第一篇：銷售與服務(wù)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)

銷售與服務(wù)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)及日常工作流程

1.1 總經(jīng)理職責(zé)

1．主持公司全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

2．組織實(shí)施公司年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤(rùn)分配、使用方案； 3．不斷拓展業(yè)務(wù)，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求；

4．組織指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜；

5．決定組織體制和人事編制，決定副總經(jīng)理，公司各職能部門經(jīng)理和下屬關(guān)聯(lián)企業(yè)負(fù)責(zé)人的任免、報(bào)酬和獎(jiǎng)懲。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系；

6．決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資和晉級(jí)，對(duì)違紀(jì)員工的處分，甚至辭退； 7．簽發(fā)日常行政、業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)文件，審查報(bào)銷票據(jù)，公司對(duì)外支付資金的審批； 8．其他屬于總經(jīng)理的職責(zé)。1.2 副總經(jīng)理職責(zé)

1.全面貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)指示精神； 2.負(fù)責(zé)分管各部門的工作；

3.由總經(jīng)理授權(quán)處理的有關(guān)事宜；

4.總經(jīng)理不在時(shí)，受總經(jīng)理委托代總經(jīng)理行使職權(quán)；

5.協(xié)助總經(jīng)理處理公司重大事務(wù)，積極完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。1.3 總經(jīng)理助理職責(zé)

1.文書寫作，文字錄入工作，會(huì)議記錄整理工作；

2.檔案管理工作。包括：客戶檔案，公司存檔文件，標(biāo)書，合同，公司資質(zhì)證書，印章等； 3.各個(gè)部門協(xié)調(diào)工作 4.數(shù)據(jù)考核

5.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。1.4 行政部職責(zé)

1.與廠方正常業(yè)務(wù)工作往來、要貨及匯款核對(duì) 2.外務(wù)協(xié)調(diào)溝通（稅務(wù)工商、外省業(yè)務(wù)）3.公司報(bào)表、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、庫存收集與督促協(xié)調(diào) 4.收款及費(fèi)用等日常出納工作 5.其他交辦事項(xiàng)及協(xié)調(diào)、協(xié)助 6.其他職能

1.5 人力資源部職責(zé)

1.人員招聘，新進(jìn)人員面試 ；

2.新員工一周的培訓(xùn)及管理，員工入職、離職及轉(zhuǎn)正手續(xù)的辦理（簽訂協(xié)議、檔案存檔管理）；

3.員工手冊(cè)的編制、監(jiān)督及執(zhí)行；

4.員工的考勤統(tǒng)計(jì)、值日制度的執(zhí)行監(jiān)督；

5.監(jiān)督公司辦公紀(jì)律，落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

6.公司內(nèi)部會(huì)議、公司員工培訓(xùn)、技術(shù)交流會(huì)等安排及組織，會(huì)議記錄及整理歸檔； 7.公司月考核表的收發(fā)及統(tǒng)計(jì)； 8.薪資評(píng)定與調(diào)整

(員工薪資構(gòu)成、崗位工資評(píng)定與調(diào)整、崗位工資標(biāo)準(zhǔn))

9.部門職責(zé)考評(píng)

10.公司交辦的其他工作。1.6 客服部職責(zé)

1.信息收集（含基本相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)圖片及其他信息）

2.大客戶管理

3．投訴意見收集處理 4．客戶關(guān)系管理

5．售中售后日常管理

6．信用管理

7.業(yè)務(wù)事務(wù)協(xié)助

8．其他部門調(diào)度協(xié)作

9． 其他交辦事項(xiàng)

10．日常事務(wù)： 電話接聽.記錄、貨物運(yùn)輸查詢、日常接待、OP貨物管理、.考勤管理、樣品管理、檔案目錄分類管理、辦公室衛(wèi)生及管理

11．其他交辦事項(xiàng)

1.7 業(yè)務(wù)部職責(zé)

1.轄區(qū)市場(chǎng)調(diào)研、評(píng)估 2.制定可行的開發(fā)方案 3.業(yè)務(wù)開發(fā) 4.開發(fā)跟進(jìn) 5.客情維護(hù) 6.業(yè)務(wù)促銷

7.形象維護(hù)、業(yè)績(jī)提升 8.其他任務(wù) 9.其他交辦事項(xiàng) 1.8 美教部職責(zé) 1.客情維護(hù) 2.培訓(xùn)

