第一篇：我心中最信賴的友好型銀行1

我心目中最信賴的友好型銀行

——進(jìn)步 與您同步

杰克〃韋爾奇在其自傳中寫到：“我認(rèn)為一個強(qiáng)大、有競爭力的公司才能對整個社會負(fù)起責(zé)任，只有健康的企業(yè)才能提高并豐富人類及其社區(qū)的生活。一個強(qiáng)大的公司，不僅僅通過納稅這一主要方式服務(wù)于社會，它更為全球提供了各種便利條件，增進(jìn)了安全和環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化。健康發(fā)展的公司提供良好而穩(wěn)定的工作，職員可以獲得充足的時間、精力和各種資源，成倍地回報(bào)給社會……”

中國郵政儲蓄銀行作為剛剛成立的商業(yè)銀行，帶著一絲稚嫩走進(jìn)復(fù)雜萬變的金融業(yè)，面對競爭激烈的環(huán)境、瞬息萬變的市場，還有銀行業(yè)所必須面對的各種風(fēng)險，中國郵政儲蓄銀行卻顯示出非同一般的成熟，這種成熟源自郵儲銀行固有的那份誠信和責(zé)任。

身處經(jīng)濟(jì)利益至上的市場經(jīng)濟(jì)，剛剛踏入金融行業(yè)的郵儲銀行又面臨著各項(xiàng)新業(yè)務(wù)所帶來的重重壓力，可是只要內(nèi)心的信仰不變，各種壓力和困難就會迎刃而解。兩年多來，郵儲銀行信守誠信和責(zé)任的理念，誠心服務(wù)客戶，全心支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)，真心幫助員工發(fā)展，努力承擔(dān)社會責(zé)任，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，以實(shí)際行動詮釋著“進(jìn)步，與您同步”的承諾。

一、積極響應(yīng)國家號召，服務(wù)“西部”，服務(wù)“三農(nóng)”，實(shí)現(xiàn)與祖國的同步。

提及銀行，也許大家首先想到的是繁華的城市和高聳的樓宇，而在西部的偏遠(yuǎn)地區(qū)、小城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)的人們同樣迫切需要金融服

務(wù)，隨著各大銀行從這些地區(qū)的推出，給生活在農(nóng)村或者偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們帶來了極大的不便，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展也受到一定程度的束縛。郵儲銀行從成立的那一刻起，就不僅僅屬于繁華的城市，也不僅僅屬于高高在上的寫字樓，她同樣屬于咱們樸實(shí)的農(nóng)民兄弟，同樣屬于偏遠(yuǎn)山區(qū)的那份渴望。中國郵政儲蓄銀行，36000個網(wǎng)點(diǎn)，遍布祖國的大江南北，65%的網(wǎng)點(diǎn)分布在廣大的農(nóng)村地區(qū)，將金融服務(wù)延伸到每位農(nóng)戶的家門口。

國家提出“新農(nóng)村建設(shè)”和“西部大開發(fā)”戰(zhàn)略以來，郵儲銀行積極響應(yīng)國家號召，努力承擔(dān)自己的社會責(zé)任，把支持農(nóng)村發(fā)展作為工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)，對消除偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)農(nóng)村金融服務(wù)空白點(diǎn)、滿足農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)需求等工作高度重視。郵儲銀行充分利用全國聯(lián)網(wǎng)的信息化優(yōu)勢和遍布全國城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢以及低廉的資費(fèi)優(yōu)勢，為廣大西部地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)提供全面金融服務(wù)，讓西部地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的居民、企業(yè)平等享有金融服務(wù)的權(quán)利。

二、由“吸血”到“輸血”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的同步。在郵政儲蓄時代，郵儲被稱為“吸血機(jī)器”，但郵政儲蓄銀行成立后，郵儲銀行則變?yōu)椤拜斞獧C(jī)器”“造血機(jī)器”。

1986年，郵政儲蓄重新開辦以來，按照國家的規(guī)定只能經(jīng)營儲蓄業(yè)務(wù)，吸收城鄉(xiāng)居民的存款，久而久之被人們稱為“吸血的機(jī)器”。而在郵政儲蓄銀行成立后，郵儲銀行大力推進(jìn)儲蓄資金回流工作，為所在地的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供直接的資金支持。此外，郵儲銀行還加大了對所在地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)建設(shè)的貸款為投向重點(diǎn)，積極支持鐵路、公路、電力、城市基礎(chǔ)設(shè)施等大中型交通、能源、城建項(xiàng)目建設(shè)，并大力支持新能源和環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮了巨大作用。

