第一篇：銷售心態(tài)培訓(xùn)

銷售準(zhǔn)備——我是誰？

幾個(gè)問題：

做銷售是為了什么？——??

你想要成功嗎？——想

成功是什么？——成功是由結(jié)果不斷的積累而成如何獲得成功？——成功就是要拿到結(jié)果

如何拿到結(jié)果？——心態(tài)->態(tài)度->行為->結(jié)果，根本在于心態(tài)，心態(tài)是銷售成敗的核心。

1、銷售人員應(yīng)該杜絕的7種心態(tài)：

1）害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由：被客戶拒絕是不可避免的，關(guān)鍵是怎樣去看待它，不管做什么事，要想有所收獲，就必須勇敢面對，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于面對失敗，去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動(dòng)。能否坦然的面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試，使銷售成功，是檢驗(yàn)銷售人員能力的試金石。A，學(xué)會(huì)豁達(dá)的心態(tài)：沒什么大不了的。

第二次世界大戰(zhàn)期間，一位美國青年被征召入伍成為了一名士兵，在新兵訓(xùn)練結(jié)束前的幾天，他因?yàn)楹ε律蠎?zhàn)場送命而惶恐不安。他的班長察覺到了他的異常情緒，于是找他聊天。

班長說：“你訓(xùn)練結(jié)束后，分到國內(nèi)部隊(duì)與國外部隊(duì)的機(jī)會(huì)各占一半。如果分到國內(nèi)，你就不用害怕了。” 新兵說：“那倒是??！”

班長又說：“如果你分到了國外部隊(duì)，分到了后勤單位與野戰(zhàn)單位的機(jī)會(huì)又各占一半，如果分到后勤單位，你也不用害怕了?！?/p>

新兵點(diǎn)頭。

班長還說：“即使分到了野戰(zhàn)單位，還有后線與前線之分。如果是后線，你仍然不必?fù)?dān)心?！?新兵又點(diǎn)頭。

班長繼續(xù)說：“如果分到了前線，仍有三種可能，平安、受輕傷、受重傷。假如平安，你現(xiàn)在的擔(dān)心就多余了；如果受了輕傷，你也不用害怕；萬一不幸受了重傷，你馬上就會(huì)被送回國療傷，你還有什么擔(dān)心呢？”

新兵想了想，仍心有余悸地說：“那??萬一我傷重致死或者在戰(zhàn)場上犧牲了怎么辦呢？” 班長笑笑說：“死了就一了百了，你永遠(yuǎn)都不用擔(dān)心、害怕了?！?/p>

這回，新兵恍然大悟：“對呀，人都死了，還有什么可怕的呢？原來一直困擾我的事根本沒有自己想的那么嚴(yán)重?！?/p>

B，面對拒絕，心態(tài)不同，結(jié)果也不同：兩個(gè)男人和N個(gè)女人的故事；

銷售人員尋找意向客戶最終成交如同男人在大街上找女人談戀愛結(jié)婚一樣。

話說現(xiàn)在有兩個(gè)男人到了找老婆的年紀(jì)了，在大街上，看到來來往往的美女很多。兩人一合計(jì)，覺得應(yīng)該找些女人搭訕，說不定會(huì)有發(fā)展的機(jī)會(huì)呢。合計(jì)完，兩個(gè)人就分頭行動(dòng)了。

一號(hào)男人：

男人想，我應(yīng)該用一種什么樣的形式與這些女人搭訕呢？我應(yīng)該是走上去拍拍她的肩膀，說“Hi，美女，認(rèn)識(shí)一下？”，還是說“你好，美女，可以交個(gè)朋友嗎？”？要是她不同意怎么辦？說不定她還會(huì)扇我一個(gè)耳刮子呢！算了，我還是再想想用什么樣的方式跟他們打招呼吧……左思右想，男人得出的結(jié)論都是——主動(dòng)去搭訕一定換到的是耳刮子。于是從太陽上山到太陽落山，男人站在街上糾結(jié)了一整天。二號(hào)男人：

男人想，我上去找美女搭訕，只有兩種情況，一種是拒絕，甚至有可能換來一個(gè)耳刮子；第二種是搭訕成功，說不定可以發(fā)展成為老婆呢。于是，男人想都沒想，就直接走向一個(gè)美女，另一個(gè)美女，再一個(gè)美女……拒絕，拒絕，再拒絕……女人們給這個(gè)男人的反應(yīng)各不相同:有的女人有些驚慌，逃也似地走掉了；有的女人起初有些驚慌，進(jìn)而臉上露出羞澀的顏色，因?yàn)樽员暗乃龥]想到，居然還有陌生人這么欣賞她；有的女人想都不想，直接丟了一句“你神經(jīng)病吧！”，并未停下自己匆匆趕路的腳步……當(dāng)男人拍到第80個(gè)女人的時(shí)候，這個(gè)女人同意了跟男人做朋友，并相互交換了電話號(hào)碼……

一號(hào)男人，還沒行動(dòng)，就想到了有可能被拒絕，想到了有可能被扇耳刮子，歲月蹉跎，他換來的依然是孑然一人。二號(hào)男人，行動(dòng)之前，想到最壞的結(jié)果無非就是被人扇一個(gè)耳刮子嘛，怕什么呢？被拒絕了79次之后，終于在第80次等到了春暖花開。

同樣的環(huán)境，同樣的條件，結(jié)果截然不同，只因男人們各自內(nèi)心的不同。二號(hào)男人告訴自己：一個(gè)女人拒絕自己，只是一次拒絕而已，她并不會(huì)恨自己。在她拒絕我的同時(shí)，其實(shí)我也在拒絕她。我這么優(yōu)秀，她的拒絕和我的拒絕，兩者相比，或許我更劃算，因?yàn)?，她拒絕的是一個(gè)會(huì)疼愛她一輩子的優(yōu)秀男人，而在此同時(shí)，我拒絕的是一個(gè)這么不識(shí)時(shí)務(wù)、不懂得把握自己終身幸福的蠢女人而已。換句話說，因?yàn)樗木芙^，我賺的大了！

同樣的，我們的銷售人員，遇到客戶的拒絕正常嗎？

太正常了，就像家常便飯一樣。

如果客戶不拒絕你，就證明你今天還沒吃飯。

客戶拒絕你之后，他會(huì)恨你嗎？顯然不會(huì)！

客戶拒絕你之后，他會(huì)扇你耳刮子嗎？顯然更不會(huì)！

既然客戶的拒絕不會(huì)給你的身體帶來任何傷害，那我們要做一個(gè)怕被拒絕的懦夫，而不去做一個(gè)迎接拒絕的強(qiáng)者呢？戰(zhàn)友們，面對拒絕，勇敢些！再勇敢些，去迎接自己的春天吧！

