第一篇：在客戶經(jīng)理部的實(shí)習(xí)心得

在客戶經(jīng)理部的實(shí)習(xí)心得

時(shí)光飛逝，白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間我在贛州銀行南昌分行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)期就要接近尾聲了。如今一個(gè)月后的我回想當(dāng)初第一天入行的時(shí)的情景，依然歷歷在目。

還記得在信息表上認(rèn)真寫下的一筆一劃，那是我寫下了對(duì)這一個(gè)月實(shí)習(xí)的美好憧憬。還記得在行長(zhǎng)辦公室里與李行長(zhǎng)的第一次交流，那是我真正融入贛州銀行的一個(gè)開端。當(dāng)時(shí)李行長(zhǎng)問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題：你到銀行來(lái)實(shí)習(xí)想要學(xué)到些什么？我回答說(shuō)，我想要了解整個(gè)銀行運(yùn)營(yíng)的流程和銀行的日常業(yè)務(wù)是怎么樣的。也許正是因?yàn)槲业幕卮?，我被李行長(zhǎng)分派到了整個(gè)銀行的大動(dòng)脈——客戶經(jīng)理部?？蛻艚?jīng)理部主要是辦理個(gè)人或公司授信業(yè)務(wù)的部門，授信業(yè)務(wù)是銀行資金來(lái)源的主要途徑，是維持整個(gè)銀行系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)下去的動(dòng)力，可見(jiàn)授信業(yè)務(wù)的重要程度。但是作為財(cái)務(wù)管理專業(yè)出身的我而言，真正對(duì)口的部門應(yīng)該是計(jì)劃財(cái)務(wù)部，但我卻被分配到客戶部，這樣的決定讓我疑惑不已。直到實(shí)習(xí)快結(jié)束前，李行長(zhǎng)的一番話讓我明白了他的用意：你應(yīng)該慶幸你去的是客戶部而不是計(jì)財(cái)部，這讓你接觸的面更寬更廣，對(duì)你今后的工作更加有幫助！

就這樣，我來(lái)到了客戶經(jīng)理二部，接下去的一個(gè)月我將在這里實(shí)習(xí)的地方。對(duì)于完全沒(méi)有工作實(shí)習(xí)經(jīng)歷的我來(lái)說(shuō)，部門的一切都是新鮮事物。并且因?yàn)閷I(yè)問(wèn)題，工作中的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和知識(shí)都是那么陌生，一切只有從零開始。從最初的一個(gè)星期苦讀銀行制度匯編中，漸漸的了解了一些銀行的基本業(yè)務(wù)及其制度，我也從最初的一無(wú)所知變得明白了許多。之后的幾個(gè)星期中，在跟著各位同事著手接觸并幫忙整理材料的過(guò)程中了解到了授信中的一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)比如敞口、流貸、用信、走款等等，同時(shí)也熟悉了授信的基本流程以及授信材料的一些細(xì)節(jié)。雖然以現(xiàn)在的我還不可能真正接手業(yè)務(wù)，但我相信此次的接觸和了解對(duì)今后若進(jìn)入銀行工作的我而言是意義重大的。

對(duì)于一個(gè)初出茅廬的我而言，也許在銀行實(shí)習(xí)所得到的工作經(jīng)驗(yàn)是最大的收獲，但我卻認(rèn)為我學(xué)到的嚴(yán)謹(jǐn)與責(zé)任才是我此行最豐厚的收獲。

英國(guó)著名作家薩克雷曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“生活是一面鏡子，你對(duì)它笑，它就對(duì)你笑；你對(duì)它哭，它也就對(duì)你哭?！比绻麑⑦@句話中深?yuàn)W的人生哲理推廣到責(zé)任與工作中，我們可以這樣理解：如果你認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待自己的工作，那么你的工作也將給予你豐厚的回報(bào)；如果你只是敷衍了事、逃避責(zé)任，那么你的工作也不會(huì)給你想要的收獲。這樣的道理對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)都是如此，對(duì)于銀行這種如此嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)就更是如此了。

部門里的一句話讓我印象深刻：能力雖重要，但比能力更重要的是細(xì)節(jié)，是責(zé)任！在信貸業(yè)務(wù)中，細(xì)節(jié)與責(zé)任尤為重要，因?yàn)橐苍S你的一個(gè)疏忽而導(dǎo)致整個(gè)銀行為你的差錯(cuò)買單而蒙受巨大的損失。我認(rèn)為作為一名優(yōu)秀同時(shí)有責(zé)任感的客戶經(jīng)理，要做好的不僅僅是貸前調(diào)查和授信資料的收集與整理，更要做好貸后管理方面，實(shí)實(shí)在在的下到企業(yè)去了解最真實(shí)的情況，這樣才讓銀行的利益得到了保證。而細(xì)節(jié)與責(zé)任不僅體現(xiàn)在嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度中，同時(shí)還體現(xiàn)在良好的工作習(xí)慣上。我們需要時(shí)刻保證辦公室的整潔環(huán)境，才能保證有愉悅的心情對(duì)待手中的任務(wù)，細(xì)節(jié)重視了，才有了工作的基礎(chǔ)，正如那句古話所言，“一屋不掃，何以掃天下”。

