第一篇：客戶關(guān)系管理CRM實(shí)習(xí)報(bào)告

客戶關(guān)系管理實(shí)習(xí)報(bào)告專 業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 班 級(jí) 學(xué)生姓名 學(xué)生姓名 學(xué)生姓名 學(xué)生姓名 指導(dǎo)教師 實(shí)習(xí)時(shí)間

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

客戶關(guān)系管理實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企業(yè)電子化經(jīng)營(yíng)管理解決方案中最重要的組成部分?？蛻絷P(guān)系管理提供了一種能夠反映企業(yè)與客戶之間復(fù)雜聯(lián)系的管理方法，不僅能夠記錄、追蹤客戶的信息資料和企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)行為，而且能夠分析這些信息，為企業(yè)的決策提供依據(jù)，從而適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者需求的特點(diǎn)和電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所提出的要求。

CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，尤其以維持為主，講究的是通過(guò)對(duì)客戶的了解更好地服務(wù)于客戶，從而使企業(yè)能夠從良好的客戶關(guān)系中獲取最大的利益，其最終目標(biāo)是“開(kāi)源”。

客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)技能課。通過(guò)本實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)，要使學(xué)生能夠領(lǐng)會(huì)客戶關(guān)系管理的基本思想和具體的應(yīng)用方法，深刻理解客戶關(guān)系管理如何增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模、加速提升運(yùn)營(yíng)效率等知識(shí)點(diǎn)。讓我熟悉：企業(yè)資源規(guī)劃中客戶關(guān)系管理的方式、方法。掌握企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的如何應(yīng)用信息平臺(tái)處理相關(guān)業(yè)務(wù)。使我學(xué)會(huì): 熟練掌握對(duì)CRM軟件的相關(guān)操作。包括基礎(chǔ)管理的設(shè)置，銷(xiāo)售管理的相關(guān)操作，服務(wù)管理的相關(guān)操作和市場(chǎng)管理的相關(guān)操作。使我掌握職業(yè)技能：如何利用企業(yè)信息平臺(tái)管理相關(guān)資源。包括開(kāi)發(fā)維護(hù)市場(chǎng)及客戶，處理企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)、供、銷(xiāo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的信息化管理。使學(xué)生增強(qiáng)敏銳的觀察力、提高信息捕捉力和團(tuán)隊(duì)配合能力。

本次實(shí)踐是學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)《客戶關(guān)系管理》課程基礎(chǔ)上所進(jìn)行的一次理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，是學(xué)生將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一次自我嘗試，是提高學(xué)生觀察、思考、分析和解決問(wèn)題能力的一次實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過(guò)本實(shí)驗(yàn)課程，加深客戶管理的理論教學(xué)和增強(qiáng)對(duì)客戶管理方面的分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力。使學(xué)生能夠?qū)RM有一個(gè)更為感性具體的認(rèn)識(shí)，掌握客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的軟件體系結(jié)構(gòu)，并針對(duì)實(shí)際企業(yè)的需求進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，鍛煉學(xué)生的合作開(kāi)發(fā)能力。

二、小組成員及分工

（產(chǎn)品創(chuàng)建，軟件調(diào)試，論文格式排版）（產(chǎn)品策劃，軟件截圖、論文撰寫(xiě)）

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）產(chǎn)品檔案

首先實(shí)習(xí)的是產(chǎn)品檔案這一部分的內(nèi)容，在打開(kāi)CRM系統(tǒng)軟件之后，小組成員找到聯(lián)系人檔案，然后編輯出聯(lián)系人的相關(guān)信息，如圖：

在建立好聯(lián)系人檔案之后，根據(jù)實(shí)驗(yàn)步驟，又編輯了產(chǎn)品檔案中有關(guān)新增產(chǎn)品的相關(guān)信息，比如對(duì)產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品編碼等進(jìn)行逐步的設(shè)置，如圖：

緊接著，小組成員對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)信息進(jìn)行了完善，并對(duì)供應(yīng)商簡(jiǎn)單的描述了一下，在本次的實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，總共設(shè)置了四個(gè)產(chǎn)品，如圖：

在第一部分的產(chǎn)品檔案實(shí)習(xí)中，還有一個(gè)價(jià)格單的設(shè)置，在單擊打開(kāi)價(jià)格單之后，將價(jià)格單的名稱填寫(xiě)為本組的名稱，這樣更好的區(qū)分了與其他小組不必要的重合，更區(qū)分了單位價(jià)格與批發(fā)價(jià)的不同，如圖：

（二）客戶檔案

完成了對(duì)實(shí)習(xí)一“產(chǎn)品檔案”的設(shè)置后，開(kāi)始對(duì)“客戶檔案”進(jìn)行設(shè)置。首先點(diǎn)開(kāi)產(chǎn)品檔案選項(xiàng)卡，出現(xiàn)的是“查找客戶”和“客戶列表”的下拉式表框。如圖：

下面編輯客戶資料。該客戶列屬食品與飲料行業(yè)，具體描述一般采用貨到付款的方式，銀行具體選擇中國(guó)銀行，具體客戶資料如圖：

（三）聯(lián)系人檔案

完成了前面兩項(xiàng)內(nèi)容后，開(kāi)始建立聯(lián)系人檔案，點(diǎn)擊“聯(lián)系人”選項(xiàng)卡，在聯(lián)系表單中填寫(xiě)詳細(xì)信息，點(diǎn)擊保存即可。如下圖是建立聯(lián)系人檔案后，形成的聯(lián)系人信息，住址信息等。

