第一篇：收銀管理

收銀員管理細(xì)則

一、工作職責(zé)

1、為人誠(chéng)實(shí)，有拾金不昧的精神。

2、每日做好收銀臺(tái)的日常衛(wèi)生整理工作。

3、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員必須將錢(qián)款及銷售憑證交付財(cái)務(wù)

人員。

4、著裝得體，整潔大方，精神飽滿，笑容可掬，及時(shí)解答顧

客的疑問(wèn)，不得與顧客發(fā)生糾紛。

5、服從上級(jí)主管的各項(xiàng)工作安排。

6、做好基本的禮儀禮貌，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取。

7、積極參加各組培訓(xùn)與會(huì)議。

二、工作紀(jì)律

1、所收假幣須自己賠付；

2、所收錢(qián)款與所開(kāi)發(fā)票不相符，須自己補(bǔ)足差額，并根據(jù)實(shí)

際情況至少罰款10～50元。

3、工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，有特殊情況須經(jīng)上級(jí)主

管批準(zhǔn)，未經(jīng)允許擅自離崗將給予至少10元處罰。

4、工作當(dāng)中所收錢(qián)幣須全數(shù)上交，包括無(wú)故多出錢(qián)款，并處

以10-50元處罰。

5、收銀過(guò)程中私自打折將給予折讓數(shù)額10倍處罰。

我的鞋柜辦公室

2011-11-27

第二篇：收銀部管理規(guī)定

收銀部管理規(guī)定

目的：為加強(qiáng)收銀管理，確保收銀資金安全，明確收銀工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收銀工作流程，制定本規(guī)定。

范圍：適用于上悅匯購(gòu)物中心收銀日常管理。

職責(zé)：公司收銀部收銀領(lǐng)班及收銀員負(fù)責(zé)實(shí)施，收銀主管有監(jiān)督的責(zé)任。

內(nèi)容：

一、收銀工作特點(diǎn)

1、專業(yè)性：收銀工作有著專門(mén)的操作技術(shù)和工作要求，是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作。

2、責(zé)任性：收銀臺(tái)每天收取大量的貨幣資金，而這些資金既關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，又關(guān)系到顧客的切身利益，因此，收銀員應(yīng)有高度的責(zé)任心。

3、熟練性：由于商場(chǎng)的客流量較大，為了減少顧客交款等待的時(shí)間，收銀員必須操作熟練，提高工作效率。

4、服務(wù)性：收銀工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，收銀員的態(tài)度直接影響到了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。收銀員應(yīng)樹(shù)立服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

5、規(guī)范性：收銀工作的各個(gè)環(huán)節(jié)必須按照一定的流程進(jìn)行，執(zhí)行一定的工作標(biāo)準(zhǔn)，才能保證收銀工作的服務(wù)質(zhì)量。

二、收銀崗位職責(zé)：

1、落實(shí)公司的收銀工作計(jì)劃，按時(shí)參加公司例會(huì)。

2、保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實(shí)，嚴(yán)格遵守《收銀管理規(guī)定》等公司規(guī)章制度。

3、保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做好收銀機(jī)、計(jì)算器等的清潔保養(yǎng)工作。

4、做好交接班和班前準(zhǔn)備工作(包括足夠的備用金找零)。

5、收銀時(shí)唱收唱付，保證每筆賬款正確、無(wú)誤。

6、任何減、免業(yè)務(wù)都應(yīng)有公司相關(guān)管理層人員簽署，否則不得減免。

7、迅速、準(zhǔn)確地收銀、結(jié)賬，不出差錯(cuò)，掌握不同結(jié)算方式的處理方法。

8、遇有不能解決的問(wèn)題，包括長(zhǎng)、短款應(yīng)立即上報(bào)。

9、準(zhǔn)確判斷銀行卡的真?zhèn)危隹梢傻娜撕涂皶r(shí)上報(bào)收銀領(lǐng)班，并與銀行核實(shí)或向銀行反

映，按銀行答復(fù)處理。

10、準(zhǔn)確判斷錢(qián)幣的真?zhèn)?，錯(cuò)收假幣，責(zé)任自負(fù)。

11、使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情接待好每一位顧客，為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。