在此真誠(chéng)的感謝部門的同事們對(duì)我的幫助與指導(dǎo)，讓我在人生的道路上又收獲了許多感恩與情誼。這一個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)也讓我有所成長(zhǎng)，有所收獲，更在我人生的道路上烙下了深深的印記。而我相信這個(gè)印記，會(huì)讓我今后的道路走得更加寬廣、更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

南昌分行客戶二部余碧瑩（實(shí)習(xí)）

第二篇：銀行員工在客戶經(jīng)理部的實(shí)習(xí)心得

銀行員工在客戶經(jīng)理部的實(shí)習(xí)心得

2010年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2010年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力'方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

2011年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

2011年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

第三篇：客戶經(jīng)理部崗位職責(zé)

固安縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社

小額信貸中心崗位職責(zé)

小額信貸中心是本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村信用社各項(xiàng)農(nóng)戶小額信貸計(jì)劃制定、落實(shí)、考核和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的職能機(jī)構(gòu)，是聯(lián)社農(nóng)戶小額信貸業(yè)務(wù)管理工作的辦事部門。小額信貸中心設(shè)副主任、貸款審查人員，下設(shè)信貸專營(yíng)組。信貸專營(yíng)組成員為：信貸專營(yíng)組組長(zhǎng)、信貸專營(yíng)組A角客戶經(jīng)理、信貸專營(yíng)組B角客戶經(jīng)理。

一、副主任崗位職責(zé)

1、協(xié)助主管主任抓好全轄農(nóng)戶小額信貸業(yè)務(wù)管理工作；

2、制定、修改、完善內(nèi)部規(guī)章和管理制度以及其他相關(guān)管理辦法，并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)本部重要公文、匯報(bào)材料、工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告以及調(diào)查報(bào)告等綜合性文件的起草工作。

4、負(fù)責(zé)全年信貸工作意見(jiàn)的起草及轄內(nèi)信用社業(yè)務(wù)考核指標(biāo)的初步分配。

5、負(fù)責(zé)本部重要工作情況及季（月）度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，并按規(guī)定時(shí)間報(bào)送同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、市辦事處。

6、負(fù)責(zé)對(duì)信用社貸款指標(biāo)、工作進(jìn)展情況等進(jìn)行考核，并負(fù)責(zé)擬文通報(bào)。

7、負(fù)責(zé)制定信貸專業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)對(duì)信用社上報(bào)的大額貸款的初審、調(diào)查等工作；19、負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)人員管理及其他部門的協(xié)調(diào)配合工作；

10、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

二、貸款審查人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)信貸專營(yíng)組上報(bào)的貸款進(jìn)行初審，主要審查貸款程序是否符合要求，有關(guān)內(nèi)容填寫是否合規(guī)、合法、齊全；

2、負(fù)責(zé)本級(jí)權(quán)限內(nèi)或需上報(bào)上級(jí)備案審查貸款資料的登記工作；

3、配合本單位有關(guān)部室，搞好信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)信貸隊(duì)伍建設(shè)，全面提高信貸隊(duì)伍的整體素質(zhì)；

4、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

三、專營(yíng)小組組長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織客戶經(jīng)理達(dá)標(biāo)考核、業(yè)務(wù)交流和等級(jí)管理；

2、檢查監(jiān)督貸款投向是否符合政策要求，根據(jù)各項(xiàng)內(nèi)控管理制度，做好貸款管理的檢查監(jiān)督工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，檢查糾正有關(guān)違章、違紀(jì)操作問(wèn)題，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

3、定期不定期開展貸款跟蹤檢查工作。主要對(duì)借款人的經(jīng)營(yíng)狀況、貸款使用、擔(dān)保以及貸后風(fēng)險(xiǎn)狀況等情況進(jìn)行全面檢查，撰寫檢查報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋和預(yù)警。對(duì)違規(guī)、違紀(jì)行為提出整改措施和處理意見(jiàn)，提交小額信貸中心副主任決策。

