第一篇：淺析我國連鎖經(jīng)營存在的問題及煙草行業(yè)..

淺析我國連鎖經(jīng)營存在的問題及煙草行業(yè)引進連鎖經(jīng)營應(yīng)注意的若干問題

[摘要]現(xiàn)在，煙草行業(yè)在全國范圍內(nèi)掀起連鎖經(jīng)營的熱潮。事實上，連鎖經(jīng)營在煙草行業(yè)的實施，是形勢的需要，是煙草系統(tǒng)牢牢控制卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的最好形式。但我們在大力推廣卷煙連鎖經(jīng)營的同時，要注意學(xué)習和借鑒其他行業(yè)連鎖經(jīng)營的成功經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)和改進其存在的問題和不足，利用連鎖經(jīng)營的運行模式，完善卷煙銷售的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。[關(guān)鍵詞]連鎖經(jīng)營 卷煙 網(wǎng)建 問題

一、我國連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀及存在的問題

連鎖經(jīng)營，它既是一種先進的經(jīng)營方式，也是一種經(jīng)營組織形式，其基本含義是：在核心企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織下，由分散的、經(jīng)營同類商品的中小型零售企業(yè)，通過集中進貨、統(tǒng)一管理的規(guī)范化經(jīng)營的經(jīng)濟聯(lián)合體，其主要形式有直營連鎖、加盟連鎖和自由連鎖。

（一）我國連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀

我國連鎖經(jīng)營產(chǎn)生于80年代中期，我國最早的連鎖經(jīng)營體系是成立于1986年的天津利達國際商場。零售業(yè)連鎖從1990年以來經(jīng)過多年的發(fā)展，到1998年底已有連鎖企業(yè)1150余家，門店21500多個，營業(yè)額已經(jīng)突破1000億元，其業(yè)態(tài)分布很廣。到2002年，我國連鎖企業(yè)的銷售額保持高速增長，為擴大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟增長做出了重大貢獻。調(diào)查表明，我國連鎖企業(yè)前30名2002年銷售額為1780.38億元，比上一年同期增長43.43%，是同期全社會消費品零售總額增長率8.8%的近5倍，前30名的連鎖企業(yè)店鋪總數(shù)為8988個，比上一年同期增長53.22%。以上海華聯(lián)為例，到2002年十年間，其發(fā)展到以214.73億元銷售額、1541家店鋪的業(yè)績，名列全國首位。盡管如此，我國的連鎖經(jīng)營仍與西方發(fā)達國家有較大的差距。首先是時間上晚了將近130年（世界上最早的連鎖經(jīng)營是1895年在美洲出現(xiàn)的美國茶葉公司），其次是經(jīng)歷了一段快速發(fā)展之后，出現(xiàn)的技術(shù)上、管理上、裝備設(shè)置上的差距和不足，難以適應(yīng)新經(jīng)濟發(fā)展的要求。但也應(yīng)該看到，連鎖商業(yè)正因為在我國還剛起步，有很大的發(fā)展空間。

（二）我國連鎖經(jīng)營中存在的問題

一方面，我們已明顯感受到新經(jīng)濟撲面而來的氣息；另一方面，舊的經(jīng)濟運行機制和傳統(tǒng)觀念的影響仍在連鎖經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用。適應(yīng)新經(jīng)濟的發(fā)展，連鎖企業(yè)的經(jīng)營還面臨著重大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：

1、連鎖經(jīng)營中缺乏知識化的管理、調(diào)查和高素質(zhì)的員工隊伍

（1）連鎖經(jīng)營管理缺乏知識化，運作不規(guī)范。新經(jīng)濟要求規(guī)范化的高水平管理模式，而目前我國大多數(shù)連鎖經(jīng)營體系都缺乏一套完整的管理運作手冊，使得總店對各連鎖分店監(jiān)管不力。有的分店在各種不正當利益的驅(qū)動下，自行進貨，使產(chǎn)品無論在價格還是在質(zhì)量上都無法得到保障，從而使企業(yè)的名譽受損，又由于連鎖經(jīng)營的強連鎖效應(yīng)，嚴重時會導(dǎo)致整個連鎖體系的崩潰。例如，美國一家名叫“魔術(shù)盒”的快餐連鎖公司由于其中一家連鎖店使用了不衛(wèi)生的牛肉而導(dǎo)致顧客死亡，結(jié)果使整個連鎖體系受損，并最終導(dǎo)致了企業(yè)的垮臺。有的企業(yè)連集中進貨都做不到，經(jīng)營上相當分散，在連鎖店鋪之間未能建立起內(nèi)在經(jīng)濟聯(lián)系，最后往往因各店鋪之間的相互競爭、協(xié)調(diào)不順而導(dǎo)致這種連鎖的瓦解；還有一些企業(yè)在管理方面，不研究不同類型連鎖企業(yè)在進貨、財務(wù)、廣告、物流、形象設(shè)計等方面獨特的要求和內(nèi)在的規(guī)律，而是照搬單體商店的管理方法，使得連鎖企業(yè)難以發(fā)揮“連鎖”的規(guī)模優(yōu)勢。

（2）建立連鎖店時，未作知識化的詳細周密的調(diào)查，使得店面設(shè)立位置不合理。以鄭州亞細亞為例，鄭州亞細亞曾經(jīng)在河南省的漯河、開封、濮陽和南陽四地設(shè)立直營連鎖店并耗資3億，但是漯河的人口不到20萬，市場購買力低，而連鎖店的規(guī)模卻比鄭州總店還要大，所以商品賣不出去，連鎖店虧損嚴重。其他三個連鎖店的情形也大致如此，結(jié)果正是這四個店最終拖跨了鄭州亞細亞。國內(nèi)連鎖企業(yè)的類似事例還很多。導(dǎo)致這種狀況的根本原因是企業(yè)對當?shù)亟?jīng)濟、地理等狀況缺乏科學(xué)分析，對基本情況認識不夠，缺乏知識化的調(diào)查分析導(dǎo)致了這種不利而又是必然結(jié)果的出現(xiàn)。

（3）管理人員和員工素質(zhì)不高，缺乏“知識化”的人才。從我國連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看，不合格的管理人員和員工已經(jīng)成為制約其發(fā)展的瓶頸。這與新經(jīng)濟條件下向知識化發(fā)展的要求是相背離的。很多上了規(guī)模的企業(yè)都沒有成立專門的人員培訓(xùn)機構(gòu)，也沒有聘請專職人員來從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)，歸根究底是沒有認識到新經(jīng)濟下的市場競爭是人員素質(zhì)的競爭，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)整體管理水平不高，效率低下。

2、連鎖經(jīng)營中的信息化程度低

由于受到傳統(tǒng)營銷觀念及國內(nèi)一些地區(qū)基礎(chǔ)信息化設(shè)施與科技水平的影響和限制，連鎖經(jīng)營的信息化程度低，從企業(yè)內(nèi)部與外部條件上綜合分析，主要表現(xiàn)在三個方面：

（1）信息管理系統(tǒng)的發(fā)展滯后。新經(jīng)濟條件下連鎖經(jīng)營的發(fā)展離不開迅捷的管理信息系統(tǒng)。它的建立需要投入大量的資金，且在連鎖經(jīng)營初期一般不能立即顯示出經(jīng)濟效益，但如果缺乏這個系統(tǒng)，又將制約著連鎖企業(yè)的發(fā)展。先進的計算機管理系統(tǒng)可以隨時記錄和分析各連鎖店每日的營銷情況，為運營和發(fā)展決策及時提供各類分析數(shù)據(jù)。目前我國連鎖銷售企業(yè)中的計算機運用尚未普及，較低的電子化程度使連鎖店必備的設(shè)施如：電視監(jiān)控系統(tǒng)、商店防盜系統(tǒng)、電子收銀機、av音像系統(tǒng)等裝備還很不完善。此外，由于連鎖企業(yè)的通訊設(shè)施也不夠發(fā)達，使分店不能及時向總部輸送市場信息，總部對分店也無法進行便捷的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和銷售管理，總部、分店和配送中心之間難以進行及時的信息反饋和商品輸送與調(diào)劑；又由于條形碼尚未普遍實施，也使得商品的質(zhì)量和標準化難以得到保證，也不利于連鎖企業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營。

（2）配送中心設(shè)施落后，信息化程度低。配送中心是連鎖企業(yè)的核心，其作用的發(fā)揮關(guān)系到整個企業(yè)的營運效率和效益的提高，所以提高配送中心的信息化程度有著至關(guān)重要的意義。而在我國連鎖經(jīng)營企業(yè)中，許多企業(yè)配送中心內(nèi)部的數(shù)據(jù)采集、配送中心與外部接口系統(tǒng)如電子自動訂貨系統(tǒng)(eos)、電子數(shù)據(jù)交換(edi)等還沒有完全建立起來。與國外連鎖企業(yè)自動化、現(xiàn)代化的配送相比有很大差距。這種狀況導(dǎo)致配送效率低下，而配送過程中的物耗和物流成本極高。

（3）終端經(jīng)營的信息化程度低。目前，我國的一些連鎖店甚至還保留著手動結(jié)算的方式，即使擁有pos系統(tǒng)，也沒有實現(xiàn)與總店的聯(lián)網(wǎng)，這就造成了一些問題，一方面企業(yè)既無法及時地對市場變化作出反應(yīng)，也不利于供應(yīng)商對市場把握；另一方面，大大加大了人工成本。反觀國外的一些著名的連鎖企業(yè)，比如說麥德龍，它把mis當作連鎖的神經(jīng)中樞，使其經(jīng)營管理產(chǎn)生了一個革命性的轉(zhuǎn)變：從模糊管理轉(zhuǎn)向精確管理，從事后管理轉(zhuǎn)向?qū)崟r管理，從商品的大類管理轉(zhuǎn)向單品管理等。

（4）企業(yè)外宏觀信息化的基礎(chǔ)設(shè)施落后，信息技術(shù)不發(fā)達。做連鎖經(jīng)營企業(yè)必須實現(xiàn)勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。企業(yè)的硬件設(shè)施如條形碼管理系統(tǒng)，計算機管理系統(tǒng)(mis)、pos銷售系統(tǒng)，eos訂貨系統(tǒng)，通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用是必不可少的。而當前商業(yè)系統(tǒng)信息技術(shù)裝備水平低，缺乏專業(yè)技術(shù)人員，不僅如此，我國對于電腦語言、條形碼技術(shù)、遠程通訊等應(yīng)用技術(shù)研究尚處于初級階段，這樣企業(yè)的員工必然占用過多，而員工的開支約占流通成本的40%左右，商品價格自然難以低廉，無法適應(yīng)新經(jīng)濟時代連鎖經(jīng)營的發(fā)展。

3、對虛擬市場空間運用不夠

（1）電子商務(wù)化程度跟不上新經(jīng)濟發(fā)展的節(jié)奏。隨著新經(jīng)濟時代的到來，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度日新月異，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的形成已成為新經(jīng)濟的重要特征?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上信息交流與合作日益頻繁，使得一個新的市場——網(wǎng)上虛擬市場逐漸形成。許多知名企業(yè)特別是西方發(fā)達國家的企業(yè)利用這個虛擬市場對企業(yè)產(chǎn)品、理念、文化進行宣傳，在網(wǎng)上進行交易，甚至建立了網(wǎng)上企業(yè)。例如沃爾碼在美國就建立了網(wǎng)上商店，顧客可以不用出門，通過網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上付款的方式就可以完成交易，方便了顧客，節(jié)約了時間，受到很多消費者的歡迎。從網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況、電子商務(wù)發(fā)展狀況來看，新經(jīng)濟條件下的網(wǎng)上交易必是未來新營銷的發(fā)展趨勢，不久的將來在我國也一定會受到關(guān)注。但我國連鎖企業(yè)還并沒有嘗試著從這方面下手來宣傳產(chǎn)品和出售產(chǎn)品。

（2）缺乏與其他相關(guān)企業(yè)的信息交流。較之西方發(fā)達國家，我本土連鎖經(jīng)營還剛起步，獨立主義思想比較嚴重，換言之，就是保守與閉關(guān)主義思想嚴重。在對其他連鎖企業(yè)的認識上，只看到了對手是競爭對手的一面，而沒有看到其作為合作伙伴的另外一面，所以與其他連鎖企業(yè)很少有信息交流，很少的連鎖企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的方式互通信息與交流經(jīng)驗，就根本不要談什么合作了。因此這從一定程度上制約了行業(yè)整體水平的提高，限制了連鎖經(jīng)營的發(fā)展。