12、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的收銀臺(tái)資金安全。

13、嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)，保證備用金完整、正確。

14、嚴(yán)格遵守銀行信用卡、儲(chǔ)蓄卡、支付寶、和微信使用規(guī)定，嚴(yán)禁發(fā)生套現(xiàn)等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。信用卡、銀行卡刷卡時(shí)，簽購(gòu)單一定要顧客簽字。顧客發(fā)生退貨需退款的，應(yīng)有經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的《退貨審批單》，并嚴(yán)格按照購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用的支付方式退款。

15、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束，準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫(xiě)“收銀員繳款單”，賬款平衡方能下班。

16、營(yíng)業(yè)結(jié)束后將現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款封入繳款袋，并統(tǒng)一投入金庫(kù)管理。

17、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后將備用金、收款專用章隨同營(yíng)業(yè)款、單據(jù)等上繳收銀領(lǐng)班。

18、遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)請(qǐng)示收銀領(lǐng)班或部門(mén)主管，尋求幫助。

19、按期參加部門(mén)固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)。

20、進(jìn)行安全檢查，做好收銀區(qū)的防火防盜工作。

21、完成收銀領(lǐng)班和部門(mén)主管交辦的其他事項(xiàng)。

三、收銀員儀容儀表規(guī)范：

1、容貌要求

女性收銀員要注重自己的容貌，化妝上應(yīng)體現(xiàn)出現(xiàn)代女性應(yīng)有的清新典雅、端莊亮麗的風(fēng)采。通常女性收銀員工作中應(yīng)以淡妝為宜，不宜濃妝艷抹；長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎于腦后，不留特殊的發(fā)型，不宜染成五顏六色；不留長(zhǎng)指甲，不涂深色指甲油；不可佩帶手鐲和帶墜子的耳飾，也不宜帶惹眼的胸飾、領(lǐng)花和戒指等。

2、服飾要求

收銀員在工作時(shí)間里應(yīng)穿著統(tǒng)一工服，工服襯衣要束扎在裙子或褲子里，禁止穿過(guò)尖的高跟鞋、長(zhǎng)統(tǒng)靴、木屐、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋；應(yīng)穿低跟、黑色的皮鞋或布鞋，穿與膚色相近的絲襪，顏色以肉色、黑色為主，襪口不應(yīng)露在褲子或裙子外。

四、收銀員工作行為規(guī)范：

1、收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不準(zhǔn)帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

2、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，經(jīng)收銀領(lǐng)班批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

3、收銀臺(tái)上除茶杯外，收銀員不可放置其他任何的私人物品。

4、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，因隨意打開(kāi)收銀機(jī)會(huì)引人注目造成可能的不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

