第一篇：銷售部業(yè)績(jī)考核辦法

酒店銷售部業(yè)績(jī)考核辦法

一、工作方針

1、業(yè)績(jī)考核與工作表現(xiàn)考核相結(jié)合，提高銷售人員的工作效果;

2、個(gè)人業(yè)績(jī)的體現(xiàn)與酒店的整體目標(biāo)全面達(dá)成一致;

3、按現(xiàn)代酒店銷售管理體系，構(gòu)建銷售隊(duì)伍;

4、既注重銷售人員個(gè)人業(yè)績(jī)，更強(qiáng)調(diào)的是銷售部團(tuán)體業(yè)績(jī);

6、銷售人員具有風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)并存，此兩項(xiàng)是工作的源動(dòng)力;

7、加強(qiáng)銷售部的團(tuán)隊(duì)成員工作配合與協(xié)助性，不再是單兵作戰(zhàn);

8、對(duì)銷售人員的考核是全方位的考評(píng)，能促使銷售人員綜合素質(zhì)的提升;

9、銷售部部門目標(biāo)與酒店組織目標(biāo)成正比連帶關(guān)系，并促使目標(biāo)達(dá)成一致。綜上緣由，現(xiàn)對(duì)銷售部業(yè)績(jī)考核辦法制定如下：

二、考核原則：個(gè)人考核與部門考核相結(jié)合，既注重競(jìng)爭(zhēng)，更注重配合，個(gè)人、部門、企業(yè)三統(tǒng)一。

三、考核目的：酒店效益、部門績(jī)效、個(gè)人業(yè)績(jī)同步提升。

四、銷售管理規(guī)定：

1、部門主管及各銷售代表薪酬結(jié)構(gòu)為：基本工資+個(gè)人提獎(jiǎng)+手機(jī)報(bào)銷+部門獎(jiǎng)金分配;

2、銷售主管的基本工資分別為: 1000元/月,手機(jī)費(fèi)150元/月,銷售代表試用期基本工資分別為：800--1000元/月，手機(jī)費(fèi)100元/月，3、銷售部經(jīng)理管理工作職責(zé)為：組織實(shí)施完成酒店目標(biāo)及部門目標(biāo);制定本部門工作制度;協(xié)調(diào)銷售代表之間的工作關(guān)系;由銷售部經(jīng)理劃分各銷售代表的工作范圍;協(xié)調(diào)配合銷售部和其他部門之間的工作關(guān)系;培養(yǎng)激勵(lì)銷售人員;對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)、銷售知識(shí)、銷售技能、與客溝通技巧培訓(xùn)及考核;銷售部經(jīng)理每月需對(duì)各銷售人員進(jìn)行綜合評(píng)估;銷售部經(jīng)理需完成酒店銷售活動(dòng)、節(jié)日銷售方案的策劃，并對(duì)酒店總經(jīng)理提供經(jīng)營(yíng)決策的分析資料;由銷售部經(jīng)理分配客戶資源;指導(dǎo)酒店銷售人員各自做好客戶管理工作;收集整理客戶檔案資料并按客情資料指導(dǎo)各銷售人員展開(kāi)銷售工作等;

4、部門編制：

設(shè)銷售部門經(jīng)理一人，銷售人員六人。

五、銷售部銷售人員業(yè)績(jī)核準(zhǔn)規(guī)定：

考核可計(jì)入業(yè)績(jī)提成部分;

5-1酒店的合約客戶在酒店消費(fèi)(商務(wù)客戶，茶吧，長(zhǎng)包房，旅行社)

5-2酒店的貴賓卡客戶

5-3酒店的業(yè)主(但不包含免費(fèi)房)

5-4酒店銷售員個(gè)人擔(dān)保的客戶

考核不可計(jì)入業(yè)績(jī)提成部分;

5-5酒店和媒體沖抵廣告費(fèi)用

5-6酒店的供應(yīng)商在酒店沖抵貨款消費(fèi)

六、銷售部部門考核指標(biāo)

1、根據(jù)酒店月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況(此月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)是根據(jù)酒店總經(jīng)理審批后,下限數(shù)為基準(zhǔn)，如需調(diào)整，務(wù)必經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理修正上報(bào)總經(jīng)理審批后方可)，銷售部客房銷售任務(wù)占本酒店客房經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的比例為：60%(以下方案暫以此為例)，例如當(dāng)月酒店客房月度計(jì)劃指標(biāo)是100萬(wàn)元，則銷售部任務(wù)為60萬(wàn)元;

2、2012年度酒店客房1—12月的收入預(yù)算、根據(jù)酒店的慣例和試營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況現(xiàn)狀，暫訂銷售部的任務(wù)占到酒店客房目標(biāo)任務(wù)的60%，前廳部占到目標(biāo)任務(wù)的40%，銷售部1-12月份的目標(biāo)為：

七、酒店銷售部部門團(tuán)隊(duì)及個(gè)人提成分配制度：

1、部門團(tuán)隊(duì)提獎(jiǎng)：每月達(dá)到酒店下達(dá)的指標(biāo)業(yè)績(jī)數(shù)，業(yè)績(jī)超過(guò)部份按5%提取獎(jiǎng)金;未達(dá)到指標(biāo)業(yè)績(jī)數(shù)，則不提部門獎(jiǎng)金。銷售部按以上規(guī)定提取的部門獎(jiǎng)金后，由銷售部主管根據(jù)各銷售人員的工作表現(xiàn)情況與業(yè)績(jī)完成情況公平、公正、公開(kāi)地分配至各銷售人員，分配結(jié)果報(bào)總經(jīng)理簽字備存。

2、部門個(gè)人考核，提獎(jiǎng)分配制度：

試用期員工考核：

銷售員試用期底薪為800--1000元，入職后前一個(gè)月不做考核業(yè)績(jī)工資，但業(yè)績(jī)將作為試用期考核的標(biāo)準(zhǔn)。正試員工考核：

正試員工每月考核任務(wù)為10萬(wàn)/月(但可根據(jù)酒店淡，旺季進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整)完成指標(biāo)發(fā)全額工資及津貼，凡銷售人員于當(dāng)月未能達(dá)到個(gè)人配額指標(biāo)時(shí)，酒店將按該銷售人員所能完成綜合配額指標(biāo)的相同比例發(fā)放其當(dāng)月的浮動(dòng)工資。個(gè)人提成獎(jiǎng)金：

方案一： 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算采用累進(jìn)制計(jì)算，具體列表如下：

舉例說(shuō)明：某營(yíng)銷人員的當(dāng)月配額指標(biāo)為10萬(wàn)元，倘若當(dāng)月實(shí)際業(yè)績(jī)?yōu)?1.4萬(wàn)元，超額收入部分為1.4萬(wàn)元，按獎(jiǎng)勵(lì)政策計(jì)算，該營(yíng)銷人員當(dāng)月應(yīng)得的獎(jiǎng)金為：7600x 5% + 6400 x 10%

以上使用四舍五入方法并以整數(shù)計(jì)算，凡單位余數(shù)將不予以發(fā)放。

上述的超額獎(jiǎng)勵(lì)以百分之三十(30%)為上限，并以其超額獎(jiǎng)金累計(jì)相加之和作為該銷售人員的當(dāng)月超額指標(biāo)獎(jiǎng)金。

方案二：銷售人員每月完成考核任務(wù)，超額不足50000超額部份按6%提成，超過(guò)50000

按8%提成。

舉例說(shuō)明：某營(yíng)銷人員的當(dāng)月配額指標(biāo)為10萬(wàn)元，倘若當(dāng)月實(shí)際業(yè)績(jī)?yōu)?1.4萬(wàn)元，超額收入部分為1.4萬(wàn)元，按獎(jiǎng)勵(lì)政策計(jì)算，該營(yíng)銷人員當(dāng)月應(yīng)得的獎(jiǎng)金為：14000*6%=840元

以上使用四舍五入方法并以整數(shù)計(jì)算，凡單位余數(shù)將不予以發(fā)放。

方案三：銷售人員如完成考核任務(wù)，按實(shí)際銷售任務(wù)數(shù)額給予10%的提成。

舉例說(shuō)明：某營(yíng)銷人員的當(dāng)月配額指標(biāo)為10萬(wàn)元，倘若當(dāng)月實(shí)際業(yè)績(jī)?yōu)?1.4萬(wàn)元，按獎(jiǎng)勵(lì)政策計(jì)算，該營(yíng)銷人員當(dāng)月應(yīng)得的獎(jiǎng)金為：14000*10%=1400元

八、酒店對(duì)銷售部的每月業(yè)績(jī)考核及銷售人員工作業(yè)績(jī)考核規(guī)定：

對(duì)銷售部的考核：總經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)及酒店實(shí)際情況每月月末下達(dá)下一個(gè)月的銷售任務(wù)至銷售部，銷售部經(jīng)理對(duì)部門任務(wù)進(jìn)行第二次分配，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)之后執(zhí)行。

