第一篇：銷售與營(yíng)銷的區(qū)別

營(yíng)銷和銷售的區(qū)別簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷有兩個(gè)方向：做市場(chǎng)和做銷售。市場(chǎng)主要是指產(chǎn)品的市場(chǎng)策劃、品牌管理之類的，銷售主要是指產(chǎn)品的售賣，業(yè)務(wù)的開(kāi)拓之類。而分銷則是銷售里面的其中一個(gè)環(huán)節(jié)。就是如何選擇適當(dāng)?shù)那阑蛘咄緩綄⒐镜漠a(chǎn)品銷售出去。

銷售在于一個(gè)銷字，只是簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品售與客戶

營(yíng)銷除于銷以外，還要營(yíng)，就是經(jīng)營(yíng)，思考如何去進(jìn)行銷售，更多的在于宏觀方面。

營(yíng)銷，需要策劃、管理、制定戰(zhàn)略，一個(gè)營(yíng)銷的總負(fù)責(zé)人需要有很多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而銷售，就是將產(chǎn)品賣給買家。銷售人一般很少考慮產(chǎn)品的發(fā)展，而只考慮如何將現(xiàn)在的產(chǎn)品售出。

分銷是從強(qiáng)調(diào)銷售渠道的方式來(lái)定義銷售；而銷售則是一個(gè)大概念，就好像什么叫“家私”一樣。兩者是從不同的方面來(lái)定義銷售。營(yíng)銷則是一門(mén)應(yīng)用學(xué)科，它包含了從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等問(wèn)題引申出的一系列學(xué)問(wèn)。

營(yíng)銷是一種理念一種戰(zhàn)略,如果用一個(gè)人比喻成一個(gè)企業(yè)的話營(yíng)銷就相當(dāng)于這個(gè)人的血液,可見(jiàn)營(yíng)銷的重要性.簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō) 銷售就是怎么賣好你的東西 營(yíng)銷就是怎么使你的東西好賣 營(yíng)銷更注重長(zhǎng)遠(yuǎn)性＼戰(zhàn)略性和宏觀性

營(yíng)銷無(wú)處不在 你和客戶交流 吃飯 上街 都可以說(shuō)你在營(yíng)銷（和保險(xiǎn)差不多 呵呵）

可是銷售通常是和產(chǎn)品結(jié)合在一起的 對(duì)于現(xiàn)在銷售可以說(shuō)是一個(gè)過(guò)時(shí)的詞了 可是二者的區(qū)別好象也并不是那么明顯 營(yíng)銷 就是更好的 持久的 達(dá)到最滿意境界的 銷售

第二篇：銷售與營(yíng)銷

一個(gè)人銷售做的好不好，不在正常8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)，更多的是在工作時(shí)間外。有一句話可以很好地概括，“8小時(shí)以內(nèi)，我們求生存；8小時(shí)以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息的時(shí)間”。

銷售過(guò)程中銷的是什么？ 答案：自己

1、世界汽車銷售第一人喬?吉拉德說(shuō)：“我賣的不是汽車，我賣的是我自己”；

2、推銷任何產(chǎn)品之前首先推銷的是你自己；

3、產(chǎn)品與顧客之間的橋梁是銷售人員本身；

4、假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？

5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像三流的，一聽(tīng)你講的話更像是外行，那么，客戶肯定不會(huì)跟你談下去，你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？

6、讓自己看起來(lái)像一個(gè)好的產(chǎn)品。銷售過(guò)程中售的是什么？ 答案：觀念

觀——價(jià)值觀，就是對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，重要還是不重要的需求。念——信念，客戶認(rèn)為的事實(shí)。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購(gòu)買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。買賣過(guò)程中買的是什么？ 答案：感覺(jué)

1、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺(jué)；

2、感覺(jué)是一種看不見(jiàn)、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素；

3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

4、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢(qián)、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺(jué)很不舒服，你會(huì)購(gòu)買嗎？假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購(gòu)買嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X(jué)不對(duì)；

5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué)。在整個(gè)銷售過(guò)程中的為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué)，那么，你就找到打開(kāi)客戶錢(qián)包“鑰匙”了。

你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見(jiàn)面的整個(gè)過(guò)程的感覺(jué)營(yíng)造好？ 買賣過(guò)程中賣的是什么？ 答案：好處

好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買，客戶買的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處；

2、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）；

3、對(duì)顧客來(lái)講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買。

所以，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，當(dāng)顧客通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢(qián)放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說(shuō)謝謝。面對(duì)面銷售過(guò)程中客戶心中在思考什么？