5、收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生。

6、收銀員嚴(yán)禁用自己的積分卡積顧客的分，或?yàn)E用它人優(yōu)惠卡為自己謀取私利。

7、嚴(yán)禁在崗上會(huì)客，與熟人閑聊。

五、收銀工作流程：

（一）、營(yíng)業(yè)前：

1、開(kāi)早會(huì)，檢查儀容儀表，分享公司信息及當(dāng)日活動(dòng)。

2、收銀領(lǐng)班安排各個(gè)收銀員的收銀臺(tái)位置。

3、領(lǐng)取備用金上崗。

4、整理、清潔收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生。

5、檢查備齊收銀臺(tái)所需物料（打印紙、筆、印章、工具等）。

6、檢查收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行是否正常。

7、端坐收銀臺(tái)隨時(shí)進(jìn)行收銀服務(wù)工作。

（二）、營(yíng)業(yè)中：

1、熱情、禮貌的接待好每一位顧客，包括公司的導(dǎo)購(gòu)員。

(歡迎聲：您好！歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有會(huì)員卡嗎？）

2、收取手工《銷售小票》，根據(jù)手工《銷售小票》的信息，準(zhǔn)確無(wú)誤、認(rèn)真快捷的輸入電腦。

3、結(jié)算商品總金額，禮貌告知顧客并詢問(wèn)客人付款方式，每單商品顧客必須使用本人積分卡，以便顧客退換貨。

（報(bào)價(jià)聲：您好！一共多少錢(qián)，請(qǐng)問(wèn)您是付現(xiàn)金、刷卡、還是用券？）

4、顧客支付的錢(qián)款，要仔細(xì)辯認(rèn)，避免收到假鈔，確認(rèn)顧客所付的金額無(wú)誤后，再輸入電腦打出小票，需簽名確認(rèn)的，如銀聯(lián)小票（簽購(gòu)單），應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客簽名確認(rèn)，若顧客未付款應(yīng)禮貌的重復(fù)一次，不可表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。特殊收銀操作，非現(xiàn)金交易如銀行卡、儲(chǔ)值卡及其它付款方式，該回收的票據(jù)應(yīng)序時(shí)整理好如同現(xiàn)金同等保管上交，對(duì)作廢的單據(jù)及小票也應(yīng)整理上交。

（唱收：您好！一共收您多少錢(qián)?。茫≌?qǐng)您在此簽名確認(rèn)?。?/p>

5、在手工小票上蓋收銀專用章及收銀員簽名，其中一聯(lián)收銀員留底交帳，其它兩聯(lián)連同小票及需找客人的零錢(qián)，一同交給顧客或?qū)з?gòu)員。

（唱付：您好！找您多少錢(qián)！）

6、檢查確定顧客有無(wú)遺漏物品，如卡、包、票據(jù)及其它物品提醒顧客，對(duì)顧客遺漏的物品做好登記，及時(shí)上交收銀主管。

（致謝聲：請(qǐng)拿好您的小票和物品，謝謝光臨，請(qǐng)慢走！）

7、不可在上班期間或收銀臺(tái)崗位上接待親朋好友，以免引起不必要的麻煩；

8、在無(wú)客人買(mǎi)單的情況下隨時(shí)整理保持區(qū)域衛(wèi)生，注意自身形象，留意觀察周圍區(qū)域如有可疑情況及告知收銀領(lǐng)班。

9、為確?，F(xiàn)金安全，在現(xiàn)金較多時(shí)及時(shí)通知收銀領(lǐng)班收取百元大數(shù)。

10、用餐時(shí)間應(yīng)接受收銀領(lǐng)班安排分為兩批，輪流用餐，應(yīng)確保收銀工作正常進(jìn)行。

(三）、營(yíng)業(yè)后：

1、清潔、整理收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備養(yǎng)護(hù)。

2、將相關(guān)票據(jù)分類、序時(shí)整理并裝訂。

3、關(guān)閉收銀系統(tǒng)及電源并蓋好防塵罩。

4、由收銀領(lǐng)班和防損部人員帶同至財(cái)務(wù)室上繳當(dāng)日營(yíng)業(yè)款及相關(guān)單據(jù)。

5、開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。

六、收銀領(lǐng)班工作職責(zé)要求：

1、督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)對(duì)收銀員評(píng)估考核。

2、制定收銀員的排班表。

3、每天安排收銀員的班前會(huì)議并對(duì)已發(fā)生的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行陳述和規(guī)范。

4、負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。包括：營(yíng)業(yè)前向收銀員發(fā)放零用備用金，營(yíng)業(yè)后收回備用金；到財(cái)務(wù)兌換零用備用金。

5、巡回檢查各收銀點(diǎn)收銀員的工作狀況，隨時(shí)抽查收銀員的收款情況，核對(duì)應(yīng)收金額/與實(shí)收金額，防止差錯(cuò)的發(fā)生，協(xié)助較忙營(yíng)業(yè)點(diǎn)收款工作。

6、及時(shí)處理客人對(duì)收銀員的投訴或其他突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理好與營(yíng)運(yùn)部門(mén)、顧客的關(guān)系。

7、檢查交接班留言本上的內(nèi)容，并對(duì)工作中存在的問(wèn)題，作出記錄及時(shí)向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。將處理意見(jiàn)對(duì)收銀員進(jìn)行傳達(dá)，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生。