九、以上辦法在執(zhí)行當(dāng)中如有異議，由酒店店委會(huì)裁定。

十、部門薪金發(fā)放說(shuō)明：

1.采取酒店考核部門，部門考核個(gè)人，部門任務(wù)按月考核。2.每月銷售員工資按任務(wù)完成情況進(jìn)行發(fā)放。

3.部門對(duì)銷售員進(jìn)行任務(wù)分配及業(yè)績(jī)考核，若部門完成任務(wù)可發(fā)放部門獎(jiǎng)金，部門未完成任務(wù)，銷售員完成任務(wù)則部門不發(fā)獎(jiǎng)金銷售員個(gè)人獎(jiǎng)金照發(fā)。

第二篇：2013蝴蝶谷酒店銷售部業(yè)績(jī)考核方案

2013蝴蝶谷酒店銷售部業(yè)績(jī)考核方案

一、考核目的為提高酒店經(jīng)營(yíng)效益，提高銷售部全體人員工作的積極性，促使銷售人員順利完成酒店制定的預(yù)定指標(biāo)，使酒店銷售總額完成總公司的任務(wù)要求，特對(duì)銷售部人員重新擬制2013業(yè)績(jī)考核方案。

二、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰制度

1、考核方法

（1）本考核方案以銷售部全員為單位作為整體考核對(duì)象，以個(gè)人為單位作為二級(jí)業(yè)績(jī)考核對(duì)象。

（2）銷售人員的工資由四部分組成：基本工資+固定加班工資+職務(wù)補(bǔ)貼+績(jī)效工資?；竟べY+固定加班工資+職務(wù)補(bǔ)貼按每月出勤情況進(jìn)行計(jì)發(fā)；績(jī)效工資根據(jù)各銷售人員職級(jí)指標(biāo)完成情況計(jì)發(fā)，超額完成指標(biāo)可計(jì)發(fā)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，具體計(jì)算方法參照業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)勵(lì)及分配細(xì)則計(jì)算；個(gè)人所得稅由員工本人承擔(dān)。

（3）本銷售部業(yè)績(jī)分為客房、餐飲、會(huì)議場(chǎng)租業(yè)績(jī)，遇團(tuán)隊(duì)消費(fèi)凈房?jī)r(jià)未達(dá)200元（不含早），該類團(tuán)隊(duì)的客房業(yè)績(jī)按80%計(jì)入銷售業(yè)績(jī)；遇團(tuán)隊(duì)消費(fèi)凈房?jī)r(jià)未達(dá)220元（不含早），該類團(tuán)隊(duì)的客房業(yè)績(jī)按90%計(jì)入銷售業(yè)績(jī)；房?jī)r(jià)低于200元/晚/間（不含早）的會(huì)議團(tuán)隊(duì)價(jià)須由酒店總經(jīng)理批示；各團(tuán)隊(duì)菜單須由對(duì)應(yīng)的餐飲部門行政總廚或部門經(jīng)理簽名確認(rèn)；各項(xiàng)業(yè)績(jī)乘以各項(xiàng)毛利定率計(jì)算毛利總值作為考核業(yè)績(jī)，客房毛利率為95%、餐飲毛利率為50%、會(huì)議場(chǎng)租毛利率為95%。

（4）新入職人員試用期為一個(gè)自然月份，若在當(dāng)月2日及以后到職的人員，試用期延長(zhǎng)至下月末；試用期內(nèi)不計(jì)算績(jī)效工資，試用期內(nèi)所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)不計(jì)算業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，僅作為轉(zhuǎn)正依據(jù),試用期內(nèi)電話費(fèi)補(bǔ)貼按50%發(fā)放。

（5）銷售人員離職，若最后工作日不在月末最后一天，當(dāng)月不作指標(biāo)考核，當(dāng)月的績(jī)效工資、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)不作計(jì)發(fā)。

（6）禁止銷售人員私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人當(dāng)月業(yè)績(jī)不計(jì)個(gè)人考核，且視為“營(yíng)私舞弊、謀取私利”并可參照“酒店員工手冊(cè)”作相應(yīng)的處分。

(7)嚴(yán)禁銷售人員私下收取本方案約定以外的酒店經(jīng)營(yíng)收入傭金，如有發(fā)現(xiàn)，將參照《員工手冊(cè)》“辭退，不作任何補(bǔ)償并追究相關(guān)法律責(zé)任”的條例作處分。

2、考核任務(wù)

（1）部門總監(jiān)級(jí)（1人）

· 部門總監(jiān)基本工資+固定加班工資+職務(wù)補(bǔ)貼三項(xiàng)總額為7000元/月，績(jī)效工資為5000元/月。· 部門總監(jiān)承擔(dān)部門的銷售額，部門業(yè)績(jī)毛利值為135萬(wàn)/月。

· 部門總監(jiān)負(fù)責(zé)部門管理，保證部門整體正常運(yùn)作。

（2）部門文員（1人）

· 銷售文員基本工資+固定加班工資+職務(wù)補(bǔ)貼三項(xiàng)總額為2000元/月，績(jī)效工資為200元/月?！?協(xié)助部門進(jìn)行部門日常文件管理，保證部門整體正常運(yùn)作。

（3）部門經(jīng)理級(jí)（1人）

· 銷售部經(jīng)理基本工資+固定加班工資+職務(wù)補(bǔ)貼三項(xiàng)總額為3500元/月，績(jī)效工資為3000元/月?！?銷售部經(jīng)理級(jí)預(yù)定完成個(gè)人業(yè)績(jī)毛利值為25萬(wàn)元/月。

· 電話費(fèi)：銷售部經(jīng)理每月報(bào)銷300元。

· 誤餐費(fèi)：外出誤餐費(fèi)為22元/餐。

（4）銷售經(jīng)理級(jí)（3人）

· 銷售經(jīng)理級(jí)基本工資+固定加班工資+職務(wù)補(bǔ)貼三項(xiàng)總額為2700元/月，績(jī)效工資為2000元/月?！?銷售經(jīng)理級(jí)預(yù)定完成個(gè)人業(yè)績(jī)毛利值為25萬(wàn)元/月。

· 若銷售經(jīng)理連續(xù)兩個(gè)月未完成預(yù)定考核業(yè)績(jī)，由部門總監(jiān)評(píng)估后降為銷售主任級(jí)，并按銷售主

任的工資及福利待遇執(zhí)行。

· 電話費(fèi)：銷售經(jīng)理每月報(bào)銷250元。

· 誤餐費(fèi)：外出誤餐費(fèi)為22元/餐。

（5）銷售主任級(jí)（9人）

· 銷售主任級(jí)基本工資+固定加班工資+職務(wù)補(bǔ)貼三項(xiàng)總額為2000元/月，績(jī)效工資為1500元/月。· 銷售主任級(jí)預(yù)定完成個(gè)人業(yè)績(jī)毛利值為16萬(wàn)元/月。

· 若銷售主任連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)達(dá)到銷售經(jīng)理級(jí)的預(yù)定考核指標(biāo)，則可提出晉級(jí)申請(qǐng)。（部門總監(jiān)

考核評(píng)估破格提升除外）

· 若銷售主任連續(xù)兩個(gè)月未完成預(yù)定毛利值，酒店可根據(jù)部門負(fù)責(zé)人評(píng)估意見(jiàn)辭退該銷售人員?！?電話費(fèi)：銷售主任每月報(bào)銷200元。

· 誤餐費(fèi)：外出誤餐費(fèi)為22元/餐。

3、業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)勵(lì)及分配細(xì)則

（1）當(dāng)月未完成職級(jí)指標(biāo)總監(jiān)60%；文員、各銷售人員55%時(shí)扣發(fā)全額績(jī)效工資；當(dāng)完成職級(jí)指標(biāo)達(dá)到總監(jiān)60%；文員、各銷售人員55%時(shí)，按完成考核指標(biāo)比例發(fā)放績(jī)效工資。

（2）若當(dāng)月部門未完成考核指標(biāo)，當(dāng)月超額完成職級(jí)指標(biāo)的人員按超額部分的1.5%計(jì)發(fā)個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）若當(dāng)月部門超額完成考核指標(biāo)，當(dāng)月超額完成職級(jí)指標(biāo)的人員按超額部分的1.5%計(jì)發(fā)個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)月部門超額部分按3%計(jì)發(fā)部門業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，未完成職級(jí)指標(biāo)的人員、試用期人員及實(shí)習(xí)生不參與分配，分配方法為總監(jiān)35%、部門經(jīng)理級(jí)5%、文員5%、55%根據(jù)當(dāng)月各銷售人員超額完成職級(jí)指標(biāo)值占比進(jìn)行分配。

（4）若完成部門全年銷售業(yè)績(jī)毛利值（125萬(wàn)/月×12月=1500萬(wàn)），獎(jiǎng)勵(lì)全年銷售業(yè)績(jī)毛利值的0.5%發(fā)部門業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)；若超額完成部門全年銷售業(yè)績(jī)毛利值（125萬(wàn)/月×12月=1500萬(wàn)），超額部份按10%計(jì)發(fā)部門業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)；分配方法為總監(jiān)50%、部門經(jīng)理級(jí)10%、40%根據(jù)全年各銷售人員超額完成職級(jí)指標(biāo)值占比例進(jìn)行分配。

