第一篇：如何變?yōu)槌晒Φ匿N售員

如何變?yōu)槌晒Φ匿N售員？

人們常說(shuō)推銷員是“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，人鬼不見(jiàn)說(shuō)胡話”，雖充滿調(diào)侃的味道，但也道出了推銷的一個(gè)要點(diǎn)：一個(gè)產(chǎn)品包含著不同的利益，而顧客也有不同的利益要求，推銷員必須使產(chǎn)品利益和顧客要求相吻合，把“特別的愛(ài)給特別的你“，才能打動(dòng)顧客。推銷的藝術(shù)，在很大程度上就是針對(duì)顧客的不同心理做適當(dāng)說(shuō)明的藝術(shù)。

推銷是充滿挑戰(zhàn)和智慧的活動(dòng)，一個(gè)成功的銷售人員，必須要充分了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和客戶的個(gè)別資料，并要能機(jī)智地把產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)換成客戶的特別需要，這樣才能吸引客戶的注意，才能激發(fā)他對(duì)商品的個(gè)別需求程度，完成一次圓滿的銷售。

出訪客戶

一、初次訪問(wèn)應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、自我介紹。雙方見(jiàn)面的第一句寒暄話通常是：“你好”。推銷員在見(jiàn)到顧客后，必須以謙虛的態(tài)度、開(kāi)朗而又有分寸地作自我介紹。如果態(tài)度粗暴，對(duì)方必定斷然矩絕與你交談，或不肯為你傳達(dá)事情。當(dāng)顧客與推銷員見(jiàn)面時(shí)，他難免會(huì)有戒心，這時(shí)，推銷員一定要面帶微笑，自我介紹的目的，是在于解開(kāi)對(duì)方“這個(gè)人是誰(shuí)?來(lái)做什么?”的疑問(wèn)，因此須以清晰的聲音、柔和的語(yǔ)調(diào)趕緊道出公司和自己的名字，以及為何事而來(lái)的目的’，同時(shí)一面遞上名片、一面說(shuō)：“抱歉，打擾一下，我是××公司的××。(這時(shí)遞上名片)關(guān)于××事，能不能給我五分鐘的時(shí)間??”

2．確認(rèn)對(duì)方。如果你與之交談的人沒(méi)有決策權(quán)，或?qū)τ袥Q策權(quán)者不具影響力，你向他推銷是’白費(fèi)心思。推銷員剛一接觸顧客時(shí)，不知道誰(shuí)是決策者，因此，推銷員必須了解面對(duì)的是何人，接著再確定具有決策權(quán)者是誰(shuí)。

“你是董事長(zhǎng)嗎?”

“請(qǐng)問(wèn)，關(guān)于××的事情，是不是找總務(wù)科長(zhǎng)?”

3．推銷自己?！其N員必須靠第一印象或最初五分鐘面談，判斷是否可能坦誠(chéng)相待。如果推銷員明顯地表露出推銷東西的姿態(tài)，極易吃閉門(mén)羹。推銷員必須給對(duì)方親切、良好的印象，同時(shí)讓對(duì)方感覺(jué)出你是個(gè)有利于他的人。關(guān)健是推銷員多建議一些對(duì)對(duì)方有益的事情。推銷員所推銷的是對(duì)方的利益。

4．遞名片的方法。名片可放于名片夾或襯衫口袋里。如果左手提著公文包，便以右手的拇指和食指夾著名片的左上端，朝對(duì)方能清晰看到姓名的方向遞去。這時(shí)，右手肘應(yīng)稍彎曲。如果能夠使用雙手，最好雙手奉上。接受對(duì)方名片時(shí)，必須雙手接住，同時(shí)徽徽鞠躬道謝。如果看不懂對(duì)方的姓名，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教：“抱歉，請(qǐng)問(wèn)這該怎么念?”但不必過(guò)于謙虛說(shuō)自己頭腦不好，才疏學(xué)淺等。

5．坐下的位置。推銷員走進(jìn)顧客辦公室，找到的是一位具有決策權(quán)或有影響力的人，而且對(duì)方肯繼續(xù)與你交談，推銷員就應(yīng)一面取出說(shuō)明書(shū)，一面說(shuō)：“打擾了?！苯又覀€(gè)可坐的地方選擇接近對(duì)方的位置坐下。注意，不可坐在對(duì)方的正前方，必須是坐在左傭或左斜方。如果可明顯分出上下座時(shí)，應(yīng)坐在下座。以上是根據(jù)心理空閻管理的理論而定。

所謂的心理空間管理，包括：①理性空間——面對(duì)面或在正前方時(shí)，會(huì)在本能上擺出對(duì)立的架勢(shì)。②情感空間——在斜側(cè)方或側(cè)面時(shí)，由于雙方無(wú)法相互正視，因此容易協(xié)調(diào)。③恐懼空間——超越自己視野范圍內(nèi)的背后空間。④神秘空間——頭頂上方的空間。

推銷員在被請(qǐng)人會(huì)客室或被帶到主管辦公桌附近的沙發(fā)椅旁邊時(shí)，基于禮貌，在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)

坐”以前，絕不可坐下。坐下后，也不可院起二鑰腿或兩手靠著椅背。

6．介紹訪問(wèn)。如果客戶好意打電話把推銷員介紹繪其他準(zhǔn)顧客時(shí)，推銷員應(yīng)先打聽(tīng)出那佼準(zhǔn)顧客方便的時(shí)間，然后再登門(mén)拜訪?！拔沂恰痢两榻B的××?！?/p>

