第一篇：4S店 優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備的5個條件

4S店 優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備的5個條件

優(yōu)秀的汽車推銷員與4S店的品牌一樣重要。我國各行業(yè)都有勞模，但在汽車銷售業(yè)卻沒有“吉拉德”。美國雪佛蘭公司的汽車銷售員 吉拉德創(chuàng)下了汽車推銷員吉尼斯紀錄，他有豐富的汽車知識和推銷經(jīng)驗，與客戶保持長久聯(lián)系，并善于從老客戶中獲得新客戶。

優(yōu)秀且專業(yè)的銷售人員應(yīng)該具備下面五個條件：

1、正確的態(tài)度正確的態(tài)度包括以下幾個方面：自信，相信銷售能給顧客好處，你是在為人服務(wù)，而不是在賣產(chǎn)品;樂觀，銷售人員必須要有樂觀的性格，要不怕被拒絕。還要積極，積極關(guān)心您的顧客，多多聯(lián)系顧客，機會就在細節(jié)中體現(xiàn)。勤奮，辛勤的汗水很重要，不要幻想沒有付出就有回報。誠懇，能被人接受(有人緣)。

2、產(chǎn)品及市場知識要擁有滿足客戶需求的產(chǎn)品知識，這樣才能取得客戶的信任，另外，也要具備解決客戶問題的產(chǎn)品知識及應(yīng)用，熟悉目前的市場狀況，了解自己多處的競爭產(chǎn)品，這些都是銷售人員必須知道的。

3、好的銷售技巧基本的銷售流程以及應(yīng)對話術(shù)還是必須要掌握的，但是要成交必須還具備更深的功力，就等于中國男足，看起來機會很多，但是就無法進球，缺少臨門一腳的功夫。銷售也如此，有基本的知識并不能成為優(yōu)秀的銷售人員，還必須具備好的銷售技巧。

4、不斷學習優(yōu)秀的銷售員必須永遠保持一種對學習如饑似渴的態(tài)度，并且真正用心去學習，學習會讓你在綜合各方面增值。如果一個銷售人員不愿意學習，那所謂的業(yè)績也是暫時的運氣而已。

5、履行職務(wù)優(yōu)秀銷售人員必須懂得遵守公司的制度并且配合制度做好榜樣。并且要嚴格以企業(yè)的標準來要求自己，做到和企業(yè)一致。好的銷售人員都是在銷售技巧上特別出眾，業(yè)績上比較突出，但是在其他方面也不遜色，總體來說是綜合優(yōu)秀人才。

第二篇：銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

銷售工作歷來都是一個企業(yè)的龍頭，尤其是在供大于求的領(lǐng)域，表現(xiàn)更為突出。而優(yōu)特鋼由于使用范圍窄，用量小，規(guī)格多，競爭激烈等的特點，銷售工作在企業(yè)中更是重中之重。正如王社教老總所說“銷售好，企業(yè)才好，銷售業(yè)務(wù)人員富，企業(yè)的員工才會有獎金”。我常說：“如果銷售是龍頭的話，那么業(yè)務(wù)人員就是龍角！”我們?yōu)槭且幻麡I(yè)務(wù)人員而自豪，為能夠站在企業(yè)的前端一線披荊斬棘、沖鋒陷陣、保生產(chǎn)創(chuàng)效益而驕傲！

如此重要的崗位，就要求人員要有非常高的素質(zhì)，結(jié)合我自身做業(yè)務(wù)的感受，我覺得銷售人員應(yīng)具有如下一些基本的素質(zhì)：

一、首先要有良好的道德品質(zhì)

凡事要以德為先

德 也體現(xiàn)了我們企業(yè)的宗旨“誠信、規(guī)則、團隊、卓越、共贏” 德 也體現(xiàn)了我們的營銷理念“惠人利己 永續(xù)經(jīng)營” 厚德載物德高望重

用人先用德，道德不好的人所造成的影響和破壞將是加速度或是毀滅性的禁得住誘惑耐得住寂寞

（反面范例：老的水泥業(yè)務(wù)員，妻兒賢，女兒嬌，由于金錢的誘惑，挪用公款、保養(yǎng)小

二、妻離子散，攔擋入獄）

二、要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)

修養(yǎng)：人的行為和涵養(yǎng)，與人的性格、心理、道德、文化等有著緊密的聯(lián)系，即為人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。