4、種種因素制約了連鎖企業(yè)向“全球化”方向發(fā)展

（1）資金缺乏，網(wǎng)點發(fā)展速度慢，難以形成規(guī)模經(jīng)濟。新形勢下，規(guī)模經(jīng)濟是連鎖經(jīng)營取得效益的本質(zhì)所在，也是連鎖企業(yè)向“全球化”發(fā)展的基礎(chǔ)。若店鋪過少，則通過集中進貨和統(tǒng)一管理帶來的價格優(yōu)勢與成本降低都無法實現(xiàn)，從而難以獲得規(guī)模效益，實現(xiàn)跨區(qū)域發(fā)展?，F(xiàn)階段我國流通企業(yè)自有資金普遍短缺，有的不到1%，貸款困難且承擔不起利息，因此已經(jīng)成立的連鎖店規(guī)模普遍偏小，網(wǎng)點少，不利于發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，實現(xiàn)跨區(qū)域發(fā)展。

（2）現(xiàn)行體制制約著連鎖經(jīng)營的跨地區(qū)跨部門的發(fā)展。為了實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，連鎖經(jīng)營必須大力發(fā)展連鎖店，但是目前我國“分灶吃飯”的財政體制、地區(qū)所有的管理體制使得難以在其他省份建立連鎖店，限制了連鎖企業(yè)擴大規(guī)模，自然也就制約了連鎖企業(yè)的“全球化”發(fā)展方向。舉例來說，如果新一佳在長沙開設(shè)了分店，其利潤是應(yīng)該算到總店帳下交給深圳政府還是應(yīng)該直接以連鎖店的名義上交到湖南政府呢？這些類似的問題還有待于政府出臺相應(yīng)的措施來解決。

二、適應(yīng)新形勢要求，促進連鎖經(jīng)營在卷煙銷售中快速健康發(fā)展

從以上分析來看，新經(jīng)濟條件下的連鎖經(jīng)營還存在很多問題與不足。因此，煙草行業(yè)在引進連鎖經(jīng)營的同時，要注意用其長而避其短，充分利用《煙草專賣法》的優(yōu)勢條件，結(jié)合煙草市場的實際情況，學(xué)習上海、江浙等地的先進管理經(jīng)驗和運作模式，大力推進連鎖經(jīng)營在卷煙銷售中的運用，使我國的卷煙銷售網(wǎng)建水平實現(xiàn)突破性進展。

（一）將知識經(jīng)濟觀念運用于卷煙連鎖企業(yè)管理和運營之中

1、加強規(guī)范化、標準化管理。規(guī)范化、標準化管理既是連鎖企業(yè)的特征之一，也是連鎖企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。在連鎖企業(yè)中，標準化運營是保障企業(yè)進行低成本運作的基本原則，因而要改變目前連鎖企業(yè)只注重數(shù)量擴展而輕質(zhì)量管理的狀況，要真正下功夫，在多個“統(tǒng)一”中做到規(guī)范化管理，建立一套完整的卷煙連鎖經(jīng)營管理運作程序和手冊。

2、強化訓(xùn)練系統(tǒng)，提高連鎖經(jīng)營管理水平。達到一定條件的煙草公司應(yīng)成立專門的人員培訓(xùn)機構(gòu)，聘請高素質(zhì)的專職人員來專門從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)，同時，在員工招聘過程中要注意人員文化層次。除此之外，還要經(jīng)常給專職培訓(xùn)人員提供“開眼界”和“充電”的機會。實現(xiàn)卷煙連鎖業(yè)的規(guī)模和發(fā)展就要有大批訓(xùn)練有素的管理人員，需要大批作業(yè)熟練的員工，這就需要建立一個培訓(xùn)系統(tǒng)，為卷煙連鎖經(jīng)營的發(fā)展培訓(xùn)出大批高標準人才。許多連鎖企業(yè)已深深感到，競爭歸根到底是人員素質(zhì)的競爭，沒有高素質(zhì)的人什么事也辦不成。由此看來，連鎖企業(yè)的訓(xùn)練系統(tǒng)不僅僅是對連鎖店數(shù)量擴大的一種有力的人力資源支持，更重要的是對人力資源的質(zhì)量進行符合連鎖企業(yè)管理的再造與控制。上海華聯(lián)超市的快速擴張取決于對合格管理人員和作業(yè)人員的選拔與培訓(xùn)。他們針對知識經(jīng)濟的要求，不惜巨資在全國超市行業(yè)中辦起了上海華聯(lián)超市連鎖經(jīng)營學(xué)院。他們在培訓(xùn)中總結(jié)出理論與實際操作相結(jié)合，實際操作與門店訓(xùn)練相結(jié)合，門店訓(xùn)練結(jié)果和崗位任職與薪金相結(jié)合的“三個結(jié)合”訓(xùn)練方法。煙草系統(tǒng)是一個比較龐大且資金雄厚的系統(tǒng)，它完全有實力擁有自己的培訓(xùn)機構(gòu)和體系，我們應(yīng)該充分利用其有利條件，加大對連鎖經(jīng)營管理人員及員工的培訓(xùn)力度。

（二）在卷煙連鎖經(jīng)營中提高信息化程度

1、在管理中融入信息技術(shù)，實現(xiàn)信息化管理。新經(jīng)濟的重要特征是信息化，連鎖企業(yè)經(jīng)營管理中要引入信息技術(shù)。我國連鎖企業(yè)要把信息化管理作為發(fā)展方向來對待，努力采用計算機等現(xiàn)代管理手段，增強科技意識，提高管理的科學(xué)性。電子商務(wù)帶來的網(wǎng)上商店、網(wǎng)上購物，以及新的自動販賣技術(shù)應(yīng)用，使商業(yè)零售業(yè)從勞動密集型向資本密集型和技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，全自動化的營銷和流通技術(shù)逐步改變傳統(tǒng)的營銷和流通模式，使這個古老行業(yè)進入高科技行列。這些現(xiàn)代化的零售新技術(shù)，開始影響新一代消費者的購物行為和消費行為。

2、要建立自己的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息流通的連鎖。企業(yè)要實現(xiàn)信息的合理流動，至少要建立物流管理系統(tǒng)(gms)、財務(wù)管理系統(tǒng)(sap)、監(jiān)控系統(tǒng)(min)和pos系統(tǒng)。具體地講，首先采購部把商品信息、供應(yīng)商信息、采購員編碼等輸入gms系統(tǒng)→各商場根本物流管理的庫存量來決定是否訂貨→供應(yīng)商收到訂單后進行配貨、送往商場→商場收貨部收到貨物后檢查gms系統(tǒng)中有無此訂單、根據(jù)訂單數(shù)目收貨→收貨后上架、輸入gms系統(tǒng)及pos系統(tǒng)，客戶購買時，銷售數(shù)據(jù)通過pos系統(tǒng)與gms的界面實時傳到gms系統(tǒng)→然后這些數(shù)據(jù)通過gms界面進入會計財務(wù)系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)min。每個月結(jié)束時，財務(wù)系統(tǒng)可以將運輸費用、人事費用等費用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入min系統(tǒng)。這樣就可以使企業(yè)能夠追蹤需求動向、監(jiān)控自身的運作質(zhì)量，并對市場變化做出迅速反應(yīng)。

3、加強信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為信息流建立“高速公路”。這是從企業(yè)外部條件設(shè)置上來談的。目前我國連鎖事業(yè)的信息化程度遠低于發(fā)達國家，主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)差，從事網(wǎng)絡(luò)通信的服務(wù)商太少并且僅有的幾個服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量差，要價太高，企業(yè)就算是想要開展電子商務(wù)，也會受到費用的限制。相比而言，美國的信息產(chǎn)業(yè)極其發(fā)達。以沃爾瑪為例，其設(shè)在美國的總部，擁有僅次于美國聯(lián)邦政府的最大的民用衛(wèi)星系統(tǒng)，實現(xiàn)全球連鎖店的信息互連，大大提高了對全球市場變化的適應(yīng)性。因此，煙草系統(tǒng)要充分利用這次省公司開發(fā)的卷煙營銷管理系統(tǒng)新軟件及更加先進的管理系統(tǒng)，來完善我們對卷煙連鎖經(jīng)營信息管理的要求。

（三）盡可能多地利用網(wǎng)絡(luò)資源

1、將網(wǎng)上宣傳和電子商務(wù)相結(jié)合，達到企業(yè)和消費者雙贏的效果?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)的宣傳造勢提供了較好的平臺。相對于電視、報刊、雜志而言，網(wǎng)上宣傳有著成本低、覆蓋范圍廣、無時間限制等優(yōu)勢。我們正好可以借助這一平臺，進行產(chǎn)品、企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營理念的宣傳。此外，我們還可以借鑒發(fā)達國家的做法，嘗試著在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)上商店，進行網(wǎng)上交易，開展電子商務(wù)，實行網(wǎng)上“連鎖”。這樣對企業(yè)而言，可以提升企業(yè)的品牌形象，又節(jié)約了成本；對消費者而言，他們可以不用出門，就能在網(wǎng)上了解到其所選企業(yè)和所需消費品的基本情況，為消費者提供了方便，節(jié)約了購買時間。

2、加強與其他連鎖企業(yè)和相關(guān)企業(yè)的信息交流。首先要從根本上認識到競爭者的合作伙伴關(guān)系。單個企業(yè)往往很難準確把握所有市場的動態(tài)，就算是在同一市場也有認識上的差別。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)間信息的交流和傳遞提供了便利。通過網(wǎng)上交流信息，互相借鑒，可以從整體上提高管理和運作水平。通過與相關(guān)企業(yè)的信息交流，可以了解相關(guān)行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，并根據(jù)相關(guān)信息調(diào)整企業(yè)政策等。我們要博采眾長，加強學(xué)習交流，不僅要從其他行業(yè)系統(tǒng)的連鎖經(jīng)營中吸取先進的、成功的管理經(jīng)驗和運作方式，更要從我們本系統(tǒng)在連鎖經(jīng)營中已取得較大成功的先進地區(qū)如上海、江浙等地學(xué)習其成功的經(jīng)驗，為我所用。

（四）掃除發(fā)展障礙，發(fā)展連鎖經(jīng)營，形成規(guī)模效應(yīng)

1、科學(xué)選址，合理布局。連鎖店與配送中心的布局是提高連鎖經(jīng)營效益的重要因素。合理選擇連鎖店與配送中心的位置，能整合資源，它關(guān)系到企業(yè)能否做到統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一配送。我們要根據(jù)配送中心的位置，在節(jié)約成本、提高效率的原則上，選擇店面的具體位置。這樣一來，就能合理利用我們現(xiàn)有的資源，提高企業(yè)運營效率，其中主要是配送中心的運作效率，可以統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一配貨，統(tǒng)一送貨，這樣就降低了企業(yè)在市場中的成本和風險，使企業(yè)平穩(wěn)、快速發(fā)展，最終形成規(guī)模優(yōu)勢。我們要充分運用《煙草專賣法》的優(yōu)勢條件，進一步加強市場整頓力度，優(yōu)化卷煙零售戶結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)合理布局，給連鎖經(jīng)營創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。同時，我們要扎實調(diào)研，科學(xué)實施，要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，掌握各地實際情況，推廣成功經(jīng)驗，講究實效，扎扎實實、因地制宜推廣連鎖，堅決防止一哄而上，杜絕“花架子”、顧此失彼等現(xiàn)象的發(fā)生。

2、在條件允許的情況下發(fā)展連鎖分店，形成規(guī)模經(jīng)營。商業(yè)的規(guī)模效應(yīng)主要通過兩條途徑來實現(xiàn)，第一是擴大單體的營業(yè)規(guī)模，第二是擴大整體的營業(yè)規(guī)模。連鎖經(jīng)營就是通過第二條途徑來實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)的，因此它要求大力發(fā)展分店。如日本7-11至今已遍及美國、日本、香港、中國等20多個國家和地區(qū)，總數(shù)已達到1.5萬家；美國麥當勞遍及全球64個國家和地區(qū)，總數(shù)已達到1.3萬家，而且在全世界平均每13.5小時就會產(chǎn)生一家新的麥當勞連鎖店；肯德基在全球已遍及75個國家和地區(qū)，總數(shù)達到1萬多家，平均每一天有一家新的肯德基連鎖店出現(xiàn)。這些世界連鎖巨頭都已形成了強大的規(guī)模效應(yīng)，是連鎖規(guī)模經(jīng)營、企業(yè)全球化的典范。因此，我們煙草行業(yè)要創(chuàng)造條件，利用已有的龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，大膽借鑒其他行業(yè)連鎖經(jīng)營的先進管理經(jīng)驗和模式，大膽試點，穩(wěn)步推廣，然后以點帶面，在全國范圍內(nèi)推行，最終形成規(guī)模，牢牢控制我國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。

第二篇：淺析我國連鎖經(jīng)營存在的問題及煙草行業(yè)..