答案：面對(duì)面銷售過(guò)程中客戶心中永恒不變的六大問(wèn)句？

1、你是誰(shuí)？

2、你要跟我談什么？

3、你談的事情對(duì)我有什么好處？

4、如何證明你講的是事實(shí)？

5、為什么我要跟你買？

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買？

這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái)，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺(jué)就是：這個(gè)人我沒(méi)見(jiàn)過(guò)，他為什么微笑著向我走來(lái)？他的潛意識(shí)在想，這個(gè)人是誰(shuí)？你走到他面前，張嘴說(shuō)話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說(shuō)話時(shí)他心里在想，對(duì)我有什么處處？假如堅(jiān)他沒(méi)好處他就不想往下聽(tīng)了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事。當(dāng)他覺(jué)得你的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒(méi)有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒(méi)有更好的，或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可以明天再買，下個(gè)月再買？我明年買行不行？

所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問(wèn)這些問(wèn)題，然后把這些問(wèn)題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶會(huì)去購(gòu)買他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的。售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較

銷售中的一些原則：

一、不貶低對(duì)手

1、你去貶低對(duì)手，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說(shuō)他沒(méi)眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。

2、千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信賴。

3、一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。

二、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較

俗話說(shuō)，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。

三、獨(dú)特賣點(diǎn)

獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？ 答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng) 服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)

可能有人會(huì)說(shuō)銷售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？

一、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：

1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。

2、誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

3、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。

二、服務(wù)的三個(gè)層次：

1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。

3、與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？

三、服務(wù)的重要信念：

1、我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。

2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。

四、結(jié)論：

一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動(dòng)半步??

一個(gè)國(guó)家的法律，不論多么公正，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生??

任何寶典，即使我手中有武林秘籍，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財(cái)富，只有行動(dòng)才能使夢(mèng)想、目標(biāo)、計(jì)劃及一切具有現(xiàn)實(shí)意義！

第三篇：銷售與市場(chǎng)的區(qū)別

銷售與市場(chǎng)的區(qū)別

2009-05-29 21:48:

211、對(duì)象不同：

市場(chǎng)（營(yíng)銷）的對(duì)象是整體企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)，所以，更加注重整體形象的推廣以及對(duì)市場(chǎng)的研究。做營(yíng)銷時(shí)就需要研究客戶的采購(gòu)習(xí)慣、購(gòu)買心理、目標(biāo)價(jià)位、等等，然后確定公司產(chǎn)品定位，包括價(jià)格等等，然后，根據(jù)市場(chǎng)選定目標(biāo)客戶等等。

銷售的工作對(duì)象 是具體的潛在客戶和客戶，比如，他與潛在客戶建立聯(lián)系、約時(shí)間介紹公司情況、了解該客戶的需求、與客戶討論產(chǎn)品的具體需求，然后與客戶建立合作關(guān)系并開(kāi)始 確認(rèn)訂單；這些銷售同樣是需要研究客戶，但是，他研究的是具體的公司和具體的人。他不需要決定公司賣什么產(chǎn)品，多少價(jià)格、如何做廣告等；

2、工作方式不同

做市場(chǎng)的時(shí)候主要是收集情報(bào)，然后研究，規(guī)劃如何將產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)和如何對(duì)待現(xiàn)有產(chǎn)品等等；銷售主要是不停地與具體客戶聯(lián)系，傾聽(tīng)具體客戶的具體訴求是他們的主要工作，處理客戶的定單是他們工作最為具體內(nèi)容。

3、工作目的不同：

市場(chǎng)的決策很重要，決策是他們的工作目的，銷售成績(jī)是對(duì)他們的工作的一個(gè)考驗(yàn)，而不是他們考核銷售；任何錯(cuò)誤的決策都可能導(dǎo)致公司經(jīng)營(yíng)上的滑坡；銷售對(duì)每 個(gè)客戶負(fù)責(zé)，期望在與其他供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)中以自己的專業(yè)素質(zhì)和人格魅力獲得優(yōu)勢(shì)，從而穩(wěn)住客戶或贏得新市場(chǎng)；他們的工作不存在低級(jí)或高級(jí)，只能說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷為 銷售服務(wù)；銷售是直接使公司獲得優(yōu)勢(shì)的；他們的工作從程序上講是先后關(guān)系與合作關(guān)系。市場(chǎng)營(yíng)銷更多地靠創(chuàng)意與分析；銷售更多地靠專業(yè)和人格魅力。

4、做銷售是短兵相接，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)/項(xiàng)目賣出，同時(shí)把貨款收回；做市場(chǎng)就不一樣了市場(chǎng)是幫助策劃、出主意、出謀略幫助賣出去，賣的更多、更快、價(jià)格更 高、更久、錢(qián)收回更及時(shí)，做市場(chǎng)是運(yùn)籌帷幄，決勝千里，所以也可以叫營(yíng)銷，它包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、公關(guān)、人員、政府權(quán)利、探查、分割、優(yōu)先、定 位、員工。

