第一篇：如何成為一個(gè)優(yōu)秀的廣告業(yè)務(wù)員？（模版）

如何成為一個(gè)優(yōu)秀的廣告業(yè)務(wù)員？

一個(gè)優(yōu)秀的廣告業(yè)務(wù)員，與其他領(lǐng)域的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員所需具備的素質(zhì)是一樣的。要成為杰出的業(yè)務(wù)員，你應(yīng)發(fā)展下述的一些素質(zhì)：

（一)活動(dòng)力

好的業(yè)務(wù)員，不會(huì)是那種愛閑坐喝咖啡的人，你必須是一個(gè)活動(dòng)型的人物；你的腳步中有著活力和信心，并且給人一種“我很快樂，因?yàn)槲液苊β怠钡母杏X。（不出去跑的業(yè)務(wù)員是不會(huì)成就什么的，這里的“跑”不僅是指你出去跑，在網(wǎng)絡(luò)上四處散發(fā)你的信息，也是一種在互聯(lián)網(wǎng)上的“跑”，這種“跑”不見得比你在城市的水泥地上跑得慢！）

(二)勤勉

做任何事情，特別是在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，一個(gè)人有一分努力就會(huì)有一分收獲。要想成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，就必須勤奮地工作。但這并不是意味著要投入比別人多的時(shí)間，更確切地說，是表示要運(yùn)用有效的工作習(xí)慣、時(shí)間組織、和每日的工作計(jì)劃，這樣才可以使你在相同的時(shí)間里做更多的事情。（注意：是時(shí)間管理）

(三)專心

九十分鐘高度專心、沒有干擾的時(shí)間，會(huì)比一整天隨興的工作更有生產(chǎn)力。人們每天浪費(fèi)在無關(guān)緊要活動(dòng)中的時(shí)間，可能有數(shù)小時(shí)之多。假如，你每天能善加利用先前浪費(fèi)掉的一小時(shí)，一年就會(huì)多出365小時(shí)，或額外的45個(gè)工作天。換言之，你若能集中專心，不把時(shí)間浪費(fèi)在冗長(zhǎng)的電話交談、無組織的工作中，你會(huì)大大地提高你的生產(chǎn)力。（所謂：專心致志）

(四)體諒

你要能夠設(shè)身處境地為別人著想。雖然要確切地了解別人的感受是不可能的，但是你仍然必須經(jīng)常地努力去嘗試。（將心比心往往是體現(xiàn)一個(gè)人情商的重要指標(biāo)，如果你真的能在這方面有良好的心理反應(yīng)，那么你在實(shí)際工作中所能獲得的成就會(huì)大得多。）

(五)勇氣

勇氣給予你特別的力量去處理不愉快的工作。勇氣使你主動(dòng)積極、挫而不屈、敗而不餒。當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，會(huì)毫無托辭地接受指責(zé)；但當(dāng)理之所在，你也會(huì)依據(jù)道理，竭力爭(zhēng)辯。勇氣就是決斷、進(jìn)取、堅(jiān)忍。每一個(gè)真正成功的推銷員，一定都是具有勇氣的人。（馬克思說：男人最重要的品格是勇敢）

(六)關(guān)懷

你必須關(guān)懷他人、你的工作和你自己。由于你的關(guān)懷，你會(huì)樂于為你的公司和你的客戶，付出最大的努力。你關(guān)心他人的話，你會(huì)渴望去幫助人們，同時(shí)你也會(huì)樂于贊美他人，若有批評(píng)則是建設(shè)性的、積極性的。你關(guān)懷自己，因而對(duì)自己最忠誠(chéng)，也盡力維護(hù)自我設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。（記住了，這種關(guān)心是真心真意的，不是假模假樣的）

(七)計(jì)劃

任何事情的成功，不會(huì)自然發(fā)生，它必須有良好的計(jì)劃。你生活中的希望和理想想要實(shí)現(xiàn)的話，就得先設(shè)定目標(biāo)。你的目標(biāo)必須合宜、相容，而且，設(shè)想周到。一個(gè)人雖聚積了大筆財(cái)富，但卻毀壞了家庭關(guān)系，且傷害了健康，則根本不能言之為成功。因此，做為一個(gè)推銷員，你必須對(duì)自己的生活領(lǐng)域有所計(jì)劃。你可依隨下列五個(gè)步驟計(jì)劃你的生活：

第一，編一套夢(mèng)想表。你所想要得到、擁有的事物，或想去的地方等等，不論實(shí)際、合理與否，全部將它記下來。

第二，把夢(mèng)想表分類為六部分：物質(zhì)的、社會(huì)的、智慧的、財(cái)務(wù)的、精神的和家庭生活。夢(mèng)想表中的某些項(xiàng)目可能會(huì)同時(shí)屬于兩個(gè)或三個(gè)部分。

第三，設(shè)定其優(yōu)先順序。決定各種事情對(duì)你的重要性，在這個(gè)階段，你不能好高鶩遠(yuǎn)，你必須分析每一領(lǐng)域中的優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)及過去的成就。如此，可以獲得一個(gè)很好的指標(biāo)。你該由較小、較容易達(dá)到的目標(biāo)開始。小的成功會(huì)為你帶來信心，進(jìn)而達(dá)成大的目標(biāo)。

第四，把夢(mèng)想具體化。亦即設(shè)定為可達(dá)成的目標(biāo)，然后，你要自我檢討：“假如這些是我所要的，為何我得不到呢?”，你未能達(dá)成的原因，正是你要設(shè)法克服的障礙；同時(shí)也把如何克服障礙的解答，以及完成目標(biāo)后的報(bào)償一并寫出，最后再給自己訂一個(gè)完成目標(biāo)的期限。到此一階段，你已可評(píng)估出自己所設(shè)定的目標(biāo)是否值得爭(zhēng)取。若答案是否定的，你就必須放棄目標(biāo)或加以修正。若答案是肯定的，你就應(yīng)該全力以赴地去達(dá)成目標(biāo)，你的意志和欲望也就更進(jìn)一步地增強(qiáng)了。

