第一篇:專業(yè)的銀行服務(wù)贏得客戶的信賴
專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的信賴
截止到2月13日,xx分行銷售信托產(chǎn)品7240萬(wàn)元,位列全省第一位,這個(gè)成績(jī)的取得與私人銀行團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)密不可分。
Xx分行私人銀行團(tuán)隊(duì)珍惜每一次客戶來(lái)私人銀行辦理業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),向客戶介紹私人銀行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,提高客戶對(duì)私人銀行的認(rèn)知度,樹(shù)立私人銀行的服務(wù)品牌。記得有一次,一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)給私人銀行的客戶經(jīng)理打電話,說(shuō)有個(gè)大客戶想了解一下信托類理財(cái)產(chǎn)品,但網(wǎng)點(diǎn)的員工對(duì)產(chǎn)品講解的不是很清楚,想請(qǐng)他們幫忙講一講。放下電話,私人銀行團(tuán)隊(duì)就各負(fù)其責(zé),開(kāi)始準(zhǔn)備接待客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié),像產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)、信托產(chǎn)品所涉及到的一切信息、客戶經(jīng)理的名片、私人銀行手冊(cè)、財(cái)私卡申請(qǐng)表、信用卡申請(qǐng)表、各種飲品、客戶的基本資料、為客戶精心準(zhǔn)備的禮物等。當(dāng)客戶來(lái)到私人銀行時(shí),接待他的每個(gè)人都能叫出他的姓氏,給他一種回家的感覺(jué),通過(guò)私人銀行財(cái)富顧問(wèn)、客戶經(jīng)理專業(yè)、詳細(xì)的講解和對(duì)客戶資產(chǎn)配置情況的分析,以及客戶在私人銀行感受到尊貴、專業(yè)的服務(wù),客戶決定當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買1000萬(wàn)元1年期信托計(jì)劃產(chǎn)品,并辦理了私人銀行卡,當(dāng)天下午客戶又從他行轉(zhuǎn)來(lái)500萬(wàn)購(gòu)買了另一款2年期產(chǎn)品。這次營(yíng)銷非常成功,客戶對(duì)私人銀行有了深入的認(rèn)識(shí),網(wǎng)點(diǎn)與私人銀行的聯(lián)動(dòng)更加密切,私人銀行也增強(qiáng)了客戶營(yíng)銷的信心。
私人銀行業(yè)務(wù)正在發(fā)展,經(jīng)驗(yàn)尚有不足,但我們堅(jiān)信xx私人銀行會(huì)做出自己的特色,為業(yè)務(wù)的發(fā)展增添亮麗的色彩。
第二篇:如何贏得客戶信賴
汽車4S店銷售與管理—如何贏得客戶信賴
當(dāng)我們以真誠(chéng)的態(tài)度和深入調(diào)查的精神向消費(fèi)者了解他們對(duì)現(xiàn)在很多企業(yè)的信任程度及其產(chǎn)生原因時(shí),從消費(fèi)者的臉上我們看到的大多是充滿失望的表情,當(dāng)然還伴隨著對(duì)商家的一系列不滿和抱怨,比如追求浮華、甚至言過(guò)其實(shí)的廣告宣傳,流于形式的“客戶滿意度調(diào)查”,手續(xù)繁瑣的售后服務(wù)程序……
而對(duì)于商家來(lái)說(shuō),消費(fèi)者的這些評(píng)價(jià)似乎讓他們個(gè)個(gè)覺(jué)得滿腹委屈——幾乎所有的商家都聲稱:自己始終在為滿足客戶需求的問(wèn)題上堅(jiān)持不懈地努力;為了贏得客戶的信賴,我們總是盡可能地做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,等等。
現(xiàn)代企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)必須想方設(shè)法贏得客戶信賴,而大多數(shù)企業(yè)確實(shí)也在一直努力。可是,究竟哪里出現(xiàn)了問(wèn)題?為什么客戶的反映與企業(yè)的努力會(huì)出現(xiàn)如此懸殊的偏差?問(wèn)題可能存在于企業(yè)活動(dòng)的任何一個(gè)環(huán)節(jié),只要企業(yè)在處理客戶關(guān)系的過(guò)程中沒(méi)有將真正將工作做到實(shí)處,那么無(wú)論企業(yè)多么標(biāo)榜自己的真誠(chéng)、付出多少努力,最后都將無(wú)法得到客戶的充分信賴,最終企業(yè)只能被客戶所拋棄。眾所周知,在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,任何一家企業(yè)都希望能擁有一個(gè)忠實(shí)的客戶群體,因?yàn)橛辛诉@個(gè)群體,不僅使日常的工作省心、省事、省力,而且對(duì)新品牌的引入與推廣及銷售市場(chǎng)的良性循環(huán)也起到了至關(guān)重要的作用。但很多時(shí)候都是事與愿違,事物并不是朝你所想象方向去發(fā)展,很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到,擁有忠實(shí)的客戶群體遠(yuǎn)比人們想象中的要難得多。要想獲得客戶忠誠(chéng),首先要贏得客戶的信賴。雖然各個(gè)企業(yè)都十分清楚地意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題,可是在建立客戶信任度、贏得客戶信賴的具體工作過(guò)程中,各項(xiàng)工作所發(fā)揮的實(shí)效卻總是不盡如人意。為了更充分地提高客戶對(duì)企業(yè)的信賴程度、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,企業(yè)必須要找到自身失去客戶信任的關(guān)鍵——各項(xiàng)工作的決策與具體執(zhí)行都沒(méi)有真正落到實(shí)處。關(guān)于這一關(guān)鍵問(wèn)題的產(chǎn)生和具體解決途徑,我們認(rèn)為,應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行深入分析:
一、企業(yè)失去客戶信任的主要原因
企業(yè)不能獲得客戶信賴的原因有很多,在現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中,導(dǎo)致企業(yè)失去客戶信賴的主要原因有如下幾種:
1.對(duì)客戶需求缺乏深入了解
不了解客戶的真正需求,這是很多企業(yè)失去客戶信賴的重要因素之一。雖然一些企業(yè)標(biāo)榜自己始終是從客戶的實(shí)際需求出發(fā),實(shí)際上,他們的這種標(biāo)榜只是對(duì)企業(yè)品牌及其產(chǎn)品或服務(wù)的一種宣傳,當(dāng)他們的市場(chǎng)宣傳手段與客戶的真正需求相脫離之時(shí),留給客戶的便是被愚弄的感覺(jué)。因?yàn)?,很少有客戶?huì)認(rèn)為,一家無(wú)法滿足其實(shí)際需求的企業(yè)是值得他們信賴的企業(yè),這些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)自然也不會(huì)得到客戶的認(rèn)可。
