第一篇：工商銀行電子商務(wù)論文

南昌航空大學(xué)科技學(xué)院《電子商務(wù)概論》課程論文

專業(yè)名稱

班級學(xué)號

1學(xué)生姓名

任課教師

成績

南昌航空大學(xué)科技學(xué)院 電子商務(wù)概論課程論文二O一三 年 十一月

課程論文標(biāo)題

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)在全球的飛快發(fā)展，銀行業(yè)與電子商務(wù)逐漸成為兩個不可分割的實(shí)體。如今，為了促進(jìn)銀

行業(yè)經(jīng)濟(jì)的全球化，處于主導(dǎo)地位的中國國有商業(yè)銀行利用電子商務(wù)的有利條件，將采取各種策略穩(wěn)定我國

經(jīng)濟(jì)，幫助我國走向世界。下面我將從近幾年我國銀行業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，來分析電子商務(wù)對我國國

有商業(yè)銀行營銷的影響，然后結(jié)合中國工商銀行網(wǎng)上銀行的發(fā)展歷程進(jìn)行研究，分析電子商務(wù)對工商銀行的影響以及所起的作用。最后通過調(diào)查提出中國工商銀行目前存在的問題并給予相應(yīng)的幾點(diǎn)建議

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)中國工商銀行營銷

引言

21世紀(jì)是電子商務(wù)的世紀(jì)，電子商務(wù)要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上物流、信息流、貨幣流三者的統(tǒng)一，電子商務(wù)正在全球蓬勃發(fā)展，各類電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般在互連網(wǎng)上出現(xiàn)，有購物網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、教育網(wǎng)站、醫(yī)療網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行┅ ┅這就是告訴我們：在經(jīng)濟(jì)全球化、信息社會化、產(chǎn)業(yè)知識化的21世紀(jì)，我們每一個人都要和電子商務(wù)緊密相連，每一個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)這門新學(xué)科——電子商務(wù)。銀行作為支付結(jié)算的最終執(zhí)行者，在電子商務(wù)中起著聯(lián)系買賣雙方的重要作用，因此網(wǎng)上銀行是電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。

我國作為發(fā)展中國家，網(wǎng)上銀行的發(fā)展是民族金融服務(wù)企業(yè)參與國際競爭的必要條件，也是提升民族金融服務(wù)企業(yè)競爭力的重要手段。工商銀行最早推出了網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，最早成立獨(dú)立的電子銀行部門，最早實(shí)施了電子銀行品牌戰(zhàn)略，加快了它在金融領(lǐng)域的前進(jìn)步伐。

1.中國工商銀行網(wǎng)站診斷報告(4)

1.1.網(wǎng)站PR值及搜索引擎收錄情況

http://.cn/icbc/PR值為8說明工商銀行的網(wǎng)站被認(rèn)知度很高

百度權(quán)重值為8，累計找到 3226條記錄，預(yù)計百度給該網(wǎng)站的流量為：391617 ~ 461535，百度快照日期：2011-11-01 收錄數(shù)：61600 篇

說明被收錄情況非常好這也是PR值得分8的原因

1.2.排名

銀行排名第1，網(wǎng)上銀行排名第4，網(wǎng)銀排名第2http://.cn/icbc 的Alexa排名632排名變化上升322名

而且還有上升的趨勢

1.3.站點(diǎn)頁面分析

站點(diǎn)標(biāo)題大致相同，添加了與站點(diǎn)相關(guān)的標(biāo)題內(nèi)容，做的非常好；標(biāo)簽中有網(wǎng)站關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述，有利于被搜索引擎收錄網(wǎng)頁，而且本身知名度高，用戶群體龐大，因此這是造成網(wǎng)站收錄很高的原因之一。

2.銀行網(wǎng)絡(luò)營銷策略(2)

銀行網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙重意義：一方面是將傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營銷，換句話說就是進(jìn)行市場調(diào)查、促銷和宣傳；另一方面是指專門為網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)而開展的營銷活動，進(jìn)行市場細(xì)分和定位，明確目標(biāo)，開發(fā)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)促銷，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的目標(biāo)。

2.1.工商銀行網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

中國工商銀行網(wǎng)上銀行于2000年2月1號正式開通。2001年，推出了個人匯款、網(wǎng)上匯款、網(wǎng)上代繳學(xué)費(fèi)等新產(chǎn)品。2008年7月推出貴賓版?zhèn)€人銀行和手機(jī)銀行，全國網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)現(xiàn)交易額3.62億萬元，位居國內(nèi)商業(yè)銀行之首，中國工商銀行是國內(nèi)最大的商業(yè)銀行，擁有龐大的分支機(jī)構(gòu)，有明顯的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢。同時，它還一直創(chuàng)新，推出了集團(tuán)理財、網(wǎng)上收費(fèi)站、貴賓室、網(wǎng)上支付結(jié)算等產(chǎn)品，其獨(dú)有品牌是“金融@家”。

主要營銷策略有：a.網(wǎng)絡(luò)廣告營銷

b.開辟客戶論壇

c.合作開展網(wǎng)絡(luò)營銷

d.善用自身門戶網(wǎng)站

e.內(nèi)部營銷

2.2.產(chǎn)品創(chuàng)新

金融時報北京10月19 日訊，工商銀行于近期對其個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行（WAP）等電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行了全面升級。在個人網(wǎng)上銀行方面，工商銀行推出了向境外VISA卡匯款、金融超市等全新服務(wù)。其中向境外VISA卡匯款服務(wù)為工商銀行在國內(nèi)首創(chuàng)，客戶只需知道收款人的VISA卡號、姓名等基本信息，即可辦理美元、歐元、英鎊、日元等13種主要幣種的跨境匯款，不僅操作簡便、到賬速度快、匯路廣泛，而且匯款手續(xù)費(fèi)比同類服務(wù)更為低廉，目前該業(yè)務(wù)暫只在北京、上海和深圳地區(qū)試點(diǎn)推出。金融超市則是工商銀行在銀行同業(yè)中首創(chuàng)的一站式金融服務(wù)平臺，該平臺充分利用了WEB2.0互動、差異、個性化的核心特性，為客戶提供了種類豐富的產(chǎn)品、全面實(shí)時的資訊以及購物車式的便捷支付結(jié)算服務(wù)。在企業(yè)網(wǎng)上銀行方面，工商銀行推出了境外資金調(diào)撥功能。據(jù)了解，集團(tuán)境外資金調(diào)撥功能允許企業(yè)將其海外機(jī)構(gòu)在工商銀行境外分行開立的賬戶添加進(jìn)本集團(tuán)國內(nèi)網(wǎng)銀，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部對海外分支機(jī)構(gòu)賬戶信息的查詢及資金調(diào)撥和管理，滿足跨國集團(tuán)在全球范圍內(nèi)及時調(diào)配資金的需求

2.3.客戶細(xì)分及市場定位

工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行理想的目標(biāo)和市場定位是：穩(wěn)定高端客戶、站穩(wěn)新興市場、不放松中小客戶。因此該銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要目標(biāo)客戶群有：a.高端客戶群

b.中小客戶群

c.新興市場客戶群

3.網(wǎng)絡(luò)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，通過網(wǎng)絡(luò)，我們可以共享很多信息，無論在哪個方面增加了彼此間的聯(lián)系。商業(yè)化的年代，網(wǎng)絡(luò)便成了商家們有利的發(fā)展工具。隨著商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行技術(shù)的發(fā)展，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在金融業(yè)的應(yīng)用更上了一個新的臺階，進(jìn)一步提高了自身的服務(wù)質(zhì)量和效率。

