第一篇：新人如何開釣具店之店長素質(zhì)

新人如何開釣具店

很多人講自己創(chuàng)業(yè)不管怎么樣都比上班要賺錢要來的開心，事實(shí)是否如此，眾說紛紜。創(chuàng)業(yè)有成功的，有失敗的，創(chuàng)業(yè)的種類也有很多，成功與否除了與你選擇的項(xiàng)目有關(guān)之外，很大程度上還是與個(gè)人素質(zhì)密不可分的，這也是關(guān)鍵因素。想起一個(gè)故事，將梳子賣給寺廟里的和尚，有人賣不出去就埋怨是和尚用不到梳子，因此梳子沒有市場(chǎng)；但是成功推銷的人會(huì)想辦法將梳子盡可能的推給和尚們，成功了，所以說，關(guān)鍵的關(guān)鍵，還是個(gè)人的原因，不要去尋找客觀的種種問題。

言歸正傳，好多人咨詢?nèi)绾伍_漁具店。這里出發(fā)點(diǎn)不同，自然方法就不同了?，F(xiàn)總結(jié)出兩種：一種是釣魚人，這里說的不是一般的釣魚人啊，那是相當(dāng)癡迷的；另一種就是普通人。第一種人呢，就是喜歡就是愛好，沒辦法，工作和興趣想要綜合起來，唯有從事與漁具有關(guān)的工作了，那最過癮的莫過于開漁具店了，成天打交道的東西時(shí)釣具，成天接觸的人是釣友，豈不快哉，同時(shí)，也可以賺錢，可以說是完美的結(jié)合。第二種人呢，就是想單獨(dú)創(chuàng)業(yè)，但是又不知道選什么項(xiàng)目好，于是在街上轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，打聽之后，發(fā)現(xiàn)了，漁具店的生意蠻好的嘛，消費(fèi)的多是有錢人，產(chǎn)品屬于易耗品，真正的釣魚人是舍得花這份錢的。再去考察一下這些釣魚人，那是寧愿不吃不喝或者吃喝差一點(diǎn)，這釣魚的家伙可一定要齊全要精良啊！于是這種人也似乎找到了一個(gè)創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目，也要開個(gè)漁具店。綜上兩種情況，不是我打擊，這兩種人都不適合開漁具店，最好能綜合一下。原因下面我就解釋一下：第一種人開店，優(yōu)勢(shì)就在于他是懂釣魚的，什么基礎(chǔ)的活兒他都會(huì)，因?yàn)閻坩烎~啊，自然對(duì)常用的裝備是了解的，這種人開店熟悉產(chǎn)品也快，服務(wù)釣友也周到，遇上懂行的顧客，這店長也可以增長不少見識(shí)，遇上不懂行的，那可有的推銷的，結(jié)果顧客買了一大套裝備，還樂呵呵的掏錢感激店老板，這樣的店能不好么？最怕的一點(diǎn)就是店長撂下店，人跑出去釣魚了，這店放給誰看都不如領(lǐng)導(dǎo)在好啊，自己的店才會(huì)珍惜，自己的店才會(huì)上心，別人看店終究不是那回事。我接觸過的開店的店長，都是釣魚發(fā)燒友，有的是邊上班邊開店，上班的時(shí)候家人給看的，或者有的直接雇人給看店，后來干脆辭掉工作自己回來開，那是忙的不亦樂乎?。∵€有的人，成天釣魚，白天關(guān)門，晚上關(guān)門，后來真就徹底關(guān)門了......其實(shí)只是列舉的兩種情況，這里咱不講那種自己該忙自己的事兒，雇的人能很好的打理店面的情況，因?yàn)楫吘故巧贁?shù)。第二種人開店，相比于第一種人具備的優(yōu)勢(shì)，他就不具備，因此很被動(dòng)。顧客來你店里的，懂行的人自然不用你服務(wù)，你只管結(jié)賬就行，一般的釣友心中還是有很多疑惑的，這點(diǎn)你幫助不了，那就是白白的損失自己的客源?。〉@種人有一點(diǎn)好就是他的初衷就是賺錢，因此他會(huì)想盡辦法的去推銷自己的產(chǎn)品，會(huì)想方設(shè)法的把店做起來，這點(diǎn)也是開店人應(yīng)該具備的素質(zhì)。所以說，要想成功的開一家釣具店，對(duì)于店長素質(zhì)的要求就是像上面兩種人綜合一下。既要有對(duì)產(chǎn)品對(duì)運(yùn)動(dòng)本身有一定的了解（沒有可以學(xué)哦），又要對(duì)營銷有一定的經(jīng)驗(yàn)，要敢想敢做，大膽的嘗試，這樣店就開起來啦！