圖一：該聯(lián)系人是銷(xiāo)售部經(jīng)理，銷(xiāo)售線索來(lái)源是合伙伙伴，助理是王紅。與其對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人如圖二。

（四）商業(yè)機(jī)會(huì)

點(diǎn)擊“商業(yè)機(jī)會(huì)”選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊子菜單中的“新增商業(yè)機(jī)會(huì)”，在出現(xiàn)的表單中輸入信息，需要的信息輸入完成點(diǎn)擊“保存”即可。如圖是已填好的“新增商業(yè)機(jī)會(huì)”子菜單：

增加的新的商業(yè)機(jī)會(huì)是哇哈哈專賣(mài)店，銷(xiāo)售線索來(lái)源是員工推薦。

完成“新增商業(yè)機(jī)會(huì)”，可以通過(guò)查找來(lái)找到我們“新增的商業(yè)機(jī)會(huì)”。如圖：

（五）銷(xiāo)售線索

實(shí)習(xí)五是對(duì)“銷(xiāo)售線索”的具體制作，首先打開(kāi)銷(xiāo)售線索界面，和上面一樣出現(xiàn)的是“查找銷(xiāo)售線索”功能和“銷(xiāo)售線索”下拉式復(fù)選框，在此區(qū)域可以對(duì)銷(xiāo)售線索進(jìn)行編輯和刪除。第三部分是關(guān)于銷(xiāo)售線索的工具，主要有“導(dǎo)入銷(xiāo)售線索”和“導(dǎo)出全部銷(xiāo)售線索”這兩個(gè)功能。如圖

其次是“新增銷(xiāo)售線索”，該成員名字是王琳娜，是鹽城飲料公司的成員，銷(xiāo)售線索來(lái)源是公共關(guān)系，該成員富有較多的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)銷(xiāo)售各種飲料，具體資料如圖：

（六）銷(xiāo)售活動(dòng)

在實(shí)習(xí)六中，小組成員先找到“銷(xiāo)售活動(dòng)”的選項(xiàng)卡,然后在“新增事件”的子菜單中，對(duì)活動(dòng)的主題，開(kāi)始時(shí)間以及結(jié)束時(shí)間進(jìn)行了設(shè)置，并對(duì)活動(dòng)的地點(diǎn)、聯(lián)系人、地點(diǎn)等屬性也相對(duì)的進(jìn)行了設(shè)置，如圖所示：

剛剛是針對(duì)“新增事件”所做的設(shè)置，接下來(lái)又對(duì)子菜單中的“新增任務(wù)”進(jìn)行了編輯，同樣的必不可少的是主題與時(shí)間的設(shè)置，如圖：

在本次實(shí)習(xí)中，通過(guò)使用“活動(dòng)查找”的功能，填入主題點(diǎn)擊“查找”，找到了 如下圖所示的小組所設(shè)置的銷(xiāo)售活動(dòng)的信息。

（七）報(bào)價(jià)單

點(diǎn)擊主菜單中的“報(bào)價(jià)單”，點(diǎn)擊子菜單下面的“新增報(bào)價(jià)單”填寫(xiě)相關(guān)信息，填寫(xiě)產(chǎn)品數(shù)量和批發(fā)價(jià)。如圖：哇哈哈公司旗下四款產(chǎn)品的報(bào)價(jià)單

格瓦斯庫(kù)存數(shù)量10000，數(shù)量8000，單位價(jià)格3.0元，批發(fā)價(jià)1.5元?？傆?jì)12000元。

一只椰子庫(kù)存數(shù)量20000，數(shù)量16000，單位價(jià)格5.0元，批發(fā)價(jià)4.0元?？傆?jì)64000元。

營(yíng)養(yǎng)快線庫(kù)存數(shù)量16500，數(shù)量12000，單位價(jià)格5.0元，批發(fā)價(jià)4.0元?？傆?jì)48000元。

富氧水庫(kù)存數(shù)量23000，數(shù)量19000，單位價(jià)格4.5元，批發(fā)價(jià)3.5元。總計(jì)66500元。

總計(jì)含稅價(jià)格190500元。

建立好后“新增報(bào)價(jià)單”，可以通過(guò)報(bào)價(jià)單首頁(yè)的“查找報(bào)價(jià)單”，即可查到我們剛剛建立的“新增報(bào)價(jià)單”。如圖：

在主菜單中的“報(bào)價(jià)單”中，可以在“報(bào)價(jià)單列表”中可以對(duì)報(bào)價(jià)單進(jìn)行編輯和刪除。

（八）業(yè)務(wù)訂單

實(shí)習(xí)八具體闡述了“業(yè)務(wù)訂單”的相關(guān)內(nèi)容，首先是對(duì)業(yè)務(wù)訂單的查詢內(nèi)容，第一部分包括“查詢采購(gòu)訂單”和“銷(xiāo)售訂單”兩個(gè)內(nèi)容，第二部分是“采購(gòu)訂單列表”復(fù)選框，這里可以對(duì)采購(gòu)訂單進(jìn)行編輯和刪除，具體如圖：

