第一篇：農(nóng)村商業(yè)銀行年電子銀行營銷活動實施方案

農(nóng)村商業(yè)銀行2013年

電子銀行營銷活動實施方案

為加快我行電子銀行產(chǎn)品營銷，搶占電子銀行市場份額，強化營銷效果，拓展優(yōu)質客戶，突破業(yè)務瓶頸，促進轄各項業(yè)務均衡、快速發(fā)展，特制定本方案。

一、活動目標

以推動業(yè)務轉型和服務“三農(nóng)”為重點，以綜合營銷和專題營銷為手段，建立多渠道協(xié)同發(fā)展，各層次廣泛覆蓋，各產(chǎn)品綜合銷售的經(jīng)營模式，進一步增強“黃河卡”、“網(wǎng)上銀行”、“手機銀行”、“POS終端”、“支付寶卡通”和“短信銀行”等產(chǎn)品競爭力和市場滲透力。

1、黃河卡新增發(fā)卡張；

2、3、二、活動時間

2013年1月1日—2013年12月31日

三、活動內容

進一步完善營銷機制，創(chuàng)新營銷方式，強力推進規(guī)模增長，提高同業(yè)占比，同時兼顧質量和效益，開展“開戶有禮”、“交易抽獎”、“營銷激勵”三項活動。

（一）開展“電子銀行開戶有禮”主題活動

以擴大電子銀行客戶規(guī)模，培養(yǎng)客戶自助服務意識，同時帶動電子銀行客戶的滲透率上升為目的。

1、活動對象：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、手機銀行、短信銀行新簽約客戶。

2、活動規(guī)則：

（1）活動期間客戶簽約我網(wǎng)上銀行或支付寶卡通，即可免費獲贈網(wǎng)銀UKEY一個或價值30元禮品一份（符合條件客戶只獲贈一次）。

（2）短信銀行新簽約客戶免收活動期間的月服務費。

（二）開展“客戶電子交易抽獎”主題活動

通過交易抽獎活動，進一步提高電子銀行客戶的使用意識和自助服務意識，提高滲透率、替代率、動戶率和收益率。

1活動對象：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、手機銀行簽約客戶。

2、活動規(guī)則：

（1）對活動期間通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、支付寶卡通辦理資金性交易（動賬交易）的個人和企業(yè)簽約客戶，省聯(lián)社電子銀行中心按照客戶號進行抽獎。

（2）網(wǎng)上銀行和支付寶卡通兩類交易合并抽獎，手機銀行交易單獨抽獎，并分別設置以下獎項：

一等獎5名，價值2000元禮品一份；

二等獎10名，價值1000元禮品一份；

三等獎20名，價值500元禮品一份；

紀念獎50名，價值200元禮品一份。

3、抽獎資格：個人網(wǎng)上銀行簽約客戶活動期內辦理資

金性交易10筆以上，交易額累積2萬元以上；手機銀行、支付寶卡通簽約客戶活動期內辦理資金性交易10筆以上，交易額累積5000元以上；企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約客戶活動期內辦理資金性交易20筆以上，交易額累積100萬元以上。

4、抽獎安排：2013年11月份

（三）開展“員工營銷激勵”主體活動

1、活動對象：活動期間網(wǎng)上銀行、手機銀行、支付寶卡通、短信銀行新簽約客戶所屬營銷人員。

2、活動規(guī)則：

（1）、網(wǎng)上銀行：企業(yè)網(wǎng)銀按一季度新增有效戶數(shù)（每戶季度交易5筆以上或交易10萬元以上），每營銷1戶獎勵營銷職工3000元；個人網(wǎng)銀按一季度新增有效戶數(shù)（每戶季度交易2筆以上或交易500元以上），每營銷1戶獎勵營銷職工20元。

（5）、電子銀行專項獎勵：總行對完成年度電子銀行全部單項目標任務且排名前3名的分支機構，分別給予分支機構負責人3000元的獎勵。設立“電子銀行業(yè)務營銷明星”獎，每個支行原則上可推薦一名營銷明星（個人營銷個人網(wǎng)銀、手機銀行、個人電話銀行各10戶以上），給予1500元的獎勵。

四、工作要求

(一)強化組織協(xié)調。資金營運部作為營銷活動組織部門，要定期通報營銷進度。各支行要成立營銷小組，制定實施細則，全力營銷。

(二)做好培訓。資金營運部及財務部要組織開展電子銀行業(yè)務知識、風控知識、營銷技巧等各類培訓。確保員工人人懂產(chǎn)品，人人用產(chǎn)品，在營銷活動中主動履行對客戶的風險提示和公眾教育宣傳義務。

(三)明確營銷重點。各支行要充分發(fā)揮電子銀行業(yè)務作為金融產(chǎn)品和服務捆綁平臺的資源整合作用，重點做好 “柜面發(fā)卡1+N電子銀行業(yè)務”、“貸款業(yè)務配發(fā)網(wǎng)銀”、“對公戶開立營銷網(wǎng)銀”、“工資代發(fā)業(yè)務為載體營銷電子銀行” 等同步營銷，以及對存量客戶的定向營銷。

(四)加強宣傳引導。資金營運部要引導各支行采取多種措施加強宣傳。一是借助網(wǎng)點、媒體等多種渠道宣傳活動內容，提高活動覆蓋面和影響力。二是通過短信方式，向存量優(yōu)質客戶積極推介電子銀行業(yè)務和促銷活動。三是深入農(nóng)村和社區(qū)講解和普及電子銀行業(yè)務知識。四是各支行行長要發(fā)揮模范帶頭作用，做好對轄內優(yōu)質企業(yè)客戶的上門營銷宣

傳。

第二篇：電子銀行營銷（本站推薦）

提升我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展效率

近些年來，隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，國內各家商業(yè)銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助終端以及ATM、POS等多渠道的電子銀行綜合服務體系。電子銀行的出現(xiàn)大幅降低了銀行的經(jīng)營成本，顯著緩解了柜面人員的工作壓力，拓寬了銀行新的服務渠道。電子銀行的飛速發(fā)展使得商業(yè)銀行的服務效率大大提高，服務品質得到顯著提高，提升了銀行的社會形象。因此我行有必要加強電子銀行業(yè)務的宣傳和發(fā)展。

首先，要加強內部員工的引導，提高內部員工的積極性。

一、想要提高員工的思想意識，引起員工的重視，最顯著的方法就是與績效掛鉤。支行可以將每年的任務分配給個人，完成戶數(shù)越多拿的獎勵也越多，這樣不僅能提高工作效率，還能激發(fā)員工營銷產(chǎn)品的積極性。為了避免盲目開戶，降低無用戶的數(shù)量，要采取“誰開戶誰維護”的原則。每個月末行長打印出網(wǎng)銀，手機銀行等交易流水，讓員工能一目了然的看到誰管戶的交易量多，誰管戶的交易量少，讓員工間能夠相互監(jiān)督，相互評價，也能夠相互學習，相互借鑒。

二、要讓員工自己先認可電子銀行業(yè)務，能夠熟練的操作各種電子銀行業(yè)務。自己的員工都不用自家的網(wǎng)銀，又怎么能說服客戶使用？我行每個網(wǎng)點都有年長的員工，他們多少都會不習慣使用網(wǎng)絡支付，我們就要潛移默化的讓他們感受到網(wǎng)絡支付的便捷。比如話費沒了，我們快速的給他充好；比如想買個東西買不到，在網(wǎng)上直接幫他

買下，提高他們對電子銀行的信賴。我行大部分網(wǎng)點都在鄉(xiāng)下，絕大部分客戶都是中年和老年人，當我們的老員工用他的切身體會向他們的同齡人做宣傳時，這樣成功的機率會很大。

三、采用多種方式進行培訓和學習，提高員工營銷水平。比如利用每天的晨會，請前一天營銷成功的人，分享成功的心得，營銷的技巧等。支行定期組織大家學習電子銀行業(yè)務知識，可以通過討論，交流經(jīng)驗，彌補自己的不足。只有不斷提高自身的業(yè)務水平和營銷能力，才能將電子銀行業(yè)務做得更好。

