第一篇：花都酒店業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告（模版）

花都區(qū)經(jīng)濟(jì)型酒店的調(diào)查報(bào)告

20世紀(jì)80年代，廣州的白天鵝賓館、花園酒店、中國(guó)大酒店等第一批五星級(jí)酒店問(wèn)世，轟動(dòng)一時(shí)。到2006年，廣州酒店業(yè)迎來(lái)又一股大規(guī)模的投資熱潮，截至2006年底，廣州市共有賓館酒店340家，星級(jí)酒店209家，其中五星級(jí)酒店7家，四星級(jí)酒店30家。2006、2007兩年間共有30多家國(guó)際知名酒店落戶廣州?；ǘ夹陆ň频甑臄?shù)目也跟隨著廣州酒店業(yè)開(kāi)張的步伐越來(lái)越快，越來(lái)越多。

一.花都目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境.（一）.花都作為廣州北部一個(gè)新興的一個(gè)衛(wèi)星城，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已具備一定的工業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模。汽車、獅嶺皮革皮具、金銀首飾已逐步發(fā)展成為我區(qū)的三大支柱產(chǎn)業(yè)，隨著白云新國(guó)際機(jī)場(chǎng)的落成，空港物流業(yè)也得已快速發(fā)展，同時(shí)我區(qū)在電子、建材、制衣、紡織等行業(yè)具有良好的工業(yè)基礎(chǔ)。

（二）.花都區(qū)有著良好的交通及投資環(huán)境，政府對(duì)城市交通道路近幾年不斷改善，鐵路運(yùn)輸：廣州北站位于廣州市花都區(qū)新華鎮(zhèn)，可達(dá)全國(guó)各鐵路站點(diǎn)。擬建的廣州鐵路集裝箱結(jié)點(diǎn)站位于花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)，計(jì)劃年貨運(yùn)量為1700萬(wàn)噸，是目前在華南地區(qū)規(guī)劃最大的物流中心項(xiàng)目。航空交通：廣州新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)位于廣州市白云區(qū)和花都區(qū)交界處，花都區(qū)市中心至廣州新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)6公里，約10分鐘車程。陸路交通：高速公路方面，本區(qū)有廣清高速、京珠高速、新機(jī)場(chǎng)高速、北二環(huán)高速、環(huán)珠三角高速等五條高速公路，形成“井”字形的交通網(wǎng)絡(luò)，交通十分便利，（三）.花都旅游資源可說(shuō)是十分豐富。如王子山、芙蓉嶂、盤(pán)古嶺、丫髻嶺及北部山脈，有“省垣背后屏障”之稱。從東部的九龍?zhí)?，仙湖，福源．芙蓉嶂、洪秀全、紅崩崗水庫(kù)到西部的集益、三坑等眾多水庫(kù)，風(fēng)光秀麗。頗有觀賞價(jià)值的花山菊花石、赤坭盆景及炭步香芋，北興荔枝、李溪龍眼、錦山紅柿、京塘蓮藕等名特產(chǎn)品，可開(kāi)發(fā)成為旅游商品。加上目前花都正重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的旅游資源有芙蓉度假村、梯面王子山綜合旅游區(qū)，已建成洪秀全紀(jì)念館，洪秀全故居，盤(pán)古圣廟，資政大夫祠、圓玄道觀等旅游景點(diǎn)?；ǘ夹屡d行業(yè)的快速發(fā)展及旅游業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的崛起也帶來(lái)了大量的客源，為花都酒店業(yè)的快速發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)。

（二、花都酒店的客源分析：

花都酒店客源規(guī)模與分布范圍較廣范，外省市商務(wù)客人、港澳及廣州周邊城市旅游度假客人、每年參加廣州交易會(huì)的外國(guó)游客居多，且每年呈不斷上升的趨勢(shì)。這類客人文化素質(zhì)層次較高入住酒店的要求較高，個(gè)人的消費(fèi)水平也高。

三、花都酒店的定位分析：

現(xiàn)在酒店已不僅僅只是簡(jiǎn)單給客人一個(gè)住宿及用餐的場(chǎng)所，現(xiàn)代酒店往往針對(duì)不同類型的客人推出許多的特色服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)等等現(xiàn)在每一間酒店的開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)外宣傳方面都十分注意對(duì)自己酒店客源的一個(gè)定位來(lái)標(biāo)榜自己酒店的獨(dú)特之處，于是一批不同類型的酒店也應(yīng)運(yùn)而生：

一．經(jīng)濟(jì)型酒店：由于價(jià)格低廉經(jīng)濟(jì)實(shí)惠也還是有一定的市場(chǎng)，站前路附近的智源酒店、驛居莫泰酒店、佳園酒店等，此類酒店客房雖不多但裝修實(shí)用，雖不提供其他服務(wù)項(xiàng)目如早餐，但勝在價(jià)格相對(duì)低廉，對(duì)于城區(qū)其他的旅館而言，面對(duì)一些中低端的客戶也還是有一定的市場(chǎng)。

.客人對(duì)花都區(qū)酒店的滿意度：隨著花都區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及酒店業(yè)的逐步完善，客人對(duì)現(xiàn)狀的酒店都持基本滿意狀態(tài)，花都區(qū)的酒店的交通便利及其環(huán)境的個(gè)方面，客人都認(rèn)為不錯(cuò)。從調(diào)查報(bào)告看到，客人對(duì)酒店的滿意度主要從其服務(wù)及設(shè)施來(lái)評(píng)價(jià)的，因此，酒店業(yè)應(yīng)大力提高的服務(wù)質(zhì)量，及不斷完善其設(shè)備。

（二）.酒店除了客房?jī)r(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)外，在餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，隨著人們消費(fèi)觀念的改變，要求吃的健康時(shí)尚這對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)管理者也提出了更高的要求,更需要懂經(jīng)營(yíng)、善創(chuàng)新、引導(dǎo)消費(fèi)潮流，同時(shí)也需要高端的餐飲人才對(duì)飲食文化、理念進(jìn)行開(kāi)發(fā)。由于觀念的誤差，酒店餐飲很難吸引和留住優(yōu)秀人才，人力資源貧瘠和人才匱乏已成為目前花都酒店餐飲面臨的共同難題，并已成為制約花都酒店餐飲發(fā)展的柵欄。沒(méi)有一支專業(yè)人才隊(duì)伍，酒店餐飲很難形成自己的強(qiáng)勢(shì)品牌，因而也就難以應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外餐飲企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。餐飲出品的好壞對(duì)酒店的客房入住率的提高也是有著非常重要的影響,兩者是相輔相成的,融為一體的?；ǘ疾惋嫎I(yè)比較出名的首推湖景魚(yú)翅海鮮酒家,而新開(kāi)業(yè)不久的的湖景金閣及配套的酒店公寓也即將開(kāi)業(yè),相信我們市民在工作休閑之余能夠品味到越來(lái)越多的美食小吃.六．花都酒店業(yè)未來(lái)發(fā)展的展望：

只有具有自己的特色,永遠(yuǎn)走在酒店行業(yè)的前列,不斷推陳創(chuàng)新,提供別人所沒(méi)有的服務(wù),才能不斷吸引新的客人,留住回頭客,在花都酒店目前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地,也才能夠創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,隨著花都政府對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的完善、對(duì)外招商步伐的加快、投資項(xiàng)目的進(jìn)一步優(yōu)化、2010年廣州亞運(yùn)會(huì)的開(kāi)幕及地鐵九號(hào)線的建設(shè)開(kāi)通,這些利好消息都將為花都酒店業(yè)的發(fā)展提供了無(wú)限廣闊的商機(jī)?；ǘ季频陿I(yè)的快速發(fā)展我們拭目以待，相信不久的將來(lái)花都的酒店將會(huì)是一片繁榮似錦的景象。

