第一篇：杭州市大商場經(jīng)營特色調(diào)查報告

杭州市大商場經(jīng)營特色調(diào)查報告

杭州市大商場經(jīng)營特色調(diào)查報告

一、前 言

本組以調(diào)查杭州市大商場經(jīng)營特色為主，小組共有5名成員，在與指導老師首次交流后，定出了調(diào)查對象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場、解百新世紀、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧和永樂家電連鎖商場等這幾家大型商場。調(diào)查內(nèi)容分別從商場的幾個方面進行了解，通過我們自身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場在消費者心目中的形象等。

每次分別給予每個人一定量的工作任務，在規(guī)定期限內(nèi)完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認真地對待工作，并在每次收集資料后進行相互之間的交流，為下次外出做出相應的要求，使資料更加詳細完整。通過一周的調(diào)查訪問，獲得不少資料。同時，我們通過此次調(diào)查，了解到杭州市大商場的經(jīng)營特色，從而我們也可以看到未來中國市場上大商場的發(fā)展趨勢，讓我們清楚地看到中國的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競爭中取得優(yōu)勢。

二、調(diào)查的基本情況

我們主要調(diào)查的經(jīng)營特色有以下幾方面內(nèi)容：

（一）目標顧客

就杭州市各大商場的目標顧客來說，他們也是各自針對一個消費群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層；百大以中檔收入的消費群為主，如白領(lǐng)；銀泰則是以青年消費者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧和永樂是大型家電商場，則以整個市場的消費群為目標顧客。從中，我們會發(fā)現(xiàn)每家大商場其目標顧客也是各有差異，相對來說，現(xiàn)在的商場正在形成各自的消費群，并為之服務。

（二）商品特色

各家商場根據(jù)自己所要服務的消費群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品；銀泰的對象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷售時尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運動館等；百大有向高層次發(fā)展的趨勢，以品牌化和大眾化相結(jié)合為主；解百新世紀則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧和永樂則是專門經(jīng)營家電類商品，并且在價格上略低于其他商場或市場。

（三）商場布置、裝潢情況

商場的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場形象的象征。例如，國大的雷迪森廣場，本是娛樂場所，由于與購物相配套，對于商品銷售也有積極作用，同時國大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場的重點推銷商品。商場內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進入。杭州大廈的入口處設有保護門，B樓的入口處設置成扇形，以落地玻璃展示商場內(nèi)商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺。銀泰的大門設置成內(nèi)嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進

入二樓，在階梯旁設有平臺，以方便一些年輕人進行表演，商場內(nèi)燈光明亮，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場的氣氛。其他商場也有類似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，并讓一眼就能看到內(nèi)部裝飾布置，電梯設置在外，可以看到路上風景，有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門的入口處電梯旁，設有階梯形噴水池，而其休息地也設置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會有綠色植物放著?？梢哉f，大商場的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋，獨具特色。

（四）促銷方案

為了使顧客能成為商場長期的光顧者，現(xiàn)在的商場都推出了許多不同的促銷方案，主要有會員卡制度，商場外促銷、展銷等。由于各商場定位不同，會員卡的申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費，男士辦理需10元工本費，如果是廣發(fā)卡的用戶，可免費辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其他如解百需30元工本費，杭州大廈申請辦理需40元工本費，或者一次性購物滿限定額即可獲得一張會員卡等等。在促銷中利用會員卡讓利于消費者，同時又可使消費者成為大商場的長期顧客。

此外，還有其他促銷活動，例如銀泰在每個季節(jié)中，會推出一個活動主題，然后相應地搞一些活動，如夏季推出了“夏日非凡”的主題，在報紙和廣播中作了大量宣傳，主要活動有“滿200送60元贈券”的活動，而在銀泰商場的大門口，則會推出某些商品的展示臺，以吸引更多顧客的關(guān)注，吸引他們能進商場選購。另外，在銀泰的“運動館”中，時常舉辦一些流行運動的比賽，如時下人們十分關(guān)注世界杯足球賽，于是，在銀泰就推出了猜世界杯足球賽冠軍的項目，吸引不少球迷的關(guān)注和參與，同時，也體現(xiàn)了銀泰時尚的象征，帶動時尚的興起。其他商場有百大推出“清涼一夏”的主題活動，在其商場外的場地上搞了一些商品的折價處理活動；解百則推出了西褲節(jié)，引來不少男士的關(guān)注等等。在促銷活動中，也體現(xiàn)了大商場的定位，在消費者心中樹立起了其獨特的形象。