隨著越來越多儲蓄資金的回流，既滿足生產(chǎn)、加工等經(jīng)營性需求，也滿足居民購物、建房等消費(fèi)性需求；既繁榮發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，又在資本市場通過與其他金融機(jī)構(gòu)開展資金交易，間接實(shí)現(xiàn)資金的返還，真正轉(zhuǎn)變?yōu)椤拜斞獧C(jī)器”“造血機(jī)器”。

同時，郵儲銀行積極為當(dāng)?shù)毓さV企業(yè)和人民群眾提供專業(yè)的金融服務(wù)，推出代收農(nóng)電費(fèi)，代發(fā)養(yǎng)老金、最低生活保障金、糧食補(bǔ)助金等服務(wù)，與郵政物流結(jié)合，參與開展“家電下鄉(xiāng)”活動，努力建設(shè)一個功能完善、服務(wù)高效、覆蓋面廣泛的“百姓銀行”。

三、全心全意服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)與客戶的同步。

郵儲銀行成立以來，堅(jiān)持以顧客為中心，努力加快網(wǎng)點(diǎn)的改造建設(shè)，增加投放自助存取款設(shè)備，從硬件方面提高自身服務(wù)水平。同時郵儲銀行還高度重視對員工服務(wù)能力的培訓(xùn)，印發(fā)一系列營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，分別對柜員服務(wù)、大堂經(jīng)理服務(wù)、員工服務(wù)禮儀、保安保潔人員服務(wù)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、客戶投訴處理、服務(wù)應(yīng)急處理等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，以明確郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理和檢查的要求。同時，郵儲銀行通過開展服務(wù)質(zhì)量大檢查和文明服務(wù)明星評選等活動，努力規(guī)范員工的服務(wù)行為，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員爭先創(chuàng)優(yōu)、趕超先進(jìn)的競爭意識，不斷促進(jìn)和推動全行服務(wù)水平的不斷提高。

郵儲銀行大力推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展，積極為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和居民提高專業(yè)、快捷的信貸服務(wù)，努力幫助企業(yè)發(fā)展、群眾致富。郵儲銀行的信貸人員為了能夠盡快地解決貸款客戶的融資難題，往往是“不到天亮就出發(fā)，不到深夜不回家”，奔波于前往客戶和家中的路上。有時，申請貸款的客戶在偏遠(yuǎn)的、基本不通車的農(nóng)村，信貸員就騎著摩托車一路打聽一路走。遇到刮風(fēng)下雨，鞋子陷進(jìn)了泥里，哪怕是赤腳趟過泥溝也要趕到用戶的家中，以最快的速度讓客戶拿到資金，與客戶一起度過難關(guān)，與客戶一起共同進(jìn)步。

四、熱心公益，承擔(dān)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)與社會發(fā)展的同步。

在市場經(jīng)濟(jì)中，盈利無疑是擺在每個企業(yè)面前的目標(biāo)，但盈利與社會責(zé)任并不是必須兩者取其一的問題。在生存和力求取得發(fā)展的前提下，企業(yè)必須考慮自己的社會價值，采取正確的道德取向。正如美國企業(yè)家克雷格〃霍爾所說：“企業(yè)可以并且也應(yīng)該成為社會發(fā)展的一環(huán)，也是社會整體的一部分，它對整體社會應(yīng)有一層權(quán)利與責(zé)任的關(guān)系?！?/p>

郵儲銀行從一開始就堅(jiān)持正確的企業(yè)道德取向，明確自身的社會責(zé)任，并積極承擔(dān)責(zé)任。

面對國家“新農(nóng)村建設(shè)”和“西部大開發(fā)”戰(zhàn)略，郵儲銀行努力承擔(dān)社會責(zé)任，發(fā)揮自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，積極支持新農(nóng)村建設(shè)和西部大開發(fā)戰(zhàn)略的推進(jìn)，努力縮小貧富差距，消除社會不安定的隱患，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)社會公平。