第五，完成目標(biāo)時(shí)，立即留下書面記錄。如此，不但可以供作日后參考改進(jìn)之用，并用能夠給予你積極的力量，因而培養(yǎng)出強(qiáng)而有力的成功習(xí)性。

(八)良好態(tài)度

態(tài)度的好壞，與你能否成功地推銷有很大的關(guān)系。你能有良好的態(tài)度，就能給別人很好的印象，即能引起別人對(duì)你的注意和興趣。一種好的態(tài)度是表露在你的儀容、你的談吐、你的眼神、你的神采和你的幽默感中。你可經(jīng)由閱讀好的書籍、參加好的訓(xùn)練，或與成功推銷員的親身接觸，而持續(xù)不斷地改進(jìn)自己的態(tài)度。

(九)開放的心靈

社會(huì)學(xué)家所討論的角色模式中，認(rèn)為推銷員的發(fā)展與兒童的發(fā)展是同等的重要。在人們所處的群體中，人們經(jīng)?？梢园l(fā)覺比自己更杰出的人。那些人鼓舞人們朝更高的目標(biāo)努力，也使我們更謙虛。因而，你必須具有開放的心靈，從你生活中所接觸的每個(gè)人中去傾聽、學(xué)習(xí)，接納來自各方的思想。

(十)健康

現(xiàn)在的人們往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的密切關(guān)系。人們經(jīng)常忽略鍛煉健康的身體。此一疏忽，使人們對(duì)疾病的抵抗力減弱，同時(shí)，也使人們生活中的其他領(lǐng)域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類似的活動(dòng)，都有益于你的健康。

(十一)有益的嗜好

凡事超過一定的限度，都可能造成不良的后果，工作也是如此，你要成為優(yōu)秀的推銷員，你必得勤奮地工作，因而也需要有適當(dāng)?shù)恼{(diào)劑，以便松懈平日緊張的工作情緒。這樣，當(dāng)你再回到工作崗位時(shí)，你的效率會(huì)更高，也更能感覺到工作中的樂趣。

上面所談的，是任何一位成功的推銷員所應(yīng)具備的素質(zhì)?，F(xiàn)在，假若你要做個(gè)廣告業(yè)務(wù)員，你又應(yīng)該具備哪些專業(yè)知識(shí)與技巧呢?

首先，你必須了解“廣告”的意義，以及廣告公司的作業(yè)方式。因?yàn)槟愕臉I(yè)務(wù)中，可能有百分之九十五以上都要經(jīng)過廣告公司。

“廣告”就是“推銷”，“廣告”的原則就是“推銷”的原則。兩者的成功或失敗，都是基于相似的因素。因此，任何廣告的問題，必得以推銷員的標(biāo)準(zhǔn)來回答。“廣告”包含傳播意義，廣告公司的目標(biāo)，在于使其制作的廣告，是一超級(jí)的推銷員，而其代價(jià)又能為客戶所接受。

大多數(shù)的廣告公司，其組織型態(tài)分為四個(gè)主要部門。大的廣告公司，每一部門都有許多人員：小的公司則僅由一、二人擔(dān)當(dāng)所有的工作。不管大小如何，這些不同部門的作業(yè)，都必須密切地配合。

1．管理 此與其他行業(yè)公司的部門所擔(dān)負(fù)的功能是一樣的。它推動(dòng)整個(gè)公司的營(yíng)運(yùn)，并獲取利潤(rùn)。

2．業(yè)務(wù) 從事市場(chǎng)調(diào)查，研擬營(yíng)銷計(jì)劃，以作為廣告創(chuàng)作的基礎(chǔ)。

3．創(chuàng)作 包括美工、文案以及實(shí)際制作廣告作品的人員。

4．媒體 購買報(bào)紙或雜志版面，購買電視或電臺(tái)的時(shí)間，以供廣告出現(xiàn)于上述媒體。負(fù)責(zé)媒體的工作人員，必須作明智的決策，以最有效的方式，把廣告信息傳達(dá)給客戶預(yù)期的顧客。

作為一名廣告業(yè)務(wù)人員，你必須與市場(chǎng)研究人員及客戶，保持密切的聯(lián)系。你可以通過他們，從一開始就掌握整個(gè)的廣告計(jì)劃。不但這些人員會(huì)覺得你很有能力，能夠?qū)λ麄冇兴鶐椭?，而且，?duì)于自己本身是否能夠推銷成功亦有很大的影響。

“統(tǒng)計(jì)資料”可能是廣告業(yè)務(wù)員最有價(jià)值的推銷工具。例如報(bào)刊雜志的發(fā)行量與廣告閱讀率調(diào)查，或電視收視率調(diào)查，對(duì)于你都有很大幫助。如果你能夠再依據(jù)雜志的訂戶，將年齡、性別、居住地區(qū)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、職業(yè)、家中的孩子數(shù)及年齡等予以區(qū)別，這些信息可以使你在進(jìn)行提案時(shí)吸引客戶、取信客戶。

然而，客戶所感興趣的，不僅是數(shù)字而已，你還必須強(qiáng)調(diào)此一媒體的內(nèi)容特點(diǎn)，以及讀者對(duì)它的印象和評(píng)價(jià)。你必須對(duì)媒體有深入的了解，才能使建議因適合客戶的需要而被接受。

當(dāng)客戶決定在你建議的媒體上刊登廣告后，你仍然必須繼續(xù)給予服務(wù)。你必須注意廣告是否依時(shí)刊出，以及確認(rèn)刊出的是否符合客戶的要求，你還必須注意客戶對(duì)該一廣告的反應(yīng)，并告知客戶該媒體配合其廣告的編輯特色。

此外，你還必須隨時(shí)了解你這一行業(yè)中的新發(fā)展。你必須經(jīng)由出版的雜志廣告中，了解其他公司在相同市場(chǎng)的作為。你也必須閱讀許多有關(guān)廣告和媒體的書籍，隨時(shí)注意各公司在電視、電臺(tái)和報(bào)紙上的廣告情形。你不妨建立一個(gè)資料檔案，匯集有關(guān)工作的文章或信息。