第二篇：酒店業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與前景

酒店業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與前景

第一章 中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)要分析

一、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)簡(jiǎn)要分析

2015年全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比上年增長(zhǎng)6.9%。其中，第一產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)3.3%；第二產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)9.2%；第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)11.5%。第三產(chǎn)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到了49%。“十二五”期間的數(shù)據(jù)表明中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然良好。，可謂穩(wěn)中求

進(jìn)。

二、旅游及酒店業(yè)發(fā)展形勢(shì)分析

去年，中國(guó)旅游研究院發(fā)布了2014年中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況與2015年發(fā)展預(yù)測(cè)的報(bào)告，報(bào)告對(duì)2015年旅游經(jīng)濟(jì)總體形勢(shì)持相對(duì)樂(lè)觀的預(yù)期，預(yù)計(jì)2015年全年旅游總收入3.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14.7%。預(yù)計(jì)到“十二五”末期，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)會(huì)達(dá)到33億，入境過(guò)夜人數(shù)會(huì)達(dá)到1億。從宏觀的基本面看，旅游及酒店業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展的黃金期。

第二章 中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及政策走向

分析

一、政策突破預(yù)期強(qiáng)烈

根據(jù)我國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，未來(lái)五年旅游業(yè)將成為我國(guó)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，并保持高速增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)將成為世界第一大入境旅游接待國(guó)，第四大出境旅游客源國(guó)，并形成世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。

二、全國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)政策與發(fā)展方向

（一）國(guó)家的改革開(kāi)放政策和旅游業(yè)的持續(xù)較快發(fā)展引導(dǎo)著

中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展方向。

1．持續(xù)穩(wěn)定的保持對(duì)外開(kāi)放的政策將有利于我國(guó)旅游酒店

業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展；

2．旅游業(yè)在我國(guó)未來(lái)十幾年的歷史時(shí)期內(nèi)將再一次迎來(lái)歷史性的大發(fā)展，而作為旅游業(yè)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)也將獲得空前大發(fā)展的機(jī)遇。酒店業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)性極強(qiáng)的行業(yè),中央的大政策是：國(guó)有資產(chǎn)將有選擇性的逐步退出酒店領(lǐng)域，并在3-5年內(nèi)減少國(guó)有資產(chǎn)在酒店領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率。因此，民營(yíng)企業(yè)將是中國(guó)未來(lái)酒店業(yè)市場(chǎng)的主力軍。

第三章 中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

第一節(jié) 中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

從總體存量上看，多數(shù)本土酒店集團(tuán)在2015年實(shí)現(xiàn)了規(guī)模1

上的快速增長(zhǎng)。與2009年相比，國(guó)內(nèi)集團(tuán)酒店總數(shù)增加了1369家。酒店數(shù)量超過(guò)50家的集團(tuán)有65個(gè)，比2009年增加了許多個(gè)。而國(guó)際酒店集團(tuán)方面，英國(guó)洲際酒店集團(tuán)、香格里拉酒店集團(tuán)、美國(guó)喜達(dá)屋國(guó)際酒店集團(tuán)等三家跨國(guó)巨頭在華的酒店客房數(shù)均已突破6萬(wàn)間。

二、酒店檔次

不同酒店集團(tuán)選擇不同市場(chǎng)檔次定位戰(zhàn)略，全面覆蓋型、高檔集中型和低端集中型品牌格局正在形成。

本土酒店管理集團(tuán)方面，高星級(jí)酒店的發(fā)展占據(jù)主導(dǎo)地位。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)型檔次酒店只有港中旅、錦江國(guó)際等極少數(shù)集團(tuán)的數(shù)量有較大增幅。而與之相對(duì)的如家、格林豪泰、7天等經(jīng)濟(jì)型集團(tuán)快速擴(kuò)張，均已進(jìn)入全球酒店集團(tuán)50強(qiáng)。而國(guó)際酒店管理集團(tuán)方面，大多數(shù)的國(guó)際酒店集團(tuán)還是以中、高端檔次酒店為主，只有少數(shù)酒店集團(tuán)是以全檔次酒店配備進(jìn)行全方位發(fā)展的，如洲際集團(tuán)、雅高集團(tuán)和溫德姆集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)都同時(shí)擁有相當(dāng)數(shù)量的頂級(jí)五星級(jí)酒店和三、四星級(jí)的經(jīng)濟(jì)型快捷酒店。

三、酒店類型和品牌

從酒店類型的布局來(lái)講，各集團(tuán)展開(kāi)了不同類型酒店品牌的布局和擴(kuò)張，并逐漸形成了3大集團(tuán)陣營(yíng)：

第一，全品牌型酒店集團(tuán)，如錦江國(guó)際、港中旅、洲際集團(tuán)、雅高集團(tuán)等，他們的酒店品牌覆蓋了旅游度假型、會(huì)議商務(wù)1

型、中檔商務(wù)型、經(jīng)濟(jì)快捷型等幾乎所有的酒店類型； 第二，高端品牌型酒店集團(tuán)，如開(kāi)元集團(tuán)、首旅建國(guó)、凱悅集團(tuán)、萬(wàn)豪、香格里拉集團(tuán)等，他們的酒店品牌檔次定位主要集中在高端五星、四星級(jí)酒店，但是類型也主要以豪華商務(wù)、綜合會(huì)議、度假和主題精品酒店為主；

第三，中低檔酒店集團(tuán)，如格林豪泰、如家、7天等，他們主要以三星級(jí)及以下的經(jīng)濟(jì)型酒店作為主營(yíng)項(xiàng)目。

四、酒店分布區(qū)域

城市化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力進(jìn)一步推動(dòng)酒店向二、三線城市布局，全國(guó)性市場(chǎng)基本形成，但區(qū)域發(fā)展水平不均衡。以北京、上海、廣州、深圳為主導(dǎo)的一線城市酒店業(yè)績(jī)指標(biāo)在2015年都實(shí)現(xiàn)了顯著的增長(zhǎng)，二線城市業(yè)績(jī)指標(biāo)漲幅則趨于平緩。過(guò)度供給仍然是中國(guó)大多數(shù)酒店市場(chǎng)所面臨的問(wèn)題。

第二節(jié) 中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)酒店業(yè)在未來(lái)的3-5年間將有以下主要發(fā)展趨勢(shì)： 1．酒店發(fā)展集團(tuán)化；

2．信息化、智能化發(fā)展趨勢(shì)； 1

3．星級(jí)酒店規(guī)模和效益呈持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)；

4.中國(guó)高端酒店的主流變?yōu)榉康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)加跨國(guó)公司品牌； 5．互聯(lián)網(wǎng)將成為酒店?duì)I銷的最大平臺(tái)； 6．酒店服務(wù)將進(jìn)入定制化階段； 7．酒店管理向人性化發(fā)展；

8.創(chuàng)建獨(dú)具特色的酒店文化成為潮流； 9．綠色環(huán)保概念大行其道。

從酒店檔次上看，未來(lái)3-5年我國(guó)高檔次酒店將繼續(xù)高速發(fā)展。目前，五星級(jí)酒店存量較多的錦江國(guó)際、開(kāi)元集團(tuán)、首旅建國(guó)、世貿(mào)君瀾等集團(tuán)，仍在高速吸收五星級(jí)酒店項(xiàng)目，未來(lái)3年內(nèi)五星級(jí)酒店數(shù)量均幾近翻倍；而高端酒店市場(chǎng)將依然在很大程度上被國(guó)際酒店管理集團(tuán)所把持，中端酒店市場(chǎng)將形成國(guó)內(nèi)酒店管理集團(tuán)和國(guó)外酒店管理集團(tuán)共同競(jìng)爭(zhēng)、百家爭(zhēng)艷的局面。由于國(guó)際酒店管理集團(tuán)高端品牌的巨大優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)酒店管理集團(tuán)陸續(xù)將發(fā)展重心向四、五星級(jí)的中端酒店市場(chǎng)偏移，利用本土酒店集團(tuán)在一定區(qū)域內(nèi)影響力及局部?jī)?yōu)勢(shì)與國(guó)際酒店集團(tuán)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。多數(shù)本土酒店管理集團(tuán)對(duì)四星級(jí)酒店的發(fā)展力度將進(jìn)一步加大，預(yù)計(jì)未來(lái)3年內(nèi)的增幅將達(dá)到40%以上。三星級(jí)檔次酒店數(shù)量未來(lái)三年將總體呈下降趨勢(shì)。

