第一篇：酒店管理有效措施研究分析

酒店管理有效措施研究分析

摘要：酒店行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)酒店管理提出了更高的要求，文章首先介紹酒店管理的成功與失敗的原因，為了更好的保證酒店管理的有效性，文章詳細(xì)闡述了相關(guān)措施，希望能為同行提供參考。

摘要：酒店管理，酒店文化，酒店品牌，激勵(lì)措施，員工培訓(xùn)

我國國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)也帶動(dòng)了酒店行業(yè)的發(fā)展，如今，酒店到處林立，星級(jí)酒店、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店等多種形式推動(dòng)這酒店行業(yè)快速發(fā)展。在競爭激烈的市場上，有的酒店管理里成功，也有很多經(jīng)營不景氣，最終失敗慘遭淘汰。本文將詳細(xì)介紹有關(guān)酒店管理的相關(guān)情況，分析酒店管理成功與失敗的原因。并對(duì)如何提高酒店管理效力進(jìn)行闡述，提出相應(yīng)措施。

一、我國目前酒店管理現(xiàn)狀分析

優(yōu)良的酒店服務(wù)和科學(xué)的酒店管理是促進(jìn)酒店行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，建設(shè)服務(wù)周到，設(shè)施優(yōu)良，管理科學(xué)的酒店是我國酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

目前，我國酒店的服務(wù)項(xiàng)目科技含量不夠高，雖然在星級(jí)酒店中的硬件設(shè)施已經(jīng)能夠與國際飯店相媲美，但是在高科技應(yīng)用方面卻表現(xiàn)不夠，比如網(wǎng)上預(yù)訂不夠普及，寬帶上網(wǎng)等功能設(shè)施配備、溫度光線自動(dòng)調(diào)節(jié)等科技服務(wù)項(xiàng)目有所欠缺。

我國現(xiàn)在擁有的酒店總數(shù)相比較歐美國家較少，而且歐美國家經(jīng)濟(jì)型酒店占總客房數(shù)的60%以上，然而在我國，酒店投資商、開發(fā)商卻把主要精力放在開發(fā)高檔酒店市場上，對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店未能予以重視。相關(guān)專家預(yù)測(cè)，我國到2020年將成為世界第一大旅游目的地國家，客房總數(shù)將會(huì)是歐美國家的總和，這預(yù)示這我國經(jīng)濟(jì)型酒店將有很大的發(fā)展前景，酒店行業(yè)的市場還有很大的發(fā)展?jié)摿?。除此以外，我國酒店集團(tuán)化程度偏低，酒店管理人才缺乏，整體人員素質(zhì)偏低。

二、酒店管理成敗的原因

酒店管理是一個(gè)多方面、全方位的、復(fù)雜的管理系統(tǒng)，它的成功需要多方面因素支撐。同樣，造成酒店管理失敗的原因也是多方面的。

1、支撐酒店管理成功的因素

1）品牌。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為酒店管理的發(fā)展提供了新的契機(jī)，利用互聯(lián)網(wǎng)，國際上的酒店可以互相合作，互相學(xué)習(xí)借鑒。國外的酒店管理起步較早，管理制度和經(jīng)營方式比較完善，中國的酒店管理則處在快速發(fā)展階段，需要先進(jìn)的理念作為指導(dǎo)，運(yùn)用酒店管理模式進(jìn)行管理，建立酒店品牌，為客戶提供良好的服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的承諾，保留和維護(hù)老客戶。好的品牌是酒店的無形財(cái)富，是核心競爭力，品牌化可以促進(jìn)專業(yè)化管理，能夠在競爭中處于一種優(yōu)勢(shì)地位，帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

2）員工管理模式。

管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是對(duì)人的管理，員工的素質(zhì)決定這酒店的成功與否。好的員工管理有完善的管理體系，首先對(duì)員工實(shí)行合同制，人員的聘用和解聘相對(duì)靈活，任人唯賢，科學(xué)安排合適的員工到合適的崗位上，做到人盡其才。其次，重視對(duì)員工的培訓(xùn)，設(shè)立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，使員工能夠及時(shí)的到最好的專業(yè)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，相應(yīng)提高酒店的競爭力。第三，采取相應(yīng)的員工激勵(lì)措施，在待遇上予以優(yōu)厚，建立科學(xué)的崗位考核、績效考核制度，多不同崗位、不同員工進(jìn)行全面的，公平的考核，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)制定獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)員工努力工作。將激勵(lì)措施貫穿到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，只要員工有出售的表現(xiàn)就會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。對(duì)工作不認(rèn)真不負(fù)責(zé)的員工則采用罰款、降職等懲罰措施。

3）優(yōu)秀的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)精神的核心，凝聚了員工的歸屬感和積極性、創(chuàng)造性?！熬频晡幕笔蔷频晟婧突顒?dòng)過程中的一種精神現(xiàn)象，酒店需要有自己的企業(yè)精神來支持酒店的生存和發(fā)展?？鞓返墓ぷ鳝h(huán)境，富有挑戰(zhàn)性的工作，較多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等在企業(yè)中具有舉足輕重的影響。經(jīng)營管理良好的酒店都比較重視企業(yè)文化的展開，這樣有利于增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，使員工更具有責(zé)任感。沒有文化的酒店缺乏價(jià)值、方向和目標(biāo)，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠發(fā)揮員工的工作熱情，提供更為優(yōu)秀的服務(wù)給顧客，酒店的中心目標(biāo)是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠很好的促進(jìn)酒店的中心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高客戶的滿意度，為酒店贏得好的口碑，帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2、酒店管理失敗的原因

1）不正當(dāng)競爭，擾亂酒店市場

目前我國酒店業(yè)中只有極少數(shù)的酒店加入了國際或是國內(nèi)酒店集團(tuán)，大多數(shù)的酒店存在規(guī)模不經(jīng)濟(jì)、內(nèi)部擴(kuò)張等諸多問題，盲目競爭、惡性競爭、互相壓價(jià)等擾亂酒店行業(yè)的正常發(fā)展，不同酒店的競爭理念不同，各個(gè)酒店應(yīng)該共同遵循“公平競爭”的市場規(guī)則，從酒店行業(yè)的全局出發(fā)，共同發(fā)展，拓寬酒店行業(yè)的市場發(fā)展空間。只看眼前利益，違背市場規(guī)則，只會(huì)阻礙酒店的正常發(fā)展。

2）缺乏完善的銷售網(wǎng)絡(luò)

我國有很多的酒店雖然能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然而依然不能被國際所認(rèn)可，主要就是因?yàn)槟壳拔覈墓芾眢w系不夠完善科學(xué)，不夠重視酒店的銷售和宣傳。很多酒店，特別是一些經(jīng)營多年的老店，僅憑自己的以往經(jīng)驗(yàn)，不能及時(shí)注意到市場的發(fā)展變化，不能夠根據(jù)市場的變化及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營策略，往往會(huì)錯(cuò)失戰(zhàn)機(jī)，貽失市場。而且不注重酒店的市場營銷，對(duì)自己品牌的維護(hù)和推廣意識(shí)不夠。另外，酒店的高層決策者得經(jīng)營觀念與當(dāng)前國際上主流經(jīng)營理念還具有一定的差距，需要進(jìn)一步的完善和提升。

3）管理體系不夠科學(xué)

最高管理者不是專心于提高自身的管理決策能力，而醉心于權(quán)術(shù)的爭奪，導(dǎo)致管理上的混亂，直接影響到員工的工作積極性，高層管理者之間的利益沖突往往會(huì)引起酒店內(nèi)部的內(nèi)耗戰(zhàn)，人員渙散，實(shí)力削弱。有的管理者以自我為中心，一切自己說了算，無視酒店規(guī)定的管理制度，造成員工不思進(jìn)取，日常管理工作嚴(yán)重脫節(jié)。有的酒店經(jīng)營管理者任人唯親，在關(guān)鍵部門安置自己的心腹，或者將自己的親屬、朋友安置到重要位置，開決策會(huì)議如同家庭會(huì)議，導(dǎo)致員工不能提出不同的意見看法，家族式的管理模式嚴(yán)重限制了企業(yè)的發(fā)展。

