第一篇：2013年儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)課程分享

2013年儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)課程分享

（12.11-12.13）

第一天課程：

1、學(xué)會(huì)感恩

以一顆感恩的心態(tài)去面對(duì)生活、工作的一切，調(diào)整自己的狀態(tài)，以一個(gè)良好的面貌投入到工作中去。

2、成功=意愿+方法（意愿百分百 方法無窮盡）

以一個(gè)堅(jiān)定的信念，和靈活的方法去實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，在實(shí)際銷售過程中，我認(rèn)為就是除開產(chǎn)品本身外，還要掌握更多的知識(shí)和手段去達(dá)成目標(biāo)。第二天課程

1、產(chǎn)品知識(shí)：簡(jiǎn)說

2、店面管理、自我管理、團(tuán)隊(duì)管理、產(chǎn)品管理

店面管理：規(guī)劃、突出焦點(diǎn)區(qū)，豐富容量區(qū)；

自我管理：把握心態(tài)、時(shí)間要素，結(jié)合團(tuán)隊(duì)，突出骨干，注重銷售細(xì)節(jié)； 舉例說明：星級(jí)店員模式；本周之星。本月之星。多層次導(dǎo)購模式；

3、風(fēng)水學(xué)

是銷售中一種靈活地手段，客戶在抱著寧可信其有，不可信其無的心態(tài)往往容易接受，讓客戶覺得專業(yè)之外的事情，我們也在為其考慮，成為簽單的促成原因之一。

第三天課程

銷售手段和細(xì)節(jié)培訓(xùn)

1、正確看待客戶投訴

2、及時(shí)回訪（送貨后一周內(nèi)電話回訪）

3、建立客戶檔案

4、永遠(yuǎn)不接受客戶的第一次還價(jià)

總結(jié)：在這次培訓(xùn)中，我看到了自己的不足，也看到了銷售是門極其復(fù)雜的課

程，很多自己以前懵懵懂懂的東西，經(jīng)過這次學(xué)習(xí)后，有種更深層次的理解和體會(huì)，相信會(huì)對(duì)以后的銷售有很大作用。

最后感謝公司給我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在以后的工作中以更好的業(yè)績(jī)來回報(bào)公司。

第二篇：BFS店長(zhǎng)儲(chǔ)備培訓(xùn)計(jì)劃

儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃

目標(biāo)：4至6個(gè)月內(nèi)將儲(chǔ)備店長(zhǎng)培養(yǎng)成為合格的店長(zhǎng)助理或代理店長(zhǎng)

輔導(dǎo)人員：各儲(chǔ)備店長(zhǎng)所在店的店長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶教。幫帶情況納入店長(zhǎng)考核（公司外派市場(chǎng)督導(dǎo)和指定內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)人員）

輔導(dǎo)內(nèi)容及要求：

一、前二周盡快使儲(chǔ)備店長(zhǎng)了解并熟悉工作場(chǎng)所及工作伙伴，并學(xué)會(huì)正確導(dǎo)購。

1、督導(dǎo)需安排儲(chǔ)備店長(zhǎng)上全天班，有充分時(shí)間學(xué)習(xí)鞏固，店長(zhǎng)必須親自帶教；

2、每一周介紹儲(chǔ)備店長(zhǎng)給店鋪內(nèi)所有同事，讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)了解店鋪人員的日常儀容儀表要求，了解本店排班方法及排班規(guī)律；

3、儲(chǔ)備店長(zhǎng)學(xué)習(xí)充當(dāng)迎賓人員并學(xué)會(huì)如何一句話介紹商品，店長(zhǎng)于每日上班時(shí)跟進(jìn)儲(chǔ)備店長(zhǎng)的服裝介紹方法是否正確，并及時(shí)給予指導(dǎo)；

4、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向培訓(xùn)中心提供一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)工作心態(tài)及導(dǎo)購成績(jī)匯報(bào)；

5、儲(chǔ)備店長(zhǎng)在周會(huì)后向培訓(xùn)中心提供一份《如何針對(duì)不同顧客進(jìn)行不同服務(wù)》。

二、第三四周讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為店長(zhǎng)助理，學(xué)會(huì)如何做好顧客服務(wù)，如何提升賣場(chǎng)氣氛。

1、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為服務(wù)人員，不僅要不斷完善和提高自身服務(wù)素質(zhì)和技巧，并能在同事服務(wù)時(shí)協(xié)助和發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出改進(jìn)方法。

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)于每日的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，做好店內(nèi)銷售氣氛的活躍和提升，發(fā)現(xiàn)客流高峰和低迷的時(shí)間階段并做好調(diào)整。

3、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向培訓(xùn)中心提供一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任服務(wù)工作的效果報(bào)告。

4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)于周會(huì)后向培訓(xùn)中心提供一份《關(guān)于如何提升店鋪銷售氣氛的報(bào)告》。

三、第五六周讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為陳列組的負(fù)責(zé)人，學(xué)會(huì)貨品陳列及店鋪布置。

1、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)每天對(duì)店鋪貨品陳列，展示進(jìn)行調(diào)整，于每日客流低谷期，次數(shù)不限定，并向店長(zhǎng)匯報(bào)調(diào)整原因。

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)每天觀察并總結(jié)陳列調(diào)整對(duì)銷售產(chǎn)生的影響。

3、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向營(yíng)銷中心提供一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任陳列工作的效果報(bào)告。

4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)在本周向營(yíng)銷中心提供一份《關(guān)于如何進(jìn)行貨品陳列的思路及服裝的色彩搭配技巧》。

四、第七八周讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為貨品的負(fù)責(zé)人，學(xué)會(huì)分析貨品暢銷、滯銷原因。

1.、儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為貨品負(fù)責(zé)人，每天提報(bào)本店暢銷前五名貨品及原因分析。同時(shí)提供本店滯銷前五名貨品及原因分析。店長(zhǎng)于每天的例會(huì)時(shí)要求儲(chǔ)備店長(zhǎng)當(dāng)眾提報(bào)。便于第二天的銷售工作進(jìn)行。

2、由儲(chǔ)備店長(zhǎng)填寫補(bǔ)貨單、由店長(zhǎng)審核后再傳回公司補(bǔ)貨。

3、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向培訓(xùn)中心提供一份關(guān)于儲(chǔ)備店長(zhǎng)貨品每日銷售分析效果報(bào)告。

4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)在本周向營(yíng)銷中心提供一份《貨品暢銷、滯銷原因分析》

五、第九十周讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)繼續(xù)貨品組的職責(zé)，學(xué)會(huì)專賣店貨品管理。

1、儲(chǔ)備店長(zhǎng)繼續(xù)每天的貨品暢、滯銷的原因的分析提報(bào)，店長(zhǎng)每日開會(huì)在下班時(shí)間聽取報(bào)告并開會(huì)宣布。

2、由店長(zhǎng)每日提出貨品的主推建議及陳列建議，并在上班或下半時(shí)提報(bào)總結(jié)當(dāng)日助推效果。

3、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向培訓(xùn)中心提報(bào)一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)對(duì)于主推貨品的評(píng)估報(bào)告。

