第一篇：黃金周總結(jié) Microsoft Word 文檔

黃金周工作總結(jié)

十月是旅游的黃金季節(jié)，也是大紅袍山莊剛開業(yè)的日子。這個十一黃金周既是對酒店的一個考驗，也是對我們的一個考驗。在十月一日至五日酒店住客較多，車流、人流大。酒店的范圍又大，這給我們的安全工作造成了很大的難度。但我們始終把安全工作放在首位，確保了國慶黃金周酒店接待安全。下面就對黃金周接待安全工作做一個總結(jié)；

一、完成的工作：

1、合理安排崗位，確保每個崗位都有人，不空崗。

2、加強對酒店外圍、個點、各樓層的安全巡查力度。

二、好的放面：

1、在上崗前明確崗位任務(wù)、崗位紀(jì)律。

2、積極了解每日房態(tài)。

3、合理有序安排車輛停放，并對每輛車進(jìn)行安全登記檢查。

三、存在不足：

1、沒有做好禮節(jié)禮貌，由其是大門崗，沒有對每輛進(jìn)出的車敬禮。

整改：嚴(yán)格要求，嚴(yán)格落實。堅決做到“四要”做好服務(wù)。

2、對崗位紀(jì)律抓的不嚴(yán)，有明確了崗位紀(jì)律但沒有積極的去檢查落實，使崗位上出現(xiàn)了許多問題。

整改：在下步工作中將做到“有要求，有檢查”。

3、對車輛的進(jìn)出控制不嚴(yán)格，在大門崗對車輛把控不嚴(yán)格，沒有認(rèn)真問詢，使許多非住店人員跑到酒店進(jìn)行參觀。

整改：將嚴(yán)格執(zhí)行門崗服務(wù)用語技巧，嚴(yán)格控制車輛進(jìn)出，按照門崗操作流程操作。

4、安全巡查簽到檢查不到位，在安排崗位巡查簽到后并沒有馬上檢查，使崗位上出現(xiàn)了漏查漏簽的現(xiàn)象。

整改：在下步工作中，在安排巡邏崗后，對安全巡查情況進(jìn)行檢查，對巡查不到位，漏查、漏簽的行為進(jìn)行質(zhì)檢。

以上就是我對國慶黃金周酒店接待工作的總結(jié)。

總結(jié)人：劉昌錦2011年10月10日

第二篇：黃金周總結(jié)

“十一”黃金周安全、保衛(wèi)、消防工作總

結(jié)

根據(jù)號文件的要求，為抓好“十一”黃金周節(jié)日期間安全工作，確保分公司安全、保衛(wèi)、消防無事故，主要抓了以下工作：

1、各中心、修理廠從以人為本、安全發(fā)展的高度，結(jié)合本單位安全生產(chǎn)工作實際，明確任務(wù)目標(biāo)，廣泛宣傳，層層組織動員發(fā)動，有計劃、有節(jié)奏的持續(xù)推進(jìn)。

抓好各項安全工作的落實。分公司按照安全爭先創(chuàng)優(yōu)活動、集團(tuán)“十一黃金周”活動方案的要求，組織開展崗位培訓(xùn)、風(fēng)險辨識、隱患排查、應(yīng)急演練等活動，培育企業(yè)職工良好的安全生產(chǎn)行為習(xí)慣，著力解決影響和制約安全生產(chǎn)工作的深層次矛盾和問題，不斷健全完善安全生產(chǎn)長效機(jī)制。

一是抓細(xì)基礎(chǔ)管理、抓實現(xiàn)場管理、抓好過程控制，對日常的安全管理過程、安全活動、安全管理行為、加強對修理車間、出租房屋等重點場所的現(xiàn)場管理。

二是深入作業(yè)現(xiàn)場，實行面對面的管理，提高安全管理的目的性、針對性和實效性。

三是將安全管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，將事前防范、事中監(jiān)管、事后追究有機(jī)銜接起來。

