第一篇：成功銷售員必須有的6種態(tài)度

在培訓(xùn)課時你讓那些資深的銷售人員們來做個簡單的銷售示范和模擬時；你會發(fā)現(xiàn)他們會覺得老師太輕視他們了；他們可是身經(jīng)百戰(zhàn)的！可實際上呢：

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你會發(fā)現(xiàn)基本的功夫真的很不扎實！他們喜歡跟你侃的最多的就是：公司的政策支持，客觀環(huán)境的惡劣！

當你告訴他們一個他們也許以前沒有接觸過的，可以嘗試的方法時，他們一定會問：上面那4個以上的問題！

而且，對于他們來說，就是有著很多的不可能和困難！

這么多年的自己銷售的經(jīng)歷，也看到身邊優(yōu)秀，一般的銷售員的區(qū)別！真的感覺到；一個人的態(tài)度與思維，一個人是否愿意嘗試著做些改變！

銷售員必須具有的6種態(tài)度

1.對自己的態(tài)度

銷售人員完善的心態(tài)首先是對自己的態(tài)度。正確的對自己的態(tài)度是：認為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強自信。即便剛剛開始做業(yè)務(wù)工作，銷售人員也應(yīng)該充滿自信，這樣，堅定的信念和頑強的意志才能不斷鼓舞著銷售人員，勇于面對顧客。

2.對推銷工作的態(tài)度

銷售人員對推銷工作應(yīng)持“銷售工作能夠幫助自己功成名就”的態(tài)度。銷售工作能夠幫助銷售人員贏得肯定和尊敬。目前，對于銷售工作，社會上還存在著各種錯誤的觀點，認為推銷的工作非常卑微。實際上，在先進國家中，推銷工作屬于排名前10位的熱門工作，與研發(fā)人員、科學(xué)家并列在前面。

企業(yè)中的老總尤其應(yīng)該建立正確的對推銷工作的態(tài)度，充分重視推銷工作。企業(yè)的負責者若將產(chǎn)品品牌推廣出去，更會為公司中的業(yè)務(wù)員創(chuàng)造推銷的有利條件。

3.對主管的態(tài)度

業(yè)務(wù)人員是團隊中的一員，因此，對主管的態(tài)度怎樣是直接關(guān)系到銷售能否成功的重要因素。作為團隊中的一員，銷售人員不僅要靠自己的努力來工作，更要與自己的主管溝通好，贏得主管的全力支持，為銷售工作的順利進行創(chuàng)造有利條件。

正確的對待主管的態(tài)度是：主管的職責是幫助銷售人員進行銷售。在此態(tài)度的引導(dǎo)下，與主管融洽相處，建立同舟共濟的團隊精神，才會有順利的銷售。

4.對公司的態(tài)度

銷售人員不僅要對自己有自信，更要相信自己所服務(wù)的公司。

對公司的正確態(tài)度是：相信自己工作的公司是產(chǎn)業(yè)中最好的公司。如果銷售人員認為自己的公司在同行中并不出色，說明銷售人員并不喜歡自己的公司。并非所有的業(yè)務(wù)人員都能進入行業(yè)中第一名的公司，銷售人員告訴自己所工作的公司是最好的，實際上，是在給自己學(xué)習(xí)銷

售技巧的機會和成長的空間。

行業(yè)中優(yōu)秀公司產(chǎn)品的高知名度會使得銷售工作非常容易，顧客的反對意見很少，銷售人員就減少了處理顧客反對意見的機會。

所有的業(yè)務(wù)工作常常都來自于諸多的困難、挫折和失望。

當銷售人員告訴自己，公司提供很好的鍛煉銷售技巧機會時，銷售工作開展順利的同時，銷售者也在不斷地進步。

5.對產(chǎn)品的態(tài)度

對產(chǎn)品的態(tài)度會決定銷售人員業(yè)績的高低。銷售人員認可公司的同時，也應(yīng)該認可公司的產(chǎn)品。對產(chǎn)品的和對自己的自信是分不開的。如果銷售人員認可公司產(chǎn)品，那么在與客戶的互動溝通之中，會有效地傳達給客戶這樣充滿自信的信息，從而能順利地說服顧客。

