第一篇：什么是業(yè)務(wù)員？業(yè)務(wù)員是做什么的？怎么成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員？

什么是業(yè)務(wù)員？業(yè)務(wù)員是做什么的？怎么做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員？答：業(yè)務(wù)是指把商品或者服務(wù)推銷(xiāo)給客戶或者用戶行為，而業(yè)務(wù)員就是從事這種工作的人，也稱(chēng)做業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)代表，商務(wù)代表等！

業(yè)務(wù)員有多少種？

有直接對(duì)用戶的，叫推銷(xiāo)員！如做保險(xiǎn)的。

有管理經(jīng)銷(xiāo)商的，叫客戶經(jīng)理！

有做項(xiàng)目的，叫工程經(jīng)理！

一般業(yè)務(wù)員的薪水多少？

業(yè)務(wù)員的薪水普遍不是很高，處于中等水平！

做哪行的業(yè)務(wù)員菥水高？

都差不很多，但據(jù)說(shuō)做醫(yī)療設(shè)備的較高！

有什么辦法到讓自己的業(yè)績(jī)提高？ 怎么才能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員？

答：1．肯定自己。銷(xiāo)售活動(dòng)最重要的組成要素是銷(xiāo)售員。銷(xiāo)售員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望

顧客會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為顧客了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>

2．養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打50個(gè)業(yè)務(wù)電話，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。

每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是銷(xiāo)售員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

3．有計(jì)劃地工作。誰(shuí)是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛(ài)好?你如何去接觸他?如果你是一個(gè)銷(xiāo)售員，不妨先自己評(píng)量，選擇一個(gè)行業(yè)或一個(gè)區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動(dòng)向或此區(qū)域的特性，使自己和目標(biāo)顧客擁有相同的話題或特點(diǎn)。

4．具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。銷(xiāo)售員要具有商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)?！斑@個(gè)功能該怎么使用?“你們是否提供安裝服務(wù)?”面對(duì)咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”，“這一點(diǎn)我不太清楚”……你的價(jià)值馬上被打折扣。

5．建立顧客群。一位銷(xiāo)售新手拜一位超級(jí)銷(xiāo)售員，正巧有業(yè)務(wù)電話，只見(jiàn)她立即從身后的柜子里抽出這位顧客的資料，檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務(wù)的內(nèi)容，問(wèn)她業(yè)績(jī)?yōu)槭裁磿?huì)那么好時(shí)，她順勢(shì)拉開(kāi)檔案柜對(duì)這位新手說(shuō)，“有了這600位客戶，我還怕做不好嗎?” 要掌握2000萬(wàn)人，是天方夜譚，但要掌握200人卻不是不可能的。通過(guò)廣結(jié)善緣的努力認(rèn)識(shí)1000人水遠(yuǎn)比只認(rèn)識(shí)10個(gè)人機(jī)會(huì)多。從認(rèn)識(shí)進(jìn)一步成為顧客，顧客還能衍生顧客，逐步建立自己的客戶群，業(yè)績(jī)就會(huì)自然而然地增長(zhǎng)。

6．堅(jiān)持不懈。被顧客拒絕一次，10個(gè)銷(xiāo)售員有5個(gè)會(huì)從此打??；被拒絕第二次，5個(gè)人中又少掉2個(gè)；再被拒絕第三次，就只剩下一個(gè)人會(huì)做第四次努力了，這時(shí)他已經(jīng)沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

成功的銷(xiāo)售員是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗，只認(rèn)為成功是一個(gè)階段，失敗只是到達(dá)成功過(guò)程中出現(xiàn)的不正確方式。短暫的失敗，他們學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)。”

7．做正確的事。銷(xiāo)售員銷(xiāo)售商品或服務(wù)只是做對(duì)的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了。女人買(mǎi)化妝品，決不是想買(mǎi)這些化學(xué)成份，她想買(mǎi)的是年輕和美麗；申請(qǐng)信用卡，當(dāng)然不是為了這張塑料卡，而

是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年輕和美麗，什么是他想要的方便和自豪嗎?

8．優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)法。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(zhǎng)處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為超級(jí)銷(xiāo)售員，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。美國(guó)一位超級(jí)銷(xiāo)售員曾這樣回答求教者：“很多人驚奇，為什么在30年前就已取得銷(xiāo)售成功的我，現(xiàn)在仍然遍尋有關(guān)銷(xiāo)售的新刊書(shū)籍。而我卻認(rèn)為銷(xiāo)售工作如同其他部門(mén)的專(zhuān)家，除非選讀有關(guān)專(zhuān)業(yè)的最新文獻(xiàn)，否則是無(wú)法維持我的最佳業(yè)績(jī)的。”

9．正面思考模式。失意、沮喪、遲疑、挫折、沒(méi)信心、沒(méi)希望了、不可能的、失敗、退步、等機(jī)會(huì)、沒(méi)用……請(qǐng)將這些負(fù)面的情緒整理打包，丟進(jìn)垃圾桶里。切記沒(méi)有人能打敗你，除非你自己。臺(tái)灣武打小說(shuō)大師古龍?jiān)谝徊啃≌f(shuō)中說(shuō)的好：“一件事往往有許多面，你若總是往壞處那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇著打擊也該看開(kāi)些，想法子捕捉光明的一面?！睈?ài)默生說(shuō)：“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性?！?/p>

10．良好的個(gè)人形象。你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工人服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)

時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。另外，由于在現(xiàn)代工商業(yè)社會(huì)里每個(gè)人或多或少都背負(fù)壓力，相對(duì)地厭倦壓力，冀求快樂(lè)從容。一些銷(xiāo)售員最令人討厭的就是死磨活纏，將自己的業(yè)績(jī)壓力轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，而超級(jí)銷(xiāo)售員則是快樂(lè)希望的傳播者，無(wú)壓力銷(xiāo)售將是最好的個(gè)人形象。

第二篇：業(yè)務(wù)員是做什么的

業(yè)務(wù)員是做什么的

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和管理；

2、負(fù)責(zé)公司加工業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管 理，鞏固老客戶，開(kāi)拓新客戶，重點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)，確?？偛肯逻_(dá)銷(xiāo)售指標(biāo)的完成；

3、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售服務(wù)工作，積極向顧客宣傳染整公司的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。對(duì)外宣傳樹(shù)立良 好的公司形象，以真誠(chéng)的服務(wù)取得更多顧客對(duì)公司的了解和支持，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開(kāi)辟更大的 市場(chǎng)份額。顧客意見(jiàn)和投訴必須立即向公司領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門(mén)反饋并會(huì)同及時(shí)解決，加強(qiáng)對(duì)各 部門(mén)（生產(chǎn)班組）顧客意識(shí)的提高并做好溝通、協(xié)調(diào)工作，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題等顧客要求處理解 決的問(wèn)題，應(yīng)立即會(huì)同生產(chǎn)部、技術(shù)、品檢部門(mén)組織力量按總部要求在 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)顧客 所在地（本地區(qū)）解決問(wèn)題，確保顧客滿意；