3.形象維護(hù) 4.品牌宣傳 5.小型貼柜

6.大型活動(dòng)、大型沙龍 7.其他交辦事項(xiàng) 1.9 采購部職責(zé)

1.與廠家談判價(jià)格，爭(zhēng)取價(jià)格支持；

2.協(xié)助銷售人員報(bào)價(jià)及最終核價(jià)（方案報(bào)價(jià)、投標(biāo)報(bào)價(jià)）； 3.審查銷售合同；

4.與廠家簽訂購貨合同； 5.隨時(shí)關(guān)注到貨情況；

6.到貨后及時(shí)安排技術(shù)部門送貨驗(yàn)收； 7．登記客戶發(fā)票情況； 8．督促貨款按時(shí)回款；

9．詳細(xì)錄入購銷記錄及每個(gè)合同的進(jìn)展情況； 10．合同的妥善保管工作；

11．每周與行政部核對(duì)出入庫產(chǎn)品數(shù)量；

倉庫管理工作。包括：貨物入庫，出庫，盤點(diǎn)，月底出報(bào)表，日常倉庫出、入物品日記帳的整理，配件管理，零星配件的申請(qǐng)購買； 12．公司交辦的其他工作。1.10 司機(jī)工作職責(zé)

1.按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，負(fù)責(zé)安全運(yùn)送人員及貨物到指定位置； 2.負(fù)責(zé)車輛年審、各種稅費(fèi)購買與交納，各種車輛手續(xù)的辦理； 3.負(fù)責(zé)車輛維護(hù)、清洗、監(jiān)督維修； 4.負(fù)責(zé)協(xié)助辦公室處理各項(xiàng)后勤事務(wù)； 5.積極完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1.11 主管會(huì)計(jì)職責(zé)

1.流動(dòng)資金的核算及管理； 2.工資核算；

3.利潤(rùn)核算及分配； 4.往來結(jié)帳；

5.總帳報(bào)表（登記總帳、核對(duì)帳目、資金平衡、核對(duì)各類報(bào)表、管理會(huì)計(jì)憑證和帳表）； 6.綜合分析（財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)效果、編寫財(cái)務(wù)情況說明書、財(cái)務(wù)預(yù)算）； 7.固定資產(chǎn)成本核算；

8.核算業(yè)務(wù)人員及后勤管理人員的業(yè)務(wù)提成及獎(jiǎng)金數(shù)額；

9.負(fù)責(zé)對(duì)公司員工報(bào)銷的票據(jù)合法性進(jìn)行審查，對(duì)公司員工進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，完善公司財(cái)務(wù)制度，監(jiān)督公司財(cái)務(wù)制度的貫徹落實(shí)；

10.統(tǒng)一發(fā)票自動(dòng)報(bào)繳作業(yè)，盈利事業(yè)所得稅核算及申報(bào)作業(yè)，營(yíng)業(yè)稅、印花稅沖退作業(yè)及事務(wù)處理，資金預(yù)算作業(yè)，財(cái)務(wù)盤點(diǎn)作業(yè)； 11.負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有資產(chǎn)的管理工作；

12.每周五下午以報(bào)表形式向總經(jīng)理匯報(bào)公司上周財(cái)務(wù)收支情況及財(cái)務(wù)監(jiān)督情況；

13.組織各部門編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析；

14.參與公司重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的決策； 15.其他屬于會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)的事項(xiàng)。1.12 出納工作職責(zé)

1.嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度使用現(xiàn)金和庫存現(xiàn)金； 2.按銀行結(jié)算制度規(guī)定辦理款項(xiàng)的收付；

3.妥善保管好庫存現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票、收據(jù)和有關(guān)印章； 4.按付款審批規(guī)定支付款項(xiàng)； 5.認(rèn)真審核各項(xiàng)收支憑證； 6.積極主動(dòng)催收各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)；

7.根據(jù)定貨單要求與廠家聯(lián)系定貨事宜，并及時(shí)把定貨信息通告負(fù)責(zé)倉庫管理和發(fā)貨工作的辦公室文秘，與廠家協(xié)商安裝調(diào)試、售后維修及退換貨問題；

8.監(jiān)督辦公室收、發(fā)貨物，定期監(jiān)督辦公室對(duì)公司庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)；

9.常用零配件的定購，并負(fù)責(zé)對(duì)超過質(zhì)保期的設(shè)備或配件進(jìn)行調(diào)換或促銷活動(dòng)； 10.完成主管會(huì)計(jì)交給的其他工作。1.13 市場(chǎng)企劃部