8、謹(jǐn)慎使用高級(jí)收銀權(quán)限，審核修改/更正收銀員收銀時(shí)錄入的錯(cuò)誤項(xiàng)目。

9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行收銀系統(tǒng)日結(jié)工作，督促所有收銀員下班時(shí)及時(shí)做好交接班手續(xù)，核對(duì)當(dāng)班收銀員的所有營(yíng)業(yè)款、收銀繳款單、收銀系統(tǒng)收銀數(shù)據(jù)的一致性，核對(duì)一致后收繳當(dāng)班收銀員的所有營(yíng)業(yè)款、收銀繳款單、相關(guān)單據(jù)，將營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、相關(guān)單據(jù)放入公司保險(xiǎn)柜，并于次日負(fù)責(zé)和出納清點(diǎn)，然后將銀繳款單、銀聯(lián)簽購(gòu)單交于出納。

10、營(yíng)業(yè)次日將收銀小票等單據(jù)整理移交給銷售收入會(huì)計(jì)。

11、有義務(wù)配合財(cái)務(wù)人員做好賬務(wù)銜接和核對(duì)工作。

七、收銀考勤制度：

1、按照公司不同季節(jié)規(guī)定的每天開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)間和停止?fàn)I業(yè)時(shí)間進(jìn)行營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整服從公司安排。

2、借鑒其他大型百貨公司收銀考勤制度，我公司收銀領(lǐng)班、收銀員實(shí)行輪班工作制，收銀員根據(jù)部門(mén)排班進(jìn)行倒班，收銀領(lǐng)班每天分為早班和晚班兩班，兩個(gè)收銀員早晚班輪換上班，部門(mén)所有人員每周休息一天，當(dāng)有一個(gè)收銀領(lǐng)班補(bǔ)休時(shí)，由收銀主管頂班或部門(mén)安排儲(chǔ)備領(lǐng)班頂班

3、除特殊情況外，任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息，員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次、收銀領(lǐng)班不得與收銀員換班。

4、收銀員換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)兩個(gè)收銀領(lǐng)班同意并簽字；收銀領(lǐng)班換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)收銀主管同意并簽字，否則視曠工處理。

八、收銀考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、收銀技能操作：月累計(jì)無(wú)長(zhǎng)短款差異，商品編碼、收銀金額等收銀鍵盤(pán)操作無(wú)錯(cuò)輸更正。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)顧客投訴，受到顧客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)。

3、同事間的協(xié)作：能幫助同事，友善團(tuán)結(jié)不與同事?tīng)?zhēng)吵、產(chǎn)生矛盾。

4、公司考勤：按時(shí)到崗，不曠工、早退，定時(shí)參加公司各種培訓(xùn)、會(huì)議。

5、有效完成上級(jí)安排的工作，能服從公司因工作需要而進(jìn)行的工作調(diào)整。

6、有拾金不昧精神，顧客不慎遺失錢(qián)財(cái)?shù)任锲纺苤鲃?dòng)上交公司返還顧客。

7、能發(fā)現(xiàn)收銀工作問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)，及時(shí)挽回公司損失。

九、賠償規(guī)定：

1、由于收銀員的工作失誤造成的營(yíng)業(yè)短款由收銀員本人全額賠償公司，收到假鈔視同短款處理。

2、收銀員如將假鈔找給顧客而引起顧客的投訴，除將承擔(dān)全額的賠償外，3、另將處于信用卡和儲(chǔ)蓄卡使用規(guī)定，發(fā)生套現(xiàn)等違法違紀(jì)現(xiàn)象，每次賠償公司損失200元。

4、顧客發(fā)生退貨需退款的未嚴(yán)格按照購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用的支付方式退款的，每次賠償公司損失50元。

5、沒(méi)有經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的《退貨審批單》而退款的，每次賠償公司100元。

6、收銀領(lǐng)班未及時(shí)將營(yíng)業(yè)款繳存金庫(kù)的，每次賠償公司200元。

7、對(duì)多次出現(xiàn)違反收銀規(guī)定的收銀員，除應(yīng)按規(guī)定賠償公司損失外，公司將按照該收銀員的操作技能及素質(zhì)不能勝任收銀崗位給予辭退。