7．公文包的放置。不可將公文包放置在地板上，應(yīng)放到自己的腿上。如果對(duì)方肯與傷交談，必須先得到對(duì)方的允許，再將公文包放在旁邊的桌子或椅子上。勿使用過(guò)于寒酸的公文包。

二、第二次、三次訪問(wèn)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

彼得·德魯克有句名言說(shuō)：“必須向?qū)Ψ桨l(fā)問(wèn)、觀察對(duì)方，努力了解對(duì)方的行動(dòng)，如此才能發(fā)掘出一位客戶?！?第二次訪問(wèn)的目的在于了解客戶的行動(dòng)，初次訪問(wèn)時(shí)，彼此若已有坦誠(chéng)交談的經(jīng)驗(yàn)，第二次訪問(wèn)時(shí)，就必須肉客戶發(fā)悶，觀察對(duì)方對(duì)你的態(tài)度。以下是具體的做法。

1．第二次訪問(wèn)。

①打電話聯(lián)系訪問(wèn)時(shí)間——如果初次訪問(wèn)已在對(duì)方的腦海里留下良好印象，或?qū)Ψ綄?duì)你有所期待，第二次訪問(wèn)便能發(fā)揮出效果。打電話時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是張總嗎？我是××公司的××。前幾天貿(mào)然拜訪，承蒙恢接待，十分感激。我已經(jīng)根據(jù)您的意見(jiàn)，準(zhǔn)備好您。所需的各種資料，這些資料能提供您很大的利益，您看過(guò)以后就會(huì)一目了然。明天我想前去拜訪您，不知是上午方便還是下午方便?”②準(zhǔn)備推銷工具。如與其他公司產(chǎn)品相比優(yōu)劣點(diǎn)比較表，商品價(jià)格與利益一覽表等。以客戶的利益、便利為依據(jù)所準(zhǔn)備的推銷工具，最能發(fā)揮出效果。

③根據(jù)準(zhǔn)顧客卡片重新反剩初次訪問(wèn)結(jié)束后，應(yīng)將被訪問(wèn)者的姓名填人準(zhǔn)顧客卡片中，同時(shí)也回憶一下自己告辭時(shí)的情形。比如，自己是否在對(duì)方的心目中留下好印象，訪問(wèn)結(jié)束時(shí)是否應(yīng)對(duì)得當(dāng)?shù)取３醮卧L問(wèn)結(jié)束后，必須立即寄出信函，對(duì)被訪問(wèn)者的接待表示感謝。當(dāng)這封感謝情寄到對(duì)方手上時(shí)，應(yīng)打電話約定再度訪問(wèn)的時(shí)間。

2．第三次訪問(wèn)。前兩次的訪問(wèn)是為了建立良好的人際關(guān)系，到第三次訪問(wèn)時(shí)，必須采取具體的作法開(kāi)始談生意。

安·蓓爾，出生于美國(guó)。她在求學(xué)期間，除了學(xué)業(yè)優(yōu)異之外，更是校內(nèi)外社團(tuán)中的活躍人物。大學(xué)畢業(yè)后到過(guò)泰國(guó)，然后轉(zhuǎn)到澳洲定居。

在澳洲她加入一著名的婦女雜志社，擔(dān)任廣告業(yè)務(wù)代表，表現(xiàn)了她的推銷才華，獲得了卓越的成就。

安·蓓爾認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的廣告業(yè)務(wù)員，與其他領(lǐng)域的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員所需具備的素質(zhì)是一樣的。要成為杰出的業(yè)務(wù)員，你應(yīng)發(fā)展下述的一些素質(zhì)：（一)活動(dòng)力好的業(yè)務(wù)員，不會(huì)是那種愛(ài)閑坐喝咖啡的人，你必須是一個(gè)活動(dòng)型的人物；你的腳步中有著活力和信心，并且給人一種“我很快樂(lè)，因?yàn)槲液苊β怠钡母杏X(jué)。

(二)勤勉

做任何事情，特別是在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，一個(gè)人有一分努力就會(huì)有一分收獲。要想成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，就必須勤奮地工作。但這并不是意味著要投入比別人多的時(shí)間，更確切地說(shuō)，是表示要運(yùn)用有效的工作習(xí)慣、時(shí)間組織、和每日的工作計(jì)劃，這樣才可以使你在相同的時(shí)間里做更多的事情。

(三)專心

九十分鐘高度專心、沒(méi)有干擾的時(shí)間，會(huì)比一整天隨興的工作更有生產(chǎn)力。人們每天浪費(fèi)在無(wú)關(guān)緊要活動(dòng)中的時(shí)間，可能有數(shù)小時(shí)之多。假如，你每天能善加利用先前浪費(fèi)掉的一小時(shí)，一年就會(huì)多出36

5小時(shí)，或額外的45個(gè)工作天。換言之，你若能集中專心，不把時(shí)間浪費(fèi)在冗長(zhǎng)的電話交談、無(wú)組織的工作中，你會(huì)大大地提高你的生產(chǎn)力。

(四)體諒

你要能夠設(shè)身處境地為別人著想。雖然要確切地了解別人的感受是不可能的，但是你仍然必須經(jīng)常地努力去嘗試。

(五)勇氣

勇氣給予你特別的力量去處理不愉快的工作。勇氣使你主動(dòng)積極、挫而不屈、敗而不餒。當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，會(huì)毫無(wú)托辭地接受指責(zé)；但當(dāng)理之所在，你也會(huì)依據(jù)道理，竭力爭(zhēng)辯。勇氣就是決斷、進(jìn)娶堅(jiān)忍。每一個(gè)真正成功的推銷員，一定都是具有勇氣的人。