4、由儲(chǔ)備店長(zhǎng)在本周向營(yíng)銷中心提報(bào)一份《如何通過陳列及人員推銷提升貨品銷售》。

六、第十一十二周讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任收銀員，學(xué)會(huì)貨品進(jìn)出倉登記收銀知識(shí)。

1、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任收銀員，了解并掌握收銀程序，了解備用金及營(yíng)業(yè)款的下班交接，店長(zhǎng)需要監(jiān)督儲(chǔ)備店長(zhǎng)收銀速度，收銀服務(wù)、收銀準(zhǔn)確性、收銀交接是否正確、細(xì)致。

2、任何貨品進(jìn)出倉庫必須按要求進(jìn)行登記，店長(zhǎng)需檢查每天的進(jìn)銷存等記錄是否正確、清晰。

3、店長(zhǎng)在周會(huì)后向培訓(xùn)中心提供一份關(guān)于儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任收銀員準(zhǔn)確性，快速性的報(bào)告及貨品登記掌握的報(bào)告。

4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)分兩次向培訓(xùn)中心提供一份《收銀心得體會(huì)》及《店鋪實(shí)務(wù)操作總結(jié)報(bào)告》。

七、第十三第十六周讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為助理學(xué)開會(huì)及做賬。

1、儲(chǔ)備店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店務(wù)實(shí)際管理，店長(zhǎng)只負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作。

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)管理賬務(wù)的進(jìn)銷制作，店長(zhǎng)每天檢查賬務(wù)情況。

3、儲(chǔ)備店長(zhǎng)在周會(huì)后向培訓(xùn)中心提供一份《店鋪的實(shí)際操作管理計(jì)劃報(bào)告》。

4、店長(zhǎng)在周會(huì)后向培訓(xùn)中心提供一份“關(guān)于儲(chǔ)備店長(zhǎng)處理日常事務(wù)及賬務(wù)制作的能力和準(zhǔn)確性”的報(bào)告。

5、儲(chǔ)備店長(zhǎng)編寫店長(zhǎng)每月工作計(jì)劃，并上交培訓(xùn)中心。

6、儲(chǔ)備店長(zhǎng)接受培訓(xùn)中心的評(píng)估考核后自行參與管理店鋪。

7、店長(zhǎng)向培訓(xùn)中心提供一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)的個(gè)人資料及能力評(píng)估報(bào)告。

總結(jié)：儲(chǔ)備店長(zhǎng)在四個(gè)月內(nèi)掌握好以上七點(diǎn)，輔導(dǎo)時(shí)間上太過短暫，只能大致系統(tǒng)的掌握店鋪實(shí)際操作，在今后的實(shí)際管理中還會(huì)出現(xiàn)很多的問題或不善處理之處，儲(chǔ)備店長(zhǎng)必須在獨(dú)立工作的同時(shí)加強(qiáng)同公司各部門的聯(lián)系。在長(zhǎng)期的工作中不斷提高自身素質(zhì)和管理水平。力爭(zhēng)成為中興大家庭的能干店長(zhǎng)，同中興共同發(fā)展，共同提高，共同完善。

第三篇：儲(chǔ)備店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)連鎖店的日常經(jīng)營(yíng)，包括財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、后勤管理、客戶管理。

2.填寫和整理日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等經(jīng)營(yíng)報(bào)表，向總部和運(yùn)營(yíng)分部提供信息支持。

3.熟悉店內(nèi)各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)配合和指導(dǎo)。

4.帶領(lǐng)分店團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定利潤(rùn)。

第四篇：儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃[含計(jì)劃表]

儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃

目

標(biāo) ：一個(gè)月內(nèi)將儲(chǔ)備店長(zhǎng)培養(yǎng)成為合格的代理助理或代理店長(zhǎng)。輔導(dǎo)人員：各儲(chǔ)備店長(zhǎng)所店在的店長(zhǎng)親自帶教。（公司外派督導(dǎo)人員）輔導(dǎo)內(nèi)容及要求；

一、盡快使儲(chǔ)備店長(zhǎng)了解并熟悉工作場(chǎng)所及工作伙伴，并學(xué)會(huì)正確導(dǎo)購。

1、督導(dǎo)需安排儲(chǔ)備店長(zhǎng)上全天班，有充分時(shí)間學(xué)習(xí)鞏固，店長(zhǎng)必須親自帶教。

2、第一天介紹儲(chǔ)備店長(zhǎng)給店鋪內(nèi)的所有同事，讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)了解店鋪人員的日常儀容儀表要求，了解本店排班方法及排班規(guī)律。

3、儲(chǔ)備店長(zhǎng)學(xué)習(xí)充當(dāng)迎賓人員并學(xué)會(huì)如何一句話介紹商品，店長(zhǎng)于每日上班時(shí)跟進(jìn)儲(chǔ)備店長(zhǎng)的服裝介紹方法是否正確，并及時(shí)給予指導(dǎo)。

4、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向營(yíng) 銷中心提供一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)工作心態(tài)及導(dǎo)購成績(jī)匯報(bào)。

5、儲(chǔ)備店長(zhǎng)在周會(huì)后向營(yíng)銷中心提供一份<<如何針對(duì)不同顧客進(jìn)行不同服務(wù)>>。

二、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為服務(wù)組負(fù)責(zé)人，學(xué)會(huì)如何做好顧客服務(wù)，如何提升賣場(chǎng)氣氛。

1、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為服務(wù)人員，不僅要不斷完善和提高自身服務(wù)素質(zhì)和技巧，并能在同事服務(wù)時(shí)協(xié)助和發(fā)現(xiàn)存有的問題并提出改進(jìn)方法。

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)于每日的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，做好店內(nèi)銷售氣氛的活躍和提升，發(fā)現(xiàn)客流高峰和低迷的時(shí)間階段并做好調(diào)整。

3、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向營(yíng)銷中心提供一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任服務(wù)工作的效果報(bào)告。

4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)于周會(huì)后向營(yíng)銷中心提供一份<<關(guān)于如何提升店鋪銷售氣氛的報(bào)告>>。

三、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為陳列組的負(fù)責(zé)人，學(xué)會(huì)貨品陳列及店鋪布置。

1、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)每天對(duì)店鋪貨品陳列，展示進(jìn)行調(diào)整，于每日客流低谷期，次數(shù)不限定，并向店長(zhǎng)匯報(bào)調(diào)整原因。

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)每天觀察并總結(jié)陳列調(diào)整對(duì)銷售產(chǎn)生的影響。

3、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向營(yíng)銷中心提供一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任陳列工作的效果報(bào)告。

4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)在本周向營(yíng)銷中心提供一份<<關(guān)于如何進(jìn)行貨品陳列的思路及服裝的色彩搭配技巧>>。

四、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為貨品的負(fù)責(zé)人，學(xué)會(huì)分析貨品暢銷、滯銷原因。