低端酒店市場(chǎng)將面臨行業(yè)洗牌。由于在運(yùn)作成本、管理體系、盈利模式及擴(kuò)張模式等多方面矛盾的逐步顯現(xiàn)，規(guī)模較小的1

集團(tuán)將逐步退出低端酒店市場(chǎng)。而具有相當(dāng)規(guī)模的經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)將繼續(xù)擴(kuò)張，品牌整合將加快。由于前期的過(guò)度發(fā)展，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇，尤其是以短期投機(jī)為目的、期待把企業(yè)迅速做大上市或轉(zhuǎn)手套現(xiàn)的投資者的加入，加深了經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)發(fā)展的未知性。未來(lái)3-5年一方面經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)仍將以資本的較量、發(fā)展速度的較量為主，與此同時(shí)，酒店品牌建設(shè)的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)以及綜合管理能力的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。那些資本勢(shì)力較弱、只注重規(guī)模、沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，必將面對(duì)被兼并、收購(gòu)的命運(yùn)，從而形成“強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱肉強(qiáng)食”的局面。

從酒店類型上看，隨著我國(guó)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展以及國(guó)民收入的不斷提高，休閑度假旅游將成為國(guó)民的主要休閑娛樂(lè)方式之一。在旺盛的酒店需求推動(dòng)下，度假型酒店的發(fā)展將使本土酒店有機(jī)會(huì)脫穎而出，催生出具有中國(guó)特色的頂級(jí)旅游度假酒店品牌。

另外，我國(guó)會(huì)議會(huì)展和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)城市酒店需求增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。預(yù)計(jì)在未來(lái)的3-5年中，我國(guó)的會(huì)議展覽和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)將會(huì)以每年8%左右的幅度增長(zhǎng)，有望在2015年躋身世界前五名。因此，綜合會(huì)議型酒店將在未來(lái)的5年時(shí)間成為城市酒店業(yè)的新生力量。從酒店分布地域上看，北京、上海、廣州和深圳等一線城市以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份的省會(huì)城市的酒店幾乎已經(jīng)趨于飽和狀1

態(tài)。因此，未來(lái)3-5年許多酒店集團(tuán)將逐漸向中西部地區(qū)和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的三線以下城市布局。而酒店在國(guó)內(nèi)主要旅游城市的布局速度也將繼續(xù)加快，預(yù)計(jì)最少還有84000間國(guó)際品牌酒店客房將在2013年年底進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

總體上來(lái)說(shuō)，未來(lái)3-5年我國(guó)酒店發(fā)展的區(qū)域分布將呈現(xiàn)如下趨勢(shì)：

1．向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份及沿海地區(qū)的二、三線以下城市擴(kuò)張； 2．向經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為滯后的中、西部地區(qū)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的省會(huì)城市或者一線城市擴(kuò)展；

3．向旅游資源豐富，但尚未完全開(kāi)發(fā)的次要旅游城市或者地區(qū)發(fā)展；

4．新興的二線城市會(huì)議目的地，或者國(guó)家將重點(diǎn)發(fā)展的二線城市或經(jīng)濟(jì)區(qū)域，將成為酒店布局和競(jìng)爭(zhēng)的主要區(qū)域。1

第三篇：淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

廣東白云學(xué)院

2010—2011學(xué)年電子商務(wù)

淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

班 級(jí): B10計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)（1）班 姓 名：廖曉威

學(xué) 號(hào): 1002012209

淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

調(diào)查背景

當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)具有不斷增長(zhǎng)的供貨能力，不斷增長(zhǎng)的客戶需求和不斷增長(zhǎng)的全球競(jìng)爭(zhēng)三大特征，使得任何一個(gè)商業(yè)組織都必須改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式來(lái)適應(yīng)這種全球性的變化和發(fā)展，隨著信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化，已成為各國(guó)發(fā)展的趨勢(shì)。近年來(lái)網(wǎng)上興起了許多的網(wǎng)上商城，其中有淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、易趣網(wǎng)等等。網(wǎng)上購(gòu)物已成為人們生活的一部分，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)等話題已成為熱衷討論的話題，在此對(duì)淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。

淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介

淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過(guò)結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來(lái)增加網(wǎng)購(gòu)人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購(gòu)模式，讓網(wǎng)購(gòu)人群樂(lè)而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大部分。經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.7億，注冊(cè)用戶還在不斷增長(zhǎng)！據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達(dá)4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。

淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

淘寶網(wǎng)提倡誠(chéng)信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會(huì)員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，也為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機(jī)會(huì)。淘寶網(wǎng)也全力營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且還能交到更多朋友。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來(lái)5年，為社會(huì)創(chuàng)造100萬(wàn)工作的機(jī)會(huì)。截至2009年底，已經(jīng)有超過(guò)80萬(wàn)人通過(guò)在淘寶開(kāi)店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)（國(guó)內(nèi)第三方機(jī)構(gòu)IDC統(tǒng)計(jì)），帶動(dòng)的物流、支付、營(yíng)銷等產(chǎn)業(yè)鏈上間接就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)到228萬(wàn)個(gè)（國(guó)際第三方機(jī)構(gòu)IDC統(tǒng)計(jì)）。目前每天全國(guó)三分之一的宅送快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。大淘寶的出現(xiàn)將為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)打造一個(gè)透明、誠(chéng)信、公正、公開(kāi)的交易平臺(tái)，進(jìn)而影響人們的購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣，推動(dòng)線下市場(chǎng)以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠(chéng)信，從而衍生出一個(gè)“開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。阿里巴巴集團(tuán)2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)，平臺(tái)型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城和一站式購(gòu)物搜索引擎一淘網(wǎng)。

商業(yè)模式

產(chǎn)品及服務(wù)

淘寶網(wǎng)是C2C的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)和平臺(tái)型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城，主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國(guó)內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)最大銷售量的奇跡。

網(wǎng)站商品

淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，除此之外還設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)等。

特色服務(wù)

與易趣不同的是，會(huì)員在交易過(guò)程中感覺(jué)到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個(gè)例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具--阿里旺旺。會(huì)員注冊(cè)之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會(huì)出現(xiàn)掌柜在線的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對(duì)方信用情況、個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能。

安全制度

淘寶網(wǎng)也注重誠(chéng)信安全方面的建設(shè)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，個(gè)人用戶認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn)證還需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一個(gè)人不能同時(shí)申請(qǐng)兩種認(rèn)證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。淘寶同樣引入了信用評(píng)價(jià)體系，點(diǎn)擊還可查看該賣家以往所得到的信用評(píng)價(jià)。

對(duì)于買賣雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問(wèn)題，淘寶推出了支付寶擔(dān)保叫付款發(fā)貨方式，以此來(lái)降低交易的風(fēng)險(xiǎn)。支付寶特別適用于電腦、手機(jī)、首飾及其它單價(jià)較高的物品交易或者一切希望對(duì)安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶是免費(fèi)的。當(dāng)用戶用支付商品貨款的時(shí)候，通過(guò)淘寶的工行接口付款，用戶不用負(fù)擔(dān)匯費(fèi)。

阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊(cè)的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。目前仍沒(méi)有案例可以援引說(shuō)明淘寶旺旺或網(wǎng)站聊天室的內(nèi)容在訴訟程序中是否適用。擁有在對(duì)話框中輸入商品網(wǎng)址就能顯示出圖片與資料的方便功能。作為淘寶主要的即時(shí)通訊工具，阿里旺旺在淘寶網(wǎng)用戶的線上交流交易過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。阿里旺旺（淘寶版）主要分為2個(gè)版本：賣家版、買家版。

