第一篇：銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的10種心態(tài)

1.做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心— 成功的欲望

2.做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)— 有理想

3.拜訪量是銷(xiāo)售工作的生命線— 勤奮

4.具備“要性”和“血性”— 激情

5.世界上沒(méi)有溝通不了的客戶— 自信

6.先“開(kāi)槍”後“瞄準(zhǔn)”— 高效執(zhí)行

7.不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”— 勤懇

8.堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗— 執(zhí)著

9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救— 團(tuán)結(jié)

10.今天的努力，明天的結(jié)果— 有目標(biāo)

二、與客戶打交道的9個(gè)基本原則

1.銷(xiāo)售談判中為什麼一定要以客戶爲(wèi)中心？ 案例：溝通就是與客戶確立共同點(diǎn)的過(guò)程 案例：銷(xiāo)售就是把客戶的事當(dāng)自己的事

2.不要滿足銷(xiāo)售人員頭腦想像中的客戶； 案例：客戶提出來(lái)的不一定是他非常在意的 案例：客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度

3.不要主觀臆測(cè)，以已推人；

案例：你遇到的問(wèn)題，別人不一定會(huì)遇到

4.客戶有意向，就一定會(huì)買(mǎi)嗎？

案例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度

5.客戶喜歡專家的知識(shí)，不喜歡專家的姿態(tài) 案例：適當(dāng)?shù)淖晕沂救?，獲得別人的好感

6.銷(xiāo)售的線路不一定是走直線

案例：客戶會(huì)在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度

7.客戶的態(tài)度是由銷(xiāo)售人員引導(dǎo)的案例：多考慮客戶的外在因素

8.不要在客戶面前傳播任何負(fù)面的信息 案例：客戶不喜歡帶來(lái)負(fù)面信息的銷(xiāo)售人員

9.客戶不不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人

第二篇：銷(xiāo)售人員具備10種心態(tài)

銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的10種心態(tài)

一位哲人說(shuō)：“你的心態(tài)就是你真正的主人。”一位偉人說(shuō)：“要么是你駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰(shuí)是坐騎，誰(shuí)是騎師?！?/p>

無(wú)論我們做什么事情，心態(tài)都是很重要的。對(duì)每一個(gè)直銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都希望自己的業(yè)績(jī)獲得數(shù)倍的增長(zhǎng)，但是要做到這一點(diǎn)，良好的心態(tài)是不可或缺的，因?yàn)槭裁礃拥男膽B(tài)決定了什么樣的成就，什么樣的心態(tài)決定了什么樣的人生。成功的直銷(xiāo)商有具有如下10種心態(tài)：

一、自尊和珍惜

懂得自尊的人才會(huì)懂得珍惜生命。開(kāi)發(fā)自我，才會(huì)具備積極樂(lè)觀的心態(tài)，從而充滿活力，行動(dòng)有條不紊，堅(jiān)持不懈。不斷取得自我成長(zhǎng)，并同時(shí)幫助他人成長(zhǎng)，是人生具有意義和價(jià)值的切實(shí)體現(xiàn)。作為一名直銷(xiāo)員，自尊的心態(tài)是必不可少的。當(dāng)你遇到捆但，遇到別人的指責(zé)和非難時(shí)，自尊一定不能絲毫減少。自尊是你生命中最重要的部分，只有懂得自尊的人才能真正懂得生命的意義，才會(huì)在今后的直銷(xiāo)過(guò)程中處理好各種困難和問(wèn)題，不輕易被打倒。

二、積極主動(dòng)

從事傳統(tǒng)行業(yè)，大半的人只是為了生活而工作，不會(huì)每天都充滿激情。然而對(duì)于傳媒、廣告、保險(xiǎn)和直銷(xiāo)事業(yè)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)是借助自己的想象空間具體地描繪出來(lái)的，只要具備主動(dòng)積極的心

態(tài)，不斷地向前努力，就一定可以將其實(shí)現(xiàn)。

三、耐心

任何人做事都要有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，以為每件事都有其內(nèi)在的規(guī)律性，做銷(xiāo)售行業(yè)更是如此。操之過(guò)急必然會(huì)溢于言表，這是失敗的前兆。一定要從一點(diǎn)一滴做起，著急不起絲毫作用。正確的做法是保持一顆“平常心”，這樣才能積極而有穩(wěn)步持久地發(fā)展。

四、樂(lè)觀向上

無(wú)論做任何事情，都可能會(huì)遇到困難。但遇到困難與挫折時(shí)，悲觀的人可能會(huì)退縮不前，無(wú)所作為，最終與成功無(wú)緣。而樂(lè)觀的人則把所遇到的一切困難視為自然，把同困難和挫折抗?fàn)幰暈槿松臉?lè)趣和事業(yè)有成的必經(jīng)之路，從而以積極樂(lè)觀的態(tài)度去迎接困難與挫折，并最終克敵制勝。