（5）各銷售人員必須負(fù)責(zé)跟進(jìn)當(dāng)月業(yè)績(jī)營(yíng)業(yè)款結(jié)算工作，個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)營(yíng)業(yè)款必須在會(huì)議（團(tuán)隊(duì)）接待確認(rèn)書預(yù)定結(jié)款時(shí)間或團(tuán)隊(duì)離店后的三十個(gè)工作日內(nèi)作為結(jié)算期限，超出結(jié)算期限三十個(gè)

工作日扣業(yè)績(jī)所屬月份個(gè)人、部門業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)的10%；超出結(jié)算期限六十個(gè)工作日扣業(yè)績(jī)所屬月份個(gè)人、部門業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)的20%；超出結(jié)算期限九十個(gè)工作日扣業(yè)績(jī)所屬月份個(gè)人、部門全額業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)；如當(dāng)月個(gè)人、部門未達(dá)到考核業(yè)績(jī)毛利值，扣罰將在產(chǎn)生業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)的月份中扣除；協(xié)議掛帳單位和政府單位消費(fèi)金額小于5000元的除外。

注：此方案由二零一三年一月一日起執(zhí)行！

銷售部經(jīng)理銷售部門總監(jiān)

總經(jīng)理

第三篇：【房地產(chǎn)公司】-萬(wàn)科地產(chǎn)銷售部業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度0103

前言

北京公司銷售人員考核制度從2000年10月份試行以來(lái)，對(duì)激勵(lì)銷售人員的積極性產(chǎn)生明顯的效果，但在操作過(guò)程中也產(chǎn)生了不同程度的負(fù)面影響，如以下所列問(wèn)題：

（1）銷售人員沒(méi)有一個(gè)明確的指引，指導(dǎo)自己每月實(shí)現(xiàn)銷售后應(yīng)得到多少獎(jiǎng)金。

（2）各銷售項(xiàng)目的管理人員雖然工作積極，但獎(jiǎng)金嚴(yán)重傾斜于銷售人員，導(dǎo)致管理人

員獎(jiǎng)金比銷售人員平均獎(jiǎng)金少。

（3）銷售經(jīng)理沒(méi)有靈活的權(quán)力，調(diào)衡因部分銷售人員事務(wù)性工作所引起銷售機(jī)會(huì)減少的矛盾。

（4）后臺(tái)沒(méi)有可量化的考核指標(biāo)。

（5）沒(méi)有淘汰機(jī)制，對(duì)銷售人員沒(méi)有緊迫感，不利于銷售人員的自我激勵(lì)。

銷售部績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、適用范圍：銷售服務(wù)組、銷售事務(wù)組全體銷售人員

二、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)原則：

1、銷售人員是萬(wàn)科公司的正式員工，享受公司規(guī)定的工資及福利政策，但銷售人員不參與公司中期獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)金分配，銷售獎(jiǎng)金與銷售績(jī)效直接掛鉤，按照本制度執(zhí)行。

2、銷售人員績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)各銷售項(xiàng)目及回款計(jì)劃核定銷售量（回款量），具體量化每位銷售人員的個(gè)人計(jì)劃量，根據(jù)量化指標(biāo)對(duì)銷售人員進(jìn)行績(jī)效考核，個(gè)人銷售獎(jiǎng)金與個(gè)人銷售業(yè)績(jī)直接掛鉤。

3、管理人員績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)：著重管理人員的管理能力，量化所管理銷售（回款）小組的整體銷售（回款）業(yè)績(jī)，根據(jù)量化的項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行考核，個(gè)人銷售獎(jiǎng)金與所管理的銷售小組整體業(yè)績(jī)直接掛鉤。

4、事務(wù)性工作人員績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)：著重配合能力或新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，考核業(yè)績(jī)由銷售部經(jīng)理直接按計(jì)劃完成效果考核，個(gè)人銷售獎(jiǎng)金根據(jù)本制度銷售人員的平均獎(jiǎng)金按考核結(jié)果分配。

5、設(shè)立銷售部公共獎(jiǎng)勵(lì)基金，由銷售部經(jīng)理對(duì)從事銷售準(zhǔn)備工作或事務(wù)性工作作出杰出貢獻(xiàn)的各銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

6、銷售人員的業(yè)績(jī)考核以客戶簽署認(rèn)購(gòu)書為計(jì)算依據(jù)，個(gè)人銷售獎(jiǎng)金以客戶簽署正式銷售合同為發(fā)放依據(jù)。若發(fā)生退房（退款）時(shí)，在退房當(dāng)月扣減當(dāng)月銷售（回款）金額。

7、根據(jù)各項(xiàng)目銷售（回款）要求，可臨時(shí)設(shè)立特殊獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金。

8、根據(jù)各項(xiàng)目銷售（回款）要求，設(shè)立各項(xiàng)目銷售（回款）冠軍獎(jiǎng)；同時(shí)，根據(jù)全體銷售人員的銷售業(yè)績(jī)和團(tuán)體協(xié)作能力，設(shè)立銷售高手獎(jiǎng)和愛(ài)心大使獎(jiǎng)。

9、設(shè)立優(yōu)秀管理人員獎(jiǎng)，以獎(jiǎng)勵(lì)在當(dāng)月實(shí)際工作中管理能力最強(qiáng)、團(tuán)體合作精神最好的管理人員。

10、設(shè)立晉升及懲罰機(jī)制，具體辦法以下：

（1）按照銷售專業(yè)系列劃分的標(biāo)準(zhǔn)，在季度考核周期中，分專業(yè)類群根據(jù)綜合能

力（計(jì)劃完成率、實(shí)際銷售金額、綜合評(píng)分）在前三名的銷售人員可有資格晉升比原專業(yè)級(jí)別高的級(jí)別，而后三名的銷售人員則降級(jí)別；同時(shí)在季度考

核周期中，排在后三名的銷售人員，由人力資源部與銷售部經(jīng)理經(jīng)綜合考評(píng)

后，仍不及格的人員可由人力資源部另行安排其他部門崗位。

（2）在半考核周期中，凡達(dá)到一定專業(yè)級(jí)別并在綜合能力在前五名的銷售人

員可獲得提出晉升管理人員的資格，由人力資源部和銷售部經(jīng)理通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者

與半排名最后的管理人員公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)選拔為管理人員。若排名最后的管理人員，由人力資源部與銷售部經(jīng)理經(jīng)綜合考評(píng)后報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審

批，可掉換管理崗位或轉(zhuǎn)換到銷售人員崗位。

（3）月度績(jī)效考核中，個(gè)人實(shí)際銷售金額達(dá)不到計(jì)劃任務(wù)的50%，當(dāng)月工資只發(fā)

放80%。

11、試用期銷售人員按實(shí)際銷售金額計(jì)算，不安排個(gè)人銷售計(jì)劃。試用期的銷售人員必須實(shí)現(xiàn)銷售達(dá)到正式銷售人員平均銷售金額的60%，才能轉(zhuǎn)正。銷售獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算基準(zhǔn)為個(gè)人銷售提成比例為正式銷售人員的50%，完成系數(shù)為1。

12、對(duì)于個(gè)盤銷售推廣期間，非該銷售組的銷售人員參加銷售，均計(jì)算銷售業(yè)績(jī)，以個(gè)人銷售提成比例的60%計(jì)算，該組接手銷售人員以提成比例的40%計(jì)算。

13、每月在銷售部公開(kāi)銷售排行榜及特殊獎(jiǎng)勵(lì)名單。

三、銷售獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算辦法

1、銷售獎(jiǎng)金種類

（1）前后臺(tái)銷售人員獎(jiǎng)金（月度獎(jiǎng)）。

（2）前后臺(tái)銷售主任獎(jiǎng)金（月度獎(jiǎng)）。

（3）事務(wù)性工作人員獎(jiǎng)金（月度獎(jiǎng)）。

（4）各項(xiàng)目銷售組銷售冠軍（1名）及后臺(tái)組回款冠軍（1名）（月度獎(jiǎng)），前提是

各項(xiàng)目銷售（回款）組的業(yè)績(jī)第一名必須完成個(gè)人計(jì)劃的80%。

（5）銷售部全體人員綜合能力評(píng)分得出銷售高手及由各銷售人員集體投票得出愛(ài)

心大使（季度獎(jiǎng)）。

（6）優(yōu)秀管理人員獎(jiǎng)（1名）（月度獎(jiǎng)），前提是負(fù)責(zé)的該項(xiàng)目實(shí)際數(shù)必須完成計(jì)劃的80%。

（7）由銷售部經(jīng)理根據(jù)各銷售人員從事事務(wù)性工作杰出者及銷售冠軍、回

款冠軍、管理冠軍、銷售高手、愛(ài)心大使，從公共獎(jiǎng)勵(lì)基金中特

殊獎(jiǎng)勵(lì)（臨時(shí)獎(jiǎng)及獎(jiǎng)）。

（8）銷售大戶獎(jiǎng)金（臨時(shí)獎(jiǎng)）。

（9）為促銷而制定的促銷單位獎(jiǎng)金（臨時(shí)獎(jiǎng)）。

2、各種獎(jiǎng)金計(jì)算辦法

（1）各項(xiàng)目銷售前臺(tái)人員

銷售人員獎(jiǎng)金=實(shí)際銷售金額*個(gè)人銷售提成比例*個(gè)人完成系數(shù)