你能把握以上這些要點(diǎn)，那么，成為一個(gè)成功的廣告業(yè)務(wù)員，就在你的掌握之中了。

第二篇：怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員

怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員？

你是新的外貿(mào)公司老板，當(dāng)然要聘請(qǐng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，應(yīng)該聘用什么樣的業(yè)務(wù)員呢？或者，你想應(yīng)聘外貿(mào)公司，你可知道老板喜歡什么樣的業(yè)務(wù)員呢？

半個(gè)老板的人生經(jīng)歷

Jay每天早晨9點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室里，穿著他喜歡的PORTS西裝，他的助手自覺地為他泡上一杯熱的摩卡咖啡。Jay的辦公室看上去職業(yè)大方，書架上放滿了商業(yè)、管理類書籍，間或有幾本社會(huì)學(xué)和人物傳記，筆記本電腦旁擺著一家三口的幸福照。透過落地窗，可以看見浦東陸家嘴繁榮的車流和林立的大樓??

1994年畢業(yè)后，Jay就在一家總部在上海的外貿(mào)進(jìn)出口公司工作，他現(xiàn)在的身份是一家合資外貿(mào)公司的副總經(jīng)理，總管公司在上海的外貿(mào)業(yè)務(wù)。他常對(duì)著手下年輕的業(yè)務(wù)員說：“多一份辛苦就會(huì)多一些業(yè)務(wù)，乘年輕多干些，就多積點(diǎn)財(cái)富”。的確，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的收入主要來自交易提成，好的業(yè)務(wù)員收入相當(dāng)高，年薪一般10萬元以上。

回顧十年的職業(yè)發(fā)展，Jay感慨頗多。1990年報(bào)考大學(xué)時(shí)，外貿(mào)是個(gè)非常熱門的專業(yè)。Jay報(bào)考的大學(xué)該專業(yè)錄取比例高達(dá)十取一，是學(xué)校第二大熱門課系。畢業(yè)后，Jay順利地進(jìn)入外貿(mào)專業(yè)公司。一開始的工作是十分瑣碎的：查找潛在客戶，聯(lián)系生產(chǎn)廠家，追蹤定單的執(zhí)行。大概花了一年的時(shí)間，這個(gè)原先對(duì)流行服裝“免疫”的大學(xué)畢業(yè)生可以在兩三分鐘內(nèi)準(zhǔn)確地說出服裝面料來。由于Jay英語不錯(cuò)，又表現(xiàn)積極，他的業(yè)務(wù)經(jīng)理很樂意帶著他在華交會(huì)、廣交會(huì)上“談生意”。盡管，談成生意后銷售傭金基本都為經(jīng)理所得，Jay并不介意，他認(rèn)為現(xiàn)在還不是收獲階段。但是到了1996年初，公司的業(yè)務(wù)量迅速縮小，由于缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)，Jay 所在的公司經(jīng)營(yíng)可以用“慘淡”來形容：定單接不到，接到也不賺錢；應(yīng)收賬款要不回來，公司倒欠生產(chǎn)商大筆錢；國(guó)家退稅不到位。

那段時(shí)間公司內(nèi)部人心不穩(wěn)，一些業(yè)務(wù)骨干陸續(xù)離開公司，而Jay又被公司調(diào)離崗位，轉(zhuǎn)至公司行政工作。Jay的收入一下子跌下來，他的女友催促他換工作，可是Jay舍不得放棄剛學(xué)到的外貿(mào)知識(shí)。在再三向公司請(qǐng)求回到業(yè)務(wù)部被批準(zhǔn)，在公司外貿(mào)業(yè)務(wù)缺兵少將的時(shí)候，Jay 抓住機(jī)會(huì)成為公司主要業(yè)務(wù)員。到2001年，已經(jīng)諳熟此道的Jay跳槽到一家合資企業(yè)擔(dān)任出口經(jīng)理。到了2004年，30歲的Jay想“自立門戶”的時(shí)候，他又適時(shí)地找到外方合作者，成為現(xiàn)在這家公司的半個(gè)老板。由于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，公司外銷員的招聘和培訓(xùn)都由Jay負(fù)責(zé)。

優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的能力

Jay說，他最想招募的業(yè)務(wù)員核心能力應(yīng)具備：

一、要了解產(chǎn)品性能和自己的產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)的問題，這樣就可能在以后的外貿(mào)洽談中，能夠準(zhǔn)確地回答客戶提出的各種問題。如家紡?fù)怃N員“非常熟悉家居紡織用品，包括窗簾、床上用品等”；高級(jí)針織品業(yè)務(wù)員的要求是必須和針織品打交道四五年以上。

二、外語一定要好，因?yàn)楹涂蛻舻纳虡I(yè)信件聯(lián)系、商務(wù)談判都要用外語。英語六級(jí)是最低的入行標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)八級(jí)較受歡迎。同時(shí)還要熟悉各類外貿(mào)函電、單證如信用證、提單、詢價(jià)信的格式等。

三、熟悉外貿(mào)流程，能夠獨(dú)立操作訂單。業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)國(guó)外定單的全過程跟蹤，包括接單、核價(jià)、進(jìn)度跟蹤、出貨、接匯等，獨(dú)立負(fù)責(zé)地履行外貿(mào)合同。

四、擁有廣泛的采購和客戶資源。外銷員在尋找新的供應(yīng)商、產(chǎn)品，直至運(yùn)輸途徑上都應(yīng)有豐富資源和操作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)擁有一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，有能力為國(guó)際采購公司提供產(chǎn)品。

五、能隨時(shí)應(yīng)對(duì)變化，經(jīng)常出差，是能夠成為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的另一個(gè)指標(biāo)。