三、提高酒店管理效力

酒店管理是酒店為了實(shí)現(xiàn)自身利益最大化這一目標(biāo)所采取的方式、方法和手段。不同的酒店由于企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、以及管理方法措施不同，所產(chǎn)生的管理效力也不盡相同。如何最大限度的提高酒店管理效力，實(shí)現(xiàn)酒店的預(yù)期目標(biāo)是任何一個(gè)酒店管理者應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。正確認(rèn)識(shí)酒店當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，認(rèn)真剖析經(jīng)營管理過程中的得失成敗，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)酒店管理措施，積極進(jìn)取，提高酒店管理的效力。

1、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化是提高酒店管理效力的有效支撐。在進(jìn)行酒店文化建設(shè)時(shí)，最關(guān)鍵的是要重視人的因素，使酒店文化成為一種風(fēng)氣，為員工提供充分發(fā)揮潛力的環(huán)境，成為鼓舞員工奮發(fā)努力的精神動(dòng)力。做到“以人為本”，重視人的價(jià)值，促進(jìn)員工健康發(fā)展，人盡其才。從工作上要正確分工、分崗，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，充分發(fā)揮其才能。酒店要為員工提供一個(gè)

能夠成長的空間，使他們不斷得到學(xué)習(xí)，提升自身能力，酒店對(duì)每個(gè)員工做到不簡斷的培訓(xùn)，讓員工接受更為先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)，掌握最新科技。提高員工自身的素質(zhì)，員工在自己的崗位上大顯身手，會(huì)有一種成就感，更激勵(lì)他為客人提供滿意的服務(wù)。

酒店的溝通模式也不同于其他企業(yè)，因此要采用雙向溝通策略，使員工與企業(yè)共同營造溝通環(huán)境和互相尊重的文化氛圍，為員工創(chuàng)造一個(gè)公正、平等、充滿愛心的良好環(huán)境，是管理方式人性化、多元化、柔性化，增加員工的凝聚力和責(zé)任感。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在經(jīng)營管理中要注重管理方式，注意培養(yǎng)構(gòu)筑企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)。搭建一個(gè)優(yōu)秀的核心團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)，能夠有效提升酒店管理效力。

在我國，酒店企業(yè)和酒店市場上，所謂的酒店文化主要是通過企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的行為影響來表現(xiàn)出的，因此，在進(jìn)行文化建設(shè)過程中，高層管理者要尤其注重自身的日常管理行為影響，帶動(dòng)員工的工作行為態(tài)度。

2、設(shè)置科學(xué)專業(yè)的組織機(jī)構(gòu)

在管理學(xué)上，機(jī)構(gòu)越簡單越容易執(zhí)行，越是容易執(zhí)行的越有效，酒店應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況科學(xué)合理的設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，提高酒店管理效力。

改革傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)，傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)是金字塔式的，在當(dāng)前市場環(huán)境中，這種模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)管理的要求，降低了管理效力，目前采用的多為層級(jí)結(jié)構(gòu)的組織形式，但是這種組織結(jié)構(gòu)也有自身的缺陷和不足，為了避免這種缺陷，實(shí)行現(xiàn)代環(huán)境，出現(xiàn)了一種新型的組織結(jié)構(gòu)——扁平化組織結(jié)構(gòu)，這種新型的組織機(jī)構(gòu)主要是通過平級(jí)各單位之間的聯(lián)系以及組織體與外部之間的聯(lián)系，現(xiàn)在酒店都是通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)了信息共享，因而不需要通過管理層之間縱向傳遞，縮短了信息傳遞距離，加快了對(duì)環(huán)境變化的感應(yīng)能力和反應(yīng)能力。這種方式還可以避免命令傳遞中出現(xiàn)失真，減少管理中的 失誤，降低管理成本，擴(kuò)大了管理幅度，從而提高管理效力。

3、建立完善規(guī)范的管理制度

完善規(guī)范的規(guī)章制度是提升酒店管理效力的有力保障。完善的規(guī)章制度能夠有力的保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，約束員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)努力。

針對(duì)酒店自身的特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的相適應(yīng)的制度，能夠更好的提升酒店管理效力，由于現(xiàn)在酒店員工大多為“80后”、“90后”的年輕一代，他們具有十分明顯的時(shí)代特征，喜歡標(biāo)新立異，渴望自由，不喜被約束，針對(duì)這樣的員工，要將制度制定的非常具體有目的性，做到任何事情都有依據(jù)，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，讓他們真正了解并接受酒店管理制度，做到獎(jiǎng)罰分明。引導(dǎo)員工樹立責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。對(duì)員工實(shí)行人性化管理，信任員工，體諒員工，使員工能夠在一個(gè)輕松、溫馨的環(huán)境中工作。做好與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注員工生活，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能的滿足員工的個(gè)人需求，提高員工的滿意度，留住優(yōu)秀人才，提高員工素質(zhì)。

制定合理的薪酬制度，實(shí)行薪酬和員工工作貢獻(xiàn)掛鉤，提高酒店員工待遇，對(duì)有突出表現(xiàn)的員工要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。完善用人機(jī)制，唯才是舉，以員工的能力為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行崗位分配，業(yè)績好，能力強(qiáng)的員工予以重要崗位，簽訂較長的用工合同，給予較高的員工待遇。在實(shí)際工作中要善于從年輕員工中發(fā)現(xiàn)人才，重點(diǎn)培養(yǎng)，在酒店內(nèi)部形成一種“能者上”的環(huán)境，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。

4、高層管理者的執(zhí)行力

有了完善的規(guī)章制度，科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，高素質(zhì)的員工還不能說明該酒店管理效力的提高，還有一個(gè)最關(guān)鍵的因素是：高層領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力。作為一個(gè)管理者，要對(duì)員工指出明確的方向和目標(biāo)，還要明確具體工作中必要的約束條件和標(biāo)準(zhǔn)要求，提高員工的執(zhí)行力。任務(wù)下達(dá)后，要做到及時(shí)的監(jiān)督和考察，確保落實(shí)任務(wù)做到真正的執(zhí)行。

作為一個(gè)企業(yè)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，在任務(wù)下達(dá)并切實(shí)執(zhí)

行后還要及時(shí)反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)員工在執(zhí)行過程中的表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并引導(dǎo)員工進(jìn)行自我反思和提升，從而更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

四、結(jié)束語

我國國民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展為酒店行業(yè)提供了機(jī)遇，加快酒店面向全國發(fā)展，想國際接軌，不斷做大做強(qiáng)酒店市場，同時(shí)完善與酒店行業(yè)有關(guān)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，為我國的酒店行業(yè)提供一個(gè)健康良好的發(fā)展環(huán)境，使酒店行業(yè)在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地，獲得長足發(fā)展。

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第二篇：推動(dòng)檔案規(guī)范化管理的有效措施分析

推動(dòng)檔案規(guī)范化管理的有效措施分析

【摘要】推動(dòng)檔案規(guī)范化管理有利于提高檔案管理水平，更好地約束和規(guī)范日常工作流程，促進(jìn)檔案資源作用的有效發(fā)揮。本文結(jié)合檔案管理具體工作，就推動(dòng)檔案規(guī)范化管理提出相應(yīng)措施，主要包括明確目標(biāo)、做好規(guī)劃、健全管理措施、提高管理人員素質(zhì)、注重管理和監(jiān)督巡視等內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】檔案；規(guī)范化管理；管理措施；管理人員；監(jiān)督巡視

