第一篇：CRM客戶關(guān)系管理

Crm管理的法寶

客戶關(guān)系管理（crm）系統(tǒng)幫助您管理您正在洽談的和已經(jīng)成交的所有客戶。CRM可以集中管理銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶之間的所有聯(lián)系信息，以利于企業(yè)更好的為客戶服務(wù)，因?yàn)槟軌螂S時(shí)、準(zhǔn)確的掌握客戶信息。

當(dāng)前CRM軟件的功能基本包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)等

國(guó)內(nèi)crm品牌有：

1、Oracle(甲骨文)、2、SAP(思愛(ài)普)、3、Salesforce、4、Sage(賽捷)、5、Microsoft(微軟)、6、Sugar、7、金蝶、8、用友 TurboCRM、9、八百客 800APP CRM10、智邦國(guó)際。

例如：產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

Oracle CRM產(chǎn)品系列包括銷售、營(yíng)銷、交互中心、客戶服務(wù)和電子商務(wù)等五大模塊，給予企業(yè)360度全方位的客戶視角，協(xié)助企業(yè)建立以客戶為核心的企業(yè)文化。據(jù)稱，Oracle提供的CRM軟件不僅可與Oracle Applications相集成，還可與第三方的全套ERP應(yīng)用軟件相集成。這是Oracle CRM的主要優(yōu)勢(shì)。Oracle CRM市場(chǎng)目標(biāo)一直瞄準(zhǔn)于那些具有較長(zhǎng)銷售周期、較復(fù)雜產(chǎn)品以及較困難價(jià)格結(jié)構(gòu)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)、壟斷企業(yè)。

關(guān)于crm的功能，不同的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)因其市場(chǎng)定位、設(shè)計(jì)者對(duì)銷售管理思想的理解不同而互有差異，但總體來(lái)說(shuō)，其基本思想都是以客戶為中心，要求企業(yè)的一切銷售活動(dòng)都要以客戶的實(shí)際需求為根本出發(fā)點(diǎn)。

一、用友

綜合型管理軟件提供商 起家產(chǎn)品——財(cái)務(wù)軟件

用友軟件股份有限公司是亞太本土最大的管理軟件、ERP軟件、集團(tuán)管理軟件、人力資源管理軟件、客戶關(guān)系管理軟件、小型企業(yè)管理軟件公司，已形成NC、U8、“通”三條產(chǎn)品和業(yè)務(wù)線，分別面向大、中、小型企業(yè)提供軟件和服務(wù)。用友擁有豐富的企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品線，覆蓋了企業(yè)ERP企業(yè)資源計(jì)劃、SCM供應(yīng)鏈管理、CRM客戶關(guān)系管理、HR人力資源管理、EAM企業(yè)資產(chǎn)管理、OA辦公自動(dòng)化等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以為客戶提供完整的企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品和解決方案。

評(píng)價(jià)：

對(duì)于CRM軟件來(lái)說(shuō)，并不是用友的核心產(chǎn)品，和金蝶、浪潮一樣，是財(cái)務(wù)起家，在集團(tuán)財(cái)務(wù)方面比浪潮好些，和金蝶差不多，生產(chǎn)模塊購(gòu)買的是臺(tái)灣漢康的產(chǎn)品，但一直沒(méi)能很好的整合，導(dǎo)致生產(chǎn)模塊有些“四不像”。市場(chǎng)采取分公司和代理并行模式，相當(dāng)混亂。產(chǎn)品美譽(yù)度不夠，特別在ERP領(lǐng)域、生產(chǎn)制造管理模塊，產(chǎn)品功能和細(xì)膩度存在缺陷，且項(xiàng)目管理水平不高，但項(xiàng)目實(shí)施成本高。

