第一篇：銷(xiāo)售人員與客戶初次見(jiàn)面需注意的幾點(diǎn)

1、服飾：銷(xiāo)售人員著裝的基本要求是干凈整潔，既要符合時(shí)尚美感，又要恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)個(gè)性的風(fēng)采。干凈整潔、搭配協(xié)調(diào)、適合自己的著裝，會(huì)在舉止之間流露出自然的美感和迷人的魅力。日本推銷(xiāo)界流行一句話：“你若想要成為第一流的銷(xiāo)售人員，就應(yīng)該先從儀表修飾做起，先用整潔得體的服飾來(lái)裝扮自己。”一旦你決定進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)，就必須對(duì)自己的儀表投資，這種投資也絕對(duì)是值得的。銷(xiāo)售人員的著裝一定要符合自身的性格、身份、年齡、性別、環(huán)境以及風(fēng)俗習(xí)慣，不要趕時(shí)髦和佩戴過(guò)多的飾物。如果在穿戴方面過(guò)于引人注意，效果反而會(huì)適得其反。

2、談吐舉止：銷(xiāo)售人員與客戶說(shuō)話時(shí)，態(tài)度要謙遜有禮，讓客戶覺(jué)得你很有教養(yǎng)。彬彬有禮的人才會(huì)受到人們的歡迎。有一些問(wèn)題是你必須避免的，如說(shuō)話速度太快、吐字不清、語(yǔ)言粗俗、有氣無(wú)力、態(tài)度不冷不熱；愛(ài)批評(píng)、說(shuō)大話、撒謊；油腔滑調(diào)、沉默寡言；太隨便，與客戶勾肩搭背、死纏爛打；抓耳撓腮、聳肩、吐舌、舔嘴唇、腳不住地抖動(dòng)；不停地看表、皮笑肉不笑；東張西望、慌慌張張等。

3、禮節(jié)：禮節(jié)是一個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。作為銷(xiāo)售人員，一言一行都要對(duì)公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)?？蛻舳际呛苈斆鞯?，他們只會(huì)和值得信賴、講究禮節(jié)的銷(xiāo)售人員合作。講究禮節(jié)的基本原則就是真誠(chéng)、熱情、自信、謙虛。圍繞這幾個(gè)基本原則去交往，必然能給客戶留下彬彬有禮的印象。

第二篇：銷(xiāo)售人員與客戶見(jiàn)面開(kāi)場(chǎng)白

開(kāi)場(chǎng)白是銷(xiāo)售人員與客戶見(jiàn)面時(shí)，前兩分鐘（電話營(yíng)銷(xiāo)是前30秒）說(shuō)的話，這是客戶對(duì)銷(xiāo)售人員第一印象的定格。值得一提的是，如果是您主動(dòng)征得客戶同意會(huì)面的，您的開(kāi)場(chǎng)白非常重要；如果是客戶主動(dòng)約見(jiàn)你，客戶的開(kāi)場(chǎng)白就決定了你的開(kāi)場(chǎng)。

開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講，包括以下幾個(gè)部分：

1、感謝客戶接見(jiàn)你并寒暄、贊美

2、自我介紹或問(wèn)候

3、介紹來(lái)訪的目的（此中突出客戶的價(jià)值，吸引對(duì)方）

4、轉(zhuǎn)向探測(cè)需求（以問(wèn)題結(jié)束，好讓客戶開(kāi)口講話）

現(xiàn)在我們來(lái)看一個(gè)例子：

當(dāng)銷(xiāo)售人員如約來(lái)到客戶辦公室，開(kāi)場(chǎng)：“陳總，您好!看您這么忙還抽出寶貴的時(shí)間來(lái)接待我，真是非常感謝阿！（感謝客戶）陳總，辦公室裝修得這么簡(jiǎn)潔卻很有品位，可以想象您應(yīng)該是一個(gè)做事很干練的人?。ㄙ澝溃┻@是我的卡片，請(qǐng)多指教！（第一次見(jiàn)面，以交換名片自我介紹）陳總以前接觸過(guò)我們公司嗎?（停頓）我們公司是國(guó)內(nèi)最大的為客戶提供個(gè)性化辦公方案服務(wù)的公司。我們了解到現(xiàn)在的企業(yè)不僅關(guān)注提升市場(chǎng)占有率、增加利潤(rùn)，同時(shí)也關(guān)注如何節(jié)省管理成本;考慮到您作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，肯定很關(guān)注如何最合理配置您的辦公設(shè)備，節(jié)省成本，所以，今天來(lái)與您簡(jiǎn)單交流一下，看有沒(méi)有我們公司能協(xié)助得上的。（介紹此次來(lái)的目的，突出客戶的利益）貴公司目前正在使用哪個(gè)品牌的辦公設(shè)備？（問(wèn)題結(jié)束，讓客戶開(kāi)口）

