第一篇：2011年上半年中轉(zhuǎn)站卷煙配送工作[定稿]

2011年上半年***中轉(zhuǎn)站卷煙配送工作

總結(jié)

上年度，卷煙配送工作在市局配送中心的關(guān)懷與縣營(yíng)銷(xiāo)部的指導(dǎo)下，卷煙配送工作緊緊圍繞“高效率、低成本、優(yōu)服務(wù)”的物流配送工作目標(biāo)，在全體干部職工的大力支持與配合下，中轉(zhuǎn)站人員齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致、克服困難、扎實(shí)有效的落實(shí)卷煙配送服務(wù)工作，使卷煙配送工作取得了良好的成效。

一、人員配置情況

中轉(zhuǎn)站現(xiàn)有6人，其中中轉(zhuǎn)站站長(zhǎng)1名，司機(jī)2人，送貨人員3人，取得營(yíng)銷(xiāo)中級(jí)4人、初級(jí)1人，專(zhuān)賣(mài)中級(jí)1人，平均年齡為46歲。

二、配送卷煙基本情況

截止六月底在網(wǎng)卷煙經(jīng)營(yíng)戶是1243戶，轉(zhuǎn)送戶是23戶，占總戶數(shù)的1.85%。其中有40戶由竹山代送，共有配送線路9條（不含竹山配送線路），配送服務(wù)1204戶，一周一次配送的是311戶，占總配送戶的25.83%，兩周一次配送的是893戶，占總配送戶的74.17%配送線路最長(zhǎng)的線路，往返大約330公里左右，最短的線路為40公里左右，單車(chē)月均送貨戶數(shù)為1509戶，與同期861戶增加648戶，累計(jì)送貨量為5127箱（不含竹山代送），同期4990箱，增加了137箱，單車(chē)送貨量為2564箱，同期1663箱，增加901箱，車(chē)輛裝載率為98.98%，同期66.49%，增加了32.49個(gè)百分點(diǎn)。-1-

三、車(chē)輛運(yùn)行及費(fèi)用情況

兩臺(tái)送貨車(chē)?yán)塾?jì)行駛17407公里,單車(chē)均行駛8704公里，同期19707公里，同期三臺(tái)配送車(chē),單車(chē)均行駛6569公里，單車(chē)增加2135公里，百公里耗油14.04升，同期百公里耗油15.84升，下降了1.8個(gè)百分點(diǎn)。本期加油量是2443.93價(jià)，同期3121升,分別減少677.07升。車(chē)輛維修費(fèi)5970.00元,同期17179.00元,減少了11209.00元。

總體呈現(xiàn)：三升三降，即：?jiǎn)诬?chē)行駛里程同比上升32.50%；車(chē)輛裝載率同比上升48.86%；單車(chē)送貨量同比上升54.18%；百公里油耗同比下降11.36%；加油量同比下降21.69%；車(chē)輛修理費(fèi)同比下降65.25%。

四、主要工作作法

1、優(yōu)化配送線路。配送服務(wù)本著“科學(xué)、合理、統(tǒng)一、就近”的基本原則，根據(jù)市場(chǎng)卷煙銷(xiāo)售淡旺季，***中轉(zhuǎn)站結(jié)合本地實(shí)際情況，上半年對(duì)卷煙配送服務(wù)線路作了三次調(diào)整，旺季卷煙銷(xiāo)量有所增加，為了返解客戶的資金壓力，把原有兩周一配送的服務(wù)線路調(diào)整為一周一配送，二月底根據(jù)市場(chǎng)的變化客戶銷(xiāo)量有所下滑，見(jiàn)于此類(lèi)情況，便對(duì)鄉(xiāng)下配送服務(wù)線路一周一配送的線路調(diào)整為兩周一配送，四月份我們又對(duì)所有的配送服務(wù)線路進(jìn)行全面梳理，并多次進(jìn)行實(shí)地參與，我們將以最科學(xué)、最合理，將原有12條配送服務(wù)線路，優(yōu)化為現(xiàn)在的9條配送服務(wù)線路。訪銷(xiāo)日由原來(lái)的1、3周4個(gè)訪銷(xiāo)日，2、4周3個(gè)訪銷(xiāo)日，調(diào)整為每周2個(gè)訪銷(xiāo)日，配送出車(chē)頻次由原來(lái)1、3周8次出車(chē)次數(shù)，調(diào)整為現(xiàn)在的6次出車(chē)次數(shù)，2、4周配送出車(chē)頻次由原來(lái)的6次出車(chē)次數(shù)，調(diào)整為現(xiàn)在的5次出車(chē)次數(shù)。

通過(guò)線路整合，減少了送貨線路

通過(guò)線路整合后，卷煙配送工作每月減少配送出車(chē)次數(shù)為4次。公里數(shù)減少約500公里左右，車(chē)輛裝載率由調(diào)整前的50.99%，提升到87.14%（貨源投放也受到一定的影響），配送費(fèi)用成本呈下降趨勢(shì)，勞動(dòng)效率將得到明顯的提升。