(六)關(guān)懷

你必須關(guān)懷他人、你的工作和你自己。由于你的關(guān)懷，你會(huì)樂(lè)于為你的公司和你的客戶，付出最大的努力。你關(guān)心他人的話，你會(huì)渴望去幫助人們，同時(shí)你也會(huì)樂(lè)于贊美他人，若有批評(píng)則是建設(shè)性的、積極性的。你關(guān)懷自己，因而對(duì)自己最忠誠(chéng)，也盡力維護(hù)自我設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。

(七)計(jì)劃

任何事情的成功，不會(huì)自然發(fā)生，它必須有良好的計(jì)劃。你生活中的希望和理想想要實(shí)現(xiàn)的話，就得先設(shè)定目標(biāo)。你的目標(biāo)必須合宜、相容，而且，設(shè)想周到。一個(gè)人雖聚積了大筆財(cái)富，但卻毀壞了家庭關(guān)系，且傷害了健康，則根本不能言之為成功。因此，做為一個(gè)推銷員，你必須對(duì)自己的生活領(lǐng)域有所計(jì)劃。你可依隨下列五個(gè)步驟計(jì)劃你的生活：

第一，編一套夢(mèng)想表。你所想要得到、擁有的事物，或想去的地方等等，不論實(shí)際、合理與否，全部將它記下來(lái)。

第二，把夢(mèng)想表分類為六部分：物質(zhì)的、社會(huì)的、智慧的、財(cái)務(wù)的、精神的和家庭生活。夢(mèng)想表中的某些項(xiàng)目可能會(huì)同時(shí)屬于兩個(gè)或三個(gè)部分。

第三，設(shè)定其優(yōu)先順序。決定各種事情對(duì)你的重要性，在這個(gè)階段，你不能好高鶩遠(yuǎn)，你必須分析每一領(lǐng)域中的優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)及過(guò)去的成就。如此，可以獲得一個(gè)很好的指標(biāo)。你該由較孝較容易達(dá)到的目標(biāo)開(kāi)始。小的成功會(huì)為你帶來(lái)信心，進(jìn)而達(dá)成大的目標(biāo)。

第四，把夢(mèng)想具體化。亦即設(shè)定為可達(dá)成的目標(biāo)，然后，你要自我檢討：“假如這些是我所要的，為何我得不到呢?”，你未能達(dá)成的原因，正是你要設(shè)法克服的障礙；同時(shí)也把如何克服障礙的解答，以及完成目標(biāo)后的報(bào)償一并寫(xiě)出，最后再給自己訂一個(gè)完成目標(biāo)的期限。到此一階段，你已可評(píng)估出自己所設(shè)定的目標(biāo)是否值得爭(zhēng)齲若答案是否定的，你就必須放棄目標(biāo)或加以修正。若答案是肯定的，你就應(yīng)該全力以赴地去達(dá)成目標(biāo)，你的意志和欲望也就更進(jìn)一步地增強(qiáng)了。

第五，完成目標(biāo)時(shí)，立即留下書(shū)面記錄。如此，不但可以供作日后參考改進(jìn)之用，并用能夠給予你積極的力量，因而培養(yǎng)出強(qiáng)而有力的成功習(xí)性。

(八)良好態(tài)度

態(tài)度的好壞，與你能否成功地推銷有很大的關(guān)系。你能有良好的態(tài)度，就能給別人很好的印象，即能引起別人對(duì)你的注意和興趣。一種好的態(tài)度是表露在你的儀容、你的談吐、你的眼神、你的神采和你的幽默感中。你可經(jīng)由閱讀好的書(shū)籍、參加好的訓(xùn)練，或與成功推銷員的親身接觸，而持續(xù)不斷地改進(jìn)

自己的態(tài)度。

(九)開(kāi)放的心靈

社會(huì)學(xué)家所討論的角色模式中，認(rèn)為推銷員的發(fā)展與兒童的發(fā)展是同等的重要。在人們所處的群體中，人們經(jīng)常可以發(fā)覺(jué)比自己更杰出的人。那些人鼓舞人們朝更高的目標(biāo)努力，也使我們更謙虛。因而，你必須具有開(kāi)放的心靈，從你生活中所接觸的每個(gè)人中去傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)，接納來(lái)自各方的思想。

(十)健康

現(xiàn)在的人們往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的密切關(guān)系。人們經(jīng)常忽略鍛煉健康的身體。此一疏忽，使人們對(duì)疾病的抵抗力減弱，同時(shí)，也使人們生活中的其他領(lǐng)域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類似的活動(dòng)，都有益于你的健康。

(十一)有益的嗜好

凡事超過(guò)一定的限度，都可能造成不良的后果，工作也是如此，你要成為優(yōu)秀的推銷員，你必得勤奮地工作，因而也需要有適當(dāng)?shù)恼{(diào)劑，以便松懈平日緊張的工作情緒。這樣，當(dāng)你再回到工作崗位時(shí)，你的效率會(huì)更高，也更能感覺(jué)到工作中的樂(lè)趣。

上面所談的，是任何一位成功的推銷員所應(yīng)具備的素質(zhì)。

現(xiàn)在，假若你要做個(gè)廣告業(yè)務(wù)員，你又應(yīng)該具備哪些專業(yè)知識(shí)與技巧呢?首先，你必須了解“廣告”的意義，以及廣告公司的作業(yè)方式。因?yàn)槟愕臉I(yè)務(wù)中，可能有百分之九十五以上都要經(jīng)過(guò)廣告公司。