其次，要注重宣傳方法，抓住重點，突出特點的進行宣傳。

一、最基本的宣傳方式是少不了的。比如在營業(yè)場所內擺放宣傳折頁、張貼宣傳海報、懸掛橫幅標語等。要能突出我行電子銀行業(yè)務的優(yōu)勢。柜面人員更要利用所在崗位的優(yōu)勢，向前來辦業(yè)務的客戶推銷電子銀行產(chǎn)品，告知當前有哪些電子銀行業(yè)務有營銷活動。例如我支行就自己印制了各種電子銀行產(chǎn)品的操作流程說明，在營業(yè)大廳和自助設備區(qū)廣泛散發(fā)，并做好現(xiàn)場解說，形成使用電子渠道的氛圍，提升客戶使用的興趣。

二、要依據(jù)不同的電子銀行業(yè)務，采取不同的營銷方法。我行的電子銀行產(chǎn)品眾多，每個產(chǎn)品都有其自身的特色，所適用的營銷策略也會有所差別。比如ATM自助取款機，我們在營銷時就要側重于當前的自助取款活動，這樣當客戶在柜臺和ATM間選擇時，才會更傾向于有可能中獎的自助取款機，這是一般人都會有的心理。我們網(wǎng)點身處農(nóng)村，每家每戶都有一折通，每次財政補

貼也就幾百到一千不等，特別是年紀大的，偏遠地方的，為了幾百塊錢跑一趟銀行實屬不易。這時我們就可以宣傳我行的金融便民服務，在村頭就可以拿到錢。極大的方便了客戶。

三、抓住機會，有針對性的進行宣傳，因人而異。客戶不同的需求，就要宣傳不同的產(chǎn)品。比如私營業(yè)主對資金的實效性要求較高，需要經(jīng)常向生意伙伴轉帳或匯款，還希望能及時了解賬務狀況，又經(jīng)常奔波于全國各地，需要在長途旅程中調撥資金。向他們宣傳手機銀行是再好不過的了。羅氏沼蝦是武寧的特色產(chǎn)業(yè)，每年春季蝦業(yè)經(jīng)紀人都要去外地訂購大量蝦苗，以前都是隨身攜帶現(xiàn)金，既不方便又不安全。今年我行向經(jīng)紀人宣傳了POS業(yè)務，只要有卡就能辦理，方便了經(jīng)紀人，也減輕了我支行柜面的現(xiàn)金壓力。

最后，明晰目標市場，準確把握市場定位。

我行的大部分網(wǎng)點都在農(nóng)村，客戶群與其他銀行有很大的差別。他行以年輕的白領和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學生為主要潛在目標客戶，使用電子銀行也相對較熟練。而我行，這樣的客戶群相對較少，對于電子銀行的宣傳也要有別于他行。宣傳方式更要符合當?shù)氐奶攸c，適用當?shù)氐霓r(nóng)民。比如客戶開通網(wǎng)銀，我們要宣傳的不僅僅是我行網(wǎng)銀的優(yōu)勢，最重要的是要教會客戶如何使用，等客戶熟練操作后，就會自然而然的依賴我行的電子產(chǎn)品。如有必要，我們也會上門服務，教會客戶正確操作網(wǎng)銀。

我行的電子銀行業(yè)務處在不斷的發(fā)展中，成果顯著。但也存在著

許多的不足，需要我們改進。比如使用范圍狹窄，使用效率低下，客戶認知度不高等。需要我們不懈的努力和探索，才能把我行的電子銀行業(yè)務做大做強。我們也要積極地拓寬我行電子銀行業(yè)務的使用范圍，提高我行電子產(chǎn)品的影響力，才能在電子銀行飛速發(fā)展的今天。立于不敗之地。

第三篇：農(nóng)村商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務考試

農(nóng)村商業(yè)銀行 電子銀行業(yè)務考試

210題

一、單選題

1、電子銀行業(yè)務是（A）的中間業(yè)務。

A、創(chuàng)新型、低資本占用、高客戶粘度、高附加值 B、創(chuàng)新型、高資本占用、低客戶粘度、高附加值 C、創(chuàng)新型、低風險、低附加值 D、創(chuàng)新型、高風險、低附加值

2、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會《電子銀行業(yè)務管理辦法》自（B）年3月1日起正式實施。A、2005 B、2006 C、2007 D、2008

3、電子銀行各級、各類柜員簽發(fā)、注冊、變更和注銷應遵循（C）原則。A、獨立操作、復核授權 B、獨立操作、換人授權 C、雙人操作、換人復核 D、雙人操作、上級授權

4、以下哪項產(chǎn)品江蘇農(nóng)信目前尚未推出？（D）A、銀行借記卡個人卡 B、銀行借記卡單位卡 C、銀行貸記卡個人卡 D、銀行貸記卡單位卡

5、銀行貸記卡的賬單日為每月的（B）號。A、15 B、17 C、20 D、25

6、目前銀行貸記卡（A）外幣業(yè)務，（）在境外消費。A、尚未開通，可以 B、已經(jīng)開通，不可以 C、尚未開通，不可以 D、已經(jīng)開通，可以

7、未通過征信的銀行貸記卡申請材料如何處理？（B）A、直接銷毀

B、至少存檔三個月，經(jīng)發(fā)卡機構銀行卡中心負責人批準后，指定二人以上共同銷毀 C、由發(fā)卡機構至少保存兩年后再銷毀 D、由發(fā)卡機構至少保存三年后再銷毀

8、以下說法正確的是：（D）

A、銀行借記卡有效期為3年，過期即失效

B、為了防范風險，申請銀行借記卡需要提供相應的擔保 C、銀行借記卡單位卡也能夠存取現(xiàn)金 D、銀行借記卡先存后支，不具有透支功能

9、以下哪項不是銀行貸記卡的擔保方式？（D）A、抵押 B、保證 C、質押 D、留置

10、銀行貸記卡按持卡人資信狀況不同，可分為（B）。A、主卡和副卡 B、普卡和金卡 C、個人卡和單位卡 D、貸記卡和準貸記卡

11、貸記卡發(fā)卡機構在給申請人寄送卡片階段面臨的主要風險點不包括（D）。A、信用卡交付 B、密碼交付 C、客戶資料管理 D、申請人資信

12、以下說法正確的是：（A）

— 1 — A、銀行借記卡是我國省級農(nóng)信社系統(tǒng)推出的第一張借記卡 B、銀行易貸通卡尚不具備銀行借記卡的全部功能 C、銀行易貸通卡沒有現(xiàn)金存款的功能

D、銀行貸記卡是我國農(nóng)信社系統(tǒng)推出的第一張貸記卡

13、銀行貸記卡的有效期為（B）年。

A、2 B、3 C、4 D、5

14、銀行貸記卡持卡人在自助設備上取款時，每天預借現(xiàn)金取現(xiàn)累計金額不超過（B）元，并按規(guī)定支付手續(xù)費。

A、3000 B、5000 C、10000 D、沒有限制

15、銀行貸記卡持卡人可享受的免息還款期最長為（D）天，最短為（）天。A、27，0 B、56，1 C、60，25 D、56，25

16、對于連續(xù)3個月以上超過額度透支，或單筆透支超90天，或連續(xù)二次未足額償還最低還款額，應將其卡片收回，無法收回的應按有關規(guī)定（A）。A、辦理止付 B、將卡注銷 C、司法追償 D、上門催收

17、在下列何種情況下，銀行貸記卡可以續(xù)卡？（D）

A、卡片已經(jīng)掛失 B、卡片已經(jīng)注銷 C、卡片為緊急替代卡 D、以上均不可以

18、貸記卡催收信息檔案要有專人整理，及時歸檔，保存期限不得低于持卡人催收事項處理完畢后的（C）年。

A、3 B、5 C、10 D、15

19、銀行貸記卡主卡持卡人可以為其他具有（D）或年滿（）周歲的自然人申領副卡。A、完全民事行為能力，18 B、限制民事行為能力，16 C、無民事行為能力，18 D、完全民事行為能力，16 20、根據(jù)銀行貸記卡業(yè)務管理辦法，銀行貸記卡成品卡應視同（D）進行保管。A、重要空白憑證 B、支票 C、重要物品 D、現(xiàn)金

21、以下關于銀行貸記卡的說法中，正確的是：（D）A、銀行貸記卡不可以在ATM機上提取現(xiàn)金

B、銀行貸記卡持卡人提取現(xiàn)金必須持本人有效身份證件親自前往營業(yè)網(wǎng)點柜臺辦理 C、銀行貸記卡持卡人在ATM機上提取現(xiàn)金無需輸入密碼 D、銀行貸記卡持卡人需輸入密碼方可在ATM機上提取現(xiàn)金

