第一篇：我國(guó)連鎖超市存在的問題及對(duì)策

我國(guó)零售連鎖超市物流配送存在的問題及對(duì)策

百年歷史的連鎖經(jīng)營(yíng)，是提高零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的一種有效方法，也是在發(fā)達(dá)國(guó)家普遍獲得成功的零售經(jīng)營(yíng)方式和組織形式。連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了商品銷售的“最少環(huán)節(jié)、最短路徑、最低費(fèi)用、最高效率”，降低了商品的零售價(jià)格，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著國(guó)內(nèi)外零售連鎖超市間競(jìng)爭(zhēng)格局的展開，配送體系成為他們的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。物流配送的好壞是零售連鎖超市經(jīng)營(yíng)的重要保證，關(guān)系到企業(yè)能否獲得規(guī)模效益以及能否給供應(yīng)鏈上企業(yè)帶來價(jià)值增值。

一、我國(guó)零售連鎖超市的現(xiàn)狀1.自建配送中心偏多，自營(yíng)配送模式占主導(dǎo)世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪認(rèn)為，只有在一個(gè)配送中心能夠支持100～120家分店的時(shí)候，才能夠體現(xiàn)出它的規(guī)模效益，但我國(guó)零售連鎖超市不論大小都青睞于自建配送中心自營(yíng)配送。據(jù)相關(guān)資料，到2007年底，我國(guó)零售連鎖超市的配送中心已近2500家，其中自建的就達(dá)1500多家。很多超市沒有考慮到自身的規(guī)模原來就小，沒有充分的資金來建設(shè)和運(yùn)作配送中心，從而導(dǎo)致許多配送中心根本不能達(dá)到超市配送的需求。不僅導(dǎo)致配送效率低，統(tǒng)一配送率不高，還浪費(fèi)了許多的物流資源。筆者對(duì)身邊的部分零售連鎖超市進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果也實(shí)證了這一結(jié)論（見下表）。

2.商品種類多，配送要求高，配送效果不盡人意零售業(yè)連鎖超市銷售的商品的品種繁多，涉及食品、日用品、家居裝飾等，決定了對(duì)配送的要求高。如對(duì)于冷凍食品在運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)過程中要有嚴(yán)格的衛(wèi)生和保溫措施——食品冷鏈物流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海的超市的冷鏈商品占銷售額的20％以上。由于供應(yīng)商的實(shí)力和地區(qū)不同，導(dǎo)致供應(yīng)商所能提供的配送服務(wù)有所不同，很多服務(wù)都不能達(dá)到超市的需求。我國(guó)第三方物流企業(yè)水平參差不齊，物流配送的整體水平偏低。所以，超市也難以選擇到比較適合的第三方物流企業(yè)。從而導(dǎo)致選擇第三方物流配送模式的超市很少，物流配送的標(biāo)準(zhǔn)也不高?？傊?，不論供應(yīng)商直接配送模式還是第三方物流模式，因企業(yè)實(shí)力與配送服務(wù)水平偏低，致使配送效果大多不盡人意。

3.統(tǒng)一配送率低，運(yùn)作難度高，傳統(tǒng)物流資源難以適應(yīng)零售業(yè)連鎖超市的配送量波動(dòng)大，訂貨頻率高，時(shí)間要求相對(duì)也比較嚴(yán)格。物流零售企業(yè)的銷售量受隨機(jī)因素和其他人為因素（如促銷）影響較大，造成門店的配送量波動(dòng)大。對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)空間等資源有限的門店，一般要依靠提高配送頻率來滿足需求，有些小型便利店甚至要求一天送貨兩次，而且配送過程有時(shí)間窗限制，如限定某個(gè)時(shí)段到貨。同時(shí)，目前零售業(yè)連鎖超市，統(tǒng)一配送率低，缺乏高效率的物流配送，導(dǎo)致物流成本高，商品物流成本占銷售額的比例在百分之十幾甚至更高。運(yùn)作難度的增大，使傳統(tǒng)的以單一運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)為主業(yè)的物流企業(yè)難以適應(yīng)。

二、目前常用配送模式的分析1.自建配送中心的自營(yíng)配送模式零售業(yè)巨人沃爾瑪在配送方面的成功說明了配送中心的重要作用。在我國(guó)商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)中，具有一定規(guī)模的超市、綜合商場(chǎng)等，也都十分重視配送環(huán)節(jié)，相繼建立了配送中心。實(shí)力較強(qiáng)的連鎖超市自建配送中心，主要是為本企業(yè)的連鎖分店進(jìn)行配貨，同時(shí)也可以為其他企業(yè)提供貨物，能夠創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。而且這種做法也符合企業(yè)的長(zhǎng)期利益和戰(zhàn)略發(fā)展需要。連鎖企業(yè)都各有自己的經(jīng)營(yíng)特色，自建配送中心有利于協(xié)調(diào)與連鎖店鋪之間的關(guān)系，保證這種經(jīng)營(yíng)特色不受破壞和改變。

如果各家零售連鎖超市都各自建立配送中心，會(huì)造成大量配送中心資源的浪費(fèi)和人員的閑置，使得配送中心的費(fèi)用和物流運(yùn)營(yíng)成本偏高。只有分店規(guī)模擴(kuò)大使配送中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)所取得的數(shù)量折扣和加速資金周轉(zhuǎn)的效益，足以抵償配送中心建設(shè)和設(shè)備所花費(fèi)的成本，才能取得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

2.供應(yīng)商直接配送模式在中國(guó)連鎖店發(fā)展初期，許多連鎖店都采取了把供應(yīng)商直送方式簡(jiǎn)單地組合成物流配送體系，實(shí)踐證明這種方式有許多弊端。在導(dǎo)入期的中國(guó)連鎖店，業(yè)態(tài)上大多選擇了超市形式，而且是規(guī)模不大的第一代傳統(tǒng)食品超市，連鎖店規(guī)模擴(kuò)大需要發(fā)展更多的店鋪來實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)商的運(yùn)輸系統(tǒng)適應(yīng)不了多店鋪、廣地域發(fā)展的要求，配送不到位，缺貨斷檔，時(shí)間銜接不上，會(huì)制約連鎖超市的發(fā)展。

3.第三方物流配送模式這種配送模式中，連鎖企業(yè)的物流活動(dòng)完全由第三方的專業(yè)物流公司來承擔(dān)。社會(huì)化物流的優(yōu)勢(shì)在于專業(yè)物流公司能提供更多的作業(yè)和管理上的專業(yè)知識(shí)，可以使連鎖企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在運(yùn)作中，專業(yè)物流公司對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)一組合、處理后，按客戶訂單的要求，配送到各門店。用戶之間還可交流供應(yīng)信息，從而起到調(diào)劑余缺，合理利用資源的作用。社會(huì)化的中介配送模式是一種比較完整意義上的配送模式，國(guó)內(nèi)多數(shù)物流配送企業(yè)也正在積極探索。

三、適合我國(guó)零售連鎖超市的配送對(duì)策探討1.對(duì)于大型連鎖超市，可構(gòu)建以第四方物流為核心的零售連鎖超市配送模式零售連鎖超市在經(jīng)營(yíng)過程中，遇到的難題主要有四個(gè)。第一，最為重視的是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。即采購(gòu)什么樣的商品，既能給超市帶來利潤(rùn)，又能滿足消費(fèi)者需要。第二，供應(yīng)鏈上的采購(gòu)管理。即向哪些供應(yīng)商采購(gòu)商品，更經(jīng)濟(jì)合適。第三，供應(yīng)鏈上的庫(kù)存管理。做到消費(fèi)者需要的商品能適時(shí)適量的供應(yīng)，不能因經(jīng)常性缺貨影響消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，也不能采購(gòu)過多，使庫(kù)存成本增加。最后，供應(yīng)鏈上的運(yùn)輸管理。即對(duì)連鎖分店進(jìn)行配送時(shí)，運(yùn)輸方式和運(yùn)輸路線的決策。

第四方物流的引入，可以有效解決以上問題。既可以輔助連鎖超市選擇合適的第三方物流，解決供應(yīng)鏈上的庫(kù)存、輸送問題；還能幫助解決采購(gòu)問題，協(xié)助管理超市與供應(yīng)商之間的關(guān)系。以第四方物流為核心的配送體系，不是單純的外包模式，而是將外包與自營(yíng)配送結(jié)合在一起，是一種混合策略。通過第四方物流企業(yè)，超市資源、供應(yīng)商資源、第三方物流企業(yè)，以及其他社會(huì)物流資源能以整合，其間密切合作，在統(tǒng)一的指揮和調(diào)度之下，以最合適的模式達(dá)到最好的服務(wù)和最低的成本。

埃森哲公司認(rèn)為第四方物流有三種可行的運(yùn)作模式：一是協(xié)助運(yùn)作型，由第四方物流為第三方物流提供其缺少的資源，并與第三方物流企業(yè)共同開發(fā)市場(chǎng)，而具體的物流業(yè)務(wù)實(shí)施則由第三方物流企業(yè)在第四方物流的指導(dǎo)下完成，它們之間是商業(yè)合同或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作方式；二是方案集成型，由第四方物流為客戶提供運(yùn)作和管理整個(gè)供應(yīng)鏈的解決方案，并利用其資源、能力和技術(shù)

進(jìn)行整合和管理，為客戶提供全面、集成的供應(yīng)鏈管理服務(wù)；三是行業(yè)創(chuàng)新型，第四方物流通過與資源、技術(shù)和能力的服務(wù)商進(jìn)行協(xié)作，為多個(gè)行業(yè)的客戶提供解決方案。筆者以為零售連鎖超市應(yīng)以第二種運(yùn)作模式為主，揉合其他兩種模式，建立以第四方物流為核心的配送體系（如下圖）。

2.中小型連鎖超市，通過組建橫向物流聯(lián)盟重建他們的物流配送體系物流聯(lián)盟（Logistics Alliance）是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的經(jīng)濟(jì)組織為實(shí)現(xiàn)特定的物流目標(biāo)而采取的長(zhǎng)期聯(lián)合與合作。其目的是實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟參與方的“共贏”。連鎖企業(yè)與專業(yè)物流服務(wù)提供方的長(zhǎng)期合作會(huì)形成一種戰(zhàn)略性的縱向物流聯(lián)盟關(guān)系，而解決目前連鎖超市的配送問題，除了縱向聯(lián)盟，另一個(gè)關(guān)鍵就是要組建連鎖超市企業(yè)間橫向物流聯(lián)盟，可以使連鎖超市企業(yè)最大限度地利用有限資源、降低風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)物流合理化。