“廣告”就是“推銷”，“廣告”的原則就是“推銷”的原則。兩者的成功或失敗，都是基于相似的因素。因此，任何廣告的問(wèn)題，必得以推銷員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)回答?！皬V告”包含傳播意義，廣告公司的目標(biāo)，在于使其制作的廣告，是一超級(jí)的推銷員，而其代價(jià)又能為客戶所接受。

大多數(shù)的廣告公司，其組織型態(tài)分為四個(gè)主要部門(mén)。大的廣告公司，每一部門(mén)都有許多人員：小的公司則僅由一、二人擔(dān)當(dāng)所有的工作。不管大小如何，這些不同部門(mén)的作業(yè)，都必須密切地配合。

1．管理此與其他行業(yè)公司的部門(mén)所擔(dān)負(fù)的功能是一樣的。它推動(dòng)整個(gè)公司的營(yíng)運(yùn)，并獲取利潤(rùn)。

2．業(yè)務(wù)從事市場(chǎng)調(diào)查，研擬營(yíng)銷計(jì)劃，以作為廣告創(chuàng)作的基矗

3．創(chuàng)作包括美工、文案以及實(shí)際制作廣告作品的人員。

4．媒體購(gòu)買報(bào)紙或雜志版面，購(gòu)買電視或電臺(tái)的時(shí)間，以供廣告出現(xiàn)于上述媒體。負(fù)責(zé)媒體的工作人員，必須作明智的決策，以最有效的方式，把廣告信息傳達(dá)給客戶預(yù)期的顧客。

作為一名廣告業(yè)務(wù)人員，你必須與市場(chǎng)研究人員及客戶，保持密切的聯(lián)系。你可以通過(guò)他們，從一開(kāi)始就掌握整個(gè)的廣告計(jì)劃。不但這些人員會(huì)覺(jué)得你很有能力，能夠?qū)λ麄冇兴鶐椭?，?duì)于自己本身是否能夠推銷成功亦有很大的影響。

“統(tǒng)計(jì)資料”可能是廣告業(yè)務(wù)員最有價(jià)值的推銷工具。例如報(bào)刊雜志的發(fā)行量與廣告閱讀率調(diào)查，或電視收視率調(diào)查，對(duì)于你都有很大幫助。如果你能夠再依據(jù)雜志的訂戶，將年齡、性別、居住地區(qū)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、職業(yè)、家中的孩子數(shù)及年齡等予以區(qū)別，這些信息可以使你在進(jìn)行提案時(shí)吸引客戶、取信客戶。

然而，客戶所感興趣的，不僅是數(shù)字而已，你還必須強(qiáng)調(diào)此一媒體的內(nèi)容特點(diǎn)，以及讀者對(duì)它的印象和評(píng)價(jià)。你必須對(duì)媒體有深入的了解，才能使建議因適合客戶的需要而被接受。

當(dāng)客戶決定在你建議的媒體上刊登廣告后，你仍然必須繼續(xù)給予服務(wù)。你必須注意廣告是否依時(shí)刊出，以及確認(rèn)刊出的是否符合客戶的要求，你還必須注意客戶對(duì)該一廣告的反應(yīng)，并告知客戶該媒體配合其廣告的編輯特色。

此外，你還必須隨時(shí)了解你這一行業(yè)中的新發(fā)展。你必須經(jīng)由出版的雜志廣告中，了解其他公司在相同市場(chǎng)的作為。你也必須閱讀許多有關(guān)廣告和媒體的書(shū)籍，隨時(shí)注意各公司在電視、電臺(tái)和報(bào)紙上的廣告情形。你不妨建立一個(gè)資料檔案，匯集有關(guān)工作的文章或信息。

你能把握以上這些要點(diǎn)，那么，成為一個(gè)成功的廣告業(yè)務(wù)員，就在你的掌握之中了。

(八)良好態(tài)度

態(tài)度的好壞，與你能否成功地推銷有很大的關(guān)系。你能有良好的態(tài)度，就能給別人很好的印象，即能引起別人對(duì)你的注意和興趣。一種好的態(tài)度是表露在你的儀容、你的談吐、你的眼神、你的神采和你的幽默感中。你可經(jīng)由閱讀好的書(shū)籍、參加好的訓(xùn)練，或與成功推銷員的親身接觸，而持續(xù)不斷地改進(jìn)自己的態(tài)度。

(九)開(kāi)放的心靈

社會(huì)學(xué)家所討論的角色模式中，認(rèn)為推銷員的發(fā)展與兒童的發(fā)展是同等的重要。在人們所處的群體中，人們經(jīng)?？梢园l(fā)覺(jué)比自己更杰出的人。那些人鼓舞人們朝更高的目標(biāo)努力，也使我們更謙虛。因而，你必須具有開(kāi)放的心靈，從你生活中所接觸的每個(gè)人中去傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)，接納來(lái)自各方的思想。

(十)健康

現(xiàn)在的人們往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的密切關(guān)系。人們經(jīng)常忽略鍛煉健康的身體。此一疏忽，使人們對(duì)疾病的抵抗力減弱，同時(shí)，也使人們生活中的其他領(lǐng)域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類似的活動(dòng)，都有益于你的健康。