22、以下哪種情況，發(fā)卡機構可以提高銀行貸記卡持卡人的信用額度？（A）A、持卡人基本情況優(yōu)化，且用卡頻繁、還款及時的 B、持卡人當前有遲繳欠款的

C、持卡人當前還款正常，但在過去的一年中有三次以上遲繳時間在一個月內的記錄的 D、卡片已經(jīng)停用的

23、江蘇農(nóng)信于（B）發(fā)行了銀行借記卡。

A、2004年4月18日 B、2005年4月18日 C、2005年9月1日 D、2006年9月1日

24、申領銀行借記卡個人卡起存金額為（B）元。A、0 B、1 C、5 D、10

25、申領銀行借記卡單位卡起存金額為（C）元。A、50 B、100 C、1000 D、5000

26、銀行借記卡持卡人在辦理口頭掛失后，必須在（C）天內補辦書面掛失手續(xù)。A、10 B、7 C、5 D、3

27、銀行借記卡進行批量開卡時，密碼信封必須由（C）打印。

— 2 — A、開卡柜員 B、非開卡柜員 C、網(wǎng)點會計主管 D、網(wǎng)點負責人

28、銀行借記卡批量開卡后，密碼信封的（A）應由會計主管作為機密資料單獨保管。A、第一聯(lián) B、第二聯(lián) C、第三聯(lián) D、第四聯(lián)

29、銀行易貸通卡業(yè)務的基本原則不包括：（D）

A、存貸一卡 B、一次授信、隨用隨貸 C、余額控制、循環(huán)使用 D、無需擔保 30、發(fā)展銀行易貸通卡客戶應遵循（A）原則。

A、審慎性 B、效益性 C、安全性 D、盈利性

31、銀行易貸通卡憑證按（A）管理。

A、重要空白憑證 B、支票 C、重要物品 D、現(xiàn)金

32、以下關于銀行易貸通卡的說法正確的是：（B）

A、銀行易貸通卡在使用過程中若發(fā)生遺失或毀損，只能注銷卡片，不能申請掛失 B、銀行易貸通卡信貸管理系統(tǒng)中注銷后，其借記卡的基本功能仍然可用 C、銀行易貸通卡最主要的特點在于滿足了涉農(nóng)個體工商戶的長期融資需求 D、以上說法均不正確

33、下列說法中，正確的是：（C）

A、信用特別好的銀行借記卡用戶可以在一定額度內透支消費 B、銀行借記卡單位卡雖然不能支取現(xiàn)金，但可以存入現(xiàn)金

C、江蘇農(nóng)信柜面人員在辦理銀行借記卡取現(xiàn)交易時必須通過磁條讀卡器刷卡讀取卡號，不得手工錄入卡號

D、銀行借記卡的發(fā)卡機構是江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社

34、下列哪種情況下，銀行借記卡發(fā)卡單位不能為持卡人辦理銷戶？（B）

A、持卡人憑本人有效身份證件和密碼，交回銀行借記卡，要求結束其銀行借記卡賬戶 B、單位卡財務主管申請銷戶

C、持卡人辦理書面掛失七天后，憑本人有效身份證件或密碼，要求結束其賬戶 D、個人卡持卡人死亡、失蹤等原因，按照儲蓄管理條例的有關規(guī)定辦理銷戶

35、下列說法中正確的是：（A）

A、客戶可以自行撥打通信運營商客服電話開通江蘇農(nóng)信銀行卡移動充值繳費業(yè)務 B、江蘇農(nóng)信目前尚未開通銀行卡移動充值繳費業(yè)務

C、客戶必須持有效身份證件親自到開卡網(wǎng)點辦理銀行卡移動充值繳費業(yè)務

D、銀行卡移動充值繳費業(yè)務可以在轄內任意網(wǎng)點辦理，但客戶必須持有效身份證件親自前往辦理。

36、銀行易貸通卡的貸款方式為（C）時，不允許重復申請易貸通卡。A、質押方式 B、信用方式 C、抵押方式 D、聯(lián)保保證方式

37、銀行易貸通卡的業(yè)務品種為農(nóng)戶小額信用貸款，貸款方式必須為（A）。A、信用方式 B、質押方式 C、抵押方式 D、聯(lián)保保證方式

38、銀行易貸通卡的業(yè)務品種為農(nóng)戶聯(lián)保貸款時，貸款方式必須為（D）A、信用方式 B、質押方式 C、抵押方式 D、聯(lián)保保證方式

39、以下關于銀行易貸通卡的說法正確的是：（D）

A、當銀行易貸通卡丟失或損壞需要換卡時，客戶只需到柜臺進行柜臺換卡即可正常使用 B、當銀行易貸通卡丟失或損壞需要換卡時，客戶應直接找信貸員在信貸管理系統(tǒng)中換卡 C、當銀行易貸通卡丟失或損壞需要換卡時，客戶只有將所欠貸款全部還清，才可申請換卡 D、以上都不正確

40、下列說法錯誤的是：（D）

A、采用擔保方式辦卡的，銀行貸記卡發(fā)卡機構不主動提高持卡人的信用額度

— 3 — B、若銀行貸記卡持卡人財務狀況出現(xiàn)惡化，發(fā)卡機構有權調低其信用額度 C、若銀行貸記卡持卡人有欺詐嫌疑，發(fā)卡機構不得調高其信用額度

D、持卡人雖有兩次以上遲繳時間超過一個月的記錄，但當前還款正常的，銀行貸記卡發(fā)卡機構也可以調高其信用額度

41、目前江蘇農(nóng)信個人網(wǎng)上銀行可以查詢（B）個月交易明細。A、1 B、3 C、6 D、12

42、下列說法正確的是：（D）

A、銀行易貸通卡在信貸管理系統(tǒng)被信貸員注銷后，柜臺貸款功能仍可使用 B、銀行易貸通卡貸款發(fā)放時，客戶必須提供授信協(xié)議 C、銀行易貸通卡進行換卡后，原卡的貸款記錄將無法查詢 D、銀行易貸通卡不允許卡配折

43、江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)銀一次查詢起始、終止日期段控制在（A）個月內。A、1 B、2 C、3 D、6

44、江蘇農(nóng)信電話銀行號碼是（C）。

A、95599 B、95533 C、96008 D、95568

45、根據(jù)江蘇農(nóng)信銀行貸記卡業(yè)務管理辦法，銀行貸記卡到期還款日為賬單日后第（C）天。A、56 B、30 C、25 D、17

46、某客戶通過江蘇農(nóng)信電話銀行辦理業(yè)務時，銀行卡交易密碼輸入錯誤次數(shù)過多導致賬戶鎖定，他應該到（C）辦理解鎖。

A、開卡網(wǎng)點 B、電話銀行簽約網(wǎng)點 C、辦卡聯(lián)社任一網(wǎng)點 D、省內任一網(wǎng)點

47、客戶注銷江蘇農(nóng)信電話銀行之后,客戶的資料等信息在江蘇農(nóng)信數(shù)據(jù)庫中會（A）。A、全部保留 B、保留絕大部分信息 C、只保留重要信息 D、全部刪除

48、下列說法正確的是：（A）

A、電子銀行渠道作為商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展的新型分銷方式，已成為展示經(jīng)營形象和競爭實力的重要窗口。

B、銀行貸記卡一經(jīng)過期，其賬戶下的所有債權債務關系立即失效。C、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行現(xiàn)金池業(yè)務主要是面對VIP客戶的。D、江蘇農(nóng)信目前已經(jīng)停辦手機充值業(yè)務。

49、以下說法錯誤的是：（B）

A、江蘇農(nóng)信與銀聯(lián)江蘇分公司POS聯(lián)接方式為直聯(lián) B、他行卡也可在江蘇農(nóng)信內聯(lián)POS上刷卡消費 C、EPOS業(yè)務的刷卡電話終端也可刷他行借記卡 D、EPOS業(yè)務的刷卡電話終端上不能使用信用卡

