第一篇：酒店水療主管經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店水療主管經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)酒店整體規(guī)劃，制訂部門(mén)拓展計(jì)劃。

2、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。

3、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行分析、管理和實(shí)施。

4、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新的客戶(hù)，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大酒店洗浴的市場(chǎng)占有率。

5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接洽和客人接待工作。

6、加強(qiáng)對(duì)客用品及低耗品以及食品的管理工作。

7、加強(qiáng)員工管理及日常工作的管理

8、合理解決有關(guān)客戶(hù)投訴，熱情解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，作好日常溝通工作。

9、定期匯報(bào)工作情況，及時(shí)調(diào)整方向與酒店各部門(mén)保持密切協(xié)作。

10、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提出部門(mén)服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)。

11、按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第二篇：酒店洗衣房經(jīng)理及主管崗位職責(zé)1

酒店洗衣房經(jīng)理及主管崗位職責(zé)

(一)洗衣房經(jīng)理

1.工作要求： 要有專(zhuān)業(yè)的洗衣知識(shí)，熟悉各種機(jī)器設(shè)備的性能及使用程序并要掌握設(shè)施的保養(yǎng)方法，懂得各種藥劑的作用及配制，有較強(qiáng)的組織能力和豐富的管理經(jīng)理，團(tuán)結(jié)同事，以身作則。

2.職責(zé)范圍：對(duì)洗衣房的服務(wù)、設(shè)備的使用和保養(yǎng)負(fù)管理之責(zé)。

3.工作職責(zé)：

1)每日要檢查各組的工作情況，并制定出新的工作計(jì)劃。

2)負(fù)責(zé)人員調(diào)整，安排員工出勤，處理因工作而引起的各種矛盾。

3)處理與洗衣房有關(guān)的各種投訴，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好記錄。

4)協(xié)調(diào)員工等各級(jí)之間的關(guān)系，隨時(shí)做好員工培訓(xùn)和物品特性鑒別工作。

5)督導(dǎo)每月的盤(pán)點(diǎn)，有計(jì)劃的購(gòu)進(jìn)各種藥劑，做好成本核算。在提高服務(wù)水平的同時(shí)，注意節(jié)約。

6)負(fù)責(zé)員工的工衣發(fā)放，換季時(shí)的服裝，與工衣制做廠家保持聯(lián)系，設(shè)計(jì)各部門(mén)的工衣樣式，面料的選擇，制做的時(shí)間等。

7)每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)、服務(wù)水平等工作小結(jié)，召開(kāi)例會(huì)，并對(duì)下周工作進(jìn)行安排，例會(huì)時(shí)間自定。

(1)制定本部門(mén)的各類(lèi)規(guī)章制度、管理措施。

(2)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)員工的工作，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲。(3)有計(jì)劃地組織對(duì)員工的培訓(xùn)。(4)控制本部門(mén)的成本。

(5)處理客人投訴及各類(lèi)洗滌失誤造成的損壞賠償事宜。(6)代表本部門(mén)定期與餐飲、工程等部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。

(二)洗衣房主管

1、工作要求：具有較好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，了解洗衣房所有機(jī)器和藥劑的使用方法，有一定的組織能力和應(yīng)急能力，其工作要對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、職責(zé)范圍：每日檢查洗衣房的設(shè)備、設(shè)施及員工的操作程序，對(duì)洗衣房的安全進(jìn)行全面檢查，處理日常事務(wù)及經(jīng)理不在崗時(shí)的突發(fā)問(wèn)題。

3、工作職責(zé)：

1)每天上班前去洗衣房經(jīng)理處聽(tīng)取當(dāng)天特殊任務(wù)的安排，做好記錄。

2)根據(jù)經(jīng)理的指令，安排當(dāng)日工作，給有關(guān)人員講當(dāng)日注意事項(xiàng)。

3)協(xié)助洗衣房經(jīng)理做好各種工作，及時(shí)向上反映員工的各種思想動(dòng)態(tài)。

4)控制藥劑的使用情況，督導(dǎo)領(lǐng)班及員工的工作，提高服務(wù)效率，節(jié)約成本。

5)隨時(shí)對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)等操作程序的指導(dǎo)，配合經(jīng)理對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)。

6)協(xié)調(diào)員工及領(lǐng)班間的關(guān)系。

7)做好人事記錄及員工技術(shù)檔案、下班前向經(jīng)理匯報(bào)。

第三篇：水療會(huì)所崗位職責(zé)

酒店

位 職 責(zé)崗

目 錄

洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)（A）........................................................................................6 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）........................................................................................7 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）........................................................................................8 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）........................................................................................9 營(yíng)業(yè)部主任崗位職責(zé)............................................................................................10 營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）...................................................................................11 營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B）..................................................................................12 營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C）..................................................................................12 班長(zhǎng)崗位職責(zé).........................................................................................................13 大堂經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................13 前廳經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................14 保安部主管崗位職責(zé)............................................................................................15 保安員崗位職責(zé)（A）..........................................................................................16 保安員崗位職責(zé)（B）..........................................................................................16 迎賓員崗位職責(zé)（A）..........................................................................................17 迎賓員崗位職責(zé)（B）..........................................................................................17 門(mén)童崗位職責(zé).........................................................................................................18 收銀員崗位職責(zé)（A）..........................................................................................18 收銀員崗位職責(zé)（B）..........................................................................................19 收銀員崗位職責(zé)（C）..........................................................................................19 收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任制............................................................................................20 接待員崗位職責(zé).....................................................................................................21 買(mǎi)單員崗位職責(zé).....................................................................................................21 鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..................................................................................22

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）..................................................................................22 付鞋員崗位職責(zé).....................................................................................................23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..............................................................................23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）..............................................................................24 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C）..............................................................................25 浴區(qū)主管崗位職責(zé).................................................................................................26 浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..................................................................................26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B）..................................................................................27 二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)....................................................................................28 干身服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................28 客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..................................................................................29 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B）..............................................................................30 休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)....................................................................................31 體驗(yàn)場(chǎng)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................31 電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................32 休閑部主管崗位職責(zé)............................................................................................32 休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................33 休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................33 茶藝師崗位職責(zé).....................................................................................................34 康體部部長(zhǎng)崗位責(zé)任制........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?？刁w部經(jīng)理崗位責(zé)任制........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。救生員崗位責(zé)任制.................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。餐廳主管崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。餐廳吧臺(tái)崗位責(zé)任制............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。傳菜員崗位職責(zé).....................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。員工餐廳主管崗位職責(zé)........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。餐飲成本核算員崗位責(zé)任制................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。吧員崗位職責(zé).........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。吧臺(tái)主管崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。吧員崗位職責(zé).........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。吧臺(tái)酒水員崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。輸單員崗位職責(zé).....................................................................................................35 電腦操作員崗位職責(zé)............................................................................................35 搓澡師崗位職責(zé)（A）..........................................................................................36 搓澡師崗位職責(zé)（B）..........................................................................................36 搓背技師崗位職責(zé)（C）......................................................................................37 按摩技師主管崗位職責(zé)........................................................................................38 按摩技師崗位職責(zé).................................................................................................38 按摩師崗位職責(zé).....................................................................................................39 足療技師崗位職責(zé).................................................................................................40 中醫(yī)技師崗位職責(zé).................................................................................................41 按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................42 美容師崗位職責(zé).....................................................................................................43 韓式經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。韓式領(lǐng)班崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。韓式培訓(xùn)師崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。韓式按摩師崗位職責(zé)............................................................................................43 庫(kù)管員崗位職責(zé).....................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

鞋吧職責(zé)規(guī)范———————————————————— 休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————----洗浴主管職責(zé)規(guī)范—————————————————— 收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————--前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————--吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范——————————————————— 足療技師職責(zé)規(guī)范—————————————————— 按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范———————————————— 搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————

68、鞋吧職責(zé)規(guī)范———————————————————— 69、休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————----70、洗浴主管職責(zé)規(guī)范—————————————————— 71、收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————--72、前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————--73、吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范——————————————————— 74、足療技師職責(zé)規(guī)范—————————————————— 75、按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范———————————————— 76、搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————

洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)（A）

1、2、在康樂(lè)部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)洗浴部的全面工作。

完善內(nèi)部的管理制度，根據(jù)總監(jiān)下達(dá)指令不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方針，并制定完整的工作計(jì)劃呈交審閱。

3、4、負(fù)責(zé)完善內(nèi)部的服務(wù)操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)部門(mén)各類(lèi)營(yíng)業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)，考察同行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

5、6、每日檢查營(yíng)業(yè)情況及落實(shí)情況，分析各類(lèi)報(bào)表并做合理調(diào)整。檢查督促全面的衛(wèi)生工作，嚴(yán)把各級(jí)人員的服務(wù)質(zhì)量關(guān)，保證同行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。

7、不斷聽(tīng)取賓客的反饋意見(jiàn)及下屬員工的意見(jiàn)，收集各類(lèi)服務(wù)信息，有效開(kāi)展工作，及時(shí)處理賓客投訴。

8、努力完成上級(jí)下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工做好促銷(xiāo)活動(dòng)。并根據(jù)市場(chǎng)情況提出合理化建議。

9、關(guān)心下屬，了解員工的思想情結(jié)，合理調(diào)配人力情況，抓好部門(mén)的員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

10、保持良好的客服關(guān)系，主動(dòng)維護(hù)部門(mén)及賓館形象。

11、主持洗浴部每日工作例會(huì)，做好上傳下達(dá)，處理工作中疑難問(wèn)題及較大投訴。

12、及時(shí)排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門(mén)保持較好溝通。完成上級(jí)交辦的其它工作。

經(jīng)理是店內(nèi)的工作事務(wù)的準(zhǔn)決策者，負(fù)責(zé)店內(nèi)的具體工作，負(fù)責(zé)處理浴池內(nèi)日常的工作事務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)工作指令，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成確定目標(biāo)。

（１）認(rèn)真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營(yíng)方針，定期向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作，執(zhí)行各項(xiàng)決議。并負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的日常事務(wù)。

（２）制定浴池的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)程序，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，制定市場(chǎng)計(jì)劃，并進(jìn)行全面推廣。

（３）詳細(xì)閱讀和分析每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表。分析總結(jié)及月份的營(yíng)業(yè)情況，并不斷做出合理調(diào)整。檢查營(yíng)業(yè)計(jì)劃的完成情況，保證浴池營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行。

（４）建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的部門(mén)主管級(jí)以上人員參加例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)的有關(guān)指示、總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的聯(lián)系，使浴池內(nèi)有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

（５）健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)額，配合財(cái)務(wù)部門(mén)檢查收支情況，做好成本控制。

（６）監(jiān)督各項(xiàng)用品的使用與消耗，審查各部門(mén)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，根據(jù)實(shí)際的營(yíng)業(yè)情況做出隨時(shí)監(jiān)控，做好節(jié)流工作。