2、加強(qiáng)安全管理。為切實(shí)加強(qiáng)卷煙配送安全管理工作，確保卷煙配送工作順利開(kāi)展：一是認(rèn)真落實(shí)市物流配送中心及縣局的安全會(huì)議精神，布置安全工作，配送人員與市物流中心及縣營(yíng)銷(xiāo)部簽訂了安全責(zé)任合同書(shū)，提高送貨人員的安全意識(shí)和防范能力；二是進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，開(kāi)展安全自查，認(rèn)真檢查送貨車(chē)輛的使用情況，做好出車(chē)前、收車(chē)后的檢查工作，做到有問(wèn)題及時(shí)整改，確保車(chē)輛運(yùn)行良好；三是做好對(duì)隔日配送的卷煙管理工作，對(duì)不安全隱患，及時(shí)進(jìn)行了整改，同時(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)及車(chē)庫(kù)進(jìn)行改造，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)、車(chē)庫(kù)實(shí)行嚴(yán)格管理，并配備了專(zhuān)用鎖，收車(chē)后配送車(chē)輛不得停放在單位場(chǎng)內(nèi)，要求停放在指定的車(chē)庫(kù)并上好鎖，保證了卷煙及車(chē)輛的安全。四是做好每日資金回籠臺(tái)帳管理工作，確保資金回籠率達(dá)百分之百。

3、加強(qiáng)費(fèi)用控制管理。為保證年初預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)格費(fèi)用管理，車(chē)輛維修駕駛員必須寫(xiě)出車(chē)輛維修報(bào)告，經(jīng)中轉(zhuǎn)站、安全管理員、分管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)審批，為保證車(chē)輛維修質(zhì)量不出異常，要求駕

駛員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行監(jiān)管，保證車(chē)輛維修落到實(shí)處，從而相對(duì)減少了車(chē)輛維修頻次，降低了維修費(fèi)用。

4、協(xié)調(diào)配合機(jī)制。年初為了保證春節(jié)旺季市場(chǎng)的卷煙配送工作的順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)2011年度卷煙銷(xiāo)售工作“開(kāi)門(mén)紅”，同時(shí)結(jié)合***的實(shí)際情況，配送車(chē)輛相對(duì)緊張，經(jīng)請(qǐng)示市物流配送中心，給***中轉(zhuǎn)站臨時(shí)配備一臺(tái)送貨車(chē)急用，當(dāng)車(chē)輛落實(shí)到位后，迅速打破原有的配送模式，車(chē)輛定到市場(chǎng)部進(jìn)行配送，***和***市場(chǎng)部各定一輛大車(chē)，城關(guān)市場(chǎng)部一輛大車(chē)，機(jī)關(guān)抽出2臺(tái)小車(chē)配送，中轉(zhuǎn)站除現(xiàn)有的人員外，縣局還統(tǒng)一抽調(diào)客戶經(jīng)理及專(zhuān)管員充實(shí)到對(duì)應(yīng)的線路協(xié)助配送，確保卷煙配送工作順利開(kāi)展。旺季因卷煙量大、戶數(shù)多、線路長(zhǎng)，為保證按常規(guī)的時(shí)間給卷煙送到戶，市物流配送車(chē)輛到院內(nèi)后，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與卷煙裝卸工作。確保第一時(shí)間能把卷煙送到客戶手中，使客戶能在最佳時(shí)間把卷煙銷(xiāo)售出去，讓客戶的盈利水平得到提升。

5、嚴(yán)格管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”。規(guī)范送貨服務(wù)流程，特別是嚴(yán)格執(zhí)行送貨到戶簽字確認(rèn)制度，小票進(jìn)行粘貼,送貨人員不得代客戶簽字。任何人不得向無(wú)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的單位和個(gè)人提供卷煙。

五、存在的問(wèn)題

1、學(xué)習(xí)抓得不緊、思想不開(kāi)闊，進(jìn)取心不強(qiáng)工作素質(zhì)不夠理想。有時(shí)工作出現(xiàn)失誤

2、配送人員的大局意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)有待

進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、配送人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度有所欠。

六、下一步工作計(jì)劃

1、扎實(shí)開(kāi)展“三講活動(dòng)”。從七月起每周三進(jìn)行道路交通安全知識(shí)、配送服務(wù)流程、工作交流學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，使客戶的滿意度得到提高。

2、提高工作效益，降低費(fèi)用成本，加強(qiáng)費(fèi)用預(yù)算控制管理，確保年初預(yù)算目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

3、做好客戶服務(wù)，配合營(yíng)銷(xiāo)策略，每月按時(shí)完成卷煙配送任務(wù)。規(guī)范服務(wù)流程，嚴(yán)格按照配送服務(wù)工作要求執(zhí)行到位。

4、加強(qiáng)安全管理工作，安全是各項(xiàng)工作的重點(diǎn)，圍繞人員、貨物、車(chē)輛、設(shè)施、設(shè)備，安全工作流程規(guī)范化，每日做好車(chē)輛運(yùn)行日志上報(bào)工作。每月對(duì)車(chē)輛進(jìn)行一次全面檢查及養(yǎng)護(hù)工作，要做到有記錄、有痕跡化，同時(shí)做好資金回籠管理工作，每日配送線路貨款將做到日清月結(jié)，除特殊情況外，確保資金回籠率達(dá)百分之百，并做好每月資料及票據(jù)歸檔工作。