淺析我國連鎖經(jīng)營存在的問題及煙草行業(yè)引進連鎖經(jīng)營應(yīng)注意的若干問題

[摘要]現(xiàn)在，煙草行業(yè)在全國范圍內(nèi)掀起連鎖經(jīng)營的熱潮。事實上，連鎖經(jīng)營在煙草行業(yè)的實施，是形勢的需要，是煙草系統(tǒng)牢牢控制卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的最好形式。但我們在大力推廣卷煙連鎖經(jīng)營的同時，要注意學(xué)習和借鑒其他行業(yè)連鎖經(jīng)營的成功經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)和改進其存在的問題和不足，利用連鎖經(jīng)營的運行模式，完善卷煙銷售的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

[關(guān)鍵詞]連鎖經(jīng)營　卷煙　網(wǎng)建　問題

一、我國連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀及存在的問題

連鎖經(jīng)營，它既是一種先進的經(jīng)營方式，也是一種經(jīng)營組織形式，其基本含義是：在核心企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織下，由分散的、經(jīng)營同類商品的中小型零售企業(yè)，通過集中進貨、統(tǒng)一管理的規(guī)范化經(jīng)營的經(jīng)濟聯(lián)合體，其主要形式有直營連鎖、加盟連鎖和自由連鎖。

（一）我國連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀

我國連鎖經(jīng)營產(chǎn)生于80年代中期，我國最早的連鎖經(jīng)營體系是成立于1986年的天津利達國際商場。零售業(yè)連鎖從1990年以來經(jīng)過多年的發(fā)展，到1998年底已有連鎖企業(yè)1150余家，門店21500多個，營業(yè)額已經(jīng)突破1000億元，其業(yè)態(tài)分布很廣。到2002年，我國連鎖企業(yè)的銷售額保持高速增長，為擴大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟增長做出了重大貢獻。調(diào)查表明，我國連鎖企業(yè)前30名2002年銷售額為1780.38億元，比上一年同期增長43.43%，是同期全社會消費品零售總額增長率8.8%的近5倍，前30名的連鎖企業(yè)店鋪總數(shù)為8988個，比上一年同期增長53.22%。以上海華聯(lián)為例，到2002年十年間，其發(fā)展到以214.73億元銷售額、1541家店鋪的業(yè)績，名列全國首位。盡管如此，我國的連鎖經(jīng)營仍與西方發(fā)達國家有較大的差距。首先是時間上晚了將近130年（世界上最早的連鎖經(jīng)營是1895年在美洲出現(xiàn)的美國茶葉公司），其次是經(jīng)歷了一段快速發(fā)展之后，出現(xiàn)的技術(shù)上、管理上、裝備設(shè)置上的差距和不足，難以適應(yīng)新經(jīng)濟發(fā)展的要求。但也應(yīng)該看到，連鎖商業(yè)正因為在我國還剛起步，有很大的發(fā)展空間。

（二）我國連鎖經(jīng)營中存在的問題

一方面，我們已明顯感受到新經(jīng)濟撲面而來的氣息；另一方面，舊的經(jīng)濟運行機制和傳統(tǒng)觀念的影響仍在連鎖經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用。適應(yīng)新經(jīng)濟的發(fā)展，連鎖企業(yè)的經(jīng)營還面臨著重大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：

1、連鎖經(jīng)營中缺乏知識化的管理、調(diào)查和高素質(zhì)的員工隊伍

（1）連鎖經(jīng)營管理缺乏知識化，運作不規(guī)范。新經(jīng)濟要求規(guī)范化的高水平管理模式，而目前我國大多數(shù)連鎖經(jīng)營體系都缺乏一套完整的管理運作手冊，使得總店對各連鎖分店監(jiān)管不力。有的分店在各種不正當利益的驅(qū)動下，自行進貨，使產(chǎn)品無論在價格還是在質(zhì)量上都無法得到保障，從而使企業(yè)的名譽受損，又由于連鎖經(jīng)營的強連鎖效應(yīng)，嚴重時會導(dǎo)致整個連鎖體系的崩潰。例如，美國一家名叫“魔術(shù)盒”的快餐連鎖公司由于其中一家連鎖店使用了不衛(wèi)生的牛肉而導(dǎo)致顧客死亡，結(jié)果使整個連鎖體系受損，并最終導(dǎo)致了企業(yè)的垮臺。有的企業(yè)連集中進貨都做不到，經(jīng)營上相當分散，在連鎖店鋪之間未能建立起內(nèi)在經(jīng)濟聯(lián)系，最后往往因各店鋪之間的相互競爭、協(xié)調(diào)不順而導(dǎo)致這種連鎖的瓦解；還有一些企業(yè)在管理方面，不研究不同類型連鎖企業(yè)在進貨、財務(wù)、廣告、物流、形象設(shè)計等方面獨特的要求和內(nèi)在的規(guī)律，而是照搬單體商店的管理方法，使得連鎖企業(yè)難以發(fā)揮“連鎖”的規(guī)模優(yōu)勢。

（2）建立連鎖店時，未作知識化的詳細周密的調(diào)查，使得店面設(shè)立位置不合理。以鄭州亞細亞為例，鄭州亞細亞曾經(jīng)在河南省的漯河、開封、濮陽和南陽四地設(shè)立直營連鎖店并耗資3億，但是漯河的人口不到20萬，市場購買力低，而連鎖店的規(guī)模卻比鄭州總店還要大，所以商品賣不出去，連鎖店虧損嚴重。其他三個連鎖店的情形也大致如此，結(jié)果正是這四個店最終拖跨了鄭州亞細亞。國內(nèi)連鎖企業(yè)的類似事例還很多。導(dǎo)致這種狀況的根本原因是企業(yè)對當?shù)亟?jīng)濟、地理等狀況缺乏科學(xué)分析，對基本情況認識不夠，缺乏知識化的調(diào)查分析導(dǎo)致了這種不利而又是必然結(jié)果的出現(xiàn)。

（3）管理人員和員工素質(zhì)不高，缺乏“知識化”的人才。從我國連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看，不合格的管理人員和員工已經(jīng)成為制約其發(fā)展的瓶頸。這與新經(jīng)濟條件下向知識化發(fā)展的要求是相背離的。很多上了規(guī)模的企業(yè)都沒有成立專門的人員培訓(xùn)機構(gòu)，也沒有聘請專職人員來從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)，歸根究底是沒有認識到新經(jīng)濟下的市場競爭是人員素質(zhì)的競爭，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)整體管理水平不高，效率低下。

2、連鎖經(jīng)營中的信息化程度低

由于受到傳統(tǒng)營銷觀念及國內(nèi)一些地區(qū)基礎(chǔ)信息化設(shè)施與科技水平的影響和限制，連鎖經(jīng)營的信息化程度低，從企業(yè)內(nèi)部與外部條件上綜合分析，主要表現(xiàn)在三個方面：

（1）信息管理系統(tǒng)的發(fā)展滯后。新經(jīng)濟條件下連鎖經(jīng)營的發(fā)展離不開迅捷的管理信息系統(tǒng)。它的建立需要投入大量的資金，且在連鎖經(jīng)營初期一般不能立即顯示出經(jīng)濟效益，但如果缺乏這個系統(tǒng)，又將制約著連鎖企業(yè)的發(fā)展。先進的計算機管理系統(tǒng)可以隨時記錄和分析各連鎖店每日的營銷情況，為運營和發(fā)展決策及時提供各類分析數(shù)據(jù)。目前我國連鎖銷售企業(yè)中的計算機運用尚未普及，較低的電子化程度使連鎖店必備的設(shè)施如：電視監(jiān)控系統(tǒng)、商店防盜系統(tǒng)、電子收銀機、av音像系統(tǒng)等裝備還很不完善。此外，由于連鎖企業(yè)的通訊設(shè)施也不夠發(fā)達，使分店不能及時向總部輸送市場信息，總部對分店也無法進行便捷的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和銷售管理，總部、分店和配送中心之間難以進行及時的信息反饋和商品輸送與調(diào)劑；又由于條形碼尚未普遍實施，也使得商品的質(zhì)量和標準化難以得到保證，也不利于連鎖企業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營。

（2）配送中心設(shè)施落后，信息化程度低。配送中心是連鎖企業(yè)的核心，其作用的發(fā)揮關(guān)系到整個企業(yè)的營運效率和效益的提高，所以提高配送中心的信息化程度有著至關(guān)重要的意義。而在我國連鎖經(jīng)營企業(yè)中，許多企業(yè)配送中心內(nèi)部的數(shù)據(jù)采集、配送中心與外部接口系統(tǒng)如電子自動訂貨系統(tǒng)(eos)、電子數(shù)據(jù)交換(edi)等還沒有完全建立起來。與國外連鎖企業(yè)自動化、現(xiàn)代化的配送相比有很大差距。這種狀況導(dǎo)致配送效率低下，而配送過程中的物耗和物流成本極高。

（3）終端經(jīng)營的信息化程度低。目前，我國的一些連鎖店甚至還保留著手動結(jié)算的方式，即使擁有pos系統(tǒng)，也沒有實現(xiàn)與總店的聯(lián)網(wǎng)，這就造成了一些問題，一方面企業(yè)既無法及時地對市場變化作出反應(yīng)，也不利于供應(yīng)商對市場把握；另一方面，大大加大了人工成本。反觀國外的一些著名的連鎖企業(yè)，比如說麥德龍，它把mis當作連鎖的神經(jīng)中樞，使其經(jīng)營管理產(chǎn)生了一個革命性的轉(zhuǎn)變：從模糊管理轉(zhuǎn)向精確管理，從事后管理轉(zhuǎn)向?qū)崟r管理，從商品的大類管理轉(zhuǎn)向單品管理等。

（4）企業(yè)外宏觀信息化的基礎(chǔ)設(shè)施落后，信息技術(shù)不發(fā)達。做連鎖經(jīng)營企業(yè)必須實現(xiàn)勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。企業(yè)的硬件設(shè)施如條形碼管理系統(tǒng)，計算機管理系統(tǒng)(mis)、pos銷售系統(tǒng)，eos訂貨系統(tǒng)，通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用是必不可少的。而當前商業(yè)系統(tǒng)信息技術(shù)裝備水平低，缺乏專業(yè)技術(shù)人員，不僅如此，我國對于電腦語言、條形碼技術(shù)、遠程通訊等應(yīng)用技術(shù)研究尚處于初級階段，這樣企業(yè)的員工必然占用過多，而員工的開支約占流通成本的40%左右，商品價格自然難以低廉，無法適應(yīng)新經(jīng)濟時代連鎖經(jīng)營的發(fā)展。

3、對虛擬市場空間運用不夠

（1）電子商務(wù)化程度跟不上新經(jīng)濟發(fā)展的節(jié)奏。隨著新經(jīng)濟時代的到來，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度日新月異，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的形成已成為新經(jīng)濟的重要特征。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上信息交流與合作日益頻繁，使得一個新的市場——網(wǎng)上虛擬市場逐漸形成。許多知名企業(yè)特別是西方發(fā)達國家的企業(yè)利用這個虛擬市場對企業(yè)產(chǎn)品、理念、文化進行宣傳，在網(wǎng)上進行交易，甚至建立了網(wǎng)上企業(yè)。例如沃爾碼在美國就建立了網(wǎng)上商店，顧客可以不用出門，通過網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上付款的方式就可以完成交易，方便了顧客，節(jié)約了時間，受到很多消費者的歡迎。從網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況、電子商務(wù)發(fā)展狀況來看，新經(jīng)濟條件下的網(wǎng)上交易必是未來新營銷的發(fā)展趨勢，不久的將來在我國也一定會受到關(guān)注。但我國連鎖企業(yè)還并沒有嘗試著從這方面下手來宣傳產(chǎn)品和出售產(chǎn)品。

（2）缺乏與其他相關(guān)企業(yè)的信息交流。較之西方發(fā)達國家，我本土連鎖經(jīng)營還剛起步，獨立主義思想比較嚴重，換言之，就是保守與閉關(guān)主義思想嚴重。在對其他連鎖企業(yè)的認識上，只看到了對手是競爭對手的一面，而沒有看到其作為合作伙伴的另外一面，所以與其他連鎖企業(yè)很少有信息交流，很少的連鎖企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的方式互通信息與交流經(jīng)驗，就根本不要談什么合作了。因此這從一定程度上制約了行業(yè)整體水平的提高，限制了連鎖經(jīng)營的發(fā)展。

4、種種因素制約了連鎖企業(yè)向“全球化”方向發(fā)展

（1）資金缺乏，網(wǎng)點發(fā)展速度慢，難以形成規(guī)模經(jīng)濟。新形勢下，規(guī)模經(jīng)濟是連鎖經(jīng)營取得效益的本質(zhì)所在，也是連鎖企業(yè)向“全球化”發(fā)展的基礎(chǔ)。若店鋪過少，則通過集中進貨和統(tǒng)一管理帶來的價格優(yōu)勢與成本降低都無法實現(xiàn)，從而難以獲得規(guī)模效益，實現(xiàn)跨區(qū)域發(fā)展?，F(xiàn)階段我國流通企業(yè)自有資金普遍短缺，有的不到1%，貸款困難且承擔不起利息，因此已經(jīng)成立的連鎖店規(guī)模普遍偏小，網(wǎng)點少，不利于發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，實現(xiàn)跨區(qū)域發(fā)展。