（五）員工形象

為了體現(xiàn)其定位、形象的不同，對于員工也有著不同的要求，并在員工的服務上也體現(xiàn)出其特色。例如，銀泰以玫瑰紅為基調(diào)，人員著裝也以玫瑰紅為主，體現(xiàn)出其鮮艷、時尚；百大著裝以暗紅色為主，顯得較為成熟、穩(wěn)重一些。百大對員工的考評制度也很有特色，她對員工進行星級評定，并掛有星級牌，讓消費者也可對其進行監(jiān)督。杭州大廈以桔黃色為基調(diào)，著裝也同樣，與商場內(nèi)裝飾相協(xié)調(diào)，顯得高貴、大方一些等等，而蘇寧和永樂則相對于人員的服裝要求并不多，以桔黃色為基調(diào)。

（六）服務

服務其實在銷售中起著決定性的作用，因此，對于大商場來說，“顧客是上帝”這句話相當重要的，無論你認為顧客是對是錯，你都必須要微笑著為其服務。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：在大商場中都設有總服務臺，主要工作內(nèi)容有辦理會員卡，廣播尋人，接受投訴，代辦運貨，兌獎活動等。從中可以看出商場也將服務放在重要位置上，例如銀泰有值班經(jīng)理進行日常服務的檢查，對于違反規(guī)定的人員進行一定的處罰。同樣，如百大就將其服務的宗旨懸掛于樓外，“百分之分為大家”讓消費者來監(jiān)督，保證了消費者的權(quán)益。

除此之外，我們還調(diào)查了一些商場的內(nèi)部運營管理方式，主要是銀泰百貨為代表，就目前大商場而言，銀泰百貨的業(yè)績正蒸蒸日上，其管理方式上也很特別，有別于傳統(tǒng)的管理模式。銀泰與廠商之間是由合同來約制雙方，其中銀泰負責將商場的柜臺、場地租用給廠商，對廠商的在商場工作人員的管理與監(jiān)督，統(tǒng)一結(jié)算業(yè)務，收取一定金額的管理費用、租賃費用等；而同時廠商負責自己柜臺人員招聘、培訓及發(fā)放其工資，定期與銀泰進行帳目核對與結(jié)算等。

應該說，這樣做對于商場而言，不但可以減少投入的資本，又可以降低風險，雙方也就達到了互惠互利。

三、調(diào)查的結(jié)論

在此次調(diào)查中，我們覺得還不夠完整、深入。不過，我們還是有所收獲的。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)大商場在其經(jīng)營特色上的定位，是相當細致和全面的，考慮了許多方面的內(nèi)容，涉及到從商場的命名、顧客、外觀形象、內(nèi)部裝飾、員工形象等各方面進行特色包裝。從而，對于大商場來說，從定位做到在消費者心中形成各自不同的價值理念和獨特的商場形象。開始對大商場進行目標顧客調(diào)查時，就發(fā)現(xiàn)商場的目標顧客差別很大，形成一個單獨的消費群體。銀泰主要是針對愛追求時尚流行的年輕人，杭州大廈是追求自己身份、地位的體現(xiàn)的消費群。百大與解百略有相似，以工薪階層為主，以高檔商品、品牌商品為輔，蘇寧和永樂則以大眾為目標，追求物美價廉的目標顧客。因此，大商場在其裝飾、購物氣氛的布置中，也往往體現(xiàn)出其定位。

例如，銀泰百貨的目標顧客是追求時尚流行的年輕人，根據(jù)年輕人愛動、活潑，追求自由、開放的心理，銀泰在裝潢上也就要追求時尚感，具有現(xiàn)代性，在柜臺的布置中體現(xiàn)出了前衛(wèi)、時尚的感覺。而開放式的柜臺，讓消費者更感到自己在此購物的自由。同樣，銀泰不單單只是購物的天堂，也將休閑娛樂與購物相結(jié)合，營造了時尚與娛樂相結(jié)合的消費理念，形成了銀泰獨具的特色。在銀泰的命名中，也體現(xiàn)了這一層思想，在英文中是“INTIME”，也就是時尚的意思，并還舉辦過“INTIME”媚妹比賽，在消費者中樹立起了銀泰是時尚的代表。如果你是追求時尚流行的人，那么你就該選擇去銀泰購物，因為它將帶給你最新的時尚理念，告訴你到底什么才是時尚流行。由此，有許多年輕人也記住了這一點，在他們心里，就認為去銀泰購物，就是一種時尚流行的表現(xiàn)，銀泰也成為了時尚流行的根據(jù)地。只要人們一說到要購買時尚流行的商品，人們便會異口同聲地告訴你該去銀泰。

另外，銀泰也不僅僅體現(xiàn)時尚流行。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和加入了WTO，競爭也相對更激烈，銀泰除引導追求時尚流行以外，還引導消費者對于品牌的追求。于是，銀泰便將時尚與品牌相聯(lián)系，最為突出的是管理方式上，進行專柜經(jīng)營，專柜的裝飾布置可由其特色來制定，可還要體現(xiàn)出銀泰時尚流行的形象。在商品的品種上不斷引入國際知名的品牌，體現(xiàn)出銀泰未來的國際化。

