第一篇：銷售部競(jìng)聘上崗流程

銷售部競(jìng)聘上崗流程

（總分：100分，競(jìng)聘時(shí)間：60分鐘）

一、自我介紹（7分鐘）：介紹入職時(shí)間，本崗位工作時(shí)間，在進(jìn)入我公司之前，你在哪里工作？工作怎么樣？普通話。

考核項(xiàng)目：語(yǔ)言條理清晰度：□5分（條理清晰），□3分（一般），□1分（不清晰）陳述之前工作是否坦誠(chéng)：□5分（坦誠(chéng)），□3分（一般），□1分（回避或遮掩）普通話標(biāo)準(zhǔn)度：□2分，□1分，□0分）

二、崗位陳述（15分鐘，PPT現(xiàn)場(chǎng)演講）：

評(píng)分：□10分，□7分，□4分，□2分。

三、崗位計(jì)劃（10分鐘）：

考核項(xiàng)目：怎么合理安排人員？怎么安排工作及怎么考核本部門員工工作完成情況？如何對(duì)接各部門之間銜接的工作？是否需要制定統(tǒng)一接待客戶標(biāo)準(zhǔn)？

評(píng)分：□15分，□10分，□5分。

四、儀容儀表：

評(píng)分：□3分，□2分，□1分。

五、提問：（每個(gè)問題4分鐘時(shí)間）

1、自我評(píng)價(jià)（優(yōu)缺點(diǎn)）□3分，□2分，□1分，□0分

2、對(duì)本部門優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)（當(dāng)前銷售部存在的主要問題？其它問題呢？你的解決方案是什么？）□3分，□2分，□1分。

3、對(duì)公司內(nèi)部相關(guān)銜接部門的評(píng)價(jià)（和銷售部銜接的部門存在什么問題？你的解決思路是什么？）□5分，□3分，□1分，□0分

4、當(dāng)你的工作與私人時(shí)間發(fā)生沖突時(shí)，你會(huì)怎么安排？

□3分，□2分，□1分，□0分

5、怎樣協(xié)調(diào)內(nèi)部客戶與外部客戶之間的關(guān)系？□5分，□3分，□1分，□0分

6、你覺得如何提高銷售部工作效率？□10分，□6分，□3分，□0分

7、你對(duì)銷售部今年度的目標(biāo)及計(jì)劃？□6分，□4分，□2分，□0分

8、自我承諾：

總分：分

綜合評(píng)定（評(píng)語(yǔ)）：

考核指標(biāo)：

靈活性；職業(yè)操守；服務(wù)態(tài)度；業(yè)務(wù)熟練度；

情景模式：

1、一個(gè)購(gòu)房客戶相中了一套住宅，于是心血來(lái)潮交了兩萬(wàn)的定金，尚未與公司簽訂《商品房買賣合同》，在銷售部催了多次讓客戶來(lái)簽訂《商品房買賣合同》的時(shí)候，該客戶于一個(gè)星期后來(lái)公司，要求退款，退款的理由是銷售人員在銷售時(shí)描述的

第二篇：公司銷售部經(jīng)理競(jìng)聘上崗方案

公司銷售部經(jīng)理競(jìng)聘上崗方案

一、本次競(jìng)聘上崗的主要目的：

（一）優(yōu)化人--崗配置，力爭(zhēng)讓最合適的人從事最合適的工作，提高工作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（二）進(jìn)一步深化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不斷增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，逐步形成“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、收入靠貢獻(xiàn)”的觀念。

（三）通過競(jìng)聘上崗發(fā)掘適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的人才，同時(shí)在員工中建立起愛崗敬業(yè)、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的良好氛圍。

（四）為公司和員工雙方提供一次雙向選擇的機(jī)會(huì)。

二、競(jìng)聘上崗的基本原則

（一）公開原則：有關(guān)競(jìng)聘崗位的任職資格，崗位數(shù)量及競(jìng)聘的內(nèi)容、流程均向全體員工公開。

（二）競(jìng)爭(zhēng)原則：即通過個(gè)人自薦與群眾推薦、資格評(píng)定、綜合能力評(píng)定、競(jìng)聘答辯等競(jìng)爭(zhēng)手段確定崗位人選。

（三）全面原則：即選聘前對(duì)競(jìng)聘者的品德、理念、知識(shí)、能力、以往業(yè)績(jī)、群眾評(píng)議等進(jìn)行全面考核。

（四）擇優(yōu)原則：深入了解、全面考評(píng)、認(rèn)真比較、謹(jǐn)慎篩選、擇優(yōu)錄用。

三、競(jìng)聘上崗的范圍：公司銷售部經(jīng)理

四、競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施步驟（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)請(qǐng)保留此標(biāo)記。）

（一）構(gòu)建組織

（二）宣傳動(dòng)員

（三）組織實(shí)施 第一步：召開宣傳動(dòng)員會(huì);公布競(jìng)聘流程;發(fā)布詳細(xì)競(jìng)聘信息。

第二步：報(bào)名提交競(jìng)聘報(bào)告

（1）員工根據(jù)公司發(fā)布的競(jìng)聘上崗信息和個(gè)人意愿，填寫《競(jìng)聘上崗報(bào)名表》。

（2）提交競(jìng)聘報(bào)告并進(jìn)行競(jìng)聘演說(shuō)。競(jìng)聘演說(shuō)報(bào)告內(nèi)容包括：

（1）競(jìng)聘人員在過去一年內(nèi)的主要工作業(yè)績(jī)，需要列出上做出的具體工作內(nèi)容和工作效果。

（2）競(jìng)聘人員對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)，如果競(jìng)聘成功，準(zhǔn)備如何工作、達(dá)到什么樣的工作效果，以及目標(biāo)競(jìng)聘崗位的工作規(guī)劃。