有了好的品德，更要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養(yǎng)就是肉

修養(yǎng)是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)：家教、學歷、涵養(yǎng)、文明、禮貌“這個人素質(zhì)高，有氣度”；“這個人有教養(yǎng)”；或者“這個人太差勁，連句話都不會說”；“這個人俗不可耐，一點層次也沒有”…… 古人說：“正心以為本，修身以為基”.。

和善親切謙虛隨和理解寬容

熱情誠懇誠信守約不卑不亢

三、要有良好的心理素質(zhì)（要有“五心”）

1、要有愛心，要愛護自己、愛公司、愛產(chǎn)品、愛我們的客戶。

要愛護自己，把自己調(diào)整到了最佳狀態(tài)才能夠很好的關(guān)注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的及時鼓勵、同事之間經(jīng)常交流、家人朋友的關(guān)心都會對我們的心理造成很大的影響；要愛公司，以公司為家，我們是這個大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個人的利益息息相關(guān)；要愛公司的產(chǎn)品，在愛中我們才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，才能以此為根本找到客戶的需求點，在客戶的公關(guān)上帶給我們足夠的自信心；關(guān)心客戶不僅僅表現(xiàn)在關(guān)心客戶的需求，更應(yīng)該隨時隨地、真誠地關(guān)心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡單的問候，要讓客戶意識到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務(wù)和產(chǎn)品，還有我們的愛心。

2、要有強烈的自信心，人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美；恐懼自己不被別人接納。

首先，我們可以通過不斷的學習來充實自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來提升自信，進而提高自己的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，達到提升內(nèi)在的自信心和自我價值的目的；

第二，對曾經(jīng)有過的錯誤和失敗體驗理解為成長的代價和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換，同時，總結(jié)錯誤和失敗帶給我們的體驗；

第三，把注意力放在正面的事情上，人們習慣把注意力放在不好的事情上，而事實上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結(jié)果。

3、要有耐心和恒心

我們每天要面對很多不同類型的客戶，要面對無數(shù)次的拒絕，有些客戶可能很粗暴，有些客戶可能多次溝通都對我們置之不理，所以業(yè)務(wù)員的心里承受能力就成了關(guān)鍵。要敢于堅持，往往成功就在于最后那一刻的堅持?！叭诵亩际侨忾L的”“鐵杵能夠磨成針”“沒有越不過的山，沒有趟不過的河”

4、要虛心

要虛心求知，不管你的能力水平在哪一個高度，人都是需要不斷進步的。李嘉誠70歲高齡還在學習電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機會?！按缬兴L，尺有所短”每個人都有其自身的優(yōu)點，我們是如何辯證的去看。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！

四、要有高度的責任感

首先是對自己負責，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

其次是對公司負責，要多為公司著想，學會換位思考，要能夠承擔起崗位所賦予自己的職責，同時要為公司節(jié)約有限的資源，要明白公司的利益關(guān)系著每位員工的切實利益。

再次是對客戶負責，客戶的事就沒有小事。從前期的商務(wù)接觸、到后來的技術(shù)協(xié)議、合同簽訂、計劃排產(chǎn)、產(chǎn)品發(fā)運、發(fā)票和質(zhì)保書的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調(diào)查、后期的改進事項等，各個環(huán)節(jié)都要有高度的責任感。“關(guān)注細節(jié)，一次做好”，“世上無難事只怕有心人”。

五、業(yè)務(wù)人員要勤奮敬業(yè)

業(yè)務(wù)人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。要多動手，不斷的提高電話頻率；要多動口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動腦，盡可能的提高自己的學習能力，不斷的學習（通過學習培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力，讓學習成為自己的習慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習慣）——反?。ň褪钦J識錯誤、改正錯誤的前提）——總結(jié)（總結(jié)工作中的得失與存在的不足），提高自己的應(yīng)變能力與解決問題的能力。這也就是我們常說的PDCA.。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員要具備四項基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鷹的眼睛：

具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展趨勢的千里眼。同時要對周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過所觀察到的表面現(xiàn)象，敏銳地看到事物發(fā)展的本質(zhì)。

2、兔的腿：

每一天都要用雙腳來丈量自己的工作成效，在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題，堅信實踐是檢驗真理的唯一標準。

3、青蛙的肚皮：

任何時候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業(yè)務(wù)員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益?？蛻舻谋г孤R領(lǐng)導(dǎo)的指責批評是業(yè)務(wù)員的家常便飯，一定要學會逆來順受。其實對與錯只不過是立場不一樣罷了，好多領(lǐng)導(dǎo)天天批評你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對你笑逐言開，格外熱情。所謂忍一時風平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。