面對全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，國內(nèi)就業(yè)壓力不斷增大的現(xiàn)狀，郵儲銀行頂

住各方面壓力，履行社會責(zé)任，積極響應(yīng)國家擴(kuò)大就業(yè)的號召，維護(hù)社會穩(wěn)定。

面對自然環(huán)境的惡化，每個企業(yè)都應(yīng)承擔(dān)起自身的環(huán)保責(zé)任，郵儲銀行要求員工從自身做起，從一點(diǎn)一點(diǎn)做起，節(jié)約用電，節(jié)約用水，提倡“低碳”生活和“低碳”工作。

面對汶川地震，郵儲銀行在第一時間做出反應(yīng)，確定“不惜一切代價以最快速度恢復(fù)對災(zāi)區(qū)的郵政金融服務(wù)”的工作目標(biāo)，面對特大地震災(zāi)害，郵儲銀行員工用行動詮釋了他們的追求，為幫助災(zāi)區(qū)農(nóng)戶盡早建好固定性住房，郵儲銀行還推出了“農(nóng)房重建貸款”產(chǎn)品，通過適度擴(kuò)大貸款額度、簡化貸款手續(xù)、對重災(zāi)區(qū)實(shí)行特殊信貸政策等方式，加大對災(zāi)區(qū)民眾的信貸支持，與災(zāi)區(qū)人民共度難關(guān)。

五、真心促進(jìn)員工發(fā)展，實(shí)現(xiàn)與員工的共同進(jìn)步。

郵儲銀行堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，把員工的發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的基石。關(guān)心員工生活，積極為員工解決后顧之憂；加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，努力提高員工職業(yè)道德素質(zhì)和技能水平。

企業(yè)發(fā)展靠的是員工的發(fā)展，企業(yè)與員工共享發(fā)展成果。郵儲銀行每年拿出專項(xiàng)資金加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，并要求各省市分行制定專門的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對員工組織規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個人和組織的業(yè)績，推動組織和個人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織和個人的雙重發(fā)展。

此外，郵儲銀行努力學(xué)習(xí)世界先進(jìn)企業(yè)的管理方式，積極營造同

事關(guān)系友好，領(lǐng)導(dǎo)令人尊敬的和諧工作環(huán)境，建立良好的雇主雇員關(guān)系，提高了員工滿意度，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。而員工通過在郵儲銀行工作中的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了自身價值，得到了滿足，得到了發(fā)展。

一家值得信賴的友好型銀行，不僅僅只針對顧客的友好，只追求顧客的信賴，還要實(shí)現(xiàn)對雇員的友好，對社區(qū)、對社會的友好，從而爭取到顧客的信賴、雇員的信賴、公眾的信賴。銀行作為一家企業(yè)，在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時，更應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起自身的社會責(zé)任。郵政儲蓄銀行從成立的那一刻起，堅(jiān)持“進(jìn)步，與您同步”的宗旨，主動承擔(dān)起自身的社會責(zé)任，把自身的發(fā)展與客戶的發(fā)展相結(jié)合，與雇員的發(fā)展相結(jié)合，與祖國的發(fā)展相結(jié)合，到基層、到社區(qū)、到西部、到祖國的最需要的地方，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

全新郵儲，邁入全功能銀行時代；

全新服務(wù)，帶來全方位專業(yè)服務(wù)。

我心目中最信賴的友好型銀行——中國郵政儲蓄銀行，堅(jiān)守著自身特有的價值觀，與客戶共進(jìn)步，與雇員同發(fā)展，一道為祖國編織更加美好的未來！

第二篇：我心中最受信賴的友好型銀行

我心中最受信賴的友好型銀行

面對一家曾經(jīng)歷過擠兌的金融機(jī)構(gòu)，您還敢信任他嗎？ 面對一家四年前才剛剛改制成立，成立之初存款規(guī)模不足30億元的地方性商業(yè)銀行，您辦理業(yè)務(wù)時會選擇他嗎？

