第一篇：全市銀行系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)調(diào)查問卷

全市銀行系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)調(diào)查問卷

尊敬的建設(shè)銀行消費(fèi)者：

感謝您在百忙中參加我們的調(diào)查問卷活動(dòng)。您所參加的調(diào)查是寧波市政府糾風(fēng)辦、金融辦、人民銀行寧波市中心支行、寧波銀監(jiān)局聯(lián)合組織開展的寧波市銀行系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的問卷調(diào)查。您的真實(shí)回答有助于我們了解該銀行服務(wù)狀況，為我們進(jìn)一步督促該銀行提高服務(wù)質(zhì)量提供重要幫助。請(qǐng)您認(rèn)真閱讀問卷，仔細(xì)填寫，在選好的□里打“√”。

1、您對(duì)該銀行支持寧波經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，服務(wù)中小微企業(yè)方面是否滿意（單選）

□滿意□比較滿意□一般□不太滿意□不滿意

2、您對(duì)該銀行的服務(wù)態(tài)度是否滿意（單選）

□滿意□比較滿意□一般□不太滿意□不滿意

3、您對(duì)該銀行辦理業(yè)務(wù)的效率是否滿意（單選）

□滿意□比較滿意□一般□不太滿意□不滿意

4、您對(duì)該銀行辦理業(yè)務(wù)的流程和信息公開是否滿意（單選）□滿意□比較滿意□一般□不太滿意□不滿意

5、您對(duì)該銀行客戶投訴處理的效率和質(zhì)量是否滿意（單選）□滿意□比較滿意□一般□不太滿意□不滿意

6、您對(duì)該銀行服務(wù)收費(fèi)方面是否滿意（單選）

□滿意□比較滿意□一般□不太滿意□不滿意

7、您對(duì)該銀行理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)是否滿意（單選）

□滿意□比較滿意□一般□不太滿意□不滿意

8、您對(duì)該銀行服務(wù)個(gè)人金融消費(fèi)方面是否滿意（單選）

□滿意□比較滿意□一般□不太滿意□不滿意

9、您對(duì)該銀行的整體服務(wù)水平是否滿意（單選）

□滿意□比較滿意□一般□不太滿意□不滿意

10、如果您對(duì)該銀行服務(wù)不滿意，主要原因是（可多選）

□服務(wù)窗口少，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)□辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣

□收費(fèi)不透明□理財(cái)產(chǎn)品宣傳不規(guī)范□強(qiáng)行搭售理財(cái)產(chǎn)品□客戶服務(wù)機(jī)制不完善

11、您對(duì)該銀行的服務(wù)還有哪些意見和建議？

第二篇：銀行調(diào)查問卷

關(guān)于欽州市銀行業(yè)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

你好！我們正在做一次問卷調(diào)查?，F(xiàn)在，請(qǐng)您仔細(xì)填寫以下調(diào)查問卷，我們將認(rèn)真分析、總結(jié)您反映的情況。

感謝您的配合！2012年月日

1.請(qǐng)問您之前是否接受過關(guān)于銀行業(yè)的調(diào)查？（）

A.是（繼續(xù)）B.否（終止調(diào)查）

2.您的性別（）

A.男B.女

3.您的職業(yè)（）

A學(xué)生B.工作C.退休人員D.其他

4.您的年齡（）

A.12—18B.19—30C.30—45D.45以上

5.您對(duì)欽州市哪個(gè)銀行的整體印象最好？()

6.您覺得欽州市哪個(gè)銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度最好？（）

7.您對(duì)哪個(gè)銀行的工作人員的專業(yè)知識(shí)最滿意?（）

8.您覺得哪個(gè)銀行的工作人員能最快理解您所描述的問題？()