5、銷售負(fù)責(zé)任務(wù)完成、是“干”，營(yíng)銷是幫助，重在回答和解決怎么“干”。營(yíng)銷工作主要是市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、營(yíng)銷策略如產(chǎn)品策略、價(jià)格策略等制定、活動(dòng)策劃等，是“謀”的問(wèn)題。

6、銷售人員是勞力者；市場(chǎng)人員是勞心者。做銷售僅需要高中文化就行了而做市場(chǎng)卻需要大學(xué)以上的文化。市場(chǎng)包含銷售，可以說(shuō)銷售是市場(chǎng)的組成部分。

一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人如果自己沒(méi)有把市場(chǎng)和銷售區(qū)分開(kāi)，公司的銷售往往會(huì)很盲目，沒(méi)有方向也沒(méi)有目標(biāo)，更談不上戰(zhàn)略。當(dāng)一個(gè)行業(yè)比較景氣，企業(yè)還能隨著大潮 往前走，能夠盈利，可是一旦環(huán)境惡化，企業(yè)就失去了主動(dòng)權(quán)，甚至威脅到企業(yè)的生存。當(dāng)然沒(méi)有銷售的企業(yè)同樣無(wú)法生存，再好的市場(chǎng)戰(zhàn)略也無(wú)法實(shí)施，只能是紙 上談兵，這一點(diǎn)不用多說(shuō)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)都非常重視銷售。

第四篇：銷售與跑業(yè)務(wù)的區(qū)別!

業(yè)務(wù)與銷售的區(qū)別？

一、跑業(yè)務(wù)

跑業(yè)務(wù)：就是把商品或者服務(wù)推銷給客戶或者用戶的行為，一般指的是一對(duì)一或者對(duì)二的推銷宣傳，跑業(yè)務(wù)的工作人員我們一般稱之為業(yè)務(wù)員。

跑業(yè)務(wù)技巧：

1單刀直入法

這種方法要求推銷員直接針對(duì)顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地向其推銷，打他個(gè)措手不及，然后“乘虛而入”，對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)勸服。請(qǐng)看下面這個(gè)場(chǎng)面：門(mén)鈴響了，一個(gè)衣冠楚楚的人站在大門(mén)的臺(tái)階上，當(dāng)主人把門(mén)打開(kāi)時(shí)，這個(gè)人問(wèn)道：“家里有高級(jí)的食品攪拌器嗎？”男人怔住了。這突然的一問(wèn)使主人不知怎樣回答都好。他轉(zhuǎn)過(guò)臉來(lái)和夫人商量，夫人有點(diǎn)窘迫但又好奇地答道：“我們家有一個(gè)食品攪拌器，不過(guò)不是特別高級(jí)的?！蓖其N員回答說(shuō)：“我這里有一個(gè)高級(jí)的?！闭f(shuō)著，他從提包里掏出一個(gè)高級(jí)食品攪拌器，接著，不言而喻，這對(duì)夫婦授受了他的推銷。假如這個(gè)推銷員改一下說(shuō)話方式，一開(kāi)口就說(shuō)：“我是X公司推銷員，我來(lái)是想問(wèn)一下你們是否愿意購(gòu)買一下新型食品攪拌器。”你想一想，這種說(shuō)話的偽鈔效果會(huì)如何呢？

2、連續(xù)肯定法

這個(gè)方法是指推銷員所提問(wèn)題便于顧客用贊同的口吻來(lái)回答，也就是說(shuō)，推銷員讓顧客對(duì)其銷說(shuō)明中所提出的一系列問(wèn)題連續(xù)地回答：“是，”然后，等到要求簽訂單時(shí)，已造成有利的情況好讓顧客再作一次肯定答復(fù)。如推銷員要尋求客源，事先未打招呼就打電話給新顧客，可說(shuō)：“很樂(lè)意和你談一次，提高貴公司和營(yíng)業(yè)額對(duì)你一定很重要是不是？”（很少有人會(huì)說(shuō)“無(wú)所謂”），“好，我想向你介紹我們的X產(chǎn)品，這將有助于您達(dá)到您的目標(biāo)，日子會(huì)過(guò)得更瀟灑。你很想達(dá)到自己的目標(biāo)，對(duì)不對(duì)？”??這樣讓顧客一“是”到底。

運(yùn)用連續(xù)肯定法，要求推銷人員要有準(zhǔn)確的判斷能力和敏捷的思維能力。每個(gè)問(wèn)題的提出都要經(jīng)過(guò)仔細(xì)地思考，特別要注意雙方對(duì)話的結(jié)構(gòu)，使顧客沿著推銷人員的意圖作出肯定的回答。