銷售經(jīng)理獎(jiǎng)金=項(xiàng)目實(shí)際銷售金額*管理銷售提成比例*項(xiàng)目完成系數(shù)

銷售冠軍獎(jiǎng)金2000元，則獎(jiǎng)勵(lì)銷售金額最高的銷售人員

注明：個(gè)人（項(xiàng)目）完成系數(shù)即按計(jì)劃實(shí)際完成的系數(shù)，其分配：

實(shí)際銷售金額<計(jì)劃的60%，系數(shù)為0

計(jì)劃的60%≤實(shí)際銷售金額<計(jì)劃的80%，系數(shù)為0.6

計(jì)劃的80%≤實(shí)際銷售金額<計(jì)劃的90%，系數(shù)為0.8

計(jì)劃的90%≤實(shí)際銷售金額≤計(jì)劃的100%，系數(shù)為1

超額100%的部分，系數(shù)為1.2（2）后臺(tái)銷售人員

銷售人員獎(jiǎng)金=實(shí)際回款金額*個(gè)人回款提成比例*個(gè)人完成系數(shù)

銷售經(jīng)理獎(jiǎng)金=整體實(shí)際回款金額*整體回款提成比例*整體完成系數(shù)

回款冠軍獎(jiǎng)金2000元，則獎(jiǎng)勵(lì)回款金額最高的銷售人員

注明：個(gè)人（整體）完成系數(shù)即按計(jì)劃實(shí)際完成系數(shù)，其分配：

實(shí)際銷售金額<計(jì)劃的60%，系數(shù)為0

計(jì)劃的60%≤實(shí)際銷售金額<計(jì)劃的80%，系數(shù)為0.6

計(jì)劃的80%≤實(shí)際銷售金額<計(jì)劃的90%，系數(shù)為0.8

計(jì)劃的90%≤實(shí)際銷售金額≤計(jì)劃的100%，系數(shù)為1

超額100%的部分，系數(shù)為1.2

（3）特殊促銷獎(jiǎng)金

各銷售小組為促銷單位或回款難點(diǎn)而設(shè)立臨時(shí)性的特殊獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金，在實(shí)際制定

辦法中規(guī)定，須提前報(bào)分管總經(jīng)理審批。

（4）試用期銷售人員

銷售人員獎(jiǎng)金=實(shí)際銷售金額*正式銷售人員個(gè)人銷售提成比例*50%

（5）優(yōu)秀管理獎(jiǎng)

優(yōu)秀管理人員獎(jiǎng)金2000元/人，由所有銷售經(jīng)理綜合評(píng)分得出最高分的獲取。

銷售大戶（500萬(wàn)元以上）

? 若銷售大戶為散客時(shí)：

前臺(tái)銷售人員的銷售獎(jiǎng)金以個(gè)人提成比例按標(biāo)準(zhǔn)的20%提取，后臺(tái)銷售人員的銷售獎(jiǎng)金以個(gè)人提成比例按標(biāo)準(zhǔn)的5%提取，經(jīng)手負(fù)責(zé)主要聯(lián)系的銷售人員獎(jiǎng)金按項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)銷售提成比例的10%提取，該項(xiàng)目銷售經(jīng)理獎(jiǎng)金以項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)銷售提成比例的5%提取。

? 若銷售大戶為集團(tuán)統(tǒng)一購(gòu)買時(shí)：

經(jīng)手負(fù)責(zé)主要聯(lián)系的銷售人員獎(jiǎng)金按項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)銷售提成比例的10%提取。

（6）事務(wù)性工作人員

銷售人員獎(jiǎng)金=以上六項(xiàng)總獎(jiǎng)金/以上六項(xiàng)人員總數(shù)*業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系數(shù)

注明：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系數(shù)范圍（0.5-1.1）由銷售部經(jīng)理評(píng)價(jià)。

（7）特殊榮譽(yù)獎(jiǎng)金

按季度考核銷售部全體人員核定綜合評(píng)分。

? 根據(jù)季度綜合評(píng)分排名獎(jiǎng)勵(lì)銷售高手：

季度銷售高手第1名，獎(jiǎng)金3000元；

季度銷售高手第2名，獎(jiǎng)金1500元；

季度銷售高手第3名，獎(jiǎng)金1000元。

? 根據(jù)季度綜合評(píng)比總得分獎(jiǎng)勵(lì)愛(ài)心大使：

季度愛(ài)心大使第1名，獎(jiǎng)金2000元；

季度愛(ài)心大使第2名，獎(jiǎng)金1000元；

季度愛(ài)心大使第3名，獎(jiǎng)金600元。

以上獎(jiǎng)金獲得者必須在完成個(gè)人季度計(jì)劃總?cè)蝿?wù)的80%的前提下獲取。

（8）公共獎(jiǎng)勵(lì)基金的提取及使用辦法

公共獎(jiǎng)勵(lì)基金=以上個(gè)人總獎(jiǎng)金*5%

具體使用辦法，每月由銷售部經(jīng)理根據(jù)各銷售人員參與事務(wù)性工作的完成程度，安排分配辦法和提出依據(jù)，報(bào)人力資源部及分管副總經(jīng)理審批后發(fā)放。

公共獎(jiǎng)勵(lì)基金為臨時(shí)性質(zhì)的發(fā)放，當(dāng)月余額可累計(jì)下月分配，原則上不允許超

過(guò)結(jié)算。

在銷售部全年計(jì)劃完成80%以上時(shí)，設(shè)立銷售冠軍、回款冠軍、管理冠軍、銷售高手、愛(ài)心大使，獎(jiǎng)金從公共獎(jiǎng)勵(lì)基金中提取，總額不少于公共獎(jiǎng)勵(lì)基金的50%，具體獎(jiǎng)勵(lì)分配辦法年終由銷售部經(jīng)理與人力資源部提議，總經(jīng)理審批。

（9）個(gè)人實(shí)際獎(jiǎng)金的支付辦法

公司人力資源部根據(jù)本方案核算剔除公共獎(jiǎng)勵(lì)基金后銷售人員實(shí)際獎(jiǎng)

金，并報(bào)集團(tuán)人力資源部備案。每月15日，銷售人員領(lǐng)取上月實(shí)際獎(jiǎng)金的85%，15%的獎(jiǎng)金在公司發(fā)年終獎(jiǎng)時(shí)發(fā)放，若職員中途辭職、被解除勞動(dòng)合同或客戶對(duì)其投訴5次以上，公司不再支付其15%獎(jiǎng)金。

四、銷售計(jì)劃、回款計(jì)劃及完成情況的確定

1、銷售部依據(jù)公司全年銷售計(jì)劃，提出季度分月銷售及回款計(jì)劃，報(bào)分管副總、財(cái)務(wù)部審批后共同確定。如因特殊原因（銀行問(wèn)題不能按時(shí)放款、開(kāi)盤時(shí)間改變等）可調(diào)整當(dāng)月計(jì)劃任務(wù)。

2、各項(xiàng)目銷售經(jīng)理，根據(jù)上述月度計(jì)劃分配各銷售人員月度計(jì)劃，并報(bào)銷售部經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。

3、每月5日前銷售部提供上月完成情況，報(bào)財(cái)務(wù)部審核確定實(shí)際銷售金額和回款金額，財(cái)務(wù)復(fù)核以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)，不允許提前或推后計(jì)算。每月8日?qǐng)?bào)人力資源部制單，并在15日發(fā)放。

五、其他

銷售部經(jīng)理不參與本獎(jiǎng)金分配；

本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后從2001年3月1日起執(zhí)行，解釋權(quán)在銷售部經(jīng)理及人力資源部。公司有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和實(shí)際操作情況調(diào)整本制度。

銷售部、人力資源部

2001年3月1日

批準(zhǔn)人：

第四篇：銷售部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)(辦)

銷售部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

一、組織架構(gòu)

二、部門職能

1、策劃

1)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)； 2)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制訂項(xiàng)目推廣策劃方案； 3)負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告的制作及實(shí)際操作；

4)根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)組織策劃各項(xiàng)公關(guān)宣傳活動(dòng)，并負(fù)責(zé)其實(shí)施工作； 5)收集、整理各項(xiàng)與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的法規(guī)及相關(guān)信息，并及時(shí)向公司傳遞市場(chǎng)動(dòng)向、市場(chǎng)信息。

2、銷售

1)做好銷售服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度； 1)根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和銷售趨勢(shì)，編制季度、銷售計(jì)劃；

2)擬定房地產(chǎn)銷售方案，提交公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門討論通過(guò)后予以執(zhí)行； 3)擬定各種銷售合同、協(xié)議及相關(guān)文本，負(fù)責(zé)公司銷售合同的會(huì)簽； 4)組織、完成各類物業(yè)的銷售、租賃、招商工作； 5)實(shí)施銷售管理，對(duì)銷售情況及時(shí)進(jìn)行匯總分析。