當(dāng)企業(yè)對(duì)客戶的需求缺乏足夠了解之時(shí),如果企業(yè)還不能及時(shí)而清醒地意識(shí)到這一點(diǎn),而只是自顧自地繼續(xù)以所謂的“市場(chǎng)宣傳”手段來(lái)迷惑客戶,那么客戶就會(huì)自然而然地走到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。
2.企業(yè)文化中缺少務(wù)實(shí)精神
有人用“人心浮躁”來(lái)形容現(xiàn)在的社會(huì)風(fēng)氣,在這種浮躁的環(huán)境下,曾經(jīng)催生過(guò)一些曇花一現(xiàn)的流星企業(yè),但是流星劃過(guò)天空的那一瞬之后,那些企業(yè)就從此銷聲匿跡。缺少務(wù)實(shí)精神的企業(yè)文化是導(dǎo)致一些企業(yè)失去客戶信賴的又一重要因素。在這類企業(yè)中,由于始終沒(méi)能形成務(wù)實(shí)的企業(yè)文化,企業(yè)內(nèi)部各個(gè)工作
崗位的員工就很難在眼前的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)地付出努力,他們更多地是帶著較強(qiáng)的個(gè)人功利主義從事各項(xiàng)活動(dòng)。
當(dāng)企業(yè)內(nèi)部無(wú)法積淀積極務(wù)實(shí)的企業(yè)文化之時(shí),當(dāng)企業(yè)內(nèi)部員工缺少應(yīng)有的、務(wù)實(shí)的職業(yè)精神之時(shí),企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)變得相當(dāng)短視。無(wú)論是企業(yè)整體,還是其各個(gè)部門,以及大多數(shù)員工,都會(huì)以一種十分短淺的眼光只關(guān)注眼前利益的實(shí)現(xiàn),而不會(huì)考慮到企業(yè)長(zhǎng)期的持續(xù)性發(fā)展。
在這種浮躁的企業(yè)文化下,企業(yè)為了短期利益的實(shí)現(xiàn)往往會(huì)不惜損害客戶的利益,這樣的企業(yè)自然不會(huì)得到客戶的信賴。
3.忽視客戶的意見(jiàn)和不滿
對(duì)客戶提出的意見(jiàn)及表達(dá)的不滿敷衍了事,這也是企業(yè)失去客戶信賴的又一原因。
客戶如果愿意花費(fèi)時(shí)間和精力表達(dá)他們對(duì)企業(yè)的不滿甚至抱怨,這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)其實(shí)并非一件壞事。至少,這證明客戶仍在關(guān)注你的企業(yè),以及你的產(chǎn)品和服務(wù),如果企業(yè)愿意針對(duì)他們的意見(jiàn)和要求進(jìn)行改進(jìn),客戶對(duì)企業(yè)的信任程度往往會(huì)大幅提升。然而,在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,卻只有為數(shù)很少的企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),并能重視和理解客戶的意見(jiàn)和不滿。大多數(shù)企業(yè)不是對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和不滿置之不理,就是以十分消極的態(tài)度加以對(duì)待,甚至一些企業(yè)認(rèn)為,這是客戶在存心找他們的麻煩。事實(shí)上,當(dāng)客戶連這樣的“麻煩”都不愿意找時(shí),企業(yè)也就徹底失去了客戶的信賴。
有些企業(yè)似乎已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一問(wèn)題的嚴(yán)重性,所以他們采取了一些辦法去對(duì)客戶的需求進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果,這類調(diào)查往往成為流于形式的擺設(shè)。這是因?yàn)?,在調(diào)查過(guò)程中,企業(yè)更多地考慮的仍然是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳,而不是真正地試圖了解客戶的真實(shí)意見(jiàn)。
事實(shí)上,許多調(diào)查實(shí)際上就是企業(yè)偽裝的一種推銷行為,它們只會(huì)浪費(fèi)客戶的寶貴時(shí)間,因?yàn)槠髽I(yè)根本不會(huì)真正對(duì)調(diào)查表上客戶提出的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真斟酌。比如,一些企業(yè)的客戶信息調(diào)查表中會(huì)向客戶詢問(wèn)對(duì)企業(yè)的哪些產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿,以及客戶認(rèn)為消除這些不滿的方式是什么,等等。雖然在調(diào)查的過(guò)程中,調(diào)查員們總是表現(xiàn)得相當(dāng)鄭重其事,可是當(dāng)接受調(diào)查的客戶認(rèn)真填寫完這些表格之后,這些表格往往就會(huì)被企業(yè)的檔案整理人員束之高閣,甚至被當(dāng)作廢紙?zhí)幚怼蛻舻恼鎸?shí)意見(jiàn)根本就沒(méi)有得到企業(yè)的重視。久而久之,客戶也認(rèn)清了企業(yè)的這類把戲,他們不會(huì)再相信企業(yè)會(huì)真正考慮他們的意見(jiàn),因此,當(dāng)企業(yè)再企圖通過(guò)這類形式了解客戶的真實(shí)想法之時(shí),客戶往往會(huì)拒絕合作。
二、如何建立和增強(qiáng)客戶的信賴感
1.深入挖掘客戶的真實(shí)需求
為了建立和增強(qiáng)是客戶對(duì)我們的信賴感,企業(yè)必須及時(shí)而深入地挖掘客戶的真實(shí)需求。想要真正了解客戶的真實(shí)需求并不難,關(guān)鍵是企業(yè)首先要做到以誠(chéng)相待,同時(shí)要采取科學(xué)的方法對(duì)客戶需求進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和充分的理解。
在對(duì)客戶需求進(jìn)行充分了解的過(guò)程中,企業(yè)首先需要在其內(nèi)部樹(shù)立一種深入挖掘客戶需求的意識(shí)。要使企業(yè)內(nèi)部的所有工作人員,都明確客戶對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)都有著一定需求,而且只有在客戶的這些需求得到真正滿足之后,他們才可能建立對(duì)企業(yè)的信賴。
其次,企業(yè)需要培養(yǎng)內(nèi)部員工的觀察能力和分析能力。如果沒(méi)有良好的觀察能力和分析能力,那么客戶的真實(shí)需求就很難被真正理解,這將直接導(dǎo)致客戶的不滿。
另外,企業(yè)還必須通過(guò)培訓(xùn)等手段不斷提高內(nèi)部員工的專業(yè)知識(shí),只有具備了很高的專業(yè)度,才有可能在深入了解客戶真實(shí)需求的基礎(chǔ)上贏得客戶信任。