但是，做到以上幾條并不能就成為一個(gè)受歡迎的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。Jay說，細(xì)節(jié)完美、誠(chéng)信寬容和耐心堅(jiān)持才是區(qū)別業(yè)務(wù)員能力高低的關(guān)鍵。比如如何面對(duì)采購商總是索要樣品，該不該寄樣品？每周差不多都有人要樣品，每次都寄，實(shí)在吃不消, 況且大多數(shù)都石沉大海。有禮貌、信服地拒絕沒必要的樣品要求，或者妥當(dāng)?shù)靥岢鰳悠焚M(fèi)的問題。或者當(dāng)接到采購商的詢盤時(shí)，是否能迅速地及時(shí)和完整的回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會(huì)讓客人知道你辦事的效率及對(duì)客人的尊重；能否主動(dòng)聯(lián)系采購商？所有的采購商都希望能有熱情的供應(yīng)商主動(dòng)聯(lián)系，提供新的信息，省下自己的時(shí)間。諸如聯(lián)系的方法方式、報(bào)價(jià)單制作、問題答復(fù)以及其他服務(wù)都能決定業(yè)務(wù)的成功與否。

其次，答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠(chéng)信太重要了，不只是公司，個(gè)人誠(chéng)信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠(chéng)信，無論是對(duì)業(yè)務(wù)，還是對(duì)自己將來的發(fā)展都大有好處。同時(shí)不要輕易地對(duì)客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標(biāo)價(jià)格實(shí)在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭(zhēng)取一下”，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價(jià)格的產(chǎn)品給客人。

Jay以自己的親身經(jīng)歷說明了“堅(jiān)持”的重要性。市場(chǎng)總有起伏，產(chǎn)品有“冷”“熱”，特別對(duì)外貿(mào)易行業(yè)，業(yè)務(wù)很容易受到國(guó)家政策、國(guó)家關(guān)系、貿(mào)易摩擦等因素影響，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的局面難以人為控制。業(yè)務(wù)員的耐心和細(xì)致，加上專業(yè)知識(shí)和技能，很大程度能幫助企業(yè)減少損失，爭(zhēng)取或保持客戶。同時(shí)“市道低迷”時(shí)也常常孕育著個(gè)人的職業(yè)機(jī)會(huì)。

網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的能力也不能少

與此同時(shí)，這位有十年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)員也談到自己的“軟肋”——電子商務(wù)中的客戶價(jià)值判斷和交易達(dá)成。Jay說，現(xiàn)在企業(yè)都在各個(gè)網(wǎng)站上推廣自己的公司和產(chǎn)品，所以每天你的郵箱里都會(huì)充斥著一些客人的詢盤。但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易成功率很低，有價(jià)值的客人不多，所以如何辨別客人的價(jià)值性很重要。由于不夠重視，Jay剛錯(cuò)過了一筆價(jià)值300萬元的出口訂單。

網(wǎng)上采購商基本上都是潛在的客戶，如果收到來自他們的詢盤，了解以下6方面信息絕對(duì)是非常必要：

1.他是否從事某一行業(yè)？

2.從事該行業(yè)多久？

3.目標(biāo)客戶是什么，零售商還是批發(fā)商？

4.年銷售額是多少？

5.詳細(xì)的公司名稱/地址/電話/傳真？

6.有沒有公司網(wǎng)站？如果客人及時(shí)回復(fù)了，而且對(duì)于你的問題一一回復(fù)，說明還是很有誠(chéng)意的，這個(gè)時(shí)候你就需要對(duì)他的公司和網(wǎng)站好好研究，務(wù)必仔細(xì)察看他的網(wǎng)站和校對(duì)提供的聯(lián)系資料是否存在欺騙性。

Jay現(xiàn)在正著手通過技術(shù)人員建立自己網(wǎng)站和網(wǎng)上客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。前者將幫助他爭(zhēng)取更多的客戶和潛在供應(yīng)商，后者將幫助他有效分析客戶資源，管理業(yè)務(wù)進(jìn)程。Jay說，十年前，公司會(huì)安排經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員指導(dǎo)新人如何入行，企業(yè)會(huì)耐心等待新人的成長(zhǎng)，現(xiàn)在沒有誰也沒有這樣的耐心。業(yè)務(wù)員被要求具備更多的技能，比如掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，熟悉產(chǎn)品知識(shí)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具等等，同時(shí)職業(yè)操守和倫理要求也比以前要求更高。

第三篇：什么是業(yè)務(wù)員？業(yè)務(wù)員是做什么的？怎么成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員？

什么是業(yè)務(wù)員？業(yè)務(wù)員是做什么的？怎么做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員？答：業(yè)務(wù)是指把商品或者服務(wù)推銷給客戶或者用戶行為，而業(yè)務(wù)員就是從事這種工作的人，也稱做業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)代表，商務(wù)代表等！

業(yè)務(wù)員有多少種？

有直接對(duì)用戶的，叫推銷員！如做保險(xiǎn)的。

有管理經(jīng)銷商的，叫客戶經(jīng)理！

有做項(xiàng)目的，叫工程經(jīng)理！

一般業(yè)務(wù)員的薪水多少？

業(yè)務(wù)員的薪水普遍不是很高，處于中等水平！

做哪行的業(yè)務(wù)員菥水高？

都差不很多，但據(jù)說做醫(yī)療設(shè)備的較高！

有什么辦法到讓自己的業(yè)績(jī)提高？ 怎么才能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員？

答：1．肯定自己。銷售活動(dòng)最重要的組成要素是銷售員。銷售員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望

顧客會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為顧客了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2．養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打50個(gè)業(yè)務(wù)電話，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。

每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是銷售員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

3．有計(jì)劃地工作。誰是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛好?你如何去接觸他?如果你是一個(gè)銷售員，不妨先自己評(píng)量，選擇一個(gè)行業(yè)或一個(gè)區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動(dòng)向或此區(qū)域的特性，使自己和目標(biāo)顧客擁有相同的話題或特點(diǎn)。

4．具備專業(yè)知識(shí)。銷售員要具有商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。“這個(gè)功能該怎么使用?“你們是否提供安裝服務(wù)?”面對(duì)咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”，“這一點(diǎn)我不太清楚”……你的價(jià)值馬上被打折扣。