2）在客戶面前低三下四，過于謙卑。銷售不是要把產(chǎn)品或服務(wù)硬塞給別人，而是幫助客戶解決問題的。你看得起自己，客戶才會(huì)信賴你，肯定自己的價(jià)值。自卑是影響銷售業(yè)績的不良心態(tài)，只有改變它，將自卑變?yōu)閵^發(fā)向上的動(dòng)力，才能走向成功和卓越。

用“心”看“身”的智慧：（放平和、平穩(wěn)的心態(tài)來對待客戶，對待客戶：我們都是生意人，大家是平等的。）：

清朝名稱謝濟(jì)世，一生坎坷，曾四次被誣告，三次入獄，兩次被罷官，還有一次充軍，一次刑場陪斬，僅憑這些遭遇我們都會(huì)認(rèn)定他的人生一定充滿了抑郁和幽怨，但事實(shí)上卻并非如此。

雍正四年（1726年），謝濟(jì)世任浙江道監(jiān)察御史。上任不到十天，便因上書彈劾河南巡撫田文鏡營私負(fù)國，貪虐不法，引起了雍正的不快，被免去官職，謫戍邊陲阿爾泰。

與謝濟(jì)世一同流芳的還有姚三辰、陳學(xué)海，經(jīng)過漫長艱難的跋涉，他們終于到達(dá)了陀羅海振武營，三人商量著準(zhǔn)備拜見將軍。有人告訴他們，戍卒見將軍，要一跪三叩首。

姚三辰、陳學(xué)海二人聽后很難過：“我們身為讀書人卻要向一介武夫下跪磕頭，行這樣的大理實(shí)在讓人難過?！敝x濟(jì)世倒不以為然，勸慰兩個(gè)同伴說：“這是戍卒見將軍，又不是我們見將軍。”二人一想，說得有理，便一起前去拜見。將軍對這三個(gè)讀書人很尊重，不僅免去了大禮，還尊稱他們?yōu)橄壬?，賜座品茶。姚三辰、陳學(xué)海感覺受到了不錯(cuò)的待遇，心里高興，臉上不禁露出得意的神色，謝濟(jì)世仍不以為然：“這是將軍對待被罷免的官員，并不是將軍對待我，沒什么好高興的?！?/p>

在他眼里，沒有得意，亦沒有失意，寵辱加身，心無所動(dòng)，去留無意，心態(tài)平和。在心理調(diào)適方面，謝濟(jì)世不失為我們職場人士的榜樣。

寵辱不驚，看庭前花開花落，去留無意，望天上云卷云舒。別人的任何舉動(dòng)都是對當(dāng)下的我的“身”，而不是我“心”，只要無愧我心，其他皆可淡然處之。

3）滿足于已有的銷售業(yè)績不思進(jìn)取。自滿心理是阻礙銷售業(yè)績繼續(xù)攀升的最大絆腳石。一個(gè)銷售員不滿足自己已有的業(yè)績，積極向高峰攀登，就能使自己的潛能得到充分的發(fā)揮。真正的成功是永遠(yuǎn)向前看，永葆進(jìn)取之心。

結(jié)合自己的職業(yè)規(guī)劃來思考，養(yǎng)成進(jìn)步的習(xí)慣。

4）看輕別人的工作。一個(gè)營銷人員，要提高自己的業(yè)績，就要改變自己的不良心態(tài)，永遠(yuǎn)不要看輕他人的工作，只有把自己融入到團(tuán)隊(duì)中，依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能提升自己，最后取得成功。

以自我為中心，認(rèn)為世界都是圍繞著自己轉(zhuǎn)動(dòng)的，容易迷失，容易與現(xiàn)實(shí)脫軌。

對客戶：講究換位

對團(tuán)隊(duì)：講求合作

5）經(jīng)常抱怨不景氣，從不反思自己。不從自身找原因，總把失敗歸于外部環(huán)境，更談不上下苦工努力改進(jìn)，結(jié)果業(yè)績越來越差，離成功也越來越遠(yuǎn)。對一個(gè)銷售員來說，生意是否景氣，不在于外部環(huán)境，全在于有沒有積極的心態(tài)。積極的想法會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)的勇氣，而消極的想法只會(huì)成為你面對挑戰(zhàn)的障礙，以積極的心態(tài)，帶著熱情和信心去做，全力以赴，就一定能提升銷售業(yè)績。

海爾的張瑞敏說過——銷售是沒有沒有淡季的。

有一位老師在白板上點(diǎn)了一個(gè)黑點(diǎn)，問學(xué)生們：“這是什么？”大家異口同聲說：“一個(gè)黑點(diǎn)。”老師質(zhì)疑道：“只有一個(gè)黑點(diǎn)嗎？這么大的白板大家都沒有看見？”。

我們總會(huì)不自覺的陷入過分關(guān)注自己或者他人缺點(diǎn)的誤區(qū)，只看到了黑點(diǎn)，卻忽略了那一大片白板。對于一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，也是一樣的。什么事情都有可能出現(xiàn)，有的時(shí)候會(huì)百花齊放，呈現(xiàn)一種太平盛世或者爆炸式發(fā)展的局面，但也有冷靜思考、沉淀回歸的時(shí)候，就看你自己關(guān)注的焦點(diǎn)是什么，你自己關(guān)注什么，就會(huì)得到什么，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的注意力。

6）害怕同行競爭。對于銷售員來說，競爭是不可避免的，關(guān)鍵是抱著什么樣的心態(tài)去對待，坦然地并且積極主動(dòng)地面對同行的競爭，是任何一個(gè)想創(chuàng)造卓越業(yè)績的銷售員必備的素質(zhì)和能力，想辦法了解競爭對手，發(fā)現(xiàn)問題，立即上報(bào)，設(shè)立目標(biāo)，全力以赴，在競爭中不斷提高服務(wù)質(zhì)量，這也是在競爭中取勝的最可靠策略。

7）把工作無限期的拖延下去。說一尺不如行一寸，如果什么事都拖著不去做，就沒有取得成功的那一天。行動(dòng)是最有說服力的，千百句雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng)，只有遇事不拖延，立即行動(dòng)，馬上去做的人，才能贏得卓越的銷售業(yè)績，才能最終走向成功。