同樣，其他大商場也是如此。杭州大廈的目標顧客是追求身份、地位的體現(xiàn)，大多數(shù)都屬于高收入者，所以杭州大廈的經(jīng)營突出了其高品位、高品質(zhì)的定位，形成一種高品位的價值理念，讓顧客意識到杭州大廈就是您身份、地位的象征。所以在商品品種上，更多的以名牌商品為主，其購物環(huán)境也體現(xiàn)出其高雅的品位。而百大和解百等則是更多地體現(xiàn)出其實惠的特色，滿足大眾化的需求。蘇寧和永樂是家電類大商場，由于其專業(yè)化經(jīng)營特色，配以大力宣傳，在消費者心中形成了蘇寧和永樂是象征著家電的物美價廉，讓消費者形成一種慣性，只要說到買家電，便會想起蘇寧和永樂。

應該說，走進二十一世紀，我們看到競爭將更加激烈，競爭對手也在不斷增加，經(jīng)濟發(fā)展迅速，中國又加入了WTO，走向了國際軌道，那么對于大商場的未來，也應與國際相結(jié)合，不能是傳統(tǒng)的保守下去，而應有所創(chuàng)新。從此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州市大商場正在發(fā)生著改變，由于其經(jīng)營特色的作用，我們發(fā)現(xiàn)杭州市大商場正走向個性化、品牌化、國際化。比如說，杭州大廈追求高品位、高品質(zhì)的個性，又向國際化發(fā)展，不斷增加國際名牌商品，從而又提高了其檔次；銀泰則是追求時尚流行與品牌相結(jié)合的個性化發(fā)展；百大與解百追求大眾品牌與時尚、高檔次相結(jié)合的個性發(fā)展，去滿足各類消費群體的需求。從銷售商品轉(zhuǎn)向了引導消

費，大商場現(xiàn)在所做的是引導消費者，去形成自己個性化消費，向消費者傳達商場的消費理念。而蘇寧和永樂則代表著一部分大商場的專業(yè)化發(fā)展方向，他們追求物美價廉的商品特色，真正地讓利于消費者，讓消費者形成一種意識，要購買家電，就該去專業(yè)大商場買，這樣更有保證。

杭城大商場經(jīng)營特色的調(diào)查，不但讓我們了解了目前大商場的經(jīng)營特色的獨特，而且也向我們展示了未來的發(fā)展趨勢。說到底，我們認為大商場的經(jīng)營特色猶如一個人一樣，每個人都有著不同的個性，同樣，大商場也是如此，根據(jù)其不同的定位，形成各自不同的形象，不斷地向消費者傳達信息，而且也在引導消費，逐漸在其心中樹立起自己的消費理念、價值理念。我們相信，大商場發(fā)展的趨勢以購物中心為總目標，但還是會追求個性化、專業(yè)化、品牌化、國際化的發(fā)展，從而在消費者心中樹立起獨特的形象，帶動商品的銷售。未來的大商場不僅是購物的天堂，更是一種價值、消費理念的倡導者，他們將告訴人們更加合理的消費，確立起自己別具一格的形象。

第二篇：關(guān)于**商場經(jīng)營狀況的調(diào)查報告

關(guān)于**商場經(jīng)營狀況的

調(diào) 查 報 告

按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風年”活動的要求，我就**商場經(jīng)營現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應對措施方面進行了深入細致的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、**商場的基本情況

**商場位于東風道和南源路交界處，其前身是**供應站，是我場最早開辦的百貨商場，營業(yè)面積1800平方米，主要經(jīng)營煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場職工提供后勤服務，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨著總場機制的變革，**商場由原來靠總場扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，自負盈虧單位，加之市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我場各種形式的商場、超市越來越多，競爭日益激烈。由于**商場在經(jīng)營管理方式、員工主人翁意識和服務意識上都需要進一步調(diào)整和適應，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使**商場陷入內(nèi)部成本上升，外部市場疲軟的困境，經(jīng)濟效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。

二、尚不景氣的原因

（一）主觀原因。一是經(jīng)營管理思想和現(xiàn)行管理機制與當前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特別是在經(jīng)營策略和用工制度上受多年來傳統(tǒng)觀念的制約，難以與其他社會上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場員工主人翁意識不強，在服務質(zhì)量和服務態(tài)度上與其他社會商場相比差距較大。由于商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經(jīng)濟利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個樣，干好干壞一個樣。現(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，自負盈虧單位，職工不能及時調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現(xiàn)在都講花錢買服務，而**商場的員工缺乏主動引導顧客消費的經(jīng)驗，在服務質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場困境的主要原因之一。

（二）客觀原因。一是地勢較偏。由于總場近幾年的發(fā)展比較快，廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北，致使商場離繁華地段教遠，影響營業(yè)額。二是廣大職工的消費觀念的改變。隨著職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購物。三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有**商場一家商店，但是現(xiàn)在隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各居民小區(qū)內(nèi)都開辦了不同規(guī)模的商場、超市，許多顧客圖方便，愿意就近購買。四是由于商場員工是國家正式職工，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業(yè)額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營不景氣。