5．建立顧客群。一位銷售新手拜一位超級(jí)銷售員，正巧有業(yè)務(wù)電話，只見她立即從身后的柜子里抽出這位顧客的資料，檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務(wù)的內(nèi)容，問她業(yè)績(jī)?yōu)槭裁磿?huì)那么好時(shí)，她順勢(shì)拉開檔案柜對(duì)這位新手說，“有了這600位客戶，我還怕做不好嗎?” 要掌握2000萬人，是天方夜譚，但要掌握200人卻不是不可能的。通過廣結(jié)善緣的努力認(rèn)識(shí)1000人水遠(yuǎn)比只認(rèn)識(shí)10個(gè)人機(jī)會(huì)多。從認(rèn)識(shí)進(jìn)一步成為顧客，顧客還能衍生顧客，逐步建立自己的客戶群，業(yè)績(jī)就會(huì)自然而然地增長(zhǎng)。

6．堅(jiān)持不懈。被顧客拒絕一次，10個(gè)銷售員有5個(gè)會(huì)從此打住；被拒絕第二次，5個(gè)人中又少掉2個(gè)；再被拒絕第三次，就只剩下一個(gè)人會(huì)做第四次努力了，這時(shí)他已經(jīng)沒有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

成功的銷售員是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗，只認(rèn)為成功是一個(gè)階段，失敗只是到達(dá)成功過程中出現(xiàn)的不正確方式。短暫的失敗，他們學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來?！?/p>

7．做正確的事。銷售員銷售商品或服務(wù)只是做對(duì)的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了。女人買化妝品，決不是想買這些化學(xué)成份，她想買的是年輕和美麗；申請(qǐng)信用卡，當(dāng)然不是為了這張塑料卡，而

是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年輕和美麗，什么是他想要的方便和自豪嗎?

8．優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)法。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(zhǎng)處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為超級(jí)銷售員，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。美國(guó)一位超級(jí)銷售員曾這樣回答求教者：“很多人驚奇，為什么在30年前就已取得銷售成功的我，現(xiàn)在仍然遍尋有關(guān)銷售的新刊書籍。而我卻認(rèn)為銷售工作如同其他部門的專家，除非選讀有關(guān)專業(yè)的最新文獻(xiàn)，否則是無法維持我的最佳業(yè)績(jī)的。”

9．正面思考模式。失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機(jī)會(huì)、沒用……請(qǐng)將這些負(fù)面的情緒整理打包，丟進(jìn)垃圾桶里。切記沒有人能打敗你，除非你自己。臺(tái)灣武打小說大師古龍?jiān)谝徊啃≌f中說的好：“一件事往往有許多面，你若總是往壞處那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇著打擊也該看開些，想法子捕捉光明的一面?！睈勰f：“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性?！?/p>

10．良好的個(gè)人形象。你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工人服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車

時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。另外，由于在現(xiàn)代工商業(yè)社會(huì)里每個(gè)人或多或少都背負(fù)壓力，相對(duì)地厭倦壓力，冀求快樂從容。一些銷售員最令人討厭的就是死磨活纏，將自己的業(yè)績(jī)壓力轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，而超級(jí)銷售員則是快樂希望的傳播者，無壓力銷售將是最好的個(gè)人形象。

第四篇：如何才能成為一個(gè)優(yōu)秀的裝飾公司業(yè)務(wù)員？

如何成為優(yōu)秀的裝修業(yè)務(wù)員？

前幾天一個(gè)入行近一年的裝飾公司業(yè)務(wù)員小伙微信上問我：老師，怎么樣才能接觸到更多的客戶？為什么我和客戶能聊很長(zhǎng)時(shí)間，但就是無法把客戶邀請(qǐng)到公司來呢？你認(rèn)為優(yōu)秀的裝飾公司業(yè)務(wù)員應(yīng)該是怎樣的？

感慨良多，忍不住沖動(dòng)寫下這篇文章，帶些偏激的色彩，有異見的朋友，歡迎探討！

說下優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)：

一般單位的合格業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)是：每個(gè)月12個(gè)意向客戶邀請(qǐng)到公司，或者每月簽定3個(gè)意向金協(xié)議

那優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的呢？

我認(rèn)為至少應(yīng)該是3倍以上標(biāo)準(zhǔn)：平均每天至少有一個(gè)意向客戶來公司或者活動(dòng)，每月簽9個(gè)意向金協(xié)議，并且完成4個(gè)以上的施工合同！

可能大家認(rèn)為這不大現(xiàn)實(shí)，可我知道有人曾經(jīng)一個(gè)月邀請(qǐng)了70多個(gè)意向客戶來單位，簽定了20多個(gè)協(xié)議，平均每天一個(gè)，所以實(shí)現(xiàn)這目標(biāo)是可以做到的，要做到這些，需要什么條件呢？

首先，平臺(tái)非常重要！

騎自行車的再怎么努力也追不上開寶馬的！一個(gè)裝飾公司業(yè)務(wù)員要達(dá)到優(yōu)秀的程度與平臺(tái)的支持息息相干，整個(gè)裝修流程的團(tuán)隊(duì)配合和支持，會(huì)讓你的努力不會(huì)浪費(fèi)！A 那什么樣的是好的平臺(tái)呢？

對(duì)你而言好的平臺(tái)，首先公司必須要盡可能少的負(fù)面信息，具備較強(qiáng)的設(shè)計(jì)力量（至少有3人以上的設(shè)計(jì)隊(duì)伍），明確的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，具備接大單的基礎(chǔ)和能力，老板能身先士卒，是第一位的業(yè)務(wù)員，這樣的團(tuán)隊(duì)才有標(biāo)桿和基礎(chǔ)，讓你義無返顧的往前沖！B 為什么說具備上面的條件才可以稱為好的平臺(tái)？

其實(shí)現(xiàn)在界定裝飾公司大小的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有如下3條硬指標(biāo)：1 能不能獨(dú)立固定周期舉辦裝修客戶交流會(huì) 2 公司是否有各類材料展廳 3 公司內(nèi)部是不是有一整套客戶跟蹤服務(wù)體系（客戶管理OA系統(tǒng)），并且成熟運(yùn)作！