為促進(jìn)檔案作用的充分發(fā)揮，應(yīng)該結(jié)合檔案管理需要，嚴(yán)格遵循規(guī)范流程，健全完善檔案管理制度措施，提高管理人員素質(zhì)，進(jìn)而有效推動(dòng)檔案管理規(guī)范化。但在實(shí)際工作中，一些單位沒有嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理制度措施，管理人員素質(zhì)偏低，巡視監(jiān)督不到位，制約檔案管理水平的有效提升。本文結(jié)合實(shí)際工作需要，就推動(dòng)檔案規(guī)范化管理提出相應(yīng)對(duì)策，希望能為具體工作開展提供啟示。

一、注重檔案規(guī)范化管理

在思想上要提高認(rèn)識(shí)，明確檔案管理規(guī)范化的流程，根據(jù)本單位實(shí)際情況，對(duì)檔案管理工作進(jìn)行科學(xué)合理規(guī)劃。并嚴(yán)格遵循各項(xiàng)制度措施，努力提升檔案管理工作水平。

（一）明確目標(biāo)。單位領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)聯(lián)系，密切配合，根據(jù)本單位實(shí)際，結(jié)合檔案管理和檔案資料使用需要，制定明確的檔案管理目標(biāo)。例如，明確管理人員的工作目標(biāo)，明確管理制度目標(biāo)和檔案數(shù)字化處理所要達(dá)到的目標(biāo)。并在這些目標(biāo)指引下，嚴(yán)格落實(shí)檔案管理規(guī)章制度，確保目標(biāo)明確，制度得到有效落實(shí)。進(jìn)而有效約束管理人員各項(xiàng)工作，讓他們更好履行職責(zé)，促進(jìn)檔案管理規(guī)范化。

（二）做好規(guī)劃。根據(jù)檔案管理目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)檔案規(guī)范化管理為目標(biāo)，做好規(guī)劃工作。舉辦各種形式的宣傳交流活動(dòng)，增強(qiáng)檔案管理意識(shí)，增加資金投入，注重信息技術(shù)應(yīng)用。并制定檔案管理的長期和遠(yuǎn)期規(guī)劃，對(duì)完成較好的單位和個(gè)人采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)沒有達(dá)到管理目標(biāo)的采取懲罰措施。

二、健全檔案規(guī)范化管理措施

以推動(dòng)檔案管理制度化和流程化為目標(biāo)，制定健全完善的管理措施，嚴(yán)格規(guī)范檔案管理各項(xiàng)活動(dòng)，避免工作上出現(xiàn)疏忽，讓檔案管理活動(dòng)有序進(jìn)行。

（一）完善制度。以實(shí)現(xiàn)檔案規(guī)范化管理為目標(biāo)，制定健全完善的制度措施，確保各項(xiàng)制度有效落實(shí)。同時(shí)還要嚴(yán)格遵守和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，讓相關(guān)制度有效落實(shí)，更好約束和規(guī)范各項(xiàng)工作流程，提高檔案管理水平。

（二）明確責(zé)任。建立并落實(shí)責(zé)任制，明確檔案管理人員職責(zé)，讓他們?cè)诼氊?zé)范圍內(nèi)開展工作。并且管理人員要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，遵循《檔案法》和檔案管理規(guī)章制度，做好職責(zé)內(nèi)的每一項(xiàng)工作，有效提升檔案管理水平。

（三）獎(jiǎng)懲激勵(lì)。建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度，讓管理人員有效遵循管理制度，增強(qiáng)他們的責(zé)任感，提高他們的管理水平。例如，對(duì)檔案管理到位、水平高的單位和和個(gè)人實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒有遵循制度措施、管理工作不到位的采取懲罰措施。

三、注重提高管理人員素質(zhì)

?C合采取有效措施，促進(jìn)檔案管理人員素質(zhì)提高，健全管理培訓(xùn)措施，讓他們有效遵循管理流程和制度措施，為檔案管理水平提升貢獻(xiàn)自己的力量。

（一）引進(jìn)人才。充分發(fā)揮優(yōu)秀人才的作用，相關(guān)單位要結(jié)合檔案管理需要，以實(shí)現(xiàn)檔案規(guī)范化管理為目標(biāo)，引進(jìn)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、管理技能強(qiáng)的工作人員。進(jìn)而充實(shí)檔案管理隊(duì)伍，為有效開展檔案管理的各項(xiàng)活動(dòng)奠定基礎(chǔ)，儲(chǔ)備優(yōu)秀的人才資源。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)。以提升檔案管理人員素質(zhì)為目標(biāo)，構(gòu)建完善的管理培訓(xùn)措施，明確管理培訓(xùn)目標(biāo)，更好約束和規(guī)范管理人員。加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用講座、專題學(xué)習(xí)、課堂授課、參觀學(xué)習(xí)等形式，讓檔案管理人員深化對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高管理工作水平，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，適合檔案管理需要。另外還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、道德水平，增強(qiáng)對(duì)管理工作的適應(yīng)性，促進(jìn)檔案管理規(guī)范化。

四、加強(qiáng)檔案管理監(jiān)督巡視

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要提高思想重視程度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)巡視和檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)存在的不足，有效規(guī)范檔案管理各項(xiàng)工作。

（一）健全制度。以提升檔案管理規(guī)范化水平，有效約束和規(guī)范檔案管理工作為目標(biāo)，健全監(jiān)督巡視制度。合理配備工作人員，明確工作人員職責(zé)，讓他們有效規(guī)范管理活動(dòng)。根據(jù)規(guī)章制度和管理規(guī)范流程，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)巡視監(jiān)督制度，定期和不定期對(duì)檔案管理工作開展巡視。要讓管理人員明確職責(zé)，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格遵循相關(guān)制度措施。對(duì)可能出現(xiàn)的問題，應(yīng)該及時(shí)采取完善措施，從而彌補(bǔ)可能存在的不足，讓管理流程更加規(guī)范化，管理措施更為有效地執(zhí)行和落實(shí)。同時(shí)還要建立有效的巡視監(jiān)督匯報(bào)制度，讓負(fù)責(zé)人匯報(bào)自己的工作，做好整改工作，防止檔案管理過程出現(xiàn)疏忽，推動(dòng)檔案管理工作水平有效提升。

（二）巡視檢查。通過巡視檢查能夠掌握檔案管理基本內(nèi)容，更為全面地了解現(xiàn)狀，進(jìn)而改進(jìn)存在的缺陷。巡視過程要嚴(yán)格遵循規(guī)范要求進(jìn)行，確保檔案管理嚴(yán)格按照管理流程進(jìn)行，進(jìn)而努力提升管理水平。要查看卷宗處理、檔案編號(hào)是否準(zhǔn)確，確保檔案資料齊全，對(duì)存在的不足及時(shí)改進(jìn)。查看檔案數(shù)字化處理是否到位，保證數(shù)據(jù)庫資料完整，目錄和資料齊全，方便檔案資料查詢。同時(shí)還要注重檔案資料巡視和檢查，重視數(shù)據(jù)庫更新和升級(jí)，提高數(shù)據(jù)庫綜合性能，進(jìn)而有效提升檔案管理水平。

五、結(jié)語

總之，根據(jù)檔案管理工作需要，綜合采取有效措施推動(dòng)檔案規(guī)范化管理。有利于彌補(bǔ)管理工作的不足，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提高管理工作水平的目的。同時(shí)也能規(guī)范管理流程，促進(jìn)檔案資源得到有效利用，讓檔案資料在具體工作中更好地發(fā)揮作用。

【參考文獻(xiàn)】

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第三篇：市政道路施工安全管理的有效措施分析

市政道路施工安全管理的有效措施分析

摘要：市政施工建設(shè)質(zhì)量與施工建設(shè)人員以及周邊群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)，進(jìn)一步加強(qiáng)市政施工安全，從某種意義上來說也是維護(hù)社會(huì)安定的重要舉措之一，文章論述了當(dāng)前我國市政道路施工安全管理的基本現(xiàn)狀和如何讓加強(qiáng)市政施工安全管理的有效措施。關(guān)鍵詞：市政施工、安全管理、措施