最后需要提醒的是,客戶在購(gòu)買過(guò)程中所表現(xiàn)出的需求種類和方式往往都有其一定的個(gè)性,而且每一類客戶的需求往往都不是單一的,客戶需求通常都會(huì)以幾種基本需求的綜合出現(xiàn),而且其出現(xiàn)的方式也會(huì)隨著客戶的主觀個(gè)性以及各種客觀環(huán)境的變化而變化。在此情況下,企業(yè)對(duì)于客戶需求的了解和挖掘就必須充分考試各種主客觀因素的變化,而且還要持續(xù)不斷地針對(duì)客戶的真實(shí)需求開(kāi)展各種卓有成效的活動(dòng)。
只有真正地站在客戶需求的立場(chǎng)上考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展并開(kāi)展各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),企業(yè)才有可能贏得客戶的滿意和信賴,企業(yè)未來(lái)的發(fā)展才更具競(jìng)爭(zhēng)力。
2.建設(shè)務(wù)實(shí)的企業(yè)文化
建設(shè)務(wù)實(shí)的企業(yè)文化是解決企業(yè)內(nèi)部諸多問(wèn)題的重要途徑,也是企業(yè)贏得客戶信賴的重要方式。從企業(yè)與其內(nèi)部員工存在的各種矛盾來(lái)理解:在企業(yè)當(dāng)中,如果缺少一種被企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)人所共同接受的企業(yè)文化,那么這個(gè)企業(yè)的人才活動(dòng)和企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)都是兩張皮,二者之間是脫離的,永遠(yuǎn)沒(méi)有互相促進(jìn)、互相推動(dòng)的可能。即使有些企業(yè)建立了所謂的企業(yè)文化,但是如果這種企業(yè)文化不是建立在務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)之上的,那么這種文化就如同虛設(shè),企業(yè)不僅達(dá)不到留住人才并在人才的努力推動(dòng)下持續(xù)發(fā)展的目的,而且還會(huì)使人才產(chǎn)生被愚弄、被輕視的感覺(jué)。同樣,當(dāng)我們把著眼點(diǎn)放在企業(yè)與客戶的關(guān)系上時(shí),我們同樣會(huì)發(fā)現(xiàn)建設(shè)務(wù)實(shí)型企業(yè)文化對(duì)于增強(qiáng)客戶信賴的重要意義。如果企業(yè)能夠建立一種求真務(wù)實(shí)的企業(yè)文化,始終堅(jiān)持腳踏實(shí)地地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),那么在企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)和各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中,客戶就會(huì)充分感受到這種來(lái)自于企業(yè)的腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。如果企業(yè)在市場(chǎng)宣傳、產(chǎn)品銷售或售后服務(wù)過(guò)程中,始終堅(jiān)持以務(wù)實(shí)的精神為客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù),在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不對(duì)客戶進(jìn)行欺騙和隱瞞,那么客戶對(duì)企業(yè)的信任程度自然會(huì)與日俱增,而企業(yè)在客戶心口中的形象也會(huì)自然而然地得到有力提升。培養(yǎng)務(wù)實(shí)的企業(yè)文化,表現(xiàn)在企業(yè)與客戶的關(guān)系上,實(shí)際就是要把客戶需要的各項(xiàng)需求落到實(shí)處。做到這一點(diǎn)并不容易,它既需要企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的管理體制,也需要其內(nèi)部所有員工的共同努力。不過(guò),一旦持之以恒地做到這一點(diǎn),那么企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就不再僅僅是一個(gè)口號(hào)。在這方面,我們可以借鑒美國(guó)一家百貨公司的做法:
諾德風(fēng)百貨公司是美國(guó)鞋業(yè)的零售巨頭,它的顧客回頭率達(dá)到87%。該百貨公司除了鞋子好,銷售人員態(tài)度好,更重要的是凡是在諾德風(fēng)買鞋的顧客都會(huì)得到一張精美的小卡片,小卡片上有一句祝福的話,員工會(huì)在抬頭處簽上顧客的名字,落款處簽上員工自己的名字和聯(lián)系電話,那么顧客下一次來(lái)諾德風(fēng)百貨公司購(gòu)物,只要拿出小卡片就可以找到上次那個(gè)銷售員,而且找同一個(gè)人買鞋還有折扣。
3.關(guān)注客戶的不滿
客戶對(duì)企業(yè)的不滿既包括他們表現(xiàn)出的不滿,也包括潛在于客戶內(nèi)心深入的不滿。一些企業(yè)將客戶的不滿視作討厭的麻煩,事實(shí)上,只有一少部分客戶愿意花費(fèi)時(shí)間和精力向企業(yè)表達(dá)他們的不滿,而另外的大部分客戶在對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿之后,他們往往會(huì)默不做聲地尋找那些令他們感到更加滿意的企業(yè)。
值得企業(yè)深思的是,那些愿意花費(fèi)時(shí)間與精力表達(dá)他們不滿的一少部分客戶恰恰是愿意給企業(yè)解釋機(jī)會(huì)的客戶。通常,只有在他們的不滿不被企業(yè)重視和得不到有效解決的時(shí)候,他們對(duì)企業(yè)的信賴才會(huì)逐漸喪失,而一旦當(dāng)他們提出的意見(jiàn)或不滿獲得企業(yè)的重視并得到有效解決的時(shí)候,他們就會(huì)重拾對(duì)企業(yè)的信任,甚至這種信任程度還會(huì)得到一定程度的提升。
因此,關(guān)注客戶的不滿實(shí)際上就是為贏得客戶的信賴而努力。那么,我們應(yīng)該采取怎樣的方式讓客戶切身感受到我們對(duì)他們所提出意見(jiàn)的關(guān)注呢?又該如何證明我們解決客戶不滿的誠(chéng)意呢?顯然,利用那些流于形式的各種調(diào)查是解決不了問(wèn)題的,即使我們要采取客戶調(diào)查的方式去關(guān)注客戶的不滿,我們也要講究一定的方式。首先,我們要保證在客戶自愿的前提下對(duì)客戶展開(kāi)調(diào)查,而不要使這種調(diào)查本身就引起客戶的不滿;其次,我們必須切實(shí)保持這類調(diào)查的真實(shí)度和可信度,不要制造虛假的數(shù)字和內(nèi)容去編造企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度和滿意度等;另外,我們還必須使得這樣的調(diào)查對(duì)實(shí)踐具有切實(shí)的指導(dǎo)意義,要真正關(guān)注客戶在調(diào)查表格中填寫的各項(xiàng)內(nèi)容,對(duì)客戶提出的有代表性的意見(jiàn)進(jìn)行積極有效的反饋,并對(duì)客戶提出的合理意見(jiàn)加以借鑒。除了讓客戶填寫各類調(diào)查表格,企業(yè)還可以通過(guò)其他方式關(guān)注客戶的意見(jiàn),比如星巴克的精神紐帶法。