按交易費(fèi)用理論，物流聯(lián)盟的建立減少了交易的不確定性和市場(chǎng)的多變性，有助于物流合作伙伴之間在交易過程中減少相關(guān)交易費(fèi)用。從組織角度看，聯(lián)盟企業(yè)雙方在相互合作，組織協(xié)調(diào)交易的同時(shí)，仍保持各自的相對(duì)獨(dú)立性，組織成員間仍存在著競(jìng)爭(zhēng)，可以維持較高的市場(chǎng)效率，是有效利用組織和市場(chǎng)雙重優(yōu)勢(shì)的一種組織創(chuàng)新。

連鎖超市可以靈活的采用物流共同化的聯(lián)盟方式，即通過組建企業(yè)間的共同化的物流體系，來處理企業(yè)營(yíng)運(yùn)中有關(guān)物品流動(dòng)的相關(guān)作業(yè)，解決單一企業(yè)對(duì)物流系統(tǒng)投資的不經(jīng)濟(jì)或低效率等問題。物流共同化，囊括了物流資源利用、物流設(shè)施與設(shè)備利用及物流管理的共同化，橫向聯(lián)盟的一種典型形式就是共同配送。如2000年物美超市與北京糧食集團(tuán)組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同打造中國(guó)零售業(yè)的航空母艦；隨后物美又?jǐn)y手北京麥當(dāng)勞公司，將連鎖超市發(fā)展與餐飲業(yè)相結(jié)合。

3.對(duì)供應(yīng)鏈分析重構(gòu)，采取精益供應(yīng)鏈管理策略精益供應(yīng)鏈（Lean Supply Chain）就是把精益生產(chǎn)（Lean Production）的概念引入供應(yīng)鏈的優(yōu)化策略中去，其本質(zhì)思想就是為了以最小的成本和消耗向顧客提供各種價(jià)值，對(duì)供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和重構(gòu)，消除任何不必要的環(huán)節(jié)，從而提高供應(yīng)鏈的效率和效益。很顯然，這需要在信息管理技術(shù)支持下，與節(jié)點(diǎn)企業(yè)形成信任、開展合作，對(duì)供應(yīng)鏈中的采購(gòu)、配送、庫(kù)存等各種業(yè)務(wù)進(jìn)行流程重組（BPR）。供應(yīng)鏈的運(yùn)行是建立在供應(yīng)鏈成員企業(yè)間信息、物質(zhì)資源共享的基礎(chǔ)之上，這需要各方建立良好的合作關(guān)系和信任態(tài)度。連鎖超市企業(yè)與供應(yīng)商要共享存貨、生產(chǎn)能力計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度、促銷計(jì)劃和需求預(yù)測(cè)等信息。超市企業(yè)可以將銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)在第一時(shí)間傳遞到供應(yīng)商，作為他們分析市場(chǎng)需求、設(shè)計(jì)產(chǎn)品和安排生產(chǎn)的依據(jù)。在開展合作時(shí)，供需雙方要建立不同層次，包括業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)幾個(gè)層次的對(duì)話機(jī)制。供需雙方在合作方式上還要集思廣益，共同探索新型合作模式。

連鎖超市企業(yè)實(shí)施精益供應(yīng)鏈管理，可以充分利用各種社會(huì)資源，對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和重組。如配送業(yè)務(wù)可以由配送中心集中處理、部分商品的庫(kù)存可以由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，部分商品的采購(gòu)可以直接由分店自行決策，這些都有可能

給企業(yè)帶來更高的效率。連鎖超市企業(yè)要強(qiáng)化操作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，并建立相應(yīng)的考評(píng)體系，確保系統(tǒng)的高效運(yùn)行。它的實(shí)施涉及到觀念、組織和經(jīng)營(yíng)過程的轉(zhuǎn)變，企業(yè)在開展重組的時(shí)候應(yīng)該分層次、逐步進(jìn)行。

第二篇：我國(guó)連鎖企業(yè)所存在問題及對(duì)策

我國(guó)連鎖企業(yè)所存在問題及對(duì)策

【內(nèi)容摘要】 本文對(duì)國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)的發(fā)展所存在問題進(jìn)行深入的剖析，同時(shí)提出相應(yīng)的對(duì)策。改革開放以來我國(guó)連鎖企業(yè)得到了較快的發(fā)展。在面對(duì)很多發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我們還是相差甚遠(yuǎn)。所以我們必須抓住當(dāng)前有利的時(shí)機(jī)，從觀念、政策、體制、技術(shù)等方面，采取切實(shí)有效的措施，快速推進(jìn)我國(guó)連鎖企業(yè)的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 連鎖企業(yè) 問題 對(duì)策 發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)是一種科學(xué)先進(jìn)的商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)模式，它把獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。也是企業(yè)運(yùn)用無形資產(chǎn)進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)資本擴(kuò)張和規(guī)模經(jīng)營(yíng)的有效方法和途徑。這也是連鎖經(jīng)營(yíng)能得以迅速發(fā)展的根本原因所在。但是如何才能更好的做到這些？我國(guó)連鎖企業(yè)在這方面存在哪些問題？又有哪些相應(yīng)對(duì)策？我國(guó)連鎖企業(yè)如何才能得到健康穩(wěn)健的發(fā)展？

一． 歷史回顧我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)于20世紀(jì)80年代末、90年代初首先出現(xiàn)在大中城市和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)。經(jīng)歷10多年的發(fā)展，在流通業(yè)中地位不斷加強(qiáng)，覆蓋范圍也不斷擴(kuò)大，已成為現(xiàn)代流通業(yè)最具活動(dòng)力的業(yè)態(tài)。但與此同時(shí)也存在不少問題。07年我國(guó)連鎖企業(yè)發(fā)展的不錯(cuò)，但營(yíng)運(yùn)成本將有所加大，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。08年，國(guó)際金融危機(jī)黑云壓城，致使我國(guó)連鎖業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逐季下滑，發(fā)展受困，很多連鎖企業(yè)尤其是上游企業(yè)憂心忡忡，在股市低落、出口下滑、市場(chǎng)萎縮中探尋著度過寒冬的解困之路。09年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展隨著國(guó)家宏觀環(huán)境的支持，得到了一定發(fā)展。10年、11年宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)還存在很多風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境還有待改善，連鎖業(yè)業(yè)面臨著諸多的壓力、困難和挑戰(zhàn)。

二、存在問題

（一）連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)?；瘑栴}。連鎖經(jīng)營(yíng)方式的生命力，在于通過提高企業(yè)的組織化程度和規(guī)模經(jīng)營(yíng)，降低成本，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。幾年來我國(guó)連鎖企業(yè)數(shù)量擴(kuò)張速度不慢，但各家企業(yè)的店鋪開發(fā)很不均衡，許多連鎖企業(yè)店鋪規(guī)模達(dá)不到國(guó)際公認(rèn)的連鎖企業(yè)盈虧點(diǎn)?，F(xiàn)在我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模小，全國(guó)平均一個(gè)連鎖企業(yè)擁有店鋪只有14個(gè)，不少連鎖企業(yè)只有三四家店鋪。有資料表明，香港有五六百萬人口，只有四五家超市連鎖公司控制連鎖網(wǎng)點(diǎn)1000多家，平均每家公司擁有店鋪數(shù)200 多個(gè).而國(guó)內(nèi)的情況則非如此，以廣州為例，全市25家連鎖企業(yè)，平均店鋪數(shù)7.6個(gè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)銷售額超過億元的連鎖企業(yè)總數(shù)的比例不足5％，形成了各連鎖企業(yè)各開各的店鋪，各家都難以發(fā)展更多的店鋪，連鎖店遍地開花，卻都難以形成應(yīng)有規(guī)模的局面。

（二）連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)范化問題。目前我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)不規(guī)范現(xiàn)象普遍存在，主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：

1、是發(fā)展不規(guī)范。近幾年，在政策優(yōu)惠、媒體炒作等誘導(dǎo)下，存在著一哄 而上的發(fā)展態(tài)勢(shì)，這本身就是不規(guī)范的表現(xiàn)。因?yàn)?，發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)方式需要有一定的客觀條件，不是所有行業(yè)、企業(yè)，地區(qū)都適合辦連鎖。

2、是運(yùn)作不規(guī)范。連鎖企 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)范圍必須根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)最小化、利益最大化原則來確定，目前出現(xiàn)的網(wǎng)點(diǎn)布局不合理、市場(chǎng)定位趨同、經(jīng)營(yíng)范圍狹窄等現(xiàn)象，都是運(yùn)作不規(guī) 范的表現(xiàn)。

3、是管理不規(guī)范。根據(jù)國(guó)際慣例，連鎖企業(yè)的統(tǒng)一配送率要達(dá)到80％以上，而目前我國(guó)大多數(shù)連鎖企業(yè)統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送的比例只有 30％～60％。在諸多連鎖店中表面連鎖而實(shí)質(zhì)仍是單店操作、各自為政。有些店只是統(tǒng)一了店名、服裝、標(biāo)識(shí)，而連鎖的核心，統(tǒng)一采購(gòu)和配送至今未完成，統(tǒng) 一核算、統(tǒng)一管理也就無從談起。

（三）特許連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展速度與效益的問題。隨著連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，一些較成熟的連鎖企業(yè)開始嘗試?yán)蒙虣?quán)（如著名商號(hào)、商標(biāo)、專利、商品等）開展特許連鎖，尤其在餐飲業(yè)和時(shí)裝專業(yè)店發(fā)展速度加快。北京全聚德烤鴨店、天津狗不理包子店、北京皮爾?卡丹時(shí)裝公司等，都采取了連鎖方式。一些大型零售企業(yè)在發(fā)展過程中，利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)，采取連鎖方式開發(fā)分店，以擴(kuò)大規(guī)模。但是，連鎖企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張應(yīng)該是以要效益的擴(kuò)張為前提，是通過規(guī)模擴(kuò)大而降低單位成本，從 而增加收益的經(jīng)濟(jì)模式。因此，企業(yè)的店鋪數(shù)量多并不完全同效益劃等號(hào)，如果出現(xiàn)隨著規(guī)模的擴(kuò)張而效益下降的現(xiàn)象就是規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。目前，各家連鎖經(jīng)營(yíng)公司在同一城市或同一區(qū)域，副食店、糧店自成系統(tǒng)，各開各的連鎖店，各編各的連鎖網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)