從上面的例子可以看出，開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的目標(biāo)就是吸引對(duì)方的注意力，引起客戶的興趣，使客戶樂(lè)于與我們繼續(xù)交談下去。所以在開(kāi)場(chǎng)白中陳述能給客戶帶來(lái)什么價(jià)值就非常重要?？梢愂鰞r(jià)值并不是一件容易的事，這不僅僅要求銷(xiāo)售人員對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)值有研究，并且要突出客戶關(guān)心的部分，找出我們即將帶給他的產(chǎn)品的結(jié)合點(diǎn)。因?yàn)椋總€(gè)人對(duì)一件物品的價(jià)值是不同的，同樣購(gòu)買(mǎi)一件衣服，有的人考慮的是衣服的款式，有的人考慮的是衣服的質(zhì)量，有的人考慮的是衣服的品牌等等，他關(guān)注的就是這件衣服的價(jià)值所在，如果這件衣服有10個(gè)好處，顧客也只是考慮2-3個(gè)好處就足以促使他購(gòu)買(mǎi)了，因此，如何找出客戶最關(guān)注的價(jià)值并結(jié)合陳述，是開(kāi)場(chǎng)的關(guān)鍵部分。

第三篇：銷(xiāo)售人員客戶拜訪管理辦法

銷(xiāo)售人員客戶拜訪管理辦法

1.總則 1.1.制定目的

為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制定本辦法。1.2.適用范圍

凡本公司銷(xiāo)售部門(mén)之客戶拜訪，均依照本辦法管理。1.3.權(quán)責(zé)單位

（1）銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。2.實(shí)施辦法 2.1.拜訪目的

（1）市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。（2）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（3）客戶保養(yǎng)：

A、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶。B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。C、結(jié)清貨款。（4）開(kāi)發(fā)新客戶。（5）新產(chǎn)品推廣。

（6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。2.2.拜訪對(duì)象（1）業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶。（2）目標(biāo)客戶。（3）潛在客戶。（4）同行業(yè)。2.3.拜訪次數(shù)

根據(jù)各銷(xiāo)售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。3.拜訪作業(yè) 3.1.拜訪計(jì)劃

銷(xiāo)售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書(shū)，呈部門(mén)主管審核。3.2.客戶拜訪的準(zhǔn)備

（1）每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書(shū)。（2）拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。（3）確定拜訪對(duì)象。

（4）拜訪時(shí)應(yīng)攜帶的物品、申請(qǐng)及準(zhǔn)備。（5）拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。3.3.拜訪注意事項(xiàng)

（1）服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。（2）盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。（3）拜訪過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。

（4）拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)（1）拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告，呈主管審核。（2）拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

（3）拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定。

本拜訪管理辦法自2008-4-1起執(zhí)行，至新的管理辦法起作廢。

營(yíng)銷(xiāo)部

第四篇：銷(xiāo)售人員客戶拜訪管理制度

銷(xiāo)售人員客戶拜訪管理辦法

１．１總則（１）制定目的

為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制訂本辦法。（２）適用范圍

凡公司挖掘機(jī)銷(xiāo)售部門(mén)之客戶拜訪，均依照本辦法管理。（３）權(quán)責(zé)單位

銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。１．２實(shí)施辦法（１）拜訪目的 ①市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。②了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ③聯(lián)絡(luò)客戶感情；

? 強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶； ? 推動(dòng)業(yè)務(wù)量； ④開(kāi)發(fā)新客戶。⑤新產(chǎn)品推廣。

⑥提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。（２）拜訪對(duì)象 ①業(yè)務(wù)往來(lái)客戶 ②目標(biāo)客戶。③潛在客戶。④同行業(yè)。

（３）拜訪次數(shù)

根據(jù)銷(xiāo)售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。１．３拜訪作業(yè)（１）拜訪計(jì)劃

銷(xiāo)售人員每周一提出次月拜訪計(jì)劃書(shū)，呈部門(mén)主管審核。（２）客戶拜訪準(zhǔn)備

①每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書(shū)。②拜訪前應(yīng)事先與拜訪客戶取得聯(lián)系。③確定拜訪對(duì)象。

④拜訪時(shí)應(yīng)攜帶產(chǎn)品資料和公司簡(jiǎn)。（３）拜訪注意事項(xiàng)

①服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。②盡可能地建立一定程度的私人友誼，成為核心客戶。

③拜訪過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。④拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。（４）拜訪后續(xù)作業(yè)

①拜訪應(yīng)于當(dāng)日安天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告，呈主管審核。②拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。③拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定辦理。