星巴克是全球品牌百?gòu)?qiáng),全世界最大的咖啡零售商。星巴克允許員工和顧客在上班時(shí)間閑聊,他們可以交流一下最近在聽(tīng)什么歌,也可以發(fā)發(fā)有關(guān)排隊(duì)、堵車或者壞天氣的牢騷。星巴克認(rèn)為員工上班時(shí)間這樣的閑談也是工作的一部分,可以把員工和顧客變成朋友,而顧客只要喜歡上了這個(gè)新朋友,就會(huì)常來(lái)星巴克。這也就是為什么,星巴克可以做到每天開(kāi)5家分店,每天賣出超過(guò)1萬(wàn)杯的咖啡的原因。
總而言之,在日常的營(yíng)銷工作中,贏得客戶信賴是獲得客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵。雖然所有的企業(yè)都立志于擁有更多的忠誠(chéng)客戶,可是在贏得客戶信賴方面,大多數(shù)企業(yè)做得都不夠好。而企業(yè)若想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,就必須認(rèn)真建立和不斷增強(qiáng)客戶的信賴感。這是一個(gè)需要循序漸進(jìn)的過(guò)程,讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始,從每一件小事開(kāi)始,共同努力,持之以恒。
第三篇:贏得客戶信賴的技巧
贏得客戶信賴的技巧
保險(xiǎn)營(yíng)銷之客戶關(guān)系篇
市場(chǎng)營(yíng)銷是指從滿足服務(wù)對(duì)象的需要出發(fā)合理配置自己的資源,通過(guò)滿足對(duì)方需要實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷也有一個(gè)簡(jiǎn)單的定義就是有利益地滿足對(duì)方的需求。市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)非常完整的系統(tǒng)工程。市場(chǎng)營(yíng)銷組合包括四個(gè)基本變量:產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷。
我們每天都在進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷,保險(xiǎn)產(chǎn)品與其它商品相比,具有其特殊性:
1、保險(xiǎn)商品是一種無(wú)形商品。
2、保險(xiǎn)商品是一種“非渴求商品”,這一點(diǎn)在非車險(xiǎn)上表現(xiàn)更明顯。
3、保險(xiǎn)商品的消費(fèi)是一種隱型消費(fèi)。消費(fèi)保險(xiǎn)商品不像消費(fèi)其它有形物質(zhì)商品那樣有直觀的感受。所以搞好保險(xiǎn)營(yíng)銷,我們首先要贏得客戶信賴。他在信賴你的基礎(chǔ)上,才會(huì)信賴我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,愿意和你合作。下面我們就幾個(gè)方面討論在保險(xiǎn)營(yíng)銷中,如何贏得客戶的信賴。
一、做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人
有時(shí)我們?cè)诿鎸?duì)客戶的時(shí)候,往往只顧自己說(shuō),進(jìn)行長(zhǎng)篇大論。不知大家想過(guò)沒(méi)有,其實(shí)這樣的效果不是很好。如果我們鼓勵(lì)對(duì)方多談,談他們自己,談社會(huì),而我們做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人,你會(huì)發(fā)現(xiàn)效果反而會(huì)好,他們會(huì)更愿意和我們合作。
有一個(gè)實(shí)例可以說(shuō)明傾聽(tīng)比講的重要性。在美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)激烈進(jìn)行的時(shí)候,美國(guó)總統(tǒng)林肯寫信給他的一位老朋友,請(qǐng)他來(lái)華盛頓,說(shuō)有要事相商。當(dāng)這位老友到了白宮,林肯就關(guān)于解放黑奴是否合適這個(gè)問(wèn)題,和他談了5個(gè)小時(shí)。林肯詳細(xì)分析了支持和反對(duì)方的觀點(diǎn),又認(rèn)真地讀了一些指責(zé)他的信件和報(bào)紙上的文章。5小時(shí)后,林肯與他的老友握手道晚安,然后派人送他回了住處,竟然沒(méi)有征求他老朋友的意見(jiàn)。
后來(lái)他的老朋友說(shuō):“在這次談話中,所有的話都是林肯一個(gè)人說(shuō)的,那好像是為了舒適他的心情?!?/p>
其實(shí),林肯需要的只是一位友善的、同情的的傾聽(tīng)者,使他可以宣泄內(nèi)心的苦悶,這有時(shí)也是我們這些普通人所需要的。
記得96年6月份,我們?nèi)ヒ患一蕪S保企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)它的保費(fèi)是 1
30萬(wàn)元,這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)很大的數(shù)目。廠長(zhǎng)姓李,他是一個(gè)十分自信的人,認(rèn)為自己相當(dāng)有能力,有些高傲。當(dāng)時(shí)我們?nèi)チ艘院?,?jiǎn)單說(shuō)明來(lái)意。然后就和他聊起一些廠子的發(fā)展問(wèn)題。李廠長(zhǎng)便濤濤不絕的高談闊論起來(lái)。兩個(gè)多小時(shí),我們只是隨著他說(shuō),沒(méi)說(shuō)多少話。結(jié)果他非常高興,也非常愿意和我們打交道,十分順利地辦了企財(cái)險(xiǎn)。為什么傾聽(tīng)會(huì)有這樣的效果呢,因?yàn)槿藗兌荚敢夂蜕朴趦A聽(tīng)的人打交道。其實(shí)我們專注地聽(tīng),對(duì)對(duì)方的說(shuō)話表示出興趣,他就會(huì)很高興??梢?jiàn),專注地傾聽(tīng)是我們對(duì)任何人的一種最好的恭維。
二、和客戶談?wù)撍信d趣的話題。
2001年,我們?nèi)ギ?dāng)?shù)匾凰袑W(xué)展業(yè)的時(shí)候,當(dāng)時(shí)的校長(zhǎng)安校長(zhǎng)并不認(rèn)識(shí)我們。我們?nèi)チ艘院?,?jiǎn)單作了自我介紹,把家財(cái)險(xiǎn)條款也作了簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明。然后,我們就和他談學(xué)校的一些情況。他便和我們暢談起來(lái)。談學(xué)校,談學(xué)校管理,談社會(huì)。后來(lái)我們又去了兩次,沒(méi)再說(shuō)保險(xiǎn),而只是和他談生活。他當(dāng)時(shí)也沒(méi)提保險(xiǎn)。當(dāng)我們第四次去的時(shí)候,我們?cè)谡劻巳昼姷臅r(shí)候,他說(shuō),我讓副校長(zhǎng)過(guò)來(lái),把你們說(shuō)的家財(cái)險(xiǎn)辦了。當(dāng)我?guī)е?萬(wàn)元要走的時(shí)候,他幽默地說(shuō),你們用了一節(jié)課的時(shí)間,拿走了我們8萬(wàn)元??晌覀冃南?,我們可止一節(jié)課,我們陪你談了四節(jié)課。以后,我們成了朋友,我們始終續(xù)保該校的家財(cái)險(xiǎn)。由此可見(jiàn),要想使對(duì)方喜歡你,愿意和你打交道。就要善于傾聽(tīng),了解對(duì)方的興趣,和他談?wù)撍罡信d趣的話題。
