第一篇：一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的必備素質(zhì)

一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的必備素質(zhì)
這是很多業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)經(jīng)理們都很傷腦筋的問(wèn)題。我個(gè)人認(rèn)為要作好業(yè)務(wù)員必須具備 6 個(gè)方面的基本素質(zhì)：

1、要有良好的思想道德素質(zhì)做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如 思想不端正，則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。

2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的 高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。這也 為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、要有吃苦耐勞的精神作為一名業(yè)務(wù)員，我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人 不能賺的錢，每天走訪 2 個(gè)客戶和 5 個(gè)客戶效果是截然不同的。

4、要有良好的口才要說(shuō)服客戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。

5、有良好的心理承受能力

6、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。

7、要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨(dú)特的 方法去開辟一片市場(chǎng)。業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、要極度熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熱愛(ài)的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)；

2、要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒(méi)有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o(wú)法說(shuō)服客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品 業(yè)務(wù)人員剛接手新產(chǎn)品時(shí)須了解以下內(nèi)容：

1、公司的核心業(yè)務(wù)是什么？

2、公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

3、公司的組織核心是什么？

4、公司的客戶是誰(shuí)？

5、公司客戶所需要的服務(wù)是什么？

6、滿足客戶的方法是什么？

7、公司主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有那些？

8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)特色是什么？

9、我們公司的對(duì)策是什么？

10、我們客戶的客戶是誰(shuí)？他們需要的服務(wù)是什么？這些服務(wù)對(duì)你需求的影響是什么？ 了解了以上內(nèi)容，我們的思路才會(huì)清晰，才可以從宏觀上去把握整個(gè)市場(chǎng)。另外我想談一談什么是職業(yè)銷售人員和專業(yè)銷售人員，所謂職業(yè)銷售人員就是以銷售產(chǎn) 品為職業(yè)，以銷售養(yǎng)活自己，這種銷售人員不一定是成功的銷售人員，而專業(yè)銷售人員則在 以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他們已將銷售作為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種手段，他們將銷售變成了藝術(shù)。如何做到一個(gè)專業(yè)的銷售人員？銷售研究的是客戶，每個(gè)專業(yè)銷售 人員都清楚的知道客戶所關(guān)心的是什么，大概包括以下方面：

1、我們的服務(wù)態(tài)度

2、我們銷售人員的專業(yè)水平

3、我們的產(chǎn)品質(zhì)量

4、我們產(chǎn)品的價(jià)格

5、我們的服務(wù)速度

6、我們的員工形象

7、我們的售

后服務(wù)

8、我們產(chǎn)品功能的擴(kuò)展

9、我們品牌的信譽(yù)

10、他們的舒適程度

第二篇：業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)

業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)一、二、三、四、五、六、要有鍥而不舍的精神，不要輕易放棄，因?yàn)闄C(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候你根本不知道面對(duì)客戶的時(shí)候一定要自信(對(duì)公司自信，對(duì)產(chǎn)品自信，對(duì)自己自信)，誠(chéng)要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在交流的過(guò)程隨時(shí)關(guān)注客戶的興趣取向，不斷的用肢體，眼要推薦某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，不要羅列其優(yōu)點(diǎn)，要有所保留，到最后談到核心的時(shí)要學(xué)會(huì)二擇一法則，問(wèn)對(duì)想問(wèn)的問(wèn)題，要讓客戶說(shuō)yes…。yes…。yes，不要和客戶爭(zhēng)吵，即使你是對(duì)的，要學(xué)會(huì)忍耐，我認(rèn)為存在的即為合理的，他什么時(shí)間會(huì)以什么樣的面目出現(xiàn)。信，熱情，主動(dòng)，并充分尊重客戶。神和客戶交流，找出客戶的真正問(wèn)題所在，對(duì)癥下藥。候，給客戶另外的驚喜。而且都是正面的。他有這種想法，你就要探究客戶這樣的想法的來(lái)源，他(她)為什么會(huì)這樣想？并利用正確的方法加以引導(dǎo)客戶。

七、要有一顆感恩的心。感謝身邊的人，因?yàn)槲覀冇芯壪嘁?jiàn)，更值得珍惜；感謝那些成交的客戶，因?yàn)槭撬麄兪沟梦覀兊墓ぷ鞯靡岳^續(xù)，事業(yè)得以壯大；感謝那些曾經(jīng)拒絕我們的客戶，是他們使我們?cè)黾恿丝咕芙^的能力，并不斷的反醒自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。八、九、十、在談客戶的時(shí)候一定要面帶微笑，而且要發(fā)自內(nèi)心的!讓客戶感覺(jué)的到。以學(xué)問(wèn)作為銷售的根基； 學(xué)以致用---積極實(shí)踐；