（７）有重點(diǎn)的定期巡視，重要工作逐項(xiàng)檢查，隨時(shí)監(jiān)控各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)。

（８）負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作，通過(guò)個(gè)人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)浴池內(nèi)各部門(mén)人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項(xiàng)規(guī)程。提高整個(gè)中心服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

（９）對(duì)店內(nèi)的人事情況了如指掌，根據(jù)人事情況補(bǔ)充新生力量，掌握員工的思想情結(jié)，做好員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工意識(shí)觀念，開(kāi)展業(yè)務(wù)之余同須做好思想政治工作。

（１０）建立良好的客服關(guān)系，并有選擇的代表本中心出面接待來(lái)訪人士。（１１）加強(qiáng)本中心的安全管理工作，加強(qiáng)維修工作。盡最大努力保證企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。保持職業(yè)的高度警惕性，不斷提高處理事務(wù)及突發(fā)事件的能力。

（１２）以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）

1.代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問(wèn)題。做好預(yù)防工作，保證浴場(chǎng)及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。

2.做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員

工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。

3.值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門(mén)、外單位人員的來(lái)函、來(lái)電和接待安排。重要接待文件及時(shí)報(bào)告總監(jiān)。

4.巡查浴場(chǎng)要害部門(mén)夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)備、要害部門(mén)安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場(chǎng)肇事和其它不法活動(dòng)。

5.審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報(bào)告總監(jiān)。

6.督導(dǎo)夜班各部門(mén)的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫(xiě)過(guò)失提醒單或過(guò)失單。

7.督導(dǎo)各部門(mén)夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)上級(jí)單位布置的緊急事項(xiàng)。

8.每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問(wèn)題須寫(xiě)出值班報(bào)告，報(bào)洗浴中心經(jīng)理。同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）

1.在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理部門(mén)的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定，并對(duì)洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門(mén)的良性運(yùn)作。

2.根據(jù)本部門(mén)確定的方針、政策、制定工作計(jì)劃，抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算工作。

3.負(fù)責(zé)本部門(mén)規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部門(mén)各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。

4.主持部門(mén)例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門(mén)工作有效展開(kāi)。

5.抓好部門(mén)培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。

6.與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見(jiàn)，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略，完善服務(wù)工作，協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系。

7.負(fù)責(zé)檢查并考核各部門(mén)的工作業(yè)績(jī)，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。8.做好部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲，審核轉(zhuǎn)正工作。

9.每月抽查對(duì)庫(kù)存食品、飲品、備品的盤(pán)點(diǎn)，對(duì)已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤檢查。

10.做好賓客投訴的接待和處理工作，樹(shù)立良好企業(yè)形象。

11.增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識(shí)，消除不良隱患并合理安排部門(mén)主管值班情況。

12.完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營(yíng)業(yè)部的日常工作，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營(yíng)業(yè)部的工作計(jì)劃，確保營(yíng)業(yè)部的工作與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。

3、負(fù)責(zé)本部門(mén)重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。

4、主持部門(mén)例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，適時(shí)，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開(kāi)。

5、抓好部門(mén)培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。

6、與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見(jiàn)，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略，完善服務(wù)工作。

7、負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績(jī)，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。

8、做好部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲，審核工作，正確實(shí)施獎(jiǎng)懲條件。

9、負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營(yíng)與管理中的具體中的具休事物，搞好部門(mén)間的協(xié)調(diào)，遇有重大問(wèn)題，向總經(jīng)理匯報(bào)。

10、與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和各項(xiàng)規(guī)定和決心，確保公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

營(yíng)業(yè)部主任崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守本會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，本著對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)，并上報(bào)上級(jí)主管，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

2、按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。

3、4、每天交接班時(shí)，召開(kāi)本部門(mén)的班前例會(huì)，總結(jié)和安排一天的工作。服從本部門(mén)經(jīng)理，與本部門(mén)員工通力合作，在處理工作問(wèn)題或處理客人投訴時(shí)處理不了的，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。5、6、7、8、協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。熟練掌握本部門(mén)服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，做好本部門(mén)的排頭兵。具有較強(qiáng)的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿(mǎn)意。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，同時(shí)有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步。

9、協(xié)調(diào)員工之間及部門(mén)與部門(mén)之間的良好關(guān)系。

10、檢查并督導(dǎo)本部門(mén)的衛(wèi)生。

11、負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)維修項(xiàng)目。

12、嚴(yán)格做好會(huì)館夜間值班的安全工作，注意電源開(kāi)關(guān)及各個(gè)易燃區(qū)域，做好本會(huì)館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。

營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）

1.認(rèn)真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)。做好經(jīng)理、主任助手，協(xié)助經(jīng)理處理日常的工作，并對(duì)上級(jí)分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，并能因人而宜的對(duì)屬下員工進(jìn)行工作上的幫助與教育。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。

3.熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投拆，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線(xiàn)指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。4.加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)的財(cái)產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用情況，同時(shí)定期對(duì)部門(mén)的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保物品的不浪費(fèi)、不流失。

5.抓 好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作，保持營(yíng)業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日處處隨時(shí)檢，一周全區(qū)大掃除”。

6.及時(shí)檢查營(yíng)業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。保證營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。

7.加強(qiáng)員工安全意識(shí)的培養(yǎng)，要對(duì)區(qū)域內(nèi)情況了如指掌。對(duì)重要區(qū)域（如更衣室、總臺(tái)、休息廳）物品的保管情況要時(shí)時(shí)督導(dǎo)、親自檢查。經(jīng)常性檢查消防設(shè)施。時(shí)時(shí)警惕防盜和防火事故的發(fā)生。

8.發(fā)揮帶頭人作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行接待。

9.以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求部門(mén)員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。

10.保持與客人建立良好的客服關(guān)系，積極聽(tīng)取和及時(shí)反饋客人的意見(jiàn)，并根

據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。12.具有為公司多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理藝術(shù)，以個(gè)人的管理魅力來(lái) 提高和塑造企業(yè)的形象。

營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B）

1、配合部門(mén)主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé)。2、3、4、5、6、7、8、9、了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù)。

身先士率，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。協(xié)助部門(mén)主管作好員工培訓(xùn)和見(jiàn)習(xí)生接收培訓(xùn)工作。熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。

及時(shí)報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤(pán)點(diǎn)所需物品數(shù)量。指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。

協(xié)助部門(mén)主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí)。

10、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤(pán)點(diǎn)。

11、認(rèn)真完成部門(mén)主管交辦的其他工作任務(wù)。

營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C）

1、配合部門(mén)主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé)。2、3、4、了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù)。

身先士率，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。協(xié)助部門(mén)主管作好員工培訓(xùn)和見(jiàn)習(xí)生接收培訓(xùn)工作。5、6、7、8、9、熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。

及時(shí)報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤(pán)點(diǎn)所需物品數(shù)量。指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。

協(xié)助部門(mén)主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí)。

10、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤(pán)點(diǎn)。

11、認(rèn)真完成部門(mén)主管交辦的其他工作任務(wù)。

班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。正確帶領(lǐng)員工做好本職工作。自檢儀容儀表，守時(shí)，服從指揮。及時(shí)反映員工心態(tài)和客人反饋信息。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及日常要求。

關(guān)心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。做好每天交接前準(zhǔn)備并做好交接記錄。協(xié)助領(lǐng)班做好員工提成統(tǒng)計(jì)和物品使用情況。熟悉本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)。

10、完成主管領(lǐng)班交辦的其他工作內(nèi)容。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本部位（大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)洗浴大廳）的日常管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、妥善處理客人投訴，重大問(wèn)題要及時(shí)向值班經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)。3、4、5、6、7、熱情解答客人的詢(xún)問(wèn)，幫助客人解決疑難問(wèn)題。

處理客人超時(shí)而無(wú)法付款，“逃賬”私自帶走公司設(shè)施、物品等問(wèn)題。維護(hù)本部門(mén)區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。

隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)情況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參加對(duì)客服務(wù)工作。

8、9、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對(duì)公司促銷(xiāo)活動(dòng)提出建設(shè)性意見(jiàn)。協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。

10、積極聽(tīng)取員工和客人的信息反饋，主持每日例會(huì)，布置工作任務(wù)，并及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

11、負(fù)責(zé)本部門(mén)防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全。

12、檢查本部門(mén)設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

13、對(duì)于值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時(shí)檢查本部門(mén)衛(wèi)生清掃工作。

14、完成上級(jí)交辦的其它工作。

前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

1、檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修或報(bào)告上級(jí)。重要問(wèn)題直接報(bào)告總經(jīng)理。

2、處理客人投訴，做好投訴記錄，定期統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問(wèn)題、部門(mén)，報(bào)告總經(jīng)理。

3、接待VIP客人?？腿说竭_(dá)前，準(zhǔn)備好登記卡、VIP專(zhuān)用鑰匙，客人到達(dá)，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺(tái)接待員。

4、編制每日抵離店VIP名單，熟記客人姓名，落實(shí)接待細(xì)節(jié)，為每一位離店VIP客人送行。5、6、7、配合總臺(tái)接待員做好客人安置工作。

當(dāng)班接聽(tīng)電話(huà)，接待前來(lái)問(wèn)詢(xún)、查詢(xún)的客人，做好值班記錄。每天巡視前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時(shí)按緊急情況處理突發(fā)事件。

8、隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導(dǎo)有關(guān)人員及時(shí)整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。

9、負(fù)責(zé)溝通前廳與浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、餐飲、客房、工程、財(cái)務(wù)等各部門(mén)的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。

10、重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代浴場(chǎng)意識(shí)。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保安部主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級(jí)人員做好日常警衛(wèi)，負(fù)責(zé)浴場(chǎng)要害部位、重要部位和庫(kù)房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門(mén)，在內(nèi)緊外松的原則下確保浴場(chǎng)和客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。

2、每日審閱值班記錄，掌握出勤與工作情況，調(diào)查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各種治安問(wèn)題和有關(guān)報(bào)告、投訴。

3、4、在浴場(chǎng)發(fā)生意外事故時(shí)，組織保安人員迅速處理。

做好培訓(xùn)工作，提高安全意識(shí)。查崗查哨，對(duì)違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安

人員進(jìn)行批評(píng)教育，提出處理意見(jiàn)。

保安員崗位職責(zé)（A）

１、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交給的一切任務(wù)。２、認(rèn)真檢查員工下班所攜帶的物品，堅(jiān)決杜絕公司物品的外流。３、配合總臺(tái)做好迎送客工作，維持正門(mén)及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全。

４、保證停放車(chē)輛安全，引導(dǎo)客人有序停車(chē)。

５、負(fù)責(zé)門(mén)前停車(chē)場(chǎng)及底下停車(chē)消防工作，以及霓虹燈開(kāi)關(guān)。６、熱情主動(dòng)為客人服務(wù)，并熟知公司內(nèi)部環(huán)境和消費(fèi)指南。