我再舉一個(gè)例子,你想知道怎樣讓女人對(duì)你產(chǎn)生愛(ài)的好感嗎?好的,這里有一條秘訣,而且非常有效。美國(guó)記者迪克斯曾訪問(wèn)過(guò)一位著名的重婚犯__他曾獲得過(guò)23個(gè)女人的芳心,以及她們存在銀行的錢財(cái)(需要說(shuō)明的是,記者是在監(jiān)獄中訪問(wèn)這人的)。當(dāng)記者問(wèn)他是如何令這些女人對(duì)他產(chǎn)生愛(ài)情的時(shí)候,他說(shuō)并沒(méi)有什么秘訣,只要和女人談?wù)撍约壕托辛恕?/p>
對(duì)男人來(lái)說(shuō),同樣的方法也一樣有效?!昂鸵粋€(gè)男人談?wù)撍砸训氖隆庇?guó)前首相布萊爾曾說(shuō)過(guò),“對(duì)一個(gè)男人談?wù)撍砸训氖?,他?huì)靜聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)小時(shí)”
三、學(xué)會(huì)真誠(chéng)地贊賞客戶
這一點(diǎn)很好理解,每個(gè)人都愿意聽(tīng)好聽(tīng)的。但這里說(shuō)一下的是,我們贊賞的時(shí)候要真誠(chéng),是出自內(nèi)心的,否則人家會(huì)認(rèn)為咱們虛偽。
記得有一次,我們?nèi)トA盛鑄鋼廠找李軍老板。原來(lái)她不愿理我們,那次去的時(shí)候正趕上她給兒子花重金去國(guó)外上高中。我們就說(shuō),李經(jīng)理你相當(dāng)明智,把錢投資在兒子教育上,發(fā)展上,比將來(lái)給他留多少錢都重要。她聽(tīng)了相當(dāng)高興。她和我們談了兩個(gè)多小時(shí),我們走時(shí)她還特意讓她的兒子出來(lái)和我們?cè)僖?jiàn)。以后廠內(nèi)的所有保險(xiǎn)都找我們辦。
四、對(duì)客戶要誠(chéng)懇關(guān)切,會(huì)贏得更多的客戶。
大家都有這樣的同感,就是“做財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)會(huì)越做越大”。那么怎樣才能越做越大呢,那就要對(duì)客戶多關(guān)心。多為客戶著想,多從客戶的角度考慮問(wèn)題。這樣,你不僅為咱們的公司增加客戶的信任感,同時(shí)也讓你結(jié)交到許多朋友。咱們有很多人做得都很好。當(dāng)客戶出險(xiǎn),第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),為客戶聯(lián)系勘查。幫助客戶在交警隊(duì)處理。為客戶想辦法,減少客戶的煩惱。常常感動(dòng)的客戶不知說(shuō)什么好。我有一次去海爾售后服務(wù)部,看到墻上有這樣一條標(biāo)語(yǔ),“為顧客創(chuàng)造感動(dòng)”。非常好,不愧為跨國(guó)的集團(tuán)公司,出手就是高。當(dāng)顧客感動(dòng)以后,你想他對(duì)你什么印象,對(duì)公司啥印象。他也會(huì)對(duì)多人說(shuō)某某夠意思,某某公司真夠意思。
世界營(yíng)銷大師喬.吉拉德的營(yíng)銷藝術(shù)在當(dāng)今營(yíng)銷界可以說(shuō)達(dá)到了極點(diǎn)。他一生賣出了14000多部轎車。他的營(yíng)銷觀點(diǎn)是:不要為了銷售而服務(wù),而是要因?yàn)榉?wù)的好而帶來(lái)銷售。他在今年4月份也曾訪問(wèn)過(guò)中國(guó)。其實(shí),他也有過(guò)失敗的經(jīng)歷。有一次,他向一位雇客推銷車將要成交,顧客已將支票掏出來(lái),準(zhǔn)備給喬.吉拉德。但他又將支票慢慢地放回了包里,取消了購(gòu)買計(jì)劃。大家可想而知,喬.吉拉德會(huì)如何的失望。他為此郁悶了很長(zhǎng)時(shí)間。為此,他專門請(qǐng)了一次這位顧客。希望他能說(shuō)出取消購(gòu)買的原因。那人說(shuō),其實(shí)你什么地方做的都很好,只是我在和你談我的兒子已考了博士、出國(guó)留學(xué),很有成就,很有前途時(shí),你只是盯著我的支票,對(duì)我所談一點(diǎn)都不關(guān)心。我想,你只關(guān)心你的車賣掉了,對(duì)我這么重視的我兒子的前途毫不關(guān)心。你會(huì)給我很好的產(chǎn)品,很好的服務(wù)嗎?所以說(shuō),關(guān)心客戶,關(guān)注他們,他們會(huì)介紹更多的人找你投保,你會(huì)贏得更多的保源。否則,反之。
1996年6月份的一個(gè)下午,天氣晴朗。這時(shí)街上傳來(lái)救火車警笛聲,當(dāng)時(shí)我們就問(wèn),哪兒失火了?誰(shuí)也不知道。便打電話問(wèn)119,知道是我市一家織
布廠發(fā)生火災(zāi)了。當(dāng)時(shí)我印象特別深,廠子沒(méi)有來(lái)得及報(bào)案,而我們馬上駕車去了現(xiàn)場(chǎng)?;馂?zāi)確實(shí)很嚴(yán)重,主管工業(yè)的副市長(zhǎng)也在現(xiàn)場(chǎng)。副市長(zhǎng)問(wèn)廠長(zhǎng),保險(xiǎn)到了沒(méi)有。廠長(zhǎng)說(shuō)我們還沒(méi)報(bào)案,保險(xiǎn)公司還不知道。當(dāng)時(shí)我們來(lái)到他們面前,說(shuō)我們聽(tīng)到警報(bào)就來(lái)了。高副市長(zhǎng)滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭,廠長(zhǎng)先是驚訝,后立馬感動(dòng)地握著咱們的手,激動(dòng)地半天沒(méi)說(shuō)出一句話,最后說(shuō)出了一句謝謝。
喬.吉拉德有一個(gè)他非常自豪的例子。有一次,有一位老太太坐在他的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)。他便主動(dòng)上前打招呼,問(wèn)有什么需求。老太太語(yǔ)氣很橫的對(duì)他說(shuō),不用管我,今天我生日,我從別處已訂車了,我在這休息會(huì),我不會(huì)買你的車的??墒牵瑔?吉拉德一點(diǎn)也沒(méi)生氣。他說(shuō),沒(méi)關(guān)系,你老喝點(diǎn)水。然后他就回了后廳給鮮花店打了個(gè)電話。過(guò)個(gè)一會(huì),一位非常漂亮的小姐手捧一束鮮花來(lái)到了老太太的面前,說(shuō),祝您生日快樂(lè)。老太太非常驚訝,只見(jiàn)花上面有一個(gè)字條:“祝您生日快樂(lè)。”落款是喬.吉拉德。老太太真是感動(dòng)。她說(shuō),這是她在生日里收到的第一束鮮花,我不買你們的車,你們對(duì)我還如此的好。其實(shí),我本想在生日給自己買輛車。我到了一家車店,詢問(wèn)一輛車的價(jià)格,而店員看了看我簡(jiǎn)樸的衣著不屑地對(duì)我說(shuō),你買不起的。當(dāng)時(shí)我氣的暴跳如雷,我一定會(huì)買的,你等著,我這就去取錢提車。我這是回家取錢路過(guò)你這又氣又累,休息一會(huì)。沒(méi)想到我發(fā)脾氣你們還這樣好,我不和他們制氣了,我就買你們的車??梢?jiàn),感動(dòng)他人,收獲自己。
