第一篇：店長培訓(xùn)

店長培訓(xùn).txt喜歡我這是革命需要，知道不？！你不會(huì)疊衣服一邊呆著去！以后我來疊！我一定要給你幸福，誰也別想攔著。培訓(xùn)對(duì)象：新上任主管、經(jīng)理，即將晉升主管、經(jīng)理的人士

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的部門管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理管理工作； 同時(shí)也有不少的管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理管理事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。

為了使新任經(jīng)理等管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了《新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)班，相信經(jīng)過培訓(xùn)之后，各位新任經(jīng)理對(duì)管理工作有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的管理水平。

培訓(xùn)收益：

1.解除角色轉(zhuǎn)換的困惑，清晰定位管理者角色

2.掌握工作管理的方法技巧---計(jì)劃，組織，執(zhí)行控制，工作改善

3.掌握員工管理的方法技巧---員工授權(quán)，員工培育，員工管理，員工激勵(lì)溝

4.提升自我管理---時(shí)間管理，溝通能力，個(gè)人修煉

【課程大綱】

第一部分 自我管理

一、角色認(rèn)知

1.從專業(yè)走向管理的困惑

2.管理者的身份與角色定位

3.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)

4.管理者的任務(wù)

5.管理者應(yīng)具備的技能

二、管理者高效工作方法

1.管理者的時(shí)間管理

時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？

時(shí)間管理的四個(gè)象限

時(shí)間管理策略

中層管理者如何識(shí)別工作輕重緩急？

中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時(shí)間管理習(xí)慣？

中層管理者應(yīng)掌握哪些時(shí)間管理技巧？

2.管理者的工作方法

分解控制法；重點(diǎn)管理法；民主集中法；項(xiàng)目管理法；目標(biāo)管理法；目視管理法

第二部分 工作管理

一、工作管理---工作計(jì)劃

1.計(jì)劃為何重要？

2.制定計(jì)劃的步驟

3.決策方法和工具

4.如何做工作分解？

5.如何對(duì)工作排序？

6.制定行動(dòng)計(jì)劃表

二、工作管理---工作組織

1.如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程？

2.崗位如何設(shè)置?

3.崗位分析

4.人崗人事搭配的原則

三、工作管理---執(zhí)行控制

2.中國企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？

中國人在執(zhí)行方面問題的分析

控制方法：a)結(jié)果控制；b)過程控制；3.過程控制的三方法與工具三要素法、稽核控制法、分段控制法

4.結(jié)果控制方法---績(jī)效考核

績(jī)效計(jì)劃

a)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容

b)如何制定考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

c)績(jī)效計(jì)劃溝通與承諾

績(jī)效跟蹤反饋與輔導(dǎo)

a)如何建立績(jī)效記錄

b)如何進(jìn)行績(jī)效反饋？

績(jī)效評(píng)價(jià)與面談

a)績(jī)效考核方法

b)績(jī)效面談的意義

c)績(jī)效面談的內(nèi)容

d)績(jī)效面談的技巧和方法

獎(jiǎng)懲與結(jié)果應(yīng)用

四、工作管理---工作改善

1.如何發(fā)現(xiàn)問題

2.問題分析與解決模型

3.問題憤激與解決的工具

4.如何建立問題解決機(jī)制

5.如何培養(yǎng)員工的問題意識(shí)？

第三部分 人員管理

一、人員管理---溝通技能

1.什么是溝通？

2.如何理解溝通在管理中的重要意義？

3.企業(yè)溝通的準(zhǔn)則

4.企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)具備什么態(tài)度？

5.溝通的基本技巧---如何說得清楚？

6.溝通的基本技巧---如何聽得明白？

7.對(duì)上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處

接受命令；請(qǐng)示建議；匯報(bào)工作

【討論】：

a)如何糾正上司的錯(cuò)誤？

b)如何面對(duì)上司誤會(huì)與“刁難”？

c)如何與上司相處？

8.平行溝通

平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？

如何改善平行溝通？

9.對(duì)下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處

下達(dá)指示

肯定表揚(yáng)

批評(píng)指正

處理抱怨

關(guān)心下屬

說服引導(dǎo)

10.溝通風(fēng)格

為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對(duì)牛彈琴，雞同鴨講的情況？如何與不同人格類型的上司進(jìn)行溝通？

如何與不同人格類型的下屬進(jìn)行溝通？

二、人員管理---授權(quán)管理

1.授權(quán)重要性

2.授權(quán)誤區(qū)

3.哪些事情可授權(quán)？

4.授權(quán)方法與步驟

5.如何進(jìn)行授權(quán)控制？

三、人員管理---領(lǐng)導(dǎo)力提升

1.什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

3.領(lǐng)導(dǎo)力來源于什么？

4.中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力？

四、人員管理---員工管理

1.如何識(shí)人

識(shí)別個(gè)性

考察本性

識(shí)別能力

識(shí)別才干

評(píng)價(jià)人品

2.如何用人

團(tuán)隊(duì)組合原則

人崗匹配

用人之長

遵從企業(yè)用人策略和制度

3.如何管人

管人原則

如何不同類型的員工?