2、加強工業(yè)、消防安全隱患治理。各中心、修理廠嚴(yán)格按照國家及地方有關(guān)法律、法規(guī)的要求加大安全投入，加強安全知識和各種設(shè)備安全操作規(guī)程的宣傳和教育，提高職工的安全意識，嚴(yán)格落實特殊工種操作人員持證上崗制度，并按規(guī)定參加相關(guān)部門的定期審驗。

3、分公司職能部門加強對各種工業(yè)設(shè)備特別是油罐、鍋爐、壓力容器、電氣焊機(jī)、大型機(jī)械等特種設(shè)備的日常維護(hù)，確保特種設(shè)備重大隱患排查整改率達(dá)到100%。加強了對倉庫、車間安全重點部位的消防安全檢查，在重點部位和重點環(huán)節(jié)進(jìn)行安全監(jiān)控，保證所有滅火器材齊全、有效，各處疏散通道、安全出口安全暢通。做到責(zé)任到人，任務(wù)到位，堅決遏制工業(yè)安全事故。

4、各中心、各修理廠對車間、烤漆房、食堂、職工宿舍、辦公場所、出租房屋等進(jìn)行隱患排查治理，嚴(yán)禁職工宿舍使用電爐、“熱得快”等電器器具，嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。對排查認(rèn)定的火災(zāi)隱患，限期解決。要加大對車輛的電路、油路、氣路檢修力度，特別是組織力量對特種車輛進(jìn)行專項檢查，全力遏制因交通事故引發(fā)的次生災(zāi)害。

5、廣泛宣傳，加強教育，大力提高全民防火意識各單位要以“人人受到宣傳教育，人人增強防范意識，人人掌握基本常識”為目標(biāo)，全面實施消防“大宣傳、大教育、大培訓(xùn)”工程；要進(jìn)一步創(chuàng)新宣傳教育形式，科學(xué)合理擬定宣傳標(biāo)語、口號等內(nèi)容，切實增強防火宣傳實效，不斷提高全民防災(zāi)減災(zāi)意識和防火能力。

6、認(rèn)真準(zhǔn)備，加強值守，不斷提高應(yīng)急處置能力。各中心、修理廠根據(jù)應(yīng)急預(yù)案有關(guān)要求切實加強應(yīng)急值守工作，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時值班制度，一旦發(fā)生險情，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和救援隊伍要立即趕赴現(xiàn)場，參與事故救援工作，最大限度地避免和減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。

7、狠抓落實，注重實效。結(jié)合集團(tuán)“十一黃金周”活動方案，立足企業(yè)安全管理的關(guān)鍵和難點，形成安全管理抓重點、重實效和隱患排查治理長效機(jī)制。通過日常工作中相

當(dāng)?shù)臅r間和精力投入，及時發(fā)現(xiàn)并整改隱患，把每一個事故消滅在“萌芽”中。

8、強化科技監(jiān)控手段運用。要充分利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、對修理車間現(xiàn)場監(jiān)控管理，做到違規(guī)狀態(tài)發(fā)現(xiàn)率100%，處理率100%。通過使用視頻監(jiān)控等科技手段，不斷提高安全管理現(xiàn)代化水平，提高處理突發(fā)事件能力，有效的預(yù)防和減少各類事故的發(fā)生。

9、全面推進(jìn)安全管控，強化自身安全生產(chǎn)能力。要切實加強安全基礎(chǔ)管理，強化現(xiàn)場管理、細(xì)節(jié)管理和過程管控。強化消防“四個能力”建設(shè)，加強對用火用電、物品防火、車輛防自燃等工業(yè)、消防安全的日常管理，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，實現(xiàn)全面覆蓋、不留死角。把事前防范、事中監(jiān)管、事后追究有機(jī)銜接起來。實現(xiàn)分公司安全生產(chǎn)、和諧發(fā)展的目標(biāo)。節(jié)日期間，分公司無發(fā)生任何大小事故。