營(yíng)銷模式及策略 初期營(yíng)銷

在建設(shè)初期，淘寶網(wǎng)并沒(méi)有國(guó)內(nèi)C2C 市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，只是一個(gè)市場(chǎng)跟隨者，但能夠在短短的2 年時(shí)間內(nèi)超過(guò)eBay 易趣，在消費(fèi)者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網(wǎng)實(shí)施的推廣策略緊密相關(guān)。

(1)“農(nóng)村包圍城市”。由于國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)站失去了利潤(rùn)的來(lái)源而難以為繼。而為了應(yīng)對(duì)eBay 易趣的門(mén)戶網(wǎng)站封殺，淘寶網(wǎng)以較低的成本，將廣告放到這些小網(wǎng)站上面，通過(guò)廣告宣傳，讓廣大消費(fèi)者知道了有這么一個(gè)C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站。

(2)淘寶網(wǎng)與MSN 等門(mén)戶網(wǎng)站聯(lián)盟。由于人們對(duì)淘寶網(wǎng)的看法已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，因此，淘寶網(wǎng)抓住機(jī)會(huì)，開(kāi)始組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。淘寶網(wǎng)相繼跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作聯(lián)盟伙伴關(guān)系，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。特別是淘寶網(wǎng)一舉擊敗eBay 與MSN 中國(guó)網(wǎng)站的合作備受關(guān)注，因?yàn)樵贛SN 全球其他國(guó)家拍賣合作伙伴里，無(wú)一例外都是選擇與eBay 合作。

(3)利用傳媒做市場(chǎng)宣傳。淘寶網(wǎng)從2004 年的北京國(guó)際廣播電視周開(kāi)始，就利用熱賣的賀歲片《天下無(wú)賊》充分提高了其知名度，而且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣。另外，淘寶網(wǎng)還獨(dú)家拍賣《手機(jī)》、《韓城攻略》、《頭文字D》等影片中的道具等。憑借這些手段，淘寶網(wǎng)巧妙地利用傳媒的影響力制造了文化轟動(dòng)效果，收到了較好的市場(chǎng)宣傳效果。

網(wǎng)站質(zhì)量

淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站質(zhì)量在同類網(wǎng)站中是出類拔萃的，這對(duì)用戶快速熟悉淘寶具有極大的幫助。

(1)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)。淘寶網(wǎng)一直堅(jiān)持不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫(huà)面更加簡(jiǎn)潔，讓訪問(wèn)網(wǎng)站的人一目了然。位于主頁(yè)面右上角的導(dǎo)航系統(tǒng)簡(jiǎn)單明晰，即使是新手也決不會(huì)感到無(wú)所適從。網(wǎng)站上的每一項(xiàng)功能都有豐富而完備的輔助知識(shí)和提示，猶如一個(gè)隨身顧問(wèn)。網(wǎng)站的布局和顏色搭配合理，給人舒適、輕松的感覺(jué)。網(wǎng)站上的商品分類井井有條，一覽無(wú)余，圖字清晰。所提供的搜索功能是目前國(guó)內(nèi)C2C 網(wǎng)站中最人性化的，其搜索引擎包括簡(jiǎn)單搜索和高級(jí)搜索兩種，使消費(fèi)者可以從各個(gè)角度對(duì)商品及買家等進(jìn)行搜索。

(2)客服中心。淘寶網(wǎng)的“客服中心”是其加強(qiáng)與用戶互動(dòng)的有力舉措。一旦用戶有什么不明白的問(wèn)題，就可以到客服中心的頁(yè)面下尋求解決，客服中心包括: 幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學(xué)和買/ 賣安全四大版塊。淘寶網(wǎng)利用客服中心來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行培植和引導(dǎo)，贏得了用戶的積極響應(yīng)。

(3)虛擬社區(qū)。淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，促進(jìn)了消費(fèi)者的信任。它是淘寶與用戶以及用戶與用戶之間進(jìn)行交流的好工具。虛擬社區(qū)下設(shè)建議廳、詢問(wèn)處、支付寶學(xué)堂、淘寶里的故事、經(jīng)驗(yàn)暢談居等版塊。虛擬社區(qū)受到了廣大用戶的高度評(píng)價(jià)，營(yíng)造了良好的誠(chéng)信氛圍。免費(fèi)優(yōu)勢(shì)

免費(fèi)是短時(shí)間聚集人氣的關(guān)鍵。特別是中國(guó)國(guó)內(nèi)有易趣在前，淘寶網(wǎng)要想迎頭趕上，別無(wú)他法。其次，網(wǎng)上開(kāi)店已經(jīng)成為一種新的創(chuàng)業(yè)模式，用免費(fèi)的方式可以讓更多網(wǎng)民樂(lè)于嘗試。

淘寶網(wǎng)從2003 年7 月成功推出之時(shí)，就以3 年“免費(fèi)”牌迅速打開(kāi)中國(guó)C2C 市場(chǎng)，并在短短3 年時(shí)間內(nèi)，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中國(guó)C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費(fèi)3 年”，這樣做是為了保證淘寶網(wǎng)龍頭老大的地位而實(shí)行的戰(zhàn)略。2008 年10 月8 日，淘寶在新聞發(fā)布會(huì)上宣布繼續(xù)免費(fèi)。信用體系

(1)淘寶網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證。登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面，會(huì)出現(xiàn)選擇框“免費(fèi)個(gè)人認(rèn)證”和“免費(fèi)商家認(rèn)證”。填寫(xiě)所需資料，并提供在有效期內(nèi)證件和固定電話登記。并且淘寶與全國(guó)公安部下屬身份證查詢中心合作，將認(rèn)證資料移交由國(guó)家有關(guān)部門(mén)進(jìn)行核對(duì)認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。驗(yàn)證結(jié)果以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話告知。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊(cè)資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時(shí)終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。

(2)利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢(shì)，建立公開(kāi)透明的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基本原則是: 成功交易一筆買賣，雙方對(duì)對(duì)方做一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。淘寶的聲譽(yù)系統(tǒng)還分別統(tǒng)計(jì)了用戶作為買家和賣家的好評(píng)率，使消費(fèi)者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了15個(gè)等級(jí)，從最低級(jí)的1 顆紅心到最高級(jí)的5 顆皇冠。

交易平臺(tái)

為了解決C2C 網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺(tái)。它是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門(mén)聯(lián)合推出的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。

支付寶的推出，解決了買家對(duì)于先付錢而得不到所購(gòu)買的產(chǎn)品或得到的是與賣家在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質(zhì)產(chǎn)品的擔(dān)憂;同時(shí)也解決了賣家對(duì)于先發(fā)貨而得不到錢的擔(dān)憂。支付寶運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。2009 年7 月6 日，支付寶宣布注冊(cè)會(huì)員數(shù)量突破了2 億，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群。可以說(shuō)，支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一個(gè)里程碑，也是中國(guó)電子商務(wù)的里程碑。目前，淘寶網(wǎng)的支付寶已經(jīng)同工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行和交通銀行等聯(lián)手，并且和VISA 戰(zhàn)略結(jié)盟，將這種安全支付手段推向全球。

新元素

中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)與淘寶網(wǎng)聯(lián)合推出的外店系統(tǒng)“淘里淘外”，賽鏵網(wǎng)絡(luò)作為大淘寶戰(zhàn)略的重要組成部分，我們以淘里淘外和淘寶店鋪數(shù)據(jù)互通的共享設(shè)計(jì)、獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)、超強(qiáng)集成百種網(wǎng)上商城的功能系統(tǒng)、鼠標(biāo)拖拽式的商城維護(hù)模式、一對(duì)一的網(wǎng)上商城“裝修”設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)等五大突出優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立了未來(lái)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易模式的全新標(biāo)桿。