要做到對產(chǎn)品持有正確的態(tài)度，銷售人員需要在產(chǎn)品專業(yè)知識方面狠下功夫，了解產(chǎn)品具有的全部優(yōu)點，了解產(chǎn)品符合顧客需要的各種特點。找出顧客的需求，并將顧客的需求與產(chǎn)品的優(yōu)點密切結(jié)合，說服顧客進行購買。成功的銷售人員能夠不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點，充分滿足顧客的需求。

6.對未來前途的態(tài)度

銷售人員需要完善的一個重要的態(tài)度是對自己未來前途的態(tài)度。

銷售人員首先要改變對推銷工作的鄙視態(tài)度。銷售人員對自己未來前途的態(tài)度應(yīng)該是：充滿希望和憧憬。這樣，銷售者才能夠腳踏實地、一步步地向自己的目標成功邁進，最終成為成功的銷售人員。

第二篇：成功直銷員必須有的6種態(tài)度

成功直銷員必須有的6種態(tài)度

日期：2010-05-31文章來源：銷售酒吧作者：袁良編輯：邵春燕

在培訓(xùn)課時你讓那些資深的直銷精英們來做個簡單的銷售示范和模擬時；你會發(fā)現(xiàn)他們會覺得老師太輕視他們了；他們可是身經(jīng)百戰(zhàn)的!可實際上呢：

你會發(fā)現(xiàn)基本的功夫真的很不扎實!他們喜歡跟你侃的最多的就是：公司的政策支持,客觀環(huán)境的惡劣！

當你告訴他們一個他們也許以前沒有接觸過的，可以嘗試的方法時，他們一定會問:上面那4個以上的問題！

而且，對于他們來說,就是有著很多的不可能和困難！

這么多年的自己直銷的經(jīng)歷，也看到身邊優(yōu)秀，一般的直銷員的區(qū)別!真的感覺到；一個人的態(tài)度與思維，一個人是否愿意嘗試著做些改變！

直銷員必須具有的6種態(tài)度

1．對自己的態(tài)度

直銷人員完善的心態(tài)首先是對自己的態(tài)度。正確的對自己的態(tài)度是：認為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強自信。即便剛剛開始做直銷，直銷人員也應(yīng)該充滿自信，這樣，堅定的信念和頑強的意志才能不斷鼓舞著直銷員，勇于面對顧客。

2．對直銷工作的態(tài)度

直銷人員對直銷工作應(yīng)持“直銷工作能夠幫助自己功成名就”的態(tài)度。直銷工作能夠幫助直銷員贏得肯定和尊敬。目前，對于直銷，社會上還存在著各種錯誤的觀點，認為直銷的工作非常卑微。實際上，勞動最光榮，憑自己努力吃飯的人永遠是最可敬的人。

企業(yè)中的老總尤其應(yīng)該建立正確的對推銷工作的態(tài)度，充分重視推銷工作。企業(yè)的負責者若將產(chǎn)品品牌推廣出去，更會為公司中的業(yè)務(wù)員創(chuàng)造推銷的有利條件。

3．對主管的態(tài)度

直銷員是團隊中的一員，因此，對主管的態(tài)度怎樣是直接關(guān)系到銷售能否成功的重要因素。作為團隊中的一員，直銷員不僅要靠自己的努力來工作，更要與自己的主管溝通好，贏得主管的全力支持，為銷售工作的順利進行創(chuàng)造有利條件。

正確的對待主管的態(tài)度是：主管的職責是幫助直銷員進行銷售。在此態(tài)度的引導(dǎo)下，與主管融洽相處，建立同舟共濟的團隊精神，才會有順利的銷售。

4．對公司的態(tài)度

直銷員不僅要對自己有自信，更要相信自己所服務(wù)的公司。

對公司的正確態(tài)度是：相信自己工作的公司是產(chǎn)業(yè)中最好的公司。如果直銷員認為自己的公司在同行中并不出色，說明直銷員并不喜歡自己的公司。并非所有的業(yè)務(wù)人員都能進入行業(yè)中第一名的公司，直銷員告訴自己所工作的公司是最好的，實際上，是在給自己學(xué)習(xí)銷售技巧的機會和成長的空間。

行業(yè)中優(yōu)秀公司產(chǎn)品的高知名度會使得銷售工作非常容易，顧客的反對意見很少，直銷員就減少了處理顧客反對意見的機會。

所有的業(yè)務(wù)工作常常都來自于諸多的困難、挫折和失望。當直銷員告訴自己，公司提供很好的鍛煉銷售技巧機會時，銷售工作開展順利的同時，直銷員也在不斷地進步。

