第一篇：一般超市進(jìn)店流程

一般超市進(jìn)店流程

1． 供應(yīng)商資格的審查

包括供應(yīng)商資金實(shí)力、技術(shù)條件、資信狀況、生產(chǎn)能力等，這些基本資料要求供應(yīng)商詳細(xì)提供，有些需通過(guò)相關(guān)資信評(píng)估機(jī)構(gòu)的確認(rèn)。

2． 洽談合同：供應(yīng)商資格達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，超市公司采購(gòu)人員應(yīng)將本方對(duì)具體供貨要求的要點(diǎn)向供應(yīng)商提出，初步詢問(wèn)供應(yīng)商是否接受。具體要點(diǎn)包括：商品的質(zhì)量和包裝要求；商品的送貨、配貨和退貨要求；商品的付款要求、促銷服務(wù)等等。

3． 下訂單

4． 送貨進(jìn)場(chǎng)

5． 陳列促銷

6． 對(duì)帳

7． 付款

不知道你是哪個(gè)地區(qū)的,北京超市的一些情況：

北京進(jìn)場(chǎng)費(fèi)及銷售費(fèi)用：

進(jìn)場(chǎng)（店）費(fèi)：一般都和連鎖總部的采購(gòu)部門談，因?yàn)槿珖?guó)各地的產(chǎn)品都匯聚北京，所以首先要讓他們覺(jué)得你的產(chǎn)品很有優(yōu)勢(shì)或有獨(dú)特的定位。進(jìn)場(chǎng)費(fèi)根據(jù)連鎖賣場(chǎng)的規(guī)模不盡相同，大的連鎖現(xiàn)在都在10萬(wàn)元左右。

單品費(fèi)：進(jìn)場(chǎng)費(fèi)只代表你公司的產(chǎn)品可以進(jìn)場(chǎng)銷售，但具體進(jìn)什么產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品還有單品費(fèi)。條碼費(fèi)：系統(tǒng)錄入費(fèi)用，有的收了單品費(fèi)就不收了。

扣點(diǎn)：一般根據(jù)你的報(bào)價(jià)單會(huì)有一定的折扣，同樣規(guī)模的店扣點(diǎn)一定要統(tǒng)一，不然日后你的麻煩就多了。配送費(fèi)：如果是連鎖店統(tǒng)一配送貨物到各個(gè)分店，一般還有2-3%的配送費(fèi)。

年終返擁：一般在合同中會(huì)要求按不同的銷售額度年終返利。

年節(jié)贊助費(fèi)：遇春節(jié)、五一、十一或店慶等節(jié)日，要求廠家給與費(fèi)用贊助或促銷支持，幾千元不等。陳列費(fèi)：堆頭費(fèi)或?qū)＜苜M(fèi)，想找好地方就要花錢。

帳期：有30天、60天、90天，各超市不同，看你的談判技巧和商品了。

3、連鎖系統(tǒng)的選擇：

選擇經(jīng)營(yíng)狀況好、信譽(yù)好、回款及時(shí)的，做生意就怕欠款。

如果你要找經(jīng)銷商，一開(kāi)始的投入就會(huì)少得多，只要單品費(fèi)用和一些促銷費(fèi)用就可以，當(dāng)然要給經(jīng)銷商一定的利潤(rùn)空間。

在中國(guó)正式加入wto之后，零售行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)內(nèi)外的零售企業(yè)都在快速的發(fā)展自己的門店，擴(kuò)充自己的勢(shì)力范圍。面對(duì)目前各大超市百貨門店的起起伏伏，離離散散，不少供貨商在這些變化之后也產(chǎn)生了很大的變化。在這樣的情況，作為供貨商應(yīng)當(dāng)怎么做呢？

“一停，二看，三通過(guò)”。“?！薄?yīng)商對(duì)于新近開(kāi)業(yè)的超市不要盲目跟進(jìn)，先是停下來(lái)先做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查。它包括企業(yè)背景，資金實(shí)力，合作各方的關(guān)系，企業(yè)的管理水平，門店的位置和將來(lái)的發(fā)展方向。

盲目的市場(chǎng)跟進(jìn)只會(huì)造成供應(yīng)商后期合作陷入困境，甚至得不償失。對(duì)于一些中外合資企業(yè)或者母公司與子公司合作的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)注意其合資雙方的合作方式，出資比例等情況，切實(shí)掌握公司的管理層的結(jié)構(gòu)。

“看”——對(duì)于利用外資或者品牌開(kāi)設(shè)的門店，先是確認(rèn)國(guó)外公司的管理實(shí)力以及雙方的合作協(xié)議和合作期限，是否有“掛羊頭，賣狗肉”的現(xiàn)象，例如外資方不存在或者不存在合作關(guān)系等等。同時(shí)，在考察了以上諸多情況之后，就要了解該公司的歷史業(yè)績(jī)，以往的門店是否有拖拉供應(yīng)商貨款，違反國(guó)家規(guī)章制度的事件發(fā)生。另外，開(kāi)店方的實(shí)力水平不能僅聽(tīng)門店采購(gòu)人員的一面之詞，有很多超市在開(kāi)業(yè)時(shí)，是和別的大型超市合作實(shí)施的項(xiàng)目，但是雙方很快就合作失敗，這時(shí)你就應(yīng)當(dāng)注意了。你將要何去何從，這也就是說(shuō)，你應(yīng)當(dāng)隨時(shí)注意門店的實(shí)時(shí)銷售情況和資金情況，甚至包括企業(yè)高層人員的變動(dòng)，都可能對(duì)企業(yè)的付款情況產(chǎn)生變化。

“通過(guò)”——當(dāng)你進(jìn)行了一系列的調(diào)查之后，確認(rèn)門店沒(méi)有各項(xiàng)問(wèn)題，便進(jìn)入談判過(guò)程。供貨商進(jìn)入超市有一個(gè)非常繁瑣的過(guò)程，一般商品進(jìn)入超市應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備以下資料：

1、已蓋公章的報(bào)價(jià)表；

2、已蓋公章的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（已經(jīng)過(guò)當(dāng)年年檢）；

3、已蓋公章的企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（已經(jīng)過(guò)當(dāng)年年檢）；

4、相關(guān)企業(yè)資料：開(kāi)戶行、開(kāi)戶賬號(hào)、稅號(hào)、企業(yè)地址、企業(yè)、電話、聯(lián)系人、傳真、郵編；

5、商標(biāo)注冊(cè)證；

6、特殊行業(yè)必備資料，如食品的食品衛(wèi)生生產(chǎn)許可證等。

7、多數(shù)企業(yè)要求你攜帶樣品，以便參考檢查。

當(dāng)你具備了以上種種證件之后就進(jìn)入了漫長(zhǎng)的討價(jià)還價(jià)過(guò)程，這一過(guò)程不止是商品報(bào)價(jià)的協(xié)商，更多的是一些費(fèi)用的商議。有供貨商笑稱：“入場(chǎng)苛稅猛于虎也”。各種收費(fèi)項(xiàng)目名目繁多，詳見(jiàn)如下：某零售企業(yè)入店費(fèi)用清單：進(jìn)店費(fèi)（供貨商進(jìn)入超市的檔案管理費(fèi)用）1000-10000元/次新品費(fèi)（每增加一個(gè)品種的費(fèi)用）200元－1000元/個(gè)物損費(fèi)（對(duì)于某些商品的丟失，破損的補(bǔ)償）按丟失物品計(jì)堆頭費(fèi)（占用賣場(chǎng)堆頭的費(fèi)用）400－1000元促銷管理費(fèi)（對(duì)于門店廠方促銷人員的管理費(fèi)用）300－500元/人胸卡費(fèi)（上班的工卡費(fèi)用）10元/個(gè)dm費(fèi)（促銷刊物的印刷派送費(fèi)用）200－400元/次店慶費(fèi)（每年門店店慶活動(dòng)的支持費(fèi)用）2000-10000元開(kāi)業(yè)贊助費(fèi)（開(kāi)業(yè)慶祝的費(fèi)用）2000-10000元排面費(fèi)（陳列于貨架的黃金位置的費(fèi)用）1000元端架費(fèi)（貨架兩端的位置）400－1000元。

