第一篇：“金融便利店”打造社區(qū)銀行新模式

“金融便利店” ——打造社區(qū)銀行新模式

上海農(nóng)商銀行改制成立以來，始終堅持服務社區(qū)居民、中小企業(yè)和“三農(nóng)”的市場定位，積極探索服務模式創(chuàng)新，以金融便利店為載體推進社區(qū)金融服務，努力使上海國際金融中心建設成果惠及城鄉(xiāng)社區(qū)居民。

“金融便利店”的誕生是從實實在在的金融需求中來的。主動參與社區(qū)建設，積極拓展服務領域。近年來，上海積極推進適應特大型城市特點的社區(qū)建設，讓更多的民生服務惠及百姓。然而，上海農(nóng)商銀行在市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，當前社區(qū)服務配套建設中金融服務是較易被忽略的部分。社區(qū)居民（尤其是郊區(qū)社區(qū)居民）普遍感覺銀行網(wǎng)點遠離居住地、營業(yè)時間受到限制。而且郊縣客戶（尤其中老年居民）對網(wǎng)上銀行、電話銀行等電子業(yè)務渠道的認知度和接受度尚處于初期，需要高度依賴實體網(wǎng)點和人工服務，社區(qū)居民對獲得便捷高效的金融服務具有較高的期望，迫切希望能有一種開在家門口、營業(yè)時間長、業(yè)務功能多、滿足日常生活和大眾型投資理財金融服務需求的銀行。上海農(nóng)商銀行在充分論證了可行性之后，認為這一金融服務領域存在空白，是一片沃土值得深入挖掘、精耕細作。

適應城鄉(xiāng)一體化建設進程中“三農(nóng)”金融服務需求的變化。隨著上海加快推進社會主義新農(nóng)村建設和城鄉(xiāng)一體化進程，農(nóng)民市民化趨勢愈發(fā)明顯，大批農(nóng)民遷入新型住宅小區(qū)，家庭收入持

續(xù)提高，金融服務需求也發(fā)生顯著變化。除了傳統(tǒng)存貸款外，投資理財、電子快捷支付、商務智能服務等方面的需求逐漸增多，從而要求商業(yè)銀行提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務，提供的金融產(chǎn)品或服務更能體現(xiàn)多樣化、個性化、便利化。

推進便民銀行發(fā)展戰(zhàn)略的需要。作為一家區(qū)域性中小銀行，上海農(nóng)商銀行確立了便民銀行發(fā)展戰(zhàn)略。金融便利店是上海農(nóng)商銀行打造便民銀行的重要載體，它貼近市場、服務大眾，深入社區(qū)、客戶面廣量大、服務便利快捷、產(chǎn)品靈活多樣，從而實現(xiàn)為城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質(zhì)金融服務。

“金融便利店”創(chuàng)新特色

“金融便利店”是一種小型銀行網(wǎng)點，它堅持以客戶為中心，以扎根社區(qū)、服務社區(qū)為立足點，以創(chuàng)新為發(fā)展動力，主要特色體現(xiàn)在以下三個方面：

經(jīng)營模式創(chuàng)新 網(wǎng)點選址方面，金融便利店主要開設在大型居住社區(qū)、郊區(qū)中心城鎮(zhèn)等社區(qū)密集、人流量大的地帶，方便居民辦理業(yè)務，旨在成為社區(qū)居民“家門口的銀行”。

功能布局方面，金融便利店除了封閉式的現(xiàn)金服務柜臺，還在開放式區(qū)域設立了一對一的業(yè)務受理和咨詢服務臺，營造溫馨如家的感覺。網(wǎng)點內(nèi)布放了網(wǎng)銀體驗機，由員工現(xiàn)場培訓輔導客戶使用網(wǎng)上銀行，推動電子化渠道在社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的推廣應用。