中國工商銀行2002年5月在國內(nèi)率先推出了電子銀行品牌，并陸續(xù)推出了“金融e通道”的系列自品牌：電話銀行、個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行。因此網(wǎng)絡(luò)對銀行來說，意義重大，如下：

? 有利于服務(wù)創(chuàng)新，向客戶提供多種類、個性化服務(wù)，增加工商銀行品牌的美譽(yù)度和忠誠度，吸引和保留優(yōu)質(zhì)客戶。

? 有利于擴(kuò)大客戶群體，迅速擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)的市場占有率，開辟新的利潤來源。

? 有利于打造企業(yè)的良好形象，擴(kuò)大公眾對工商銀行的認(rèn)知和接受成度。

? 有利于大大降低銀行經(jīng)營成本，有效提高銀行盈利能力。

? 有利于銀行的新產(chǎn)品進(jìn)入市場，并采納意見，及時修改與更新。(1)

結(jié)束語

電子商務(wù)涉及的諸多技術(shù)如：通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全保密技術(shù)、電子支付技術(shù)、EDI、Internet等，熟悉電子商務(wù)與其它領(lǐng)域（如市場營銷）的關(guān)系，通過對幾例電子商務(wù)解決方案的學(xué)習(xí)，初步具有創(chuàng)建電子商務(wù)的一般能力，為以后學(xué)習(xí)其他專業(yè)管理課程和實(shí)際應(yīng)用打下基礎(chǔ)。通過電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)給學(xué)生提供電子商務(wù)的實(shí)際操作訓(xùn)練機(jī)會，加強(qiáng)學(xué)生對于電子商務(wù)知識的理解和過程的掌握。電子商務(wù)是一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，因此，教學(xué)中不僅對電子商務(wù)概念、規(guī)律、原理和方法進(jìn)行必要的講授，由于電子商務(wù)又是應(yīng)用性強(qiáng)、技術(shù)涉及面較廣的課程，還需在教學(xué)中應(yīng)注意理論聯(lián)系實(shí)際，通過必要的案例討論、模擬操作、上網(wǎng)檢索和課后作業(yè)等，啟迪學(xué)生的思維，了解電子商務(wù)的最新動向，提高學(xué)生分析問題解決問題的實(shí)際能力。(3)

中國的網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，對銀行的經(jīng)營方式和發(fā)展環(huán)境產(chǎn)生一定的影響。工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)繼續(xù)在渠道、產(chǎn)品、客戶和市場品牌方面保持市場領(lǐng)先地位。2007年末，已有4,013家網(wǎng)點(diǎn)建立了電子銀行服務(wù)區(qū)；電子銀行客戶數(shù)8,096萬戶；交易額實(shí)現(xiàn)跨越式增長，達(dá)102.88萬億，增長127.5%；業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)37.2%，分流柜面業(yè)務(wù)作用進(jìn)一步增強(qiáng)。2007年企業(yè)網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)交易額85.74萬億元，個人網(wǎng)銀實(shí)現(xiàn)交易額4.15萬億元，分別增長133.8%和205.1%；個人與企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶分別達(dá)到3,908萬和98萬戶。連續(xù)五年被美國《環(huán)球金融》雜志評選為“中國最佳個人網(wǎng)上銀行”，并首次獲得“亞洲最佳存款服務(wù)網(wǎng)上銀行”、“全球最佳存款服務(wù)網(wǎng)上銀行”榮譽(yù)；在“和訊”第二屆“網(wǎng)上銀行評測”中，以絕對優(yōu)勢獲得第一名；并榮獲中國金融認(rèn)證中心（CFCA）2007年“中國最佳網(wǎng)上銀行”獎項(xiàng)。(4)

參考文獻(xiàn)：

[1]王剛，工商銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷案例[J]，銀行家，2005,(3)

[2]林波，工商銀行電子銀行營銷的問題與對策，天津大學(xué)碩士學(xué)位論文，2006:52-53

[3]趙立平，【電子商務(wù)概論】，復(fù)旦大學(xué)出版社，2000版

[4]中國工商銀行網(wǎng)站（http://.cn/icbc/）

第二篇：工商銀行電子商務(wù)論文

南昌航空大學(xué)科技學(xué)院《電子商務(wù)概論》課程論文

專業(yè)名稱 班級學(xué)號 1 學(xué)生姓名 任課教師 成 績

南昌航空大學(xué)科技學(xué)院

電子商務(wù)概論

課程論文

二O一三 年 十一月

第 1 頁

共 5 頁 南昌航空大學(xué)科技學(xué)院《電子商務(wù)概論》課程論文

課程論文標(biāo)題

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)在全球的飛快發(fā)展，銀行業(yè)與電子商務(wù)逐漸成為兩個不可分割的實(shí)體。如今，為了促進(jìn)銀行業(yè)經(jīng)濟(jì)的全球化，處于主導(dǎo)地位的中國國有商業(yè)銀行利用電子商務(wù)的有利條件，將采取各種策略穩(wěn)定我國經(jīng)濟(jì)，幫助我國走向世界。下面我將從近幾年我國銀行業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，來分析電子商務(wù)對我國國有商業(yè)銀行營銷的影響，然后結(jié)合中國工商銀行網(wǎng)上銀行的發(fā)展歷程進(jìn)行研究，分析電子商務(wù)對工商銀行的影響以及所起的作用。最后通過調(diào)查提出中國工商銀行目前存在的問題并給予相應(yīng)的幾點(diǎn)建議 關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 中國工商銀行 營銷

引言

21世紀(jì)是電子商務(wù)的世紀(jì)，電子商務(wù)要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上物流、信息流、貨幣流三者的統(tǒng)一，電子商務(wù)正在全球蓬勃發(fā)展，各類電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般在互連網(wǎng)上出現(xiàn)，有購物網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、教育網(wǎng)站、醫(yī)療網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行┅ ┅這就是告訴我們：在經(jīng)濟(jì)全球化、信息社會化、產(chǎn)業(yè)知識化的21世紀(jì)，我們每一個人都要和電子商務(wù)緊密相連，每一個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)這門新學(xué)科——電子商務(wù)。銀行作為支付結(jié)算的最終執(zhí)行者，在電子商務(wù)中起著聯(lián)系買賣雙方的重要作用，因此網(wǎng)上銀行是電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。

我國作為發(fā)展中國家，網(wǎng)上銀行的發(fā)展是民族金融服務(wù)企業(yè)參與國際競爭的必要條件，也是提升民族金融服務(wù)企業(yè)競爭力的重要手段。工商銀行最早推出了網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，最早成立獨(dú)立的電子銀行部門，最早實(shí)施了電子銀行品牌戰(zhàn)略，加快了它在金融領(lǐng)域的前進(jìn)步伐。

1.中國工商銀行網(wǎng)站診斷報告(4)1.1.網(wǎng)站PR值及搜索引擎收錄情況

http://004km.cn/icbc/PR值為8說明工商銀行的網(wǎng)站被認(rèn)知度很高 百度權(quán)重值為8，累計找到 3226條記錄，預(yù)計百度給該網(wǎng)站的流量為：391617 ~ 461535，百度快照日期：2011-11-01 收錄數(shù)：61600 篇 說明被收錄情況非常好這也是PR值得分8的原因