７、掌握安全消防常識(shí)，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。對(duì)緊急事件要挺身而出，主動(dòng)解決，維護(hù)公司利益。

保安員崗位職責(zé)（B）

1、按排鐘表準(zhǔn)時(shí)上崗，執(zhí)勤時(shí)舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿(mǎn)，堅(jiān)守崗位。

2、在分管區(qū)域按要求認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)出浴場(chǎng)人員的證件和所帶物品，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，必要時(shí)報(bào)告主管。

3、遇有重要首長(zhǎng)或大型活動(dòng)時(shí)，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車(chē)輛疏導(dǎo)工作。

4、熟悉所管區(qū)域的崗位職責(zé)、地形地物和消防設(shè)施、進(jìn)出通道，遇有火災(zāi)或其它不安全事故，及時(shí)報(bào)告，疏導(dǎo)客人，并立即采取救護(hù)措施，妥善處理。

5、發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭(zhēng)吵，及時(shí)勸阻，難以解決的問(wèn)題立即報(bào)告主管，妥善處理，不使事態(tài)擴(kuò)大，不影響正常經(jīng)營(yíng)。

6、發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，立即制止。情節(jié)嚴(yán)懲不聽(tīng)勸阻者，立即報(bào)告主管，并將情況通報(bào)員工所在部門(mén)主管。

7、每日上班下班，做好交接班工作，寫(xiě)好當(dāng)班日志。

迎賓員崗位職責(zé)（A）

１、向上對(duì)大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。２、著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)上崗。

３、熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷(xiāo)政策，并為賓客做好推銷(xiāo)介紹。４、認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求。

５、盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

６、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語(yǔ)。７、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

８、積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買(mǎi)單員的溝通工作。

９、配合保安員做好大堂門(mén)口安全保衛(wèi)工作。１０、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。

迎賓員崗位職責(zé)（B）1、2、3、4、5、舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。

著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)上崗。

熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷(xiāo)政策，并為賓客做好推銷(xiāo)介紹。認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求。

盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷

提高業(yè)務(wù)技能。6、7、8、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語(yǔ)。負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買(mǎi)單員的溝通工作。

9、配合保安員做好大堂門(mén)口安全保衛(wèi)工作。

10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。

門(mén)童崗位職責(zé)1、2、3、按照服務(wù)規(guī)程迎送客人，保證拉門(mén)和拉車(chē)門(mén)服務(wù)。

維護(hù)浴場(chǎng)出入車(chē)輛秩序，保證上、下車(chē)客人車(chē)位和車(chē)道暢通。阻擋衣冠不整者進(jìn)入浴場(chǎng)，并應(yīng)立即與值班保安人員或前廳經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理。

4、5、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時(shí)清除。下雨天，為客人提供雨具及存放保管服務(wù)。

收銀員崗位職責(zé)（A）

1、嚴(yán)格執(zhí)行收款操作規(guī)程和單證傳遞程序，認(rèn)真審核各種單 據(jù)，與微機(jī)操作員配合工作。

2、收款時(shí)要做到準(zhǔn)確、快速清賬，同時(shí)要辨別票面真假，防止收進(jìn)假幣。

3、結(jié)賬時(shí)如出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)做出反映，妥善處理，不得與客人爭(zhēng)吵。

4、營(yíng)業(yè)款要及時(shí)上交，財(cái)會(huì)交接班時(shí)要清點(diǎn)備用金，并同交班人簽字。

5、每日的營(yíng)業(yè)款要及時(shí)存放在金庫(kù)內(nèi)，確保資金安全。

6、認(rèn)真填寫(xiě)收據(jù)發(fā)票，不得隨意多開(kāi)，涂改、丟失、領(lǐng)發(fā)票發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)

向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)告，發(fā)票、收據(jù)使用完后上交財(cái)會(huì)消號(hào)。

7、在崗著裝整齊，不隨身帶錢(qián)款。

8、不得營(yíng)私舞弊，嚴(yán)格遵守財(cái)物紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。

9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)多款少款時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理，違者重罰。

收銀員崗位職責(zé)（B）1、2、3、向上對(duì)收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，彬彬有禮，守時(shí)，服從指揮。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。

做好上崗前準(zhǔn)備工作，備足各種單據(jù)及備用金，檢查電腦的運(yùn)行情況，核對(duì)手牌使用情況。4、5、6、7、8、9、手牌發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確，做好發(fā)放手牌登記。

認(rèn)真核對(duì)結(jié)帳后的手牌是否正確，如有疑義立即上報(bào)。結(jié)賬要迅速，唱收唱付。遇到疑難問(wèn)題耐心向客人解答。

收取錢(qián)、卡要驗(yàn)明真?zhèn)?，禁止弄虛作假。?fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

收銀員崗位職責(zé)（C）

1.熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。

2.按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。

3.交接班時(shí)要認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)單據(jù)，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無(wú)遺漏。4.認(rèn)真打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。

5.要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。6.不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

7.嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過(guò)程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

8.保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談，每日出庫(kù)的物品要與所買(mǎi)錢(qián)票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來(lái)。

9.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任制

1、遵守店內(nèi)（財(cái)務(wù)部門(mén)）的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢(qián)、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等。

3、核對(duì)鑰匙牌，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)鑰匙牌。

4、收銀臺(tái)衛(wèi)生必須整潔干凈。

5、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方、按照店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)去做。

6、客人結(jié)帳時(shí)快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)禮貌地解答客人對(duì)各種收費(fèi)單據(jù)的疑問(wèn)，并做到暢收暢付，收找準(zhǔn)確無(wú)誤。

7、交納現(xiàn)金時(shí)需立即，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫(xiě)發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。

8、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。

9、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳。10、11、銀臺(tái)不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。

收銀臺(tái)交接班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問(wèn)題清點(diǎn)

各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。同時(shí)，填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無(wú)誤，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

12、發(fā)放手牌時(shí)應(yīng)按男賓部提出的要求發(fā)放，同時(shí)來(lái)客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。13、14、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。

接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。

15、應(yīng)禮貌對(duì)待客人，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。

接待員崗位職責(zé)

1、每日開(kāi)牌員接班后迅速清查手牌，核對(duì)上一班次手牌有無(wú)丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時(shí)出庫(kù)，準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)前的一切工作。

2、認(rèn)真填寫(xiě)迎賓卡日期，以備高峰期不時(shí)之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流登記表三者統(tǒng)一必須一致。3、4、5、6、與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車(chē)輛手牌。

交接班記錄本必須填寫(xiě)詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。及時(shí)查詢(xún)24小時(shí)未離店客人，填寫(xiě)加時(shí)門(mén)票并通知主任催促客人結(jié)單。

買(mǎi)單員崗位職責(zé)

1、向上對(duì)大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、有禮貌、工作認(rèn)真、服從指揮。

2、主動(dòng)迎送賓客，微笑服務(wù)，推銷(xiāo)擦鞋等服務(wù)。3、4、5、6、7、8、9、準(zhǔn)確無(wú)誤核對(duì)手牌號(hào)和鞋牌號(hào)，協(xié)助客人引領(lǐng)至收銀臺(tái)結(jié)賬。耐心解答賓客提出的疑難問(wèn)題。

主動(dòng)詢(xún)問(wèn)總臺(tái)賓客結(jié)賬情況，按程序認(rèn)真做好轉(zhuǎn)帳工作。做好與鞋吧男女賓部溝通協(xié)調(diào)工作。認(rèn)真搞好區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。

下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A）1、2、3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

上崗前整理好個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號(hào)牌。微笑服務(wù)、禮貌待客，熱情的對(duì)待每一位到來(lái)或離去的客人，同時(shí)適當(dāng)介紹服務(wù)項(xiàng)目；

4、準(zhǔn)確無(wú)誤地核對(duì)手牌號(hào)和鞋牌號(hào)，問(wèn)清客人是否擦鞋；根據(jù)客人的意見(jiàn)為客人提供優(yōu)質(zhì)擦鞋服務(wù)，保證客人滿(mǎn)意。

5、6、工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報(bào)刊、雜志等； 清潔本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無(wú)雜物，準(zhǔn)確無(wú)誤交接拖鞋數(shù)量。

7、做好交接班工作，保證交接準(zhǔn)確無(wú)誤；

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）

1.按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開(kāi)單。

2.客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。

3.負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。

4.管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。

5.保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無(wú)工作關(guān)系的人閑坐閑談。6.前廳人員過(guò)多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗，積極主動(dòng)的參與到前廳接待的工作中去。

7.愛(ài)護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點(diǎn)，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。

8.為客人做皮鞋美容時(shí)，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。

付鞋員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、向上級(jí)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。保證鞋室的環(huán)境衛(wèi)生，使鞋室空氣清新無(wú)異味。

核對(duì)手牌號(hào)與鞋牌號(hào)是否正確，推銷(xiāo)擦鞋服務(wù)和告之擦鞋價(jià)格。正確使用擦鞋設(shè)施，愛(ài)護(hù)保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。負(fù)責(zé)客鞋的存入和保管，配合買(mǎi)單員正確付鞋。

確保鞋牌無(wú)丟失，鞋架無(wú)損壞，保持客用拖鞋干凈、充足、交接核對(duì)鞋數(shù)。7、8、9、每天定期消毒拖鞋并做好消毒記錄。下班前與收銀員做好客鞋核對(duì)工作。掌握皮革類(lèi)基本的保養(yǎng)常識(shí)。

10、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)操作規(guī)程、見(jiàn)單付鞋、確保無(wú)誤。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A）

1、著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。2、3、4、5、6、引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動(dòng)的服務(wù)。提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動(dòng)提供干拖鞋和干身服務(wù)。做好賓客登記以便與收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)進(jìn)行核查。

隨時(shí)巡視賓客流動(dòng)情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時(shí)刻保持較高的職業(yè)警惕性。7、8、9、認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。

嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi)。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。

10、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報(bào)，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門(mén)做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷(xiāo)工作。

11、做好布草的盤(pán)點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）1、2、3、4、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動(dòng)的服務(wù)。提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。

積極向賓客推銷(xiāo)客用商品及洗衣服務(wù)，并有基本的面料識(shí)別能力，破損或污染嚴(yán)重的衣物要慎重接洗。5、6、7、熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動(dòng)提供干拖鞋和干身服務(wù)。做好賓客登記以便與收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)進(jìn)行核查。

隨時(shí)巡視賓客流動(dòng)情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時(shí)刻保持較高的職業(yè)警惕性。

8、認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。

9、物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。

10、嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi)。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。

11、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報(bào)，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門(mén)做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷(xiāo)工作。

12、做好布草的盤(pán)點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C）

1.負(fù)責(zé)招呼客人更衣。客人在更衣時(shí)，注意觀察客人的長(zhǎng)相特征，注意客人的手機(jī)和錢(qián)包等貴重物品是否失落在地上，及時(shí)交還客人或交總臺(tái)處理。2.防止客人開(kāi)錯(cuò)衣柜，穿錯(cuò)衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)修理或上報(bào)主管經(jīng)理。