品種重復(fù)的連鎖店左右為鄰，以鄰為壑，盲目競(jìng)爭(zhēng)，雖然店鋪數(shù)量達(dá)到了理論上的盈利規(guī)模，但這樣的店鋪開得越多越不經(jīng)濟(jì)。

（四）連鎖進(jìn)一步發(fā)展的體制制約問題。體制的制約因素主要有：

1、是條塊分割的行政管理體制形成連鎖跨地區(qū)、跨部門、跨所有制建分店的阻力，各地區(qū)、各部 門的利益沖突難以調(diào)和，企業(yè)便無法按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求合理配置資源，無法根據(jù)連鎖的本質(zhì)要求實(shí)行統(tǒng)一管理，很難形成合理布局和合理規(guī)模，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)被人為 的限制在一定地區(qū)或部門之內(nèi)發(fā)展。其結(jié)果是各連鎖企業(yè)各行其是，在同一區(qū)域內(nèi)重復(fù)建設(shè)，誰也上不了規(guī)模。

2、是企業(yè)缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在動(dòng)力。企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部 效益動(dòng)力，來自建立科學(xué)合理的法人治理結(jié)構(gòu)，來自講求效率的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，而相當(dāng)一部分企業(yè)受傳統(tǒng)體制的影響，缺乏自我發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，于是發(fā)展規(guī)模停滯 不前。

3、是物流環(huán)境難以保證連鎖店統(tǒng)一配送的技術(shù)要求，如配送中心的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸設(shè)備建設(shè)滯后，電子化標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè)不配套，產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝的標(biāo)準(zhǔn)化程度 不高等。

三、相應(yīng)對(duì)策21世紀(jì)將是我國(guó)流通業(yè)大變革、大發(fā)展的時(shí)代。發(fā)展特許連鎖是一項(xiàng)緊迫而重要的任務(wù)，為使特許連鎖盡快駛?cè)氚l(fā)展的快車道，還需要作好以下工作：

（一）建立和完善連鎖的有關(guān)法律法規(guī)。隨著特許連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，越來越多的商家意識(shí)到了這種經(jīng)營(yíng)方式的潛力，紛紛涌入連鎖的大軍之中。然而，除了《商業(yè)連鎖管理辦法》外，我國(guó)目前還沒有專門的法律對(duì)連鎖進(jìn)行規(guī)范，加之理論研究的滯后，使得許多從事連鎖的企業(yè)在運(yùn)作過程中遇到了各種各樣的法律 問題。如商標(biāo)、專利和專利技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、知名商品等的保護(hù)問題以及連鎖中存在的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問題。因此，亟需建立和完善我國(guó)的法律體系，出 臺(tái)有關(guān)連鎖領(lǐng)域的政策及相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)加盟雙方合法利益，保證健康發(fā)展。此外，還要認(rèn)真研究現(xiàn)有法律對(duì)連鎖的適用問題，包括商號(hào)登記、商標(biāo)及專利的保護(hù)。還要積極培育各種中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括咨詢、策劃、培訓(xùn)、訂貨、配送、信息及法律服務(wù)等，為連鎖的發(fā)展創(chuàng)造必要的條件，從而使我國(guó)連鎖駛?cè)氚l(fā)展正軌。

（二）積極培養(yǎng)連鎖事業(yè)的專門人才。連鎖是一種商業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可，它涉及到商業(yè)、工業(yè)、科技、法律、管理，有時(shí)甚至包括農(nóng)業(yè)等諸多領(lǐng)域，亟需連鎖 的專門人才。我國(guó)已培養(yǎng)了一批懂知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專門人才，但是，既懂知識(shí)產(chǎn)權(quán)又懂商業(yè)、服務(wù)業(yè)的人才則很少。為了使特許連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，建議有關(guān)部門有計(jì) 劃地選派一些懂商業(yè)的人，學(xué)習(xí)有關(guān)的連鎖所涉及的法律知識(shí)，也可選派一些懂知識(shí)產(chǎn)權(quán)的人，學(xué)習(xí)有關(guān)商業(yè)管理方面的知識(shí)，必要時(shí)派專門人才到國(guó)外去進(jìn) 修，以彌補(bǔ)人才的欠缺。要制定培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種形式和渠道，動(dòng)員各方面的力量舉辦培訓(xùn)班，組織考察學(xué)習(xí)，利用各種傳播媒介，普及連鎖知識(shí)，有條件的大學(xué)可設(shè)置連鎖專業(yè)逐漸培養(yǎng)一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍和專門人才。

（三）加快連鎖管理規(guī)范化、制度手冊(cè)化建設(shè)，提高經(jīng)營(yíng)組織化程度。連鎖科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵在于建立一套高效率的商流和物流系統(tǒng)實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，特別是在特許企業(yè)內(nèi)部形成規(guī)范化管理，是連鎖發(fā)展的基礎(chǔ)，離開規(guī)范，就不可能有真正意義上的連鎖經(jīng)營(yíng)，不可能產(chǎn)生規(guī)模優(yōu)勢(shì)和規(guī)模效益。因此，特許連鎖 企業(yè)在擴(kuò)大組織規(guī)模，發(fā)展加盟店，開展日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中，無論是企業(yè)的決策層、管理層，還是一般的業(yè)務(wù)操作人員，都要堅(jiān)持規(guī)范化管理。為此，企業(yè)要建立嚴(yán) 格的統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一營(yíng)銷等管理制度，強(qiáng)化連鎖企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制、完善連鎖企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督保障機(jī)制，堅(jiān)持“以人為本、教育在先”的原 則，連鎖的科學(xué)管理必須形成可以傳授的系統(tǒng)性知識(shí)，形成一整套專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的適用技術(shù)。其專業(yè)化可使企業(yè)的管理活動(dòng)成為一種分工進(jìn)行的、連 續(xù)的過程；其規(guī)范化可作為一整套的制度，規(guī)定了每個(gè)人在企業(yè)中的行為規(guī)范，其標(biāo)準(zhǔn)化使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)、經(jīng)營(yíng)過程、管理制度成為一種可繼承的機(jī)能，從而保證 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的連續(xù)性和一致性。制度手冊(cè)化有利于建立連鎖企業(yè)管理制度體系，關(guān)系到每個(gè)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和未來發(fā)展，它覆蓋企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使之操作起來簡(jiǎn)便易行，同時(shí)又有規(guī) 范的作用，是企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶和寶貴的無形資產(chǎn)。當(dāng)連鎖店快速擴(kuò)張時(shí)，制度手冊(cè)化能使員工步調(diào)一致，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。制度手冊(cè)化是連鎖發(fā)展的必然 結(jié)果。

（四）要進(jìn)一步提高連鎖組織化程度。隨著連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，其組織化提高的程度和經(jīng)營(yíng)效益是連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基本取向。為此，多數(shù)企業(yè)都開始重視其連鎖經(jīng)營(yíng)組織 化問題，并通過多種途徑提高連鎖經(jīng)營(yíng)的組織化程度，以適應(yīng)更趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為連鎖發(fā)展創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。為了推動(dòng)連鎖的發(fā)展各級(jí)政府應(yīng)在信 貸、稅收、網(wǎng)點(diǎn)用房、經(jīng)營(yíng)商品、簡(jiǎn)化工商登記等方面給予大力支持。要充分發(fā)揮連鎖協(xié)會(huì)“組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、自律”的功能作用，使其承上啟下，成為溝 通連鎖企業(yè)與政府部門的橋梁，為連鎖的正常運(yùn)行創(chuàng)造良好的外部條件。此外，積極借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，探索中外合資合作發(fā)展連鎖的路子，支持我 國(guó)連鎖企業(yè)走出國(guó)門，發(fā)展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)特許連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。

四、發(fā)展趨勢(shì)展望

（一）連鎖將成為我國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。奈斯比特把連鎖稱為“二十一世紀(jì)最主要的商業(yè)經(jīng)營(yíng)形式”。連鎖發(fā)展?jié)摿薮?、前景廣闊。世界各國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的營(yíng) 業(yè)額已占整個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的40％～50％，而我國(guó)只有2％，上海也僅僅只有12％，還有巨大的潛力可挖掘。目前，連鎖對(duì)我國(guó)超市和老子號(hào)餐飲 業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用，如蘭州馬蘭拉面快餐有限責(zé)任公司的“馬蘭拉面萬家連鎖工程”，計(jì)劃用10年時(shí)間，建立20000家特許加盟馬蘭連鎖店。經(jīng)過近一年的努力，“馬蘭拉面萬家連鎖工程”初見成效，該公司已在北京、上海等地建立直營(yíng)店50多家，在全國(guó)建立加盟店300多家，各店經(jīng)營(yíng)情況良好，經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)顯著。其他領(lǐng)域如家電、干洗、醫(yī)藥保健、家政服務(wù)、美容美發(fā)等行業(yè)也利用連鎖方式獲得超常規(guī)發(fā)展，鐵路、郵政、石化、煙草、醫(yī)藥等國(guó)家壟斷性行業(yè)也開始探索連鎖方式。此外，連鎖在創(chuàng)造滿足新的消費(fèi)需求、擴(kuò)大內(nèi)需、安置就業(yè)、穩(wěn)定社會(huì)等方面均發(fā)揮著重要作用，可以 預(yù)見，連鎖必然成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

（二）連鎖將是連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主要內(nèi)容。在連鎖經(jīng)營(yíng)的形式中，國(guó)際上最為流行的形式是連鎖。它既集中了直營(yíng)連鎖（正規(guī)連鎖）總部具有的強(qiáng)有力的控制力和自由連鎖具有的獨(dú)立資本、經(jīng)營(yíng)才能以及經(jīng)營(yíng)積極性的長(zhǎng)處，又集中了各方面精明強(qiáng)干的專家，組成連鎖總部，連鎖總部以一對(duì)一的合同方式，向加盟者銷售成套的經(jīng)營(yíng)成功的技巧，并限制和確保加盟者在一定區(qū)域內(nèi)的壟斷使用權(quán)。因此，很多企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，都轉(zhuǎn)向連鎖。連鎖已成為最具發(fā)展?jié)摿Φ倪B鎖經(jīng)營(yíng)形式。

（三）連鎖已成為開拓農(nóng)村市場(chǎng)的有效形式。開拓市場(chǎng)，重點(diǎn)是開拓農(nóng)村市場(chǎng)。連鎖以其特有的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、擴(kuò)張功能、網(wǎng)絡(luò)體系向農(nóng)村市場(chǎng)延伸，隨著連鎖企業(yè)的發(fā)展，一些企業(yè)已把零售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從中心城市向中小城市延 伸，向縣城和集鎮(zhèn)發(fā)展。連鎖企業(yè)向周邊地區(qū)特別是農(nóng)村市場(chǎng)擴(kuò)張，拓展了農(nóng)村市場(chǎng)，滿足了農(nóng)村廣大消費(fèi)者的需要，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的發(fā)展。如廣東東莞美佳超 市的38個(gè)店鋪中有31個(gè)開設(shè)在農(nóng)村，其銷售額有84％以上來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的店鋪。實(shí)踐證明，連鎖在農(nóng)村有廣闊的發(fā)展前景。