接下來(lái)的工作是“新增采購(gòu)訂單”，這一工作和前面的工作大致相同，需要注意的是“付款地址”和“收貨地址”，由于本組的收貨地址和付款地址是一樣的，所以在這里就不許要過(guò)多的步驟，這里針對(duì)的主要是娃哈哈公司的格瓦斯，主要負(fù)責(zé)人是張孝，如圖：

下面是我公司富氧水的促銷(xiāo)活動(dòng)，主要與客戶張燁溝通，活動(dòng)主題為買(mǎi)三送一，具體內(nèi)容如圖：

（九）發(fā)票

實(shí)習(xí)九是關(guān)于“發(fā)票”的具體操作，第一部分是“查找發(fā)票”區(qū)域，第二部分是“發(fā)票列表”，同樣在此區(qū)域可以對(duì)發(fā)票進(jìn)行相關(guān)的編輯和刪除，如圖：

其次是“新增發(fā)票”相關(guān)操作，發(fā)票編號(hào)為7805，發(fā)票主題是娃哈哈飲料發(fā)票，銷(xiāo)售訂單是買(mǎi)三送一的銷(xiāo)售發(fā)票，是開(kāi)給張客戶的，負(fù)責(zé)人用戶為DYX1101，開(kāi)票日期為2014年6月10號(hào)，該客戶選購(gòu)的產(chǎn)品是富氧水，數(shù)量為10000瓶，批發(fā)價(jià)為3.5元，收貨和付款地址都是鹽城市亭湖區(qū)迎賓大道1號(hào)，具體發(fā)票信息如圖：

（十）服務(wù)中心

點(diǎn)擊“服務(wù)中心”選項(xiàng)卡，此選項(xiàng)卡中包含“傳票”和“常見(jiàn)問(wèn)題”兩個(gè)功能。點(diǎn)擊“常見(jiàn)問(wèn)題”選項(xiàng)卡，編輯“常見(jiàn)問(wèn)題”選項(xiàng)卡，在“查找常見(jiàn)問(wèn)題”功能區(qū)域，輸入編輯好的“常見(jiàn)問(wèn)題”，點(diǎn)擊查找，如圖：

常見(jiàn)問(wèn)題是“普通一瓶水既然賣(mài)這么貴，自然有它獨(dú)樹(shù)一幟的地方，便是它所標(biāo)榜的“富氧”，什么是“富氧”？場(chǎng)合富氧水對(duì)身體是不是有好處呢？”圖中有其答案，分類是“一般問(wèn)題?！?/p>

點(diǎn)擊“傳票”選項(xiàng)卡，做法與“常見(jiàn)問(wèn)題”一致，如圖：

“新增的傳票”是“哇哈哈促銷(xiāo)”，優(yōu)先級(jí)：正常，嚴(yán)重性：次要，分類：大問(wèn)題，聯(lián)系人姓名：丁建紅等等。

建立好的“傳票”和“常見(jiàn)問(wèn)題”都可以在“查找”選項(xiàng)卡中查找出。

（十一）統(tǒng)計(jì)報(bào)表

實(shí)習(xí)十一是對(duì)“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”進(jìn)行的編輯與設(shè)置，首先點(diǎn)擊“創(chuàng)建報(bào)表”，然后在選擇新報(bào)表信息的下拉列表中，選擇了“商業(yè)機(jī)會(huì)”，其他設(shè)置不變，點(diǎn)擊“繼續(xù)”，在報(bào)表類型中選擇了“表格式報(bào)表”，然后從上到下對(duì)每個(gè)標(biāo)題進(jìn)行了設(shè)置，當(dāng)我們點(diǎn)擊了“保存并執(zhí)行”的命令按鈕時(shí)，彈出了一個(gè)窗口，根據(jù)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)，小組成員也對(duì)其依次進(jìn)行了設(shè)置，最后點(diǎn)擊SAVE，也就是“保存”按鈕，即生成了一個(gè)新的報(bào)表。如圖：

（十二）輔助實(shí)習(xí)

“輔助實(shí)習(xí)”，著重介紹了“備忘錄”、“電子郵件’和”日程安排”三個(gè)內(nèi)容。首先介紹了備忘錄的相關(guān)操作，先是添加備忘錄，備忘錄主題是勿忘我，聯(lián)系人姓名為丁建紅，負(fù)責(zé)人用戶為DYX1101，備注是這個(gè)機(jī)會(huì)很重要，商業(yè)機(jī)會(huì)名稱是娃哈哈專賣(mài)店。具體內(nèi)容如圖：

然后是對(duì)“電子郵件”的相關(guān)操作，點(diǎn)擊“電子郵件”，出現(xiàn)的是“查找電子郵件”和“電子郵件列表”，還有email工具列表，接下來(lái)就是撰寫(xiě)電子郵件的部分，這封電子郵件時(shí)發(fā)給用戶DYX11011101的，主題是注意查收，內(nèi)容是關(guān)于到貨時(shí)間，這里著重介紹一下“保存”按鈕，保存是吧郵件保存下來(lái)但不發(fā)送，具體如圖：

點(diǎn)擊“日程安排”選項(xiàng)卡，編輯相關(guān)操作，DYX1101的主題是暢飲暑假，健康生活，選擇具體日期，具體時(shí)刻，點(diǎn)擊保存即可。如圖：