3、辦理手續(xù)

1)負(fù)責(zé)辦理各種銷售（預(yù)售）手續(xù)； 2)協(xié)助客戶辦理銀行按揭手續(xù)； 3)協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證書； 4)協(xié)助辦理交房入住手續(xù)。

4、行政管理

1)負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理；

2)負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售用品、銷售道具的維護(hù)管理；

3)建立客戶檔案，收集整理客戶信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

三、崗位職責(zé)

1、銷售總監(jiān)的崗位職責(zé) 直屬上級(jí)：總經(jīng)理

直屬下級(jí)：策劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理 1）服務(wù)宗旨

① 負(fù)責(zé)樓盤營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)推廣和銷售實(shí)施； ② 組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督本部門日常管理工作； ③ 監(jiān)督執(zhí)行銷售計(jì)劃，完成銷售任務(wù)和銷售目標(biāo)。2）崗位職責(zé)

① 貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項(xiàng)管理制度，制定本部門管理規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程，并組織實(shí)施、監(jiān)督；

② 組織制定項(xiàng)目營(yíng)銷體系及各項(xiàng)營(yíng)銷策劃方案，并加以監(jiān)督指導(dǎo)； ③ 制定項(xiàng)目整體銷售策略和銷售計(jì)劃，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； ④ 編審銷售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算進(jìn)行過(guò)程控制，降低銷售費(fèi)用； ⑤ 匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議； ⑥ 組建高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)，落實(shí)本部門的人員安排及調(diào)動(dòng)； ⑦ 負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，處理部門日常事務(wù)； ⑧ 處理重大項(xiàng)目突發(fā)事件及重大客戶投訴與糾紛； ⑨ 加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)和合作； ⑩ 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)和任務(wù)； 11 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.策劃部相關(guān)崗位職責(zé) 2.1 策劃經(jīng)理 直接上級(jí)：銷售總監(jiān) 直接下級(jí)：策劃，文案，設(shè)計(jì)

1）職務(wù)宗旨：負(fù)責(zé)組織實(shí)施項(xiàng)目的整體營(yíng)銷策劃。2）崗位職責(zé)：

① 統(tǒng)籌本部門業(yè)務(wù)工作開(kāi)展，制定本部門工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。② 加強(qiáng)本部門員工培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)，改進(jìn)管理流程，提高工作效率。

③ 收集市場(chǎng)信息及資料，建立和完善信息資料庫(kù)管理。

④ 跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)提出報(bào)告，書面性意見(jiàn)。⑤ 組織制定項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案，并監(jiān)督執(zhí)行。⑥ 組織編制市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

⑦ 策劃、組織、實(shí)施各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。以促進(jìn)銷售。⑧ 負(fù)責(zé)公司及樓盤品牌形象的策劃與品牌管理。

⑨ 協(xié)助下屬員工之間，本部門與其他部門之間的工作關(guān)系。⑩ 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2.2 策劃

直接上級(jí)：策劃經(jīng)理

1）職務(wù)宗旨：負(fù)責(zé)編制各種營(yíng)銷策劃方案，并監(jiān)督實(shí)施。2）崗位職責(zé)：

① 組織開(kāi)展項(xiàng)目前期調(diào)研及市場(chǎng)調(diào)查工作；

② 負(fù)責(zé)前期策劃，如項(xiàng)目定位分析，投資收益分析，園林景觀規(guī)劃建議等； ③ 負(fù)責(zé)后期策劃，如項(xiàng)目概念定位的成功演繹，各類營(yíng)銷手法的運(yùn)用等； ④ 負(fù)責(zé)與相關(guān)媒體對(duì)接，做好各類推廣項(xiàng)目，做好活動(dòng)的策劃、包裝、宣傳、跟進(jìn)等實(shí)施工作；

⑤ 撰寫各類營(yíng)銷策劃方案，如全程策劃報(bào)告，定位報(bào)告，規(guī)劃建議，執(zhí)行報(bào)告等；

⑥ 跟蹤各類營(yíng)銷策劃方案的執(zhí)行情況并及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)估； ⑦ 定期與銷售一線溝通信息，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略； ⑧ 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。2.3 文案

直接上級(jí)：策劃經(jīng)理

1)職務(wù)宗旨：負(fù)責(zé)撰寫各類文案。2)崗位職責(zé)：

① 協(xié)助策劃人員完成營(yíng)銷策劃報(bào)告，活動(dòng)策劃后街等相關(guān)文案工作； ② 負(fù)責(zé)營(yíng)銷宣傳資料的文案撰寫工作； ③ 負(fù)責(zé)各類軟性新聞的撰寫工作；

④ 配合策劃人員完成營(yíng)銷活動(dòng)組織，宣傳推廣和執(zhí)行等。

2.4 設(shè)計(jì)

直接上級(jí)：策劃經(jīng)理

1)職務(wù)宗旨：負(fù)責(zé)各類宣傳推廣文案平面設(shè)計(jì)。2)崗位職責(zé)：

① 負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體VI表現(xiàn)，各類廣告宣傳資料的設(shè)計(jì)； ② 負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)刊的排版設(shè)計(jì)； ③ 負(fù)責(zé)項(xiàng)目網(wǎng)站的制作設(shè)計(jì)； ④ 完成其他交辦的工作任務(wù)。

3、銷售相關(guān)崗位的工作職責(zé) 3.1 售樓部經(jīng)理 直接上級(jí)：銷售總監(jiān) 直接下級(jí)：銷售主管

1）職務(wù)宗旨：協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理 2）崗位職責(zé)：

① 協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行崗位職責(zé)、制度、流程的編制及修改工作，同時(shí)組織實(shí)施落實(shí)；

② 組織本部門業(yè)務(wù)工作進(jìn)展，組織制訂日常工作計(jì)劃并實(shí)施； ③ 加強(qiáng)員工培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)，提高本部門工作效率； ④ 提出營(yíng)銷策劃建議，協(xié)助實(shí)施營(yíng)銷策劃方案；

⑤ 計(jì)劃、實(shí)施、控制整體銷售工作，引導(dǎo)和控制項(xiàng)目銷售工作的方向和銷售進(jìn)度；

⑥ 主持案場(chǎng)日常工作，組織和安排銷售工作的進(jìn)展，完成銷售任務(wù)和目標(biāo)； ⑦ 協(xié)助制定價(jià)格體系及方案，并根據(jù)進(jìn)展及時(shí)調(diào)整價(jià)格，付款方式和優(yōu)惠政策；

⑧ 收集、反饋一線銷售信息，協(xié)助制定廣告推廣計(jì)劃； ⑨ 全面管理銷售現(xiàn)場(chǎng)； ⑩ 處理現(xiàn)場(chǎng)異常情況； 把握重點(diǎn)客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約； 12 處理投訴，維護(hù)客戶關(guān)系； 全面掌控銷售進(jìn)度，及時(shí)進(jìn)行銷售狀況的評(píng)估分析； 14 協(xié)調(diào)下屬員工，本部門與其他部門之間的關(guān)系； 15 編制培訓(xùn)資料，組織置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)，提高整體談判能力； 16 對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 17 負(fù)責(zé)售樓部員工的績(jī)效考核； 18 完成交辦的其他工作任務(wù)。

3.2 銷售主管 直接上級(jí)：銷售經(jīng)理

直接下級(jí)：銷售代表、行政專員、按揭專員、保安、保潔 1）職務(wù)宗旨：協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。2）崗位職責(zé)：

① 當(dāng)日工作安排，每日例會(huì)，探討客戶狀況，做好每日的工作總結(jié)； ② 負(fù)責(zé)監(jiān)督部門各種規(guī)章制度、流程的順暢執(zhí)行； ③ 隨時(shí)掌握銷售進(jìn)展，及時(shí)匯總和統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)； ④ 監(jiān)督下屬行為規(guī)范，規(guī)范執(zhí)行接待程序，保證服務(wù)質(zhì)量； ⑤ 督促銷售代表的工作，完成公司制定的銷售計(jì)劃；

⑥ 負(fù)責(zé)檢查售樓現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境及銷售人員的儀容儀表、道具是否合格； ⑦ 負(fù)責(zé)日?？记凇⑴虐?、人員調(diào)配工作； ⑧ 協(xié)助做好績(jī)效考核事宜； ⑨ 負(fù)責(zé)保安、保潔的管理工作； ⑩ 負(fù)責(zé)處理日常的客戶投訴。

3.3 置業(yè)顧問(wèn) 直屬上級(jí)：銷售主管

1）職務(wù)宗旨：實(shí)施銷售行為。2）崗位職責(zé)：

① 接待客戶來(lái)訪、來(lái)電，為客戶提供高質(zhì)量的接待和咨詢服務(wù)； ② 參與周邊樓盤的資料收集，情況調(diào)查等市場(chǎng)工作； ③ 了解客戶需求，收集客戶信息，產(chǎn)及時(shí)向上級(jí)反饋； ④ 積極尋找開(kāi)發(fā)新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售目標(biāo)； ⑤ 協(xié)助客戶辦理認(rèn)購(gòu)、簽約等手續(xù)，做好今后工作； ⑥ 接受客戶及異議，并及時(shí)上報(bào)；