(十一)有益的嗜好

凡事超過(guò)一定的限度，都可能造成不良的后果，工作也是如此，你要成為優(yōu)秀的推銷員，你必得勤奮地工作，因而也需要有適當(dāng)?shù)恼{(diào)劑，以便松懈平日緊張的工作情緒。這樣，當(dāng)你再回到工作崗位時(shí)，你的效率會(huì)更高，也更能感覺(jué)到工作中的樂(lè)趣。

上面所談的，是任何一位成功的推銷員所應(yīng)具備的素質(zhì)。

現(xiàn)在，假若你要做個(gè)廣告業(yè)務(wù)員，你又應(yīng)該具備哪些專業(yè)知識(shí)與技巧呢?首先，你必須了解“廣告”的意義，以及廣告公司的作業(yè)方式。因?yàn)槟愕臉I(yè)務(wù)中，可能有百分之九十五以上都要經(jīng)過(guò)廣告公司。

“廣告”就是“推銷”，“廣告”的原則就是“推銷”的原則。兩者的成功或失敗，都是基于相似的因素。因此，任何廣告的問(wèn)題，必得以推銷員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)回答?！皬V告”包含傳播意義，廣告公司的目標(biāo)，在于使其制作的廣告，是一超級(jí)的推銷員，而其代價(jià)又能為客戶所接受。

大多數(shù)的廣告公司，其組織型態(tài)分為四個(gè)主要部門(mén)。大的廣告公司，每一部門(mén)都有許多人員：小的公司則僅由一、二人擔(dān)當(dāng)所有的工作。不管大小如何，這些不同部門(mén)的作業(yè)，都必須密切地配合。

1．管理此與其他行業(yè)公司的部門(mén)所擔(dān)負(fù)的功能是一樣的。它推動(dòng)整個(gè)公司的營(yíng)運(yùn)，并獲取利潤(rùn)。

2．業(yè)務(wù)從事市場(chǎng)調(diào)查，研擬營(yíng)銷計(jì)劃，以作為廣告創(chuàng)作的基矗

3．創(chuàng)作包括美工、文案以及實(shí)際制作廣告作品的人員。

4．媒體購(gòu)買報(bào)紙或雜志版面，購(gòu)買電視或電臺(tái)的時(shí)間，以供廣告出現(xiàn)于上述媒體。負(fù)責(zé)媒體的工作人員，必須作明智的決策，以最有效的方式，把廣告信息傳達(dá)給客戶預(yù)期的顧客。

作為一名廣告業(yè)務(wù)人員，你必須與市場(chǎng)研究人員及客戶，保持密切的聯(lián)系。你可以通過(guò)他們，從一開(kāi)始就掌握整個(gè)的廣告計(jì)劃。不但這些人員會(huì)覺(jué)得你很有能力，能夠?qū)λ麄冇兴鶐椭?，而且，?duì)于自己本身是否能夠推銷成功亦有很大的影響。

“統(tǒng)計(jì)資料”可能是廣告業(yè)務(wù)員最有價(jià)值的推銷工具。例如報(bào)刊雜志的發(fā)行量與廣告閱讀率調(diào)查，或電視收視率調(diào)查，對(duì)于你都有很大幫助。如果你能夠再依據(jù)雜志的訂戶，將年齡、性別、居住地區(qū)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、職業(yè)、家中的孩子數(shù)及年齡等予以區(qū)別，這些信息可以使你在進(jìn)行提案時(shí)吸引客戶、取信客戶。

然而，客戶所感興趣的，不僅是數(shù)字而已，你還必須強(qiáng)調(diào)此一媒體的內(nèi)容特點(diǎn)，以及讀者對(duì)它的印象和評(píng)價(jià)。你必須對(duì)媒體有深入的了解，才能使建議因適合客戶的需要而被接受。

當(dāng)客戶決定在你建議的媒體上刊登廣告后，你仍然必須繼續(xù)給予服務(wù)。你必須注意廣告是否依時(shí)刊出，以及確認(rèn)刊出的是否符合客戶的要求，你還必須注意客戶對(duì)該一廣告的反應(yīng)，并告知客戶該媒體配合其廣告的編輯特色。

此外，你還必須隨時(shí)了解你這一行業(yè)中的新發(fā)展。你必須經(jīng)由出版的雜志廣告中，了解其他公司在相同市場(chǎng)的作為。你也必須閱讀許多有關(guān)廣告和媒體的書(shū)籍，隨時(shí)注意各公司在電視、電臺(tái)和報(bào)紙上的廣告情形。你不妨建立一個(gè)資料檔案，匯集有關(guān)工作的文章或信息。

你能把握以上這些要點(diǎn)，那么，成為一個(gè)成功的廣告業(yè)務(wù)員，就在你的掌握之中了。

第二篇：成功銷售員經(jīng)驗(yàn)交流

主動(dòng)

有的人剛開(kāi)始做銷售的時(shí)候，都很靦腆，見(jiàn)了熟人點(diǎn)頭但不微笑；見(jiàn)了陌生人更是不知道如何問(wèn)候，便視而不見(jiàn)。其實(shí)，生活中常發(fā)生的奇跡往往是因?yàn)槟闹鲃?dòng)。尤其是真正的銷售人都知道，一個(gè)溫和的微笑，一句問(wèn)候，可能迎來(lái)的將是未來(lái)一個(gè)很大的團(tuán)隊(duì)。

做傳統(tǒng)生意的人總是坐在那里等待顧客，顧客到了才面帶微笑，顯得非

常主動(dòng)。其實(shí)這是一種被動(dòng)的等待。而推銷生意，永遠(yuǎn)是主動(dòng)出擊。

行動(dòng)