5．對產(chǎn)品的態(tài)度

對產(chǎn)品的態(tài)度會決定直銷員業(yè)績的高低。直銷員認可公司的同時，也應(yīng)該認可公司的產(chǎn)品。對產(chǎn)品的和對自己的自信是分不開的。如果直銷員認可公司產(chǎn)品，那么在與客戶的互動溝通之中，會有效地傳達給客戶這樣充滿自信的信息，從而能順利地說服顧客。

要做到對產(chǎn)品持有正確的態(tài)度，直銷員需要在產(chǎn)品專業(yè)知識方面狠下功夫，了解產(chǎn)品具有的全部優(yōu)點，了解產(chǎn)品符合顧客需要的各種特點。找出顧客的需求，并將顧客的需求與產(chǎn)品的優(yōu)點密切結(jié)合，說服顧客進行購買。成功的直銷員能夠不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點，充分滿足顧客的需求。

6．對未來前途的態(tài)度

直銷員需要完善的一個重要的態(tài)度是對自己未來前途的態(tài)度。

直銷員首先要改變對推銷工作的鄙視態(tài)度。直銷員對自己未來前途的態(tài)度應(yīng)該是：充滿希望和憧憬。這樣，銷售者才能夠腳踏實地、一步步地向自己的目標成功邁進，最終成為成功的直銷員。

第三篇：成功銷售員經(jīng)驗交流

主動

有的人剛開始做銷售的時候，都很靦腆，見了熟人點頭但不微笑；見了陌生人更是不知道如何問候，便視而不見。其實，生活中常發(fā)生的奇跡往往是因為您的主動。尤其是真正的銷售人都知道，一個溫和的微笑，一句問候，可能迎來的將是未來一個很大的團隊。

做傳統(tǒng)生意的人總是坐在那里等待顧客，顧客到了才面帶微笑，顯得非

常主動。其實這是一種被動的等待。而推銷生意，永遠是主動出擊。

行動

懶惰的人和沒有行動力的人，奉勸你千萬不要做銷售。所以懶人想來這里投機，最終只能落得事倍功半。

行動的力量來自于相信和認可。首先相信的是自己，然后才是公司、產(chǎn)品、制度、團隊。一個總是無法相信自己的人，不管在哪個行業(yè)都無法獲得成功。一個總是對一切持有懷疑態(tài)度的人，無論做什么都會半途而廢。自己困擾自己是最可怕的。所以只有戰(zhàn)勝自己的人，才能找到真正行動的力量。

生動

很多人都說做銷售就靠一張嘴，嘴上功夫到，團隊自然有。就像學(xué)生讀課文一樣。生動、繪聲繪色地朗讀文章，說明其領(lǐng)悟了文章的含義。而干巴巴的，沒有韻味，就很難讓人聽下去。銷售人要想做到生動并不像學(xué)生讀課文那么簡單，這里的“生動”需要的是最真實的感受。而這些感受來自很多方面，要做到生動并不那么容易。

生動不是虛假的，而是內(nèi)心的一種真實感受，這樣讓別人聽來才真實可信、可靠。就拿產(chǎn)品來說，沒有真的吃過、用過，沒有良好的感覺，只是道聽途說，描述發(fā)生在別人身上的事情，再善于表達的人，轉(zhuǎn)述水平再高，也很難講到他人心里去。就像做英模報告，當事人自己講和別人講的差距總是很大。

很多人都知道，銷售就是個講故事的行業(yè)。而自己親身經(jīng)歷的故事是最生動的。也有人說，銷售是個分享的行業(yè)，分享的好壞，又源于是不是自己最真實的感受。

生動的語言、真實的感受加上豐富的表情和動作，是一個完美推銷人必備的特點。

感動

在我們看了好的連續(xù)劇或者電影，讀了好的小說、劇本，聽了動人的故事后，難以抑制，我們稱之為感動。

很多人覺得做銷售就是做生意，在生意中就只有利益關(guān)系。生意人是沒有朋友的，至于感動就更談不上了。其實有這種想法的人，他還不懂銷售究竟是什么。目前，無論是做生意，還是講文化，最重要的一點是講人性。而銷售就是最人性化的生意。