淘里淘外與通用網(wǎng)址結(jié)合，實(shí)現(xiàn)快速網(wǎng)購(gòu)、安全購(gòu)物的整個(gè)流程：您只要在IE地址欄中搜索“鞋子”關(guān)鍵詞后，網(wǎng)頁(yè)就直接進(jìn)入到一家專賣“鞋子”的淘里淘外網(wǎng)站。在選定一款鞋子后，點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”，淘里淘外就提示買家輸入淘寶賬號(hào)，選擇快遞方式，最后通過(guò)支付寶結(jié)算，完成購(gòu)物。整個(gè)網(wǎng)購(gòu)流程和淘寶網(wǎng)完全一樣，所不同的是這次網(wǎng)購(gòu)是在淘寶網(wǎng)外的獨(dú)立網(wǎng)店完成的。

開(kāi)通“淘里淘外”服務(wù)的商戶在淘寶網(wǎng)開(kāi)展內(nèi)銷服務(wù)的同時(shí)，還可以運(yùn)營(yíng)自己的獨(dú)立購(gòu)物商城。該服務(wù)的商品信息數(shù)據(jù)和淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)相連接，買家與賣家遵照淘寶網(wǎng)交易流程，使用支付寶擔(dān)保模式交易。和淘寶網(wǎng)店鋪不同之處在于，這個(gè)商城可以作為獨(dú)立網(wǎng)站進(jìn)行推廣，并且有機(jī)會(huì)被搜索引擎收錄。開(kāi)通此服務(wù)的商家不但可以在淘寶網(wǎng)中經(jīng)營(yíng)，還可以在淘寶網(wǎng)之外的獨(dú)立商城經(jīng)營(yíng)。

淘寶搜索排序規(guī)則作出調(diào)整，賣家服務(wù)質(zhì)量對(duì)排序的影響權(quán)重將大大增加。賣家的違規(guī)扣分程度、退款次數(shù)和比例、投訴筆數(shù)等，將直接影響賣家在淘寶搜索結(jié)果中的排位。同時(shí)，作弊記錄也已經(jīng)開(kāi)始累積并存檔了，作為賣家服務(wù)質(zhì)量的因素之一。由于淘寶占據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物80%以上的市場(chǎng)份額，而大量賣家對(duì)淘寶搜索帶來(lái)的流量頗為倚重，預(yù)計(jì)這一調(diào)整將對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的整體服務(wù)水平帶來(lái)積極影響。

淘寶商城

多年來(lái)，淘寶網(wǎng)一直在專心地耕耘C2C，為網(wǎng)上購(gòu)物聚攏起濃厚的人氣。但C2C 卻很難滿足增強(qiáng)型消費(fèi)者的需求，因?yàn)樘詫毐旧韺?duì)商品并沒(méi)有篩選。因此，淘寶需要C2C 這樣的集市，也需要淘寶商城這樣的百貨公司。淘寶品牌商城應(yīng)運(yùn)而生。商城成立至今品牌數(shù)已超過(guò)1萬(wàn)個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已愈萬(wàn)家，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)最具影響力的B2C 交易平臺(tái)之一。

面臨問(wèn)題

“反淘寶”**

**簡(jiǎn)介

2011年10月10日，淘寶商城宣布升級(jí)商家管理體系，大幅提升商城店家成本，即將其原來(lái)每年6000元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)提高至3萬(wàn)元與6萬(wàn)元兩檔，并同時(shí)建立“商家違約責(zé)任保證金”制度，向淘寶商城內(nèi)的商家收取1萬(wàn)元至15萬(wàn)元不等的“信用保證金”。雖然淘寶商城一再聲明，此次提高技術(shù)費(fèi)和收取保證金是為了提升淘寶商城內(nèi)商家的服務(wù)質(zhì)量，提高商家的“違約成本”，從而使顧客得到更好的購(gòu)物體驗(yàn)。然而淘寶商城的這一新規(guī)卻引發(fā)眾多中小賣家的不滿，“一年21萬(wàn)的費(fèi)用，淘寶根本就是在逼我們關(guān)門(mén)?！庇匈u家表示。

通QQ和YY語(yǔ)音聊天，11日晚上，第一批近3000名反對(duì)淘寶新規(guī)的中小賣家進(jìn)行了“集結(jié)”，成立了“反淘寶聯(lián)盟”。隨后，這些中小賣家開(kāi)始大規(guī)模地對(duì)淘寶商城中包括韓都衣舍、優(yōu)衣庫(kù)、七格格等大賣家進(jìn)行惡意攻擊。堅(jiān)持新規(guī)

然而這些中小賣家的圍攻行動(dòng)可能并不能得到他們想要的結(jié)果。“對(duì)互聯(lián)網(wǎng)暴力，對(duì)惡意攻擊其他商家的行為，淘寶商城不會(huì)容忍，也絕不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)而妥協(xié)?！碧詫毶坛强偛脧堄伦蛉赵诮邮苡浾卟稍L時(shí)表示，淘寶商城將把新規(guī)堅(jiān)持到底，絕不退讓。張勇表示，淘寶商城的費(fèi)率修改不會(huì)再做調(diào)整，而且短期內(nèi)不會(huì)有任何變化。淘寶商城昨日上午發(fā)出了一封措辭嚴(yán)厲的公告。公告中稱，爆發(fā)于昨日凌晨的有組織的惡意攻擊行為，導(dǎo)致了部分合規(guī)經(jīng)營(yíng)的淘寶商城店家的正常經(jīng)營(yíng)秩序受到嚴(yán)重干擾。而有證據(jù)表明，這場(chǎng)攻擊是一群號(hào)稱“淘寶小店家”的人刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整。同時(shí)，對(duì)于這次中小賣家集中攻擊淘寶商城大賣家，阿里巴巴總裁馬云也發(fā)布微博稱：“一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行！因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事。今天在中國(guó)，做商人難，做誠(chéng)信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！” 對(duì)此，“反淘寶聯(lián)盟”發(fā)起人員則表示，既然淘寶商城不準(zhǔn)備改變規(guī)則，那么“反淘寶聯(lián)盟”的活動(dòng)也將會(huì)一直持續(xù)下去。

“反淘寶”**再續(xù)

維權(quán)抗議

2011年11月23日一批來(lái)自全國(guó)各地的中小賣家大約200人左右，聚集到杭州文二路淘寶總部門(mén)口進(jìn)行維權(quán)抗議，并提出6點(diǎn)訴求，包括廢除不合理的霸王條款、改進(jìn)不良評(píng)價(jià)系統(tǒng)、收費(fèi)公開(kāi)透明、重大規(guī)則制定需舉辦聽(tīng)證會(huì)、廢除不合理的押金制度，以及淘寶網(wǎng)、淘寶商城徹底分開(kāi)運(yùn)行。這6大訴求又包含12個(gè)具體要求。

[3]小結(jié)

通過(guò)對(duì)淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查分析，電子商務(wù)在日常生活中的影響越來(lái)越大。了解了淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷手段，通過(guò)對(duì)比其在經(jīng)營(yíng)中的劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)，除了增長(zhǎng)了我們?cè)诰W(wǎng)店方面的知識(shí)，也體驗(yàn)到了電子商務(wù)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)給各個(gè)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇、提高商務(wù)活動(dòng)的效率、提高工作質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng)面向全球化帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命。而其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)的本身，它將會(huì)對(duì)社會(huì)的生產(chǎn)和管理、人們的生活和就業(yè)、政府職能、法律制度以及教育文化都會(huì)帶來(lái)巨大的影響。電子商務(wù)發(fā)展對(duì)我們的社會(huì)生活影響會(huì)越來(lái)越大，電子商務(wù)將人類真正帶入信息社會(huì)。

第四篇：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

一、網(wǎng)站簡(jiǎn)介

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。

1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開(kāi)通。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括圖書(shū)音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類，超過(guò)100萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書(shū)近60萬(wàn)種，百貨近50萬(wàn)種，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的注冊(cè)用戶遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有上萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽、購(gòu)物。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于美國(guó)時(shí)間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國(guó)第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國(guó)上市的B2C網(wǎng)上商城。自路演階段，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就以廣闊的發(fā)展前景而受到大批基金和股票投資人的追捧，上市當(dāng)天股價(jià)即上漲86%，并以103倍的高PE和3億1千3百萬(wàn)美金的IPO融資額，連創(chuàng)中國(guó)公司境外上市市盈率和亞太區(qū)2010年高科技公司融資額度兩項(xiàng)歷史新高。