8、以上賠償款在工資發(fā)放時(shí)扣除。

十、附則

本文件發(fā)行之日起開(kāi)始執(zhí)行，本文件解釋權(quán)歸收銀部。

第三篇：商場(chǎng)收銀管理規(guī)定

商場(chǎng)收銀管理規(guī)定

一、目的：規(guī)范收銀管理，保障收銀款安全，提高服務(wù)水平

二、原則：真誠(chéng)服務(wù)，顧客至上，快速方便，準(zhǔn)確第一，三、適用范圍：商場(chǎng)收銀管理

四、職責(zé)描述

1、收銀組長(zhǎng)負(fù)責(zé)收銀工作的管理；2防損隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)收銀工作的監(jiān)督；

五、細(xì)則：

1、收銀員不準(zhǔn)攜帶個(gè)人現(xiàn)金上崗。

2、收銀員除為顧客結(jié)賬服務(wù)外，不得私自打開(kāi)收銀柜。

3、收銀員不得為親戚朋友結(jié)賬。

4、收銀臺(tái)不許放置私人物品。

5、收銀員須熟練掌握商品知識(shí)及促銷活動(dòng)內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確回答顧客咨詢。

6、收銀員必須定時(shí)檢查電腦小票打印效果，打印缺紙或單據(jù)不清楚應(yīng)及時(shí)處理或上報(bào)；

7、收銀員領(lǐng)取備用金必須當(dāng)面清點(diǎn)，簽字確認(rèn)，如過(guò)后發(fā)現(xiàn)金額不準(zhǔn)，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。

8、收銀員換取零錢(qián)必須當(dāng)面交接清楚，出現(xiàn)誤差自行負(fù)責(zé)。

9、收銀員上機(jī)期間不得擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，有事必須經(jīng)收銀主管確認(rèn)方可離開(kāi)，同時(shí)設(shè)置收銀暫時(shí)離開(kāi)狀態(tài)，關(guān)閉收銀通道。

10、顧客未結(jié)帳商品，收銀員應(yīng)及時(shí)告知防損人員回收。

11、收銀員在崗期間，應(yīng)主動(dòng)分流結(jié)帳顧客，維持收銀區(qū)秩序。

12、上機(jī)期間，顧客退貨、打折必須由收銀主管進(jìn)行操作，并作好記錄。

13、收銀員收款金額超過(guò)3000元時(shí)應(yīng)及時(shí)通知收銀組長(zhǎng)或出納員收取整額現(xiàn)金。

14、收銀清機(jī)必須由收銀主管進(jìn)行，收銀員不準(zhǔn)偷看收款金額，清機(jī)后的收銀款必須當(dāng)面裝進(jìn)收銀袋，經(jīng)收銀主管核實(shí)后方可關(guān)機(jī)離開(kāi)。收銀員必須與收銀主管一起將收銀款帶入財(cái)務(wù)室，當(dāng)面點(diǎn)清，簽名確認(rèn)。

15、收銀款如與電腦清機(jī)單有誤差，必須重新清點(diǎn)，如有誤差按公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。

16、收銀員一個(gè)月內(nèi)被查出多打、漏打或收銀金額誤差超標(biāo)5次以上的必須進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)離收銀工作崗位。

17、收銀員工作期間，如有任何妨礙收款進(jìn)行的情況發(fā)生，必須馬上報(bào)告上級(jí)處理。

18、收銀員上班必須保持儀容儀表整潔，化淡妝，微笑服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“收銀三唱”。

第四篇：前臺(tái)收銀操作管理

前臺(tái)收銀操作管理細(xì)則

（一）A類過(guò)失：

1、錯(cuò)錄窗口：若有新收費(fèi)項(xiàng)目，則先上報(bào)，問(wèn)清錄入窗口后再操作。每月錄入窗口錯(cuò)誤3次

以上，予以處罰5元/次。

2、營(yíng)業(yè)收入交款本及報(bào)表填寫(xiě)：5元/次，3次以上10元/次。

3、備注：轉(zhuǎn)帳帳單需蓋章注明該筆費(fèi)用已轉(zhuǎn)入前臺(tái)（寫(xiě)清轉(zhuǎn)入前臺(tái)相關(guān)房間或團(tuán)隊(duì)）或AR