【討論】：

a)如何對(duì)付部門內(nèi)的幫派？ b)如何破解“法不責(zé)眾”？ c)如何管理刺頭員工？ d)如何管理自負(fù)專才？ e)如何管理老油條？ f)如何對(duì)待明星員工？ g)如何對(duì)待落后員工？

五、人員管理---員工培育

1.員工培育與教導(dǎo)的重要意義？

2.如何識(shí)別培育的要點(diǎn)？

3.如何建立企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制？培訓(xùn)制度

培訓(xùn)系統(tǒng)

4.部門培訓(xùn)機(jī)制

如何制定下屬培育計(jì)劃？如何進(jìn)行習(xí)性訓(xùn)練？

知識(shí)技能OJT的原則與方法如何進(jìn)行員工心態(tài)培育新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的地方

六、員工管理---員工激勵(lì)

1.識(shí)別員工需要？

2.激勵(lì)員工的方法措施

3.如何激發(fā)員工---激勵(lì)員工的12劇場(chǎng)

第二篇：店長培訓(xùn)

店長培訓(xùn)，效果從哪里來

編者按：向培訓(xùn)要效益，是當(dāng)前眾多企業(yè)提升終端競(jìng)爭(zhēng)力的捷徑所在，然而部分“培訓(xùn)時(shí)激動(dòng)，培訓(xùn)后不動(dòng)”的結(jié)果又讓眾多企業(yè)“食之無味、棄之可惜”，面對(duì)這二難的選擇，店長

培訓(xùn)該怎樣做才能產(chǎn)生效果呢？來自國內(nèi)知名營銷專家、實(shí)效營銷培訓(xùn)第一人、G點(diǎn)營銷理論創(chuàng)始人劉孝明老師的這篇文章，為我們指明了店長培訓(xùn)的方向?！昂挂恢毕拢瑲夥者€算融洽，在同個(gè)屋檐下，我漸漸感到心在變化，我愛著她，現(xiàn)在帶著恨哪，鈔票耗了一大半，原來只是被他玩?！保@幾句改編的歌詞雖然有點(diǎn)搞笑，但也反應(yīng)出了很多企業(yè)對(duì)店長培訓(xùn)工作的無奈——不培訓(xùn)店長，企業(yè)很難發(fā)展，但請(qǐng)不對(duì)老師，培訓(xùn)的結(jié)果不是店長們?cè)评镬F里的昏昏欲睡，就是激情過后什么都用不上。作為企業(yè)和代理商的都最為關(guān)心的績(jī)效環(huán)節(jié)，店長培訓(xùn)，怎樣才能產(chǎn)生出彩的效果呢？又應(yīng)該從哪些方面下手呢？

一、銷售技能培訓(xùn)，招術(shù)第一方法第二

對(duì)于很多店長而言，其主要工作就是賣貨及帶動(dòng)大家賣貨，因此，給店長培訓(xùn)先要培訓(xùn)的就是銷售技能。然而，銷售技能培訓(xùn)并不是講解一些諸如“體驗(yàn)營銷”、“情境營銷”、“費(fèi)比公式”就能解決實(shí)際的問題，其最大的問題在于不同行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。一些老師之所以得不到學(xué)員的認(rèn)可，主要的原因就在于他沒弄不明白銷售技能培訓(xùn)需要實(shí)操性，不但要給學(xué)員講出銷售方法，而且還要就這個(gè)方法在學(xué)員所處的行業(yè)應(yīng)用舉出實(shí)際的例子，否則光講個(gè)通用的理論再說個(gè)其它行業(yè)的銷售案例，學(xué)員既沒有時(shí)間也沒有能力去轉(zhuǎn)化應(yīng)用到自己的行業(yè)，這樣的培訓(xùn)只能是空熱鬧一場(chǎng)而無多大的實(shí)際意義。

為什么銷售技能培訓(xùn)要講招術(shù)第一方法第二呢？因?yàn)?，從學(xué)習(xí)到應(yīng)用需要一個(gè)消化吸收并轉(zhuǎn)化的過程，就像喝糖水不如打葡萄糖來得實(shí)在一樣，店長在學(xué)習(xí)銷售技能的過程中，也需要不必轉(zhuǎn)化而能直接應(yīng)用的“葡萄糖”。