1.配合公司實(shí)施營(yíng)銷企劃、促銷企劃、廣告企劃、服務(wù)企劃； 2.企業(yè)各種產(chǎn)品印刷手冊(cè)的策劃制作；

3.積極參與公司重大事件、經(jīng)營(yíng)決策；

4.定期策劃銷推廣活動(dòng)方案并呈報(bào)總經(jīng)辦審批，與調(diào)整組識(shí)實(shí)施。

5.制定公司整體廣告投放策略，整合媒體資源，使公司的廣告宣傳效應(yīng)達(dá)到理想效果。制定廣告投放的預(yù)算方案并監(jiān)督執(zhí)行。

6.了解裝潢、工藝、美術(shù)等專門知識(shí)，掌握布場(chǎng)及廣告宣傳的專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)一支公司的策劃專業(yè)隊(duì)伍。

7.嚴(yán)格控制物料及公司策劃費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督策劃費(fèi)用及物料的合理有效使用，減少浪費(fèi)杜絕損耗。

8.定期的解策劃方案實(shí)施結(jié)果，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日提出活動(dòng)計(jì)劃方案，適時(shí)的更變策略及時(shí)的改進(jìn)措施。

9.協(xié)調(diào)各部門組織關(guān)系，經(jīng)常保持各部門之間的密切聯(lián)系，建立長(zhǎng)期的良好協(xié)作關(guān)系。10.協(xié)調(diào)好公司其它部門的協(xié)作關(guān)系，經(jīng)常了解經(jīng)營(yíng)情況，善于總結(jié)，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作總結(jié)并提交建議。

第二篇：食品銷售與食品安全調(diào)查團(tuán)隊(duì)

許昌學(xué)院2013年寒期社會(huì)實(shí)踐

團(tuán) 隊(duì) 活 動(dòng) 項(xiàng) 目 申 報(bào) 書

團(tuán)隊(duì)名稱：食品銷售與食品安全調(diào)查團(tuán)隊(duì)

申報(bào)單位：

申報(bào)類別：

□校級(jí)示范團(tuán)隊(duì)

□校級(jí)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)

■院部立項(xiàng)團(tuán)隊(duì)

共青團(tuán)許昌學(xué)院委員會(huì)制表

附件

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)方案

實(shí)踐活動(dòng)背景：

在中國(guó)，民以食為天，食品是人類賴以生存和發(fā)展的基本物質(zhì)條件。中

國(guó)有句話：病從口入。食品的質(zhì)量不安全將會(huì)影響人們的身體健康。我們便深入食品銷售市場(chǎng)，體會(huì)食品銷售行業(yè)，并對(duì)當(dāng)?shù)厥称钒踩珕栴}進(jìn)行深入調(diào)查。實(shí)踐前期準(zhǔn)備工作：

1、與實(shí)踐單位人員取得聯(lián)系。接洽本次社會(huì)實(shí)踐中的接待，日程安排，住宿等相關(guān)事宜。

2、向校團(tuán)委以及本院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本次社會(huì)實(shí)踐的目的，意義，行程安排等，確認(rèn)與學(xué)校，院系相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)日常聯(lián)絡(luò)匯報(bào)的方法和方式。

3、準(zhǔn)備實(shí)踐活動(dòng)中所需隊(duì)旗，宣傳服裝，許昌學(xué)院宣傳頁，問卷調(diào)查表，記錄實(shí)踐活動(dòng)所需的文件資料，筆記本，攝像機(jī)；相互聯(lián)絡(luò)用的通訊設(shè)施以及 隊(duì)員日常生活所需要的生活用品等。

4、明確小組分工，將本次實(shí)踐活動(dòng)的宣傳，記錄，公關(guān)，生活，安全，聯(lián)絡(luò)等工作明細(xì)分配。

5、進(jìn)行思想動(dòng)員，向隊(duì)員解釋一下本次社會(huì)實(shí)踐的主旨，對(duì)隊(duì)員進(jìn)行一些安全常識(shí)教育，生活常識(shí)教育，以及應(yīng)當(dāng)注意的一些基本常識(shí)教育等。

6、針對(duì)實(shí)踐中可能遇到的一些實(shí)際問題，制定一兩套應(yīng)急措施。對(duì)人員失散，生病，水土不服，意外受傷等可能出現(xiàn)的意外情況要有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施并報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?？偦顒?dòng)路線：