第五篇：銷(xiāo)售人員見(jiàn)客戶須知

新業(yè)務(wù)員如何上路，下面舉幾個(gè)例子供大家參考案例：河北的小張是剛畢業(yè)的大專生，他熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)，近期他應(yīng)聘到一家銷(xiāo)售公司做一名基層業(yè)務(wù)員，公司屬于典型的生產(chǎn)型食品銷(xiāo)售企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量良好，銷(xiāo)售部除經(jīng)理及兩名銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做得不錯(cuò)的老業(yè)務(wù)員外，其余的都是新手。上班的第一天，銷(xiāo)售部經(jīng)理吩咐他們一同進(jìn)來(lái)的五名業(yè)務(wù)新手先看看公司產(chǎn)品說(shuō)明資料和熟悉合同、銷(xiāo)售政策，并告訴他們兩天后就要出差到市場(chǎng)上談客戶、找經(jīng)銷(xiāo)商，小張第一次做業(yè)務(wù)，心里沒(méi)有底，他問(wèn)經(jīng)理，公司還有沒(méi)有專門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)理回答：做業(yè)務(wù)的以市場(chǎng)為本，你跑一跑就知道啦。小張開(kāi)始焦慮不安，他不知如何面對(duì)自己第一次下市場(chǎng)?分析：其實(shí)所有業(yè)務(wù)新手都會(huì)碰到類(lèi)似小張這樣的經(jīng)歷。對(duì)于業(yè)務(wù)新手而言，每一家公司都會(huì)有不同的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)方法。譬如小張的這家公司，不能說(shuō)他們完全沒(méi)有培訓(xùn)意識(shí)，他們可能更加強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)和給予新手們一個(gè)“練手”的機(jī)會(huì)。小張做為一名剛?cè)腴T(mén)的新手，其實(shí)他的焦慮可能來(lái)自“三怕”：一是行業(yè)知識(shí)不熟，怕自己不懂行規(guī)；二是業(yè)務(wù)流程不熟，怕被客戶譏笑；三是沒(méi)有什么業(yè)務(wù)技巧，怕自己空手而歸；業(yè)務(wù)新手面臨的“三怕”也正是營(yíng)銷(xiāo)人員身上常見(jiàn)的三塊業(yè)務(wù)“短板”，我們建議像小張這樣的業(yè)務(wù)新手不妨采取如下措施在短時(shí)間內(nèi)為自己進(jìn)補(bǔ)“營(yíng)養(yǎng)餐”。

一、“查、訪、記”讓自己摸著石頭過(guò)河。查：就是通過(guò)查企業(yè)資料或行業(yè)雜志，讓自己對(duì)行業(yè)內(nèi)部的情況或動(dòng)態(tài)有更多的了解；訪：自己在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，先看看公司產(chǎn)品的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況及找到競(jìng)品品牌；記：下市場(chǎng)前與一些專業(yè)人士交流，記下他們的觀點(diǎn)和忠告；

二、掌握好業(yè)務(wù)流程的四步曲。整理：將本公司的產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、上市備查材料、銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售樣品、名片、電話號(hào)碼簿整理成冊(cè)，以備急需。請(qǐng)教：向公司銷(xiāo)售經(jīng)理及老業(yè)務(wù)員請(qǐng)教業(yè)務(wù)要點(diǎn)及下市場(chǎng)的注意要點(diǎn)。設(shè)計(jì)：根據(jù)自己的習(xí)慣和優(yōu)勢(shì)，如公司沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，可自行設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程包括四部分：怎樣尋找客戶、如何詢問(wèn)客戶、如何展示公司的產(chǎn)品資料、站在客戶的利益上如何說(shuō)服客戶。演練：找同單位的新手或利用休息時(shí)間讓朋友扮演客戶角色，用自己設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程來(lái)幾次模擬訓(xùn)練。

三、業(yè)務(wù)新手應(yīng)注意的幾個(gè)基本銷(xiāo)售技巧

1、見(jiàn)客戶時(shí)，衣著整潔、大方自信、跟客戶打招呼時(shí)，聲音要宏亮；

2、見(jiàn)到客戶時(shí)，要利用從大到小的“問(wèn)題漏斗”方式詢問(wèn)客戶的需求，不要馬上向客戶灌輸本公司產(chǎn)品情況，因?yàn)檫@樣無(wú)異于向客戶灌輸“信息垃圾”。

3、向客戶介紹產(chǎn)品和公司銷(xiāo)售政策時(shí)，一定要先談要點(diǎn)，然后圍繞要點(diǎn)再展開(kāi)談，讓客戶始終感覺(jué)到你說(shuō)得有條有理；

4、要善于發(fā)掘客戶關(guān)注的利益點(diǎn)，并根據(jù)他所關(guān)注的利益點(diǎn)來(lái)凸現(xiàn)本企業(yè)產(chǎn)品所帶來(lái)的價(jià)值；

5、業(yè)務(wù)成交或簽訂合同后，要在十分鐘內(nèi)找“借口”離開(kāi)客戶，防止客戶簽約后出現(xiàn)常見(jiàn)的“吃虧、后悔”情結(jié)，避免節(jié)外生枝；最后仍然要說(shuō)的是，市場(chǎng)是一個(gè)大熔爐，業(yè)務(wù)新手只有義無(wú)返顧地投身其中，方能體會(huì)到“百煉成鋼”的奇妙。