第一篇：門診部管理工作制度

門診部管理工作制度

為加強門診工作管理，提高服務質量，增強工作人員服務意識，特制定門診工作管理制度：

一、管理范圍：

門診各科工作人員（含坐診醫(yī)生、導醫(yī)、門診、收費、藥劑、醫(yī)技人員）、掛號室、注射室等所有在門診窗口部門工作的人員。

二、管理規(guī)定：

（一）工作人員上午7:45準時到崗，打掃各自室內衛(wèi)生，做好應診準備工作，8:00準時開始坐診，下午14:00（夏季15:00）到崗，做好門診工作。

（二）工作人員上崗衣帽整齊，佩戴胸卡，文明用語，微笑應答，耐心解釋，提倡用普通話服務，上班時間不會似客，不與閑雜人員聊天。

（三）收費處、掛號室備足零錢，滿足患者需要，收費時唱收唱付，避免誤會。

（四）轉變服務觀念，主動服務患者，尊重患者隱私。導醫(yī)人員一人在門口大廳門口，一人在大廳內實行站立服務，看到病人主動迎接，對行動不便者實行全程服務。

（五）嚴格遵守醫(yī)院《管理與質量》各項規(guī)章制度，門診一律實行首問、首診負責制。

（六）醫(yī)技科室每月到臨床征求意見一次，各科設意見本，并對結果及時反饋。

第二篇：門診部工作制度(精)

門診部工作制度

一、在院長領導下，負責做好門診全面管理工作。

二、經常檢查督促各科室工作制度和工作職責執(zhí)行情況，加強信息反饋，提高服務 質量。

三、做好門診環(huán)境管理和秩序管理，達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。

四、經常深入科室調查了解各項工作落實情況，進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。并及時向院長匯報工作，提出改進工作措施。

五、健全和落實好本部門各項規(guī)章制度。

六、建立本部門大事記。

七、嚴守工作崗位。每日檢查開診情況。

八、加強醫(yī)德、醫(yī)風建設，搞好門診患者及社區(qū)合同單位滿意度調查，進行分析改進工作措施，提高服務水平。

門診工作制度

一、業(yè)務副院長分工領導門診，科主任應加強對本科門診的業(yè)務技術領導。各科確定一名主治醫(yī)師以上業(yè)務人員協(xié)助科主任負責本科的門診工作。

二、參加門診工作的醫(yī)務人員，應派有經驗的醫(yī)師和護士擔任。要求門診醫(yī)師相對穩(wěn)定，護士一般較長期固定。

三、對疑難病癥兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫(yī)師診視。

四、科主任、主任醫(yī)師應定期上門診解決疑難病例，每人每周一般不少于兩個半天。

五、對患者要進行認真檢查，按照省衛(wèi)生廳規(guī)定格式記載門診病歷，門診部定期檢查，每月評分一次，上報院長，并送有關科室。

六、門診檢查科室所做各種檢查結果，必須做到準確、及時。

七、門診各科與住院處及病房應加強聯(lián)系，以便根據(jù)病情及病床使用情況，有計劃地收容患者住院治療。

八、做好分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告。

九、門診工作人員要做到關心體貼患者，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排患者就診。

十、門診應保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學知識。

十一、門診醫(yī)師在保證療效的前提下積極采用經濟便宜的檢查和治療方法，合理檢查、合理用藥，盡可能減輕患者的負擔。

十二、對基層或外地轉診患者，要認真診治。在轉回原地治療時，要提出書面診治意見。

十三、門診各科根據(jù)本專業(yè)特點，建立必要的規(guī)章制度、各種治療常規(guī)、操作規(guī)程以及崗位責任制，并認真做好登記、統(tǒng)計報表等工作。