筆者在濟(jì)南聚才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的“贏在終端”公開課培訓(xùn)《終端贏銷十項(xiàng)法寶》時(shí)，歐派櫥柜、吉象地板、歐人地板、蒲田電器等十多個(gè)品牌在濟(jì)南市的店面銷售人員參加了培訓(xùn)，雖然筆者并沒有做過櫥柜和木地板，但還是給學(xué)員們灌輸了不少的葡萄糖。為了實(shí)現(xiàn)招術(shù)第一方法第二的培訓(xùn)思想，筆者不但系統(tǒng)的培訓(xùn)了導(dǎo)購知識(shí)，而且還從顧客進(jìn)門第一句話到出門最后那句話該怎么說也都做出了詳細(xì)的講解，特別是講到銷售的“異議轉(zhuǎn)化法”時(shí)，筆者就 “歐派櫥柜的導(dǎo)購員說自己的產(chǎn)品達(dá)到了歐洲E1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，但顧客說，另外一個(gè)品牌稱他們已達(dá)到E0級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)”，怎樣將顧客的這種異議轉(zhuǎn)變成“這正是你選擇我們歐派櫥柜的理由”進(jìn)行了精彩的演繹，這種把銷售方法轉(zhuǎn)化成學(xué)員回去就用得上的“葡萄糖”，從而獲得了廣大學(xué)員的好評(píng)。

二、終端小策劃培訓(xùn)，小處著眼大處著手

營銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，店長的崗位職責(zé)里面多多少少都含有一個(gè)企劃的職能，無論是吸引更多的顧客進(jìn)店購買還是店面銷售工具的編制運(yùn)用，都需要店長動(dòng)一動(dòng)策劃方面的腦筋。但遺憾的是，很多老師在店長培訓(xùn)過程中并沒有看到終端小策劃對(duì)店面營銷的重要性，從而讓店長與優(yōu)秀導(dǎo)購員基本處于同層次的水平。

不過，終端小策劃與企業(yè)的策劃也有一定的區(qū)別，相對(duì)于企劃的大處著眼小處著手，終端小策劃更注重小的突破點(diǎn)。筆者在西安做陶瓷時(shí)，通過“音樂魔磚”的概念營銷與體驗(yàn)營銷，在“會(huì)玩音樂的瓷磚你有沒？”這句核心廣告語的引導(dǎo)

下，吸引了不少的顧客購買道格拉斯瓷磚，而精心編制了《選擇新中源陶瓷的十二理由》也被很多其它區(qū)域的代理商拿去借用，雖然花錢不多，但效果不錯(cuò)，終端小策劃的作用由此可見一斑。

當(dāng)然，要向店長們傳授一些終端小策劃，講師不但要熟悉策劃手法而且還要了解終端的實(shí)際情況，才能讓學(xué)員達(dá)到學(xué)以致用的目的。筆者在今年7月份山西太陽能展會(huì)、8月份鄭州太陽能展會(huì)，分別為天源陽光太陽能和世紀(jì)陽光太陽能培訓(xùn)《經(jīng)銷商營銷爭(zhēng)霸四重天》。盡管同期還有組委會(huì)與其它的品牌也在招開培訓(xùn)會(huì)，但筆者“如何利用抗震救災(zāi)開展品牌宣傳與促銷活動(dòng)，如何編制銷售工具來增強(qiáng)顧客購買的信任感與安全感”等等帶有小策劃功夫的實(shí)效培訓(xùn)，還是贏得了絕大部分經(jīng)銷商的親睞，面對(duì)相對(duì)于其它品牌只有二三十人在聽“海爾怎么做聯(lián)想怎么做的”場(chǎng)面，筆者近兩百人的聽眾用事實(shí)證明了“終端小策劃，小處著眼大處著手”的意義所在。

三、店面氛圍培訓(xùn)，理念與操作同步

為什么顧客要和你討價(jià)還價(jià)？因?yàn)槟愕牡昝嫘蜗?、你的言談舉止給顧客的感覺就是一副等著要他討價(jià)還價(jià)的樣子！雖然這句話有點(diǎn)夸張，但也充分的說明了店面氛圍對(duì)影響顧客購買決策的重要性。特別是在陶瓷行業(yè)，一個(gè)好的形象店、一個(gè)充滿感覺的店面無疑是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功法寶之一，不少成功的店長就是通過店面形象和物品配飾方面的功底帶動(dòng)了業(yè)績(jī)的提升。

