第一篇：關(guān)于牡丹江銀行服務(wù)滿意與否的調(diào)查問卷

關(guān)于牡丹江師范學(xué)院大學(xué)生對(duì)銀行服務(wù)滿意與否的調(diào)查問卷

單選題：

一、您對(duì)目前銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度為：

1、很滿意

2、滿意

3、一般

4、不滿意

5、很不滿意

二、您最常使用下列哪種銀行服務(wù)：

1、自助存取款

2、電話銀行

3、網(wǎng)上銀行

4、自助交費(fèi)

5、到柜臺(tái)辦理一切業(yè)務(wù)

三、您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問題時(shí)，會(huì)向誰(shuí)投訴？

1、開卡(存折)銀行

2、消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）

3、銀監(jiān)局

4、中國(guó)銀聯(lián)

5、新聞媒體 多選題：

一、您選擇銀行為您提供服務(wù)的考慮是：

1、品牌形象、經(jīng)營(yíng)實(shí)力

2、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度

3、能夠提供豐富的金融服務(wù)

4、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、使用便捷

5、無(wú)跨行取款、異地取款等手續(xù)費(fèi)

6、服務(wù)設(shè)施齊備

7、就近選擇

8、習(xí)慣性的選擇，無(wú)其他原因

9、其他

二、您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是：

1、增加自主設(shè)備

2、增加營(yíng)業(yè)窗口

3、增加業(yè)務(wù)品種

4、合理收費(fèi)

5、改善營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境

6、盡快解決客戶困難

7、改善服務(wù)、提高效率

8、提供完善的咨詢服務(wù)

9、其他

三、您的首選投資理財(cái)?shù)你y行滿意的原因是：（可多多選）

1、工作人員誠(chéng)信、感覺踏實(shí)

2、收益率高

3、服務(wù)人員熱情周到

4、辦理業(yè)務(wù)方便快捷

5、網(wǎng)點(diǎn)多、習(xí)慣性選擇

四、您心中什么樣的銀行服務(wù)最滿意（可多選）：

1、服務(wù)態(tài)度親切

2、排隊(duì)使間短

3、辦理業(yè)務(wù)手續(xù)簡(jiǎn)便

4、收費(fèi)項(xiàng)目少

5、網(wǎng)上銀行操作方便

6、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及ATM機(jī)分布廣泛

7、金融產(chǎn)品豐富

8、其他，請(qǐng)注明：

五、您認(rèn)為銀行服務(wù)最不滿意的原因是（可多選）：

1、夸大宣傳

2、等候時(shí)間過長(zhǎng)

3、服務(wù)態(tài)度差

4、投訴處理效率低

5、ATM:經(jīng)常沒錢或出故障

6、開卡不開（存）折

7、業(yè)務(wù)辦理存在違規(guī)操作

8、辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣

9、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少

10、其他，請(qǐng)注明：

六、您在哪家銀行辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)等候時(shí)間最長(zhǎng)

1、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行

2、郵政儲(chǔ)蓄

3、中國(guó)建設(shè)銀行

4、農(nóng)村信用社

5、龍江銀行

七、您認(rèn)為等候最長(zhǎng)的時(shí)間為：

1、10分鐘以內(nèi)2、10分鐘到20分鐘3、20分鐘到30分鐘4、30分鐘以上

第二篇：銀行業(yè)服務(wù)滿意調(diào)查問卷[范文模版]

調(diào) 查 問 卷（排名不分先后）

活動(dòng)期間錢江晚報(bào)、今日早報(bào)將重點(diǎn)宣傳銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型、助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)讀者、理財(cái)?shù)慕?jīng)驗(yàn)案例等。對(duì)一些企業(yè)和個(gè)人來(lái)電來(lái)函反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、突出問題，也將及時(shí)聯(lián)系相關(guān)銀行、主管部門或推出追蹤報(bào)道。第四季度根據(jù)調(diào)查問卷及來(lái)電來(lái)函，分析各銀行的滿意率及調(diào)查結(jié)果，以服務(wù)讀者，促進(jìn)服務(wù)水平提升。

企業(yè)名稱或個(gè)人姓名

聯(lián)系電話

請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里劃√，橫線處填寫對(duì)銀行服務(wù)的肯定、意見或建議，內(nèi)容較多可另附信件。調(diào)查問卷，您可逐條填寫，也可以針對(duì)某銀行填寫。個(gè)人及企業(yè)資料，一律保密。