1.2.排名

銀行排名第1，網(wǎng)上銀行排名第4，網(wǎng)銀排名第2

http://004km.cn/icbc 的Alexa排名632排名變化上升322名 而且還有上升的趨勢

1.3.站點(diǎn)頁面分析

站點(diǎn)標(biāo)題大致相同，添加了與站點(diǎn)相關(guān)的標(biāo)題內(nèi)容，做的非常好；標(biāo)簽中有網(wǎng)站關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述，有利于被搜索引擎收錄網(wǎng)頁，而且本身知名度高，用戶群體龐大，因此這是造成網(wǎng)站收錄很高的原因之一。

第 2 頁

共 5 頁 南昌航空大學(xué)科技學(xué)院《電子商務(wù)概論》課程論文

2.銀行網(wǎng)絡(luò)營銷策略(2)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙重意義：一方面是將傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營銷，換句話說就是進(jìn)行市場調(diào)查、促銷和宣傳；另一方面是指專門為網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)而開展的營銷活動，進(jìn)行市場細(xì)分和定位，明確目標(biāo)，開發(fā)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)促銷，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的目標(biāo)。

2.1.工商銀行網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

中國工商銀行網(wǎng)上銀行于2000年2月1號正式開通。2001年，推出了個人匯款、網(wǎng)上匯款、網(wǎng)上代繳學(xué)費(fèi)等新產(chǎn)品。2008年7月推出貴賓版?zhèn)€人銀行和手機(jī)銀行，全國網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)現(xiàn)交易額3.62億萬元，位居國內(nèi)商業(yè)銀行之首，中國工商銀行是國內(nèi)最大的商業(yè)銀行，擁有龐大的分支機(jī)構(gòu)，有明顯的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢。同時，它還一直創(chuàng)新，推出了集團(tuán)理財、網(wǎng)上收費(fèi)站、貴賓室、網(wǎng)上支付結(jié)算等產(chǎn)品，其獨(dú)有品牌是“金融@家”。主要營銷策略有：a.網(wǎng)絡(luò)廣告營銷

b.開辟客戶論壇 c.合作開展網(wǎng)絡(luò)營銷 d.善用自身門戶網(wǎng)站 e.內(nèi)部營銷

2.2.產(chǎn)品創(chuàng)新

金融時報北京10月19 日訊，工商銀行于近期對其個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行（WAP）等電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行了全面升級。

在個人網(wǎng)上銀行方面，工商銀行推出了向境外VISA卡匯款、金融超市等全新服務(wù)。其中向境外VISA卡匯款服務(wù)為工商銀行在國內(nèi)首創(chuàng)，客戶只需知道收款人的VISA卡號、姓名等基本信息，即可辦理美元、歐元、英鎊、日元等13種主要幣種的跨境匯款，不僅操作簡便、到賬速度快、匯路廣泛，而且匯款手續(xù)費(fèi)比同類服務(wù)更為低廉，目前該業(yè)務(wù)暫只在北京、上海和深圳地區(qū)試點(diǎn)推出。金融超市則是工商銀行在銀行同業(yè)中首創(chuàng)的一站式金融服務(wù)平臺，該平臺充分利用了WEB2.0互動、差異、個性化的核心特性，為客戶提供了種類豐富的產(chǎn)品、全面實(shí)時的資訊以及購物車式的便捷支付結(jié)算服務(wù)。在企業(yè)網(wǎng)上銀行方面，工商銀行推出了境外資金調(diào)撥功能。據(jù)了解，集團(tuán)境外資金調(diào)撥功能允許企業(yè)將其海外機(jī)構(gòu)在工商銀行境外分行開立的賬戶添加進(jìn)本集團(tuán)國內(nèi)網(wǎng)銀，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部對海外分支機(jī)構(gòu)賬戶信息的查詢及資金調(diào)撥和管理，滿足跨國集團(tuán)在全球范圍內(nèi)及時調(diào)配資金的需求

2.3.客戶細(xì)分及市場定位

工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行理想的目標(biāo)和市場定位是：穩(wěn)定高端客戶、站穩(wěn)新興市場、不放松中小客戶。因此該銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要目標(biāo)客戶群有：a.高端客戶群

b.中小客戶群

c.新興市場客戶群

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共 5 頁 南昌航空大學(xué)科技學(xué)院《電子商務(wù)概論》課程論文

3.網(wǎng)絡(luò)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，通過網(wǎng)絡(luò)，我們可以共享很多信息，無論在哪個方面增加了彼此間的聯(lián)系。商業(yè)化的年代，網(wǎng)絡(luò)便成了商家們有利的發(fā)展工具。隨著商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行技術(shù)的發(fā)展，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在金融業(yè)的應(yīng)用更上了一個新的臺階，進(jìn)一步提高了自身的服務(wù)質(zhì)量和效率。

中國工商銀行2002年5月在國內(nèi)率先推出了電子銀行品牌，并陸續(xù)推出了“金融e通道”的系列自品牌：電話銀行、個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行。因此網(wǎng)絡(luò)對銀行來說，意義重大，如下：

? 有利于服務(wù)創(chuàng)新，向客戶提供多種類、個性化服務(wù)，增加工商銀行品牌的美譽(yù)度和忠誠度，吸引和保留優(yōu)質(zhì)客戶。

? 有利于擴(kuò)大客戶群體，迅速擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)的市場占有率，開辟新的利潤來源。? 有利于打造企業(yè)的良好形象，擴(kuò)大公眾對工商銀行的認(rèn)知和接受成度。? 有利于大大降低銀行經(jīng)營成本，有效提高銀行盈利能力。

? 有利于銀行的新產(chǎn)品進(jìn)入市場，并采納意見，及時修改與更新。(1)

結(jié)束語

電子商務(wù)涉及的諸多技術(shù)如：通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全保密技術(shù)、電子支付技術(shù)、EDI、Internet等，熟悉電子商務(wù)與其它領(lǐng)域（如市場營銷）的關(guān)系，通過對幾例電子商務(wù)解決方案的學(xué)習(xí)，初步具有創(chuàng)建電子商務(wù)的一般能力，為以后學(xué)習(xí)其他專業(yè)管理課程和實(shí)際應(yīng)用打下基礎(chǔ)。通過電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)給學(xué)生提供電子商務(wù)的實(shí)際操作訓(xùn)練機(jī)會，加強(qiáng)學(xué)生對于電子商務(wù)知識的理解和過程的掌握。電子商務(wù)是一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，因此，教學(xué)中不僅對電子商務(wù)概念、規(guī)律、原理和方法進(jìn)行必要的講授，由于電子商務(wù)又是應(yīng)用性強(qiáng)、技術(shù)涉及面較廣的課程，還需在教學(xué)中應(yīng)注意理論聯(lián)系實(shí)際，通過必要的案例討論、模擬操作、上網(wǎng)檢索和課后作業(yè)等，啟迪學(xué)生的思維，了解電子商務(wù)的最新動向，提高學(xué)生分析問題解決問題的實(shí)際能力。(3)中國的網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，對銀行的經(jīng)營方式和發(fā)展環(huán)境產(chǎn)生一定的影響。工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)繼續(xù)在渠道、產(chǎn)品、客戶和市場品牌方面保持市場領(lǐng)先地位。2007年末，已有4,013家網(wǎng)點(diǎn)建立了電子銀行服務(wù)區(qū)；電子銀行客戶數(shù)8,096萬戶；交易額實(shí)現(xiàn)跨越式增長，達(dá)102.88萬億，增長127.5%；業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)37.2%，分流柜面業(yè)務(wù)作用進(jìn)一步增強(qiáng)。2007年企業(yè)網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)交易額85.74萬億元，個人網(wǎng)銀實(shí)現(xiàn)交易額4.15萬億元，分別增長133.8%和205.1%；個人與企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶分別達(dá)到3,908萬和98萬戶。連續(xù)五年被美國《環(huán)球金融》雜志評選為“中國最佳個人網(wǎng)上銀行”，并首次獲得“亞洲最佳存款服務(wù)網(wǎng)上銀行”、“全球最佳存款服務(wù)網(wǎng)上銀行”榮譽(yù)；在“和訊”第二屆“網(wǎng)上銀行評測”中，以絕對優(yōu)勢獲得第一名；并榮獲中國金融認(rèn)證中心（CFCA）2007年“中國最佳網(wǎng)上銀行”獎項(xiàng)。(4)