二、金蝶

綜合型管理軟件提供商 起家產(chǎn)品——財(cái)務(wù)軟件

金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司是中國(guó)第一個(gè)WINDOWS版財(cái)務(wù)軟件及小企業(yè)管理軟件—金蝶KIS、第一個(gè)純JAVA中間件軟件—金蝶Apusic和金蝶BOS、第一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的三層結(jié)構(gòu)的ERP系統(tǒng)—金蝶K/3的締造者，其中金蝶K/3和KIS是中國(guó)中小型企業(yè)市場(chǎng)中占有率最高的企業(yè)管理軟件。金蝶EAS構(gòu)建于金蝶自主研發(fā)的商業(yè)操作系統(tǒng)—金蝶BOS之上，面向中大型企業(yè)，采用最新的ERPⅡ管理思想和一體化設(shè)計(jì)，有超過(guò)50個(gè)應(yīng)用模塊高度集成，涵蓋企業(yè)內(nèi)部資源管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、知識(shí)管理、商業(yè)智能等，并能實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的商務(wù)協(xié)作和電子商務(wù)的應(yīng)用集成。

評(píng)價(jià)：

集團(tuán)財(cái)務(wù)是金蝶強(qiáng)項(xiàng)，和用友旗鼓相當(dāng)，但生產(chǎn)模塊功能差強(qiáng)人意，CRM部分也不受重

視，不過(guò)金蝶的K/3絕對(duì)比U8的生產(chǎn)模塊成熟很多。金蝶市場(chǎng)運(yùn)作比較強(qiáng)，當(dāng)時(shí)提出“南金蝶，北用友”，搶占了用友的部分市場(chǎng)。

三、智邦國(guó)際

綜合型管理軟件提供商 起家產(chǎn)品——CRM系統(tǒng)

北京智邦國(guó)際軟件技術(shù)有限公司是經(jīng)中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部以及北京經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)評(píng)定和審核的雙軟企業(yè)，是國(guó)家重點(diǎn)支持的軟件企業(yè)。產(chǎn)品全面覆蓋企業(yè)從創(chuàng)立、發(fā)展到成熟的完整生命周期，能夠?yàn)閲?guó)內(nèi)廣大企業(yè)提供適用的一體化信息化解決方案，滿足不同規(guī)模企業(yè)在不同發(fā)展階段的管理需求并可實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)。智邦國(guó)際在國(guó)內(nèi)同行中創(chuàng)造了2個(gè)第一：第一個(gè)最高的性價(jià)比；第一套最完備的服務(wù)體系，被顧客稱為5優(yōu)企業(yè)（價(jià)格優(yōu)、技術(shù)優(yōu)、功能優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、實(shí)施優(yōu)）。

評(píng)價(jià)：

智邦國(guó)際只做“企業(yè)管理軟件”，相對(duì)而言，在客戶需求把握和產(chǎn)品功能定位方面做得更專業(yè)。其產(chǎn)品模塊由統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)研發(fā)，無(wú)論一體化程度，還是集成性、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性和靈活度都非常高，比較適合快速成長(zhǎng)型及分支機(jī)構(gòu)多的企業(yè)。智邦國(guó)際十多年來(lái)專心做產(chǎn)品，在業(yè)內(nèi)比較低調(diào)，很少看到做廣告，跟企業(yè)比較看重品質(zhì)、服務(wù)及口碑有很大關(guān)系，主要是依靠客戶口碑成就自己。

第二篇：客戶關(guān)系管理(crm)

客戶關(guān)系管理(crm)--使全員營(yíng)銷成為可能

客戶關(guān)系管理(crm)--使全員營(yíng)銷成為可能

銷售團(tuán)隊(duì)是由致力于共同的銷售宗旨和績(jī)效目標(biāo)、承擔(dān)一定職責(zé)，好范文，全國(guó)公務(wù)員公同的天地004km.cn并實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)的異質(zhì)銷售人員所組成的群體。群體中的銷售人員是具有多種技能的“多面手”，并

享有高度的決策柔性。在這種多功能型的工作團(tuán)隊(duì)中，人性假設(shè)和人的基本需求發(fā)生了根本性變化，這就需要對(duì)組織中人的因素進(jìn)行再思考。crm十分重視銷售團(tuán)隊(duì)的作用，crm中的某些功能和經(jīng)營(yíng)理念可以加強(qiáng)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理和控制。

crm實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)“雙贏”