這3條標(biāo)準(zhǔn)，第1條可以讓你擁有充足的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶預(yù)約和召集目標(biāo)，活動(dòng)的地點(diǎn)一般在客戶方便到達(dá)的地方，客戶能省時(shí)省力來活動(dòng)，比開1個(gè)多小時(shí)的車來你單位要容易得多！第2條可以讓你的業(yè)績(jī)輕易達(dá)到一定的范圍，很簡(jiǎn)單沒有主材展廳的公司，客戶很少能在這里定全包合同，而你業(yè)績(jī)要到20萬，半包要做4個(gè)單以上，全包只要2個(gè)單，你說在哪個(gè)平臺(tái)做容易？第3條客戶智能OA管理，能及時(shí)提醒你和客戶溝通的次數(shù)，就算你不溝通，一個(gè)流程下來的，設(shè)計(jì)師，客服經(jīng)理會(huì)及時(shí)和客戶回訪，工程部經(jīng)理也及時(shí)備注，這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)圍繞一個(gè)客戶來操作，肯定會(huì)給客戶不一樣的感受，提高成單率！待續(xù)...其次，能力第一，你的能力決定了你的價(jià)值！一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員需要那些能力呢？ A 專業(yè)能力

在裝修這行業(yè)，你必須是多面手，萬金油！

通俗的講：不需要你會(huì)畫圖，但你必須比設(shè)計(jì)師更懂設(shè)計(jì)！不需要你去管理工地，但你比項(xiàng)目經(jīng)理更懂工藝流程和施工細(xì)節(jié)，不需要你去買材料，但你比材料員更懂材料優(yōu)劣和成本價(jià)格！

你是不是覺得太夸張了，畢竟這3項(xiàng)能達(dá)到任何一項(xiàng)，你都可以勝任這些崗位，何必還做個(gè)小小的業(yè)務(wù)員？

你既然選擇了銷售，就要想成為這個(gè)行業(yè)銷售之王！既然不想成為最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，既然不想這樣辛苦和勞累，那就不要踏入這行！

專業(yè)能力是你自信的源泉，專業(yè)能力越強(qiáng)，越具有信心，當(dāng)然永遠(yuǎn)記住你的崗位職責(zé)和工作核心：客戶的第一接觸人，業(yè)務(wù)的開拓者！你超凡的能力是服務(wù)于你的職責(zé)，而不是去搶設(shè)計(jì)師，項(xiàng)目經(jīng)理材料員的飯碗，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，你是尖兵，是拈合劑，是項(xiàng)目成功的奠基人！這行做久了，逐步會(huì)接觸一些高端客戶，甚至土豪，請(qǐng)問下，你沒有超強(qiáng)的行業(yè)專業(yè)能力，你憑什么和他們進(jìn)行平等對(duì)話？你貧窮，一無所有，你用什么去交換他們擁有的財(cái)富？你不專業(yè)，不能給他們足夠的信息來增加財(cái)富，他們憑什么陪你玩？如果你長(zhǎng)的帥和漂亮，這也是資本和能力，但決不是讓他們能長(zhǎng)期和你交換并且給你足夠尊重的能力！所以專業(yè)是你需要的第一位的能力！越專業(yè)越強(qiáng)大！

B 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力

不學(xué)習(xí)就不可能專業(yè)，不偷師就不可能學(xué)到技巧，不創(chuàng)新就不可能超越！

這世界上最需要的就是具有思想的人，擁有思想的人才會(huì)找到出路，只有不斷創(chuàng)新，你才能不斷進(jìn)步和發(fā)展！

杭州的家裝公司都在喊著學(xué)習(xí)中博，是的，小區(qū)精準(zhǔn)落地營(yíng)銷是中博做的最早最完善的，裝修業(yè)主交流會(huì)也是中博做的最早最有效果的，電話邀約客戶參加活動(dòng)也是中博開了上海專業(yè)班子培訓(xùn)的先河！

都號(hào)稱杭州最大的裝飾公司，你們都在認(rèn)真的學(xué)習(xí)嗎？是不是都只學(xué)習(xí)了個(gè)皮毛？你們有創(chuàng)新和超越嗎？

當(dāng)然也有公司不注重營(yíng)銷和實(shí)際施工的創(chuàng)新，卻老玩些概念，比如某某公司今天出來個(gè)“*來臨”，明天出來個(gè)“*蝶*家”，把下面的業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師都忙得暈頭轉(zhuǎn)向，最后自己把自己玩死了！在裝飾行業(yè)永遠(yuǎn)不要想靠什么概念來忽悠客戶，實(shí)實(shí)在在的把施工和營(yíng)銷的落地做好，就是對(duì)客戶最大的負(fù)責(zé)！

要超越只有不斷落地，不斷探索和創(chuàng)新！

比如談到電話邀約客戶到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，外行業(yè)的人可以臨時(shí)做做指導(dǎo)，做做突擊培訓(xùn)，但最后下來還是要靠自己建立一套邀約運(yùn)作模式，這就需要優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，企業(yè)的老板身先士卒，帶好頭進(jìn)行落地實(shí)施形成套路，才可能長(zhǎng)期操作下去！

很簡(jiǎn)單，今年年初的中博之江飯店的業(yè)主見面會(huì)，7家分公司，幾十個(gè)業(yè)務(wù)員，最后邀請(qǐng)了160多個(gè)客戶，看起來很多，但設(shè)計(jì)師全部加起來有100多個(gè)，每人還談不到2個(gè)，這活動(dòng)很成功嗎？未必！據(jù)我所知道，某公司4個(gè)人的電話團(tuán)隊(duì)都召集了近60個(gè)客戶，還90%是第一次來的新客戶，相對(duì)這樣的效率，中博應(yīng)該感到壓力和汗顏！

所以家裝行業(yè)沒有最好，只有更好！業(yè)務(wù)員不會(huì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，只有被淘汰！