1、儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為貨品的負(fù)責(zé)人，每天提報(bào)本店暢銷前5名貨品及原因分析。同時(shí)提報(bào)本店滯銷前5名貨品及原因分析。店長(zhǎng)于每天的例會(huì)時(shí)要求儲(chǔ)備店長(zhǎng)當(dāng)眾提報(bào)。便于第二天的銷售工作進(jìn)行。

2、由儲(chǔ)備店長(zhǎng)填寫補(bǔ)貨單、調(diào)貨單，由店長(zhǎng)審核后再傳回公司補(bǔ)貨。、3、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向營(yíng)銷中心提供一份關(guān)于儲(chǔ)備店長(zhǎng)貨品每日銷售分析效果報(bào)告。

4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)在本周向營(yíng)銷中心提供一份〈〈貨品暢銷、滯銷原因分析〉〉

五、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)繼續(xù)貨品組的職責(zé)，學(xué)會(huì)專賣店貨品管理。

1、儲(chǔ)備店長(zhǎng)繼續(xù)每天的貨品暢、滯銷原因分析提報(bào)，店長(zhǎng)每日開會(huì)在下班時(shí)聽取報(bào)告并開會(huì)宣布。

2、由儲(chǔ)備店長(zhǎng)每天提出貨品的主推建議及陳列建議，并在上班或下班時(shí)提報(bào)并總結(jié)當(dāng)日主推效果。

3、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向營(yíng)銷中心提報(bào)一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)對(duì)于主推貨品的主推效果評(píng)估報(bào)告。

4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)在本周向營(yíng)銷中心提報(bào)一份〈〈如何通過陳列及人員推銷提升貨品銷售〉〉。

六、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任收銀員，學(xué)會(huì)貨品進(jìn)出倉登記收銀知識(shí)。

1、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任收銀員，了解并掌握收銀程序，了解備用金及營(yíng)業(yè)款的下班交接，店長(zhǎng)需監(jiān)督儲(chǔ)備店長(zhǎng)收銀速度，收銀服務(wù)、收銀準(zhǔn)確性、收銀交接是否正確、細(xì)致。

2、任何貨品進(jìn)出倉庫必須按要求進(jìn)行登記，店長(zhǎng)需檢查每天的進(jìn)銷存登記錄是否正確、清晰。

3、店長(zhǎng)在周會(huì)后向營(yíng)銷中心提供一份關(guān)于儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任收銀員準(zhǔn)確性，快速性的報(bào)告及貨品登記掌握的報(bào)告。

4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)分兩次向營(yíng)銷中心提供一份<<收銀心得體會(huì)>>及<<店鋪實(shí)務(wù)操作總結(jié)報(bào)告>>。

七、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)做為助理學(xué)會(huì)開會(huì)及作帳。

1、儲(chǔ)備店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店務(wù)實(shí)際管理，店長(zhǎng)只負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作。

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)管理帳務(wù)的進(jìn)銷制作，店長(zhǎng)每天檢查帳務(wù)情況。

3、儲(chǔ)備店長(zhǎng)在周會(huì)后向營(yíng)銷中心提供一份〈〈店鋪的實(shí)際操作管理計(jì)劃報(bào)告〉〉。

4、店長(zhǎng)在同會(huì)后向營(yíng)銷中心提供一份“關(guān)于儲(chǔ)備店長(zhǎng)處理日常事務(wù)及帳務(wù)制作的能力和準(zhǔn)確性”的報(bào)告。

5、儲(chǔ)備店長(zhǎng)接受營(yíng)銷中心的評(píng)估考核后自行參與管理店鋪。

6、店長(zhǎng)向營(yíng)銷中心提供一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)的個(gè)人資料及能力評(píng)估報(bào)告。

總結(jié)：

儲(chǔ)備店長(zhǎng)在一個(gè)月內(nèi)掌握好以上七點(diǎn)，輔導(dǎo)時(shí)間上太過短暫，只能大致系統(tǒng)的掌握店鋪實(shí)際操作，在今后的實(shí)際管理中還會(huì)出現(xiàn)很多的問題或不善處理之處，儲(chǔ)備店長(zhǎng)必須在獨(dú)立工作的同時(shí)加強(qiáng)同公司各部門的聯(lián)系。在長(zhǎng)期的工作中不斷提高自身素質(zhì)和管理水平。力爭(zhēng)成為紅香兒大家庭的能干店長(zhǎng)，同紅香兒共同發(fā)展，共同提高，共同完善。

課長(zhǎng)每月工作計(jì)劃

一、月促銷計(jì)劃（TG、端架等）：

1、根據(jù)商品部制定的店內(nèi)商品促銷表作評(píng)估。

2、根據(jù)商品銷售量和TG、端架、堆頭位置提出建議。

3、依確定的店內(nèi)商品促銷表的時(shí)間和商品，作好訂貨、催貨，計(jì)劃更換排面的時(shí)間和人力，安排好促銷位置及相關(guān)的工作準(zhǔn)備。