面對中、農(nóng)、工、建、招商等多家商業(yè)銀行的激烈競爭，您會鐘情他嗎？

鶴鄉(xiāng)人民用實(shí)際行動給出了一個非常堅(jiān)決的答案：我會信任他、選擇他、鐘情他……

原因只有一個，他是我們老百姓心中值得信賴的銀行。他就是曾經(jīng)歷過艱難曲折發(fā)展歷程，如今佳績迭出、展翅入云的盤錦市商業(yè)銀行。

截至2009年三季度末，盤錦市商業(yè)銀行存款規(guī)模達(dá)102億元，貸款余額73億元，在提取撥備1.5億元后，利潤總額82萬元，存貸款增幅、貸款質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益均位于全市前列。

是什么力量支撐著盤錦市商業(yè)銀行的發(fā)展，使其成為鶴鄉(xiāng)人民心中首選的銀行呢？

首先,服務(wù)是關(guān)鍵。

銀行在國民經(jīng)濟(jì)中劃分為第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務(wù)性行業(yè)，這鮮明、突顯了服務(wù)在銀行經(jīng)營活動中的地位，盤錦商行人深知服務(wù)對于自身發(fā)展的重要性，為此，盤錦商行從制度上下手，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使各種服務(wù)行為規(guī)范化、制度化，嚴(yán)格執(zhí)行銀行業(yè)協(xié)會下發(fā)的《優(yōu)質(zhì)

文明服務(wù)規(guī)范》，并在此基礎(chǔ)上，制定了《盤錦市商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎懲辦法》，開展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)單位”及“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵”的評選工作，促進(jìn)各基層單位不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，以規(guī)范、高效、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)鶴鄉(xiāng)人民，不斷提高商行在鶴鄉(xiāng)人民心中滿意度、美譽(yù)度，重新樹立起了商行良好的社會形象。

其次，產(chǎn)品時基石。

服務(wù)水平贏得了大家的認(rèn)可，人氣也就增加了。然而，如果滿足不了客戶對金融產(chǎn)品的需求，想必客戶也只能另選他家了。針對產(chǎn)品問題，商行人確立了“麻雀理論”，既“麻雀雖小、五臟俱全”、“商行雖小，產(chǎn)品齊全”；在開展存貸業(yè)務(wù)的同時，商行人以客戶為中心，精心開辦了各種便民業(yè)務(wù)，例如代收有線電視費(fèi)、代發(fā)工資、征收車輛附加費(fèi)等等，方便了廣大群眾的同時，也將商行“服務(wù)鶴鄉(xiāng)人民”的理念深深刻在了鶴鄉(xiāng)人民的心中。

然而，僅僅在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上做文章，對于當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境下是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，商行人在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，與時俱進(jìn)，積極開發(fā)新業(yè)務(wù)，開辦各種電子化支付業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，并完善卡的功能，逐步形成了以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，新型業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的產(chǎn)品體系。根據(jù)近兩年股票市場異?；鸨那樾?，商行又積極爭取代理相關(guān)業(yè)務(wù)，并為市民提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，成為了鶴鄉(xiāng)人民的理財(cái)管家。

第三，也是最具分量的一點(diǎn)，履行相應(yīng)的社會責(zé)任。

與服務(wù)和產(chǎn)品相比，社會責(zé)任往往被有些銀行的管理層所忽略，并未意識到履行社會責(zé)任的重要性。然而商行人從成立之初就將履行自己的社會責(zé)任作為立行之本，并提出了“小麻雀，大心臟理論”，主動承擔(dān)更大的社會責(zé)任。

1、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)方面

盤錦市商業(yè)銀行積極支持國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，推動地方經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)決貫徹國家及地方相關(guān)宏觀政策，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，以“擴(kuò)內(nèi)需、促增長、調(diào)結(jié)構(gòu)”為重點(diǎn)，把支持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作為履行社會責(zé)任的基本要求。2008年，根據(jù)國家貨幣宏觀調(diào)控政策，商行人積極爭取信貸規(guī)模，不斷向項(xiàng)目建設(shè)、園區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)傾斜，想盡一切辦法，動用可能的手段，滿足政府資金需求，信貸投放達(dá)到了歷史最高點(diǎn)，先后為盤錦市遼濱經(jīng)濟(jì)區(qū)開發(fā)建設(shè)有限責(zé)任公司、盤錦市市政工程建設(shè)總公司、盤山縣城市建設(shè)投資有限公司等發(fā)放了近2億元的貸款，有力的貫徹了國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，為地方經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展給予了強(qiáng)有力的資金支持。