執(zhí)行才能拿到結(jié)果。

對結(jié)果負(fù)責(zé)：使我們痛苦的，必使我們強(qiáng)大！

2、積極的心態(tài)打造超凡的業(yè)績：講一些平時(shí)激勵(lì)自己、提醒自己的方法

1）自信、熱情！

自信是什么？

自信是與生俱來的優(yōu)越感；

自信是不斷的自我暗示“我是最棒的”、“我一定能行”

自信來源于不斷的學(xué)習(xí)

自信來源于充分的準(zhǔn)備：形象、狀態(tài)、素質(zhì)。

2）告訴自己，成功就在下一次，即使客戶拒絕多次，也要面帶微笑地再試一次！

3）把注意力集中到你想要的業(yè)績上！

A、合理的制定目標(biāo)

B、學(xué)會(huì)目標(biāo)分解并制定相應(yīng)的計(jì)劃（利用銷售漏斗原理安排每天的工作并取得對應(yīng)的結(jié)果。）

4）擁有強(qiáng)烈的企圖心！

如果我不能，我就一定要；

當(dāng)我一定要，我就一定能！

5）積極主動(dòng)的為客戶著想！

客戶喜歡站在他的角度思考問題并與之溝通的銷售員，請給客戶共贏的方案。

6）認(rèn)定對方就是你的客戶！

收放自如，對于無意向客戶不要糾纏，對于每一個(gè)意向客戶不要隨便拋棄，對于每一個(gè)難點(diǎn)客戶不要隨便放棄！通過困難不斷的歷練自己！

賣辣椒的故事：

小陳就讀于國內(nèi)一所著名大學(xué)的市場營銷專業(yè)，有一天，他出來散步時(shí)看到小區(qū)門口有一個(gè)中年婦女正在賣辣椒，旁邊放著一輛自行車。趁著沒有買主，他自作聰明地對賣辣椒的婦女說：“你把辣椒分成兩堆吧，有人要辣的你就跟他說這堆是，要不辣的你就跟他說那堆是?！?/p>

那婦女爽朗的說：“不用不用！”

正說著就來了一個(gè)買主，問：“辣椒辣嗎？”

婦女很肯定地告訴他：“顏色深的辣，顏色淺的不辣！”

買主挑好辣椒付過錢，滿意地走了，但不知為什么，今天大部分人都買不辣的，不一會(huì)兒，顏色淺的辣椒就所剩無幾了。小陳感覺很有意思，所以一直在旁邊觀察，這時(shí)他又向那名婦女建議：“把剩下的辣椒分成兩堆吧！不然就不好賣了！”

然而，那婦女仍笑著搖搖頭。

不一會(huì)兒，又來了一個(gè)買主問：“辣椒辣嗎？”那婦女看了一眼自己的辣椒，信口答道：“長的辣，短的不辣！”果然，買主就按照她的分類標(biāo)準(zhǔn)開始挑起來。這一輪的結(jié)果是，長辣椒很快告罄。

看到剩下的都是深顏色的段辣椒，小陳沒有再說話，心想：“這回看你還有什么說法？”沒想到，當(dāng)又有買主問“辣椒辣嗎？”的時(shí)候，那婦女信心十足地回答：“硬皮的辣，軟皮的不辣！”

小陳暗自佩服：“可不是嘛，被太陽曬了半天，確實(shí)有很多辣椒因失水變得軟綿綿的了?！?/p>

那婦女賣完辣椒，臨走時(shí)對小陳說：“你說的那個(gè)辦法賣辣椒的人都知道，而我的辦法只有我自己知道！”

黑馬的追尋：

一天，一匹黑馬對眾馬說：“我要去尋找伯樂，你們要去嗎？”

眾馬聽了，不以為然：“我們是千里馬，我們干嘛要去尋找伯樂？你不是千里馬，找到了伯樂也不會(huì)成為千里馬！”

但黑馬還是決定要去尋找伯樂，他抖擻精神，踏上了征途。

黑馬逢人便問：“你知道伯樂在哪里嗎？”

人們反問：“你要找伯樂，你是千里馬嗎？”

黑馬說：“我不是千里馬，我希望讓他推薦我??”

人們聽后只是笑了一下，卻不說話了。黑馬知道那是在嘲笑它，但它并不在意，仍馬不停蹄地追尋著。一天又一天，一月又一月，黑馬翻山越嶺，跑了很多地方，但它不僅沒有消瘦，反而因?yàn)殚L久的奔跑變得

更加強(qiáng)壯。

黑馬一直沒有找到伯樂，于是它開始往回跑。黑馬回到了原來的地方，眾馬都幸災(zāi)樂禍地問它：“你找到伯樂了吧？”

黑馬說：“雖然我沒有找到伯樂，但經(jīng)過這么長時(shí)間的奔跑，我自己成了千里馬，更重要的是，我發(fā)現(xiàn)我就是自己的伯樂。”

眾馬聽得似懂非懂，便問道：“自己的伯樂？”

黑馬說：“作為一匹馬，不能等伯樂來發(fā)現(xiàn)自己，要自己發(fā)現(xiàn)自己，自己成就自己！”

黑馬回來不久，伯樂就來了。最終的結(jié)果是，伯樂把黑馬推薦到了皇宮里。

二、儀容儀表的準(zhǔn)備：

儀容儀表是一個(gè)人的廣告，它給人的印象既是初步的，又是難忘的。儀容儀表也是談判的技術(shù)手段之一，用于動(dòng)員對方向自己靠攏，它直接影響客戶洽談的情緒，也會(huì)影響成交結(jié)果。

1、基本準(zhǔn)則：

1）保持干凈整潔，自然舒適。

2）公司有統(tǒng)一著裝要求的，應(yīng)符合公司的規(guī)定，但應(yīng)該注意服飾的清潔，不能有任何的污垢。

3）注重利益的協(xié)調(diào)，追求“恰到好處的協(xié)調(diào)和適中”，要與你的年齡、體型、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)。

4）盡量與項(xiàng)目檔次、定位相符。

5）避免過于突出，不穿奇裝異服。

2、著裝TOP原則：

1）T（time時(shí)間）原則：是指服飾打扮上，應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的變化、四季的變化及一天各個(gè)時(shí)段的變化。即銷售代表既不過于前衛(wèi)時(shí)尚，也不能太保守、落伍，而應(yīng)符合大眾的審美習(xí)慣和著裝習(xí)慣。