服務模式方面，金融便利店采取延時服務模式，將人工服務時間延長至晚上21點。在晚間營業(yè)中，工作人員可向客戶提供柜面服務，為客戶辦理自助機具所不能辦理的傳統(tǒng)業(yè)務。這一突破性的舉措，打破了傳統(tǒng)柜面服務時間的局限性，使社區(qū)居民、上班族、小微企業(yè)可以自主選擇辦理金融業(yè)務的時間，不必占用上班時時間、免除了長時間排隊的勞苦，從而為客戶提供人性化、全方位的服務，同時，也有助于緩解銀行營業(yè)高峰期的柜面壓力。產(chǎn)品服務創(chuàng)新 金融便利店業(yè)務功能涵蓋了電子銀行、現(xiàn)金業(yè)務、個人理財（含信用卡）、個人貸款、小微企業(yè)服務、社區(qū)宣傳六大平臺七十多項傳統(tǒng)產(chǎn)品。緊緊圍繞社區(qū)居民生活和小微企業(yè)發(fā)展息息相關的領域，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新來開辟市場，滿足客戶多方位的金融服務需求，做到人無我有、差異化定位。針對社區(qū)居民的風險偏好，上海農(nóng)商銀行專門設計金融便利店專屬理財產(chǎn)品，僅在金融便利店銷售，并且定期聽取周邊社區(qū)居民意見，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為社區(qū)居民投資理財提供了好的選擇方向。金融便利店為社區(qū)居民提供面對面的專業(yè)理財咨詢服務，讓社區(qū)居民倍感親切和溫馨，使普通社區(qū)居民享受到了其他銀行貴賓客戶的服務待遇，提升了金融便利店市場競爭力和生命活力。完善商務智能服務功能，為社區(qū)居民提供綜合性服務。除傳統(tǒng)金融服務外，金融便利店還為社區(qū)居民度身定制了一系列商務智能服務，擴展和延伸了服務領域。例如推出了“二手房貸款直通車”服務，與房產(chǎn)中介合作，為客戶提供房產(chǎn)信息的免費掛牌，進行交易配對，協(xié)助辦理房屋交易，并進行相應交易資金監(jiān)管和貸款服務，提供二手房買賣“一站式”服務，既方便了客戶，又確保了交易資金安全。通過與第三方開展商務代理合作，推出代理銷售火車票、飛機票和公共交通一卡通（含ETC）充值、移資業(yè)務，方便居民出行；在代理保險業(yè)務中增加了代理銷售財產(chǎn)險，投保范圍涵蓋家庭財產(chǎn)、家政人員等，為居民增強風險保障提供便利；與澳新銀行合作，推出“鑫澳通”跨國賬戶預先開立業(yè)務，滿足居民赴澳留學金融服務需求。

大力支持社區(qū)內(nèi)小微企業(yè)發(fā)展。金融便利店在風險可控的前提下，優(yōu)化業(yè)務流程，通過靈活應用貸款擔保組合和提供高效專業(yè)服務，最大限度地滿足小微企業(yè)的融資需求。

社區(qū)共建創(chuàng)新 金融便利店立足社區(qū)，積極開展社區(qū)共建，通過建立與區(qū)縣——街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)——社區(qū)——居委會——樓組長——居民六級聯(lián)動機制，一方面將金融學校辦到社區(qū)，金融便利店員工定期深入城鄉(xiāng)社區(qū)向居民普及理財、保險、貸款、反假、防詐騙等金融知識，定期舉辦社區(qū)大型宣傳、宣講活動，推進金融消費者教育活動。另一方面邀請社區(qū)居民到金融便利店體驗創(chuàng)新業(yè)務，現(xiàn)場指導居民辦理業(yè)務等。金融便利店員工將自己看成是社區(qū)的一份子，主動融入社區(qū)，因地制宜開展一系列人性化的貼心活動，增進與社區(qū)與居民的感情。例如徐匯田林金融便利店在春節(jié)參與社區(qū)大走訪活動，為困難家庭送上“愛心大禮包”，在元宵節(jié)開展“送湯圓”特色活動，使客戶感受到冬日里的溫情

暖意。點滴付出，換來了客戶的信任和回饋，進一步加強了銀行和社區(qū)的互動、密切了銀行與客戶的聯(lián)系，產(chǎn)生了良好的社會效益，也為業(yè)務發(fā)展打下良好的基礎。如今在一些社區(qū)，金融便利店已成為社區(qū)中除事務受理服務中心、衛(wèi)生服務中心和文化活動中心外的第四中心——金融服務中心。

“金融便利店”建設成果

目前，上海農(nóng)商銀行已有69家金融便利店在本市大型社區(qū)、繁華商業(yè)區(qū)、大型商品市場開業(yè)。金融便利店正以其親民、利民的形象快速向社區(qū)進軍，并已占有了一定的市場份額。

金融便利店的推出，為本市社區(qū)居民與小微企業(yè)辦了一件實事，也提高了上海農(nóng)商銀行自身的競爭力。作為上海農(nóng)商銀行與客戶群體零距離接觸的直接窗口，金融便利店開業(yè)以來，受到了上級監(jiān)管部門、地方政府、媒體、社會等各方的高度關注：2011年11月，上海農(nóng)商銀行“金融便利店”在全國農(nóng)信60周年博覽會上榮獲“最佳金融營銷產(chǎn)品創(chuàng)新獎”。2012年5月，“金融便利店”作為上海農(nóng)商銀行申報金融創(chuàng)新獎項目，獲得上海市人民政府頒發(fā)的金融創(chuàng)新獎提名獎。