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共 5 頁 南昌航空大學(xué)科技學(xué)院《電子商務(wù)概論》課程論文

參考文獻(xiàn)：

[1]王剛，工商銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷案例[J]，銀行家，2005,(3)[2]林波，工商銀行電子銀行營銷的問題與對策，天津大學(xué)碩士學(xué)位論文，2006:52-53 [3]趙立平，【電子商務(wù)概論】，復(fù)旦大學(xué)出版社，2000版 [4]中國工商銀行網(wǎng)站（http://004km.cn/icbc/）

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第三篇：電子商務(wù)論文

電子商務(wù)對旅行社的影響及應(yīng)對策略

摘 要：隨信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)在社會生活中的廣泛運(yùn)用，以網(wǎng)絡(luò)為載體的電子商務(wù)被越來越普遍地運(yùn)用到旅游業(yè)，并以其信息豐富、形式靈活、交易便捷、節(jié)約成本等優(yōu)勝特征，對旅行社的營銷模式、管理模式、利潤實(shí)現(xiàn)帶來了深刻的影響，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為改變旅行社競爭力的重要內(nèi)容。在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展新態(tài)勢下，旅行社需要充分認(rèn)識、積極發(fā)展 旅游電子商務(wù)，并將其作為提升競爭力的重要手段。

引言： 正文： 參考文獻(xiàn)：

第四篇：電子商務(wù)論文

淺談如何推動保險電子商務(wù)的發(fā)展

近年來，中國保險業(yè)發(fā)展迅速，保險產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售渠道創(chuàng)新層出不窮。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，保險電子商務(wù)漸漸嶄露頭角，從原來的以代理人為主的營銷模式慢慢向多元化發(fā)展。逐漸出現(xiàn)了電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等新型模式。順應(yīng)時代發(fā)展，跟上時代步伐，人保公司也成立了電子商務(wù)部，而且將電銷和網(wǎng)銷獨(dú)立出來，作為一級機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，成立了專門的電銷中心和網(wǎng)銷中心。

電話營銷

電話營銷是在傳統(tǒng)電話服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展出來的新型業(yè)務(wù)營銷模式，是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，以保險公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺，完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢、報價以及保單條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

一、電話營銷的兩種模式：一種是客戶呼入模式，這種模式是客戶打電話至公司，要求咨詢或購買保險產(chǎn)品。這類客戶一般擁有比較明顯的購買動機(jī)，因此也是電話營銷中成功率較高的一種情況。但這種模式受品牌、宣傳力度、公司服務(wù)等多種因素影響，屬于被動電話營銷。另一種是保險公司呼出式模式，這種模式是由銷售人員根據(jù)客戶相關(guān)信息，主動撥打電話，尋找客戶和準(zhǔn)客戶的營銷方式。這種主動式電話營銷，是很富有挑戰(zhàn)性和考驗(yàn)意志的一種電話營銷方式，也是電話營銷的核心銷售方式。因?yàn)槭悄吧娫捄舫?，對方最初的反?yīng)是電話營銷人員所無法預(yù)知的，因此，這種電話營銷方式對于電話營銷人員的話術(shù)、禮儀、心理素質(zhì)等多方面都是有很高要求的，嚴(yán)格的培訓(xùn)、豐富的專業(yè)知識、堅韌的品格、不斷的激勵都是必須的，同樣也是不斷進(jìn)步的必要條件。

二、電話營銷存在的優(yōu)點(diǎn)：

第一，成本低。電話營銷的對象因?yàn)槭强蛻舯旧?，所以在手續(xù)費(fèi)上實(shí)行的是“零費(fèi)用”，與目前盛行的“高額手續(xù)費(fèi)買單”形成鮮明對比。節(jié)省下來的費(fèi)用，可以一部分直接讓利客戶，另一部分則轉(zhuǎn)化為公司利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價值，增強(qiáng)競爭力。

第二，覆蓋廣。隨著通訊工具的普及，電話成為人們工作生活的必要通訊工具，通過電話進(jìn)行保險營銷，可使客戶資源達(dá)到最大化。

第三，方便快捷。只需一個電話，客戶可以足不出戶享受到便捷的送單服務(wù)，電話營銷人員也可以在最短的時間內(nèi)，迅速完成銷售以及制單。

網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的保險營銷模式，以其成本低、信息量大、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在受到保險業(yè)的青睞。它的發(fā)展對傳統(tǒng)的直銷方式和中介銷售產(chǎn)生了一定的沖擊，靈活的交易方式也給監(jiān)管部門的監(jiān)管工作帶來了一定的困難。但是作為一種適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的新型營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷具有的優(yōu)勢是不可忽視的。它的優(yōu)點(diǎn)如下：

1．節(jié)省開支，降低成本。保險公司通過網(wǎng)絡(luò)銷售保單，可以省卻目前花費(fèi)在分支機(jī)構(gòu)代理網(wǎng)點(diǎn)及營銷員上的費(fèi)用，公司只需支付低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)。

2．信息量大，具有互動性。人們通過網(wǎng)上查詢相關(guān)信息，可以同時在多家保險公司和多種保險產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)多方面的比較，大大減少了投保人投保的被動性、盲目性，有效地改善了投保人與保險公司之間的信息不對稱地位的狀況。

3．服務(wù)更具有連續(xù)性，避免代理人的短期行為。利用網(wǎng)絡(luò)銷售保險產(chǎn)品，與客戶進(jìn)行互動交流，使保險公司對每一位客戶的服務(wù)更具有連續(xù)性，讓客戶有更多的自主選擇權(quán)，可以避免由于代理人追求眼前傭金利益的短期行為對客戶造成的損害和對公司形象的影響。

電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷都具有廣闊的發(fā)展前景，但其自身發(fā)展條件中的制約因素也是不可忽視的。主要體現(xiàn)為：

1、缺乏信任感。眼見為實(shí)的購物習(xí)慣在人們心中已根深蒂固，買東西還是要眼見為實(shí)，許多人對于電話以及虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場心存顧忌，認(rèn)為這樣觸摸不到的交易不安全，還會認(rèn)為這與傳統(tǒng)直銷在理賠等方面會有差別對待，或是出現(xiàn)理賠難問題。

2、技術(shù)與安全性問題。不可否認(rèn)，近些年來我國的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展很快，全國網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不斷提高，但從電子商務(wù)的角度來看，保險業(yè)仍是我國金融領(lǐng)域中現(xiàn)代化程度和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)裝備水平較低的行業(yè)，硬件環(huán)境低下，人員水平不足，信息管理與分析能力缺乏，在很大程度上制約了發(fā)展。

3、重視程度不夠，存在管理性風(fēng)險。“重建設(shè)、輕管理”“建好就不管”的現(xiàn)象普遍存在，管理組織不完善、管理規(guī)范未建立、技術(shù)管理不到位、日常管理跟不上等問題仍未根本解決，存在較大的管理性風(fēng)險。