五、激發(fā)起客戶強(qiáng)烈的保險(xiǎn)需求.世界上唯一能影響別人的方法,是談?wù)撍?,并告訴他怎么去得到。保險(xiǎn)是隱性需求,保險(xiǎn)產(chǎn)品不象冰箱,彩電等商品大家看的見(jiàn),摸得著。所以我們要激發(fā)起客戶的保險(xiǎn)需求。讓他知道自己面臨的風(fēng)險(xiǎn),以及參加保險(xiǎn)會(huì)給自己帶來(lái)的穩(wěn)定利益。這些風(fēng)險(xiǎn)也許他不知道,或不知道我們有保障這些風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
記得在我們有一次想起現(xiàn)金險(xiǎn)非常適合當(dāng)?shù)氐囊患忆撹F企業(yè)。我們就去找企業(yè)老板劉總,說(shuō):“劉總,我們有一個(gè)非常好的險(xiǎn)種適合你這?,F(xiàn)金險(xiǎn),你看你這現(xiàn)金流動(dòng)量非常大,現(xiàn)在社會(huì)上還時(shí)常有搶劫,很有風(fēng)險(xiǎn),保上現(xiàn)金險(xiǎn)多好,交錢也不多,1%的費(fèi)率,多好。”劉總聽(tīng)后馬上來(lái)了興趣,還有這
么好的險(xiǎn)種,現(xiàn)金也能保,我一年交10萬(wàn)元,我的現(xiàn)金就安全了。保上。大家看,我們?nèi)サ臅r(shí)候是帶著熱情說(shuō)的,馬上感染了他,同時(shí),我們所說(shuō)的也都是從維護(hù)他的利益出發(fā)的,所以他很愿意就辦了。如果,我們說(shuō)我們有任務(wù),恐怕他馬上就會(huì)意識(shí)到我們只為了自己的收入,太自私,不會(huì)和我們合作?;蛘呶覀兎浅F降卣f(shuō),也達(dá)不到這種效果。
所以,我們要把握客戶最迫切的風(fēng)險(xiǎn)需求,并幫其指出和設(shè)計(jì)相應(yīng)險(xiǎn)種,我們就會(huì)贏得客戶。還有一次,我去法院,找院長(zhǎng)推銷家財(cái)險(xiǎn),我并不認(rèn)識(shí)劉院長(zhǎng)?!皠⒃洪L(zhǎng),我是保險(xiǎn)公司小孟。我們有一個(gè)很好的險(xiǎn)種家財(cái)險(xiǎn),交錢少,保障多,您可以花很少的錢為大家辦很大的福利。”他聽(tīng)后,讓我給他看一下宣傳單。過(guò)了大約15分鐘,他說(shuō),你跟我去財(cái)務(wù),咱們辦了。你看,這次也是從對(duì)方的角度出發(fā),讓他知道我們是很熱忠于為他服務(wù),為他著想。
六、在與客戶交往中,絕對(duì)要注意自身形象。
我們從一些資料中知道,國(guó)際電信公司的總裁大部分是又高又瘦的人。當(dāng)然,并不是說(shuō)矮胖的人就一事無(wú)成。小平同志個(gè)子不高,但他帶領(lǐng)我們從貧窮走向了富強(qiáng)??晌覀兇蠹易詈眠€是注意一下自已的外表,把你好的地方顯出來(lái),比如剪個(gè)發(fā)型啊,減減肥啊,燙一燙西裝啊什么的。總之,你要讓人注意你,而且讓人覺(jué)得順眼才行,這樣他們才愿意理你,你才談得上自我推銷。
七、保險(xiǎn)營(yíng)銷員,必須要學(xué)會(huì)做人,要講誠(chéng)信。
營(yíng)銷保險(xiǎn)時(shí),有些人不按條款規(guī)定說(shuō)話,動(dòng)員保險(xiǎn)有隨意性,對(duì)客戶不負(fù)責(zé)任。只要您投保,保險(xiǎn)公司什么都管。其實(shí)保險(xiǎn)保障是有范圍的,人家也會(huì)理解。人人都知道世界上沒(méi)有十全十美的東西,再好的珍珠上也有一點(diǎn)毛病。你適當(dāng)和人家說(shuō)出一些不保范圍,人家還會(huì)覺(jué)得你可信,增加保險(xiǎn)的嚴(yán)肅性,反而愿意投保。其實(shí)到大的商場(chǎng)買東西時(shí),你會(huì)觀察到有一些優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,他們賣一些貴重商品時(shí),在介紹完許多優(yōu)點(diǎn)后,他們會(huì)故意說(shuō)出該商品的一些無(wú)關(guān)緊要的缺點(diǎn),顧客便會(huì)更加信任他,增加購(gòu)買的可能。誠(chéng)信成為社會(huì)熱門話題決非偶然。在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家,每個(gè)人出世后就帶有一張信用卡,信用卡將是這個(gè)人一生的誠(chéng)信記載,是對(duì)誠(chéng)信的考核。在社會(huì)活動(dòng)中沒(méi)有誠(chéng)信的人將被社會(huì)所遺棄,寸步難行?!敖⒄\(chéng)信,是當(dāng)前保險(xiǎn)發(fā)展的必然,保險(xiǎn)本來(lái)就是建立在相互信任之上,如果沒(méi)有誠(chéng)信,保險(xiǎn)事業(yè)將停滯不前。營(yíng)銷保險(xiǎn),實(shí)際是交朋友的過(guò)程,我們交朋友就得實(shí)實(shí)在在,要像流行歌曲說(shuō)的那樣:“千里難尋是朋友,朋友多了路好走,以誠(chéng)相見(jiàn),心誠(chéng)則靈,讓我們永遠(yuǎn)是朋友”
八、保險(xiǎn)營(yíng)銷也需要個(gè)性化
上面談了許多,大家也肯定在想,保險(xiǎn)營(yíng)銷是不是就一定按部就班,千篇一律?不是的,在保險(xiǎn)營(yíng)銷中也需要我們創(chuàng)新。有一個(gè)電視片段對(duì)我印象最深。那是2005中央二臺(tái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)人物發(fā)獎(jiǎng)晚會(huì)。獲獎(jiǎng)人得獎(jiǎng)后都要在臺(tái)上作一個(gè)簡(jiǎn)短的演講。其中有一個(gè)獲獎(jiǎng)老總的講話我記憶猶新,他說(shuō),企業(yè)營(yíng)銷需要個(gè)性。他舉了一個(gè)例子,說(shuō),如果給你1000元錢去追一個(gè)女姟,你會(huì)怎么辦,有人說(shuō)請(qǐng)她吃飯,有人說(shuō)給她買衣服,有人說(shuō)請(qǐng)她看電影。這位老總說(shuō)都不是,大家想不想聽(tīng)有什么好招?,F(xiàn)在我告訴大家,其實(shí)1000元錢你請(qǐng)她吃飯、買兩件衣服、看電影。你馬上就花完了,也許還不夠。她明天或許就把你忘了。你可以這么辦,你用1000元錢買一大捧玫瑰花,再找一個(gè)房間,把玫瑰花放在房間內(nèi)。你然后把她帶來(lái),她推門一看,這么一大堆玫瑰花,一定會(huì)非常驚訝和非常感動(dòng)。我想,他不是暈倒在玫瑰花上,就是暈倒在你的懷抱里。
“造福別人”是神圣的,“成就自己”是幸福的。這是保險(xiǎn)公司給保險(xiǎn)營(yíng)銷員的座右銘。如果說(shuō)一張保單可以保障一個(gè)家庭,那么無(wú)數(shù)張保單就可以保障一個(gè)民族,“保險(xiǎn)營(yíng)銷”確實(shí)是陽(yáng)光下最高尚的職業(yè)。謝謝大家!