當(dāng)然，積極樂(lè)觀的心態(tài)不是每個(gè)人與生具有的。但你發(fā)現(xiàn)自己缺乏樂(lè)觀心態(tài)時(shí)，不要失望沮喪，你完全可以通過(guò)心理訓(xùn)練，有目的地培養(yǎng)自己的樂(lè)觀心態(tài)。其中，最有效的辦法之一就是經(jīng)常有意識(shí)地和積極樂(lè)觀的人呆在一起，從這些人身上獲得樂(lè)觀情緒的感染，調(diào)動(dòng)自己的積極心態(tài)，從而把消極的情緒從大腦中排擠出去。正所謂，“近朱者赤，近墨者黑。”

無(wú)論如何，你要以樂(lè)觀向上的精神支持你的事業(yè)，千萬(wàn)不能因暫時(shí)的困難內(nèi)或挫折而灰心喪氣。逆境過(guò)后是順境，冬天過(guò)后是春天。讓樂(lè)觀精神伴你一生，你的事業(yè)必定會(huì)獲得成功。

五、歸零

所謂歸零的心態(tài)，即每一位直銷(xiāo)員，不論你在原來(lái)從事的行業(yè)中是何等得出類(lèi)拔萃，具有多么豐富的經(jīng)驗(yàn)，已取得過(guò)多么卓越的成就，當(dāng)你步入銷(xiāo)售事業(yè)之后，必須把這一切都放在一邊，心態(tài)歸零，從頭學(xué)起。這是對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售人員最基本的要求。只有遇到新事物虛懷以待，心態(tài)歸零，才能很快吸收，深刻地領(lǐng)悟，更好的把握其真諦。

每個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中都有自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。而心態(tài)就要象一只杯子，如果已經(jīng)裝了一些牛奶，如果想換成咖啡，必須把牛奶倒掉，變成空杯狀態(tài)才能有純正的咖啡味道，也才能別人給你一分，就會(huì)吸收一分；給你半杯，就會(huì)吸收半杯；給了全部就照單全收，再加上自己的體驗(yàn)，便會(huì)比別人多了一整套經(jīng)驗(yàn)。

六、學(xué)習(xí)

人總是在不斷地接觸新事物，學(xué)習(xí)新知識(shí)。只有通過(guò)學(xué)習(xí)，人們才可以真正地跟上時(shí)代的步伐，不斷地前進(jìn)。特別是作為文化產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售人員，不僅要學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)、管理知識(shí)和紛繁的專業(yè)知識(shí)，而且還要學(xué)習(xí)銷(xiāo)售計(jì)劃，人際關(guān)系知識(shí)，修煉自己的品德和人格。只有這樣，才能具備深厚的功底和較高的道德水準(zhǔn)，也才能厚積薄發(fā)。你可以向成功人士學(xué)習(xí)，也可以從書(shū)本中汲取，甚至可以向陌生人或你的親朋好友請(qǐng)教，并把它應(yīng)用到實(shí)際中去。不能只是學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，而不去應(yīng)用和實(shí)踐，“紙上談兵”是絕對(duì)行不通的。擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)心態(tài)和終身學(xué)習(xí)能力是不斷提高自己、發(fā)展自己的重要保證。

七、誠(chéng)實(shí)

作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，一定要以誠(chéng)為本，以信服人，杜絕謊言。這是銷(xiāo)售人員必須具備的素質(zhì)，必須遵守的信條。

八、勇敢

銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳，不見(jiàn)得是他們懶惰無(wú)能的結(jié)果，真正的原因很可能是他們害怕自我推銷(xiāo)。但他們產(chǎn)生恐懼心理后，在下一次的推銷(xiāo)過(guò)程中就會(huì)表現(xiàn)得更差。然而如果連他們自己都沒(méi)有信心，別人又怎么能夠信任他們呢？所以，勇氣是非常重要的，勇氣是你行動(dòng)的動(dòng)力，是將你的想法付諸行動(dòng)的具體表現(xiàn)。因此，一定克服自己恐懼心理，讓勇敢在你的心里生根發(fā)芽。

九、自信

一個(gè)人僅僅靠“希望”是不會(huì)美夢(mèng)成真的，惟有強(qiáng)烈的企圖才能促使一個(gè)人下定決心，并且做到讓自己的身心完全得投入。而在完全得投入之際，還要有贏家的心態(tài)，這樣才能建立起自信心。堅(jiān)定地認(rèn)為只要努力就會(huì) 成功，熱情才容易被激發(fā)出來(lái)，并能一發(fā)不可收拾。如果沒(méi)有好的產(chǎn)品，人人們當(dāng)然不會(huì)投入；但是有了好產(chǎn)品，而你卻不投入足夠的熱情，怎么能把產(chǎn)品推薦給別人，并讓別人接受呢？所以，直銷(xiāo)需要自信。