2）O（object目的）原則：是指銷售員的服飾打扮要與此次銷售的目標(biāo)相結(jié)合，不能脫離目標(biāo)，標(biāo)新立異。

3）P（place地點(diǎn)）原則：是指自己的服飾打扮要與場所、地點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)。銷售代表應(yīng)依照不同客戶的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況、公司文化和著裝風(fēng)格對自己著裝進(jìn)行調(diào)整，以期通過著裝給客戶以暗示：自己與他是同一階層，愛好接近或相同，從而拉近雙方的距離。

馬斯洛——心若改變，態(tài)度就跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣就跟著改變；習(xí)慣改變，個(gè)性就跟著改變；個(gè)性改變，人生就跟著改變。

換言之：

想法會(huì)決定你的做法，思路會(huì)決定你的出路；態(tài)度會(huì)決定你的高度，格局會(huì)決定你的結(jié)局。

第二篇：銷售心態(tài)培訓(xùn)

首先大家要明確的認(rèn)識(shí)到為什么選擇銷售行業(yè)？提問。

曾經(jīng)有人說過銷售是世界上最偉大的職業(yè)，因?yàn)樗麃碓从谏睿\(yùn)用于生活，他能使人自信，使人更了解他人、幫助他人。也是最具有挑戰(zhàn)的行業(yè)，在這其中你要不斷挑戰(zhàn)自我，突破自我，面對困難時(shí)要具備清醒的頭腦，一次次失敗再一次次成功。同時(shí)銷售也是最賺錢的職業(yè)，他的收入會(huì)高于普通同類職業(yè)。你的付出與回報(bào)是劃等號(hào)的或者回報(bào)高于付出。銷售不需要有較高的文憑，不需要多美貌的外表，不需要有任何的社會(huì)背景。它所需要的是要有一顆熱愛而富于激情，堅(jiān)持而不斷攀登的心。

錢！并不是我們選擇這個(gè)行業(yè)的真正目標(biāo)，我們的目標(biāo)是更好更快的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。多數(shù)人的自我價(jià)值觀是證明自己的能力獲得一定的社會(huì)地位及認(rèn)可，受社會(huì)尊重。有句話說：只要你盡力了其實(shí)結(jié)果并不是很重要，反而你的收獲往往會(huì)大于你所期待的結(jié)果。如果大家以錢來衡量你收獲的標(biāo)準(zhǔn)，那么你會(huì)讓自己活得越來越累。

房地產(chǎn)是現(xiàn)在中國全民討論的話題，是當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的主流趨勢。那么無疑大家的選擇都是明智的。從一直以來的宏觀調(diào)控到現(xiàn)在的限購、限貸。房地產(chǎn)一直是在備受爭議的，但是房地產(chǎn)一行帶百行，是永遠(yuǎn)不會(huì)垮下來的。從古至今，中國人對住房的崇拜，衣食住行不可或缺。因?yàn)橥恋厥遣豢芍厣馁Y源，加上人口的不斷增長，剛需客戶的存在，所以房地產(chǎn)是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)?，F(xiàn)在溫總理為了解決民生問題，對房地產(chǎn)實(shí)行打壓政策，是為了讓房地產(chǎn)健康穩(wěn)步的發(fā)展。雖然大環(huán)境看來，市場處于疲態(tài)，正因?yàn)槿绱?，現(xiàn)在選擇這個(gè)行業(yè)才是最好的時(shí)機(jī)，只有在面對困難的時(shí)候才能最全面、最有效的提升自我能力。在市場好的時(shí)候才能比別人更優(yōu)秀。

第三篇：銷售心態(tài)培訓(xùn)課程

銷售心態(tài)培訓(xùn)課程

講師陳馨嫻的銷售心態(tài)培訓(xùn)課程從來都是企業(yè)培訓(xùn)中重要的一個(gè)組成部分，花時(shí)間、費(fèi)精力。但是從我們的調(diào)研結(jié)果看來，大客戶銷售培訓(xùn)是效果最不明顯的一個(gè)。因?yàn)槟壳按罂蛻翡N售所培訓(xùn)的方向有著根本性的誤區(qū)和失誤——直接照搬西方的現(xiàn)有理論，把大量的時(shí)間用來給銷售人員培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，培訓(xùn)銷售心態(tài)理念，然后就讓他們?nèi)L試，去承受壓力，結(jié)果自然可想而知……

二、培訓(xùn)講師：陳馨嫻

三、授課對象： 全體銷售人員

四、授課時(shí)間:1天

五、課程收獲：

1、培養(yǎng)正確的銷售觀念，方法，理論知識(shí)

2、掌握銷售中的核心關(guān)鍵因素

3、改變舊的銷售行為模式，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售技能

銷售心態(tài)培訓(xùn)課程課程大綱：

第一章節(jié)：建立信賴感

1．銷售：首先建立信賴感，沒有信賴就沒有一切！

2．人是銷售成功的根本，銷售產(chǎn)品前先銷售自己！

3．建立信賴感的若干方法

4．如何正確傾聽？如何找到顧客的溝通模式？等等

5．花40%的時(shí)間與顧客建立關(guān)系，建立信賴感！

第二章節(jié)：發(fā)掘客戶需求

1．什么是顧客的需求？需求本質(zhì)分析！

2．你介紹那么好，顧客為什么還是不相信你？

3．在沒找到客戶的需求之前，再好的產(chǎn)品毫無價(jià)值

4．如何找到顧客的需求？

5．問問題的三原則？

第三章節(jié)：有效產(chǎn)品介紹

1．產(chǎn)品介紹就是溝通與說服

2．介紹產(chǎn)品的FAB法則？

3．說服的核心：一定要找到不同顧客的購買價(jià)值觀？

4．說服：了解人性的行為動(dòng)機(jī)-----追求快樂，逃避痛苦

5．產(chǎn)品介紹時(shí)的注意事項(xiàng)？

第四章節(jié)：顧客異議處理

1．沒有拒絕就沒有銷售！如何正確對待顧客抗拒？

2．處理顧客抗拒的方法是什么？

3．顧客抗拒類型及對策？

4．處理價(jià)格異議的方法？

5．處理價(jià)格異議常見的話術(shù)？

第五章節(jié)：締結(jié)成交技巧

1．成交的關(guān)鍵：敢于成交

2．成交時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤？

3．成交的信號(hào)有哪些？

4．成交的方法有哪些？

5．成交時(shí)的注意事項(xiàng)？

第六章節(jié)：感動(dòng)客戶服務(wù)