感動又是人情感的最高體現(xiàn)。當我們的推薦人告訴我們一個美好的事業(yè)機會時，我們要學(xué)會感動；當我們的上級領(lǐng)導(dǎo)人幫我們帶領(lǐng)團隊時，我們要學(xué)會感動；當我們的事業(yè)伙伴分享了自己的心得體會時，我們要帶著感動的心情感謝他們。感動能贏得很多的支持和幫助，感動能隨時震動你的心靈。

學(xué)會感動，才能感染很多人跟隨你。在這里我們談的感動都是發(fā)自肺腑的真實感受，而不是裝腔作勢。從事銷售事業(yè)，唯有真誠和真實才能贏得未來的團隊和龐大的市場，任何虛偽和虛假都是暫時的。一旦被很多人看穿和揭穿，就會淪為明日黃花。

第四篇：態(tài)度決定成功

態(tài)度決定成功 吳興區(qū)鳳凰小學(xué) 吳荷瑛

說到成長之路，最值得我炫耀的是我的科研成長之路，它是那樣清晰、絢麗。那就是：端正態(tài)度—敢于嘗試—努力實踐—取得成功。

一、端正態(tài)度

搞科研首先要有良好的科研態(tài)度。我認為態(tài)度可以決定努力方向，態(tài)度可以決定成功。對于我們小學(xué)教師來說，搞科研好象是那些教授、專家們的事，不是我們小學(xué)教師所能完成的工作，所以都不敢去做。即使有人去做了，也只是開始寫個方案，結(jié)束拼湊一份報告，根本無科學(xué)之言，也不具推廣價值。所以開始時，我除不敢做以外，還覺得沒意義。自從1997年，原愛山學(xué)區(qū)在科研成果表彰會上，學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對愛山小學(xué)曹積龍等老師的實驗研究成果非常贊賞，并為我們提供了他們在研究過程中的重要資料和結(jié)題報告，使我從感性上認識了科學(xué)實驗的大致做法和科學(xué)實驗的嚴格性。于是，我就改變了對科研態(tài)度，因為從中使我認識到曹老師之所以能取得成功是因為他能嚴格按照科學(xué)的研究方法來進行課題研究。那么我為什么不能呢？而且當時我正好在參加小教大專自學(xué)考試，其中就有一門課程是《小學(xué)科學(xué)研究方法》。我想：我完全可以將剛學(xué)到的有關(guān)科研方面的理論知識運用于科學(xué)實驗當中去。于是，我就下定決心，端正態(tài)度，明確告訴自己，要搞科研就要嚴格按照科學(xué)的研究方法來開展工作。

二、敢于嘗試

當我端正了科研態(tài)度之后，當年就申報了一個區(qū)級課題《數(shù)學(xué)學(xué)法研究》。其實我從書中知道實驗研究的科學(xué)性強，要求很嚴，但我還是敢于嘗試，不怕失敗。因此課題立項之后我就嚴格按照書中介紹的實驗方法開始工作。然而，每一步工作都讓我感到困難重重，就拿實驗班的確定來說，在兩個班人數(shù)不對等的情況下該如何處理？班級中學(xué)生水平本來就有差異怎么辦？等等。又如，前測題哪兒來，如何編？實驗課如何上，怎樣評？怎樣觀測一個學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)能力的發(fā)展變化比較科學(xué)，怎樣進行科學(xué)檢驗，如何寫好結(jié)題報告？等等。這每一步對我來說都是新的課題。可我每一步都想把他做好，不懂就學(xué)，不懂就問。因為有些過程光憑書中的指點還是無法完成的，所以我就虛心向我比較熟悉的，在科研方面有一定成就的老師請教。就這樣我主持的第一個區(qū)級課題經(jīng)過整兩年的努力，初步取得了成功，在1998-1999的區(qū)教育科學(xué)研究優(yōu)秀成果評比中獲得了一等獎。這對我來說是多大的鼓勵呀！同時也使我增強了繼續(xù)努力的信心。