一、前言

施工過程中的安全問題是所有工程建設(shè)的關(guān)鍵，市政道路施工建設(shè)時(shí)道路安全尤其重要。道路施工大部分是在交通正常運(yùn)行情況下展開，增加了施工難度。施工人員若不遵循施工規(guī)范將有可能造成無法預(yù)計(jì)的損失。因此，必須加強(qiáng)安全管理，增強(qiáng)安全意識(shí)，落實(shí)安全制度，保障施工的安全有效進(jìn)行。

二、當(dāng)前我國市政道路施工安全管理的基本現(xiàn)狀

就當(dāng)前我國市政工程施工管理現(xiàn)狀而言，我國市政工程的施工管理存在多方而的問題，具體表現(xiàn)如下：

1、現(xiàn)場安全管理體系欠規(guī)范

在施工過程中，現(xiàn)場安全管理作為整個(gè)市政道路施工管理的重中之重，施工現(xiàn)場為工程提供了主要場地，原材料、設(shè)備、人員的供應(yīng)都是在現(xiàn)場安全管理中實(shí)現(xiàn)的，因此，施工現(xiàn)場安全管理體系的規(guī)范化建設(shè)尤為重要。在我國，絕大多數(shù)的工程決策人員并沒有注意到施工現(xiàn)場安全管理的重要性，由此出現(xiàn)了比較混亂的場面，難以與現(xiàn)場

安全管理要求相接軌。重點(diǎn)體現(xiàn)在：垃圾處理不當(dāng)、原材料堆放不當(dāng)、工人綜合素質(zhì)低以及施工效率低下等。

2、安全管理人員的綜合素質(zhì)參差不齊

從整體上來看，市政道路施工安全管理人員的綜合素質(zhì)普遍較低，而且，在實(shí)際生活中，往往也是說一套、做一套，并沒有結(jié)合實(shí)際去考慮問題。另外，有些安全管理人員有浮躁思想，沒有較強(qiáng)的安全管理意識(shí)。在日常的安全管理工作中，沒有及時(shí)到施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督與檢查，不能及時(shí)掌握最新的安全管理信息。除此之外，安全管理人員沒有對(duì)安全防范措施實(shí)施情況、是否有安全隱患問題存在等進(jìn)行深入探討。上述這些都是引起安全事故的主要原因。

三、提高市政道路施工安全管理的措施

1、施工現(xiàn)場的安全管理

施工現(xiàn)場是施工的主要場所，是施工人員、機(jī)械、設(shè)備、材料的集中地，從而也是事故易發(fā)地。施工現(xiàn)場不僅工作量大，多種工序間易進(jìn)行交叉作業(yè)，而且施工現(xiàn)場的環(huán)境也具有不確定性，發(fā)生意外的幾率較高，比如施工期間恰逢雨雪天氣，機(jī)械作業(yè)容易出現(xiàn)傾翻、下滑等情況，因此，加強(qiáng)施工現(xiàn)場的安全管理意義重大

（1）施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的施工安全標(biāo)志。近年來，因?yàn)闆]有相關(guān)的施工警示標(biāo)志，導(dǎo)致的人身安全責(zé)任事故頻發(fā)，這也給市政道路施工工程的安全管理工作敲響了警鐘。施工現(xiàn)場必須按照國家的相關(guān)規(guī)定對(duì)施工范圍進(jìn)行標(biāo)識(shí)。一些存在安全隱患的施工地方要對(duì)外部人員和非施工人員進(jìn)行攔截，出入施工現(xiàn)場都需要經(jīng)過審核，避免閑

雜人等誤入施工場地，誘發(fā)責(zé)任事故

（2）現(xiàn)場設(shè)備的管理。施工期間，施工現(xiàn)場通常會(huì)使用和停放相應(yīng)的施工設(shè)備，比如發(fā)電機(jī)、攪拌機(jī)、挖掘機(jī)、鏟車、吊車、樁機(jī)等，這些機(jī)械設(shè)備必須專人負(fù)責(zé)，避免發(fā)生設(shè)備砸傷、砸死、電傷、電死人的情況。此外，工地上所使用的電器設(shè)備，如電線、開工、發(fā)電機(jī)等相關(guān)配件和原材料必須質(zhì)量過關(guān)，以保證施工狀態(tài)下的人員安全

（3）施工現(xiàn)場受自然因素影響較大，施工期間遇上降雨、刮大風(fēng)天氣應(yīng)停止施工，避免電氣設(shè)備短路、漏電或者施工設(shè)備的倒塌，進(jìn)而威脅到施工人員的生命安全。高溫天氣也不宜持續(xù)露天作業(yè)，適當(dāng)讓施工人員休息，避免因工作疲勞引發(fā)安全事故

2、有效提高市政道路施工人員的綜合素質(zhì)

施工人員作為市政道路施工整個(gè)過程的主要參與者，也是工程質(zhì)量的決定者。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)的安全事故均為施工人員自身失誤所造成的，主要是其安全意識(shí)薄弱和工作技能缺乏引發(fā)的、所以在施工的整個(gè)過程必須要加強(qiáng)施工人員安全意識(shí)和工作技能的培訓(xùn)，讓施工人員頭腦里存在安全意識(shí)。首先要進(jìn)行安全意識(shí)的傳播，安排專職人員進(jìn)行安全意識(shí)的宣傳，可以采取大字報(bào)和宣傳欄的方式；其次，要加強(qiáng)施工人員的技能培訓(xùn)，施工人員技能的高也能降低安全事故發(fā)生的概率，所以要定期、不定期地進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)；最后，要適當(dāng)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練的培訓(xùn)，施工人員不但要具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，而且還需要具備一定的實(shí)戰(zhàn)技能，這樣才能夠保證在工作中不出現(xiàn)差

錯(cuò)，降低安全事故發(fā)生的概率。

3、遵守建筑施工的安全技術(shù)要求

安全技術(shù)是安全生產(chǎn)的有效保障，遵守施工的安全技術(shù)要求，不僅包括在施工的每個(gè)階段、每道工序中，嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計(jì)、國家和上級(jí)規(guī)定的安全技術(shù)規(guī)程來操作，更重要的是，在施工的關(guān)鍵部位或者新材料、新工藝的操作上掌握并遵守相應(yīng)的安全技術(shù)要求

（1）施工的關(guān)鍵部位或者特殊環(huán)節(jié)必須要由技術(shù)過硬、經(jīng)過特殊培訓(xùn)的施工人員進(jìn)行操作。施工班組中，職工的技能差異是普遍現(xiàn)象，即使具有同等學(xué)位職稱的技術(shù)人員，其自身的綜合素質(zhì)，也致使他們的實(shí)際施工能力有強(qiáng)弱之別。同時(shí)也各有所長，每一位技師都有其擅長的施工操作環(huán)節(jié)為保證施工過程的安全，在關(guān)鍵部位施工的人員必須具有相應(yīng)的操作技術(shù)水平，比如熟悉操作流程，有操作經(jīng)驗(yàn)或者權(quán)威部門頒發(fā)的相應(yīng)技能證書等，除此之外，還必須具備一定的相關(guān)施工經(jīng)驗(yàn)

（2）市政施工并不是簡單的挖挖填填，還應(yīng)掌握必要的操作技巧和安全技術(shù)。市政施工工程的建設(shè)施工首先是一項(xiàng)技術(shù)施工、其次才是一項(xiàng)工程施工。市政施工工程建設(shè)施工首先應(yīng)該對(duì)施工地段的水文條件和地質(zhì)地貌條件進(jìn)行勘察，并嚴(yán)格按照國家的相關(guān)安全施工條款進(jìn)行落實(shí)。由于不同地區(qū)的地質(zhì)條件存在差異性，這也要求技術(shù)人員對(duì)每一項(xiàng)具體的工程都進(jìn)行與其相關(guān)的具體施工策略，施工難度高、施工強(qiáng)度大的施工環(huán)節(jié)，需要組織一批技術(shù)人員進(jìn)行具體的方案制定，最終擇優(yōu)實(shí)施?？傊?，需要對(duì)每一項(xiàng)具體施工的工程進(jìn)行安全

