第一篇：金球獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮教給我們的職場溝通技巧

Communication lessons in Golden Globe speeches 金球獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮教給我們的職場溝通技巧

The Golden Globe Awards showed us that co-hosts Tina Fey and Amy Poehler are not just one-hit wonders, that 12 Years a Slave and American Hustle are best bets for Oscars, and that too many star performers cannot, for the life of them, ad-lib on stage.金球獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮給了我們這些信息：蒂娜?菲和艾米?波勒這兩個(gè)人的搭檔主持不只是曇花一現(xiàn)的精彩；《為奴十二載》（12 Years a Slave）和《美國騙局》（American Hustle）是有最可能摘得奧斯卡桂冠的影片；另外，許許多多的明星演員即使拼了老命，也無法在舞臺(tái)上做好即興演出。

What we saw on Sunday night was not just highly entertaining and thoroughly Tweetable;it was packed with performance lessons for everyone in business.Here are three:

周日晚上的金球獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮不只具有高度的娛樂性，可以作為Twitter上的談資；對(duì)于商業(yè)人士來說，它還是一堂堂精彩的表演課。下面是大家可以從中學(xué)到的三點(diǎn)：

1.Always prepare.Jacqueline Bisset, whom I've admired for her beauty and talent, was downright disoriented in her acceptance speech for Best Supporting Actress.The 69-year-old British actress showed us how awful it can be when you fail to prepare.No excuses, even if you think your chances of reaching the stage are remote.Here's how this translates to business: Don't assume you'll have no role to play in an upcoming meeting.Be ready to be called on.Every meeting, including social events, merits some degree of prep work.Back to Bisset, who won her Globe for her performance in the BBC's Dancing on the Edge: Maybe she decided to have a drink.While they poured, she should have had scrawled a few lines to say on stage, then smiled her

radiant smile and all would have been good.That works for you too.1.隨時(shí)作好準(zhǔn)備。我一直仰慕杰奎琳?貝塞特的美貌和才華，然而在得知榮獲金球獎(jiǎng)最佳女配角獎(jiǎng)后，她的致辭簡直是一團(tuán)糟。我們從這位69歲的英國女演員身上看到：如果不提前做好準(zhǔn)備，局面會(huì)有多么糟糕。我們?cè)谶@方面不能找任何借口，即使你覺得走上舞臺(tái)的機(jī)會(huì)很小，也該做好準(zhǔn)備。轉(zhuǎn)化到工作中就是這樣：不要以為即將召開的會(huì)議跟你沒有任何關(guān)系，你不用扮演任何角色——做好發(fā)表意見的準(zhǔn)備吧。每一場會(huì)議，甚至是社交活動(dòng)，都需要一定程度的準(zhǔn)備?；氐奖热氐睦又?，她因?yàn)樵谟鴱V播公司（BBC）的電視劇《邊緣之舞》（Dancing on the Edge）中的精彩表現(xiàn)而獲獎(jiǎng)。得知獲獎(jiǎng)時(shí)，她其實(shí)可以先喝杯酒鎮(zhèn)定一下。這樣，別人為她倒酒時(shí)，她就可以編好在舞臺(tái)上要說的話，說完之后再給出一個(gè)光芒四射的微笑，這樣整體效果就會(huì)很好。如果遇到相同情況，你也可以使用這一招。

2.Recognize your spotlight.Jennifer Lawrence also seemed surprised to win the Best Supporting Actress award in the film category, for American Hustle.But unlike Bisset, she pulled herself together.The 23-year-old Lawrence graciously pointed out the more seasoned actors she was up against.As she named them, the cameras focused on Helen Mirren, who appeared sanguine, and then Jessica Lange, who looked sour.Lange made me think of corporate presenters who look uninterested as a team partner speaks.They're either bored and/or assume that no one is looking at them.Better to model Ms.Mirren.You are always on stage.2.注意聚光燈的指向。得知因?yàn)椤睹绹_局》而獲得劇情/音樂/喜劇類最佳女配角獎(jiǎng)時(shí)，詹妮弗?勞倫斯也表現(xiàn)得十分驚訝。但與比塞特不同，她很快恢復(fù)了鎮(zhèn)定?，F(xiàn)年23歲的勞倫斯很有禮貌地提到了比她經(jīng)驗(yàn)更豐富的女演員海倫?米倫和潔西卡?蘭芝。她提到誰的名字，鏡頭就會(huì)對(duì)準(zhǔn)誰，于是我們看到海倫?米倫神采奕奕的樣子，而潔西卡?蘭芝則表現(xiàn)得有點(diǎn)冷淡。蘭芝讓我想到了公司里的一