第二篇：致力打造社區(qū)黨建新模式

致力打造社區(qū)黨建新模式

為貫徹落實上級關于“基層組織建設年”的工作部署，街道近期就新時期加強社區(qū)黨建工作進行專題調(diào)研，在總結(jié)提升街道黨建工作主要經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合實際，提出打造“135”社區(qū)黨建工作模式，推動社區(qū)黨建工作更上新水平，以優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開。

“135”黨建模式即：圍繞一條主線，創(chuàng)新三種模式，實行五步工作法。圍繞一條主線就是：要堅持一個核心（黨支部），依托一個平臺（社區(qū)建設），運作一個機制（共駐共建工作機制）；創(chuàng)新三種模式就是“三加三促”：支部+社區(qū)，黨建帶社建，社建促黨建；支部+“兩新”，黨建拓領域，引領促發(fā)展；支部+支部，黨建聚合力，共建促和諧。實行五步工作法就是“五事五心”：一是堅持支部決策定事，提出目標要得天時服務黨委工作中心；二是堅持黨員大會議事，制訂措施要順民意以人為本符合民心；三是堅持務實為民辦事，推進工作要合地利務實創(chuàng)新處處用心；四是堅持社區(qū)群眾評事，服務群眾要明白辦事辦實事事出公心；五是上級考核問事，工作效果要耐檢驗雙向定責問責任心。

街道在努力探索完善“135”社區(qū)黨建模式的過程中，積極打造三個品牌。一是品牌項目，全面啟動“書記創(chuàng)新項目”，推動“書記抓、抓書記”基層黨建工作責任制的落實，促進黨建工作的務實開展。二是品牌支部，進一步深化“一居一

品”特色社區(qū)創(chuàng)建活動，更好地發(fā)揮黨支部在社區(qū)建設中的引領和帶頭作用，努力形成一批品牌支部和支部品牌。三是品牌崗位，深入開展黨員“五個帶頭”實踐活動和“黨員示范崗”活動，提升黨在社區(qū)的影響力和號召力。

第三篇：金融便利店

農(nóng)商行晚間金融便利店首現(xiàn)滬

2010年05月19日 18:45 來源： 上海商報 【字體：大 中 小】 網(wǎng)友評論(0)

營業(yè)至晚上9時，今年計劃在全市中心城區(qū)推出30－50家

便利店遍布上海大街小巷，為市民們所熟知，給市民的日常生活帶來了便利。但是許多市民從未想象過，銀行也會開出這樣的金融便利店。昨天，上海農(nóng)商銀行在徐匯區(qū)天平街道率先開出晚間營業(yè)的金融便利店。

實行錯時延時經(jīng)營

商報記者了解到，金融便利店將實行彈性錯時服務，解決上班族下班后無法獲得金融服務的矛盾。

目前，上海農(nóng)商銀行天平街道金融便利店的人工服務營業(yè)時間是周一至周五，從下午2時到晚上9時，周六則提前到下午1時開始營業(yè)直至晚上9時，周日休息。

上海農(nóng)商銀行相關負責人表示，該行將根據(jù)所在區(qū)域、服務對象和季節(jié)的不同對服務時間進行調(diào)整。例如設置在商業(yè)區(qū)的金融便利店，營業(yè)時間可能會延長至晚上10時，夏季營業(yè)時間可調(diào)整為下午4時到晚上10時，具體視各門店實際情況而定。

上海農(nóng)商銀行相關負責人告訴商報記者，與一般自助銀行相區(qū)別，該行“金融便利店”最大的特色是將24小時自助機具與人工服務相結(jié)合，每家“金融便利店”配備相應的工作人員。本月底前，該行的金融便利店將開至7家，分布于浦東、徐匯、長寧、普陀等地區(qū)。目前，金融便利店的服務功能已涵蓋了存取款、小額貸款、基金理財產(chǎn)品以及信用卡等各項業(yè)務，涉及七大類72項產(chǎn)品。

該負責人透露，未來該行將主要設立在人流量大、居民密集的社區(qū)中心地帶，服務主要面向社區(qū)居民和中小商業(yè)企業(yè)，業(yè)務范圍將進一步擴大，目標直指社區(qū)居民與周邊中小企業(yè)的日常金融需求，意在辦成新型便民社區(qū)銀行，這在全國尚屬首創(chuàng)。商報記者了解到，根據(jù)目前上海農(nóng)商銀行的計劃，今年將在全市中心城區(qū)推出30－50家新一代的金融便利店。目前設計兩種基本形式