3.負(fù)責(zé)服務(wù)范圍的地面、臺(tái)面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。4.負(fù)責(zé)向客人介紹推銷(xiāo)商品和搓背、按摩等服務(wù)項(xiàng)目，做到能夠流利、準(zhǔn)確，同時(shí)負(fù)責(zé)向客人講解各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、時(shí)間、功效和特色，指導(dǎo)客人使用美容護(hù)發(fā)品。

5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門(mén)別類(lèi)的扔到相應(yīng)的回收桶中。

6.負(fù)責(zé)男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗(yàn)洗工作。

7.注重個(gè)人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍(lán)色，絲襪為肉色或黑色。

8.遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故脫崗、串崗，調(diào)班時(shí)須經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效。

9.做好蘭色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風(fēng)、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有事故隱患沒(méi)有及時(shí)上報(bào)。

浴區(qū)主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。

2.開(kāi)好班前會(huì)，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。4.實(shí)施員工培訓(xùn)，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。

5.接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。

浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)1、2、向上對(duì)浴區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈，堅(jiān)守崗位，細(xì)致周到，服從指揮 熱情接待賓客，主動(dòng)為賓客調(diào)試水溫，介紹浴區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的正確使用方法。3、4、5、6、7、8、9、交接時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。合理使用易耗備品，節(jié)約用水，用電，降低消耗。保證浴區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)異味，增強(qiáng)自身自覺(jué)主動(dòng)意識(shí)。浴區(qū)物品擺放規(guī)格化，向賓客推銷(xiāo)搓澡和泡浴服務(wù)。做好交接班前準(zhǔn)備工作。

隨時(shí)對(duì)浴區(qū)及各功能房的溫度做監(jiān)控并做好記錄，保證賓客洗浴安全。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A）

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、上崗前整理好個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號(hào)牌。

3、熟練掌握本部位的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)性能，嚴(yán)格按照操作程序操作設(shè)備

4、交接班時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、主動(dòng)協(xié)助客人調(diào)試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細(xì)節(jié)工作，隨時(shí)注意水區(qū)內(nèi)客人情況避免意外事故的發(fā)生；

6、負(fù)責(zé)客用品的及時(shí)擺放、申領(lǐng)及添充，避免浪費(fèi)；

7、搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，做到無(wú)死角、無(wú)異味，注意隨時(shí)清掃；

8、對(duì)于客用品及水、電等設(shè)施、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作；

9、做好交接班工作，不遲到早退，不得私自離崗，有事、有病及時(shí)請(qǐng)假，嚴(yán)格按照排表值班。

10、及時(shí)清洗拖鞋并消毒。

水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B）

1.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導(dǎo)賓客使用潔身、洗發(fā)、護(hù)發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細(xì)微的服務(wù)性工作。2.負(fù)責(zé)潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開(kāi)關(guān)，做到無(wú)人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到經(jīng)常性的整理，桑拿室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常性的噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內(nèi)的氣味宜人，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房?jī)?nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。

3.負(fù)責(zé)浴區(qū)物品的領(lǐng)用、擺放和保管工作，領(lǐng)用時(shí)要以舊換新，不得弄虛作

假，出現(xiàn)丟失，按購(gòu)進(jìn)價(jià)賠償。

4.負(fù)責(zé)所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準(zhǔn)確，不得損公利己。5.負(fù)責(zé)座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。

6.負(fù)責(zé)為搓背技師送簽單搓背服務(wù)單的工作。

7.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測(cè)試、過(guò)濾，溫度始終保持標(biāo)準(zhǔn)衡溫及水量。在客人洗浴過(guò)程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。8.積極參與搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過(guò)程中做到分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。

9.做好藥物的保管、領(lǐng)用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領(lǐng)藥物，熟悉各種中藥浴及營(yíng)養(yǎng)浴的作用及特點(diǎn)，做好推銷(xiāo)藥浴或木桶浴的工作。10.堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得脫崗、串崗、睡覺(jué)，不準(zhǔn)抽煙、吃零食以及把個(gè)人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。

二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)

1.按時(shí)交接班，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌；

2.保持本崗位的衛(wèi)生清潔，鏡面無(wú)水漬，梳妝臺(tái)上物品擺放有序，無(wú)雜物。3.地面要保持干爽，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場(chǎng)所； 4.及時(shí)取送客用浴衣和浴巾，保證隨時(shí)都有足夠的備用量；

5.及時(shí)為顧客提供干身服務(wù)并為客人穿浴衣，同時(shí)可以介紹其他消費(fèi)項(xiàng)目； 6.為顧客保管財(cái)物時(shí)，一定要看準(zhǔn)手牌號(hào)，避免弄錯(cuò)； 7.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。

干身服務(wù)員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、待客主動(dòng)熱情、服從指揮。物品擺放有序，服務(wù)有條不紊。

正確掌握賓客睡衣消毒時(shí)間，根據(jù)賓客體形合理提供睡衣。征求賓客同意，為其做干身服務(wù)，掌握干身方法。做好商品推銷(xiāo)，主動(dòng)向賓客介紹經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。提醒賓客保管好隨身物品，以防丟失。

做好浴區(qū)與更衣室的銜接工作，熟練掌握本崗位的服務(wù)技能。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A）1、2、3、做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，布草一客一換。做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時(shí)間。

引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢(xún)客人打開(kāi)空調(diào)、電視等，同時(shí)向客人推銷(xiāo)本公司服務(wù)項(xiàng)目等。4、5、6、下單及時(shí)準(zhǔn)確，為客人及時(shí)提供酒水、食品、點(diǎn)鐘、叫醒等服務(wù)?？腿送朔亢螅皶r(shí)檢查房間，同時(shí)提醒客人有無(wú)遺落物品。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類(lèi)電器的開(kāi)啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)的需要。

7、8、認(rèn)真清點(diǎn)布草及其它物品，做好物品消毒工作。

配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對(duì)工作，禁止利用工作之便收受小費(fèi)，做有損公司利益之事。

9、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)，勵(lì)行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

10、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會(huì)正確的使用消防器材，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。

11、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及時(shí)反饋給上級(jí)。

12、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身及樹(shù)立企業(yè)形象。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B）

1、2、向上對(duì)客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、禮貌、守時(shí)、服從指揮。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保持包房?jī)?nèi)空氣清新，鋪放整齊。

3、4、檢查房?jī)?nèi)設(shè)施，設(shè)備及物品是否完好，做好接待客人的準(zhǔn)備工作。根據(jù)客人要求，協(xié)助客人選擇包房，主動(dòng)熱情地介紹各種服務(wù)項(xiàng)目，做好促銷(xiāo)工作并及時(shí)送達(dá)所需商品。

5、準(zhǔn)確控制客房的進(jìn)退時(shí)間，做好記錄，不得出現(xiàn)客人離開(kāi)而不知曉的現(xiàn)象。

6、7、準(zhǔn)確及時(shí)做好叫醒工作。

如客人去其它服務(wù)場(chǎng)所，服務(wù)員要引路，客人回來(lái)時(shí)引領(lǐng)客人到自己的房間，避免走錯(cuò)房間。

8、9、準(zhǔn)確及時(shí)填寫(xiě)消費(fèi)單據(jù)，及時(shí)登記包房的入住情況。

對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間入住客人，與收銀臺(tái)協(xié)調(diào)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并做好催帳工作。

10、客人退房時(shí)，提醒客人帶好隨身物品，檢查包房是否有設(shè)施設(shè)備損壞，布草污染情況，及時(shí)清掃房間衛(wèi)生，并通知總臺(tái)，提高房間使用率。

11、如有遺留物品，不得擅自處理，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)上繳當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。

12、嚴(yán)禁借故在房?jī)?nèi)看電視或休息，禁止駐足在包房門(mén)口傾聽(tīng)，窺視包房?jī)?nèi)情況。

13、做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)每一個(gè)包房狀況（手牌號(hào)、人數(shù)），對(duì)形跡可疑者要及時(shí)上報(bào)主管，并對(duì)賓客進(jìn)行留意觀察。

14、完成上級(jí)交辦的其它工作。

休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)休息大廳的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)的空氣清新，床拉整齊

2、客人來(lái)時(shí)，要禮貌、熱情、為客人選好適應(yīng)的床鋪，并向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目，推銷(xiāo)商品。

3、講究推銷(xiāo)技巧，掌握各項(xiàng)價(jià)格和基本方式。

4、保持大廳肅靜，語(yǔ)言、動(dòng)作要輕，并經(jīng)常巡視，提示客人保管好自己的貴重物品。

5、按照會(huì)館的燈光作息時(shí)間表，開(kāi)關(guān)和調(diào)試。

6、隨時(shí)巡視工作區(qū)域，檢查各種安全及消防隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)，夜間客人休息前提醒客人保管好手牌及隨身物品

7、記好交接班記錄，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

體驗(yàn)場(chǎng)服務(wù)員崗位職責(zé)1、2、3、向上對(duì)休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、守時(shí)、服從指揮。熟知并牢記體驗(yàn)場(chǎng)對(duì)客注意事項(xiàng)。

告知客人神秘石內(nèi)禁止吸煙、帶手機(jī)、BP機(jī)，禁止高血壓、心臟病者進(jìn)入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及時(shí)處理。4、5、6、7、8、9、促銷(xiāo)各種熱飲料及按摩服務(wù)。合理控制好體驗(yàn)場(chǎng)的溫度。

作好體驗(yàn)場(chǎng)的電源管制情況和衛(wèi)生清掃工作。物品擺放合理有序。

做好交接前準(zhǔn)備工作并記錄在案。

熟練掌握體驗(yàn)場(chǎng)各個(gè)功能區(qū)的服務(wù)功能積極主動(dòng)地向賓客介紹。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。合理為賓客安排休息床位，向客人推銷(xiāo)飲品、按摩、客房服務(wù)。提醒客人保管好自己貴重物品及手牌，以免丟失。加強(qiáng)午夜巡查工作，對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控?？腿穗x開(kāi)床位后，及時(shí)整理床務(wù)并打掃區(qū)域衛(wèi)生。做好電影廳物品維護(hù)和報(bào)修工作。

準(zhǔn)確無(wú)誤的為客人提供叫醒服務(wù)和二次推銷(xiāo)工作。認(rèn)真做好班前后的交接工作。完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

10、掌握每日影訊及播放情況，并對(duì)放映廳的音樂(lè)、空氣清新程度、溫度狀況等做出合理調(diào)節(jié)。

11、負(fù)責(zé)轄區(qū)的衛(wèi)生清潔及布草的更換與消毒工作。

12、完成上級(jí)交辦的其它工作。

休閑部主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。

2.開(kāi)好班前會(huì)，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。4.實(shí)施員工培訓(xùn)，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。