十、證實(shí)自我價(jià)值

任何人都需要被承認(rèn)，都需要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，得到社會(huì)的認(rèn)可。直銷(xiāo)人員也是一樣，直銷(xiāo)在他們眼中不僅僅是一種賺錢(qián)的機(jī)

會(huì)，更是一種實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)自身價(jià)值的方式。這種心態(tài)可以分為以下幾種：

（一）發(fā)掘潛能，體現(xiàn)自我價(jià)值

事實(shí)上，任何人在他們所從事的工作中都只用了他們?nèi)繚撃艿囊恍〔糠帧Ｒ虼?，許多人在尋求發(fā)揮潛力、展示自我的機(jī)會(huì)。

（二）展示自我才能

從事銷(xiāo)售行業(yè)，所有的人都站在同一個(gè)起跑線上，都有均等的機(jī)會(huì)。如果你真正有能力自然會(huì)取得成功，令人刮目相看。

（三）改變生活方式

每個(gè)人都有自己的活法，都有不同的生活方式。因?yàn)殇N(xiāo)售以人為中心，它所推銷(xiāo)的不只是產(chǎn)品，還有它的價(jià)值觀念，即自信、合作、成功和自由?；蛘哒f(shuō)是一種新的生活方式，能夠幫助人們實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。

第三篇：銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

銷(xiāo)售工作歷來(lái)都是一個(gè)企業(yè)的龍頭，尤其是在供大于求的領(lǐng)域，表現(xiàn)更為突出。而優(yōu)特鋼由于使用范圍窄，用量小，規(guī)格多，競(jìng)爭(zhēng)激烈等的特點(diǎn)，銷(xiāo)售工作在企業(yè)中更是重中之重。正如王社教老總所說(shuō)“銷(xiāo)售好，企業(yè)才好，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員富，企業(yè)的員工才會(huì)有獎(jiǎng)金”。我常說(shuō)：“如果銷(xiāo)售是龍頭的話，那么業(yè)務(wù)人員就是龍角！”我們?yōu)槭且幻麡I(yè)務(wù)人員而自豪，為能夠站在企業(yè)的前端一線披荊斬棘、沖鋒陷陣、保生產(chǎn)創(chuàng)效益而驕傲！

如此重要的崗位，就要求人員要有非常高的素質(zhì)，結(jié)合我自身做業(yè)務(wù)的感受，我覺(jué)得銷(xiāo)售人員應(yīng)具有如下一些基本的素質(zhì)：

一、首先要有良好的道德品質(zhì)

凡事要以德為先

德 也體現(xiàn)了我們企業(yè)的宗旨“誠(chéng)信、規(guī)則、團(tuán)隊(duì)、卓越、共贏” 德 也體現(xiàn)了我們的營(yíng)銷(xiāo)理念“惠人利己 永續(xù)經(jīng)營(yíng)” 厚德載物德高望重

用人先用德，道德不好的人所造成的影響和破壞將是加速度或是毀滅性的禁得住誘惑耐得住寂寞

（反面范例：老的水泥業(yè)務(wù)員，妻兒賢，女兒嬌，由于金錢(qián)的誘惑，挪用公款、保養(yǎng)小

二、妻離子散，攔擋入獄）

二、要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)

修養(yǎng)：人的行為和涵養(yǎng)，與人的性格、心理、道德、文化等有著緊密的聯(lián)系，即為人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。

有了好的品德，更要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養(yǎng)就是肉

修養(yǎng)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)：家教、學(xué)歷、涵養(yǎng)、文明、禮貌“這個(gè)人素質(zhì)高，有氣度”；“這個(gè)人有教養(yǎng)”；或者“這個(gè)人太差勁，連句話都不會(huì)說(shuō)”；“這個(gè)人俗不可耐，一點(diǎn)層次也沒(méi)有”…… 古人說(shuō)：“正心以為本，修身以為基”.。