許昌學(xué)院→ 河南省永城市錢玲瓏食品銷售公司 →許昌學(xué)院 實(shí)踐期間完成的任務(wù)、詳細(xì)計(jì)劃安排：

1月 12 日前期準(zhǔn)備工作

1月 12日— 1月 27 日 實(shí)踐階段，具體安排如下：

1、1月12日—1月13日與河南省永城市錢玲瓏食品銷售公司確定業(yè)務(wù)。2、1月14日出發(fā)到河南省永城市。進(jìn)行面談，并商討具體銷售事項(xiàng)。3、1月15日，與銷售公司進(jìn)行面談，并商討具體銷售事項(xiàng)。

4、1月16日—1月19日，進(jìn)行為期四天的銷售培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售能力。5、1月20日—1月22日，進(jìn)行為期3天的團(tuán)隊(duì)銷售行動(dòng)。6、1月23日，與銷售公司進(jìn)行合作匯報(bào)。

7、1月24日—1月26日，團(tuán)隊(duì)開始對(duì)當(dāng)?shù)厥称钒踩M(jìn)行調(diào)查。8、1月27日，本次社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，并宣告本次實(shí)踐結(jié)束?；顒?dòng)的意義和目的：

通過這次實(shí)訓(xùn)我們認(rèn)識(shí)到以下幾個(gè)問題：

要對(duì)自己有一個(gè)很好的定位。心態(tài)要擺“弱”一點(diǎn)，不要以為一做生意就能賺多少多少。我作為這次實(shí)訓(xùn)小組隊(duì)長(zhǎng)，一開始就對(duì)隊(duì)友們說：不要想到賺，只要能做到不虧本就是勝利。因?yàn)槲覀儚膩頉]做過買賣，無論是進(jìn)貸還是賣貸都沒有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。這就導(dǎo)致我們必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的錯(cuò)誤。更何況做生意本身就是帶有風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，就是在商場(chǎng)上混了幾十年的老手也還有翻船的時(shí)候，更不要說我們這些初出茅廬的學(xué)生!盡管我們這次實(shí)訓(xùn)并沒有虧，然而“守弱”是我們無時(shí)無刻都必須記住的。

我們通過這此擺地?cái)傉J(rèn)識(shí)到，掙錢真的是不容易!從小到現(xiàn)在都是用父母的錢，盡管嘴巴上也口口聲聲地說掙錢不容易，然而真正認(rèn)識(shí)到生存之堅(jiān)的，還是這次微不足到的實(shí)訓(xùn)。

有利于我們了解國(guó)情、了解社會(huì)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和使命感。在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到真切地感染和體驗(yàn)，從活生生的典型事例中受到深刻的教育和啟發(fā)，使思想得到升華，社會(huì)責(zé)任感和使命感得到加強(qiáng)。

有利于我們正確認(rèn)識(shí)自己，對(duì)自身成長(zhǎng)產(chǎn)生緊迫感。通過廣泛的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，能讓我們看到自己和社會(huì)需要之間的差距，看到自身知識(shí)和能力上存在的不足，比較客觀地去重新認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我，逐漸擺正個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與人民群眾的位置。同時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種緊迫感和危機(jī)感，使我們能夠潛心思考自身的發(fā)展問題，不斷地去提高自身素質(zhì)和能力，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

有利于增強(qiáng)我們適應(yīng)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的能力。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，對(duì)各種人才的要求也隨之不斷變化，競(jìng)爭(zhēng)已成為社會(huì)的基本特征。因此，專業(yè)面窄，社會(huì)適應(yīng)性差，綜合能力不強(qiáng)的人才在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必然處于劣勢(shì)，社會(huì)實(shí)踐使我們廣泛地接觸社會(huì)，了解社會(huì)，不斷地參與社會(huì)生活，在實(shí)踐中不斷動(dòng)手、動(dòng)腦、動(dòng)嘴，直接和社會(huì)各階層、各部門的人員打交道，培養(yǎng)和鍛煉實(shí)際的工作能力，并且在工作中發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)和提高，使之更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，獲取新的知識(shí)信息，以適應(yīng)社會(huì)的需要。