二、課績(jī)效檢討：

1、銷貨收入。

2、銷售（貨）毛利及其它業(yè)務(wù)毛利。

3、人事費(fèi)用。

4、財(cái)務(wù)收益。

5、營(yíng)業(yè)績(jī)效。

6、庫存可銷無數(shù)量和金額。

7、應(yīng)付、應(yīng)收賬款。

三、本月工作總結(jié)： 人力：

1、依工作量合理制訂排班表。

2、員工、培訓(xùn)及評(píng)估。

3、員工考勤狀況。

4、評(píng)估本課工作量和人力資源是否合理。商品：

1、訂貨是否合理，是否有缺貨或高庫存，滯銷商品。

2、商品損耗率的評(píng)估。

3、促銷品的業(yè)績(jī)占總業(yè)績(jī)的百分比。

4、商品陳列及庫存是否符合要求。資產(chǎn)：

1、工具、用品、設(shè)備、設(shè)施的異常狀況。

2、評(píng)估作業(yè)員工對(duì)設(shè)備的操作方法。

3、對(duì)工具、容器、貨架等設(shè)備的清潔及保養(yǎng)。

4、定期對(duì)設(shè)備做維護(hù)。

財(cái)務(wù)：

1、確定廠商應(yīng)付賬款。

2、促銷費(fèi)用（端架、堆頭等）。

3、店慶、節(jié)慶等費(fèi)用的回收。

4、新品上架費(fèi)用的回收。

5、評(píng)估人事費(fèi)用。

6、庫存準(zhǔn)確（實(shí)物與賬面相符）。

四、制訂次月計(jì)劃：

1、擬定并實(shí)施教育訓(xùn)練計(jì)劃。

2、制定人力排班表。

3、依據(jù)店內(nèi)商品促銷表的時(shí)間作好每周促銷商品的計(jì)劃。

4、計(jì)劃何時(shí)采用何種方法不處理高庫存和滯銷品。

5、對(duì)新品銷售進(jìn)行追蹤及調(diào)整。

6、控制損耗率過高的商品。

7、擬定達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的有效措施。

五、制定排班表：（節(jié)假日、銷售時(shí)間表）

六、本月市調(diào)結(jié)果分析：

1、市調(diào)周邊竟?fàn)幍晟唐返膬r(jià)格、促銷、陳列等。

2、依市調(diào)的結(jié)果進(jìn)行整合并評(píng)估。

七、損耗分析：

1、依盤點(diǎn)的結(jié)果和業(yè)績(jī)分析本月的損耗率。

2、本月的損耗率與上月的損耗率進(jìn)行比較。

3、找出本月?lián)p耗率較高之商品并作比較。

4、從進(jìn)貨驗(yàn)收到搬運(yùn)、存放、最后陳列、制作、售買進(jìn)行分析，找出問題并改善。

八、店商品會(huì)議：

1、檢討上月的銷售狀況。

2、計(jì)劃下個(gè)月的銷售重點(diǎn)。

3、準(zhǔn)備好商品銷售排行表。

4、建議下個(gè)月促銷商品的品項(xiàng)。

5、提供商品的歷史銷售資料（銷售量、促銷價(jià)、促銷時(shí)間、促銷費(fèi)用等）。

6、建議促銷時(shí)間，促銷價(jià)格，促銷費(fèi)用。

九、月廠商付款確認(rèn)：

1、與財(cái)會(huì)核對(duì)廠商付款明細(xì)單是否正確。

2、依廠商別列出付款到期應(yīng)付金額，確認(rèn)已付款的未付款之金額。

3、追蹤廠商各種費(fèi)用，確認(rèn)已收和未收金額（節(jié)慶費(fèi)、促銷費(fèi)用等）。

十、費(fèi)用追蹤：

1、促銷費(fèi)用（端架、堆頭、促銷費(fèi)用）。

2、店慶費(fèi)（元旦、中秋、元宵等）。

3、新品上架費(fèi)。

4、根據(jù)合同和協(xié)議書追蹤回收費(fèi)用。

5、人事費(fèi)用

十一、月業(yè)績(jī)及毛利評(píng)估：

1、根據(jù)月報(bào)表，分析各分類商品的銷售額及毛利。

2、本月業(yè)績(jī)與原預(yù)估業(yè)績(jī)的差距。

3、本月店?duì)I業(yè)額，來客數(shù)，客單價(jià)，與上月的差異。

4、效評(píng)（排面陳列面積與銷售額占比）。

5、評(píng)估人事費(fèi)用與其它費(fèi)用。

十二、快訊檢討：

1、月快訊商品的銷售額占整個(gè)課業(yè)績(jī)的比例。

2、本月的快訊商品是否有因缺貨而影響銷售。

3、促銷信息的宣傳力度是否到位（宣傳單發(fā)放、海報(bào)張貼）。

4、特價(jià)牌是否醒目，價(jià)格是否有吸引力，刺激購買欲。

5、促銷人員服務(wù)工作是否跟上。

6、商品陳列是否有量感。

十三、員工培訓(xùn)：

1、新進(jìn)員工的教育訓(xùn)練。

2、人員的禮儀訓(xùn)練。

3、商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

4、要職專業(yè)水平提升的培訓(xùn)。

5、職務(wù)代理的培訓(xùn)。

十四、盤點(diǎn)：

1、提前一周處理好高庫存、滯銷商品。

2、建議提前三天做好退、換貨商品。

3、一種商品一個(gè)位置，分類整理。

4、合理安排人員，盤點(diǎn)時(shí)間，分工負(fù)責(zé)，嚴(yán)格依盤點(diǎn)程序執(zhí)行。

課長(zhǎng)季度工作計(jì)劃

一、季度工作：

1、計(jì)劃好季度性的商品銷售重點(diǎn)

2、依據(jù)預(yù)估目標(biāo)、檢討本季度業(yè)績(jī)達(dá)成率

3、確定下季度工作和目標(biāo)

4、人力資源與本課工作進(jìn)行評(píng)估

5、員工培訓(xùn)與考核

二、工作：

1、工作總結(jié)（如：業(yè)績(jī)達(dá)成率及四大政策）

2、員工考核及評(píng)估及建議員工升遷

3、依據(jù)本課實(shí)況評(píng)估人力是否需招募

4、計(jì)劃好明年的工作方向及目標(biāo)

三、結(jié)論：

商品——衛(wèi)生安全、滿陳列、無缺貨

人力——效率高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

形象——商品齊全、價(jià)格實(shí)惠、員工專業(yè)

顧客——滿意、放心

業(yè)績(jī)——目標(biāo)達(dá)成 資產(chǎn)——設(shè)備動(dòng)作良好

財(cái)務(wù)——賬目正確

四、課績(jī)效：

課績(jī)效表為各課當(dāng)月及累計(jì)和營(yíng)運(yùn)績(jī)效，營(yíng)運(yùn)績(jī)效與預(yù)算作比較，反映績(jī)效達(dá)成狀況，績(jī)效表可以分成兩大部分：

1、當(dāng)月數(shù)：指當(dāng)月所發(fā)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)

2、累計(jì)數(shù)：指從開始至當(dāng)月累積所發(fā)的各項(xiàng)數(shù)據(jù) 包含以下檢位：銷售收入、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、銷售毛利、營(yíng)業(yè)外收入、其它業(yè)務(wù)毛利、財(cái)務(wù)收益、總毛利、營(yíng)業(yè)績(jī)效、人事費(fèi)用、含稅庫存金額、其它費(fèi)用、含稅應(yīng)付帳款

1、銷售收入（含稅）：泛指顧客所購買之商品并經(jīng)過收銀臺(tái)所交付的金額

2、銷貨收入（未稅）：指不含增值稅（稅率隊(duì)3%——17%）約16%的數(shù)據(jù)

3、數(shù)據(jù)來源：收銀員將當(dāng)日顧客所購買的商品依照商品條形碼掃描入收銀機(jī)（pos），次日可由營(yíng)業(yè)報(bào)表得知該課營(yíng)業(yè)額。銷貨毛利：毛利額=銷售收入(未稅)－銷售成本(未稅)毛利率=毛利額/銷售收入

銷售成本=期初庫存（上個(gè)月期末庫存）金額＋當(dāng)月凈進(jìn)貨（含退貨）金額－月底實(shí)際盤點(diǎn)后庫存金額＝當(dāng)月銷貨成本

其它業(yè)務(wù)毛利：進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)、銷售獎(jiǎng)勵(lì)、各項(xiàng)贊助金收入、快訊收入

返利收入：依據(jù)一定期間（以一年為基礎(chǔ)）凈進(jìn)貨金額與合同的約定的百分比計(jì)算而來

凈進(jìn)貨金額＝進(jìn)貨金額－退貨金額

例如：返利1.5％是表示廠商必須依合同退回凈進(jìn)貨金額1.5％傭金 廠商贊助金收入：包含了各種節(jié)贊助，新品上架費(fèi)用等收入但必須先與廠商簽定促銷同意書或訂合同。