三、解決問題的對策

（一）提高質(zhì)量，促進發(fā)展。一是提高服務質(zhì)量。“同質(zhì)比價，同質(zhì)同價比服務”，服務質(zhì)量的好壞，直接影響著商場生意的好壞，所以我們要從自身做起，進一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售后服務，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來，滿意而去。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴把商品進貨關(guān)，廣開進貨渠道，堅持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時，使所經(jīng)營的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價廉，減少商品積壓，以增強市場競爭能力。

（二）加強管理，挖潛增效。一是加強安全管理。去年“10·21”火災事故，給商場造成直接經(jīng)濟損失9萬余元，我們要從中吸取教訓，把安全工作作為頭等大事來抓，教育全員牢固樹立大安全觀念，嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，與班組、個人簽訂責任狀，把責任落實到個人。同時要加強安全檢查，消除安全隱患，保證商場各項工作的安全運行。二是要加強財務管理。建立健全科學、合理的財務管理制度，加強成本核算，控制資金投向，搞好資金運營，確保商場整體工作高效運轉(zhuǎn)。三是降低管理成本。首先要將管理成本中的各項指標分解到班組、崗位和個人，使商場的每個員工都承擔降低管理成本的責任，把市場壓力及虧損因素消化于各個環(huán)節(jié)，使商場員工人人當家理財，真正成為商場的主人。其次要通過層層簽訂承包協(xié)議，聯(lián)利計酬，把每個班組、崗位和個人的責、權(quán)、利與商場的經(jīng)濟效益緊密地結(jié)合在一起，將個人的工資與目標完成情況直接掛鉤。

（三）以人為本，優(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素，對于任何一個單位，做好人的工作都至關(guān)重要。**商場現(xiàn)有在職職工40人，大部分都是女同志，在實際工作中，一是要搞好人力資源配置，以“科學合理、精簡高效、責權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學組合，量才用人，人盡其用。同時，認真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務培訓，提高工作質(zhì)量和工作效率。二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強外部和內(nèi)部環(huán)境建設，并積極爭取上級機關(guān)及兄弟單位的理解和支持，創(chuàng)造新的發(fā)展機遇。三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，營造良好的工作氛圍。

經(jīng)過一年來的試運行，商場的經(jīng)營狀況有所改觀?！吧讲辉诟撸邢蓜t名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要**商場全體員工同心同德，開拓創(chuàng)新，與時俱進，一定會走出困境。

第三篇：關(guān)于商場經(jīng)營狀況的調(diào)查報告

關(guān)鍵詞：調(diào)查報告 商場經(jīng)營狀況調(diào)查 商場經(jīng)營狀況的調(diào)查報告

按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風年”活動的要求，我就**商場經(jīng)營現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應對措施方面進行了深入細致的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、**商場的基本情況

**商場位于東風道和南源路交界處，其前身是**供應站，是我場最早開辦的百貨商場，營業(yè)面積1800平方米，主要經(jīng)營煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場職工提供后勤服務，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨著總場機制的變革，**商場由原來靠總場扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，自負盈虧單位，加之市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我場各種形式的商場、超市越來越多，競爭日益激烈。由于**商場在經(jīng)營管理方式、員工主人翁意識和服務意識上都需要進一步調(diào)整和適應，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使**商場陷入內(nèi)部成本上升，外部市場疲軟的困境，經(jīng)濟效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。

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二、尚不景氣的原因

(一)主觀原因。一是經(jīng)營管理思想和現(xiàn)行管理機制與當前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特別是在經(jīng)營策略和用工制度上受多年來傳統(tǒng)觀念的制約，難以與其他社會上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場員工主人翁意識不強，在服務質(zhì)量和服務態(tài)度上與其他社會商場相比差距較大。由于商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經(jīng)濟利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個樣，干好干壞一個樣?，F(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，自負盈虧單位，職工不能及時調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現(xiàn)在都講花錢買服務，而**商場的員工缺乏主動引導顧客消費的經(jīng)驗，在服務質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場困境的主要原因之一。

(二)客觀原因。一是地勢較偏。由于總場近幾年的發(fā)展比較快，廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北，致使商場離繁華地段教遠，影響營業(yè)額。二是廣大職工的消費觀念的改變。隨著職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購物。三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有**商場一家商店，但是現(xiàn)在隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各居民小區(qū)內(nèi)都開辦了不同規(guī)模的商場、超市，許多顧客圖方便，愿意就近購買。四是由于商場員工是國家正式職工，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業(yè)額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營不景氣。