二、實(shí)習(xí)心得

對(duì)于本次客戶關(guān)系管理實(shí)習(xí)，總共涉及十二個(gè)部分，這十二個(gè)部分相輔相成，缺一不可。建立產(chǎn)品檔案后，企業(yè)有了產(chǎn)品才會(huì)有客戶，所以要建立客戶檔案，有了客戶，他要跟誰(shuí)聯(lián)系，跟誰(shuí)討論，這又是一方面內(nèi)容，建立聯(lián)系人檔案，將所需聯(lián)系的人歸納在一個(gè)檔案里，可以有效的提高效率，很快可以找到所需要找的聯(lián)系人。一個(gè)企業(yè)想要獲得成功，商業(yè)機(jī)會(huì)、銷(xiāo)售線索都是必不可少的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要知道市場(chǎng)哪方面的需求比較旺盛，從哪方面的線索知道了商業(yè)機(jī)會(huì)，就像一根繩子上的螞蚱一樣，串在一起。針對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)，適當(dāng)?shù)睦娩N(xiāo)售活動(dòng)，可以有效的吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大市場(chǎng)的需求，在我們的客戶關(guān)系管理實(shí)習(xí)中，我們推出了“暢飲暑假，健康生活”的活動(dòng)。顧客的滿意價(jià)格是多少，企業(yè)要制定怎樣的價(jià)格，才能讓顧客感覺(jué)實(shí)惠，從而愿意購(gòu)買(mǎi)，所以制定合適的報(bào)價(jià)單對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是必不可少的。上面的七項(xiàng)內(nèi)容完成后，與客戶達(dá)成協(xié)議，簽訂業(yè)務(wù)訂單，開(kāi)具發(fā)票給客戶。在協(xié)議交易過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，需要解決，可以通過(guò)服務(wù)中心來(lái)解決，相當(dāng)于企業(yè)的解決場(chǎng)所。將上面的商業(yè)機(jī)會(huì)等選擇表格式報(bào)表，建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表，將企業(yè)的事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)出來(lái)，真正的利用資源。最后一項(xiàng)是“輔助實(shí)習(xí)”，著重講了“備忘錄”、“電子郵件”、“日程安排”，可以提醒企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)時(shí)間段需要做的事情，就算再忙也不會(huì)忘記與客戶，或者活動(dòng)等安排的時(shí)間，做到準(zhǔn)時(shí)，有效的提高企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們的制造商選擇了哇哈哈集團(tuán)，眾所周知，該企業(yè)主要以生產(chǎn)飲品為主。之所以選擇這個(gè)企業(yè)是因?yàn)槲医M對(duì)這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品相對(duì)了解，大多數(shù)飲品組員都曾喝過(guò)。本組主要對(duì)以下三種產(chǎn)品進(jìn)行分析：第一種是格瓦斯，第二種是一只椰子，第三種是富氧水。其中營(yíng)養(yǎng)快線和一只椰子價(jià)格大致相同，而富氧水的價(jià)格相 對(duì)便宜。對(duì)于價(jià)格這方面，我組一開(kāi)始也存在很大的異議。主要是各大超市的飲品價(jià)格定位存在較大的差異。為此，我組專門(mén)在網(wǎng)上對(duì)飲品價(jià)格進(jìn)行了查詢分析，最后確定飲品的批發(fā)價(jià)格和零售價(jià)格。

在操作過(guò)程中，我們也遇到了許多困難。比如有些細(xì)節(jié)問(wèn)題。剛開(kāi)始做實(shí)驗(yàn)一的時(shí)候真的無(wú)從下手，摸不著頭腦。我們小組統(tǒng)一進(jìn)行分工協(xié)作，諸如一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。要求中提到打“*”的是必須要填寫(xiě)的，那不打“*”的到底要不要填呢。之后也想到了借鑒別人的成果。因?yàn)镃RM這個(gè)系統(tǒng)是聯(lián)網(wǎng)操作的，所有人制作的資料都可以通過(guò)查詢功能找到。后來(lái)了解到大多數(shù)人對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)單性的描述，比如該客戶隸屬什么部門(mén)，聯(lián)系人街道、送貨地址等等。

在分析常見(jiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我組也遇到了很大的困難。大多數(shù)人可能會(huì)疑問(wèn)，什么是富氧水呢。為什么普通的一瓶水賣(mài)這么貴，喝了對(duì)身體有什么好處呢。接下來(lái)我組九對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了專業(yè)性的解答。富氧水不含對(duì)人體有毒、有害及有異味的物質(zhì)；水的硬度適中；人體所需的礦物質(zhì)適中；pH值呈中性或微堿性；水中溶解氧及二氧化碳適中；水分子團(tuán)小，易于人體細(xì)胞吸收、利用；水的營(yíng)養(yǎng)生理功能，如滲透力、溶解力、代謝力較強(qiáng)。鑒于對(duì)人體那么大的好處，那又何足不能引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望與興趣??