總毛利：銷售毛利＋其它業(yè)務(wù)毛利

毛利目標(biāo)（17.5%）＝銷售毛利（12%）＋其它業(yè)務(wù)毛利（5.5%）

一般而言,毛利收入用于彌補(bǔ)日常營(yíng)業(yè)額發(fā)生的費(fèi)用之后將形成利潤(rùn),因此適當(dāng)?shù)拿坝行Э刂瀑M(fèi)用是維持利潤(rùn)的重要途徑。

五、人事費(fèi)用：

1、定義——困人員任用所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用

2、內(nèi)容——包含的項(xiàng)目有工資、福利費(fèi)、勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)

3、其它費(fèi)用——指除人事費(fèi)用以外的重大費(fèi)用：包括商品庫存費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、促銷海報(bào)印刷費(fèi)、促銷宣傳費(fèi)及設(shè)備的保養(yǎng)和維修費(fèi)

營(yíng)業(yè)費(fèi)用：指人事費(fèi)用與其它費(fèi)用之和

營(yíng)業(yè)外收入：主要營(yíng)業(yè)活動(dòng)之收支凈額（目前是燈箱廣告收入）財(cái)務(wù)收益：我們將商品銷售給顧客，先獲得現(xiàn)金，但我們依合約中所簽定的的付款期限支付貨款給廠商，要這段期間，我們所持有現(xiàn)金可賺得之利息收益，稱之為收益。

財(cái)務(wù)收益＝（應(yīng)付賬款－含稅庫存額）＊年 利率／１２

營(yíng)業(yè)績(jī)效：（課績(jī)效）＝部門總毛利－營(yíng)業(yè)費(fèi)用＋營(yíng)業(yè)外收支＋財(cái)務(wù)收益

店?duì)I業(yè)績(jī)效由所有課構(gòu)成，但店的凈收益經(jīng)整體核算須再扣除若干費(fèi)用：

營(yíng)業(yè)績(jī)效（店）－全店人事費(fèi)用－營(yíng)業(yè)費(fèi)用（含租金、折扣、促銷費(fèi)用、行政管理費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用）＋（－）非盈利收支＋（－）所得稅＝凈收益

存貨、應(yīng)付賬款（含稅）

1、含稅存貨：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中為銷售或耗用而儲(chǔ)備的各種資產(chǎn)

2、含稅應(yīng)付賬款金額：商品之含稅應(yīng)付賬款總額

當(dāng)期取得其它業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)收入總額：與廠商簽訂合同當(dāng)月所以取之贊助金及進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)金額。

累計(jì)已確認(rèn)未入帳其他業(yè)務(wù)收入金額：從開業(yè)至今累計(jì)未入帳之贊助金及進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)金額

結(jié)論：課績(jī)效各項(xiàng)及各項(xiàng)之間的關(guān)系，掌握及提升課績(jī)效之措施計(jì)算課績(jī)效之方法

第五篇：課程培訓(xùn)之店長(zhǎng)

做不到這七條，別說你懂門店管理！

2016-05-1

1作為店長(zhǎng)，平常接觸最多的就是店員，與店員保持良好的溝通，可以及時(shí)掌握店鋪的情況，也可以隨時(shí)了解店員的思想。在與店員進(jìn)行溝通時(shí)要采用一些溝通技巧，這樣才能達(dá)到溝通的目的，產(chǎn)生良好的溝通效果。

但是，店長(zhǎng)在與員工相處的過程中，總會(huì)遇到很多 “兩難” 的問題，比如關(guān)系太近不好、太遠(yuǎn)也不好……到底怎么為好呢？ 今天公布答案！

一、店長(zhǎng)要有擔(dān)當(dāng)，但不要經(jīng)常替員工承擔(dān)責(zé)任

如果是員工的錯(cuò)誤，作為店長(zhǎng)應(yīng)先承擔(dān)失職的責(zé)任，畢竟員工是自己的屬下，屬下犯錯(cuò)就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后再來決定是處罰還是批評(píng)員工。但責(zé)任的承擔(dān)也應(yīng)區(qū)分具體的情況，不可以經(jīng)常幫員工承擔(dān)責(zé)任，這樣會(huì)讓員工有依賴思想，讓員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任能讓他吸取教訓(xùn)，會(huì)有助于他的成長(zhǎng)。

二、和員工一起干活和只動(dòng)口不動(dòng)手店長(zhǎng)，其實(shí)都不好

喜歡參與員工工作的店長(zhǎng)，很有親和力，能讓員工產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的依賴，也容易和員工打成一片。但過多的參與會(huì)帶來一些負(fù)面影響，比如說會(huì)讓員工產(chǎn)生依賴思想，認(rèn)為總會(huì)有人在后面收拾爛攤子，工作就不會(huì)太認(rèn)真太仔細(xì)。其次店長(zhǎng)的親力親為也會(huì)讓員工失去鍛煉的機(jī)會(huì)，員工會(huì)習(xí)慣袖手旁觀看著店長(zhǎng)來做，這樣會(huì)被誤解為缺少領(lǐng)導(dǎo)能力。

喜歡動(dòng)口不動(dòng)手的店長(zhǎng)看似很有威信，但在員工看來卻是個(gè)只會(huì)說不會(huì)做的“指揮家”，而且不容易得到員工的信任。

因此，作為店長(zhǎng)，應(yīng)擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)和安排人員，同時(shí)在有必要的時(shí)候親自動(dòng)手，或經(jīng)常給員工做示范，這樣不但能讓員工心服口服，而且也能給員工帶來工作的動(dòng)力。

三、和員工走得太近，偶爾會(huì)導(dǎo)致員工在工作中不服從安排

一個(gè)好店長(zhǎng)，應(yīng)該是公私分明的。和員工走得近可以，但只能是在生活中，工作畢竟不等同于生活，要讓員工區(qū)分清楚工作與生活的區(qū)別。

工作時(shí)執(zhí)行力要強(qiáng)，服從安排是第一位的要求。如遇到員工不聽話，不可姑息也不可遷就，該批評(píng)就批評(píng)，該處罰就處罰。上班是上下級(jí)的關(guān)系，下班后是朋友，讓員工了解其間有著明顯的區(qū)別，這樣才能在工作中管理好員工。

四、讓員工怕自己，這種管理方法不可取

作為門店的管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的是什么，無非是想讓員工好好工作，對(duì)自己絕對(duì)的服從。但一個(gè)怕領(lǐng)導(dǎo)的員工是不可能踏踏實(shí)實(shí)的認(rèn)真工作的，原因很簡(jiǎn)單，他時(shí)刻處在一種戒備狀態(tài)，生怕挨罵，一心不可二用，怎能認(rèn)真工作保證工作的效率呢？

所以，要想管理好員工，樹立好自己的威信才是最重要的，要讓每位員工都尊重你、依賴你，團(tuán)結(jié)在你周圍，任何時(shí)候都能全身心地投入工作才能保證工作效率。