二O一一年十月十二日

第三篇：2012春節(jié)黃金周總結(jié)（模版）

2012年歡樂園“春節(jié)”旅游黃金周工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和周密部署下，經(jīng)園區(qū)工作人員的積極備戰(zhàn)和全力以赴，今年“春節(jié)”旅游黃金周，我公司很好地實現(xiàn)了旅游“安全、秩序、質(zhì)量、服務(wù)”四統(tǒng)一的目標(biāo)，“春節(jié)”黃金周旅游具有明顯的成效，園區(qū)工作健康平穩(wěn)、讓廣大游客度過了一個歡樂、祥和的春節(jié)長假?，F(xiàn)將今年“春節(jié)”旅游黃金周工作的主要情況總結(jié)如下：

一、基本情況及特點

“十一”黃金周，據(jù)熱線電話統(tǒng)計，“春節(jié)”期間，來景區(qū)旅游的自駕車游客多來自鄭州、洛陽、開封、焦作等省內(nèi)城市。“春節(jié)”期間，園區(qū)安全、有序，沒有出現(xiàn)重大安全事故和投訴，衛(wèi)生防范工作到位，園區(qū)秩序較穩(wěn)定，各工作人員服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量都有明顯提高，給公司樹立了良好的形象。

二、主要工作開展情況及成效

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視、提前周密部署是堅實基礎(chǔ)。春節(jié)前期，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門設(shè)備檢修人員開展了園區(qū)安全綜合檢查，為加強旅游安全防范工作，確保春節(jié)假期旅游安全、有序進(jìn)行作出周密部署。

（二）園區(qū)精心準(zhǔn)備、部門協(xié)調(diào)聯(lián)動是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求，園區(qū)各部門均以良好的面貌、負(fù)責(zé)的態(tài)度，精心做好“春節(jié)”黃金周接待游客各項準(zhǔn)備工作。各個相關(guān)部門認(rèn)真做好了氣氛營造工作，為營造一個和諧、穩(wěn)定、豐富多彩的“春節(jié)”假日，制定方案，落實責(zé)任，加強督促和檢查，認(rèn)真做好各項工作。確保各方面安全有序，為游客提供更加便捷舒適、安全愉悅的旅游環(huán)境。

（三）優(yōu)化旅游形象、提高服務(wù)意識是工作核心。強化各站區(qū)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的規(guī)范與提高，加強服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)理念的形成與提升。，為游客提供全方位旅游咨詢服務(wù)，做到及時有效地解決了游客旅途中可能遇到的各種問題和困難，三、存在的問題與不足

一是旅游商品開發(fā)力度較弱。目前園區(qū)旅游商品種類較少、檔次不高、附加值較低，并且沒有一家上規(guī)模的旅游商品購物商場，無法滿足外地游客的購物的需要，嚴(yán)重影響景區(qū)創(chuàng)收和旅游 1 產(chǎn)業(yè)的健康均衡發(fā)展。

二是地市游客量據(jù)調(diào)查結(jié)果和游客反映顯示：部分地市像開封、洛陽等地市市場開發(fā)日益成熟但還有個別像南陽等偏遠(yuǎn)地市游客量并沒有明顯提高。

四、下一階段的工作設(shè)想

一是要認(rèn)真總結(jié)分析今年“春節(jié)”黃金周旅游所呈現(xiàn)出來的特點和不足，深入探究其形成的內(nèi)、外部影響因素和主、客觀原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后旅游工作提供借鑒。并大力開展工作人員特別是園區(qū)工作人員的培訓(xùn)，提高他們的內(nèi)部營銷能力，提高他們吸引游客在園區(qū)進(jìn)行“二次消費”的能力，以創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

第四篇：2018餐飲部黃金周總結(jié)

2018春節(jié)黃金周餐飲部工作總結(jié)

2018春節(jié)黃金周已經(jīng)渡過，在業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐飲部全體員工上下一心，齊心協(xié)力，共同完成了接待任務(wù)。2018黃金周，餐飲部西餐廳與仰阿莎餐廳共接待早餐3606人，送餐收入3963元，簡餐收入5760元，沁泉吧收入20994元，中餐廳收入16498元；美食街共接待7679人，現(xiàn)金收入18408元。整個收入就中餐廳差，這是因為溫泉城是度假型景區(qū)，離縣城有段距離，本地人基本不來這邊餐飲消費，還有前期宣傳及當(dāng)?shù)厥袌鰞r位等因素造成。