有利于提高我們個(gè)人素養(yǎng)，完善個(gè)性品質(zhì)。在社會(huì)實(shí)踐中，我們要同各種各樣的不同身份的人打交道。這些人中既有活動(dòng)伙伴，又有社會(huì)群眾和指導(dǎo)老師，在這種情況下，我們?nèi)绾闻c同學(xué)分工合作，與老師、群眾配合學(xué)習(xí)；如何恰當(dāng)?shù)靥幚砣穗H關(guān)系，融洽的與他人相處就顯得尤為重要，而實(shí)踐活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)正好成為考驗(yàn)我們修養(yǎng)品性的好環(huán)境。在那些平凡而偉大的人民群眾面前，我們養(yǎng)成的“嬌、驕”二氣會(huì)得到克服；在實(shí)踐的困難和危險(xiǎn)面前，要求我們要有一定的犧牲精神和堅(jiān)強(qiáng)的品質(zhì)。

食品銷售與食品

安全調(diào)查團(tuán)隊(duì)

2014年1月4日

第三篇：銷售與營(yíng)銷

一個(gè)人銷售做的好不好，不在正常8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)，更多的是在工作時(shí)間外。有一句話可以很好地概括，“8小時(shí)以內(nèi)，我們求生存；8小時(shí)以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息的時(shí)間”。

銷售過程中銷的是什么？ 答案：自己

1、世界汽車銷售第一人喬?吉拉德說：“我賣的不是汽車，我賣的是我自己”；

2、推銷任何產(chǎn)品之前首先推銷的是你自己；

3、產(chǎn)品與顧客之間的橋梁是銷售人員本身；

4、假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？

5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像三流的，一聽你講的話更像是外行，那么，客戶肯定不會(huì)跟你談下去，你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？

6、讓自己看起來像一個(gè)好的產(chǎn)品。銷售過程中售的是什么？ 答案：觀念

觀——價(jià)值觀，就是對(duì)顧客來說，重要還是不重要的需求。念——信念，客戶認(rèn)為的事實(shí)。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。買賣過程中買的是什么？ 答案：感覺

1、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺；

2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素；

3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

4、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會(huì)購買嗎？假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購買嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X不對(duì)；

5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺。在整個(gè)銷售過程中的為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。

你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見面的整個(gè)過程的感覺營(yíng)造好？ 買賣過程中賣的是什么？ 答案：好處

好處就是能給對(duì)方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處；

2、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）；

3、對(duì)顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購買。

所以，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。面對(duì)面銷售過程中客戶心中在思考什么？

答案：面對(duì)面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？

1、你是誰？

2、你要跟我談什么？

3、你談的事情對(duì)我有什么好處？

4、如何證明你講的是事實(shí)？

5、為什么我要跟你買？

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買？

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。

舉個(gè)例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個(gè)人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識(shí)在想，這個(gè)人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說話時(shí)他心里在想，對(duì)我有什么處處？假如堅(jiān)他沒好處他就不想往下聽了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事。當(dāng)他覺得你的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可以明天再買，下個(gè)月再買？我明年買行不行？

所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶會(huì)去購買他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的。售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較

銷售中的一些原則：

一、不貶低對(duì)手

1、你去貶低對(duì)手，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。

2、千萬不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只會(huì)讓顧客覺得你不可信賴。

3、一說到對(duì)手就說別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。

二、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。

三、獨(dú)特賣點(diǎn)

獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？ 答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng) 服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)

可能有人會(huì)說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？

一、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：

1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。

2、誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

3、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。

二、服務(wù)的三個(gè)層次：

1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。

3、與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？

三、服務(wù)的重要信念：

1、我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。

2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂意代勞。

四、結(jié)論：

一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動(dòng)半步??

一個(gè)國(guó)家的法律，不論多么公正，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生??

任何寶典，即使我手中有武林秘籍，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財(cái)富，只有行動(dòng)才能使夢(mèng)想、目標(biāo)、計(jì)劃及一切具有現(xiàn)實(shí)意義！

第四篇：淺談銷售與市場(chǎng)

再談銷售與市場(chǎng)

今天有幸和一位在IT通信行業(yè)從事營(yíng)銷管理工作N年的大哥交流，暢談間話題轉(zhuǎn)到銷售與市場(chǎng)的界定與關(guān)系上來，我便把自己多年來的感受“發(fā)表”了一番。在大哥默默的啟發(fā)下，我瞬間對(duì)兩者的差異和管理有了更開闊的認(rèn)識(shí)，忍不住一回到家就坐下來寫下來。