十四、各科室參加門診工作的醫(yī)務人員，在醫(yī)務科或門診部統(tǒng)一領導下進行工作。認真執(zhí)行院、科規(guī)章制度，嚴守工作崗位。人員調換時，科室應與醫(yī)務科和門診部共同商量確定名單，并由醫(yī)務科和門診部制表公布。實行病房醫(yī)師兼管門診的科室必須明確要求，安排好人力。

門診處方管理制度

1、醫(yī)療機構對處方必須按照《處方管理辦法》要求進行管理。

2、醫(yī)師處方權由具備合法醫(yī)師資質的人員，經醫(yī)療機構負責人考核通過后予以授權，并留樣于醫(yī)療機構負責人考核人考核通過后予以授權，并留樣于醫(yī)療機構管理部門與藥劑部門。

3、處方記載的患者一般項目應清晰、完整，并與病歷記載相一致。

4、每張?zhí)幏街幌抻谝幻颊叩挠盟帯?/p>

5、處方字跡應該相當清楚，不得涂改。如有修改，必須在處方處簽名及注明修改日期。

6、處方一律用規(guī)范的中文或英文名稱書寫。醫(yī)師不得自行編制藥品書寫名或用代號。書寫藥品名稱、劑量規(guī)格、用法、用量要準確規(guī)范，不得使用“尊醫(yī)囑”、“自用”等含糊不清字句。

7、年齡必須寫實足年齡，嬰幼兒寫日、月齡。必要時，嬰幼兒要注明體重。西藥、中成藥、中藥飲片要分別開具處方。

8、西藥、中成藥處方，每一種藥品須另起一行。每張?zhí)幏讲坏贸^5種藥品；重要飲片處方的書寫，可按君、臣、佐、使順序排列；藥物調劑、煎煮的特殊要求注明在藥品之后上方，并加括號，如包布、先煎、后下等，對藥物產地、炮制等特殊要求，在藥名前寫出。

9、用量。一般按照藥品說明書中的常用劑量使用，特殊情況需超劑量使用時，應注明原因并再次簽名。

10、醫(yī)師開具處方時，必須注明臨床診斷。

11、開具處方后的空白處應劃一斜線，以示處方完畢。

12、處方醫(yī)師的簽名式樣和專用簽章必須寫在藥學部門留樣備查的式樣相一致，不得任意改動，否則應重新登記留樣備案。

13、處方醫(yī)師的簽名或加蓋專用章后方可生效。

14、處方一式二聯(lián)，第一聯(lián)由醫(yī)療機構保存，第二聯(lián)交就診患者或家屬。

住院病人管理制度

１．住院病員應遵守住院規(guī)則，聽從醫(yī)護人員的指導，與醫(yī)護人員密切合作，服從治療和護理，安心休養(yǎng)。

２．住院病員應遵守病房作息時間，經常保持病室內外環(huán)境整潔與安靜，不隨地吐痰，不在室內吸煙和喧嘩。

３．住院病員的飲食須遵照醫(yī)師的決定，不能隨便更改；院外送進的食物，需經醫(yī)師或護士同意后方可食用。

４．住院病員不得自行邀請院外醫(yī)師診治，不得要求不必要的治療或指名要藥；也不得隨意到院外購藥服用。

５．住院病員未經許可不得進入診療場所；不得翻閱病案及其他有關醫(yī)療記錄。

６．住院病員不得隨意外出或在院外住宿，如有特殊情況經醫(yī)師批準后，方可離開。

７．住院病員應愛護公共財物，如有損壞按價賠償。兒科病員損壞物品可以酌情處理。

８．住院病員可以攜帶必需之生活用品，其他物品不得帶入。貴重財物自行保管，嚴防遺失。

９．為了避免交叉感染病員不得亂串病房或自行調換床位，非探視時間不許會客。

１０．住院病員可隨時對醫(yī)院工作提供意見，幫助醫(yī)院改進工作。１１．病員如有不遵守院規(guī)或違反紀律者，院方應給予勸阻教育，必要時應通知原工作單位或請有關部門處理。