（2）現(xiàn)行體制制約著連鎖經(jīng)營的跨地區(qū)跨部門的發(fā)展。為了實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，連鎖經(jīng)營必須大力發(fā)展連鎖店，但是目前我國“分灶吃飯”的財政體制、地區(qū)所有的管理體制使得難以在其他省份建立連鎖店，限制了連鎖企業(yè)擴大規(guī)模，自然也就制約了連鎖企業(yè)的“全球化”發(fā)展方向。舉例來說，如果新一佳在長沙開設(shè)了分店，其利潤是應(yīng)該算到總店帳下交給深圳政府還是應(yīng)該直接以連鎖店的名義上交到湖南政府呢？這些類似的問題還有待于政府出臺相應(yīng)的措施來解決。

二、適應(yīng)新形勢要求，促進連鎖經(jīng)營在卷煙銷售中快速健康發(fā)展

從以上分析來看，新經(jīng)濟條件下的連鎖經(jīng)營還存在很多問題與不足。因此，煙草行業(yè)在引進連鎖經(jīng)營的同時，要注意用其長而避其短，充分利用《煙草專賣法》的優(yōu)勢條件，結(jié)合煙草市場的實際情況，學(xué)習上海、江浙等地的先進管理經(jīng)驗和運作模式，大力推進連鎖經(jīng)營在卷煙銷售中的運用，使我國的卷煙銷售網(wǎng)建水平實現(xiàn)突破性進展。

（一）將知識經(jīng)濟觀念運用于卷煙連鎖企業(yè)管理和運營之中

1、加強規(guī)范化、標準化管理。規(guī)范化、標準化管理既是連鎖企業(yè)的特征之一，也是連鎖企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。在連鎖企業(yè)中，標準化運營是保障企業(yè)進行低成本運作的基本原則，因而要改變目前連鎖企業(yè)只注重數(shù)量擴展而輕質(zhì)量管理的狀況，要真正下功夫，在多個“統(tǒng)一”中做到規(guī)范化管理，建立一套完整的卷煙連鎖經(jīng)營管理運作程序和手冊。

2、強化訓(xùn)練系統(tǒng)，提高連鎖經(jīng)營管理水平。達到一定條件的煙草公司應(yīng)成立專門的人員培訓(xùn)機構(gòu)，聘請高素質(zhì)的專職人員來專門從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)，同時，在員工招聘過程中要注意人員文化層次。除此之外，還要經(jīng)常給專職培訓(xùn)人員提供“開眼界”和“充電”的機會。實現(xiàn)卷煙連鎖業(yè)的規(guī)模和發(fā)展就要有大批訓(xùn)練有素的管理人員，需要大批作業(yè)熟練的員工，這就需要建立一個培訓(xùn)系統(tǒng)，為卷煙連鎖經(jīng)營的發(fā)展培訓(xùn)出大批高標準人才。許多連鎖企業(yè)已深深感到，競爭歸根到底是人員素質(zhì)的競爭，沒有高素質(zhì)的人什么事也辦不成。由此看來，連鎖企業(yè)的訓(xùn)練系統(tǒng)不僅僅是對連鎖店數(shù)量擴大的一種有力的人力資源支持，更重要的是對人力資源的質(zhì)量進行符合連鎖企業(yè)管理的再造與控制。上海華聯(lián)超市的快速擴張取決于對合格管理人員和作業(yè)人員的選拔與培訓(xùn)。他們針對知識經(jīng)濟的要求，不惜巨資在全國超市行業(yè)中辦起了上海華聯(lián)超市連鎖經(jīng)營學(xué)院。他們在培訓(xùn)中總結(jié)出理論與實際操作相結(jié)合，實際操作與門店訓(xùn)練相結(jié)合，門店訓(xùn)練結(jié)果和崗位任職與薪金相結(jié)合的“三個結(jié)合”訓(xùn)練方法。煙草系統(tǒng)是一個比較龐大且資金雄厚的系統(tǒng)，它完全有實力擁有自己的培訓(xùn)機構(gòu)和體系，我們應(yīng)該充分利用其有利條件，加大對連鎖經(jīng)營管理人員及員工的培訓(xùn)力度。

（二）在卷煙連鎖經(jīng)營中提高信息化程度

1、在管理中融入信息技術(shù)，實現(xiàn)信息化管理。新經(jīng)濟的重要特征是信息化，連鎖企業(yè)經(jīng)營管理中要引入信息技術(shù)。我國連鎖企業(yè)要把信息化管理作為發(fā)展方向來對待，努力采用計算機等現(xiàn)代管理手段，增強科技意識，提高管理的科學(xué)性。電子商務(wù)帶來的網(wǎng)上商店、網(wǎng)上購物，以及新的自動販賣技術(shù)應(yīng)用，使商業(yè)零售業(yè)從勞動密集型向資本密集型和技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，全自動化的營銷和流通技術(shù)逐步改變傳統(tǒng)的營銷和流通模式，使這個古老行業(yè)進入高科技行列。這些現(xiàn)代化的零售新技術(shù)，開始影響新一代消費者的購物行為和消費行為。

2、要建立自己的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息流通的連鎖。企業(yè)要實現(xiàn)信息的合理流動，至少要建立物流管理系統(tǒng)(gms)、財務(wù)管理系統(tǒng)(sap)、監(jiān)控系統(tǒng)(min)和pos系統(tǒng)。具體地講，首先采購部把商品信息、供應(yīng)商信息、采購員編碼等輸入gms系統(tǒng)→各商場根本物流管理的庫存量來決定是否訂貨→供應(yīng)商收到訂單后進行配貨、送往商場→商場收貨部收到貨物后檢查gms系統(tǒng)中有無此訂單、根據(jù)訂單數(shù)目收貨→收貨后上架、輸入gms系統(tǒng)及pos系統(tǒng)，客戶購買時，銷售數(shù)據(jù)通過pos系統(tǒng)與gms的界面實時傳到gms系統(tǒng)→然后這些數(shù)據(jù)通過gms界面進入會計財務(wù)系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)min。每個月結(jié)束時，財務(wù)系統(tǒng)可以將運輸費用、人事費用等費用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入min系統(tǒng)。這樣就可以使企業(yè)能夠追蹤需求動向、監(jiān)控自身的運作質(zhì)量，并對市場變化做出迅速反應(yīng)。

3、加強信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為信息流建立“高速公路”。這是從企業(yè)外部條件設(shè)置上來談的。目前我國連鎖事業(yè)的信息化程度遠低于發(fā)達國家，主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)差，從事網(wǎng)絡(luò)通信的服務(wù)商太少并且僅有的幾個服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量差，要價太高，企業(yè)就算是想要開展電子商務(wù)，也會受到費用的限制。相比而言，美國的信息產(chǎn)業(yè)極其發(fā)達。以沃爾瑪為例，其設(shè)在美國的總部，擁有僅次于美國聯(lián)邦政府的最大的民用衛(wèi)星系統(tǒng)，實現(xiàn)全球連鎖店的信息互連，大大提高了對全球市場變化的適應(yīng)性。因此，煙草系統(tǒng)要充分利用這次省公司開發(fā)的卷煙營銷管理系統(tǒng)新軟件及更加先進的管理系統(tǒng)，來完善我們對卷煙連鎖經(jīng)營信息管理的要求。

（三）盡可能多地利用網(wǎng)絡(luò)資源

1、將網(wǎng)上宣傳和電子商務(wù)相結(jié)合，達到企業(yè)和消費者雙贏的效果?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)的宣傳造勢提供了較好的平臺。相對于電視、報刊、雜志而言，網(wǎng)上宣傳有著成本低、覆蓋范圍廣、無時間限制等優(yōu)勢。我們正好可以借助這一平臺，進行產(chǎn)品、企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營理念的宣傳。此外，我們還可以借鑒發(fā)達國家的做法，嘗試著在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)上商店，進行網(wǎng)上交易，開展電子商務(wù)，實行網(wǎng)上“連鎖”。這樣對企業(yè)而言，可以提升企業(yè)的品牌形象，又節(jié)約了成本；對消費者而言，他們可以不用出門，就能在網(wǎng)上了解到其所選企業(yè)和所需消費品的基本情況，為消費者提供了方便，節(jié)約了購買時間。

2、加強與其他連鎖企業(yè)和相關(guān)企業(yè)的信息交流。首先要從根本上認識到競爭者的合作伙伴關(guān)系。單個企業(yè)往往很難準確把握所有市場的動態(tài)，就算是在同一市場也有認識上的差別?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)間信息的交流和傳遞提供了便利。通過網(wǎng)上交流信息，互相借鑒，可以從整體上提高管理和運作水平。通過與相關(guān)企業(yè)的信息交流，可以了解相關(guān)行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，并根據(jù)相關(guān)信息調(diào)整企業(yè)政策等。我們要博采眾長，加強學(xué)習交流，不僅要從其他行業(yè)系統(tǒng)的連鎖經(jīng)營中吸取先進的、成功的管理經(jīng)驗和運作方式，更要從我們本系統(tǒng)在連鎖經(jīng)營中已取得較大成功的先進地區(qū)如上海、江浙等地學(xué)習其成功的經(jīng)驗，為我所用。

（四）掃除發(fā)展障礙，發(fā)展連鎖經(jīng)營，形成規(guī)模效應(yīng)

1、科學(xué)選址，合理布局。連鎖店與配送中心的布局是提高連鎖經(jīng)營效益的重要因素。合理選擇連鎖店與配送中心的位置，能整合資源，它關(guān)系到企業(yè)能否做到統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一配送。我們要根據(jù)配送中心的位置，在節(jié)約成本、提高效率的原則上，選擇店面的具體位置。這樣一來，就能合理利用我們現(xiàn)有的資源，提高企業(yè)運營效率，其中主要是配送中心的運作效率，可以統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一配貨，統(tǒng)一送貨，這樣就降低了企業(yè)在市場中的成本和風險，使企業(yè)平穩(wěn)、快速發(fā)展，最終形成規(guī)模優(yōu)勢。我們要充分運用《煙草專賣法》的優(yōu)勢條件，進一步加強市場整頓力度，優(yōu)化卷煙零售戶結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)合理布局，給連鎖經(jīng)營創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。同時，我們要扎實調(diào)研，科學(xué)實施，要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，掌握各地實際情況，推廣成功經(jīng)驗，講究實效，扎扎實實、因地制宜推廣連鎖，堅決防止一哄而上，杜絕“花架子”、顧此失彼等現(xiàn)象的發(fā)生。

2、在條件允許的情況下發(fā)展連鎖分店，形成規(guī)模經(jīng)營。商業(yè)的規(guī)模效應(yīng)主要通過兩條途徑來實現(xiàn)，第一是擴大單體的營業(yè)規(guī)模，第二是擴大整體的營業(yè)規(guī)模。連鎖經(jīng)營就是通過第二條途徑來實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)的，因此它要求大力發(fā)展分店。如日本7-11至今已遍及美國、日本、香港、中國等20多個國家和地區(qū)，總數(shù)已達到1.5萬家；美國麥當勞遍及全球64個國家和地區(qū)，總數(shù)已達到1.3萬家，而且在全世界平均每13.5小時就會產(chǎn)生一家新的麥當勞連鎖店；肯德基在全球已遍及75個國家和地區(qū)，總數(shù)達到1萬多家，平均每一天有一家新的肯德基連鎖店出現(xiàn)。這些世界連鎖巨頭都已形成了強大的規(guī)模效應(yīng)，是連鎖規(guī)模經(jīng)營、企業(yè)全球化的典范。因此，我們煙草行業(yè)要創(chuàng)造條件，利用已有的龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，大膽借鑒其他行業(yè)連鎖經(jīng)營的先進管理經(jīng)驗和模式，大膽試點，穩(wěn)步推廣，然后以點帶面，在全國范圍內(nèi)推行，最終形成規(guī)模，牢牢控制我國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。

參考文獻：

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第三篇：我國連鎖企業(yè)所存在問題及對策

我國連鎖企業(yè)所存在問題及對策

【內(nèi)容摘要】 本文對國內(nèi)連鎖企業(yè)的發(fā)展所存在問題進行深入的剖析，同時提出相應(yīng)的對策。改革開放以來我國連鎖企業(yè)得到了較快的發(fā)展。在面對很多發(fā)展機遇的同時，也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。同發(fā)達國家相比，我們還是相差甚遠。所以我們必須抓住當前有利的時機，從觀念、政策、體制、技術(shù)等方面，采取切實有效的措施，快速推進我國連鎖企業(yè)的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 連鎖企業(yè) 問題 對策 發(fā)展連鎖經(jīng)營是一種科學(xué)先進的商業(yè)組織形式和經(jīng)營模式，它把獨立的經(jīng)營活動組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。也是企業(yè)運用無形資產(chǎn)進行資本運營，實現(xiàn)低風險資本擴張和規(guī)模經(jīng)營的有效方法和途徑。這也是連鎖經(jīng)營能得以迅速發(fā)展的根本原因所在。但是如何才能更好的做到這些？我國連鎖企業(yè)在這方面存在哪些問題？又有哪些相應(yīng)對策？我國連鎖企業(yè)如何才能得到健康穩(wěn)健的發(fā)展？