⑦ 做好銷售統(tǒng)計(jì)工作，按規(guī)定填報(bào)各項(xiàng)表格； ⑧ 協(xié)助其他銷售代表做好銷售接待工作； ⑨ 參加公司安排的其他各類培訓(xùn)及其他活動(dòng)； ⑩ 維護(hù)企業(yè)形象和樓盤形象，嚴(yán)守商業(yè)秘密。

3.4 行政專員 直屬上級(jí)：銷售經(jīng)理

1）職務(wù)宗旨：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和管理工作。2）崗位職責(zé)：

① 負(fù)責(zé)銷售道具、工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制、維護(hù)管理；

② 負(fù)責(zé)各類檔案整理歸檔，包括公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目資料分類，存檔備查，公司批示文件及公司部門交接的圖紙和文件存檔工作；

③ 建立客戶檔案，收集整理客戶信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； ④ 協(xié)助辦證、交房等售后服務(wù)事宜； ⑤ 負(fù)責(zé)業(yè)主的檔案管理工作；

⑥ 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部，物業(yè)管理部交接相關(guān)資料； ⑦ 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

3.5 按揭辦證專員 1）職務(wù)宗旨：

① 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理購(gòu)房按揭貸款手續(xù)； ② 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證。2）崗位職責(zé)：

① 負(fù)責(zé)聯(lián)系并督促客戶辦理按揭相關(guān)手續(xù)； ② 負(fù)責(zé)按揭資料的保管工作；

③ 負(fù)責(zé)審查客戶資料，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并及時(shí)將符合銀行要求的客戶資料送銀行報(bào)批；

④ 及時(shí)向財(cái)務(wù)反饋按揭回款情況；

⑤ 與按揭銀行，抵押中心的工作人員保持良好的合作關(guān)系，遇到特殊情況向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)；

⑥ 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證書； ⑦ 完成交辦的其他工作任務(wù)。

3.6 保潔

直屬上級(jí)：銷售主管 1）崗位職責(zé)：

① 保持銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房的清潔衛(wèi)生； ② 為來(lái)訪客戶提供熱情、周到的服務(wù)； ③ 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

3.7 保安

直屬上級(jí)：銷售主管 1）崗位職責(zé)：

① 維持銷售現(xiàn)場(chǎng)的正常銷售秩序；

② 保障售樓部、樣板房的財(cái)產(chǎn)安全，包括財(cái)物、資金、文件、檔案、資料等； ③ 展示企業(yè)、樓盤形象； ④ 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

四、營(yíng)銷人員及車輛配置

1、營(yíng)銷人員配置： 1)銷售總監(jiān)1名； 2)銷售經(jīng)理1名； 3)銷售主管1名； 4)置業(yè)顧問(wèn)6~8人； 5)策劃經(jīng)理1名； 6)文案1名； 7)設(shè)計(jì)1名； 8)行政專員1人；

9)外拓人員20人左右（用于以后外出開(kāi)展宣傳工作）

2、車輛配置：

銷售業(yè)務(wù)用車（9座以上），用于外出開(kāi)展工作。

第五篇：監(jiān)督法共分9章48條

第十條 常務(wù)委員會(huì)聽(tīng)取和審議專項(xiàng)工作報(bào)告前，委員長(zhǎng)會(huì)議或者主任會(huì)議可以組織本級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)組成人員和本級(jí)人民代表大會(huì)代表，對(duì)有關(guān)工作進(jìn)行視察或者專題調(diào)查研究。

常務(wù)委員會(huì)可以安排參加視察或者專題調(diào)查研究的代表列席常務(wù)委員會(huì)會(huì)議，聽(tīng)取專項(xiàng)工作報(bào)告，提出意見(jiàn)。

釋義內(nèi)容：

【釋義】 本條是關(guān)于就專項(xiàng)工作報(bào)告的議題進(jìn)行視察或者專題調(diào)查研究的規(guī)定。

各地開(kāi)展工作評(píng)議的一條重要經(jīng)驗(yàn)，就是在開(kāi)展評(píng)議之前，對(duì)評(píng)議部門的工作開(kāi)展調(diào)查研究，通過(guò)視察、檢查、調(diào)查、座談等形式掌握被評(píng)議單位的情況，使評(píng)議更有針對(duì)性。監(jiān)督法總結(jié)各地開(kāi)展評(píng)議工作的經(jīng)驗(yàn)，將這一做法從法律上加以規(guī)范。這也是人大常委會(huì)聽(tīng)取和審議專項(xiàng)工作報(bào)告的一個(gè)重要發(fā)展。

視察是人大代表了解各方面的現(xiàn)實(shí)情況，密切聯(lián)系人民群眾，聽(tīng)取人民群眾意見(jiàn)的重要形式。全國(guó)人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民代表大會(huì)代表法規(guī)定，縣級(jí)以上各級(jí)人大代表根據(jù)本級(jí)人大常委會(huì)的統(tǒng)一安排，對(duì)本級(jí)或者下級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)和有關(guān)單位的工作進(jìn)行視察。代表視察時(shí)，可以向被視察單位提出建議、批評(píng)和意見(jiàn)，但不直接處理問(wèn)題。按視察的內(nèi)容，視察可分為全面視察和專題視察。結(jié)合聽(tīng)取和審議專項(xiàng)工作報(bào)告開(kāi)展的視察，就屬于專題視察。視察應(yīng)突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，有目的、有準(zhǔn)備地進(jìn)行。專題調(diào)研是人大代表大會(huì)閉會(huì)期間活動(dòng)的一種新的形式，全國(guó)人大代表一般在年中進(jìn)行為期一周的專題調(diào)研。專題調(diào)研結(jié)束后，要形成調(diào)研報(bào)告，送常委會(huì)辦事機(jī)構(gòu)處理。結(jié)合聽(tīng)取和審議專項(xiàng)工作報(bào)告，開(kāi)展視察或?qū)ｎ}調(diào)研，豐富了代表閉會(huì)期間的活動(dòng)......您好！沒(méi)有登錄不能查看法規(guī)全部?jī)?nèi)容！如果您想繼續(xù)查看，請(qǐng)登錄 或注冊(cè)成為會(huì)員！聯(lián)

監(jiān)督前提下，又對(duì)國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)的職責(zé)做了明確劃分。人大對(duì)政府、法院、檢察院工作的監(jiān)督，既是一種制約，又是一種支持和促進(jìn)。這與西方國(guó)家的“三權(quán)鼎立”、相互掣肘有本質(zhì)區(qū)別。實(shí)踐證明，中國(guó)特色社會(huì)主義政治發(fā)展道路符合中國(guó)國(guó)情，具有極大的優(yōu)越性和強(qiáng)大的生命力。人大監(jiān)督的內(nèi)容是工作監(jiān)督和法律監(jiān)督兩個(gè)方面。工作監(jiān)督，就是監(jiān)督“一府兩院”是否嚴(yán)格依法辦事，是否堅(jiān)持執(zhí)政為民、以人為本，是否真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，是否全心全意為人民服務(wù)。彭真同志說(shuō)：“人大常委會(huì)對(duì)政府工作的監(jiān)督，主要是監(jiān)督它是否違憲、違法，是否正確執(zhí)行國(guó)家的 方針、政策，是否符合人民的根本利益?！狈杀O(jiān)督，就是對(duì)法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件進(jìn)行備案審查和執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)這些文件同憲法和法律相抵觸的......中華人民共和國(guó)各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)監(jiān)督法釋義

第一章 總則

·第1條 立法目的和立法依據(jù)

·第2條 本法的適用范圍和人大常委會(huì)行使

·第3條 人大常委會(huì)行使監(jiān)督權(quán)必須遵循的 ·第4條 人大常委會(huì)必須堅(jiān)持集體行使監(jiān)督

·第5條 人大常委會(huì)必須堅(jiān)持監(jiān)督“一府兩 ·第6條 人大常委會(huì)行使監(jiān)督權(quán)必須受本級(jí)

·第7條 人大常委會(huì)行使監(jiān)督權(quán)必須堅(jiān)持公

第二章 聽(tīng)取和審議人民政府、人民法院和人民檢察院的專項(xiàng)工作報(bào)告 ·第8條 專項(xiàng)工作報(bào)告選題和計(jì)劃

·第9條 專項(xiàng)工作報(bào)告議題確定途徑

·第10條 就專項(xiàng)工作報(bào)告的議題進(jìn)行視察或 ·第11條 報(bào)告機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在報(bào)告中對(duì)各方面的·第12條 專項(xiàng)工作報(bào)告征求意見(jiàn)和提前印發(fā) ·第13條 專項(xiàng)工作報(bào)告人 ·第14條 專項(xiàng)工作報(bào)告審議意見(jiàn)研究處理

第三章 審查和批準(zhǔn)決算，聽(tīng)取和審議國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃、預(yù)算的執(zhí)行情況報(bào)告，聽(tīng)取和審議審計(jì)工作報(bào)告