種人，他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)成員說話時(shí)，總表現(xiàn)出一副冷淡、不感興趣的樣子。這些人要么是真的覺得厭煩，要么是以為沒有人會(huì)看他們，或者兩者兼而有之。當(dāng)然，我們最好還是向海倫?米倫學(xué)習(xí)。要記得：你永遠(yuǎn)都在舞臺(tái)上。

3.Make hay while the sun shines.Back in Kansas City, my hometown, that's the way they told us to make the most of the spotlight.I don't understand why more actors don't follow this advice.Every year at award shows, stars get up, one after another, and struggle to remember everyone who has had something to do with bringing them into the world and making them famous--while few in the audience know or care about the people they mention.These “winners” can't win.They inevitably forget someone important.They also miss opportunity.Better to do as Bono did: He and his band, U2, won a Globe for Ordinary Love, the song they wrote for Mandela: Long Walk to Freedom.In his speech, Bono worked on persuading people to want to see the movie.Matthew McConaughey also scored, accepting the Best Actor in a Drama award for Dallas Buyers Club.Here's the corporate case: Too many business presenters waste time showing org charts—a sure snooze that typically comes at the start of a presentation when capturing attention is most critical.I say, park that unless it's sure to make me want to buy what you're selling.3.有機(jī)會(huì)就要好好抓住。在我的故鄉(xiāng)堪薩斯城，長輩們總是教導(dǎo)我們：有機(jī)會(huì)就要好好抓住。我不明白，為什么越來越多的演員不再聽從這個(gè)勸告。每年的頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，明星們一個(gè)個(gè)地站上獎(jiǎng)臺(tái)，費(fèi)力地回憶一個(gè)個(gè)曾幫助他們走向世界并成名的人的名字——實(shí)際上，觀眾中很少有人知道，也絲毫不關(guān)心這里面都有誰。這些“贏家”們?cè)谥罗o這一問題上卻“失敗”了。不可避免地，他們總會(huì)忘記某些重要的人的名字；他們也喪失了一個(gè)很好的說話機(jī)會(huì)。在這點(diǎn)上，博諾的做法才是最好的。博諾和他的樂隊(duì)U2因?yàn)楦枨镀椒驳膼邸罚∣rdinary Love）而獲獎(jiǎng)，這首歌是他們?yōu)殡娪啊堵吕郝杂陕贰罚∕andela: Long Walk to Freedom）創(chuàng)作的。博諾在致辭中說勸人們都去看看這部電影。馬修?麥康納的致辭也不錯(cuò)，他因?yàn)樵凇哆_(dá)拉斯買家俱樂部》（Dallas Buyers Club）中的表演而獲得了劇情類最佳男主角獎(jiǎng)。公司里的情況則是這樣：演示剛開始時(shí)，許多

發(fā)言人都會(huì)把時(shí)間浪費(fèi)在組織結(jié)構(gòu)圖上——這當(dāng)然讓人犯困，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候抓住聽眾的注意力才是最最關(guān)鍵的！我的意見是，如果不能確定某樣圖表或數(shù)據(jù)能讓觀眾產(chǎn)生購買產(chǎn)品的欲望，就把它去掉吧。把這些全都去掉，只留下有用的東西，說完就立即鞠躬下臺(tái)！Mary Civiello is an executive communications coach.She works with leaders at companies and not-for-profits including Morgan Stanley(MS), Merck(MRK), American Express(AXP), AIG(AIG)and MetLife(MET).瑪麗?希維蘿是一名行政溝通教練，她為包括摩根士丹利投資公司，默克公司（，美國運(yùn)通，美國國際集團(tuán)和美國大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司在內(nèi)的許多企業(yè)和非營利組織提供服務(wù)。

第二篇：職場禮儀與溝通技巧

《職場禮儀與溝通技巧》

課程背景：

個(gè)人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭?。尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則，幫助工作人員應(yīng)對(duì)變化多樣的禮儀場合。本課程旨在幫助職場人士了解職場禮儀的規(guī)范，掌握職場禮儀的要領(lǐng)，完善、提升的整體形象，企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。