和善親切謙虛隨和理解寬容

熱情誠(chéng)懇誠(chéng)信守約不卑不亢

三、要有良好的心理素質(zhì)（要有“五心”）

1、要有愛(ài)心，要愛(ài)護(hù)自己、愛(ài)公司、愛(ài)產(chǎn)品、愛(ài)我們的客戶。

要愛(ài)護(hù)自己，把自己調(diào)整到了最佳狀態(tài)才能夠很好的關(guān)注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)鼓勵(lì)、同事之間經(jīng)常交流、家人朋友的關(guān)心都會(huì)對(duì)我們的心理造成很大的影響；要愛(ài)公司，以公司為家，我們是這個(gè)大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個(gè)人的利益息息相關(guān)；要愛(ài)公司的產(chǎn)品，在愛(ài)中我們才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，才能以此為根本找到客戶的需求點(diǎn)，在客戶的公關(guān)上帶給我們足夠的自信心；關(guān)心客戶不僅僅表現(xiàn)在關(guān)心客戶的需求，更應(yīng)該隨時(shí)隨地、真誠(chéng)地關(guān)心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，要讓客戶意識(shí)到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務(wù)和產(chǎn)品，還有我們的愛(ài)心。

2、要有強(qiáng)烈的自信心，人類(lèi)有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美；恐懼自己不被別人接納。

首先，我們可以通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己，不斷的提高銷(xiāo)售技巧、不斷的成功來(lái)提升自信，進(jìn)而提高自己的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到提升內(nèi)在的自信心和自我價(jià)值的目的；

第二，對(duì)曾經(jīng)有過(guò)的錯(cuò)誤和失敗體驗(yàn)理解為成長(zhǎng)的代價(jià)和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換，同時(shí)，總結(jié)錯(cuò)誤和失敗帶給我們的體驗(yàn)；

第三，把注意力放在正面的事情上，人們習(xí)慣把注意力放在不好的事情上，而事實(shí)上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對(duì)其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來(lái)好的結(jié)果。

3、要有耐心和恒心

我們每天要面對(duì)很多不同類(lèi)型的客戶，要面對(duì)無(wú)數(shù)次的拒絕，有些客戶可能很粗暴，有些客戶可能多次溝通都對(duì)我們置之不理，所以業(yè)務(wù)員的心里承受能力就成了關(guān)鍵。要敢于堅(jiān)持，往往成功就在于最后那一刻的堅(jiān)持。“人心都是肉長(zhǎng)的”“鐵杵能夠磨成針”“沒(méi)有越不過(guò)的山，沒(méi)有趟不過(guò)的河”

4、要虛心

要虛心求知，不管你的能力水平在哪一個(gè)高度，人都是需要不斷進(jìn)步的。李嘉誠(chéng)70歲高齡還在學(xué)習(xí)電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機(jī)會(huì)?！按缬兴L(zhǎng)，尺有所短”每個(gè)人都有其自身的優(yōu)點(diǎn)，我們是如何辯證的去看。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！

四、要有高度的責(zé)任感

首先是對(duì)自己負(fù)責(zé)，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷(xiāo)售的成功，還得靠你自己。

其次是對(duì)公司負(fù)責(zé)，要多為公司著想，學(xué)會(huì)換位思考，要能夠承擔(dān)起崗位所賦予自己的職責(zé)，同時(shí)要為公司節(jié)約有限的資源，要明白公司的利益關(guān)系著每位員工的切實(shí)利益。

再次是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，客戶的事就沒(méi)有小事。從前期的商務(wù)接觸、到后來(lái)的技術(shù)協(xié)議、合同簽訂、計(jì)劃排產(chǎn)、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、發(fā)票和質(zhì)保書(shū)的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調(diào)查、后期的改進(jìn)事項(xiàng)等，各個(gè)環(huán)節(jié)都要有高度的責(zé)任感?！瓣P(guān)注細(xì)節(jié)，一次做好”，“世上無(wú)難事只怕有心人”。

五、業(yè)務(wù)人員要勤奮敬業(yè)

業(yè)務(wù)人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。要多動(dòng)手，不斷的提高電話頻率；要多動(dòng)口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動(dòng)腦，盡可能的提高自己的學(xué)習(xí)能力，不斷的學(xué)習(xí)（通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習(xí)慣）——反?。ň褪钦J(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提）——總結(jié)（總結(jié)工作中的得失與存在的不足），提高自己的應(yīng)變能力與解決問(wèn)題的能力。這也就是我們常說(shuō)的PDCA.。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員要具備四項(xiàng)基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鷹的眼睛：

具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展趨勢(shì)的千里眼。同時(shí)要對(duì)周?chē)娜撕褪挛锩鞑烨锖?，能夠透過(guò)所觀察到的表面現(xiàn)象，敏銳地看到事物發(fā)展的本質(zhì)。

2、兔的腿：

每一天都要用雙腳來(lái)丈量自己的工作成效，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，堅(jiān)信實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

3、青蛙的肚皮：

任何時(shí)候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業(yè)務(wù)員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益?？蛻舻谋г孤R領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)批評(píng)是業(yè)務(wù)員的家常便飯，一定要學(xué)會(huì)逆來(lái)順受。其實(shí)對(duì)與錯(cuò)只不過(guò)是立場(chǎng)不一樣罷了，好多領(lǐng)導(dǎo)天天批評(píng)你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對(duì)你笑逐言開(kāi)，格外熱情。所謂忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。