50、江蘇農(nóng)信短信銀行服務業(yè)務提供（D）小時服務。A、5×8 B、5×24 C、7×8 D、7×24

51、在銀行卡移動充值繳費業(yè)務中，江蘇省內移動用戶手機話費充值應撥打（B）。A、96008 B、96669 C、10012 D、118333

52、支付寶卡通業(yè)務中的“卡通簽約”指（D）簽訂協(xié)議。

A、用戶與支付寶之間 B、用戶和銀行間 C、支付寶和銀行間 D、用戶與支付寶和銀行

53、銀行借記卡單位卡賬戶內資金可以（D）存入。

A、現(xiàn)金 B、從其他賬戶轉帳

C、從該單位其他一般賬戶轉帳 D、從該單位基本賬戶轉賬

54、支付寶屬于（C）。

A、網(wǎng)上商城 B、物流機構 C、第三方支付平臺 D、金融機構

55、下列說法正確的是：（D）

A、江蘇農(nóng)信支付寶卡通用戶無需柜臺簽約即可通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)上支付 B、江蘇農(nóng)信客戶使用存折也可以開通支付寶卡通業(yè)務

C、代理人可以持本人和被代理人的有效身份證明，可以辦理支付寶卡通業(yè)務 D、銀行借記卡支付寶卡通業(yè)務目前尚不提供客戶銀行卡余額查詢功能

56、江蘇農(nóng)信網(wǎng)銀客戶登錄密碼鎖定后，可到開戶行社任意網(wǎng)點辦理（C）。A、解鎖 B、密碼掛失 C、密碼重置 D、解綁

57、江蘇農(nóng)信網(wǎng)銀客戶認證令牌鎖定后，可到原開戶網(wǎng)點辦理（A）。A、解鎖 B、密碼掛失 C、密碼重置 D、解綁

58、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行客戶動態(tài)口令卡的掛失需要到（B）辦理。

A、賬戶開戶網(wǎng)點 B、網(wǎng)銀注冊網(wǎng)點 C、網(wǎng)銀開戶聯(lián)社轄內任一網(wǎng)點 D、省聯(lián)社

59、江蘇農(nóng)信各基層行社對網(wǎng)上銀行的動態(tài)口令卡（生成器）管理要嚴格執(zhí)行（D）。A、分級權限管理制度 B、業(yè)務分離制度

C、分級權限管理制度或業(yè)務分離制度 D、分級權限管理制度和業(yè)務分離制度 60、下列哪項業(yè)務不能通過江蘇農(nóng)信個人網(wǎng)上銀行的個人設置交易完成（C）。A、網(wǎng)銀密碼修改 B、賬戶掛失 C、密碼掛失 D、賬戶限額設置 61、企業(yè)通過江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)上銀行給職工發(fā)工資，需要通過（C）交易實現(xiàn)。A、行內轉賬 B、批量轉賬 C、代付業(yè)務服務 D、集團服務 62、在江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行業(yè)務中，以下各項操作中不需要審核的是（C）。A、個人網(wǎng)銀密碼重置 B、個人網(wǎng)銀銷戶 C、個人網(wǎng)銀動態(tài)口令綁定 D、企業(yè)網(wǎng)銀信息維護 63、目前江蘇農(nóng)信ATM機暫不支持以下哪項功能（D）？

A、跨行取款 B、跨行查詢 C、行內轉賬 D、跨行改密

64、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行重大事項中的以下哪類風險事件是由客戶自身原因造成的（B）。A、業(yè)務差錯 B、釣魚網(wǎng)站 C、法律風險事件 D、聲譽風險事件

65、為應付網(wǎng)上銀行服務中斷事項，江蘇農(nóng)信規(guī)定應由（C）制定業(yè)務應急預案。A、省信息結算中心電子銀行部 B、省信息結算中心運行保障部 C、各基層行社 D、各基層營業(yè)網(wǎng)點 66、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行大額跨行轉賬交易時間為（C）。

A、5×24 B、7×24 C、每個工作日的8:30-17:00 D、7×8 67、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行個人行內轉賬和小額（低于5萬元）跨行交易時間為（B）。A、5×24 B、7×24 C、每個工作日的8:30-17:00 D、7×8 68、網(wǎng)上銀行柜員采用分級管理方式，各級、各類柜員的簽發(fā)、注冊、變更和注銷應遵循（B）的原則，并建立“柜員登記簿”進行詳細登記。

A、雙人臨柜、換人復核 B、雙人操作、換人復核 C、一人操作 D、兩人操作| 69、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行的服務網(wǎng)址是？（A）

A、http://004km.cn B、http://004km.cn C、http://004km.cn D、http://004km.cn 70、客戶在江蘇省內撥打96008時，須支付的費用為（B）。

A、免費 B、普通市話費 C、市話+長途話費 D、長途話費 71、在江蘇農(nóng)信的POS業(yè)務中，商戶使用的終端機具由（C）負責購置。A、省聯(lián)社 B、銀聯(lián) C、收單機構 D、商戶 72、江蘇農(nóng)信收單業(yè)務中，省級平臺的差錯處理由（C）負責。

— 5 — A、省信息結算中心 B、省信息結算中心電子銀行部 C、省信息結算中心資金清算部 D、基層行社電子銀行部

73、若在業(yè)務開展過程中出現(xiàn)安全事故，江蘇農(nóng)信POS收單機構須在事發(fā)后（C）個工作日內以書面形式上報省聯(lián)社科技處。

A、7 B、5 C、3 D、9 74、江蘇農(nóng)信銀行卡收單業(yè)務中，收單商戶資料的初審由（B）負責。A、省信息結算中心電子銀行部 B、各基層行社電子銀行部 C、中國銀聯(lián)江蘇分公司 D、各基層行社

75、江蘇農(nóng)信銀行卡收單業(yè)務中，目前內部系統(tǒng)收單商戶資料的信息維護由（C）負責。A、省信息結算中心電子銀行部 B、各基層行社電子銀行部 C、各基層營業(yè)網(wǎng)點 D、各基層行社 76、根據(jù)銀聯(lián)對銀聯(lián)卡特約商戶分類的規(guī)定，兼營批發(fā)、零售業(yè)務的商戶要設置批發(fā)類MCC，必須滿足批發(fā)業(yè)務交易量占其全部交易金額（C）以上。A、50% B、60% C、80% D、90% 77、根據(jù)中國銀聯(lián)的規(guī)定，中國銀聯(lián)及入網(wǎng)機構的投訴受理部門應將所有投訴資料和處理結果存檔，并至少保留（B）年。

A、1 B、2 C、3 D、5 78、江蘇農(nóng)信銀行卡外圍設備的密鑰銷毀時，各基層行社（D）必須派人進行現(xiàn)場監(jiān)督。A、密鑰保管部門 B、保衛(wèi)部門 C、科技部門 D、密鑰保管部門和保衛(wèi)部門 79、中國銀聯(lián)江蘇分公司要求對其轉發(fā)的（D）級以上疑似套現(xiàn)案例，應及時進行現(xiàn)場調查，并在銀聯(lián)江蘇分公司提交日起4個工作日內，反饋調查結果。A、提示 B、可疑 C、關注 D、預警 80、在江蘇農(nóng)信直聯(lián)POS收單業(yè)務，（C）資金即可到達商戶銀行結算賬戶。A、刷卡后的當日 B、刷卡后次日

C、刷卡后的下一工作日 D、刷卡后三個工作日內

81、在江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務中，收單機構指的是與特約商戶簽訂銀行卡受理協(xié)議的（B）。A、各基層營業(yè)網(wǎng)點 B、各基層行社

C、各基層行社電子銀行部 D、省信息結算中心電子銀行部 82、在江蘇農(nóng)信EPOS跨行交易中，由申請終端的個體業(yè)主繳付的付款業(yè)務交易費用稱為（A）。A、交易手續(xù)費 B、交易傭金 C、交易勞務費 D、租金

83、在江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務中，與商戶解約后，從協(xié)議終止日起，收單機構仍需將商戶入網(wǎng)的資料保存（B）。

A、3年 B、至少2年以上 C、1年 D、永久保存 84、在江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務中，商戶收款的資金到賬時間為（A）。