三、解決問題的對策

(一)提高質(zhì)量，促進發(fā)展。一是提高服務質(zhì)量?！巴|(zhì)比價，同質(zhì)同價比服務”，服務質(zhì)量的好壞，直接影響著商場生意的好壞，所以我們要從自身做起，進一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售后服務，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來，滿意而去。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴把商品進貨關(guān)，廣開進貨渠道，堅持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時，使所經(jīng)營的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價廉，減少商品積壓，以增強市場競爭能力。

(三)以人為本，優(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素，對于任何一個單位，做好人的工作都至關(guān)重要。**商場現(xiàn)有在職職工40人，大部分都是女同志，在實際工作中，一是要搞好人力資源配置，以“科學合理、精簡高效、責權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學組合，量才用人，人盡其用。同時，認真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務培訓，提高工作質(zhì)量和工作效率。二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強外部和內(nèi)部環(huán)境建設，并積極爭取上級機關(guān)及兄弟單位的理解和支持，創(chuàng)造新的發(fā)展機遇。三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，營造良好的工作氛圍。

經(jīng)過一年來的試運行，商場的經(jīng)營狀況有所改觀?！吧讲辉诟?，有仙則名;水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要**商場全體員工同心同德，開拓創(chuàng)新，與時俱進，一定會走出困境。

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第四篇：杭州市商場調(diào)研結(jié)果

杭州市商場調(diào)研結(jié)果

日期：2010/2/10

杭州大廈

商場定位：高檔商場定位，在杭州市知名度最高，規(guī)模最大

年齡定位：30歲以上中青年

平均價位：男裝平均消費價定位在800元以上

整體品牌結(jié)構(gòu)：世界名品牌和獨資品牌所占比例較大，約80%；國內(nèi)品牌比例小

客流量：一般

購物對象：公款、單位群體消費較多

購物環(huán)境：良好

營業(yè)面積：大型綜合性商場

店內(nèi)品牌形象：店面裝飾無風格，不顯檔次

消費趨勢：畸形消費

主導品牌：MARK BOSE；都彭；八仟代；寶飛龍；藍豹；羅茜奧（LOZIO）；路卡.波士（LUCA BOSSI）；斯卡圖（CARLO CASTELLO）；圣羅蘭；奧德臣；逸飛；馬獅龍等

銀泰

商場定位：中檔商場

年齡定位：20歲以上年輕人為主

平均價位：男裝平均消費價定位在500元以上

整體品牌結(jié)構(gòu)：偏年輕化，世界名品所占比例較杭州大廈偏低，中外合資品牌所占比例較大；國內(nèi)品牌所占比例約30%

客流量：較大；較杭州大廈多15%

購物對象：工薪階層為主

購物環(huán)境：良好

營業(yè)面積：中型商場，較杭州大廈小40%左右

店內(nèi)品牌形象：店面裝飾較杭州大廈有特色

消費趨勢：正常購物為主

主導品牌：捷寶（GIBO）；云仙索（VIZENSON）；報喜鳥；堡尼；英格龍

第五篇：杭州市城鄉(xiāng)調(diào)查報告

杭州市城鄉(xiāng)調(diào)查

摘 要：關(guān)于杭州市的各項數(shù)據(jù)的調(diào)查

關(guān)鍵詞：人口；占地面積；GDP；農(nóng)業(yè)；環(huán)境；教育；衛(wèi)生

根據(jù)本學期學校的安排，根據(jù)學科的要求，我在暑假期間針對杭州城鄉(xiāng)的發(fā)展狀況進行了專項的調(diào)查?，F(xiàn)將暑假調(diào)查的具體情況報告如下：

一、杭州經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查與分析

1、人口

杭州市城鄉(xiāng)人口狀況：

2008年進行新一輪的人口普查普查結(jié)果如下：2008年杭州市的常住人口為796.6萬人其中城鎮(zhèn)居民552.36萬人鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民244。24萬人。杭州市2008年的人口出生率為8.23%，死亡率為5.41%城鎮(zhèn)人口比重為64.34%。65歲以上老人86.93萬人①。

杭州市人口為786.01萬人其中八個主要城區(qū)占526萬人5個附屬縣市占260萬人。

同期數(shù)據(jù)比較較2000年同期增長165萬人人口的自然增長率一直控制在4%內(nèi)人口自然增長率比較低。也說明計劃生育工作做得非常到位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口的自然增長率也控制在這個數(shù)據(jù)內(nèi)，但相對于城市就略顯增高。

2008年城鎮(zhèn)人口較前一年增長了9.8萬人城鎮(zhèn)人口比重增加。2008年人口的出生率較前一年也增加了0.24個百分點，人口死亡率增加了0.1個百分點，人口老齡所占比重增加了0.09個百分點。根據(jù)人口統(tǒng)計直至2020年杭州人口將達到830萬人。