如何正確的看待臉面和尊嚴(yán)：一面是四處碰壁、冷言惡語(yǔ)、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產(chǎn)、贏得效益、公司內(nèi)幾千人拿上獎(jiǎng)金；一面是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨(dú)占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無(wú)恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。所以說(shuō)一定要辯證的看待自己的尊嚴(yán)和臉面。

4、八哥的嘴：

要有很強(qiáng)的溝通能力，能夠通過(guò)語(yǔ)言引導(dǎo)說(shuō)服你的客戶或者是上級(jí)。有理有據(jù)，讓聽(tīng)者認(rèn)同你。說(shuō)話就是為了辦事，良好的溝通能力會(huì)讓你省時(shí)省力。

總之我們要做到“四千人才”：千山萬(wàn)水苦、千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦！

六、要有明確的目標(biāo)和計(jì)劃

目標(biāo)就是方向和航標(biāo)。

成功的業(yè)務(wù)員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開(kāi)發(fā)新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應(yīng)該清清楚楚。

確定目標(biāo)的原則：我們?cè)谥贫繕?biāo)時(shí)要遵循目標(biāo)的可行性、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性、目標(biāo)的時(shí)限要求。沒(méi)有量化的目標(biāo)無(wú)法操作，沒(méi)有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，不是一個(gè)先進(jìn)的目標(biāo)，沒(méi)有時(shí)限的目標(biāo)，會(huì)使目標(biāo)的完成變得遙遙無(wú)期，三項(xiàng)原則缺一不可，缺少那一項(xiàng)都不是一個(gè)有效的、優(yōu)秀的目標(biāo)。

檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)完成的辦法：①做工作小節(jié)；②做最后的工作總結(jié)。完成目標(biāo)的辦法：①做個(gè)不拖延的人，不為自己的拖延找借口；②明確每天的工作內(nèi)容，而且不必等別人的指示主動(dòng)去完成；③尋找機(jī)會(huì)做事；④立即行動(dòng)。

——楊 東2011.8.28

第四篇：成功的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備十三種心態(tài)

成功的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備十三種心態(tài)

在銷(xiāo)售界流行一句話就是：心態(tài)決定一切！好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己?？梢哉f(shuō)心態(tài)比知識(shí)重要，心態(tài)比能力還重要。從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢(qián)，不是權(quán)力，甚至不是知識(shí)，也不是能力，而是心態(tài)！態(tài)度是人與人競(jìng)爭(zhēng)制勝的最核心、最根本的競(jìng)爭(zhēng)力?？梢?jiàn)銷(xiāo)售員保持一個(gè)好的心態(tài)是何等的重要。筆者認(rèn)為銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售中要具備以下十三大心態(tài)。

1、空杯的心態(tài)。

人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的態(tài)度重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是局外人?？毡膽B(tài)就是隨時(shí)對(duì)自己擁有的知識(shí)和能力進(jìn)行調(diào)整，要與時(shí)俱進(jìn)，清空過(guò)時(shí)以及陳舊的知識(shí)，為學(xué)習(xí)新知識(shí)、新能力留出空間，讓自己的知識(shí)與能力總保持新鮮；這樣就不會(huì)自滿。不論你在學(xué)校里學(xué)習(xí)是多么出色，不論你原來(lái)從事的行業(yè)是如何的出類(lèi)把萃，具有多么豐富的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)取得多么卓著的成就，當(dāng)你走入銷(xiāo)售領(lǐng)域后，必須把這一切都放在一邊，保持空杯心態(tài)，從頭學(xué)起，從零開(kāi)始，這也是對(duì)從事銷(xiāo)售行業(yè)的人員最基本的要求。

有一個(gè)秀才，博學(xué)多才，懷才放蕩。一日聽(tīng)說(shuō)某山上的寺廟里有一得道高僧，便去論學(xué)比道。進(jìn)門(mén)便道：大師啊，聽(tīng)說(shuō)你是得道高僧，通古論今，博學(xué)善辯，能度人邪惡，除人心魔，學(xué)生不才，愿來(lái)請(qǐng)教一二。那大師淡然笑之，吩咐小和尚上茶，并親自倒茶。那秀才傲然注視，很快茶溢，秀才說(shuō)：大師，茶滿了。大師還是淡然笑之，繼續(xù)倒茶，茶水很快從桌子上流到了地上……這時(shí)秀才起身，深鞠一躬說(shuō)：多謝大師，我懂了。然后回家，潛心修學(xué)。

人生無(wú)處不營(yíng)銷(xiāo)。始終保持空杯的心態(tài)你會(huì)獲益多多。銷(xiāo)售的內(nèi)涵和外延博大精深，需要我們不停地反復(fù)學(xué)習(xí)與研究，不斷的領(lǐng)悟