誘發(fā)好奇心

誘發(fā)好奇心的方法是在見(jiàn)面之初直接向可能買主說(shuō)明情況或提出問(wèn)題，故意講一些能夠激發(fā)他們好奇心的話，將他們的思想引到你可能為他提供的好處上。如一個(gè)推銷員對(duì)一個(gè)多次拒絕見(jiàn)他的顧客遞上一張紙條，上面寫(xiě)道：“請(qǐng)你給我十分鐘好嗎？我想為一個(gè)生意上的問(wèn)題征求您的意見(jiàn)”。紙條誘發(fā)了采購(gòu)經(jīng)理的好奇心——他要向我請(qǐng)教什么問(wèn)題呢？同時(shí)也滿足了他的虛榮心——他向我請(qǐng)教！這樣，結(jié)果很明顯，推銷員應(yīng)邀進(jìn)入辦公室。

但當(dāng)誘發(fā)好奇心的提問(wèn)方法變得近乎?；ㄕ袝r(shí)，用這種方法往往很少獲益，而且一旦顧客發(fā)現(xiàn)自己上了當(dāng)，你的計(jì)劃就會(huì)全部落空。

4、“照話學(xué)話”

“照話學(xué)話”法就是首先肯定顧客的見(jiàn)解，然后在顧客見(jiàn)解的基礎(chǔ)上，再用提問(wèn)的方式說(shuō)出自己要說(shuō)的話。如經(jīng)過(guò)一番勸解，顧客不由說(shuō)：“嗯，目前我們的確需要這種新產(chǎn)品。”這時(shí)，推銷員應(yīng)不失時(shí)機(jī)地接過(guò)話頭說(shuō)：“對(duì)呀，如果您感到使用我們這種新產(chǎn)品能節(jié)省貴公司的時(shí)間和金錢(qián)那么不要待多久才能成交呢？”這樣，水到渠成。毫不嬌柔，顧客也會(huì)自然地買下。

5、刺猬效應(yīng)

在各種促進(jìn)買賣成交的提問(wèn)中，“刺猬”技巧是很胡效的一種。所謂“刺猬”反應(yīng)，其特點(diǎn)就是你用一個(gè)問(wèn)題來(lái)回答顧客提出的問(wèn)題，你用自己的問(wèn)題來(lái)控制你和顧客的洽談，把談話引向銷售程序的下一步。讓我們看一看“刺猬”反應(yīng)式的提問(wèn)法：顧客：“這項(xiàng)保險(xiǎn)中有沒(méi)有現(xiàn)金價(jià)值？”推銷員：“你很看重保險(xiǎn)單是否具有現(xiàn)金價(jià)值的問(wèn)題嗎？”顧客：“絕對(duì)不是。我只是不想為現(xiàn)金價(jià)值支付任何額外的金額。”對(duì)于這個(gè)顧客，若你一味向他推銷現(xiàn)金價(jià)值，你就會(huì)把自己推到河里去一沉到底。

這個(gè)人不想為現(xiàn)金價(jià)值付錢(qián)，因?yàn)樗幌氚熏F(xiàn)金價(jià)值當(dāng)成一樁利益。這時(shí)你該向他解釋現(xiàn)金價(jià)值這個(gè)名詞的含義，提高他在這方面的認(rèn)識(shí)。

二、銷售

一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過(guò)程，而從事銷售工作的人，則從這個(gè)交換的過(guò)程中得到適度的報(bào)酬。

因此，如何讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了，所以，“銷售可以說(shuō)是一種雙贏的藝術(shù)?！?/p>

銷售示例

例如，客戶的目標(biāo)是買太陽(yáng)眼鏡，有的是為了要耍酷，有是的怕陽(yáng)光過(guò)強(qiáng)，怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒(méi)胡東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門(mén)，因?yàn)橐I一副太陽(yáng)眼鏡。每個(gè)人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽(yáng)眼鏡，如果是鏡片的顏色比較透光的話，那么這幅太陽(yáng)眼鏡提供的?？岬睦媸菬o(wú)法滿足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位客戶的特殊需求。

因此，銷售的定義對(duì)我們面議是非常簡(jiǎn)單的。也就是說(shuō)，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。

銷售特征

銷售是一項(xiàng)報(bào)酬率非常高的艱難工作，也是一項(xiàng)報(bào)酬率最低的輕松工作。銷售，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小。小可做一針一線，大可做跨國(guó)集團(tuán)。但究其本質(zhì)，都是相似的。你的行動(dòng)決定了你的報(bào)酬。你可以成為一個(gè)高收入的辛勤工作者，也可以成為一個(gè)收入最低的輕松工作者。這一切完全取決于你對(duì)銷售工作是怎么看怎么想怎么做的。

銷售決無(wú)一般人心中的艱難、低下，更無(wú)一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式，只是它以一種自由的，不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢(qián)也賺不到，又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。

實(shí)質(zhì)內(nèi)涵

站在顧客的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，就是這下面的最簡(jiǎn)單的五句話：買的明白、買的放心、買的滿意、買的舒服、買的有價(jià)值。