【國(guó)有商業(yè)銀行】

中國(guó)銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國(guó)工商銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國(guó)建設(shè)銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意交通銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意

【全國(guó)股份制商業(yè)銀行】

中信銀行杭州分行（）滿意（）不滿意招商銀行杭州分行（）滿意（）不滿意華夏銀行杭州分行（）滿意（）不滿意廣發(fā)銀行杭州分行（）滿意（）不滿意浙商銀行（）滿意（）不滿意興業(yè)銀行杭州分行（）滿意（）不滿意中國(guó)民生銀行杭州分行（）滿意（）不滿意中國(guó)光大銀行杭州分行（）滿意（）不滿意深圳發(fā)展銀行杭州分行（）滿意（）不滿意上海浦東發(fā)展銀行杭州分（）滿意（）不滿意渤海銀行杭州分行（）滿意（）不滿意恒豐銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

【外資銀行】

南洋銀行（中國(guó)）杭州分行（）滿意（）不滿意東亞銀行（中國(guó)）杭州分行（）滿意（）不滿意匯豐銀行（中國(guó)）杭州分行（）滿意（）不滿意三井住友銀行（中國(guó)）杭州分行（）滿意（）不滿意花旗銀行（中國(guó)）杭州分行（）滿意（）不滿意恒生銀行（中國(guó)）杭州分行（）滿意（）不滿意星展銀行（中國(guó)）杭州分行（）滿意（）不滿意

【地方性銀行】

杭州銀行（）滿意（）不滿意浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（√）滿意（）不滿意滿意杭州聯(lián)合銀行（√）滿意（）不滿意滿意上海銀行杭州分行（）滿意（）不滿意北京銀行杭州分行（）滿意（）不滿意江蘇銀行杭州分行（）滿意（）不滿意南京銀行杭州分行（）滿意（）不滿意平安銀行杭州分行（）滿意（）不滿意寧波銀行（）滿意（）不滿意紹興銀行（）滿意（）不滿意浙江民泰商業(yè)銀行（）滿意（）不滿意溫州銀行（）滿意（）不滿意臺(tái)州銀行（）滿意（）不滿意浙江泰隆商業(yè)銀行（）滿意（）不滿意浙江稠州商業(yè)銀行（）滿意（）不滿意浙江義烏農(nóng)村合作銀行（√）滿意（）不滿意滿意嘉興銀行（）滿意（）不滿意金華銀行（）滿意（）不滿意湖州銀行（）滿意（）不滿意浙江蕭山農(nóng)村合作銀行（√）滿意（）不滿意滿意寧波鄞州農(nóng)村合作銀行（√）滿意（）不滿意滿意寧波慈溪農(nóng)村合作銀行（√）滿意（）不滿意滿意其它銀行（）滿意（）不滿意

【政策性銀行】

國(guó)家開發(fā)銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國(guó)進(jìn)出口銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意

【郵政儲(chǔ)蓄銀行】

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意

主辦單位：錢江晚報(bào)、今日早報(bào)

媒體互動(dòng)：錢報(bào)網(wǎng)、錢報(bào)微博、微訪談、鋒尚系列雜志、城市之窗LCD聯(lián)屏、視評(píng)

垂詢電話：0571-8531062

2投遞方式兩種：

1、紙質(zhì)郵寄至杭州市體育場(chǎng)路178號(hào)文化產(chǎn)業(yè)大廈318室首屆浙江省銀行滿意度調(diào)查活動(dòng)辦公室（郵編310039），2、電子版的發(fā)送至郵箱1760643933@qq.com。

第三篇：學(xué)校社工服務(wù)滿意調(diào)查問卷

社工服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

一、社工服務(wù)整體滿意度第1題

您的性別是 A.男 B.女

第2題

您的年齡是

A.7-8周歲 B.9-10周歲 C.11-12周歲

第3題

您是否了解學(xué)校社工的服務(wù) A.比較了解 B.大概知道一些 C.不太了解

第4題

您對(duì)學(xué)校社工的整體服務(wù)是否滿意 A.很滿意 B.比較滿意 C.較不滿意 D.一般

第5題

您是否希望學(xué)校社工繼續(xù)提供社工服務(wù) A.希望 B.不希望

二、社工活動(dòng)滿意度第6題

您是否參與過學(xué)校社工開展的活動(dòng)