2、積極的心態(tài)。

積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不好的方面，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。企業(yè)有很多不盡合理的管理，我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷(xiāo)售中遇到了很到困難，我們應(yīng)該看到克服困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變得渺小，好的地方在你眼前光大。積極的人象太陽(yáng)，走到哪里哪里亮。面對(duì)復(fù)雜多變的世界，你可能改變不了環(huán)境，但你可以改變自己；你也許改變不了事實(shí)，但你可以改變態(tài)度；你或許不能預(yù)知明天，但你可以把握今天。良好的心態(tài)是一種力量，態(tài)度有時(shí)候比什么都重要。

積極的心態(tài)，是走向成功、實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)的靈丹妙藥。事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。

當(dāng)今時(shí)代是悟性的賽跑！積極的心態(tài)象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)象月亮，初一十五不一樣，不是沒(méi)有陽(yáng)光，是因?yàn)槟憧偟椭^，不是沒(méi)有綠洲，是因?yàn)槟阈闹幸黄衬?。成功吸引成功，民工吸引民工。華爾街致富格言：要想致富就必須遠(yuǎn)離蠢材，至少50米以外。

一個(gè)木匠準(zhǔn)備改行，他告訴老板。說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，去從事康鴻盛事業(yè)。老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，木匠說(shuō)可以。但是大家都看的出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門(mén)的鑰匙遞給他：“這是你的房子，我送給你的禮物?！蹦窘承呃⒌脽o(wú)地自容，如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？

我們很多人又何嘗不是如此？我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)對(duì)。等我們驚覺(jué)自己的處境時(shí)，早已深困在自己建造的“房子”里了。把自己當(dāng)成一個(gè)木匠吧，每天為自己敲進(jìn)一顆釘，加上一塊板，豎起一面墻……用積極的心態(tài)建造自己的美好人生！

3、老板的心態(tài)。

三個(gè)人在砌一堵墻。有人過(guò)來(lái)問(wèn)：“你們?cè)诟墒裁矗俊钡谝粋€(gè)人沒(méi)好氣地說(shuō)：“沒(méi)看見(jiàn)嗎？砌墻?！钡诙€(gè)人抬頭笑了笑，說(shuō)：“我們?cè)谏w一幢高樓?！钡谌齻€(gè)人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：“我們正在建設(shè)一個(gè)新城市?！?0年后，第一個(gè)人在另一個(gè)工地上砌墻；第二個(gè)人坐在辦公室里畫(huà)圖紙，他成了工程師；第三個(gè)人呢？他已經(jīng)是前兩個(gè)人的老板了。

你手頭的小工作其實(shí)正是大事業(yè)的開(kāi)始，能否意識(shí)到這一點(diǎn)意味著你能否做成一項(xiàng)大事業(yè)。

我們常常陷入一個(gè)誤區(qū)，總是把更多的精力放在投資較多的項(xiàng)目上，這是人之常情。但是，今天給大家一個(gè)很好的建議，要把精力放在利益最大的項(xiàng)目上。什么樣的思想決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的思想決定的，而今天我們的思想將決定我們?nèi)旰蟮纳睢Ｏ窭习逡粯尤ニ伎?、去行?dòng)！你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。反之，你就會(huì)得過(guò)且過(guò)，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。舍就是付出，付出的心態(tài)是老板心態(tài)。是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得。小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢(qián)，省力，省事，最后的把成功也省了。

4、行動(dòng)的心態(tài)

行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切遠(yuǎn)景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，遠(yuǎn)景就是泡影。很多人都喜歡說(shuō)，但真正去行動(dòng)的人卻很少！語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子。這種類(lèi)型的人在我們身邊隨處可見(jiàn)。他們活在未來(lái),他們始終相信明天會(huì)更好。把所有希望寄托明天。殊不知“明日復(fù)明日,明日何其多”。在無(wú)窮盡的幻想中葬送了自己的青春.有句話說(shuō)：人因有理想而偉大，別忘了理想因行動(dòng)而偉大，而行動(dòng)因堅(jiān)持而成功，我們每個(gè)人都有偉大的人生目標(biāo)，但是要清楚，你的目標(biāo)是一面旗幟還是一張地圖。很多人一想到自己的理想將熱血沸騰,一出門(mén)就一動(dòng)不動(dòng)。我們銷(xiāo)售人員要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；前段時(shí)間電視劇《亮劍》很受觀眾推崇。劇中倡導(dǎo)的“亮劍”精神實(shí)際上就是要敢于行動(dòng)。面對(duì)前方的困難，你選擇行動(dòng)還是退縮？是亮劍還是落荒而逃？要敢于亮劍！要敢于行動(dòng)！“坐著不動(dòng)、永遠(yuǎn)也賺不到錢(qián)”。把自己一步步的進(jìn)行規(guī)劃,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,所有成功的人,無(wú)不是靠自己的努力一步一個(gè)腳印慢慢開(kāi)拓出來(lái)的 銷(xiāo)售人員的特征就是：立即行動(dòng)。說(shuō)一千道一萬(wàn)，行動(dòng)是成功的保證！