銷售是一項(xiàng)報(bào)酬率非常高的艱難工作，也是一項(xiàng)報(bào)酬率最低的輕松工作。你的行動(dòng)決定了你的報(bào)酬。你可以成為一個(gè)高收入的辛勤工作者，也可以成為一個(gè)收入最低的輕松工作者。這一切完全取決于你對(duì)銷售工作是怎么看怎么想怎么做的。

為什么要做銷售？這是很多不夠?qū)I(yè)的銷售人員所回答不出來(lái)的問(wèn)題但又胡很多銷售人員急于想知道的答案。作為一個(gè)熱愛(ài)銷售工作的人來(lái)說(shuō)，是行動(dòng)者不難，是等待者不會(huì)。對(duì)于積極的行動(dòng)者是一種感覺(jué)，一咱經(jīng)驗(yàn)的積累，一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。一種性格潛能的釋放。銷售，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小。小可做一針一線，大可做跨國(guó)集團(tuán)。但究其本質(zhì)，都是相似的，銷售決無(wú)一般人心中的艱難、低下，更無(wú)一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式，只是它以一種自由的，不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢(qián)也賺不到，又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。如果你是一個(gè)不懂得銷售的人，卻被銷售蒙上了神秘的面紗。

銷售，它是一種時(shí)間的積累，專業(yè)知識(shí)的的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，廢經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，難倒與低微。它絕對(duì)因人而異，不同的銷售人員代表著新產(chǎn)品不同的價(jià)值。在人們心目當(dāng)中，即便服頂尖銷售人員侃侃而談的演講，瀟灑不凡的性格魅力，又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在鄙視低微的銷售人員。它既是鴻毛，又是泰山；既是企業(yè)的命脈，又是所謂“流浪漢”的家。每個(gè)人都在感嘆：它具有如此懸殊的差別，它具有如此不

可攀登的頂峰。

銷售，它是改善生活品質(zhì)的一面鏡子。無(wú)論是高是矮，是胖是瘦，盡顯其中。它可以剖析每一個(gè)人，深可見(jiàn)骨；它又可以分解每一個(gè)人，讓他死去；它還可以重組每一個(gè)人，讓他重生！不可理喻，又不可言表。智者自強(qiáng)不息，愚者障礙重重。

當(dāng)遇到困難的時(shí)候，我們一定會(huì)思考“做普通銷售員還是當(dāng)銷售精英?！?/p>

不可忽視自身潛力和學(xué)習(xí)新知識(shí)?！短煜聼o(wú)賊》中的黎叔有句名言；“你知道21世紀(jì)最貴的是什么人嗎？-人才！”一個(gè)真正的人才，他應(yīng)具備是全方位的東西，不僅是學(xué)歷的標(biāo)準(zhǔn)，更應(yīng)該懂得總結(jié)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和工作中的感想。企業(yè)沒(méi)有杰出的人才還談什么企業(yè)未來(lái)。因此，21世紀(jì)是人才的世紀(jì)。如果你是一位頂尖的銷售人才，你就能領(lǐng)袖自己的未來(lái)。

如果你是一個(gè)具有挑戰(zhàn)個(gè)性的人，最終一定能成為頂尖的銷售精英。

每個(gè)人都有自己選擇的權(quán)力，你可以選擇其他的業(yè)務(wù)做，更可以選擇你自己想做的事情。但是，成功的銷售精英85%來(lái)源于堅(jiān)持不懈的努力和工作態(tài)度。

當(dāng)銷售精英，較為復(fù)雜；你的力量主要源于性格潛能和平時(shí)努力塑造出來(lái)的影響力。要做一名成功的銷售精英。工作態(tài)度與能力非常重要。銷售精英能領(lǐng)袖眾人，促動(dòng)別人自覺(jué)甘心行動(dòng)。普通的銷售人員只是一個(gè)被人支配者，讓別人感到渺小。你是銷售精英嗎？想成為一名銷售精英，首先問(wèn)題是你要知道自我優(yōu)勢(shì)如何發(fā)揮，在人才流動(dòng)與變化萬(wàn)千的競(jìng)爭(zhēng)中，發(fā)現(xiàn)自己是誰(shuí)，真實(shí)的認(rèn)識(shí)你自己。你想成為一個(gè)什么樣的人？是建立自尊的基礎(chǔ)。

儒家之“修身”、“反求諸已”、“不欺暗室”的原則，西方之宗教教律，圍繞這題目落墨很多，到書(shū)店，在網(wǎng)上，自我優(yōu)勢(shì)增值的書(shū)和成功銷售秘訣多不勝數(shù)。我認(rèn)為自我優(yōu)勢(shì)塑造是一種更改的選擇；是培養(yǎng)更改力量的基本功，是人把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ拇呋瘎?。這“化學(xué)反應(yīng)”由一系列的問(wèn)題開(kāi)始，人生在不同的階段中，要經(jīng)常反思自問(wèn)；我想成為一個(gè)什么樣的人？我有偉大的理想和目標(biāo)嗎？我有打拼命運(yùn)的決心，但我有沒(méi)有面對(duì)恐懼的勇氣？我有信息和發(fā)展機(jī)會(huì)，但我有沒(méi)有實(shí)用智能的心思？