4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售（經(jīng)銷(xiāo)、加工）資金回籠，嚴(yán) 格執(zhí)行和掌握公司營(yíng)銷(xiāo)政策，不準(zhǔn)以權(quán)謀私，不斷提高經(jīng)營(yíng)能力和業(yè)務(wù)水平，做到既確保業(yè) 務(wù)發(fā)展、資金及時(shí)回籠，又要向顧客耐心做好解說(shuō)工作，取得顧客理解和支持，全面完成銷(xiāo) 售業(yè)務(wù)和資金回籠工作；

5、負(fù)責(zé)與計(jì)劃科、生產(chǎn)部門(mén)、技術(shù)質(zhì)檢部門(mén)的溝通和聯(lián)系，妥 善處理顧客的各種問(wèn)題，確保滿足客戶各種合理需求，以鞏固業(yè)務(wù)量；

6、負(fù)責(zé)把經(jīng)營(yíng)業(yè) 務(wù)的各種客戶要求和資料完整地移交計(jì)劃科接單人員，沒(méi)有搞清客戶要求的單子不準(zhǔn)移交并 立即向客戶聯(lián)系觖決。對(duì)質(zhì)量要求、價(jià)格、交期的正確傳遞負(fù)責(zé)，對(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量負(fù)責(zé)；

7、服從分配，配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。
成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員給你這么幾點(diǎn) 1.了解領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取支持 2.不推卸責(zé)任 3.做事多看長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào) 4.正視問(wèn)題才能解決 5.行動(dòng)才有回報(bào) 6.不要認(rèn)命 7.業(yè)績(jī)達(dá)成全力爭(zhēng)取 業(yè)務(wù)和推銷(xiāo)不一樣，推銷(xiāo)只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，而業(yè)務(wù)要涵蓋著市場(chǎng)維護(hù)、資金回籠、客戶開(kāi)發(fā)等多項(xiàng)職責(zé)。一般 通貨行業(yè)的業(yè)務(wù)員比較好做，因?yàn)槭袌?chǎng)高度成熟，幾乎沒(méi)有新點(diǎn)開(kāi)發(fā)，各種渠道、區(qū)域、市場(chǎng)等各方面關(guān) 系都很順利，只需要進(jìn)入“模式”就可以了。

第三篇：什么是業(yè)務(wù)員

業(yè)務(wù)員

業(yè)務(wù)員的概念

業(yè)務(wù)員的概念是指負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員。例如負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的人員等等，在制單時(shí)，都可以稱(chēng)為業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員并不是特指銷(xiāo)售員。業(yè)務(wù)員一般無(wú)固定工資，按銷(xiāo)售額提成?，F(xiàn)時(shí)一般采用兼職方式，同時(shí)由于兼職的出現(xiàn)，在信息網(wǎng)絡(luò)的作用下造就了不少新時(shí)代的兼職業(yè)務(wù)員。

業(yè)務(wù)員的最大特征就是長(zhǎng)著厚臉皮、鐵嘴巴和鐵腳板。他們即是成天尋找買(mǎi)方與賣(mài)方扣鏈的經(jīng)紀(jì)人。頂尖級(jí)的業(yè)務(wù)員形象就是有偵察兵的腦袋、相聲演員的口才、馬拉松運(yùn)動(dòng)員的耐力，將軍的風(fēng)范及百折不撓的登山運(yùn)動(dòng)員精神的綜合體。

沒(méi)有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望，百折不撓的拼搏精神以及敏捷、靈活的才智是跨入不了業(yè)務(wù)員的門(mén)檻的。業(yè)務(wù)員的工作就是從成千上萬(wàn)噸礦石中淘取閃閃發(fā)光的黃金；就是從成千上萬(wàn)名客戶篩選真正的買(mǎi)家；就是在強(qiáng)手如林的同行競(jìng)爭(zhēng)中擊敗對(duì)手，獲得客戶的寵幸。

業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷(xiāo)自己——業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。如果客人不接受業(yè)務(wù)員的氣質(zhì)形象，也就無(wú)法接受其產(chǎn)品。

素質(zhì)高的業(yè)務(wù)精英，時(shí)時(shí)檢討自己工作中的不足，并不斷提高自己的推銷(xiāo)技巧；而水平低下的業(yè)務(wù)員才會(huì)不斷的埋怨客戶如何刁難自己，或者抱怨產(chǎn)品太難占領(lǐng)市場(chǎng)等，從而把自己推向低層次的位置，進(jìn)而被同行業(yè)的強(qiáng)手淘汰出局。

信心是燈，毅力是發(fā)電機(jī)。如果業(yè)務(wù)員沒(méi)有強(qiáng)勁不息的毅力這個(gè)動(dòng)力源，就不會(huì)讓信心之燈永遠(yuǎn)明亮，從而也就不可能發(fā)掘出豐富的成果。

高超的業(yè)務(wù)手段就是讓客戶心甘情愿地掏出腰包付給其報(bào)酬，并還在心里欽佩不已。否則，客戶不但不會(huì)付款，而且還會(huì)一臉鄙視。

業(yè)務(wù)員的動(dòng)力不是靠上司的逼迫、老板的誘惑、同事的嘲諷而產(chǎn)生的，而是自身產(chǎn)生的一股旺盛的激性，即“不到長(zhǎng)城非好漢”的行動(dòng)。這樣，其每天的計(jì)劃、行勤、啟迪及收獲都會(huì)在有條不紊之中進(jìn)行。

不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。那么，不想當(dāng)老板的業(yè)務(wù)員也就會(huì)被淘汰！因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)員行列之中不進(jìn)則退，沒(méi)有其他選擇。

業(yè)務(wù)員的最大敵人就是缺乏自信，就是不能堅(jiān)守陣地。試想，有幾個(gè)勤奮而以長(zhǎng)期拼搏在業(yè)務(wù)行業(yè)中戰(zhàn)士，不能打下立足的江山來(lái)？“不管怎樣，先努力干上兩年再說(shuō)”就能成功一半。

業(yè)務(wù)員的樂(lè)趣就在于其工作中有豐富多彩的內(nèi)容、斗志斗勇的風(fēng)險(xiǎn)、起伏跌宕的情節(jié)以及最后的來(lái)之不易的成果。

業(yè)務(wù)員就是商戰(zhàn)中的特種兵——集大智大勇、將帥風(fēng)度、謀士氣質(zhì)、斗士勇氣于一身的特種人才！低水平的業(yè)務(wù)員只能尋到礦藏式的客戶資源——采掘后就會(huì)資源枯竭；而高水平的業(yè)務(wù)行家就能探測(cè)發(fā)現(xiàn)泉水式的客戶——一旦建立良好的供需關(guān)系，就會(huì)源源供“貨”不止。