2、城市建設

（1）杭州市面積總體概況：

杭州市轄上城、下城、江干、拱墅、西湖、高新（濱江）、蕭山、余杭8個區(qū),建德、富陽、臨安3個縣級市,桐廬、淳安2個縣。全市總面積16596平方千米，其中市區(qū)面積3068平方千米。這是2008年最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。相對于在杭州市未將余杭 蕭山劃入城區(qū)之前市區(qū)面積擴大了5倍。

（2）城市發(fā)展狀況

有上面的數(shù)據(jù)可以看出杭州市市區(qū)的面積在逐漸擴大并且擴張速度非產(chǎn)快，由此可以看出近年來杭州市的城市建設的力度大，速度快，效果也十分明顯今年杭州市用于城市基礎(chǔ)建設的投資為541.21億元，同比提高3.4個百分點兩口兩線工程，整治河道工程，七格污水處理，九溪梅嶺污水工程都是順利開工并完成工程建設。受益群眾廣泛。

3、GDP

2008年，杭州市國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）達到了4781.16億元，比上年增長11%，____________

①浙江在線，作者：梁國瑞

增長幅度連續(xù)第18年保持兩位數(shù)增長①，而1998年杭州的GDP是1134.89萬元。其中，1998年第一產(chǎn)業(yè)為96.05萬元，2008年為178.64億元；1998年第二產(chǎn)業(yè)為587.96萬元，2008年為2389.38億元；1998年第三產(chǎn)業(yè)為450.87萬元，2008年為2213.14億元。三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比重由1998年的8.5：51.8：39.7調(diào)整到了3.7：50：46.3。在經(jīng)濟總量快速增長的過程中，這表明經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整已取得了不錯的成效。2008年全市人均GDP為70832元（以08年末戶籍人口計算），均居全國省會城市第二位。隨著第二三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，杭州城市化水平不斷地在提高。

4、農(nóng)業(yè)

杭州市初步建成和完善了都市農(nóng)業(yè)信息服務體系、產(chǎn)業(yè)化服務體系、科技創(chuàng)新體系、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全保障體系和高效組織運行體系。茶葉、花卉苗木、水產(chǎn)、節(jié)糧型牲畜、蔬菜、竹業(yè)等六大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和水果、干果、蠶桑、中藥材、蜂業(yè)等五大特色產(chǎn)業(yè)得到大發(fā)展；糧油、生豬等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)得到提升；生態(tài)農(nóng)業(yè)、休閑農(nóng)業(yè)、設施農(nóng)業(yè)等興新產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，成功地實現(xiàn)了城郊型農(nóng)業(yè)向都市型農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)軌，一個完全適合杭州城市性質(zhì)，集經(jīng)濟功能、生態(tài)功能、文化功能和社會功能于一體的新型農(nóng)業(yè)態(tài)——都市農(nóng)業(yè)框架已經(jīng)在杭州形成，城市、平原、山區(qū)三大圈層的格局已經(jīng)定型。

2007年，全市蔬菜產(chǎn)量327.8萬噸，比改革開放前的1977年增1972.06 %，且花式品種增加，上市均衡；茶葉2.82萬噸，增88.0%，且名優(yōu)茶發(fā)展迅速，名優(yōu)茶產(chǎn)量值占茶葉總產(chǎn)值的87.1%；水果產(chǎn)量70.45萬噸，增3928.0%，且引進和發(fā)展了大批新興水果；蠶繭產(chǎn)量2.04萬噸，增277.8%，且質(zhì)量顯著提高；糧食在面積調(diào)減54.4%的情況下，總產(chǎn)量保持106.9萬噸，單產(chǎn)增70.2%，總產(chǎn)僅減少23.4%；肉類26.68萬噸，約增452.38 %，禽肉和牛、羊肉的比例有所增加；牛奶4.63萬噸，約增790.38 %；水產(chǎn)品總產(chǎn)量17.59萬噸，增1414.4%，名優(yōu)水產(chǎn)和高檔水產(chǎn)比重大幅度增加。②目前，杭州市農(nóng)產(chǎn)品短缺時期早已結(jié)束，達到了豐年有余，有的產(chǎn)品則是常年有余，人們對農(nóng)產(chǎn)品的需求已完全從數(shù)量轉(zhuǎn)向質(zhì)量，農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展方向也從量的擴張向質(zhì)的提高轉(zhuǎn)變。

