第一篇：卷煙配送管理工作考查考核辦法(2009)

卷煙配送管理工作考查考核辦法

一、總則

1、為建設(shè)好安全高效、順暢快捷、成本較低的現(xiàn)代卷煙物流配送體系，提升物流管理工作水平。進(jìn)一步貫徹落實(shí)市局（公司）今年煙草工作會(huì)議精神，建立健全嚴(yán)格的考核監(jiān)督檢查制度，加強(qiáng)對(duì)卷煙配送工作的過(guò)程控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。特制定本辦法。

2、結(jié)合各分公司（卷煙中轉(zhuǎn)站）所上報(bào)材料及市局相關(guān)部門(mén)反映意見(jiàn)，按季考核。

3、考核實(shí)行百分制，考核結(jié)束寫(xiě)出考核報(bào)告。

二、考核項(xiàng)目

（一）縣區(qū)分公司公司（卷煙中轉(zhuǎn)站）暫存卷煙庫(kù)管理（30分）要求：有系統(tǒng)、規(guī)范完整的工作流程、相關(guān)人員工作職責(zé)和管理制度。

1、卷煙入庫(kù)管理。要求：信息暢通，卸貨及時(shí)，準(zhǔn)確驗(yàn)收，規(guī)范存放，記錄完整。

2、卷煙出庫(kù)管理。要求：線路、客戶(hù)、數(shù)量、品牌、品種發(fā)放無(wú)差錯(cuò)，車(chē)輛停放規(guī)范、裝運(yùn)有序，操作規(guī)范文明，保證商品安全、完整，手續(xù)完整，記錄齊全。

3、庫(kù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理。要求：

（1）卷煙庫(kù)區(qū)應(yīng)合理設(shè)置安全警戒線，且標(biāo)志明顯，非有關(guān)人員為準(zhǔn)進(jìn)入；工作人員不準(zhǔn)帶包入內(nèi)。

（2）倉(cāng)庫(kù)設(shè)備、物品管理規(guī)范，制度嚴(yán)格，責(zé)任到人，定期保養(yǎng)，保證有效。溫濕度檢驗(yàn)器材齊全有效，每天記錄準(zhǔn)確完整。

（3）安全滅火器材、報(bào)警裝置按照相關(guān)規(guī)定擺放，保證有效，工作人員能夠達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求。

（4）保管員對(duì)于所保管的商品應(yīng)做到“入有據(jù)、存有帳、出有憑”，及時(shí)登記臺(tái)帳，上報(bào)數(shù)據(jù)。

（二）送貨管理（35分）要求：有系統(tǒng)、規(guī)范完整的工作流程、相關(guān)人員工作職責(zé)和管理制度。

1、車(chē)輛裝載率：車(chē)輛裝載按照車(chē)型所核定的裝箱數(shù)量，車(chē)輛有效裝載率不低于95%。

2、服務(wù)質(zhì)量：按照線路安全、及時(shí)將煙送達(dá)商戶(hù)。送貨準(zhǔn)確率、送貨入柜率均應(yīng)達(dá)到100%。送貨人員能夠運(yùn)用文明用語(yǔ)，舉止得當(dāng)，切實(shí)維護(hù)企業(yè)形象。

3、智能調(diào)度管理，認(rèn)真運(yùn)用三G系統(tǒng)，對(duì)卷煙送貨車(chē)輛進(jìn)行智能調(diào)度，最大限度地提高車(chē)輛運(yùn)行效率。

4、送貨人員每天要做到貨款兩清，及時(shí)交款，保證貨款安全。并做好每日工作日志記錄，分公司要做好周、月、季分析。保證卷煙相關(guān)信息的反饋，并有落實(shí)、有記錄。

5、分公司（卷煙中轉(zhuǎn)站）應(yīng)有卷煙貨款當(dāng)日不能及時(shí)送交銀行的安全保證措施，以保證資金安全。

（三）安全管理（10分）

1、實(shí)行安全工作崗位責(zé)任制。

2、落實(shí)庫(kù)區(qū)夜間領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。

3、庫(kù)區(qū)門(mén)衛(wèi)值班制度。

4、庫(kù)區(qū)安全巡視制度。

5、送貨安全保障制度。

6、有可操作性強(qiáng)的安全消防、防盜、防搶工作預(yù)案。

（四）費(fèi)用管理（5分）嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用管理，不準(zhǔn)出現(xiàn)無(wú)預(yù)算和超過(guò)預(yù)算5%的現(xiàn)象。