（3）部門下步工作目標(biāo)、思路及決心。第三步：進(jìn)行群眾推薦

全體員工在詳細(xì)閱讀各報(bào)名參聘的報(bào)告后，以無(wú)記名投票方式，推薦經(jīng)理崗位人選。第四步：進(jìn)行管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

組織對(duì)報(bào)名參聘的管理人員進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)。（內(nèi)容：管理技能、管理素質(zhì)、職業(yè)價(jià)值觀等答題）第五步：資格審查，現(xiàn)場(chǎng)答辯，綜合評(píng)議

工作小組收集員工的競(jìng)聘上崗申請(qǐng)、競(jìng)聘報(bào)告和群眾推薦及人員素質(zhì)測(cè)評(píng)情況后，匯總上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《崗位說(shuō)明書》的要求和現(xiàn)場(chǎng)答辯等情況進(jìn)行綜合考察。

綜合考察內(nèi)容：1.以往業(yè)績(jī)；2.綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)；3.群眾推薦；

4、愛崗敬業(yè)；

5、品德素養(yǎng)；

6、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；7；全局觀念；8.學(xué)歷;9.專業(yè);10.工作經(jīng)驗(yàn)11.工作理念。

2014

公司行政辦 年05月29日

第三篇：銷售部工作流程范本

銷售部日常工作流程

銷售部工作流程

一、崗位職責(zé)

（一）、銷售部工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃的制定工作。

2、負(fù)責(zé)公司開發(fā)物業(yè)的銷售、租賃、招商、應(yīng)收款回收工作。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶從來(lái)訪至交房后的聯(lián)絡(luò)，維護(hù)工作。

4、負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的前期調(diào)研工作。

5、負(fù)責(zé)向公司傳遞市場(chǎng)動(dòng)向，市場(chǎng)信息。

6、負(fù)責(zé)公司開發(fā)產(chǎn)品的功能修正工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司、工程項(xiàng)目部(公司)處理客戶糾紛。

8、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證測(cè)繪、按揭貸款工作。

9、負(fù)責(zé)與公司各部門配合、協(xié)調(diào)完成公司銷售承諾。

10、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)及銷售道具的維護(hù)管理。

11、協(xié)助舉辦公司的大型促銷活動(dòng)及各種慶典活動(dòng)。

12、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常保潔工作

（二）、銷售經(jīng)理工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)的全面工作。

2、負(fù)責(zé)銷售許可證、物價(jià)審批文件等的辦法工作。

3、負(fù)責(zé)銷售部的裝修組織、驗(yàn)收及現(xiàn)場(chǎng)布置（策劃部協(xié)助）。

4、對(duì)銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行規(guī)范管理。

5、對(duì)銷售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評(píng)估。

銷售部日常工作流程

6、組織、編寫案場(chǎng)培訓(xùn)教材與銷售資料，做好對(duì)銷售人培訓(xùn)，解決銷售人員在工作中遇到的問題。

7、組織召開日會(huì)、周會(huì)、月底總結(jié)會(huì)。

8、組織案場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查工作及對(duì)制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。

9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷售承諾。

10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。

12、參與項(xiàng)目前期工作，包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、樓書及其他宣傳等，并對(duì)開盤后的廣告賣點(diǎn)提出建議。

13、項(xiàng)目簡(jiǎn)介、戶型圖、價(jià)格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。

14、對(duì)提供給其他部門的資料進(jìn)行審核。

15、審核日?qǐng)?bào)表，負(fù)責(zé)編寫每周案場(chǎng)總結(jié)和月底銷售總結(jié)。

16、宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施。

(三)、案場(chǎng)經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)、能夠完成公司下達(dá)的、月度銷售進(jìn)度計(jì)劃。

2、能夠嚴(yán)格執(zhí)行各種案場(chǎng)制度和業(yè)務(wù)規(guī)定，流程。、能夠控制案場(chǎng)氣氛，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)取精神。、能夠隨時(shí)督促、定時(shí)核對(duì)、付款、按揭進(jìn)度。、能夠每月組織二次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。、能夠嚴(yán)格審核購(gòu)房合同，抽檢合格率不低于95％。

7、能夠完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

銷售部日常工作流程

8、能夠堅(jiān)持每日晨會(huì)，并填寫晨會(huì)記錄。完成率不低于95％。

9、能夠保障每周在銷售案場(chǎng)時(shí)間不低于35個(gè)小時(shí)

（四）、置業(yè)顧問工作流程

A、普通置業(yè)顧問

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。

2、負(fù)責(zé)每日各自衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

3、負(fù)責(zé)每日查看銷控表，對(duì)每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。

4、負(fù)責(zé)按公司要求對(duì)貸款客戶及時(shí)整理好貸款資料轉(zhuǎn)入辦公室，對(duì)一次性付款客戶資料及時(shí)轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部。

5、負(fù)責(zé)與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤。

6、負(fù)責(zé)填寫每日的銷售日?qǐng)?bào)表、已購(gòu)客戶情況表。

7、負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶做好售后服務(wù)，客戶反饋的問題及時(shí)向公司各部門反映并與客戶保持友好關(guān)系。

8、負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款。負(fù)責(zé)對(duì)公司下發(fā)的新任務(wù)按時(shí)完成。

B、主管工作職責(zé)

1、業(yè)務(wù)主管對(duì)案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)填制各項(xiàng)報(bào)表，對(duì)銷售進(jìn)程進(jìn)行數(shù)字化管理。