為了創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值，近來(lái)有些企業(yè)提倡全員營(yíng)銷。這種營(yíng)銷有它的優(yōu)越性和局限性。但這種營(yíng)銷思路的出現(xiàn)具有歷史必然性。因?yàn)檎麄€(gè)營(yíng)銷管理過(guò)程絕不僅僅是營(yíng)銷部門的任務(wù)，當(dāng)一個(gè)機(jī)構(gòu)與任何市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)系時(shí)，這個(gè)機(jī)構(gòu)便產(chǎn)生了市場(chǎng)營(yíng)銷管理的問(wèn)題。這就要求我們樹(shù)立全員營(yíng)銷的概念。全員營(yíng)銷包括營(yíng)銷手段的整體性和營(yíng)銷主體的整體性，營(yíng)銷手段的整體性是指企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等可控因素進(jìn)行相互配合，實(shí)現(xiàn)最佳組合，以滿足客戶的各項(xiàng)需求。

這種營(yíng)銷模式更加重視了市場(chǎng)、重視了客戶，但要想真正實(shí)現(xiàn)這種營(yíng)銷模式確實(shí)很難。然后，通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)和領(lǐng)先的管理軟件，為這種模式的實(shí)現(xiàn)起著支撐作用。crm的建立，可以建立統(tǒng)一的客戶信息庫(kù)，并基于一定的平臺(tái)讓全體員工來(lái)共享客戶信息，這樣就可以讓企業(yè)跨部門、跨地區(qū)的員工都能及時(shí)了解和把握客戶的需求，并盡量讓自己所負(fù)責(zé)的工作“以客戶需求為中心”，從而使得全員營(yíng)銷成為可能。當(dāng)然，并不是所有的企業(yè)都需要采用全員營(yíng)銷模式，我們需要視具體情況而定。

銷售趨向多樣化、自動(dòng)化和知識(shí)化

未來(lái)的銷售渠道將呈現(xiàn)一種多樣化的局面，渠道包括電話銷售、經(jīng)銷商銷售、電視直銷、網(wǎng)上銷售等。因?yàn)椴煌那谰哂胁煌目蛻艚佑|點(diǎn)，因此我們需要根據(jù)不同的渠道采取不同的客戶管理策略。其次，未來(lái)的銷售將趨于自動(dòng)化。這種自動(dòng)化有別于工程中的自動(dòng)化，在這里主要是指借助于一些通訊設(shè)備(例如pda、掌上電腦、手機(jī))、網(wǎng)絡(luò)(internet、intranet等)和管理軟件(例如sfa等)，來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

crm正在鑄就著銷售業(yè)績(jī)提升之路。crm作為企業(yè)新的營(yíng)銷和銷售手段，已是全球趨勢(shì)；但不同業(yè)務(wù)形態(tài)的企業(yè)、不同行業(yè)的企業(yè)的crm應(yīng)用模式和應(yīng)用層次存在很大的差異。被北京市認(rèn)定的“新技術(shù)企業(yè)”的聯(lián)成互動(dòng)公司最近隆重推出了mycrm4.0——企業(yè)級(jí)營(yíng)銷管理平臺(tái)，它針對(duì)不同業(yè)務(wù)形態(tài)的企業(yè)，開(kāi)發(fā)了針對(duì)性的解決方案，同時(shí)提供關(guān)鍵功能的獨(dú)立應(yīng)用以保障企業(yè)的應(yīng)用效果

第三篇：客戶關(guān)系管理(CRM)

客戶關(guān)系管理(CRM)

客戶關(guān)系管理是一種基于In決rMt的應(yīng)用系統(tǒng)，它通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶信息資源，以更有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本(尤其是銷售成本)，CRM 為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。

20世紀(jì)從80年代中期開(kāi)始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，這下方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也優(yōu)化了原有的謊程。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)鄰L部相關(guān)利益者艙互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的客戶的重要性日益突顯。企業(yè)舶客戶(包括個(gè)人和團(tuán)體)也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了更高要求。敝M及奠基本思想自從1999年被提出以后，因其卓有成效地提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的效用而受到普遍關(guān)注。相對(duì)于肥系統(tǒng)，刪更注重于銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等方面的管理。cRM所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，以期在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第四篇：CRM客戶關(guān)系管理