5、城市環(huán)境

俗話就有“上有天堂下有蘇杭”之說，由此可見杭州市的城市環(huán)境在全國同等城市中是名列前茅的。

以下是對杭州的環(huán)境概況的大致介紹

（１）居者有其屋

曾有“人間天堂”美譽的杭州市，作為一個發(fā)展中國家的城市，不可避免地存在著部分低收入者住房困難、街巷擁擠陳舊等現(xiàn)象。為了給居住者一個美麗的環(huán)境，杭州市政府近年來采取了一系列措施。首先大規(guī)模建設經(jīng)濟適用房，并采取低價供地、減免稅收等政策來降低房價，以滿足低收入家庭的居住需要。僅今年就開工建設經(jīng)濟適用房面積114萬平方米，使1萬多戶家庭的住房條件得到改善。對于經(jīng)濟與住房都特別困難的家庭，政府通過建設廉租房來解決，并根據(jù)社會需要分增加廉租房的供應量，以保障他們的生存條件。目前，一個由商品房、經(jīng)濟適用房、廉租房三種住房品種構(gòu)成的社會住房供應體系已經(jīng)形成，“居者有其屋”已在杭州市基本實現(xiàn)。

（２）西湖水變清

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①浙江在線：《錢江晚報》，作者：余雯雯 何晟 顧云②杭州統(tǒng)計信息網(wǎng)：2008年杭州統(tǒng)計年鑒 杭州市在城市環(huán)境建設方面也花了很大的力氣。西湖素有“杭州之肺”之稱，但是西湖也逃不了被污染的命運。為了保護好西湖這顆“明珠”，杭州市先后投資數(shù)千萬元，建成了環(huán)湖10公里的截污管道，并將西湖中運營的所有船只由燃油驅(qū)動改為電瓶驅(qū)動，還堅持每年疏浚淤泥2萬立方米以改善西湖的水質(zhì)。同時，為改變千百年來西湖靠天然降水更換水質(zhì)的狀況，杭州市投資1000多萬元建成了日引水達30萬立方米的西湖引錢塘江水的工程，使湖水由“死”變“活”?，F(xiàn)在西湖的水質(zhì)已趨于穩(wěn)定，生態(tài)環(huán)境轉(zhuǎn)好，多年不見的候鳥也飛回來了。（３）．城市換新顏

對于城市環(huán)境和基礎(chǔ)設施，杭州市也投入了很大的人力物力。近年來，杭州市政府和社會各界頂住巨大壓力，堅決依法拆除亂搭亂建的違章建筑，完善排水、商業(yè)、教育等基礎(chǔ)設施建設，全面實施一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設一個公園、一個村建設一片綠地和農(nóng)戶庭院計劃，并取得了明顯的成效，使城郊農(nóng)民也享受到了城市文明。杭州市在實行了“鼓勵居民擁有私人住房的住房制度改革”后，杭州市區(qū)居民人均居住面積為10.6平方米，郊區(qū)居民人均居住面積達到了46.2平方米。共發(fā)放了住房貸款19.49億元，解決了180余萬平方米住房的建設資金。同時，杭州市每年增加綠化面積達到了500萬平方米，形成了街頭草坪、綠化廣場和沿河、沿鐵路的城市綠化帶，使得城市居民一出家門就進花園，居住環(huán)境逐年得到改善，城市文明程度逐年提高。

“人人都有適宜的住房”。杭州市市長仇保興在大洋彼岸的頒獎儀式上總結(jié)了杭州市獲獎的最大理由。在這個理由的背后，則是全體杭州市民和政府為了營造一個舒適的居住環(huán)境付出的汗水和努力。

6、杭州的教育

杭州市憑借其悠久的歷史和文化環(huán)境，在教育的方面自上一個世紀就走在中國的前列，較有名的學府如浙江大學就是杭州市教育的金字招牌。全市學前三年幼兒入園率為97.1％。年末全市共有小學418所，在校學生45.21萬人；初中260所，在校學生24.45萬人；普通高中76所，在校學生12.03萬人。全市小學入學率和初中升學率均達到100％，初中畢業(yè)生升入各類高中比例為98.7％，其中優(yōu)質(zhì)高中招生比例為76.6％。普通高等院校36所，在校學生40.96萬人，其中在校研究生2.97萬人，①全部實現(xiàn)了辦學條件標準化。

7、醫(yī)療衛(wèi)生

全市擁有各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)2610個，其中醫(yī)院140個；擁有床位3.8萬張，其中醫(yī)院床位3.1萬張。有各類專業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員5.5萬人，其中執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師2.5萬人，注冊護士1.8萬人。農(nóng)村衛(wèi)生服務得到改善。農(nóng)村自來水普及率由上年的98.5％提高為99.5％，自來水受益人數(shù)達435.98萬人。參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的人數(shù)達369.18萬人，參保率由上年的97.2％提高到98.2％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達100％。②

二、城鄉(xiāng)發(fā)展中存在的差距與問題

1、城鄉(xiāng)人口存在問題：

（1）人口老齡化加劇。

（2）人口出生率低。

（3）人口基數(shù)大，人均資源少。

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①、②杭州統(tǒng)計信息網(wǎng)：2008年杭州統(tǒng)計年鑒