3、監(jiān)管銷售員日常工作并維持銷售大廳工作秩序。

4、安排并協(xié)調(diào)小組內(nèi)各組員業(yè)務(wù)分工、輪序并監(jiān)督執(zhí)行。

5、編排以組為單位的組員市調(diào)或集體義務(wù)勞動(dòng)等工作，并對(duì)市調(diào)工作進(jìn)行考核。

銷售部日常工作流程

6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。并對(duì)組員客戶接待、電話接聽、下定、進(jìn)行修正管理。

7、每月對(duì)組員工作情況進(jìn)行評(píng)定并填寫《銷售員月專項(xiàng)考核》表，登記組員違紀(jì)情況并請(qǐng)示案場(chǎng)經(jīng)理罰款。

8、負(fù)責(zé)對(duì)新員工引導(dǎo)和教育。

9、協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

10、負(fù)責(zé)每日查看銷控表，對(duì)每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。

11、負(fù)責(zé)按公司要求對(duì)貸款客戶及時(shí)整理好貸款資料轉(zhuǎn)入辦公室，對(duì)一次性付款客戶資料及時(shí)轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部。

12、負(fù)責(zé)與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤。

13、負(fù)責(zé)填寫每日的銷售日?qǐng)?bào)表、已購(gòu)客戶情況表。

14、負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶做好售后服務(wù)，客戶反饋的問題及時(shí)向公司各部門反映并與客戶保持友好關(guān)系。

15、負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款。負(fù)責(zé)對(duì)公司下發(fā)的新任務(wù)按時(shí)完成。

（五）、信息管理專員工作流程：

1、客戶資料建立

1、負(fù)責(zé)每日來(lái)訪客戶資料收集及數(shù)據(jù)庫(kù)錄入工作。

2、負(fù)責(zé)每日成交客戶資料收集及數(shù)據(jù)庫(kù)錄入工作。

3、負(fù)責(zé)成交客戶后續(xù)辦證工作相關(guān)資料的準(zhǔn)備及存檔工作。

4、協(xié)助策劃專員進(jìn)行月度來(lái)訪客戶以及成交客戶資源分析工作。

5、定期客戶回訪（電訪/走訪）。

銷售部日常工作流程

6、協(xié)助策劃專員推廣活動(dòng)中客戶資源整理。

7、負(fù)責(zé)客戶資源的日常管理及維護(hù)工作。

8、客戶關(guān)系維護(hù)工作。

（六）、策劃案場(chǎng)專員崗位職責(zé)

1、通過各種渠道，保證四月天客戶來(lái)訪量在——以上；

2、參與市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)（特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個(gè)案樓盤進(jìn)程及演變，并定期寫出樓市分析和考察報(bào)告。

3.參與完成整體宣傳推廣戰(zhàn)略的制訂，相關(guān)項(xiàng)目前期調(diào)研定位的參與，策劃與推廣方案的制訂及落實(shí)執(zhí)行。

4.與公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、展銷會(huì)的落實(shí)執(zhí)行，并負(fù)責(zé)物料配備工作。

5.積極開拓推廣渠道，協(xié)助制訂最優(yōu)化的媒體投放策略。

6.配合銷售部分析銷售情況，掌握銷售動(dòng)態(tài)，提出促進(jìn)銷售的措施和方案。

7.負(fù)責(zé)主要宣傳品及銷售道具的具體制作與發(fā)布工作，以及包裝和維護(hù)工作。

8.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)（施工現(xiàn)場(chǎng)、銷售廣場(chǎng)）的包裝和維護(hù)，協(xié)助物業(yè)公司對(duì)成品社區(qū)進(jìn)行包裝和維護(hù)。

9.設(shè)計(jì)、制作等合作單位的溝通、督導(dǎo)及合同的落實(shí)執(zhí)行。

（七）、按揭專員崗位職責(zé)

1、對(duì)按揭資料進(jìn)行審核工作。

銷售部日常工作流程

2、將按揭資料準(zhǔn)備齊全的業(yè)主資料遞交銀行審批。

3、負(fù)責(zé)與中介公司、銀行之間有關(guān)按揭方面工作的協(xié)調(diào)與溝通工作。

4、負(fù)責(zé)抵押工作的完成處理工作。

5、按揭手續(xù)完成后，銀行進(jìn)行放款。按揭員返還資料。屬于客戶的返還客戶，屬于公司存檔的交公司檔案室保存。

6、辦理房產(chǎn)證的相關(guān)資料在客戶交納完契稅和維修基金后交到辦證專員處進(jìn)行房產(chǎn)證的辦理。

（八）、辦證專員崗位職責(zé)

1、備案證辦理工作流程：

在辦理房產(chǎn)證之前應(yīng)首先進(jìn)行商品房房屋產(chǎn)權(quán)登記備案證的辦理。

（1）屋竣工后由工程部辦理出竣工驗(yàn)收備案表。

（2）竣工驗(yàn)收備案表辦理出來(lái)后找房管局測(cè)繪隊(duì)約測(cè)繪。需提供的資料包括：建設(shè)工程規(guī)劃許可證、紅線圖、土地證、工程竣工驗(yàn)收備案表、預(yù)售許可證、開工許可證、資質(zhì)證、陽(yáng)臺(tái)全封閉證明、座落變更證明、每幢樓具體用途說(shuō)明。

（3）經(jīng)測(cè)繪隊(duì)測(cè)繪后，辦理出測(cè)繪分戶圖及測(cè)繪報(bào)告。

（4）進(jìn)行維修基金的繳納（由財(cái)務(wù)辦理），客戶應(yīng)交維修基金繳納后，辦理未交部分維修基金緩交手續(xù)。

（5）以上一切辦理齊全后開始辦理產(chǎn)權(quán)登記備案證。需提交的資料：

測(cè)繪報(bào)告、維修基金管理中心出具的證明、竣工驗(yàn)收備案表、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、紅線圖、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、預(yù)售許可證、座落變更證明。