9.您覺得哪個(gè)銀行的工作效率最高、辦理業(yè)務(wù)速度最快？（）

10.您覺得哪個(gè)銀行的工作人員的溝通技巧最好？（）

11.您覺得哪個(gè)銀行處理投訴事件的及時(shí)程度最快 ？

12.您覺得哪個(gè)銀行的服務(wù)質(zhì)量最好？

13.您覺得哪個(gè)銀行處理投訴事件的結(jié)果最好？（）

14.您覺得哪個(gè)銀行的宣傳材料最好？（）

15.您覺得哪個(gè)銀行的工作人員的儀表儀容最好？（）

以上5——15題從下面選項(xiàng)中選擇你認(rèn)為最合適的一項(xiàng)。

A.農(nóng)業(yè)銀行B.建設(shè)銀行.C.交通銀行.D.郵政儲(chǔ)蓄.E.農(nóng)村信用社 F.工商銀行

D.中國(guó)銀行 F.華夏銀行 G.北部灣銀行 H.中興銀行 I.中信銀行

16.您辦理的主要業(yè)務(wù)有哪些？多選題（）

A.定期存款B.活期存款C.貸款D.證劵投資E.擔(dān)保業(yè)務(wù)F.電子銀行業(yè)務(wù)

G.交水電費(fèi)、電話費(fèi)等H.基金分紅I.手機(jī)銀行

17.您是否使用銀行卡購(gòu)物么？（）

A.是B.否

感謝您的配合！祝您生活愉快！

第三篇：銀行調(diào)查問卷

XXXXXXX有獎(jiǎng)問卷調(diào)查

尊敬的受訪者：

為提升服務(wù)水平，更好的為您服務(wù)，我行開展此次問卷調(diào)研，感謝您的配合。

客戶姓名： 聯(lián)系方式：（僅做回訪使用）1.性別：□ 男 □ 女

□30歲-45 □45歲-60歲 □60歲以上 2.年齡：□20歲以下 □ 20歲-30歲

3.您的最高教育程度： □初中及以下 □高中/職高/技校 □大專 □大學(xué)本科

□碩士及以上

4.居住環(huán)境：□自有住房 □按揭住房 □租用住房

5.您的職業(yè)：□國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體 □中央企業(yè) □上市公司 □民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng) □其他企業(yè) □自由職業(yè) □教師 □軍人 □會(huì)計(jì)師、律師、評(píng)估師、稅務(wù)師、建筑設(shè)計(jì)師 □醫(yī)師、護(hù)士□專業(yè)技術(shù)人員 □體育、文藝專業(yè)人員 □小業(yè)主 □一般工作人員或服務(wù)人員 □其他職業(yè)

6.您的月收入是多少? □ 2000以下 □2000-3000 □3000-5000 □5000-10000 □1萬以上

7.消費(fèi)習(xí)慣：□平時(shí)喜歡使用銀行卡支付 □使用現(xiàn)金支付 □使用信用卡支付 8.您持有下列哪些銀行的卡？（可多選）□農(nóng)商銀行（原信用社）□農(nóng)業(yè)銀行 □工商銀行 □建設(shè)銀行 □中國(guó)銀行 □中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 □交通銀行 □其他（請(qǐng)注明）

9.您希望銀行為您提供哪些類型的服務(wù)？ □存取款業(yè)務(wù) □ 銀行卡業(yè)務(wù)

□代理收付費(fèi)業(yè)務(wù)

□其他

10.您是否購(gòu)買過銀行理財(cái)、信托或基金券商產(chǎn)品，購(gòu)買過哪家銀行的？□ 是 □否

11.您計(jì)劃投入多少人民幣用于金融投資（）？多少用于儲(chǔ)蓄（）？

□10萬元以下 □10萬-50萬元

□50萬-100萬元

□100萬元以上

12.您平時(shí)主要通過哪個(gè)渠道了解銀行理財(cái)產(chǎn)品或其他金融投資類產(chǎn)品信息？

□互聯(lián)網(wǎng) □電視 薦 □銀行理財(cái)經(jīng)理

□廣播

□雜志 □報(bào)紙 □朋友推

□銀行理財(cái)網(wǎng)站

□其他

13.您辦理銀行業(yè)務(wù)的主要銀行是（），使用頻率最高的渠道是？ □網(wǎng)點(diǎn)柜面 □自助柜員機(jī)

□網(wǎng)上銀行

□手機(jī)銀行

□電話銀行

□銀行14.您是通過哪種形式繳納水、電、煤、通訊等公共事業(yè)費(fèi)？ □現(xiàn)金

柜面現(xiàn)金繳費(fèi)（服務(wù)銀行：）□銀行自助繳費(fèi)（服務(wù)銀行：）□銀行代扣（服務(wù)銀行：）

15.是否有跨行匯款的需求？（□是 □否）是否愿意體驗(yàn)5萬以下網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行匯款免費(fèi)的服務(wù)？（□是 □否）