一． 歷史回顧我國連鎖經(jīng)營于20世紀80年代末、90年代初首先出現(xiàn)在大中城市和沿海發(fā)達地區(qū)。經(jīng)歷10多年的發(fā)展，在流通業(yè)中地位不斷加強，覆蓋范圍也不斷擴大，已成為現(xiàn)代流通業(yè)最具活動力的業(yè)態(tài)。但與此同時也存在不少問題。07年我國連鎖企業(yè)發(fā)展的不錯，但營運成本將有所加大，行業(yè)競爭將更加激烈。08年，國際金融危機黑云壓城，致使我國連鎖業(yè)經(jīng)營業(yè)績逐季下滑，發(fā)展受困，很多連鎖企業(yè)尤其是上游企業(yè)憂心忡忡，在股市低落、出口下滑、市場萎縮中探尋著度過寒冬的解困之路。09年中國連鎖經(jīng)營的發(fā)展隨著國家宏觀環(huán)境的支持，得到了一定發(fā)展。10年、11年宏觀經(jīng)濟形勢還存在很多風險和不確定性，實體經(jīng)濟的發(fā)展環(huán)境還有待改善，連鎖業(yè)業(yè)面臨著諸多的壓力、困難和挑戰(zhàn)。

二、存在問題

（一）連鎖經(jīng)營規(guī)?；瘑栴}。連鎖經(jīng)營方式的生命力，在于通過提高企業(yè)的組織化程度和規(guī)模經(jīng)營，降低成本，擴大市場占有率。幾年來我國連鎖企業(yè)數(shù)量擴張速度不慢，但各家企業(yè)的店鋪開發(fā)很不均衡，許多連鎖企業(yè)店鋪規(guī)模達不到國際公認的連鎖企業(yè)盈虧點。現(xiàn)在我國連鎖經(jīng)營的規(guī)模小，全國平均一個連鎖企業(yè)擁有店鋪只有14個，不少連鎖企業(yè)只有三四家店鋪。有資料表明，香港有五六百萬人口，只有四五家超市連鎖公司控制連鎖網(wǎng)點1000多家，平均每家公司擁有店鋪數(shù)200 多個.而國內(nèi)的情況則非如此，以廣州為例，全市25家連鎖企業(yè)，平均店鋪數(shù)7.6個。據(jù)統(tǒng)計，目前全國銷售額超過億元的連鎖企業(yè)總數(shù)的比例不足5％，形成了各連鎖企業(yè)各開各的店鋪，各家都難以發(fā)展更多的店鋪，連鎖店遍地開花，卻都難以形成應(yīng)有規(guī)模的局面。

（二）連鎖經(jīng)營規(guī)范化問題。目前我國連鎖經(jīng)營不規(guī)范現(xiàn)象普遍存在，主要表現(xiàn)為三個方面：

1、是發(fā)展不規(guī)范。近幾年，在政策優(yōu)惠、媒體炒作等誘導(dǎo)下，存在著一哄 而上的發(fā)展態(tài)勢，這本身就是不規(guī)范的表現(xiàn)。因為，發(fā)展連鎖經(jīng)營方式需要有一定的客觀條件，不是所有行業(yè)、企業(yè)，地區(qū)都適合辦連鎖。

2、是運作不規(guī)范。連鎖企 業(yè)網(wǎng)點布局、市場定位、經(jīng)營范圍必須根據(jù)風險最小化、利益最大化原則來確定，目前出現(xiàn)的網(wǎng)點布局不合理、市場定位趨同、經(jīng)營范圍狹窄等現(xiàn)象，都是運作不規(guī) 范的表現(xiàn)。

3、是管理不規(guī)范。根據(jù)國際慣例，連鎖企業(yè)的統(tǒng)一配送率要達到80％以上，而目前我國大多數(shù)連鎖企業(yè)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送的比例只有 30％～60％。在諸多連鎖店中表面連鎖而實質(zhì)仍是單店操作、各自為政。有些店只是統(tǒng)一了店名、服裝、標識，而連鎖的核心，統(tǒng)一采購和配送至今未完成，統(tǒng) 一核算、統(tǒng)一管理也就無從談起。

（三）特許連鎖經(jīng)營發(fā)展速度與效益的問題。隨著連鎖經(jīng)營的發(fā)展，一些較成熟的連鎖企業(yè)開始嘗試利用商權(quán)（如著名商號、商標、專利、商品等）開展特許連鎖，尤其在餐飲業(yè)和時裝專業(yè)店發(fā)展速度加快。北京全聚德烤鴨店、天津狗不理包子店、北京皮爾?卡丹時裝公司等，都采取了連鎖方式。一些大型零售企業(yè)在發(fā)展過程中，利用知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢，采取連鎖方式開發(fā)分店，以擴大規(guī)模。但是，連鎖企業(yè)規(guī)模的擴張應(yīng)該是以要效益的擴張為前提，是通過規(guī)模擴大而降低單位成本，從 而增加收益的經(jīng)濟模式。因此，企業(yè)的店鋪數(shù)量多并不完全同效益劃等號，如果出現(xiàn)隨著規(guī)模的擴張而效益下降的現(xiàn)象就是規(guī)模不經(jīng)濟。目前，各家連鎖經(jīng)營公司在同一城市或同一區(qū)域，副食店、糧店自成系統(tǒng)，各開各的連鎖店，各編各的連鎖網(wǎng)，經(jīng)營

品種重復(fù)的連鎖店左右為鄰，以鄰為壑，盲目競爭，雖然店鋪數(shù)量達到了理論上的盈利規(guī)模，但這樣的店鋪開得越多越不經(jīng)濟。

（四）連鎖進一步發(fā)展的體制制約問題。體制的制約因素主要有：

1、是條塊分割的行政管理體制形成連鎖跨地區(qū)、跨部門、跨所有制建分店的阻力，各地區(qū)、各部 門的利益沖突難以調(diào)和，企業(yè)便無法按照市場經(jīng)濟要求合理配置資源，無法根據(jù)連鎖的本質(zhì)要求實行統(tǒng)一管理，很難形成合理布局和合理規(guī)模，連鎖經(jīng)營企業(yè)被人為 的限制在一定地區(qū)或部門之內(nèi)發(fā)展。其結(jié)果是各連鎖企業(yè)各行其是，在同一區(qū)域內(nèi)重復(fù)建設(shè)，誰也上不了規(guī)模。

2、是企業(yè)缺乏規(guī)模經(jīng)濟的內(nèi)在動力。企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部 效益動力，來自建立科學(xué)合理的法人治理結(jié)構(gòu)，來自講求效率的企業(yè)經(jīng)營機制，而相當一部分企業(yè)受傳統(tǒng)體制的影響，缺乏自我發(fā)展的內(nèi)在動力，于是發(fā)展規(guī)模停滯 不前。

3、是物流環(huán)境難以保證連鎖店統(tǒng)一配送的技術(shù)要求，如配送中心的倉儲、運輸設(shè)備建設(shè)滯后，電子化標準化工程建設(shè)不配套，產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝的標準化程度 不高等。

三、相應(yīng)對策21世紀將是我國流通業(yè)大變革、大發(fā)展的時代。發(fā)展特許連鎖是一項緊迫而重要的任務(wù)，為使特許連鎖盡快駛?cè)氚l(fā)展的快車道，還需要作好以下工作：

（一）建立和完善連鎖的有關(guān)法律法規(guī)。隨著特許連鎖經(jīng)營的發(fā)展，越來越多的商家意識到了這種經(jīng)營方式的潛力，紛紛涌入連鎖的大軍之中。然而，除了《商業(yè)連鎖管理辦法》外，我國目前還沒有專門的法律對連鎖進行規(guī)范，加之理論研究的滯后，使得許多從事連鎖的企業(yè)在運作過程中遇到了各種各樣的法律 問題。如商標、專利和專利技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、知名商品等的保護問題以及連鎖中存在的不正當競爭問題。因此，亟需建立和完善我國的法律體系，出 臺有關(guān)連鎖領(lǐng)域的政策及相關(guān)法律法規(guī)，維護加盟雙方合法利益，保證健康發(fā)展。此外，還要認真研究現(xiàn)有法律對連鎖的適用問題，包括商號登記、商標及專利的保護。還要積極培育各種中介服務(wù)機構(gòu)，包括咨詢、策劃、培訓(xùn)、訂貨、配送、信息及法律服務(wù)等，為連鎖的發(fā)展創(chuàng)造必要的條件，從而使我國連鎖駛?cè)氚l(fā)展正軌。

（二）積極培養(yǎng)連鎖事業(yè)的專門人才。連鎖是一種商業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的許可，它涉及到商業(yè)、工業(yè)、科技、法律、管理，有時甚至包括農(nóng)業(yè)等諸多領(lǐng)域，亟需連鎖 的專門人才。我國已培養(yǎng)了一批懂知識產(chǎn)權(quán)的專門人才，但是，既懂知識產(chǎn)權(quán)又懂商業(yè)、服務(wù)業(yè)的人才則很少。為了使特許連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，建議有關(guān)部門有計 劃地選派一些懂商業(yè)的人，學(xué)習有關(guān)的連鎖所涉及的法律知識，也可選派一些懂知識產(chǎn)權(quán)的人，學(xué)習有關(guān)商業(yè)管理方面的知識，必要時派專門人才到國外去進 修，以彌補人才的欠缺。要制定培訓(xùn)計劃，采取多種形式和渠道，動員各方面的力量舉辦培訓(xùn)班，組織考察學(xué)習，利用各種傳播媒介，普及連鎖知識，有條件的大學(xué)可設(shè)置連鎖專業(yè)逐漸培養(yǎng)一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理者隊伍和專門人才。

（三）加快連鎖管理規(guī)范化、制度手冊化建設(shè)，提高經(jīng)營組織化程度。連鎖科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵在于建立一套高效率的商流和物流系統(tǒng)實行規(guī)范化管理和標準化服務(wù)，特別是在特許企業(yè)內(nèi)部形成規(guī)范化管理，是連鎖發(fā)展的基礎(chǔ)，離開規(guī)范，就不可能有真正意義上的連鎖經(jīng)營，不可能產(chǎn)生規(guī)模優(yōu)勢和規(guī)模效益。因此，特許連鎖 企業(yè)在擴大組織規(guī)模，發(fā)展加盟店，開展日常經(jīng)營活動當中，無論是企業(yè)的決策層、管理層，還是一般的業(yè)務(wù)操作人員，都要堅持規(guī)范化管理。為此，企業(yè)要建立嚴 格的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一營銷等管理制度，強化連鎖企業(yè)內(nèi)部管理機制、完善連鎖企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督保障機制，堅持“以人為本、教育在先”的原 則，連鎖的科學(xué)管理必須形成可以傳授的系統(tǒng)性知識，形成一整套專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的適用技術(shù)。其專業(yè)化可使企業(yè)的管理活動成為一種分工進行的、連 續(xù)的過程；其規(guī)范化可作為一整套的制度，規(guī)定了每個人在企業(yè)中的行為規(guī)范，其標準化使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)、經(jīng)營過程、管理制度成為一種可繼承的機能，從而保證 企業(yè)經(jīng)營管理的連續(xù)性和一致性。制度手冊化有利于建立連鎖企業(yè)管理制度體系，關(guān)系到每個連鎖企業(yè)的經(jīng)營水平和未來發(fā)展，它覆蓋企業(yè)日常經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，使之操作起來簡便易行，同時又有規(guī) 范的作用，是企業(yè)營銷經(jīng)驗的結(jié)晶和寶貴的無形資產(chǎn)。當連鎖店快速擴張時，制度手冊化能使員工步調(diào)一致，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。制度手冊化是連鎖發(fā)展的必然 結(jié)果。

（四）要進一步提高連鎖組織化程度。隨著連鎖經(jīng)營的發(fā)展，其組織化提高的程度和經(jīng)營效益是連鎖經(jīng)營發(fā)展的基本取向。為此，多數(shù)企業(yè)都開始重視其連鎖經(jīng)營組織 化問題，并通過多種途徑提高連鎖經(jīng)營的組織化程度，以適應(yīng)更趨激烈的市場競爭。為連鎖發(fā)展創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。為了推動連鎖的發(fā)展各級政府應(yīng)在信 貸、稅收、網(wǎng)點用房、經(jīng)營商品、簡化工商登記等方面給予大力支持。要充分發(fā)揮連鎖協(xié)會“組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、自律”的功能作用，使其承上啟下，成為溝 通連鎖企業(yè)與政府部門的橋梁，為連鎖的正常運行創(chuàng)造良好的外部條件。此外，積極借鑒國外先進的管理經(jīng)驗，探索中外合資合作發(fā)展連鎖的路子，支持我 國連鎖企業(yè)走出國門，發(fā)展跨國經(jīng)營，推動特許連鎖經(jīng)營的發(fā)展。