勤奮是業(yè)務(wù)之樹(shù)的根，誠(chéng)實(shí)是那樹(shù)上枝葉。只有根深葉茂才能結(jié)出豐碩之果。

欺騙得手一次，名聲掃地一世。辛苦報(bào)酬雖少，猶如泉水不息。

先交朋友，后談生意——業(yè)務(wù)長(zhǎng)久；金錢(qián)至上，六親不認(rèn)——曇花一現(xiàn)。

缺乏深謀，辦不成大事；沒(méi)有遠(yuǎn)慮，做不了大生意！

業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝”。凡是別人久攻不下，或是根本不敢去攻的大客戶，一旦“奪得城池”，就一定會(huì)得到一個(gè)“金娃娃”。

創(chuàng)業(yè)期間的業(yè)務(wù)員就是靠“陌生拜訪”去開(kāi)拓業(yè)績(jī)；而成熟的業(yè)務(wù)高手就是憑借嫻熟的技巧、良好的信譽(yù)及眾多的朋友在溝通、交往中輕松地成交一筆又一筆業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)員苦練基本功的內(nèi)容就是要熟悉本地區(qū)有哪些可以去拜訪的公司、廠家？在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中有哪些特點(diǎn)？自家公司的強(qiáng)項(xiàng)在哪？在現(xiàn)有的市場(chǎng)中如何尋找突破口。

業(yè)務(wù)市場(chǎng)猶如浩瀚大海一樣深遠(yuǎn)莫測(cè)。在不同的領(lǐng)域、不同的層次、生存著不同的動(dòng)物。這樣看各式各個(gè)狩獵水平的業(yè)務(wù)員如何施展手段，從而獲取最大獵物！

委屈、挫折、打擊??在傷害自尊的同時(shí)，也會(huì)啟動(dòng)奮發(fā)的開(kāi)關(guān)，將其能量轉(zhuǎn)化為努力工作、勤奮學(xué)習(xí)、上下求索的強(qiáng)大動(dòng)力，從而博出一個(gè)新天地。

業(yè)務(wù)員快速尋找客戶的方式

1、名錄搜索軟件：基本與各公司網(wǎng)站同步，也就是能保證肯定是最新的聯(lián)系方式。

2、工商名錄數(shù)據(jù)庫(kù)：網(wǎng)絡(luò)不少能人從各地工商局挖掘到的數(shù)據(jù)，法人代表的準(zhǔn)確度幾乎是100%，但聯(lián)系方式不一定對(duì)，很多是辦公電話或是員工電話。目前比較權(quán)威的應(yīng)該是：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)專(zhuān)家網(wǎng)更新比較及時(shí)，一般能更新到上個(gè)季度的最新工商注冊(cè)的企業(yè)，其他的大多網(wǎng)站都是二手資料或三手資料甚至更差。

3、企業(yè)黃頁(yè)，專(zhuān)門(mén)的行業(yè)網(wǎng)站，還有阿里巴巴，買(mǎi)賣(mài)網(wǎng)，慧聰網(wǎng)這些商務(wù)平臺(tái)：保證最新但是搜集起來(lái)比較麻煩也不容易管理，有時(shí)網(wǎng)速影響還經(jīng)常打不開(kāi)相關(guān)公司介紹。

4、展會(huì)上搜集：各地每年都有行業(yè)展會(huì)，可以定期去參加搜集資料，不過(guò)參加展會(huì)的人一般沒(méi)有高職位的人。多是些對(duì)方的銷(xiāo)售人員。

5、朋友介紹：這種方式成績(jī)率最高，但必須拓展大量的人脈，不適合一開(kāi)始做業(yè)務(wù)的人。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須具備“五愛(ài)”

“我要用全身心的愛(ài)來(lái)迎接今天。因?yàn)?，這是一切成功的最大秘密。我贊美敵人，敵人于是成為朋友;我贊美朋友，朋友于是成為手足?！?/p>

一、愛(ài)公司

你加入一家公司后，首先要問(wèn)問(wèn)自己：我愛(ài)這家公司嗎?如果答案是否定的，那你就應(yīng)該另謀高就，否則對(duì)你、對(duì)公司都不會(huì)有什么好處。在人生職業(yè)選擇中，不要“就業(yè)不擇業(yè)?！?/p>

愛(ài)公司的第一點(diǎn)就是一定要了解公司，了解公司的歷史、公司的使命、公司的愿景，公司的組織架構(gòu)、公司的業(yè)務(wù)范圍、公司的財(cái)務(wù)狀況、公司的客戶以及產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。

許多業(yè)務(wù)員對(duì)公司的運(yùn)作是一竅不通，如果你問(wèn)他：你們公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)是誰(shuí)呀?他的回答是“不知道!”“這個(gè)與我無(wú)關(guān)。”

愛(ài)公司的第二點(diǎn)就是既然你加入了這一家公司，你最好能把這一家公司當(dāng)作是你的事業(yè)平臺(tái)。你在公司想得到什么?很多人都不加思考地說(shuō)：“肯定是錢(qián)嗎.”除了錢(qián)，我想你應(yīng)該還要為自己將來(lái)作打算吧?你不可能在這里就滿足于這點(diǎn)小錢(qián)吧?眼前的金錢(qián)固然重要，勞動(dòng)所得的報(bào)酬必不可少，但是你將來(lái)的事業(yè)我想是更為重要。作為業(yè)務(wù)員，在這個(gè)平臺(tái)上做什么?最好辦法是對(duì)如何規(guī)劃未來(lái)和今天的工作結(jié)合起來(lái)，古人說(shuō)：“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。”一個(gè)人如果不能夠?qū)ψ约旱膶?lái)做好準(zhǔn)備，他必定遇到很多困難。人沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，一定會(huì)出現(xiàn)眼前的憂患。據(jù)我的了解，80%的業(yè)務(wù)員是沒(méi)有把今天的工作與將來(lái)的事業(yè)有什么聯(lián)系的。

愛(ài)公司的第三點(diǎn)就是要時(shí)刻關(guān)注公司的發(fā)展。公司的未來(lái)往往與你的未來(lái)是連在一起的，你對(duì)公司的將來(lái)發(fā)展也毫不關(guān)心，表明你沒(méi)有進(jìn)取心，沒(méi)有與公司的命運(yùn)連在一起，你的工作是不可能做好的。

做好業(yè)務(wù)，還要經(jīng)常宣導(dǎo)公司的未來(lái)，使客戶對(duì)你的公司更有信心，讓客戶更加佩服你，佩服你對(duì)工作的熱情和負(fù)責(zé)任，佩服你能站在公司的立場(chǎng)思考問(wèn)題，有全局觀念。在客戶的印象中你是一個(gè)可以信賴的人。