課程收益：

1、通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的職場禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，提高員工意識(shí)自身素質(zhì)。

2、通過培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到職場禮儀的重要性，并掌握重要的溝通技能，提升工作效率。

課程特色：

用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、增強(qiáng)溝通能力，有效提升整體人員的綜合素質(zhì)。

授課對(duì)象：職場人士

課程大綱：

第一講：打造你的職場魅力—贏在禮儀

1、禮儀的內(nèi)涵和外延

2、禮儀是個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)

3、學(xué)禮儀的重要性

第二講：打造你的職場魅力—儀容儀表禮儀

1、塑造一個(gè)清新爽朗的形象

2、豐富自己的表情

3、頭部修飾

4、男士、女士面部修飾

5、服飾禮儀

第三講：打造你的職場魅力—個(gè)人行為規(guī)范

1、正確站姿

2、正確坐姿

3、正確蹲姿

4、標(biāo)準(zhǔn)行姿

5、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)

第四講：打造你的職場魅力—辦公電話禮儀

一、接聽電話禮儀

二、轉(zhuǎn)接電話禮儀

三、電話留言禮儀

四、撥打電話

第五講：打造你的職場魅力—日常交往禮儀

1、問候禮儀

2、稱呼禮儀

3、會(huì)議禮儀

4、用餐禮儀

第六講：打造你的職場魅力—溝通技巧

一、溝通的基本理念

二、職場溝通的七項(xiàng)修煉

三、如何與上司、平行、下級(jí)溝通

第三篇：職場上下級(jí)有效溝通技巧

溝通“迷路”案例：

部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3個(gè)名額？”

太過直接，顯得有些出言不遜，不尊重對(duì)方。

溝通“達(dá)標(biāo)”案例：

同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對(duì)話，為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。

朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的?！?/p>

部門經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭這10個(gè)名額?！?/p>

朱總：“當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧?！?/p>

部門經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極搜索，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?/p>

有效溝通四大要素：

1、提問

2、傾聽

3、欣賞

4、建議

1、提問：提問題要有訣竅。問題分為兩種，一種是封閉式的問題；另一種是開放式的問題。封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應(yīng)用于準(zhǔn)確信息的傳遞。例如：我們開不開會(huì)？只能答開或不開，信息非常明了，而不能問下午開會(huì)的情況怎么樣。開放性的問題，應(yīng)用于想了解對(duì)方的心態(tài)，以及對(duì)方對(duì)事情的闡述或描述。例如：我們的旅游計(jì)劃怎么安排？你對(duì)近一段工作有哪些看法？在這種氛圍下工作你有什么感覺？??每個(gè)人都有強(qiáng)烈的傾訴欲望，通過開放式的問題，可讓對(duì)方敞開心扉、暢所欲言，讓他感覺你在關(guān)心他，這也是關(guān)懷的一種藝術(shù)，就是要問寒、問暖、問感受、問困難??

2、傾聽：在對(duì)方傾訴的時(shí)候，盡量不要打斷對(duì)方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學(xué)會(huì)理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時(shí)候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對(duì)方的鼻尖，如果明白了對(duì)方訴說的內(nèi)容，要不時(shí)地點(diǎn)頭示意。必要的時(shí)候，用自己的語言，重復(fù)對(duì)方所說的內(nèi)容。如：你剛才所說的孤獨(dú)，是指心靈上的孤獨(dú)，所以你在人越多的時(shí)候，越感到孤獨(dú)，不知道我對(duì)你理解的是否正確(要鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去)。

3、欣賞：在傾聽中找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，顯示出發(fā)自內(nèi)心的贊嘆，給以總結(jié)性的高度評(píng)價(jià)。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。

4、建議：溝通的目的是達(dá)成意見或行為的共識(shí)。而建議是沒有任何強(qiáng)加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結(jié)果，哪個(gè)更加完善而優(yōu)良，供對(duì)方自由選擇。提出意見時(shí)，最忌諱的用語就是“你應(yīng)該??”、“你必須??”。不論你的建議多么好，與你溝通的對(duì)方只要聽到這兩個(gè)詞，頓時(shí)生厭，產(chǎn)生逆反心理，大多不會(huì)采納你的意見。因?yàn)槊總€(gè)人都不愿別人把他當(dāng)成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時(shí)等著接受“將軍”的命令。大多數(shù)人聽到這兩個(gè)詞時(shí)往往會(huì)這么想：“我要怎么做，還要你來告訴我嗎??你以為你是誰??”。