2、利益攸關(guān)者盡責(zé)方面

盤錦市商業(yè)銀行業(yè)努力履行對股東、員工、客戶等利益相關(guān)者的責(zé)任。2008年，盤錦市商業(yè)銀行為股東實(shí)現(xiàn)的留存收益和股息達(dá)到2600.1億元，為客戶支付利息為5853.23億元。積極關(guān)愛員工成長，營造健康安全的工作環(huán)境，維護(hù)良好穩(wěn)定的勞資關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的和諧、可持續(xù)發(fā)展。良好的經(jīng)營效益及和諧的企業(yè)氛圍，給股東帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益，2008年6月，盤錦市商業(yè)銀行增資擴(kuò)股工作圓滿完成，在股東的大力支持下，股本總額由25.431.35萬股增加到37.831.35萬股，不但為盤商行增強(qiáng)了抵御風(fēng)險的能力，也為其今后的發(fā)展創(chuàng)造了前提條件和空間。

3、公益慈善事業(yè)奉獻(xiàn)方面

盤錦市商業(yè)銀行大力支持社會公益事業(yè)，積極弘揚(yáng)慈善精神，傳承先賢的優(yōu)良傳統(tǒng)，在冰雪、地震災(zāi)害和北京奧運(yùn)等重大事件中出色履行了自己的社會責(zé)任。

在2008年汶川大地震中，盤錦市商業(yè)銀行員工在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，紛紛捐款捐物，僅僅幾天時間，累計(jì)捐助額達(dá)15.6萬元。此外，盤商行還主動參與希望工程、扶貧幫困工作，盤錦市商業(yè)銀行開發(fā)區(qū)支行及中銀支行常年與貧困家庭結(jié)成一對一幫扶對象，資助貧困家庭子女上學(xué)，收到了社會各界的一致好評。遼油支行還與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)聯(lián)合，支持了工作與生活所在地的社區(qū)建設(shè)，并聯(lián)合開展社區(qū)活動，豐富了社區(qū)人民的業(yè)余生活，為打造優(yōu)質(zhì)社區(qū)服務(wù)體系積極貢獻(xiàn)力量。

在良好社會責(zé)任文化的感召下，盤錦市商業(yè)銀行涌現(xiàn)出眾多感人的典型事跡，盤錦市商業(yè)銀行匯美支行行長馬明志拾金不昧，將裝有近萬元現(xiàn)金的錢包歸還失主失主，商行興建支行黃慧沒有滿足于規(guī)范的微笑服務(wù)、站立服務(wù)，而是“用心”“用情”“用智”服務(wù)于客戶，贏得良好的口碑和客戶信賴，盤錦市商業(yè)銀行開發(fā)區(qū)支行行長宋華明

始終保持黨員的先進(jìn)性，他所帶領(lǐng)的黨支部獲得盤錦市優(yōu)秀黨支部??

數(shù)不清的錦旗，無數(shù)的榮譽(yù)，這一切都是鶴鄉(xiāng)人民對商行的發(fā)展做出的肯定，也是商行贏得市民信賴的制勝法寶。

天順其然，地順其性，人隨其變，凡事順其自然，就象春華之后，瓜熟蒂落，就象功到之后，水到渠成，鶴鄉(xiāng)人民對盤錦市商業(yè)銀行的信任就是在這日積月累中慢慢形成，并逐漸根深蒂固，成為了鶴鄉(xiāng)人民心中最值得信賴的友好型銀行。

第三篇：我心目中最受歡迎的友好型銀行

我心目中最受歡迎的友好型銀行

在還未進(jìn)入銀行服務(wù)行業(yè)之前，我是個很不愛進(jìn)銀行營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的人，大事小事能在ATM機(jī)解決的就在ATM解決，能用網(wǎng)上銀行辦妥的就用網(wǎng)上銀行辦理。造成這樣的原因主要有三：

一、大部分銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度很不好，很沒有耐心，嫌貧愛富的情緒特別

嚴(yán)重，例如：農(nóng)行、郵政、工行。本來一次就能辦好的業(yè)務(wù)硬是弄得特別麻煩，自己也就懶得進(jìn)去受氣了。

二、銀行人員辦理業(yè)務(wù)的效率特別低，進(jìn)門一看那人山人海就不想再辦理業(yè)務(wù)