二、愛(ài)產(chǎn)品

什么叫熱愛(ài)產(chǎn)品?熱愛(ài)產(chǎn)品就是充分了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、原料組成、產(chǎn)品等級(jí)、產(chǎn)品構(gòu)造、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品使用方法、產(chǎn)品的維護(hù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售方法、產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的各級(jí)價(jià)格、產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、產(chǎn)品的利益點(diǎn)，產(chǎn)品包裝的注意事項(xiàng)，產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，給客戶帶來(lái)什么方便或者是帶來(lái)什么好處，產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議。還要知道那些是公司的形象產(chǎn)品，哪些是公司的利潤(rùn)產(chǎn)品，那些是主導(dǎo)產(chǎn)品等等。要與產(chǎn)品談戀愛(ài)，把產(chǎn)品變成你的愛(ài)人。既然是你的愛(ài)人，你就要充分相信它，讓它自己說(shuō)話，把它人性化，在你手中的產(chǎn)品變成是活生生的一個(gè)人。什么人都是優(yōu)缺點(diǎn)的，你要原諒它的缺點(diǎn)存在，不要只看到它的缺點(diǎn)，應(yīng)該盡量讓優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮作用。

熱愛(ài)產(chǎn)品還要注重研究產(chǎn)品的創(chuàng)新。這須要多在產(chǎn)品銷(xiāo)售第一線上搜集消費(fèi)者的意見(jiàn)，和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品的建議。很多業(yè)務(wù)員只管賣(mài)產(chǎn)品，卻對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不管不理，認(rèn)為這是研發(fā)部門(mén)的事情。

總的來(lái)說(shuō)，熱愛(ài)產(chǎn)品是每一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的必學(xué)之課程。

三、愛(ài)客戶

愛(ài)客戶的第一點(diǎn)就是學(xué)會(huì)幫助客戶規(guī)劃客戶的生意，分析客戶的生意發(fā)展的前景。很多客戶他都無(wú)暇顧及你的生意應(yīng)該怎么做下去，你就必須學(xué)會(huì)一起分析生意中的利潤(rùn)源泉。正如可口可樂(lè)公司說(shuō)的那樣：最有效的方法就是向客戶解釋產(chǎn)品利潤(rùn)的方法，運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)向他證明你的建議會(huì)給他帶來(lái)什么收益。

我見(jiàn)過(guò)很多業(yè)務(wù)員，有的可能做了十多年業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，從來(lái)就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他跟客戶分析過(guò)產(chǎn)品的利潤(rùn)、成本、周轉(zhuǎn)率，也不知道什么是構(gòu)成成本的要素，也沒(méi)有學(xué)會(huì)跟其他產(chǎn)品進(jìn)行比較獲利情況。你說(shuō)你憑什么說(shuō)愛(ài)客戶?作為業(yè)務(wù)員，你一定要清楚一點(diǎn)：老鼠愛(ài)大米，客戶愛(ài)什么?他愛(ài)利潤(rùn)。他關(guān)心什么?最關(guān)心就是：“銷(xiāo)售你的產(chǎn)品，我可以有多少收益?”你跟客戶分析利潤(rùn)和收益永遠(yuǎn)是他最感興趣和對(duì)他最有說(shuō)服力的故事!

愛(ài)客戶的第二點(diǎn)就是幫助客戶解決銷(xiāo)售中的實(shí)際問(wèn)題。銷(xiāo)售當(dāng)中，你要充當(dāng)一個(gè)“協(xié)銷(xiāo)員”：協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商鋪市，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展新品推廣，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做促銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商編寫(xiě)活動(dòng)報(bào)告，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商制定陳列標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商管理終端隊(duì)伍，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行進(jìn)、銷(xiāo)、存管理，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理竄貨的投訴，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理市場(chǎng)價(jià)格的投訴，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理退貨，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

四、愛(ài)家庭

每次我在招收業(yè)務(wù)員時(shí)，我總是問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：你和家人一起住嗎?你要負(fù)擔(dān)家庭開(kāi)支嗎?然后，我會(huì)一直問(wèn)下去，看他是否是一個(gè)對(duì)家庭負(fù)責(zé)任的人。對(duì)于一個(gè)對(duì)家庭也不負(fù)責(zé)任的人，我想他對(duì)工作也不能承擔(dān)責(zé)任。這也可能是受我以前讀過(guò)的一本書(shū)里面的主人公影響，那就是汽車(chē)大王亨利.福特的影響。書(shū)中寫(xiě)道，在1914年1月，福特實(shí)施了一個(gè)叫“利潤(rùn)共享計(jì)劃”。計(jì)劃規(guī)定，任何條件下的任何一項(xiàng)工作的最低工資是每天5美元(當(dāng)時(shí)，一般工人每天工資才1美元左右)。但有以下3中情況下的員工才能分享：

1、已婚，與家人同住并負(fù)擔(dān)全家生活負(fù)擔(dān)的男性;

2、22歲以上，單身，經(jīng)證明生活節(jié)儉的男性;

3、22歲以下的男性，獨(dú)自照顧近親的女性。愛(ài)家庭就是對(duì)家庭生活負(fù)責(zé)任，對(duì)家庭成員友好，要有孝心。常常問(wèn)問(wèn)自己：你關(guān)心你的父母身體健康嗎?你關(guān)心你的另一半生活嗎?你關(guān)心你的孩子成長(zhǎng)嗎?

五、愛(ài)自己

也許有人說(shuō)，誰(shuí)不愛(ài)自己?笑話!我說(shuō)不一定。首先你要清楚什么叫愛(ài)自己。愛(ài)自己我的看法是有兩方面：一是愛(ài)自己的身體。業(yè)務(wù)員經(jīng)常在外面應(yīng)酬，試問(wèn)有幾個(gè)能真正愛(ài)惜自己的身體?20多歲，就有了胃病;不到30歲，白發(fā)已經(jīng)過(guò)半;40歲，已經(jīng)成了個(gè)小老頭。一年到頭漂泊在外，吃、喝、抽、賭、嫖，五毒俱全，你說(shuō)有幾個(gè)能真正為身體著想?愛(ài)身體就是要注意以上這些問(wèn)題，要注意鍛煉身體，養(yǎng)成鍛煉身體的良好習(xí)慣。

二是愛(ài)自己的名聲。很多業(yè)務(wù)員并不注意自己的名聲影響，有的是不注意言行舉止，喝了酒后什么話都吐出來(lái)，該說(shuō)的說(shuō)了，不該說(shuō)的也說(shuō)了。有的是牛皮大王，以為自己很能吹、很健談，往往給客戶一個(gè)說(shuō)得多做得少的不好印象。有的則是貪小便宜，借錢(qián)不還，拿了客戶的東西亂用。更大的是犯原則上的錯(cuò)誤。以前，我手下有一個(gè)能力很強(qiáng)的業(yè)務(wù)員，我一直把他帶在身邊，有心栽培他?？删褪怯幸淮?，他居然收了客戶8萬(wàn)元錢(qián)，從此就銷(xiāo)聲匿跡，業(yè)務(wù)界上再也看不到他的蹤影。

愛(ài)護(hù)自己在行業(yè)上的名聲，人生我相信不會(huì)從事很多行業(yè)，所以你只要進(jìn)了業(yè)務(wù)員這一行當(dāng)，你就考慮如何樹(shù)立自己的名聲，不要?dú)Я俗约旱钠放?