二、商業(yè)模式

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一家B2C網(wǎng)上零售企業(yè)，主要出售圖書(shū)音像，商品主要來(lái)源于各類供應(yīng)商以及一部分自由品牌的OEM商品。其主要的銷售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和部分網(wǎng)站聯(lián)盟，客戶可以通過(guò)在線方式購(gòu)買商品，并選著在線支付或貨到付款等方式支付。

1、戰(zhàn)略目標(biāo)

（1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多的選擇，更多的低價(jià)”讓越來(lái)越多的顧客享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的方便和實(shí)惠。

（2）在中國(guó)境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)上零售市場(chǎng)的占有率第一：商品種類最多，購(gòu)物最方便，顧客最多。

2、目標(biāo)客戶群

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類繁多，根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分成家電、服飾、化妝品、食品、圖書(shū)等類別，消費(fèi)者直接點(diǎn)擊就可以很開(kāi)找到自己想要的商品。另外，消費(fèi)者還可以通過(guò)商品搜索、高級(jí)搜索等查詢商品的種類，由此迅速找到所感興趣的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還在顧客購(gòu)物的時(shí)候?yàn)樗麄冏鲋笇?dǎo)，引導(dǎo)他們購(gòu)買合適的商品贈(zèng)送給合適的對(duì)象，比如送給朋友最適合送哪種商品，送給愛(ài)人最適合送哪種商品，送給長(zhǎng)輩最適合送哪種商品等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會(huì)一一為他們推薦，并給其推薦商品的理由來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買。

3、經(jīng)營(yíng)模式

互聯(lián)網(wǎng)提供了可以無(wú)限伸展的展示空間，可以容納無(wú)限的商品或圖樣以及內(nèi)容。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無(wú)論是購(gòu)物還是查詢，都不受時(shí)間和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，精品盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)11年修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，位于六個(gè)城市的十大物流中心，全國(guó)庫(kù)房面積達(dá)到18萬(wàn)平方米，成為國(guó)內(nèi)庫(kù)房面積最大的電子商務(wù)企業(yè)，提供貨到付款服務(wù)的城市超過(guò)750個(gè)，并為聯(lián)營(yíng)商戶開(kāi)通COD服務(wù)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。以圖書(shū)為例，在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還幫助出版社提高了單本書(shū)的銷量、并有效地延長(zhǎng)了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識(shí)的傳播變得更加有效。

4、收入與利潤(rùn)來(lái)源

（1）接銷售壓低零售商的價(jià)格，在采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)。

（2）虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登陸費(fèi)，交易手續(xù)費(fèi);此外還可以利用平臺(tái)，充分利用貨到付款的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其他盈利投資。廣告費(fèi)。（3）現(xiàn)在這一部分增長(zhǎng)的很快。

5、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

（1）商品種類最多。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類最多的網(wǎng)上零售店。

（2）購(gòu)物最方便。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔點(diǎn)的購(gòu)物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境。

（3）顧客最多。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無(wú)論從網(wǎng)站訪問(wèn)量還是從每日訂單數(shù)量來(lái)講，都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店。另外，核心管理層包括圖書(shū)業(yè)、零售業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士；顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者。

三、營(yíng)銷手段

1、網(wǎng)站定位

（1）公司的發(fā)展戰(zhàn)略由一開(kāi)始的網(wǎng)上書(shū)籍和音像向B2C大賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變，并且像公司總裁所說(shuō)，要模糊當(dāng)當(dāng)和網(wǎng)上書(shū)店的概念。

（2）目標(biāo)顧客是覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者。

2、產(chǎn)品策略

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)商品種類繁最多，有圖書(shū)、音樂(lè)、音像、軟件、雜志、百貨、數(shù)碼、化妝品等等?？梢?jiàn)公司正向B2C大賣場(chǎng)這一方向在轉(zhuǎn)變。而且當(dāng)當(dāng)提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略：自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個(gè)人交易結(jié)合，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化。有數(shù)據(jù)顯示當(dāng)當(dāng)以數(shù)碼、家居用品、化妝品為主的百貨業(yè)比重已經(jīng)占據(jù)當(dāng)當(dāng)總營(yíng)業(yè)額的60%同時(shí)，當(dāng)當(dāng)在開(kāi)辟專題商城．如推出的“香港商城”，這種網(wǎng)上購(gòu)物商城，除了以“低價(jià)”為長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)外，更重要的是嚴(yán)選精品?？梢?jiàn)，多樣化，專題化是當(dāng)當(dāng)最明顯的產(chǎn)品策略。

3、價(jià)格策略

最明顯的是薄利多銷。當(dāng)當(dāng)打出的口號(hào)是低價(jià)、天天低價(jià)。而且低價(jià)可以通過(guò)網(wǎng)上的比價(jià)系統(tǒng)來(lái)支持和實(shí)現(xiàn)。這個(gè)系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)每天實(shí)時(shí)查詢所有網(wǎng)上銷售的圖書(shū)音像商品信息，一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品價(jià)格比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格還低，將自動(dòng)調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價(jià)格，保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。而且多品種的商品也可以支持低價(jià)的策略（一低一高）。

4、渠道策略

具當(dāng)當(dāng)官方網(wǎng)站上介紹，當(dāng)當(dāng)龐大的物流體系，近2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。在全國(guó)66個(gè)城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門(mén)，當(dāng)面檢收”。

5、促銷策略

（1）廣告：當(dāng)當(dāng)常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳。可以起到品牌推廣和認(rèn)知度的提升，進(jìn)而起到名牌效應(yīng)。

（2）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)辟出了一塊商品討論區(qū)，通過(guò)互動(dòng)交流得出一些書(shū)籍、音像的評(píng)論，這些評(píng)論能對(duì)潛在購(gòu)買者有很強(qiáng)的購(gòu)買引導(dǎo)性。

（3）與類似豆瓣這樣的書(shū)評(píng)網(wǎng)站做鏈接以獲得更多的流量和關(guān)注。

（4）免費(fèi)發(fā)放網(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠，尤其是節(jié)日打折和一些優(yōu)惠措施會(huì)更多。

（5）網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷實(shí)際上也是通過(guò)鏈接，使?jié)撛陬櫩腿ギ?dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊(cè)成新會(huì)員，使之增加瀏覽量、知名度和由潛在顧客轉(zhuǎn)為實(shí)際購(gòu)買者。

（6）內(nèi)部E-mail商品營(yíng)銷是定期用E-mail向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券來(lái)促銷客戶購(gòu)買的營(yíng)銷行為，尤其在節(jié)日時(shí)會(huì)發(fā)送的更多。

（7）手機(jī)營(yíng)銷，這一方法與E-mail營(yíng)銷很相似，只是手段不一樣，而內(nèi)容差不多。

6、完善的客戶關(guān)系管理策略

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“為你推薦”功能，該系統(tǒng)通過(guò)對(duì)顧客歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購(gòu)物習(xí)慣向他們推薦針對(duì)其個(gè)人的商品。這樣的定制推薦把用戶從海量的商品信息中解放出來(lái)，極大的減少了用戶的時(shí)間成本，通過(guò)強(qiáng)大的系統(tǒng)分析，實(shí)際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問(wèn)。

（1）網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷

就internet上的解釋，網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制計(jì)劃是通過(guò)利益關(guān)系和電腦程序?qū)o(wú)數(shù)個(gè)網(wǎng)站連接起來(lái)，將商家的分銷渠道擴(kuò)展到地球的各個(gè)角落，同時(shí)為會(huì)員網(wǎng)站提供了一個(gè)簡(jiǎn)易的賺錢途徑。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷程序應(yīng)該包含一個(gè)提供這種程序的商業(yè)網(wǎng)站和若干個(gè)會(huì)員網(wǎng)站，商業(yè)網(wǎng)站通過(guò)各種協(xié)議和電腦程序與各會(huì)員網(wǎng)站聯(lián)系起來(lái)。