CRM客戶關(guān)系管理

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，市場(chǎng)格局發(fā)生了變化，由賣方市場(chǎng)過(guò)渡到買方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步升級(jí)，這就推動(dòng)了營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷方式的變革。企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)變化迅速做出反應(yīng)，而市場(chǎng)的變化源于客戶行為的變化，所以企業(yè)把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。

面對(duì)諸如哪些菜肴或服務(wù)最受歡迎、原因是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類型的客戶、客戶購(gòu)買餐飲產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心什么、菜肴的售后服務(wù)有哪些問(wèn)題、廣告播出后的反響如何等問(wèn)題，很多企業(yè)還只能憑經(jīng)驗(yàn)推測(cè)，沒(méi)有確切的數(shù)據(jù)來(lái)證實(shí)，這就使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)缺乏針對(duì)性和準(zhǔn)確性。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)該逐步從“以菜肴為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移。一切從消費(fèi)者的利益出發(fā)，目的就是為了維持顧客的忠誠(chéng)。因?yàn)橹挥虚L(zhǎng)期忠誠(chéng)的顧客才是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的源泉，所以企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來(lái)。客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理理念和方法。CRM是一種通過(guò)圍繞著客戶細(xì)分來(lái)組織企業(yè)、鼓勵(lì)滿足客戶需要的行為并實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)之間聯(lián)系等手段，來(lái)提高盈利、收入和客戶滿意度的、遍及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。

本人通過(guò)營(yíng)運(yùn)的統(tǒng)計(jì)，初步總結(jié)出客戶發(fā)展階段：潛在客戶新客戶滿意的客戶留住的客戶老客戶。

CRM伴隨著建立在“客戶準(zhǔn)則”之上營(yíng)銷理念應(yīng)運(yùn)而生的，不僅為企業(yè)提供了一個(gè)收集、分析、利用客戶信息的系統(tǒng)，更為現(xiàn)代企業(yè)提供了一種全新的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，它可以幫助企業(yè)充分利用其客戶關(guān)系資源擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力，幫助企業(yè)在空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足和發(fā)展。在營(yíng)運(yùn)中，我們將CRM作了些小結(jié)，CRM的作用可以歸納為以下四點(diǎn)：

1.改善服務(wù)：CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)。

2.提高效率：由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶與企業(yè)有一點(diǎn)接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。

3.降低成本：CRM的運(yùn)用使得市場(chǎng)營(yíng)銷的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無(wú)形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。

4.擴(kuò)大銷售：銷售成功率增加和客戶滿意度提高，使銷售的擴(kuò)大成為必然。

在CRM具體的實(shí)施過(guò)程中，各模塊的功能和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是相輔相成的，共同組成完整的CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)為企業(yè)在改進(jìn)客戶滿意度和企業(yè)自身盈利、擴(kuò)展新的市場(chǎng)和銷售渠道、縮減銷售周期和銷售成本方面均提供了全方位和強(qiáng)有力的支持。

第五篇：CRM 客戶關(guān)系管理

CRM 客戶關(guān)系管理：數(shù)碼星辰CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)

你沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的超強(qiáng)自適應(yīng)能力、比桌面系統(tǒng)還要快的響應(yīng)速度、豐富的功能、智能化的用戶界面 概述

數(shù)碼星辰的宇宙盾CRM系統(tǒng)，也稱移動(dòng)CRM（Mobile Customer Relationsip Management）數(shù)碼星辰的CRM系統(tǒng)是集信息處理技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、地理信息處理，信息采集技術(shù)于一身的可以在移動(dòng)環(huán)境下使用的客戶關(guān)系管理軟件。數(shù)碼星辰的移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持智能手機(jī)、PDA、筆記本以及桌面電腦的客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)處理，即可以用在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)也可以用在移動(dòng)環(huán)境下通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)3A商務(wù)辦公”，即辦公人員可在任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情（Anything）。