銷售部日常工作流程

2、房產(chǎn)證辦理工作流程：

（1）市場(chǎng)處進(jìn)行交易手續(xù)辦理。需提供的資料：總件：土地證、預(yù)售許可證、產(chǎn)權(quán)登記備案證、辦證委托書、被委托人身份證復(fù)印件、座落變更證明?？蛻糍Y料：發(fā)票辦證聯(lián)、契稅完稅憑證和維修基金繳存憑證（此三項(xiàng)由財(cái)務(wù)提供）；合同、客戶身份證復(fù)印件、交易審批表。以上資料準(zhǔn)備齊全后，經(jīng)遞件、登錄、初審、復(fù)審、終審后繳交易服務(wù)費(fèi)出過戶證。

（2）產(chǎn)權(quán)處登記科手續(xù)辦理。需提供的資料：過戶證、合同、維修基金繳存憑證、客戶身份證復(fù)印件、房屋產(chǎn)權(quán)登記備案證、辦證委托書、房產(chǎn)座落分戶圖、座落變更證明、產(chǎn)權(quán)登記審核表。以上資料準(zhǔn)備齊全后交產(chǎn)權(quán)處登記科經(jīng)遞件、登錄、初審、復(fù)審、終審后交繕證室打證、蓋章，轉(zhuǎn)發(fā)證處發(fā)證。

（3）交費(fèi)領(lǐng)證，領(lǐng)證后其中按揭貸款部分轉(zhuǎn)抵押辦辦理抵押登記。

（4）所有產(chǎn)權(quán)證領(lǐng)回后交財(cái)務(wù)室核算發(fā)證。

注：經(jīng)濟(jì)適用房在市場(chǎng)處和產(chǎn)權(quán)處均需提供經(jīng)濟(jì)適用房審批表和購(gòu)房證。

3、分戶土地證辦理工作流程：

（1）公司需提供的資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證復(fù)印件、委托書、被委托人的身份證復(fù)印件、航測(cè)圖、土地證原件及復(fù)印件、每幢樓辦理分戶土地證申請(qǐng)表。

（2）客戶需提供的資料：房產(chǎn)證復(fù)印件及身份證復(fù)印件各一份。

以上資料準(zhǔn)備齊全后交各區(qū)土地局經(jīng)接卷、初審、登錄、測(cè)繪、復(fù)審

銷售部日常工作流程

后打證。

交費(fèi)領(lǐng)證后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)室核算發(fā)證。

二、置業(yè)顧問日常工作流程及管理辦法

（一）、前臺(tái)：

A、按簽到順序輪流負(fù)責(zé)引導(dǎo)臺(tái)接待任務(wù)。

B、客戶進(jìn)門前臺(tái)人員應(yīng)做到：看到客戶走至門口時(shí)，應(yīng)立即站起，待客戶進(jìn)門后應(yīng)馬上上前問：“您好，看房嗎？”得到客戶肯定答復(fù)，應(yīng)進(jìn)一步問：“以前有沒有來(lái)過？”。若沒有來(lái)過，則立即將客戶引導(dǎo)至沙盤方向，并稱“麻煩你到這邊我們先看一下小區(qū)的整體規(guī)劃好嗎？到沙盤前先遞給客戶名片，并向客戶點(diǎn)頭微笑說(shuō)一聲“您好”并報(bào)上我叫xxx叫我小X就行，先后按照統(tǒng)一說(shuō)詞講解沙盤。

C、老客戶回訪應(yīng)做到： 客戶進(jìn)門后，前臺(tái)人員得到客戶肯定答復(fù)曾來(lái)過，應(yīng)問清第一次接待的置業(yè)顧問是那位，得到答復(fù)后，按輪接細(xì)則執(zhí)行。若客戶記不起第一次接待的置業(yè)顧問是哪位，則由前臺(tái)人員來(lái)負(fù)責(zé)接待。

（二）、要求：

1、引導(dǎo)臺(tái)應(yīng)保持整潔，臺(tái)上只能放置輪接本、客戶金薄。

2、前臺(tái)人員必須公平、公正的做好前臺(tái)工作。

3、前臺(tái)人員若有老客戶來(lái)訪，必須告知下一輪接人員接替其當(dāng)班，做好交接后才能接待自己的老客戶。

4、前臺(tái)人員在崗時(shí)間不得打電話（接聽電話不得超過三分鐘）。

5、前臺(tái)人員不得擅自離開引導(dǎo)臺(tái)（在主管的同意下除外）。

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（三）、客 戶 接 待 ：

1、客戶進(jìn)門，前臺(tái)人員上前打招呼“您好！看房嗎？”。若非看房人員，禮貌的告知應(yīng)去部門，對(duì)推銷人員禮貌的告知辦公室不得推銷。