4、組織貸款的全面內(nèi)查外核工作。負(fù)責(zé)擬定貸款內(nèi)查

2外核實(shí)施方案，并組織實(shí)施。每年組織一次信貸檢查工作。

5、建立有問(wèn)題貸款監(jiān)督臺(tái)帳，監(jiān)督客戶經(jīng)理及有關(guān)人員落實(shí)整改措施，加快對(duì)有問(wèn)題貸款的整改和清收進(jìn)度。

6、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

三、營(yíng)銷管理崗位職責(zé)

1、根據(jù)國(guó)家的金融政策、方針和各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合工作實(shí)際，搞好金融創(chuàng)新，研究開發(fā)農(nóng)村信用社新的業(yè)務(wù)品種，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2、積極開展調(diào)研工作，對(duì)新開發(fā)業(yè)務(wù)推廣使用中存在的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，確保新開發(fā)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展；

3、負(fù)責(zé)全轄客戶信息的收集、整理、分析，制定客戶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略；

4、負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查的借款人情況建立經(jīng)濟(jì)檔案，并根據(jù)情況變化定期更新；

5、對(duì)有信貸需求，需進(jìn)一步調(diào)查的農(nóng)戶進(jìn)行調(diào)查，撰寫調(diào)查報(bào)告，明確提出貸與不貸、貸多貸少、期限長(zhǎng)短、利率高低等意見(jiàn)；

6做好已發(fā)放貸款的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、催收、收回工作。

7、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

六、內(nèi)勤崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)其他報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總和上報(bào)工作；

2、負(fù)責(zé)本部文件簽收、登記，做到當(dāng)日來(lái)文，當(dāng)日登記，當(dāng)日送經(jīng)理批閱。按經(jīng)理批閱意見(jiàn)貫徹執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)文件資料的收集、建立、鑒定、歸類、整理、3立卷、保管，編寫案卷指導(dǎo)目錄，做到文件資料每月一整理，每季裝訂，年終全部整理歸檔。

4、負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)考勤；

5、領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

第四篇：實(shí)習(xí)心得中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶

實(shí)習(xí)心得

在集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)一個(gè)月了，在此，我想談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會(huì)。本文分為兩部分：對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)心得和對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)心得

1、對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

在進(jìn)入移動(dòng)之前，我也一直以來(lái)也算是移動(dòng)的忠實(shí)用戶，對(duì)于12580、手機(jī)報(bào)、彩鈴、短信等等這些個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都有一定的了解，所以我對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)也比較快。

我認(rèn)為，未來(lái)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將會(huì)占據(jù)越來(lái)越重要的比重，一些通信軟件，如skype、微信等數(shù)據(jù)即時(shí)通訊軟件正悄悄地在用戶中蔓延傳播，當(dāng)然，更重要的是使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶正在每年飛速地增長(zhǎng)，所以，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在未來(lái)將會(huì)占據(jù)公司業(yè)務(wù)收入的很重要的一部分。我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心，在公司中的地位肯定也會(huì)越來(lái)越高。電子信息產(chǎn)業(yè)的這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，有一個(gè)詞，叫危機(jī)，就是危險(xiǎn)和機(jī)遇并存，目前來(lái)說(shuō)，移動(dòng)遇到了這個(gè)危機(jī)，現(xiàn)在移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，除了傳統(tǒng)的聯(lián)通、電信，還有各種cp、sp提供商，因?yàn)橐苿?dòng)現(xiàn)在也在做cp。在面對(duì)蘋果這樣的公司時(shí)，談判的壓力也會(huì)很大?？梢灶A(yù)見(jiàn)到，在電子信息產(chǎn)業(yè)中，運(yùn)營(yíng)商過(guò)去的核心地位將會(huì)被削弱。當(dāng)然，我們也有自己的優(yōu)勢(shì)，那就是龐大的用戶數(shù)和用戶黏性、品牌、現(xiàn)金流和未來(lái)的4G。

其次，是關(guān)于手機(jī)終端的一些看法，現(xiàn)在的手機(jī)終端廠商之間的戰(zhàn)爭(zhēng)愈演愈烈，昔日的手機(jī)霸主諾基亞已經(jīng)風(fēng)光不再。諾基亞失敗的很重要一個(gè)原因，就是它的操作系統(tǒng)symbian太落后了，競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)android和ios系統(tǒng)，為什么說(shuō)它落后呢，主要的原因，就是支持它的軟件太少。移動(dòng)適時(shí)推出了ophone系統(tǒng)，是一項(xiàng)很高明的戰(zhàn)略決策，但可惜市場(chǎng)對(duì)它不是很認(rèn)可，大部分人還是喜歡用android的系統(tǒng)，比如最新出的移動(dòng)定制機(jī)i9008L就是android的，而同樣是移動(dòng)定制的i9008則是ophone，對(duì)于這種變化，我可以理解為是移動(dòng)為了爭(zhēng)取用戶愿意去使用android操作系統(tǒng)。