16.每月網(wǎng)上在線支付的頻率？（□無 □1次 □2次 □3次 □4次以上）最常登陸的在線支付網(wǎng)站是？（）

17.您聽說過其他銀行的特色服務(wù)項(xiàng)目嗎？□沒聽說過 □醫(yī)療健康通道 □火車站貴賓通道 □免費(fèi)酒后代駕 □免費(fèi)汽車救援

18.您是否愿意參加舉辦的社區(qū)論壇/社區(qū)大講堂活動(dòng)？（□是

□否）您希望活動(dòng)講些什么內(nèi)容？（）19.您認(rèn)為目前銀行存在哪些問題？ 您選擇銀行時(shí)主要考慮哪些因素？

□服務(wù)方面 □輔助服務(wù)渠道 □位置 □效率 □其他

20.您比較喜歡哪種聯(lián)系方式通知您

□手機(jī)短信方式（電話號(hào)碼：______________________）□網(wǎng)上聊天軟件方式(QQ: ______________)□電子郵件方式(EMIAL: ______________)□信函郵遞方式（地址： _________________________________）□其它________________

第四篇：OA系統(tǒng)調(diào)查問卷

OA系統(tǒng)調(diào)查問卷

第一部分：OA系統(tǒng)基本使用情況

1、所屬系統(tǒng)或（子）分公司

□工程系統(tǒng)

□成本系統(tǒng)

□銷售系統(tǒng)

□策劃系統(tǒng)

□財(cái)務(wù)系統(tǒng)

□行政系統(tǒng)

子（分）公司

2、您是否經(jīng)常使用OA系統(tǒng)

□一上班就登陸OA直到下班

□上班和下班的時(shí)候分別登陸一次

□兩三天登陸一次

□有工作需要處理時(shí)會(huì)登陸

3、您使用OA系統(tǒng)每天的平均在線時(shí)間是多少

□0—2小時(shí)

□2—4小時(shí)

□4—6小時(shí)

□6—8小時(shí)

4、您是否使用A6精靈

□是

□否

□我不知道還有這個(gè)輔助軟件

5、您多長(zhǎng)時(shí)間更改一次OA登陸密碼

□一個(gè)月一次

□半年一次

□一年一次

□使用自動(dòng)登陸，從不更改密碼

第二部分：OA系統(tǒng)協(xié)同使用情況

6、你主要使用OA的哪些模塊

□固定流程

□自由協(xié)同

□公告

□新聞

□工資條

□會(huì)議安排

□日程安排

□投票

□討論

□規(guī)章制度

□單位知識(shí)文檔

□文檔管理

7、以下最直觀體現(xiàn)您OA操作水平的描述是

□即使沒有人告訴我怎么做，我也能弄懂如何使用OA系統(tǒng)來完成工作

□當(dāng)看到別人怎樣操作后，我就能學(xué)會(huì)如何使用某個(gè)新系統(tǒng)來完成工作

□我非常需要有人先為我做操作示范，否則我不知道如何使用某個(gè)新系統(tǒng)來完成工作

□我需要經(jīng)過多次培訓(xùn)之后才能掌握OA最簡(jiǎn)單的使用方法

8、當(dāng)您的流程結(jié)束以后，您是否進(jìn)行歸檔工作

□是

□否

□不清楚操作方法

9、您覺得在OA系統(tǒng)的操作復(fù)雜繁瑣嗎

□操作復(fù)雜繁瑣，而且很難學(xué)會(huì)

□操作很簡(jiǎn)單，對(duì)我來說沒什么難度

□經(jīng)過學(xué)習(xí)能基本掌握操作，感覺還可以。

10、您的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理您OA系統(tǒng)中自由協(xié)同和固化流程的平均時(shí)間是多久

□2小時(shí)以內(nèi)

□8小時(shí)以內(nèi)

□三天以內(nèi)

□半個(gè)月或者更久

11、您是否在同級(jí)員工之間、各級(jí)部門之間使用自由協(xié)同功能溝通工作

□經(jīng)常使用

□偶爾使用

□不經(jīng)常使用

12、當(dāng)您想知道文件審批到哪個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)，OA系統(tǒng)上的流程顯示能幫您解決問題嗎？您覺得流程顯示對(duì)您的作用大嗎？