系統(tǒng)的技術(shù)總結(jié)和方案校對(duì)。

4、制定并落實(shí)施工安全管理制度

為保證市政施工工程的安全健康發(fā)展建設(shè)，國家制定了《市政工程建設(shè)安全管理規(guī)定》、《建筑工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)定》等條例法規(guī)，施工單位在遵守國家規(guī)定的相應(yīng)法規(guī)外，還應(yīng)根據(jù)施工特點(diǎn)制定合適的施工安全管理制度，保障施工的安全進(jìn)行。

（1）完善制度，加強(qiáng)施工現(xiàn)場的安全管理。施工現(xiàn)場是安全事故的高發(fā)生地。施工現(xiàn)場的一個(gè)設(shè)備隱患和技術(shù)使用不當(dāng)，都可能誘發(fā)重大的安全事故。因此，完善制度，加強(qiáng)施工現(xiàn)場的安全管理十分有必要。首先需要安排具體的責(zé)任負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)備和器材的管理，落實(shí)責(zé)任到個(gè)人，出現(xiàn)事故直接追究責(zé)任人的事故責(zé)任，強(qiáng)化管理意識(shí)；其次，定期對(duì)線路和設(shè)備進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，這樣在保證了施工安全的同時(shí)，也能夠提高施工建設(shè)的效率

（2）落實(shí)和完善制度。只有安全制度沒有制度落實(shí)情沉的監(jiān)督，那么安全制度則是一紙空文。所以，必須定期組織負(fù)責(zé)人員對(duì)安全制度的執(zhí)行情況以及落實(shí)情況進(jìn)行全而的檢查。監(jiān)督是否嚴(yán)格按照安全制度落實(shí)施工，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象必須嚴(yán)肅處理，同時(shí)輕微違反安全規(guī)定的操作必須勒令限期整改。整改合格之后方可繼續(xù)施工建設(shè)，以保障安全制度的效力。

四、結(jié)語

管理是質(zhì)量保障的關(guān)鍵，市政道路工程的質(zhì)量監(jiān)管重點(diǎn)在于落實(shí)

相關(guān)的安全管理工作細(xì)節(jié)。一方而要制定詳細(xì)的安全管理規(guī)章制度，從建設(shè)施工的前期準(zhǔn)備、到建設(shè)施工的材料質(zhì)量監(jiān)控和技術(shù)應(yīng)用，最后到建設(shè)施工完畢的后期使用和維護(hù)等，都需要納入安全管理的范疇之內(nèi)；另一方而需要全而提高建設(shè)施工人員的基木素質(zhì)，施工人員的技術(shù)水平直接關(guān)系到工程的質(zhì)量，因此有必要組織其進(jìn)行崗前培訓(xùn)和教育?？傊岣咚こ探ㄔO(shè)的安全管理是我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的逐漸進(jìn)步的一項(xiàng)標(biāo)志，各級(jí)管理人員都應(yīng)該本著對(duì)人民負(fù)責(zé)的態(tài)度將質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處。

第四篇：酒店實(shí)習(xí)管理研究

酒店實(shí)習(xí)管理研究

---酒店實(shí)習(xí)031611337 黃在鋒

【摘要】：實(shí)習(xí)是酒店管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)能否l,l實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)，而實(shí)習(xí)過程中關(guān)于學(xué)生管理的問題一直是各高校的軼肋，文章試圖從“利益相關(guān)者”角度，從考慮學(xué)生、學(xué)校、酒店三方的利益訴求出發(fā)，對(duì)這一問題進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】：實(shí)習(xí)；管理；利益相關(guān)者

引言

酒店實(shí)習(xí)是酒店管理專業(yè)在整個(gè)教學(xué)行為中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是非常重要的環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)的最終手段，更是酒店管理專業(yè)教育能否真正辦出成效的關(guān)鍵。其實(shí)習(xí)效果關(guān)系到人才培養(yǎng)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。有一個(gè)質(zhì)量較高的實(shí)習(xí)過程，可以使學(xué)生將在校學(xué)習(xí)的知識(shí)充分的與實(shí)踐相結(jié)合．為其今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。但當(dāng)前實(shí)習(xí)管理一直是學(xué)校教育管理中的一項(xiàng)薄弱環(huán)節(jié)．如何使實(shí)習(xí)過程更為科學(xué)、規(guī)范、完善，更好地促進(jìn)實(shí)習(xí)工作的實(shí)效性，保障培養(yǎng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，這是一個(gè)很有意義的并帶有普遍性的問題。因此，根據(jù)當(dāng)前在酒店實(shí)習(xí)中存在的問題．本文擬從一個(gè)不同的視角。即利益相關(guān)者視角對(duì)酒店的實(shí)習(xí)管理進(jìn)行研究。

一

1酒店實(shí)習(xí)中管理困難存在的原因

1.1學(xué)生：從學(xué)生到員工角色轉(zhuǎn)變的困難。

．對(duì)酒店嚴(yán)格的規(guī)章制度存在抵觸情緒?？腿司褪蔷频甑纳系郏畣T工的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和效益，而要客人滿意，酒店員工首先必須要有良好的服務(wù)意識(shí)，處處為客人著想。在實(shí)習(xí)中，學(xué)生也不例外必須這樣做。酒店中每個(gè)崗位的工作都直接或間接地影響到企業(yè)的聲譽(yù)，哪怕是小小的工作也馬虎不得。實(shí)習(xí)生的工作表現(xiàn)情況不僅影響到客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)，也會(huì)影響到酒店與學(xué)校問的合作，因此要求學(xué)生必須有高度的工作責(zé)任心．UI這將會(huì)促使他們自覺扮演好

學(xué)生與酒店員工的雙重角色。有些同學(xué)在自身發(fā)生錯(cuò)誤受到批評(píng)

時(shí)，容易對(duì)自己失去自信，對(duì)酒店產(chǎn)生抵觸情緒。

1.2．對(duì)酒店因素

對(duì)酒店內(nèi)復(fù)雜的人際關(guān)系無法適應(yīng)。無論是員工之問還是酒店的客人。酒店的各種關(guān)系比較復(fù)雜，來自各方面的誘惑也較多。對(duì)于學(xué)生來講。酒店行業(yè)就像一個(gè)小社會(huì)。會(huì)接觸到不同層次的人群．剛從象牙塔出來的學(xué)生面對(duì)這種復(fù)雜的 人際關(guān)系還無法適應(yīng)．容易使學(xué)生缺乏在學(xué)校所擁有的安全感，學(xué)生的心理壓力大，在同各種關(guān)系處理不好時(shí)，容易產(chǎn)生逃避情緒。

1.3學(xué)校：對(duì)實(shí)習(xí)生非在校期感覺管理鞭長莫及。

松散式管理．不利于實(shí)習(xí)效果的良好實(shí)現(xiàn)。在學(xué)校聯(lián)系好實(shí)習(xí)單位后．將學(xué)生們選派到各個(gè)酒店．這時(shí)好多學(xué)校由于受地域環(huán)境的影響．或是實(shí)習(xí)單位離學(xué)校過遠(yuǎn)使學(xué)校對(duì)學(xué)生的管理容易松懈，而導(dǎo)致丁“放羊式”的管理方式，將學(xué)生送人酒店。任其在酒店里面發(fā)展。實(shí)習(xí)完畢后接回學(xué)校，在實(shí)習(xí)期問完全由酒店負(fù)責(zé)．經(jīng)常收到的反饋消息就是酒店對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)態(tài)度的不滿和學(xué)生對(duì)酒店疲勞工作的厭倦，不能對(duì)學(xué)生在酒店期問發(fā)生的問題及時(shí)解決，這種方式不能保障實(shí)習(xí)效果的良好實(shí)現(xiàn)。