（四）連鎖廣泛地使用先進(jìn)的管理方法和營(yíng)銷策略。連鎖打破了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式和工商、農(nóng)商、批零關(guān)系，本著“共學(xué)一個(gè)技術(shù)，共做一個(gè)產(chǎn)品，共享一個(gè)名牌，共獲豐厚利潤(rùn)”，使其經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了根本變化，尤其是一批品牌專賣店，以廠家為龍頭，與代理商相結(jié)合，采用連鎖方式，在全國(guó)已形成連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。如上 海桑塔納、一汽大眾、李寧體育用品、中華自行車、鄂爾多斯羊絨衫，深圳海王藥業(yè)、北京百花鞋業(yè)等企業(yè)，并且也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（五）連鎖成為企業(yè)擴(kuò)張的主要手段。連鎖對(duì)盟主來說是一本萬利的事，即一個(gè)本錢（以企業(yè)的產(chǎn)品品牌、經(jīng)營(yíng)模式方式特許）一萬次被利用，利用一次，賺一次錢，擴(kuò)大一次規(guī)模，實(shí)現(xiàn)低成本小風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)張。連鎖對(duì)加盟者來說是萬利一本，就是說源源不斷的利潤(rùn)來自投資一個(gè)本錢，即購(gòu)買一個(gè)成功的連鎖模式。他不必“摸著石頭過河”，也不必品嘗“失敗是成功之母”的酸果，花錢直接享受他人成功的經(jīng)營(yíng)模式即可，大大地降低了創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。因而，不少企業(yè)在城市市場(chǎng)相對(duì)飽和的情況下，開始以連鎖方式由城市向 周邊地區(qū)延伸和擴(kuò)張。在長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、膠東半島等發(fā)達(dá)地區(qū)，一些連鎖企業(yè)有半數(shù)以特許方式在縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)店鋪。上海聯(lián)華超市、上海華聯(lián)超市、廣東東莞美佳超市，山東吉客隆等企業(yè)，就是通過連鎖方式，利用自己的商譽(yù)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)及商品采購(gòu)優(yōu)勢(shì)向周邊地區(qū)擴(kuò)展。綜上所知，我們必須不斷的學(xué)習(xí)改

進(jìn)，并通過多種途徑提高連鎖經(jīng)營(yíng)的組織化程度，以適應(yīng)更趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為連鎖發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。要充分發(fā)揮連鎖協(xié)會(huì)“組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、自律”的功能作用，使其承上啟下，成為溝通連鎖企業(yè)與政府部門的橋梁，為連鎖的正常運(yùn)行創(chuàng)造良好的外部條件。此外，積極借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，探索中外合資合作發(fā)展連鎖的路子，支持我國(guó)連鎖企業(yè)走出國(guó)門，發(fā)展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)我國(guó)連鎖企業(yè)的發(fā)展。

第三篇：關(guān)于我國(guó)超市連鎖經(jīng)營(yíng)管理的問題及其對(duì)策

連鎖經(jīng)營(yíng)與管理課程論文

題目：

關(guān)于我國(guó)超市連鎖經(jīng)營(yíng)管理存在的問題及對(duì)策

院（系）： 工商管理學(xué)院 專

業(yè)： 09物流管理 學(xué)

號(hào)： 090103500121 姓

名： 毛曉旭

完成日期： 2011年11月22日

關(guān)于我國(guó)超市連鎖經(jīng)營(yíng)管理存在的問題及對(duì)策

摘要：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的流通領(lǐng)域也日益發(fā)生變化，國(guó)際上各種通行的經(jīng)營(yíng)形式也相繼被引進(jìn)。其中超市連鎖經(jīng)營(yíng)管理是一種新興而又發(fā)展迅速的經(jīng)營(yíng)管理形式，已引起理論界和實(shí)業(yè)界的關(guān)注。本文僅就當(dāng)前我國(guó)超市連鎖經(jīng)營(yíng)管理談?wù)勛约旱目捶?，分析了我?guó)當(dāng)前超市連鎖經(jīng)營(yíng)管理中存在的一些問題，并且提出了相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：超市連鎖經(jīng)營(yíng)管理；問題；對(duì)策

一、超市連鎖經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)

（一）從企業(yè)看

（1）聯(lián)合性。所謂連鎖就是若干家超市聯(lián)合起來，組成一個(gè)聯(lián)合體。國(guó)際上小型標(biāo)準(zhǔn)化連鎖店少則由數(shù)十家組成，多則由成千上萬家分店組成。這種聯(lián)合性的特點(diǎn)，表現(xiàn)出來的優(yōu)勢(shì)就是實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營(yíng)。超市采用連鎖形式，就可以集生產(chǎn)、采購(gòu)、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、零售于一身，實(shí)現(xiàn)大量生產(chǎn)與大量銷售的結(jié)合，從而使規(guī)模經(jīng)營(yíng)帶來規(guī)模效益。

（2）統(tǒng)一性。超市連鎖店大都實(shí)行集中管理與標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置往往由總部和店鋪構(gòu)成，總部作為連鎖經(jīng)營(yíng)管理中心往往對(duì)行使銷售職能的店鋪實(shí)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。統(tǒng)一性的特點(diǎn)具體表現(xiàn)為總部擁有自己的配送中心，承擔(dān)著為整個(gè)連鎖店系統(tǒng)統(tǒng)一組織采購(gòu)、加工、保管、配送商品的職能。同時(shí)，統(tǒng)一性還表現(xiàn)在統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，即在店微、內(nèi)部裝潢、外部裝修、標(biāo)牌色彩、廣告宣傳用語都是統(tǒng)一的；統(tǒng)一價(jià)格，即超市中的各類商品銷售價(jià)格統(tǒng)一確定；統(tǒng)一核算，即各店鋪以內(nèi)部報(bào)表方式向總部報(bào)帳，店鋪的經(jīng)營(yíng)成果、成本費(fèi)用、資金的籌措、周轉(zhuǎn)與使用均由總部核算與控制。

（3）齊全性。超市連鎖以上兩個(gè)特點(diǎn)使得其經(jīng)營(yíng)范圍極大，而且與居民生活密切相關(guān)度高的商品成為連鎖店的主營(yíng)方向。國(guó)外往往把超市的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想概括為顧客可以一次購(gòu)齊所需的生活用品，就是這種特點(diǎn)的體現(xiàn)。例如上海的華聯(lián)超市店就將超市的“超”字解釋為“全”，該店經(jīng)營(yíng)品種齊全，大到冰箱、彩電，小到瓶塞、縫衣針等日用小商品，共計(jì)19個(gè)大類、5000多個(gè)品種。

（二）從顧客方面看

（1）直觀性。超市采取的是一種開架自選銷售方式，使商品與顧客貼近。這種商品陳列的直觀性極易刺激顧客的消費(fèi)欲望，可避免人際磨擦，從而達(dá)到減少營(yíng)業(yè)人員，降低流通成本，節(jié)約購(gòu)買時(shí)間和提高管理水平的目的。（2）靈活性。超市連鎖店的商品種類繁多，往往同一種商品也有多種品牌供顧客選用。同時(shí)，連鎖店還附帶有系列特色服務(wù)項(xiàng)目。如出售圖書、雜志、音像制品、代售日?qǐng)?bào)、郵票，開設(shè)專業(yè)醫(yī)藥品專柜，代收公用事業(yè)費(fèi)，免費(fèi)供顧客使用雨衣、雨傘、打氣筒、微波爐等等，從而使網(wǎng)點(diǎn)密布的各連鎖店都能吸引到很多的顧客，使居住在周圍的消費(fèi)者出門購(gòu)物極為方便。

二、我國(guó)超市連鎖經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題

正是因?yàn)槌羞B鎖經(jīng)營(yíng)管理中有著以上突出的特點(diǎn)，才使得這種經(jīng)營(yíng)形式在世界各地受到歡迎。就目前我國(guó)超市連鎖經(jīng)營(yíng)管理狀況看，主要存在以下幾方面的問題：

（一）連鎖經(jīng)營(yíng)管理觀念落后，對(duì)超市連鎖經(jīng)營(yíng)方式的本質(zhì)缺乏正確認(rèn)識(shí)。

超市連鎖經(jīng)營(yíng)方式的本質(zhì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一個(gè)在于它所形成的完備的流通體系環(huán)節(jié)，通過足以與專業(yè)批發(fā)相比的采購(gòu)組織和眾多分散的零售商，最終實(shí)現(xiàn)其它商業(yè)經(jīng)營(yíng)形式無法比擬的規(guī)模效益；另一方面在于這種方式的出現(xiàn)，使包裝、稱重、記價(jià)等商業(yè)勞動(dòng)可以在工廠或商店中預(yù)先完成，將這部份勞動(dòng)物化于商品之中，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)勞動(dòng)與顧客購(gòu)買活動(dòng)的分離，從而大大提高了流通效率。這兩方面的本質(zhì)表現(xiàn)被世人稱為流通革命的兩大標(biāo)志。在我國(guó)目前的超市連鎖經(jīng)營(yíng)中，能很好地體現(xiàn)這兩方面本質(zhì)的超市連鎖店卻并不多，大多數(shù)還未實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。一是分店少，大型的連鎖店不過具有分店十幾家、二十幾家；二是店鋪分布面過窄，大多數(shù)店鋪群是由上下級(jí)隸屬單位組成，多數(shù)都是分布在同行、同一區(qū)縣、或同一城市，很少有跨地區(qū)，跨省市和跨行業(yè)的，至于全國(guó)性的就更少了。所以，許多連鎖店因失去規(guī)模進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)，也就失去了低成本優(yōu)勢(shì)，最終失去了銷售價(jià)格優(yōu)勢(shì)。造成這種結(jié)果的原因主要還是受傳統(tǒng)觀念的影響，進(jìn)銷合一的經(jīng)營(yíng)觀念根深蒂固，往往與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“大量生產(chǎn)、大量流通、從而實(shí)現(xiàn)大量消費(fèi)”的觀念不相適應(yīng)，許多人還無法接受超市連鎖高度集中管理，進(jìn)銷分離，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)的做法，甚至認(rèn)為收回各分店的采購(gòu)權(quán)是侵犯企業(yè)的自主權(quán)。