A、實時到賬 B、一天內到賬 C、隔天到賬 D、3個工作日內到賬 85、中國銀聯(lián)的客戶服務電話是（C）。

A、989611 B、96008 C、95516 D、98800 86、人民銀行推動的聯(lián)網(wǎng)通用中的“一柜一機”是指（B）。

A、每個商戶只能有一臺POS機 B、一個營業(yè)執(zhí)照只能在一家銀行辦理收單業(yè)務 C、每個商戶可以申請多家發(fā)卡行，每個發(fā)卡行一臺POS機 D、每個商戶一個柜臺只能有一臺POS機

87、以下各類商戶中，允許開辦江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務的包括：（D）。

A、零售百貨類 B、娛樂餐飲類 C、超市類 D、批發(fā)市場個體工商戶 88、江蘇農(nóng)信目前所推出的銀行卡都是（B）。

— 6 — A、芯片卡 B、磁條卡 C、儲蓄卡 D、儲值卡 89、江蘇農(nóng)信手機銀行系統(tǒng)中采用的雙因子認證是指（A）。A、手機銀行卡和登陸密碼 B、手機銀行卡和支付密碼

C、登陸密碼和支付密碼 D、手機銀行卡、登陸密碼和支付密碼

90、江蘇農(nóng)信手機銀行卡系統(tǒng)中,一個個人客戶最多可以開（A）個手機銀行卡。A、1 B、2 C、3 D、4 91、EPOS業(yè)務與直聯(lián)POS業(yè)務相比，其特點在于（D）。

A、具有消費功能 B、具有轉賬功能 C、具有查詢功能 D、具有收款實時到帳功能 92、目前江蘇農(nóng)信已經(jīng)開辦的業(yè)務不包括：（D）

A、富民卡 B、車貸分期業(yè)務 C、EPOS業(yè)務 D、外幣卡業(yè)務 93、銀行貸記卡持卡人在信用額度中提取現(xiàn)金的累計未還金額不得超過個人信用額度的（C）。A、90% B、70% C、50% D、30% 94、根據(jù)江蘇農(nóng)信銀行貸記卡業(yè)務管理辦法，對于符合自動轉卡條件的持卡人，發(fā)卡機構在其卡片到期前（A）主動為其換發(fā)新卡。

A、一個月 B、三個月 C、7天 D、15天 95、銀行貸記卡的賬單打印中，當期指的是：（B）

A、上一賬單日至當前賬單日 B、上一賬單日的次日至當前賬單日

C、上一賬單日至當前賬單日的前一日 D、上一賬單日的次日至當前賬單日的前一日 96、銀行貸記卡透支利息按日利率（C）計收。A、0.5% B、5‰ C、0.5‰ D、1% 97、江蘇農(nóng)信POS收單機構的科技人員負責每（A）對特約商戶進行一次回訪，完成POS機具的常規(guī)清理和維護。

A、半月 B、一月 C、季度 D、周

98、中國銀聯(lián)規(guī)定在POS收單業(yè)務中，發(fā)卡機構應在收到退貨交易起（C）個工作日內完成對持卡人的賬戶處理。

A、3

B、5

C、7

D、9 99、在江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務中，公益類商戶的交易手續(xù)費設置為（B）。A、不能為零 B、可以大于等于零 C、必須為零 D、以上說法都不對 100、以下說法中正確的是:(A)A、銀行借記卡卡號是19位 B、銀行易貸通卡可超過授信額度預支或透支 C、江蘇農(nóng)信銀行卡移動充值繳費業(yè)務的充值金額可以為150元 D、銀行易貸通卡不屬于借記卡

二、多選題

101、在電子銀行業(yè)務中，以下屬于違規(guī)行為的有：（ABCD）A、未核對個人客戶身份，代客戶注冊電子銀行 B、虛增電子銀行交易量

C、授權人員未審核經(jīng)辦柜員的操作直接授權

D、已制企業(yè)客戶證書及其密碼信封由一個柜員統(tǒng)一保管和發(fā)放 102、江蘇農(nóng)信現(xiàn)推出的電子產(chǎn)品包括（ABCD）等。

A、網(wǎng)上銀行 B、電話銀行 C、短信銀行 D、手機銀行

103、在征信過程中發(fā)現(xiàn)有下列情況之一的，發(fā)卡機構應將此貸記卡申請人列入“黑名單”：（ABCD）

— 7 — A、申請人所填資料的主要內容虛假 B、申請人或保證人所提供的有效證件證明為偽造的 C、申請人所附車產(chǎn)，房產(chǎn)為偽造信息 D、銀聯(lián)不良客戶

104、銀行貸記卡持有人欠款逾期，經(jīng)催收后仍不還款時，可通過以下途徑追收款項：（ABC）A、扣減持卡人保證金、依法處理抵押物和質押物 B、向保證人追索透支款項 C、通過司法機關的訴訟程序進行追償 D、直接拿債務人的其他財產(chǎn)進行清償 105、以下哪些做法能夠有效防范貸記卡詐騙風險？（ABCD）

A、嚴格資信審查 B、加強營業(yè)網(wǎng)點和特約單位的業(yè)務培訓

C、加強發(fā)卡機構工作人員的業(yè)務制度培訓 D、及時編發(fā)止付名單，通知有關機構加強防范 106、銀行貸記卡的催收原則包括：（ABC）

A、效益性原則 B、及時性原則 C、連續(xù)性原則 D、公平原則 107、以下哪些是銀行易貸通卡的特點？（BCD）A、在銀行貸記卡的基礎上開發(fā)而成 B、一次授信 C、循環(huán)使用 D、隨用隨貸 108、銀行易貸通卡發(fā)放的小額貸款種類有：（ABCD）。A、信用貸款 B、擔保貸款 C、抵押貸款 D、質押貸款 109、銀行易貸通卡發(fā)放對象有：（ACD）

A、一般農(nóng)戶 B、持有銀行借記卡的資金需求者 C、個體工商戶 D、微小企業(yè)主

110、銀行易貸通卡在信貸管理系統(tǒng)中一經(jīng)凍結，（ACD）。A、必須待該客戶貸款本息還清后才可解凍 B、客戶無需全額還清貸款本息即可解凍

C、一般只解凍該卡的借記業(yè)務，貸款業(yè)務不予解凍

D、貸款業(yè)務特殊情況確需解凍的，由經(jīng)辦機構書面報請上級主管部門批準 111、目前江蘇農(nóng)信銀行借記卡的品種有（ABD）。A、標準借記卡 B、銀行易貸通卡 C、銀行公務卡 D、主題卡 112、下列說法中，錯誤的有：（ACD）

A、江蘇農(nóng)信柜員為客戶辦理銀行借記卡“卡卡轉賬”時，轉出和轉入卡號都必須通過讀卡器讀出。

B、根據(jù)江蘇農(nóng)信的有關規(guī)定，ATM保險柜的鑰匙和密碼必須雙人分管，但ATM電子柜鑰匙可以兼管。

C、若持卡人的銀行借記卡被盜或遺失、密碼同時遺忘，則其必須先辦理卡掛失再辦理密碼掛失。

D、銀行借記卡進行批量開卡時，有折開卡和無折開卡可以同時批量操作。113、銀行易貸通卡貸款發(fā)放時，客戶必須提供（ABC）。

A、銀行易貸通卡 B、身份證 C、密碼 D、銀行借記卡 114、下列說法中正確的有：（AB）

A、銀行易貸通卡的授信期限一般控制在2-3年 B、銀行易貸通卡的用信期限原則上不超過一年

C、銀行易貸通卡授信到期后，發(fā)卡機構應及時對其做銷戶處理 D、銀行易貸通卡的發(fā)卡對象包括生活困難的下崗職工 115、下列關于銀行易貸通卡的說法中錯誤的有：（ABCD）

A、銀行易貸通貸款可用于種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中長期周轉資金需要 B、銀行易貸通卡進行換卡后，原卡的貸款記錄將無法查詢

— 8 — C、甲如果愿意，可以將銀行易貸通卡交給乙、替其到柜面辦理貸款業(yè)務 D、銀行易貸通卡屬于貸記卡

116、江蘇農(nóng)信電話銀行的主要功能包括：（ABCD）

A、賬戶查詢 B、轉賬 C、掛失 D、咨詢投訴

117、銀行借記卡持卡人通過電話銀行辦理口頭掛失，必須要提供（CD）。A、帳號和卡號 B、身份證號碼 C、卡號 D、密碼。

118、客戶服務中心的已注冊客戶可以根據(jù)登記時所用證件來查詢個人的資料，然后進行修改，但（ABC）不允許修改。

A、客戶號 B、證件類型 C、證件號碼 D、家庭住址

119、江蘇農(nóng)信電話銀行簽約成功后，個人客戶即可通過電話銀行辦理（ABD）業(yè)務。A、查詢 B、轉賬 C、密碼修改 D、信息賬戶管理 120、銀行貸記卡的激活途徑有（AB）。