實(shí)習(xí)評(píng)定方法不全面。當(dāng)前一般學(xué)校也沒有比較好的實(shí)習(xí)評(píng)估方法．只是憑借酒店實(shí)習(xí)鑒定的幾句評(píng)語來為學(xué)生打分，不能從一個(gè)全面的角度來考察學(xué)生，也沒有一個(gè)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)．對(duì)表現(xiàn)好和表現(xiàn)不好的學(xué)生在實(shí)習(xí)鑒定的評(píng)定上 沒有太大的差別．導(dǎo)致學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)鑒定不重視，在酒店期問一旦遇到疲勞或不適應(yīng)或收入過少就會(huì)產(chǎn)生抵抗情緒，從而不愿服從管理。

2.酒店實(shí)習(xí)中利益相關(guān)者各方的利益訴求

2.1 利益相關(guān)者的概念。

利益相關(guān)者(stakeholder)是一個(gè)管理學(xué)概念。其研究的真正起步始于20世紀(jì)60年代．從2O世紀(jì)80年代開始引入旅游研究領(lǐng)域。所謂“利益相關(guān)者”，就是“任何可能影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的群體或個(gè)人，或者是在這一

過程中遭受其影響的群體或個(gè)人?！?31在酒店實(shí)習(xí)中引用這一理論，就是因?yàn)樵趯?shí)習(xí)過程中涉及不同的利益群體。而且這一群體相互制約，相互影響。

2.2酒店實(shí)習(xí)中的利益相關(guān)者及其利益訴求。

當(dāng)前酒店實(shí)習(xí)過程中，涉及到三方面的利益主體。即學(xué)生，學(xué)校及酒店，因此，在酒店實(shí)習(xí)管理中。就要滿足棚關(guān)利益主體的利益訴求，盡量滿足他們實(shí)習(xí)日的，達(dá)到三方的共贏。學(xué)生的利益訴求為通過實(shí)習(xí)過程，使自己所學(xué)理論應(yīng)用于實(shí)踐。為自己將來成為一個(gè)合格的酒店業(yè)人才而做充足準(zhǔn)備；學(xué)校安排實(shí)習(xí)的利益訴求是完成教學(xué)計(jì)劃。使自己的培養(yǎng)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)．將學(xué)生培養(yǎng)成德智體美勞全面發(fā)展的應(yīng)用性人才；企業(yè)接納實(shí)習(xí)的目的是節(jié)省勞動(dòng)成本，為企業(yè)儲(chǔ)備合格人才。在三方的利益能夠滿足后，實(shí)習(xí)管理就是一件相對(duì)容易做的事情，使學(xué)生從“要我做”到“我要做”來轉(zhuǎn)變。因此從這三個(gè)方面來考慮實(shí)習(xí)管理，相關(guān)的利益主體就應(yīng)共同努力，滿足彼此的需求，達(dá)到共贏的局面。

3.從利益相關(guān)者視角分析解決問題的途徑

3.1學(xué)校方面：積極配合酒店做好學(xué)生的管理工作

做好實(shí)習(xí)前培訓(xùn)。實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)對(duì)學(xué)生在進(jìn)入酒店后的管理是十分重要的，學(xué)校在送學(xué)生實(shí)習(xí)前，要讓學(xué)生做好充分的心理準(zhǔn)備．不但要把實(shí)習(xí)的重要性要講清楚，同時(shí)也要把，同學(xué)們?cè)趯?shí)習(xí)過程中可能會(huì)遇到的困難予以說明，使同學(xué)們?cè)谶M(jìn)入酒店后的心理落差不會(huì)太大。

．配備指導(dǎo)教師．明確管理教師責(zé)任學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)管理的不滿和對(duì)酒店專業(yè)的興趣喪失的影響因素之一就在于實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和正確引導(dǎo)學(xué)生的思想問題。由于酒店實(shí)習(xí)的特殊性。實(shí)習(xí)生會(huì)遇上更多的人際關(guān)系壓力和單調(diào)重復(fù)的工作壓力。使學(xué)生一方面不適應(yīng)復(fù)雜的酒店人際關(guān)系，另一方面簡單的認(rèn)為酒店的工作缺少創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，從而產(chǎn)生放棄本專業(yè)的念頭。因此。具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)的教師極為重要，他們要及時(shí)了解實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)和思想情況。及時(shí)幫助解決業(yè)務(wù)上的各種問題．指導(dǎo)實(shí)習(xí)生利用接觸實(shí)際的好機(jī)會(huì)深入研究問題等。擺正心態(tài)去進(jìn)行酒店工作，不受負(fù)面因索的影響。

制定合理的實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)方法。實(shí)習(xí)成績是學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)生涯中一個(gè)非常重要的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)．對(duì)酒店的實(shí)習(xí)生最后的實(shí)習(xí)成績，不但要從定性方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。同

時(shí)也要做好定性和定量相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系。從考勤、實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)單位鑒定、能考核、指導(dǎo)教師意見和實(shí)習(xí)日記閉等多方面進(jìn)行評(píng)定。為實(shí)習(xí)生做一個(gè)全面的、綜合的評(píng)判。

3.2酒店方面：以長遠(yuǎn)的眼光對(duì)待學(xué)生實(shí)習(xí)管理

形成合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃。酒店業(yè)的發(fā)展．人才是核心競爭力。酒店業(yè)要作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展，需要高素質(zhì)的人才，這種人才的最主要來源就是高校學(xué)生。而高校學(xué)生的實(shí)習(xí)恰恰是酒店業(yè)儲(chǔ)備人才的最好方法． 因此酒店業(yè)也應(yīng)從長遠(yuǎn)的眼光來進(jìn)行考慮，對(duì)學(xué)生進(jìn)行傳、幫、帶的管理和培訓(xùn)，在學(xué)生實(shí)習(xí)期間要不斷對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行酒店意識(shí)教育。員工手冊(cè)教育，禮節(jié)禮貌和酒店服務(wù)意識(shí)教育，要由酒店各用人部門進(jìn)行服務(wù)技能、技巧的培訓(xùn)，要象對(duì)待本企業(yè)員工那樣認(rèn)真的對(duì)待他們，這樣不但對(duì)學(xué)生的進(jìn)步有好處，同時(shí)為酒店提供更好的服務(wù)打下 良好的基礎(chǔ)。

對(duì)實(shí)習(xí)生采用“柔性化”管理。如果要想使得實(shí)習(xí)生在一線為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店創(chuàng)造更多收益。那么作為實(shí)習(xí)生的后盾，酒店就應(yīng)該考慮如何為自己潛在的員工也提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是酒店人性化管理最為深刻的體現(xiàn)。因 此，酒店應(yīng)為實(shí)習(xí)生提供良好的人文關(guān)懷。使他們?cè)谛睦砩嫌幸环N安全感，也可以使他們更容易獲得工作的快樂感和滿足感，減少實(shí)習(xí)生由于工作的疲勞和壓力產(chǎn)生的脫崗情緒。

3.3學(xué)生自身：明確實(shí)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)自我管理。

確定實(shí)習(xí)目標(biāo)。實(shí)習(xí)的主體是學(xué)生，實(shí)習(xí)是否有成效，關(guān)鍵在于學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)意義的認(rèn)識(shí)和學(xué)生的實(shí)習(xí)積極性。因此，要幫助學(xué)生樹立自身的實(shí)習(xí)目標(biāo)。因?yàn)樵诰频陮?shí)習(xí)過程中，并不只是簡單的勞動(dòng)付出．不但可以將理論聯(lián)系實(shí)際，同時(shí)．又可以學(xué)習(xí)到處理人際關(guān)系的能力．服務(wù)的技能技巧，良好的職業(yè)道德。學(xué)會(huì)企業(yè)的管理方法，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，為成為一名職業(yè)酒店人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)現(xiàn)自我管理。從生理和心理的角度看，大學(xué)生已基本具備了自我管理能力。大學(xué)生活實(shí)踐已證明學(xué)生在就自己目標(biāo)的確立、時(shí)間及金錢的支配、所需知識(shí)和