愛(ài)，是打開(kāi)人們心扉的鑰匙!沒(méi)有愛(ài)心之人我想要做個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員很難，充滿愛(ài)心之人不能成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也都難!

業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)

一、膽大

這就要求我們對(duì)自己有信心，對(duì)認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)有大無(wú)畏的氣概，懷著必勝的決心，主動(dòng)積極地爭(zhēng)取。如果愛(ài)上了一個(gè)女人，卻不敢主動(dòng)對(duì)她說(shuō)出來(lái)，不敢對(duì)她展開(kāi)攻勢(shì)，最終肯定是“無(wú)可奈何花落去，一江春水向東流”，落得自怨自艾的結(jié)局。在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅，你不主動(dòng)走出去尋找客戶，你不主動(dòng)去和客戶溝通，那你永遠(yuǎn)不可能有業(yè)績(jī)。為什么美國(guó)的總統(tǒng)無(wú)論見(jiàn)到誰(shuí)都能面帶微笑？因?yàn)樗麄冇羞@種君臨天下的心態(tài)。我們要取得成功，就必須像一個(gè)偉人一樣，主動(dòng)去微笑著與人握手。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，怎樣才能使自己“膽大”？

１、對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有信心，一定要時(shí)刻告訴自己：我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢(shì)的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個(gè)專(zhuān)家，我是個(gè)人物，我是最棒的。

２、在拜訪客戶之前做充足的準(zhǔn)備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無(wú)可挑剔了走起路來(lái)是不是挺胸抬頭？自己表情是否很放松？

３、要有一種平衡的心態(tài)。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯(cuò)過(guò)一個(gè)能讓她幸福的男人；同樣，我們面對(duì)客戶，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是重要的，我是同等重要的，我們?nèi)绻?/p>

合作，他會(huì)為我?guī)?lái)業(yè)績(jī)，而我會(huì)給他帶來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)遇。

二、心細(xì)

這就要求我們善于察言觀色，投其所好。最讓女人動(dòng)心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細(xì)微之處關(guān)心她：風(fēng)起的時(shí)候，為她披上外衣；生日的時(shí)候，你獻(xiàn)上玫瑰；不開(kāi)心的時(shí)候，你認(rèn)真地傾聽(tīng)。沒(méi)有哪一個(gè)女人能不被這種溫柔的攻勢(shì)打動(dòng)。我們面對(duì)客戶同樣如此?？蛻糇铌P(guān)心的是什么？客戶最擔(dān)心的是什么？客戶最滿意的是什么？客戶最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務(wù)才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰，目標(biāo)成為“水中月，鏡中花”。

那么，作為業(yè)務(wù)人員，心怎樣才會(huì)“細(xì)”呢？

１、在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。只有具有廣博的知識(shí)，你才會(huì)具有敏銳地思想。

對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)科技背景、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)更是要熟知。

２、在會(huì)談中要注視對(duì)方的眼睛。注視對(duì)方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過(guò)他的眼神發(fā)現(xiàn)他沒(méi)用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的“內(nèi)涵”。一個(gè)人的眼睛是無(wú)法騙人的。

３、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。除了正確簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)外，更重要的是要學(xué)會(huì)多聽(tīng)。聽(tīng)，不是敷衍，而是發(fā)自內(nèi)心的意會(huì)，交流那種不可言傳的默契。

三、臉皮厚

臉皮厚實(shí)際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，要求我們正確認(rèn)識(shí)挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。當(dāng)一個(gè)女人對(duì)你說(shuō)“不”的時(shí)候你怎么辦？情場(chǎng)老手都知道，一定不要輕易放棄，如果100次求婚不成，也許101次就勝利。否則心上人嫁人了，新郎不是你，后悔藥難吃。同樣，我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)工作當(dāng)中，會(huì)有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準(zhǔn)備。這個(gè)世界有一千條路，但卻只有一條能到達(dá)終點(diǎn)。你運(yùn)氣好，可能走第一條就成功了，但如果運(yùn)氣不好，你可能要嘗試很多次，但記?。耗忝孔咤e(cuò)一條路，就離成功近了一條路。誰(shuí)笑到最后，誰(shuí)才會(huì)是贏家。為什么這個(gè)世上有成功者也有失敗者，原因很簡(jiǎn)單：成功者比失敗者多永遠(yuǎn)多堅(jiān)持了一步。

那么，作為業(yè)務(wù)人員，臉皮怎樣才能“厚”起來(lái)呢

１、永遠(yuǎn)對(duì)自己保持信心。沒(méi)有能夠成功交易，并不是自己的能力問(wèn)題，而是時(shí)機(jī)不成熟；并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合。

２、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會(huì)最終成功。

３、要不斷地總結(jié)自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)。

４、要正確認(rèn)識(shí)失敗。失敗是成功之母。

５、要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望。與天斗，其樂(lè)無(wú)窮；與地斗，其樂(lè)無(wú)窮；與人斗，其樂(lè)無(wú)窮。要把每次與客戶談判當(dāng)作你用人格魅力和膽識(shí)征服一個(gè)人的機(jī)會(huì)。

只要你將“膽大、心細(xì)、臉皮厚“七字真經(jīng)發(fā)揮得恰到好處，相信在情場(chǎng)上你是個(gè)得意者，在商場(chǎng)上你是個(gè)成功者。

業(yè)務(wù)員禁說(shuō)的9類(lèi)語(yǔ)言

1、不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ)

2、杜絕主觀性的議題

3、少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)

4、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

5、禁用攻擊性話語(yǔ)

6、避談隱私問(wèn)題

7、少問(wèn)質(zhì)疑性話題

8、變通枯燥性話題

9、回避不雅晦氣之言

最好的銷(xiāo)售秘籍:感動(dòng)客戶

很多業(yè)務(wù)人員都在找銷(xiāo)售的秘籍，銷(xiāo)售的方法，都在想如何才能搞定客戶，其實(shí)在我認(rèn)為最好的銷(xiāo)售秘籍就是你要想辦法感動(dòng)客戶，讓客戶為你落淚，那么你就能成功。

經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)上，一位忠誠(chéng)的經(jīng)銷(xiāo)商熱淚盈眶：“我一直很感動(dòng)，并不是你們幫我成就了宏偉事業(yè)，而是你們的業(yè)務(wù)員做了很多看似平凡的小事。這些小事，讓我感動(dòng)，催我不斷地前進(jìn)?！?/p>