因此，對(duì)店長的培訓(xùn)還要強(qiáng)化店面氛圍營造的內(nèi)容，通過對(duì)店面氛圍對(duì)于銷量增長的重要性、如何營造賣貨的店面氛圍等知識(shí)的演繹，在增強(qiáng)顧客購買的全安感的同時(shí)來提升產(chǎn)品的價(jià)值感。

顧客為什么對(duì)你說貴了，轉(zhuǎn)身到了別人店里卻買了更貴的？

這是前不久筆者應(yīng)邀給無敵金剛木地板十三周年的經(jīng)銷商大會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，問老板們的一句話，而要解決這個(gè)問題，關(guān)鍵就在于三個(gè)字——價(jià)值感——只有讓顧客感覺你的產(chǎn)品值得他購買，他才能舍得花更多的錢來購買你的產(chǎn)品。而要形成價(jià)值感，則需要從視覺氛圍、聽覺氛圍、嗅覺氛圍、觸覺氛圍、味覺氛圍、銷售氛圍、文化氛圍、人員形象氛圍等眾多的層面來營造出一良好的店面氛圍，通過讓顧客找到心跳的感覺來體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值所在。所以，在店長培訓(xùn)的過程中，我們不但要有系統(tǒng)的店面氛圍營造的理念，而且還要有可操作性的虎人具體方法，才能讓店長回去以后及時(shí)的應(yīng)用到位。

四、團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)，植入思想管理與技能管理

“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，作為一名店長，下手多多少少也有好幾個(gè)店員，因此，對(duì)店長進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理技能方面的培訓(xùn)也就成了必需工作。然而，縱觀近幾年的團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)，不是人性化管理就是制度化管理，不是團(tuán)隊(duì)精神就是拓展訓(xùn)練，這些培訓(xùn)雖然為團(tuán)隊(duì)管理提供了一些幫助，但學(xué)是偏離了管理的本質(zhì)問題。管理的目的是什么，管理的目的應(yīng)該是讓現(xiàn)有的人員和資源發(fā)揮出最大的作用，而決定人員和資源作用發(fā)揮的主要因素在于兩點(diǎn)，一是主觀能動(dòng)性、二是工作方法或資源應(yīng)用的科學(xué)性，換句話說，員工工作的主觀能動(dòng)性決定了他會(huì)不會(huì)努力認(rèn)真的干活，而工作方法與資源應(yīng)用水平則決定了員工能不能將事情辦好，這就是為什么有的員工忙了一天啥事都沒辦成，而有的員工兩個(gè)小時(shí)就能將同樣的事情搞定。

筆者在《中國式管理的九大誤區(qū)》一文中，曾說過，“以為把人管住了，事就理好了，嚴(yán)于行政管理輕于思想管理”等等，都是管理中的一大誤區(qū)。其實(shí)對(duì)于專賣點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)管理而言，行政管理只是個(gè)基礎(chǔ)，制度出臺(tái)以后誰都會(huì)管，然而，制度管理的作用主要在于堵住漏洞，要想提升店面的銷售業(yè)績(jī)，唯有對(duì)員工加強(qiáng)技能管理與思想管理才能達(dá)到真正的目的——店面銷售就好比打球一樣，技能上不來光努力也不見得有多大用。店長只有通過思想管理來調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，實(shí)施技能管理來提升員工的銷售攔截水平，店面的業(yè)績(jī)才能得到真正的增長，員工的能力上不去，你把人管理得再聽話也沒用。其實(shí)，這也是為什么體育明星受到大家追捧的原因——能力決定一切！能力產(chǎn)生效益！打球如此，店長的管理技能培訓(xùn)又怎能例外呢？

劉孝明，國內(nèi)知名營銷專家、實(shí)效營銷培訓(xùn)第一人、G點(diǎn)營銷理論創(chuàng)始人、2008中國太陽能熱利用行業(yè)十大魅力人物。歐普照明核心經(jīng)銷商會(huì)議、無敵金剛木地板十三周年經(jīng)銷商會(huì)議、道格拉斯瓷磚三亞經(jīng)銷商會(huì)議、中國太陽能經(jīng)銷商財(cái)富（海爾）沈陽論壇、中國太陽能浙江論壇、中國太陽能哈爾濱論壇、07年08年太陽能鄭州博覽會(huì)、太陽能09年武漢博覽會(huì)主講老師，多家媒體及網(wǎng)站的特約撰稿人及專家。具有品牌策劃、終端提升、營銷管理與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)四合一能力，既能傳授長期發(fā)展的“九陽神功”又能培訓(xùn)當(dāng)前操作的“獨(dú)孤九劍”。手機(jī)***，QQ53835436。電子郵件: jy4554jy@263.net