十一、準(zhǔn)備工作：推銷工具，開場(chǎng)白，該問(wèn)的問(wèn)題，該說(shuō)的話，一定能要回答；

十二、多讀書 讀報(bào)-----避免孤陋寡聞，見(jiàn)識(shí)短淺；

十三、尋找客戶并不斷的補(bǔ)充客戶，了解客戶要求；

十四、準(zhǔn)時(shí)赴約，信守承諾；

十五、相信自己的產(chǎn)品；

十六、經(jīng)得起挫折和失??；

十七、迅速 準(zhǔn)確 細(xì)心留意判斷，努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)；

十八、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售；

十九、按動(dòng)客戶的心動(dòng)鈕；

二十、真誠(chéng)處理客戶異議；二十一、二十二、二十三、二十四、二十五、“成功出自于成功”； 成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案； “今天的定單就在眼前，明天的定單遠(yuǎn)在天邊”； 推銷不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴； “努力就會(huì)帶來(lái)好運(yùn)氣”

第三篇：業(yè)務(wù)員素質(zhì)

員工自勉

工作的事情----認(rèn)真辦個(gè)人的事情----下班辦

今天的事情----今天辦分外的事情---協(xié)助辦

瑣碎的事情----抽空辦限時(shí)的事情---及時(shí)辦

復(fù)雜的事情----想好辦重要的事情---優(yōu)先辦

銷售的八要素

高度自信準(zhǔn)備充分保持笑容堅(jiān)持平均法

激情作業(yè)電話預(yù)約客戶自我認(rèn)識(shí)自我控制與定位

一流的銷售員買自己買夢(mèng)想買觀念

二流的銷售員買服務(wù)

三流的銷售員買產(chǎn)品

四流的銷售員買價(jià)格

產(chǎn)品價(jià)格不是問(wèn)題關(guān)鍵在于你塑造你價(jià)值是否大于價(jià)格

不要小看自己人有無(wú)限可能

態(tài)度決定一切細(xì)節(jié)決定成敗

只有勇于承擔(dān)責(zé)任才能承擔(dān)更大的責(zé)任

多點(diǎn)溝通少點(diǎn)抱怨多點(diǎn)理解少點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)

第四篇：一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員需要具備哪些素質(zhì)

一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員需要具備哪些素質(zhì)？

馳騁在快速消費(fèi)行業(yè)市場(chǎng)3年了，在對(duì)業(yè)務(wù)員的管理過(guò)程中，覺(jué)得很多業(yè)務(wù)員對(duì)自己需要掌握什么，很迷茫，我想通過(guò)我管理過(guò)程中的一些切身體會(huì)，為他們說(shuō)點(diǎn)什么，希望能夠幫助他們！

一、平衡、積極的心態(tài)

米盧在帶領(lǐng)中國(guó)隊(duì)的時(shí)候提出過(guò)一句經(jīng)典的話：態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一種心態(tài)，不管做那一行，平衡的心態(tài)能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收獲，讓你始終保持一種清醒，不至于困難將你困在某一個(gè)地方，也不會(huì)被短暫的勝利沖昏頭腦；積極的心態(tài)是一個(gè)人能夠提升所必須的，積極的心態(tài)是戰(zhàn)勝惰性的法寶，是向上的保證；

二、對(duì)公司制度的認(rèn)同

公司的制度是業(yè)務(wù)員開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平臺(tái)，也是業(yè)務(wù)員升遷淘汰的一種依據(jù)；但是制度是滯后的，肯定無(wú)法緊根據(jù)市場(chǎng)情況變化，當(dāng)然也不會(huì)一成不變，這就要求合格的業(yè)務(wù)人員在公司的制度適合市場(chǎng)情況下，能夠順利開展，盡快的出成績(jī)，但是在制度有偏離市場(chǎng)的跡象的時(shí)候，亦能夠盡量的適應(yīng)制度要求，并提出合理的建議幫助修改制度，使之適應(yīng)市場(chǎng)變化；很多業(yè)務(wù)員在一個(gè)公司制度適合市場(chǎng)的時(shí)候，愿意為工作，并且能夠作出一些成績(jī)，但是當(dāng)這個(gè)制度不適合市場(chǎng)的時(shí)候，選擇逃避，比如辭職或者抱怨，這就是對(duì)公司制度的一種不認(rèn)同；

三、產(chǎn)品知識(shí)

這個(gè)不用多說(shuō)，一個(gè)人對(duì)自己在賣什么都不知道，您覺(jué)得他能夠做一個(gè)好的業(yè)務(wù)員么？比如一些快速消費(fèi)品的業(yè)務(wù)員，不僅僅需要知道要推銷的是什么東西，有什么用處，還要盡量詳細(xì)的了解這些產(chǎn)品都是怎么樣生產(chǎn)出來(lái)的！

四、基本的商業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能

基本的商業(yè)知識(shí)是必備的，諸如簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)常識(shí)、相關(guān)商業(yè)法律常識(shí)等等；當(dāng)然想成為一個(gè)好的業(yè)務(wù)員，肯定也好嚴(yán)格的按照公司指定的業(yè)務(wù)制度開展業(yè)務(wù)，必須要對(duì)公司的業(yè)務(wù)制度了解透徹，真確的掌握公司業(yè)務(wù)制度的操作規(guī)程，并且能夠結(jié)合自己的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，在制度允許的情況下對(duì)操作規(guī)程進(jìn)行拓展，使之適合市場(chǎng)規(guī)律；