五、平時(shí)多關(guān)心員工，更要多交流

有些店長(zhǎng)平時(shí)挺關(guān)心員工，但是員工似乎不領(lǐng)情，工作不太配合。如遇到這樣的情況，作為店長(zhǎng)有必要重新審視一下自己對(duì)員工的關(guān)心是否正確，或者在工作中是否做到了不偏不倚，公平公正的對(duì)待每一位員工，這些因素都直接影響到員工的工作心態(tài)。

更要多與員工交流，讓他們說出自己的想法，如果員工的意見是對(duì)的，那么要向員工承認(rèn)錯(cuò)誤，并且在日后的工作中改進(jìn)，這樣員工才會(huì)慢慢的配合你的工作。

六、員工犯錯(cuò)誤時(shí)，店長(zhǎng)要這樣做…… 員工狡辯通常有三種情況：

1.覺得大家很熟。開開玩笑或不想當(dāng)面承認(rèn)自己做錯(cuò)了，狡辯只是在嘴上，但實(shí)際還是會(huì)改正的。

【解決辦法】這一種情況比較簡(jiǎn)單，可告訴員工，大家雖然關(guān)系很好，但是工作就是工作，工作出現(xiàn)了失誤就該接受意見并改正，總是狡辯會(huì)讓人誤解是不愿接受建議。

2.好面子，不想當(dāng)面承認(rèn)自己的錯(cuò)?！窘鉀Q辦法】

那就先不說哪里錯(cuò)了，直接告訴員工該怎么做，事后在與其討論他錯(cuò)在哪里。3.認(rèn)為自己做的都是對(duì)的，不聽別人的勸告?！窘鉀Q辦法】

對(duì)于這類員工最好的方法就是讓他用錯(cuò)誤的方法完成工作，讓他看到自己做錯(cuò)了，但是不能去批評(píng)，而是要耐心的告訴他錯(cuò)在哪里，如何才是對(duì)的，并和他講述誰都會(huì)犯錯(cuò)，只有多聽取別人的意見，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，才能減少工作的失誤的發(fā)生。

七、員工私下談?wù)撉叭蔚觊L(zhǎng)如何好時(shí)，不必太在意

員工談?wù)撉叭蔚觊L(zhǎng)的好，說明大家都認(rèn)可了他/她的工作，但也間接體現(xiàn)了你在工作中的不足，要相信員工絕無惡意。因此，可以多和員工進(jìn)行交流，了解前任店長(zhǎng)的工作方式，吸取他/她好的工作方法及經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用到今后的工作中去?；蛟S有些方面覺得自己采用可能會(huì)不合適，那么可以不去效仿，但是好的工作經(jīng)驗(yàn)一定要學(xué)會(huì)并做到，用心去做，堅(jiān)持一貫的標(biāo)準(zhǔn)，公平公正，愛護(hù)每一位員工，時(shí)間久了，員工自然會(huì)感受到你的好。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)不是人多，而是心齊

2016-05-0

5一日，鎖對(duì)鑰匙埋怨道：“我每天辛辛苦苦為主人看守家門，而主人喜歡的卻是你，總是每天把你帶在身邊?！倍€匙也不滿地說：“你每天待在家里，舒舒服服的，多安逸?。∥颐刻旄魅?，日曬雨淋的，多辛苦??！”一次，鑰匙也想過一過鎖那種安逸的生活，于是把自己偷偷藏了起來。主人出門后回家，不見了開鎖的鑰匙，氣急之下，把鎖給砸了，并把鎖扔進(jìn)了垃圾堆里。

主人進(jìn)屋后，找到了那把鑰匙，氣憤地說：“鎖也砸了，現(xiàn)在留著你還有什么用呢？”說完，把鑰匙也扔進(jìn)了垃圾堆里。

吖 在垃圾堆里相遇的鎖和鑰匙，不由感嘆起來：“今天我們落得如此可悲的下場(chǎng)，都是因?yàn)檫^去我們?cè)诟髯缘膷徫簧?，不是相互配合，而是相互妒忌和猜疑啊！?很多時(shí)候，人與人之間的關(guān)系都是相互的，互相扯皮、爭(zhēng)斗，只能是兩敗俱傷，唯有互相配合，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，方能共同繁榮！

一個(gè)團(tuán)隊(duì)必備的五個(gè)基本要素：信任、慎重、溝通、換位、快樂

一、溝通

獅子和老虎之間爆發(fā)了一場(chǎng)激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)，到了最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣的時(shí)候?qū)匣⒄f：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會(huì)弄成現(xiàn)在這樣?！崩匣⒊泽@地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我！”

觀點(diǎn)：相互溝通是維系同事、老板之間的一個(gè)關(guān)鍵要素。有什么話不要憋在肚子里，多同同事、員工交流，也讓同事、員工多了解自己，這樣可以避免許多無謂的誤會(huì)和矛盾。

二、信任 兩只鳥在一起生活，雄鳥采集了滿滿一巢果仁讓雌鳥保存，由于天氣干燥，果仁脫水變小，一巢果仁看上去只剩下原來的一半。雄鳥以為是雌鳥偷吃了，就把它啄死了，過了幾天，下了幾場(chǎng)雨后，空氣濕潤(rùn)了，果仁又漲成滿滿的一巢。這時(shí)雄鳥十分后悔地說：“是我錯(cuò)怪了雌鳥！”

觀點(diǎn)：老板、同事之間要相互信任，很多幸福團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)就毀于懷疑和猜忌。所以，對(duì)同事、員工要保持信任，不要讓猜疑毀了團(tuán)隊(duì)。

三、慎重

兩只烏鴉在樹上對(duì)罵起來，它們?cè)搅R越兇，越吵越激動(dòng)，最后一只烏鴉隨手撿起一樣?xùn)|西向另一只烏鴉打去。那東西擊中另一只烏鴉后碎裂開來，這時(shí)丟東西的烏鴉才發(fā)現(xiàn)，自己打出去的東西原來是自己一只尚未孵化好的蛋。

觀點(diǎn)：遇到事情要冷靜對(duì)待，尤其是遇到問題和矛盾時(shí)，要保持理智，不可沖動(dòng)，沖動(dòng)不僅不能解決問題，反而會(huì)使問題變得更糟，最后受損失的還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

四、換位

小羊請(qǐng)小狗吃飯，它準(zhǔn)備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果小狗勉強(qiáng)吃了兩口就再也吃不下去了。

過了幾天，小狗請(qǐng)小羊吃飯，小狗想：我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它。關(guān)注微信“商人之道”了解老板思考事情的邏輯。于是小狗準(zhǔn)備了一桌上好的排骨，結(jié)果小羊一口也吃不下去。

觀點(diǎn)：有時(shí)候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法強(qiáng)加給同事，遇到問題的時(shí)候多進(jìn)行一下?lián)Q位思考，站在對(duì)方的角度上想想，這樣，你會(huì)更好地理解同事、員工。