第三篇：店長培訓(xùn)考試題

第一屆皓誠儲(chǔ)備干部培訓(xùn)考試題

姓名：

一.填空題

1.零售業(yè)核心三要素包括競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境、_______.2.店長的身份:公司營業(yè)店的代表人.營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者._________.3.智能手機(jī)(Smartphone)，是指“像個(gè)人電腦一樣，具有_______操作系統(tǒng)，可以由用戶_______安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過此類程序來不斷對(duì)手機(jī)的功能進(jìn)行擴(kuò)______，并可以通過移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)_______接入的這樣一類手機(jī)的總稱 4.目前店內(nèi)銷售的手機(jī)都有哪些操作系統(tǒng):_____________________________________ 5.HTC S710e 的操作系統(tǒng)是__________ CPU主頻________，____寸屏幕，_____像素的攝像頭 _________毫安的電池。二．不定項(xiàng)選擇題

1.店鋪布局主要有以下原則（）。

A、讓顧客想進(jìn)來 B、讓顧客容易進(jìn)來 C、讓顧客在店內(nèi)能夠方便地接觸到所有商品 D、讓顧客在店內(nèi)停留時(shí)間更長一些 2.店長必須具備的資質(zhì)條件包括（）。

A、擁有積極的性格 B、擁有忍耐力 C、擁有開朗的性格 D、擁有包容力 3．零售店的市場(chǎng)研究范圍（）

A、市場(chǎng)信息 B、產(chǎn)品信息 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 D、行業(yè)信息 4.IPHONE4的主要賣點(diǎn)（）

Ａ.ＲＥＴＩＮＡ的顯示屏

Ｂ ５００萬像素的攝像頭 Ｃ 三軸陀螺儀

Ｄ

ＦＡＣＥＴＩＭＥ通話 5.iphone4手機(jī)內(nèi)置的網(wǎng)頁瀏覽器是（）

A、Internet Explorer

B、safari

C、Maxthon

D、Opera 6.Windows Mobile手機(jī)的內(nèi)置多媒體播放器是什么（）A、Windows Media Player

B、Quike time C、暴風(fēng)影音

D、Real Player 7.android系統(tǒng)手機(jī)與電腦同步,電腦中應(yīng)安裝（）A.91同步助手

B.豌豆夾手機(jī)精靈 C．

對(duì)應(yīng)手機(jī)驅(qū)動(dòng)

D.安智市場(chǎng) 8.android系統(tǒng)的三大特征（）A.開放性

B.個(gè)性化

C.兼容性

D.與google的無縫結(jié)合 9.android系統(tǒng)安裝第三方軟件的后綴名（）A..exe

B..dmg C..apk

D..sis 10.IPHONE支持的視頻格式（）Ａ．ｗｍａ

Ｂ.ａｒｍ Ｃ．ｍｐ３

Ｄ．ＡＡＣ 四．名詞解釋 １．體驗(yàn)式營銷

２．個(gè)性化服務(wù)

３．智能手機(jī)

４．ａｎｄｒｏｉｄ

５．先進(jìn)先出原則

五．簡(jiǎn)答題

１．請(qǐng)具體描述店長的主要工作職責(zé)

２．如何防范店面的偷竊事件

３．簡(jiǎn)述怎樣處理和控制顧客的投訴

4.android2.2比android2.1的5大改進(jìn)

五．論述題

針對(duì)你所在門店，你所發(fā)現(xiàn)的問題，如果你成為這家店的店長應(yīng)做那些改進(jìn)和提升，從那些反面入手。請(qǐng)做詳細(xì)的闡述。（先列出你發(fā)現(xiàn)的問題，你想改進(jìn)和提升的地方，最后是具體可實(shí)施的辦法）

第四篇：店長培訓(xùn)心得體會(huì)

經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時(shí)可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。

很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：

1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎?很多時(shí)候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎? 2，出去能拿多少錢?在店里能拿多少錢?如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報(bào)，在店里的一個(gè)月能拿1000，出去每月的業(yè)績(jī)能拿10000，誰都愿意出去，因?yàn)樗吹搅宋镔|(zhì)回報(bào)，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎?每個(gè)月多少業(yè)績(jī)目標(biāo)?怎么完成?如何完成? 員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么?你的門店是一個(gè)和諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍嗎?員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報(bào)嗎?員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎?經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會(huì)怎想?這么繁重的工作，我每個(gè)月拿的錢還低于這個(gè)城市的平均工資，我為什么要干?我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來沒有人表揚(yáng)我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想?你作為員工，你怎么想? 每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績(jī)，為什么?你了解員工的行程嗎?你知道每個(gè)員工手上客戶和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎?你知道每個(gè)員工手里有那些客戶與房源嗎?你知道他們?cè)趺磶Э磫?你知道他們?cè)趺磳懜M(jìn)嗎?你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎? 門店生意不好?為什么?你確認(rèn)所有的房東和客戶門店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了?回訪了?談到?jīng)]有一線希望的程度了?老客戶有沒有維護(hù)?電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎?核銷資源頻繁嗎?所有的客戶都有有效的跟進(jìn)嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢?DM廣告設(shè)計(jì)好了嗎?議房做了沒有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計(jì)和大概來推測(cè)門店業(yè)績(jī)。