為了2018黃金周接待任務(wù)的圓滿完成，餐飲部主要做了如下主要工作：

1、物料儲備充分，在早期為黃金周的準(zhǔn)備，上級領(lǐng)導(dǎo)及部門管理層幾次召開專題會，并在采購部的配合下，外出租賃凍庫，保證了本次黃金周的物料供應(yīng)；

2、安全第一，嚴(yán)格把關(guān)食品衛(wèi)生安全，搞好設(shè)備設(shè)施的檢查及維修，搞好餐廳清潔衛(wèi)生及餐用具的消毒衛(wèi)生，加強員工安全意識教育，嚴(yán)格規(guī)范安全操作，杜絕安全事故的發(fā)生；

3、加強員工服務(wù)意識的培訓(xùn)督導(dǎo)，隨時指導(dǎo)員工盡最大努力為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4、因此次接待客人流量大，部門員工不足，接待點又較分散，中餐廳員工作為機(jī)動人員，隨時待命補位，客人量大的美食街，還延長了開餐時間，并且所有員工都加班，切實保障接待任務(wù)的完成；

5、賓客至上，提高全體員工的服務(wù)熱情，積極為客人服務(wù)，不遺余力為客人打造舒適的用餐體驗。

本次黃金周的接待，部門創(chuàng)了景區(qū)開業(yè)以來的接待新高，并且沒有重大問題發(fā)生及客人較大投訴，這都是上級領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力的成果。但在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少問題，主要表現(xiàn)在以下方面：

1、人員不足：黃金周期間客流量大，上班時間前后拉動較長，服務(wù)員人手不夠，加班加點工作；廚房團(tuán)隊也安排加班，所有員工中午都不能休息，以保證餐廳連開的出菜速度。

2、規(guī)范化服務(wù)有待提高：服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化一直是餐飲部在建設(shè)中的一項大工程。我們清楚地認(rèn)識到現(xiàn)階段餐廳服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范上與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和星級標(biāo)準(zhǔn)的差距。此次黃金周的接待更突顯出我們在此項上的弱點，這主要是因為前期員工流動太大，外出經(jīng)過培訓(xùn)的老員工基本已流失，現(xiàn)在多數(shù)員工都是從沒接觸過酒店服務(wù)行業(yè)的。因此在接下來時間里，部門將要加強標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的培訓(xùn)。

3、個性化服務(wù)還需加強：個性化服務(wù)是獲得客人滿意的最佳方法。黃金周期間，因客流量很大，員工工作量也因此增加，造成員工疲憊，個性化服務(wù)我們就做的不夠好，接下來部門將注重這方面的培訓(xùn)，一是加強服務(wù)人員的服務(wù)意識，二是加強管理人員的督導(dǎo)力度。

4、微笑服務(wù)：微笑是最好且最通用的國際語言，可表示歡迎、友善、歉意等等。黃金周期間，來各地的客人很多，我們的服務(wù)能力有限，但服務(wù)態(tài)度是無限的。在服務(wù)不周時，微笑是給客人最大的安慰。所以搞好微笑服務(wù)的培訓(xùn)使我們務(wù)必長期保持的重要內(nèi)容。

5、管理人員現(xiàn)場督導(dǎo)的能力需加強：從黃金周的現(xiàn)場督導(dǎo)來看，主管的現(xiàn)場控制能力還很不足，尤其是對整個開餐時段的人員和物料的掌控，這主要還是經(jīng)驗差。

6、新員工技能要加強：現(xiàn)在部門內(nèi)老員工流失嚴(yán)重，新員工占了大部分。而部門前期缺乏系統(tǒng)化的培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)技能欠缺很大。部門將進(jìn)行員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，全面統(tǒng)一的提高服務(wù)技能。

7、員工制服：酒店現(xiàn)員工制服嚴(yán)重不足，特別是廚房員工，我們幾個餐廳都是明檔式服務(wù)，沒有整潔規(guī)范的員工制服，就不能體現(xiàn)酒店高素質(zhì)的服務(wù)。