·第15條 人大常委會(huì)審查和批準(zhǔn)決算草案

·第16條 政府向本級(jí)人大常委會(huì)報(bào)告國(guó)民經(jīng)

·第17條 計(jì)劃、預(yù)算部分調(diào)整和預(yù)算資金使 ·第18條 人大常委會(huì)對(duì)決算草案和預(yù)算執(zhí)行

·第19條 人大常委會(huì)聽(tīng)取審計(jì)工作報(bào)告

·第20條 人大常委會(huì)對(duì)計(jì)劃和預(yù)算執(zhí)行情況

·第21條 人大常委會(huì)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展

第四章 法律法規(guī)實(shí)施情況的檢查 ·第22條 執(zhí)法檢查的主體和內(nèi)容 ·第24條 執(zhí)法檢查組的組成人員 ·第26條 執(zhí)法檢查報(bào)告

第五章 規(guī)范性文件的備案審查

·第23條 執(zhí)法檢查計(jì)劃及其具體組織實(shí)

·第25條 委托執(zhí)法檢查

·第27條 落實(shí)常委會(huì)執(zhí)法檢查報(bào)告及審議意

·第28條 行政法規(guī)、地方性法規(guī)、自治條例 ·第29條 法規(guī)以外由人大和政府制定的其他

·第30條 撤銷省級(jí)以下地方人大及其常委會(huì) ·第31條 最高人民法院、最高人民檢察院作

·第32條 對(duì)司法解釋提出審查要求和建議

第六章 詢問(wèn)和質(zhì)詢

·第33條 司法解釋同法律相抵觸時(shí)如何處理

·第34條 詢問(wèn)制度 ·第36條 質(zhì)詢案答復(fù)

·第35條 質(zhì)詢案的提出程序和要求 ·第37條 對(duì)質(zhì)詢案答復(fù)不滿意如何處理

·第38條 質(zhì)詢案由誰(shuí)到會(huì)答復(fù)和書面答復(fù)由

第七章 特定問(wèn)題調(diào)查

·第39條 組織特定問(wèn)題調(diào)查委員會(huì)的主體和 ·第40條 組織特定問(wèn)題調(diào)查委員會(huì)提議的提

·第41條 特定問(wèn)題調(diào)查委員會(huì)人員組成 ·第43條 調(diào)查報(bào)告及其處理

第八章 撤職案的審議和決定 ·第44條 撤職適用的對(duì)象范圍

·第46條 撤職案的內(nèi)容要件、審議與表決

第九章 附則

·第47條 省級(jí)人大常委會(huì)可以對(duì)本法的實(shí)施 ·第48條 本法生效時(shí)間

·第42條 特定問(wèn)題調(diào)查委員會(huì)的調(diào)查權(quán)

·第45條 撤職案的提出和處理

法共分9章48條，包括以下主要內(nèi)容：第一章是總則，規(guī)定了人大常委會(huì)行使監(jiān)督權(quán)的原則。第二章至第五章規(guī)定了人大常委會(huì)經(jīng)常性監(jiān)督的四個(gè)方面，一是聽(tīng)取和審議政府和法院、檢察院的專項(xiàng)工作報(bào)告；二是審查和批準(zhǔn)決算，聽(tīng)取和審議計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行情況的報(bào)告和審計(jì)工作報(bào)告；三是對(duì)法律法規(guī)實(shí)施情況組織執(zhí)法檢查；四是進(jìn)行規(guī)范性文件的備案審查。第六章至第八章規(guī)定的詢問(wèn)和質(zhì)詢、特定問(wèn)題調(diào)查、審議和決定撤職案。

監(jiān)督法從堅(jiān)持走中國(guó)特色社會(huì)主義政治發(fā)展道路的高度，明確地規(guī)定了人大常委會(huì)行使監(jiān)督職權(quán)所必須遵循的基本原則，主要是三條：一是堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，處理好加強(qiáng)人大監(jiān)督與堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。二是堅(jiān)持依法行使職權(quán)，處理好加強(qiáng)人大監(jiān)督與支持政府和法院、檢察院依法行使 3 職權(quán)的關(guān)系。三是堅(jiān)持民主集中制，在充分發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)上集體行使權(quán)力，把群眾關(guān)心的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題作為人大監(jiān)督工作的重點(diǎn)。下面著重就監(jiān)督法基本精神講六個(gè)重要問(wèn)題。

第一個(gè)問(wèn)題，關(guān)于對(duì)政府和法院、檢察院工作的監(jiān)督。

總結(jié)成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)督法第二章對(duì)人大常委會(huì)監(jiān)督政府和法院、檢察院專項(xiàng)工作作了規(guī)范化、程序化的規(guī)定，其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在監(jiān)督形式、監(jiān)督重點(diǎn)和注重實(shí)效三個(gè)問(wèn)題上：

一是突出人大常委會(huì)聽(tīng)取和審議專項(xiàng)工作報(bào)告這種主要監(jiān)督形式。監(jiān)督法第八條規(guī)定：人大常委會(huì)每年選擇若干關(guān)系改革發(fā)展穩(wěn)定大局和群眾切身利益、社會(huì)普遍關(guān)注的重大問(wèn)題，有計(jì)劃地安排聽(tīng)取和審議本級(jí)政府、法院和檢察院的專項(xiàng)工作報(bào)告，并將計(jì)劃向社會(huì)公布，以聽(tīng)取人民群眾的意見(jiàn)。

二是突出人大常委會(huì)對(duì)政府和法院、檢察院工作進(jìn)行監(jiān)督應(yīng)當(dāng)直接反映人大代表和人民群眾普遍要求解決的問(wèn)題。監(jiān)督法第九條規(guī)定：人大常委會(huì)聽(tīng)取和審議本級(jí)政府、法院和檢察院的專項(xiàng)工作報(bào)告的議題，根據(jù)下列途徑反映的問(wèn)題確定：①本級(jí)人大常委會(huì)在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題；②本級(jí)人大代表對(duì)政府、法院和檢察院工作提出的建議、批評(píng)和意見(jiàn)集中反映的問(wèn)題；③本級(jí)人大常委會(huì)組成人員提出的比較集中的問(wèn)題；④本級(jí)人大專門委員會(huì)、常委會(huì)工作機(jī)構(gòu)在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題；⑤人民來(lái)信來(lái)訪集中反映的問(wèn)題；⑥社會(huì)普遍關(guān)注的其他問(wèn)題。同時(shí)規(guī)定：政府、法院和檢察院可以向本級(jí)人大常委會(huì)要求報(bào)告專項(xiàng)工作。三是突出監(jiān)督實(shí)效。監(jiān)督法第十四條規(guī)定：人大常委會(huì)組成人員對(duì)專項(xiàng)工作報(bào)告的審議意見(jiàn)交由本級(jí)政府、法院或者檢察院研究處理?！耙桓畠稍骸睉?yīng)將研究處理情況由其辦事機(jī)構(gòu)送交本級(jí)人大及其常委會(huì)有關(guān)工作機(jī)構(gòu)征求意見(jiàn)后，向常委會(huì)提出書面報(bào)告；常委會(huì)認(rèn)為必要時(shí)，可以作出決議，要求本級(jí)政府、法院或者檢察院在規(guī)定期限內(nèi)，將執(zhí)行決議的情況向常委會(huì)報(bào)告。聽(tīng)取和審議專項(xiàng)工作報(bào)告，圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局和群眾切身利益、社會(huì)普遍關(guān)注的重大問(wèn)題，可以反復(fù)多次地開(kāi)展，一抓到底，直到抓出成效，而不必每個(gè)部門輪一次。聽(tīng)取和審議專項(xiàng)工作報(bào)告的程序是：

1、制定聽(tīng)取和審議專項(xiàng)工作報(bào)告的計(jì)劃。

2、公布聽(tīng)取和審議專項(xiàng)工作報(bào)告的計(jì)劃。

3、組織常委會(huì)組成人員和人大代表開(kāi)展視察和專題調(diào)研。

4、常委會(huì)辦事機(jī)構(gòu)匯總各方面的意見(jiàn)，提供專題材料。

5、常委會(huì)舉行會(huì)議聽(tīng)取和審議專項(xiàng)工作報(bào)告。

6、常委會(huì)組成人員審議意見(jiàn)的研究處理。第二個(gè)問(wèn)題，關(guān)于對(duì)計(jì)劃、預(yù)算的監(jiān)督。

監(jiān)督計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行情況，是人大常委會(huì)對(duì)政府工作進(jìn)行監(jiān)督的重要內(nèi)容。監(jiān)督法根據(jù)這些年各級(jí)人大常委會(huì)在這方面進(jìn)行的探索和積累的經(jīng)驗(yàn)，按照突出重點(diǎn)、增強(qiáng)實(shí)效的要求，在同預(yù)算法、審計(jì)法和關(guān)于加強(qiáng)中央預(yù)算審查監(jiān)督的決定、關(guān)于加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)工作監(jiān)督的決定相銜接的基礎(chǔ)上，主要規(guī)定了以下內(nèi)容：