如何正確的看待臉面和尊嚴：一面是四處碰壁、冷言惡語、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產(chǎn)、贏得效益、公司內(nèi)幾千人拿上獎金；一面是與競爭對手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。所以說一定要辯證的看待自己的尊嚴和臉面。

4、八哥的嘴：

要有很強的溝通能力，能夠通過語言引導(dǎo)說服你的客戶或者是上級。有理有據(jù)，讓聽者認同你。說話就是為了辦事，良好的溝通能力會讓你省時省力。

總之我們要做到“四千人才”：千山萬水苦、千方百計、千言萬語、千辛萬苦！

六、要有明確的目標和計劃

目標就是方向和航標。

成功的業(yè)務(wù)員要有長遠目標、目標、季度目標、月目標，并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標，并嚴格的按計劃辦事。比如要達成目標你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開發(fā)新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應(yīng)該清清楚楚。

確定目標的原則：我們在制定目標時要遵循目標的可行性、目標的挑戰(zhàn)性、目標的時限要求。沒有量化的目標無法操作，沒有挑戰(zhàn)的目標，不是一個先進的目標，沒有時限的目標，會使目標的完成變得遙遙無期，三項原則缺一不可，缺少那一項都不是一個有效的、優(yōu)秀的目標。

檢驗?zāi)繕送瓿傻霓k法：①做工作小節(jié)；②做最后的工作總結(jié)。完成目標的辦法：①做個不拖延的人，不為自己的拖延找借口；②明確每天的工作內(nèi)容，而且不必等別人的指示主動去完成；③尋找機會做事；④立即行動。

——楊 東2011.8.28

第三篇：優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力

優(yōu)秀營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

?品質(zhì)

成功銷售經(jīng)理的品質(zhì)數(shù)量并不多，其中最常提起的就是empathy。

從他人的角度考慮問題的能力。這種能力有助于創(chuàng)造出一種和協(xié)的的氛圍。有助于銷售人員預(yù)測客戶的行為和與客戶建立良好的關(guān)系。如果顧客感覺到銷售員不了解他們的問題，這種關(guān)系難以建立。

第二個重要的品質(zhì)就是自我激勵。成功銷售員的收入相對較高，但這只是自我激勵的結(jié)果，而不是激勵的動力。許多人相信銷售員只是為錢而工作，但成功的銷售員卻能在銷售活動中享受快樂。

自制力是銷售人員從失敗中恢復(fù)的能力。對銷售員，當放下一個電話時就可能是一次失敗。銷售員聽到的“不”遠遠超過“是”。

在最近的研究表明，好的銷售員的品質(zhì)中誠實排在第一。這種品質(zhì)也許是當今市場的關(guān)鍵，因為他是建立信任的基礎(chǔ)。

除了以上四點外，還有一些品質(zhì)也是非常重要的：

自律； 智力； 創(chuàng)造力； 靈活性； 適應(yīng)力； 毅力； 個性等；

盡管各公司對這些品質(zhì)的要求有所不同，但是，empathy、自我激勵、誠實是銷售生涯成功的基礎(chǔ)。

?技能

僅有某些品質(zhì)是不夠的。成功銷售員有著比一般銷售員更有效的技能。這此技能主要包括：

溝通技能；

一般認為，銷售人員有良好的口才叫做溝通技能。但是，溝通是一個聽說的雙向過程。傾聽也許是是銷售人員最重要的的技能。一位經(jīng)理說到：“這些年來，我通過傾聽買的東西比通過夸夸夸其談多得多?！?/p>

分析技能；

把問題分解并解決問題的能力在當今顧問型銷售中來得特別重要。有這么一句話：“發(fā)現(xiàn)問題就是解決了一半的問題?！眱?yōu)秀的銷售人員有通過表象看本子質(zhì)的的能力。這種能力部分一源于傾聽，同時也來源于提問題的能力。組織技能；

組織與時間管理技能是相關(guān)的，因為后者其實就是對時間的組織能力。組織能力就是把使各種因素處于有序的狀況的能力。因為銷售員掌握著大量的顧客信息、產(chǎn)品信息、行業(yè)信息和經(jīng)濟信息。每種信息都必須以可用的方式組織起來。時間管理技能。