懶惰的人和沒(méi)有行動(dòng)力的人，奉勸你千萬(wàn)不要做銷售。所以懶人想來(lái)這里投機(jī)，最終只能落得事倍功半。

行動(dòng)的力量來(lái)自于相信和認(rèn)可。首先相信的是自己，然后才是公司、產(chǎn)品、制度、團(tuán)隊(duì)。一個(gè)總是無(wú)法相信自己的人，不管在哪個(gè)行業(yè)都無(wú)法獲得成功。一個(gè)總是對(duì)一切持有懷疑態(tài)度的人，無(wú)論做什么都會(huì)半途而廢。自己困擾自己是最可怕的。所以只有戰(zhàn)勝自己的人，才能找到真正行動(dòng)的力量。

生動(dòng)

很多人都說(shuō)做銷售就靠一張嘴，嘴上功夫到，團(tuán)隊(duì)自然有。就像學(xué)生讀課文一樣。生動(dòng)、繪聲繪色地朗讀文章，說(shuō)明其領(lǐng)悟了文章的含義。而干巴巴的，沒(méi)有韻味，就很難讓人聽(tīng)下去。銷售人要想做到生動(dòng)并不像學(xué)生讀課文那么簡(jiǎn)單，這里的“生動(dòng)”需要的是最真實(shí)的感受。而這些感受來(lái)自很多方面，要做到生動(dòng)并不那么容易。

生動(dòng)不是虛假的，而是內(nèi)心的一種真實(shí)感受，這樣讓別人聽(tīng)來(lái)才真實(shí)可信、可靠。就拿產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，沒(méi)有真的吃過(guò)、用過(guò)，沒(méi)有良好的感覺(jué)，只是道聽(tīng)途說(shuō)，描述發(fā)生在別人身上的事情，再善于表達(dá)的人，轉(zhuǎn)述水平再高，也很難講到他人心里去。就像做英模報(bào)告，當(dāng)事人自己講和別人講的差距總是很大。

很多人都知道，銷售就是個(gè)講故事的行業(yè)。而自己親身經(jīng)歷的故事是最生動(dòng)的。也有人說(shuō)，銷售是個(gè)分享的行業(yè)，分享的好壞，又源于是不是自己最真實(shí)的感受。

生動(dòng)的語(yǔ)言、真實(shí)的感受加上豐富的表情和動(dòng)作，是一個(gè)完美推銷人必備的特點(diǎn)。

感動(dòng)

在我們看了好的連續(xù)劇或者電影，讀了好的小說(shuō)、劇本，聽(tīng)了動(dòng)人的故事后，難以抑制，我們稱之為感動(dòng)。

很多人覺(jué)得做銷售就是做生意，在生意中就只有利益關(guān)系。生意人是沒(méi)有朋友的，至于感動(dòng)就更談不上了。其實(shí)有這種想法的人，他還不懂銷售究竟是什么。目前，無(wú)論是做生意，還是講文化，最重要的一點(diǎn)是講人性。而銷售就是最人性化的生意。

感動(dòng)又是人情感的最高體現(xiàn)。當(dāng)我們的推薦人告訴我們一個(gè)美好的事業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)，我們要學(xué)會(huì)感動(dòng)；當(dāng)我們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人幫我們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們要學(xué)會(huì)感動(dòng)；當(dāng)我們的事業(yè)伙伴分享了自己的心得體會(huì)時(shí)，我們要帶著感動(dòng)的心情感謝他們。感動(dòng)能贏得很多的支持和幫助，感動(dòng)能隨時(shí)震動(dòng)你的心靈。

學(xué)會(huì)感動(dòng)，才能感染很多人跟隨你。在這里我們談的感動(dòng)都是發(fā)自肺腑的真實(shí)感受，而不是裝腔作勢(shì)。從事銷售事業(yè)，唯有真誠(chéng)和真實(shí)才能贏得未來(lái)的團(tuán)隊(duì)和龐大的市場(chǎng)，任何虛偽和虛假都是暫時(shí)的。一旦被很多人看穿和揭穿，就會(huì)淪為明日黃花。

第三篇：成功銷售員必備10大素質(zhì)

成功銷售員必備10大素質(zhì)

成功的銷售員到底具備了哪些優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)呢？歸納起來(lái)，我認(rèn)為成功的銷售員應(yīng)該具備十項(xiàng)最基本的特質(zhì)。

（一）成功銷售員應(yīng)該具備的第一項(xiàng)素質(zhì)：強(qiáng)烈的自信心。

（1）提升內(nèi)在的自信心和自我價(jià)值。即是通過(guò)提高銷售技巧，通過(guò)不斷的成功來(lái)提升自信。

（2）轉(zhuǎn)換定義。對(duì)曾經(jīng)有過(guò)的錯(cuò)誤和失敗體驗(yàn)理解為成長(zhǎng)的代價(jià)和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換。同時(shí)，總結(jié)錯(cuò)誤和失敗帶給我們的體驗(yàn)。

（3）把注意力放在正面的事情上。人們習(xí)慣把注意力放在不好的事情上，而事實(shí)上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對(duì)其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來(lái)好的結(jié)果。