技能的掌握等方面進(jìn)行了很好的自我管理。因此，學(xué)校和實(shí)習(xí)酒店耍在引導(dǎo)的基礎(chǔ)上相信并充分發(fā)揮學(xué)生的自我管理能力，利用學(xué)生的個(gè)人的自我約束能力，以及高度的集體榮譽(yù)感實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我管理，確保實(shí)習(xí)順利進(jìn)行。總之．實(shí)習(xí)過程管理是一項(xiàng)比較復(fù)雜的問題，涉及到幾個(gè)方面的關(guān)系處理，科學(xué)的管理方式，不但能保證實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行。

第五篇：建筑工程檔案資料有效管理措施

建筑工程檔案資料有效管理措施

摘 要：根據(jù)建筑工程檔案特點(diǎn)，從更新觀念、加強(qiáng)法制意識(shí)、提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)水平、建立科學(xué)化的建筑檔案管理制度等方面提出了加強(qiáng)建筑工程檔案管理的有效措施。從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為工程項(xiàng)目科學(xué)管理提供保障。

關(guān)鍵詞：建筑工程、檔案資料、檔案管理

建筑工程檔案是建設(shè)工程中形成的原始的、圖物相符的、有保存價(jià)值的真實(shí)記錄和實(shí)際反映，它記載著建筑物、構(gòu)筑物、地下管線鋪設(shè)等建設(shè)活動(dòng)，是建設(shè)項(xiàng)目管理如投資計(jì)劃、設(shè)計(jì)、施工、使用、維修及改擴(kuò)建等活動(dòng)中形成的檔案文件。在對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量、總體造價(jià)和建設(shè)工期進(jìn)行管理的同時(shí)，建筑工程檔案管理作為建筑工程項(xiàng)目管理的一部分，其重要性也越來越被人們所重視。

一、建筑工程檔案資料的內(nèi)容

1.綜合性文件資料。主要包括上級(jí)批準(zhǔn)文件；計(jì)劃任務(wù)書；工程地質(zhì)、水文、氣象、地震等文件資料；征地、拆遷安置等文件資料；項(xiàng)目的方案及初步設(shè)計(jì)文件資料；規(guī)劃、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等政府部門的審批文件資料；工程施工、監(jiān)理中標(biāo)文件及有關(guān)合同、協(xié)議書；工程竣工驗(yàn)收及質(zhì)量鑒定文件資料；工程竣工結(jié)算及其審計(jì)報(bào)等文件資料；工程有關(guān)的照片、錄像、錄音、光盤等。

2.土建工程及水、電、設(shè)備安裝工程施工文件資料。主要包括開/竣工報(bào)告；圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)變更、技術(shù)交底記錄及材料代用單等文件材料；項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)；監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則、監(jiān)理月報(bào)及工程例會(huì)紀(jì)要等；原材料、零部件、半成品及成品的質(zhì)量證明文件或試驗(yàn)資料；混凝土、砂漿等配合比及試驗(yàn)報(bào)告；隱蔽工程驗(yàn)收記錄；沉降拉移、變形等觀測(cè)記錄；工程質(zhì)量檢驗(yàn)及評(píng)定文件材料；工程質(zhì)量事故記錄及處理的文件材料；施工技術(shù)總結(jié)等。

3.竣工圖等。主要包括總平面布置竣工圖；室外各種管線竣工圖；建筑工程竣工圖；裝飾工程竣工圖；結(jié)構(gòu)工程竣工圖；給水、排水工程竣工圖；強(qiáng)電弱俊工程竣工圖；通風(fēng)、空調(diào)工程竣工圖以及其他特殊專業(yè)工程竣工圖。

二、建筑工程檔案資料的特征

1.真實(shí)性和全面性。真實(shí)性是對(duì)所有文件、檔案資料的共同要求，但對(duì)建設(shè)工程的文件和檔案資料來講，這方面的要求更為迫切。建設(shè)工程文件和檔案資料只有全面反映建設(shè)工程的各類信息，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，才更有實(shí)用價(jià)值，片面地引用往往會(huì)起到誤導(dǎo)作用。所以，建設(shè)工程文件和檔案資料必須真實(shí)反映建設(shè)工程的情況，包括發(fā)生的事故和存在的隱患。

2.分散性和復(fù)雜性。建設(shè)工程項(xiàng)目周期長且影響因素多，生產(chǎn)工藝復(fù)雜，建筑材料種類多，建設(shè)階段性強(qiáng)且互相穿插，由此導(dǎo)致了建設(shè)工程文件和檔案資料的分散性和復(fù)雜性。這個(gè)特性決定了建設(shè)工程文件和檔案資料的多層次、多環(huán)節(jié)及

（1）相互關(guān)聯(lián)的復(fù)雜系統(tǒng)。

3.繼承性和實(shí)效性。隨著建筑技術(shù)、施工工藝、新材料和施工企業(yè)管理水平的不斷提高，建設(shè)工程文件和檔案資料可被繼承和不斷積累。新的項(xiàng)目在建設(shè)中可以吸取以前的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免重犯以前的錯(cuò)誤。同時(shí)，建設(shè)工程文件和檔案資料具有很強(qiáng)的實(shí)效性，其作用會(huì)隨著時(shí)間的推移而衰減，因此，文件和檔案資料一經(jīng)形成就必須盡快送達(dá)有關(guān)部門，否者會(huì)造成嚴(yán)重后果。

4.隨機(jī)性。建設(shè)工程文件和檔案資料產(chǎn)生于項(xiàng)目建設(shè)的整個(gè)過程中，工程前期、工程開工、施工和竣工等各個(gè)階段和環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生各種各樣文件和檔案資料。雖然各類報(bào)批文件的產(chǎn)生具有規(guī)律性，但還是有相當(dāng)一部分文件和檔案資料的產(chǎn)生是由于具體工程事件引發(fā)的，因此具有隨機(jī)性。

5.多專業(yè)性和綜合性。建設(shè)工程文件和檔案資料涉及建筑、市政、消防等各個(gè)專業(yè)，也涉及力學(xué)、電子、聲學(xué)等多種學(xué)科，依附于不同的專業(yè)對(duì)象而存在，且同時(shí)綜合了質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)、合同、組織、協(xié)調(diào)等方面的內(nèi)容，又依賴于不同的載體而流動(dòng)，因此，具有多專業(yè)性和綜合性的特點(diǎn)。

三、建筑工程檔案管理需要解決的問題

1.檔案材料不完整。檔案材料不完整是建筑工程檔案存在的主要問題。工程項(xiàng)目歸檔率較好的單位能達(dá)到80%左右，較差的單位情況就不同了。很多工程項(xiàng)目竣工后沒有檔案材料，或只有工程主體檔案，沒有配套工程檔案，鍋爐房、地下管線、園林綠化等檔案材料寥寥無幾。

2.缺乏統(tǒng)一的管理模式。從檔案管理機(jī)構(gòu)上看，有的單位成立了專門的檔案室，工程檔案管理較好。有的單位則不然，工程檔案由其他業(yè)務(wù)部門代管或由文書檔案員兼管，形成的檔案材料五花八門。

3.缺乏復(fù)合型檔案管理人員?；鶎訂挝坏臋n案管理人員專業(yè)素質(zhì)較差，既缺乏檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，又缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，難以適應(yīng)工作需要。

四、建筑工程檔案有效管理的措施

1.思想上要重視工程檔案管理工作。工程建設(shè)中普遍存在著對(duì)工程檔案管理工作不太重視的情況，到工程完工即將交工驗(yàn)收時(shí)，才開始應(yīng)付整理，這給檔案整理帶來很大難度。其主要原因在于工程建設(shè)管理過程中，企業(yè)對(duì)建筑工程檔案在思想上重視程度不夠。由于資料整理瑣碎，不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，施工過程中現(xiàn)場又非常繁忙，施工人員絕大部分精力集中在工地，對(duì)資料整理一般都是被動(dòng)應(yīng)付。如果不認(rèn)真進(jìn)行督導(dǎo)檢查，到最后內(nèi)業(yè)很有可能一塌糊涂，更有甚者，大量的缺資料，所以內(nèi)業(yè)資料應(yīng)定期或不定期檢查評(píng)比，引起各方面重視，避免大量的工作堆積。必要時(shí)可采取強(qiáng)制措施與計(jì)量支付掛鉤，為搞好檔案管理工作提供保證。有鑒于此，建筑企業(yè)管理部門、檔案管理部門應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)建筑行業(yè)的檔案管理的法制教育工作。