1．處理顧客投訴的錯(cuò)誤行為？

2．對于無理取鬧的顧客，你該怎么辦？

3．正確處理顧客投訴的步驟？

4．沃爾瑪服務(wù)法則？

5．銷售力就是影響力！

六、銷售心態(tài)培訓(xùn)課程課程總結(jié)

銷售心態(tài)培訓(xùn)課程實(shí)用、落地、給思路、給方法是本課程的四大特點(diǎn)。實(shí)用的課程，完善的體系，核心的思路，適合的方法能夠讓企業(yè)的大客戶銷售隊(duì)伍從此走上一個(gè)正確的道路。大客戶銷售培訓(xùn)不難，難得是找到適合的符合規(guī)律的方法。

第四篇：房地產(chǎn)銷售人員心態(tài)培訓(xùn)

銷售人員心態(tài)培訓(xùn)

心態(tài)決定銷售業(yè)績

一.心態(tài):銷售人員的第一要素

要想創(chuàng)造驕人的業(yè)績,最重要是樹立積極向上的銷售心態(tài),否則便是皮之不存,毛將焉附了好的心態(tài)就是熱情,就是戰(zhàn)斗精神,就是勤奮工作,就是忍耐,就是執(zhí)著的追求,就是積極的思考,就是勇氣.銷售是一項(xiàng)充滿了挑戰(zhàn)性的工作,不能適時(shí)的調(diào)整心態(tài)的人永遠(yuǎn)無法勝任.問題的關(guān)鍵在于當(dāng)你站在下一個(gè)客戶面前時(shí),你所想的是剛剛遭遇的失敗,還是即將取得的勝利.銷售成功的80%來自于心態(tài).銷售成功的秘決;對成功真正起作用的是一個(gè)人的內(nèi)在因素,即他的思維方式,信念明確,態(tài)度堅(jiān)決,自我期望等.改變外在之前應(yīng)先改變內(nèi)在,只有調(diào)整好心態(tài),才能取得成功偉人說:要么你去駕馭生命,要么讓生命駕馭你,你的心態(tài)決定誰是坐騎,誰是騎手.二.蛀蝕業(yè)績的7大不良心態(tài)

真正導(dǎo)致業(yè)績平庸的,不是銷售員們經(jīng)常抱怨的激烈的同行競爭,蕭條的市場環(huán)境,難纏的客戶,而是潛在他們內(nèi)心深處消極的心態(tài),如果不能摒棄這些侵蝕業(yè)績的蛀蟲.即使外部條件再有利,也仍不能成就卓越的業(yè)績.1.害怕拒絕,為自已尋找退縮的理由.被客戶拒絕是不可避免的,關(guān)鍵是怎樣去看待它,不管做什么事,要想有所收獲,就必須勇敢面對,敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),敢于面對失敗,去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動(dòng).能否坦然的面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試,使推銷成功,是檢驗(yàn)推銷員能力的試金石.2.在客戶面前低三下四,過于謙卑.推銷不是要把產(chǎn)品或服務(wù)硬塞給別人,而是幫助客戶解決問題的.你看得起自已,客戶才會(huì)信賴你,肯定自已怕價(jià)值.自卑是影響銷售業(yè)績的不良心態(tài),只有改變它,將自卑變?yōu)閵^發(fā)向上的動(dòng)力,才能走向成功和卓越.3.滿足于已有的銷售業(yè)績不思進(jìn)取.自滿心理是阻礙銷售業(yè)績繼續(xù)攀升的最大絆腳石.一個(gè)推銷員不滿足自已已有的業(yè)績,積極向高峰攀登,就能使自己的潛能得到充分的發(fā)揮.真正的成功是永遠(yuǎn)向前看,永葆進(jìn)取之心.4.看輕別人的工作.一個(gè)營銷人員,要提高自已的業(yè)績,就要改變自已怕不良心態(tài),永遠(yuǎn)不要看輕他人的工作.只有把自已融入到團(tuán)隊(duì)中,依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能提升自已,最后取得成功.5.經(jīng)常抱怨不景氣,從不反思自己.不從自身找原因,總把失敗歸于外部環(huán)境,更談不上下苦功努力改進(jìn),結(jié)果業(yè)績越來越差,離成功也越來越遠(yuǎn).對一個(gè)銷售員來說,生意是否景氣,不在于外部環(huán)境,全在于有沒有積極的心態(tài).積極的想法會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)的勇氣,而消極的想法只會(huì)成為你面對挑戰(zhàn)的障礙,以積極的心態(tài),帶著熱情和信心去做,全力以赴,就一定能提升銷售業(yè)績.6.害怕同行競爭.對于推銷員來說,競爭是不可避免的,關(guān)鍵是抱著什么樣的心態(tài)去對待,坦然地并且積極主動(dòng)地面對同行的競爭,是任何一個(gè)想創(chuàng)造卓越業(yè)績的推銷員必備的素質(zhì)和能力.辦法:了解競爭對手,發(fā)現(xiàn)問題,立即上報(bào).設(shè)立目標(biāo),全力以赴.在競爭中不斷提高服務(wù)質(zhì)量.這也是在競爭中取勝的最可靠策略.7.把工作無限期地托延下去.說一尺不如行一寸,如果什么事都拖著不去做,就沒有取得成功的那一天.行動(dòng)是最有說服力的,千百句雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng), 只有遇事不托延,立即行動(dòng)經(jīng),馬上就去做的人,才能贏得卓越的銷售業(yè)績,才能最終走向成功.三．積極心態(tài)

打造超凡業(yè)績: 真正能夠使你的業(yè)績一路飄紅的,不是銷售技巧,而是最好的心態(tài).只有調(diào)整好了自已的心態(tài),始終用積極的心態(tài)去面對銷售,才能成為王牌銷售員.1.告訴自已,成功就在下一次.即使客戶拒絕多次,也要面帶微笑地再試一次.那些成功的銷售人員并不是比別人更有運(yùn)氣,只是比別人更具有堅(jiān)持下去的韌性和勇氣.請記住,那些成功的人都是失敗后立刻爬起來再嘗試,直到自己獲得成功為止的.擁有積極心態(tài)的銷售員是不怕拒絕,不怕失敗的.2.把注意力集中到你想要的業(yè)績上.一個(gè)推銷員是否成功,就在于他的心態(tài)如何.把注意力集中到你想要的銷售業(yè)績上,不讓其他不利因素阻礙你,你就能獲得自已想要獲得的收獲.3.擁有強(qiáng)烈的企圖心.擁有強(qiáng)烈的企圖心的推銷員,不會(huì)畏懼客戶的拒絕,做事一定會(huì)全力以赴.一個(gè)不想賺大錢的推銷員一般都創(chuàng)造不出良好的業(yè)績.業(yè)績的好壞,取決于一個(gè)銷售員是否擁有強(qiáng)烈的企圖心.4.積極主動(dòng)的為客戶著想.當(dāng)一個(gè)推銷員站在客戶的立場上,就比較容易抓住推銷的重點(diǎn).能夠把冰箱賣給愛斯基摩人的推銷員不是一個(gè)好的推銷員.不讓顧客花沒必要的錢.處處為客戶著想,不是只想著訂單,而是想著顧客的需要,這樣才能與客戶保持長久的關(guān)系,才能提高你的銷售業(yè)績.5.認(rèn)定對方就是你的客戶.不同的心態(tài)影響和決定著你的人生