以上所講的都是對(duì)于開店的人來講的，對(duì)于店長本人的要求或者說店長本人要想開好一個(gè)漁具店所要具備的素質(zhì)吧！

第二篇：店長必備的素質(zhì)

優(yōu)秀店長是一個(gè)店面的“中流砥柱”，就向交響樂團(tuán)的指揮一樣，所以店長綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)的好壞將直接影響到整個(gè)店面的銷售管理、人員團(tuán)隊(duì)管理和品牌形象管理等各個(gè)方面，優(yōu)秀店長所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)及綜合營運(yùn)管理一定是積極的良性循環(huán)!

（一）優(yōu)秀店長的三個(gè)必要條件

1、能否帶給部屬信賴感？

信賴感來自部屬對(duì)主管能力的肯定及主管對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任、人格及情感等的綜合認(rèn)可！

2、能否激發(fā)部屬的工作欲望與潛力?

“欲望是一股無形的巨大力量”因此如何激發(fā)部屬的工作熱忱、責(zé)任、潛能等是優(yōu)秀店長應(yīng)該經(jīng)常思考的管理問題，因?yàn)閭€(gè)人的力量是有限的，管理中最重要的目的是激發(fā)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的巨大力量去達(dá)成組織目標(biāo)！

3、能否具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力?

“思想力、執(zhí)行力、說服力是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力” 領(lǐng)導(dǎo)就必須要激發(fā)員工的潛能，員工的成長速度越快，我們的領(lǐng)導(dǎo)就越成功；員工如果沒有辦法達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)，我們的領(lǐng)導(dǎo)就失敗了。因此，優(yōu)秀的店長作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，其對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)的影響是漸進(jìn)的、由淺入深的，其在組織行為中起著一個(gè)積極領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)帥的作用的。

（二）優(yōu)秀店長必備的幾個(gè)基礎(chǔ) 店長作為店面的經(jīng)營與管理者，其對(duì)企業(yè)文化、品牌風(fēng)格、品牌形象、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等綜合目標(biāo)都要有深刻的理解，并對(duì)店鋪經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)及專業(yè)技術(shù)都了如指掌。另外店長還應(yīng)具備相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有如下幾點(diǎn).1、具有關(guān)于企業(yè)與品牌文化、品牌風(fēng)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等理念知識(shí)；

2、具有關(guān)于服裝等零售業(yè)的變化及今后演變的敏銳洞察力；

3、具有關(guān)于零售經(jīng)營與銷售的專業(yè)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)；

4、具有能觀察與辨別消費(fèi)者身份和購買力的經(jīng)驗(yàn)；

5、具有關(guān)于產(chǎn)品賣點(diǎn)、陳列技巧、氣氛營造等的專業(yè)知識(shí)；

6、具有關(guān)于制定店鋪的銷售計(jì)劃、管理計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的能力；

7、具有計(jì)算及理解店內(nèi)所有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的的專業(yè)知識(shí)；

8、具有關(guān)于零售業(yè)的法律知識(shí)；

1、優(yōu)秀店長必備素質(zhì)-----熱情、積極

不管是廠商、批發(fā)商或加盟連鎖店長，每當(dāng)有人提出“哪一種人負(fù)責(zé)的店鋪業(yè)績比較好”的問題同時(shí)，得到的回答幾乎都一致：“熱情而又積極的人?！?/p>

這種人就算是初次踏入商界，你也可以大膽說他“必定成功”。環(huán)顧整個(gè)環(huán)境，自己創(chuàng)業(yè)并闖出一番天地的人，絕大部分都具備了這一特質(zhì)。