和客戶打交道時(shí)，怎么卡位?怎么議價(jià)?怎么緊急議價(jià)?怎么回報(bào)?怎么維護(hù)好客戶?到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金?你作為店長你掌握嗎?你員工掌握了沒有? 員工怎么迅速的成長?你的工作中培訓(xùn)到位了嗎?一個(gè)新人，要經(jīng)過14周的成長才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎?時(shí)間充裕嗎?每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎?形成固定培訓(xùn)制度了嗎?還是臨時(shí)沒事的時(shí)候湊起來，想當(dāng)然的講點(diǎn)東西，沒時(shí)間就不培訓(xùn)了?有考核嗎?有監(jiān)督嗎?老帶新怎么帶? 很多店長通過痛罵和罰款來管理。請(qǐng)記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會(huì)做的東西。我本來就拿的少，你還罰款?我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎?心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用?很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游，員工和店長的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對(duì)方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。

門店有那些制度?都可靠的執(zhí)行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請(qǐng)記住，制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

第五篇：店長培訓(xùn)總結(jié)

店長培訓(xùn)總結(jié)

本次總結(jié)按照以下以下總結(jié)：

一．課前組織：

1.方案準(zhǔn)備：需求了解、活動(dòng)策劃、基地評(píng)估、預(yù)算擬定、方案編寫、方案審核

2.教學(xué)組織：培訓(xùn)流程、課程大綱、教學(xué)評(píng)審、講師選定、教材編寫、課件打印

3.人員接送：通知發(fā)出、往返統(tǒng)計(jì)、車價(jià)談判、派車接送、車票購買、區(qū)域溝通

4.物料準(zhǔn)備：宣傳物料、教學(xué)物料、藥品準(zhǔn)備、物料申購、物料領(lǐng)取、物料托運(yùn)

5.會(huì)場(chǎng)布置：橫幅布置、舞臺(tái)布置、座位擺放、音效調(diào)試、資料分發(fā)、物質(zhì)分類

6.食宿安排：菜單確定、供應(yīng)要求、宿舍分配、個(gè)性服務(wù)、人員清點(diǎn)、退房安排

二．課程實(shí)施：

1.團(tuán)隊(duì)組建：領(lǐng)取服裝、隊(duì)長選拔、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、作風(fēng)訓(xùn)練、士氣展示、小組名錄

2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度：資料發(fā)放、老師安排、主持安排、音控錄像、空調(diào)飲水、產(chǎn)品托運(yùn)

3.學(xué)員管理：吃住安排、車票預(yù)定、晨練熄燈、思想了解、突發(fā)處理、紀(jì)律執(zhí)行

4.小組評(píng)比：評(píng)分原則、表單設(shè)計(jì)、嘉賓打分、得分統(tǒng)計(jì)、成績(jī)公布、5.畢業(yè)典禮：畢業(yè)流程、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、嘉賓邀約、學(xué)院總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、頒獎(jiǎng)合影

三．課后工作：

1.學(xué)員送站：用車原則、回程信息、車輛安排、車次通知、上車安排、異常安排

2.課程評(píng)估：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、問卷發(fā)放、問卷說明、問卷回收、問卷匯總、評(píng)估結(jié)論

3.后續(xù)工作：案例整理、話術(shù)編寫、學(xué)員手冊(cè)、費(fèi)用報(bào)銷、課后問題、效果追蹤

4.建眾合作：雙方職責(zé)、合作流程、服務(wù)內(nèi)容、溝通機(jī)制、教材編寫、項(xiàng)目評(píng)估

5.學(xué)院建設(shè)：管理制度、崗位模型、學(xué)習(xí)地圖、培訓(xùn)計(jì)劃、新店培訓(xùn)、企業(yè)文化

一．課前組織：

1．方案準(zhǔn)備

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

需求了解

活動(dòng)策劃

基地評(píng)估

預(yù)算擬定

方案編寫

方案審核

2．教學(xué)組織

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

培訓(xùn)流程

課程大綱

教學(xué)評(píng)審

講師選定

教材編寫

課件打印

3.人員接送：通知發(fā)出、往返統(tǒng)計(jì)、車價(jià)談判、派車接送、車票購買、區(qū)域溝通

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

通知發(fā)出

往返統(tǒng)計(jì)