先回顧和提煉原先的總結(jié)，銷售（Sales)的核心職能是客戶開發(fā)和客戶關(guān)系管理，目標(biāo)是把產(chǎn)品賣出去，成果是合同和回款；至于市場(chǎng)(Marketing)，它的核心職能是整合營(yíng)銷傳播與推廣，目標(biāo)是塑造真正屬于消費(fèi)者的品牌，成果是給客戶一個(gè)理由：一個(gè)愉悅地和銷售簽訂合同的理由，并且成為銷售的忠誠(chéng)客戶?？偟膩碚f銷售是挑戰(zhàn)性最強(qiáng)、壓力巨大、也最折磨人的一項(xiàng)工作，而市場(chǎng)則更傾向于創(chuàng)意、知識(shí)管理與創(chuàng)新型的工作。

今天我的體會(huì)是市場(chǎng)最終要讓銷售從挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的工作變成事務(wù)性的“小兒科”工作，極端地講，就是要讓“銷售”成為不需要！為什么這么說呢？用個(gè)例子來解釋下，擁有近125年歷史的可口可樂，我想絕對(duì)是擁有全球最廣泛銷售網(wǎng)絡(luò)和最密集銷售網(wǎng)點(diǎn)的一家企業(yè)。那么，可口可樂的銷售現(xiàn)在需要像一個(gè)新生產(chǎn)品那樣“富有挑戰(zhàn)”地去推銷嗎？沒有銷售員來解說、來攻關(guān)我們就不喝或者喝得少了嗎？不會(huì)！原因就在于可口可樂打造了全球最有價(jià)值的品牌！這個(gè)品牌是怎么打造的？就是通過Marketing！通過神秘的配方、合適的口感以及包裝，準(zhǔn)確的定位，廣泛密集的分銷，統(tǒng)一、持續(xù)的消費(fèi)者互動(dòng)，也就是整合營(yíng)銷傳播與推

廣，才不斷為可口可樂的品牌大廈“添磚加瓦”，持續(xù)地在消費(fèi)者心智中營(yíng)造獨(dú)特的、差異化的核心利益和品牌體驗(yàn)，而這個(gè)品牌運(yùn)動(dòng)已經(jīng)持續(xù)了125年！當(dāng)然，在這期間，銷售發(fā)揮了巨大的作用，一開始也許是決定性的作用，想象一下，在125年前，潘伯頓醫(yī)生拿著一罐Coca-Cola非常賣力地吆喝、解說，但是絕大多數(shù)人并不理睬，甚至恥笑“怪味糖漿”，為此，可憐的潘醫(yī)生苦惱不已，倍感壓力，但在他不懈地、極富激情的推薦下，終于，有個(gè)客戶端起了未來的世界第一飲料......然而，到了今天，可口可樂的銷售還需要這么干嗎？！我想，現(xiàn)在的銷售更多的在處理代理和合作的申請(qǐng)、強(qiáng)勢(shì)的利益談判、以及網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)與服務(wù)吧，當(dāng)然，這些工作已經(jīng)越來越事務(wù)性了！

可見，市場(chǎng)工作是塑造品牌的工作，是通過和銷售的通力合作不斷減輕銷售壓力的工作，是促使銷售的成效呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的解決方案之一，是讓產(chǎn)品自己長(zhǎng)出翅膀的極富意義和價(jià)值的創(chuàng)造性工作！當(dāng)然，銷售和市場(chǎng)誰都離不開誰，它們?cè)侥芑ハ嗬斫?、精誠(chéng)合作，就越能又快又好地塑造強(qiáng)勢(shì)品牌、高價(jià)值品牌，也越能使企業(yè)的成長(zhǎng)獲得永續(xù)的、鮮活的、強(qiáng)勁的動(dòng)力！從這一點(diǎn)說，銷售與市場(chǎng)就是“黃金搭檔”！

淺談銷售與市場(chǎng)