（二）連鎖經(jīng)營(yíng)管理的手段和方法缺乏科學(xué)性和先進(jìn)性。

據(jù)有關(guān)專家分析，我國(guó)多數(shù)超市連鎖店規(guī)范化程度還不高，雖然店名、店貌、店徽等已經(jīng)統(tǒng)一，但各加盟店的進(jìn)銷業(yè)務(wù)仍然是獨(dú)立開展，并沒有形成集中統(tǒng)一的配送中心和渠道。即便有些超市連鎖店建起了配送中心，也存在著諸多的問題，例如：統(tǒng)一配送率較低，多數(shù)企業(yè)在60—70%之間；還未達(dá)到經(jīng)濟(jì)配送規(guī)模，平均每輛車只承擔(dān)2至3個(gè)店鋪的送貨，有的只能保證一輛車一個(gè)店；配送速度不夠高，多數(shù)企業(yè)的配送速度較慢，平均為24—48小時(shí)送貨；缺乏配送技巧；現(xiàn)代化程度極低，離配送自動(dòng)化還有很長(zhǎng)的距離。不僅如此，許多超市連鎖店的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售等管理職能的分工與協(xié)作方面還極為落后，有的連鎖店也根本沒有建立起銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、電子訂貨、庫(kù)存自動(dòng)化管理系統(tǒng)、自動(dòng)記帳系統(tǒng)和自動(dòng)化最佳運(yùn)送路線選擇系統(tǒng)等連鎖經(jīng)營(yíng)手段。

（三）連鎖經(jīng)營(yíng)管理受體制約束，無法合理布點(diǎn)發(fā)展。

我國(guó)目前實(shí)行的“分灶吃飯”的財(cái)政體制、地區(qū)、部門所有的管理體制造成企業(yè)無法發(fā)展和規(guī)模經(jīng)營(yíng)。如北京希福連鎖店二十個(gè)分店全部“駐扎”在一個(gè)區(qū)內(nèi)。各部門、各地區(qū)均按照本部門、本地區(qū)的利益自行規(guī)劃，興辦連鎖店，使得“條塊”分割，形成連鎖網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展“跨行業(yè)難”、“跨地區(qū)難”，最終導(dǎo)致在原有的同一行政隸屬關(guān)系內(nèi)封閉經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

三、解決以上問題的對(duì)策和建議

（一）加快職工隊(duì)伍建設(shè)，努力提高連鎖經(jīng)營(yíng)管理水平

必須讓中國(guó)超市連鎖經(jīng)營(yíng)管理人員了解到，超市連鎖經(jīng)營(yíng)形式是伴隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)而出現(xiàn)的一種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)形式，如果沒有高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，是無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的。為了更新觀念，發(fā)揮出超市連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，必須努力加強(qiáng)人員素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。一方面要加強(qiáng)在職職工包括管理人員的崗位技能考核與培訓(xùn)，另一方面要制定科學(xué)的人事管理制度，用先進(jìn)合理的制度促進(jìn)經(jīng)營(yíng)水平的提高。

（二）發(fā)展行業(yè)會(huì)員組織，充分發(fā)揮中介作用。

隨著超市連鎖這種經(jīng)營(yíng)形式在我國(guó)的不斷發(fā)展，成立這方面的全國(guó)性的行業(yè)會(huì)員組織勢(shì)在必行。象上海，已有自己的自選商場(chǎng)協(xié)會(huì)。行業(yè)會(huì)員組織具有服務(wù)、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、規(guī)劃、研究和公證功能，可在增強(qiáng)會(huì)員遵守國(guó)家法律法規(guī)意識(shí)、維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益、反映會(huì)員的意見和建議、開展行業(yè)基本情況的調(diào)查與研究、向有關(guān)部門提出制訂我國(guó)超市連鎖企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)政策、經(jīng)濟(jì)立法等方面建議、向會(huì)員提供國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息與發(fā)展動(dòng)態(tài)、舉辦各種超市連鎖管理與技術(shù)交流和研討會(huì)、舉辦各種職業(yè)培訓(xùn)等方面做出自己的貢獻(xiàn)。

（三）建立健全連鎖經(jīng)營(yíng)管理的政策法規(guī)。

上海最有影響的聯(lián)華超市連鎖公司經(jīng)理曾表示，要在今后幾年之內(nèi)，使該企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)分布全國(guó)并發(fā)展到國(guó)外?？梢哉f，如果我們不從法律和政策上規(guī)范和調(diào)整其連鎖經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，那么，象聯(lián)華企業(yè)家這樣的理想是無法實(shí)現(xiàn)的。我們應(yīng)盡快建立保護(hù)商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)利益的法律法規(guī)，要用法律阻止地方保護(hù)主義對(duì)商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的制約，使這種經(jīng)營(yíng)不受地域、行業(yè)、部門的限制。要盡快建立起支持商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的政策系列，諸如發(fā)展現(xiàn)代化的網(wǎng)點(diǎn)政策、資金政策和稅收政策。

四、結(jié)束語

綜上所述，超市連鎖經(jīng)營(yíng)管理具有聯(lián)合性，統(tǒng)一性，齊全性等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使連鎖超市能夠在激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。不過，我國(guó)的連鎖超市在經(jīng)營(yíng)中存在經(jīng)營(yíng)管理觀念落后，對(duì)超市連鎖經(jīng)營(yíng)方式的本質(zhì)缺乏正確認(rèn)識(shí)；經(jīng)營(yíng)管理的手段和方法缺乏科學(xué)性和先進(jìn)性；經(jīng)營(yíng)管理受體制約束，無法合理布點(diǎn)發(fā)展等問題，這些問題大大的降低了超市的經(jīng)營(yíng)收益，唯有采取加快職工隊(duì)伍建設(shè)，努力提高經(jīng)營(yíng)管理水平；發(fā)展行業(yè)會(huì)員組織，充分發(fā)揮中介作用；建立健全經(jīng)營(yíng)管理的政策法規(guī)的措施，才能有效的改善以上問題，從而體現(xiàn)超市連鎖經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)和優(yōu)越性。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：連鎖超市稅收征管存在的問題和對(duì)策

連鎖超市稅收征管存在的問題和對(duì)策

麥德龍、好又多、家樂福、歐倍德，加上本地的蘇果、蘇寧、等連鎖商業(yè)龍頭，這些耳熟能詳?shù)拿忠呀?jīng)逐漸融入了我們的生活，他們?cè)谀暇﹥H幾年時(shí)間，已經(jīng)取得了良好的銷售業(yè)績(jī)，有的已經(jīng)開設(shè)分店，擴(kuò)大投資規(guī)模，隨著規(guī)模擴(kuò)大，出現(xiàn)了一些稅收征管問題噬待解決。

一、收入種類繁多，避重就輕混淆稅種交納

連鎖超市經(jīng)營(yíng)方式一般分為專柜經(jīng)營(yíng)和自營(yíng)。專柜經(jīng)營(yíng)采取引進(jìn)手工作坊或者特色商品銷售，由超市統(tǒng)一收款。超市與專柜供應(yīng)商簽定合同，規(guī)定供應(yīng)商每期應(yīng)達(dá)到的最低銷售額，如達(dá)不到則由該供應(yīng)商補(bǔ)足或者撤場(chǎng)。月末結(jié)算供應(yīng)商開具進(jìn)項(xiàng)票時(shí)增大扣點(diǎn)，即供應(yīng)商按實(shí)際銷售額少開金額。因此一些供應(yīng)商為能繼續(xù)在超市經(jīng)營(yíng)，在沒有達(dá)到最低銷售額的情況下，按照最低銷售額開具增值稅專用發(fā)票，造成虛假的銷售，無形中增加了超市的當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額，降低了稅負(fù)。

自營(yíng)收入主要來源超市的商品銷售收入和其他業(yè)務(wù)收入。其中其他業(yè)務(wù)收入種類繁多，包括：進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、廣告促銷費(fèi)、上架費(fèi)、展示費(fèi)、平銷返利等等。國(guó)稅發(fā)（2004）136號(hào)文件規(guī)定

1、對(duì)商業(yè)企業(yè)向供貨方收取的與商品銷售量、銷售額無必然聯(lián)系，且商業(yè)企業(yè)向供貨方提供一定勞務(wù)的收入，例如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、廣告促銷費(fèi)、上架費(fèi)、展示費(fèi)、管理費(fèi)等，不屬于平銷返利，不沖減當(dāng)期增值稅進(jìn)項(xiàng)稅金，應(yīng)按營(yíng)業(yè)稅的適用稅目稅率征收營(yíng)業(yè)稅。

2、對(duì)商業(yè)企業(yè)向供貨方收取的與商品銷售量、銷售額掛鉤（如以一定比例、金額、數(shù)量計(jì)算）的各種返還收入，均應(yīng)按照平銷返利行為的有關(guān)規(guī)定沖減當(dāng)期增值稅進(jìn)項(xiàng)稅金，不征收營(yíng)業(yè)稅。由于上述文件對(duì)不屬于平銷返利的收入沒有明確的解釋和劃分，如上架費(fèi)、展示費(fèi)實(shí)際操作中均和商品銷售量、銷售額高低有聯(lián)系，因此各類超市極容易將各類其他業(yè)務(wù)收入交納營(yíng)業(yè)稅，甚至將屬于平銷返利收入以上架費(fèi)、展示費(fèi)、管理費(fèi)的名義交納營(yíng)業(yè)稅。針對(duì)以上問題我們認(rèn)為收入管理是連鎖超市稅務(wù)征管和稽查的基本點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)專柜經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商監(jiān)管，將專柜經(jīng)營(yíng)納入稅務(wù)登記管理范圍，要求其向超市主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送各類財(cái)務(wù)資料，接受超市主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)管。

加強(qiáng)超市其他業(yè)務(wù)收入的評(píng)估審核，進(jìn)一步明確各類收入的內(nèi)涵和外延，要求超市提供和供應(yīng)商的供銷合同進(jìn)行備案管理，明確收入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)惡意混淆收入的納稅人比照《征管法》第三十五條第六款、《增值稅暫行條例實(shí)施細(xì)則》第三十條的規(guī)定征收增值稅。