很遺憾，天生“活潑、虛心又奮斗不懈”的人鳳毛麟角，大多數(shù)的人都必須靠后天培養(yǎng)這些特質(zhì)。

但各位也別氣餒，從現(xiàn)在開始努力做一個(gè)“活潑、虛心又奮斗不懈”的人，成功依然指日可待！

2、優(yōu)秀店長必備素質(zhì)-----誠信

盡管社會(huì)上盛傳“無商不奸”，但是，古話說得好：“巧詐不如拙誠。”真正使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不是奸詐、虛假，而是誠實(shí)、誠實(shí)、再誠實(shí)?？傊?，作為一個(gè)真正的優(yōu)秀店長，尤其是希望店鋪之樹常青的店長，誠信不可或缺。

3、優(yōu)秀店長必備素質(zhì)-----行業(yè)專家

為什么成為行業(yè)內(nèi)的專家是優(yōu)秀店長的必備素質(zhì)呢？ 首先，容易贏得顧客的信任。在銷售過程中，店長如能對(duì)自己的商品了如指掌，不但能說出它的每一道工序、它的用料、價(jià)格、賣點(diǎn)，還能說出它跟其他同類產(chǎn)品相比獨(dú)有的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)，又能正確而熟練地回答顧客的質(zhì)疑，那么，只要價(jià)格合理，顧客必定會(huì)樂意購買。為什么？因?yàn)樗陬櫩托哪恐惺且粋€(gè)行家，顧客自然地對(duì)他的商品建立了信任感。相反，如果一個(gè)店長對(duì)自己所銷售的商品，一問三不知，對(duì)用料、工序和我特性等說不出ABC，那么十有八九的顧客會(huì)搖頭。

經(jīng)營實(shí)踐表明，一家店鋪要搞好，店員如真心擁戴店長，與店長同心協(xié)力，至為重要。而店長贏得屬下真心擁戴的最重要的一點(diǎn)，就是本身的業(yè)務(wù)非常精通、技術(shù)過硬。

4、優(yōu)秀店長必備素質(zhì)-----堅(jiān)強(qiáng)的意志

要成為一名優(yōu)秀店長，道路難免崎嶇，如果害怕失敗的話，那你最好不要去做。不怕失敗是充分自信的表現(xiàn)，店長的一項(xiàng)重要素質(zhì)就是意志力和自信。

有些人把“不怕失敗”掛在嘴邊，但事實(shí)上卻流于形式，我們應(yīng)該將它具體化。不怕失敗表現(xiàn)為有主見，敢于頂住來自各個(gè)方面的壓力，果斷地做出決策和付出行動(dòng)，不怕失敗還表現(xiàn)為一種必勝的信念。

5、優(yōu)秀店長必備素質(zhì)-----非凡的領(lǐng)導(dǎo)魅力

毫無疑問，優(yōu)秀店長更重要的一個(gè)素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)力，那究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)力呢？

大到一個(gè)國家、民族，小到各個(gè)行業(yè)、家庭都需要一些能擔(dān)當(dāng)重任的人，號(hào)召和團(tuán)結(jié)其他人為一個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗。他們就是領(lǐng)導(dǎo)人。

現(xiàn)代社會(huì)一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)，一定要具備剛毅不凡、膽大心細(xì)、了解組織環(huán)境及通曉敵我、掌握游戲規(guī)則的基本能力，一般來講，領(lǐng)導(dǎo)人物必須具備下面的重要特征。

1、堅(jiān)毅的勇氣。這一點(diǎn)是根據(jù)行業(yè)本身的特殊要求形成的。沒有跟隨者愿意在不自信和怯懦的領(lǐng)導(dǎo)者手下工作，聰明的跟隨者不會(huì)長期追隨這種領(lǐng)導(dǎo)。

2、良好的自制性。不善自控的人也無法有效地控制其他人。自我控制為跟隨者樹立了榜樣，他們會(huì)加以仿效。

3、強(qiáng)烈的正義感。在公正的正義感影響下，領(lǐng)導(dǎo)者能夠指揮下屬和獲得下屬的尊敬。

4、堅(jiān)強(qiáng)的意志。猶豫不決的人顯示出他無法肯定自我，也無法領(lǐng)導(dǎo)他人。

5、縝密的計(jì)劃能力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須有完善的計(jì)劃，并按計(jì)劃工作。領(lǐng)導(dǎo)者朝令夕改、舉措失當(dāng)，那么他的事業(yè)航船遲早要沉沒。

6、付出超出所得。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任之一是奉獻(xiàn)自我，它要求領(lǐng)導(dǎo)者的工作量超過他分配給下屬的工作量。