車價(jià)談判

派車接送

車票購買

區(qū)域溝通

4.物料準(zhǔn)備：宣傳物料、教學(xué)物料、藥品準(zhǔn)備、物料申購、物料領(lǐng)取、物料托運(yùn)

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

宣傳物料

教學(xué)物料

藥品準(zhǔn)備

物料申購

物料領(lǐng)取

物料托運(yùn)

5.會(huì)場(chǎng)布置：橫幅布置、舞臺(tái)布置、座位擺放、音效調(diào)試、資料分發(fā)、物質(zhì)分類

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

橫幅布置

舞臺(tái)布置

座位擺放

音效調(diào)試

資料分發(fā)

物質(zhì)分類

6.食宿安排：菜單確定、食宿要求、宿舍分配、個(gè)性服務(wù)、人員清點(diǎn)、退房安排

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

菜單確定

食宿要求

入住基地

個(gè)性服務(wù)

人員清點(diǎn)

退房安排

二．課程實(shí)施：

1.團(tuán)隊(duì)組建：領(lǐng)取服裝、隊(duì)長選拔、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、作風(fēng)訓(xùn)練、士氣展示、小組名錄

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

領(lǐng)取服裝 該流程控制比較好，因?yàn)楸敬位顒?dòng)在開營之前，教官都已經(jīng)分好隊(duì)，領(lǐng)服裝分隊(duì)有序進(jìn)行 無 無

隊(duì)長選拔 流程較好，給予10分鐘，要求把隊(duì)名隊(duì)呼隊(duì)長選出，全部都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 無 無

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

作風(fēng)訓(xùn)練

士氣展示 教官給予了適當(dāng)?shù)目蚣?，積極向上，無攻擊性。每組基本上都以2字隊(duì)名8字口號(hào)，自創(chuàng)動(dòng)作 人員的積極性、和配合程度不一樣，還沒有讓每個(gè)人都達(dá)到一種興奮狀態(tài) 提前展示吸引點(diǎn)（獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品）

小組名錄

2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度：資料發(fā)放、老師安排、主持安排、音控錄像、空調(diào)飲水、產(chǎn)品托運(yùn)

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

資料發(fā)放 本次人員達(dá)到360人，所以在發(fā)放資料上，我們采用讀到名字來領(lǐng)的方法，用了一些時(shí)間，事實(shí)證明，提前打印好名字有問題存在。1.浪費(fèi)了學(xué)員時(shí)間，打消了積極性。

2.當(dāng)聽到好多名字無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，會(huì)有想法，很多人沒來或不想來，轉(zhuǎn)而想到對(duì)活動(dòng)不重視。發(fā)給學(xué)員空白的胸卡，讓學(xué)員自己填寫

老師安排

主持安排 本次主持分為兩方面，基地教官的主持、商學(xué)院主持，職責(zé)分工較好，進(jìn)場(chǎng)和離場(chǎng)由基地教官配合，開場(chǎng)、調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛由商學(xué)院完成。

獲得節(jié)目安排表---與營長/策劃者溝通注意事項(xiàng)---與各節(jié)目負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)出場(chǎng)時(shí)間和細(xì)節(jié)準(zhǔn)備---與DJ/燈光配合—給當(dāng)時(shí)節(jié)目負(fù)責(zé)人時(shí)間暗示—熟悉主持稿---上臺(tái)主持---上個(gè)環(huán)節(jié)的即興點(diǎn)評(píng)--價(jià)值塑造，引出下個(gè)節(jié)目—控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛---結(jié)尾準(zhǔn)備詢問領(lǐng)導(dǎo)有無其他事項(xiàng)—高潮時(shí)結(jié)尾宣布結(jié)束---結(jié)束時(shí)的物質(zhì)清理，電器關(guān)閉，領(lǐng)導(dǎo)溝通 在配合主持上場(chǎng)時(shí)，音樂燈光沒有教好的配合 由商學(xué)院派專人控制開場(chǎng)和結(jié)束。

音控錄像 上場(chǎng)音樂/視頻教材是否授課老師和組織者確定---是否合集在一個(gè)文件夾---是在培訓(xùn)前15分鐘試音---后場(chǎng)確認(rèn)聲音效果---

燈光音響由基地的電工小劉完成，錄像由商學(xué)院完成。由于整個(gè)基地電工工作均由他完成，所以經(jīng)常不在現(xiàn)場(chǎng)。而且本次活動(dòng)本人及負(fù)責(zé)主持也負(fù)責(zé)攝錄，中間有斷層。商學(xué)院有專人跟進(jìn)音響燈光，并協(xié)助攝錄。