8、設(shè)備設(shè)施方面：

這主要體現(xiàn)在廚房的3個方面：

①設(shè)施不完善，如美食街甜品間與涼菜間無獨立密閉空間、無預(yù)進(jìn)間。國際酒店食品庫房里其他區(qū)域的控制開關(guān)較多，這嚴(yán)重影響了食品庫的安全管理。也造成我們的工作不便，所有廚房無獨立的消毒留樣間，仰阿莎餐廳與國酒廚房沒有留樣柜等問題。

②設(shè)備質(zhì)量較差，在本次黃金周接待中，好多設(shè)備不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響我們的工作效率，如所有廚房的煲仔爐都存在問題，不好使，工程部也無法維修，海鮮蒸柜點火耗時半個小時，中廚房高壓水龍頭不能使用，各個廚房的安全消防噴淋也不能正常使用，美食街?jǐn)嚢铏C(jī)重要部件竟然是塑料材質(zhì)，才用幾個月就壞了，前臺領(lǐng)用的咖啡機(jī)早已壞等。

③設(shè)備設(shè)施不健全，因酒店都是新進(jìn)籌開，所購設(shè)備不夠健全，有的使用率不大，有的需要的又沒有。如我們現(xiàn)在的冷凍冷藏柜就缺乏。

（注：設(shè)備設(shè)施問題具體另行上報。）

總之，在餐飲部全體員工的共同努力下，部門完成了本次黃金周的接待任務(wù)。我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，同時也發(fā)現(xiàn)了問題，這為餐飲部年內(nèi)接下來的工作的開展指明了方向。針對問題計劃如下：

1、培訓(xùn)：開展員工服務(wù)意識和規(guī)范化的服務(wù)技能培訓(xùn)

2、銷售：與銷售部配合，加大餐飲銷售力度，加強開拓本地餐飲市場

3、成本：控制成本，主要從廚房原材料入手，充分提高原材料的使用率；加強員工節(jié)約意識教育，控制能源費用及物料的損耗

4、創(chuàng)新：加強菜肴的創(chuàng)新，開拓菜肴新品種，以加強部門的消費收入

5、安全生產(chǎn)：主要是食品安全，嚴(yán)格按照市監(jiān)局及星級酒店的規(guī)范要求操作與管理。加強員工安全規(guī)范培訓(xùn)，杜絕人員安全事故

劍河溫泉城餐飲部 2018年2月25日

第五篇：五一黃金周總結(jié)

五一黃金周總結(jié)

五一黃金周總結(jié)2007-02-06 09:57:07

××*年是景德鎮(zhèn)建鎮(zhèn)一千年，借瓷都千年華誕為契機(jī)，通過全行業(yè)共同努力，圍繞“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的目標(biāo)，實現(xiàn)了“五一”黃金周旅游接待人次和收入的突破性增長。

今年的五一黃金周我市共接待游客萬人次，比2002年增長%，（接國家旅游局通知，今年五一黃金周所有數(shù)據(jù)一律與2002年同比）其中留宿游客萬人次，同比增長%，一日游游客萬人次，同比增長%；旅游總收入5700萬元，同比增長%；星級賓館日平均客房出租率為%，日客房出租率最高達(dá)到112%。

根據(jù)抽樣調(diào)查，黃金周期間，來我市旅游的游客一日游人均花費為元/人

天，過夜客人人均花費為元/人天。

今年“黃金周”總體特點

一是黃金周旅游安全。黃金周期間未發(fā)生任何旅游安全責(zé)任事故。

二是“黃金周”旅游秩序。五一期間，我市各景區(qū)活動組織有序，游客旅游秩序井然。

三是“黃金周”所產(chǎn)生的效益。本屆黃金周的旅游收入增長達(dá)%。

四是黃金周旅游質(zhì)量。黃金周期間未接到任何與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴，旅游服務(wù)水平明顯提高。