7、迷人的個(gè)性。懶散、猥瑣、狹隘的人從來不會(huì)成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)人物需要?jiǎng)e人尊重。跟隨者不會(huì)尊重一個(gè)素養(yǎng)很差的領(lǐng)導(dǎo)者。

8、把握細(xì)節(jié)的能力。成功的領(lǐng)導(dǎo)人需要掌握領(lǐng)導(dǎo)工作的詳細(xì)細(xì)節(jié)。

9、同情與理解。成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般都能同情他的部下。另外，他也要理解他們和體諒他們的難處。

10、有責(zé)任感。成功的領(lǐng)導(dǎo)者愿意承擔(dān)下屬所犯的失誤。如果他盡量推卸責(zé)任，他就不能繼續(xù)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)。如果他的下屬犯了錯(cuò)誤。這顯示他沒盡到責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者必須將這種失誤當(dāng)做他自己的失誤。

11、富有協(xié)作精神。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作精神，能勸導(dǎo)下屬也這么做。領(lǐng)導(dǎo)人物需要來自自身與團(tuán)隊(duì)的力量，力量需要合作。

12、果斷。領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)重要的必備條件是能果斷地作出決定。有人在分析過1.6萬之后，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)事實(shí)：領(lǐng)袖人物一向具有果斷決策能力，即使是在無關(guān)緊要的小事中也是如此，追隨者卻永遠(yuǎn)不會(huì)有這么快的反應(yīng)。作為一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有明確的目標(biāo), 而且還要有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的明確計(jì)劃，同時(shí)，還應(yīng)具有堅(jiān)定的信心，因而在任何情況下，他都能非常果斷地作出正確的決定。

13、富于冒險(xiǎn)精神。在有各種可能的環(huán)境里，最需要人的冒險(xiǎn)精神。管理學(xué)理論認(rèn)為：克服不穩(wěn)定因素、信息不完善性的最好的方案，就是組織內(nèi)有一位敢冒險(xiǎn)的戰(zhàn)略家。

14、有創(chuàng)意。領(lǐng)導(dǎo)必須有創(chuàng)新的意識(shí)，并激發(fā)員工挖掘新的方案。除非領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工灌輸新觀念、新的刺激，否則團(tuán)體很難取得進(jìn)步和發(fā)展。要是領(lǐng)導(dǎo)滿足于現(xiàn)狀，會(huì)使大家也容易滿足，這樣就會(huì)退步。

第三篇：一店長素質(zhì)

店長培訓(xùn)內(nèi)容：

店長的必備素質(zhì)——店長是一個(gè)店的中流砥柱

一、店長的工作職責(zé)

店長的基本素質(zhì)

作為店鋪的管理者具備的三個(gè)條件：

1、能否帶給部屬“信賴感”

信賴來自于部屬對(duì)主管能力的肯定及主管對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格與感情等。

2、能否激發(fā)部屬的工作欲望

部屬工作欲望的強(qiáng)弱是一件不可忽視的事，而直接影響到部屬工作欲望強(qiáng)弱的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)烈的關(guān)鍵。

3、能否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力

“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。在部屬遭遇任何困難時(shí)，主管能在旁迅速幫忙化解，無疑是建立部屬對(duì)主管能力肯定的一種最好的無形的力量，日后即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭主管申訴也仍然口服心服，這就是“說服力是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力”的最好證明。

做店鋪管理者的10個(gè)基礎(chǔ)：

1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)及能力

2、具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)

3、具有關(guān)于零售經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)

4、具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)

5、具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)

6、具有關(guān)于交易商、進(jìn)貨商、有關(guān)來往公司等的知識(shí)7、8、9、10、具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)和知識(shí) 具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃制定方法的知識(shí) 具有計(jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值的知識(shí) 具有關(guān)于零售業(yè)的法律知識(shí)

店長必備素質(zhì)——熱情、積極

第一，一定是活潑的人：具備服務(wù)他人的精神

第二，一定是虛心的人：傾聽別人意見、持有肯定他人的氣度的人

店長必備素質(zhì)——誠信

即可以取信于自己服務(wù)的公司，又可以取信于顧客。

店長必備素質(zhì)——行業(yè)專家

容易贏得顧客的信任。

容易贏得屬下的擁戴

且要對(duì)本行的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)都要精通，有過人之處，有獨(dú)到之處，做到虛心學(xué)習(xí)、博采眾長。店長必備素質(zhì)——堅(jiān)強(qiáng)的意志