2、得到肯定回答則追問“您是否第一次來(lái)？”若已來(lái)過則詢問“是哪位給您介紹的？”并邀請(qǐng)前次介紹的同事前來(lái)接待。

3、若客戶第一次來(lái)則遞給客戶名片，按照統(tǒng)一說(shuō)詞講解沙盤。

4、了解客戶意向鎖定房型

5、邀請(qǐng)落座，倒水。

6、深度洽談。

7、參觀樣板房，工地。

8、填寫樓款預(yù)算單，了解客戶購(gòu)買力。

9、逼定成交。

10、留下客戶聯(lián)系方式并約定下次來(lái)訪時(shí)間。

11、將客戶送出門外。

12、填寫《來(lái)訪客戶登記表》。

（四）、簽 約：

1、計(jì)算、核實(shí)房款及費(fèi)用。

2、簡(jiǎn)單明了的向客戶講解合同條款。

3、抄寫合同（超出標(biāo)準(zhǔn)合同的內(nèi)容向經(jīng)理請(qǐng)示）

4、客戶核實(shí)合同內(nèi)容并簽字，填寫《已購(gòu)客戶情況表》、《客戶檔案表》

5、銷售經(jīng)理核實(shí)《商品房買賣合同》、《已購(gòu)客戶情況表》內(nèi)容并

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簽字。

6、到出納處交款、出納核實(shí)房屋及地下室去存并登記。

7、為客戶填寫下次付款時(shí)間、付款項(xiàng)目、應(yīng)付款額及貸款手續(xù)資料的清單。

8、將客戶送出門外。

9、整理完整《商品房買賣合同》、《商品房?jī)蓵芳鞍唇屹Y料當(dāng)日交經(jīng)理處。

10、檢討此客戶從首次來(lái)到簽約過程、總結(jié)得失完成《來(lái)訪客戶登記表》全部?jī)?nèi)容。

（五）、客戶簽約要求：

1、必須提供身份證原件及復(fù)印件3張；

2、按揭的必須確定其貸款成數(shù)及年限，并提供完整的銀行按揭所需資料。

3、本人必須到場(chǎng)簽字。

（六）．案場(chǎng)管理準(zhǔn)則：

1.員工必須關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；

2.員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退、曠工；

3.員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來(lái)訪、洽談等應(yīng)在接待洽談區(qū)進(jìn)行；

4.上班時(shí)間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，不得高聲喧嘩、談與工作無(wú)關(guān)的事情；

5.切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕

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或終止工作；

6.必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意；

7.必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為；

8.必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；

9.員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的道德；

10.不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行次序；

11.不得私自向客戶或相關(guān)聯(lián)系單位索取回扣、傭金；

12.員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)不得兼職；

13.員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密及客戶檔案；

14.員工禁止索取非法利益；

15.員工違反本管理細(xì)則的，視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予批評(píng)、罰款、降職、開除，形式嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任；

16.員工特指項(xiàng)目主管疏于職守的，視其情節(jié)給予處分；

17.違反本管理細(xì)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償；

18.嚴(yán)格執(zhí)行公司價(jià)格制度，嚴(yán)守公司價(jià)格機(jī)密。

案場(chǎng)銷售人員準(zhǔn)則：

（七）銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：

1.員工必須衣著整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)花、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女員工需穿

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肉色絲襪，不能穿黑色和白色；

2.男員工頭發(fā)要常修剪，頭發(fā)長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不蓋衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑；

3.女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；

4.上班時(shí)間杜絕勾肩搭背、手插兜等散慢現(xiàn)象，違者處于10元/次罰款。

5.員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；

6.在對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；

7.提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味；

8.工作狀態(tài)中必須使用普通話。

（八）銷售人員的行為準(zhǔn)則：

A.銷售人員工作態(tài)度

1.服從上司：

切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、據(jù)絕或終止工作。

2.嚴(yán)于職守：

員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，銷售部日常工作流程

不得擅離職守，個(gè)人調(diào)理、調(diào)換更值時(shí)須先征得主管同意；

3.正直誠(chéng)實(shí)：

必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為；

4.勤勉負(fù)責(zé)：

必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

B.售樓人員的服務(wù)態(tài)度

1． 友善:

以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處；

2． 禮貌:

任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；

3． 熱情:

工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；

4． 耐心:

對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。

C、售樓人員的舉止：

1． 站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2． 坐姿應(yīng)輕輕落座，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出響聲；

3． 接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；

4． 落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；

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5． 聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；

6． 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；

7． 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；

8． 工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等；

9． 不得將任何物件夾于腋下；

10． 不得隨地吐痰及亂丟雜物。

11． 與人交談時(shí)，必須保持衣著整齊；

12． 用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；

13． 與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；

14． 在接待中心不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈；

15． 講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視和污辱性的語(yǔ)言；

16． 不得借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

17． 稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；

18． 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”；

三、案場(chǎng)獎(jiǎng)罰制度

（一）．目的

為規(guī)范本部門員工的基本行為，并鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，奮發(fā)向上，做出更好的業(yè)績(jī)，特制定本制度。

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（二）．范圍

適用于本部門員工。

（三）員工獎(jiǎng)勵(lì)分以下幾種

1．書面表?yè)P(yáng)

2．嘉獎(jiǎng)。酌情給于一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)

3．晉級(jí)

4．升職

（四）．員工有下列情形的，酌情給予以下 相應(yīng)程度獎(jiǎng)勵(lì)

1．工作一貫勤懇負(fù)責(zé)，任勞任怨。

2．在困難條件下獨(dú)立開展工作，取得良好成績(jī)。

3．對(duì)客戶提供熱心、周到、專業(yè)、的服務(wù)，并且銷售業(yè)績(jī)顯著。

4．對(duì)自己工作要求嚴(yán)格，好學(xué)上進(jìn)。

5．工作中樂于助人，發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)精神，6．抵制不正風(fēng)氣，與不良行為做斗爭(zhēng)

7．為公司做出重要貢獻(xiàn)，對(duì)公司提的良好建議被采納者。

8．對(duì)突發(fā)事件應(yīng)付得當(dāng)，使公司避免損失

9．愛護(hù)節(jié)約公司財(cái)務(wù)

10．維護(hù)公司聲譽(yù)和利益，并為公司爭(zhēng)取社會(huì)聲譽(yù)。

11．檢舉有損公司利益和聲譽(yù)行為和違反公司規(guī)章制度行為者。

（五）．員工處罰分以下幾種

1．罰款處分及扣分

2．給與口頭警告

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3．給與書面警告

4．降級(jí)