因此，要發(fā)揮電子商務(wù)的強(qiáng)大作用，如何解除制約電銷以及網(wǎng)銷發(fā)展的因素是當(dāng)務(wù)之急。從這些制約因素看，主要從以下幾個方面做努力：

第一、從客戶出發(fā)，往服務(wù)著手。

1、從“價格競爭”到“服務(wù)競爭”。保險消費(fèi)者日漸成熟。在保險業(yè)發(fā)展過程中，民眾對保險的認(rèn)識也有了長足的進(jìn)步，很多消費(fèi)者在購買保險的時候已經(jīng)不僅僅關(guān)注保險產(chǎn)品的價格，公司的品牌、服務(wù)口碑也成為影響保險購買決定的重要因素。舉辦客戶服務(wù)節(jié)、推出新的服務(wù)舉措和組織回饋客戶活動成為吸引客戶的方式之一。

2、加強(qiáng)客戶服務(wù)，穩(wěn)定客戶群體。必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。才能處理好與客戶的關(guān)系，把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機(jī)地結(jié)合起來，通過與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，長期擁有客戶，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的目標(biāo)。

3、夯實(shí)服務(wù)內(nèi)容 將承諾常規(guī)化?！翱蛻艟褪巧系邸北环顬楦鱾€行業(yè)開展服務(wù)的至高標(biāo)準(zhǔn)，保險人更應(yīng)該記住“客戶是保險從業(yè)者的衣食父母”。將客戶服務(wù)節(jié)的承諾常規(guī)化、制度化。在實(shí)際工作中要注意不能將一些服務(wù)承諾限定在客戶服務(wù)節(jié)期間提供，而應(yīng)當(dāng)將這些服務(wù)項(xiàng)目納入到公司日常服務(wù)規(guī)則當(dāng)中，成為常規(guī)化的服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)服務(wù)承諾。進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)內(nèi)容。一方面，通過加強(qiáng)市場調(diào)研，了解消費(fèi)者真正需要的服務(wù)，提高服務(wù)的針對性；另一方面，延伸服務(wù)鏈，從常規(guī)業(yè)務(wù)服務(wù)擴(kuò)展到日常風(fēng)險管理服務(wù)。

第二、創(chuàng)新意識，改進(jìn)宣傳模式，以創(chuàng)新服務(wù)為基點(diǎn)。

首先，在宣傳形式上要創(chuàng)新。比如，在電視臺或電臺開辦走進(jìn)直播間的專題訪談節(jié)目，既可以當(dāng)面提問題，由保險公司高層人士或?qū)I(yè)工作者作答，亦可由普通群眾講述自己在接觸保險過程中的親身體會，還可就討論最多的保險話題進(jìn)行深入探討等。除此之外，還可以在當(dāng)?shù)匕l(fā)行量較大的媒體上開設(shè)由讀者直接提問，保險從業(yè)者有針對性地回答的小專欄，定期發(fā)布，提高群眾的保險認(rèn)知水平。

其次，在宣傳載體上也要推陳出新，不能局限于電視、報刊等大眾媒體。譬如，可以在人氣指數(shù)高的網(wǎng)站上設(shè)立保險網(wǎng)頁，開設(shè)保險窗口，采用有獎?wù)鞔?、專題征文、請讀者參與命題等方法吸引眾人目光，提高點(diǎn)擊率；再如，利用節(jié)假日在人流量較大的商場或公園、娛樂場所里設(shè)置人保電子觸摸屏，使之成為保險方面的萬事通。與此同時，也可以設(shè)立保險服務(wù)臺，定期受理咨詢，解答問題，現(xiàn)場接受投訴，普及保險知識，辦理投保手續(xù)，開展有獎保險猜謎、有償尋求保險好建議、協(xié)辦群眾文化活動等，從而密切保險業(yè)和社會公眾間的溝通，增加彼此的信任感。

第三，創(chuàng)新服務(wù)要注重貼近百姓、貼近民生、貼近客戶，盡量實(shí)行面對面式的零距離服務(wù)，探索互動服務(wù)模式。立足客戶關(guān)注點(diǎn)不斷提高服務(wù)的效率與質(zhì)量，積極拓展行車提示、天氣信息、節(jié)日問候、客戶節(jié)、客戶俱樂部等增值服務(wù)方式。這就需要公司的服務(wù)人員牢固樹立以客戶為中心的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)為每一個職工的自覺行為。創(chuàng)新服務(wù)要緊密結(jié)合當(dāng)今社會生活的主題。社會環(huán)境是服務(wù)創(chuàng)新得以立足和發(fā)展的基礎(chǔ)和土壤。例如，當(dāng)前社會人們關(guān)注和提倡低碳與環(huán)保，那么，我們在推進(jìn)保險服務(wù)創(chuàng)新過程中也要切合這一時代主題。通過開發(fā)與環(huán)保指標(biāo)聯(lián)動的綠色車險，推行電子保單、無紙化理賠等服務(wù)舉措，使客戶感受創(chuàng)新服務(wù)帶來的方便與快捷。

第四，服務(wù)創(chuàng)新，特別是某些增值服務(wù)會直接導(dǎo)致成本上升，從而影響公司經(jīng)營效益和可持續(xù)發(fā)展。一方面，在服務(wù)創(chuàng)新中要充分考慮成本因素，盡量開發(fā)和推出成本低、效果好的服務(wù)舉措，將服務(wù)成本控制到合理范圍內(nèi)；另一方面，要最大限度地利用現(xiàn)有資源，追求資源效能最大化。例如，利用事故車輛送修資源，與修理廠合作開展標(biāo)的車輛免費(fèi)檢測等創(chuàng)新服務(wù)舉措。

第五，合規(guī)是保險生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新同樣也不例外。在開展服務(wù)創(chuàng)新過程中，要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和保險監(jiān)管部門的規(guī)定。不能把增值服務(wù)當(dāng)成變相打折，更不能把增值服務(wù)弄成價格大戰(zhàn)的延伸，避免惡性競爭的發(fā)生。要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，避免以創(chuàng)新為名義逃避監(jiān)管與考核，這樣的服務(wù)創(chuàng)新最終只會得不償失。

第三、轉(zhuǎn)變業(yè)績考核，提升員工素質(zhì)。

首先從轉(zhuǎn)變業(yè)績考核機(jī)制入手。業(yè)績考核機(jī)制的關(guān)鍵在于激勵考核機(jī)制，它是把 “雙刃劍”，運(yùn)用得好將有利于促進(jìn)保險業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，否則將適得其反。許多公司在建立了績效考核制度，印制了大量量表，費(fèi)時費(fèi)力進(jìn)行評估考核后，卻發(fā)現(xiàn)考核結(jié)果并不能提高公司效益和員工積極性，甚至適得其反。溝通應(yīng)是貫穿于績效管理的全過程中不可或缺的。在制定績效目標(biāo)的時候，不是由領(lǐng)導(dǎo)壓下一個任務(wù)而下屬被動接受去完成，而是上司與下屬共同參與，互相溝通協(xié)商而訂出，員工完成這樣的“自己訂”的目標(biāo)便有發(fā)自內(nèi)心的動力：在工作的過程中，考核者與被考核者間有定期的溝通，避免一些問題的發(fā)生或?qū)Τ霈F(xiàn)的問題及時解決，共同探討進(jìn)一步改善的方法，而不是只等到月底、季度底、年底考核結(jié)果出來后才來解決其中的問題；而當(dāng)考核找出改進(jìn)方向后，還需及時反饋給被考核者，通過溝通讓被考核者進(jìn)行改進(jìn)。在市場競爭、人才競爭日益激烈的今天，績效管理和有效激勵是不得不推行的有效辦法。