據(jù)了解，金融便利店在形式上以小型的獨立網(wǎng)點出現(xiàn)，兼具自助服務和人工服務功能，具體可分為獨立式金融便利店和附行式金融便利店兩種形式。

獨立式金融便利店是獨立的小型營業(yè)網(wǎng)點，例如昨天開業(yè)的上海農(nóng)商銀行天平街道金融便利店。該行相關負責人表示，這種金融便利店是該行營業(yè)網(wǎng)點在城區(qū)的重要組成部分，既可以和街道社區(qū)生活服務中心聯(lián)手，共同為社區(qū)居民提供切實需要的金融產(chǎn)品和服務；也可以和置業(yè)擔保公司合署辦公，為公積金貸款客戶提供“一門式”服務。

另一種形式是附行式金融便利店。這種形式的金融便利店依托現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點而建。網(wǎng)點營業(yè)是以附行式自助銀行的形式存在，提供自助服務；網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束后在自助銀行區(qū)域增加人工服務，繼續(xù)辦理各類金融業(yè)務。附行式金融便利店作為已有網(wǎng)點營業(yè)功能的延續(xù)，在網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束后能夠繼續(xù)提供服務，延長營業(yè)時間，擴大網(wǎng)點的服務效能。

據(jù)悉，除提供傳統(tǒng)金融服務外，“金融便利店”人員還將與社區(qū)服務中心相結(jié)合，為社區(qū)居民宣傳國家金融政策、法規(guī)，普及金融知識，成為社區(qū)的金融學校。

其他銀行暫無跟進打算

天平街道社區(qū)居民告訴商報記者，金融便利店確實能解決他們在下班后需要辦理金融業(yè)務的迫切需求。那么滬上其他銀行是否會在年內(nèi)跟進金融便利店的設立呢？

一家上海本地法人銀行的相關業(yè)務人士表示，目前，大多數(shù)銀行采取的是在主要營業(yè)網(wǎng)點適當延長營業(yè)時間的做法，出于金融安全、運營成本以及全行數(shù)據(jù)清算系統(tǒng)對接等因素的考慮，目前尚無跟進設立夜間營業(yè)的金融便利店的相關計劃。

他分析說，金融便利店對于總部不在上海的商業(yè)銀行，更存在票據(jù)、數(shù)據(jù)交換等多方面的阻礙，預計近期大規(guī)模推廣的可能性不大。

相關鏈接

金融便利店主要業(yè)務功能

據(jù)了解，目前開出的上海農(nóng)商銀行金融便利店服務面向社區(qū)居民，主要提供以下類別的服務：

1、現(xiàn)金服務，除自助機具外，設置現(xiàn)金柜臺，滿足個人和小企業(yè)客戶日常小額現(xiàn)金需求，解決非營業(yè)時間的客戶存款問題。

2、個人貸款服務，受理個人貸款業(yè)務咨詢、申請，包括公積金沖還貸、提前還款申請等；建立“二手房買賣直通車”信息系統(tǒng)，為客戶提供房產(chǎn)信息的免費掛牌，進行交易配對及相應交易資金監(jiān)管和貸款服務，提供二手房“一站式”服務。

3、個人理財服務，金融便利店為客戶提供個人理財業(yè)務咨詢和介紹，以及包括基金、國債、保險和上海農(nóng)商行所發(fā)行理財計劃的銷售。

4、個人代發(fā)代扣及支付結(jié)算業(yè)務，客戶可通過金融便利店完成匯款、繳納公用事業(yè)費、手機充值等交易。

5、電子銀行服務，金融便利店內(nèi)提供自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行服務。

6、小企業(yè)金融服務，受理企業(yè)開戶、企業(yè)網(wǎng)銀、小額匯款、票據(jù)及印鑒臨時掛失等業(yè)務；受理企業(yè)賬戶查詢、對賬單打印、銀稅通業(yè)務；并受理企業(yè)財務及融資業(yè)務咨詢、融資申請，辦理貸款還款業(yè)務；企業(yè)理財、保險或其他代理業(yè)務咨詢及受理、企業(yè)資信證明辦理；以及房產(chǎn)權(quán)屬查詢、商品住宅價值評估、抵質(zhì)押登記或撤銷手續(xù)辦理。

7、信用卡業(yè)務，客戶可通過金融便利店實現(xiàn)信用卡申請和還款等各項業(yè)務的辦理。上

海農(nóng)商行發(fā)布新聞稿稱，該行首批7家“金融便利店”將陸續(xù)在徐匯、浦東、長寧、普陀、閔行街頭開業(yè)，這一模式為國內(nèi)首創(chuàng)。