高中時(shí)有一次從舊書攤淘到一本書《美國(guó)億萬富豪如何賺到第一桶金》，看完后發(fā)現(xiàn)85%的富翁是業(yè)務(wù)員出身的。當(dāng)時(shí)適逢中國(guó)開始市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之旅，于是，大學(xué)填報(bào)志愿時(shí)就懵懵懂懂地填了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。就讀期間，發(fā)現(xiàn)所學(xué)知識(shí)過于理論化，而且一直惦記著那個(gè)“偉大發(fā)現(xiàn)”的數(shù)據(jù)，便在大一的暑假開始找實(shí)踐機(jī)會(huì)，先后在俊泉茶業(yè)、浙江中新農(nóng)副食雜有限公司做銷售，大三實(shí)習(xí)時(shí)還進(jìn)入了浙江明日營(yíng)養(yǎng)保健品有限責(zé)任公司做市場(chǎng)工作，負(fù)責(zé)過舟山市場(chǎng)的策劃和拓展。這樣，順利地將市場(chǎng)和營(yíng)銷工作都嘗試了一下。當(dāng)時(shí)，又自信地認(rèn)為除了市場(chǎng)營(yíng)銷，還需要懂點(diǎn)管理。于是，便一門心思找外企打算學(xué)習(xí)其先進(jìn)管理理念和經(jīng)驗(yàn)，后來如愿以償進(jìn)了一家石油化工的外資企業(yè)。也許是命運(yùn)的安排，接下來的十年卻走向了一條市場(chǎng)之路，盡管不是純市場(chǎng)策劃，但一直隸屬于市場(chǎng)部或者產(chǎn)品管理部，而非銷售部。于是，無論所做產(chǎn)品的業(yè)績(jī)多好，所屬部門也難免被公司邊緣化的命運(yùn)。原因很簡(jiǎn)單，市場(chǎng)是要花錢的，而銷售是賺錢的，你再有苦勞，也不容易量化，始終不及銷售，哪怕每天不去上班，只要月底回款達(dá)標(biāo)甚至超額，就足以讓老板“容顏大悅”，豐厚獎(jiǎng)金、加薪、升職好事連連，而市場(chǎng)人員則只能望洋興嘆“走錯(cuò)路了”。

郁悶之余，經(jīng)常思考市場(chǎng)與銷售的區(qū)別與關(guān)系，也嘗試在工作中演練如何將兩者結(jié)合起來達(dá)成產(chǎn)品或者解決方案的成功規(guī)模商用，漸漸有了點(diǎn)心得。首先，從職能分工來看，兩者是市場(chǎng)營(yíng)銷不可或缺的“左膀右臂”。市場(chǎng)工作（Marketing）主要包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行與效果評(píng)估以及改善，其中，市場(chǎng)策劃主要包括了市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)用戶群選擇、市場(chǎng)定位、4P組合，有部分“務(wù)虛”的工作。銷售（Sales）則主要負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、業(yè)務(wù)洽談、合同談判與簽訂、合同執(zhí)行與回款以及客戶關(guān)系建立和維護(hù)，基本是“務(wù)實(shí)”的工作。從職能分工來看，兩者是互補(bǔ)的，尤其對(duì)于快消品之類面向最終消費(fèi)者（User）的產(chǎn)品來說，更是如此。畢竟，一個(gè)沒有核心定位和利益的產(chǎn)品即使有再好的業(yè)務(wù)員也難以俘獲消費(fèi)者的心，更別提培養(yǎng)終身客戶了，反之，沒有優(yōu)秀的銷售對(duì)客戶關(guān)系的建立和維護(hù)，那么產(chǎn)品的賣點(diǎn)再好，也不易形成廣泛高效的分銷和持續(xù)商用。對(duì)于通信設(shè)備提供商（如HW）來說，由于通信系統(tǒng)的目標(biāo)客戶非最終消費(fèi)者（僅僅是半成品，最終產(chǎn)品是用戶直接可以使用的語音、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)與應(yīng)用），所以在產(chǎn)品推廣上會(huì)更強(qiáng)調(diào)銷售驅(qū)動(dòng)。但是，中國(guó)的通信業(yè)巨頭們正由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，從設(shè)備的運(yùn)營(yíng)日益轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、行業(yè)應(yīng)用解決方案、客戶定位的創(chuàng)新。目前，原先研發(fā)、銷售“兩架馬車”驅(qū)動(dòng)的情況正在改變，可以預(yù)見的是，以“最終目標(biāo)消費(fèi)者為中心”的市場(chǎng)工作會(huì)日益重要，并將與銷售緊密結(jié)合，上述公司的成功也說明了這一點(diǎn)。其次，從市場(chǎng)營(yíng)銷流程來看，兩者也是一個(gè)閉環(huán)管理中不可缺失的環(huán)節(jié)。市場(chǎng)（研究、細(xì)分、定位、策略）到銷售（客戶、合同、回款）再回到市場(chǎng)，從制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，到最終對(duì)效果、業(yè)績(jī)的分析、評(píng)估、改善形成一個(gè)閉環(huán)管理，從而不僅使產(chǎn)品推廣少走彎路，而且促使產(chǎn)品的更新?lián)Q代具備了自我驅(qū)動(dòng)的再生力，最終有利于產(chǎn)品的持續(xù)成功商用。再次，從消費(fèi)者與客戶（此處客戶非最終消費(fèi)者，如中間商）的特點(diǎn)來看，也需要市場(chǎng)與銷售的密切配合。以消費(fèi)品市場(chǎng)為例，消費(fèi)者分散、數(shù)目巨大，絕對(duì)的“一對(duì)一”營(yíng)銷不現(xiàn)實(shí)，效率也不高，而通過市場(chǎng)宣傳推廣則可以使信息快速到達(dá)。至于組織品市場(chǎng)，客戶集中度高、數(shù)目相對(duì)少，并且需要深入地洽談從產(chǎn)品到合作的細(xì)節(jié)，所以緊靠廣泛市場(chǎng)推廣是無法完成的，而銷售則可以實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)出擊”。最后，從專業(yè)細(xì)分的角度來看，市場(chǎng)聚焦于客戶需求的研究，需要富有創(chuàng)意地找到USP（unique selling proposition，獨(dú)特銷售主張，也即賣點(diǎn)），而銷售更側(cè)重客戶關(guān)系的研究和建立。讓專業(yè)的人或者團(tuán)隊(duì)專注地做專業(yè)的事，正是符合了精細(xì)化管理的要求。