5、合作的心態(tài)。

當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)合作共贏的社會(huì),沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì),合作才能共贏，合作才能發(fā)展。合作是一種做人做事情境界。保持一顆合作的心與團(tuán)隊(duì)伙伴共同打天下。合力不只是加法之和。成功不是打工，是合作，成功就是把積極的人組織在一起做事情。

世界上的植物當(dāng)中，最高大的當(dāng)屬美國(guó)加州的紅杉。它的高度大約為90米，相當(dāng)于30層樓那么高。一般來(lái)講，越是高大的植物，它的根應(yīng)該扎得越深。但是紅杉的根只是淺淺地扎在地表而已。原來(lái)，紅杉不是獨(dú)立長(zhǎng)在一處，紅杉總是成片生長(zhǎng)，長(zhǎng)成紅杉林。大片紅杉的根彼此緊密相連，一株連著一株。自然界中再大的颶風(fēng)也無(wú)法撼動(dòng)幾千株根部緊密相連的上千公頃的紅杉林。合作永遠(yuǎn)是使自己受益也讓別人受益！

6、感恩的心態(tài)。

只有懂得感恩的人才能獲得更多的人的幫助。感恩周?chē)囊磺?，包括坎坷，困難和我們的敵人。事物不是孤立存在的，沒(méi)有周?chē)囊磺芯蜎](méi)有你的存在。

感謝絆倒你的人，因?yàn)樗L(zhǎng)了你的堅(jiān)韌；感謝傷害你的人，因?yàn)樗毦土四愕木瘢桓兄x拋棄你的人，因?yàn)樗虝?huì)了你的勇猛；感謝欺騙了你的人．因?yàn)樗?zèng)加了你的浮沉；感謝鞭打你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的才能，仇人是生命中一面自我反省的鏡子，仇人是生命中不可或缺的人性鬧鐘，仇人是最了解你弱點(diǎn)的人，因此，從一個(gè)角度來(lái)看，他們又是幫助你更清楚地了解自己弱點(diǎn)在哪里的貴人，感謝仇人就是力量，感謝仇人就是財(cái)富。

7、學(xué)習(xí)的心態(tài)。

干到老，學(xué)到老。學(xué)歷只能代表你的過(guò)去。而學(xué)習(xí)的能力才決定了你的未來(lái)。學(xué)習(xí)是給自己補(bǔ)充能量，先有輸入，才能輸出。成功是學(xué)習(xí)的過(guò)程。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新的周期越來(lái)越短，過(guò)時(shí)的知識(shí)等于廢料，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷攝取能量，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，才能生存下來(lái)。要善于思考，善于分析，善于整和，只有這樣才能創(chuàng)新。學(xué)習(xí)是積累財(cái)富的過(guò)程，是創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程。當(dāng)今學(xué)習(xí)就是創(chuàng)收，學(xué)習(xí)就是創(chuàng)業(yè)。學(xué)習(xí)是留意你身邊的事。讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路；行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)；閱人無(wú)數(shù)不如名師指路。實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的武器就會(huì)落后。

同事是老師;上級(jí)是老師;客戶是老師;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰(shuí)會(huì)學(xué)習(xí)，誰(shuí)就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

8、平常的心態(tài)

銷(xiāo)售中總是會(huì)有成功有失敗?！皠贁∧吮抑Ｊ隆?，有時(shí)候我們付出了很多辛苦而最后卻沒(méi)有收獲成功。在遇到這樣的情況，有的銷(xiāo)售人員就會(huì)對(duì)沒(méi)成交的客戶抱有怨恨。以前有成功的希望的時(shí)候那是一喊就到，態(tài)度非常好，禮儀周全。而一旦確定對(duì)方不購(gòu)買(mǎi)他營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品之后就完全變了一種態(tài)度，冰冷待之，甚至再也不與這個(gè)客戶聯(lián)系了。即使，客戶主動(dòng)與他聯(lián)系，他也極盡自嘲挖苦之能事，把自己的不滿一吐為快，對(duì)方在難堪之余也徹底的對(duì)這個(gè)人和其公司失去好感，從而在失去客戶的同時(shí)也失去了一個(gè)潛在的客戶群。