6.用熱情提升你的業(yè)績.熱情在成功的推銷中所起的作用是95% 而產(chǎn)品知識(shí)只占5%.熱情是一種積極的心態(tài),能夠鼓舞和激勵(lì)一個(gè)人朝著美好的目標(biāo)前進(jìn).只有對工作無熱情的的人才會(huì)到處碰壁.熱情的心態(tài)是做任何事的必要條件.熱情不但是一種心態(tài),也是一種推銷的方法.四.自信是銷售成功的第一秘決.自信是銷售員嬴昨成功的保證,每一個(gè)從事銷售工作的人都要培養(yǎng)出阿基米德”給我一個(gè)支點(diǎn), 我將撬動(dòng)地球”的那種無比的自信,才能創(chuàng)造出卓越的業(yè)績.1.信心是”不可能”這一因素的解藥.自信是推銷成功的第一秘決.不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到,而是你沒有信心,只要你有信心,沒有什么事是不能做到的.如果我們自信能做到,嘗試并堅(jiān)持做下去,就一定能做到,而且一定會(huì)做好.2.當(dāng)你非?？隙ㄗ砸训漠a(chǎn)品時(shí),就不必?fù)?dān)心他人的拒絕.銷售員在銷售過程中,無論是對公司,對產(chǎn)品,還是對自已民,一定要深具信心.你永遠(yuǎn)不可能銷售好連你自己都不相信的產(chǎn)品和服務(wù).只有對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信,以產(chǎn)品充滿自信,才能說服別人相信自己的產(chǎn)品.3.成功者總認(rèn)為他能獲勝.你自信能夠成功,成功的可能性就會(huì)大為增加.堅(jiān)信自已能夠成功,是取得成功的絕對條件,堅(jiān)信自己是勝利者,最后才能成為一個(gè)勝利者.如果認(rèn)定自已能成功,最后就會(huì)取得成功.4.讓自已的外表和言語充滿自信.銷售人員必須在外表形象上給人以好的印象.使自己的外在形象和言行變得自信和果敢是十分重要的.讓自已的外表和言語充滿自信,讓人一看,就感覺到你是一個(gè)非常成功的銷售員.客戶受到你的感染,也會(huì)跟著自售起來.五.轉(zhuǎn)變心態(tài),激活自我.銷售業(yè)績的轉(zhuǎn)變來源于心態(tài)的轉(zhuǎn)變,只有改變舊的思考模式,轉(zhuǎn)變阻礙業(yè)績提升的心態(tài),才能激活自我,才能成就卓越.1.把客戶當(dāng)作朋友而是不是對手,當(dāng)你把客戶當(dāng)成對手時(shí),自然無法提供細(xì)致入微的服務(wù),自然不會(huì)有好的結(jié)果.你是在做生意,而不是在打仗。

2.讓顧客有利益你才有利益.銷售是向客戶提供利益的工作,是以雙贏為目的的,只有讓顧客有利益,你才會(huì)有利益.推銷員在推銷產(chǎn)品和處理與客戶之間的問題時(shí),一定要抱著雙贏的心

態(tài),本著互惠互利的在原則行事,無形中你的銷售業(yè)績就突飛猛進(jìn)了.3.最完善的服務(wù),才有最完美的結(jié)果.松下說:售前的恭維不如售后的服務(wù),這是創(chuàng)造永久顧客的不二法門.服務(wù)的好壞直接影響銷售員的銷售業(yè)績.顧客以商品或服務(wù)如不滿意,96%都不會(huì)直接向賣方抱怨,但他們會(huì)告訴10個(gè)以上親友這家公司或銷售員有多么的差勁.4.不要過分夸張,讓客戶有真實(shí)感.銷售重在誠實(shí),尤其在如今服務(wù)業(yè)盛行的年代,銷售員的良莠,與產(chǎn)品的生命力息息相關(guān).只有誠實(shí)才能取信與人,這是顛撲不破的真理.5.不要把別人對你的幫助視為理所當(dāng)然,要知道感恩.感恩能幫助你建立良好的人際關(guān)系,加強(qiáng)溝通,增進(jìn)感情有,不知道感恩的人往往難以嬴得別人的尊重,好感和支持.一句謝謝看似微不足道,實(shí)際上在很大程度上決定著推銷員的銷售業(yè)績.你的感恩是表示對客戶的尊重,肯定和認(rèn)可,是體現(xiàn)客戶人生價(jià)值的一種方式.一個(gè)成功的人,必定是一個(gè)會(huì)大感恩的人,一個(gè)感恩的人,必定是一個(gè)成功的人.六.培養(yǎng)屬于自已的信念:

如果我們不是僅僅把推銷工作當(dāng)成一份養(yǎng)家糊口聽職業(yè),而是把它做為一項(xiàng)事業(yè),當(dāng)成展示自我價(jià)值的的舞臺(tái),自動(dòng)自發(fā),全力以赴,你一定可以獲得自己所期望的成功.1.只把自已作打工者,就永遠(yuǎn)不會(huì)全力以赴.只有把自已當(dāng)成老板,而不是打工者,你才不會(huì)產(chǎn)生偷賴的想法和懈怠的心理,工作起來才會(huì)熱情高漲,才會(huì)不滿足已取得的成績,永遠(yuǎn)全力以赴.培養(yǎng)自已對工作的熱愛之情,首先就要把自已當(dāng)成老板,而不是打工者.2.具有老板的心態(tài).只有知道什么是自已應(yīng)該去做的,什么是自已不該做的,站在老板的立場去思考,去行動(dòng),才有可能走上成功之路.心態(tài)決定銷售業(yè)績,惟有心態(tài)解決了,你才會(huì)感覺到生活和工作快樂,才能激勵(lì)自已追求更大的成功.3.樂于接受挑戰(zhàn).只有不斷地挑戰(zhàn)自己,才能取得可觀的業(yè)績.拿破倫說:向自已挑戰(zhàn),每一次你做一件事,盡你所能做得比自已上一次的表現(xiàn)更好,更快,你就會(huì)傲視同儕,取得成功.要學(xué)會(huì)以積極的心態(tài)去面對,不斷向不可能的工作挑戰(zhàn),向自我挑戰(zhàn),在別人失敗的地方做出成績來