其次從提高員工整體素質(zhì)上著手。公司可以多開展員工的培訓(xùn)活動，無論是從服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能，還是團(tuán)隊精神，創(chuàng)新意識都可以列為培訓(xùn)的內(nèi)容，通過這些培訓(xùn)來提高員工的業(yè)務(wù)以及文化素質(zhì)。此外，還可組建青年員工服務(wù)隊伍，利用業(yè)余時間參與到社區(qū)、街道等基層服務(wù)隊伍中，讓員工深入群眾中間，為群眾提供免費(fèi)保險咨詢，宣傳人保服務(wù)理念，樹立人保品牌形象。由此來鍛煉員工，充實(shí)員工的業(yè)務(wù)知識。在公司內(nèi)部，在條件允許的情況下，可以進(jìn)行輪崗訓(xùn)練，各個崗位間交流心得，互通有無，為培養(yǎng)全面復(fù)合型人才創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第四、科學(xué)規(guī)劃，提高信息安全防御能力

電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)保險的信息安全建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的長期性工作，各保險公司要將其納入公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一考慮，并結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展實(shí)際制定近期和遠(yuǎn)期規(guī)劃，從大處著眼、小處入手，分批分期逐步建設(shè)，充分利用現(xiàn)有資源，通過投入、產(chǎn)出、提升的良性循環(huán)，不斷為網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展提供適度的安全保障，為網(wǎng)絡(luò)保險平穩(wěn)快速發(fā)展保駕護(hù)航。不能急功近利，好高騖遠(yuǎn)，片面追求大而全，使得建設(shè)成本居高不下，導(dǎo)致一次性投入過大給公司經(jīng)營帶來過度沖擊。

網(wǎng)絡(luò)安全問題大部分是因內(nèi)部管理不善引起的，各保險公司要成立專門的組織來負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)保險的信息安全管理工作，制定涵蓋各個層面的安全管理制度、安全責(zé)任制度、安全事件處理機(jī)制及安全應(yīng)急處理預(yù)案等，并積極采取措施將制度落實(shí)到位。同時，要加強(qiáng)信息安全意識的教育和培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全意識和安全技能考核，強(qiáng)化全體員工的安全意識及安全責(zé)任感，提升領(lǐng)導(dǎo)對信息安全問題重視程度，提高行業(yè)信息安全管理水平和效能。

應(yīng)加強(qiáng)信息安全保障體系建設(shè)，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證、入侵檢測以及建立數(shù)據(jù)備份中心等技術(shù)和手段，建立涵蓋網(wǎng)絡(luò)交易全流程的安全保障體系，確保網(wǎng)絡(luò)保險運(yùn)作過程中信息的保密性、完整性、有效性，身份的真實(shí)性，交易的不可抵賴性，網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)系統(tǒng)的可靠性。在建設(shè)安全保障體系時，應(yīng)確保其具有較好的可擴(kuò)展性，能有效支持系統(tǒng)升級和擴(kuò)展；采購的安全產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，應(yīng)盡可能選擇具有知識產(chǎn)權(quán)的安全產(chǎn)品，避免因設(shè)備后門等問題給公司帶來額外損失。同時，應(yīng)積極引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，提高信息安全保障能力。

總之，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，保險營銷模式逐漸多樣化，必將促進(jìn)保險業(yè)更快、更好的發(fā)展。但人保電子商務(wù)的發(fā)展既有著良好的條件和不可阻擋的發(fā)展趨勢，又面臨著諸多考驗(yàn)，要推動其健康、快速發(fā)展，需要從宣傳、服務(wù)、人員、技術(shù)等方面入手，加強(qiáng)宣傳，創(chuàng)新服務(wù)，提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、政策水平、整體形象和合規(guī)經(jīng)營等內(nèi)容的教育培訓(xùn)，不斷提高銷售人員的整體水平，加大科技投入，加強(qiáng)信息.安全保障體系，從而跟上社會發(fā)展步伐，使PICC成為群眾保險的放心選擇。

第五篇：電子商務(wù)論文

化工信息化案例——中國化工網(wǎng)研究

一、行業(yè)背景與需求分析：

化工行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的一個支柱產(chǎn)業(yè)，90%以上的商務(wù)活動是在企業(yè)與企業(yè)之間完成的，商務(wù)活動主要以高度專業(yè)化的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)為主。在傳統(tǒng)行業(yè)信息化的實(shí)踐中，化學(xué)工業(yè)被認(rèn)為是全球第三大電子商務(wù)市場，它以其產(chǎn)品數(shù)量龐大、規(guī)格型號復(fù)雜、需要全球化規(guī)模經(jīng)營、交易受到時空限制等原因又成為電子商務(wù)發(fā)展的增長熱點(diǎn)。

化工行業(yè)與其它行業(yè)相比，具有適合發(fā)展電子商務(wù)的以下特點(diǎn)：一是產(chǎn)業(yè)鏈長，產(chǎn)品種類多，整個行業(yè)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性大。二是產(chǎn)業(yè)比較成熟，產(chǎn)品類別清晰，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，容易描述;三是化工交易往往集中于企業(yè)之間，中間的過程比較簡單。

中國是一個化工大國，化學(xué)工業(yè)作為我國的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)之一，經(jīng)過五十多年的發(fā)展，已經(jīng)包括了石油化工、精細(xì)化工、化學(xué)礦山、化肥、橡膠加工等12個主要行業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計有化工企業(yè)8萬余家，化工產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中具有舉足輕重的地位?；ば袠I(yè)是一個傳統(tǒng)的行業(yè)，我國化工企業(yè)信息化尤其是中小企業(yè)的信息化總體上還處于起步階段，推進(jìn)化工行業(yè)深入開展信息化發(fā)展，具有極其深遠(yuǎn)的意義。

在激烈的市場競爭中，大多數(shù)化工企業(yè)面臨對信息化和電子商務(wù)的迫切需求。然而由于電子商務(wù)長期以來“姿態(tài)”比較高，宣傳的概念性的東西比較多，以致很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)把電子商務(wù)看得很神秘，覺得高不可測，這使得電子商務(wù)實(shí)際上與企業(yè)間存在很大的裂隙。實(shí)際上企業(yè)需要電子商務(wù)，也對電子商務(wù)抱有很大的熱情，只是對電子商務(wù)一貫的“距離感”而“敬而遠(yuǎn)之”，在很大程度上抹殺了這種需求。

中國化工網(wǎng)降低了電子商務(wù)門檻，一方面中國化工網(wǎng)讓化工企業(yè)真正了解電子商務(wù)，讓企業(yè)明白忽視電子商務(wù)等于放棄市場機(jī)會，從而接觸互聯(lián)網(wǎng)，接觸電子商務(wù)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定堅實(shí)的市場基礎(chǔ);另一方面，中國化工網(wǎng)讓電子商務(wù)同企業(yè)的實(shí)際需求緊密結(jié)合起來，把電子商務(wù)落到實(shí)處，為企業(yè)提供了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

中國化工網(wǎng)（china.chemnet.com）的化工信息服務(wù)、化工搜索服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)有效的整合了企業(yè)及行業(yè)的信息資源，大大提高化工人員獲取化工信息的效率，降低中小企業(yè)信息化門檻，帶動中小企業(yè)的信息化應(yīng)用水平，進(jìn)一步推動化工企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。

二、中國化工網(wǎng)的目標(biāo)

建設(shè)國內(nèi)乃至國際最大的集化工信息服務(wù)、化工搜索及電子商務(wù)服務(wù)為一體的專業(yè)化工貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)平臺。