五、快樂

小豬開始學(xué)做蛋糕，但它做出的蛋糕總是不好吃。它問公雞師傅，公雞想想，問它做蛋糕的原料是什么。小豬說，為了怕浪費(fèi)，它做蛋糕用的全是一些快要壞了的雞蛋。

公雞對(duì)小豬說：“記住，只有用好的原料才能做出好的蛋糕?！?/p>

觀點(diǎn)：是的，只有用好的原料才能做出好的蛋糕，同樣地，只有用快樂的心情才能構(gòu)建起幸福的團(tuán)隊(duì)。所以，進(jìn)門之前，請(qǐng)把在外面的煩惱通通拋掉，帶一張笑臉進(jìn)來。如果所有的團(tuán)隊(duì)都能這樣做，那麼這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定是最幸福的。在團(tuán)隊(duì)里，表面上一池靜水，暗地里卻暗流涌動(dòng)。其中“傳染”最快的不是那些鼓舞人心、積極向上的信息和能量，而是那些讓人消極、倦怠、心里不爽的人和事。若你稍不留心，自己也可能卷入負(fù)面能量的漩渦，不僅影響正常工作，傷害人際關(guān)系，嚴(yán)重還可能因此丟了工作。謹(jǐn)記，遠(yuǎn)離“負(fù)能量”，才能獲得正能量，積極向上!

1、殺傷力最大輻射面最廣——抱怨 團(tuán)隊(duì)里的“祥林嫂”可男可女，他們總愛數(shù)落工作和生活中的種種不滿，自憐自艾。工作中誰沒有壓力，成天抱怨咒罵，讓本來安心工作的人也容易被負(fù)面情緒困擾。抱怨是團(tuán)隊(duì)中最易傳播，輻射最快最廣最具殺傷力的“負(fù)能量”。抱怨讓自己和他人陷入負(fù)面情緒中，消極怠工，一個(gè)人會(huì)傳染一個(gè)部門，一個(gè)部門會(huì)傳染整個(gè)公司。有時(shí)，為了“維穩(wěn)”，公司不得不“和諧”掉這樣的人。

2、最易動(dòng)搖“軍心”——消極

“公司大概沒前途了吧!”“這樣下去怕是工資也發(fā)不出了吧!”辦公室里，總是有人消極怠惰，對(duì)企業(yè)發(fā)展缺乏信心，患得患失。這種人的往往內(nèi)心能量比較弱，而且行動(dòng)力不高，總在瞻前顧后中蹉跎了時(shí)間和機(jī)會(huì)。員工消極的心理狀態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍非常不利，當(dāng)大伙都在為目標(biāo)奮力拼搏時(shí)，這類人會(huì)傳播出各種忐忑不安擾亂“軍心”，對(duì)于有攻堅(jiān)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)來說，這種人的威脅極大。

3、最耐不住寂寞——浮躁

怕左右搖擺的人，也怕急于求成的人。社會(huì)夠浮躁了，每個(gè)人都急于得到一個(gè)“成功”，想要一夜暴富。在辦公室里這種急于邀功，做事不踏實(shí)的人很容易破壞團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和平衡，也容易帶動(dòng)其他人與他一樣“急行軍”，而少了腳踏實(shí)地的積累。不管是處于哪個(gè)發(fā)展階段的企業(yè)，此類人肯定都不會(huì)受到青睞。

4、最易演變成辦公室冷暴力——冷淡

團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系冷淡對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有很大的負(fù)面影響。表現(xiàn)為工作協(xié)作中有意不配合，疏遠(yuǎn)同事，甚至有意給同事設(shè)置障礙等。冷淡的問題不及時(shí)處理就會(huì)演變成團(tuán)隊(duì)“冷暴力”，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系惡化，人心背離，缺乏戰(zhàn)斗力，極大地影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。不少人對(duì)辦公室里的“冷暴力”倍受壓力，難以負(fù)荷就會(huì)選擇辭職離開，對(duì)公司來說，顯然也是造成人才流失的又一重要要原因。

5、最無力無能的表現(xiàn)——自卑

因?yàn)閾?dān)心在團(tuán)隊(duì)得罪人，又擔(dān)心做錯(cuò)事被領(lǐng)導(dǎo)批，所以做起事來總是畏畏縮縮，什么重任都不敢承擔(dān)。這樣的人其實(shí)也不會(huì)受歡迎，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，大家更喜歡與自信、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜撕献鳌６鴮?duì)于老板來說，你的自卑在他看來很可能就是能力不足，往后必定難受重用。

6、最禁錮自身發(fā)展——妒忌

憑什么這機(jī)會(huì)又給了他?他都主管了，還想怎么樣啊?在這個(gè)只以成功論英雄的社會(huì)里，工作中的競(jìng)爭(zhēng)常常變成了妒忌。別人的進(jìn)步和優(yōu)勢(shì)讓自己臉上無光，立馬心生恨意。競(jìng)爭(zhēng)中必有強(qiáng)弱之分，但想要自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)力變強(qiáng)，就要從自身修煉開始，一味的敵視別人的進(jìn)步和優(yōu)勢(shì)，反而會(huì)讓自己陷入負(fù)面情緒，最自身發(fā)展不利。

正確的管理讓你的員工更服你，（好文章必須收藏）

2016-03-29低能的管理用權(quán)力壓人，普通的管理用制度治人，高明的管理用計(jì)謀管人。1.放低姿態(tài);

提升親和力,讓店員心甘情愿地追隨你.(不擺架子,把你的才智與謙遜結(jié)合起來,不要認(rèn)為自己比別人高明多少).2.以身作則;

樹立榜樣做表率,讓店員向自己看齊.(律人必先律己,言行一致店員才會(huì)信服你,為店員樹立高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)榜樣).3.識(shí)人于微;

借你一雙慧眼,要做就做最優(yōu)秀的伯樂.(因小事而知大節(jié),心理素質(zhì)差的人難成大事,有情有義者可重用,是騾子是馬拉出來遛遛).4.適才適用;

知人善任,讓人才如魚得水.(別讓豹子去捉老鼠,垃圾只是放錯(cuò)了地方的寶貝,怪人有怪才,大膽使用收奇小效,給不同年齡的員工分配不同的工作).5.重在平等;

營(yíng)造和諧氣氛,架起溝通的橋梁.(傾聽另一種動(dòng)聽的聲音,不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工,平等是溝通的前提條件,不要用電話和網(wǎng)絡(luò)代替面對(duì)面的溝通).6.兼聽則明;

群策群力,好建議讓企業(yè)受益無窮,(敞開胸襟,傾聽員工的提議,營(yíng)造民主氣氛,讓員工敢于說真話,尊重下屬意見并及時(shí)反饋信息).7.金錢激勵(lì);金錢不是萬能,沒有金錢卻萬萬不能.(金錢激勵(lì)有弊端,不要花錢買來“離心力”,必要的時(shí)候,偷偷塞給員工一個(gè)紅包,“重金”之下必有“千里馬”,平均主義嚴(yán)重削弱獎(jiǎng)賞的“含金量”).8.情暖人心;