二、發(fā)票管理不規(guī)范，“富余票”現(xiàn)象制肘增值稅專用發(fā)票管理

目前連鎖超市使用的發(fā)票主要有三種：收銀機(jī)開出的卷式發(fā)票、大額普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票。消費(fèi)者個(gè)人購(gòu)買商品時(shí)開具卷式發(fā)票；企、事業(yè)單位可以根據(jù)卷式發(fā)票換開普通發(fā)票或者增值稅專用發(fā)票。由于商業(yè)超市增值稅交納依據(jù)是實(shí)際的銷售額，不是開具發(fā)票的金額。申報(bào)數(shù)額往往大于開具發(fā)票的金額，因此產(chǎn)生了“富余票”的現(xiàn)象，而目前的“票、表稽核”只是針對(duì)納稅人開具發(fā)票是否申報(bào)納稅進(jìn)行核查，不能杜絕“富余票”。“富余票”現(xiàn)象的出現(xiàn)為連鎖超市代開發(fā)票提供了空間，也為增值稅專用發(fā)票的管理提出了問題。

為此，連鎖超市增值稅專用發(fā)票的管理應(yīng)該成為發(fā)票管理工作的重點(diǎn)之一。我們認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)連鎖超市增值稅專用發(fā)票使用數(shù)量的管理，嚴(yán)格控制超市專用發(fā)票使用數(shù)量和限額，超過規(guī)定數(shù)量的一律不預(yù)批準(zhǔn)。其次，在發(fā)票開具上要求連鎖超市收銀機(jī)開票必須打印客戶名稱以便換開時(shí)核對(duì)，可以采取企、事業(yè)單位專機(jī)開票形式。在換開增值稅專用發(fā)票時(shí)，嚴(yán)格要求換票方提供蓋有一般納稅人戳記的稅務(wù)登記證（副本）原件并復(fù)印留存?zhèn)洳?，在換開時(shí)還要提供銷售柜臺(tái)的購(gòu)貨證明（可用卷式發(fā)票代替），并將其購(gòu)貨證明附在開具的增值稅專用發(fā)票存根聯(lián)后面。最后，在換開內(nèi)容上嚴(yán)禁開具用于個(gè)人消費(fèi)和福利用品如：食品、煙、酒等等。

三、會(huì)計(jì)電算的實(shí)行和核算資料的高度集中管理，給稅收征管加大了難度。

在會(huì)計(jì)核算管理上，當(dāng)前連鎖超市采取購(gòu)買或自行開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)來加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程的系統(tǒng)控制。根據(jù)《征管法》第二十條規(guī)定，從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度或者財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)處理辦法和會(huì)計(jì)核算軟件，應(yīng)當(dāng)報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。而這一規(guī)定在實(shí)際執(zhí)行中存在三個(gè)問題：一是企業(yè)使用的財(cái)務(wù)軟件以及各系統(tǒng)管理軟件種類多樣，各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)歸集及生成方法不一致，各類明細(xì)帳格式也不統(tǒng)一，給日常稅務(wù)管理和稅務(wù)稽查帶來難度；二是會(huì)計(jì)核算軟件報(bào)送備案規(guī)定執(zhí)行不到位。在使用計(jì)算機(jī)記賬的納稅人中，很少有企業(yè)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送備案，而稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)此的管理也比較薄弱；三是目前多數(shù)財(cái)務(wù)軟件都允許設(shè)置多個(gè)“帳套”，分別進(jìn)行加密，各“帳套”之間的會(huì)計(jì)資料（如記帳憑證）可相互傳遞、取舍。而且對(duì)各帳套文件的存儲(chǔ)無任何限制，既可存儲(chǔ)在本機(jī)硬盤中，也可通過網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)在其它硬盤、磁帶、光盤等存儲(chǔ)介質(zhì)中，并可在已知密碼的前提下，實(shí)行信息共享。

這就為企業(yè)設(shè)置多套帳偷稅、逃避稅務(wù)檢查提供了便利。

在財(cái)務(wù)賬冊(cè)數(shù)據(jù)管理上，目前連鎖超市實(shí)行高度集中化管理，以好又多和歐倍德為例，其原始財(cái)務(wù)資料和會(huì)計(jì)核算均在總店上海，連鎖門店只負(fù)責(zé)貨款結(jié)算和財(cái)務(wù)資料的傳遞，只有進(jìn)入其網(wǎng)絡(luò)才能查詢或處理數(shù)據(jù)（如輸出會(huì)計(jì)報(bào)表等）。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行日常的稽核時(shí)不能及時(shí)掌握納稅人的資料，需要企業(yè)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，可能須事先通知他們準(zhǔn)備或者臨時(shí)生成。這樣，企業(yè)提供的數(shù)據(jù)的真實(shí)性、全面性則取決于企業(yè)。除此之外，稅務(wù)機(jī)關(guān)在進(jìn)行納稅檢查時(shí)，需要到核算地開展工作，增加了稅收成本。

有鑒于此，我們認(rèn)為要重視企業(yè)會(huì)計(jì)軟件的報(bào)送備案制度，對(duì)未按規(guī)定報(bào)送的，應(yīng)嚴(yán)格按照《征管法》規(guī)定進(jìn)行處罰。進(jìn)一步規(guī)范并細(xì)化財(cái)務(wù)核算軟件備案制度。明確企業(yè)報(bào)送財(cái)務(wù)軟件的資料必須包括財(cái)務(wù)軟件的名稱、功能、整個(gè)系統(tǒng)的操作程序、各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)來源等具體內(nèi)容；企業(yè)必須每年將各門店的財(cái)務(wù)帳冊(cè)打印成紙式的帳簿并由各門店保存，以備稅務(wù)機(jī)關(guān)審計(jì)或檢查；企業(yè)財(cái)務(wù)軟件升級(jí)或主要功能改變，應(yīng)及時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。加強(qiáng)稅務(wù)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)軟件和企業(yè)管理信息系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，熟悉并掌握財(cái)務(wù)軟件的操作和審閱方法。

現(xiàn)行《征管法》對(duì)納稅人帳簿、憑證的設(shè)置和保管期限提出了明確的要求，但對(duì)保管地點(diǎn)沒有做明確規(guī)定，建議稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人帳簿保管地點(diǎn)做明確規(guī)定。

四、地方政府的行為影響稅收政策的執(zhí)行

隨著國(guó)外的各個(gè)跨國(guó)商業(yè)巨頭的涌入，他們的經(jīng)營(yíng)方式主要采取在不同行政區(qū)域，建立多個(gè)門店開展連鎖經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如：好有多在南京秦淮、鼓樓、棲霞設(shè)立了三個(gè)門店、歐倍德在雨花、棲霞有兩個(gè)門店，這些門店都由其在中國(guó)地區(qū)某一個(gè)總店管理，實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)配送商品，核算地集中在總店，統(tǒng)一規(guī)范化管理和經(jīng)營(yíng)。

財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局1997年發(fā)出了《關(guān)于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)增值稅納稅地點(diǎn)問題的通知》（財(cái)稅字［1997］97號(hào)）。該通知規(guī)定跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的直營(yíng)連鎖企業(yè)，即連鎖店的門店均由總部全資或控股開設(shè)，在總部領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的連鎖企業(yè)，凡采取微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)配送商品，統(tǒng)一核算、統(tǒng)一規(guī)范化管理和經(jīng)營(yíng)，并經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，可由總店向其所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一申報(bào)繳納增值稅。但對(duì)自愿連鎖企業(yè)，即連鎖店的門店均為獨(dú)立法人，各自的資產(chǎn)所有權(quán)不變的連鎖企業(yè)和特許連鎖企業(yè)，即連鎖店的門店同總部簽訂合同，取得使用總部商標(biāo)、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)及銷售總部開發(fā)商品的特許權(quán)的連鎖企業(yè)，其納稅地點(diǎn)不變，仍由各獨(dú)立核算門店分別向所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)繳納增值稅。而（財(cái)稅［2003］1號(hào)）文

件又明確了符合一定條件的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)所得稅，可由總機(jī)構(gòu)向其所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一繳納，連鎖企業(yè)的納稅地點(diǎn)問題得到了解決。

在我國(guó)目前的財(cái)政體制下，地方政府根據(jù)稅源經(jīng)濟(jì)政策對(duì)各部門確定稅源考核指標(biāo)，因此他們感到連鎖企業(yè)門店在本地經(jīng)營(yíng)卻在外地納稅，大多采取不支持態(tài)度，結(jié)果絕大多數(shù)連鎖企業(yè)只能把理應(yīng)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算的店鋪，在各地注冊(cè)成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的企業(yè)法人。這種做法不僅使連鎖企業(yè)不能在眾多的新老店鋪、經(jīng)營(yíng)效益好與差的店鋪之間統(tǒng)算盈虧，實(shí)際上增加了企業(yè)的稅負(fù)，而且每個(gè)店鋪都是納稅單位，要增設(shè)財(cái)務(wù)人員，增加了管理環(huán)節(jié)和費(fèi)用。納稅地點(diǎn)問題，已經(jīng)成為當(dāng)前連鎖企業(yè)發(fā)展的重要障礙。

建議地方政府改變目前稅源經(jīng)濟(jì)的考核方法，避免到處挖稅源搶稅源的行為發(fā)生，同時(shí)財(cái)政部門可以根據(jù)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的具體情況，對(duì)各門店交納的稅收在地方財(cái)力分配上按一定比例進(jìn)行分配。這樣，可以降低稅源經(jīng)濟(jì)對(duì)連鎖超市納稅地點(diǎn)的影響，國(guó)家的稅收政策才能真正得到貫徹實(shí)施。

第五篇：我國(guó)連鎖藥店發(fā)展中存在的問題及對(duì)策

目錄

一、連鎖經(jīng)營(yíng)的涵義及藥店連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)

（一）連鎖經(jīng)營(yíng)的涵義

（二）藥店連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)

二、我國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀及存在問題

（一）物流配送將成為連鎖藥店快速發(fā)展的瓶頸

（二）、人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平偏低。

（三）、會(huì)員享有待遇不高、客戶信息不充分

（四）、醫(yī)保購(gòu)藥刷卡不規(guī)范

三、解決我國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)存在問題的對(duì)策

（一）加強(qiáng)物流管理、提高工作效率

（二）、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、熱情服務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）、完善會(huì)員資料信息、提高人性化服務(wù)