不怕失敗——有主見、敢于頂住來自各個(gè)方面的壓力，果斷地做出決策，常常表現(xiàn)為一種堅(jiān)定的、不可動(dòng)搖的信心。不怕失敗還可表現(xiàn)為一種必勝信的信念。店長在制定戰(zhàn)略決策時(shí)同樣需要藐視所有艱險(xiǎn)的大無畏的精神。

店長必備素質(zhì)——非凡的領(lǐng)導(dǎo)魅力

1堅(jiān)毅的勇氣2良好的自制性3強(qiáng)烈的正義感 4堅(jiān)強(qiáng)的意志 5縝密的計(jì)劃能力 6付出超出所得 7 迷人的個(gè)性 8 把握細(xì)節(jié)的能力 9 同情與理解 10責(zé)任感 11 富有協(xié)作精神 12 果斷 13 富于冒險(xiǎn)精神 14 有創(chuàng)意

第四篇：家具店長如何開“早會(huì)”

第一項(xiàng)：帶隊(duì)、列隊(duì)、清點(diǎn)人數(shù)

第二項(xiàng)：問好

金獅團(tuán)隊(duì)的營銷精英們：大家早上好！

好，非常好，光明明天更美好！

第三項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)口號(hào)

激情成就夢(mèng)想，勇氣創(chuàng)造奇跡...金獅，金獅，馳掣市場(chǎng)，所向無敵。

金獅，金獅，永遠(yuǎn)是家具市場(chǎng)的威武之師。

第四項(xiàng)：服務(wù)理念

光明家具美化您的家居，服務(wù)卻刻在我心中。

說到必做，做則必優(yōu)。

服務(wù)是的根系，是經(jīng)銷商的戰(zhàn)友，是用戶的貼心人。

我們?cè)敢饷看畏?wù)，始于主動(dòng)，寓于真誠，終于滿意。

第五項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)誓言

我是光明人，我愛光明家具就像愛自己，我愛我的服務(wù)客戶，就像愛我的父母。我愿意在平凡的崗位上為業(yè)績的提升奉獻(xiàn)我的全部，為今天自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),明天人生目標(biāo)的達(dá)成全力以赴!因?yàn)槲也荒芤C瀆父母的養(yǎng)育之恩，我不能辜負(fù)光明的栽培之情。我為成就中國家具之王的夢(mèng)想而來，每一天都面帶微笑站在賣場(chǎng)彩排，我不能荒廢，我不能退縮，我更不做家具市場(chǎng)的羔羊，破釜沉舟是我的勇氣，逢山開路、遇河架橋是我的決心，這是我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的利劍，這是我獲得自尊的源泉。昨天已經(jīng)過去，今天已經(jīng)到來，光明就在眼前。成功屬于金獅團(tuán)隊(duì)，輝煌屬于勇敢的光明人。

第五項(xiàng)：激情問候

第六項(xiàng)：銷售理念

第七項(xiàng)：天天小故事

第八項(xiàng)：舞蹈

第九項(xiàng)：總結(jié)昨天工作，安排今天工作和注意事項(xiàng)

第十項(xiàng)：齊呼集團(tuán)口號(hào)（三遍）

第五篇：店長的素質(zhì)要求

店長的素質(zhì)要求

店長作為店面的靈魂人物，在店員的日常經(jīng)營工作中發(fā)揮著非常重要的作用。一個(gè)優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30%，而一個(gè)優(yōu)秀的店長也并非人人都可為之，他必須要具備出色的職業(yè)素養(yǎng)與非凡的人格魅力。

店長是一個(gè)特殊的管理者，他既要處理店面內(nèi)諸多具體而繁雜的事務(wù)，是店鋪經(jīng)營活動(dòng)的全權(quán)負(fù)責(zé)人，同時(shí)又必須為實(shí)現(xiàn)店鋪的各種營業(yè)目標(biāo)而努力，要對(duì)店鋪的所有者負(fù)責(zé)，這是一個(gè)至關(guān)重要的崗位，因此作為店長必須要具備一定的素質(zhì)與能力。一 店長的素質(zhì)要求 1.身體素質(zhì)