一是，人大常委會(huì)對(duì)決算草案和預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告，重點(diǎn)審查下列內(nèi)容：（1）預(yù)算收支平衡情況；（2）重點(diǎn)支出安排和資金到位情況；（3）預(yù)算超收收入的安排和使用情況；（4）部門預(yù)算制度建立和執(zhí)行情況；（5）向下級(jí)財(cái)政轉(zhuǎn)移支付情況；（6）本級(jí)人大關(guān)于批準(zhǔn)預(yù)算的決議執(zhí)行情況。

二是，計(jì)劃、預(yù)算經(jīng)人民代表大會(huì)批準(zhǔn)后，在執(zhí)行過(guò)程中需要作部分調(diào)整的，政府應(yīng)當(dāng)將調(diào)整方案提請(qǐng)本級(jí)人大常委會(huì)審查和批準(zhǔn)。

三是，人大常委會(huì)每年審查和批準(zhǔn)決算的同時(shí)，聽(tīng)取和審議本級(jí)政府提出的審計(jì)機(jī)關(guān)關(guān)于上一預(yù)算執(zhí)行和其他財(cái)政收支的審計(jì)工作報(bào)告。四是，根據(jù)“十一五”規(guī)劃綱要的要求，監(jiān)督法第二十一條規(guī)定：國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展五年規(guī)劃經(jīng)人大批準(zhǔn)后，在實(shí)施的中期階段，政府應(yīng)當(dāng)將規(guī)劃實(shí)施情況的中期評(píng)估報(bào)告提請(qǐng)本級(jí)人大常委會(huì)審議。規(guī)劃經(jīng)中期評(píng)估需要調(diào)整的，政府應(yīng)當(dāng)將調(diào)整方案提請(qǐng)本級(jí)人大常委會(huì)審查和批準(zhǔn)。

第三個(gè)問(wèn)題，關(guān)于法律法規(guī)實(shí)施情況的檢查。

依據(jù)憲法和有關(guān)法律的規(guī)定，全國(guó)人大常委會(huì)監(jiān)督憲法和法律的實(shí)施，地方各級(jí)人大常委會(huì)保證憲法和法律、法規(guī)在本行政區(qū)域內(nèi)的遵守和執(zhí)行。

監(jiān)督法根據(jù)成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主要從以下幾個(gè)方面對(duì)執(zhí)法檢查作了規(guī)范化、程序化的規(guī)定：

一是，人大常委會(huì)參照確定聽(tīng)取和審議政府、法院和檢察院專項(xiàng)工作報(bào)告議題的途徑，每年選擇若干關(guān)系改革發(fā)展穩(wěn)定大局和群眾切身利益、社會(huì)普遍關(guān)注的重大問(wèn)題，有計(jì)劃地對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)的實(shí)施情況組織執(zhí)法檢查。

二是，人大常委會(huì)根據(jù)執(zhí)法檢查計(jì)劃，按照精干、效能的原則，組織執(zhí)法檢查組。全國(guó)人大常委會(huì)和省級(jí)人大常委會(huì)根據(jù)需要，可以委托下一級(jí)人大常委會(huì)對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)在本行政區(qū)域內(nèi)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，并將檢查情況書面報(bào)送上一級(jí)人大常委會(huì)。

三是，執(zhí)法檢查結(jié)束后，執(zhí)法檢查組應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出執(zhí)法檢查報(bào)告，由委員長(zhǎng)會(huì)議或者主任會(huì)議決定提請(qǐng)常委會(huì)審議。第四個(gè)問(wèn)題，關(guān)于規(guī)范性文件的備案審查。

對(duì)規(guī)范性文件進(jìn)行備案審查，是憲法賦予人大常委會(huì)的法律監(jiān)督職權(quán)，對(duì)于維護(hù)社會(huì)主義法制統(tǒng)一，至關(guān)重要。

一是，依據(jù)憲法和有關(guān)法律的規(guī)定，縣級(jí)以上地方各級(jí)人大常委會(huì)有權(quán)撤銷下一級(jí)人大及其常委會(huì)作出的不適當(dāng)?shù)臎Q議、決定和本級(jí)政府發(fā)布的不適當(dāng)?shù)臎Q定、命令。

二是，按照司法體制改革精神，最高人民法院、最高人民檢察院作出的司法解釋應(yīng)當(dāng)報(bào)全國(guó)人大常委會(huì)備案審查。

這里，需要說(shuō)明一點(diǎn)。依據(jù)憲法和法律規(guī)定，人大常委會(huì)對(duì)違法的或者不適當(dāng)?shù)囊?guī)范性文件有權(quán)予以撤銷。從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，人大常委會(huì)行使這項(xiàng)權(quán)力，既是嚴(yán)肅的，又是慎重的；既能解決問(wèn)題，又避免簡(jiǎn)單化。具體來(lái)講，人大常委會(huì)通過(guò)備案審查，發(fā)現(xiàn)有的規(guī)范性文件是違法的或者不適當(dāng)?shù)?，一般是先由人大有關(guān)專門委員會(huì)或者常委會(huì)有關(guān)工作機(jī)構(gòu)同制定機(jī)關(guān)溝通，由制定機(jī)關(guān)自行糾正。通常的情況是，一經(jīng)人大有關(guān)專 門委員會(huì)或者常委會(huì)工作機(jī)構(gòu)提出這方面的問(wèn)題，制定機(jī)關(guān)就會(huì)自行依法糾正。只有在極個(gè)別的情況下，制定機(jī)關(guān)拒不糾正，人大常委會(huì)才需要?jiǎng)佑贸蜂N權(quán)。

第五個(gè)問(wèn)題，關(guān)于詢問(wèn)和質(zhì)詢、特定問(wèn)題調(diào)查、撤職案的審議和決定。詢問(wèn)和質(zhì)詢，是憲法和法律賦予人大常委會(huì)組成人員的一項(xiàng)重要權(quán)利，是人大常委會(huì)行使對(duì)政府、法院、檢察院監(jiān)督職權(quán)的一種重要形式。根據(jù)憲法和有關(guān)法律規(guī)定，監(jiān)督法對(duì)詢問(wèn)和質(zhì)詢作了規(guī)范化、程序化的規(guī)定，這是我國(guó)法律第一次對(duì)各級(jí)人大常委會(huì)的詢問(wèn)和質(zhì)詢作出統(tǒng)一的規(guī)定。

各級(jí)人大常委會(huì)對(duì)屬于其職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，需要作出決議、決定，但有關(guān)重大事實(shí)不清的，可以組織關(guān)于特定問(wèn)題的調(diào)查委員會(huì)。委員長(zhǎng)會(huì)議或者主任會(huì)議可以向本級(jí)人大常委會(huì)提議組織關(guān)于特定問(wèn)題的調(diào)查委員會(huì)，提請(qǐng)常委會(huì)審議。五分之一以上常委會(huì)組成人員書面聯(lián)名，可以向本級(jí)人大常委會(huì)提議組織關(guān)于特定問(wèn)題的調(diào)查委員會(huì)，由委員長(zhǎng)會(huì)議或者主任會(huì)議決定提請(qǐng)常委會(huì)審議，或者先交有關(guān)的專門委員會(huì)審議、提出報(bào)告，再?zèng)Q定提請(qǐng)常委會(huì)審議。調(diào)查委員會(huì)在調(diào)查過(guò)程中，可以不公布調(diào)查的情況和材料。調(diào)查委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向產(chǎn)生它的常委會(huì)提出調(diào)查報(bào)告。常委會(huì)根據(jù)報(bào)告，可以作出相應(yīng)的決議、決定。第六個(gè)問(wèn)題，關(guān)于監(jiān)督工作的公開(kāi)化和透明度。

監(jiān)督法規(guī)定：“各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)行使監(jiān)督職權(quán)的情況，向社會(huì)公開(kāi)?！边@是我國(guó)法律首次明確規(guī)定人大常委會(huì)行使監(jiān)督權(quán)的公開(kāi)原則。人大常委會(huì)對(duì)“一府兩院”的監(jiān)督，除非涉及到國(guó)家秘密，或者 涉及到具體案件中的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私、未成年人保護(hù)等依法應(yīng)當(dāng)保密、不宜公開(kāi)的以外，其他有關(guān)監(jiān)督的內(nèi)容、監(jiān)督的議題和方式、程序，作出的決議或決定，以及“一府兩院”對(duì)監(jiān)督的反饋等，都應(yīng)當(dāng)公開(kāi)。依法做好監(jiān)督工作是憲法賦予人大常委會(huì)的神圣職責(zé)，依法自覺(jué)接受人大常委會(huì)的監(jiān)督是同級(jí)“一府兩院”的義務(wù)。各級(jí)人大常委會(huì)組成人員和“一府兩院”的工作人員都應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)、嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督法，全面、正確地履行監(jiān)督法規(guī)定的各項(xiàng)監(jiān)督職責(zé)和義務(wù)，不斷提高工作水平，提高工作效率，不辜負(fù)黨和人民對(duì)我們的共同期望和重托。