□能幫我解決問題。對(duì)我作用很大。

□能幫我解決問題。但流程走到哪對(duì)我來說，意義不是特別大?！醪荒軒臀医鉀Q問題。我還不知道在哪里查看呢。□我不太關(guān)心流程走到哪，所以有無流程顯示都一樣。

13、您認(rèn)為使用OA系統(tǒng)提交、審批文件會(huì)比使用傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件審批形式效率高嗎？

□效率高很多

□效率有所提高

□和傳統(tǒng)方式一樣

□效率稍低一些

14、您在出差或者請(qǐng)假期間，是否設(shè)置代理人處理您的工作

□超過半天不在公司的，我都會(huì)設(shè)置代理人 □超過一天以上不在公司的，我都會(huì)設(shè)置代理人 □我有網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境，無需設(shè)置代理人

□公司無人能代理我的工作，無法設(shè)置代理人 □無從未出過差，不需要設(shè)置代理人

15、對(duì)于不能立即處理完畢的事項(xiàng)，是否選擇“暫存待辦”功能，以給流程中的各節(jié)點(diǎn)一個(gè)明確的狀態(tài)信息。

□是的，凡是不能立即處理的工作，我都選擇了“暫存待辦” □根據(jù)工作的實(shí)際內(nèi)容，有針對(duì)性的選擇“暫存待辦” □我只有周末的時(shí)候才會(huì)選擇暫存待辦 □從不暫存待辦，不管工作拖多久 □我不知道還有這個(gè)功能

第三部分：OA系統(tǒng)滿意程度

16、您曾經(jīng)參加過各種規(guī)模的OA系統(tǒng)培訓(xùn)（包括電話講解、單獨(dú)指點(diǎn)）的次數(shù)

□未參加過

□1-2次

□3-10次

□10次及以上

17、您認(rèn)為OA系統(tǒng)的運(yùn)行速度如何

□很快

□有時(shí)候有點(diǎn)慢

□經(jīng)常打不開

18、目前OA系統(tǒng)中的應(yīng)用是否能滿足您現(xiàn)在的工作需求

□滿足，固化表單和自由協(xié)同我都經(jīng)常在用

□基本滿足，希望導(dǎo)入更多固化流程來滿足工作的多元化 □不能滿足，現(xiàn)在的表單流程和我工作的關(guān)聯(lián)度不高

19、總的來說，公司的OA軟件平臺(tái)，有沒有給您的工作帶來便利？您覺得您是這個(gè)軟件的受益人嗎？

□帶來了便利。好處還是很多的。我喜歡在這個(gè)平臺(tái)上提交和審批文件?！鯙槲业牟糠止ぷ鲙淼谋憷嵘诵?。

□我之前一直用傳統(tǒng)的審批方式，現(xiàn)在還不太習(xí)慣用OA系統(tǒng)，暫時(shí)談不上便利或受益。

□沒有帶來太多便利。我建議用回傳統(tǒng)的審批方式。

第五篇：銀行服務(wù)業(yè)調(diào)查問卷

銀行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

1.您對(duì)目前銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度為：（單選題）(選中畫“√”)很滿意

滿意

一般

不滿意

很不滿意

2.您不滿意的原因是：（多選題）

排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)

收費(fèi)不合理

開放的服務(wù)窗口少

服務(wù)態(tài)度差

ATM機(jī)經(jīng)常沒錢或出故障

普通客戶與VIP客戶區(qū)別對(duì)待

開卡不開（存）折

辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少

投訴處理效率低

營(yíng)業(yè)廳環(huán)境不好

營(yíng)業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)

產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符

其他

3.您最不滿意的一家銀行是：（單選題）

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行洪湖支行

中國(guó)工商銀行洪湖市支行

中國(guó)建設(shè)銀行洪湖市支行

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行洪湖市支行

中國(guó)銀行洪湖市支行

洪湖市農(nóng)村信用社

4.您對(duì)于銀行向客戶收取借記卡的年費(fèi)怎么看？（單選題）非常合理

比較合理

一般

不合理

非常不合理

5.您對(duì)于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費(fèi)怎么看?（單選題）非常合理