（五）職工培訓(xùn)教育（10分）全體員工培訓(xùn)教育每年不少于60個(gè)學(xué)時(shí)。要求：有計(jì)劃、有教案、有考試考核，且要均衡在一年四季中培訓(xùn)。

（六）定期、定時(shí)上報(bào)信息（10分）

1、貫徹ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每月準(zhǔn)確上報(bào)信息。

2、每月上報(bào)費(fèi)用管理信息。

3、每月上報(bào)卷煙配送情況信息。

4、每月上報(bào)安全信息。

5、每月上報(bào)單位工作情況及分析。

三、考核辦法

考核：考核采取調(diào)閱資料和現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查等多種形式。第1條分公司（卷煙中轉(zhuǎn)站）每天及時(shí)同押運(yùn)員聯(lián)系送貨車(chē)輛到站時(shí)間，保證入庫(kù)暢通。否則，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。保證每天車(chē)到卸貨，及時(shí)驗(yàn)收、規(guī)范存放，做好記錄，出現(xiàn)違規(guī)，1次扣1分。

第2條卷煙商品不能按照發(fā)貨，每次扣1分；車(chē)輛亂停亂放，影響工作，1次扣1分；發(fā)貨錯(cuò)誤，野蠻操作，危害商品安全，記錄不全，每次扣1分。

第3條卷煙倉(cāng)庫(kù)制度不全扣3分；無(wú)安全警戒線或不明顯，扣2分，與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入庫(kù)區(qū)扣3分。溫濕度器不全扣3分，無(wú)效扣5分，無(wú)記錄扣3分。安全滅火器材不全扣2分，相關(guān)人員不會(huì)操作扣5分。商品記錄不全扣2分。

第4條按照卷煙網(wǎng)建要求，根據(jù)卷煙銷(xiāo)售數(shù)量，配備卷煙送貨車(chē)輛，每超過(guò)1臺(tái)扣5分。

第5條每天送貨不及時(shí)1戶(hù)次扣1分；違犯一戶(hù)一碼規(guī)定送貨或?qū)⒕頍焽姶a弄掉、弄不完整，1次扣1分；送貨員每天在送貨時(shí)與客戶(hù)核對(duì)票物，并由客戶(hù)簽字驗(yàn)收，否則1次扣2分；送貨員應(yīng)正確使用文明用語(yǔ)，不得與商戶(hù)發(fā)生摩擦，否則1次扣2分。

第6條分公司應(yīng)根據(jù)卷煙網(wǎng)建工作要求，每月對(duì)卷煙送貨線路進(jìn)行優(yōu)化。否則扣5分。

第7條查看貨款及交款單，發(fā)現(xiàn)有貨款沒(méi)有每天及時(shí)收繳，1次扣3分，出現(xiàn)少款1次扣5分。

第8條送貨日志不全或分公司沒(méi)有周、月、季分析的扣3分。

第9條分公司沒(méi)有卷煙信息反饋記錄的扣4分。

第10條分公司（卷煙中轉(zhuǎn)站）沒(méi)有資金安全保障體系的扣5分，出現(xiàn)事故扣10分。

第11條分公司（卷煙中轉(zhuǎn)站）沒(méi)有實(shí)行安全工作崗位責(zé)任制，沒(méi)有與送貨員簽訂安全責(zé)任書(shū)的扣5分。

第12條沒(méi)有庫(kù)區(qū)夜間領(lǐng)導(dǎo)帶班制度扣5分，制度執(zhí)行不力扣10分。

第13條沒(méi)有庫(kù)區(qū)門(mén)衛(wèi)值班制度扣5分；門(mén)衛(wèi)沒(méi)有工作記錄扣2分；安全保衛(wèi)設(shè)施和裝備不全扣3分；制度執(zhí)行不力，扣5分。

