第一篇：第一章：銷售管理職責

第一章：銷售管理職責

一、銷售經(jīng)理崗位職責：

Ⅰ、制定銷售策略

1、全面掌握房地產(chǎn)的供求動態(tài)，及時了解各同業(yè)公司的營銷理念，結合公司情況作出客觀合理的營銷策略分析，制定短期、中期、長期的銷售目標，使銷售工作有目的、按計劃、分層次地開展。

2、組織、擴展銷售網(wǎng)絡，開拓銷售渠道，建立廣泛良好的社會關系。

3、積極在擴大提高企業(yè)知名度的各類宣傳、推廣展示活動中開展銷售工作，達到“名利雙收”的效果。

Ⅱ、銷售組織協(xié)調

1、以既定的銷售策略為依據(jù)，適時有序地開展銷售業(yè)務。建立以公司銷售部為核心的銷售網(wǎng)絡，努力以最短的時間完成公司下達的銷售計劃。

2、隨時根據(jù)市場動態(tài)、工程進展以及公司決策，調整既定的銷售策略，使之適應客戶需求、建設進度和內部調整的多種變化，靈活運用各種銷售手段擴大銷售業(yè)績。

3、合理使用部門人力資源，充分調動全體人員的工作積極性，使外出推廣、現(xiàn)場接待、文檔管理、商務洽談以及運行管理等諸項日常工作有層次、高效率地運轉。

4、監(jiān)督并管理銷售業(yè)務平均分派，做到公正、公平地協(xié)調內部業(yè)務聯(lián)絡。

5、做好《預售合同》（或《出售合同》）和發(fā)票的最后審定工作。

6、做好銷售部財務預算的制定工作，合理控制銷售部各項業(yè)務開支。

7、在客戶目標追蹤與銷售業(yè)績上對銷售隊伍進行定期考核，做好銷售業(yè)績的審核評定工作。

Ⅲ、開展人員培訓

1、擬定中、長期培訓計劃。

2、有計劃地組織并參與對銷售人員業(yè)務技能的培訓工作，不斷完善專業(yè)業(yè)務能力，使銷售部成為一支精干、強焊的前線突擊隊。

3、發(fā)掘有潛質、能力強的銷售人員,做好培養(yǎng)、扶持工作。Ⅳ、擴大企業(yè)影響

組織實施公司廣告宣傳計劃，在項目名度與定位認同感上配合企劃工作進行深入細致的分析定位。

Ⅴ、組織總結評估

1、每周五進行銷售工作總結例會，對銷售員每周的銷售業(yè)績檢查分析，及時指導解決各種問題。

2、對已消費購房的業(yè)主資料進行分析，引導部門銷售工作，拓展新渠道，發(fā)掘潛在客戶。

3、建立同業(yè)公司及客戶的網(wǎng)絡資料，指導部門有目的地開展客戶追蹤工作。

4、每月進行專題業(yè)務討論，修正營銷策略。

5、填報重點客戶談判進展情況表，把握突破機會。

Ⅵ、處理客戶關系

負責做好在客戶購房過程中遇到的各種問題的解決工作，妥善處理客戶與公司因購房而引發(fā)的糾紛，維護公司的利益。

Ⅶ、完成售后服務

協(xié)調公司其他部門、機構，跟進客戶付款進度，處理好各種與銷售有關的法律問題，在公司明確的范圍內向客戶提供各項售后服務，提高客戶對已購房產(chǎn)的滿意程度。