有效溝通實(shí)施步驟：

第一步，對(duì)以前成績的肯定(贊揚(yáng))

第二步，這次事情如果這樣做會(huì)有更好的結(jié)果(良性改進(jìn)意見)

第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色(對(duì)批評(píng)者的期望與鼓動(dòng)及暗中的施加壓力)

第四步，需要我的幫助隨時(shí)告訴我(告訴批評(píng)者你對(duì)他的所作所為是善意的，為他著想的)

第四篇：職場禮儀與溝通的技巧

職場禮儀與溝通技巧

課程綜述：

個(gè)人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?/p>

尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員應(yīng)對(duì)變化多樣的禮儀場合??。本課程旨在幫助管理人員、部門經(jīng)理及工作人員、職場人士了解職場禮儀的規(guī)范，掌握職場禮儀的要領(lǐng)，完善、提升的整體形象；為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。

課程對(duì)象：中高層管理人員，管理人員、銷售人員，各界職場人士及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。授課時(shí)間：1天

培訓(xùn)大綱：

第一部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課

1、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)

2、禮儀的最高境界是禮由心生

3、禮儀在職場中的影響

4、我們就是企業(yè)的“金字招牌”

第二部分：科學(xué)管理完美職場形象——魅力形象量身打造

一、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理

1、職業(yè)妝的基本原則

2、職業(yè)形象之發(fā)型規(guī)范

二、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理

1、職場著裝規(guī)范與禁忌

2、職場著裝TPO原則

第三部分：職場溝通的禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本理念

二、職場溝通的七項(xiàng)修煉

1、笑是人際溝通的橋梁

2、情緒控制與表情神態(tài)

3、運(yùn)用合理的目光與人交流

4、如何運(yùn)用積極的肢體語言與人溝通

5、溝通中“說”的禮儀和技巧

6、溝通中“聽”的技巧

7、贊美讓你成為受歡迎的人

三、如何與上司、平行、下級(jí)溝通

第四部分：日常職場交往的禮儀——交往中展示您的素養(yǎng)

一、見面的禮儀

1、問候的禮儀

2、見面致意的禮節(jié)

3、自我介紹與為他人做介紹

4、握手的禮儀

5、名片的遞送

二、辦公室接待的禮儀

1、迎接與引導(dǎo)的禮儀

2、奉茶的禮儀與技巧

3、位次排序的禮儀

4、乘坐汽車的禮儀

5、送客的禮儀

三、餐桌上的禮儀

1、宴請(qǐng)的座次排序

2、中西方酒文化的比較

3、酒桌上的禮儀

4、表示尊敬的茶禮節(jié)

第五篇：職場禮儀與溝通技巧修煉

職場禮儀與溝通技巧修煉

——————主講老師：王佩儀

【課程背景】

職場禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)?！九嘤?xùn)對(duì)象】服務(wù)行業(yè)相關(guān)人員

【培訓(xùn)方式】講授，問答，圖片展示，視頻演示，現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)?！菊n程提綱】

第一部分：職場形象禮儀

一、職場儀容禮儀

面部形象禮儀

女性的化妝禮儀

香水的使用禮儀

個(gè)人衛(wèi)生禮儀

二、職場著裝禮儀

著裝的TP0原則

男士的著裝禮儀

女士的著裝禮儀

飾品的運(yùn)用禮儀

三、職場形體禮儀

正確的站姿——站如松

正確的坐姿——坐如鐘

正確的走姿——行如風(fēng)

正確的蹲姿

正確的手勢(shì)語言

眼神的運(yùn)用

微笑是職場上的制勝法寶

善于運(yùn)用及解讀身體語言

第二部分：職場禮儀之高效溝通篇

一、溝通之望、聞、問、說

1.望

? 察顏觀色 ? 目光注視 ? 觀察顧客的技巧 2.聞

? 聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？ ? 傾聽的技巧

? 傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語 3.問

? 問話的幾種方式 4.說

? 怎么樣與陌生人快速套近乎 ? 如何說話兩邊都不得罪

? 贊美的話如何說的不像拍馬屁 ? 如何讓批評(píng)良藥不苦口

二、職場溝通

1.如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通 2.如何與同事溝通 3.如何與下屬溝通