我自信、有能力、天賦過(guò)人，但有沒(méi)有面對(duì)順流逆流時(shí)懂恰如其分處理的本事？你的答案可能因時(shí)、因事、因處境，審時(shí)度勢(shì)而有所不同，但思索是上天恩賜人類捍衛(wèi)命運(yùn)的盾牌。很多人總是不愿把自我優(yōu)勢(shì)與交好運(yùn)混為一談。這是一種消極無(wú)奈，在某種程度上是不負(fù)責(zé)任的人生態(tài)度。

世界華人首富李嘉城先生，他年輕也是一名推銷員，他14歲，不是窮小子一個(gè)的時(shí)候，他對(duì)自己有一很簡(jiǎn)單的成功方法，我必須賺取足夠一家勉強(qiáng)存活的費(fèi)用。我知道沒(méi)有知識(shí)我改變不了命運(yùn)，我知道今天的我沒(méi)有本錢(qián)好高騖遠(yuǎn)。我也想飛得更高，在腦袋中常常記起他祖母的感嘆：“啊城，我們什么時(shí)候能像潮洲城的某某人那么富有？”我可不要像希臘神話中伊卡洛斯一樣，憑仗蠟做的翅膀翱翔而墮下。一方面我緊守角色，雖然我當(dāng)時(shí)只是小工，但我堅(jiān)持每樣交托給我的事，都做得妥當(dāng)出色；另一方面絕不浪費(fèi)時(shí)間，把任何剩下來(lái)的一分一毫都用來(lái)購(gòu)買實(shí)用的舊書(shū)籍。因?yàn)槿绻啡睂W(xué)問(wèn)知識(shí)，程度上與人相距甚遠(yuǎn)，那么運(yùn)氣來(lái)臨的時(shí)候也不知道。

第五篇：淺談銷售與市場(chǎng)

再談銷售與市場(chǎng)

今天有幸和一位在IT通信行業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷管理工作N年的大哥交流，暢談間話題轉(zhuǎn)到銷售與市場(chǎng)的界定與關(guān)系上來(lái)，我便把自己多年來(lái)的感受“發(fā)表”了一番。在大哥默默的啟發(fā)下，我瞬間對(duì)兩者的差異和管理有了更開(kāi)闊的認(rèn)識(shí)，忍不住一回到家就坐下來(lái)寫(xiě)下來(lái)。

先回顧和提煉原先的總結(jié)，銷售（Sales)的核心職能是客戶開(kāi)發(fā)和客戶關(guān)系管理，目標(biāo)是把產(chǎn)品賣出去，成果是合同和回款；至于市場(chǎng)(Marketing)，它的核心職能是整合營(yíng)銷傳播與推廣，目標(biāo)是塑造真正屬于消費(fèi)者的品牌，成果是給客戶一個(gè)理由：一個(gè)愉悅地和銷售簽訂合同的理由，并且成為銷售的忠誠(chéng)客戶?？偟膩?lái)說(shuō)銷售是挑戰(zhàn)性最強(qiáng)、壓力巨大、也最折磨人的一項(xiàng)工作，而市場(chǎng)則更傾向于創(chuàng)意、知識(shí)管理與創(chuàng)新型的工作。

今天我的體會(huì)是市場(chǎng)最終要讓銷售從挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的工作變成事務(wù)性的“小兒科”工作，極端地講，就是要讓“銷售”成為不需要！為什么這么說(shuō)呢？用個(gè)例子來(lái)解釋下，擁有近125年歷史的可口可樂(lè)，我想絕對(duì)是擁有全球最廣泛銷售網(wǎng)絡(luò)和最密集銷售網(wǎng)點(diǎn)的一家企業(yè)。那么，可口可樂(lè)的銷售現(xiàn)在需要像一個(gè)新生產(chǎn)品那樣“富有挑戰(zhàn)”地去推銷嗎？沒(méi)有銷售員來(lái)解說(shuō)、來(lái)攻關(guān)我們就不喝或者喝得少了嗎？不會(huì)！原因就在于可口可樂(lè)打造了全球最有價(jià)值的品牌！這個(gè)品牌是怎么打造的？就是通過(guò)Marketing！通過(guò)神秘的配方、合適的口感以及包裝，準(zhǔn)確的定位，廣泛密集的分銷，統(tǒng)一、持續(xù)的消費(fèi)者互動(dòng)，也就是整合營(yíng)銷傳播與推