5.接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。

7.引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)員工上進(jìn)。根據(jù)營(yíng)業(yè)需要和員工表現(xiàn)及其素質(zhì)，不斷對(duì)本部門(mén)推銷(xiāo)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理調(diào)整。

8.掌握部門(mén)每日經(jīng)營(yíng)收入，檢查吧臺(tái)員做帳、對(duì)帳及盤(pán)點(diǎn)工作。

休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、向上對(duì)休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。2、3、4、熟知牢記商品名稱(chēng)及價(jià)格，做好商品及按摩的推銷(xiāo)工作。保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營(yíng)造清新、舒適的休閑環(huán)境。

合理安排客人觀看文藝演出座位，同時(shí)要了解各種棋類(lèi)球類(lèi)的操作流程。5、6、7、8、嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。愛(ài)護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水份和修剪。

物品擺放規(guī)格化，認(rèn)真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。

簽單、退單及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做轉(zhuǎn)帳時(shí)，核對(duì)手牌號(hào)經(jīng)客人同意后及時(shí)傳送總臺(tái)。

9、做好班前班后的交接工作。

10、掌握好每日音樂(lè)的播放時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時(shí)間及設(shè)施開(kāi)啟，節(jié)約能源。

11、了解各類(lèi)健身器材的使用方法，按標(biāo)準(zhǔn)操作流程為客服務(wù)。

12、經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。

13、完成上級(jí)交辦的其它工作。

休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1.營(yíng)業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立，站立時(shí)姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場(chǎng)內(nèi)追逐，不擅離崗位。

2.安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問(wèn)好，熟悉各類(lèi)酒水及食品的價(jià)格，主動(dòng)向客人介紹推銷(xiāo)，對(duì)客人點(diǎn)的酒水及食品要記錄清楚，重復(fù)一次無(wú)錯(cuò)漏后落單，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、自然。3.向客人推銷(xiāo)介紹各類(lèi)康體服務(wù)項(xiàng)目，了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。4.密切注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水，臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過(guò)兩支。

5.服務(wù)過(guò)程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語(yǔ)言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對(duì)待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。6.服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯(cuò)，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。7.為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。

8.搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。

9.隨時(shí)做好對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時(shí)與經(jīng)理取得聯(lián)系。10.提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。

11.當(dāng)客人離開(kāi)后，要立即對(duì)各種物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有損壞，立即進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。

12.嚴(yán)格交接班制度，對(duì)固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn)，無(wú)遺漏。13.做好安全放火、防盜工作。

茶藝師崗位職責(zé)1、2、3、著裝古樸、文雅，守時(shí)，有禮貌，服從指揮。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》。認(rèn)真做好茶具消毒工作。4、5、6、7、8、熟練掌握茶葉功效，茶葉產(chǎn)地、種類(lèi)，向客人針對(duì)性推銷(xiāo)介紹。認(rèn)真完成公司規(guī)定的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

熟悉了解公司各種服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。

在做好本職工作的同時(shí)，積極配合前廳的各項(xiàng)工作。

輸單員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、著裝整齊，有禮貌，守時(shí)，服從指揮。

正確掌握電腦的使用方法，熟悉軟件操作流程。輸單后要進(jìn)行二次確認(rèn)。

嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。

上崗前檢查電腦的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，核對(duì)單據(jù)，避免漏輸，錯(cuò)輸現(xiàn)象。準(zhǔn)確上報(bào)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，上交主管和財(cái)務(wù)部。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守交接班制度，嚴(yán)守公司機(jī)密。分管物品的帳目要清楚無(wú)誤，單據(jù)匯總齊全?？头枯攩螁T應(yīng)定時(shí)核對(duì)房態(tài)，確保提高房間使用率。

10、負(fù)責(zé)樓層客房的預(yù)訂工作，掌握客房的使用功能，做好按摩記錄工作。

11、提供叫醒和寄存物品工作。

12、認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生和物品擺放工作。

電腦操作員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按操作規(guī)程操作電腦，及時(shí)輸入并打印各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，準(zhǔn)確登記帳戶(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，無(wú)違章操作行為。

2、維護(hù)電腦設(shè)備，保持清潔，發(fā)現(xiàn)機(jī)器異常，及時(shí)上報(bào)。

3、做好資料存檔上作，按時(shí)完成上級(jí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。

搓澡師崗位職責(zé)（A）1、2、3、4、主動(dòng)熱情的詢(xún)問(wèn)客人是否搓澡。

搓澡過(guò)程中，向客人詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目。

搓澡水平和服務(wù)質(zhì)量，必須保證上乘，但不能超出工作范圍。依據(jù)水區(qū)、地面、桑那房，無(wú)垢無(wú)漬，男區(qū)大小水池、水濕要適當(dāng)，每天更換一次池水，池內(nèi)保持清潔透明。

5、嚴(yán)格要求自己不閑談、不亂事、嬉戲、吸煙，水區(qū)必須保證兩個(gè)人值班。

6、7、要及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)服務(wù)單，丟單一切都由本人負(fù)責(zé)。

發(fā)現(xiàn)洗浴設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時(shí)的與修理工聯(lián)系并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)解決。

8、嚴(yán)禁當(dāng)班酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

搓澡師崗位職責(zé)（B）1、2、3、4、5、6、7、8、著裝干凈整齊，有禮貌，敬業(yè)，懇干，服從指揮。遵守上下班，用餐時(shí)間和值班時(shí)間。

遵守《員工手冊(cè)》中的各項(xiàng)規(guī)章制度和認(rèn)真完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。配合男女賓部做好賓客接待和服務(wù)工作。主動(dòng)熱情的為賓客介紹公司的各種服務(wù)項(xiàng)目。遵守服務(wù)操作規(guī)程，細(xì)致，認(rèn)真。

按時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)服務(wù)單據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)后妥善保管并配合財(cái)務(wù)部核實(shí)單據(jù)。愛(ài)惜公司的設(shè)施設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。

9、按規(guī)定完成每天衛(wèi)生清掃工作。

10、搓澡區(qū)物品擺放整齊，有序。

11、不斷聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋賓客信息，負(fù)責(zé)保守公司經(jīng)營(yíng)秘密。

搓背技師崗位職責(zé)（C）

1.負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)毛發(fā)、無(wú)污漬，無(wú)水跡，無(wú)水堿，無(wú)死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時(shí)注意節(jié)約去污用品和用水。

2.不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。

3.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢(xún)問(wèn)客人對(duì)手法輕重的意見(jiàn)，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷(xiāo)工作。

4.維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話(huà)，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營(yíng)業(yè)秘密。

5.在填寫(xiě)服務(wù)單的過(guò)程當(dāng)中，不得多做少開(kāi)單，也不得少做多開(kāi)單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況。

6.服從公司頒布的各種政策，如有問(wèn)題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。

7.搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見(jiàn)同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問(wèn)好，不得在客人面前大聲說(shuō)話(huà)或爭(zhēng)執(zhí)，不得和同事?tīng)?zhēng)吵或相互拆臺(tái)及打架。

8.注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對(duì)服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出，幫助改正。

9.服從上級(jí)的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。

10.搓背技師應(yīng)在不上鐘的時(shí)間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。

11.值班人員負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。

按摩技師主管崗位職責(zé)

1.熟悉衛(wèi)生保健知識(shí)，按摩推拿知識(shí)，掌握人體肌肉組織結(jié)構(gòu)和骨骼組織結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)服務(wù)員為客人提供規(guī)范服務(wù)。

2.正確掌握和運(yùn)用按摩程序及各種指法，根據(jù)不同對(duì)象的客人提供適合該客人所樂(lè)意接受的按摩法。

3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)各崗位的工作職責(zé)、工作程序詳盡了解。有一定的組織和指揮能力，有權(quán)對(duì)各崗位下達(dá)工作指令。

4.負(fù)責(zé)向庫(kù)管員領(lǐng)取本部所需各種物品，做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出清點(diǎn)、保管工作，做好遺留物品登記。

5.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。6.提前為預(yù)定客人做好準(zhǔn)備工作。

按摩技師崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得捎假或電話(huà)請(qǐng)假。

2.上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。3.不得帶包、食品進(jìn)入公司。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶其他人進(jìn)入公司。4.除技師房以外，不得在公司內(nèi)其他場(chǎng)合攜帶和使用手機(jī)。

5.上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。不得東倒西歪、大聲喧嘩?？腿它c(diǎn)

鐘，隨點(diǎn)隨。堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。6.技師上鐘按排鐘順序排號(hào)，不得搶鐘、無(wú)故退鐘、欺騙客人或挑揀客人。嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間，報(bào)鐘及時(shí)。

7.自尊自愛(ài)，不得和客人過(guò)分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費(fèi)。

8.技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門(mén)必須服從本部門(mén)主管的管理。9.下班后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過(guò)夜。

10.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級(jí)以及污辱性語(yǔ)言，對(duì)公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨(dú)到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司。

11.注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高，為客人服務(wù)時(shí)，必須盡心盡力，主動(dòng)熱情，不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個(gè)小姐了”等。

12.不得將關(guān)于公司的機(jī)密泄露給客人或他人。

13.技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)和行為。

14.講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，必須問(wèn)好。15.做完項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)整理好房間衛(wèi)生，無(wú)故不得在按摩房逗留。

16.技師離開(kāi)本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，打辭職報(bào)告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。

按摩師崗位職責(zé)1、2、3、4、著裝整齊，美觀得體，符合公司要求，守時(shí)敬業(yè)，服從指揮。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。

主動(dòng)熱情向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目和按摩項(xiàng)目，價(jià)格。服務(wù)時(shí)遵守操作規(guī)程，達(dá)到賓客滿(mǎn)意。5、6、7、8、9、及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)服務(wù)單據(jù)，妥善保管。

為客人加鐘時(shí)，須經(jīng)客人簽字同意。對(duì)無(wú)禮客人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。按摩區(qū)物品擺放整齊有序，并保證分擔(dān)區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔。認(rèn)真完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，提高自身上鐘率。

保持較高的職業(yè)道德，不超限服務(wù)、不欺詐顧客，主動(dòng)維護(hù)公司形象。

10、要有較好的個(gè)人面貌，服務(wù)時(shí)微笑細(xì)心，不斷提高手法技巧。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。

足療技師崗位職責(zé)

1.提前15分鐘到崗，備好工作所需的器具。

2.不要濃妝，但必須化淡妝，不使用香水，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。

3.頭發(fā)要整潔、梳理整齊、不得有頭皮屑。發(fā)型要講究：前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀發(fā)式。

4.工作時(shí)間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩帶服務(wù)標(biāo)志。工作服要整潔，鞋襪整齊，注意長(zhǎng)統(tǒng)襪的抽絲和脫落。

5.工作時(shí)間不準(zhǔn)請(qǐng)假，客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨到；堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。