我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，那就是軟件客戶端的重要性越來(lái)越大。剛才我說(shuō)了，symbian系統(tǒng)失敗的原因之一就是軟件太少。所以，我們對(duì)于軟件客戶端，是不是應(yīng)該給予足夠的重視?；ヂ?lián)網(wǎng)歷史上著名的3Q大戰(zhàn)，被人稱為右下角的小圖標(biāo)之戰(zhàn)，鬧了半個(gè)多月，到最后由政府出面調(diào)停才算了結(jié)。不過(guò)一直到現(xiàn)在，兩家公司還是在明爭(zhēng)暗斗。有人說(shuō)，對(duì)客戶端的爭(zhēng)奪，就是對(duì)用戶的爭(zhēng)奪。這話我非常認(rèn)同。

在3G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商對(duì)渠道的控制能力也變強(qiáng)了，據(jù)稱我們移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳以后要向超市化的方向轉(zhuǎn)變，我非常期待這一天的到來(lái)。渠道管理是市場(chǎng)營(yíng)銷中很重要的一部分，我會(huì)在下個(gè)月?tīng)I(yíng)銷中心的實(shí)習(xí)中重點(diǎn)學(xué)習(xí)這一塊。

2、對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)心得

我重點(diǎn)的看了下《中國(guó)移動(dòng)行業(yè)信息化解決方案》這本書，這里介紹了中國(guó)移動(dòng)的8個(gè)主要行業(yè)的集團(tuán)用戶：銀行、政府、教育、制造、電力、交通物流、商貿(mào)和農(nóng)業(yè)。

我總結(jié)了一下，業(yè)務(wù)的分類主要是基礎(chǔ)通信、生產(chǎn)控制、營(yíng)銷服務(wù)和辦公管理?；A(chǔ)通信，比如：集團(tuán)V網(wǎng)、無(wú)線商話、企信通等。生產(chǎn)控制，比如：ICT、警務(wù)通等。營(yíng)銷服務(wù)，比如：移動(dòng)400、農(nóng)信通等。辦公管理，比如：ADC和MAS版企業(yè)郵箱、企業(yè)版blackberry等。這本書看完了以后，終于理解了為什么我們的政府在十二五規(guī)劃中那么重視產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)，原來(lái)各行各業(yè)都離不開

信息化，信息化對(duì)于提高企業(yè)的生產(chǎn)和辦公效率有著非常顯著的作用。

在集團(tuán)業(yè)務(wù)中，我重點(diǎn)看了看集團(tuán)客戶異動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)和校訊通。

現(xiàn)如今，在大眾市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和的情況下，集團(tuán)客戶成為了各大運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)爭(zhēng)奪的對(duì)象。所以對(duì)于集團(tuán)客戶的挖掘和維護(hù)成為了公司的重中之重。集團(tuán)客戶異動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)利用了一套特有的模型和算法，為客戶經(jīng)理對(duì)集團(tuán)客戶的維護(hù)提供了一個(gè)數(shù)據(jù)支撐，可以讓客戶經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)異動(dòng)的客戶，盡早挽回?fù)p失。

校訊通是集團(tuán)客戶部重點(diǎn)推廣的業(yè)務(wù)之一，它的意義在于：

1、維系用戶，包括學(xué)生家長(zhǎng)、學(xué)校老師、校長(zhǎng)，這是一個(gè)很大的群體；

2、非常好的挖掘了用戶的需求，提升了用戶對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)同感；

3、創(chuàng)造了一定的利潤(rùn)；

4、體現(xiàn)了移動(dòng)公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。

昌吉州是新疆重點(diǎn)發(fā)展的“天山北坡經(jīng)濟(jì)帶”，有很多新疆著名的大企業(yè)，比如特變電工公司旗下的各個(gè)工廠、準(zhǔn)東石油基地等等，昌吉高新區(qū)也升級(jí)成為了國(guó)家級(jí)別的，在8月23日至25日期間還舉辦了科洽會(huì)。而且，在烏昌一體化的過(guò)程中，由于烏魯木齊的發(fā)展空間已經(jīng)逐漸飽和了，一些企業(yè)會(huì)選擇在昌吉注冊(cè)成立建廠。

另外，在新疆跨越式發(fā)展和國(guó)內(nèi)援疆的浪潮中，肯定會(huì)涌現(xiàn)出很多的新興工業(yè)企業(yè)，這些都是值得我們集團(tuán)客戶部重點(diǎn)留意的客戶。