三、努力實踐

從那時起，成就更堅定了我走科研之路的信念。因為從第一個課題的研究中，我也確實嘗到了以科研促教研的甜頭。通過對學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)法研究，使我認識到，只要努力培養(yǎng)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)方法，學(xué)生的學(xué)習(xí)就會取得事半功倍的效果。所以作為教師應(yīng)該轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，重視教改實驗。于是在1999年10月我又提出了《在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生探索求異精神的研究》這一課題。由于有了前一課題的研究基礎(chǔ)和管理經(jīng)驗，對于該課題的研究，我似乎把握更大了，所以我就向自己提出了更高的要求，我必須將這一課題做得更好更規(guī)范，結(jié)果也確實如此。結(jié)題時，我將我的所有資料和結(jié)題報告交于我的老師，原市教育局高教師范處處長邱中元指教時，他給了我很大的鼓勵，充分肯定了我的科研態(tài)度，說我能將一個區(qū)級課題做得那么認真很不錯，也很有價值。于是我就大著膽子將該科研成果去參加省教育學(xué)會創(chuàng)新教育分會舉辦的首屆優(yōu)秀科研成果評比，竟獲得了二等獎的好成績，并被《浙江省創(chuàng)新研究與探索》一書錄入。要知道我當時受到的鼓舞有多大，我覺得我的科研之路正在走向成功。當然，這得歸公于自己一開始就樹立了良好的科研態(tài)度，同時也使我更加堅信只有端正科研態(tài)度，才能取得科研成果。但我也清醒的認識到，搞科研并不是為了獲得一兩個獎項，而是為了提升辦學(xué)質(zhì)量，促進學(xué)生發(fā)展，更好的服務(wù)于學(xué)校的教育教學(xué)工作。于是我又申報了一個省級課題《小學(xué)生認知領(lǐng)域?qū)W習(xí)中的心理輔導(dǎo)研究》。該課題是在省教育廳要求中小學(xué)開設(shè)心理輔導(dǎo)課的基礎(chǔ)上提出來的，當時我認為對小學(xué)生進行心理輔導(dǎo)應(yīng)該重在學(xué)習(xí)心理的輔導(dǎo)。而學(xué)習(xí)心理的輔導(dǎo)光憑隔周一節(jié)心理輔導(dǎo)課是無法取得良好效果的，所以要使心理輔導(dǎo)真正落到實處只有在課堂教學(xué)中進行滲透，因此我覺得在小學(xué)生認知領(lǐng)域?qū)W習(xí)中學(xué)習(xí)心理輔導(dǎo)才是真正意義上的心理輔導(dǎo)。由于該課題難度較大，一是由于我們教師的心理學(xué)知識缺乏，二是將心理輔導(dǎo)滲透到語數(shù)課堂教學(xué)中不是一件易事。所以在研究方面陷入了困境。但我毫不泄氣，堅定信心，不知道就學(xué)么！于是我經(jīng)過原愛山學(xué)區(qū)教管委教科室傅遠朔老師介紹，聘請湖師院退休教師、心理學(xué)副教授余其仙做顧問，讓他為我們課題組的老師進行心理學(xué)知識培訓(xùn)，為我們提供心理測試量表并指導(dǎo)我們開展研究。由于這是省級研究課題，市教科所領(lǐng)導(dǎo)也非常重視，所以我深深地認識到，要做好這一課題就必須有專家的指導(dǎo)，首先必須邀請專家進行開題論證。于是我在原市教科所所長鄔鏞銓的指導(dǎo)下寫出了開題報告，并請省教育科學(xué)研究院的心理學(xué)博士王建敏和已退休的原省教科院應(yīng)堅志教授前來進行開題論證。在論證會上王建敏博士對這一課題的研究前景給予充分肯定，并對今后的研究思路進行指導(dǎo)，使我們的研究方向得到進一步明確。論證會以后我們就按照專家的指導(dǎo)扎扎實實的開展研究工作。盡管在研究過程中還是困難重重，但是我和我的老師們都能加以克服，特別是對于一些心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)實在難于理解，因為有許多心理學(xué)著作都是翻譯叢書，所以理解起來特別困難。我們就隨時向余教授請教。余教授給了我們很大的幫助。當在科研方面遇到困惑時，我就千方百計與省教科院的心理學(xué)博士王建敏取得聯(lián)系，還多次赴杭登門求教。就憑這樣的研究態(tài)度，我克服了一個又一個困難，終于如期完成了我的研究計劃，并收到了很好的效果。我的科研成果在市2002年優(yōu)秀科研成果評比中獲得一等獎。2004年又被市教科所推薦參加省第四屆優(yōu)秀科研成果評比，獲得了二等獎。對于這一成績的取得，我和我的老師們真正體會到了收獲的幸福。同時也充分認識到這就是端正態(tài)度，努力實踐的結(jié)果。