2、城鄉(xiāng)居民收入上的差距。2008年，城市居民可支配收入達24104元，①農(nóng)民人均純收入只有5980元，②城鄉(xiāng)居民收入比例由2000年的1.98：1擴大到4：1。雖然這些年城鄉(xiāng)面貌發(fā)生了巨大的變化，城鄉(xiāng)居民生活水平在不斷地提高，但總體來看，城鄉(xiāng)居民收入和生活水平差距在繼續(xù)拉大，農(nóng)民生活條件遠不如城市。

3、都市農(nóng)業(yè)種養(yǎng)模式發(fā)展中的主要問題。

⑴高效種養(yǎng)模式發(fā)展難度加大，效益較低的糧油型傳統(tǒng)模式依然占據(jù)大多數(shù)，而效益好的模式規(guī)模偏小。從調(diào)查來看，盡管杭州市各種養(yǎng)模式的種類很多，初步統(tǒng)計工作達到126種以上，但總體上來說還是傳統(tǒng)型以糧食為主的模式在面積上占大多數(shù)，而效益好的模式應用面積規(guī)模還不夠大，如糧食—油菜等傳統(tǒng)模式應用面積高達55萬畝，一年只種一熟的水田面積預計在45萬畝左右，有些模式盡管效益很好，但應用面積很小。

⑵綜合集成配套技術(shù)應用程度偏低。從總體上看，杭州市的大多數(shù)種養(yǎng)模式技術(shù)配套集成率不高，影響了模式的推廣和效益，⑶作物連作問題制約發(fā)展。有些模式雖然效益很好，應用規(guī)模也較大，但由于同種作物的長時間種植而帶來的菌、病毒、蟲等嚴重危害而影響了模式的推廣應用。

4、醫(yī)療水平的差別。城市明顯高于鄉(xiāng)村。農(nóng)村制度保障不夠，沒有一個成文的規(guī)定，資金下?lián)懿坏轿唬?jīng)過重重下發(fā)轉(zhuǎn)播，不僅時間長而且質(zhì)量也沒有保證，沒有好的資源，由于農(nóng)村自然環(huán)境和城市有一定差距，因此好的醫(yī)生不愿意留下來，導致沒有好的看病水平，并且農(nóng)民手頭上的錢非常有限，靠天吃飯，因此用于醫(yī)療支出的錢就有一個限度?，F(xiàn)在雖然看病費不貴，但是取藥費卻非常貴，常常同樣的配方的藥不同制藥廠生產(chǎn)的價格差別就很大。因此才會有“改革三十年，一病回重前”的民謠。而且在醫(yī)療保障方面，城市和鄉(xiāng)村也有相當大的不同，在城市，一個正常的事業(yè)單位的工作者，醫(yī)療保障是被納入“三?！敝坏模瑐€人承擔一部分，單位負責一部分，國家也幫助一部分，因此在城市，看病難看病貴的問題不是很突出。但是在鄉(xiāng)村由于沒有一個強有力的制度保證，農(nóng)民也沒有保障，因此醫(yī)藥費大部分還是又自己出，因此又加重了城鄉(xiāng)醫(yī)療狀況的差距。同時，城鄉(xiāng)觀念也有差別，在城市里，通常人不會心疼自己的藥費，認為只要自己身體好，花點錢沒有關(guān)系，但是農(nóng)民們通常家境都不賦予，因此在昂貴的醫(yī)療費面前猶豫不覺，從而耽誤了最佳的治療時間，給病患的心里和家庭都造成了一定的傷害。

5、交通的差別。城市發(fā)展速度非?？?，道路交通建設也比較先進，一些常規(guī)設施和基礎(chǔ)性建設都搞的很好，但是由于人口的壓力和車流量的增加，道路負擔也很重，不得不從地面往空中和地下發(fā)展，興起了高架和地鐵的發(fā)展，在中國一些發(fā)達城市比如北京和上海，地鐵的發(fā)展程度相當?shù)母?，比如北京一共有地鐵線路十三條，而在中國一些內(nèi)地城市還沒有地鐵。

鄉(xiāng)村由于耕地面積大，氣候條件的制約，甚至是資金的限制，交通狀況比較差，馬路比較窄，基礎(chǔ)性設施建設也不完全，加上人流量不大，因此也勉強維持運行?！耙窀唬刃蘼贰边@句話沒有說錯，只有城市和農(nóng)村一樣有先進的流通保障，才能保證物資和信息的輸出，而這些科技信息與先進思想的輸出反過來又促進了

城鄉(xiāng)經(jīng)濟的進一步發(fā)展。黨中央提出的城鄉(xiāng)一體化發(fā)展也是基于城鄉(xiāng)交通狀況的 ____________

①杭州網(wǎng)：《都市快報》，作者：汪璐 沈積慧②《杭州通訊》，2008年第12期

差別而制定的幫助鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展的一向重要戰(zhàn)略。

以上是對杭州經(jīng)濟現(xiàn)狀的調(diào)查和杭州現(xiàn)存在的一些問題的匯報。