第四篇:贏得信賴5
贏得別人的信賴
在社交圈中如魚(yú)得水的人,往往是值得信賴的人。因此,贏得別人信賴是增強(qiáng)社交能力的有效途徑。那么,在較短的時(shí)間內(nèi)怎樣才能贏得別人的信賴呢?
1.主動(dòng)熱情
主動(dòng)、積極地與人交往,能在交往中汲取營(yíng)養(yǎng)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、培養(yǎng)友誼。
在交往中要熱情,充滿青春的氣息,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。不能未老先衰,萎靡不振。富于感染力,使周圍的人能夠從你身上得到啟發(fā)和鼓勵(lì),創(chuàng)造交流思想、情感的環(huán)境,要使人們因?yàn)橛辛四愕拇嬖诙d奮、活躍。但熱情也應(yīng)有度,過(guò)分熱情則容易讓人感覺(jué)虛情假意。
同時(shí),還要具有強(qiáng)烈的自信心。特別是男性,在女性眼中,只有有自信心的男士才會(huì)讓女性覺(jué)得有力量感,產(chǎn)生靠得住的感覺(jué)。如果沒(méi)有自信心,讓人覺(jué)得此人干什么都不會(huì)成功,不但產(chǎn)生不了信賴的心理,相反,還會(huì)從心里瞧不起你,認(rèn)為你是一個(gè)無(wú)足輕重之人。
2.正直善良
社交中善于區(qū)分真、善、美與假、丑、惡,敢于主持正義,向邪惡勢(shì)力和不義行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。只有這樣,人的形象才能鮮明。
正直善良的人應(yīng)當(dāng)有原則性。遇事分清主次輕重,該妥協(xié)的妥協(xié)、該退讓的退讓、該堅(jiān)持的堅(jiān)持。不能拘泥小節(jié)、計(jì)較細(xì)枝末節(jié),而要深明事理、識(shí)大體、顧大局。
只有正直善良之人才能表現(xiàn)出以下幾點(diǎn)品質(zhì):
謙虛。謙虛是受人歡迎的良好品質(zhì)。不要因?yàn)樽约罕人四芰?qiáng)而自傲,謙虛會(huì)使你贏得更多的朋友。
善思考。待人接物要?jiǎng)幽X筋,善于思考問(wèn)題。遇事要有自己的看法,但不要把不成熟的看法胡亂講出來(lái),這樣會(huì)使人覺(jué)得你幼稚、缺乏經(jīng)驗(yàn)。
誠(chéng)懇。誠(chéng)懇能使你得到朋友的信任,贏得別人對(duì)你的尊敬。這三點(diǎn)品質(zhì)是贏得別人信賴的關(guān)鍵,很容易讓人把你引為至交。3.善解人意
如果你想成為一個(gè)值得信賴的人,讓人樂(lè)于與你長(zhǎng)期交往,那么你就要善解人意,時(shí)時(shí)刻刻都能從對(duì)方的言語(yǔ)、眼神、表情的微妙變化、手勢(shì)中去體察他(她)內(nèi)心的微妙變化,并恰如其分地給予其安慰、關(guān)心、體貼,讓對(duì)方感覺(jué)到一股暖流從心頭流過(guò),這樣對(duì)方才視你為值得信賴之人。
善解人意起碼要做到三點(diǎn):
一是善于理解。同人打交道,要善于理解別人。理解別人的情感、行為、需要和痛苦。理解是對(duì)朋友最大的幫助和支持。
二是需要寬容。允許別人和你的看法不一致。別人侵犯了你的利益,若無(wú)礙大局,要適當(dāng)?shù)卦徦?。要容忍別人與你有不同的生活方式,有與你不同的處世哲學(xué)。但是寬容不是縱容,要有原則和主見(jiàn)。
三是懂得默契。默契會(huì)使你在交往中體驗(yàn)到被理解的快樂(lè),感到溫暖和力量。友誼與愛(ài)情會(huì)在默契的交往中扎根,默契的合作又會(huì)在友誼與愛(ài)情的澆灌中達(dá)到新的境界。
4.自然坦率
人家要信賴你,自然對(duì)你要有一個(gè)大概的把握,如果對(duì)你的性格特點(diǎn)、為人處世連皮毛都摸不著的話,信賴根本無(wú)從談起。因此,要讓別人產(chǎn)生信賴感,切忌矯揉造作、刻意粉飾自己。對(duì)別人也不必曲意奉迎、虛于敷衍。坦誠(chéng)相見(jiàn),展現(xiàn)真實(shí)的自我,讓人感覺(jué)真實(shí)可信。女孩子自然流露出的靦腆嬌羞、天然純情,比忸怩作態(tài)讓人感覺(jué)親切可愛(ài)得多,嫵媚動(dòng)人得多。男孩子自然表現(xiàn)的幼稚、信心、沖勁,比故作深沉讓人覺(jué)得可靠、輕松。自然坦率的心境和舉止,實(shí)際上是最大限度地表現(xiàn)自己的才能和潛力。
5.守信重諾
講究信用是一種可親可敬的美德。人們不僅以講究信用表達(dá)對(duì)他人的尊敬,而且在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì),信用往往是維持社會(huì)正常秩序的基礎(chǔ)。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中,信用是靠契約、法律來(lái)制約的。在為人處世方面,信用也會(huì)受到道德的規(guī)范。
然而,很多人對(duì)此不大介意,認(rèn)為小事一樁。比如當(dāng)某人約會(huì)遲到了,讓別人等他,這是一種無(wú)禮行為,除了嚴(yán)重的事故或者突然生病外,一般絕對(duì)不應(yīng)該找其他借口來(lái)為自己的遲到開(kāi)脫,倘若確實(shí)是意想不到的事情發(fā)生了,像飛行被取消、汽車被偷、橋斷了等類似情況,最好先打電話告訴對(duì)方,你要遲到了。守信用是贏得別人信賴的重要因素。