帳（注明AR帳名稱）。已開(kāi)發(fā)票帳單需加蓋“發(fā)票已開(kāi)”章，同時(shí)寫(xiě)明實(shí)際開(kāi)票金額，如開(kāi)據(jù)機(jī)打發(fā)票則備注“機(jī)打發(fā)票XXXX號(hào)”。若結(jié)帳時(shí)帳目有特殊處理，也需在帳單上注明，以便財(cái)務(wù)核查。交班報(bào)表要注明日期、班次、收銀員名字等。帳單未注明或報(bào)表未按要求完成按5元/次處罰，3次以上按10元/次處罰，引起嚴(yán)重后果的，視實(shí)際情況處理。B類過(guò)失：

1、房?jī)r(jià)錯(cuò)錄：預(yù)訂、入住、夜審人員均負(fù)責(zé)任，照價(jià)賠償。如提前發(fā)現(xiàn)未引起嚴(yán)重后果，則

按實(shí)際情況，對(duì)相關(guān)操作人員予以10元/次處罰。

2、漏錄/錯(cuò)收帳：產(chǎn)生消費(fèi)時(shí)，立即開(kāi)單入帳。因未開(kāi)單或開(kāi)錯(cuò)單導(dǎo)致費(fèi)用漏收，由開(kāi)單人

員負(fù)責(zé)賠償。若已開(kāi)單未入帳或錄錯(cuò)帳導(dǎo)致費(fèi)用漏收，由錄帳人員負(fù)責(zé)賠償。結(jié)帳人員未檢查入帳單據(jù)而導(dǎo)致費(fèi)用漏收或錯(cuò)收，則錄帳人員負(fù)60%責(zé)任，結(jié)帳人員負(fù)40%責(zé)任。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)漏錄錯(cuò)錄帳目，未引起嚴(yán)重后果的，將予以20元/次罰款。以上賠付均按客價(jià)賠償。

3、簽單人簽字：入住時(shí)必須留下簽單人字樣，轉(zhuǎn)帳帳單由指定簽單人簽字。若因前臺(tái)未核實(shí)

簽單人，導(dǎo)致簽單人不符而收不到帳，由前臺(tái)當(dāng)班人付全責(zé)。不按規(guī)定操作，未導(dǎo)致帳目漏收，則按10元/次處罰。

4、協(xié)議公司打折：前臺(tái)未按協(xié)議打折，導(dǎo)致客人拒付時(shí)，由當(dāng)班人員付全責(zé)；若客人只付打

折后的金額，則其余金額由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償（少打折則按帳單金額補(bǔ)齊差額，多打折則補(bǔ)齊少收的金額）；若能按帳單收到消費(fèi)費(fèi)用，仍按操作失誤處以10元/次處罰。

5、房態(tài)漏錄、錯(cuò)錄：導(dǎo)致漏收房費(fèi)，由錄入人員付全責(zé)；操作失誤，按50元/次處罰。C類過(guò)失：

1、帳單及附件：押金收據(jù)未收回或帳單丟失，處罰100元/次，超過(guò)4次退回人事部。其他

附件單據(jù)丟失10元/次。

2、發(fā)票、收據(jù)管理：若有票據(jù)遺失、缺少，由該班人員照價(jià)賠償，3次以上退回人事部。

3、扣減費(fèi)用：未經(jīng)上級(jí)同意并簽字認(rèn)可而擅自扣減的費(fèi)用，由操作人員按同等金額賠償，3

次以上則退回人事部。

第五篇：藥店收銀管理系統(tǒng)

產(chǎn)品名稱：藥店收銀管理系統(tǒng)本軟件是一套專門(mén)針對(duì)藥店/藥房而開(kāi)發(fā)的綜合性行業(yè)管理軟件。軟件支持散客和會(huì)員的消費(fèi)。會(huì)員卡類型可分為儲(chǔ)值卡、折扣卡、計(jì)次卡、積分卡、升級(jí)卡。根據(jù)會(huì)員促銷活動(dòng)可以靈活的設(shè)定會(huì)員卡的類型。會(huì)員的歷史記錄可隨時(shí)查看，包括存款記錄、消費(fèi)記錄、積分記錄、獎(jiǎng)勵(lì)記錄。這樣大大減少了手工操作的麻煩。