“黃金周”期間主要活動安排

1、瓷都千年茶文化旅游節(jié)聲勢浩大。為突出千年景德鎮(zhèn)特色旅游品牌，由旅游局發(fā)起，旅游局和浮梁縣政府共同主辦了瓷都千年茶文化旅游節(jié)。本屆茶文化旅游節(jié)注重以活動促市場，以活動樹品牌，精心安排了一系列規(guī)模較大的活動，如邀請中國象棋國際大師進(jìn)行千年一戰(zhàn)象棋對抗賽，吸引數(shù)千省內(nèi)外象棋愛好者；由深圳到景德鎮(zhèn)的“千年瓷

都千里行”33輛旅游自駕車隊對景德鎮(zhèn)留下美好印象；瑤里風(fēng)景區(qū)還安排了茶道邀請賽、山歌對唱、古箏表演、生態(tài)美食節(jié)等與茶文化相關(guān)的節(jié)目，受到游客好評。

2、廟會等游園活動異彩紛呈。人民公園、?；刍▓@等增加了許多娛樂項目，如吳橋雜技、野人歌舞、蹦極、大型文藝演出、園內(nèi)尋寶等新鮮刺激的項目；陶瓷歷史博覽區(qū)的手工作坊著裝表演、挑坯表演、女子瓷樂隊表演、柴窯燒瓷表演、“祭窯神”活動；浮梁古縣衙的升堂表演、武士巡游、開城儀式、茶葉、茶具展銷；中國陶瓷城的“希望之光”少年才藝大賽、攀巖比賽、車技表演、百萬陶瓷商品大展銷。

“黃金周”客源市場分析：

據(jù)調(diào)查結(jié)果表明，游客的來源分布為：江西省內(nèi)游客占%，湖北游客占%，廣東游客占%，浙江游客占%，上海游客占%，北京游客占%，江蘇游客占%，福建游客占%，安徽游客占%。從游客來源

上看，江西占主體，主要是來自南昌和九江的游客，湖北、廣東、浙江、上海位居2--5位。

我市對“黃金周”前后的工作安排

今年五一黃金周之所以取得歷史最高速增長的成績，與千年華誕的氛圍是分不開的，與市旅游局及旅游企業(yè)在國內(nèi)外大力開展旅游推介活動分不開的。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署，備戰(zhàn)充分。

市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)非常重視黃金周的工作，并提出指導(dǎo)意見和要求。4月28日，在市政府會議室召開了“迎接深圳百輛自駕車暨‘五一’黃金周準(zhǔn)備協(xié)調(diào)會”。會議要求各單位在接待好本次深圳百輛自駕車團(tuán)的同時，要著力整治景區(qū)環(huán)境，努力提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真排查安全隱患，積極開展宣傳促銷，加強旅游信息統(tǒng)計工作。黃金周期間，由于宣傳、新聞、公安、工商、文化、交警等部門的大力支持與配合，使得本次黃

金周得以安全、有序、有效地進(jìn)行。

4月22日市旅游局召開五一黃金周工作布置會議，各景區(qū)(點)、星級飯店、旅行社等旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人共40余人參加了會議。會議部署了五一黃金周期間的安全、活動、市場促銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項工作。

(二)提高安全意識，加強“五一”期間的安全檢查。

為了讓游客在五一期間能夠安全出游，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)提出“五一”黃金周要把安全工作放在首位，為充分貫徹有關(guān)精神，我局對旅游安全工作進(jìn)行了專門布置，并于4月中下旬對各類旅游接待單位開展了安全大檢查，“五一”期間每天都派了檢查組到各旅游單位督促安全工作，尤其是對賓館飯店的防火、防盜、飲食衛(wèi)生、景區(qū)的游步道和防護(hù)措施、娛樂場所的娛樂設(shè)施和保護(hù)措施等進(jìn)行了重點檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時下達(dá)了整改通知書，要求限期排除，確保今年“五一”黃金周旅游安全。經(jīng)過

努力，黃金周期間做到了無旅游安全事故發(fā)生。

(三)旅游大促銷，提前升溫客源市場。

3月下旬開始，為提前做好“五一”黃金周的市場準(zhǔn)備工作，升溫主要客源市場，市旅游局積極組織星級飯店、主要景區(qū)、旅行社等旅游單位市場促銷人員，先后到了南京、深圳、武漢、合肥、南昌等省內(nèi)外主要客源市場，進(jìn)行旅游推介，參加了相關(guān)的旅游博覽會，宣傳了景德鎮(zhèn)的旅游產(chǎn)品，展示了景德鎮(zhèn)旅游新形象。