6.樂(lè)于助人
關(guān)心、支持和幫助別人,是一種美好的品質(zhì)。熱心助人,能使你與別人和諧相處。
朋友、同事相處,誰(shuí)都需要得到他人的幫助。有的人既想要朋友,又不想承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù),這些人是難以得到別人的信賴的。紐約市一家旅行社的女經(jīng)理?yè)碛斜姸嗟呐笥?,為什么?因?yàn)樗裏o(wú)論何時(shí)發(fā)現(xiàn)朋友遇到了困難,都會(huì)全力以赴去幫助他們。一位朋友被解雇了,她就在自己的代理處給安排一份工作;當(dāng)未婚的朋友抱怨生活孤寂時(shí),她就為其牽線搭橋;為了朋友,她放棄了許多自己喜歡的事情,得到的只不過(guò)是一束鮮花或一封感謝信。然而,她卻感到十分快樂(lè)和幸福。
幫助人決不能勉強(qiáng),這樣會(huì)使你的朋友、同事感到不自在,因?yàn)榍笕苏呖傆幸环N不安的心理,見(jiàn)到你為難的、不情愿但又勉強(qiáng)為之的神態(tài),他們會(huì)后悔向你表明真相。這樣,使你勞而無(wú)功,還不如爽快一些。
幫助人不可帶附加條件。過(guò)于強(qiáng)調(diào)條件,會(huì)在無(wú)形中失掉許多朋友。對(duì)方會(huì)因畏懼你的“條件”而不敢接受你的幫助。失掉人心、失掉朋友才是最大的損失.
第五篇:習(xí)近平贏得人民高度信賴
習(xí)近平贏得人民高度信賴
習(xí)近平贏得人民高度信賴。打開(kāi)互聯(lián)網(wǎng),只要輸入“習(xí)近平”三個(gè)字,隨處都能看到網(wǎng)民的贊揚(yáng)和喝彩,人們對(duì)領(lǐng)袖的這種愛(ài)戴,絕非過(guò)去那種帶有封建色彩的個(gè)人崇拜。在短時(shí)間內(nèi),習(xí)近平就以他那鮮明的執(zhí)政風(fēng)格、樸實(shí)的工作作風(fēng),迅速贏得了億萬(wàn)人民群眾的信賴。
中國(guó)夢(mèng)提出讓人心中一熱。人們不會(huì)忘記,他在當(dāng)選總書(shū)記后的首次亮相中,把新的中央領(lǐng)導(dǎo)集體的使命概括為三個(gè)責(zé)任:對(duì)民族的責(zé)任、對(duì)人民的責(zé)任、對(duì)黨的責(zé)任。他在參觀《復(fù)興之路》展覽時(shí)提出了“中國(guó)夢(mèng)”的偉大構(gòu)想,并莊嚴(yán)的承諾:“人民對(duì)美好生活的向往,就是我們的奮斗目標(biāo)。”
改革攻堅(jiān)的步伐明顯加快。人們不會(huì)忘記,他在當(dāng)選總書(shū)記后的首次離京考察中,就選擇了循著鄧小平當(dāng)年“南巡”的足跡來(lái)到了深圳和廣東等地調(diào)研考察,這實(shí)際上是在向外界傳遞出中國(guó)堅(jiān)持改革開(kāi)放不動(dòng)搖的強(qiáng)烈信號(hào)。果然,在隨后以簡(jiǎn)政放權(quán)、釋放改革紅利為特色的新一輪改革已正式啟動(dòng)點(diǎn)火。
老虎蒼蠅一起打振奮人心。人們不會(huì)忘記,他在全國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議上斬釘截鐵的表示要堅(jiān)持“老虎”和“蒼蠅”一起打,到以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),到劉志軍、李春城、劉鐵男等一批大貪官的紛紛落馬,讓人們感受到中央鐵腕治腐的堅(jiān)強(qiáng)決心。
帶頭輕車簡(jiǎn)從,不搞排場(chǎng)。人民不會(huì)忘記,他當(dāng)選國(guó)家最高領(lǐng)導(dǎo)人以來(lái),每次外出都輕車簡(jiǎn)從,不封路,不清場(chǎng),不鳴警笛,未見(jiàn)標(biāo)語(yǔ)橫幅和列隊(duì)迎送,沒(méi)有花草和紅地毯,住普通房子吃自助餐,還經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)群眾互動(dòng),領(lǐng)袖的身體力行就是最好的示范,無(wú)聲的命令,一個(gè)風(fēng)清氣正的時(shí)代正在來(lái)臨。
臨危決斷從容不迫暖人心。人們不會(huì)忘記,他在當(dāng)國(guó)家最高領(lǐng)導(dǎo)人不到九個(gè)月的時(shí)間里,中國(guó)發(fā)生了蘆山大地震等不少事情,他果斷決策,鎮(zhèn)定指揮,顯示了一個(gè)大國(guó)領(lǐng)袖的統(tǒng)帥才能和卓越智慧。
超級(jí)魅力進(jìn)入世界領(lǐng)袖行列。人們不會(huì)忘記,他履新不到3個(gè)月時(shí)間里已兩度出訪,從風(fēng)雪中的俄羅斯到烈日炎炎的非洲三國(guó),到與美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬舉行加州“莊園會(huì)晤”,所到之處都掀起一股“中國(guó)熱”,尤其是舉世矚目的“習(xí)奧會(huì)”,通過(guò)坦誠(chéng)對(duì)話和交流,他倡導(dǎo)的中美新型大國(guó)關(guān)系的正在建立。
他帶給中國(guó)和世界無(wú)限希望。基辛格贊嘆習(xí)近平有“堅(jiān)強(qiáng)意志和能力”。歷史的接力棒已傳遞到習(xí)近平手中,而習(xí)近平履新以來(lái)的一舉一動(dòng)傳遞給人們更多的是信心、勇氣和力量。