C 吃苦的能力！

優(yōu)秀的裝飾公司業(yè)務(wù)員，從來不擔(dān)心明天的單在哪里？不會(huì)擔(dān)心自己的收入是不是太少，不會(huì)擔(dān)心沒有飯碗！因?yàn)樗徽撟鍪裁矗紩?huì)全力以赴，動(dòng)腦筋，會(huì)吃苦，這世界也很公平，不會(huì)讓他的努力白費(fèi)！一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員每天至少工作12小時(shí)，沒有休息天，只有調(diào)休假，有的業(yè)務(wù)員也吃苦，天天守小區(qū)，曬成非洲人，一個(gè)月下來，收入?yún)s寥寥無幾，什么原因呢？很簡(jiǎn)單，他沒有動(dòng)腦筋，在小區(qū)就和其他業(yè)務(wù)員聊天，泡泡妞，碰個(gè)客戶，發(fā)個(gè)名片，記下號(hào)碼就認(rèn)為成功了，很高興了！客戶不跟單，公司遲早關(guān)！

你們?cè)诜治隹蛻舻臉?gòu)成和習(xí)慣沒有？在研究客戶的需求沒有，還在用那老一套，走KFS和物業(yè)關(guān)系，搞名單，打一手電話，10多年了，這套都奧特曼了！

客戶是你的衣食父母，不花心血和時(shí)間去了解和接觸客戶，不抓住客戶的需求和習(xí)慣，想想如何把客戶搞定，能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？

第五篇：如何成為一個(gè)優(yōu)秀的服裝團(tuán)購業(yè)務(wù)員

如何成為一個(gè)優(yōu)秀的服裝團(tuán)訂業(yè)務(wù)員

一、前景分析

1、社會(huì)商品流通和商業(yè)繁榮離不開銷售；

2、大勢(shì)所趨，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡，賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)；

3、“衣食住行”是永恒的民生主題，“衣”為首；

4、客戶面廣：任何有規(guī)范化管理需求的團(tuán)體都是我們的目標(biāo)客戶。

二、我們做什么？

1、幫助顧客提升團(tuán)隊(duì)形象；

2、幫助顧客提高著裝品位；

3、為顧客帶來“1-1”的尊榮服務(wù)，量身定做，量體裁衣，滿足不同身材需要；

4、滿足顧客期望值，送貨上門。提供“到絕望為止”的售前，售中，售后服務(wù)；

5、借助公司平臺(tái)來做自己的生意。公司提供人力物力財(cái)力支持，營(yíng)造學(xué)習(xí)、互助、相互促進(jìn)的氛圍。

三、我們的優(yōu)勢(shì)

1、**老字號(hào)，入選“中華老字號(hào)”畫冊(cè)；08，09，10多年榮獲“**國(guó)際服裝博覽會(huì)金獎(jiǎng)”，“消費(fèi)者最喜歡的十大品牌”，“**名優(yōu)品牌產(chǎn)品”；

2、量體裁衣，單套裁剪，送貨上門，自選款式和面料；

3、**，**，**，**，**地區(qū)近十五年的服裝團(tuán)購操作經(jīng)驗(yàn)；

4、產(chǎn)品“不褪色，不變形，不起毛球”，438道工序，上百次檢驗(yàn)，精工細(xì)作。女款每年推出上百款，為所有職業(yè)裝公司之最。女款修身，卡腰，貼身，年薪百萬聘韓國(guó)打版師制版。

四、銷售前的準(zhǔn)備

1、“佛靠金裝，人靠衣裝”，包裝自己

1）弟子規(guī)“衣貴潔，不貴華，上循分，下稱家”。業(yè)務(wù)員的第一筆投資就是一身行頭。西裝一套，皮鞋兩雙，襯衫兩件，皮包一只，手包一只，領(lǐng)帶兩條，皮帶一條。

2、外在個(gè)人形象：

男：短發(fā)，不留須，不留長(zhǎng)甲，勤洗浴，貼身衣物每天換洗；

女：束發(fā)，淡妝，不佩飾，不涂甲，不絲襪，不超短；

3、言談：“奸巧語，穢污詞，市井氣，切戒之”；

4、養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣：

1）信心：自信，自我暗示的功用；（案例：斷箭將軍，催眠用冰塊劃傷，水知道答案）2）恒心：有志者事竟成，破釜沉舟，百里秦關(guān)終歸楚；苦心人天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。（案例：孫中山顛覆滿清，****故事，蒙牛目標(biāo)倒推）3）愛心：“財(cái)布施，法布施，無畏布施”（案例：大染坊陳壽亭對(duì)對(duì)手一笑泯恩仇，對(duì)恩人一塊餅換來終身供養(yǎng)，對(duì)合作人仗義疏財(cái)，對(duì)落難者施恩不圖報(bào)）4）樂觀（擁有正覺正念凡事往好的方向思考）：點(diǎn)頭微笑握手（案例：水杯盛水，兩個(gè)推銷員到非洲推銷皮鞋，考生趕考，高中，有備無患，翻身有機(jī)會(huì)）

5）惜時(shí)：業(yè)務(wù)就是跑概率，隨著技能技巧的增強(qiáng)概率逐漸上升。腿勤，手勤，嘴勤。6）6）果斷：當(dāng)機(jī)立斷，業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，馬上去做?！癑UST DO IT”

清晨醒來時(shí)，失敗者流連于床榻，我卻要默誦這句話，然后開始行動(dòng)。我現(xiàn)在就付諸行動(dòng)。外出推銷時(shí)，失敗者還在考慮是否會(huì)遭到拒絕的時(shí)候，我要默誦這句話，面對(duì)第一個(gè)來臨的顧客。我現(xiàn)在就付諸行動(dòng)。面對(duì)緊閉的大門時(shí)，失敗者懷著恐懼與惶惑的心情，在門外等候；我卻默誦這句話，隨即上前敲門。我現(xiàn)在就付諸行動(dòng)。面對(duì)誘惑時(shí)，我默誦這句話，然后遠(yuǎn)離罪惡。