在為期一周實(shí)習(xí)中，我們小組成員學(xué)到了很多。從一開(kāi)始對(duì)系統(tǒng)的不熟悉，摸不著頭緒，到后面越來(lái)越得心應(yīng)手，這當(dāng)中的每一歩都能彰顯出小組中每個(gè)成員的逐步認(rèn)識(shí)與成長(zhǎng)。

記得實(shí)習(xí)開(kāi)始時(shí)，看到老師所給的實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)感覺(jué)內(nèi)容很復(fù)雜、很陌生，有點(diǎn)無(wú)從下手的感覺(jué)，但是通過(guò)按照步驟一歩一歩的進(jìn)行下去，發(fā)現(xiàn)有困難的時(shí)候需要的是找到最適合的解決方法。而這一點(diǎn)，少不了團(tuán)隊(duì)合作的力量、精神，俗話說(shuō)得好“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)”，一個(gè)人的力量或許是微不足道的，可我們是一個(gè)team，每個(gè)人都有各自的長(zhǎng)處，這次CRM的實(shí)習(xí)中，每個(gè)人都積極的參加到每個(gè)環(huán)節(jié)中，分工合作，積極地解決遇到的每一個(gè)問(wèn)題。

實(shí)習(xí)中，我們小組商量后，決定由帶電腦進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行具體的操作，而負(fù)責(zé)從旁協(xié)助，將老師所給的指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容打開(kāi)，按步驟分析并輔助完成操作，負(fù)責(zé)整理所發(fā)的截圖，并進(jìn)行重新的整合與分類工作，則是負(fù)責(zé)疑點(diǎn)難點(diǎn)的查找，比如說(shuō)當(dāng)我們集體遇到某個(gè)地方不會(huì)時(shí)，她就對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行查找，借鑒曾經(jīng)的做法，然后聯(lián)系實(shí)際，從而繼續(xù)我們的實(shí)習(xí)步驟。其次，在編寫(xiě)報(bào)告的過(guò)程中，我們小組成員也采用分工合作的方式，小組的三個(gè)成員對(duì)十二個(gè)實(shí)習(xí)的截圖內(nèi)容進(jìn)行文字的撰寫(xiě)。最后，發(fā)給，由他負(fù)責(zé)報(bào)告的最后排版與整合。

這次的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，學(xué)到的東西卻不少。在短短的五天里，小組成員接觸曾經(jīng)沒(méi)有接觸過(guò)的CRM系統(tǒng)，這讓我們幾個(gè)增加了更多有關(guān)專業(yè)方面的知識(shí)，而老師所提倡并實(shí)行的分組完成，讓我們幾個(gè)也學(xué)習(xí)到理論結(jié)合實(shí)際之外一些做人做事的準(zhǔn)則，任何時(shí)候既要學(xué)會(huì)分工合作，又要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，具體怎么進(jìn)行，也要結(jié)合實(shí)際情況，最后制定出最佳方案，既而加以實(shí)行，只有這樣，才能提高辦事效率?，F(xiàn)如今的我們已經(jīng)大三，大四也即將到來(lái)，我們所面臨的將是逐步進(jìn)入社會(huì)，進(jìn)入企業(yè)。社會(huì)不像學(xué)校，能提供我們安然的生活，它需要的是具有業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)的人才；敏捷、富有創(chuàng)造性的人才；各行業(yè)的對(duì)于本行業(yè)熟悉技術(shù)應(yīng)用熟練的人才；從近幾年的社會(huì)報(bào)道中，就可以清楚的看出，大學(xué)生面對(duì)新時(shí)代的新要求，負(fù)擔(dān)著承重的擔(dān)子。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，取得生存與發(fā)展，需要我們有專業(yè)能力的同時(shí)，更要學(xué)會(huì)如何做人做事。希望我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)生活及工作生活中，通過(guò)不斷地努力學(xué)習(xí)、思考來(lái)充實(shí)自己，通過(guò)辛勤的付出來(lái)收貨最豐碩的果實(shí)。

第二篇：客戶關(guān)系管理(crm)

客戶關(guān)系管理(crm)--使全員營(yíng)銷(xiāo)成為可能

客戶關(guān)系管理(crm)--使全員營(yíng)銷(xiāo)成為可能

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是由致力于共同的銷(xiāo)售宗旨和績(jī)效目標(biāo)、承擔(dān)一定職責(zé)，好范文，全國(guó)公務(wù)員公同的天地004km.cn并實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)的異質(zhì)銷(xiāo)售人員所組成的群體。群體中的銷(xiāo)售人員是具有多種技能的“多面手”，并

享有高度的決策柔性。在這種多功能型的工作團(tuán)隊(duì)中，人性假設(shè)和人的基本需求發(fā)生了根本性變化，這就需要對(duì)組織中人的因素進(jìn)行再思考。crm十分重視銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的作用，crm中的某些功能和經(jīng)營(yíng)理念可以加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理和控制。

crm實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)“雙贏”

為了創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值，近來(lái)有些企業(yè)提倡全員營(yíng)銷(xiāo)。這種營(yíng)銷(xiāo)有它的優(yōu)越性和局限性。但這種營(yíng)銷(xiāo)思路的出現(xiàn)具有歷史必然性。因?yàn)檎麄€(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程絕不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的任務(wù)，當(dāng)一個(gè)機(jī)構(gòu)與任何市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)系時(shí)，這個(gè)機(jī)構(gòu)便產(chǎn)生了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的問(wèn)題。這就要求我們樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的概念。全員營(yíng)銷(xiāo)包括營(yíng)銷(xiāo)手段的整體性和營(yíng)銷(xiāo)主體的整體性，營(yíng)銷(xiāo)手段的整體性是指企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等可控因素進(jìn)行相互配合，實(shí)現(xiàn)最佳組合，以滿足客戶的各項(xiàng)需求。