（四）、規(guī)范醫(yī)?？ǖ挠猛?/p>

四、參考文獻(xiàn) 我國(guó)連鎖藥店發(fā)展中存在的問題及對(duì)策

近年來，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)劃分的十五類國(guó)際化產(chǎn)業(yè)之一，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，一、二、三產(chǎn)業(yè)為一體的產(chǎn)業(yè)，包括醫(yī)藥種植業(yè)、醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)，被譽(yù)為“永不衰落的朝陽產(chǎn)業(yè)”。醫(yī)藥行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有重要的戰(zhàn)略意義，對(duì)于保護(hù)和增進(jìn)人民健康、提高生活品質(zhì)以及計(jì)劃生育、救災(zāi)防疫、軍需戰(zhàn)備，乃至促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有著舉足輕重的作用。藥品連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式，與傳統(tǒng)的藥品商業(yè)購(gòu)銷一體化的經(jīng)營(yíng)方式有本質(zhì)的區(qū)別：它的進(jìn)貨渠道與銷售職能是分離的，尤其是集約化配送模式，是產(chǎn)生規(guī)模效益、降低單位產(chǎn)品成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，這種集中配送的經(jīng)營(yíng)模式將徹底打破我國(guó)原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的藥品四級(jí)批發(fā)體系。隨著我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)體制改革和深化以及醫(yī)藥分開核算、分別管理的呼聲日高，醫(yī)藥零售業(yè)已經(jīng)成為新的投資熱點(diǎn)和社會(huì)熱點(diǎn)。目前，在我國(guó)藥品零售領(lǐng)域,連鎖藥店興布全國(guó)。但是在連鎖藥店的發(fā)展過程中,許多矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)出來。本文對(duì)連鎖藥店發(fā)展中存在的問題提出相應(yīng)對(duì)策。

（一）連鎖經(jīng)營(yíng)的涵義

所謂連鎖經(jīng)營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)同類商品或服務(wù)的若干個(gè)店鋪,在統(tǒng)一總部管理下,按照統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念,進(jìn)行共同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以達(dá)到規(guī)模優(yōu)勢(shì)、共享規(guī)模效益的經(jīng)營(yíng)形式或組織形式。與一般的單店、分店和多店經(jīng)營(yíng)相比,連鎖店具有統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、集約化管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作、廣泛布點(diǎn)等特征。

連鎖經(jīng)營(yíng)作為零售商業(yè)的一種形式，首先在美國(guó)產(chǎn)生并發(fā)展起來，以后逐漸傳到歐洲一些資本主義國(guó)家和日本。連鎖經(jīng)營(yíng)憑借其獨(dú)到的優(yōu)越性，在發(fā)達(dá)國(guó)家得到了迅速地發(fā)展，其銷售額在社會(huì)醫(yī)藥零售總額中的份額均超過40％，美國(guó)更是高達(dá)70％，成為醫(yī)藥零售業(yè)的主要形式。中國(guó)的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)從90年代末、10年代初起步，到現(xiàn)在已進(jìn)入了發(fā)展期，其發(fā)展速度和產(chǎn)生的效果是始料未及的，這種現(xiàn)代化、規(guī)范化、組織化程度較高的醫(yī)藥連鎖零售形式很快就為人們所接受，并且已成為流通領(lǐng)域新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（二）藥店連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)

藥店連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)分為成本優(yōu)勢(shì)和物流管理優(yōu)勢(shì)。成本優(yōu)勢(shì)，連鎖藥店分為三種連鎖形式,即正規(guī)連鎖藥店、自由連鎖藥店、加盟連鎖藥店。無論哪種形式的連鎖藥店,都建有一個(gè)以上的配送中心,由該中心集中進(jìn)貨、統(tǒng)一配送,藥店則負(fù)責(zé)銷售,改變了傳統(tǒng)藥店集買賣職能于一體的做法。統(tǒng)一進(jìn)貨后，由于進(jìn)貨批量大，因此連鎖藥店可以更大范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商，同時(shí)也擁有了更多的與供應(yīng)廠商談判的籌碼。物流管理優(yōu)勢(shì)，物流是一個(gè)企業(yè)過程中至關(guān)重要的因素之一,物流合理化不僅可以降低企業(yè)物流費(fèi)用,減少商品銷售成本,更為重要的是,通過物流完善可以提高藥店的管理水平。

二、我國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀及存在問題

藥店連鎖從1995年到現(xiàn)在，我國(guó)藥店連鎖企業(yè)從最初的幾個(gè)迅速發(fā)展到400多個(gè)，門店增至近7800多家，其企業(yè)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。毫無疑問，連鎖藥店作為中國(guó)入世的圈地利器，成為藥品流通企業(yè)的必然選擇。根據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，未來2～3年之后，將會(huì)有70%以上的藥房納入醫(yī)藥連鎖企業(yè)的軌道。同時(shí)，藥店連鎖也將在不斷調(diào)整中，逐漸向經(jīng)營(yíng)各種品牌的單個(gè)或幾個(gè)品類醫(yī)藥商品專業(yè)形式發(fā)展。但是，盡管近年來藥品連鎖經(jīng)營(yíng)在我國(guó)得到迅速發(fā)展，然而目前物流配送，員素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平低，會(huì)員待遇不高、客戶信息不充分，醫(yī)保購(gòu)藥刷卡不規(guī)范等因素日益成為制約藥店連鎖經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展的不良因素。

（一）物流配送將成為連鎖藥店快速發(fā)展的瓶頸

由于歷史的原因，過去醫(yī)藥零售是有國(guó)家各級(jí)醫(yī)藥公司來經(jīng)營(yíng)，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)在我國(guó)也只是近十年才發(fā)展起來的模式。2000年，國(guó)家才放開跨省經(jīng)營(yíng)連鎖政策。隱藏，我國(guó)的醫(yī)藥連鎖企業(yè)在采購(gòu)管理上還處在初級(jí)水平，在采購(gòu)模式、信息化管理、價(jià)格管理、商品及物流管理上都存在不少問題。統(tǒng)一配送是連鎖基本要求之一，只有統(tǒng)一配送才能規(guī)模采購(gòu)，才能形成競(jìng)爭(zhēng)成本、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，物流配送應(yīng)該是連鎖藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在一個(gè)城市內(nèi)只有及時(shí)配貨才能保證零售店不斷貨，保證銷售額和顧客滿意，一個(gè)零售藥店如果一些品種經(jīng)常斷貨，意味著消費(fèi)者可能會(huì)永遠(yuǎn)改換購(gòu)買時(shí)選擇進(jìn)入的零售藥店，因?yàn)闀?huì)失去營(yíng)業(yè)額。同時(shí)連鎖藥店的配送體系還在建立和改善之中，專業(yè)化的醫(yī)藥物流公司還在萌芽階 段。此外我國(guó)醫(yī)藥連鎖企業(yè)還沒有形成一套成熟的單店模型，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)還沒有量化，總部還不夠強(qiáng)大。滯后的物流及物流管理將成為連鎖藥店發(fā)展的瓶頸，甚至一些連鎖藥店信息管理、存貨管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)諸管理等等，與連鎖要求相比，可以說是基本處于空白狀態(tài)。一些異地開店的連鎖藥店，采購(gòu)依然是在本地進(jìn)行，因而顯得混亂與無序。此外，一些連鎖藥店出于成本的考慮，在本地市的配貨是每周一次，基本上無法做到次日送達(dá)的發(fā)達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

（二）、人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平偏低。

作為一個(gè)藥店，藥品零售工作是將藥物從員工手中轉(zhuǎn)運(yùn)到消費(fèi)者手中的終端服務(wù)過程，這是一個(gè)瞬間服務(wù)的過程，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到藥店的形象和聲譽(yù)，所以一個(gè)藥店銷售員的好壞起著相當(dāng)重要的作用。當(dāng)今藥品市場(chǎng)發(fā)展速度很快，藥品與醫(yī)療器械品種繁多，每月都有新藥品問世，從簡(jiǎn)單的藥物作用、一根棉簽、一塊紗布到大型的醫(yī)療器械，需要藥店銷售人員掌握不同的專業(yè)知識(shí)。每個(gè)藥店開業(yè)時(shí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，都應(yīng)對(duì)藥店管理人員有學(xué)歷和專業(yè)的要求，但對(duì)企業(yè)其他的人員卻沒有強(qiáng)制性要求，而藥店的管理人員不一定是藥品的實(shí)際銷售人員，并且經(jīng)常性不在職在崗。所以這也需要藥店的銷售人員必須掌握一些必要的醫(yī)療知識(shí)，為顧客服好務(wù)?？墒怯行┧幍耆鄙偎帋熁?qū)I(yè)醫(yī)師，有些銷售人員年齡偏大，文化程度不高、素質(zhì)較低，所學(xué)專業(yè)不對(duì)口，對(duì)一些常見病的癥狀、藥物作用、醫(yī)療器械的使用知識(shí)掌握的甚少，對(duì)于消費(fèi)者提出的疑問所問非所答，影響藥店的銷售業(yè)績(jī)。

（三）、會(huì)員享有待遇不高、客戶信息不充分。

隨著我國(guó)連鎖藥店零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)各大小連鎖藥店紛紛推出了一系列的會(huì)員卡制度，有的藥店會(huì)員卡可以打折，有的可以積分換購(gòu)禮品，可以說花樣百出，但卻收效甚微。在各大藥店的會(huì)員卡制度中，藥店提供的僅僅是少的可憐的折扣和一些也許永遠(yuǎn)也不會(huì)去兌現(xiàn)的消費(fèi)積分。而且會(huì)員消費(fèi)者在購(gòu)藥的過程中，藥店沒有給予其特殊的服務(wù)。只是在會(huì)員消費(fèi)結(jié)算、出示會(huì)員卡時(shí)，藥店給予其一定折扣或積分而已。作為會(huì)員，肯定是想在購(gòu)藥的過程中能得到企業(yè)區(qū)別于非會(huì)員的服務(wù)，使其認(rèn)為被認(rèn)可、被重視、被尊重。據(jù)了解現(xiàn)代很多人他們都可以從包里拿出各種名目藥店的“優(yōu)惠卡”、“打折卡”、“會(huì)員卡”。企業(yè)使用 會(huì)員卡制度的最大的失誤之處就是沒有充分利用會(huì)員卡收集會(huì)員的消費(fèi)信息。會(huì)員卡本應(yīng)該是企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分析的可靠信息源泉，通過會(huì)員卡，藥店可以得到很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難或者根本無法得到的消費(fèi)者需求信息，可是一般藥店辦理會(huì)員卡的時(shí)候只留消費(fèi)者的基本信息和聯(lián)系方式，并沒有記錄了解消費(fèi)者的長(zhǎng)期需求。