四、發(fā)展趨勢展望

（一）連鎖將成為我國新的經(jīng)濟增長點。奈斯比特把連鎖稱為“二十一世紀最主要的商業(yè)經(jīng)營形式”。連鎖發(fā)展?jié)摿薮?、前景廣闊。世界各國連鎖經(jīng)營的營 業(yè)額已占整個社會消費品零售總額的40％～50％，而我國只有2％，上海也僅僅只有12％，還有巨大的潛力可挖掘。目前，連鎖對我國超市和老子號餐飲 業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動作用，如蘭州馬蘭拉面快餐有限責任公司的“馬蘭拉面萬家連鎖工程”，計劃用10年時間，建立20000家特許加盟馬蘭連鎖店。經(jīng)過近一年的努力，“馬蘭拉面萬家連鎖工程”初見成效，該公司已在北京、上海等地建立直營店50多家，在全國建立加盟店300多家，各店經(jīng)營情況良好，經(jīng)濟效益增長顯著。其他領(lǐng)域如家電、干洗、醫(yī)藥保健、家政服務(wù)、美容美發(fā)等行業(yè)也利用連鎖方式獲得超常規(guī)發(fā)展，鐵路、郵政、石化、煙草、醫(yī)藥等國家壟斷性行業(yè)也開始探索連鎖方式。此外，連鎖在創(chuàng)造滿足新的消費需求、擴大內(nèi)需、安置就業(yè)、穩(wěn)定社會等方面均發(fā)揮著重要作用，可以 預(yù)見，連鎖必然成為我國經(jīng)濟發(fā)展新的增長點。

（二）連鎖將是連鎖經(jīng)營發(fā)展的主要內(nèi)容。在連鎖經(jīng)營的形式中，國際上最為流行的形式是連鎖。它既集中了直營連鎖（正規(guī)連鎖）總部具有的強有力的控制力和自由連鎖具有的獨立資本、經(jīng)營才能以及經(jīng)營積極性的長處，又集中了各方面精明強干的專家，組成連鎖總部，連鎖總部以一對一的合同方式，向加盟者銷售成套的經(jīng)營成功的技巧，并限制和確保加盟者在一定區(qū)域內(nèi)的壟斷使用權(quán)。因此，很多企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，都轉(zhuǎn)向連鎖。連鎖已成為最具發(fā)展?jié)摿Φ倪B鎖經(jīng)營形式。

（三）連鎖已成為開拓農(nóng)村市場的有效形式。開拓市場，重點是開拓農(nóng)村市場。連鎖以其特有的經(jīng)營機制、擴張功能、網(wǎng)絡(luò)體系向農(nóng)村市場延伸，隨著連鎖企業(yè)的發(fā)展，一些企業(yè)已把零售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從中心城市向中小城市延 伸，向縣城和集鎮(zhèn)發(fā)展。連鎖企業(yè)向周邊地區(qū)特別是農(nóng)村市場擴張，拓展了農(nóng)村市場，滿足了農(nóng)村廣大消費者的需要，帶動了當?shù)亓闶蹣I(yè)的發(fā)展。如廣東東莞美佳超 市的38個店鋪中有31個開設(shè)在農(nóng)村，其銷售額有84％以上來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的店鋪。實踐證明，連鎖在農(nóng)村有廣闊的發(fā)展前景。

（四）連鎖廣泛地使用先進的管理方法和營銷策略。連鎖打破了傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和工商、農(nóng)商、批零關(guān)系，本著“共學(xué)一個技術(shù)，共做一個產(chǎn)品，共享一個名牌，共獲豐厚利潤”，使其經(jīng)營方式發(fā)生了根本變化，尤其是一批品牌專賣店，以廠家為龍頭，與代理商相結(jié)合，采用連鎖方式，在全國已形成連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。如上 海桑塔納、一汽大眾、李寧體育用品、中華自行車、鄂爾多斯羊絨衫，深圳海王藥業(yè)、北京百花鞋業(yè)等企業(yè)，并且也帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（五）連鎖成為企業(yè)擴張的主要手段。連鎖對盟主來說是一本萬利的事，即一個本錢（以企業(yè)的產(chǎn)品品牌、經(jīng)營模式方式特許）一萬次被利用，利用一次，賺一次錢，擴大一次規(guī)模，實現(xiàn)低成本小風險擴張。連鎖對加盟者來說是萬利一本，就是說源源不斷的利潤來自投資一個本錢，即購買一個成功的連鎖模式。他不必“摸著石頭過河”，也不必品嘗“失敗是成功之母”的酸果，花錢直接享受他人成功的經(jīng)營模式即可，大大地降低了創(chuàng)業(yè)風險。因而，不少企業(yè)在城市市場相對飽和的情況下，開始以連鎖方式由城市向 周邊地區(qū)延伸和擴張。在長江三角洲、珠江三角洲、膠東半島等發(fā)達地區(qū)，一些連鎖企業(yè)有半數(shù)以特許方式在縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)店鋪。上海聯(lián)華超市、上海華聯(lián)超市、廣東東莞美佳超市，山東吉客隆等企業(yè)，就是通過連鎖方式，利用自己的商譽、經(jīng)營技術(shù)及商品采購優(yōu)勢向周邊地區(qū)擴展。綜上所知，我們必須不斷的學(xué)習改

進，并通過多種途徑提高連鎖經(jīng)營的組織化程度，以適應(yīng)更趨激烈的市場競爭。為連鎖發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。要充分發(fā)揮連鎖協(xié)會“組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、自律”的功能作用，使其承上啟下，成為溝通連鎖企業(yè)與政府部門的橋梁，為連鎖的正常運行創(chuàng)造良好的外部條件。此外，積極借鑒國外先進的管理經(jīng)驗，探索中外合資合作發(fā)展連鎖的路子，支持我國連鎖企業(yè)走出國門，發(fā)展跨國經(jīng)營，推動我國連鎖企業(yè)的發(fā)展。

第四篇：我國連鎖藥店發(fā)展中存在的問題及對策

目錄

一、連鎖經(jīng)營的涵義及藥店連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢

（一）連鎖經(jīng)營的涵義

（二）藥店連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢

二、我國連鎖藥店經(jīng)營的現(xiàn)狀及存在問題

（一）物流配送將成為連鎖藥店快速發(fā)展的瓶頸

（二）、人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平偏低。

（三）、會員享有待遇不高、客戶信息不充分

（四）、醫(yī)保購藥刷卡不規(guī)范

三、解決我國連鎖藥店經(jīng)營存在問題的對策

（一）加強物流管理、提高工作效率

（二）、加強專業(yè)培訓(xùn)、熱情服務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）、完善會員資料信息、提高人性化服務(wù)

（四）、規(guī)范醫(yī)保卡的用途

四、參考文獻 我國連鎖藥店發(fā)展中存在的問題及對策

近年來，我國醫(yī)藥行業(yè)按國際標準劃分的十五類國際化產(chǎn)業(yè)之一，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，一、二、三產(chǎn)業(yè)為一體的產(chǎn)業(yè)，包括醫(yī)藥種植業(yè)、醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)，被譽為“永不衰落的朝陽產(chǎn)業(yè)”。醫(yī)藥行業(yè)在國民經(jīng)濟中具有重要的戰(zhàn)略意義，對于保護和增進人民健康、提高生活品質(zhì)以及計劃生育、救災(zāi)防疫、軍需戰(zhàn)備，乃至促進社會、經(jīng)濟發(fā)展都有著舉足輕重的作用。藥品連鎖經(jīng)營作為一種先進的經(jīng)營管理模式，與傳統(tǒng)的藥品商業(yè)購銷一體化的經(jīng)營方式有本質(zhì)的區(qū)別：它的進貨渠道與銷售職能是分離的，尤其是集約化配送模式，是產(chǎn)生規(guī)模效益、降低單位產(chǎn)品成本，提升企業(yè)競爭力的重要手段，這種集中配送的經(jīng)營模式將徹底打破我國原有計劃經(jīng)濟體制下的藥品四級批發(fā)體系。隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險體制改革和深化以及醫(yī)藥分開核算、分別管理的呼聲日高，醫(yī)藥零售業(yè)已經(jīng)成為新的投資熱點和社會熱點。目前，在我國藥品零售領(lǐng)域,連鎖藥店興布全國。但是在連鎖藥店的發(fā)展過程中,許多矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)出來。本文對連鎖藥店發(fā)展中存在的問題提出相應(yīng)對策。

（一）連鎖經(jīng)營的涵義

所謂連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個店鋪,在統(tǒng)一總部管理下,按照統(tǒng)一的經(jīng)營理念,進行共同的經(jīng)營活動以達到規(guī)模優(yōu)勢、共享規(guī)模效益的經(jīng)營形式或組織形式。與一般的單店、分店和多店經(jīng)營相比,連鎖店具有統(tǒng)一經(jīng)營、集約化管理、標準化操作、廣泛布點等特征。

連鎖經(jīng)營作為零售商業(yè)的一種形式，首先在美國產(chǎn)生并發(fā)展起來，以后逐漸傳到歐洲一些資本主義國家和日本。連鎖經(jīng)營憑借其獨到的優(yōu)越性，在發(fā)達國家得到了迅速地發(fā)展，其銷售額在社會醫(yī)藥零售總額中的份額均超過40％，美國更是高達70％，成為醫(yī)藥零售業(yè)的主要形式。中國的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營從90年代末、10年代初起步，到現(xiàn)在已進入了發(fā)展期，其發(fā)展速度和產(chǎn)生的效果是始料未及的，這種現(xiàn)代化、規(guī)范化、組織化程度較高的醫(yī)藥連鎖零售形式很快就為人們所接受，并且已成為流通領(lǐng)域新的經(jīng)濟增長點。

（二）藥店連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢

藥店連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢分為成本優(yōu)勢和物流管理優(yōu)勢。成本優(yōu)勢，連鎖藥店分為三種連鎖形式,即正規(guī)連鎖藥店、自由連鎖藥店、加盟連鎖藥店。無論哪種形式的連鎖藥店,都建有一個以上的配送中心,由該中心集中進貨、統(tǒng)一配送,藥店則負責銷售,改變了傳統(tǒng)藥店集買賣職能于一體的做法。統(tǒng)一進貨后，由于進貨批量大，因此連鎖藥店可以更大范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商，同時也擁有了更多的與供應(yīng)廠商談判的籌碼。物流管理優(yōu)勢，物流是一個企業(yè)過程中至關(guān)重要的因素之一,物流合理化不僅可以降低企業(yè)物流費用,減少商品銷售成本,更為重要的是,通過物流完善可以提高藥店的管理水平。

二、我國連鎖藥店經(jīng)營的現(xiàn)狀及存在問題

藥店連鎖從1995年到現(xiàn)在，我國藥店連鎖企業(yè)從最初的幾個迅速發(fā)展到400多個，門店增至近7800多家，其企業(yè)規(guī)模也在不斷擴大。毫無疑問，連鎖藥店作為中國入世的圈地利器，成為藥品流通企業(yè)的必然選擇。根據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計，未來2～3年之后，將會有70%以上的藥房納入醫(yī)藥連鎖企業(yè)的軌道。同時，藥店連鎖也將在不斷調(diào)整中，逐漸向經(jīng)營各種品牌的單個或幾個品類醫(yī)藥商品專業(yè)形式發(fā)展。但是，盡管近年來藥品連鎖經(jīng)營在我國得到迅速發(fā)展，然而目前物流配送，員素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平低，會員待遇不高、客戶信息不充分，醫(yī)保購藥刷卡不規(guī)范等因素日益成為制約藥店連鎖經(jīng)營健康發(fā)展的不良因素。

（一）物流配送將成為連鎖藥店快速發(fā)展的瓶頸

由于歷史的原因，過去醫(yī)藥零售是有國家各級醫(yī)藥公司來經(jīng)營，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營在我國也只是近十年才發(fā)展起來的模式。2000年，國家才放開跨省經(jīng)營連鎖政策。隱藏，我國的醫(yī)藥連鎖企業(yè)在采購管理上還處在初級水平，在采購模式、信息化管理、價格管理、商品及物流管理上都存在不少問題。統(tǒng)一配送是連鎖基本要求之一，只有統(tǒng)一配送才能規(guī)模采購，才能形成競爭成本、價格優(yōu)勢，物流配送應(yīng)該是連鎖藥店的核心競爭力之一。在一個城市內(nèi)只有及時配貨才能保證零售店不斷貨，保證銷售額和顧客滿意，一個零售藥店如果一些品種經(jīng)常斷貨，意味著消費者可能會永遠改換購買時選擇進入的零售藥店，因為會失去營業(yè)額。同時連鎖藥店的配送體系還在建立和改善之中，專業(yè)化的醫(yī)藥物流公司還在萌芽階 段。此外我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)還沒有形成一套成熟的單店模型，企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)還沒有量化，總部還不夠強大。滯后的物流及物流管理將成為連鎖藥店發(fā)展的瓶頸，甚至一些連鎖藥店信息管理、存貨管理、運輸管理、倉諸管理等等，與連鎖要求相比，可以說是基本處于空白狀態(tài)。一些異地開店的連鎖藥店，采購依然是在本地進行，因而顯得混亂與無序。此外，一些連鎖藥店出于成本的考慮，在本地市的配貨是每周一次，基本上無法做到次日送達的發(fā)達國家標準。