第14條庫(kù)區(qū)巡邏應(yīng)不留死角，巡邏人員要配備防衛(wèi)器械，否則扣2分；每小時(shí)巡邏一次，發(fā)現(xiàn)少1次扣1分，無(wú)記錄或記錄不全扣1分。

第15條送貨車(chē)輛要配備消防、安全防衛(wèi)器械，并保證其有效性。否則扣3分。

第16條分公司（卷煙中轉(zhuǎn)站）有可操作性強(qiáng)的安全消防、防盜、防搶工作預(yù)案，無(wú)此方面預(yù)案，一條扣3分，預(yù)案針對(duì)性、可操作性差扣2分。

第17條分公司（卷煙中轉(zhuǎn)站）違犯費(fèi)用管理規(guī)定1次扣2分。

第18條員工培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)不到要求扣5分，無(wú)計(jì)劃、走教案、無(wú)考試，人員不全者，每項(xiàng)扣2分。

第19條分公司（卷煙中轉(zhuǎn)站）不及時(shí)上報(bào)信息，1條次扣2分。

第二篇：卷煙配送工作總結(jié)

卷煙配送工作總結(jié)范文

工作總結(jié)頻道為大家整理的卷煙配送工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考。

一、分管轄區(qū)的基本情況我自

XX年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶(hù)經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開(kāi)鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶(hù)16戶(hù).該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒(méi)有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來(lái)源,是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。

二、全心全意的服務(wù)于零售戶(hù)農(nóng)村卷煙零售戶(hù)分布疏散，資金有限，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)隨意性大。

大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶(hù)對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻?hù)在發(fā)泄不滿(mǎn)情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶(hù)做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買(mǎi)幾個(gè)暢銷(xiāo)品牌的客戶(hù)作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽(tīng)客戶(hù)的每一句話(huà)。作為客戶(hù)經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。再走訪過(guò)程中，靈活使用溝通技巧，通過(guò)各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶(hù)的真正需求，使客戶(hù)告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真實(shí)的想法和

意見(jiàn)。例如：?jiǎn)枂?wèn)客戶(hù)對(duì)提供的服務(wù)是否滿(mǎn)意?是否有需要改進(jìn)的地方?如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶(hù)，表達(dá)我們的誠(chéng)意，從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。充分利用電話(huà)訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶(hù)工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶(hù)的名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶(hù)柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。告訴經(jīng)營(yíng)戶(hù)路子要正，經(jīng)營(yíng)戶(hù)要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷(xiāo)售先機(jī)取得較好的效果。

今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。牢固樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，把“客戶(hù)至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，努力提高自身的素質(zhì)。在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，限度的了解，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，其次要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積

極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱(chēng)號(hào)，只有用我的“耐心、誠(chéng)心、真心”不遺余力的完成這一使命。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送年終總結(jié)報(bào)告

鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送年終總結(jié)報(bào)告

鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送年終總結(jié)報(bào)告

鄉(xiāng)卷煙配送年終報(bào)告

伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入,怒江煙草實(shí)施了電話(huà)訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系.一、分管轄區(qū)的基本情況

我自5月?lián)梧l(xiāng)客戶(hù)經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開(kāi)鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶(hù)16戶(hù).該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒(méi)有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來(lái)源,是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。

二、全心全意的服務(wù)于零售戶(hù) 農(nóng)村卷煙零售戶(hù)分布疏散，資金有限，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)隨意性大。大多邊

務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶(hù)對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻?hù)在發(fā)泄不滿(mǎn)情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶(hù)做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買(mǎi)幾個(gè)暢銷(xiāo)品牌的客戶(hù)作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽(tīng)客戶(hù)的每一句話(huà)。作為客戶(hù)經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。

再走訪過(guò)程中，靈活使用溝通技巧，通過(guò)各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶(hù)的真正需求，使客戶(hù)告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真實(shí)的想法和意見(jiàn)。例如：?jiǎn)枂?wèn)客戶(hù)對(duì)提供的服務(wù)是否滿(mǎn)意？是否有需要改進(jìn)的地方？如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶(hù)，表達(dá)我們 的誠(chéng)意，從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