（四）、醫(yī)保購(gòu)藥刷卡不規(guī)范

隨著近幾年國(guó)家醫(yī)保制度的不斷完善，大部分的市民都有了醫(yī)?？ā榱朔奖阆M(fèi)者就醫(yī)購(gòu)藥，醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)擴(kuò)大了定點(diǎn)零售藥店的范圍，多家連鎖藥店紛紛開設(shè)醫(yī)保與鐵保劃卡業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)寬帶聯(lián)網(wǎng)，參保人員可持醫(yī)保卡在定點(diǎn)零售藥店直接刷卡購(gòu)藥。醫(yī)?？ㄔ诮o市民帶來便利的同時(shí)，也有很多人打起了歪主意，把它視為 “購(gòu)物卡”和“現(xiàn)金卡”。有些藥店不僅刷卡不規(guī)范，而且還改變醫(yī)保個(gè)人賬戶的資金用途，用醫(yī)?？ㄒ运帗Q化妝品、生活日用品、食品、家用電器等，嚴(yán)重違反了醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定，造成了醫(yī)?；鹆魇?，同時(shí)也損害了參保人員的利益，造成了不良影響。在市面上大大小小的藥店，每家藥店的貨架上除了常見的藥品之外，食品、洗化用品也是一應(yīng)俱全，可以說只要是在超市里能買到的東西在這里基本都能找得到。

三、解決我國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)存在問題的對(duì)策

連鎖經(jīng)營(yíng)作為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物,使流通產(chǎn)業(yè)發(fā)生了一場(chǎng)革命.從世界上第一家連鎖公司建立到現(xiàn)在,已有140多年的歷史.一些新興的工業(yè)化國(guó)家和地區(qū)先后引進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng),推動(dòng)了各自國(guó)家和地區(qū)的流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代化進(jìn)程,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展.改革開放以來,我國(guó)醫(yī)藥流通體制改革同其他領(lǐng)域的改革一樣取得了重大的進(jìn)展,初步形成了市場(chǎng)導(dǎo)向的流通體制,雖然發(fā)展中存在不少問題，但是只要針對(duì)與連鎖藥店存在的問題提出相應(yīng)的解決對(duì)策.我國(guó)連鎖藥店才能不斷的更好更快的向前發(fā)展。

（一）加強(qiáng)物流管理、提高工作效率

對(duì)于一個(gè)連鎖藥店來說，有一定規(guī)模、效率高的物流體系起著相當(dāng)重要的作用，各大醫(yī)藥連鎖商合作溝通建設(shè)物流系統(tǒng)，比如大的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以和一些有規(guī)模的全國(guó)性連鎖零售企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同投資建立藥品物流體系，保證大部分品種的本地化供應(yīng)和減少外地藥品配送數(shù)量。采取幾家連鎖藥店共同投資共建共享的物流配送系統(tǒng)，保證統(tǒng)一配送。或者各大連鎖藥店可以全權(quán)委托一家信譽(yù)高‘資歷深的“物流公司”進(jìn)行全程義務(wù)操作，“物流公司”以聯(lián)合采購(gòu)藥品總價(jià)的0.5%作為其運(yùn)作費(fèi)用。配送企業(yè)將向藥房收取聯(lián)合采購(gòu)藥品進(jìn)價(jià)（中標(biāo)價(jià)）的3%，作為配送費(fèi)用。統(tǒng)一負(fù)責(zé)有關(guān)采購(gòu)、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等事宜。異地開店時(shí)實(shí)行異地采購(gòu)：因?yàn)閷?duì)于一些價(jià)格很低的普藥來說，銷售半徑在500公里左右，否則就會(huì)因?yàn)槲锪鞒杀具^高而沒有利潤(rùn)，而一些普藥是完全競(jìng)爭(zhēng)的品種，價(jià)格是市場(chǎng)定價(jià)，廠家的供貨價(jià)相差很小，降價(jià)的空間也很小，因此異地采購(gòu)也是可行的方法之一。

（二）、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、熱情服務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一個(gè)發(fā)展中的連鎖藥店，員工的素質(zhì)決定藥店的服務(wù)質(zhì)量，因此加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)是十分必要的。只有提高了員工的素質(zhì)才能使員工的工作模式由傳統(tǒng)的藥品買賣型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。同時(shí)要求員工不僅要有為消費(fèi)者服務(wù)的崇高理念、良好的職業(yè)道德，更要有為消費(fèi)者服務(wù)的精湛技術(shù)和知識(shí)底蘊(yùn)。藥店可以向一些醫(yī)學(xué)院招收一些年輕、素質(zhì)高，專業(yè)對(duì)口的學(xué)生做藥師和藥品銷售人員。藥店的藥師應(yīng)不斷更新自己的知識(shí)，掌握更多的藥品信息、藥效和安全性優(yōu)劣的評(píng)價(jià)、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。每年應(yīng)定期對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常舉辦各種業(yè)務(wù)知識(shí)講座，及時(shí)介紹各類藥品的進(jìn)展和發(fā)展趨勢(shì)，員工能及時(shí)學(xué)習(xí)新技術(shù)，掌握新知識(shí)。藥店還應(yīng)采取不同的方式鼓勵(lì)個(gè)人加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取多層次、多渠道的在職學(xué)習(xí)以更新和提高專業(yè)知識(shí)。只有這樣，才能掌握工作主動(dòng)權(quán)，使藥店銷售人員具有與消費(fèi)者溝通的能力，以及良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)為消費(fèi)者提供用藥指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。為了解決消費(fèi)者的合理用藥問題，藥店可以特設(shè)用藥咨詢臺(tái)，由藥師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐臺(tái)，將各類藥品的使用、相互作用、注意事項(xiàng)等問題向消費(fèi)者逐一解釋清楚。藥師用自己的專業(yè)知識(shí)熱情解答病人提出的各種疑難問題，讓消費(fèi)者滿意，并認(rèn)可該藥店的服務(wù)與專業(yè)，放心購(gòu)買藥店里的每一種藥，提高藥店的銷 售業(yè)績(jī)。

（三）、完善會(huì)員資料信息、提高人性化服務(wù)。

隨著我國(guó)連鎖藥店零售市場(chǎng)的日益成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。一個(gè)藥店的銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，就可能意味另一個(gè)藥店的市場(chǎng)份額的丟失，不難看出，留住一個(gè)客戶比發(fā)展新客戶更為重要。應(yīng)該怎樣建立一個(gè)屬于自己穩(wěn)定忠實(shí)的客戶群體顯得由為重要，最關(guān)鍵的就是完善會(huì)員制度。會(huì)員在最初進(jìn)行會(huì)員登記時(shí)，藥店已經(jīng)獲得消費(fèi)者的一些基本信息包括消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等，雖然這些信息給藥店提供了一些方便，但是由于各大藥店的藥品種類和經(jīng)營(yíng)模式基本相同，所以就要有一些自己的特色。藥店可以對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)積分進(jìn)行積累，當(dāng)達(dá)到一定積分時(shí)，不光可以換購(gòu)禮品還應(yīng)將會(huì)員卡進(jìn)行升級(jí)，不同級(jí)別的會(huì)員在消費(fèi)過程中，區(qū)別的提供不同程度的人性化服務(wù)。藥店可以根據(jù)不同消費(fèi)者的病例和經(jīng)常購(gòu)買的藥品在會(huì)員信息欄里做一些特殊的記錄，當(dāng)有促銷活動(dòng)或?qū)＜視?huì)診時(shí)方便與消費(fèi)者交流互動(dòng)，并且定期組織會(huì)員參加一些大型的醫(yī)藥保健知識(shí)講座。由于消費(fèi)者對(duì)高層次的需求欲望的追求，他們會(huì)努力的積累自己的積分，以求得到藥店的認(rèn)可，達(dá)到心理上的滿足，也就不會(huì)再在多家藥店之間不斷的徘徊，而是選擇一家固定的藥店購(gòu)藥。

（四）、規(guī)范醫(yī)保卡的用途

對(duì)于當(dāng)今社會(huì)發(fā)展而言，醫(yī)療保險(xiǎn)以普及到大中小城市及農(nóng)村，甚至每家每戶都受益。根據(jù)國(guó)家醫(yī)藥局有關(guān)規(guī)定參保人員和定點(diǎn)零售藥店都應(yīng)必須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定，不允許使用醫(yī)?？ㄒ运幰孜?，換配化妝品、生活日用品、食品、家用電器等非藥品。定點(diǎn)零售藥店計(jì)算機(jī)必須與醫(yī)保刷卡計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)藥品名稱‘價(jià)格保持一致，刷卡購(gòu)藥時(shí)錄入的藥品名稱也必須與所購(gòu)藥品名稱一致，不允許以藥易藥。凡在定點(diǎn)零售藥店一次刷卡金額應(yīng)在原有的100元以上降低到50元，因?yàn)獒t(yī)?？▽儆谝环N特殊的銀行卡，不需要密碼就可直接消費(fèi)，當(dāng)消費(fèi)超過50元時(shí)，刷卡者應(yīng)主動(dòng)出示和提供本人身份證件，藥店?duì)I業(yè)人員要記錄刷卡人的姓名、證件號(hào)碼、工作單位和聯(lián)系電話等相關(guān)資料，對(duì)不配合定點(diǎn)零售藥店查驗(yàn)工作的，藥店可以有權(quán)杜絕刷醫(yī)保卡。

綜上所述，我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程，這其中有很多發(fā)展的障礙和發(fā)展的規(guī)律值得我們認(rèn)真地思考，從歷史發(fā)展的眼光來看，我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)甚至推而廣之，我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)都還處于持續(xù)發(fā)展階段，同歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很大的差距，這與我國(guó)現(xiàn)階段的生產(chǎn)力發(fā)展水平也是相適應(yīng)的。另外，藥品作為一種特殊的商品一直受到監(jiān)管控制，進(jìn)入壁壘很高，所以藥品經(jīng)營(yíng)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)不夠充分，遠(yuǎn)不如百貨家電、食品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈。隨著國(guó)家醫(yī)藥流通領(lǐng)域內(nèi)改地的進(jìn)行和中國(guó)加入WTO后外商公司即將進(jìn)入中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)，醫(yī)藥流通領(lǐng)域內(nèi)的連鎖經(jīng)營(yíng)將會(huì)加速發(fā)展，新的市場(chǎng)格局即將形成，危機(jī)即將到來。危機(jī)．即意味著危險(xiǎn)，也意味著機(jī)會(huì)，企業(yè)只有認(rèn)清形勢(shì)，認(rèn)識(shí)自己，制定相應(yīng)的成長(zhǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略，才能夠抓住市場(chǎng)時(shí)機(jī)，發(fā)展壯大自己。使自己立于不敗之地。

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