（4）堅(jiān)信，在自己的穿著上投資每一分錢都是值得的。成功的穿著是一種無(wú)言的說(shuō)服力。*讓自己成功的穿著可以是：

1、把自己打扮成專業(yè)銷售人員的樣子，而且是高級(jí)銷售人員的樣子。

2、在服裝的選擇上，要講究色彩的搭配，深藍(lán)色或深灰色的西裝配白色或淺色村衣。甚至可以模仿某個(gè)頂尖的而又是你非常欣賞的銷售員的樣子。

3、準(zhǔn)備兩雙有檔次的皮鞋以及一套擦鞋的工具，永遠(yuǎn)使你的鞋子保持完好光潔的狀態(tài)。

4、在面見(jiàn)顧客前，在鏡子面前檢查自己的頭發(fā)是否梳理整齊，臉上是否干凈。

5、衣料和質(zhì)地不要有太多的變化。

（二）成功銷售員應(yīng)該具備的第二項(xiàng)素質(zhì)：勇敢。

恐懼是一種內(nèi)在的感覺(jué)產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美。

恐懼自己不被別人接納。

我們也可以用轉(zhuǎn)換定義來(lái)克服恐懼。銷售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對(duì)自己做個(gè)分析：

1、被拒絕的定義是什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了？

2、客戶用怎樣的語(yǔ)氣對(duì)你說(shuō)，你才感覺(jué)被拒絕？

3、你的客戶的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺(jué)被拒絕？

轉(zhuǎn)換情緒：試著把負(fù)面的情緒調(diào)整為正面、積極的認(rèn)識(shí)，感激所有使你更堅(jiān)強(qiáng)的人。

所以，要善于創(chuàng)造，勇于冒險(xiǎn)。勇者無(wú)敵。

（三）成功銷售員應(yīng)該具備的第三項(xiàng)素質(zhì)：強(qiáng)烈的企圖心。

強(qiáng)烈的企圖心就是對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望，有了強(qiáng)烈的企圖心才會(huì)有足夠的決心。

培養(yǎng)強(qiáng)烈企圖心的方法可以是學(xué)習(xí)和成功者在一起。人生是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng)！

認(rèn)真審視我們周圍的朋友，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們可以分為三類：

一、他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。

三、他代表你生命中一個(gè)非常重要的人，你的情結(jié)可通過(guò)他轉(zhuǎn)化。

四、他代表你的潛意識(shí)，你最不喜歡的人，抗拒的人，他能幫助你全然的接受自己。

不管在人生途中遇上了什么樣的人，經(jīng)歷了怎樣的事情，我們依然渴望成就自己，在這個(gè)過(guò)程中，我們需要刻意去尋找我們自己的成長(zhǎng)隊(duì)伍，能真正最快幫助我們成長(zhǎng)的隊(duì)伍有以下的基本特征：

1、個(gè)人的成就和境界很高；

2、是你模仿的對(duì)象；

3、他能看到你的潛能；

4、他關(guān)心你的成長(zhǎng)；

5、他愿意協(xié)助你成長(zhǎng)；

6、他對(duì)你的期望很高；

7、他會(huì)對(duì)你說(shuō)老實(shí)話；

8、和他在一起你會(huì)感覺(jué)壓力特別大。成功銷售員的欲望，許多來(lái)自于現(xiàn)實(shí)生活的刺激，是在外力的作用下產(chǎn)生的，而且往往不是正面的鼓勵(lì)型的。刺激的發(fā)出者經(jīng)常讓承受者感到屈辱、痛苦。這種刺激經(jīng)常在被刺激者心中激起一種強(qiáng)烈的憤懣、憤恨與反抗精神，從而使他們做出一些“超常規(guī)”的行動(dòng)，煥發(fā)起“超常規(guī)”的能力。一些頂尖銷售員在獲得成功后往往會(huì)說(shuō)：“我自己也沒(méi)有想到自己竟然還有這兩下子?！?/p>

成功的銷售員都有必勝的決心，都有強(qiáng)烈的成功欲望。

成功的欲望源自于你對(duì)財(cái)富的渴望，對(duì)家庭的責(zé)任，對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的追求，不滿足是向上的車輪！用心能做好任何事情！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！

五、成功銷售員應(yīng)該具備的第四項(xiàng)素質(zhì)：對(duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí)。

熟練掌握自己產(chǎn)品的知識(shí)。你的客戶不會(huì)比你更相信你的產(chǎn)品。

成功的銷售員都是他所在領(lǐng)域的專家，做好銷售就一定要具備專業(yè)的知識(shí)。

專業(yè)的知識(shí)，要用通俗的表達(dá)，才更能讓客戶接受。

全面掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí)：說(shuō)服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移。

信心來(lái)自了解。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。

六、成功銷售員應(yīng)該具備的第五項(xiàng)素質(zhì)：

注重個(gè)人成長(zhǎng)，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間。

學(xué)習(xí)的最大好處就是：通過(guò)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間，使我們更快速的走向成功。

別人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我們最好的老師，成功本身是一種能力的表現(xiàn)，能力是需要培養(yǎng)的。成功的銷售員注重學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的好習(xí)慣。

銷售是一個(gè)不斷摸索的過(guò)程，銷售員難免在此過(guò)程中不斷地犯錯(cuò)誤。反省，就是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提。

成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)。這與銷售員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)，才有多大的知識(shí)，才有多大的格局。

頂尖的銷售員都是注重學(xué)習(xí)的高手，通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣，因?yàn)?，成功本身是一種思考和行為習(xí)慣。

七、學(xué)習(xí)也要講究方法，頂尖銷售員都是有目的的學(xué)習(xí)。正確的學(xué)習(xí)方法分為五個(gè)步驟：

（一）初步了解。

（二）重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。

（三）開(kāi)始使用。

（四）融會(huì)貫通。

（五）再次加強(qiáng)。

（六）成功銷售員應(yīng)該具備的第六項(xiàng)素質(zhì)：高度的熱忱和服務(wù)心。

頂尖的銷售員都把客戶當(dāng)成自己長(zhǎng)期的終身朋友。

關(guān)心客戶需求，表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長(zhǎng)久的聯(lián)系。知識(shí)不但是力量，更是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的核心能力。