了。

三、有些銀行網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境不好，進(jìn)去了感覺比較壓抑。

現(xiàn)在，隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)的競爭也越來越激烈。銀行服務(wù)的質(zhì)量和效率越來越受到社會公眾的關(guān)注，且一度成為“兩會”和媒體的重點(diǎn)話題, 當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)意識弱化，服務(wù)效率不高成為公眾關(guān)注的一個話題，一定程度上影響了銀行業(yè)的形象。因?yàn)樽约褐八?jīng)歷的事情，我深知構(gòu)筑和諧環(huán)境，倡導(dǎo)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，努力打造友好型銀行，成為現(xiàn)行形式下的必然要求。作為我心目中最受歡迎的友好型銀行，應(yīng)該是一個在群眾中具有良好的口碑和較強(qiáng)的企業(yè)形象的銀行。

客戶優(yōu)先?！坝眯姆?wù)，誠信經(jīng)營”，誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；只有誠信經(jīng)營，才能得到客戶的信賴；也只有“用心服務(wù)，誠信經(jīng)營”，才能使服務(wù)行業(yè)在廣大群眾中得到良好的口碑。

服務(wù)設(shè)施投入充足，服務(wù)渠道完善。大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、電話銀行,宣傳ATM機(jī)的用途和方法，通過電子渠道遷移柜臺的簡單業(yè)務(wù)，分流柜臺排隊(duì)壓力，緩解了因單個客戶辦理業(yè)務(wù)時間過長引起的排隊(duì)等現(xiàn)象。

業(yè)務(wù)流程簡便易操作，服務(wù)效率高。大堂經(jīng)理配備到位，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時間。具有彈性工作日和彈性窗口，能靈活安排柜臺員工數(shù)量和柜臺員工工作時間，個人金融業(yè)務(wù)各類服務(wù)渠道流暢，業(yè)務(wù)流程簡便易操作，實(shí)現(xiàn)了交易的自動化處理，前臺服務(wù)資源充沛，服務(wù)供給能力高。

對于以上幾個方面桂林市商業(yè)銀行建干路支行都已經(jīng)達(dá)到。在進(jìn)入桂林市商業(yè)銀行

建干路支行的7個月里，建干路支行在涂軍行長的領(lǐng)導(dǎo)下飛速發(fā)展，從一個只擁有兩個綜合業(yè)務(wù)柜臺的小網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展到了現(xiàn)在擁有兩個現(xiàn)金柜臺，一個VIP柜臺，一個對公柜臺，和人員配備合理完善、服務(wù)全面的網(wǎng)點(diǎn)。加之桂林市商業(yè)銀行親民的服務(wù)理念“桂林人自己的銀行”，要求我們在服務(wù)過程中都堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一個客戶，用自己的熱忱，得到了周圍市民們的肯定。

在未來，我堅(jiān)信建干路支行在涂行長的領(lǐng)導(dǎo)下會越來越好，我們會努力發(fā)揚(yáng)“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”的精神，在員工中開展“十佳服務(wù)明星”、“百佳服務(wù)標(biāo)兵”評選活動。改善服務(wù)態(tài)度，完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，以規(guī)范、高效、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)廣大商行客戶和社會，緊緊圍繞王能董事長提出的“打造政府、企業(yè)、市民最滿意的銀行；打造廣西最具特色的銀行；打造廣西最具競爭力的銀行”這個目標(biāo)，不斷提高桂林市商業(yè)銀行的社會滿意度和美譽(yù)度。

第四篇：我心中最喜愛的老師

我心中最喜愛的老師

電氣工程學(xué)院電子信息工程一班 馮濤

“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”我想，這是對老師形象最生動、最精辟的刻畫吧！從我上學(xué)開始，老師在我心中的形象一直是那樣的高大、和藹，他們一直在默默奉獻(xiàn)、不求回報(bào)，這也是我敬佩老師的原因。