這種營(yíng)銷(xiāo)模式更加重視了市場(chǎng)、重視了客戶，但要想真正實(shí)現(xiàn)這種營(yíng)銷(xiāo)模式確實(shí)很難。然后，通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)和領(lǐng)先的管理軟件，為這種模式的實(shí)現(xiàn)起著支撐作用。crm的建立，可以建立統(tǒng)一的客戶信息庫(kù)，并基于一定的平臺(tái)讓全體員工來(lái)共享客戶信息，這樣就可以讓企業(yè)跨部門(mén)、跨地區(qū)的員工都能及時(shí)了解和把握客戶的需求，并盡量讓自己所負(fù)責(zé)的工作“以客戶需求為中心”，從而使得全員營(yíng)銷(xiāo)成為可能。當(dāng)然，并不是所有的企業(yè)都需要采用全員營(yíng)銷(xiāo)模式，我們需要視具體情況而定。

銷(xiāo)售趨向多樣化、自動(dòng)化和知識(shí)化

未來(lái)的銷(xiāo)售渠道將呈現(xiàn)一種多樣化的局面，渠道包括電話銷(xiāo)售、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售、電視直銷(xiāo)、網(wǎng)上銷(xiāo)售等。因?yàn)椴煌那谰哂胁煌目蛻艚佑|點(diǎn)，因此我們需要根據(jù)不同的渠道采取不同的客戶管理策略。其次，未來(lái)的銷(xiāo)售將趨于自動(dòng)化。這種自動(dòng)化有別于工程中的自動(dòng)化，在這里主要是指借助于一些通訊設(shè)備(例如pda、掌上電腦、手機(jī))、網(wǎng)絡(luò)(internet、intranet等)和管理軟件(例如sfa等)，來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

crm正在鑄就著銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升之路。crm作為企業(yè)新的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售手段，已是全球趨勢(shì)；但不同業(yè)務(wù)形態(tài)的企業(yè)、不同行業(yè)的企業(yè)的crm應(yīng)用模式和應(yīng)用層次存在很大的差異。被北京市認(rèn)定的“新技術(shù)企業(yè)”的聯(lián)成互動(dòng)公司最近隆重推出了mycrm4.0——企業(yè)級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，它針對(duì)不同業(yè)務(wù)形態(tài)的企業(yè)，開(kāi)發(fā)了針對(duì)性的解決方案，同時(shí)提供關(guān)鍵功能的獨(dú)立應(yīng)用以保障企業(yè)的應(yīng)用效果

第三篇：客戶關(guān)系管理(CRM)

客戶關(guān)系管理(CRM)

客戶關(guān)系管理是一種基于In決rMt的應(yīng)用系統(tǒng)，它通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶信息資源，以更有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本(尤其是銷(xiāo)售成本)，CRM 為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。

20世紀(jì)從80年代中期開(kāi)始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，這下方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也優(yōu)化了原有的謊程。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)鄰L部相關(guān)利益者艙互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的客戶的重要性日益突顯。企業(yè)舶客戶(包括個(gè)人和團(tuán)體)也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了更高要求。敝M及奠基本思想自從1999年被提出以后，因其卓有成效地提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的效用而受到普遍關(guān)注。相對(duì)于肥系統(tǒng)，刪更注重于銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)和支持等方面的管理。cRM所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，以期在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第四篇：CRM客戶關(guān)系管理

CRM客戶關(guān)系管理

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，市場(chǎng)格局發(fā)生了變化，由賣(mài)方市場(chǎng)過(guò)渡到買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步升級(jí)，這就推動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)方式的變革。企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)變化迅速做出反應(yīng)，而市場(chǎng)的變化源于客戶行為的變化，所以企業(yè)把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。

面對(duì)諸如哪些菜肴或服務(wù)最受歡迎、原因是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類型的客戶、客戶購(gòu)買(mǎi)餐飲產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心什么、菜肴的售后服務(wù)有哪些問(wèn)題、廣告播出后的反響如何等問(wèn)題，很多企業(yè)還只能憑經(jīng)驗(yàn)推測(cè)，沒(méi)有確切的數(shù)據(jù)來(lái)證實(shí)，這就使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)缺乏針對(duì)性和準(zhǔn)確性。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)該逐步從“以菜肴為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移。一切從消費(fèi)者的利益出發(fā)，目的就是為了維持顧客的忠誠(chéng)。因?yàn)橹挥虚L(zhǎng)期忠誠(chéng)的顧客才是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的源泉，所以企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來(lái)。客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理理念和方法。CRM是一種通過(guò)圍繞著客戶細(xì)分來(lái)組織企業(yè)、鼓勵(lì)滿足客戶需要的行為并實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)之間聯(lián)系等手段，來(lái)提高盈利、收入和客戶滿意度的、遍及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。