四、取得成功

經(jīng)過八年的努力，教科研這條成長之路使我走的特別開心，特別喜悅。因為它不斷地、一次又一次地讓我采摘到豐收的果實，還不斷地給予我成功得激勵，推動我繼續(xù)前進。通過八年的努力，我認為有以下收獲：、促進了理論學(xué)習(xí)。通過八年的邊研究邊學(xué)習(xí)，我的知識面不斷得到拓展，特別是教科研水平的提高與教科研意識的增強，使我養(yǎng)成了用科學(xué)的眼光去看待問題，解決問題好習(xí)慣。、改變了本校教師的科研態(tài)度。記得我開始主持課題時，課題組里的一位老師這樣說：“做課題是幫助課題組長做的?！碑敃r我聽到這句話心里很不是滋味，我想：那么我又是為誰做的呢？可現(xiàn)在我們的老師雖然都知道跟我做課題很辛苦，學(xué)習(xí)忙、作業(yè)多、任務(wù)重，但還是希望自己能有機會參加。就拿我們的市教壇新秀張霞老師來說，她的業(yè)務(wù)能力強，論文水平也較高，可她還是希望參加我主持的課題研究，她說：“吳校長，你的課題研究能不能讓我也參加？”還有我們的教導(dǎo)主任吳海琴老師也這樣對我說：“你下次做課題讓我也來參加”。聽到老師們這樣積極要求參加我主持的課題研究工作，我心里真是有說不出的高興。

3、培養(yǎng)了一批科研骨干。一直跟我做課題的老師各方面提高都很快，現(xiàn)在都能獨立主持區(qū)級以上的課題研究。陳昌來校長在主持省級課題《小學(xué)學(xué)科的學(xué)案研究》，邢紅琴老師在主持市級課題《學(xué)生學(xué)習(xí)策略的輔導(dǎo)》研究，秦岳鳴老師在主持市級課題《小學(xué)生心理偏差的個案研究》，張霞老師在主持市級課題《小學(xué)語文教學(xué)中創(chuàng)造性使用教材的研究》，巫忠榮老師在主持區(qū)級課題《小學(xué)作文教學(xué)與小記者培養(yǎng)的整合研究》。所以目前我校正在研究的課題有省級一個，市級四個，區(qū)級一個。、學(xué)校科研成績輝煌。八年來，我校僅科研課題獲獎就有省二等獎2個，市一等將2個，市二等獎1個，區(qū)一等獎1個。

總之，做任何事情，都需要端正態(tài)度。只有端正態(tài)度，才能趨使你朝著正確的方向前進，你才能想方設(shè)法克服前進道路上的種種困難，走向成功。當然，我所取得的成功，只能說明我已經(jīng)走上了科研這條正道，只能說明我的科研之路有了一個良好的開端，所以我要繼續(xù)努力，不斷攀登，爭取更大進步。

2005年7月31日

【提示語：本文作者在教科研方面的成功，緣于正確的科研態(tài)度。她所傾心和仰慕的，是那些具有求真、求善、求美精神的老師；她所承擔的每一項課題研究，以及經(jīng)歷過的每一個研究環(huán)節(jié)，無不閃爍著科學(xué)、規(guī)范、嚴格的亮色?！?/p>

第五篇：銷售員態(tài)度不好的檢討書

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

在此，我就在機票銷售期間與客戶發(fā)生的爭執(zhí)向您遞交這份檢討書，以深刻反省我的錯誤，懇請您的原諒，并且盡我所能地認知錯誤、、反省錯誤、改正錯誤。

回顧本次錯誤，由于當天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個客戶又多番咨詢問題，沒有一個清晰的詢問脈絡(luò)，這導(dǎo)致我最終難以忍受，顯得脾氣有點火爆不耐煩。就此，我們產(chǎn)生了爭執(zhí)。

通過這次錯誤經(jīng)歷，讓我懂得了一個道理：身為服務(wù)人員，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范，尤其是對于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機票銷售人員，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認可，這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題。而此次我就做的很不應(yīng)該了，一來沒有一個耐心工作態(tài)度，二來情緒也比較激動，對客戶態(tài)度比較不好。

在領(lǐng)導(dǎo)的批評教育下，我已經(jīng)醒悟了，知道錯誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達歉意，并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚。從今往后我一定要認真面對自身缺點，認真彌補不足，爭取達到一個良好的工作素質(zhì)狀況。

此致！