“金融便利店”實行錯時、延時服務，營業(yè)時間為周一到周五的下午4時至晚間9時，在夏季最晚營業(yè)至晚間22時。

“金融便利店”可以辦理的金融業(yè)務包括：柜面現(xiàn)金服務、個人貸款和理財服務、電子銀行服務、小企業(yè)金融服務、信用卡等7類銀行業(yè)務，直接對接社區(qū)居民與周邊中小企業(yè)的日常金融需求。

上海農(nóng)商行表示，今年計劃在上海市中心城區(qū)推出30至50家新一代金融便利店。

昨天滬上首批新型便民社區(qū)銀行“農(nóng)商行金融便利店”破繭而出。農(nóng)商行有關負責人告訴記者，金融便利店的選址基本在人流量大、居民密集的地方，服務面向社區(qū)居民，功能涵蓋了存取款、小額貸款、基金理財產(chǎn)品以及信用卡等各項業(yè)務，涉及7大類72項產(chǎn)品。

遍布上海大街小巷的便利門店已為市民們所熟知，而作為提供金融服務的銀行，盡管林立街頭的自助銀行可以滿足市民臨時小額的現(xiàn)金存取需要，但具有人、機服務的營業(yè)網(wǎng)點還仍舊是早九晚五的營業(yè)模式，給上班族帶來不便。據(jù)介紹，每個金融便利店的業(yè)務功能各有側(cè)重。比如設在大型社區(qū)的金融便利店，以理財業(yè)務、二手房直通車業(yè)務為主；設在商業(yè)區(qū)的金融便利店，以現(xiàn)金業(yè)務、個人貸款業(yè)務為主；金融便利店服務時間也很彈性。自助機24小時服務；人工服務營業(yè)時間一般從16∶00-21∶00時，在商業(yè)區(qū)的金融便利店，營業(yè)時間還可延長至晚上10時。

值得注意的是，市民還可以在金融便利店獲得二手房的買賣信息，讓買房不必再跑房產(chǎn)中介，同時房貸也可以在便利店內(nèi)搞定。農(nóng)商行在便利店建立了“二手房買賣直通車”信息系統(tǒng)，通過自主信息平臺對外發(fā)布二手房買賣的信息，為市民提供房產(chǎn)信息的免費掛牌，進行交易配對，協(xié)助辦理房屋交易，并進行相應交易資金監(jiān)管和貸款服務，提供二手房“一站式”服務。

上班時要辦理銀行業(yè)務，無奈抽不出時間；下班后急著趕到網(wǎng)點，偏偏銀行也在這個時間點關門了。針對廣大上班族下班后的金融服務盲點，滬上銀行也在積極出謀劃策，力爭在世博會前為市民切實有效地解決這一難題。近日，全國人大代表、上海農(nóng)村商業(yè)銀行黨委書記、董事長胡平西在審議《政府工作報告》時透露，上海農(nóng)商行計劃在世博會前推出數(shù)十家金融便利店，營業(yè)時間從17時一直到22時，以滿足市民下班后的金融服務需求。

記者了解到，早在2007年，上海農(nóng)商銀行就開出了滬上首個“金融便利店”。如今，這類新型金融服務網(wǎng)點在徐匯區(qū)和閔行區(qū)各有一處，營業(yè)時間從中午12點到晚上8點，方便了上班族在下班后辦理金融業(yè)務。不同于其他銀行與機構(gòu)合作后僅僅為市民提供自助服務的做法，上海農(nóng)商銀行的“金融便利店”將自助機具與人工服務相結(jié)合，功能涵蓋了自助銀行、個貸服務中心、個人理財中心和業(yè)務營銷中心，如此四位一體的形式構(gòu)成了新型的全天候社區(qū)零售銀行網(wǎng)點，為全國首創(chuàng)。

以該行位于漕河涇街道的金融便利店為例，該網(wǎng)點附近的社區(qū)居民可享受24小時自助服務，而網(wǎng)點的3個工作人員上班時間則與一般銀行員工錯開———從中午12點到晚上8點。在12點到16點這段時間內(nèi)，工作人員會不定期地深入附近社區(qū)，向居民宣傳推廣金融知識，輔導居民使用自助設備等；16點至19點30分期間工作人員將守候在網(wǎng)點，為居民辦理各類業(yè)務，包括不涉及現(xiàn)金的儲蓄、個人貸款、代理業(yè)務以及個人理財業(yè)務咨詢、介紹等。此外，該行還與市房地產(chǎn)交易中心合作，為居民提供個人二手房免費掛牌、交易配對、協(xié)助交易、資金監(jiān)管，受理、發(fā)放等一條龍服務。