醫(yī)院病房管理制度

保持病房整潔、舒適、肅靜、安全，避免噪音，做到走路輕、關門輕、操作輕、說話輕。保持病房清潔衛(wèi)生，注意通風，每日至少清掃兩次，每周大清掃一次。醫(yī)務人員必須穿戴工作服帽，著裝整潔，必要時戴口罩。病房內不準吸煙。

第三篇：門診部收費工作制度

門診部收費工作制度

⑴收費處工作人員著裝整齊上崗，開診前做好收費一切工作準備。

⑵收費處嚴格執(zhí)行物價局規(guī)定的醫(yī)療收費標準。不得自行定價，不得亂收、多收患者醫(yī)療費用。

⑶按財務規(guī)定的單據(jù)使用收據(jù)。按患者實際使用費用項目填寫收據(jù)，收據(jù)填寫應字跡工整、清楚、準確。

⑷收費要做到當面點清，唱收唱付。大款現(xiàn)金必須經驗鈔機識別真假，防止假鈔流入門診部。

⑸收費人員當日收費帳目即日結清。核算無誤后填寫報表上交財務人員。

（6）收費人員嚴格執(zhí)行門診部醫(yī)療管理制度，嚴格按制度使用單據(jù)和收費公章，不得有違規(guī)行為。

⑺收費人必須堅守工作崗位，收費處非工作人員不得入內。⑻收費人員要加強安全保衛(wèi)意識，嚴格防盜、防搶、防火。做好收費處的安全保衛(wèi)工作。

第四篇：門診部維穩(wěn)工作制度

門診部維穩(wěn)工作制度

為進一步加強我門診部的維穩(wěn)工作，構建穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境，保障人民群眾的生命財產安全，保證我門診部各項工作的順利開展，根據(jù)上級行業(yè)主管部門的要求，結合我門診部的實際，特制定維穩(wěn)工作制度。

一、建立我門診部維穩(wěn)領導小組，明確職責及分工機制，確保我門診部安全穩(wěn)定工作有專人負責。明確我門診部各部門的負責人，做到責任到科室，負責到人。

二、門診部全體員工必須樹立“反恐安全”的思想，保證病人、養(yǎng)魚人員的安全。定期向員工進行維穩(wěn)安全教育，認真組織學習宣傳維穩(wěn)工作內容，對我門診部工作人員進行法律法規(guī)及道德培訓學習，對保安人員定期進行反恐培訓。

三、落實調解反恐維穩(wěn)工作責任制。實行門診部部長為第一負責人，分管反恐維穩(wěn)工作副部長為第二負責人，各科室負責人為第三負責人的層層工作責任制，做到小事不出科室、大事由門診部分管反恐維穩(wěn)副部長出面協(xié)調，部長掌握大局的反恐維穩(wěn)機制，防止越級上訪，切實把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。

四、門診部的現(xiàn)場管理員、保安是門診部維護的主要負責人員，時在門診巡邏, 特別加強夜間巡邏, 保安人員要堅守崗位，不擅自離崗，對外來人員要仔細詢問登記，保安人員每天巡視門診部的各樓層，及時處理不安全因素。

五、所有進出門診部的包裹、郵件均須由當班保安人員進行檢查，并登記，無誤后方可放行。（嚴禁員工攜帶危險物品進入門診部）。保安人員須定期檢查門診部的設施是否有損壞或其它異常情況，并登記，有損壞的請后勤科電工協(xié)助修復。積極配合政府部門，做好當?shù)氐闹伟猜?lián)防工作。

六、門診部各位做好反恐維穩(wěn)信息報告工作。如發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定事件苗頭的，要及時向反恐維穩(wěn)小組及有關領導報告，層層把關，確保門診部反恐維穩(wěn)工作的實施。

七、各部門責任人要認真做好突發(fā)性群體事件的調處化解工作，不得以任何理由拒絕接訪。凡出現(xiàn)突發(fā)緊急事件，所在部門責任人接到通知后應立即控制場面，對推諉扯皮、不能及時疏導、造成惡劣影響的，要嚴格追究有關主要負責人的責任。