正確估計時間需求和安排日常行動是非常重要的。因為，一個銷售員通常用1/3的時間來與顧客面對面交流。增加與顧客會面的時間就有助于增加銷售額。優(yōu)秀的銷售員通常花大量的時間在20%的顧客身上，因為他們帶來80%的銷售額。同時，他不會忽視小顧客因為他們具有未來購買的潛力。

技能可以培養(yǎng)。技能可以看作是銷售員品質(zhì)的行動化。許多人害怕人員銷售的挑戰(zhàn)，而另一些人不愿選擇銷售職業(yè)。因為他們不相信他們能學會成功的技能。這種錯誤的觀念在于把銷售看作一個整體，而不是對技能和行為的組合。通過把銷售工作拆分，人們就能從每個導(dǎo)致成功的工作做起。

?知識

第三項使銷售人員脫穎而出的品質(zhì)就是知識。通常銷售員應(yīng)該掌握的知識包括： 產(chǎn)品知識；客戶知識；產(chǎn)業(yè)知識；競爭的知識；自

己公司的知識。

通常，頭兩項被視為最重要的。培訓(xùn)是正式的提供給銷售員一些知識。但是，如果只是這樣的話，銷售員會很快落伍的。既然所有人不可能獲得所有的情況的信息，對于銷售員來說，在需要信息時知道如何去尋找和收集就特別重要。?人格的培養(yǎng)。誠實、熱情與爽直是現(xiàn)代銷售員所必須具備的人格特質(zhì)，否則就沒有生存的空間。

?知識的學習。主要包括產(chǎn)品知識、業(yè)界知識、客戶服務(wù)知識及相關(guān)知識。?銷售技巧。最終評判銷售員的能力高低主要是銷售業(yè)績?nèi)绾?，所以必須提高銷售員完成交易的手段，有可能的話，還可進行營銷企劃方面的訓(xùn)練。?克服孤獨。很多時候銷售員都是處在獨立作戰(zhàn)的環(huán)境中，所以很多銷售員都有孤立無援的感覺。而訓(xùn)練就像精神的興奮劑，缺乏訓(xùn)練將使銷售員士氣不振。?擺脫恐怖感和自卑感。很多時候銷售員都會遭到客戶的拒絕，因而產(chǎn)生挫折感，有時甚至有害怕被侮辱的心理。因此，員工訓(xùn)練反復(fù)不斷地實施，對確立銷售員的使命感有很大的作用。

?培養(yǎng)客戶開發(fā)能力。對銷售員來講，每一個接觸的人都可能成為公司的潛在客戶，但要有眼光并能夠想辦法把這些潛在客戶培養(yǎng)成真正的客戶，除了長期經(jīng)驗?zāi)ゾ毞e累外，培訓(xùn)也是好的方法。