可見，銷售和市場(chǎng)是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中互為支撐、互相促進(jìn)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)高效達(dá)成組織目標(biāo)不可或缺的行為。用一句話來說，市場(chǎng)工作的核心內(nèi)容是需求研究與執(zhí)行，核心任務(wù)是創(chuàng)意，目標(biāo)是從需求的角度給銷售的達(dá)成一個(gè)說得響、叫的硬的理由；而銷售工作的核心內(nèi)容是關(guān)系研究與執(zhí)行，核心任務(wù)是客戶關(guān)系管理，目標(biāo)是合同和回款。兩者的有機(jī)結(jié)合使市場(chǎng)營(yíng)銷工作得以圓滿。

第五篇：銷售與市場(chǎng)

《銷售與市場(chǎng)?管理版》以戰(zhàn)略營(yíng)銷理論為指導(dǎo)思想，以營(yíng)銷趨勢(shì)為洞察視角，以消費(fèi)者行為為關(guān)注重點(diǎn)，以營(yíng)銷模式為研究核心，密切關(guān)注當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷及商業(yè)前沿的最新理論、實(shí)踐和發(fā)展方向，堅(jiān)持研究問題根植市場(chǎng)、解決方法立足實(shí)戰(zhàn)，辦中國(guó)最具市場(chǎng)活力和營(yíng)銷思想的專業(yè)期刊。

期刊定位：大型戰(zhàn)略營(yíng)銷管理期刊。

編輯理念：引領(lǐng)營(yíng)銷潮流，探究模式之道。

《銷售與市場(chǎng)?渠道版》立足于渠道，以渠道為中心思考營(yíng)銷問題，探討制造商、經(jīng)銷商、零售商的渠道實(shí)戰(zhàn)和未來變革，深入剖析各類渠道焦點(diǎn)，全景展示企業(yè)渠道運(yùn)作個(gè)案，經(jīng)銷商的商業(yè)模式，零售商的最新動(dòng)向，透視渠道本質(zhì)，探尋渠道發(fā)展規(guī)律，是中國(guó)唯一一本專注于渠道研究的期刊。

期刊定位：中國(guó)渠道第一刊。

編輯理念：運(yùn)用之妙，存乎一心。商業(yè)規(guī)律千篇一律，商業(yè)操盤智者見智。《銷售與市場(chǎng)?評(píng)論版》反映營(yíng)銷主流，引領(lǐng)科學(xué)營(yíng)銷。以創(chuàng)新思維、專業(yè)導(dǎo)向?yàn)橐?，聚焦思潮與事件，通過對(duì)重大營(yíng)銷熱點(diǎn)事件和領(lǐng)導(dǎo)類品牌重要營(yíng)銷舉措的點(diǎn)評(píng)，以及主流人群的營(yíng)銷話題評(píng)論，引領(lǐng)企業(yè)科學(xué)營(yíng)銷，健康發(fā)展。期刊定位：大型營(yíng)銷評(píng)論期刊。

編輯理念：于思潮事件中洞察先機(jī)，于案例穿越中領(lǐng)悟道術(shù)。讓行動(dòng)者思考，讓思考者行動(dòng)。