二、銷售員崗位職責

Ⅰ、拓展市場

1、在銷售主管指導下，結合營銷策劃總體思路，收集客戶名單，定期拜訪、聯(lián)絡和跟蹤，并記錄工作進展狀況。

2、個人做好銷售網(wǎng)建立工作，不斷拓展廣泛的銷售渠道。

3、積極參加有關的宣傳推廣活動。

Ⅱ、售中服務

1、在公司授權價格范圍內，進行銷售談判及推廣工作。

2、在價格談判中，做到最低價格控制在規(guī)定價格的折扣范圍內。

3、做好《預售合同》、《出售合同》及其變更合同，有關客戶過戶資料的認定核實工作，并備案管理。

4、協(xié)助客戶辦理購鋪及按揭手續(xù)。

5、負責追繳尾款，直到全面款項到帳。

Ⅲ、業(yè)務培訓

1、積極參加公司舉辦的業(yè)務培訓，完善個人專業(yè)知識，不斷提高銷售業(yè)務能力。

2、做好每月的業(yè)務檢查小結，整理好有關業(yè)務檔案。

3、充分發(fā)揮團結精神，認真誠懇地接受意見與建議，不斷提高銷售業(yè)務能力。

Ⅳ、資料登記備案工作

1、填寫客戶登記表及客戶資料表，定期整理客戶資料。

2、做好客戶所需資料的整理、發(fā)放工作；

3、及時了解周邊房產(chǎn)動態(tài)，根據(jù)市場變化，向經(jīng)理提供最佳促銷方案； Ⅴ、售后服務

1、及時向客戶匯報工程進度及相關銷售政策。

2、及時通知客戶辦理交房手續(xù)。

3、及時反應客戶有關的疑難問題并盡可能解決。

三、銷售內勤崗位職責

1、從事銷售統(tǒng)計工作，及時、準確提供銷售報表，并對銷售報表進行統(tǒng)計分析；

2、負責現(xiàn)場銷售過程中的銀行按揭貸款、客戶資料送房產(chǎn)交易中心辦理房產(chǎn)證工作；

3、建立銷售人員個人業(yè)績匯總工作；

4、做好有關銷售報表的填報、其它報表的統(tǒng)計的整理。

5、負責管理、歸檔銷售合同及協(xié)議；

6、負責現(xiàn)場大小訂金收取登記工作；

7、業(yè)務繁忙時，接聽銷售部熱線（直線）電話，完成對客戶的一般查詢并作記錄。

四、售樓處日常管理

一、人員管理

借鑒蜜蜂王國嚴謹?shù)慕M織體系，把銷售日常工作任務劃分為銷售任務與服務任務兩部分。

執(zhí)行銷售任務的人員主要面對顧客，接待顧客、推薦樓盤、實現(xiàn)成交，使樓盤體系與行為體系達到整合顧客滿意的效果。

執(zhí)行服務任務的人員主要包括售樓經(jīng)理、售樓主任及當值售樓人員、保安、財務等，為銷售工作提供必要的后勤服務，在行為體系(BS)與服務體系(SS)方面實現(xiàn)顧客滿意。

1．銷售流程的設定

項目銷售流程設計是否有條不紊、運作高效?在我們的CS戰(zhàn)略體系中至關重要。

2．銷售會議

早訓式的早會可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴謹?shù)墓芾砝砟?，而總結性晚會則是互相交流，反饋信息，檢查當天CS戰(zhàn)備實施效果的作用。

3．銷售考勤

通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤的嚴肅性，反映出銷售隊伍鐵的紀律。

4．銷售控制

采用隱含銷控的方法，有利于更靈活的調控銷售，由專人負責，每天

與發(fā)展商核對銷控情況。

5．銷售管理手段

在分清職責的前提下，采用計劃管理與目標管理雙管齊下的手段，可達到人盡其事，工作有序、落實到位，也有利于團隊氣氛的凝 聚。

6．銷售制度

用制度強化規(guī)范管理，減少人性偏差。

7．有效的激勵機制

有獎有罰，相得益彰，大大提高售樓人員的工作能動性，減少售樓人員挑客、爭客的現(xiàn)象。如：每月評選“最佳售樓人”一名，在當

月的公傭中提取一定份額作為獎勵；每季評選“高額售樓人”三名，報公司嘉獎；連續(xù)3個月銷售排名倒數(shù)第一予以辭退。

二、物品管理

1．銷售資料的管理

設立資料臺賬，專人管理，有計劃派發(fā)，盡量做到有效利用，減少浪費。

2．日用品的管理

包括電話、紙巾、飲用水等，加強銷售人員的成本意識教育。

3．樣板房及示范單位的管理

專人管理，設立資產(chǎn)賬，做好日常維護及每季盤點工作。

三、財務管理

1．催、收款事務

做到及時對賬，提前提醒交款，對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn)及時催交，交款有變動及時溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。