我現(xiàn)在就付諸行動(dòng)。只有行動(dòng)才能決定我在商場(chǎng)上的價(jià)值。若要加倍我的價(jià)值，我必須加倍努力。我要前往失敗者懼怕的地方，當(dāng)失敗者休息的時(shí)候，我要繼續(xù)工作。失敗者沉默的時(shí)候，我開口推銷。我要拜訪十戶可能買我東西的人家，而失敗者在一番周詳?shù)挠?jì)劃之后，卻只拜訪一家。在失敗者認(rèn)為為時(shí)太晚時(shí)，我能夠說大功告成。7）信守承諾：人無信不立，樹立自身的品牌形象。（案例：商鞅立木賞金，溫州商人打賭挑石頭，**“不滿意便退錢”）

8）輕裝上陣，固守原則，雙贏互惠，廣交朋友；

9）把信帶給加西亞：美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，美國(guó)總統(tǒng)需要把聯(lián)絡(luò)信函交給在古巴叢林里的反抗軍首領(lǐng)加西亞，信使羅文出色的完成了任務(wù)。

5、嫻熟各類專業(yè)知識(shí) 1）中國(guó)服裝業(yè)現(xiàn)狀；

2）同行業(yè)的概況，價(jià)位體系等； 3）**及周邊同行的情況； 4）各類服裝行業(yè)的專有名詞； 5）**企業(yè)資料及品牌故事； 6）服裝面料專業(yè)知識(shí)； 7）量體技巧；

9）待人接物的技巧能力； 10）業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)。

五、尋找客戶的方式

1、地毯式搜索，不放過任何一家；

2、分門別類，跑行業(yè)，跑效益好的單位；

3、網(wǎng)絡(luò)尋找招標(biāo)資料；

4、黃頁；

5、朋友介紹；

六、拜訪前的準(zhǔn)備

1、整理儀容儀表；

2、各類業(yè)務(wù)資料及工具齊全：資料，畫冊(cè)，招標(biāo)書，名片，樣衣，量體衣，量體尺，量體表，禮品等；

3、實(shí)現(xiàn)規(guī)劃線路及拜訪計(jì)劃。

七、誰是要接洽的人

1、有決定權(quán)的人（一把手）

2、有參考建議權(quán)的人（副手，經(jīng)辦人）

3、對(duì)業(yè)務(wù)有幫助的人（財(cái)務(wù)，采購，供應(yīng)等辦公室人員）

4、不可忽視每一位顧客，但需要區(qū)別對(duì)待。

八、優(yōu)質(zhì)客戶的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：有錢，有動(dòng)機(jī)，付款及時(shí)，售后少，長(zhǎng)期合作。

九、如何接觸客戶：面議，熟人引薦，電話，短信，書信。（以面談為主，見面三分情，有過接觸后再電話聯(lián)系）

十、如何進(jìn)門

1、事先打聽顧客信息；

2、事先預(yù)約；

3、從網(wǎng)絡(luò)或黃頁或工商注冊(cè)信息了解企業(yè)概況；

4、從已經(jīng)成交的客戶手里了解；

5、請(qǐng)已經(jīng)成交的客戶推薦；

6、從附近商鋪打聽客戶單位詳情；

7、大單位先找經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)人，相熟后再與一把手接洽。小單位直接找一把手。

十一、面談技巧

1、儀表整潔，談吐高雅，有親和力；

2、介紹產(chǎn)品及公司概況或其它要點(diǎn)時(shí)須緩慢，突出重點(diǎn)。（弟子規(guī)：凡道字 重且舒 勿急疾 勿模糊）

3、著重強(qiáng)調(diào)能給顧客帶來的好處和收益；

4、用心傾聽，誠(chéng)意動(dòng)人；

5、學(xué)問駁雜，言之有物。對(duì)答如流，投其所好；

6、不可打斷顧客言談；

7、察言觀色，不可讓顧客為難；

8、盡量少用否定語，采取婉轉(zhuǎn)話術(shù)；

9、決不可詆毀同行，泄露行規(guī)。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì)即可；

10、隱秘交談一對(duì)一洽談。

十二、議價(jià)技巧

1、報(bào)價(jià)合理；

2、分拆價(jià)格；

3、已簽合同展示；

4、搭送贈(zèng)品；

5、找備用替代，讓顧客感覺物有所值；

6、以日常用品或同行高檔產(chǎn)品相比較；

7、還價(jià)要慢，梯次還價(jià)。每次還價(jià)均需要有退步理由并提出新要求。

8、感謝。

十三、感謝

十四、簽訂合同要素：時(shí)間，地點(diǎn)，品牌，品名，面料，款式，規(guī)格，價(jià)格，總價(jià)，客戶公章，地址，簽字，經(jīng)辦人，聯(lián)系方式，特別約定，交期，預(yù)付款。

十五、下單

1、交還預(yù)付款，督促盡快到賬；

2、整理量體表，歸為成品尺寸（成品號(hào)型，字跡清楚，不得出現(xiàn)客戶單位），標(biāo)注清楚各類要求；

3、復(fù)印留存；

4、下單給供應(yīng)，并詳細(xì)書面交接要求。

十六、催貨：每隔一段時(shí)間確認(rèn)交期。

十七、配貨（協(xié)助供應(yīng)）

1、檢查：面料，款式，尺寸號(hào)型，數(shù)量，品名，質(zhì)量；

2、配套：上衣下裝配套，襯衫歸號(hào)，領(lǐng)帶，絲巾，衣架，套袋；

3、貼名字，分部門裝箱。

十八、交貨

1、一人負(fù)責(zé)收款，一人負(fù)責(zé)分發(fā)，當(dāng)場(chǎng)售后，做好安撫；

2、詳細(xì)記錄售后信息，記錄客戶聯(lián)系方式，及時(shí)處理，做好善言善后。

十九、售后：及時(shí)處理及時(shí)交貨和結(jié)款。到所有人滿意為止。

二十、收款：及時(shí)回收各類貨款，及時(shí)兌付感謝。二

十一、與顧客保持良好關(guān)系

1、電話；

2、短信；

3、書信；

4、小禮品；

5、登門拜訪；

6、娛樂、宴請(qǐng)等。