信息技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，給移動(dòng)CRM帶來(lái)巨大的變化和發(fā)展，近十年內(nèi)移動(dòng)CRM技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了三代的變化。以短訊為基礎(chǔ)的第一代移動(dòng)CRM技術(shù)存在著許多嚴(yán)重的缺陷，其中最嚴(yán)重的問(wèn)題是實(shí)時(shí)性較差，查詢請(qǐng)求不會(huì)立即得到回答。此外，由于短訊信息長(zhǎng)度的限制也使得一些查詢無(wú)法得到一個(gè)完整的答案。這些令用戶無(wú)法忍受的嚴(yán)重問(wèn)題也導(dǎo)致了一些早期使用基于短訊的移動(dòng)CRM系統(tǒng)的部門紛紛要求升級(jí)和改造現(xiàn)有的系統(tǒng)。

第二代移動(dòng)CRM系統(tǒng)采用基于WAP技術(shù)的方式，手機(jī)主要通過(guò)瀏覽器的方式來(lái)訪問(wèn)WAP網(wǎng)頁(yè)，以實(shí)現(xiàn)信息的查詢，部分地解決了第一代移動(dòng)訪問(wèn)技術(shù)的問(wèn)題。第二代的移動(dòng)訪問(wèn)技術(shù)的缺陷主要表現(xiàn)在WAP網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)的交互能力極差，因此極大地限制了移動(dòng)CRM系統(tǒng)的靈活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密認(rèn)證的WTLS協(xié)議建立的安全通道必須在WAP網(wǎng)關(guān)上終止，形成安全隱患，所以WAP網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)的安全問(wèn)題對(duì)于安全性要求極為嚴(yán)格的CRM系統(tǒng)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。這些問(wèn)題也使得第二代技術(shù)難以滿足用戶的要求。

新一代的移動(dòng)CRM系統(tǒng)，也就是第三代移動(dòng)CRM系統(tǒng)融合了3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、數(shù)據(jù)庫(kù)同步、身份認(rèn)證、地理信息系統(tǒng)、Webservice以及商業(yè)智能等多種移動(dòng)通訊、信息處理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)，以專網(wǎng)和無(wú)線通訊技術(shù)為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為電子CRM人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動(dòng)執(zhí)法機(jī)制。數(shù)碼星辰的移動(dòng)CRM軟件是新一代移動(dòng)CRM系統(tǒng)的典型的代表。它采用了先進(jìn)的的自適應(yīng)結(jié)構(gòu)可以靈活地適應(yīng)用戶的數(shù)據(jù)環(huán)境，具有現(xiàn)場(chǎng)零編程、高安全、部署快、使用方便、響應(yīng)速度快的優(yōu)點(diǎn)。該系統(tǒng)支持GPRS、CDMA、Edge以及所有制式的3G網(wǎng)絡(luò)。

數(shù)碼星辰的DS-MPIS宇宙盾移動(dòng)客戶關(guān)系管理平臺(tái)不僅具有國(guó)內(nèi)最豐富應(yīng)用功能,而且具有高度智能化、部署快、高可靠性、高安全性和極大靈活性。其獨(dú)創(chuàng)的環(huán)境自適應(yīng)能力,具有世界領(lǐng)先水平的小于2.5秒的響應(yīng)速度和支持超過(guò)5千個(gè)并發(fā)訪問(wèn)的卓越品質(zhì)引領(lǐng)了移動(dòng)應(yīng)用軟件的新的潮流，也顯示了數(shù)碼星辰強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)！

數(shù)碼星辰的移動(dòng)CRM系統(tǒng)既可以應(yīng)用于使用桌面電腦和筆記本的政府和企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)，也可以用于使用智能手機(jī)和PDA的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)?？梢詾橛脩籼峁┯芯€、無(wú)線以及離線的多種解決方案。數(shù)碼星辰的移動(dòng)方案可以應(yīng)用于包括GPRS、CDMA、EDGE，Wifi、3G等所有無(wú)線數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。

宇宙盾移動(dòng)CRM系統(tǒng)也支持包括IPhone，Windows Mobile，Google Android，黑莓，諾基亞等幾乎所有類型的智能手機(jī)終端