2．銷售合同管理

鑒于合同的嚴肅性和保密性，應專人專檔管理。

3．財務制度

A．定金管理

銷售文員開認購書后，帶客戶到財務交定金，不得私自收取。

B．臨時訂金管理

由銷售文員開收據(jù)后交主任簽收保管，退訂后單據(jù)由銷售人員簽證明。

第二篇：銷售管理職責08

銷售管理部質量管理職責

目的；為了貫徹《衛(wèi)生部第90號令》，加強對藥品銷售環(huán)節(jié)的質量管理，保證藥品銷售流向真實、合法。特制定銷售管理部質量管理職責。

依據(jù)；《藥品管理法》《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》及附錄

適用范圍；本職責適用于公司藥品銷售環(huán)節(jié)。

一，將藥品銷售給合法的購貨單位，并對購貨單位的證明文件、采購人員及提貨人員的身份證明進行核實，保證藥品銷售流向真實、合法。

二，嚴格審核購貨單位的經(jīng)營范圍或者診療范圍，并按照相應的范圍銷售藥品。

三，銷售藥品，應當如實開具發(fā)票，做到票、賬、貨、款一致。

四，藥品營銷宣傳合法合規(guī)，按照說明書介紹藥品，不得虛假夸大和誤導用戶。

五，建立銷售記錄，銷售記錄應當包括藥品的通用名稱、規(guī)格、劑型、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、購貨單位、銷售數(shù)量、單價、金額、銷售日期等內容。

六，加強對退貨的管理，保證退貨環(huán)節(jié)藥品的質量和安全，防止混入假冒藥品。

七，按照質量管理制度的要求，制定投訴管理操作規(guī)程，內容包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調查與評估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。

八，配備兼職人員負責售后投訴管理，對投訴的質量問題查明原因，采取有效措施及時處理和反饋，并做好記錄。

九，發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴重質量問題，應當立即通知購貨單位停售、追回并做好記錄，同時向藥品監(jiān)督管理部門報告。

十，協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務，按照召回計劃的要求及時傳達、反饋藥品召回信息，控制和收回存在安全隱患的藥品，并建立藥品召回記錄。

第三篇：銷售人員考勤管理和職責

銷售人員考勤制度和工作職責

一.總則：制定目的為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務活動予以制度化，特制定本規(guī)章。

二．出勤管理：

銷售部人員應自覺按規(guī)定的出勤時間上下班打卡考勤。不得遲到，早退，缺勤。請假必須填寫請假單，經(jīng)上級主管批準后方能生效！

三．工作職責

1、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

2、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。

3、不得有挪用所收貨款之行為。

4.銷售人員應在本月底將該月工作完成情況和下月的“工作計劃表”以書面的形式提交上級主管。

5.銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶資料檔案”進行存檔，以便自己和上級以及營銷部門更好了解和跟蹤客戶情況，以保障銷售工作的順利進行。