2.建立健全檔案打理制度是做好建筑工程檔案管理的基礎(chǔ)。為了加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)各階段檔案資料的有序管理，保證歸檔資料及圖紙的準(zhǔn)確、齊全、規(guī)范，建設(shè)

（2）單位在項(xiàng)目建設(shè)初期（從工程立項(xiàng)開始）就應(yīng)按照國家檔案管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合建筑實(shí)際情況，制定相應(yīng)的檔案管理制度、措施。同時(shí)要明確建設(shè)單位、勘察設(shè)計(jì)單位、招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)、施工單位、監(jiān)理單位等工程項(xiàng)目管理人員及檔案人員在工程檔案形成過程中各自所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，規(guī)范檔案資料的收集、整理，以保證工程自立項(xiàng)開始與檔案跟蹤管理同步。完整的先期文件很重要，在維護(hù)建設(shè)單位的合法權(quán)益方面有重要的依據(jù)、憑證作用。

3.嚴(yán)格把好竣工驗(yàn)收檔案資料質(zhì)量關(guān)，使工程竣工驗(yàn)收檔案充分發(fā)揮其憑證作用。工程竣工驗(yàn)收時(shí)，建設(shè)單位檔案管理人員要會(huì)同工程項(xiàng)目管理人員，按照建筑工程檔案歸檔范圍的要求，對(duì)工程建設(shè)中形成的全部文件進(jìn)行全面的檢查、審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，補(bǔ)缺補(bǔ)漏，務(wù)必使得竣工材料做到真實(shí)、完備、及時(shí)，歸檔范圍符合要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《工程竣工驗(yàn)收備案制》的有關(guān)條文，把好竣工驗(yàn)收關(guān)，把竣工檔案的驗(yàn)收、移交作為整個(gè)工程驗(yàn)收的一個(gè)重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容，做到工程竣工驗(yàn)收與檔案驗(yàn)收同步。移交合格工程檔案的，由建設(shè)單位發(fā)給《建設(shè)工程檔案合格證》。不按規(guī)定移交檔案或移交的檔案不符合要求的，不發(fā)給《建設(shè)工程檔案合格證》，建設(shè)單位不結(jié)清尾款，以確保下程建設(shè)檔案的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。

4.加強(qiáng)對(duì)工程檔案管理人員和有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的力度。隨著改革開放的不斷深入和建筑業(yè)的不斷發(fā)展，建筑檔案管理工作的特點(diǎn)也有了新的變化，從而提高檔案干部隊(duì)伍的管理水平也更加重要。檔案管理人員的業(yè)務(wù)索質(zhì)包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。檔案管理人員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)清檔案工作的意義和重要性。努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，要運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)和設(shè)備，采用科學(xué)的管理方法，更好地服務(wù)于建筑工程檔案管理工作。檔案管理人員要更新觀念，提高認(rèn)識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和掌握有關(guān)法律、法規(guī)的內(nèi)容及主管部門的有關(guān)規(guī)定，在工作中靈活運(yùn)用；要有較強(qiáng)的責(zé)任心，嚴(yán)把工程檔案質(zhì)量關(guān)。5.加強(qiáng)施工管理，強(qiáng)化檔案材料編制工作。按照標(biāo)準(zhǔn)編制工程檔案材料，是施工單位最基本的業(yè)務(wù)條件。一個(gè)施工隊(duì)不會(huì)編制工程內(nèi)業(yè)材料，就不具備承包工程的資格。工程檔案材料的質(zhì)量，關(guān)鍵在于編制形成過程。施工單位應(yīng)明確自己的責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)施工技術(shù)人員編制檔案材料的訓(xùn)練，不斷提高編制工程檔案材料的業(yè)務(wù)水平。開發(fā)公司要加強(qiáng)對(duì)施工的監(jiān)督和管理，檢查工程檔案材料編制情況，按照標(biāo)準(zhǔn)形成檔案材料，給后人留下寶貴的財(cái)富。

6.充分利用現(xiàn)代化手段，多角度、多層次開發(fā)建筑工程檔案信息資源，做好檔案信息統(tǒng)計(jì)工作。大力推行對(duì)縮微檔案、磁介質(zhì)檔案、電子文件檔案在工程檔案中運(yùn)用。當(dāng)前，美國、德國、荷蘭對(duì)縮微、多媒體電子文件檔案管理已趨于成熟，近幾年在工程檔案管理中采用C A D光盤技術(shù)。我們可以借鑒先進(jìn)管理方法，采用先進(jìn)技術(shù)，避免走彎路。由于目前光盤的刻錄技術(shù)已相當(dāng)普遍，國家又制定《CAD電子文件光盤存儲(chǔ)、歸檔與檔案管理要求》，使得工程建設(shè)檔案管理中利用光盤塔或光盤庫載體進(jìn)行檔案管理成為可能，也就成為項(xiàng)目檔案管理的一個(gè)發(fā)展方向。近幾年，上海水利投資建設(shè)公司也開始對(duì)照片檔案、錄像檔案、紙質(zhì)檔案制成多媒體和進(jìn)行光盤刻錄，對(duì)檔案管理網(wǎng)絡(luò)化、信息化作了有益探索。各部門還應(yīng)有效利用計(jì)算機(jī)資源，建立本部門的檔案檢索系統(tǒng)。提高各部門（公司）的檔案管理水平，提高各部門檔案管理工作的協(xié)調(diào)工作能力，方便各部門（單

（3）位）對(duì)檔案利用，藉以提高工作效率。按照檔案的性質(zhì)和類型，收集整理的部門的檔案資料，內(nèi)部文件、記錄按照文件和記錄的形成部門和類別進(jìn)行分類與編號(hào)；對(duì)外來文件記錄與公司的模板文件記錄按照文件和記錄的來源、性質(zhì)不同分類，編號(hào)采用其自然形成（特定）的編號(hào)。（如工程資料管理系統(tǒng)規(guī)定了基建文件、監(jiān)理文件、設(shè)計(jì)文件的分類方法和編號(hào)原則，公司不應(yīng)再另行規(guī)定。公司經(jīng)營管理手冊(cè)規(guī)定的公司模板文件的編號(hào)也不得變更）。

7.及時(shí)做好傳遞和變更記錄。在管理過程中，頻繁傳遞和變更，容易使檔案的完整性、有效性發(fā)生變化，各部門只有及時(shí)的對(duì)檔案的增減變動(dòng)及傳遞情況做出相關(guān)記錄（如傳遞情況記錄、變更情況記錄、修改情況記錄、作廢情況記錄等），才可能有效地了解檔案的來龍去脈，防止其丟失、損毀、失效。確保檔案的完整性和有效性，確保各部門獲取及時(shí)，有效檔案資料或信息。

結(jié) 語

當(dāng)前，我國的建筑市場面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和激烈的競爭，管理體制必將漸進(jìn)改革，建筑工程檔案管理也會(huì)涌現(xiàn)新情況，同時(shí)也存有較大的發(fā)展機(jī)遇和空間。我們應(yīng)以積極學(xué)習(xí)和借鑒國外先進(jìn)建筑工程檔案管理經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度，充分發(fā)揚(yáng)我們已有的優(yōu)勢(shì)，重視加強(qiáng)建筑工程檔案人才的培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制的完善，不斷總結(jié)建筑工程檔案管理的經(jīng)驗(yàn)，使建筑工程檔案更好地為我們的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。