對(duì)于零賣(mài)藥品項(xiàng)目，可以自由設(shè)定，自動(dòng)生成助記碼，點(diǎn)單時(shí)能快速落單。商品的進(jìn)銷存管理一清二楚，庫(kù)存自動(dòng)扣減。能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)商品的消費(fèi)排行榜、員工的售卡提成、每日營(yíng)業(yè)額收入。對(duì)于藥品可以作銷售時(shí)段的促銷，可以讓部分要作處理的藥品作特價(jià)銷售。記錄操作員有操作日志記錄，可隨時(shí)知道操作員對(duì)軟件作了何操作。軟件按權(quán)限劃分明細(xì)，不同職責(zé)的操作人員只負(fù)責(zé)自己的操作管理。對(duì)于操作人員離開(kāi)電腦可鎖定系統(tǒng)，以防止非操作人員進(jìn)入電腦而誤操作。

軟件有會(huì)員生日自動(dòng)提醒，消費(fèi)金額的語(yǔ)音提示功能，從而更能讓管理更加人性化，以給顧客留下良好的印象，提升藥店的整體檔次。

軟件功能特點(diǎn)：

1、收銀界面友好美觀，前臺(tái)收銀操作方便快捷

2、前一位顧客臨時(shí)有事不能馬上買(mǎi)單，可以交帳單掛起再讓后面的顧客結(jié)帳，當(dāng)前面顧客可以結(jié)帳時(shí)再將上一筆帳單彈出來(lái)結(jié)帳

3、前臺(tái)結(jié)帳時(shí)直接輸入商品的編號(hào)或助記碼進(jìn)行結(jié)帳，也可以按SHIFT鍵彈出所有商品的點(diǎn)單面板，通過(guò)對(duì)選 中的商品雙擊添加，非常方便

4、可修改單項(xiàng)商品的折扣

5、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)導(dǎo)購(gòu)人員的提成6、可對(duì)顧客的消費(fèi)折扣進(jìn)行修改

7、靈活的操作權(quán)限設(shè)置，細(xì)化到每一個(gè)操作員

8、商品自動(dòng)生成拼音簡(jiǎn)碼，輸入時(shí)方便快捷

9、每種商品可設(shè)置零售價(jià)、促銷價(jià)、會(huì)員價(jià)三種不同的價(jià)格

10、可對(duì)部分商品進(jìn)行促銷價(jià)的銷售，并可在特定的時(shí)間段里特價(jià)銷售

11、能對(duì)已結(jié)帳單進(jìn)行退單管理

12、各種報(bào)表均可導(dǎo)出EXCEL文件進(jìn)行編輯

13、會(huì)員卡類型可設(shè)定：儲(chǔ)值卡、折扣卡、積分卡、升級(jí)卡

14、獨(dú)家引入強(qiáng)大的萬(wàn)能自定義報(bào)表，任意查詢，非常方便，打印格式整齊美觀

15、強(qiáng)大的會(huì)員積分功能，積分可換贈(zèng)品及抵消費(fèi)

16、支持會(huì)員照片顯示

17、會(huì)員卡遺失可掛失，補(bǔ)卡，過(guò)戶

18、收銀員交接班有統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印

19、支持辦卡優(yōu)惠活動(dòng)，比如存800可消費(fèi)1000元，相當(dāng)于贈(zèng)送200元現(xiàn)金

20、會(huì)員卡密碼可修改

21、軟件具有自動(dòng)備份的功能

22、會(huì)員生日自動(dòng)提醒功能

23、快捷鍵彈出/隱藏收銀界面，從而不影響操作電腦做其它事情

24、鎖定軟件功能，防止非法人員進(jìn)入亂操作

25、會(huì)員檔案，歷史消費(fèi)，存款等記錄永存于電腦

26、商品庫(kù)存不足時(shí)自動(dòng)報(bào)警

27、可設(shè)定最低消費(fèi)功能，消費(fèi)金額不足時(shí)提示續(xù)充值

28、員工檔案管理及提成統(tǒng)計(jì)

29、商品按類別統(tǒng)計(jì)銷售額，可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)銷售排行榜

30、會(huì)員卡按消費(fèi)金額的累加而自動(dòng)升級(jí)以享受更多優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)人性化管理

面對(duì)面科技