店長的理想對(duì)象是身體健康強(qiáng)壯，精力充沛的年輕人，這樣才能更好的承受長期工作中的高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)及緊張的生活節(jié)奏帶來的壓力。2.個(gè)性要求

店長應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的個(gè)性特征：

（1）積極主動(dòng)，即對(duì)任何事情都積極主動(dòng)地去面對(duì)，無論何時(shí)都要去主動(dòng)的迎接挑戰(zhàn)，積極去解決所遇到的問題。

（2）包容性。因?yàn)槊總€(gè)人都有失敗和犯錯(cuò)誤的時(shí)候，作為店長也要包容下屬，能夠容得下店員所犯的過錯(cuò)，要做到真正關(guān)心并激勵(lì)店員，和下屬一起成長。

（3）具有足夠的忍耐力。店鋪的經(jīng)營活動(dòng)是一項(xiàng)相當(dāng)辛苦而枯燥的工作，而且在營業(yè)過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些難以預(yù)料的突發(fā)狀況

與難題，等待著店長去解決，尤其是來自顧客方面的問題，就要需要店長去做耐心的處理與對(duì)待。所以說，作為店長必須要有足夠的耐心力去引導(dǎo)店鋪的整個(gè)團(tuán)隊(duì)度過一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。

在處理顧客問題上，1.既是119（消防隊(duì)員搶險(xiǎn)、救火）有一些顧客，可能都會(huì)是那種故意小題大做的人，顧客大發(fā)牢騷，要有耐心，盡量讓其去發(fā)泄，不要表露出厭煩情緒，否則可能會(huì)引起顧客更深的憤恨，面對(duì)顧客時(shí)，一定要微笑，表現(xiàn)出自己的親和力，使顧客感覺到我們是為自己誠心誠意服務(wù)的，這時(shí)我們千萬不要太明了的指出顧客的錯(cuò)誤，而應(yīng)該溫和的向他們解釋，讓他們理解，這樣才能夠真正將問題得到妥善解決。2.又是110警察，在處理顧客投訴時(shí)，首先，要冷靜的接受投訴，把握住投訴的重點(diǎn)，弄清楚顧客的要求是什么。其次通過交談探究其原因，把握顧客的心理，誠懇地向顧客道歉，找出會(huì)讓顧客滿意的解決方法，并采取措施防止同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生。在處理顧客投訴應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q，處理得越早，就越可能妥善的化解投訴。

3、又是120和白衣天使，在處理問題時(shí)，要找出問題癥結(jié)，對(duì)癥下藥，無論前來投訴的顧客情緒如何激動(dòng)，態(tài)度如何不恭，言語如何粗魯，舉止如何無禮，接待問題都應(yīng)冷靜、耐心、而絕對(duì)不可急于辯解或反駁，與顧客爭強(qiáng)好勝，即使是不合理的投訴也應(yīng)做到有禮、有理、有節(jié)。既要尊重他們，不失顧客面子，又應(yīng)做出恰如其分的處理。

4、又是114。當(dāng)顧客給你打電話問藥或找奇缺藥品，你就要積極的幫助顧客尋找，當(dāng)找到后及時(shí)反饋給顧客，當(dāng)顧客多處尋找而找不到，通過我們的努力而找到并及時(shí)回復(fù)，顧客會(huì)感激你的，以后也可能成為忠實(shí)顧客，可想而知，只要你努力，才會(huì)有回報(bào)。二 店長能力要求

1、經(jīng)營管理能力

要做到有計(jì)劃的組織本店內(nèi)的一切人力、物力、財(cái)力，合理的調(diào)配時(shí)間，整合資源，提高店鋪的運(yùn)營效率；加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營信息資料與數(shù)據(jù)的整理資料，并在經(jīng)營實(shí)踐中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，以加強(qiáng)對(duì)店鋪的管理，使店內(nèi)整體運(yùn)營合理化。

店長經(jīng)營策略，要有計(jì)劃，有目標(biāo)，每月要對(duì)周圍的藥店進(jìn)行調(diào)查（要過細(xì)的）

1、價(jià)格

2、自營品種

3、服務(wù)