三、中國化工網(wǎng)開發(fā)的主要內(nèi)容：

中國化工網(wǎng)是根植于中國化工行業(yè)，在因特網(wǎng)上構(gòu)建的集化工信息服務(wù)、化工搜索服務(wù)及電子商務(wù)服務(wù)為一體的專業(yè)化工貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)平臺。

化工信息服務(wù)平臺主要包括化工資訊、化工字典、技術(shù)市場、市場行情、化工會議、人才中心、化工論壇、項(xiàng)目合作和化工專家等主要欄目。

化工搜索平臺包括產(chǎn)品大全、企業(yè)大全、化工站點(diǎn)、網(wǎng)頁搜索等多個欄目，擁有100萬個化工產(chǎn)品、10萬化工站點(diǎn)、3000萬個化工網(wǎng)頁的專業(yè)搜索引擎。

電子商務(wù)平臺包括化工交易中心、化工e圈和會員商務(wù)室等。

1、化工e圈

“化工e圈”是以化工門戶平臺為中心系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為紐帶，將作為會員的化工站點(diǎn)鏈接成結(jié)構(gòu)緊密、全球聯(lián)動的“圈狀”網(wǎng)站集群組織，從而加速信息交換頻率、增強(qiáng)資源共享、促進(jìn)國際商貿(mào)交流的全新化工信息化商務(wù)模式。

“化工e圈”具有以下顯著特征：(1)革新現(xiàn)有信息化概念，充分整合企業(yè)內(nèi)外部商業(yè)資源，將企業(yè)納入全球化運(yùn)作的新一代信息化模式。(2)將全球化工站點(diǎn)以“蜘蛛網(wǎng)狀”連接起來，使任何兩個網(wǎng)站之間都能直接進(jìn)行信息交流。且進(jìn)入其中任何一個站點(diǎn)，就一次找到了整個系統(tǒng)的所有網(wǎng)站。(3)具有高度的組織性、聯(lián)動性和資源共享性，確保商務(wù)信息的真實(shí)性、時效性和全面性。真正體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的“Web精神”。(4)高度的國際性和專業(yè)性，系“全球化工企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)”，英語、漢語、法語、德語、日語、俄語、韓語等多語言化工商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

“化工e圈”的作用主要有：(1).提高網(wǎng)站專業(yè)訪問率(2).加速企業(yè)信息化進(jìn)程(3).加速信息交換頻率促進(jìn)商貿(mào)交流(4).聯(lián)動全球化工客商開拓?zé)o限商機(jī)(5).樹立國際形象提高國際知名度。

2、化工搜索平臺

在信息檢索方面，化工行業(yè)具有其行業(yè)的特殊性，如化工產(chǎn)品它包含分子式、結(jié)構(gòu)式、分子量、CAS、化學(xué)名稱、別名、英文名稱、化學(xué)反應(yīng)式、化學(xué)特性、包裝、用途，以及和這些產(chǎn)品相關(guān)的供應(yīng)商信息、行業(yè)新聞等信息，是化工行業(yè)的特有的“有效信息”，而目前綜合的搜索引擎無法有效的提供這些信息。

集化工產(chǎn)品、目錄、網(wǎng)頁為一體的專業(yè)化工搜索服務(wù)平臺，將有效地解決現(xiàn)有搜索引擎出現(xiàn)的搜索瓶頸和缺陷，使化工搜索更精確、更專業(yè)、更快捷、更豐富，同時大大提高化工行業(yè)信息獲取的效率，促進(jìn)化工行業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。

化工搜索服務(wù)平臺是采用公司自主開發(fā)的先進(jìn)超鏈技術(shù)、信息抓取技術(shù)、超鏈提取技術(shù)、數(shù)據(jù)檢索技術(shù)、分布式數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)、智能分詞技術(shù)等，具有精確、專業(yè)、快速等特點(diǎn)。

3、化工專家欄目

隨著全球經(jīng)濟(jì)的日益一體化和中國WTO的正式加入，壁壘的逐步消除和新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使化工行業(yè)充滿了更多的機(jī)遇和更艱巨的挑戰(zhàn)。為更好的服務(wù)眾多化工企業(yè)，中國化工網(wǎng)推出“化工專家”欄目。中國化工網(wǎng)在與企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)等企事業(yè)單位的化工專家進(jìn)行廣泛溝通的基礎(chǔ)上，匯集了國內(nèi)化工行業(yè)各領(lǐng)域500多位專家信息，包括每位專家的簡歷、研究方向、最新成果等，為專家與專家、專家與相關(guān)單位之間提供了一良好的在線交流通道。專家可以填加、修改自己的個人信息資料，可以公布自己的主要成果與最新科研項(xiàng)目，可以在專家論壇發(fā)表自己的見解等，并可優(yōu)先享受中國化工網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)。

四、項(xiàng)目實(shí)施過程中的主要問題及解決辦法：

1.海量數(shù)據(jù)搜索的響應(yīng)時間問題

對于使用者來說，一般期望在按下按鈕后一秒鐘之內(nèi)能看到結(jié)果，因此，搜索速度是本項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵之一。

由于網(wǎng)頁搜索所面對的數(shù)據(jù)量巨大，一般要在數(shù)千萬頁至數(shù)十億頁的量，因此，要在設(shè)定的時間內(nèi)完成巨量數(shù)據(jù)的搜索，需要在多方面解決這個問題。

解決這個問題的關(guān)鍵之一是建立索引，通過對搜索對象的預(yù)處理，使得在用戶進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索時，只需對已作預(yù)處理的索引關(guān)鍵詞及相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，極大地減輕了數(shù)據(jù)處理的工作量。解決這個問題的第二個關(guān)鍵是采用了分布式的軟硬件體系結(jié)構(gòu)。我們注意到：搜索的過程是可以并行的，即對一部分網(wǎng)頁搜索的結(jié)果不影響對另一部分網(wǎng)頁的搜索。不可并行的部分是對結(jié)果的排序。對于絕大多數(shù)用戶而言，感興趣的僅是搜索結(jié)果集中排序最前的部分結(jié)果。有鑒于此，我們將搜索對象均衡地分布在多臺服務(wù)器上，每臺服務(wù)器負(fù)責(zé)部分搜索對象的搜索和排序。前端服務(wù)器負(fù)責(zé)工作的分配和結(jié)果的收集及后處理。這樣，通過多臺服務(wù)器的協(xié)同運(yùn)行，使得平均的響應(yīng)時間從秒級響應(yīng)降到亞秒級響應(yīng)。

采用分布式的體系結(jié)構(gòu)也使本系統(tǒng)達(dá)到一定程度的可擴(kuò)展性，并改善搜索服務(wù)的抗故障能力。

2、網(wǎng)頁采集中遇到的鏈路不穩(wěn)定問題。

網(wǎng)頁搜索的要素是要在巨大量的網(wǎng)頁可供搜索。在采集網(wǎng)頁的過程中，由于鏈路的不穩(wěn)定，常造成不能完整的采集到某些網(wǎng)站的網(wǎng)頁。這種現(xiàn)象在跨運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)時較為明顯，尤其是在到國外網(wǎng)站的鏈路上，更為明顯。

目前我們沒有從根本上解決這個問題的手段。采用的方式是在預(yù)計采集的該網(wǎng)站網(wǎng)頁上不能成功時，放棄采集。有部分放棄是可預(yù)計的，但當(dāng)放棄時量較多時，將對整體的采集質(zhì)量產(chǎn)生影響。

五、項(xiàng)目主要成果

1.建成的數(shù)據(jù)庫、提供的新服務(wù)