小學(xué)和中學(xué)的老師把我們當(dāng)成自己的小孩般看待，他們不僅僅是一名人民的教師，還扮演著類似父母般的角色。在學(xué)校，他們就是我們的父母，不僅孜孜不倦地播種知識的種子，還一直把我們的理想種子無微不至地澆灌；不僅是我們學(xué)習(xí)上的良師，還是我們生活中的益友；不僅教會我們?nèi)绾稳W(xué)習(xí)，還教導(dǎo)我們?nèi)绾稳プ鋈?。在學(xué)校里，我最常接觸的就是老師，他們會時常找我聊天，我也會時常找他們談心，分享我的喜與憂。

上到大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)大學(xué)老師與高中以前的老師截然不同，他們不會一整天都和我們接觸，我們僅僅能在一周中的兩三堂課見到他們，課下時雖然還有答疑時可以看見，也許一個學(xué)期之后我們也就沒機(jī)會接觸他們，畢竟每個學(xué)期的課都不一樣，任課老師自然也不一樣。

盡管如此，可還是有那么一位老師讓我印象如此深刻，讓我如此欽佩。曾在一個網(wǎng)上看了有關(guān)對好老師的二十條評價標(biāo)準(zhǔn)：懂尊重、會微笑、人善良、心真誠、說笑話、愛表揚(yáng)、多寬容、少苛責(zé)、話簡潔、人優(yōu)雅、不偏心、懂學(xué)生、作業(yè)少、成績好、不告狀、換位站、成一片、互問候、常聯(lián)系、會感恩。二十一世紀(jì)的大學(xué)教師，不僅僅擔(dān)負(fù)著“傳道、授業(yè)、解惑”的傳統(tǒng)職責(zé)，還承擔(dān)著塑造學(xué)生的理想和品德、培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會發(fā)展的能力、培養(yǎng)學(xué)生頑強(qiáng)的意志和健康的人格等任務(wù)，在這個師生互動的過程中，教師是否被學(xué)生喜歡是導(dǎo)致教學(xué)效果優(yōu)劣的一個關(guān)鍵因素。

我最喜愛的大學(xué)老師是在大一下學(xué)期中教導(dǎo)我們大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)的老師——趙淑云。老師個子中等，性格平易近人。趙老師是一位學(xué)識淵博的老師，在課堂上他的思路非常的清晰邏輯性很強(qiáng)，上課有自己獨(dú)特的風(fēng)格，歡快且熱烈。

一、能揮灑自如地上課 1．富有活力的課堂氛圍

教師講課時的熱情是教師內(nèi)心對自己職業(yè)的熱愛的外在體現(xiàn)。如果老師講課沒精打采，肯定不會吸引人；如果老師總是“滿臉舊社會”，學(xué)生肯定懶得看你，還有什么吸引力？如果老師動不動就激動地訓(xùn)斥學(xué)生，精神倒是很飽滿，但是那能吸引學(xué)生嗎？ 趙老師在講課的過程中始終保持良好的精神狀態(tài)，在講課的過程中充滿激情，融合她的個性、人品、氣質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的真情，有效地調(diào)動學(xué)生的情緒，調(diào)控課堂的氣氛，從而吸引我們的注意力，在潛移默化中感染我們。2．靠有效的教學(xué)方法和先進(jìn)的教學(xué)手段吸引學(xué)生

“教學(xué)有法，教無定法”，課堂教學(xué)方法同樣多種多樣，目前大學(xué)的課堂教學(xué)仍然存在傳統(tǒng)的注入式的教學(xué)方法，教師講得多，多而雜，多而全，一講到底；滿堂灌；教學(xué)死板刻板呆板；教師照本宣科，學(xué)生昏昏沉沉，課堂氣氛死氣沉沉。實(shí)踐證明，注入式的教學(xué)必然導(dǎo)致學(xué)生負(fù)擔(dān)重、質(zhì)量差、腦子笨、能力弱。

在我們的課堂上，從來不會出現(xiàn)死氣沉沉的狀況，她總是會不斷增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，巧妙地提出問題，抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講多練，使我們的學(xué)習(xí)變被動為主動，從而達(dá)到啟發(fā)教學(xué)的目的。

二、做學(xué)生的好朋友

在課下我們是無話不談的好朋友，沒有老師與學(xué)生的距離。無論有什么問題我們都可以通過電話、QQ或者是發(fā)郵件的方式來尋找答案。這便是我大學(xué)最喜歡的一位老師，在學(xué)習(xí)中不斷給我們尋找未來的方向和信心，讓我們在學(xué)習(xí)和生活中變得更加堅(jiān)強(qiáng)，讓我們知道如何 去走自己的路。