6.銷售人員對公司所有客戶，對于產(chǎn)品的使用應給予技術支持。

7.對于新開發(fā)的客戶，應填寫“新開拓客戶填報表”，以呈報主管部門填寫管理卡。

8．定期拜訪或電話拜訪轄區(qū)內的客戶，借以提升服務品質，并考察其銷售及信用狀況，做好售后服務！

9．確保按時完成公司計劃的銷售任務。

注：如有違反按最低100元/次進行處罰，情節(jié)嚴重者交由有關部門進行處理！

長沙同輝電子科技有限公司

2011-7-30

第四篇：銷售職責

崗位職責：

1、制定銷售政策與銷售計劃，參與制定公司市場營銷策略與價格體系；建立全面的銷售戰(zhàn)略并監(jiān)督執(zhí)行；

2、依據(jù)整體營銷計劃，執(zhí)行和配合公司、市場部所制訂的各項市場推進計劃；

3、工作思路和管理概念清晰,具有很強的組織和管理能力；

4、根據(jù)公司總體營銷計劃制定銷售計劃與預算，并進行目標分解及實施；對銷售業(yè)務活動的過程及結果進行管理；

5、銷售報表的收集、整理、分析與反饋；制定銷售計劃并完成銷量指標；

6、合理進行銷售部的費用預算控制工作，配合本公司內部相關部門做好品牌推廣及促銷工作。

任職要求：

1、10年以上快速銷售品行業(yè)、5年以上葡萄酒酒類銷售管理經(jīng)驗，熟悉葡萄酒銷售渠道和流程；

2、具有較強的大客戶開拓能力、執(zhí)行能力和商務談判能力，豐富的管理及建設經(jīng)驗；

3、有較強的市場分析能力及營銷策劃能力、計劃與執(zhí)行能力；良好組織、溝通、協(xié)調能力，并有一定的培訓能力；

4、年齡40歲以下，男性，市場營銷或管理相關專業(yè)大學本科以上學歷，北京人、有海外留學、工作經(jīng)歷者優(yōu)先；具有廣泛的客戶資源或相關行業(yè)銷售渠道者優(yōu)先考慮；

5、具備一定的法律知識、財務及物流知識，參加過領導力、銷售管理技巧、溝通技巧、員工績效管理等知識和技能培訓者優(yōu)先；

銷售經(jīng)理（底薪+高額提成）

職位描述：

1、熟悉產(chǎn)品及營銷技巧、負責發(fā)掘及開拓客戶資源；

2、負責客戶拜訪、維護工作；

3、負責客戶問題的收集、反饋、解決；

4、按時完成銷售任務及回款任務；

5、按時提交銷售報告、銷售分析及銷售統(tǒng)計；

6、制訂銷售計劃和總結匯報工作情況。

職位要求：

1、本科以上學歷，兩年以上市場開拓及銷售經(jīng)驗；

2、熱愛銷售工作，并有良好的客戶服務意識，有一定的管理經(jīng)驗；

3、工作積極主動，有市場開拓精神，且具有很強的分析和解決問題能力。

4、具備良好的溝通能力，口頭表達能力強，普通話標準；

5、具有團隊合作精神和靈活的應變能力，有責任感，認真勤奮，有較強的學習能力。

6、服從公司工作安排，有良好的人際關系。

晉升空間：

本崗位經(jīng)理、副總監(jiān)、總監(jiān)、副總裁；輪崗、分公司負責人。

福利待遇：轉正后公司購買社會保險，生日、節(jié)日禮金、享受年假等

第五篇：銷售職責

各崗位職責：

一、〈營銷部經(jīng)理〉：

1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研究和掌握國內外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。

4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。

9、審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

二、〈會議團隊銷售〉：

1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛(wèi)生等機關部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯(lián)系。

3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關系。

10、做好重要政府團隊的VIP接待。

三、〈旅行社銷售〉：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯(lián)系。

1、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

2、接待好來店參觀客戶。

3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

5、做好市場調查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

6、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

7、處理好與酒店其他部門的關系。

四、〈宴會銷售〉：

1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。

3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結。

5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。

8、出訪宴會客戶，做好內部接待。

9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調，確保接待服務的落實。

10、與有關部門協(xié)調，解決客戶的特殊需求。

11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。

12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

五、〈商務銷售〉：

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。

2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯(lián)絡，增進感情。

4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。

5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡。

6、協(xié)調好與酒店各相關部門的關系。

7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

8、協(xié)助財務做好客戶催收帳款。

9、開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率。

10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。