4.重要的只有結(jié)果.評價(jià)一個(gè)推銷員的業(yè)績的時(shí)侯,不是通過過程來評價(jià)的,而是把結(jié)果作為評價(jià)的依據(jù).成功率并非指在與多少人面談后獲得一個(gè)客戶,而是在遭到幾次拒絕后,顧客終于同意和你簽單.結(jié)果是重要的,但并不表明過程就可忽視.對于一個(gè)推銷員來說,追求結(jié)果只是一種心態(tài),一個(gè)行動(dòng)指南,它并不能代替過程.5.擁有夢想.要想成功,就必須設(shè)立自已的目標(biāo),用夢想去激勵(lì)自已.成功永遠(yuǎn)是屬于那些擁有夢想并敢于夢想的人.6.學(xué)會(huì)贊美自已.推銷員就要學(xué)會(huì)自我激勵(lì),自已給自己鼓掌,自已贊美自己,這樣才能保持良好的心態(tài),自信,堅(jiān)強(qiáng)地面對一切挑戰(zhàn).自我贊美往往能給你帶來歡樂和信心,信心增強(qiáng)了,又會(huì)激勵(lì)你獲得更大的成功.能贊美自已,能為自已喝彩的人一定是強(qiáng)者,因?yàn)樗矣诮邮苋魏翁魬?zhàn),自強(qiáng)不息.七.勇于行動(dòng),銷售業(yè)績倍增的技巧.勇于行動(dòng)的積極心態(tài),會(huì)比你無休無止做準(zhǔn)備的效率高得多,它容易使你的銷售業(yè)績提升,當(dāng)你下定決心,不再把時(shí)間浪費(fèi)在估準(zhǔn)備工作之上時(shí),你就已經(jīng)朝著自已的成功目標(biāo)邁出了重要的一步.1.停止無限期的準(zhǔn)備工作.做銷售工作,最忌諱的就是無休無止的做準(zhǔn)備工作,而不去采取實(shí)際行動(dòng).沒有一件事是絕對完美或接近完美的,等到所有的條件都完美才去做,只能永遠(yuǎn)等下去,永遠(yuǎn)不可能有開始.2.設(shè)立明確的業(yè)績完成期限.作為一名推銷員,要想提高自已的銷售業(yè)績,完成預(yù)定目標(biāo),就要訂立完成目標(biāo)的計(jì)劃,設(shè)立明確的完成期限.要在規(guī)定的期限內(nèi)完成目標(biāo),就要事先做好計(jì)劃,并按計(jì)劃督促自已的行動(dòng).別以為那些令人瞠目結(jié)舌的業(yè)績與你無緣,只要你敢于說出自已的目標(biāo),敢于給自己設(shè)定一個(gè)期限,敢于立即行動(dòng)去執(zhí)行計(jì)劃.3.帶著美好的愿景出發(fā).成功源于美好的愿望,有怎樣的愿望便有怎樣的成功,只有帶著美好的愿望出發(fā),才能摘取成功的果實(shí).變成一個(gè)嶄新的人,去創(chuàng)造令人幾乎不敢相信的驕人的業(yè)績就這么簡單.一個(gè)成功的銷售員一定是勇于行動(dòng),帶著美好愿景走上推銷之路的.4.即使遭受挫折,也要堅(jiān)持不懈.堅(jiān)持不懈地付出努力,是推銷員取得良好業(yè)績的不下法門.只有堅(jiān)持不懈,永不放棄的心態(tài),才有成功的那一天.卓越的銷售業(yè)績并不難獲得,只要你能堅(jiān)持下去,在遭受打擊和拒絕之后仍能站立,你就能晉升為王牌銷售員.八.擁有不斷成長的熱情.人們往往擁有自己都難以估計(jì)的巨大潛能,如果每一個(gè)人做每一件事都抱著追求完美的精神,那么他的潛能就能夠最大限度地發(fā)揮出來.1.不可不知的皮革馬利翁效應(yīng).一個(gè)人只有渴望成功,擁有強(qiáng)烈的成長欲望,并且執(zhí)著地努力去做,最后才能獲得自己所期望的成功.成功永遠(yuǎn)屬于那些相信夢想,渴望成功的人,只有懷著強(qiáng)烈的欲望,一個(gè)人才能竭盡全力去完善自我,提升自我,最終使皮革馬利翁效應(yīng)在自已身上實(shí)現(xiàn).2.給自已正面的期許.一個(gè)人只給予自已正面的期許,才能改變工作中,事業(yè)上的不理想現(xiàn)狀,包括低微的職位,看不見光明的事業(yè)等等.憑借著高度的樂觀,自信,上進(jìn)心,以及內(nèi)心的自發(fā)力量,總能夠克服恐懼戰(zhàn)勝失敗.自我提升,自我激勵(lì)于對每個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)都有莫大的促進(jìn)作用.3.超越自我設(shè)限.一個(gè)推銷員,不要為自已設(shè)限,要得住壓力和打擊,跳蚤式的推銷員肯定會(huì)失敗的.超越自已,別光想著自己的能力太小,要想自己大得很,什么都能做,然后立即行動(dòng),只要你這么去想,這么去做了,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自已的能力遠(yuǎn)超過自己所想的.4.沒有完美的時(shí)侯.推銷員的發(fā)展是沒有盡頭的.如果每一個(gè)人做第一件事都抱著追求完美的態(tài)度,那么他的潛能就能夠最大限度地發(fā)揮出來.只有用一種更加苛刻的眼光去審視自已的工作和事業(yè),才能不斷地提升自已的成就,最終獲得成功

第五篇：銷售心態(tài)分享

業(yè)務(wù)員如何調(diào)整心態(tài)