6.謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，拒絕欺騙客人，要有始有終的做好每項(xiàng)工作任務(wù)。

7.工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境，修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面。8.不違章操作，不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備。

9.技師離開(kāi)本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，打辭職報(bào)告，經(jīng)司批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。

10.不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。

11.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢(xún)問(wèn)客人對(duì)手法輕重的意見(jiàn)，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷(xiāo)工作。

12.維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話(huà)，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營(yíng)業(yè)秘密。

13.在填寫(xiě)服務(wù)單的過(guò)程當(dāng)中，不得多做少開(kāi)單，也不得少做多開(kāi)單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況。

14.服從公司頒布的各種政策，如有問(wèn)題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。

15.搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見(jiàn)同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問(wèn)好，不得在客人面前大聲說(shuō)話(huà)或爭(zhēng)執(zhí)，不得和同事?tīng)?zhēng)吵或相互拆臺(tái)及打架。

16.服從上級(jí)的管理，接受休閑區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。

17.不得在為客人服務(wù)時(shí)看電視節(jié)目或與別的足療技師聊天或吃口香糖。18.足療技師在足療休息區(qū)候鐘時(shí)，應(yīng)坐姿端正，不得在休息區(qū)內(nèi)躺臥和喧嘩。

中醫(yī)技師崗位職責(zé)

１、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及條例；

２、按公司要求著裝上崗，儀容儀表整潔大方；

３、統(tǒng)一按摩手法，根據(jù)賓客的不同要求，按操作程序，提供不同部位的按摩服務(wù)；

４、熟悉公司內(nèi)部環(huán)境、愛(ài)護(hù)公司一切設(shè)備設(shè)施，例如區(qū)域及包房?jī)?nèi)布草等；

５、做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保持休息區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生；

６、努力學(xué)習(xí)志業(yè)知識(shí)及技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平； ７、嚴(yán)格按照值班表及上級(jí)安排工作；

８、時(shí)刻與領(lǐng)班或服務(wù)員保持正常聯(lián)系，準(zhǔn)確及時(shí)地為賓客提供務(wù)； ９、堅(jiān)持工作崗位及時(shí)處理隨時(shí)出現(xiàn)的情況；

１０、有職業(yè)道德、不得向客人吐露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密，撿拾客人物品及時(shí)交還或上交；

１１、保持良好對(duì)客關(guān)系，提高點(diǎn)鐘率，及時(shí)將客人意見(jiàn)或建議上報(bào)； １２、同有關(guān)部門(mén)保持良好工作關(guān)系，但嚴(yán)禁與服務(wù)員之間出現(xiàn)私下交易，破壞正常的工作秩序；

１

3、注重自我形象和文明禮貌、語(yǔ)言修辭，維護(hù)公司形象及聲譽(yù)；

按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1.提前15分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊(cè)》之規(guī)定執(zhí)行。

2.服務(wù)員擔(dān)負(fù)著保護(hù)技師安全的責(zé)任，技師在為客人服務(wù)的過(guò)程中，出現(xiàn)客人對(duì)技師有非禮的行為，應(yīng)立即制止，如處理不好應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。

3.服務(wù)員有監(jiān)督按摩技師行為的責(zé)任，如聽(tīng)到同客人的談話(huà)有涉及違法行為的，應(yīng)立即報(bào)告主管。

4.服務(wù)員及時(shí)為技師送單子到吧臺(tái)，因?yàn)檫t送、漏送造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

5.始終保持按摩區(qū)所有衛(wèi)生的清理，勤換床單、枕套，始終保持按摩房間的衛(wèi)生整潔、整齊，做好勤通風(fēng)換氣，保持空氣新鮮。

6.自尊自愛(ài)，不得和技師說(shuō)笑打鬧、建立非正常關(guān)系，不許偏向性向客人推薦按摩師，不許窺視按摩師為客人做按摩，不許私下議論按摩師是是非非。

7.做好在按摩房包房過(guò)夜客人的接待和服務(wù)工作，并做好部分客人的按摩推銷(xiāo)工作，以及客人離開(kāi)后房間衛(wèi)生的整理工作。

8.消毒柜內(nèi)毛巾、沙袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，氣味清香，不得有異味，定時(shí)開(kāi)關(guān)。

美容師崗位職責(zé)2、3、4、著裝素雅，彬彬有禮，愛(ài)崗敬業(yè)，服從指揮。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。

主動(dòng)熱情向客人介紹公司服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，并要對(duì)公司的其他服務(wù)項(xiàng)目有一定掌握。

5、精心保養(yǎng)和正確使用設(shè)施設(shè)備，如有損壞及時(shí)維修，人為損壞照價(jià)賠償。6、7、8、9、遵守服務(wù)操作規(guī)程，手法細(xì)膩、認(rèn)真，并嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范。做好美容器材清潔、消毒工作。

認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)單據(jù)，妥善保管配合財(cái)務(wù)部核實(shí)單據(jù)。按規(guī)定完成每天衛(wèi)生清掃工作。

10、美容區(qū)物品擺放整齊，有序。

11、熟練掌握美容美休的基礎(chǔ)常識(shí)，對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品的功能，使用方法及療效了如指掌。

12、配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)服務(wù)與推銷(xiāo)工作，時(shí)刻記得多一份微笑，多一份細(xì)心。

按摩師崗位職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及條例；

2、按公司要求著裝上崗，儀容儀表整潔大方；

3、統(tǒng)一按摩手法，根據(jù)賓客的不同要求提供服務(wù)，嚴(yán)格按照韓式按摩操作程序，不得漏減程序

4、熟悉公司內(nèi)部環(huán)境、愛(ài)護(hù)公司一切設(shè)備設(shè)施

5、做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保持休息區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生；

6、努力學(xué)習(xí)志業(yè)知識(shí)及技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平；

7、時(shí)刻與領(lǐng)班或服務(wù)員保持正常聯(lián)系，準(zhǔn)確及時(shí)地為賓客提供服務(wù)；

8、堅(jiān)持工作崗位及時(shí)處理隨時(shí)出現(xiàn)的情況；

9、有職業(yè)道德、不得向客人吐露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密，撿拾客人物品及時(shí)交還或上交；

10、保持良好對(duì)客關(guān)系，提高點(diǎn)鐘率，及時(shí)將客人意見(jiàn)或建議上報(bào)；

11、注重自我形象和文明禮貌、語(yǔ)言修辭，維護(hù)公司的形象及聲譽(yù)；

庫(kù)管員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。著裝整齊、敬業(yè)，守時(shí)，服從指揮。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及作息時(shí)間。掌握帳目的管理，帳物相符，日清日結(jié)。及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存商品和物品，確保營(yíng)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。申購(gòu)物品及時(shí)通知各部門(mén)出庫(kù)。

庫(kù)內(nèi)物品擺放有序，做到先進(jìn)先出，確保物品不過(guò)期，如臨近保質(zhì)期提前通知供應(yīng)商。7、8、9、庫(kù)存物品要按類(lèi)擺放，以貨號(hào)、規(guī)格、品類(lèi)進(jìn)行登記。

及時(shí)向各部門(mén)提供庫(kù)存信息，每日根據(jù)營(yíng)業(yè)情況備好庫(kù)存安全量。保持庫(kù)內(nèi)干燥通風(fēng)，做好防火、防腐、防蟲(chóng)咬、鼠嗑的工作。

10、與公司庫(kù)房及時(shí)溝通，大量物品提前備量。

11、認(rèn)真審閱部門(mén)呈交的申購(gòu)單，做到計(jì)劃申購(gòu)，計(jì)劃領(lǐng)出，不得造成重

復(fù)申購(gòu)。

12、負(fù)責(zé)部門(mén)報(bào)損與盤(pán)點(diǎn)工作。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

鞋吧職責(zé)規(guī)范：

1、按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開(kāi)單。

2、客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。

3、負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。

3、管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。

4、保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無(wú)工作關(guān)系的人閑坐閑談。

5、前廳人員過(guò)多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗，積極主動(dòng)的參與到前廳接待的工作中去。

6、愛(ài)護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點(diǎn)，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。

7、為客人做皮鞋美容時(shí)，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。

休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：

1、營(yíng)業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立，站立時(shí)姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場(chǎng)內(nèi)追逐，不擅離崗位。

2、安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問(wèn)好，熟悉各類(lèi)酒水及食品的價(jià)格，主動(dòng)向客人介紹推銷(xiāo)，對(duì)客人點(diǎn)的酒水及食品要記錄清楚，重復(fù)一次無(wú)錯(cuò)漏后落單，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、自然。

3、向客人推銷(xiāo)介紹各類(lèi)康體服務(wù)項(xiàng)目，了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。

4、密切注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水，臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過(guò)兩支。

5、服務(wù)過(guò)程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語(yǔ)言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對(duì)待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。

6、服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯(cuò)，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。

7、為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。

8、搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。

9、隨時(shí)做好對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時(shí)與經(jīng)理

取得聯(lián)系。

10、提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。

11、當(dāng)客人離開(kāi)后，要立即對(duì)各種物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有損壞，立即進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。

12、嚴(yán)格交接班制度，對(duì)固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn)，無(wú)遺漏。

13、做好安全放火、防盜工作。洗浴主管職責(zé)規(guī)范：

1、負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。

2、開(kāi)好班前會(huì)，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。

4、實(shí)施員工培訓(xùn)，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。

5、接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。

7、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)員工上進(jìn)。根據(jù)營(yíng)業(yè)需要和員工表現(xiàn)及其素質(zhì)，不斷對(duì)本部門(mén)推銷(xiāo)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理調(diào)整。

8、掌握部門(mén)每日經(jīng)營(yíng)收入，檢查吧臺(tái)員做帳、對(duì)帳及盤(pán)點(diǎn)工作。收銀員職責(zé)規(guī)范：

1、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。

2、按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。

3、交接班時(shí)要認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)單據(jù)，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無(wú)遺漏。

4、認(rèn)真打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。

5、要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。

6、不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

7、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過(guò)程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

8、保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談，每日出庫(kù)的物品要與所買(mǎi)錢(qián)票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來(lái)。

9、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平

和服務(wù)技巧。

前廳服務(wù)管理規(guī)范

1、各崗員工每日提前15分鐘上班，換好工作服，整理檢查著裝儀表，調(diào)節(jié)心理情緒，保證心情舒暢、精神飽滿(mǎn)的上崗。

2、認(rèn)真檢查交接班記錄，搞好交接班，防止遺漏事宜。

3、開(kāi)好班前會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取主管工作指令，明確當(dāng)天重點(diǎn)任務(wù)和注意事項(xiàng)，安排好當(dāng)天工作。

4、各崗員工堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)，禮貌待客。不得扎堆聊天、串崗、脫崗、無(wú)故在廳穿行、大聲喧嘩，確保服務(wù)氣氛。