胡平西介紹說，上海農(nóng)商銀行把打造便民銀行作為“三年發(fā)展戰(zhàn)略”的重點。金融便利店就是便民銀行的一個載體。兩年前該行在徐匯、閔行推出的兩家試點，以錯時服務、人無我有、服務社會、方便客戶為理念。正如超市便利店銷售的是生活必需品一樣，金融便利店銷售的是與市民生活密切相關的金融產(chǎn)品。上海農(nóng)商銀行今年計劃在全市中心城區(qū)推出30至50家金融便利店，選址將在人流量大、居民密集的地方，面積約50-80平方米，人員3-5名，營銷的是金融產(chǎn)品，包括存取款、小額貸款等業(yè)務，理財產(chǎn)品的銷售，以及信用卡、基金、票務等代理產(chǎn)品的銷售，細分后的金融產(chǎn)品將達到72種。目前系統(tǒng)運行、安全保障工作正在緊鑼密鼓地籌備中。世博會前后全市將推出數(shù)十家，這類新型金融網(wǎng)點也能更好地滿足世博期間游客的金融服務需求。

上海農(nóng)商銀行有關人士昨日向記者表示，經(jīng)過兩年多的試點，該行對金融便利店的營業(yè)時間、經(jīng)營模式也有一些經(jīng)驗和新的設想。至于今年計劃新推出的金融便利店，業(yè)務部門已經(jīng)擬定整體方案，并上報監(jiān)管部門，目前正在等待批復。

上海首現(xiàn)金融便利店

這家剛開張1個禮拜的“金融便利店”，由上海農(nóng)村商業(yè)銀行首創(chuàng)。理財周報記者近日探訪看到，除3臺24小時服務的ATM機外，人工營業(yè)廳并沒有柜臺交易，而是有3位工作人員面對面接受客戶咨詢。

與其他銀行不同的是，他們上班時間是中午12點到晚上8點，16點前深入社區(qū)進行銀行業(yè)務宣傳，16點后接受客戶個貸業(yè)務辦理、個人理財咨詢等非現(xiàn)金服務。

而營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)最吸引路人的則是對外懸掛的2臺40英寸液晶顯示屏，一臺不斷顯示最新的利率，一臺滾動房產(chǎn)信息。

據(jù)農(nóng)商行介紹，考慮到個貸等業(yè)務辦理時間較長，市民又無法在上班時間前來辦理，該行與上海市房地產(chǎn)交易中心合作，提供個人二手房免費掛牌、交易配對、協(xié)助交易、資金監(jiān)

第四篇：象山街道傾力打造社區(qū)建設新模式

六位一體 一居一特 建設深化

象山街道傾力打造社區(qū)建設新模式

端午節(jié)的前一天，江蘇大學職工活動中心內(nèi)歡聚一堂，熱鬧非凡。江大社區(qū)組織轄區(qū)內(nèi)的黨員干部、居民代表、志愿者、社工，舉行 “濃情端午，粽葉飄香”包粽子比賽活動。比賽結(jié)束后，社區(qū)組織大家拎著粽子、咸鴨蛋，上門慰問社區(qū)的孤寡老人、殘疾人等困難家庭，在端午來臨之際為他們獻上了一份份濃濃的愛心。

這僅是象山街道推進社區(qū)建設打造和諧社區(qū)的一個縮影。

象山街道原有11個涉農(nóng)社區(qū)、2個城市社區(qū)、3個單位型社區(qū)、4個村。近年來，街道圍繞“居民自治、管理有序、服務完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和”六位一體的目標開展社區(qū)建設工作。通過立足實際，整合社會資源，初步建立了“一居一特”的發(fā)展模式，形成了居民參與、和諧共建社區(qū)的新局面。

今年3月份象山街道社區(qū)撤并、撤村建社區(qū)后共15個社區(qū)，焦山社區(qū)、景陽山社區(qū)、宗澤路、長江社區(qū)已創(chuàng)成省級和諧示范社區(qū)，丹企社區(qū)、長崗社區(qū)市級和諧示范社區(qū)正在創(chuàng)建中，紅旗、丹徒等8家社區(qū)創(chuàng)成區(qū)級和諧示范社區(qū)。

象山街道黨工委書記李牧表示，2012年以來，轄區(qū)范圍開展了社區(qū)建設示范區(qū)活動，以先進的社區(qū)建設和管理理念，全面改造升級現(xiàn)有管理模式，打造“中心社區(qū)—基本社區(qū)—社區(qū)事務工作站”三級全覆蓋的社區(qū)服務載體，融合更加智能、便捷、人性化的服務網(wǎng)絡，全面提升服務質(zhì)量。

打造一流硬件設施

近年來，街道高度重視基礎設施和社區(qū)辦公服務用房達標建設，通過新建、購置、配置、整合多種形式不斷改善社區(qū)辦公服務用房條件。

2010年-2013年，街道各社區(qū)新增社區(qū)辦公服務用房11364平方米，其中新建3780平方米、購置1600平方米、小區(qū)配套移交5984平方米。同時，按照和諧社區(qū)規(guī)范化建設標準，象山街道規(guī)范統(tǒng)一了社區(qū)辦公服務用房功能設置。所有社區(qū)均要設立“八室三站兩欄一校一場地”，內(nèi)外布置（標牌、標識、外墻、圖欄、展示牌等）要求達到“六統(tǒng)一”。預計到2015年象山街道各社區(qū)（村）辦公服務用房將達到35362平方米以上。

提升軟件服務水平

在提高硬件水平的同時，象山街道完善了社區(qū)事務工作站制度。建立社區(qū)居委會領導下的由專職社區(qū)工作者組成的社區(qū)事務工作站，逐步建設一支社區(qū)專職工作者隊伍，推動社區(qū)工作的專業(yè)化、職業(yè)化、社會化。

各社區(qū)逐步進行“兩網(wǎng)”管理。一方面合理設置網(wǎng)格，實現(xiàn)管理區(qū)域、組織和服務全覆蓋。在保持現(xiàn)有社區(qū)區(qū)劃不變的前提下，街道設置了117個網(wǎng)格，選聘了117個網(wǎng)格長；另一方面成立了15個網(wǎng)上居委會，選聘了以大學生村官為主的網(wǎng)上版主。

社會管理創(chuàng)新加強

近年來，隨著城市化進程的加快推進，一大批拆遷居民將集中安置到回遷安置小區(qū)。同時，隨著新開發(fā)小區(qū)的陸續(xù)交付，轄區(qū)內(nèi)居民人口數(shù)量將發(fā)生巨大變化，給社區(qū)管理帶來了新的課題，社區(qū)將履行更多的管理和服務職能。

針對部分安置小區(qū)物業(yè)管理非常薄弱的局面，街道按照市政府提出的物業(yè)“全覆蓋”的要求，提供治安防范，清掃保潔、綠化管護、停車管理、物業(yè)維修等基本服務。

在居民就業(yè)方面，丹企社區(qū)黨總支書記史群力介紹說，社區(qū)主動幫助有自謀職業(yè)愿望的人在社區(qū)創(chuàng)辦各類便民服務網(wǎng)點。到目前為止，共為近100人辦理了就業(yè)證。

打造“一居一特”模式

“一居一特”是象山街道提出的創(chuàng)造性總體部署，每個社區(qū)都要做大做強社區(qū)品牌特色，特色鮮明，有內(nèi)涵、有品質(zhì)、有活力，確保有一批能代表象山特色的社區(qū)涌現(xiàn)。如長崗社區(qū)按“見縫插綠、高矮搭配”要求創(chuàng)建宜居環(huán)境的“國家森林城市村莊綠化示范村”品牌、江大社區(qū)依托江蘇大學現(xiàn)有資源打造“大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范區(qū)”品牌、景陽山社區(qū)通過創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，打造“省級充分就業(yè)社區(qū)”品牌、焦山社區(qū)為轄區(qū)老年人提供多方面優(yōu)質(zhì)服務打造“省級示范性社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心”品牌等……

社區(qū)文化豐富內(nèi)涵

2012年，象山街道隆重舉辦“走進象山”首屆社區(qū)文化節(jié)，時間長達半年。文化節(jié)充分展示了象山街道深厚的社區(qū)文化底蘊，展示了廣大居民群眾健康向上的精神風貌。

街道還結(jié)合社區(qū)特點，積極創(chuàng)設紅色影院、象山大講堂、黨建文化長廊、黨員工作室以及廉政文化墻等特色黨建文化陣地。陳家門社區(qū)組織“夏季納涼”戲曲晚會，九里社區(qū)組織中秋雙擁聯(lián)誼，長江社區(qū)開展心靈導航活動，象山社區(qū)書畫作品展等等都各顯風采，表演門類也是多種多樣，充分展示了社區(qū)居民的聰明才智，提高了社區(qū)居民的參與文體活動的積極性。

第五篇：銀行金融便利店巾幗文明崗先進事跡材料

銀行金融便利店巾幗文明崗先進事跡材料

Xx銀行成立于X年X月X日，是在有著逾X年歷史的X農(nóng)村信用社基礎上整體改制而成的股份制商業(yè)銀行。X金融便利店是X第二家成立的金融便利店，于X年X月X日開業(yè)，是應總行開辦便民社區(qū)銀行號召在X分理處的基礎上改建而成的。截止X年底，我行已順利完成X家金融便利店的創(chuàng)建目標。

便利店的服務宗旨是“您下班，我營業(yè)”，周一至周五我們營業(yè)時間都是早上X:X至晚上X:X（X月X日—X月X日至晚上X點），周六白天正常營業(yè)。一般金融便利店的業(yè)務涵蓋柜面現(xiàn)金服務、個人貸款和理財服務、電子銀行服務、小企業(yè)金融服務、信用卡等X大類。除提供傳統(tǒng)金融服務外，還將與社區(qū)服務中心相結(jié)合，宣傳國家金融政策、法規(guī)，普及金融知識，我們的目標是不光成為一家銀行，更要成為一個社區(qū)的金融學校?！耙晕屹N心服務，換您滿意笑容”是我們X金融便利店的服務承諾。

一、完善硬件設施，周到服務渠道。我們便利店布設了多臺附行式自助機具：X臺取款機，X臺存取款一體機，X臺多媒體查詢機，X臺網(wǎng)銀體驗機，X部客服直撥電話。除自助機具外，我們設置現(xiàn)金柜臺，滿足個人和小企業(yè)客戶日常小額現(xiàn)金需求，解決非營業(yè)時間的客戶存取款問題；個人理財是我們主要和特色的業(yè)務，我行設計了專屬的理財產(chǎn)品供客戶選購；店內(nèi)的網(wǎng)銀體驗機更是方便了客戶實現(xiàn)賬務查詢、密碼修改、匯款、基金購買、定活互轉(zhuǎn)、公用事業(yè)費繳納、手機充值、公交卡充值、移資、電影票選座購買、飛機票訂購等功能。

二、宣傳不停站，風采季季翻。每季度的金融課堂下社區(qū)結(jié)合不同活動主題如期與客戶見面，每次的活動我們都進行精心策劃和布置，宣傳的講稿、資料、宣傳頁、調(diào)查問卷等根據(jù)活動主題的不同而設計更新。

從成立之初至今，我們每季度都有形式不一的宣傳活動，我們針對傳統(tǒng)元宵佳節(jié)、金融知識普及月、百家金融便利店開業(yè)慶典等開展擺攤宣傳，不論寒風凜冽，也不論驕陽似火；借國慶中秋等節(jié)日將客戶請到網(wǎng)點歡聚一堂，開展金融課堂沙龍；與周邊小區(qū)管理居委會聯(lián)系，將金融課堂搬進了小區(qū)，使宣傳更加深入社區(qū)；柜員們在酷暑天走街串巷，挨家挨戶宣傳我行產(chǎn)品和服務特色，并在公交總站走上每一輛公交車發(fā)放含公交卡充值內(nèi)容的宣傳單頁，使宣傳滲透入周邊的每一家商戶；為提高人民幣整潔度，結(jié)合總行要求，依托網(wǎng)點優(yōu)勢，及時進行了殘損人民幣兌換知識普及活動，網(wǎng)點負責人和柜員及團員志愿者冒雨前往X鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場及小商品市場開展宣傳，向市場內(nèi)商戶發(fā)放宣傳單頁。通過志愿者們的耐心講解，商戶知道了兌換標準，也對大家的工作贊許連連。我們每次的活動都幫助更多居民了解了金融知識和我行打造便民銀行的理念，得到了廣大居民的歡迎和認可。

三、規(guī)范服務創(chuàng)佳績，踐行承諾樹標兵。銀行是一個特殊的服務窗口，每天我們面對著不同的客戶和各異的需求，在競爭日益激烈的當下，辦理效率、禮貌服務、異議處理等服務質(zhì)量更多程度的影響著客戶的體驗感受，決定著客戶的喜好與選擇。X年我們保持了穩(wěn)定的發(fā)展勢頭，實現(xiàn)儲蓄存款增量X萬，總量達到X萬元，實現(xiàn)理財銷售X萬元，保險銷售X萬元，國債銷售X萬元，基金銷售X萬元，借記卡開戶X戶，個人網(wǎng)銀開戶X戶，個人手機銀行X戶。

在繁忙的柜面工作中，我們的女柜員楊海倫堅持規(guī)范服務，連續(xù)被推選窗口服務標兵候選人，并獲評X支行的窗口“服務標兵”稱號。在今后的工作中，我們將一如既往地踐行服務承諾，為爭創(chuàng)x行X金融便利店巾幗文明崗而不斷努力！