“感動(dòng)”敲的是“心門(mén)”，追逐心靈的震撼；“打動(dòng)”多靠利益，苛求花言巧語(yǔ)。

實(shí)際中，一次“感動(dòng)”足讓他人回味數(shù)載寒暑，一如漣漪，不斷地影響著他周?chē)娜?；“打?dòng)”僅僅是單一的利益驅(qū)動(dòng)，錢(qián)盡情散。因此，“感動(dòng)”的力量更容易成就“連環(huán)銷(xiāo)售”。

一位業(yè)務(wù)員趕到經(jīng)銷(xiāo)商那里已經(jīng)是午休時(shí)間。因?yàn)橥ｋ?，客戶在“火爐”中汗流浹背地沉睡著。業(yè)務(wù)員不禁拿起扇子邊送涼邊驅(qū)蠅邊等待，結(jié)果這個(gè)客戶舒服地睡了兩個(gè)小時(shí)，醒來(lái)時(shí)感動(dòng)不已。雖是小事，卻改變了這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商想代理其他品牌的“堅(jiān)毅”決定。此后，這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量一直呈直線上升，同時(shí),因?yàn)樗男麄鬟€接連不斷地引來(lái)了其他的銷(xiāo)售熱潮。

我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的困惑：“客戶，我拿什么感動(dòng)你？”其實(shí)很簡(jiǎn)單，感動(dòng)別人就是關(guān)心別人的過(guò)程，也是幫助別人的過(guò)程。

有一位口拙的啤酒銷(xiāo)售代表，卻一直是銷(xiāo)售狀元。他的秘訣就是每天去客戶那里，幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購(gòu)買(mǎi)雜物——做一個(gè)不要報(bào)酬的勤雜工。在這個(gè)公司找勤雜工的過(guò)程中，他主動(dòng)做了這個(gè)工作，久而久之，他成為這個(gè)公司風(fēng)雨無(wú)阻、不遲到、不早退的最忠誠(chéng)“員工”，以致在一次會(huì)議上，大家不約而同地要求進(jìn)這個(gè)銷(xiāo)售代表推銷(xiāo)的啤酒。

在很多時(shí)候，感動(dòng)別人并不難，只要我們?yōu)槿颂拐\(chéng)，把一些應(yīng)該做到的事情做圓滿了，就可以感動(dòng)很多人。在廣東一個(gè)家電年會(huì)上，一位經(jīng)銷(xiāo)商親自贈(zèng)送一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員“真”字條幅，并意味深長(zhǎng)地講述了一個(gè)普通故事：夏日他突然遭遇水災(zāi)，問(wèn)候的第一個(gè)電話就是這個(gè)業(yè)務(wù)員打的??

事實(shí)上，很多感動(dòng)客戶的事甚至不需要我們有多少額外付出，更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情，只需我們舉手之勞便可完成，就像上面那些小事，在一點(diǎn)一滴地去做時(shí)，感動(dòng)就開(kāi)始潛滋暗長(zhǎng)并擴(kuò)散開(kāi)了，然后滋潤(rùn)并浸漫到很多人的心靈底部，最終在不經(jīng)意間完成了你的銷(xiāo)售。

實(shí)際中，有很多人都忽視了“感動(dòng)”這個(gè)銷(xiāo)售“武器”。而上面所說(shuō)的事情每個(gè)人都能輕而易舉地做到，可是，在感動(dòng)之后，我們都去做了嗎？

業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的12種素質(zhì)

1、人品端正，作風(fēng)正派

“要做生意，先做人”，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當(dāng)朋友，信任你，從而才能成為生意上的伙伴，品德高尚加上有才華才能稱(chēng)為真正的人才。一般的企業(yè)招聘營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)，品德被列為重要條件，消費(fèi)者、客戶、社會(huì)大眾一般都通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)得到他所在企業(yè)形象、素質(zhì)、層次的印象，營(yíng)銷(xiāo)人員站在企業(yè)與社會(huì)接觸的最前沿，是向社會(huì)反映企業(yè)的一面鏡子。

2、信心

信心應(yīng)包括三個(gè)方面，第一，對(duì)自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，那么你就能克服許多困難。第二，是對(duì)企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值的機(jī)會(huì)，使你自己的一切活動(dòng)完全納入企業(yè)行為中。第三，對(duì)產(chǎn)品的信心，相信你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。

3、勤于思考，做個(gè)有心人

“有心人，天不負(fù)”，我們只有對(duì)什么都注意觀察、分析、總結(jié)、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績(jī)，才能捕捉到每一個(gè)細(xì)小變化，作出迅速反應(yīng)?！笆郎蠠o(wú)難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進(jìn)我們的工作方法?！皩W(xué)為中，棄為下，悟?yàn)樯稀?。勤于思考，才能領(lǐng)悟，才能提高。

4、能吃苦耐勞

營(yíng)銷(xiāo)工作人員是很苦的，沒(méi)有能吃苦耐勞的精神干不下去。能吃苦耐勞是一位營(yíng)銷(xiāo)人員的資本。

5、良好的心理素質(zhì)

營(yíng)銷(xiāo)工作充滿酸甜苦辣，挫折是營(yíng)銷(xiāo)人員的家常便飯，有許多營(yíng)銷(xiāo)人員受到一些挫折后，就掉隊(duì)轉(zhuǎn)行，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，哪能見(jiàn)彩虹？”營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。

6、韌性

做成一筆生意，不會(huì)一帆風(fēng)順，會(huì)遇到許多問(wèn)題與障礙，要有韌性、耐心和百折不撓的精神。

7、交際能力

營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)質(zhì)就是公關(guān)過(guò)程，一般說(shuō)來(lái)，一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員一定會(huì)是一名優(yōu)秀的公關(guān)人員。營(yíng)銷(xiāo)人員的朋友最多，什么層次的，什么職業(yè)的，什么地方的朋友都有。

8、反應(yīng)要快

如同狐貍的狡猾，獵鷹的機(jī)敏，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)對(duì)周?chē)恳患?xì)小變化都能很快做出反應(yīng)，思維要敏捷。一個(gè)生意的談判過(guò)程，就是一次反應(yīng)速度的比賽，一個(gè)斗智的過(guò)程。

9、熱情

一個(gè)人的能力有差異，關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來(lái)多少，這就取決于熱情。熱情是可傳遞的，一個(gè)人全力投入工作，他可帶動(dòng)周?chē)娜?，感染他們?nèi)θジ?，一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，沒(méi)有熱情，等于零。

10、知識(shí)面要寬

營(yíng)銷(xiāo)人員要與各行各業(yè)、各種層次的人接觸，因此應(yīng)對(duì)各種人喜歡談什么要清楚，進(jìn)而才能有與對(duì)方共同的話題，談起來(lái)才能投機(jī)。但這種知識(shí)面是廣、博而不一定需要深、精。因?yàn)槲覀儧](méi)有時(shí)間、機(jī)會(huì)去作太深入的了解和研究的。一些營(yíng)銷(xiāo)人員都有一種習(xí)慣，在每天出門(mén)前、候車(chē)時(shí)，拿一份日?qǐng)?bào)或足球、體育等報(bào)刊雜志閱讀，主要是為適應(yīng)各類(lèi)人群的共同話題。