而就當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷可以用下面幾步流程來(lái)表示：加入當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟—在自己的網(wǎng)站上放置當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的商品資料（包括一個(gè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相對(duì)應(yīng)商品的鏈接）—假如你網(wǎng)站上的瀏覽者點(diǎn)擊那個(gè)鏈接，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)就會(huì)對(duì)點(diǎn)擊、引導(dǎo)、購(gòu)買、注冊(cè)等用戶行為進(jìn)行全面跟蹤，而到底怎樣才可以無(wú)成本享受8%以上傭金，這里說(shuō)不準(zhǔn)，因?yàn)楫吘箾](méi)看過(guò)其聯(lián)盟會(huì)員后臺(tái)管理系統(tǒng)以及對(duì)“點(diǎn)擊、引導(dǎo)、購(gòu)買、注冊(cè)”這幾個(gè)行為的具體情況。

（2）內(nèi)部E-mail商品營(yíng)銷

E-mail商品營(yíng)銷就是向其客戶發(fā)商品促銷信息的郵件以促銷客戶購(gòu)買的營(yíng)銷行為。其郵件促銷內(nèi)容就我平時(shí)接受到的有新書(shū)介紹，節(jié)假日商品促銷，免郵費(fèi)促銷和購(gòu)多少返多少的促銷等等。

（3）手機(jī)商品營(yíng)銷

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)為顧客發(fā)手機(jī)短信商品促銷的信息，而且手機(jī)促銷信息不會(huì)很頻繁。

四、面臨問(wèn)題

1、各大出版社對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)低折扣銷售圖書(shū)的行為不滿,供貨減少

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)常促銷的目的是為與同類Bto C 網(wǎng)站相競(jìng)爭(zhēng),價(jià)格一般降至半折或者更低至3.5 折。現(xiàn)在還處于虧損狀態(tài)下的當(dāng)當(dāng)網(wǎng),一波又一波的大幅降價(jià)優(yōu)惠促銷,在殺傷對(duì)手的同時(shí)也在自殺。這種促銷行為讓與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)盟的各大出版社極為不滿,出版社提供給其他書(shū)店的書(shū)失去了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。緊接著各大出版社為了維護(hù)自己的利益 ,銷售給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的貨源自然而然就會(huì)減少。

2、在和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中,低價(jià)銷售圖書(shū),虧損嚴(yán)重

在和卓越的競(jìng)爭(zhēng)中,每天虧16萬(wàn)也要拼低價(jià),在這一波又一波的降價(jià)優(yōu)惠促銷的同時(shí),服務(wù)質(zhì)量也在惡性下降,看起來(lái)熱鬧,其實(shí)正在孕育危機(jī)——用戶大量流失。實(shí)際上,即便是設(shè)置了49 元起送運(yùn)費(fèi)門(mén)檻,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同樣也在虧損。目前的情況是賣的越多賠的越多,但是這樣的低價(jià)并不能贏得更多忠實(shí)的用戶。

3、網(wǎng)上訂貨遲遲送不到,物流配送速度慢

物流環(huán)節(jié)一直是各大B2C 電子商務(wù)企業(yè)最為重視,也被消費(fèi)者詬病最為突出的一個(gè)環(huán)節(jié)。在目前幾家B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站中,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流和配送環(huán)節(jié)受到的影響最為明顯,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如卓越、京東商城這個(gè)現(xiàn)象并不突出,據(jù)消費(fèi)者反映,在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下訂單后,貨配送公司遲遲不送貨,多次投訴均石沉大海。不僅10 天沒(méi)有收到貨物,且一直到最后確定貨物丟失,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服方面竟然“一言不發(fā)”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在供應(yīng)鏈管理方面后勁不足。

4、庫(kù)存管理不當(dāng),入庫(kù)特別慢

許多供貨商表示,在入庫(kù)的時(shí)候,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的庫(kù)房管理方面也存在許多的問(wèn)題,最為突出的問(wèn)題就是入庫(kù)特別慢。供貨商最頭疼的并不是這一點(diǎn),而是來(lái)自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理,據(jù)稱供貨商如果不能令當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采購(gòu)部的工作人員滿意,很有可能會(huì)出現(xiàn)下單后收貨速度慢的問(wèn)題,在這種情況下供應(yīng)商們都面臨著入庫(kù)難的問(wèn)題。除此之外,還有供應(yīng)商反應(yīng),由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的庫(kù)管人員更迭過(guò)快,不同的庫(kù)管人員上任之后都會(huì)采取不同的管理方法,造成許多環(huán)節(jié)的改變,從而導(dǎo)致入庫(kù)產(chǎn)品管理混亂的問(wèn)題。

五、發(fā)展策略

1、繼續(xù)與大出版建立合理的合作伙伴關(guān)系

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的促銷書(shū)籍降價(jià)時(shí),應(yīng)與大出版社商榷后再定,盡量不要影響他們的利益,避免雙方發(fā)生爭(zhēng)議。應(yīng)貫徹執(zhí)行《圖書(shū)公平交易規(guī)則》, 新書(shū)出版一年以內(nèi)必須按標(biāo)價(jià)銷售,網(wǎng)店銷售新書(shū)不能低于85 折。

2、不單靠低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者,還應(yīng)提高售后服務(wù)質(zhì)量

低價(jià)不是唯一的競(jìng)爭(zhēng)手段,因?yàn)?你不可能永遠(yuǎn)低價(jià),服務(wù)也許更重要,更能贏得長(zhǎng)期客戶,另外,價(jià)格戰(zhàn)贏不來(lái)忠誠(chéng)度,“誰(shuí)便宜,就買誰(shuí)”這是網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的普遍心態(tài)。而且,當(dāng)當(dāng)涉及的產(chǎn)品都已擴(kuò)張到電子、家居、日化等各個(gè)方面。多元化網(wǎng)購(gòu)絕不可能依靠單純慘烈的價(jià)格戰(zhàn)所支撐。售后服務(wù)質(zhì)量一定要跟上, 當(dāng)當(dāng)應(yīng)貫徹承諾的售后服務(wù)保障、退貨換貨政策。

3、提升物流配送速度

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要率先解決物流服務(wù)問(wèn)題,創(chuàng)造出色的客戶體驗(yàn), 可從以下幾個(gè)方面入手,一、將更多的資金投入到后臺(tái)建設(shè),優(yōu)化自身供應(yīng)鏈管理,推行先進(jìn)的物流管理技術(shù)和延伸服務(wù)。

二、在物流運(yùn)輸方式上,長(zhǎng)途運(yùn)輸可由原來(lái)的鐵路運(yùn)輸改成航空運(yùn)輸?shù)姆绞健?/p>

三、實(shí)現(xiàn)物流中心全面擴(kuò)容。

四、延長(zhǎng)提貨時(shí)間,很多白領(lǐng)一般都是在晚上才有時(shí)間網(wǎng)購(gòu),對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以前每天18 點(diǎn)提貨班次,這部分人的配送時(shí)間明顯要延遲,所以,不妨把提貨時(shí)間延遲到24點(diǎn),以保證當(dāng)日23點(diǎn)前的訂單,可以在24 點(diǎn)發(fā)出,次日送達(dá)。

4、留住人才的同時(shí)加強(qiáng)庫(kù)存管理

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該對(duì)庫(kù)房的管理進(jìn)行相關(guān)的改革,可設(shè)定一批專門(mén)的下訂單人員,加快下訂單的速度。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)通過(guò)各種方法留住人才,可采用以下方法：

一、激勵(lì)員工,對(duì)員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制,引起員工心理狀況的變化,以激發(fā)員工向企業(yè)所期望的目標(biāo)而努力。