廣，才不斷為可口可樂(lè)的品牌大廈“添磚加瓦”，持續(xù)地在消費(fèi)者心智中營(yíng)造獨(dú)特的、差異化的核心利益和品牌體驗(yàn)，而這個(gè)品牌運(yùn)動(dòng)已經(jīng)持續(xù)了125年！當(dāng)然，在這期間，銷售發(fā)揮了巨大的作用，一開(kāi)始也許是決定性的作用，想象一下，在125年前，潘伯頓醫(yī)生拿著一罐Coca-Cola非常賣力地吆喝、解說(shuō)，但是絕大多數(shù)人并不理睬，甚至恥笑“怪味糖漿”，為此，可憐的潘醫(yī)生苦惱不已，倍感壓力，但在他不懈地、極富激情的推薦下，終于，有個(gè)客戶端起了未來(lái)的世界第一飲料......然而，到了今天，可口可樂(lè)的銷售還需要這么干嗎？！我想，現(xiàn)在的銷售更多的在處理代理和合作的申請(qǐng)、強(qiáng)勢(shì)的利益談判、以及網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)與服務(wù)吧，當(dāng)然，這些工作已經(jīng)越來(lái)越事務(wù)性了！

可見(jiàn)，市場(chǎng)工作是塑造品牌的工作，是通過(guò)和銷售的通力合作不斷減輕銷售壓力的工作，是促使銷售的成效呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的解決方案之一，是讓產(chǎn)品自己長(zhǎng)出翅膀的極富意義和價(jià)值的創(chuàng)造性工作！當(dāng)然，銷售和市場(chǎng)誰(shuí)都離不開(kāi)誰(shuí)，它們?cè)侥芑ハ嗬斫?、精誠(chéng)合作，就越能又快又好地塑造強(qiáng)勢(shì)品牌、高價(jià)值品牌，也越能使企業(yè)的成長(zhǎng)獲得永續(xù)的、鮮活的、強(qiáng)勁的動(dòng)力！從這一點(diǎn)說(shuō)，銷售與市場(chǎng)就是“黃金搭檔”！

淺談銷售與市場(chǎng)

高中時(shí)有一次從舊書(shū)攤淘到一本書(shū)《美國(guó)億萬(wàn)富豪如何賺到第一桶金》，看完后發(fā)現(xiàn)85%的富翁是業(yè)務(wù)員出身的。當(dāng)時(shí)適逢中國(guó)開(kāi)始市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之旅，于是，大學(xué)填報(bào)志愿時(shí)就懵懵懂懂地填了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。就讀期間，發(fā)現(xiàn)所學(xué)知識(shí)過(guò)于理論化，而且一直惦記著那個(gè)“偉大發(fā)現(xiàn)”的數(shù)據(jù)，便在大一的暑假開(kāi)始找實(shí)踐機(jī)會(huì)，先后在俊泉茶業(yè)、浙江中新農(nóng)副食雜有限公司做銷售，大三實(shí)習(xí)時(shí)還進(jìn)入了浙江明日營(yíng)養(yǎng)保健品有限責(zé)任公司做市場(chǎng)工作，負(fù)責(zé)過(guò)舟山市場(chǎng)的策劃和拓展。這樣，順利地將市場(chǎng)和營(yíng)銷工作都嘗試了一下。當(dāng)時(shí)，又自信地認(rèn)為除了市場(chǎng)營(yíng)銷，還需要懂點(diǎn)管理。于是，便一門(mén)心思找外企打算學(xué)習(xí)其先進(jìn)管理理念和經(jīng)驗(yàn)，后來(lái)如愿以償進(jìn)了一家石油化工的外資企業(yè)。也許是命運(yùn)的安排，接下來(lái)的十年卻走向了一條市場(chǎng)之路，盡管不是純市場(chǎng)策劃，但一直隸屬于市場(chǎng)部或者產(chǎn)品管理部，而非銷售部。于是，無(wú)論所做產(chǎn)品的業(yè)績(jī)多好，所屬部門(mén)也難免被公司邊緣化的命運(yùn)。原因很簡(jiǎn)單，市場(chǎng)是要花錢(qián)的，而銷售是賺錢(qián)的，你再有苦勞，也不容易量化，始終不及銷售，哪怕每天不去上班，只要月底回款達(dá)標(biāo)甚至超額，就足以讓老板“容顏大悅”，豐厚獎(jiǎng)金、加薪、升職好事連連，而市場(chǎng)人員則只能望洋興嘆“走錯(cuò)路了”。