兵團(tuán)的國(guó)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)也是應(yīng)該是我們未來(lái)的重點(diǎn)客戶之一，新疆歷來(lái)重視農(nóng)業(yè)的發(fā)展，我曾經(jīng)在一家外資農(nóng)機(jī)企業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)，新疆是這家企業(yè)的第二大市場(chǎng)，因?yàn)樾陆赜蜻|闊，人均土地面積非常大，通常一塊面積很大的土地是由很少的人管理的，所以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)控制、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全控制、數(shù)字化生產(chǎn)指導(dǎo)這些信息化業(yè)務(wù)對(duì)于兵團(tuán)的市場(chǎng)前景是很廣闊的。另外，新疆的畜牧業(yè)也非常發(fā)達(dá)，農(nóng)產(chǎn)品溯源這個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)于畜牧產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控大有裨益，未來(lái)一定會(huì)有很好的發(fā)展。

以上就是我的實(shí)習(xí)心得。希望領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正。最后要感謝集團(tuán)客戶部的領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅對(duì)我工作和學(xué)習(xí)上的幫助，是你們讓我成長(zhǎng)。我一定不會(huì)辜負(fù)大家對(duì)我的期望，以同樣的熱忱完成我的實(shí)習(xí)工作，成為有用之才。

第五篇：客戶服務(wù)實(shí)習(xí)心得3篇

客戶服務(wù)實(shí)習(xí)心得3篇

客戶服務(wù)工作每個(gè)人都能做，但要想把物業(yè)客服服務(wù)工作做好，卻不是件容易的事情，首先要保持一個(gè)良好的心態(tài)，其次要用心為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面是客戶服務(wù)實(shí)習(xí)心得，希望可以幫到大家。

篇一：客戶服務(wù)實(shí)習(xí)心得

人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過(guò)來(lái)你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說(shuō)出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是”已所不欲，勿施于人“，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。

篇二：客戶服務(wù)實(shí)習(xí)心得

客戶服務(wù)工作每個(gè)人都能做，但要想把物業(yè)客服服務(wù)工作做好，卻不是件容易的事情，首先要保持一個(gè)良好的心態(tài)，其次要用心為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們物業(yè)員工從事的就是服務(wù)行業(yè)，所服務(wù)的每一戶業(yè)主都是我們的服務(wù)對(duì)象。

來(lái)客服部工作工作已經(jīng)3年，接待業(yè)主投訴是我的工作內(nèi)容之一，看似簡(jiǎn)單、瑣碎而平淡，然而，在平凡的崗位上，我們想要以積極的心態(tài)，腳踏實(shí)地的把每件小事做得出色，同時(shí)要得到業(yè)主的認(rèn)可，要靠責(zé)任心、耐心、熱心、細(xì)心，總之，一句話，就是要用心去做。每次接待業(yè)主，無(wú)論是大事還是小事，我們都會(huì)熱情、主動(dòng)、禮貌待人并做好相關(guān)記錄，及時(shí)處理，如不能及時(shí)處理的我們會(huì)盡快上報(bào)協(xié)調(diào)，按時(shí)回復(fù)。在接待業(yè)主的整個(gè)過(guò)程中，我們都需用心去做。

例如：”來(lái)了業(yè)主我們會(huì)主動(dòng)沏茶倒水，之后我們會(huì)上前問(wèn)候，請(qǐng)問(wèn)您有什么事?請(qǐng)不要著急;請(qǐng)慢慢地講;給您添麻煩了;我能為您做什么?很樂(lè)意為您服務(wù);這是我應(yīng)該做的;把您的需求告訴我;我會(huì)盡量幫助您的;我再幫您想想辦法要......根據(jù)業(yè)主需要進(jìn)行服務(wù)，這些小細(xì)節(jié)都需要用心記住，以便下次提供更好的服務(wù)。

認(rèn)真服務(wù)只是把事情做對(duì)，而用心服務(wù)則能把事情做好。用心服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)好每一天，是我們富華物業(yè)人員每一個(gè)人的責(zé)任。

篇三：客戶服務(wù)實(shí)習(xí)心得

懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)天源有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛(ài)、親切，同事也很熱誠(chéng)、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。

此外，對(duì)工作最大的感悟是態(tài)度決定一切。因?yàn)樽隽巳斓目头饕墓ぷ骶褪谴螂娫捊o潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上，難免會(huì)有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。

第一天，因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。

第二天，這是感悟頗多的一天，因?yàn)闆](méi)了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!

第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。

總體而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲。