第一篇：超市主管如何巡店

超市主管如何巡店

一、巡店的內(nèi)容

1． 開(kāi)店前的巡店內(nèi)容

內(nèi) 容

人 員

1、各部門員工是否正常出勤

2、員工的工裝、儀表是否符合規(guī)定

3、員工的早班工作是否都已安排好商 品

1、商品是否補(bǔ)貨完畢

2、快訊商品補(bǔ)貨陳列是否完畢

3、堆頭、端架的POP牌是否懸掛

4、零星物品是否收回

清 潔

1、入口是否清潔

2、地板、玻璃、收銀臺(tái)是否清潔

3、通道是否清潔、暢順

4、廁所是否干凈

5、商品是否清潔完畢

其 他

1、購(gòu)物車是否就位

2、購(gòu)物袋是否就位

3、開(kāi)店前5分鐘收銀區(qū)是否準(zhǔn)備完畢

4、廣播是否準(zhǔn)備完畢

2． 關(guān)店后巡店內(nèi)容

類 別

內(nèi) 容

賣 場(chǎng)

1、是否有顧客滯留

2、賣場(chǎng)音樂(lè)是否關(guān)閉

3、店門是否關(guān)閉

4、冷氣、空調(diào)是否關(guān)閉

5、購(gòu)物車是否全部收回歸位

6、冷凍設(shè)備是否拉簾、上蓋

7、不必要的照明是否關(guān)掉

8、賣場(chǎng)內(nèi)是否有空棧板、垃圾等未處理

收 銀

1、收銀機(jī)是否關(guān)閉

2、現(xiàn)金是否全部繳回

3、當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否完全鎖入金庫(kù)

4、金庫(kù)保險(xiǎn)柜及門是否鎖好

操 作 間

1、水、電、煤氣是否安全關(guān)閉

2、生鮮的專用設(shè)備是否關(guān)閉

3、操作間、設(shè)備、用具是否完全清潔完畢

4、冷庫(kù)的溫度是否正常

1． 營(yíng)業(yè)高峰期巡店內(nèi)容

類別

內(nèi) 容

商 品

1、商品是否有缺貨

2、商品的品質(zhì)是否良好

3、堆頭、端架的陳列是否豐滿，需不需要緊

急補(bǔ)貨

4、賣場(chǎng)通道是否暢通無(wú)阻

5、POP標(biāo)價(jià)牌是否正確（內(nèi)容、位置、價(jià)格）

人 員

1、賣場(chǎng)是否隨時(shí)都有員工作業(yè)

2、促銷人員是否按商場(chǎng)規(guī)定程序作業(yè)

3、員工有無(wú)違規(guī)違紀(jì)

其 他

1、店內(nèi)的特賣消息有無(wú)廣播

2、顧客在收銀機(jī)前排隊(duì)是否太長(zhǎng)

3、手推車是否及時(shí)收回

4、稽核處的秩序

5、入口處人流量是否正常

6、店外交通是否正常

2． 專門性的巡店內(nèi)容

類 別

內(nèi) 容

金 庫(kù)

1、金庫(kù)的門鎖是否安全，有無(wú)異樣

2、金庫(kù)的報(bào)警系統(tǒng)是否正常運(yùn)作

3、每日現(xiàn)金是否安全存入銀行

收 貨 區(qū)

1、送貨車輛是否有交通堵塞，卸貨等待時(shí)間有多長(zhǎng)，是否需要臨時(shí)增補(bǔ)人員

2、是否優(yōu)先處理生鮮和快訊商品的收貨

3、收貨區(qū)域是否通暢，百貨與食品是否分開(kāi)堆放

促 銷 區(qū)

1、堆頭/端架陳列是否豐滿

2、POP價(jià)牌有無(wú)脫落，是否正確

3、商品的陳列是否美觀、有吸引力

4、堆頭/端架的破損商品是否及時(shí)處理，散落的零星物品有無(wú)及時(shí)歸位

客 服 區(qū)

1、退貨處的退貨量大小，是否需要人員支援

2、客服員工的態(tài)度是否規(guī)范等

3、投訴情況如何

一、巡店的注意事項(xiàng)

1． 巡店要以不影響顧客購(gòu)物為原則

2． 巡店時(shí)以“客戶第一”為原則，遇到客戶詢問(wèn)要立即予以答復(fù)、解釋，嚴(yán)禁隨意指劃

3． 巡店時(shí)要以身作則，教育員工樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心

4． 巡店時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要作書面記錄、及時(shí)處理解決問(wèn)題

二、巡店表的應(yīng)用

營(yíng)運(yùn)部頒發(fā)的巡店用表明確規(guī)范了門店各級(jí)管理人員每日的巡店時(shí)間和日常工作流程。樓層主管需依照此流程執(zhí)行并監(jiān)督值班主管、部門經(jīng)理和主管確實(shí)遵循每日工作流程的內(nèi)容，正確使用表格。由于營(yíng)運(yùn)工作的繁瑣性、重復(fù)性，許多日常事務(wù)如果不予以規(guī)定，往往被忽略或遺忘，這套表格參照了國(guó)內(nèi)外許多大型量販店的實(shí)例及各成功店長(zhǎng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)制定而成，是一套實(shí)用性很強(qiáng)的工作流程設(shè)計(jì)。妥善地運(yùn)用這一工具，可以有效提高各級(jí)管理人員的工作效率，增強(qiáng)規(guī)范化作業(yè)水平，更好地維持門店日常營(yíng)運(yùn)的高水準(zhǔn)。使門店各級(jí)管理人員能在紛雜的事務(wù)中保持管理的條理性和有效性。此表格門店各級(jí)管理人員須每日使用并保存三個(gè)月。店長(zhǎng)、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查下屬的表格使用情況，并以此作為周期性考評(píng)的一項(xiàng)重要依據(jù)。

一、巡店的注意事項(xiàng)

1． 巡店要以不影響顧客購(gòu)物為原則

2． 巡店時(shí)以“客戶第一”為原則，遇到客戶詢問(wèn)要立即予以答復(fù)、解釋，嚴(yán)禁隨意指劃

3． 巡店時(shí)要以身作則，教育員工樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心

4． 巡店時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要作書面記錄、及時(shí)處理解決問(wèn)題

二、巡店表的應(yīng)用

營(yíng)運(yùn)部頒發(fā)的巡店用表明確規(guī)范了門店各級(jí)管理人員每日的巡店時(shí)間和日常工作流程。各門店店長(zhǎng)需依照此流程執(zhí)行并監(jiān)督值班經(jīng)理、部門經(jīng)理和主管確實(shí)遵循每日工作流程的內(nèi)容，正確使用表格。由于營(yíng)運(yùn)工作的繁瑣性、重復(fù)性，許多日常事務(wù)如果不予以規(guī)定，往往被忽略或遺忘，這套表格參照了國(guó)內(nèi)外許多大型量販店的實(shí)例及各成功店長(zhǎng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)制定而成，是一套實(shí)用性很強(qiáng)的工作流程設(shè)計(jì)。妥善地運(yùn)用這一工具，可以有效提高各級(jí)管理人員的工作效率，增強(qiáng)規(guī)范化作業(yè)水平，更好地維持門店日常營(yíng)運(yùn)的高水準(zhǔn)。使門店各級(jí)管理人員能在紛雜的事務(wù)中保持管理的條理性和有效性。此表格門店各級(jí)管理人員須每日使用并保存三個(gè)月。店長(zhǎng)、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查下屬的表格使用情況，并以此作為周期性考評(píng)的一項(xiàng)重要依據(jù)。

第二篇：超市店長(zhǎng)如何巡店

超市店長(zhǎng)如何巡店

一、巡店的內(nèi)容

1． 開(kāi)店前的巡店內(nèi)容

內(nèi) 容

人 員

1、各部門員工是否正常出勤

2、員工的工裝、儀表是否符合規(guī)定

3、員工的早班工作是否都已安排好 商 品

1、生鮮商品是否補(bǔ)貨完畢

2、快訊商品補(bǔ)貨陳列是否完畢

3、堆頭、端架的POP牌是否懸掛

4、零星物品是否收回

清 潔

1、入口是否清潔

2、地板、玻璃、收銀臺(tái)是否清潔

3、通道是否清潔、暢順

4、廁所是否干凈

5、商品是否清潔完畢

其 他

1、購(gòu)物車是否就位

2、購(gòu)物袋是否就位

3、開(kāi)店前5分鐘收銀區(qū)是否準(zhǔn)備完畢

4、廣播是否準(zhǔn)備完畢

2． 關(guān)店后巡店內(nèi)容

類 別

內(nèi) 容

賣 場(chǎng)

1、是否有顧客滯留

2、賣場(chǎng)音樂(lè)是否關(guān)閉

3、店門是否關(guān)閉

4、冷氣、空調(diào)是否關(guān)閉

5、購(gòu)物車是否全部收回歸位

6、冷凍設(shè)備是否拉簾、上蓋

7、不必要的照明是否關(guān)掉

8、賣場(chǎng)內(nèi)是否有空棧板、垃圾等未處理 收 銀

1、收銀機(jī)是否關(guān)閉

2、現(xiàn)金是否全部繳回

3、當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否完全鎖入金庫(kù)

4、金庫(kù)保險(xiǎn)柜及門是否鎖好

操 作 間

1、水、電、煤氣是否安全關(guān)閉

2、生鮮的專用設(shè)備是否關(guān)閉

3、操作間、設(shè)備、用具是否完全清潔完畢

4、冷庫(kù)的溫度是否正常

1． 營(yíng)業(yè)高峰期巡店內(nèi)容

類別

內(nèi) 容

商 品

1、商品是否有缺貨

2、商品的品質(zhì)是否良好

3、堆頭、端架的陳列是否豐滿，需不需要緊

急補(bǔ)貨

4、賣場(chǎng)通道是否暢通無(wú)阻

5、POP標(biāo)價(jià)牌是否正確（內(nèi)容、位置、價(jià)格）

人 員

1、賣場(chǎng)是否隨時(shí)都有員工作業(yè)

2、促銷人員是否按商場(chǎng)規(guī)定程序作業(yè)

3、員工有無(wú)違規(guī)違紀(jì)

其 他

1、店內(nèi)的特賣消息有無(wú)廣播

2、顧客在收銀機(jī)前排隊(duì)是否太長(zhǎng)

3、手推車是否及時(shí)收回

4、稽核處的秩序

5、入口處人流量是否正常

6、店外交通是否正常

2． 專門性的巡店內(nèi)容

類 別

內(nèi) 容

金 庫(kù)

1、金庫(kù)的門鎖是否安全，有無(wú)異樣

2、金庫(kù)的報(bào)警系統(tǒng)是否正常運(yùn)作

3、每日現(xiàn)金是否安全存入銀行

收 貨 區(qū)

1、送貨車輛是否有交通堵塞，卸貨等待時(shí)間有多長(zhǎng)，是否需要臨時(shí)增補(bǔ)人員

2、是否優(yōu)先處理生鮮和快訊商品的收貨

3、收貨區(qū)域是否通暢，百貨與食品是否分開(kāi)堆放

促 銷 區(qū)

1、堆頭/端架陳列是否豐滿

2、POP價(jià)牌有無(wú)脫落，是否正確

3、商品的陳列是否美觀、有吸引力

4、堆頭/端架的破損商品是否及時(shí)處理，散落的零星物品有無(wú)及時(shí)歸位

客 服 區(qū)

1、退貨處的退貨量大小，是否需要人員支援

2、客服員工的態(tài)度是否規(guī)范等

3、投訴情況如何

一、巡店的注意事項(xiàng)

1． 巡店要以不影響顧客購(gòu)物為原則

2． 巡店時(shí)以“客戶第一”為原則，遇到客戶詢問(wèn)要立即予以答復(fù)、解釋，嚴(yán)禁隨意指劃

3． 巡店時(shí)要以身作則，教育員工樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心

4． 巡店時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要作書面記錄、及時(shí)處理解決問(wèn)題

二、巡店表的應(yīng)用

營(yíng)運(yùn)部頒發(fā)的巡店用表明確規(guī)范了門店各級(jí)管理人員每日的巡店時(shí)間和日常工作流程。各門店店長(zhǎng)需依照此流程執(zhí)行并監(jiān)督值班經(jīng)理、部門經(jīng)理和主管確實(shí)遵循每日工作流程的內(nèi)容，正確使用表格。由于營(yíng)運(yùn)工作的繁瑣性、重復(fù)性，許多日常事務(wù)如果不予以規(guī)定，往往被忽略或遺忘，這套表格參照了國(guó)內(nèi)外許多大型量販店的實(shí)例及各成功店長(zhǎng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)制定而成，是一套實(shí)用性很強(qiáng)的工作流程設(shè)計(jì)。妥善地運(yùn)用這一工具，可以有效提高各級(jí)管理人員的工作效率，增強(qiáng)規(guī)范化作業(yè)水平，更好地維持門店日常營(yíng)運(yùn)的高水準(zhǔn)。使門店各級(jí)管理人員能在紛雜的事務(wù)中保持管理的條理性和有效性。此表格門店各級(jí)管理人員須每日使用并保存三個(gè)月。店長(zhǎng)、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查下屬的表格使用情況，并以此作為周期性考評(píng)的一項(xiàng)重要依據(jù)。

一、巡店的注意事項(xiàng)

1． 巡店要以不影響顧客購(gòu)物為原則

2． 巡店時(shí)以“客戶第一”為原則，遇到客戶詢問(wèn)要立即予以答復(fù)、解釋，嚴(yán)禁隨意指劃

3． 巡店時(shí)要以身作則，教育員工樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心

4． 巡店時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要作書面記錄、及時(shí)處理解決問(wèn)題

二、巡店表的應(yīng)用

營(yíng)運(yùn)部頒發(fā)的巡店用表明確規(guī)范了門店各級(jí)管理人員每日的巡店時(shí)間和日常工作流程。各門店店長(zhǎng)需依照此流程執(zhí)行并監(jiān)督值班經(jīng)理、部門經(jīng)理和主管確實(shí)遵循每日工作流程的內(nèi)容，正確使用表格。由于營(yíng)運(yùn)工作的繁瑣性、重復(fù)性，許多日常事務(wù)如果不予以規(guī)定，往往被忽略或遺忘，這套表格參照了國(guó)內(nèi)外許多大型量販店的實(shí)例及各成功店長(zhǎng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)制定而成，是一套實(shí)用性很強(qiáng)的工作流程設(shè)計(jì)。妥善地運(yùn)用這一工具，可以有效提高各級(jí)管理人員的工作效率，增強(qiáng)規(guī)范化作業(yè)水平，更好地維持門店日常營(yíng)運(yùn)的高水準(zhǔn)。使門店各級(jí)管理人員能在紛雜的事務(wù)中保持管理的條理性和有效性。此表格門店各級(jí)管理人員須每日使用并保存三個(gè)月。店長(zhǎng)、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查下屬的表格使用情況，并以此作為周期性考評(píng)的一項(xiàng)重要依據(jù)。

第三篇：促銷主管巡店話述

促銷主管巡店話述

促銷主管巡店話述

一、電話預(yù)約

? 對(duì)店主

? 禮貌稱呼：王老板，您好。

? 自我介紹：我是本草堂的促銷主管××。

? 預(yù)約時(shí)間：我計(jì)劃下周一去你們店里，主要想和你談?wù)勎覀儽静萏孟聜€(gè)季度的活動(dòng)方案，你看看

上午10點(diǎn)左右方便嗎？

? 對(duì)店員

? 禮貌稱呼：小林，你好。

? 自我介紹：我是本草堂的促銷主管××。

? 預(yù)約時(shí)間：我計(jì)劃明天到你店里，重點(diǎn)給你們培訓(xùn)本草堂新上市的XX系列的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技

巧，我想下午三點(diǎn)過(guò)去，你們都在店里嗎？

二、門店拜訪

? 自我介紹、交換名片

? 您好，我是本草××區(qū)域的督導(dǎo)，我叫XXX，主要負(fù)責(zé)本草堂的培訓(xùn)和門店日常跟進(jìn)的…… ? 雙手遞上名片：這是我的名片，有哪方面的需求，您可以隨時(shí)與我聯(lián)系，這是我的電話……（指

示名片上的聯(lián)系電話）

? 日常交流，建立和維護(hù)客情

? 你們店的裝修挺不錯(cuò)哦，整潔大方，銷售很不錯(cuò)吧？（初次拜訪）

? 你們店引進(jìn)了新品牌XXX啊？銷售挺不錯(cuò)吧？生意越做越大了哦……

? 我剛經(jīng)過(guò)這附近的XXX品牌，正在做活動(dòng)哦，對(duì)咱們店影響怎么樣??？店里最近有沒(méi)做什么活動(dòng)

?。?/p>

? 公司最近推出了新品×××，你的柜臺(tái)還沒(méi)有進(jìn)貨？XXX化妝品店賣得可好呢，你趕緊上貨吧……? 你上次提出的XXX問(wèn)題，我當(dāng)時(shí)給了你一個(gè)建議方案，后來(lái)問(wèn)題解決了嗎？

? 傳遞公司和品牌的動(dòng)態(tài)信息

? 本草堂最近在微博上開(kāi)展了免費(fèi)派送試用裝活動(dòng)，非?；穑罱袥](méi)有顧客反饋??？? 最近王菲到韓國(guó)首爾拍攝了我們本草堂的新廣告，你有聽(tīng)說(shuō)嗎？

? 本草堂剛參加了XXX（美博會(huì)）活動(dòng)，好多網(wǎng)站都報(bào)道了，你有留意到嗎？

? 了解客戶需求

? 最近本草堂的銷售還不錯(cuò)吧？有什么信息需要反饋給我的嗎？

?近期的活動(dòng)力度還不錯(cuò)吧？還有什么需要我們支持的嗎？

? 您看看有哪些方面需要我們或代理商支持的，可以跟我說(shuō)說(shuō)看……

? 代理商有沒(méi)有安排專員來(lái)負(fù)責(zé)跟進(jìn)你們店的銷售和培訓(xùn)??？你覺(jué)得效果怎么樣？

? 幫助客戶解決問(wèn)題

? 店家反映產(chǎn)品過(guò)敏：我們一起來(lái)分析一下，顧客的過(guò)敏原因吧，你能跟我簡(jiǎn)單說(shuō)一下顧客過(guò)敏的癥狀嗎？

? 店家反映產(chǎn)品銷售差：那我們一起舉個(gè)例子來(lái)看看吧。這是我們的明星單品四季水精華，你平時(shí)

是怎樣給顧客介紹的??？……我們一起來(lái)復(fù)習(xí)一下這個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)和銷售四步驟吧（現(xiàn)場(chǎng)演練）……你看看，加上試用，顧客是不是更容易接受呢？……

? 店家反映××問(wèn)題：我先跟負(fù)責(zé)你們店的業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通一下，一定幫你跟進(jìn)這個(gè)事，之后讓他給

你回個(gè)電話，好嗎？

第四篇：巡店工作計(jì)劃

巡店工作計(jì)劃

本次出差是代表北京愛(ài)美斯到下線終端店鋪進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，其目的有三點(diǎn)：1，對(duì)終端店鋪進(jìn)行指導(dǎo)檢查；2，借助此次出差利用可用資源擴(kuò)展發(fā)掘市場(chǎng)；3，收集市場(chǎng)信息回來(lái)進(jìn)行總結(jié)，以便做好跟進(jìn)工作和安排部署下步工作； 一．出差前準(zhǔn)備工作 1．安排出差路線

2．做好出差前準(zhǔn)備工作（相機(jī)，電腦，各種表格，工作筆記本，目的地客戶資料等）二．到達(dá)終端店鋪后的工作

1．檢查店鋪裝修情況（參照愛(ài)美斯店鋪檢查標(biāo)準(zhǔn)）2．店鋪賣場(chǎng)調(diào)整

賣場(chǎng)的調(diào)整包括：賣場(chǎng)的整體布局，音樂(lè)氛圍，燈光使用，模特的使用和擺放，通道的科學(xué)規(guī)劃，POP的使用，掛裝的標(biāo)準(zhǔn)，配件的擺放，陳列； 3．與客戶溝通了解所需 4．導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)—激發(fā)員工的激情 5．發(fā)現(xiàn)終端店鋪存在的問(wèn)題

a.人員問(wèn)題 b.銷售問(wèn)題 c.管理問(wèn)題

6．了解當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)品牌信息

a.了解當(dāng)?shù)氐闹饕?jìng)爭(zhēng)品牌

b.了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的生存狀況及操作經(jīng)營(yíng)成功失敗的原因

c.了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的終端服務(wù)和公司支持 d．填寫信息收集表 三．連帶考察和開(kāi)發(fā)可拓展市場(chǎng)

1．了解當(dāng)?shù)刂饕倘?，人流，消費(fèi)水平

2．了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和支柱產(chǎn)業(yè)

3．了解當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)品牌

四．回來(lái)后的工作

1．細(xì)致分析研究各終端店鋪存在的問(wèn)題情況，提出有效的解決方案

2．對(duì)有問(wèn)題的店鋪進(jìn)行跟進(jìn)

3．將收集回來(lái)的信息進(jìn)行整理分析

4．針對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行分析研究，安排部署下步工作

5．寫出差工作總結(jié)

閆曉遠(yuǎn)

2010．10．3

第五篇：店長(zhǎng)巡店

致門店店長(zhǎng)

1、店頭是店的臉面

●在店頭要經(jīng)常擺放富有時(shí)代感的商品

●利用節(jié)日氣氛制造人氣，通過(guò)這種人氣再吸引更多的客人 ●每一樓層是否都擺上了熱門商品？

●必須使賣場(chǎng)經(jīng)常充滿激情，使客戶感受到選購(gòu)商品的樂(lè)趣；通過(guò)使用POP（店頭宣傳廣告）和促銷員的努力制造更能令人愉悅的賣場(chǎng)；同時(shí)需要注意照明條件和背景布置。上述因素均能起到有效的促進(jìn)效果。

※從看板到標(biāo)價(jià)牌，在它們的陳列方法、照明情況、POP擺設(shè)等方面均有繼續(xù)改進(jìn)的余地（即使是一個(gè)厘米單位的空間都不應(yīng)疏漏）

※通過(guò)雜天花板上吊掛豎條廣告牌以及吊掛國(guó)旗的方法是店頭充滿熱鬧氛圍。

2、服務(wù)環(huán)節(jié)中的前期、中期、后期

前期：在“顧客購(gòu)買商品之前”這一階段針對(duì)消費(fèi)者提供的服務(wù)

中期：“客戶接待這一環(huán)節(jié)”，“與銷售直接銜接的店頭對(duì)應(yīng)”（例如：促銷活動(dòng)等）。后期：售后服務(wù)。

“前期”：使顧客容易理解的店頭布置（在何處放置著怎樣的商品？）

●制作出能讓來(lái)到店頭的顧客很容易就能明白“這里有沒(méi)有自己想要的商品”的標(biāo)識(shí)牌，并將這些標(biāo)識(shí)牌在店內(nèi)的多處張貼，以便顧客能更好地理解。

●電梯在哪里？電梯、洗手間在哪里？這些信息是否在店內(nèi)的天花板或地板上有明顯的標(biāo)識(shí)？

●各個(gè)樓層是否都有接待臺(tái)、電話號(hào)碼（全國(guó)）、積分卡的介紹、一站式集中購(gòu)物使用的登記卡（商品名、型號(hào)、價(jià)格）、設(shè)置金額、以及各種服務(wù)的一覽表。——要讓購(gòu)買完商品的顧客產(chǎn)生一種放心感

——首先，自己應(yīng)先牢記住何處擺放著何種商品以及關(guān)于商品的相關(guān)知識(shí)。

3、面向0歲到100歲不同年齡層的銷售 “語(yǔ)言措辭方面的使用技巧”

廣告用語(yǔ)“FLASH START”（閃亮登場(chǎng)）——“支持您新生活的銷售” “SPRING SELL”（春季促銷）——“支持您新生活的銷售” “干電池15只（顆）裝”——“內(nèi)裝15顆”

4、為招徠顧客所作的前期準(zhǔn)備

●“明亮感”——人往往樂(lè)于去比較明亮的地方

將1000勒克司（亮度單位）的照明燈更換成3000勒克司的照明燈（我們店面的帄均照明亮度為2000勒克司）●“熱鬧程度”——在明亮、輕松氛圍的店面里，響起主題音樂(lè)的旋律，其間穿插播放新商品的發(fā)售信息

●“富有色彩感的店頭形象，豐富的商品陳列”——豐富且具有刺激感的琳瑯滿目的商品的商品陣容

5、賣場(chǎng)的布置

●賣場(chǎng)店面從一端到另一端由80米的長(zhǎng)度，在賣場(chǎng)內(nèi)顧客可以筆直通行且地面沒(méi)有階梯障礙。

●“商品的陳列方式”——電飯煲賣場(chǎng)額商品無(wú)論多么豐富，為使顧客感受到商品陣容的豐富，可將電飯煲從“一臺(tái)”（約合十分之一升）容量至1升容量（從小容量到大容量）漸進(jìn)層次陳列。

6、高爾夫用品賣場(chǎng)舉例

高爾夫球運(yùn)動(dòng)使用的雨衣和防水處理的雨鞋等雨具商品的銷售有了大幅上升。

利用POP上“雨”的字下面擺放上一些即使在雨天亦能進(jìn)行高爾夫球運(yùn)動(dòng)的、具有最新功能的雨衣和防水加工雨鞋等高爾夫運(yùn)動(dòng)商品。

7、“最熱門商品”、“中度熱門商品”、“一般熱門商品”

●每天都降價(jià)——已是美國(guó)沃爾瑪模式苦戰(zhàn)！如果再拿出1萬(wàn)日元能購(gòu)買5萬(wàn)日元的商品，如何？有這樣的功能，有如此令人開(kāi)心的特點(diǎn)，換句話說(shuō)，應(yīng)該向客戶提醒和建議“現(xiàn)在購(gòu)買這些最熱銷的商品對(duì)您來(lái)說(shuō)，從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，這真的是最好的選擇！”

●對(duì)于單反相機(jī)推薦給您，如果使用各種各樣的零配件，即可使您獲得超群的使用技巧和攝影效果。通過(guò)讓顧客對(duì)零配件充滿興趣，吸引顧客將照好的相片也拿來(lái)沖印等方法來(lái)集客，建立“攝影作坊”。

8、將“廉價(jià)”宣傳到底的方法

●折扣率越大，顧客會(huì)認(rèn)為“更值得購(gòu)買”。如果能創(chuàng)造出“如果今天不買的話就要吃虧”這種效果，那就是成功。“磁石（有吸引力的）商品”＝“值得購(gòu)買的商品”?！耜惲凶钋靶l(wèi)的商品——“讓顧客能比其他任何地方更早地看到產(chǎn)品”

9、做好“相關(guān)商品”銷售機(jī)會(huì)將會(huì)倍增 “受歡迎地商品不一定是能賺錢的商品”

●充實(shí)周邊設(shè)備、相關(guān)商品、備品備件商品的陣容，提高顧客的滿意度，而且也能提高利潤(rùn)。●在商品的旁邊一定要擺上與之相關(guān)的商品。

10、“淋浴效果”（使顧客能逛完商店的每一個(gè)角落）●每上一層樓顧客量就會(huì)減少3成，這是一條規(guī)律。

●可以考慮將促銷活動(dòng)安排在靠上一些的樓層舉行以取得所謂的“淋浴效果”?！袢粘Ｓ闷?、消耗品陳列在低樓層，盡可能擺放到1-2層。

11、“創(chuàng)造更好的賣場(chǎng)”

——必須永不懈怠地進(jìn)行修正和革新 尋找顧客在店內(nèi)“走動(dòng)路線”。

商場(chǎng)案內(nèi)的方法、商品陳列的方法、POP的內(nèi)容

例如：新商品沒(méi)有被陳列出來(lái)、商品中的電池沒(méi)電了、展臺(tái)已壞顧客不能體驗(yàn)其功能等，價(jià)簽做的是變價(jià)前的沒(méi)有及時(shí)更改等。

●宣傳折扣率、返還點(diǎn)扣數(shù)的POP的宣傳密度不足？ ●標(biāo)價(jià)牌皺巴巴顧客很難辨認(rèn)的時(shí)候就需要進(jìn)行更換?！裨矫u場(chǎng)就越容易臟——>“這就是借口！”

如果在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)對(duì)應(yīng)的話，應(yīng)該是越忙賣場(chǎng)變得越干凈才對(duì)。

12、賣場(chǎng)的問(wèn)題只能通過(guò)賣場(chǎng)自身的改善來(lái)解決

用“我們這里沒(méi)有問(wèn)題！”的姿態(tài)和“我們這里總是存在著問(wèn)題！”的姿態(tài)對(duì)應(yīng)，兩者之間存在著巨大的差異。

13、“想象不到的服務(wù)”

雨天的時(shí)候，在店鋪的入口處寫上“不管是不是雨天仍能向顧客送上一句，歡迎您的光臨！”同時(shí)為顧客提供塑料袋套雨傘的服務(wù)?！?于是，顧客也會(huì)很自然地將傘折起來(lái)，這樣以來(lái)，心情上的這種感謝狀態(tài)也就變成了一種有形的動(dòng)作具體體現(xiàn)出來(lái)了。這就是說(shuō)，商店表達(dá)出了熱情接待顧客的一種誠(chéng)意。

●我們的店鋪，只是將我們應(yīng)該做到的事情停留在應(yīng)該做到的程度，那樣只能得到零分的評(píng)價(jià)。

●顧客對(duì)我們的評(píng)價(jià)的起點(diǎn)只是“零分或者負(fù)數(shù)”——我們?yōu)轭櫩吞峁┝怂麄冏约憾紱](méi)有想到的服務(wù)。即店鋪只有提供能“超越了顧客期待的良好服務(wù)”，那才能稱得上“令顧客感動(dòng)”。

●我們店鋪服務(wù)得評(píng)價(jià)是一種“絕對(duì)評(píng)價(jià)”，而不是與其他店面做比較。對(duì)于我們自己得店鋪，我們自己要做出判斷“我們應(yīng)該為顧客提供得服務(wù)是什么？”

14、值得顧客寄予期待“超齊全陣容商品”

●顧客對(duì)我們店鋪是否能寄予“如果去那里，一定會(huì)有！”這樣得期待？

●在高爾夫商品柜臺(tái)有超過(guò)30CM大尺寸的鞋子；有超過(guò)130CM的特大尺寸的褲子?？钍胶皖伾埠茇S富?！斑@里有我需要的尺寸”——顧客如果能有這樣的發(fā)現(xiàn)，那么當(dāng)時(shí)會(huì)是怎樣一種愉快的心情呢？“這個(gè)店是一家適合我的店”。

●根據(jù)商品的不同，店里可能會(huì)有一個(gè)月也只能賣出一件的商品（一年一件）。但是絕對(duì)不能讓這類商品空缺斷貨?！裎覀儜?yīng)該提早做好準(zhǔn)備，讓其他店鋪的促銷傳單變成為自己店鋪?zhàn)鲂麄鞯膹V告“。在銷售現(xiàn)場(chǎng)，提早著手、迅速對(duì)應(yīng)”這是銷售能否取得成功的關(guān)鍵。

我們應(yīng)該知道“我們的賣場(chǎng)賴以維持的支柱是什么？”?！懊總€(gè)樓面、整個(gè)店面擁有多少這樣的支柱，這決定著我們銷售的業(yè)績(jī)”。

●我們不應(yīng)該對(duì)顧客說(shuō)“去找找看的話，會(huì)有的！”，而應(yīng)該總是說(shuō)“我們這里一定有！”?！叭ツ抢餂](méi)有”。那就太不像話了?！皫滋?hào)會(huì)到貨的”，店員對(duì)顧客說(shuō)這樣的話也是不行的。

15、制作顧客絕對(duì)想要的“贈(zèng)品”

●日歷——一張大的海報(bào)（做成好得讓人舍不得扔掉）●印有地圖（日本地圖）到何時(shí)都不過(guò)時(shí)得資料

把資料做成“有了這么一張資料，日常生活中的一般問(wèn)題都能使用到它”。在公司里貼上能對(duì)工作有幫助；在家里貼上能對(duì)孩子有幫助。制作100萬(wàn)張這樣的資料，在新年到來(lái)之前全部分發(fā)完。

——>整整一年時(shí)間都能為自己做宣傳

16、把握顧客“向購(gòu)買的心理、不能決斷的心理”

●“需求”可以通過(guò)理性來(lái)分析。所謂“想”，顧客這種“想擁有”的心情是一種感情世界中不受理性約束的心理活動(dòng)。想要的東西就是想要。

●向顧客推薦最熱銷的商品——連自己都不知道“應(yīng)該在什么時(shí)候使用”，“對(duì)商品的用途也模糊不清”?！爸划?dāng)是上當(dāng)受騙，請(qǐng)買一個(gè)把！任何時(shí)候都接受您的退貨。”

17、所謂專業(yè)店，就是從來(lái)不對(duì)顧客說(shuō)“我們做不到”“我們不知道”“我們這里沒(méi)有”這類話的店。

18、損失

●“機(jī)會(huì)的損失”——這種損失產(chǎn)生在“商家與消費(fèi)者”之間。

●“減價(jià)的損失”——這種損失是商家“將賣剩的商品進(jìn)行廉價(jià)處理時(shí)產(chǎn)生的跌價(jià)損失”。●“廢棄的損失”——在進(jìn)行廢棄處理時(shí)也會(huì)發(fā)生成本損失。例如，暢銷商品、庫(kù)底商品例“生鮮食品”。

19、經(jīng)常性針對(duì)市場(chǎng)變化采取對(duì)應(yīng)、改善和改革，就是來(lái)自消費(fèi)者的要求。正因?yàn)槿绱?，我們的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手其實(shí)并不是其他商家。“顧客”才是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

20、“關(guān)店后不召開(kāi)學(xué)習(xí)總結(jié)會(huì)的日子”，沒(méi)有這樣的日子 ●請(qǐng)工廠方面相關(guān)人員進(jìn)行“商品只是研修會(huì)”

4月份，獎(jiǎng)金發(fā)放月（7月），年末，這三大特殊時(shí)期可以另作安排，此外的時(shí)間應(yīng)經(jīng)常召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)。當(dāng)然是在營(yíng)業(yè)活動(dòng)結(jié)束之后，有時(shí)候可能會(huì)到深夜?！皲N售員自身的成長(zhǎng)與顧客接待的次數(shù)成正比的！（其它公司10倍以上的顧客接待次數(shù) 高峰期時(shí)一年的顧客接待數(shù)相當(dāng)與其他公司10年的顧客接待數(shù)）

21、公司不是只用腦子來(lái)工作的公司

在研究所、商社、銀行這類機(jī)構(gòu)工作的人，他們?cè)跀?shù)字方面往往較強(qiáng)并能很好地學(xué)習(xí)，或許他們能很好地勝任工作。在我們的店里，顧客就是上帝。我們是否能心帄氣和地、耐心地傾聽(tīng)顧客的抱怨。那種不肯對(duì)顧客低頭的所謂“自尊心”，是銷售工作的障礙?！拔蚁矚g這種工作”“我希望看到顧客高興的笑臉”這是非常重要的。

22、針對(duì)市場(chǎng)的變化，我們必須做到隨機(jī)應(yīng)變。

今后僅僅憑借標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一的操作手冊(cè)指南是無(wú)法取得成功的。如果總部不是按照總部自己的判斷并采取行動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)不是按照現(xiàn)場(chǎng)自己的判斷并采取行動(dòng)，那是不行的。所謂“手冊(cè)指南”，它只能滿足10位顧客中8位顧客的需求。如果想讓10位顧客都感到滿意，隨機(jī)應(yīng)變才是最理想的顧客接待方式。