二、提高薪酬,對(duì)基本薪酬、獎(jiǎng)金、津貼以及福利等進(jìn)行管理,以激勵(lì)員工更加努力的為企業(yè)工作。

三、進(jìn)行績(jī)效考評(píng),對(duì)員工在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和工作中取得的績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià),及時(shí)做出反饋,并為員工晉升、計(jì)酬等人事決策提供依據(jù)。這樣,不致于過(guò)快的更迭庫(kù)管人員,給供應(yīng)商造成不方便。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的承諾

1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全部商品“假一罰一”承諾

2、全國(guó)800個(gè)大中城市可實(shí)現(xiàn)“貨到付款”

3、全國(guó)800個(gè)大中城市可實(shí)現(xiàn)“上門(mén)退換貨”

4、自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品價(jià)格最低

六、小結(jié)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)積累了豐富得客戶經(jīng)驗(yàn)、完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高效、完善的物流配送體系；充分利用了中國(guó)目前的勞動(dòng)力；以低價(jià)再低價(jià)的形式吸引鎖定顧客；當(dāng)當(dāng)不依賴使用信用卡的客戶，而是將更多地精力在鼓勵(lì)有購(gòu)買欲望的客戶用現(xiàn)金支付，甚至使用貨到付款。當(dāng)當(dāng)?shù)倪@些優(yōu)勢(shì)是它成功的主要因素，也是其銷售量突飛猛進(jìn)的關(guān)鍵所在。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在運(yùn)營(yíng)模式方面，固然有其優(yōu)點(diǎn)，可以自己控制貨源，品質(zhì)跟售后都有保障；但也有其缺點(diǎn)，流動(dòng)資金被壓得太多了，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度不快。在此當(dāng)面，當(dāng)當(dāng)應(yīng)該結(jié)合淘寶和卓越的優(yōu)點(diǎn)以待改進(jìn)。

在現(xiàn)代,電子商務(wù)的趨勢(shì)不可扭轉(zhuǎn),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要想在這種殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中生存,只有讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上與合作伙伴達(dá)成聯(lián)盟,即建立一套符合時(shí)代發(fā)展潮流又獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)利益結(jié)構(gòu),這樣才能讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)響當(dāng)當(dāng)。作為運(yùn)作B2C 電子商務(wù)模式的領(lǐng)跑者,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)引領(lǐng)著B(niǎo)2C 網(wǎng)站朝著更廣闊的發(fā)展道路奮勇向前,為打造屬于B2C 網(wǎng)站的新領(lǐng)域而努力奮斗,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)聯(lián)盟互贏的全新局面,從而走向充滿希望的未來(lái)！

第五篇：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站簡(jiǎn)介：

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開(kāi)通。成立十年來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績(jī)?cè)黾恿?00倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書(shū)、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書(shū)達(dá)到60萬(wàn)種。目前每年有近千萬(wàn)顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊(cè)用戶，遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有3000萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷售商品超過(guò)2000萬(wàn)件。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)”讓越來(lái)越多的顧客享購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商業(yè)模式：

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一家B2C 網(wǎng)上零售企業(yè)，主營(yíng)商品為圖書(shū)音像出版物，商品來(lái)源于各類供應(yīng)商以及一部分自有品牌的OEM 商品。其目前主要的銷售渠道為B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和部分網(wǎng)站聯(lián)盟，客戶可以通過(guò)在線訂購(gòu)的方式來(lái)購(gòu)買商品，并選擇在線支付或貨到付款等方式來(lái)支付。

零售產(chǎn)業(yè)鏈包括四個(gè)環(huán)節(jié)：采購(gòu)環(huán)節(jié)，銷售環(huán)節(jié)，支付環(huán)節(jié)，配送環(huán)節(jié)。采購(gòu)環(huán)節(jié)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書(shū)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的供應(yīng)商全部是出版社和出版社指定的發(fā)行商，音像產(chǎn)品業(yè)務(wù)由出品公司和相應(yīng)發(fā)行商提供，所售出的產(chǎn)品都是均保證正版。銷售環(huán)節(jié)：目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其網(wǎng)站的在線銷售，消費(fèi)者可以在線瀏覽商品，注冊(cè)下單購(gòu)物。另外，在多家網(wǎng)站聯(lián)盟也可以通過(guò)聯(lián)盟的網(wǎng)站直接購(gòu)買當(dāng)當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。支付服務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前提供貨到付款、在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款、賬戶余額支付、當(dāng)當(dāng)榮譽(yù)顧客卡支付和支票支付等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由工商銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、深圳發(fā)展銀行以及快錢、首信易支付提供。配送環(huán)節(jié)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的訂單配送主要由外包的配送體系來(lái)完成，配 送人員除了配送訂單外，還承擔(dān)大部分的收款工作。

盈利模式有三種：

（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)。

（2）虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。

（3）廣告費(fèi)?，F(xiàn)在這一部分增長(zhǎng)得很快。這種模式成本低易實(shí)現(xiàn)，僅需一個(gè)方便進(jìn)入的企

業(yè)網(wǎng)站，加上其他相關(guān)公司的合作便可實(shí)現(xiàn)，可以使企業(yè)很快上道，當(dāng)同時(shí)也很容易被復(fù)制，像卓越網(wǎng)，京東網(wǎng)等都是這種模式。所以這種模式的企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利，必須依托好的產(chǎn)品，好的服務(wù)，好的用戶體驗(yàn)。在產(chǎn)品質(zhì)量上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)產(chǎn)品均從正規(guī)公司采購(gòu)，保證質(zhì)量；在產(chǎn)品數(shù)量上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)種類最多，數(shù)量最多。在產(chǎn)品價(jià)格上，當(dāng)當(dāng)壓低制造商價(jià)格，降低銷售價(jià)格，確保其產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)對(duì)手便宜。在服務(wù)上，當(dāng)當(dāng)推出了可實(shí)現(xiàn)購(gòu)買功能的手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、網(wǎng)上自助式的退換貨、上門(mén)退款、退貨全程上門(mén)服務(wù)、“假一賠

五、先行賠付”、訂單跟蹤查詢系統(tǒng)、個(gè)性化推薦、定制圖書(shū)以及在線閱讀等革命性的產(chǎn)品和服務(wù)、貨到付款服務(wù)可覆蓋全國(guó)1238個(gè)地區(qū)、超過(guò)800個(gè)城市、“當(dāng)日下單、次日送達(dá)”的快捷服務(wù)、商品評(píng)論和商品問(wèn)答功能、電話投訴等，這些都大大提升了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品交付能力、用戶體驗(yàn)和平臺(tái)粘性。在用戶體驗(yàn)上，當(dāng)當(dāng)有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)論壇，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)讀書(shū)頻道、web2.0個(gè)性化推薦，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境 因此，當(dāng)當(dāng)成為目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城，中國(guó)網(wǎng)站購(gòu)物第一家。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營(yíng)銷手段：

目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、即時(shí)信息、瀏覽器工具條等客戶端專用軟件、電子書(shū)、博客等。

我選擇了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)此做出分析：

1、企業(yè)網(wǎng)站：在百度中搜索當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，就會(huì)有搜索到它的企業(yè)網(wǎng)站。

2、搜索引擎：在百度中搜索當(dāng)當(dāng)網(wǎng)里的商品，有品牌推廣的字樣。

3、電子郵件：在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中我們注冊(cè)了E-mail，有商務(wù)信息發(fā)送到E-mail里。

4、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名：在地址欄中輸入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，也可以搜索到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的信息。

5、即時(shí)信息：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中有對(duì)客戶的服務(wù)，郵件聯(lián)系，電話聯(lián)系，在線問(wèn)答等。

6、瀏覽器工具：具有瀏覽網(wǎng)頁(yè)的效果。

7、電子書(shū)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中可以進(jìn)得在線讀書(shū)。

8、博客：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中有自己的主頁(yè)，可以對(duì)自己感興趣的進(jìn)行關(guān)注。

低價(jià)滲透策略。