A.參加過 B.聽說(shuō)過 C.沒參加過

第7題

您參加/了解過學(xué)校社工開展的哪些活動(dòng)和小組

A.教育類 B.成長(zhǎng)類 C.互助類 D.治療類第8題

您對(duì)學(xué)校社工開展的活動(dòng)是否滿意

A.很滿意 B.一般 C.不滿意

第9題

您覺得學(xué)校社工還可以開展什么活動(dòng)和小組

A.互助性，如：手工、興趣類 B.教育性，如：學(xué)習(xí)人際交往小技巧 C.成長(zhǎng)性，如：自信心的培養(yǎng) D.娛樂性

三、社工日常服務(wù)滿意度第10題

您對(duì)學(xué)校社工現(xiàn)有的日常服務(wù)是否滿意

A.很滿意 B.一般 C.不滿意第11題

您覺得學(xué)校社工在哪些日常服務(wù)上可以加強(qiáng)

E.班級(jí)走訪 F.學(xué)生陪伴 G.作業(yè)輔導(dǎo) H.其他

第四篇：銀行調(diào)查問卷

關(guān)于欽州市銀行業(yè)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

你好！我們正在做一次問卷調(diào)查。現(xiàn)在，請(qǐng)您仔細(xì)填寫以下調(diào)查問卷，我們將認(rèn)真分析、總結(jié)您反映的情況。

感謝您的配合！2012年月日

1.請(qǐng)問您之前是否接受過關(guān)于銀行業(yè)的調(diào)查？（）

A.是（繼續(xù)）B.否（終止調(diào)查）

2.您的性別（）

A.男B.女

3.您的職業(yè)（）

A學(xué)生B.工作C.退休人員D.其他

4.您的年齡（）

A.12—18B.19—30C.30—45D.45以上

5.您對(duì)欽州市哪個(gè)銀行的整體印象最好？()

6.您覺得欽州市哪個(gè)銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度最好？（）

7.您對(duì)哪個(gè)銀行的工作人員的專業(yè)知識(shí)最滿意?（）

8.您覺得哪個(gè)銀行的工作人員能最快理解您所描述的問題？()

9.您覺得哪個(gè)銀行的工作效率最高、辦理業(yè)務(wù)速度最快？（）

10.您覺得哪個(gè)銀行的工作人員的溝通技巧最好？（）

11.您覺得哪個(gè)銀行處理投訴事件的及時(shí)程度最快 ？

12.您覺得哪個(gè)銀行的服務(wù)質(zhì)量最好？

13.您覺得哪個(gè)銀行處理投訴事件的結(jié)果最好？（）

14.您覺得哪個(gè)銀行的宣傳材料最好？（）

15.您覺得哪個(gè)銀行的工作人員的儀表儀容最好？（）

以上5——15題從下面選項(xiàng)中選擇你認(rèn)為最合適的一項(xiàng)。

A.農(nóng)業(yè)銀行B.建設(shè)銀行.C.交通銀行.D.郵政儲(chǔ)蓄.E.農(nóng)村信用社 F.工商銀行

D.中國(guó)銀行 F.華夏銀行 G.北部灣銀行 H.中興銀行 I.中信銀行

16.您辦理的主要業(yè)務(wù)有哪些？多選題（）

A.定期存款B.活期存款C.貸款D.證劵投資E.擔(dān)保業(yè)務(wù)F.電子銀行業(yè)務(wù)