5．開除

（六）．員工有下列情形的，酌情給予以下相應(yīng)程度懲罰

1．罰款及扣分部分罰款

A: 遲到、早退 2元/分鐘

B:無(wú)故曠工者 50元/次

（遲到或早退15分鐘者做曠工處理）

C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打領(lǐng)帶，10元/次

D:個(gè)人物品隨手亂放，被沒收者 10元/次

E:在售樓處內(nèi)，吸煙，吃零食，化妝，打私人電話10元/次

F:外出或請(qǐng)假未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自離開者 30元/次

G:將私人感情帶入工作中，影響售樓處氣氛 20元/次

H:上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情，大聲喧嘩者 10元/次

2．口頭警告部分罰款

A．不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者 20元

B．未盡心盡職，未完成所布置工作 20元

C．沒有做好客戶資料登記，或不能詳實(shí)填寫來(lái)電來(lái)人表 20元

D．違反公司有關(guān)規(guī)定

3．給予書面警告部分。

對(duì)于違反以下條款者予以書面警告與罰款處理。A． 頂撞上司與之爭(zhēng)吵。50元

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B． 同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵。50元

C． 違反現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作流程情節(jié)嚴(yán)重者。50元

D． 弄虛作假虛報(bào)業(yè)績(jī)者。50元

E． 嚴(yán)重失職而造成不良影響者。50元

F． 危害他人利益者。50元

G． 違反公司已有關(guān)行政規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。50元

4．降級(jí)處分

對(duì)于違反以下條款者予以降級(jí)與罰款處理。

A． 與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵者。100元

B． 欺騙上司、挑撥同事之間關(guān)系者。100元

C． 利用工作之便謀取私利者。100元

D． 在售樓中心從事堵博活動(dòng)者。100元

E． 累計(jì)書面警告兩次者。100元

F． 違反公司已有關(guān)行政規(guī)定情節(jié)較嚴(yán)重者。100元

G． 有盜竊行為者。100元

H． 泄露公司情報(bào)或機(jī)密者。100元

5．開除

A． 違反上述條例，情節(jié)嚴(yán)重，并屢教不改者。

B． 違反公司行政已有規(guī)定、制度，并屢次不改者。

（凡被開除者依照個(gè)人的請(qǐng)求或具體情況，公司可根據(jù)情節(jié)輕重作留用察看1—2個(gè)月處理。）

案場(chǎng)管理準(zhǔn)則補(bǔ)充

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第一部分

第一點(diǎn)：合同簽約后無(wú)論任何原因一律不得作廢。本套房屋地下室也不得退出或多買，如因特殊原因，需先征得主管或案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可操作。

第二點(diǎn)：客戶交款時(shí)，銷售人員必需在現(xiàn)場(chǎng)，如：大、小定姓名和簽約姓名、位置不一致時(shí)，應(yīng)提醒財(cái)務(wù)人員。

第三點(diǎn)：若《已購(gòu)客戶情況表》提交后另有變動(dòng)，需及時(shí)提交變動(dòng)后的《已購(gòu)客戶情況表》兩份，先交案場(chǎng)經(jīng)理審核一份，審核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部一份。

第四點(diǎn)：對(duì)應(yīng)付款客戶，銷售人員應(yīng)提前2天提醒此客戶付款，如客戶的應(yīng)付款長(zhǎng)期拖延，按公司要求，年（中、終）提成時(shí)按客戶應(yīng)付款金額的百分比違約金從此銷售員提成中扣除。

第五點(diǎn)：合同必須按照公司樣本合同簽訂，不得出現(xiàn)任何新增條款現(xiàn)象或漏填現(xiàn)象。

第六點(diǎn)：對(duì)于已購(gòu)客戶情況表的幾點(diǎn)要求

1、此表首先需填寫完整，手寫部分：面積、原單價(jià)、優(yōu)惠后單價(jià)、正常優(yōu)惠、額外優(yōu)惠、及原因不得漏填。

2、合同所簽內(nèi)容必須和《已購(gòu)客戶情況表》保持一致。

3、契稅、維修基金，要四舍五入。

4、房屋優(yōu)惠后單價(jià)“元”后面保留兩位。

5、房屋總款“元”后面全部舍去。

6、所交已購(gòu)客戶情況表，如有共有人必須填寫。

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因此表對(duì)公司利益的重要性，如出現(xiàn)對(duì)此表敷衍了事不認(rèn)真填寫者，每出錯(cuò)一處給予50元罰款。

第七點(diǎn)：每天小定、大定、簽約需附帶已購(gòu)客戶情況表、補(bǔ)充協(xié)議，當(dāng)天必需由案場(chǎng)經(jīng)理或指定主管簽字。一次性付款必需有兩份填好、按揭付款合同必須有一份填寫完整。此要求不得以任何理由拖延，若下午下班后有新增簽約，在離開銷售部前需把合同和留言條放在經(jīng)理室文件柜內(nèi)。

第二部分

第一點(diǎn)：當(dāng)班時(shí)間必須按公司要求著裝，穿黑皮鞋，不允許佩戴過于夸張的飾品。

第二點(diǎn)：中午值班人員在沒有客戶的情況下也不得離開前臺(tái)，更不得在前臺(tái)休息。

第三點(diǎn)：注意當(dāng)班時(shí)間的坐姿、站姿，儀容儀表。

四、特 殊 優(yōu) 惠 管 理 辦 法

為加強(qiáng)公司銷售秩序，規(guī)范銷售管理流程，特制定本辦法：

1、銷售部必須嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售價(jià)格及優(yōu)惠率。

2、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)有權(quán)給予業(yè)務(wù)對(duì)口單位或?qū)谌?%的特殊優(yōu)惠，以《特惠單》形式下達(dá)銷售部。