空調(diào)飲水 空調(diào)飲水由基地提供，空調(diào)控制的溫度比較舒適?；孛總€(gè)學(xué)員都準(zhǔn)備了一小瓶飲用水，而且在門外就有大桶裝的飲用水，較人性化。但很多學(xué)員，用完水后沒有保管好水瓶，導(dǎo)致缺水。宣傳到位

產(chǎn)品托運(yùn)

3.學(xué)員管理：吃住安排、車票預(yù)定、晨練熄燈、思想了解、突發(fā)處理、紀(jì)律執(zhí)行

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

吃住安排 吃的方面是可以的，上菜時(shí)間也準(zhǔn)點(diǎn)，8菜一湯，白飯任裝。住的是上下鋪1—1.2米寬的床，室內(nèi)有浴室、陽臺(tái)、衛(wèi)生間。吃飯的飯?zhí)眯l(wèi)生很差，蒼蠅亂飛。晚上睡覺時(shí)宿舍蚊子太多，盡管點(diǎn)了蚊香，效果也不明顯 改善就餐環(huán)境，給每位都配備蚊帳

車票預(yù)定

晨練熄燈 晨練的強(qiáng)度和能容是比較好的，能增強(qiáng)身體機(jī)能，也能提高情緒。熄燈的時(shí)間也較人性化，按理是十點(diǎn)鐘熄燈，考慮到大家有適應(yīng)過程，還有些要寫作業(yè)等，都給予了延遲。無 無

思想了解

突發(fā)處理 基地配合我們處理突發(fā)問題，比較好的，在這次活動(dòng)中出現(xiàn)了有學(xué)員摔倒受傷需要送院，還有學(xué)員晚上私自外出，基地都全力配合。1.沒有應(yīng)急的機(jī)制，學(xué)員摔倒受傷，商學(xué)院部分同事沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時(shí)，后果嚴(yán)重。

2.有學(xué)員私自外出，商學(xué)院部分同事也沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時(shí)，攤子很難收拾，這也是學(xué)員隊(duì)商學(xué)院沒有好評(píng)價(jià)的原因之一。成立應(yīng)急小組，責(zé)任到人，分時(shí)段全程跟進(jìn)。

紀(jì)律執(zhí)行 這一點(diǎn)做得相對(duì)較好，并未出現(xiàn)大的違紀(jì)行為，在各位隊(duì)員的自覺和各個(gè)組長的鼓勵(lì)下，大部分是好的。但還是出現(xiàn)部分拖拉，效率不高，衛(wèi)生管理不嚴(yán)的問題。計(jì)分人員在開場(chǎng)前要強(qiáng)調(diào)，評(píng)分準(zhǔn)則，以便管理。

4.小組評(píng)比：評(píng)分原則、表單設(shè)計(jì)、嘉賓打分、得分統(tǒng)計(jì)、成績(jī)公布 內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

評(píng)分原則

表單設(shè)計(jì)

嘉賓打分

得分統(tǒng)計(jì)

成績(jī)公布

5.畢業(yè)典禮：畢業(yè)流程、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、嘉賓邀約、學(xué)院總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、頒獎(jiǎng)合影

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

畢業(yè)流程 與劉瑾經(jīng)過溝通，較為順利的完成整個(gè)流程 預(yù)先沒有彩排，行事有點(diǎn)倉促 增加彩排、包括臺(tái)詞準(zhǔn)備、人員名單等。

獎(jiǎng)品準(zhǔn)備

嘉賓邀約 張志順、張世牛、胡憶湘、盧普祥、周道春、查中偉

學(xué)院總結(jié) 盧院長作結(jié)營總結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)講話 總裁助理胡總發(fā)言

頒獎(jiǎng)合影 在基地辦公樓前合影 人員還是拖拉問題。先整隊(duì)，列方陣，后拍照

三．課后工作：

1.學(xué)員送站：用車原則、回程信息、車輛安排、車次通知、上車安排、異常安排

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

2.課程評(píng)估：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、問卷發(fā)放、問卷說明、問卷回收、問卷匯總、評(píng)估結(jié)論

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

3.后續(xù)工作：案例整理、話術(shù)編寫、學(xué)員手冊(cè)、費(fèi)用報(bào)銷、課后問題、效果追蹤

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

4.建眾合作：雙方職責(zé)、合作流程、服務(wù)內(nèi)容、溝通機(jī)制、教材編寫、項(xiàng)目評(píng)估

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

5.學(xué)院建設(shè)：管理制度、崗位模型、學(xué)習(xí)地圖、培訓(xùn)計(jì)劃、新店培訓(xùn)、企業(yè)文化

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議