A、網(wǎng)上銀行 B、電話400-828-8828 C、96669 D、96008 121、凡在江蘇省農(nóng)村信用社開立了（ABCD），并持有中國移動、中國聯(lián)通或中國電信手機的個人和企業(yè)客戶均可申請開通短信銀行業(yè)務。

A、儲蓄賬戶 B、個人結算賬戶 C、銀行卡 D、對公企業(yè)活期存款賬戶 122、江蘇農(nóng)信銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務目前開通的功能有：（AB）

A、網(wǎng)上購物 B、網(wǎng)上繳費 C、信用卡還款 D、企業(yè)代收代付業(yè)務 123、通過開辦江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行集團客戶賬戶歸集業(yè)務可以實現(xiàn)以下功能（ABC）。A、賬戶查詢 B、資金匯劃 C、資金集中管理 D、外匯買賣 124、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行現(xiàn)金池業(yè)務的功能包括：（ABCD）。

A、資金歸集 B、資金管理 C、額度管理 D、資金調劑 125、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行業(yè)務面臨的以下哪些風險（ABCD）。

A、法律風險 B、聲譽風險 C、欺詐風險 D、計算機系統(tǒng)風險 126、網(wǎng)上銀行風險管理中的個別評價手段主要包括（ACD）。

A、安全評估 B、報表分析 C、專項審計 D、專項檢查 127、網(wǎng)上銀行風險管理中的持續(xù)性監(jiān)控手段主要包括（ABD）。

A、風險監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測 B、報表分析 C、專項審計 D、日常業(yè)務檢查 128、網(wǎng)上銀行業(yè)務風險管理應遵循哪些原則？（ABCD）

A、統(tǒng)一性原則 B、平衡性原則 C、適應性原則 D、重要性原則 129、目前江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)銀客戶一般分為（AD）。

A、一般客戶 B、貴賓客戶 C、個體工商戶 D集團客戶 130、現(xiàn)階段江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行使用的口令形式有（BCD）。A、U盾 B、刮刮卡 C、RSA電子令牌 D、動聯(lián)K5 131、網(wǎng)上銀行風險識別應當重點關注的風險因素包括（ABCD）。

A、法律因素 B、技術因素 C、流程因素 D、員工因素和客戶因素 132、目前江蘇農(nóng)信網(wǎng)銀需要使用動態(tài)密碼的地方有（ABCD）。

A、登陸網(wǎng)上銀行系統(tǒng) B、轉賬業(yè)務 C、定期轉活期 D、通知存款轉活期業(yè)務 133、江蘇農(nóng)信的下列憑證中，哪些應作為重要空白憑證進行管理？（ABC）

A、動態(tài)口令牌 B、手機銀行卡 C、貸記卡空白卡 D、批量開卡后的借記卡 134、以下說法正確的有：（ABC）

A、如申領銀行貸記卡的客戶無住宅電話的，發(fā)卡機構必須上門核實

B、銀行貸記卡持卡人資信狀況惡化，發(fā)卡機構無需通知持卡人即可停止卡片的使用 C、凡使用密碼進行交易的，銀行貸記卡發(fā)卡機構均視為本人進行交易

— 9 — D、銀行貸記卡賬戶透支由主卡和附卡持卡人共同承擔還款責任

135、江蘇農(nóng)信銀行卡收單業(yè)務中，收單商戶資料的復審和終審分別由（A C）負責。A、省信息結算中心電子銀行部 B、各基層行社電子銀行部 C、中國銀聯(lián)江蘇分公司 D、各基層行社 136、以下江蘇農(nóng)信電子銀行渠道哪些可以進行轉賬交易？（ABCD）A、自助銀行 B、電話銀行 C、網(wǎng)上銀行 D、手機銀行

137、在江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務中，POS機通訊方式可分為（CD）。

A、GPRS方式 B、GSM短信方式 C、無線通訊 D、有線通訊 138、以下屬于銀行卡收單業(yè)務風險防控對象的是：（ABCD）

A、商戶虛假申請 B、套現(xiàn) C、虛假交易 D、撥號移機 139、根據(jù)江蘇省聯(lián)社POS管理辦法，以下屬于謹慎發(fā)展的收單商戶的是：（CD）A、高檔賓館 B、房地產(chǎn) C、珠寶、奢侈品專賣店 D、旅行社

140、江蘇農(nóng)信直聯(lián)POS業(yè)務中，密鑰管理中的（ABCD）和存檔工作由省信息結算中心電子銀行部負責。

A、下載 B、生成 C、轉換 D、分發(fā)

141、江蘇農(nóng)信POS業(yè)務中，密鑰管理中的（ABCD）工作由收單機構負責。A、接受 B、使用 C、保管 D、銷毀

142、目前在江蘇農(nóng)信內連POS業(yè)務中，各行社須將資料上報給（AC）。A、省信息結算中心電子銀行部 B、省信息結算中心資金清算部 C、省信息結算中心運行保障部 D、省信息結算中心客戶服務部

143、商戶在江蘇農(nóng)信開通銀行卡收單業(yè)務要提交的材料包括（ABCD）和商戶信息調查表。A、商戶營業(yè)執(zhí)照復印件 B、稅務登記證復印件 C、商戶法人有效身份證件復印件

D、客戶簽字確認的《銀聯(lián)網(wǎng)絡特約商戶受理人民幣銀行卡協(xié)議書》

144、根據(jù)省聯(lián)社POS收單業(yè)務管理辦法，商戶出現(xiàn)以下情況應拆除其POS機具：（ABCD）。A、出現(xiàn)三次以上疑似套現(xiàn)行為 B、連續(xù)三個月沒有發(fā)生交易 C、一年交易總額低于20000元 D、一年交易筆數(shù)少于12筆

145、根據(jù)省聯(lián)社POS收單業(yè)務管理辦法，商戶出現(xiàn)以下情況應列為高度關注商戶：（ABD）。A、出現(xiàn)疑似套現(xiàn)行為 B、出現(xiàn)撥號移機

C、一年交易筆數(shù)少于12筆 D、商戶法人個人信用出現(xiàn)多次逾期現(xiàn)象 146、以下屬于江蘇農(nóng)信內聯(lián)POS業(yè)務特點的是：（ABCD）。

A、只能刷本行卡 B、可用于單位卡轉出 C、零扣率 D、可用于行內卡互轉 147、以下各類商戶中，不允許開辦江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務的包括：（ABCD）。A、零售百貨類 B、娛樂餐飲類 C、超市類 D、房地產(chǎn)類 148、傳統(tǒng)銀聯(lián)POS收單業(yè)務中提供的功能包括（ABCD）。A、消費撤消 B、消費 C、退貨 D、預授權 149、江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務的主要功能包括（ABCD）等。

A、收款 B、付款 C、轉賬查詢 D、余額查詢 150、在銀行卡收單業(yè)務中，以下易發(fā)生套現(xiàn)的商戶類型有（AC）。A、提供中介、咨詢服務的商戶 B、酒店類商戶 C、批發(fā)類商戶 D、零售商戶

151、根據(jù)江蘇農(nóng)信有關規(guī)定，收單商戶的管理包括（ABCD）等。

A、商戶拓展 B、商戶培訓 C、POS機具管理 D、商戶欺詐及防范

— 10 — 152、目前，江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務的類型有（ABCD）。

A、傳統(tǒng)收單業(yè)務（直聯(lián)POS）B、銀聯(lián)小業(yè)主收款（電話POS）C、內聯(lián)POS D、EPOS 153、借記卡按功能不同，可以分為（ABC）。

A、轉賬卡（含儲蓄卡）B、專用卡 C、儲值卡 D、主題卡 154、借記卡按支取方式的不同，可以分為（AB）。

A、密碼式借記卡 B、簽名式借記卡 C、儲蓄卡 D、專用卡 155、貸記卡按結算幣種可以分為（ABC）。

A、人民幣卡 B、外幣卡 C、雙幣卡 D、通用卡 156、貸記卡按信息載體的不同，分為（CD）。

A、聯(lián)名卡 B、主題卡 C、磁條卡 D、芯片卡（IC卡）157、在貸記卡的授信審批階段，以下可行的有：（ABC）A、嚴格執(zhí)行授信審批與資信核查相分離的制度