5、各崗員工必須嚴(yán)格按服務(wù)程序、操作規(guī)程為客人提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率，遇有疑難問(wèn)題，報(bào)告主管處理。

6、每接待一位客人、完成一項(xiàng)接待任務(wù)，均要按前廳規(guī)定做好記錄，重要接待任務(wù)和數(shù)據(jù)要輸入電腦。

7、工作臺(tái)面、辦公場(chǎng)所及其周?chē)h(huán)境必須始終保持清潔，做到整潔、舒適、典雅，給客人以形象吸引力。

8、遇有特殊情況，要冷靜從事，迅速報(bào)告主管或保安人員處理。各崗營(yíng)業(yè)報(bào)表必須計(jì)算準(zhǔn)確、填報(bào)規(guī)范，確保無(wú)差錯(cuò)發(fā)生，并按前廳和財(cái)務(wù)產(chǎn)規(guī)定存檔和上報(bào)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由責(zé)任人本人負(fù)

責(zé)。

吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范：

1、提前15分鐘到崗，著裝、化妝按《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。

2、做好一切準(zhǔn)備工作，清掃衛(wèi)生，備好貨品。保證吧臺(tái)內(nèi)各種杯具的衛(wèi)生消毒情況，物品擺放整齊有序。

3、認(rèn)真清點(diǎn)每日庫(kù)存及消耗，仔細(xì)紀(jì)錄交接班時(shí)兩班吧員配合財(cái)務(wù)人員清點(diǎn)工作，保證無(wú)參假無(wú)丟失及晚上報(bào)缺物品。

4、認(rèn)真填寫(xiě)出庫(kù)單據(jù)，降低消耗，保證庫(kù)存貨源充足。

5、做好二級(jí)庫(kù)管盤(pán)點(diǎn)工作，做到日清月結(jié)，不得外借內(nèi)吧物品，不得私自經(jīng)商，要憑單取貨，一貨一單。

6、賬目要清楚，賬目相符，不得弄虛作假，每天核單一次，月中盤(pán)點(diǎn)上報(bào)。

7、不準(zhǔn)借私人事由離開(kāi)工作崗位，作一些與工作無(wú)關(guān)的事。

8、認(rèn)真填寫(xiě)及保管好各種單據(jù)，做到傳單及時(shí)，無(wú)漏單，單據(jù)由三聯(lián)構(gòu)成缺一不可，不得撕毀及涂抹單據(jù)。

9、堅(jiān)持崗位，吧臺(tái)內(nèi)重地不得讓閑人進(jìn)入。

10、做好安全、放火、防盜工作。按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：

1、提前15分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊(cè)》之規(guī)定執(zhí)行。

第四篇：酒店經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)在酒店行業(yè)解決方案市場(chǎng)規(guī)劃、拓展和銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成，充分利用線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)和市場(chǎng)目標(biāo);

2、挖掘解決方案銷(xiāo)售線(xiàn)索、客戶(hù)需求調(diào)研需求分析、聯(lián)合公司內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)解決方案設(shè)計(jì)、方案宣講、配置報(bào)價(jià)、標(biāo)前引導(dǎo)、技術(shù)答標(biāo)等;

3、拓展高星級(jí)酒店客戶(hù)資源和渠道，開(kāi)源目標(biāo)客戶(hù)并對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理;

4、整合公司內(nèi)資源，協(xié)助客戶(hù)忠誠(chéng)度管理。

酒店經(jīng)理崗位職責(zé)2

1.協(xié)助負(fù)責(zé)酒管公司日常運(yùn)營(yíng)、管理工作;

2.協(xié)助負(fù)責(zé)旗下各門(mén)店的全面管理;

3.根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，協(xié)助負(fù)責(zé)制訂各門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針;

4.協(xié)助負(fù)責(zé)各門(mén)店績(jī)效考核工作;

5.全面協(xié)助負(fù)責(zé)酒管公司安全、營(yíng)銷(xiāo)等管理工作。

酒店經(jīng)理崗位職責(zé)3

1.全面負(fù)責(zé)酒店日常經(jīng)營(yíng)和管理工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)和管理指標(biāo)的完成;

2.具有強(qiáng)烈的安全責(zé)任意識(shí)，負(fù)責(zé)店內(nèi)治安、消防及賓客的人身安全;

3.能有效利用資源，提供精品卓越服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升賓客滿(mǎn)意度;

4.根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整定價(jià)策略和銷(xiāo)售策略，能夠剖析各客源比例并進(jìn)行合理有效調(diào)整;

5.負(fù)責(zé)店內(nèi)人力資源工作，致力于打造一只高戰(zhàn)斗力、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì);

6.做好在保障精選服務(wù)前提下的成本控制和分析;

7.負(fù)責(zé)與社會(huì)職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和溝通，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;

8.有計(jì)劃、有效率的做好酒店的硬件維護(hù)工作;

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。

酒店經(jīng)理崗位職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)酒店籌備階段的所有工作，為酒店籌備制定各項(xiàng)目標(biāo)，并按計(jì)劃實(shí)施;

2.負(fù)責(zé)酒店前期定位;

3.跟進(jìn)酒店建設(shè)、設(shè)計(jì)等工作;

4.負(fù)責(zé)對(duì)工程質(zhì)量、裝修進(jìn)行驗(yàn)收;

5.確保酒店按計(jì)劃竣工，交接驗(yàn)收，保證酒店按計(jì)劃開(kāi)業(yè);

酒店經(jīng)理崗位職責(zé)51、主持酒店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施公司決議，并完成公司計(jì)劃及發(fā)展方案;

2、對(duì)酒店日常工作提出建設(shè)性意見(jiàn)，提高酒店經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，開(kāi)展酒店客戶(hù)拓展與維護(hù)工作;

3、全面負(fù)責(zé)酒店的房務(wù)工作，監(jiān)管和指導(dǎo)前廳部、客房部、洗衣房以及娛樂(lè)健身俱樂(lè)部的日常工作。

酒店經(jīng)理崗位職責(zé)6

1.擁有酒店行業(yè)大客戶(hù)資源;

2.推廣聚合支付行業(yè)解決方案和引流解決方案;

3.完成大客戶(hù)銷(xiāo)售指標(biāo);

4.負(fù)責(zé)行業(yè)標(biāo)桿客戶(hù)的挖掘與營(yíng)銷(xiāo)拓展。

酒店經(jīng)理崗位職責(zé)7

1.整合公司內(nèi)外部資源，負(fù)責(zé)組織研究、編寫(xiě)或修訂酒店/公寓的總體發(fā)展計(jì)劃和管理運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，建立并優(yōu)化公寓的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng);

2.建立集團(tuán)公司酒店/公寓運(yùn)營(yíng)的管控管理模式，并予以貫徹和日常維護(hù)，以及持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化;

3.執(zhí)行并監(jiān)控酒店/公寓管理情況，確保公司的管理流程的有效落實(shí)，評(píng)估酒店/公寓的管理及經(jīng)營(yíng)情況并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)地處理，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提供解決方案;

4.做好公司銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)預(yù)算的制定和落實(shí)，拓展銷(xiāo)售渠道，提高經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

5.負(fù)責(zé)管理公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)部門(mén)人員做好績(jī)效管理和職責(zé)分配;

6.完成其他領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

第五篇：酒店經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店經(jīng)理崗位職責(zé)

一、督導(dǎo)完成餐廳日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個(gè)人衛(wèi)生。

二、負(fù)責(zé)制定餐廳經(jīng)理服務(wù)規(guī)范、程序、推銷(xiāo)策略并組織實(shí)施。要求業(yè)務(wù)精益求精，不斷提高管理水平。

三、主動(dòng)與賓客溝通，熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理賓客的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

四、領(lǐng)導(dǎo)餐廳全面質(zhì)量管理小組嚴(yán)格檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量，把好餐廳產(chǎn)品的每一關(guān)。

五、加強(qiáng)對(duì)餐廳的財(cái)產(chǎn)管理，掌握控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開(kāi)支和物品損耗。

六、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在第一線(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

七、及時(shí)檢查餐廳設(shè)備情況，建立物資管理制度，并做好維護(hù)保養(yǎng)工作，做好餐廳安全防火工作。

八、負(fù)責(zé)餐廳美化工作和清潔衛(wèi)生工作，抓好餐具、用具的清潔消毒工作。

九、根據(jù)季節(jié)差異，賓客情況，與廚師商議，制定特別菜單。

十、定期召開(kāi)餐廳員工會(huì)議，檢討近期服務(wù)情況。

十一、重視員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技巧技能。加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行酒店意識(shí)，推銷(xiāo)意識(shí)的訓(xùn)練。定期檢查做好培訓(xùn)記錄，并對(duì)員工進(jìn)行考核。

主管崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)員工的考勤、考評(píng)。根據(jù)員工的表現(xiàn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。對(duì)餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、檢查員工的儀容、儀表，以符合要求

三、根據(jù)每天的工作情況和接待任務(wù)安排部署工作。

四、正確處理賓客的投訴和工作中出現(xiàn)的其他問(wèn)題，對(duì)于處理不好的及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理。

五、了解賓客的生活習(xí)慣、要求及定餐情況。

六、開(kāi)餐前集合全體下屬，交代訂餐情況，賓客的要求以及特別注意的事項(xiàng)。

七、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完善，餐廳的布局是否一致。備餐間、臺(tái)椅、花架、餐柜。門(mén)窗、燈光等是否光潔明亮。調(diào)味品、配料是否備好。對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的，督促員工盡快調(diào)整。

領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀表儀態(tài)，使之達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

二、明確餐廳主管所分配的工作，領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作，注重檢查用品、物品是否齊備、清潔、有無(wú)破損。檢查桌椅的擺放是否規(guī)范。按照領(lǐng)班檢查表逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映。

三、監(jiān)督服務(wù)員的工作程序，工作方法，及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。保證服務(wù)工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

四、如果有重要賓客或服務(wù)員人手不夠時(shí)，要親自服務(wù)。

五、開(kāi)餐后，注意觀察賓客的用餐情況，隨時(shí)滿(mǎn)足賓客的各種要求。

迎賓員崗位職責(zé)

一、遵守上下班制定，提前30分鐘到崗，做到不遲到、不早退。

二、按規(guī)定著裝，化淡妝。

三、為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)彬彬有禮，態(tài)度和藹可親，面帶微笑。使用禮貌用語(yǔ)。

四、主動(dòng)熱情為進(jìn)出的每一位賓客拉門(mén)。

五、及時(shí)參加班前會(huì)及平時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。

六、了解每日的客人就餐情況并做記錄。熟悉各包廂、臺(tái)號(hào)的位置，熱情正確的引導(dǎo)客人就位。

七、熟記?？偷男彰皢挝?。要熱情、準(zhǔn)確地招呼客人。

服務(wù)員崗位職責(zé)

一、熟悉工作情況。

二、做好上班前后的樓面準(zhǔn)備工作。積極檢查備用餐具是否齊全、餐臺(tái)上的器具及所需品是否整齊、齊備。

三、工作時(shí)，口勤、眼勤、手勤、腳勤，及時(shí)了解賓客心態(tài)需求。

四、擁有牢固的業(yè)務(wù)操作知識(shí)。

五、主動(dòng)、熱情接待賓客、服務(wù)周到、禮貌、有耐心。

六、語(yǔ)言文明、有問(wèn)必答。

七、責(zé)任心強(qiáng)，具備獨(dú)立處理事務(wù)的能力，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。班前、班后善于提出問(wèn)題。及時(shí)傳達(dá)賓客提出的意見(jiàn)。

八、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)同事。善于處理同事協(xié)助。

九、不斷堅(jiān)強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，掌握服務(wù)技能。

傳菜員崗位職責(zé)

一、按規(guī)定著裝，做好每日開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。檢查好開(kāi)餐所需物品是否齊全。

二、熟記各類(lèi)菜的佐料單。熟記單號(hào)、包廂位置，以及下單上菜時(shí)間，上菜順序。

三、及時(shí)參加班前會(huì)，熟記班會(huì)內(nèi)容，積極主動(dòng)配合好服務(wù)員的工作。

四、完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的一切任務(wù)。

五、堅(jiān)決把好食品衛(wèi)生關(guān)，做到變味、變質(zhì)食品不上桌。

六、協(xié)助值臺(tái)服務(wù)員做好賓客就餐后的清潔整理工作。

七、與值臺(tái)服務(wù)員經(jīng)常保持聯(lián)系，搞好餐廳與廚房的關(guān)系。

八、積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

九、完成上級(jí)交派的其他工作。

餐廳服務(wù)員職業(yè)道德

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人在工作和勞動(dòng)中所應(yīng)遵循的、與特定職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范。

養(yǎng)成良好的職業(yè)道德是非常重要的，餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德對(duì)餐飲業(yè)的服務(wù)素質(zhì)影響尤為重要。在日常工作中，餐廳應(yīng)重視培養(yǎng)餐廳服務(wù)員的個(gè)人職業(yè)道德。餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德規(guī)范包括以下幾個(gè)方面。

一、真誠(chéng)守信、信譽(yù)第一

真誠(chéng)守信、信譽(yù)第一這事處理主客關(guān)系實(shí)際利益的重要準(zhǔn)則。古語(yǔ)說(shuō)：“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”說(shuō)的就是只有用真誠(chéng)打動(dòng)賓客，才有企業(yè)的興旺，才有企業(yè)的效益。具體要求為；

真誠(chéng)待客

拾金不昧

廣告宣傳

恰如其分

按質(zhì)論價(jià)

收費(fèi)合理

實(shí)事求是

知錯(cuò)就改

二、熱情友好

賓客至上

“熱情友好，賓客之上”，這是餐廳服務(wù)員最有特色、最根本職業(yè)道德規(guī)范，既繼承了“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”的傳統(tǒng)，又賦予了新時(shí)代的新含義。即賓客是酒店的生命線(xiàn)，唯有熱情友好，才能賓至如歸。想賓客之所想，急賓客之所急。把賓客的需求當(dāng)做餐廳服務(wù)員的第一需要，樹(shù)

立敬業(yè)樂(lè)觀的思想。具體要求為;

謙虛謹(jǐn)慎

尊重賓客

熱情服務(wù)

賓客至上

三、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

這是實(shí)施餐飲服務(wù)過(guò)程中最重要的職業(yè)道德規(guī)范準(zhǔn)則。可使所有賓客時(shí)時(shí)處處享受到真誠(chéng)的、友善的、周到的服務(wù)。是賓客的各種需求得到最大限度滿(mǎn)足。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是餐飲工作最基本的內(nèi)容。具體要求為：

儀表整齊

舉止大方

微笑服務(wù)

禮貌待客

環(huán)境優(yōu)美

食物衛(wèi)生

保證質(zhì)量

設(shè)備完好

盡心盡責(zé)

服務(wù)周到

四、相互協(xié)作

顧全大局

相互協(xié)作，顧全大局，這是處理同事之間、部門(mén)之間、行業(yè)之間以及個(gè)人與整體利益之間相互關(guān)系重要準(zhǔn)則。具體要求有：

團(tuán)結(jié)友愛(ài)

相互尊重

密切配合相互支持

學(xué)習(xí)先進(jìn)

相互幫助

發(fā)揚(yáng)風(fēng)格

相互關(guān)心

五、鉆研業(yè)務(wù)

提高技能

鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，這是職業(yè)道德的共同性規(guī)范，它把崗位職責(zé)有業(yè)務(wù)范疇上升到道德范疇，以過(guò)硬的技能，豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，精湛的技藝，將服務(wù)上升為一種藝術(shù)，具體要求為:

具有強(qiáng)烈的責(zé)任感

有崇高的職業(yè)道德

有堅(jiān)強(qiáng)的意識(shí)品質(zhì)

有真缺的方式方法

酒店服務(wù)常識(shí)

1.團(tuán)隊(duì)精神：走到一起，只是一個(gè)開(kāi)端，保持團(tuán)結(jié)就是進(jìn)步。工作中的默契協(xié)調(diào)就是成功。

2.心態(tài)歸零：放下架子，擺正心態(tài)，從零開(kāi)始，丟掉舊的包袱—壓力、競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)取、有實(shí)力終會(huì)展現(xiàn)。是金子總會(huì)發(fā)光。

3.酒店規(guī)范:三從、八不、五不走

（1）三從：從現(xiàn)在做起，從小事坐起，從自己做起（2）八不：不浪費(fèi)資源，不浪費(fèi)食物，不隨處抽煙，不亂丟亂倒，不隨地吐痰，不講粗話(huà)、臟話(huà)，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不怠慢客人。

4.五不走：不收好、保管好食品、用品不走

不清掃干凈不走

不擦拭干凈設(shè)備不走

不把物品工具擺放整齊不走

酒店服務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1.職業(yè)道德素質(zhì)：熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立客戶(hù)至上、服務(wù)第一的思想。高尚的情操，完美的修養(yǎng)，良好的職業(yè)道德。2.業(yè)務(wù)素質(zhì)：語(yǔ)言會(huì)話(huà)能力，使用普通話(huà)，掌握餐廳服務(wù)技能。

3.健康的體質(zhì)：三輕一快，即操作輕、走路輕、說(shuō)話(huà)輕。動(dòng)作敏捷。服務(wù)要快。同時(shí)要有健康的體質(zhì)。做到眼勤、耳勤、手勤、腿勤、嘴勤。

潔凈的儀容、儀表、儀態(tài)是餐廳服務(wù)的基本要求，餐廳服務(wù)人員必須要講究?jī)x容、儀表、儀態(tài)，這是由工作性質(zhì)決定的，餐廳服務(wù)人員工作的特點(diǎn)是直接向客人提供服務(wù)，來(lái)自四面八方的客人會(huì)對(duì)服務(wù)人員的形象留下很深的印象，良好的禮貌服務(wù)會(huì)產(chǎn)生積極的宣傳效果。同時(shí)還能彌補(bǔ)某些服務(wù)設(shè)施的不足。在就餐過(guò)程中，客人往往是通過(guò)服務(wù)員的儀容、儀表、儀態(tài)、言談舉止和理解來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。

儀容是指人的容貌，著重在修飾方面。餐廳服務(wù)員的儀容儀表在一定程度上可以反映出餐飲企業(yè)管理水平。同時(shí)也是尊重客人和自尊自愛(ài)，講究禮貌禮節(jié)的一種具體表現(xiàn)。

儀表是指一個(gè)人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。主要包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生等。著重在精神面貌和著裝

方面。

（1）精神面貌：表情自然，面帶微笑，親切和藹。端莊穩(wěn)重，落落大方。給人以親切和整潔的印象。

（2）服飾：餐廳服務(wù)員在崗位要穿工作制服。工作制服是崗位和職責(zé)的標(biāo)志，不得互相借換穿用，要求保持整齊清潔。熨燙筆直。襯衣必須打在褲內(nèi)，領(lǐng)帶和領(lǐng)結(jié)按規(guī)定系好。而且隨時(shí)檢查。

（3）佩戴：一是指工號(hào)牌，二是指首飾，工號(hào)牌要統(tǒng)一。并且佩戴在規(guī)定的部位上。首飾一般不用。用則求簡(jiǎn)。不戴項(xiàng)鏈、手鐲、戒指等裝飾物品。

（4）鞋襪：鞋一般穿黑色的皮鞋或布鞋。皮鞋要擦拭干凈，布鞋要無(wú)損壞。

（5）頭發(fā)：一般留短發(fā)。要求整潔干凈。發(fā)型要大方得體。女服務(wù)員如留長(zhǎng)發(fā)。上班時(shí)應(yīng)將頭發(fā)盤(pán)起。男士側(cè)發(fā)不過(guò)耳。腦后發(fā)長(zhǎng)不過(guò)領(lǐng)。

（6）面部：要求面顏容光煥發(fā)，充滿(mǎn)活力。女服務(wù)員應(yīng)化淡妝，男士要常修面。

（7）手：保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。（8）個(gè)人衛(wèi)生：注意保持頭發(fā)、皮膚、牙齒、手指的清潔?？涨坏那逍?。不可在餐廳有客人的地方化妝和梳頭。

儀態(tài)是指：人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。著重在舉止方面。人在行為中的姿勢(shì)通常是指身體的站立、就坐、行

走的樣子以及各種手勢(shì)。面部表情。風(fēng)度是一個(gè)人的德才常識(shí)等各方面修養(yǎng)的外觀。是人的舉止行為，待人接物時(shí)的一種外在再現(xiàn)方式。

一、站姿的基本要求：頭正、肩平、頸直、兩眼平視前方、口微閉，面帶微笑，兩臂自然下垂或腹前交叉。右手放在左手上，以保持隨時(shí)可以提供的服務(wù)姿態(tài)。（1）行走時(shí)：上身平直，身體重心稍向前，頭正、肩平、勁直，雙目平視，面帶微笑。收腹挺胸，兩臂自然前后擺動(dòng)。

（2）行走時(shí)：腳步輕且穩(wěn)，有鮮明的節(jié)奏感，不可晃肩搖頭，身體不可再行走中扭來(lái)扭去。

（3）兩腳行走路線(xiàn)就是前方成一條直線(xiàn)。遇有急事可加快步伐，但不能奔跑。行走路距不可過(guò)大，步速不可過(guò)快，服務(wù)人員在餐廳內(nèi)行走，一般靠右側(cè)，與客人同走時(shí)，要讓客人走前面（迎賓員除外）遇到通道比較狹窄又有客人從對(duì)面走來(lái)時(shí)，服務(wù)人員必須主動(dòng)停下來(lái)靠在邊上，讓客人先通過(guò)，但切記不可背對(duì)著客人。