充分利用電話(huà)訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶(hù)工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶(hù)的名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶(hù)柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。

告訴經(jīng)營(yíng)戶(hù)路子要正，經(jīng)營(yíng)戶(hù)要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。

經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷(xiāo)售先機(jī)取得較好的效果。

今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物

流分解中心，讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。

牢固樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，把“客戶(hù)至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，努力提高自身的素質(zhì)。

在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度的了解，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，其次要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱(chēng)號(hào)，只有用我的“耐心、誠(chéng)心、真心”不遺余力的完成這一使命。

客戶(hù)經(jīng)理

11月28日

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送工作總結(jié)

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鄉(xiāng)卷煙配送年終報(bào)告伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入,怒江煙草實(shí)施了電話(huà)訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系.一、分管轄區(qū)的基本情況我自XX年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶(hù)經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開(kāi)鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶(hù)16戶(hù).該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒(méi)有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來(lái)源,是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。

二、全心全意的服務(wù)于零售戶(hù)農(nóng)村卷煙零售戶(hù)分布疏散，資金有限，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)隨意性大。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶(hù)對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻?hù)在發(fā)泄不滿(mǎn)情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶(hù)做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買(mǎi)幾個(gè)暢銷(xiāo)品牌的客戶(hù)作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽(tīng)客戶(hù)的每一句話(huà)。作為客戶(hù)經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。再走訪過(guò)程中，靈活使用溝通技巧，通過(guò)各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶(hù)的真正

需求，使客戶(hù)告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真實(shí)的想法和意見(jiàn)。例如：?jiǎn)枂?wèn)客戶(hù)對(duì)提供的服務(wù)是否滿(mǎn)意？是否有需要改進(jìn)的地方？如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶(hù)，表達(dá)我們的誠(chéng)意，從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。充分利用電話(huà)訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶(hù)工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶(hù)的名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶(hù)柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。告訴經(jīng)營(yíng)戶(hù)路子要正，經(jīng)營(yíng)戶(hù)要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷(xiāo)售先機(jī)取得較好的效果。今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。牢固樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，把“客戶(hù)至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，努力提高自身的素質(zhì)。在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，限度的了解，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，其次要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積

極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱(chēng)號(hào)，只有用我的“耐心、誠(chéng)心、真心”不遺余力的完成這一使命。##客戶(hù)經(jīng)理xxxXX年11月28日

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送年終工作總結(jié)

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鄉(xiāng)卷煙配送年終報(bào)告伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入,怒江煙草實(shí)施了電話(huà)訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系.一、分管轄區(qū)的基本情況

XX年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶(hù)經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開(kāi)鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶(hù)16戶(hù).該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒(méi)有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來(lái)源,是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。

二、全心全意的服務(wù)于零售戶(hù)農(nóng)村卷煙零售戶(hù)分布疏散，資金有限，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)隨意性大。

大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶(hù)對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻?hù)在發(fā)泄不滿(mǎn)情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶(hù)做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買(mǎi)幾個(gè)暢銷(xiāo)品牌的客戶(hù)作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽(tīng)客戶(hù)的每一句話(huà)。作為客戶(hù)經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。再走訪過(guò)程中，靈活使用溝通技巧，通過(guò)各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶(hù)的真正需求，使客戶(hù)告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真實(shí)的想法和意見(jiàn)。例如：?jiǎn)枂?wèn)客戶(hù)對(duì)提供的服務(wù)是否滿(mǎn)意?是否有需要改進(jìn)的地方?如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶(hù)，表達(dá)我們的誠(chéng)意，從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。充分利用電話(huà)訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶(hù)工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶(hù)的名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶(hù)柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。告訴經(jīng)營(yíng)戶(hù)路子要正，經(jīng)營(yíng)戶(hù)要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷(xiāo)售先機(jī)取得較好的效果。

今年x月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。牢固樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，把“客戶(hù)至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，努力提高自身的素質(zhì)。在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度的了解，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，其次要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱(chēng)號(hào)，只有用我的“耐心、誠(chéng)心、真心”不遺余力的完成這一使命。