4、對(duì)方優(yōu)劣是在哪

5、他們什么時(shí)間搞活動(dòng)，內(nèi)容是什么

6、時(shí)刻盯著你周邊藥房的一切動(dòng)向等等

7、我們?cè)谝陨狭鶄€(gè)方面有哪些不足，立即進(jìn)行整改。有的店長周邊藥房搞活動(dòng)還不知道，周邊開了藥房也不匯報(bào)，當(dāng)今是一個(gè)信息時(shí)代，你信息不靈，這樣店長就合格?知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝，你不知道競(jìng)爭對(duì)手在想什麼在干什么，你怎麼能競(jìng)爭過對(duì)手，可想而知后果的嚴(yán)重性。

3、組織領(lǐng)導(dǎo)能力

合理有效的組織下屬員工，調(diào)動(dòng)店員的工作熱情和積極性，共同完成店的經(jīng)營目標(biāo)。

4、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力

定期對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，以提高員工的專業(yè)水平，拓展員工的視野，使人盡其才，提高經(jīng)營效率與經(jīng)營業(yè)績。根據(jù)店規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)來培訓(xùn)下屬員工，傳授他們可行的方法，步驟和技能，使店員做到盡其

則、勝其任、同時(shí)要根據(jù)每個(gè)店員的不同情況與個(gè)性特征，為他們制定不同的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)方案，并在執(zhí)行的過程中不斷地為他們查漏補(bǔ)缺，以幫助下屬員工盡快成長起來。

5、相關(guān)專業(yè)技能

店長應(yīng)該掌握經(jīng)營店的必備技巧和使顧客滿意的能力，能夠做到快速正確的分析解決問題。

6、學(xué)習(xí)能力

在當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)更新的速度越來越快，店長要想跟上時(shí)代的步伐，必須提高自我學(xué)習(xí)的能力，在工作之余要不斷地學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)，不斷地充實(shí)成長完善自己。三 店長應(yīng)具備的其他特質(zhì)

一個(gè)合格的店長除了要具備上述基本素質(zhì)與能力，還應(yīng)具備以下特質(zhì)：

1、冷靜果斷

在處理日常經(jīng)營中的突發(fā)事件時(shí)，店長應(yīng)該保持冷靜的頭腦，做到臨危不亂，處事不驚，這樣既能夠有助于問題的解決，也能在下屬面前樹立自己的威信，展現(xiàn)個(gè)人魅力，在考慮經(jīng)營策略的過程中要做到謹(jǐn)小慎微，但在需要作出決策時(shí)，就要當(dāng)機(jī)立斷，而且一旦做出決定，店長就必須要果斷的去執(zhí)行，因?yàn)槟＠鈨煽苫颡q豫不決往往會(huì)影響決策的最終有效執(zhí)行。2 激勵(lì)能力

有效的激勵(lì)下屬，對(duì)現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)者來說都是一種不可或缺的能力，對(duì)于店長來說也不例外。當(dāng)?shù)陠T有優(yōu)秀表現(xiàn)的時(shí)候，店長必須要及時(shí)的給予肯定和鼓勵(lì)；在發(fā)現(xiàn)店員的缺點(diǎn)與失誤的時(shí)候，也要適時(shí)給予指正，并指導(dǎo)他們?nèi)ジ纳啤? 正確面對(duì)挫折與失敗

所謂商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，任何店的經(jīng)營活動(dòng)都不可能是一帆風(fēng)順的，而必然后在經(jīng)營過程中產(chǎn)生各種各樣的問題，他們會(huì)對(duì)店的經(jīng)營造成不利的影響。在這種情況下，作為店管理者的店長就必須要具備良好的心理素質(zhì)，要正確的面對(duì)經(jīng)營中出現(xiàn)的挫敗，并及時(shí)調(diào)整店內(nèi)的經(jīng)營策略，使店內(nèi)盡快走出低谷。4 勇于冒險(xiǎn)、創(chuàng)新

市場(chǎng)情況在變化，顧客的需求與偏好也在不斷變化，一成不變的店面經(jīng)營不可能會(huì)永遠(yuǎn)贏得顧客的心。顧客期待看到的是不斷更新，變化的店鋪，因?yàn)樽鳛榈觊L就需要具備一種冒險(xiǎn)和創(chuàng)新的精神，使店面的服務(wù)形象不斷的推陳出新，給人一種耳目一新的感覺。