（二）、人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平偏低。

作為一個藥店，藥品零售工作是將藥物從員工手中轉(zhuǎn)運到消費者手中的終端服務(wù)過程，這是一個瞬間服務(wù)的過程，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到藥店的形象和聲譽，所以一個藥店銷售員的好壞起著相當重要的作用。當今藥品市場發(fā)展速度很快，藥品與醫(yī)療器械品種繁多，每月都有新藥品問世，從簡單的藥物作用、一根棉簽、一塊紗布到大型的醫(yī)療器械，需要藥店銷售人員掌握不同的專業(yè)知識。每個藥店開業(yè)時，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，都應(yīng)對藥店管理人員有學(xué)歷和專業(yè)的要求，但對企業(yè)其他的人員卻沒有強制性要求，而藥店的管理人員不一定是藥品的實際銷售人員，并且經(jīng)常性不在職在崗。所以這也需要藥店的銷售人員必須掌握一些必要的醫(yī)療知識，為顧客服好務(wù)?？墒怯行┧幍耆鄙偎帋熁?qū)I(yè)醫(yī)師，有些銷售人員年齡偏大，文化程度不高、素質(zhì)較低，所學(xué)專業(yè)不對口，對一些常見病的癥狀、藥物作用、醫(yī)療器械的使用知識掌握的甚少，對于消費者提出的疑問所問非所答，影響藥店的銷售業(yè)績。

（三）、會員享有待遇不高、客戶信息不充分。

隨著我國連鎖藥店零售市場競爭的加劇，我國各大小連鎖藥店紛紛推出了一系列的會員卡制度，有的藥店會員卡可以打折，有的可以積分換購禮品，可以說花樣百出，但卻收效甚微。在各大藥店的會員卡制度中，藥店提供的僅僅是少的可憐的折扣和一些也許永遠也不會去兌現(xiàn)的消費積分。而且會員消費者在購藥的過程中，藥店沒有給予其特殊的服務(wù)。只是在會員消費結(jié)算、出示會員卡時，藥店給予其一定折扣或積分而已。作為會員，肯定是想在購藥的過程中能得到企業(yè)區(qū)別于非會員的服務(wù)，使其認為被認可、被重視、被尊重。據(jù)了解現(xiàn)代很多人他們都可以從包里拿出各種名目藥店的“優(yōu)惠卡”、“打折卡”、“會員卡”。企業(yè)使用 會員卡制度的最大的失誤之處就是沒有充分利用會員卡收集會員的消費信息。會員卡本應(yīng)該是企業(yè)對客戶進行分析的可靠信息源泉，通過會員卡，藥店可以得到很多競爭對手很難或者根本無法得到的消費者需求信息，可是一般藥店辦理會員卡的時候只留消費者的基本信息和聯(lián)系方式，并沒有記錄了解消費者的長期需求。

（四）、醫(yī)保購藥刷卡不規(guī)范

隨著近幾年國家醫(yī)保制度的不斷完善，大部分的市民都有了醫(yī)?？?。為了方便消費者就醫(yī)購藥，醫(yī)療保險機構(gòu)擴大了定點零售藥店的范圍，多家連鎖藥店紛紛開設(shè)醫(yī)保與鐵保劃卡業(yè)務(wù)，實現(xiàn)寬帶聯(lián)網(wǎng)，參保人員可持醫(yī)保卡在定點零售藥店直接刷卡購藥。醫(yī)保卡在給市民帶來便利的同時，也有很多人打起了歪主意，把它視為 “購物卡”和“現(xiàn)金卡”。有些藥店不僅刷卡不規(guī)范，而且還改變醫(yī)保個人賬戶的資金用途，用醫(yī)?？ㄒ运帗Q化妝品、生活日用品、食品、家用電器等，嚴重違反了醫(yī)療保險政策規(guī)定，造成了醫(yī)?；鹆魇В瑫r也損害了參保人員的利益，造成了不良影響。在市面上大大小小的藥店，每家藥店的貨架上除了常見的藥品之外，食品、洗化用品也是一應(yīng)俱全，可以說只要是在超市里能買到的東西在這里基本都能找得到。

三、解決我國連鎖藥店經(jīng)營存在問題的對策

連鎖經(jīng)營作為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物,使流通產(chǎn)業(yè)發(fā)生了一場革命.從世界上第一家連鎖公司建立到現(xiàn)在,已有140多年的歷史.一些新興的工業(yè)化國家和地區(qū)先后引進連鎖經(jīng)營,推動了各自國家和地區(qū)的流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代化進程,促進了經(jīng)濟發(fā)展.改革開放以來,我國醫(yī)藥流通體制改革同其他領(lǐng)域的改革一樣取得了重大的進展,初步形成了市場導(dǎo)向的流通體制,雖然發(fā)展中存在不少問題，但是只要針對與連鎖藥店存在的問題提出相應(yīng)的解決對策.我國連鎖藥店才能不斷的更好更快的向前發(fā)展。

（一）加強物流管理、提高工作效率

對于一個連鎖藥店來說，有一定規(guī)模、效率高的物流體系起著相當重要的作用，各大醫(yī)藥連鎖商合作溝通建設(shè)物流系統(tǒng)，比如大的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以和一些有規(guī)模的全國性連鎖零售企業(yè)強強聯(lián)合，共同投資建立藥品物流體系，保證大部分品種的本地化供應(yīng)和減少外地藥品配送數(shù)量。采取幾家連鎖藥店共同投資共建共享的物流配送系統(tǒng)，保證統(tǒng)一配送?；蛘吒鞔筮B鎖藥店可以全權(quán)委托一家信譽高‘資歷深的“物流公司”進行全程義務(wù)操作，“物流公司”以聯(lián)合采購藥品總價的0.5%作為其運作費用。配送企業(yè)將向藥房收取聯(lián)合采購藥品進價（中標價）的3%，作為配送費用。統(tǒng)一負責有關(guān)采購、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等事宜。異地開店時實行異地采購：因為對于一些價格很低的普藥來說，銷售半徑在500公里左右，否則就會因為物流成本過高而沒有利潤，而一些普藥是完全競爭的品種，價格是市場定價，廠家的供貨價相差很小，降價的空間也很小，因此異地采購也是可行的方法之一。

（二）、加強專業(yè)培訓(xùn)、熱情服務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一個發(fā)展中的連鎖藥店，員工的素質(zhì)決定藥店的服務(wù)質(zhì)量，因此加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)是十分必要的。只有提高了員工的素質(zhì)才能使員工的工作模式由傳統(tǒng)的藥品買賣型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。同時要求員工不僅要有為消費者服務(wù)的崇高理念、良好的職業(yè)道德，更要有為消費者服務(wù)的精湛技術(shù)和知識底蘊。藥店可以向一些醫(yī)學(xué)院招收一些年輕、素質(zhì)高，專業(yè)對口的學(xué)生做藥師和藥品銷售人員。藥店的藥師應(yīng)不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信息、藥效和安全性優(yōu)劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的知識、經(jīng)驗。每年應(yīng)定期對銷售人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常舉辦各種業(yè)務(wù)知識講座，及時介紹各類藥品的進展和發(fā)展趨勢，員工能及時學(xué)習新技術(shù)，掌握新知識。藥店還應(yīng)采取不同的方式鼓勵個人加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取多層次、多渠道的在職學(xué)習以更新和提高專業(yè)知識。只有這樣，才能掌握工作主動權(quán)，使藥店銷售人員具有與消費者溝通的能力，以及良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)為消費者提供用藥指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。為了解決消費者的合理用藥問題，藥店可以特設(shè)用藥咨詢臺，由藥師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐臺，將各類藥品的使用、相互作用、注意事項等問題向消費者逐一解釋清楚。藥師用自己的專業(yè)知識熱情解答病人提出的各種疑難問題，讓消費者滿意，并認可該藥店的服務(wù)與專業(yè)，放心購買藥店里的每一種藥，提高藥店的銷 售業(yè)績。

（三）、完善會員資料信息、提高人性化服務(wù)。

隨著我國連鎖藥店零售市場的日益成熟，市場競爭也越來越激烈。一個藥店的銷售業(yè)績的增長，就可能意味另一個藥店的市場份額的丟失，不難看出，留住一個客戶比發(fā)展新客戶更為重要。應(yīng)該怎樣建立一個屬于自己穩(wěn)定忠實的客戶群體顯得由為重要，最關(guān)鍵的就是完善會員制度。會員在最初進行會員登記時，藥店已經(jīng)獲得消費者的一些基本信息包括消費者性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等，雖然這些信息給藥店提供了一些方便，但是由于各大藥店的藥品種類和經(jīng)營模式基本相同，所以就要有一些自己的特色。藥店可以對消費者的消費積分進行積累，當達到一定積分時，不光可以換購禮品還應(yīng)將會員卡進行升級，不同級別的會員在消費過程中，區(qū)別的提供不同程度的人性化服務(wù)。藥店可以根據(jù)不同消費者的病例和經(jīng)常購買的藥品在會員信息欄里做一些特殊的記錄，當有促銷活動或?qū)＜視\時方便與消費者交流互動，并且定期組織會員參加一些大型的醫(yī)藥保健知識講座。由于消費者對高層次的需求欲望的追求，他們會努力的積累自己的積分，以求得到藥店的認可，達到心理上的滿足，也就不會再在多家藥店之間不斷的徘徊，而是選擇一家固定的藥店購藥。

（四）、規(guī)范醫(yī)保卡的用途

對于當今社會發(fā)展而言，醫(yī)療保險以普及到大中小城市及農(nóng)村，甚至每家每戶都受益。根據(jù)國家醫(yī)藥局有關(guān)規(guī)定參保人員和定點零售藥店都應(yīng)必須嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險規(guī)定，不允許使用醫(yī)?？ㄒ运幰孜?，換配化妝品、生活日用品、食品、家用電器等非藥品。定點零售藥店計算機必須與醫(yī)保刷卡計算機系統(tǒng)內(nèi)藥品名稱‘價格保持一致，刷卡購藥時錄入的藥品名稱也必須與所購藥品名稱一致，不允許以藥易藥。凡在定點零售藥店一次刷卡金額應(yīng)在原有的100元以上降低到50元，因為醫(yī)?？▽儆谝环N特殊的銀行卡，不需要密碼就可直接消費，當消費超過50元時，刷卡者應(yīng)主動出示和提供本人身份證件，藥店營業(yè)人員要記錄刷卡人的姓名、證件號碼、工作單位和聯(lián)系電話等相關(guān)資料，對不配合定點零售藥店查驗工作的，藥店可以有權(quán)杜絕刷醫(yī)?？?。

綜上所述，我國醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經(jīng)營經(jīng)歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程，這其中有很多發(fā)展的障礙和發(fā)展的規(guī)律值得我們認真地思考，從歷史發(fā)展的眼光來看，我國醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經(jīng)營甚至推而廣之，我國醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經(jīng)營都還處于持續(xù)發(fā)展階段，同歐美日等發(fā)達國家相比還有很大的差距，這與我國現(xiàn)階段的生產(chǎn)力發(fā)展水平也是相適應(yīng)的。另外，藥品作為一種特殊的商品一直受到監(jiān)管控制，進入壁壘很高，所以藥品經(jīng)營行業(yè)內(nèi)競爭不夠充分，遠不如百貨家電、食品行業(yè)的競爭激烈。隨著國家醫(yī)藥流通領(lǐng)域內(nèi)改地的進行和中國加入WTO后外商公司即將進入中國零售業(yè)市場，醫(yī)藥流通領(lǐng)域內(nèi)的連鎖經(jīng)營將會加速發(fā)展，新的市場格局即將形成，危機即將到來。危機．即意味著危險，也意味著機會，企業(yè)只有認清形勢，認識自己，制定相應(yīng)的成長和發(fā)展戰(zhàn)略，才能夠抓住市場時機，發(fā)展壯大自己。使自己立于不敗之地。

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第五篇：我國醫(yī)藥連鎖發(fā)展存在的問題及解決的對策

我國醫(yī)藥連鎖發(fā)展存在的問題及解決的對策

摘要:我國醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的探索性實踐從1995年開始,但直到2000年才得到國家的正式許可和鼓勵。由于我國醫(yī)藥流通體制改革相對滯后，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營與其他行業(yè)比較起來還相形見絀,醫(yī)改的滯后雖使醫(yī)藥連鎖經(jīng)營形成相對滯后的局面,但也給醫(yī)藥連鎖經(jīng)營帶來了巨大的機遇。本文分析了我國醫(yī)藥連鎖經(jīng)營發(fā)展的現(xiàn)狀,以及在發(fā)展過程中存在著盲目擴大規(guī)模、管理手段落后、專業(yè)人才缺乏、經(jīng)營不規(guī)范等問題,并提出相應(yīng)的解決措施,展望我國醫(yī)藥連鎖未來發(fā)展趨向。