G.交水電費(fèi)、電話費(fèi)等H.基金分紅I.手機(jī)銀行

17.您是否使用銀行卡購(gòu)物么？（）

A.是B.否

感謝您的配合！祝您生活愉快！

第五篇：銀行調(diào)查問卷

XXXXXXX有獎(jiǎng)問卷調(diào)查

尊敬的受訪者：

為提升服務(wù)水平，更好的為您服務(wù)，我行開展此次問卷調(diào)研，感謝您的配合。

客戶姓名： 聯(lián)系方式：（僅做回訪使用）1.性別：□ 男 □ 女

□30歲-45 □45歲-60歲 □60歲以上 2.年齡：□20歲以下 □ 20歲-30歲

3.您的最高教育程度： □初中及以下 □高中/職高/技校 □大專 □大學(xué)本科

□碩士及以上

4.居住環(huán)境：□自有住房 □按揭住房 □租用住房

5.您的職業(yè)：□國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體 □中央企業(yè) □上市公司 □民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng) □其他企業(yè) □自由職業(yè) □教師 □軍人 □會(huì)計(jì)師、律師、評(píng)估師、稅務(wù)師、建筑設(shè)計(jì)師 □醫(yī)師、護(hù)士□專業(yè)技術(shù)人員 □體育、文藝專業(yè)人員 □小業(yè)主 □一般工作人員或服務(wù)人員 □其他職業(yè)

6.您的月收入是多少? □ 2000以下 □2000-3000 □3000-5000 □5000-10000 □1萬(wàn)以上

7.消費(fèi)習(xí)慣：□平時(shí)喜歡使用銀行卡支付 □使用現(xiàn)金支付 □使用信用卡支付 8.您持有下列哪些銀行的卡？（可多選）□農(nóng)商銀行（原信用社）□農(nóng)業(yè)銀行 □工商銀行 □建設(shè)銀行 □中國(guó)銀行 □中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 □交通銀行 □其他（請(qǐng)注明）

9.您希望銀行為您提供哪些類型的服務(wù)？ □存取款業(yè)務(wù) □ 銀行卡業(yè)務(wù)

□代理收付費(fèi)業(yè)務(wù)

□其他

10.您是否購(gòu)買過銀行理財(cái)、信托或基金券商產(chǎn)品，購(gòu)買過哪家銀行的？□ 是 □否

11.您計(jì)劃投入多少人民幣用于金融投資（）？多少用于儲(chǔ)蓄（）？

□10萬(wàn)元以下 □10萬(wàn)-50萬(wàn)元

□50萬(wàn)-100萬(wàn)元

□100萬(wàn)元以上

12.您平時(shí)主要通過哪個(gè)渠道了解銀行理財(cái)產(chǎn)品或其他金融投資類產(chǎn)品信息？

□互聯(lián)網(wǎng) □電視 薦 □銀行理財(cái)經(jīng)理

□廣播

□雜志 □報(bào)紙 □朋友推

□銀行理財(cái)網(wǎng)站

□其他

13.您辦理銀行業(yè)務(wù)的主要銀行是（），使用頻率最高的渠道是？ □網(wǎng)點(diǎn)柜面 □自助柜員機(jī)

□網(wǎng)上銀行

□手機(jī)銀行

□電話銀行

□銀行14.您是通過哪種形式繳納水、電、煤、通訊等公共事業(yè)費(fèi)？ □現(xiàn)金

柜面現(xiàn)金繳費(fèi)（服務(wù)銀行：）□銀行自助繳費(fèi)（服務(wù)銀行：）□銀行代扣（服務(wù)銀行：）

15.是否有跨行匯款的需求？（□是 □否）是否愿意體驗(yàn)5萬(wàn)以下網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行匯款免費(fèi)的服務(wù)？（□是 □否）

16.每月網(wǎng)上在線支付的頻率？（□無(wú) □1次 □2次 □3次 □4次以上）最常登陸的在線支付網(wǎng)站是？（）

17.您聽說(shuō)過其他銀行的特色服務(wù)項(xiàng)目嗎？□沒聽說(shuō)過 □醫(yī)療健康通道 □火車站貴賓通道 □免費(fèi)酒后代駕 □免費(fèi)汽車救援

18.您是否愿意參加舉辦的社區(qū)論壇/社區(qū)大講堂活動(dòng)？（□是

□否）您希望活動(dòng)講些什么內(nèi)容？（）19.您認(rèn)為目前銀行存在哪些問題？ 您選擇銀行時(shí)主要考慮哪些因素？

□服務(wù)方面 □輔助服務(wù)渠道 □位置 □效率 □其他

20.您比較喜歡哪種聯(lián)系方式通知您

□手機(jī)短信方式（電話號(hào)碼：______________________）□網(wǎng)上聊天軟件方式(QQ: ______________)□電子郵件方式(EMIAL: ______________)□信函郵遞方式（地址： _________________________________）□其它________________