11、責(zé)任心

營(yíng)銷(xiāo)人員必須有強(qiáng)烈的責(zé)任心，把自己的工作干好，產(chǎn)生更多的銷(xiāo)量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益；同時(shí)，通過(guò)你來(lái)向社會(huì)反映企業(yè)的形象、精神面貌、企業(yè)文化、理念。如果一個(gè)人沒(méi)有責(zé)任心，他的業(yè)績(jī)肯定上不去，他們公司對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作，將無(wú)疑受到影響，耽擱整個(gè)市場(chǎng)推進(jìn)進(jìn)度。如果你不注重言行舉止，當(dāng)?shù)厣鐣?huì)大眾會(huì)認(rèn)為你們公司很差勁。這個(gè)念頭一旦產(chǎn)生，將很難扭轉(zhuǎn)。

12、幽默

“什么都可以少，唯獨(dú)幽默不能少”，這是一家公司對(duì)業(yè)務(wù)員的特別要求。

幽默使大家團(tuán)結(jié)在一起，并且有助于更好地對(duì)付困難的工作。幽默有助于我們擺正事情的位置。一家保險(xiǎn)公司的一位索賠業(yè)務(wù)員，一再地向她的經(jīng)理表示道歉，因?yàn)樗龘p壞了一份有關(guān)一個(gè)復(fù)雜的汽車(chē)索賠的電腦文件。這位經(jīng)理回答道：“真糟糕，你所造成的一切，從我們保險(xiǎn)公司造成嚴(yán)重的破壞來(lái)看，就像一場(chǎng)洪水災(zāi)害。我們兩個(gè)人都會(huì)失去工作?，F(xiàn)在給投保人打個(gè)電話，解釋一下你犯了一個(gè)錯(cuò)誤，然后把工作做好?！保ㄟ@位業(yè)務(wù)員咯咯笑了起來(lái)，而且準(zhǔn)備去重新干她的工作。）

以上談了作為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)，請(qǐng)比照參考。我們應(yīng)隨時(shí)檢查自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)的差距，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。

推銷(xiāo)的本質(zhì):

社會(huì)其實(shí)就是一個(gè)大的關(guān)系網(wǎng)，本質(zhì)上是需求與供應(yīng)的運(yùn)動(dòng)，主要的關(guān)系是物質(zhì)交換所形成的聯(lián)系，而由于人的個(gè)體是完全自私的，所以交換中雙方都要得到自己的利益，幸好共贏是存在的，也只有這種關(guān)系能穩(wěn)定的存在，且它也只有通過(guò)交換才能實(shí)現(xiàn)。

推銷(xiāo)員其實(shí)就是在客戶與公司之間建立聯(lián)系，可以說(shuō)是公司為了客戶的方便的一項(xiàng)服務(wù)，也是為了在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。在產(chǎn)品的需求與供應(yīng)的關(guān)系建立前，先靠業(yè)務(wù)員創(chuàng)造出一個(gè)附加的利益關(guān)系，再靠這個(gè)關(guān)系達(dá)成上面的那個(gè)關(guān)系。附加的關(guān)系可以是很多樣的形式了，客戶需什么就提供什么。

業(yè)務(wù)員必須了解的幾種信用證

1.revocableL/C/irrevocableL/C可撤銷(xiāo)信用證/不可撤銷(xiāo)信用證2.confirmedL/C/unconfirmedL/C保兌信用證/不保兌信用證3.sightL/C/usanceL/C即期信用證/遠(yuǎn)期信用證4.transferableL/C(or)assignableL/C(or)transmissibleL/C/untransferableL/C可轉(zhuǎn)讓信用證/不可轉(zhuǎn)讓信用證5.divisibleL/C/undivisibleL/C可分割信用證/不可分割信用證6.revolvingL/C循環(huán)信用證7.L/CwithT/Treimbursementclause帶電匯條款信用證8.withoutrecourseL/C/withrecourseL/C無(wú)追索權(quán)信用證/有追索權(quán)信用證9.documentaryL/C/cleanL/C跟單信用證/光票信用證10.deferredpaymentL/C/anticipatoryL/C延付信用證/預(yù)支信用證11.backtobackL/CreciprocalL/C對(duì)背信用證/對(duì)開(kāi)信用證12.travellersL/C(or:circularL/C)旅行信用證

第四篇：什么是本地化業(yè)務(wù)員

本地化業(yè)務(wù)員優(yōu)勢(shì)

一：現(xiàn)GSP時(shí)代，經(jīng)銷(xiāo)商出路在何方？

? 隨著GSP時(shí)代的來(lái)臨，國(guó)家對(duì)獸藥產(chǎn)品管理日趨嚴(yán)格，畜牧業(yè)也在悄悄的發(fā)生改變。

目前，獸藥廠家居多，無(wú)證經(jīng)營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)商占據(jù)現(xiàn)在獸藥銷(xiāo)售的50%，加之現(xiàn)在國(guó)家對(duì)食品安全嚴(yán)格控制。競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈殘酷。

? 尤其現(xiàn)在一些大型批發(fā)商，搶占現(xiàn)在的市場(chǎng)不是很容易，獸藥企業(yè)選著的渠道鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶和規(guī)?；i場(chǎng)，批發(fā)商為拿到公司的銷(xiāo)售政策加大對(duì)自己客戶投入，有的改換產(chǎn)品，每天拉著一車(chē)的青鏈霉素，ve粉累個(gè)半死，只為滿足客戶的需求，結(jié)果卻是銷(xiāo)量一天不如一天，把所有的問(wèn)題歸結(jié)在市場(chǎng)淡存欄少。

二：市場(chǎng)混亂，利潤(rùn)見(jiàn)底

? 一部分商戶積極響應(yīng)生存環(huán)境變化，走出店堂做行商，構(gòu)建終端銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并提升自身管理素質(zhì)，深挖局部市場(chǎng)潛力。另一部分被動(dòng)接受環(huán)境對(duì)自己的驅(qū)動(dòng)。? 為了競(jìng)爭(zhēng)相互打價(jià)格戰(zhàn),賒欠 三：經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)在面臨的處境

GSP的驗(yàn)收如何通過(guò)，又如何經(jīng)營(yíng)下去

很多人正陷入探求出路而不得其解，是進(jìn)是退？是存是亡？面對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式存在的出路到底在何方？

銷(xiāo)售老產(chǎn)品,利潤(rùn)越來(lái)越薄;推廣新產(chǎn)品又顧慮重重

擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量 擔(dān)心產(chǎn)品推廣不開(kāi)