郁悶之余，經(jīng)常思考市場(chǎng)與銷售的區(qū)別與關(guān)系，也嘗試在工作中演練如何將兩者結(jié)合起來(lái)達(dá)成產(chǎn)品或者解決方案的成功規(guī)模商用，漸漸有了點(diǎn)心得。首先，從職能分工來(lái)看，兩者是市場(chǎng)營(yíng)銷不可或缺的“左膀右臂”。市場(chǎng)工作（Marketing）主要包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行與效果評(píng)估以及改善，其中，市場(chǎng)策劃主要包括了市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)用戶群選擇、市場(chǎng)定位、4P組合，有部分“務(wù)虛”的工作。銷售（Sales）則主要負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)洽談、合同談判與簽訂、合同執(zhí)行與回款以及客戶關(guān)系建立和維護(hù)，基本是“務(wù)實(shí)”的工作。從職能分工來(lái)看，兩者是互補(bǔ)的，尤其對(duì)于快消品之類面向最終消費(fèi)者（User）的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，更是如此。畢竟，一個(gè)沒(méi)有核心定位和利益的產(chǎn)品即使有再好的業(yè)務(wù)員也難以俘獲消費(fèi)者的心，更別提培養(yǎng)終身客戶了，反之，沒(méi)有優(yōu)秀的銷售對(duì)客戶關(guān)系的建立和維護(hù)，那么產(chǎn)品的賣點(diǎn)再好，也不易形成廣泛高效的分銷和持續(xù)商用。對(duì)于通信設(shè)備提供商（如HW）來(lái)說(shuō)，由于通信系統(tǒng)的目標(biāo)客戶非最終消費(fèi)者（僅僅是半成品，最終產(chǎn)品是用戶直接可以使用的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)與應(yīng)用），所以在產(chǎn)品推廣上會(huì)更強(qiáng)調(diào)銷售驅(qū)動(dòng)。但是，中國(guó)的通信業(yè)巨頭們正由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，從設(shè)備的運(yùn)營(yíng)日益轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、行業(yè)應(yīng)用解決方案、客戶定位的創(chuàng)新。目前，原先研發(fā)、銷售“兩架馬車”驅(qū)動(dòng)的情況正在改變，可以預(yù)見(jiàn)的是，以“最終目標(biāo)消費(fèi)者為中心”的市場(chǎng)工作會(huì)日益重要，并將與銷售緊密結(jié)合，上述公司的成功也說(shuō)明了這一點(diǎn)。其次，從市場(chǎng)營(yíng)銷流程來(lái)看，兩者也是一個(gè)閉環(huán)管理中不可缺失的環(huán)節(jié)。市場(chǎng)（研究、細(xì)分、定位、策略）到銷售（客戶、合同、回款）再回到市場(chǎng)，從制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，到最終對(duì)效果、業(yè)績(jī)的分析、評(píng)估、改善形成一個(gè)閉環(huán)管理，從而不僅使產(chǎn)品推廣少走彎路，而且促使產(chǎn)品的更新?lián)Q代具備了自我驅(qū)動(dòng)的再生力，最終有利于產(chǎn)品的持續(xù)成功商用。再次，從消費(fèi)者與客戶（此處客戶非最終消費(fèi)者，如中間商）的特點(diǎn)來(lái)看，也需要市場(chǎng)與銷售的密切配合。以消費(fèi)品市場(chǎng)為例，消費(fèi)者分散、數(shù)目巨大，絕對(duì)的“一對(duì)一”營(yíng)銷不現(xiàn)實(shí)，效率也不高，而通過(guò)市場(chǎng)宣傳推廣則可以使信息快速到達(dá)。至于組織品市場(chǎng)，客戶集中度高、數(shù)目相對(duì)少，并且需要深入地洽談從產(chǎn)品到合作的細(xì)節(jié)，所以緊靠廣泛市場(chǎng)推廣是無(wú)法完成的，而銷售則可以實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)出擊”。最后，從專業(yè)細(xì)分的角度來(lái)看，市場(chǎng)聚焦于客戶需求的研究，需要富有創(chuàng)意地找到USP（unique selling proposition，獨(dú)特銷售主張，也即賣點(diǎn)），而銷售更側(cè)重客戶關(guān)系的研究和建立。讓專業(yè)的人或者團(tuán)隊(duì)專注地做專業(yè)的事，正是符合了精細(xì)化管理的要求。

可見(jiàn)，銷售和市場(chǎng)是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中互為支撐、互相促進(jìn)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)高效達(dá)成組織目標(biāo)不可或缺的行為。用一句話來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)工作的核心內(nèi)容是需求研究與執(zhí)行，核心任務(wù)是創(chuàng)意，目標(biāo)是從需求的角度給銷售的達(dá)成一個(gè)說(shuō)得響、叫的硬的理由；而銷售工作的核心內(nèi)容是關(guān)系研究與執(zhí)行，核心任務(wù)是客戶關(guān)系管理，目標(biāo)是合同和回款。兩者的有機(jī)結(jié)合使市場(chǎng)營(yíng)銷工作得以圓滿。