3、若確須超出1%以上的特惠須經(jīng)公司周辦公會(huì)討論決定，并向銷售部下達(dá)由公司總經(jīng)理簽字的《特惠單》銷售部方可執(zhí)行。

4、所有特惠均須在客戶簽署《認(rèn)購(gòu)書》前向銷售部下達(dá)《特惠單》，銷售部日常工作流程

電話通知特惠須在2天內(nèi)補(bǔ)辦，銷售部催補(bǔ)。

5、《認(rèn)購(gòu)書》簽署時(shí)若有特惠財(cái)務(wù)部須驗(yàn)明《特惠單》后方可簽字，特惠單由財(cái)務(wù)部保存。

6、特惠不得疊加執(zhí)行。

五、保留單及認(rèn)購(gòu)書規(guī)范

A、保留單或認(rèn)購(gòu)書簽定同時(shí)必須交納保留金或認(rèn)購(gòu)金，不得空簽亦不得只收保留金或認(rèn)購(gòu)金。

B、財(cái)務(wù)人員必須在見到保留單或認(rèn)購(gòu)書后方可收款，收款后在保留單或認(rèn)購(gòu)書上簽字。

C、財(cái)務(wù)人員必須在認(rèn)購(gòu)書簽字時(shí)核實(shí)房屋價(jià)款。

D、保留單或認(rèn)購(gòu)書必須由案場(chǎng)經(jīng)理簽字方能生效，案場(chǎng)經(jīng)理外出由部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理和案場(chǎng)經(jīng)理同時(shí)外出由主管簽字。案場(chǎng)經(jīng)理外出必須向另一簽字人轉(zhuǎn)交《大銷控》。

E、簽字人必須查閱《大銷控》清楚房屋去存后方可簽字，簽字后必須馬上填寫銷控。簽字人必須核實(shí)價(jià)款及優(yōu)惠。

F、合同簽字時(shí)必須查看認(rèn)購(gòu)書的位置、價(jià)款及優(yōu)惠的內(nèi)容。

G、保留單或認(rèn)購(gòu)書缺少財(cái)務(wù)人員或經(jīng)理簽字視為無(wú)效。

六、關(guān)于電話接聽

1、來(lái)電一般在電話鈴聲響三次之內(nèi)必須接響。

2、接聽時(shí)間一般不能超過3分鐘。

3、在拿起電話后首先要說(shuō)：您好，XXXX，然后他仔細(xì)傾聽客戶詢問，待客戶問完基本情況后，我們?cè)诎l(fā)問、我們發(fā)問一般要把握好時(shí)

銷售部日常工作流程

機(jī)，一定不要在沒有回答完客戶的情況下就轉(zhuǎn)移話題。在接聽過程中基本要知道客戶是從什么信息里知道我們的樓盤、客戶的大概需求，他們現(xiàn)在所處的位置，以便我們班車的信息傳遞給他。

4、一般客戶在電話里了解的東西只有聽覺并沒有感觀，不管他是不是買房，都要用熱情、溫和的語(yǔ)氣來(lái)接聽、絕不能有情緒、答非所問，因?yàn)榭蛻粼陔娫捓镏荒芤月犛X來(lái)恒量我們的整個(gè)企業(yè)形象及人員素質(zhì)。

5、在接聽過程中最好利用樓盤自身最能吸引人的、最能打動(dòng)他

亮點(diǎn)來(lái)刺激他,從而給客戶留下深刻的印象使客戶有來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房的念頭。

7、掛電話時(shí)、一定要等客戶先掛斷這樣表示對(duì)對(duì)方的尊重。

七、銷售輪接細(xì)則

宗旨： 本輪接細(xì)則建立在銷售人員自律、互通、互容、互諒的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，力求高效率的完成銷售工作。

1、每日按公司規(guī)定時(shí)間上下班，以簽到順序定輪接次序，若當(dāng)日未接到客戶的可按照當(dāng)日接待先后順序調(diào)整至第二日優(yōu)先接待。

2、每天按照輪接先后順序輪流負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，前臺(tái)人員若接到新客戶或自己老客戶（若接待的是老客戶應(yīng)明確告知下一接待人員并應(yīng)在接待表上注明），應(yīng)由下一位輪接人員接替其當(dāng)班，

第四篇：銷售部報(bào)價(jià)流程

1.目的：為了規(guī)范公司報(bào)價(jià)作業(yè)，特制訂本流程。

2.適應(yīng)范圍：本流程只適應(yīng)于本公司業(yè)務(wù)向客戶提供報(bào)價(jià)的整個(gè)作業(yè)流程。

3.職責(zé)：

3.1業(yè)務(wù)員：負(fù)責(zé)接收客戶報(bào)價(jià)需求；驗(yàn)證客戶是否有合作意向；向客戶提供報(bào)價(jià)；

3.2業(yè)務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)客戶報(bào)價(jià)申請(qǐng)單、報(bào)價(jià)單的審核；

3.3業(yè)務(wù)副總經(jīng)理/總經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶報(bào)價(jià)申請(qǐng)單、報(bào)價(jià)單的審核的批準(zhǔn)；

3.4財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)向業(yè)務(wù)部提供產(chǎn)品銷售單價(jià)；

4.作業(yè)流程

4.1接收客戶報(bào)價(jià)需求

4.1.1業(yè)務(wù)員在接到客戶提出產(chǎn)品報(bào)價(jià)要求時(shí)，應(yīng)從和客戶交談或通過其它信息渠道驗(yàn)證該客戶是否有合作意向。（如業(yè)務(wù)員通過和客戶交談或其它信息渠道了解認(rèn)為該客戶沒有合作意向時(shí)，應(yīng)向業(yè)務(wù)總監(jiān)或業(yè)務(wù)副總反映，由業(yè)務(wù)總監(jiān)或業(yè)務(wù)副總決定是否向該客戶提供產(chǎn)品報(bào)價(jià)；老客戶不需要驗(yàn)證。）