八、認真做好反恐維穩(wěn)工作，做好維穩(wěn)資料歸檔工作的管理，按時完成上級主管部門交辦的工作任務。

門診部工作人員與病人、養(yǎng)病人必須落實反恐維穩(wěn)安檢制度、危險品堵查、安全檢查制度、以確保工作人員與病人、養(yǎng)病人員的安全。

民安門診部 年月日

第五篇：門診部禁煙倡議書,工作制度

禁 煙 倡 議 書

尊敬的患者及家屬朋友：

煙草危害已成為當今世界最為嚴重的公共衛(wèi)生問題之一。吸煙不僅有害健康，還有可能引起火災，更是對周圍人群和環(huán)境產生危害。特別是公共場所吸煙是一種不健康不文明的生活習慣。

吸煙有百害而無一利。一支小小的香煙竟含有4000多種化合物，其中主要含有焦油、尼古丁和一氧化碳等有害物質。焦油中含有幾十種致癌物，可使吸煙者患上多種疾病；尼古丁是使人成癮的毒物，一支煙中的尼古丁竟可以毒死一只小白鼠。世界衛(wèi)生組織報道，有80％的肺癌，75％的慢性阻塞性疾病和25％的冠心病均與吸煙有關。

長期吸煙容易引起心血管病變，直接削弱心臟收縮力，損壞腦細胞，導致記憶力衰退，頭痛，失眠等。全球每年約有500萬人死于與吸煙有關的疾病；中國每天有2000人因吸煙而致病死亡，吸煙能使人的機體免疫力降低，容易使細菌、病毒等病源體入侵人體，損害健康。吸煙與肺癌、肺氣腫、心臟病、中風和其它癌癥等25種以上危及生命和健康的疾病有關。

吸煙對旁人的危害比對自己還大，特別對兒童和不吸煙的女性。以上的數(shù)據(jù)觸目驚心，請珍愛生命，遠離香煙！為了大家的身心健康，為了讓大家擁有一個良好的醫(yī)療環(huán)境，我們倡議：

1、醫(yī)務人員作為健康衛(wèi)士帶頭自覺遠離香煙，倡導文明、健康的生活習慣；

2、主動參與禁煙，給身邊的人創(chuàng)造一個健康環(huán)保的醫(yī)療工作環(huán)境；

3、如果看到他人吸煙，為了自己和大家的健康，請對其進行友好的提醒和勸誡；

4、積極參與宣傳吸煙的危害，讓你的家人朋友明白吸煙的危害，讓更多的人遠離香煙。

讓我們大家一起行動起來，遠離香煙，為營造健康、文明、和諧的醫(yī)療環(huán)境，我們一起努力！禁煙人人有責，禁煙從我做起

綜合門診部控煙工作制度

一、門診部控煙領導小組負責全門診的控煙、禁煙工作，將控煙工作納入門診部工作計劃?？責燁I導小組成員在院內不吸煙或帶頭戒煙。

二、控煙小組負責本門診的控煙督導檢查工作。

三、全院員工進入院內禁止吸煙，并有勸阻他人吸煙的責任和義務。

四、各科室人員負責本科內及病區(qū)巡查吸煙情況，發(fā)現(xiàn)煙頭及時處理。

五、門診大廳、候診處、觀察室、廁所、樓梯等公共場所等張貼禁煙標識。

六、在醫(yī)療工作中，醫(yī)務人員要將“吸煙有害健康”的知識宣傳給患者。

七、開展多種形式的控煙宣傳教育活動。

八、設立戒煙咨詢醫(yī)生及戒煙咨詢電話

九、違反以上規(guī)定者，在院內吸煙按醫(yī)院《控制吸煙獎懲措施》執(zhí)行。

綜合門診部