備注：沃爾瑪還會(huì)有以下規(guī)定： a、年度傭金：商品銷售總額的1.5%；b、倉(cāng)庫(kù)傭金：商品銷售總額的1.5---3%；c、新店贊助費(fèi)：新店開(kāi)張時(shí)首單商品免費(fèi)贊助；d、新品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)：新品進(jìn)場(chǎng)首單送貨商品免費(fèi)。

其實(shí)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)誕生于20年前，當(dāng)美國(guó)零售企業(yè)剛開(kāi)始依靠計(jì)算機(jī)時(shí)，增加或減少一個(gè)產(chǎn)品，計(jì)算機(jī)程序員都要重新編程，進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用于支付編程費(fèi)用，大約350美元。10年前這個(gè)費(fèi)用漲到了每店單品1000美元?，F(xiàn)在已發(fā)展到：在美國(guó)西部地區(qū)100家連鎖店收每項(xiàng)單品1萬(wàn)美元，東部某些連鎖店可能收取4萬(wàn)美元或更多。進(jìn)場(chǎng)費(fèi)已從支付正常操作費(fèi)用變成了利潤(rùn)的一部分。另?yè)?jù)調(diào)查，在全美范圍，包括所有產(chǎn)

品類別，供貨商每一單品每店付42美元進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。有不少供貨商反映每種新產(chǎn)品他們要付30萬(wàn)~150萬(wàn)美元，相當(dāng)于1/3~1/2的促銷預(yù)算。

在中國(guó)，一些國(guó)際連鎖公司稱他們最初是不收進(jìn)場(chǎng)費(fèi)的，只想通過(guò)談判得到更低的價(jià)格。但是，幾乎所有的公司都報(bào)告：他們沒(méi)能得到供貨商足夠的讓步，最終還是采用了收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)的政策。進(jìn)場(chǎng)費(fèi)收取范圍為每單品收500元到10萬(wàn)元。大型超市在3000元到5000元之間。進(jìn)場(chǎng)費(fèi)的多少因網(wǎng)點(diǎn)數(shù)、銷售額、產(chǎn)品有很大差異，收取方式也非常靈活。如果一個(gè)公司不付進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，零售商可能使用其它交易條款，如寄售或首次訂貨免費(fèi)。另外還有返傭，依據(jù)產(chǎn)品銷售額來(lái)計(jì)算，幅度是從0.5~0.3%不等。

目前，國(guó)內(nèi)的大型連鎖超市公司進(jìn)場(chǎng)費(fèi)有些已經(jīng)超過(guò)了全年利潤(rùn)的總和，甚至是利潤(rùn)的幾倍。廠家提供的各項(xiàng)費(fèi)用支持已經(jīng)成了各大型超市進(jìn)行價(jià)格大戰(zhàn)的強(qiáng)大后盾。甚至有些門店利用淡季門店裝修和調(diào)整機(jī)會(huì)，通過(guò)“二次開(kāi)業(yè)”來(lái)榨取供貨商的支持，這樣不僅給顧客一個(gè)良好的印象，還能一舉獲得門店全年利潤(rùn)總額。

對(duì)于門店所收取的以上諸多費(fèi)用，供應(yīng)商怎么辦呢？ 第一、區(qū)分必須承擔(dān)的費(fèi)用和可選的費(fèi)用。上述的一些費(fèi)用中，進(jìn)店費(fèi)，店慶費(fèi)和傭金是必須支付的。要進(jìn)入這家門店每一家都是要交的，只是或多或少而已。新品費(fèi)，物損費(fèi)，堆頭費(fèi)，dm費(fèi)，開(kāi)業(yè)贊助費(fèi)，促銷費(fèi)等等都是可選項(xiàng)，根據(jù)自己的情況選擇。一般新入市的品牌需要開(kāi)拓市場(chǎng)，這樣就需要投入一定的市場(chǎng)拓展的費(fèi)用于以上幾種情況了。通常情況下，上堆頭的商品必做dm的促銷刊物，而dm刊上的商品并不一定上堆頭。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，一家5000平米左右的賣場(chǎng)開(kāi)業(yè)的dm刊物會(huì)有200多種促銷單品，而賣場(chǎng)內(nèi)，不會(huì)有這么多的堆頭。這樣就要求供應(yīng)商結(jié)合自己商品的性質(zhì)和與談判情況合理安排。如果是新品牌應(yīng)該盡力爭(zhēng)取上堆頭，最次也應(yīng)當(dāng)上端架。對(duì)于堆頭的位置也是有所要求的，最好是商品所在區(qū)域的主通道上。

第二、對(duì)于交納一定促銷費(fèi)用的商品在獲得優(yōu)勢(shì)位置之后，供應(yīng)商就要與門店采購(gòu)進(jìn)行結(jié)款優(yōu)先的談判，以保證商品和貨款的正常周轉(zhuǎn)。當(dāng)供應(yīng)商給予門店很多特價(jià)商品的時(shí)候，供應(yīng)商就可以要求門店在該商品上予以結(jié)款上的支持。一般情況下，門店結(jié)款的方式有：貨到付款（商品送到后即刻付款，有時(shí)會(huì)因門店財(cái)務(wù)借款周期推遲一些），帳期（商品到貨若干天之后，結(jié)清所有到貨的貨款），滾結(jié)（每次訂貨結(jié)上一次的貨款），月結(jié)（每月根據(jù)銷售情況結(jié)款一次），代銷（銷售滿多少金額予以結(jié)款），鋪底（供應(yīng)商一次性送一定金額的商品以后，所送商品的結(jié)款方式為貨到付款或者其他的上述方式，此方式主要存在于連鎖門店或者供應(yīng)商所送品種較多，占用金額較大的情況）。具體選擇什么樣的結(jié)款方式就要依靠供應(yīng)商自己的實(shí)力和口才了。

第三、當(dāng)門店的費(fèi)用水平較高，供應(yīng)商無(wú)法承受時(shí)，一般會(huì)向廠商或者總公司申請(qǐng)費(fèi)用，同時(shí)有些供應(yīng)商也會(huì)在了解到門店的費(fèi)用水平之后，變更對(duì)于門店的報(bào)價(jià)資料。很多供應(yīng)商都會(huì)有現(xiàn)金結(jié)款價(jià)格，帳

期價(jià)格，代銷價(jià)格等等，根據(jù)門店的所需費(fèi)用選擇供貨價(jià)格。很多采購(gòu)會(huì)在費(fèi)用與商品進(jìn)價(jià)上做一個(gè)選擇，是短期利益還是長(zhǎng)期的利益。這樣對(duì)供應(yīng)商就會(huì)相對(duì)平衡一些。