這就是趙老師，雖然我們相處的時間才不到兩個多月，但是她在課堂上留給了我們非常深刻的印象，她確實(shí)能夠稱為我們心目中最喜愛的老師。

第五篇：我心中最敬佩的一個人

我敬佩的一個人

“池塘邊的榕樹上，知了在聲聲地叫著夏天；操場邊的秋千上，只有蝴蝶兒停在上面??”這首歌是小時候媽媽唱給我的。所以，每當(dāng)聽到這首歌，都會想到我可親可敬的媽媽。媽媽是我最敬佩的一個人。

我的媽媽有一雙水一般的眼睛，上面有一對柳葉眉，一個小巧的鼻子配著小嘴巴，顯得十分慈祥；白皙的皮膚，黑色的短發(fā)；媽媽還喜歡穿深色的衣服，這顯得特別精神。一個星期天的上午，媽媽帶我去超市買點(diǎn)兒東西。半路上，我和媽媽看見一位老奶奶站在馬路邊上對一位年輕人說：“能不能幫我提一下菜籃子和這些蔬菜？”可年輕人連頭都沒抬，就當(dāng)沒有看見似的，轉(zhuǎn)過身就走了。老奶奶又問了幾個人，他們也都和這位年輕人一樣，連理都沒理這位老奶奶。忽然，一個熟悉的聲音從耳邊傳來：“老奶奶，我來幫您提吧！”原來是媽媽。媽媽說完，把老奶奶的菜籃子和那些蔬菜都放到了框里，媽媽還讓我下來，把老奶奶扶上去

我 最 敬 佩 的 一 個 人

我的身邊，生活著許許多多可親可敬的人。然而，我心中最敬佩的一個人是我的姑姑。

我的姑姑是一位大學(xué)教師。聽媽媽說，姑姑還是一名專門做人的思想工作的黨總支書記呢！姑姑留著一頭短發(fā)，架著一副金絲眼鏡的臉上總是帶著微笑，樸素的穿著中內(nèi)涵著一種高貴，端莊的儀態(tài)里顯示出大氣。

在我的記憶中，爺爺健在時，姑姑經(jīng)常來家里看望爺爺，對爺爺照顧得可周到啦！周圍的鄰居都夸姑姑是一個尊老愛幼，只求奉獻(xiàn)，不求索取的好人。

每逢節(jié)、假日，姑姑總是來接我去她家里，或到外邊去玩兒。還經(jīng)常給我買好多學(xué)習(xí)用具和書。

有一次，姑姑帶我去超市購物出來，天上烏云密布，風(fēng)不停地刮。姑姑說：“不好，馬上就要下雨了，咱們趕緊回家。”姑姑帶著我，騎到一個路口等紅燈時，一位步履蹣跚的老奶奶，左手提著一大兜菜，右手拎著一個西瓜。逢人就說，讓人幫她把東西送回家。而來去匆匆的人們，沒有一個人停下來幫她。忽然，一個熟悉的聲音從我耳邊傳來：“老奶奶，我來幫您提吧。”噢，原來是姑姑在和老奶奶說話。姑姑說完，扭過頭，和藹地對我說：“妍妍，你先下車，咱們一起把老奶奶送回家好嗎？”我愉快地從車上跳下來，幫姑姑把老奶奶的菜和西瓜，放入車筐里。并把老奶奶扶上自行車座。姑姑推著車，我在旁邊扶著老奶奶，我們頂著風(fēng)，在淅淅瀝瀝的小雨中，把老奶奶送到她家的小區(qū)門口。老奶奶動情地對姑姑說：“我已經(jīng)八十六歲了，今天遇見了你這位好心人和這個好孩子，真是勝似親人啊！”說著，從口袋里掏出錢來給姑姑，被姑姑婉言謝絕了。

姑姑騎上車，帶著我，在風(fēng)雨中，奔向回家的路。我坐在車后，望著姑姑，一種敬佩之意油然而生。我真想對姑姑說：“姑姑，您是我心中最敬佩的人！”

2009.6.10

（三）l 妍四年級下七單元作文（第四次寫）