比較合理

一般

不合理

非常不合理

6.您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是：（單選題）

增加自助設(shè)備

增加營(yíng)業(yè)窗口

合理收費(fèi)

改善營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境增加業(yè)務(wù)品種

改善服務(wù)，提高效率其他

7.您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問題時(shí)，會(huì)向誰投訴？（單選題）開卡（存折）銀行銀監(jiān)局

消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）中國(guó)銀聯(lián)新聞媒體銀行同業(yè)公會(huì)其他

8.您對(duì)投訴的處理結(jié)果滿意嗎？（單選題）很滿意滿意一般不滿意很不滿意

9.您會(huì)經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)：（單選題）自助存取款電話銀行

網(wǎng)上銀行（網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)）自助交費(fèi)

到柜臺(tái)辦理一切業(yè)務(wù)

10.您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)椋海ǘ噙x題）不了解這些服務(wù)不放心使用這些服務(wù)不會(huì)使用這些服務(wù)其他原因

服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查

1．請(qǐng)列舉您近年來經(jīng)常光顧的銀行？[多選]

中國(guó)工商銀行中國(guó)銀行中國(guó)建設(shè)銀行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用社中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 2．您平均光顧的頻率是

1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3．請(qǐng)選擇您光顧頻率最高的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)： 4．選擇這家銀行的理由是[多選]：

離家近離上班地點(diǎn)近優(yōu)質(zhì)服務(wù) 業(yè)務(wù)豐富網(wǎng)點(diǎn)多品牌宣傳

業(yè)務(wù)指定銀行（如領(lǐng)工資）旁人推薦個(gè)人喜好該銀行品牌 5．您評(píng)價(jià)的銀行是：

6．以下是對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的具體評(píng)價(jià)（滿意5分………不滿意1分）：（1）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境：（2）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全保障：（3）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的秩序：

（4）銀行工作人員的儀表（著裝規(guī)范等）：

（5）工作人員的服務(wù)態(tài)度（熱情主動(dòng)、規(guī)范用語等）：（6）工作人員的業(yè)務(wù)能力（耐心周到、業(yè)務(wù)嫻熟）：（7）是否有大堂經(jīng)理為您服務(wù)：（8）大堂經(jīng)理的服務(wù)（主動(dòng)熱情）：（9）業(yè)務(wù)流程便捷：

（10）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各種設(shè)施齊全且正常使用： 選擇較不滿意或不滿意的請(qǐng)您選擇不滿意的設(shè)施：引導(dǎo)標(biāo)志電子利率牌點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī)告示（宣傳）欄填單臺(tái)意見箱（?。┢渌?/p>

（11）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民服務(wù)措施：（12）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間：

您希望銀行開始營(yíng)業(yè)的時(shí)間：早上時(shí)；結(jié)束營(yíng)業(yè)的時(shí)間：晚上時(shí)您認(rèn)為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在中午是否應(yīng)繼續(xù)營(yíng)業(yè)： 是否（13）排隊(duì)等候時(shí)間：

您能夠接受的排隊(duì)等候時(shí)間是：

不排隊(duì)5分鐘以內(nèi)6-15分鐘15-30分鐘7．您覺得營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)最滿意的三家銀行： 8．在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，您最關(guān)注的是：

排隊(duì)時(shí)間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的秩序安全保障辦理業(yè)務(wù)快速便捷各類設(shè)施正常使用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境9．在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施中，您最關(guān)注的是[多選]：

引導(dǎo)標(biāo)志電子利率牌點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī)填單臺(tái)意見箱（?。┢渌?/p>

半小時(shí)以上告示（宣傳）欄

理財(cái)類調(diào)查問卷

由于近幾年來我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和金融產(chǎn)業(yè)的不斷新興，“金融”這個(gè)詞也越來越多的融入百姓的生活，為了了解百姓對(duì)金融理財(cái)?shù)认嚓P(guān)產(chǎn)品的關(guān)注與認(rèn)識(shí),也為了更好的學(xué)習(xí)此方面的知識(shí).以下將對(duì)您做一些相關(guān)是調(diào)查,希望您的支持與參與,感謝!

1.您的年齡?()