這個(gè)時(shí)候如果我們能有一顆平常心，對(duì)每一個(gè)客戶都用心去對(duì)待，實(shí)在不能成交也抱著生意不成仁義在的心態(tài)，理解和體諒對(duì)方的處境與選擇，在感動(dòng)客戶之余為自己留下了良好的口碑，表面看失去了一個(gè)客戶，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看卻贏得了更多的潛在客戶。

孔子在旅途中，遇到一個(gè)不喜歡他的人。連續(xù)好幾天，好長(zhǎng)的一段路，那個(gè)人用盡各種方法刁難他?？鬃尤虩o(wú)可忍，轉(zhuǎn)身問(wèn)那個(gè)人：“若有人送你一份禮物，但你拒絕接受。那么這份禮物屬于誰(shuí)？”那個(gè)人答：“屬于原本送禮的那個(gè)人。” 孔子笑著說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，若我不接受你的侮辱，那你就是在侮辱自己？”“己所不欲，勿施于人。”以一份平常心對(duì)待生活！上天是公平的，上帝從你的一只手上拿走

一種東西的時(shí)候，一定會(huì)給你另外那只手塞了一樣?xùn)|西。和任意一個(gè)客戶交流的結(jié)果只有兩種：

1、成交。恭喜你，多了一個(gè)事業(yè)伙伴；

2、未成交。要學(xué)會(huì)說(shuō)：“太棒了，我又多了一個(gè)朋友。”

銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)。銷(xiāo)售產(chǎn)品前先把自己成功的銷(xiāo)售出去，你的客戶認(rèn)可了你這個(gè)人，也就會(huì)認(rèn)可你所銷(xiāo)售的任何值得擁有的東西。再多的銷(xiāo)售技巧都是建立在客戶認(rèn)可了你這個(gè)人的前提和基礎(chǔ)上，所以我們要想做好銷(xiāo)售，就必須加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，讓自己成為一個(gè)擁有良好的心態(tài)、值得別人交往的人。做到了這些，你的銷(xiāo)售之門(mén)就會(huì)自然打開(kāi)，財(cái)富自然會(huì)滾滾而來(lái)。

9、主動(dòng)的心態(tài)。主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。在?jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，使我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多事情也許沒(méi)有人安排你去做，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，同時(shí)如果什么事情都需要?jiǎng)e人來(lái)告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

10、雙贏的心態(tài)。

殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人做，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家那有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。

11，包容的心態(tài)。

作為銷(xiāo)售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷(xiāo)商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商有這樣的愛(ài)好，那個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

12、自信的心態(tài)。

自信是一切行動(dòng)的原動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。自信是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。如果你充滿了自信，你就會(huì)充滿干勁，你就開(kāi)始感覺(jué)到任何事情都是我們可以完成的，應(yīng)該完成的。

13、給予的心態(tài)。

要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒(méi)有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷(xiāo)商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。

14、什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到自己的存在，唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)，唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到我所做的一切都是理所當(dāng)然。

第五篇：成功的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備12種心態(tài)

成功的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備12種心態(tài)

1、態(tài)度決定一切。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果。

2、積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不好的方面，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。企業(yè)有很多不盡合理的管理，我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷(xiāo)售中遇到了很到困難，我們應(yīng)該看到克服困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變得渺小，好的地方在你眼前光大。積極的人象太陽(yáng)，走到哪里哪里亮。

3、主動(dòng)的心態(tài)。主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤啊Ｔ诟?jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，使我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多事情也許沒(méi)有人安排你去做，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，同時(shí)如果什么事情都需要?jiǎng)e人來(lái)告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

4、空杯的心態(tài)。人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的態(tài)度重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是局外人。

5、雙贏的心態(tài)。殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人做，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家那有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。同樣，我們

也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。

6、包容的心態(tài)。作為銷(xiāo)售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷(xiāo)商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商有這樣的愛(ài)好，那個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

7、自信的心態(tài)。自信是一切行動(dòng)的原動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。自信是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。如果你充滿了自信，你就會(huì)充滿干勁，你就開(kāi)始感覺(jué)到任何事情都是我們可以完成的，應(yīng)該完成的。

8、行動(dòng)的心態(tài)。行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切遠(yuǎn)景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，遠(yuǎn)景就是泡影。

9、給予的心態(tài)。要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒(méi)有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷(xiāo)商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。

10、學(xué)習(xí)的心態(tài)。干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的武器就會(huì)落后。同事是老師，上級(jí)是老師，客戶是老師，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰(shuí)會(huì)學(xué)習(xí)，誰(shuí)就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

11、老板的心態(tài)。像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你就會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。反之，你就會(huì)得過(guò)且過(guò)，不負(fù)責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。你就不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

12、什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到自己的存在，唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)，唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到我所做的一切都是理所當(dāng)然。