二〇一一年七月二十一日

第二篇：卷煙配送工作總結(jié)

卷煙配送工作總結(jié)范文

工作總結(jié)頻道為大家整理的卷煙配送工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考。

一、分管轄區(qū)的基本情況我自

XX年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開(kāi)鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒(méi)有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來(lái)源,是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。

二、全心全意的服務(wù)于零售戶農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)隨意性大。

大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻粼诎l(fā)泄不滿情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買(mǎi)幾個(gè)暢銷(xiāo)品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽(tīng)客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。再走訪過(guò)程中，靈活使用溝通技巧，通過(guò)各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真實(shí)的想法和

意見(jiàn)。例如：?jiǎn)枂?wèn)客戶對(duì)提供的服務(wù)是否滿意?是否有需要改進(jìn)的地方?如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠(chéng)意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。告訴經(jīng)營(yíng)戶路子要正，經(jīng)營(yíng)戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷(xiāo)售先機(jī)取得較好的效果。

今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。牢固樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，把“客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，努力提高自身的素質(zhì)。在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積

極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱(chēng)號(hào)，只有用我的“耐心、誠(chéng)心、真心”不遺余力的完成這一使命。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送年終總結(jié)報(bào)告

鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送年終總結(jié)報(bào)告

鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送年終總結(jié)報(bào)告

鄉(xiāng)卷煙配送年終報(bào)告

伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入,怒江煙草實(shí)施了電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系.一、分管轄區(qū)的基本情況

我自5月?lián)梧l(xiāng)客戶經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開(kāi)鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒(méi)有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來(lái)源,是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。

二、全心全意的服務(wù)于零售戶 農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)隨意性大。大多邊

務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻粼诎l(fā)泄不滿情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買(mǎi)幾個(gè)暢銷(xiāo)品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽(tīng)客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。

再走訪過(guò)程中，靈活使用溝通技巧，通過(guò)各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真實(shí)的想法和意見(jiàn)。例如：?jiǎn)枂?wèn)客戶對(duì)提供的服務(wù)是否滿意？是否有需要改進(jìn)的地方？如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們 的誠(chéng)意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。

充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。

告訴經(jīng)營(yíng)戶路子要正，經(jīng)營(yíng)戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。

經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷(xiāo)售先機(jī)取得較好的效果。

今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物

流分解中心，讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。

牢固樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，把“客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，努力提高自身的素質(zhì)。

在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱(chēng)號(hào)，只有用我的“耐心、誠(chéng)心、真心”不遺余力的完成這一使命。

客戶經(jīng)理

11月28日

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送工作總結(jié)

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鄉(xiāng)卷煙配送年終報(bào)告伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入,怒江煙草實(shí)施了電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系.一、分管轄區(qū)的基本情況我自XX年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開(kāi)鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒(méi)有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來(lái)源,是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。

二、全心全意的服務(wù)于零售戶農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)隨意性大。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻粼诎l(fā)泄不滿情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買(mǎi)幾個(gè)暢銷(xiāo)品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽(tīng)客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。再走訪過(guò)程中，靈活使用溝通技巧，通過(guò)各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正

需求，使客戶告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真實(shí)的想法和意見(jiàn)。例如：?jiǎn)枂?wèn)客戶對(duì)提供的服務(wù)是否滿意？是否有需要改進(jìn)的地方？如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠(chéng)意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。告訴經(jīng)營(yíng)戶路子要正，經(jīng)營(yíng)戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷(xiāo)售先機(jī)取得較好的效果。今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。牢固樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，把“客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，努力提高自身的素質(zhì)。在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積

極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱(chēng)號(hào)，只有用我的“耐心、誠(chéng)心、真心”不遺余力的完成這一使命。##客戶經(jīng)理xxxXX年11月28日

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送年終工作總結(jié)

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鄉(xiāng)卷煙配送年終報(bào)告伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入,怒江煙草實(shí)施了電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系.一、分管轄區(qū)的基本情況

XX年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開(kāi)鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒(méi)有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來(lái)源,是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。

二、全心全意的服務(wù)于零售戶農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)隨意性大。

大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻粼诎l(fā)泄不滿情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買(mǎi)幾個(gè)暢銷(xiāo)品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽(tīng)客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。再走訪過(guò)程中，靈活使用溝通技巧，通過(guò)各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真實(shí)的想法和意見(jiàn)。例如：?jiǎn)枂?wèn)客戶對(duì)提供的服務(wù)是否滿意?是否有需要改進(jìn)的地方?如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠(chéng)意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。告訴經(jīng)營(yíng)戶路子要正，經(jīng)營(yíng)戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷(xiāo)售先機(jī)取得較好的效果。

今年x月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。牢固樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，把“客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，努力提高自身的素質(zhì)。在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱(chēng)號(hào)，只有用我的“耐心、誠(chéng)心、真心”不遺余力的完成這一使命。