第四、與門店談判關(guān)于退還貨或者殘損商品的要求。這是經(jīng)常產(chǎn)生雙方摩擦的地方。通常情況下，連鎖門店由于店面多，陳列的總量大，尤其是配送中心的方式，產(chǎn)生的殘損商品較多。那么，供應(yīng)商就應(yīng)注意這一方面，提前要求好退還貨的金額或者期限，例如，保質(zhì)期6個(gè)月的商品必須提前1個(gè)月退貨，以便處理，否則不予退貨。這樣的君子協(xié)定就會(huì)避免日后的糾紛。有些不愿退貨的商品供應(yīng)商也可以給予門店多少比例的殘損率補(bǔ)貼門店的損失。

第五、連鎖配送模式的門店由于是總部配送，往往會(huì)配送期過(guò)長(zhǎng)或者配送量不適合的現(xiàn)象發(fā)生。例如：在該連鎖集團(tuán)中，配送中心對(duì)于銷售好的a門店的配送少，銷售不好的b門店配送多，就會(huì)造成a門店無(wú)貨賣，b門店賣不完的現(xiàn)象。所以供應(yīng)商在了解各個(gè)門店的銷售情況之后，與采購(gòu)協(xié)商各個(gè)門店的配送比例，并敦促商品及時(shí)上架銷售。

在經(jīng)過(guò)以上的各個(gè)步驟之后，供應(yīng)商就可以安心的將商品送入零售店鋪，但是這并不意味著可以高枕無(wú)憂了，雙方的合作這才剛剛開(kāi)始。供應(yīng)商要積極的與門店的采購(gòu)和店面銷售人員聯(lián)系，了解銷售情況和經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)時(shí)做出選擇，分清“雪中送炭”和“見(jiàn)死不救”的情況，不要眼看門店就要倒閉，還將商品向門店輸送的情況發(fā)生。這樣，供應(yīng)商就會(huì)得到其應(yīng)有的發(fā)展。

第二篇：超市開(kāi)閉店流程

超市開(kāi)閉店流程

一、營(yíng)業(yè)前工作：

步驟 內(nèi)容 要求1、7:25-7:30

營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng) 值班主管同防損員站在員工通道簽到位置,迎接員工列隊(duì)簽到入場(chǎng),檢查工衣、工牌及儀容儀表 保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無(wú)異常后開(kāi)啟員工通道,并進(jìn)入各自崗位;電工開(kāi)啟照明設(shè)備,空調(diào)設(shè)備并檢查各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)范”對(duì)員工進(jìn)行檢查，不符合要求者勸阻進(jìn)場(chǎng)。

2、7:35-7:45

晨會(huì)召開(kāi) 商管部管理人員組織早晨例會(huì)

1、通報(bào)部門、柜組服務(wù)狀況；

2、總結(jié)目前工作中存在的問(wèn)題及改正方法；

3、安排當(dāng)天工作并提出要求；

4、傳達(dá)上級(jí)指示，精神及促銷信息等。

3、7:45-8:00

營(yíng)業(yè)員進(jìn)行開(kāi)店前準(zhǔn)備工作 各柜組專柜營(yíng)業(yè)員進(jìn)入各自柜組、崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補(bǔ)貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等

1、促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作；

2、專柜營(yíng)業(yè)員須對(duì)本專柜的貨源進(jìn)行補(bǔ)充、衛(wèi)生進(jìn)行清潔；

3、各柜組營(yíng)業(yè)員整理排面、堆頭并準(zhǔn)備補(bǔ)貨；

4、各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進(jìn)入非所在服務(wù)區(qū)域；

5、防損員嚴(yán)格照章檢查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)進(jìn)行糾正處罰。

4、7:45-8:00

值班主管巡視檢查 值班主管巡視各專柜工作狀況并進(jìn)行指導(dǎo)

1、檢查各柜組、各專柜在開(kāi)門前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行。

2、按商品陳列的要求檢查各柜組、各專柜的商品陳列狀況。

3、檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。

5、8:00開(kāi)啟大門 值班主管同保安開(kāi)啟大門，電工開(kāi)啟電動(dòng)扶梯

1、值班主管或防損部主管用對(duì)講機(jī)與門外保安隊(duì)員了解顧客情況；

2、若大門外有異常情況暫不開(kāi)門，立即抽調(diào)保安隊(duì)員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開(kāi)門。

6、8:00-8:05迎接顧客進(jìn)場(chǎng)

1、播音室播放迎賓曲；

2、值班主管、各樓口保安、迎賓小姐（收銀員、前臺(tái)人員）向顧客微笑致意

1、巡賓曲聲音略高于正常背景音樂(lè)聲；

二、營(yíng)業(yè)中工作

步驟 內(nèi)容 要求

1、商管部主管至專廳了解情況 商管部主管和商管專員至專廳了解情況

1、了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴；

2、因商品保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價(jià)簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰；

3、屬價(jià)格因素引起的投訴及時(shí)查找原因，立即解決。

2、當(dāng)班日志記錄 書寫當(dāng)班工作情況

1、已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄、處理記錄結(jié)果；

2、待辦事項(xiàng)記錄、交接記錄；

3、專柜人員午餐 專柜人員分兩批到就餐，管理人員也應(yīng)分兩批至飯?zhí)镁筒?、11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐；

2、必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽到，否則以遲到早退論處；

3、第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開(kāi)崗位；

4、防損人員、商管人員加強(qiáng)巡視；

4、巡場(chǎng) 商管主管保持常至賣場(chǎng)巡視

1、要求每半小時(shí)巡場(chǎng)一次；

2、營(yíng)業(yè)高峰期、節(jié)假日，經(jīng)理、各部門主管必須在現(xiàn)場(chǎng)巡視和加強(qiáng)管理；

3、在巡視過(guò)程中除賣場(chǎng)外，后場(chǎng)也必須進(jìn)行管理巡視；

5、常

規(guī)

營(yíng)

業(yè)

管

理 營(yíng)

業(yè)

期

常

規(guī)

管

理

內(nèi)

容

1、檢查賣場(chǎng)內(nèi)商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價(jià)格標(biāo)簽、變價(jià)物品堆放、條碼等；

2、檢查賣場(chǎng)燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂(lè)等；

3、跟蹤各柜組、專柜商品補(bǔ)、退貨情況，確保銷售的需要；

4．檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

5．是否有貨不對(duì)路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容；

6．假冒偽劣商品；

7．對(duì)各級(jí)、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向級(jí)匯報(bào)處理；

8．突出事件及不良行為的處理。

6、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班 14：30晚班員工上班，早班同晚班開(kāi)始全面補(bǔ)貨及工作交接，16：00早班員工下班保安嚴(yán)格檢查

1、填寫交接班本，柜組完成工作交接；

2、商管主管全面檢查，督促工作落實(shí)情況；

3、檢查晚班各專柜員工的儀容儀表及工作面貌；

7.專柜員工晚餐

17：30—18：30 專柜員工分兩批到飯?zhí)镁筒?/p>

1、第一批簽到就餐時(shí)間17：30—18：00，第二批簽到就餐時(shí)間18：00—18：30；

2、第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗；

3、對(duì)就餐時(shí)崗位空虛的事件必須嚴(yán)肅處理；

4、防損、保安在員工就餐時(shí)加強(qiáng)巡視；

8、晚班收班前巡場(chǎng) 在下班前進(jìn)行一次全面檢查

1、了解場(chǎng)內(nèi)顧客情況；

2、傾聽(tīng)廣播是否在預(yù)定時(shí)間播送預(yù)告內(nèi)容；

3、觀察員工服務(wù)狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量；

4、詢問(wèn)當(dāng)日專柜、柜組情況；

5、指示營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守崗位，直到送走最后一批顧客。

9、營(yíng)業(yè)進(jìn)入結(jié)束狀態(tài) 再次工作檢查

1、關(guān)閉上行電動(dòng)梯（關(guān)門前十分鐘）；

2、防損部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門；

3、場(chǎng)內(nèi)開(kāi)始清潔整理；

4、專柜清理商品，擺放整齊，核對(duì)銷售小票與商品數(shù)量；

5、組織晚會(huì)；

6、防損部做好貨款保衛(wèi)、護(hù)送工作。

三、營(yíng)業(yè)后工作

1、結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè) 進(jìn)入收班工作狀態(tài)，關(guān)閉所有電梯空調(diào)

1、結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)時(shí)間，防損部按程序鎖好大門；

2、營(yíng)業(yè)員例會(huì)后只準(zhǔn)走員工通道下班；

3、夜班保安進(jìn)入值守夜班狀態(tài)；

4、防損員進(jìn)行營(yíng)業(yè)員下班例行檢查；

2、專柜員工離場(chǎng) 專柜員工離場(chǎng)簽到，接受檢查 保安人員到簽到簿前監(jiān)督專柜員工簽到，進(jìn)行例行檢查，防止商品被非法帶出商場(chǎng)。

3、清場(chǎng) 防損主管、防損員、值班經(jīng)理或值班主管一起進(jìn)行從三樓至一樓的清場(chǎng)工作

1、清場(chǎng)時(shí)檢查各個(gè)角落是否有未離場(chǎng)人員漬留；

2、消防隱患檢查；

3、照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉；

4、確認(rèn)無(wú)誤后由上而下清理賣場(chǎng)；

5、檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉；

6、檢查收銀機(jī)是否切斷電源；

4、關(guān)閉后門 防損部和持鑰匙人鎖好后通道門

1、由上至下分層鎖門；

2、值班經(jīng)理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況；

3、值班經(jīng)理、值班主管下班。

5、夜班保安、防損員交接班 交接班時(shí)由主管監(jiān)交，并帶領(lǐng)隊(duì)員上崗檢查后方可下班

1、上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在主管的帶領(lǐng)下下班；

2、進(jìn)行深夜班檢查。

第三篇：商品進(jìn)超市的手續(xù)流程

商品進(jìn)超市的手續(xù)流程

1、了解超市的付款狀況及信譽(yù)度。

2、了解你的產(chǎn)品超市是否存在，并且是否重復(fù)性很強(qiáng)，你的價(jià)格是否有優(yōu)勢(shì)（有關(guān)進(jìn)店費(fèi)的多少，超市重復(fù)的多，進(jìn)店費(fèi)就高）。

3、產(chǎn)品和你的公司是否證照齊全，如果你是用生產(chǎn)商的名義經(jīng)營(yíng)則需要考慮廠商是否可以

給你提供蓋有公章的證照復(fù)印件，及你的錢如果打入他的賬戶后是否可以取回。證照包含：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、衛(wèi)生許可證、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，如果是食品還應(yīng)有QS認(rèn)證，如果是非食品特別是兒童玩具應(yīng)有3C認(rèn)證。

4、根據(jù)了解的反饋信息制定送貨價(jià)格，價(jià)格制定包含如下因素：商品自身成本、商品運(yùn)輸

成本、商品促銷讓利、票據(jù)成本、賬期壓制成本、人員成本等。

5、帶著商品樣品、證件復(fù)印件及初步報(bào)價(jià)到超市采購(gòu)部找負(fù)責(zé)該類產(chǎn)品的采購(gòu)直接洽談。

6、磋商合同細(xì)節(jié)，包含：費(fèi)用（包含：進(jìn)店費(fèi)、條碼費(fèi)、年節(jié)費(fèi)、返傭等）、賬期及是否

開(kāi)票，開(kāi)何種票據(jù)（包含：普通發(fā)票及增值稅發(fā)票）。如是聯(lián)營(yíng)的就要在談好月包裝費(fèi)用，和稱簽費(fèi)用。

注：聯(lián)營(yíng)：超市只關(guān)注售價(jià)，不關(guān)注進(jìn)價(jià)，也就是說(shuō)你多少錢進(jìn)的和他沒(méi)關(guān)系，賣完以后，他按照合同扣點(diǎn)收取超市營(yíng)收的利潤(rùn)，聯(lián)營(yíng)，一般是廠商自己出人售賣，還要交取一部人人員管理費(fèi)給超市。

7、簽訂合同，送貨。

1、進(jìn)場(chǎng)（資質(zhì)）

在確定是否要進(jìn)入超市之前，最好想一想自己的實(shí)力與可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。為什么？有些代理商不顧自己的管理實(shí)力、資金實(shí)力、商品實(shí)力等嚴(yán)重不足就盲目進(jìn)入超市，結(jié)果興高采烈的進(jìn)，灰溜溜的走。

這種事情我看的太多。一種是商品銷售競(jìng)爭(zhēng)的自然淘汰，而另一種就是完全被超市玩死。因?yàn)槟愕墓芾砟芰Ω簧铣械囊?；因?yàn)槟銓?duì)超市各項(xiàng)流程的不熟悉；因?yàn)槟愕臉I(yè)務(wù)員，甚至包括你的業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)；因?yàn)槟愕馁Y金周轉(zhuǎn)不靈，不能承受超市巨大的壓款壓力；因?yàn)槟愕纳唐愤x擇不當(dāng)，銷售排名連續(xù)排后；因?yàn)槟阏５目颓殛P(guān)系維護(hù)不到位（以后我會(huì)講一講一些超市的非正?？颓榫S護(hù)）等等，這些都是你被超市自然淘汰的原因。

不管外資還是內(nèi)資超市，代理商的死亡絕大部分都因?yàn)樽陨淼脑虻归]，涉及到超市的人為因素相對(duì)較少。但也有因?yàn)槌械脑蚨归]的。被超市玩死的事情太多太多，一種是超市老板卷款逃跑，近幾年這些例子不少了，像福建的一個(gè)超市、像諾瑪特等等。供應(yīng)商多的有幾百萬(wàn)的貨款無(wú)法收回，少的也有幾萬(wàn)。我原來(lái)有個(gè)供應(yīng)商，諾瑪特倒閉的時(shí)候有20萬(wàn)的貨款到現(xiàn)在都無(wú)法收回，成為死帳難帳。他供應(yīng)的是什么？調(diào)味品系列，調(diào)味品的單品價(jià)值低，一件也就不過(guò)60元。20萬(wàn)什么概念。打個(gè)比方，3300多件貨，最少要兩個(gè)車皮。就這樣沒(méi)了~~~所以，進(jìn)超市之前，一定要從側(cè)面了解這個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)情況，歷史的結(jié)款情況。最好從已經(jīng)退出超市的其他供應(yīng)商了解為什么會(huì)選擇退出，如果是因?yàn)榻Y(jié)款的原因，勸你，不要進(jìn)了。你賣的再多，結(jié)不了款，你就喝西北風(fēng)去吧！

當(dāng)然，這個(gè)老板卷款逃跑的事情誰(shuí)也預(yù)計(jì)不了。而超市最大的黑洞就在采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、信息這幾個(gè)環(huán)節(jié)。和采購(gòu)關(guān)系不好？大沓的罰款單、大筆的費(fèi)用、無(wú)情的淘汰你就等著吧；和營(yíng)運(yùn)關(guān)系僵硬？訂單不給你下、排面不給你弄好、取消你的促銷員資格，這些直接影響銷售的后果你會(huì)知道；和財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)不好？這個(gè)月的款你還結(jié)不結(jié)？忽視了倉(cāng)儲(chǔ)？你的貨就等著壓倉(cāng)，等著過(guò)期也上不了貨架。信息部關(guān)系不好？那你想要的數(shù)據(jù)等吧，你的新品，也等吧！因此，不要以為你的商品好，一切就會(huì)很順利。錯(cuò)了，和這些部門的關(guān)系不好，表面上不會(huì)動(dòng)你，其實(shí)都在等你出錯(cuò)誤，抓到了，對(duì)不起，一切按公司規(guī)矩辦理。看著自己手上的罰單，看看自己被縮小的商品陳列面，悔不當(dāng)初?。「螞r，商品的好壞，采購(gòu)與營(yíng)運(yùn)的眼光比很多代理商更能看的出。

所以，在進(jìn)入超市之前，必須對(duì)超市的運(yùn)行流程有比較深的了解，渠道可以去網(wǎng)上查，也可以找已經(jīng)進(jìn)入或已經(jīng)退出的供應(yīng)商了解。而特別要了解清楚的是，在進(jìn)入超市前（或已經(jīng)進(jìn)入后）什么事情找什么部門，找誰(shuí)處理，不然你就等著變成皮球吧！這個(gè)其實(shí)也能體現(xiàn)出

一個(gè)代理商的學(xué)習(xí)能力。

OK，現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)資質(zhì)。超市除開(kāi)聯(lián)營(yíng)、租賃、部分生鮮等很特殊的商品可以選擇和個(gè)人合作，絕大部分的包裝食品、糧油副食、酒飲、日化、家居等都只和具備一般納稅人資格的公司合作。為什么？這里涉及到國(guó)稅中的增值稅。稅率大概有3種，農(nóng)產(chǎn)品大概免稅，糧油13%，其他17%。取得資格要求好象是公司年銷售金額達(dá)到300萬(wàn)以上。大型超市都要求提供增值稅票，如果你不具備的話，建議不要進(jìn)入超市，否則你的商品價(jià)格無(wú)形之中就要比同類具有增值稅的商品高17%。如果你的商品很有特色，超市也愿意銷售，有兩種辦法處理，一是讓你代理商品的生產(chǎn)廠家提供稅票，但缺點(diǎn)是回款不是你公司的帳戶，而是開(kāi)具稅票的公司帳戶，那你的資金壓力就很大了。二是讓超市代交代扣，一般情況下，不是特別優(yōu)秀的商品，超市是不會(huì)選擇的。原因？不值得嘛！

所以在資質(zhì)這里，如果你要長(zhǎng)期在超市經(jīng)營(yíng)，一定要以一般納稅人的公司形式出現(xiàn)在超市采購(gòu)面前。否則，你可能只能等到一句“免談”。這里我要區(qū)別，通過(guò)超市收銀機(jī)銷售的商品，都需要稅票，而且和超市簽定銷售合同，結(jié)款一律通過(guò)超市財(cái)務(wù)；如果是在超市的外圍以租賃的方式進(jìn)行銷售，則不同，不需要你提供稅票。就好比你在某個(gè)地方租個(gè)鋪面一樣，只付租金，收支自己掌握，和超市簽定一個(gè)場(chǎng)地租賃合同而已。超市為保護(hù)收銀機(jī)以內(nèi)的商品銷售，是不允許在場(chǎng)外出現(xiàn)有類似的商品銷售，你可以看看，在大型超市的外場(chǎng)銷售的東西，多半內(nèi)場(chǎng)找不到！

短期的特例只有中秋的月餅和春節(jié)的腌蠟制品。不過(guò)同樣，進(jìn)內(nèi)場(chǎng)銷售的，增值稅票是少不了的。

沒(méi)有增值稅票？難??！

做場(chǎng)外租賃，可以，那你的商品是否和場(chǎng)內(nèi)的商品有雷同勒？如果有，多半沒(méi)希望！而且從超市角度考慮，采取什么方式和你合作，一般情況下要根據(jù)季節(jié)、商品性質(zhì)、場(chǎng)地空間等。不是你想做哪種就做哪種。進(jìn)超市，除非有很強(qiáng)的品牌知名度、很好的客情維護(hù)可得到超市的優(yōu)惠，那其他的商品，身家性命都交給超市控制了。

在解決了資質(zhì)后，我來(lái)談?wù)劸唧w的進(jìn)場(chǎng)談判情況。

注明一點(diǎn)，像制品短期經(jīng)營(yíng)的如月餅、粽子、腌蠟，進(jìn)場(chǎng)的費(fèi)用是非常高的。沃爾瑪首單全免，但扣率高！其他的超市一般都以費(fèi)用為主，這個(gè)費(fèi)用？從幾千到幾萬(wàn)不等，而且還不包括扣率！反正羊毛出在羊身上，倒霉的都是消費(fèi)者。因此每年的月餅、腌臘顧客不曉得為超市付出了多少。

2、談判

當(dāng)采購(gòu)確定了你可以進(jìn)場(chǎng)的資質(zhì)后，別以為就萬(wàn)事OK了。別急！你是以商品進(jìn)場(chǎng)還是進(jìn)場(chǎng)之后再代理商品？按行規(guī)，超市沒(méi)有銷售的商品叫新品，沒(méi)有進(jìn)場(chǎng)銷售過(guò)的供應(yīng)商叫新供應(yīng)商。如果你屬于兩新一類，恭喜你，中了麻煩大獎(jiǎng)！在我當(dāng)采購(gòu)時(shí)，很多被拒之門外的多屬于兩新類，新的供應(yīng)商帶新商品。也正如此，有很多人說(shuō)超市門難進(jìn)。這里我按照正常的程序講講與采購(gòu)談判的內(nèi)容！與超市談判的內(nèi)容無(wú)非以下：經(jīng)營(yíng)方式、結(jié)算方式、費(fèi)用贊助、扣率、銷售獎(jiǎng)勵(lì)、促銷、價(jià)格、其他約定等等。

經(jīng)營(yíng)方式：有聯(lián)營(yíng)、成本代銷、購(gòu)買（國(guó)內(nèi)稱為經(jīng)銷）。一般外資都采取購(gòu)買，也就是說(shuō)以到貨金額結(jié)算。貨送到超市后，就等著結(jié)款吧！至于買沒(méi)買出去，并不影響結(jié)款。代銷是國(guó)內(nèi)超市普遍采用的，以銷售結(jié)算。為什么，沒(méi)風(fēng)險(xiǎn)嘛。比如，你1月1日送貨10萬(wàn)元，到月底只買出去2萬(wàn)元，OK，超市就只結(jié)這2萬(wàn)給你啦。剩余的8萬(wàn)庫(kù)存？要么繼續(xù)買，要么就等著你退貨或換貨！而且，關(guān)鍵是，這8萬(wàn)到你盤點(diǎn)時(shí)還有8萬(wàn)嗎？呵呵~~~~到時(shí)候你就知道了。聯(lián)營(yíng)，一般多針對(duì)生鮮、文具、服裝、皮具等，代交代扣比較多。不熟~~~就不多講。經(jīng)營(yíng)方式肯定是采購(gòu)（經(jīng)銷）好，但問(wèn)題你的商品有資本成為這類商品嗎？外資我就不多說(shuō)了。如果是內(nèi)資超市，你的商品不是大品牌就免談，不是有很深的背景（多半是什么工商、稅務(wù)等政府背景）也免談。如果即便你僥幸得到采購(gòu)待遇，那結(jié)款期給你安排個(gè)60天、90天，你的資金周轉(zhuǎn)能承擔(dān)嗎？很多國(guó)內(nèi)超市喜歡用代銷方式與供應(yīng)商合作，因?yàn)槌锌傄扬L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，另外則體現(xiàn)一個(gè)超市是否具有很好的經(jīng)營(yíng)水平。

對(duì)號(hào)入座：超市會(huì)對(duì)品牌性的商品采用采購(gòu)合同，如茅臺(tái)酒、寶潔、伊力、雙匯、德芙、金龍魚……而且結(jié)算的天數(shù)因超市而異，長(zhǎng)的不過(guò)45天，短的15天。

結(jié)算方式：月結(jié)**天、現(xiàn)款、貨到后**天、月銷實(shí)結(jié)**天（天數(shù)有15、30、45、60、90）。說(shuō)實(shí)話，到現(xiàn)在我都不太清楚這個(gè)結(jié)算時(shí)間怎么算法。不過(guò)有一點(diǎn)可以肯定，天數(shù)越少越好！費(fèi)用贊助：新供應(yīng)商開(kāi)戶、新品牌進(jìn)場(chǎng)、節(jié)日費(fèi)（春節(jié)、五

一、中秋、十一、元旦、店慶）、單品費(fèi)、新開(kāi)店費(fèi)、退場(chǎng)費(fèi)、商品轉(zhuǎn)戶費(fèi)、促銷員費(fèi)、堆頭費(fèi)、端架費(fèi)、DM費(fèi)、貨架買斷費(fèi)等等（總之，你想的到的有，你想不到的名目也有）。費(fèi)用方面，看超市看采購(gòu)而定！為什么？有些超市對(duì)采購(gòu)的監(jiān)管嚴(yán)格，采購(gòu)沒(méi)辦法在這塊做手腳，一句“公司要求”給你回過(guò)去，容不得你商量半點(diǎn)，其實(shí)你也別怨，采購(gòu)也沒(méi)法，除非你有后臺(tái)；但碰到超市監(jiān)管不力的采購(gòu)，這些費(fèi)用，都是可以慢慢談的嘛。他開(kāi)1萬(wàn)，你還3千，這些情形和你在菜市場(chǎng)和小販討價(jià)還價(jià)沒(méi)什么區(qū)別。至于以后談的結(jié)果？那當(dāng)然是超市的費(fèi)用有了，采購(gòu)的灰色收入也有了，你的商品也進(jìn)了，三方皆大歡喜！舉個(gè)例子，不過(guò)是其他超市的一個(gè)采購(gòu)，一供應(yīng)商想進(jìn)場(chǎng)，采購(gòu)開(kāi)價(jià)7000大洋，結(jié)果如何？上繳超市3000，其余的和采購(gòu)經(jīng)理二一添作五了，供應(yīng)商報(bào)給廠家的發(fā)票上赫然寫著7000！具體其中的奧妙如何，我就不多說(shuō)了，全揭了，要遭報(bào)應(yīng)的。嘿嘿！現(xiàn)在國(guó)家也在規(guī)范超市對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，但是這個(gè)基本上很難?？勐剩阂步性路道?。為什么會(huì)有這個(gè)東東，老實(shí)說(shuō)，我也不知道。例子，供應(yīng)商以1元進(jìn)入超市，超市售價(jià)1.3元，超市的商品銷售利潤(rùn)是0.3元。但在合同中規(guī)定扣率為4%（按行規(guī)，叫4個(gè)點(diǎn)。在商業(yè)中，“%”這個(gè)符號(hào)以點(diǎn)來(lái)代替），也就是說(shuō)，供應(yīng)商在結(jié)款時(shí)結(jié)的不是1元，而是0.96元。4分錢就是提給超市的另一種利潤(rùn)。當(dāng)然，羊毛嘛~~~供應(yīng)商也會(huì)水漲船高。你超市要幾個(gè)點(diǎn)，我就在進(jìn)價(jià)上加幾個(gè)點(diǎn)。有些超市可以先和你把這個(gè)固定的扣率固定下來(lái)，不管你做什么產(chǎn)品都統(tǒng)一成一個(gè)扣率；而有些超市則認(rèn)為商品不同而扣率也應(yīng)不同，不同性質(zhì)的商品有不同的扣率。這個(gè)方面，供應(yīng)商與超市都有利有弊。關(guān)鍵在于靈活運(yùn)用。

銷售獎(jiǎng)勵(lì)：也叫年返利，是雙方約定，當(dāng)供應(yīng)商年銷售額達(dá)到多少時(shí)，再給予超市多少個(gè)點(diǎn)的返利。比如年銷售超過(guò)100萬(wàn)，固定扣率由4%增加到5%，也就是說(shuō)，當(dāng)銷售低于100萬(wàn)，供應(yīng)商只付4%，超過(guò)了就付5%。這里要注意哦，是銷售超過(guò)100萬(wàn)，而不是結(jié)款超過(guò)100萬(wàn)。供應(yīng)商的銷售是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于結(jié)款的~~~嘿嘿，不多說(shuō)了！

促銷：一般很少硬性規(guī)定必須做什么，用什么商品做，做多大的力度等等。但超市會(huì)強(qiáng)烈要求在節(jié)日，特別是店慶上供應(yīng)商給予最優(yōu)惠的支持！當(dāng)然是什么特價(jià)、驚爆價(jià)、店慶價(jià)一類的啦！如果不做？采購(gòu)很生氣，后果很嚴(yán)重！說(shuō)個(gè)自己的例子，原來(lái)一個(gè)供應(yīng)商其實(shí)和我的關(guān)系也不錯(cuò)，他做的商品其實(shí)銷的也不好，不過(guò)我也懶得去理會(huì)他的商品。有次我們搞店慶我讓他搞搞比較低的特價(jià)活動(dòng)，他可能認(rèn)為與我平時(shí)關(guān)系好，對(duì)我的意見(jiàn)沒(méi)在意，后來(lái)象征性的做做！哈~~~店慶一結(jié)束，對(duì)不起，一張清場(chǎng)單開(kāi)給營(yíng)運(yùn)~~~~理由么，沒(méi)有支持，沒(méi)有配合，而且銷售很差！反正一堆理由?。ㄗ镞^(guò)罪過(guò)~~~~~）

價(jià)格：超市是很看重價(jià)格的。不然超市的市調(diào)不是白干了？超市所謂的平價(jià)不是空喊的口號(hào)？好的采購(gòu)會(huì)把商品的成本構(gòu)成算的一清二楚，讓你報(bào)不了高價(jià)或者以次充好。當(dāng)然也有采購(gòu)看走眼的時(shí)候。采購(gòu)忽視價(jià)格多半因?yàn)橐皇枪αΥ_實(shí)不夠，識(shí)別不了商品的成本；二是因?yàn)樯唐反_實(shí)好，急于引進(jìn)而忽視價(jià)格；三是因?yàn)?，哈哈，人情！價(jià)格中，我要講兩個(gè)概念，一個(gè)是價(jià)格的順加，一個(gè)是價(jià)格的倒扣?？赡芾碚撋衔也荒茏龊芎玫恼f(shuō)明，只能簡(jiǎn)單介紹。采購(gòu)講的價(jià)格都是指倒扣，一定要注意！比如，采購(gòu)說(shuō)，這個(gè)商品的市場(chǎng)售價(jià)必須是2元，我要20個(gè)點(diǎn)的毛利。也就是說(shuō)你提供的成本價(jià)應(yīng)該是1.6元。因?yàn)椋?-1.6）/2=20%，這就叫倒扣。順加則是（2-1.6）/1.6=25%。其實(shí)也就是分母不同而已。很多供應(yīng)商習(xí)慣用順加，因?yàn)槿绻瑯右?0%的毛利率，則兩者的毛利額差別很大。以上面的2元為例，倒扣20%的毛利為4毛，而順加20%的毛利才3毛2分。

第四篇：客戶進(jìn)店流程

客戶進(jìn)店流程

聽(tīng)到顧客的腳步聲，立即起身開(kāi)門迎接。前臺(tái)：（微笑）您好！請(qǐng)問(wèn)您是想要了解瑜伽嗎？ 顧客：是的

前臺(tái)：（前臺(tái)拿拖鞋）換一下拖鞋吧？我們的拖鞋都是定期消毒的 前臺(tái)：里邊請(qǐng)

前臺(tái)：您之前練過(guò)瑜伽嗎？ 顧客：練過(guò)/沒(méi)練過(guò)（顧客坐下，給顧客倒水）

前臺(tái)：喝杯水休息一下，我?guī)湍?jiǎn)單介紹一下 顧客：好 前臺(tái)：您貴姓？ 顧客：*** 前臺(tái)：聯(lián)系電話是多少呀？ 顧客：電話不用寫了

前臺(tái)：您有什么不方便或者顧慮嗎？ 顧客：我不想登記

前臺(tái)：是這樣的，您請(qǐng)放心，我們是比較高端的瑜伽會(huì)所，而且老板在我們市里也是比較有頭有臉的人，絕不會(huì)把會(huì)員的資料外泄的，留個(gè)聯(lián)系方式是為了方便我們……（登記結(jié)束后）

前臺(tái)：我?guī)鷧⒂^一下吧？ 顧客：可以

前臺(tái)：這邊是休息室，用來(lái)接待顧客，也給會(huì)員提供一個(gè)聊天、溝通的環(huán)境。這里有瑜伽服，咱們的會(huì)員是可以享受5折優(yōu)惠的。

前臺(tái)：您這邊請(qǐng)，這里是我們的大教室，平時(shí)的常規(guī)課程在大教室進(jìn)行，我們的教室配備有地暖、中央空調(diào)、送新風(fēng)系統(tǒng)，我們是孟州市唯一一家裝有新風(fēng)系統(tǒng)的高端瑜伽會(huì)所 前臺(tái)：你之前去上課都需要帶什么東西啊比如衣服，瑜伽墊之類的？ 顧客：瑜伽墊、衣服、鋪巾。

前臺(tái)：我們這里的瑜伽墊以及瑜伽輔具都是館里免費(fèi)提供的，會(huì)員只需要穿著寬松舒適的衣服過(guò)來(lái)練習(xí)，我們會(huì)所的瑜伽墊是孟州市唯一一家純天然橡膠材質(zhì)的，無(wú)異味，無(wú)毒害； 我們館走的是高端路線，包括我們的地板采用的是菲林格爾地板的防靜音地板系列；吊頂是紅酒軟木塞的風(fēng)格設(shè)計(jì)，冬天我們有地暖，室內(nèi)溫暖如春，不用擔(dān)心冬天練瑜伽會(huì)冷。前臺(tái)：您這邊請(qǐng)，我?guī)鷧⒂^一下更衣室，這邊是更衣柜，這邊是淋浴間。前臺(tái)：我?guī)綐巧蠀⒂^一下吧 前臺(tái)：您之前在哪練的瑜伽呀？ 顧客：*** 前臺(tái)：那感覺(jué)我們的環(huán)境如何?。炕蛘邔?duì)我們的環(huán)境有什么意見(jiàn)嘛? 顧客：*** 前臺(tái)：這個(gè)是我們用來(lái)做專業(yè)消毒的

前臺(tái)：這邊請(qǐng)，這是我們的員工辦公室，我們會(huì)定期做員工培訓(xùn)，提高我們對(duì)瑜伽的了解。

里邊是我們老板接待VIP和高端會(huì)員用的茶室。

前臺(tái)：這邊是開(kāi)放式廚房，是為我們的排毒瘦身訓(xùn)練營(yíng)做排毒餐專門設(shè)計(jì)的 前臺(tái)：這邊走，這個(gè)是冥想室，用來(lái)做冥想瑜伽 顧客：冥想瑜伽是什么

前臺(tái)：冥想包括靜坐、語(yǔ)音冥想、燭光冥想等

語(yǔ)音冥想通過(guò)唱誦釋放內(nèi)心的壓力，燭光冥想用燭光的熱排除眼睛的毒素 前臺(tái)：這邊是高溫瑜伽室。顧客：這么小的教室？

前臺(tái)：高溫瑜伽每次開(kāi)課需要提前預(yù)約，而且每次課程都有規(guī)定的人數(shù) 前臺(tái)：對(duì)面是精品瑜伽室，用來(lái)做私教課，一對(duì)一的精品課程 顧客：這個(gè)繩子是做什么的

前臺(tái)：這是艾揚(yáng)格的專業(yè)掛繩，是用來(lái)做一對(duì)一理療課程的，您有頸椎或者腰椎的問(wèn)題嗎？ 顧客：**** 前臺(tái)：（如果有）我們有專業(yè)的老師為您量身定做理療課程

（如果沒(méi)有）那您身體挺好的，現(xiàn)在開(kāi)始練瑜伽保養(yǎng)您的身體，預(yù)防這些疾病的困擾

前臺(tái)：您參觀了一下，感覺(jué)如何呀?我們?nèi)窍滦菹⑹易?前臺(tái)：之前您練了多就的瑜伽啊

第五篇：新員工培訓(xùn)流程(進(jìn)店一個(gè)月)

金伯利鉆石新員工進(jìn)店培訓(xùn)流程 第一天

1.歡迎儀式（希望每個(gè)員工開(kāi)啟一個(gè)嶄新的學(xué)習(xí)之旅，把以前的得與失放下，從“零”開(kāi)始。

2.企業(yè)文化（附業(yè)文化圖冊(cè)和資料）

3.鉆石4C的掌握，六保服務(wù)的背誦

4.公司規(guī)章制度（附員工守則）和工資發(fā)放形式及福利待遇。第二天

回顧前一天所學(xué)

1.服務(wù)流程：包括站姿，坐姿，走資，微笑服務(wù)，迎賓，端茶倒水文化，拿椅子，引領(lǐng)；善后工作：收茶具，擦柜臺(tái)，椅子歸位，送顧客等。

2.宣傳：氣球和宣傳冊(cè)的發(fā)放（包括不同類型顧客的接待：如迎合，討厭，多要幾個(gè)，不理睬等顧客類型）

3.學(xué)習(xí)18k和PT950（附18K金和PT950金屬特點(diǎn)資料）

4.實(shí)踐服務(wù)意識(shí)和流程

第三天

回顧前一天所學(xué)

1.專業(yè)知識(shí)題目的講解與分析

2.學(xué)會(huì)查點(diǎn)柜臺(tái)數(shù)量，了解產(chǎn)品種類

準(zhǔn)備一雙黑色皮鞋（簡(jiǎn)單，舒適，職業(yè)，鞋跟的高度控制在2厘米左右，不能有假鉆一類的點(diǎn)綴物），黑色職業(yè)褲，發(fā)圈，化妝到位，并發(fā)工裝（交300元工裝押金）附專業(yè)知識(shí)題目和企業(yè)文化資料，休息三天，要求：全部背會(huì)，否則就不用來(lái)上班了。

正式入職

第一天

1.學(xué)習(xí)早晚貨品管理（早上產(chǎn)品分類陳列：按圖紙擺放，要有主題，標(biāo)簽貨品整齊；及晚上收貨標(biāo)準(zhǔn)：那首飾正確手勢(shì)，裝入收貨箱的正確擺放等）。

2.點(diǎn)貨準(zhǔn)確

3.熟悉店內(nèi)所有貨品的柜臺(tái)分類及陳列（需進(jìn)行考核）

4.考核企業(yè)文化和專業(yè)知識(shí)

5.學(xué)習(xí)鉆石鑲嵌工藝（附專業(yè)鑲嵌工藝資料）

6.接電話文化（當(dāng)遇到公司，顧客，打來(lái)不同情況電話，如何接，當(dāng)自己不能解決時(shí)，如何做交接給老員工或領(lǐng)導(dǎo)）第二天

回顧前一天所學(xué)

1.學(xué)會(huì)開(kāi)票（鉆石，K金，鉑金，彩寶及各種訂單，驗(yàn)金單，取貨憑證，清洗維修記錄及黃鉑金調(diào)換鉆石票等）

2.學(xué)習(xí)如何使用放大鏡，熱導(dǎo)儀，測(cè)指環(huán)，量手寸，稱克重（使用好電子稱的單位換算g和ct）。

3.學(xué)習(xí)不同種類首飾的佩戴方法和注意事項(xiàng)（如：吊墜佩戴時(shí)放在鎖骨下方一寸正中，取項(xiàng)鏈時(shí)不要抽項(xiàng)鏈，以免掉

入顧客衣服中等）。

第三天

回顧前一天所學(xué)

1.學(xué)習(xí)陳列方法（正確拿貨品的方法，貨品接待歸位，陳列規(guī)則等）。

2.學(xué)習(xí)接待流程和安全意識(shí)（貨品拿出不得超過(guò)2件以上）

3.了解證書特點(diǎn)（國(guó)檢和國(guó)際證書）。

4.案例練習(xí)一個(gè)接待流程

第四天

回顧前一天所學(xué)

1.開(kāi)票后填寫顧客檔案及售后五分鐘的講解；

2.4C的系統(tǒng)講解并畫圖練習(xí)講解切工和鉆石毛坯的重要性；

3.講解金伯利鉆石與其他品牌比較，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，針對(duì)一部分顧客只看到我們劣勢(shì)，我們?cè)趺礃又v解，針對(duì)一部分顧客的支持我們?cè)趺磸?qiáng)化引導(dǎo)品牌觀念并促進(jìn)消費(fèi)；

4.銷售常見(jiàn)問(wèn)題前5題。

5.演練一個(gè)銷售案例

第五天

回顧前一天所學(xué)

1.禮儀和細(xì)節(jié)要求（小動(dòng)作的重申）附《細(xì)節(jié)培訓(xùn)資料》；

2.學(xué)習(xí)禮品贈(zèng)送金額及贈(zèng)送話術(shù)，（練習(xí)顧客多要贈(zèng)品怎么

處理）。

3.學(xué)習(xí)首飾和臉型，服飾的搭配；

4.學(xué)習(xí)《推銷珠寶首飾常用詞匯》。

5.演練一個(gè)銷售案例。

第六天

1.回顧前一天所學(xué)；

2.學(xué)習(xí)常見(jiàn)問(wèn)題5題

3.練習(xí)講解品牌及毛坯，切工；

4.學(xué)習(xí)廣告款（當(dāng)季）；

5.學(xué)習(xí)講解4+1法則

6.演練一個(gè)銷售案例。

第七天

1.回顧前一天所學(xué)

2.學(xué)習(xí)常見(jiàn)問(wèn)題5題

3.回顧講解鉆石專業(yè)知識(shí)

4.學(xué)習(xí)首飾搭扣（首飾搭扣壞是不能維修，只能換，和正確的使用方法，各種耳飾搭扣和耳壁的佩戴注意事項(xiàng)和方法）

5.演練一個(gè)銷售案例

第八天

1.學(xué)習(xí)所有柜上現(xiàn)有廣告款，并熟練講解。

2.學(xué)習(xí)金伯利網(wǎng)站所有內(nèi)容，并每個(gè)月關(guān)注我們的官網(wǎng)；

3.學(xué)習(xí)講解模式的細(xì)節(jié)（售前，售中，售后）；

4.常見(jiàn)問(wèn)題5題

5.演練一個(gè)銷售案例

第九天

.回顧前一天所學(xué)；

1.學(xué)習(xí)解決顧客糾紛及投訴（項(xiàng)鏈斷，鉆石脫落，小鉆配石掉，維修失誤等）；

2.學(xué)習(xí)各種鑲嵌方法的改圈情況及時(shí)間，和不同工藝項(xiàng)鏈，手鏈可截短，等首飾的在加工和定做情況；

3.學(xué)習(xí)金伯利產(chǎn)品特色（各種鑲嵌的優(yōu)缺點(diǎn)及怎么用在講解中，根據(jù)不同的顧客年齡，職業(yè)，喜歡怎么推薦等）；

4.演練一個(gè)銷售案例。

第十天

回顧前一天所學(xué)

1.學(xué)習(xí)感性講解和貨品的修飾，圍繞4+1法則和廣告款；

2.熟悉本市場(chǎng)各個(gè)品牌印記，配金印記（Pt,Pd,Gp，S925，S999等），如何識(shí)別真假鉆石及各種首飾的保養(yǎng)方法及流程：包括彩寶，群鑲，水晶，假首飾，玉石，珍珠等

3.學(xué)習(xí)常見(jiàn)問(wèn)題5題

4.學(xué)習(xí)收銀臺(tái)正確收銀流程和Poss機(jī)的使用（引領(lǐng)，唱票，核實(shí)，用禮貌用語(yǔ)請(qǐng)，麻煩，謝謝等）

5.演練案例一個(gè)。

第十一天

回顧前一天所學(xué)

1.學(xué)習(xí)店內(nèi)獎(jiǎng)罰分制度

2.顧客檔案的管理和詳細(xì)填寫與票上的標(biāo)注

3.常見(jiàn)問(wèn)題5題

4.到同市場(chǎng)做市調(diào)，分析與分享（圍繞：專業(yè)，親和力，技巧和顧客感覺(jué)幾點(diǎn)講）

第十二天

回顧前一天所學(xué)

1.交接本上遺留問(wèn)題及經(jīng)常出現(xiàn)狀況說(shuō)明

2.怎么接待公司，認(rèn)識(shí)人，朋友及家人

3.熟記國(guó)際證書各項(xiàng)內(nèi)容的中文翻譯和特點(diǎn)

4.學(xué)習(xí)晨操（王組長(zhǎng)指導(dǎo)）

5.演練一個(gè)案例

第十三天

1.交接本上的問(wèn)題完畢

2.店里各種工作負(fù)責(zé)和各種本子工作熟悉和掌握

3.預(yù)定顧客，定做顧客，意向顧客的接待練習(xí)

一個(gè)月滿綜合考試，不合格者淘汰