（四）加大媒體宣傳。

“五一”期間，和景德鎮(zhèn)在線網(wǎng)站合作，在旅游頻道開辟了“五一”黃金周旅游專欄，并和上海東方網(wǎng)進(jìn)行了鏈接。江西電視臺、江西日報、江西商報、信息日報、都市消費報、深圳電視臺、深圳市廣播電視臺、南方都市報、新浪網(wǎng)、景德鎮(zhèn)電視臺、景德鎮(zhèn)日報、瓷都晚報、景德鎮(zhèn)在線網(wǎng)等14家媒體對“千年瓷都

千里行”深圳百輛自駕車江西游進(jìn)行了全程報道?！拔逡弧逼陂g，又通過地方媒體提前公告各景區(qū)活動安排，及時報道了每天的旅游信息。

（五）加強行業(yè)管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為提高導(dǎo)游服務(wù)水平，進(jìn)行了導(dǎo)游證ic卡網(wǎng)絡(luò)大檢查；為加強旅游市場監(jiān)督，向全社會廣泛公布了咨詢電話和投訴電話，黃金周期間，旅游局值班人員共接到各類旅游咨詢電話43個，接待咨詢客人27人次，處理游客一般性投訴3件。

“黃金周”其間存在的不足

經(jīng)過黃金周旅游高峰的檢驗，暴露出我市旅游發(fā)展中存在的一些問題，集中表現(xiàn)在：

1、城市進(jìn)入渠道不夠暢通。一是列車交通問題，主要客源市場沒有直達(dá)旅游列車，有些雖有，但由于不是旅游列車，服務(wù)水平、時間安排、購票數(shù)量等無法滿足需求；二是旅游團(tuán)隊用車的

匱乏，一些團(tuán)隊在景德鎮(zhèn)無車可租。

2、景區(qū)進(jìn)入不夠暢通。一是道路問題，如景德鎮(zhèn)—瑤里、景德鎮(zhèn)--洪源景區(qū)、黃泥頭--涌山段等還不適宜大批量旅游大巴進(jìn)入；二是旅游公交問題，還缺乏由景德鎮(zhèn)到景區(qū)的便捷的旅游公交網(wǎng)絡(luò)，在市政府分管領(lǐng)導(dǎo)和旅游局的多方協(xié)調(diào)下，五一期間開通了市區(qū)旅游公交，方便了市民在市內(nèi)旅游。但不能滿足旅游城市對交通的需求。

3、旅游接待單位的基礎(chǔ)建設(shè)比較薄弱。雖然，各個景區(qū)（點）、賓館酒店在黃金周前對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了一些改進(jìn)，但是通過黃金周的檢驗表明，目前的建設(shè)狀況和旅客的需求還存在著很大的不足。如專業(yè)導(dǎo)游人數(shù)偏少，景區(qū)（點）工作人員的素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，等等。

4、市內(nèi)購物點配套設(shè)施不足。黃金周期間，金昌利——國貿(mào)廣場一條街車滿為患，停車場、旅游廁所、餐廳、垃圾桶等基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重不足，既增加城

市壓力，又給游客帶來不便。

近幾年，我市旅游業(yè)大環(huán)境不斷得到優(yōu)化，建設(shè)江南旅游都市增強了我市核心競爭力，極大地提升了景德鎮(zhèn)的城市品位和美譽度，加快推進(jìn)了我市旅游國際化。但仍有許多不足，影響了來景游客的消費質(zhì)量，同樣也不同程度地影響了旅游城市的美譽度，因此，我們?nèi)孕柙诼糜畏矫婕哟笸度?。結(jié)合黃金周期間組織接待工作暴露出的問題和不足，應(yīng)加大我市旅游業(yè)改革力度，努力把我市打造成現(xiàn)代化旅游都市。