情感就是指揮棒,贏得人心方能無往而不利,(懷著一顆感恩的心去體諒員工,感情投資,用真心去換取忠心,用關(guān)懷讓公司成為溫暖的家,走出關(guān)心員工的誤區(qū)).9.同心協(xié)力;

創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì),把員工擰成一股繩.(雁行千里靠團(tuán)隊(duì),激發(fā)成員的團(tuán)隊(duì)精神,幫助員工樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí),打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì),使1+1大于2,信任是團(tuán)隊(duì)合作的開始).10.網(wǎng)開一面;

得饒人處且饒人,對(duì)人才不可求全責(zé)備.(用寬容代替指責(zé),別跟員工的短處過不去,切忌用自己的標(biāo)尺衡量員工).11.不吝贊美;

良言一句三冬暖,好員工都是“夸”出來的.(要時(shí)刻留意員工的成績(jī),并給予贊美,勿以事小而不贊,失敗者更需要表揚(yáng)).12.立威造勢(shì);

保持身份,讓員工無條件服從.(保持距離才能樹立權(quán)威,在員工面前適當(dāng)?shù)仫@露“身份”,全方位樹立權(quán)威).13.因人施管;

實(shí)行差異化管理,忌把員工放在同一個(gè)“模子里”.(千人千面千標(biāo)準(zhǔn),區(qū)別對(duì)待“解決小問題”的人物和“解決大問題的人物”,對(duì)待“刺頭”員工要用特殊方法, 14.績(jī)效考核;

公平公正,不煮“大鍋飯”.(平均不等于平等,績(jī)效評(píng)估追求差異化,公平考核,提升員工積極性,考核要實(shí)事求是,不能感情用事).15.事不躬親;

善于授權(quán),給員工開辟一條向前沖的路.(努力做個(gè)“聰明而懶惰”的人,扶上馬,再送一程,授權(quán)對(duì)象,最優(yōu)秀的不一定是最合適的,授權(quán),信任是前提).16.剛?cè)嵯酀?jì);

硬弓配軟弦,最有效的駕馭之本.(該寬時(shí)寬,該嚴(yán)時(shí)嚴(yán),當(dāng)嚴(yán)必嚴(yán),不要怕殺雞給猴看,學(xué)會(huì)紅臉白臉集一臉).17.加長(zhǎng)短板;

提攜后進(jìn),絕不讓一個(gè)員工掉隊(duì).(別把條件差的員工當(dāng)累贅,中等人才優(yōu)先用,有經(jīng)驗(yàn)的員工不一定最優(yōu)秀,多給“笨”人一些機(jī)會(huì).18.引“狼”入室;

有競(jìng)爭(zhēng)才有活力,讓每個(gè)員工都熱血沸騰,為員工找一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,堅(jiān)持“效率優(yōu)先.兼顧公平”的競(jìng)爭(zhēng)原則,為員工創(chuàng)造良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境.19.以和為本;

協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾,平衡上下左右,防患于未然是解決矛盾的上策,在員工的抱怨聲中完善管理,別讓告密成為風(fēng)氣.20.調(diào)理陰陽;

男女有別,把握與異性員工相處的分寸,適時(shí)的恭維,讓她“芳心大悅”,過分親昵,小心滋生緋聞,提防女員工的“溫柔之水”將你淹沒.21.投桃報(bào)李;

科學(xué)培訓(xùn),讓員工和公司一起成長(zhǎng),培訓(xùn)從更新觀念開始,在實(shí)踐中培訓(xùn)員工,警惕培訓(xùn)留下“后遺癥”.22.張弛有道;

減壓不如解壓,診治員工的“心理感冒”,壓力過大難見動(dòng)力,要減壓而不是解壓,為員工做好“精神按摩”.23.未雨綢繆;

未雨綢繆,避免人才流失,給予員工正確的評(píng)價(jià),留住關(guān)鍵員工重在日常管理,培養(yǎng)人才的忠誠度,留住人才不靠有形的“繩子”靠無形的“關(guān)懷”.24.口吐蓮花;

以理服人,要說服而不是要壓服,說話切莫傷人自尊,說服“一根筋”的員工不可急于求成,好鋼用在刀刃上,說服說在“點(diǎn)子”上,說服要有理有據(jù).25.洞燭其奸;

防人之心不可無,警惕被他人所害,多個(gè)心眼,以免被他人所害,妥善處理與小人的關(guān)系,避免員工對(duì)你懷恨在心.26.先理后兵;

批評(píng)不是目的,讓員工在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)進(jìn)步,涵蓄批評(píng),更能贏得員工的愛戴,用“斥罵”鞭策員工進(jìn)步，責(zé)過無聲勝有聲，“打一巴掌”再給個(gè)“甜棗”吃.27.完善制度;

沒有規(guī)矩不成方圓,讓法治代替人治,制度決定一切,制度要落實(shí)在行動(dòng)中, 28.一視同仁;

一碗水端平,不患寡而患不均,對(duì)待員工要“一碗水端平”,有功則獎(jiǎng),有過則罰,特別優(yōu)秀的員工也不能“特殊”對(duì)待.29.鼓舞士氣;

巧用“興奮劑”,激發(fā)員工沖天干勁,員工什么時(shí)候干勁大,認(rèn)可員工,點(diǎn)燃他心中的動(dòng)力之火,以領(lǐng)導(dǎo)的熱忱感染員工.30.發(fā)號(hào)施令；

讓員工真正明白你的意圖,防止指揮失靈,指令明確才能達(dá)到預(yù)期的效果,讓員工聽得懂你的命令,用監(jiān)督保證命令的實(shí)施.31.流水不腐;保持人員流動(dòng),促進(jìn)企業(yè)新陳代謝,合理的人才流動(dòng)是最好的,不能勝任工作的員工,該淘汰就淘汰,炒員工魷魚的技巧.32.控制行色;

沉穩(wěn)老練,心藏九天玄機(jī),讓員工知道得越少越好,不要讓自己“帶電”作業(yè),你不能控制自己的態(tài)度,就會(huì)被別人控制,找一種方法,將你的壞情緒釋放出去.33.攻心為上;

化心為本,了解員工才能管好員工,察言觀色,捕捉員工的心理狀態(tài),面對(duì)員工,你“知道”多少,洞悉需求,對(duì)癥下藥收服人心,掌握員工情緒的“晴雨表”.34.亡羊補(bǔ)牢;

對(duì)癥下藥,留住人才,判斷誰是辭職是容易挽留的員工,應(yīng)對(duì)遞交辭職的員工的緊急措施.35.上下同欲;

目標(biāo)管理,有愿景才有奔頭,目標(biāo)一致,勁才能往一處使,讓員工參與整個(gè)工作藍(lán)圖,設(shè)立恰當(dāng)目標(biāo)來“誘導(dǎo)”員工.36.自我修正;

不斷反省,規(guī)避不必要的失誤,易被馬屁“拍暈”,通過批評(píng)和“威嚇”來管人,濫用權(quán)力習(xí)慣于獨(dú)享榮耀.