4.1.2業(yè)務(wù)員在通過初步驗(yàn)證確定客戶有合作意向后，應(yīng)填寫《產(chǎn)品報(bào)價(jià)申請(qǐng)單》交業(yè)務(wù)總監(jiān)審核、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2正式報(bào)價(jià)

4.2.1業(yè)務(wù)員將經(jīng)業(yè)務(wù)總監(jiān)審核、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《產(chǎn)品報(bào)價(jià)申請(qǐng)單》交予財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部提供相應(yīng)產(chǎn)品的銷售價(jià)格。

4.2.2業(yè)務(wù)員在得到財(cái)務(wù)部提供的產(chǎn)品銷售價(jià)格后，應(yīng)填寫《報(bào)價(jià)單》交業(yè)務(wù)總監(jiān)審核、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)，并加蓋公司的公章。

4.2.3業(yè)務(wù)員將《報(bào)價(jià)單》傳真至客戶方負(fù)責(zé)人后，應(yīng)馬上打電話確認(rèn)客戶方負(fù)責(zé)人是

否有收到傳真。

4.2.4客戶收到《報(bào)價(jià)單》傳真后，業(yè)務(wù)員應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)打電話詢問客戶方負(fù)責(zé)人是否接受我司《報(bào)價(jià)單》所報(bào)價(jià)格、交貨周期、付款方式。如客戶接受我司《報(bào)價(jià)單》所報(bào)價(jià)格、交貨周期、付款方式，業(yè)務(wù)員應(yīng)要求客戶方負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后，加蓋客戶方公司公章，將《報(bào)價(jià)單》回傳我司；如客戶不接受我司《報(bào)價(jià)單》所報(bào)價(jià)格、交貨周期、付款方式的要求時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)與客戶方負(fù)責(zé)人交涉，或向業(yè)務(wù)總監(jiān)/業(yè)務(wù)副總/總經(jīng)理反映(經(jīng)交涉后如需重新報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)重新填寫《報(bào)價(jià)單》，交業(yè)務(wù)總監(jiān)審核、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)后，再傳至客戶方負(fù)責(zé)人)。

4.2.5客戶方負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)OK后，將《報(bào)價(jià)單》回傳我司后，業(yè)務(wù)員應(yīng)將《報(bào)價(jià)單》交予財(cái)務(wù)部保存。

4.3產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整后，報(bào)價(jià)處理

4.3.1公司產(chǎn)品因受原材料上漲、資源緊張等因素造成產(chǎn)品成本上漲，需對(duì)產(chǎn)品銷售價(jià)格作出調(diào)整時(shí)，由財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行修改調(diào)整。

4.3.2財(cái)務(wù)部對(duì)產(chǎn)品價(jià)格作出調(diào)整后，應(yīng)業(yè)務(wù)部反映，由業(yè)務(wù)部跟客戶協(xié)商產(chǎn)品價(jià)格需調(diào)整事宜。

4.3.3產(chǎn)品單價(jià)調(diào)整后的正式報(bào)價(jià)按4.2流程處理

5.相關(guān)文件

無(wú)

6.記錄表單

6.1《產(chǎn)品報(bào)價(jià)申請(qǐng)單》

6.2《報(bào)價(jià)單》

附件：作業(yè)流程圖

第五篇：銷售部日常工作流程

銷售部日常工作流程

一、早會(huì)

宣導(dǎo)，激勵(lì)，公布最新政策為主，計(jì)劃當(dāng)天事宜，工作具體量化，引導(dǎo)完成工作。

二、上午

1、各組員工，上論壇，微信群，QQ群發(fā)帖，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)信息等不低于10個(gè)；

內(nèi)容：公司介紹，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，圖片二維碼等。

2、維護(hù)、持續(xù)跟蹤老客戶；

根據(jù)客戶檔案表，將現(xiàn)有的客戶進(jìn)行二次開發(fā)，解決客戶的異議，已達(dá)到促成的目的。如果仍有疑問，應(yīng)該再次做好跟蹤記錄，以便晚會(huì)的時(shí)候提出，想辦法共同解決。

3、搜索新客戶，不低于50名，做好基本記錄，以備工作

搜索平臺(tái)：58同城，趕集網(wǎng)，百姓網(wǎng)，阿里爸爸黃頁(yè)等

關(guān)鍵字：代理商，加盟，綜合平臺(tái)，金融銷售等

重點(diǎn)關(guān)注：同行業(yè)，POS機(jī)，信貸公司等

三、下午

1、開發(fā)新客戶為主，核心工作時(shí)間，集中電銷，不低于300個(gè),意向客戶不低于10個(gè)。

a)消化上午網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集的新客戶資源 b)消化公司提供的電話資源

2、客戶檔案做好分類

基本信息包含：姓名，電話，地址，所屬行業(yè)，是否從事相關(guān)行業(yè)。

第一通電話所溝通的基本內(nèi)容，是否發(fā)送相關(guān)資料，客戶的異議。

四、晚會(huì)

總結(jié)今日工作，根據(jù)員工所遇到的客戶異議，大家共同商討，幫助其解決問題，指導(dǎo)后續(xù)更進(jìn)一步開發(fā)客戶。

今日事，今日畢；工作完成者方可下班，否則加班完成。

五、下班

利用飯后休息時(shí)間，可以轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，擴(kuò)大宣傳，重點(diǎn)客戶可以適當(dāng)選擇時(shí)間通過電話進(jìn)行跟蹤服務(wù)，以達(dá)到出單的目的