擔(dān)心產(chǎn)品價(jià)格亂而不賺錢(qián) 四：創(chuàng)新能幫您什么？

幾年以來(lái)，創(chuàng)新始終以“為畜牧養(yǎng)殖服務(wù)，為人類(lèi)健康服務(wù)”為最高經(jīng)營(yíng)宗旨，致力于全人類(lèi)的健康和文明是創(chuàng)新人永恒的追求。獨(dú)創(chuàng)“以客戶為中心的伙伴式營(yíng)銷(xiāo)模式”，“現(xiàn)為客戶創(chuàng)造財(cái)富實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”為客戶創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也帶動(dòng)了創(chuàng)新飛躍式發(fā)展。

五：創(chuàng)新人對(duì)您的承諾

現(xiàn)在，創(chuàng)新本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享的原則，又為合作伙伴精心打造了 “本地化業(yè)務(wù)員”戰(zhàn)略捆綁模式。將創(chuàng)新的管理培訓(xùn)品牌優(yōu)勢(shì)與優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商的地域網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)有機(jī)結(jié)合，期待與優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商成為戰(zhàn)略伙伴同盟關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)合作，竟合共贏.六：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靠的是實(shí)力

堅(jiān)持為客戶提供解決問(wèn)題的方案，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合雙贏。七：本地化業(yè)務(wù)員的保障

作為業(yè)務(wù)員：您又能獲得業(yè)務(wù)員薪資費(fèi)用獎(jiǎng)金 作為經(jīng)銷(xiāo)商：您可以獲取經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的差價(jià)利潤(rùn) 八：加盟條件

認(rèn)同創(chuàng)新理念和文化，維護(hù)創(chuàng)新品牌形象。

愿意專(zhuān)營(yíng)創(chuàng)新產(chǎn)品，并參加公司組織的培訓(xùn)會(huì)議。具備一定的資金實(shí)力、專(zhuān)業(yè)技能。擁有一定的客戶網(wǎng)絡(luò)及物流條件。

心態(tài)樂(lè)觀，認(rèn)同創(chuàng)新同盟商約，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。簽署創(chuàng)新“本地化業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售協(xié)議”。

歡迎登陸：004km.cn

招商熱線：400-666-1974

第五篇：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員是做什么的

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員是做什么的作者:倪朗

老生常談的問(wèn)題，人們見(jiàn)面常問(wèn)，你是做什么工作的？保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的通常的回答，我是做保險(xiǎn)的，賣(mài)保險(xiǎn)的。這一回答會(huì)把一些不了解保險(xiǎn)或者是對(duì)保險(xiǎn)有一知半解的嚇跑的！因?yàn)樗麄儾恢勒嬲谋ｋU(xiǎn)，聽(tīng)過(guò)的只是對(duì)保險(xiǎn)負(fù)面的小道消息。不要怪罪，埋怨他們，因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)就是這要，好事不出門(mén)，壞事傳千里！在生活中，說(shuō)起老師，想到的是教書(shū)育人；見(jiàn)到醫(yī)生，想到的是救死扶傷；見(jiàn)到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，想到的是什么呢？！

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)該怎樣定位自己工作呢？到底是做什么的？

本人認(rèn)為，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的工作定位就是防貧，提醒、指導(dǎo)人防貧的！我們是防貧指導(dǎo)師！

改革開(kāi)放的30年，討論、談?wù)撟疃嗟木褪侵赂话l(fā)財(cái)。在那個(gè)年代致富書(shū)火了，致富人紅了，致富的消息熱啊。經(jīng)過(guò)了30年的奮斗，國(guó)家富了，百姓腰包鼓了。哲學(xué)講究的是事有兩極，相互轉(zhuǎn)換的。三十年河?xùn)|，三十年河西，講的就是這個(gè)道理。

既有富有，就有貧窮。有致富的招，也有致貧的事！

哪些事情、情況會(huì)讓人致貧？

首先是病，有人說(shuō)，窮人和富人的差距有多遠(yuǎn)？實(shí)際就是一場(chǎng)病的距離！還有殘，什么是殘？想死死不掉，想活活不好，拖累全家！

有的人現(xiàn)在有，誰(shuí)也不能保證將來(lái)有，年輕的自己富有，不知考慮年老的自己，讓年老的自己又老又窮啊。年輕的自己富了，年老自己窮了！

有的自己一輩子有，但也不能保證下輩子有。自己富了，下一代人窮了！

當(dāng)一個(gè)活著時(shí)候很有賺錢(qián)能力，讓家里人富有。身故后，帶走了這個(gè)賺錢(qián)的能力。死去以后,可以一走了之什么都不要,但是,妻子、兒女活著卻萬(wàn)事艱難,什么都需要！

因病致貧、因殘致貧、因老致貧，因身故致貧等這樣的事情太多了。保險(xiǎn)是干什么用的？

就是為了防貧！

當(dāng)一個(gè)離開(kāi)人世的時(shí)候，對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，是沒(méi)了兩條命，一條是生理生命，另一條是經(jīng)濟(jì)生命，保險(xiǎn)雖不能保住人的生理生命，但可以保住經(jīng)濟(jì)生命，讓經(jīng)濟(jì)生命得到延續(xù)！

當(dāng)一個(gè)人的了大病，對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，是得了兩個(gè)大病，一個(gè)是身體疾病，另一個(gè)是家庭的財(cái)務(wù)大病，有了保險(xiǎn)，可以減輕這兩種大病帶來(lái)的痛苦！

當(dāng)一個(gè)人年輕的時(shí)候，實(shí)際是要養(yǎng)活兩個(gè)自己，一個(gè)是年輕時(shí)的自己，另一個(gè)是年老時(shí)的自己，年輕自己非常自私，不考慮年老的自己。讓年老自己又老又窮，保險(xiǎn)雖不能留住青春，但可以讓年老自己生活富裕！

保險(xiǎn)的防貧就是防現(xiàn)在、防將來(lái)、防后代致貧！

這也就不難理解，為什么很多不接受保險(xiǎn)。原因就是大眾是對(duì)致富在憧憬，憧憬的天天在想，天天在盼，想著，盼著有貴人相助。對(duì)致貧是恐懼，恐懼到不敢想，不知怎么辦。

金融三大支柱對(duì)于百姓的作用是什么？我的觀點(diǎn)是：證券是給人提供致富的夢(mèng)想，保險(xiǎn)是給人提供防貧的方法，銀行是給人提供方便的地方。正如一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的院長(zhǎng)所說(shuō)，沒(méi)有股票不好玩，沒(méi)有銀行不方便，沒(méi)有保險(xiǎn)不能活。

為什么大眾不自己主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)？原因很簡(jiǎn)單，一般什么時(shí)候去買(mǎi)飯吃？餓的時(shí)候。餓了想吃，是有提醒的，就知道吃飯的好處。而沒(méi)有人能預(yù)知將來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，所以不知道保險(xiǎn)的好處。

我們保險(xiǎn)人就是提醒、指導(dǎo)大眾防貧的，給與好的方法，真正做到雪中送炭，錦上添花！