?要有營銷專家的洞察力。作為一名銷售員，要有營銷專家的眼光和視野，只有這樣才能不斷提?高自己，不被社會淘汰。

?心態(tài)。指心理態(tài)度與身體狀況，是否有工作動力，沒有工作動力、工作懶

散的銷售員在競爭激烈的商業(yè)社會中是無法生存的。學者的頭腦，藝術(shù)家的心，技術(shù)者的手，勞動者的腳

做人：自信，最重與自重，開放自我，謙虛，艱苦奮斗

第四篇：優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備的條件

聲音,人的聲音是個性的表達,聲音來自人體內(nèi)在,是一種內(nèi)在的剖白.話隨音轉(zhuǎn),換句話 說,字句里藏著音調(diào),音調(diào)里含有感情.很多營銷員能口若懸河,卻無法說服客戶,原因就 是營銷員的語氣中透露出畏懼,猶豫,缺乏自信,這就成了敗筆.靜若處子的人,聲調(diào)必然 低柔平和,依此類推,聲音實在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和,會使別人 產(chǎn)生好感.肢體語言,幽默戲劇大師薩米莫爾修說:“身體是靈魂的手套,肢體語言是心靈的話語.若 是我們的感覺夠敏銳開放,能捕捉身體語言表達的信息,那么,言談和交往就容易得多了.認識肢體語言,等于為彼此開了一條直接溝通,暢通無阻的大道.”肢體語言是不會騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達內(nèi)心的意向!言談間不用手勢輔助的人,會是多么呆板僵硬!基本上若要表達一種信息,沒有手或臂的參與是絕對不可能的.擁有快樂的人生觀,你就根本不會瞻前顧后,因為你有堅定的意志,有能力有求知欲,對什 么都有興趣,面對別人自信十足.原因很簡單,因為你興味盎然,早晨起床時自然會滿心歡 喜,知道又有一個豐盈的日子.這份泰然自若就是自信,會使你自然而然地對周圍的人發(fā)出 你想像不到的影響力.優(yōu)秀的推銷員會傳遞一種快樂進取的力量, 因為他自己就像個源源不 絕的快樂人生的能源庫存.他是一個具有極大生活樂趣的個體,足以影響他人的行為.想成為一名優(yōu)秀的營銷員必須具備一定的表演天賦.對營銷員而言, 整個世界就是個大舞臺, 與營銷員演對手戲的就是每天面對的不同客戶, 如果想讓自己的演技出色, 除了樂觀的人生 態(tài)度和社交溝通的能耐之外,還要有厲害的表演細胞.營銷員一般都善于聆聽,他們往往會謹言慎行,但絕不會猶豫不決,一旦有了明確的目標他 們就會像獵狗發(fā)現(xiàn)兔子一樣,全力以赴,直至成功.溝通技巧,真正的溝通是建立在相互交流的基礎(chǔ)之上的,“不被客戶接納,或者客戶不了解, 所說的東西全部無效.造成這樣溝通障礙的原因是語言表達上的態(tài)勢太弱,聲音,表情或閱 讀技能不足,遣辭造句不當,或者是溝通對象根本缺乏興趣.” 在第一次與客戶接觸時,與客戶間建立起“信任”或“好感”的橋梁是至關(guān)重要的.成功的溝通 之所以困難,是因為彼此環(huán)境不同,立場各異.我在很多推銷員訓(xùn)練場合看到這樣的標語: 客戶——你的對手.仔細想想,這樣的觀點準確嗎?對手是用來戰(zhàn)敗或者消滅的,在戰(zhàn)場上 你可能認為這很光榮,但在生意場上打敗客戶,對你來說卻是一種災(zāi)難.真正的談判是溫柔 的, 沒有殺機的, 客戶也想成為這場交易的勝利者.因此, 你要充分發(fā)揮與對方溝通的技巧, 以尊敬,友善的態(tài)度面對客戶,同時也要讓客戶充分感

第五篇：4S店銷售經(jīng)理應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)

4S店銷售經(jīng)理要管理好團隊，首先就要管好自己!自己將自己管好了，才有最好的說服力，才可能在團隊中起到模范作用。作為汽車4s店的銷售經(jīng)理，應(yīng)該如何管好自己?怎樣要求自己?606job中國汽車人才網(wǎng)小編總結(jié)如下：

1、忠誠

職業(yè)經(jīng)理人最高的要求就是忠誠。忠誠可靠、樂于奉獻，一切以汽車 4S 店利益為出發(fā)點，忠于職守，不以權(quán)謀私。在汽車4s店，銷售經(jīng)理的一舉一動都被下屬“監(jiān)控”，必須相信一句話：群眾的眼睛是雪亮的。因此，全心全意投入管理是作為汽車銷售經(jīng)理最基本也是最為重要的一點。

2、盡責

盡責的前提是梳理清楚自己所在崗位的職責，另外，不僅要對數(shù)據(jù)負責，還要對下屬的成長負責，敢于管理、善于管理、盡心盡力、盡職盡責。

3、公平

銷售管理中，公平顯得非常關(guān)鍵。資源分配要公平，管理制度要公平，獎金制度也要公平，任務(wù)下達更要公平，可以說，在銷售管理中，要做到公平有一定的難度，但是盡量要做到相對的公平。作為銷售經(jīng)理，在管理中要做到公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人為賢，要有一桿公平秤。

4、熱情

作為管理者，無論個人情緒多糟糕，但是在工作中必須保持高度的熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染你的下屬，并且要多關(guān)心他們的工作和生活。也有人說：管理者總是寂寞的，哪怕你的情緒不好，也不可能將情緒帶到工作中。

5、能力

優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，具備良好的業(yè)務(wù)能力。既要懂得培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開單并解答客戶的疑難問題，還要懂得布局、策劃、促銷、市場分析的能力。

做好以上幾個基本點，是多汽車4s店銷售經(jīng)理最基本的要求，只有做好了模范作用，才可以更好開展以下的日常工作，才是一個具有獨特的人格魅力的銷售經(jīng)理。