本人通過(guò)營(yíng)運(yùn)的統(tǒng)計(jì)，初步總結(jié)出客戶發(fā)展階段：潛在客戶新客戶滿意的客戶留住的客戶老客戶。

CRM伴隨著建立在“客戶準(zhǔn)則”之上營(yíng)銷(xiāo)理念應(yīng)運(yùn)而生的，不僅為企業(yè)提供了一個(gè)收集、分析、利用客戶信息的系統(tǒng)，更為現(xiàn)代企業(yè)提供了一種全新的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，它可以幫助企業(yè)充分利用其客戶關(guān)系資源擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力，幫助企業(yè)在空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足和發(fā)展。在營(yíng)運(yùn)中，我們將CRM作了些小結(jié)，CRM的作用可以歸納為以下四點(diǎn)：

1.改善服務(wù)：CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷(xiāo)售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)。

2.提高效率：由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶與企業(yè)有一點(diǎn)接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。

3.降低成本：CRM的運(yùn)用使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無(wú)形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。

4.擴(kuò)大銷(xiāo)售：銷(xiāo)售成功率增加和客戶滿意度提高，使銷(xiāo)售的擴(kuò)大成為必然。

在CRM具體的實(shí)施過(guò)程中，各模塊的功能和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是相輔相成的，共同組成完整的CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)為企業(yè)在改進(jìn)客戶滿意度和企業(yè)自身盈利、擴(kuò)展新的市場(chǎng)和銷(xiāo)售渠道、縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本方面均提供了全方位和強(qiáng)有力的支持。

第五篇：CRM 客戶關(guān)系管理

CRM 客戶關(guān)系管理：數(shù)碼星辰CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)

你沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的超強(qiáng)自適應(yīng)能力、比桌面系統(tǒng)還要快的響應(yīng)速度、豐富的功能、智能化的用戶界面 概述

數(shù)碼星辰的宇宙盾CRM系統(tǒng)，也稱移動(dòng)CRM（Mobile Customer Relationsip Management）數(shù)碼星辰的CRM系統(tǒng)是集信息處理技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、地理信息處理，信息采集技術(shù)于一身的可以在移動(dòng)環(huán)境下使用的客戶關(guān)系管理軟件。數(shù)碼星辰的移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持智能手機(jī)、PDA、筆記本以及桌面電腦的客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)處理，即可以用在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)也可以用在移動(dòng)環(huán)境下通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)3A商務(wù)辦公”，即辦公人員可在任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情（Anything）。

信息技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，給移動(dòng)CRM帶來(lái)巨大的變化和發(fā)展，近十年內(nèi)移動(dòng)CRM技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了三代的變化。以短訊為基礎(chǔ)的第一代移動(dòng)CRM技術(shù)存在著許多嚴(yán)重的缺陷，其中最嚴(yán)重的問(wèn)題是實(shí)時(shí)性較差，查詢請(qǐng)求不會(huì)立即得到回答。此外，由于短訊信息長(zhǎng)度的限制也使得一些查詢無(wú)法得到一個(gè)完整的答案。這些令用戶無(wú)法忍受的嚴(yán)重問(wèn)題也導(dǎo)致了一些早期使用基于短訊的移動(dòng)CRM系統(tǒng)的部門(mén)紛紛要求升級(jí)和改造現(xiàn)有的系統(tǒng)。

第二代移動(dòng)CRM系統(tǒng)采用基于WAP技術(shù)的方式，手機(jī)主要通過(guò)瀏覽器的方式來(lái)訪問(wèn)WAP網(wǎng)頁(yè)，以實(shí)現(xiàn)信息的查詢，部分地解決了第一代移動(dòng)訪問(wèn)技術(shù)的問(wèn)題。第二代的移動(dòng)訪問(wèn)技術(shù)的缺陷主要表現(xiàn)在WAP網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)的交互能力極差，因此極大地限制了移動(dòng)CRM系統(tǒng)的靈活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密認(rèn)證的WTLS協(xié)議建立的安全通道必須在WAP網(wǎng)關(guān)上終止，形成安全隱患，所以WAP網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)的安全問(wèn)題對(duì)于安全性要求極為嚴(yán)格的CRM系統(tǒng)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。這些問(wèn)題也使得第二代技術(shù)難以滿足用戶的要求。

新一代的移動(dòng)CRM系統(tǒng)，也就是第三代移動(dòng)CRM系統(tǒng)融合了3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、數(shù)據(jù)庫(kù)同步、身份認(rèn)證、地理信息系統(tǒng)、Webservice以及商業(yè)智能等多種移動(dòng)通訊、信息處理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)，以專網(wǎng)和無(wú)線通訊技術(shù)為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為電子CRM人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動(dòng)執(zhí)法機(jī)制。數(shù)碼星辰的移動(dòng)CRM軟件是新一代移動(dòng)CRM系統(tǒng)的典型的代表。它采用了先進(jìn)的的自適應(yīng)結(jié)構(gòu)可以靈活地適應(yīng)用戶的數(shù)據(jù)環(huán)境，具有現(xiàn)場(chǎng)零編程、高安全、部署快、使用方便、響應(yīng)速度快的優(yōu)點(diǎn)。該系統(tǒng)支持GPRS、CDMA、Edge以及所有制式的3G網(wǎng)絡(luò)。