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北京數(shù)碼星辰具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的DS-MPIS無(wú)線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署快，并具有極高的可靠性、安全性和靈活性。其小于2秒的響應(yīng)速度和支持超過(guò)1千個(gè)并發(fā)訪問(wèn)的卓越品質(zhì)更顯示了北京數(shù)碼星辰無(wú)與倫比的技術(shù)優(yōu)勢(shì),為客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)提供一個(gè)靈活方便的移動(dòng)工作平臺(tái)。

移動(dòng)CRM系統(tǒng)支持客戶信息查詢和錄入、聯(lián)系人管理、意向客戶管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、銷售機(jī)會(huì)管理、銷售報(bào)價(jià)管理、簽約管理、合同管理、回款管理、服務(wù)管理、投訴管理、人員定位、待辦事宜、待閱事宜、電子郵件、移動(dòng)審批、移動(dòng)信息錄入、信息及法律法規(guī)查詢、組織機(jī)構(gòu)管理、日程管理、考勤管理、績(jī)效考核管理、統(tǒng)計(jì)分析、聯(lián)系人管理、公文瀏覽、公文流轉(zhuǎn)等豐富的移動(dòng)辦公功能等常用的移動(dòng)辦公功能。用戶可以根據(jù)自己的需要方便的選擇任何功能模塊組合。數(shù)碼星辰的移動(dòng)CRM系統(tǒng)還可以集成手機(jī)定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員考勤，貨物及車輛定位等功能，詳情見(jiàn)《數(shù)碼星辰移動(dòng)手機(jī)定位跟蹤系統(tǒng)》

數(shù)碼星辰既可以根據(jù)您的需要為您定制全新無(wú)線CRM系統(tǒng)，也可以與您現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源或者軟件系統(tǒng)無(wú)縫地連接，為現(xiàn)有的環(huán)境提供一個(gè)高安全、高可靠、高效率的移動(dòng)工作平臺(tái)。

在網(wǎng)絡(luò)安全威脅以日益嚴(yán)重的今天，移動(dòng)CRM系統(tǒng)的安全更是一個(gè)不容忽視的重要問(wèn)題。數(shù)碼星辰移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用最先進(jìn)的信息處理和信息安全技術(shù)，為客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)的處理提供了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案。：

網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期使用和維護(hù)的方便性是客戶非常關(guān)心的問(wèn)題。如果提供一個(gè)全新的方案替代現(xiàn)有的一切，客戶將面對(duì)一個(gè)完全不熟悉的系統(tǒng)，將回給客戶的使用和維護(hù)帶來(lái)極大的不便。北京數(shù)碼星辰的移動(dòng)客戶關(guān)系管理解決方案具有極大的透明性。也就是他可以無(wú)縫地與現(xiàn)有的移動(dòng)通訊平臺(tái)連接，不會(huì)改變或影響原有平臺(tái)運(yùn)作和維護(hù)。因此客戶使用了北京數(shù)碼星辰的移動(dòng)CRM業(yè)務(wù)處理解決方案后，原來(lái)客戶使用的環(huán)境以及維護(hù)方式均不會(huì)受到影響。而不會(huì)涉及到兼容性問(wèn)題。

北京數(shù)碼星辰的CRM產(chǎn)品具有極為方便的，“傻瓜”式的用戶界面，易學(xué)易用，極大地方便了用戶的維護(hù)和使用。

極為靈活的可擴(kuò)展性：由于業(yè)務(wù)的不斷變化和擴(kuò)展，運(yùn)營(yíng)商希望有一個(gè)靈活的通訊數(shù)據(jù)平臺(tái)，以便適應(yīng)不斷變化的客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)處理多變的需求以及新環(huán)境、新問(wèn)題的變化，北京數(shù)碼星辰憑借著這多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，深刻理解客戶的這一需求，無(wú)論產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是方案的設(shè)計(jì)均周到地考慮到這一問(wèn)題的重要性。由于數(shù)碼星辰DS-MPIS移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的透明設(shè)計(jì)理念確保用戶可以很方便地對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)以及移動(dòng)通訊平臺(tái)進(jìn)行改造和升級(jí)。使用數(shù)碼星辰的移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通方案對(duì)于以后系統(tǒng)升級(jí)改造，具有極高的靈活性和可擴(kuò)展性。

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