B、分級授權管理，明確授信審批人員職責，加大問責力度 C、不得單純設立發(fā)卡量考核指標

D、為了搶占市場，放松標準，擴大發(fā)卡量

158、江蘇農(nóng)信手機銀行業(yè)務可以綁定的賬戶類型包括（AB）。

A、個人銀行借記卡 B、個人活期存折賬戶 C、銀行貸記卡 D、單位基本賬戶 159、江蘇農(nóng)信的現(xiàn)金自助類設備包括：（ABC）A、ATM B、CDM C、CRS D、POS 160、銀行外掛自助設備的主要風險點有：（ABCD）

A、門禁刷卡器 B、插卡口 C、出鈔口 D、攝像裝置 161、銀行自助設備管理的主要風險點有：（ABCD）

A、密碼 B、鑰匙 C、自助設備管理卡 D、現(xiàn)金管理 162、目前中國銀聯(lián)江蘇分公司業(yè)務交易類型主要包括（ABCD）。

A、ATM跨行取款 B、POS消費 C、網(wǎng)上支付 D、業(yè)主收款

三、判斷題

163、對銀行貸記卡申請人提供的以單位證明形式開出的收入證明，發(fā)卡機構在資信審核時可以直接予以認定。（×）

164、只有具有代為清償債務能力的公民可以作為銀行貸記卡個人卡的保證人，單位不得作為保證人。（×）

165、長期在異地工作的人士不得以免擔保方式申請銀行貸記卡，也不得為他人申請銀行貸記卡作保證人。（√）

166、銀行貸記卡的卡片和密函必須分開郵寄。（√）

167、持卡人遺失銀行貸記卡后，只有書面掛失才是正式掛失,電話掛失屬于口頭掛失。（×）168、銀監(jiān)（2011）2號文規(guī)定，對新發(fā)信用卡、掛失換卡、毀損換卡、到期換卡等必須激活后才能為信用卡持卡人開通使用。（√）169、江蘇農(nóng)信目前尚未開辦現(xiàn)金池業(yè)務。（×）

170、江蘇農(nóng)信客戶使用存折也可以開通支付寶卡通業(yè)務。（×）

171、銀行貸記卡到期失效后，賬戶下尚未結清的債權債務關系仍然有效。（√）172、銀行貸記卡掛失必須到柜面辦理。（×）

173、無基本存款賬戶的單位也可申請銀行借記卡單位卡。（√）174、銀行借記卡持卡人辦理口頭掛失7天后可補領新卡。（×）

— 11 — 175、銀行易貸通卡具有銀行貸記卡的支付結算功能和貸款授信功能。（×）

176、銀行易貸通卡是將小額貸款與銀聯(lián)標準借記卡進行集成創(chuàng)新的一款金融產(chǎn)品。（√）177、銀行易貸通卡一經(jīng)注銷，不予恢復。（√）

178、銀行借記卡持卡人如連續(xù)三次輸入密碼不正確，發(fā)卡機構有權鎖定該賬戶，持卡人須持本人有效身份證件到發(fā)卡機構轄內網(wǎng)點申請解鎖。（√）

179、銀行易貸通卡在信貸管理系統(tǒng)被信貸員注銷后，將喪失所有卡功能。（×）180、對已有貸款證的農(nóng)戶客戶，必須在注銷原有的貸款證后，才能辦理易貸通卡。（√）181、江蘇農(nóng)信目前尚未開辦銀行支付寶卡通業(yè)務。（×）182、銀行易貸通卡是銀行貸記卡的一個分支。（×）

183、江蘇農(nóng)信中化化肥業(yè)務屬于網(wǎng)銀集團賬戶管理范圍。（×）

184、客戶到江蘇農(nóng)信柜面辦理中化化肥存款業(yè)務，柜面人員應向客戶收取手續(xù)費用。（×）185、銀行貸記卡到期續(xù)卡，必須經(jīng)持卡人提出申請。（×）186、在江蘇省外撥打江蘇農(nóng)信電話銀行號碼，須加區(qū)號025。（√）

187、銀行卡丟失后，如果不知道卡號，則不能通過江蘇農(nóng)信電話銀行進行掛失。（×）188、處于未激活狀態(tài)的銀行貸記卡不收取年費。（√）

189、銀行卡網(wǎng)上支付使用的互聯(lián)網(wǎng)支付密碼與銀行卡的取款密碼必須一致。（×）190、通過江蘇農(nóng)信個人網(wǎng)上銀行辦理的跨行轉賬交易不能實時到賬。（×）

191、按照相關規(guī)定，江蘇農(nóng)信各行社應當將動態(tài)口令卡（生成器）按現(xiàn)金管理辦法進行管理。（×）

192、江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)銀中的轉賬付款功能，可以通過執(zhí)行批量轉賬，將款項分別轉入多個收款人賬戶。（√）

193、網(wǎng)上銀行業(yè)務風險管理的監(jiān)控方式分為持續(xù)性監(jiān)控和個別評價兩類。（√）

194、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行現(xiàn)金池業(yè)務的目標客戶是國有集團企業(yè)和外資集團企業(yè)，非集團型公司無法使用該業(yè)務。（×）195、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶必須到開戶營業(yè)網(wǎng)點辦理注冊手續(xù)，不得跨營業(yè)網(wǎng)點辦理。（√）

196、必須是江蘇農(nóng)信的對公客戶才能開通江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務。（√）197、江蘇農(nóng)信的各收單機構按規(guī)定只能在本地區(qū)范圍內發(fā)展特約商戶。（√）198、在江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務中，存量商戶如需增加終端也需按照要求報送三證一表。（×）199、銀聯(lián)POS業(yè)務中，“一機一密”指的是收單機構在為銀聯(lián)簽約商戶安裝收單機具時，每臺終端使用唯一密鑰。（√）

200、根據(jù)銀聯(lián)的規(guī)定，收單機構為銀聯(lián)卡特約商戶設定的商戶類別碼必須與商戶的主營業(yè)務保持一致。（√）

201、銀聯(lián)設定的銀聯(lián)卡特約商戶類別碼除了標明特約商戶的主營業(yè)務范圍外，還可以標注交易渠道或交易處理方式。（×）202、江蘇農(nóng)信目前尚未推出聯(lián)名卡。（×）

203、目前江蘇農(nóng)信所有基層行社都已開辦了貸記卡業(yè)務。（×）204、目前江蘇農(nóng)信所有基層行社都沒有開辦車貸分期業(yè)務。（×）205、客戶在江蘇農(nóng)信辦理車貸分期業(yè)務，必須持有銀行貸記卡。（√）206、江蘇農(nóng)信的短信銀行目前尚未實現(xiàn)定期存款到期提前通知的功能。（×）207、銀行借記卡不可以在蘇南未入網(wǎng)機構柜面辦理存取款、轉賬等業(yè)務。（×）208、銀行借記卡單位卡不可存取現(xiàn)金。（√）

209、當客戶賬戶發(fā)生資金變動時，江蘇農(nóng)信短信銀行目前不僅提供交易金額，也提供賬戶余額。（×）

210、江蘇農(nóng)信內聯(lián)POS不能受理他行卡。（√）

第四篇：電子銀行營銷方案

電子銀行營銷方案

一．本方案提出的背景：

隨著電子商務的越來越廣泛的應用和越來越受到人們的親睞的大背景下，作為電子商務重要的核心部分的資金流——即網(wǎng)上支付的手段越來越顯得重要和備受關注。網(wǎng)上支付手段的安全性，可靠性，及時性，快捷性等直接關系到電子商務的發(fā)展和廣泛應用的步伐，成為電子商務發(fā)展的重要突破環(huán)節(jié)。目前主流的網(wǎng)上支付手段很多，主要有：支付寶，支付通，財付通，網(wǎng)上銀行，以及電子貨幣比如點卡，QQ幣等等一些其他的支付手段。支付手段的多樣化為用戶提供了更多的選擇空間和更靈活的支付方式，但是還要看到現(xiàn)在的各種支付手段并沒有達到最方便最快捷最安全的地步，作為一個正在逐步完善的市場我們需要不斷新的更適應這個市場發(fā)展的方式和方法。我們正是在這樣的背景和思想下提出自己的《農(nóng)行電子銀行營銷方案》的。