(1)國內(nèi)最大的信息及服務(wù)平臺：化工資訊欄目每天上千條的行業(yè)資訊;產(chǎn)品供求欄目每天2000多條的動態(tài)供求;全國范圍內(nèi)的實(shí)時市場行情、行業(yè)展會信息、技術(shù)交流及人才交流等;化工專家匯集了國內(nèi)化工行業(yè)各領(lǐng)域500多位專家信息。

(2)國內(nèi)最大的專業(yè)化工搜索服務(wù)平臺：國內(nèi)最大的專業(yè)化工搜索引擎，集化工產(chǎn)品搜索、目錄搜索、網(wǎng)頁搜索為一體，擁有100萬個化工產(chǎn)品、10萬個化工站點(diǎn)、1000萬個化工網(wǎng)頁的化工數(shù)據(jù)庫。

2.項(xiàng)目的特色和創(chuàng)新點(diǎn)

(1)中國化工網(wǎng)獨(dú)特的運(yùn)營模式

中國化工網(wǎng)是國內(nèi)最早走與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合道路的網(wǎng)站之一，中國化工網(wǎng)是與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，走產(chǎn)業(yè)化道路的成功范例。

中國化工網(wǎng)依托于傳統(tǒng)化工產(chǎn)業(yè)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)有針對性地、分階段為企業(yè)提供信息服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)，在2000年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)普遍低迷的情況下率先摸索出了贏利模式，走出了中國專業(yè)電子商務(wù)的路子。

電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，不但電子商務(wù)有了“立足之本”，而且有利于促進(jìn)相應(yīng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國化工網(wǎng)給“專業(yè)網(wǎng)站”和“鼠標(biāo)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”這兩個概念提供了樂觀的實(shí)例，并在一定程度上推動了“化工”和“網(wǎng)絡(luò)”兩個產(chǎn)業(yè)的互動發(fā)展。

(2)中國化工網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面的創(chuàng)新

中國化工網(wǎng)是垂直專業(yè)電子商務(wù)的成功典型。中國化工網(wǎng)的網(wǎng)上“交易系統(tǒng)”、“主要化工產(chǎn)品鏈數(shù)據(jù)庫”等服務(wù)形成了完善的化工在線服務(wù)體系，有效的發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)功能，得到了廣大用戶的認(rèn)可。

“化工e圈”革新了化工信息化服務(wù)的概念，它是以化工門戶平臺為中心系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為紐帶，將作為會員的化工站點(diǎn)鏈接成結(jié)構(gòu)緊密、全球聯(lián)動的“圈狀”網(wǎng)站集群組織，從而加速信息交換頻率、增強(qiáng)資源共享、促進(jìn)國際商貿(mào)交流的全新化工信息化商務(wù)模式。

化工搜索平臺，解決了目前綜合搜索引擎信息服務(wù)中數(shù)量和精確度之間的矛盾，為搜索引擎信息服務(wù)開創(chuàng)一種新的搜索服務(wù)模式。

3.取得的經(jīng)濟(jì)效益

中國化工網(wǎng)從1997年創(chuàng)建時3個人3萬元起步，自始至終沒用一分錢外援資金，在短短幾年的時間里，發(fā)展到如今500多人，設(shè)全國5個分支機(jī)構(gòu)，年銷售額6000多萬元，利潤率達(dá)40%以上，被媒體稱為“業(yè)界奇跡”。

4.取得的社會效益

中國化工網(wǎng)是中國第一家專業(yè)化工網(wǎng)站，也是目前國內(nèi)客戶量最大、數(shù)據(jù)最豐富、訪問量最高的化工網(wǎng)站。中國化工網(wǎng)以強(qiáng)大的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)體系逐步確立了其行業(yè)權(quán)威的地位。中國化工網(wǎng)自開通至今不斷推陳出新、完善服務(wù)內(nèi)容、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的舉措得到了一直好評。

中國化工網(wǎng)推動了化工和網(wǎng)絡(luò)兩個行業(yè)的互動發(fā)展，得到CCTV、人民日報、新華社、中新社、中國日報、中國經(jīng)營報、香港商報、香港文匯報、雅虎、新浪、搜狐等主流媒體廣泛關(guān)注報道，良好聲譽(yù)、有口皆碑.公司倍受關(guān)注的“亮點(diǎn)”有很多，如公司的“贏利”、“中國入世跨國知識產(chǎn)權(quán)第一案”、“創(chuàng)業(yè)故事”、“專業(yè)網(wǎng)站”、“浙江產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站領(lǐng)頭羊”、“中小企業(yè)”等，中化網(wǎng)已經(jīng)成為一個“現(xiàn)象”而倍受社會各界青睞。

5.取得的經(jīng)驗(yàn)

(1)化工行業(yè)適合發(fā)展電子商務(wù)

實(shí)踐表明，化工行業(yè)適合發(fā)展電子商務(wù)，這主要是由化工的行業(yè)特點(diǎn)決定的?；ば袠I(yè)與其它行業(yè)相比，具有適合發(fā)展電子商務(wù)的以下特點(diǎn)：一是產(chǎn)業(yè)鏈長，產(chǎn)品種類多，整個行業(yè)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性大。二是產(chǎn)業(yè)比較成熟，產(chǎn)品類別清晰，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，容易描述;三是化工交易往往集中于企業(yè)之間，中間的過程比較簡單。這些特點(diǎn)決定了化工行業(yè)非常適合發(fā)展電子商務(wù)，甚至有專家認(rèn)為：如果電子商務(wù)不能在化工行業(yè)取得成功將是沒有前途的。

(2)電子商務(wù)應(yīng)逐步推進(jìn)，而不是一步到位

電子商務(wù)應(yīng)以信息服務(wù)為起點(diǎn)，逐漸從以信息服務(wù)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以電子貿(mào)易為主導(dǎo)，在平臺系統(tǒng)工具、電子商務(wù)運(yùn)營模式上為企業(yè)提供更深層次的服務(wù)，最終達(dá)到充分模擬日常交易流程，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)尋找貿(mào)易伙伴、參與產(chǎn)品競價、進(jìn)行貿(mào)易談判直到簽定合同的整個過程。

(3)電子商務(wù)門檻不能太高

我們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，由于電子商務(wù)長期以來“姿態(tài)”比較高，宣傳的概念性的東西比較多，以致很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)把電子商務(wù)看得很神秘，覺得高不可測，這使得電子商務(wù)實(shí)際上與企業(yè)間存在很大的裂隙。讓電子商務(wù)同企業(yè)的實(shí)際需求緊密結(jié)合起來，把電子商務(wù)落到實(shí)處，為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，這才是電子商務(wù)發(fā)展的根本。

(4)保持自己的核心競爭力

中國化工網(wǎng)已經(jīng)逐步形成了具有自己優(yōu)勢的核心競爭力，主要體現(xiàn)在兩個方面，一是專業(yè)品質(zhì)，二是數(shù)千家穩(wěn)定的客戶群。中國化工網(wǎng)一直通過在專業(yè)方面做深、做精，不斷完善服務(wù)體系、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量等措施強(qiáng)化這個核心競爭力，確保在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

中國化工網(wǎng)先后在北京、上海、廣州、南京、濟(jì)南、成都、韓國漢城等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，形成了遍布全國的市場及服務(wù)體系。中國化工網(wǎng)在國內(nèi)化工信息化服務(wù)及電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位已經(jīng)奠定，著力開拓國際市場乃進(jìn)一步發(fā)展的必然趨勢。（編選：中國電子商務(wù)研究中心 勇全）