數(shù)碼星辰的DS-MPIS宇宙盾移動(dòng)客戶關(guān)系管理平臺(tái)不僅具有國(guó)內(nèi)最豐富應(yīng)用功能,而且具有高度智能化、部署快、高可靠性、高安全性和極大靈活性。其獨(dú)創(chuàng)的環(huán)境自適應(yīng)能力,具有世界領(lǐng)先水平的小于2.5秒的響應(yīng)速度和支持超過(guò)5千個(gè)并發(fā)訪問(wèn)的卓越品質(zhì)引領(lǐng)了移動(dòng)應(yīng)用軟件的新的潮流，也顯示了數(shù)碼星辰強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)！

數(shù)碼星辰的移動(dòng)CRM系統(tǒng)既可以應(yīng)用于使用桌面電腦和筆記本的政府和企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)，也可以用于使用智能手機(jī)和PDA的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。可以為用戶提供有線、無(wú)線以及離線的多種解決方案。數(shù)碼星辰的移動(dòng)方案可以應(yīng)用于包括GPRS、CDMA、EDGE，Wifi、3G等所有無(wú)線數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。

宇宙盾移動(dòng)CRM系統(tǒng)也支持包括IPhone，Windows Mobile，Google Android，黑莓，諾基亞等幾乎所有類型的智能手機(jī)終端

Iphone

3GSGoogle AndroidWindowsMobile黑莓

北京數(shù)碼星辰具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的DS-MPIS無(wú)線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署快，并具有極高的可靠性、安全性和靈活性。其小于2秒的響應(yīng)速度和支持超過(guò)1千個(gè)并發(fā)訪問(wèn)的卓越品質(zhì)更顯示了北京數(shù)碼星辰無(wú)與倫比的技術(shù)優(yōu)勢(shì),為客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)提供一個(gè)靈活方便的移動(dòng)工作平臺(tái)。

移動(dòng)CRM系統(tǒng)支持客戶信息查詢和錄入、聯(lián)系人管理、意向客戶管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)管理、簽約管理、合同管理、回款管理、服務(wù)管理、投訴管理、人員定位、待辦事宜、待閱事宜、電子郵件、移動(dòng)審批、移動(dòng)信息錄入、信息及法律法規(guī)查詢、組織機(jī)構(gòu)管理、日程管理、考勤管理、績(jī)效考核管理、統(tǒng)計(jì)分析、聯(lián)系人管理、公文瀏覽、公文流轉(zhuǎn)等豐富的移動(dòng)辦公功能等常用的移動(dòng)辦公功能。用戶可以根據(jù)自己的需要方便的選擇任何功能模塊組合。數(shù)碼星辰的移動(dòng)CRM系統(tǒng)還可以集成手機(jī)定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員考勤，貨物及車(chē)輛定位等功能，詳情見(jiàn)《數(shù)碼星辰移動(dòng)手機(jī)定位跟蹤系統(tǒng)》

數(shù)碼星辰既可以根據(jù)您的需要為您定制全新無(wú)線CRM系統(tǒng)，也可以與您現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源或者軟件系統(tǒng)無(wú)縫地連接，為現(xiàn)有的環(huán)境提供一個(gè)高安全、高可靠、高效率的移動(dòng)工作平臺(tái)。

在網(wǎng)絡(luò)安全威脅以日益嚴(yán)重的今天，移動(dòng)CRM系統(tǒng)的安全更是一個(gè)不容忽視的重要問(wèn)題。數(shù)碼星辰移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用最先進(jìn)的信息處理和信息安全技術(shù)，為客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)的處理提供了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案。：

網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期使用和維護(hù)的方便性是客戶非常關(guān)心的問(wèn)題。如果提供一個(gè)全新的方案替代現(xiàn)有的一切，客戶將面對(duì)一個(gè)完全不熟悉的系統(tǒng)，將回給客戶的使用和維護(hù)帶來(lái)極大的不便。北京數(shù)碼星辰的移動(dòng)客戶關(guān)系管理解決方案具有極大的透明性。也就是他可以無(wú)縫地與現(xiàn)有的移動(dòng)通訊平臺(tái)連接，不會(huì)改變或影響原有平臺(tái)運(yùn)作和維護(hù)。因此客戶使用了北京數(shù)碼星辰的移動(dòng)CRM業(yè)務(wù)處理解決方案后，原來(lái)客戶使用的環(huán)境以及維護(hù)方式均不會(huì)受到影響。而不會(huì)涉及到兼容性問(wèn)題。

北京數(shù)碼星辰的CRM產(chǎn)品具有極為方便的，“傻瓜”式的用戶界面，易學(xué)易用，極大地方便了用戶的維護(hù)和使用。

極為靈活的可擴(kuò)展性：由于業(yè)務(wù)的不斷變化和擴(kuò)展，運(yùn)營(yíng)商希望有一個(gè)靈活的通訊數(shù)據(jù)平臺(tái)，以便適應(yīng)不斷變化的客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)處理多變的需求以及新環(huán)境、新問(wèn)題的變化，北京數(shù)碼星辰憑借著這多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，深刻理解客戶的這一需求，無(wú)論產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是方案的設(shè)計(jì)均周到地考慮到這一問(wèn)題的重要性。由于數(shù)碼星辰DS-MPIS移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的透明設(shè)計(jì)理念確保用戶可以很方便地對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)以及移動(dòng)通訊平臺(tái)進(jìn)行改造和升級(jí)。使用數(shù)碼星辰的移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通方案對(duì)于以后系統(tǒng)升級(jí)改造，具有極高的靈活性和可擴(kuò)展性。

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