二．本方案主要涉及和解決以下問題：（1）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預測

（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術難題和發(fā)展阻力

（3）農(nóng)行電子銀行的目標市場定位與市場細分

（4）農(nóng)行電子銀行業(yè)務發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析

（5）農(nóng)行電子銀行的營銷策略

三．本方案的具體內容如下：

（一）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預測：

電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經(jīng)過比較現(xiàn)在的主流的支付方式我們認為網(wǎng)上銀行是目前最能達到此目的的方式。我們認為原因有以下幾個方面： 第一，現(xiàn)在家庭使用計算機的用戶是越來越普及家家有電腦的時代正在到來就像當年的電視的普及一樣。這樣就可以為網(wǎng)上銀行的發(fā)展提供強大的潛在客戶群。

第二，目前幾乎人人都會與銀行有著各種業(yè)務或者其他方面的往來和關系，通過銀行理財早就是人們的習慣了，通過網(wǎng)上來購物或者其他的涉及到經(jīng)濟和錢的業(yè)務通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉換了。這是網(wǎng)上銀行得以普及的一個重要內在因素。

第三，由于國家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術和日益成熟安全問題正在進一步被消除，這是網(wǎng)上銀行發(fā)展的一個重要的外部環(huán)境。因此我們預測通過網(wǎng)上銀行支付是將來的一個重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段，網(wǎng)上銀行的前景很好。

（二）限制個人網(wǎng)上銀行支付手段發(fā)展的技術難題和發(fā)展阻力：目前，網(wǎng)上銀行正在不斷的推廣中，前景很好。但是我們仍然要看到個人網(wǎng)上

銀行現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的技術難題和發(fā)展阻力。我們認為，個人網(wǎng)上銀行的最大的技術難題依然是安全問題，這也是限制電子商務發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協(xié)力共同提高，不僅包括政府，立法，技術，人們的安全意識等等共同提高，共同加強。

（三）農(nóng)行電子銀行的目標市場定位與市場細分：

前面談到的是整個個人網(wǎng)上銀行的大的情況和分析，現(xiàn)在我們把重點發(fā)到我們的重點——中國農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行上來。經(jīng)過對農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行的市場定位和市場細分的分析和總結，我們得到以下結論：我們認為建設農(nóng)行的目標市場應該是年輕的白領一族，擁有個人電腦的家庭和大學上群體。要牢牢抓住這些群體，向這些群體加強推廣和宣傳。市場細分為：以年輕的白領一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標客戶，以廣大的大學生為主要的潛在目標客戶群。

（四）農(nóng)行電子銀行業(yè)務發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析：

經(jīng)過初步的調研和分析，我們認為農(nóng)行的電子銀行在市場競爭的有以下的優(yōu)點和要改進的地方。

優(yōu)點有：

一、服務全面，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務很全面包括

二、農(nóng)行的電子銀行安全、快捷、方便

需改進的地方有：

一、農(nóng)行電子產(chǎn)品宣傳的不到位

（五）農(nóng)行電子銀行的營銷策略：

經(jīng)過以上的分析現(xiàn)總結以下農(nóng)行電子銀行的營銷策略：

(一)、明晰目標市場，準確把握市場定位。以年輕的白領和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學生為主要潛在目標客戶。加強對這些群體的宣傳。

(二)、現(xiàn)在越來越多的年輕人在網(wǎng)上購物，淘寶網(wǎng)等電子商務網(wǎng)站建立合作，可以采取用個人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費用打折獲得網(wǎng)銀的積分，積分換獎品或現(xiàn)金等等。使得更多的人越來越了解網(wǎng)銀的便利和方便而更多的使用它。

(三)、在營業(yè)點加強宣傳和推廣：在營業(yè)點的休息區(qū)等待區(qū)投放有關網(wǎng)銀的宣傳資料相關介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。

(四)、加強和學校的合作，向學生接受和推廣網(wǎng)銀：可以加強和學校的經(jīng)濟

往來得到更多的接觸學生的機會。比如與學校簽訂交學費系統(tǒng)，發(fā)放各種獎學金，補助金等等的業(yè)務往來。

(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動：比如辦K寶的優(yōu)惠宣傳活動，有贈

品，抽獎，打折，免年費，降低交易成本等等活動。

(六)、加強網(wǎng)銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動。制作《網(wǎng)銀安全

手冊》，《網(wǎng)銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業(yè)大廳里投放和播放；在網(wǎng)上進行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務。

(七)、網(wǎng)銀安全策略征集，網(wǎng)銀使用心得征文有獎比賽等等活動。

(八)、加強和主流媒體的合作加強宣傳，比如網(wǎng)絡，電視（注意電視臺的選

擇和時段的選擇），報紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財經(jīng)類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。

第五篇：電子銀行營銷心得

電子銀行營銷心得

在當今的銀行個金業(yè)務中，電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一名理財經(jīng)理，談談如何來做好電子銀行營銷這一話題，以下是我在工作中的一些心得體會和具體做法，不對之處，請大家批評指正。

當前我行推出了很多電子渠道的理財產(chǎn)品，我發(fā)現(xiàn)柜面上的理財產(chǎn)品的年化收益率并沒有電子渠道的理財產(chǎn)品收益高。我從前兩年開始就推薦客戶辦理電子銀行，通過電子銀行來購買我行的省專屬理財和電子渠道的理財產(chǎn)品?？蛻粲捎谝郧皼]有用過這些電子工具，我們就教客戶如何使用網(wǎng)上銀行，當時我網(wǎng)點已經(jīng)配備了電子銀行終端。客戶使用后，感覺比以前辦理理財方便多了。隨著越來越多客戶辦理，很多客戶通過電子銀行能夠及時搶購到理財產(chǎn)品。同時柜面的壓力也減少了很多，因為以前理財產(chǎn)品都要到柜臺搶購，同時前面的客戶搶到了，但是排在后面的客戶不一定都能夠買到。同時也會引起客戶的抱怨。但是現(xiàn)在通過網(wǎng)上銀行購買，后來我行又新增了4臺終端，這樣每次購買理財產(chǎn)品很多客戶都能及時的買到。抱怨也越來越少。

主動營銷就顯得尤為重要。我的做法就是無論是新開客戶，還是掛失、換卡客戶，都將我行的網(wǎng)銀、手機銀行、電話銀行、短信一起向客戶營銷，如客戶已簽約電子銀行，要么追加簽約，要么關閉重開，簽約后及時由電子銀行直銷隊員幫客戶激活，教會客戶正確使用我行的電子銀行產(chǎn)品，這樣我們的同步率和活躍度就都上來了，假使這些客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實覺得方便，那么他們便會對我行產(chǎn)生信任感，這樣有利于我們的存款和其他產(chǎn)品的營銷，甚至會推薦給他們周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。所以主動營銷是非常重要的。

我們同時要立足大堂，不放過任何營銷機會。我們常說大堂制勝，其實電子銀行營銷也是如此。比如匯款的客戶在填單時，大堂經(jīng)理就可以向客戶推薦我行的網(wǎng)銀和手機銀行，手續(xù)費打折和不用排隊等候對經(jīng)常異地匯款的客戶吸引力十足，營銷效果非常好；又比如經(jīng)常來網(wǎng)點查詢余額的客戶可以推薦使用我行的短信通知，客戶資金有任何風吹草動，可以立馬知曉；再比如有時客戶在無意中說到要去交話費、電費、交通罰沒款或購買機票的，可以趁機營銷我行的網(wǎng)銀，只要將網(wǎng)上銀行實實在在的安全性和便利性展示給客戶，很少有不動心的。大堂處處是機會，營銷要到位。我行已經(jīng)從理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理到柜員已形成了一種聯(lián)動營銷，全員營銷的模式，平時大家經(jīng)?；ハ嘟涣?，工作中做到了多開口，巧營銷，增加了電子銀行的簽約數(shù)量和交易量。

同時網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡是強大的，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風險意識，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務，需要客戶的同意才能辦理，不能強買強賣。還有一點很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。

以上只是我個人在辦理業(yè)務中總結的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。