中央電視臺(tái)有一廣告：心有多大，舞臺(tái)就有多大。高爾基說過一句話，一個(gè)人的奮斗目標(biāo)越高，其所激發(fā)的動(dòng)力就越大。古有言之：哀莫大于心死。這些看起來都風(fēng)馬牛不相及，實(shí)際上卻反映了一個(gè)共同的道理：心態(tài)決定一切。凡做事前，心態(tài)好是前提。做陶瓷銷售亦是如此。前不久看一陶瓷行業(yè)報(bào)，上面一位陶瓷銷售同仁在談優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的條件時(shí)，第一點(diǎn)就提到心態(tài)的重要。筆者因感之同道，故有感而發(fā)。

有些廠家的業(yè)務(wù)員，市場開發(fā)中找不到客戶，就怨產(chǎn)品不好、公司實(shí)力不大、市場不行；客戶談判出了問題，就把責(zé)任推給產(chǎn)品；客戶忠誠度不高，就怨廠家服務(wù)制度不完善；銷量業(yè)績上不去，就怨工資待遇差，沒有心情做；老板批評他，就怨上級待人不公；同事關(guān)系不好，就怨他人素質(zhì)不高等等，這些都有心態(tài)不好的成分摻雜在里。一個(gè)業(yè)務(wù)員的心態(tài)實(shí)際是所有工作、學(xué)習(xí)、生活的指導(dǎo)思想、靈魂，精神。良好的心態(tài)是能正確、理智、客觀、多角度、多方位看待周圍的人和事，既能夠跳出圈子看待事物面貌，又能在圈子里把握好事物的本質(zhì)，是冷靜中的激情、主觀里的客觀，大而泛之，是積極對待生命，小而敘之，是認(rèn)真做好生活中的每一件小事。不好的心態(tài)是遇到麻煩就避，碰到困難就退；有了便宜就搶著占，取了點(diǎn)成績就學(xué)會(huì)了張狂，最后搞得工作生活一團(tuán)糟。

誠然，業(yè)務(wù)員這個(gè)職業(yè)，我們有多少同路人曾經(jīng)滄海桑田、曾經(jīng)巫山浮云；曾經(jīng)多少回遭人白眼、橫眉冷對；又多少回苦盡甘來，藍(lán)田玉暖。因?yàn)?，她本身就是一個(gè)高壓力、高要求的職業(yè)。我們必須能經(jīng)受挫折、經(jīng)受風(fēng)雨，才能顯英雄本色，“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。所以，我們，面對一些生活路上、工作路上所賜予我們的酸甜苦辣，都要能以一種感恩的心態(tài)去接受，笑對生活，方能做好業(yè)務(wù)，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員！

笑對生活，就要保持一個(gè)良好的心態(tài)，學(xué)習(xí)適時(shí)調(diào)解自己的心態(tài)是一門藝術(shù)。

首先：不要太顧面子。早就有人說過：中國五千年來，面子害死多少人！項(xiàng)羽烏江自刎，稱無顏見江東父老。若其能兵敗志不墜，或許還能東山再起，則那一片好河山，鹿死誰手，尚未可知。越王鉤踐不要面子，臥薪嘗膽，嘗大便。后東山再起，反敗為勝，其理乎？有的業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)，太講面子，怕丟丑、怕被人笑話、瞧不起、不自信，這都不好。老人言：怕丟臉反而丟了臉，不怕丟臉反而救了一副臉。其中滋味，耐人尋味。“王侯將相，寧有種乎”？談業(yè)務(wù)，找客戶，不論實(shí)力大小，利潤是根本。我的產(chǎn)品能給你帶來利潤，是給你一個(gè)機(jī)會(huì)，時(shí)不再來，機(jī)不可失。你對我的到來應(yīng)歡迎，高興。我何嘗有丟丑之嫌？心態(tài)好了，人自信了，何嘗生意不成！工作中遭客戶責(zé)備，被領(lǐng)導(dǎo)批評，不能感覺沒面子，被責(zé)備，批評，是自己進(jìn)步的一個(gè)機(jī)會(huì)?！暗牢釔赫呤俏釒?，道吾善者是吾賊”古人早有語之。

第二：不要太注重得失。往往因?yàn)檎剺I(yè)務(wù)而談，太看重結(jié)果。到最后，反而沒有談成。談生意先得好好推薦自己，客戶對你本人都尚不信任，那何嘗會(huì)有生意可做，先把過程做好，結(jié)果自然會(huì)好，沒有了過程，怎么會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果呢？工作中同樣如此，太注重待遇的好壞，反而做不好工作。工作做好了，自然一切都會(huì)好。待人接物關(guān)系也一樣，太看重得失，有勢利的嫌疑。

第三：不可感情用事。對待工作不可攙雜太多感情，感情多了，原則就少了?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，這樣開展工作就難。在工作中遇到困難不能退縮，要堅(jiān)強(qiáng)，明白困難只是暫時(shí)的，風(fēng)雨過后往往都是彩虹。對工作一不滿意，就想另謀高就，一朝不滿就很難滿足。如此循環(huán)，就成了候鳥，永遠(yuǎn)也飛不成老鷹。生活中也不能太情緒化，始終要有一個(gè)平和的心態(tài)，要能“驟然臨之而不驚，無故加之而不懼”。而且人一旦情緒化，所有的能力就得不到正常發(fā)揮，自然就會(huì)影響工作。

第四：對生活、對人要寬容。古人曰：君子坦蕩蕩，小人長戚戚。君子度量大，心胸寬廣，不計(jì)較小事。對人太計(jì)較、太在乎，憂愁、煩惱就會(huì)太多；生活中太苛求、太求全，人就不會(huì)快樂。不防對生活、對人寬容一點(diǎn)，也許天地就大了起來！

第五：換個(gè)角度思維。業(yè)務(wù)談判中，學(xué)會(huì)站在經(jīng)銷商立場考慮問題，就能分析出經(jīng)銷商的心理，知己知彼，就能百戰(zhàn)百勝；在工作中，學(xué)會(huì)站在老板、公司的立場考慮問題，就能透徹地理解公司政策，有利于業(yè)務(wù)開展；在生活中，學(xué)會(huì)站在朋友的立場考慮問題，“己所不欲，勿施于人”就能善解人意，交到好朋友；有了換位思考，心態(tài)就能明朗起來。

心態(tài)的調(diào)解，重點(diǎn)還是在于我們要不斷學(xué)習(xí)，提高自己，思想豐富了，想問題自然就全面了，看待事物就會(huì)更通透些，當(dāng)然就會(huì)樂觀，此為心態(tài)上乘之界！