關(guān)鍵詞: 醫(yī)藥連鎖 發(fā)展 問題 對策

一、我國醫(yī)藥連鎖經(jīng)營發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著連鎖經(jīng)營理念在我國的不斷深入,醫(yī)藥的連鎖化進程也在大步邁進，這些變化給醫(yī)藥行業(yè)帶來了巨大沖擊,醫(yī)藥流通格局也將會有巨大的變化。我國醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的探索性實踐從1995年開始,直到2000年才得到國家正式許可和鼓勵。醫(yī)藥連鎖從1995年開始到現(xiàn)在,從最初的幾個迅速發(fā)展到400多個,門店增至近7800多家,其企業(yè)規(guī)模也在不斷擴大。毫無疑問,連鎖藥店作為中國“入世”的“圈地利器”,成為醫(yī)藥流通業(yè)的必然選擇。有關(guān)專家預(yù)計,未來2-3年之后,將會有70%以上的醫(yī)藥企業(yè)納入醫(yī)藥連鎖企業(yè)的軌道。

[1]

二、我國醫(yī)藥連鎖發(fā)展中存在的問題

目前各種資本對連鎖醫(yī)藥發(fā)展表現(xiàn)了相當高的投資熱情,但醫(yī)藥連鎖在我國的發(fā)展還處于初級階段,由于傳統(tǒng)觀念和舊習慣勢力的影響,以及對醫(yī)藥連鎖經(jīng)營缺乏經(jīng)驗，盲目連鎖，專業(yè)人才缺乏，管理不規(guī)范等因素日益成為制約醫(yī)藥連鎖經(jīng)營健康發(fā)展的不良因素。

（一）盲目擴大規(guī)模

我國醫(yī)藥行業(yè)引入連鎖經(jīng)營的時間還很短,但連鎖已成為商業(yè)圈時髦的潮流,許多企業(yè)為了搶占市場,只關(guān)心規(guī)模和數(shù)量,只注重外在的,形式的統(tǒng)一,忽視內(nèi)在的基礎(chǔ)的建設(shè),如加盟連鎖,對加盟者的準入不實行嚴格審核,對其經(jīng)營沒有統(tǒng)一要求,把加盟作為擴大規(guī)模的唯一手段,這種做法是本末倒置。有些條件不具備經(jīng)

營者加盟后使企業(yè)形象受到損害,甚至低價從其他渠道進貨,使藥品質(zhì)量監(jiān)督失控,從而為連鎖經(jīng)營企業(yè)的整體未來發(fā)展埋下了隱患。

(二)管理手段落后

真正的連鎖經(jīng)營要求建立計算機管理信息系統(tǒng)，使總店與分店之間的信息得以及時有效的溝通而且要能完全實現(xiàn)統(tǒng)一配送,但目前相當一部分企業(yè)的管理沒有采用電子化手段。同時連鎖醫(yī)藥沒有經(jīng)過專業(yè)化設(shè)計,在管理機制上仍未擺脫固有模式,企業(yè)內(nèi)部未形成完善有效的激勵機制和約束機制,企業(yè)發(fā)展缺乏原動力,企業(yè)內(nèi)部管理分工不明確,協(xié)調(diào)缺乏科學(xué)性,導(dǎo)致管理成本上升,不能發(fā)揮連鎖經(jīng)營化優(yōu)勢和價格優(yōu)勢，又由于歷史原因,醫(yī)藥連鎖業(yè)基礎(chǔ)薄弱,布局零散,未形成專業(yè)化、規(guī)?；?、集約化的經(jīng)營,進入壁壘較低。

(三)專業(yè)人才缺乏

受舊的醫(yī)藥流通體制的約束,加上外資進入晚,目前藥品連所經(jīng)營企業(yè)普遍缺乏搞連鎖經(jīng)營的經(jīng)驗和管理的人才。有的醫(yī)藥連鎖店搞家族式經(jīng)營,有的醫(yī)藥連鎖店不但以上中高層,管理人才奇缺,合格的營業(yè)員也缺乏,由于擴張速度太快,一些連鎖藥店往往是招一批隨便培訓(xùn)一下就匆匆的推上崗位，然后又去招下一批.....周而復(fù)始,頻頻的招人換崗,這培訓(xùn)體系的不完善,從而導(dǎo)致醫(yī)藥經(jīng)營人員素質(zhì)普遍不高。對于專業(yè)技術(shù)人員也非常缺乏,擁有“執(zhí)業(yè)藥師資格”的專業(yè)技術(shù)人員還遠遠不夠,截止目前為止,全國只有2.62萬人取得了“執(zhí)業(yè)藥師的資格”，這相對我國近13萬家醫(yī)藥店來說,還相差甚遠。

(四)經(jīng)營不規(guī)范

實際中存在不規(guī)范連鎖經(jīng)營甚至搞假連鎖，搞起了翻牌經(jīng)營,向連鎖企業(yè)交上一定的借牌費,管理費,即可進行與原企業(yè)一樣的形象包裝,一手交錢,一手掛牌,這些假連鎖根本不能發(fā)揮降低成本,豐富各種優(yōu)化服務(wù),規(guī)范經(jīng)營等連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢,導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營體制落后,發(fā)展后勁不足。一些企業(yè)沒有搞連鎖經(jīng)營的正確思路,根本不把經(jīng)歷放在有效的開展連鎖工作上,而是忙著炒作,刮風,有的企業(yè)把連鎖看成集貿(mào)市場,把品牌當成一頂大帽子大家戴,還有一些低水平的企業(yè),無心加盟,更無心直營連鎖,一心想找知名企業(yè)做保護傘。

三、進我國醫(yī)藥連鎖經(jīng)營健康發(fā)展的對策

(一)加強對醫(yī)藥連鎖發(fā)展經(jīng)營形式規(guī)范和管理

作為連鎖經(jīng)營形式的主體企業(yè),要使連鎖經(jīng)營落到實處,不但要重“量”的擴張,更要重“質(zhì)”的積累,當初期的快速的擴張達到一定的規(guī)模時,在經(jīng)營理念,企業(yè)文化,管理規(guī)范,物流配送,信息系統(tǒng),人員培訓(xùn)等方面的基礎(chǔ)工作更為關(guān)鍵,進一步擴大規(guī)模,把加盟連鎖作為擴大經(jīng)營的一種手段,企業(yè)自身必須具備一定的規(guī)模,有條件的地區(qū)和企業(yè)要因地制宜的采取直營連鎖特許加盟等多種連鎖經(jīng)營管理形式,打破行業(yè)界限,部門界限,地區(qū)界限及所有制界限,實行重組或聯(lián)合,不斷提高連鎖經(jīng)營的規(guī)?；?提高企業(yè)競爭力[2]。如實行聯(lián)合加盟戰(zhàn)略是提高上?！叭A氏”藥房連鎖經(jīng)營發(fā)展水平的一個重要措施?！叭A氏”先后與黃山市醫(yī)藥總公司，上海楊浦區(qū)醫(yī)藥藥材公司，貴陽市醫(yī)藥公司實行聯(lián)合加盟重組，今后還將加大聯(lián)合加盟發(fā)展力度，只有規(guī)范的加盟連鎖才能健康發(fā)展連鎖醫(yī)藥的規(guī)模。

(二)努力提高醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的管理水平.必須重視網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，一方面,開發(fā)使用先進的連鎖經(jīng)營管理信息系統(tǒng),使總部與分部各門店之間信息溝通,另一方面,要介入因特網(wǎng)的信息化的管理手段使零售商與供應(yīng)商的信息化管理系統(tǒng)對接,并將配送環(huán)節(jié)交由供應(yīng)商或第三方物流完成.因特網(wǎng)的管理系統(tǒng)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在它對企業(yè)“進、銷、存、配”各個環(huán)節(jié)的正確分析,精確控制,系統(tǒng)運作,對顧客消費趨向的詳盡把握并制定對策.,對藥店店面的管理以及與醫(yī)改等相關(guān)領(lǐng)域的整合方面[3]。另一方面我們還要堅持規(guī)范化的統(tǒng)一管理,例如：上海華氏大藥房有限公司在組建伊始，堅持實施“八統(tǒng)一”：統(tǒng)一商號、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一質(zhì)量管理、統(tǒng)一財務(wù)管理、統(tǒng)一色標管理、統(tǒng)一文化理念、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。通過引進國內(nèi)先進的醫(yī)藥連鎖商業(yè)管理技術(shù)或聯(lián)合國外的大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)，借助外部力量，采用國際先進的管理模式，大力拓展我國醫(yī)藥連鎖，走集約化，低成本的擴張之路，是我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展的必由之路。成為物留配送中心，是藥界的必然趨勢，只有配送中心的服務(wù)功能得到充分發(fā)揮，并與信息管理系統(tǒng)有機結(jié)合，連鎖組織的規(guī)模效益才會得到充分的體現(xiàn)。

(三)加強人員培訓(xùn)，善用人才

首先，對連鎖藥店人員的激勵措施不可少，連鎖醫(yī)藥應(yīng)打破傳統(tǒng)的論資排輩的陋習，進行合理有效的績效考評，給經(jīng)營人員提供公平的晉升機會來吸引人才，留住人才。

其次，連鎖醫(yī)藥業(yè)應(yīng)加強自己人才培養(yǎng)意識與工作意識，建立培養(yǎng)連鎖醫(yī)藥各級各類人才的專門機構(gòu)，一些有能力的大型連鎖醫(yī)藥企業(yè)設(shè)立專業(yè)的經(jīng)營培訓(xùn)學(xué)校，由于人員對連鎖經(jīng)營模式還不太熟悉，自身素質(zhì)，業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)離連鎖藥店經(jīng)營的要求還有一定的差距，加強在職培訓(xùn)，以及在培訓(xùn)，再學(xué)習提高，尤其營業(yè)員不斷在工作中學(xué)習，最好是把學(xué)習考核成績與激勵掛鉤，這樣就可使學(xué)習提高成為制度和習慣。

再次，要加快對連鎖經(jīng)營管理人才及藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)。目前執(zhí)業(yè)醫(yī)藥經(jīng)營機構(gòu)從業(yè)人員或其他非醫(yī)藥領(lǐng)域人員可通過每年一次的全國考試來獲得執(zhí)業(yè)藥師的資格認證。鑒于目前職業(yè)藥師的缺口很大，全國考試的次數(shù)可增加到兩次，另外國家要鼓勵建立藥學(xué)院，以培養(yǎng)更多專業(yè)人才。

[4]

(四)加快實施品牌戰(zhàn)略

實施規(guī)范化管理品牌戰(zhàn)略，品牌代表企業(yè)形象，可大大影響消費者的購買選擇，一批具有悠久歷史，知名度高的大藥房要珍視自有品牌的無形價值，加快跨區(qū)域擴張速度，盡早成為全國性的連鎖醫(yī)藥名牌[5]。我國醫(yī)藥業(yè)還沒有一個全國知名度比較高的品牌，企業(yè)品牌基本上是區(qū)域連鎖醫(yī)藥的品牌。因此在現(xiàn)有的管理機制下，如何保護和管理企業(yè)的自有品牌，保證企業(yè)品牌的有效延伸等問題是連鎖醫(yī)藥擴張過程必須注意和解決的問題。例如上海華氏則依托全國規(guī)模最大的醫(yī)藥經(jīng)營公司—上海醫(yī)藥股份有限公司，積極發(fā)揮品牌好，品種多，質(zhì)量佳的優(yōu)勢，并按照同意規(guī)范運作，所以取得國家藥品監(jiān)督管理局第一批跨省市連鎖經(jīng)營的資格，被國家經(jīng)貿(mào)委批準為首批兩家之一的中外合資醫(yī)藥試點單位。所以加緊培育連鎖醫(yī)藥的品牌知名度和美譽度是醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展的重要課題。

四、穩(wěn)健經(jīng)營，將醫(yī)藥連鎖進行到底

縱觀我國醫(yī)藥行業(yè)的逐步發(fā)展，醫(yī)藥連鎖店已逐步成為了國家和藥企的關(guān)注對象，從2001年開始國家藥監(jiān)局已經(jīng)開始制定一系列措施，意欲打破各地區(qū)藥品市場的地方保護，規(guī)范醫(yī)藥行業(yè)的健康發(fā)展[6]。按照國家計劃，要推進藥品零售行業(yè)連鎖的經(jīng)營模式，建立一批區(qū)域性醫(yī)藥連鎖企業(yè)，每個企業(yè)連鎖店將達到上百個。

所以相信在政府政策積極扶植和連鎖醫(yī)藥經(jīng)營理念不斷成熟下，連鎖醫(yī)藥行

業(yè)的發(fā)展必將越來越快，也必將為人們的日常生活帶來更多的便利與健康！

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