五、溝通技巧

溝通是分兩面的：一個(gè)是傾聽(tīng)，一個(gè)是訴說(shuō)，而一個(gè)業(yè)務(wù)員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽(tīng)和訴說(shuō)的能力，應(yīng)該涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過(guò)溝通讀懂對(duì)方的意思，把握一些業(yè)務(wù)切入的點(diǎn)；當(dāng)然業(yè)務(wù)員還需要在與客戶的溝通的過(guò)程中去了解競(jìng)品的信息以及一些有用的市場(chǎng)信息；

六、學(xué)習(xí)意識(shí)

中國(guó)有句古話，就是“活到老，學(xué)到老”，業(yè)務(wù)員面對(duì)的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)以及善于學(xué)習(xí)、進(jìn)步的客戶，所以必需不斷的學(xué)習(xí)，從市場(chǎng)中吸取養(yǎng)分，將顧客作為學(xué)習(xí)對(duì)象，還有通過(guò)讀書以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識(shí)，才能完善、提升自己的能力，才能自如的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的千變?nèi)f化；

市場(chǎng)永恒的主題就是變化，對(duì)業(yè)務(wù)員的要求也是不斷的變化的，筆者權(quán)且將此文作為一塊磚，希望能夠引出讓大家共同進(jìn)步的“玉“觀點(diǎn)！

第五篇：業(yè)務(wù)員的素質(zhì)

銷售人員的素質(zhì)

一：誠(chéng)實(shí)、忠實(shí)

1、真誠(chéng)是業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)。雖然商場(chǎng)充斥著爾虞我詐，更有“無(wú)商不奸”之語(yǔ)，但缺乏真誠(chéng)，業(yè)務(wù)員就難以取得客戶的信任，或者只能暫時(shí)騙得客戶的信任，最終會(huì)失信于人，落得“一場(chǎng)游戲一場(chǎng)夢(mèng)”的結(jié)局。

2、忠實(shí)即對(duì)所屬企業(yè)的忠實(shí)，把自己的推銷工作作為對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)。否則，以推銷之名，行營(yíng)私利之實(shí)，決不會(huì)成為成功的業(yè)務(wù)員。

二：機(jī)敏

面對(duì)復(fù)雜的情況，能夠迅速地作出判斷，及時(shí)地對(duì)策。推銷無(wú)常法，機(jī)遇不常存，推銷員惟有以靈敏的觀察和反映力，捕捉戰(zhàn)機(jī)，才能出奇制勝。

三：創(chuàng)造力

對(duì)銷售人員來(lái)講，與其說(shuō)是在推銷商品，倒不如說(shuō)是在推銷技巧，而這些技巧很難從教科書中學(xué)到，更多地來(lái)自于其個(gè)人的獨(dú)創(chuàng)。

四：勇氣

這里所講的勇氣有雙層含義，一是取勝的信念，不為困難所嚇倒的氣慨；一是陷入困境、四面楚歌聲中保持樂(lè)觀自信。

五：理想

對(duì)自己的業(yè)績(jī)永不滿足，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)自己，不為點(diǎn)滴成績(jī)所陶醉。其推銷目標(biāo)永留有余地。

六：熱情、禮貌

對(duì)本職工作充滿熱情，待人接物 充滿熱情，心胸開闊，保持樂(lè)觀。

彬彬有禮，具有紳士風(fēng)度的推銷員會(huì)給客戶留下深刻的第一印象，以禮相待，是創(chuàng)造良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

電話營(yíng)銷的注意事項(xiàng)

1、撥打或接聽(tīng)電話不得免提，除特殊情況外；

2、語(yǔ)音甜美，聲音柔和，語(yǔ)氣親切熱情，隨時(shí)保持微笑，并說(shuō)好第一句話和最后一句話；

3、聲音正確：吐字清晰，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，音調(diào)稍微提高；

4、態(tài)度正確，不得辱罵用戶；

5、能一次聽(tīng)清問(wèn)題，反映迅速并流利進(jìn)行解答

6、姿勢(shì)正確；

7、不要答非所問(wèn)，并仔細(xì)確認(rèn)電話號(hào)碼；

8、要自報(bào)家門；

9、認(rèn)真聆聽(tīng)，手持電話時(shí)不要和同事說(shuō)話；

10、打電話時(shí)應(yīng)在鈴聲響10聲后方可掛機(jī)；

11、不論對(duì)方語(yǔ)言如何粗魯，自己應(yīng)始終親切認(rèn)清；

12、必要時(shí)請(qǐng)對(duì)方重復(fù)，對(duì)方無(wú)法了解時(shí)，換一種說(shuō)法；

13、與用戶約定時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)；

14、接聽(tīng)或撥打都讓對(duì)方先掛機(jī)；

禮貌用語(yǔ)