成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現(xiàn).（七）成功銷售員應(yīng)該具備的第七項(xiàng)素質(zhì)：非凡的親和力。

許多銷售都建立在友誼的基礎(chǔ)上的。

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己，銷售員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，如何獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。

（八）成功銷售員應(yīng)該具備的第八項(xiàng)素質(zhì)：對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé),100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)。

成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。

要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

要為成功找方法，莫為失敗找理由！

在銷售的過(guò)程中，難免會(huì)犯錯(cuò)。犯錯(cuò)誤不可怕，可怕的是對(duì)犯錯(cuò)誤的恐懼。

答應(yīng)等于完成，想到就要做到。一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人往往容易被別人接受，設(shè)想誰(shuí)原因跟一個(gè)文過(guò)飾非的人合作呢？成功的銷售員對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)，100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)。

（九）成功銷售員應(yīng)該具備的第九項(xiàng)素質(zhì)：明確的目標(biāo)和計(jì)劃（遠(yuǎn)見(jiàn)）。

成功的銷售員頭腦里有目標(biāo)，其他人則只有愿望。

成功的銷售員要提高自己的自我期望，而目標(biāo)是自我期望的明確化。

成功的銷售員會(huì)為自己的成功下定義，明確一個(gè)成就的動(dòng)機(jī)，明確達(dá)成目標(biāo)的原因。

成功的銷售員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。

工作我們的計(jì)劃，計(jì)劃我們的工作。比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪？你要完成多少銷售額？你今天拜訪了哪里？明天的拜訪路線是哪里？每天，心里都應(yīng)該清清除楚楚。

（十）成功銷售員應(yīng)該具備的第十項(xiàng)素質(zhì)：善用潛意識(shí)的力量。

人的意識(shí)分為表意識(shí)、潛意識(shí)和超意識(shí)。潛意識(shí)是表面的外在形象，超意識(shí)是人內(nèi)心深處的感受，只有來(lái)自超意識(shí)的決定才是人內(nèi)心真正的決定。

成功的推銷員都是敢于堅(jiān)持自己的夢(mèng)想的人。

堅(jiān)持夢(mèng)想的方法就是不斷的用具體的、可以激勵(lì)自己的影象輸入自己的視覺(jué)系統(tǒng)，用渴望成功聲音刺激自己的心靈，可以多看一些成功學(xué)、勵(lì)志的書(shū)籍，可以看一些成功者的傳記，可以聽(tīng)一些銷售與成功的講座。

八、自我激勵(lì)的九種方法

1、調(diào)高目標(biāo)

2、離開(kāi)舒適區(qū)

3、慎重?fù)裼?/p>

4、正視危機(jī)

第四篇：銷售員十大成功法則

1.喜歡自己敢于相信自己的能力，敢于在顧客面前推銷自己，是一個(gè)直銷員成功的先決條件。銷售人員給人印象往往是促成消費(fèi)的一個(gè)重要因素。業(yè)績(jī)良好的直銷員是永遠(yuǎn)充滿自信。

2.習(xí)慣拒絕“50-15-1”原則，你每50個(gè)業(yè)務(wù)里，只有15個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象有意和你談?wù)?，這15個(gè)之中

又只有1個(gè)人 會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。始終堅(jiān)信失敗99次后一定會(huì)成功。

3.堅(jiān)持不懈銷售就如同打井，同顧客打交道的過(guò)程就是不斷挖掘顧客的購(gòu)買需求的過(guò)程。這是磨

練耐心的過(guò)程，再堅(jiān)持一次就會(huì)成功，這是每個(gè)優(yōu)秀直銷員都必須擁有的信念。

4.正面思考一件事往往有許多面，你若總是往壞處想，那你就是自己虐待自己，所以就是遇到打

擊時(shí)也應(yīng)該看開(kāi)些。想法捕捉光明的一面。切記沒(méi)有人可以打敗你，除非你自己。

5.養(yǎng)成良好習(xí)慣一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你終身受益。如果你是直銷員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些有助于

成功的好習(xí)慣，總結(jié)并堅(jiān)持。有哪些阻礙成功的壞習(xí)慣，越早改掉越好。

6.有計(jì)劃內(nèi)的工作作為一名銷售員，你的顧客的所有問(wèn)題必須事先了解清楚。你還要了解行業(yè)，了

解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解自己的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，有計(jì)劃有準(zhǔn)備才能取得最后成功。

7.隨機(jī)應(yīng)變多設(shè)想一下可能發(fā)生的情況，多準(zhǔn)備一些對(duì)策，在銷售時(shí)便能自由地運(yùn)用技巧，但這

種準(zhǔn)備絕不能限制住自己思維活動(dòng)的想象力，否則就公適得其反。

8.不斷地學(xué)習(xí)想要成為強(qiáng)者，最快的方法就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)。要想成為超級(jí)銷售員，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)

點(diǎn)是最好的方法。每天進(jìn)步1%！

9.建立自己的顧客群通過(guò)廣結(jié)良緣的認(rèn)識(shí)100人永遠(yuǎn)比認(rèn)識(shí)10人機(jī)會(huì)多，從認(rèn)識(shí)進(jìn)一步成為顧

客，顧客還要衍生顧客，逐步建立自己的顧客群，業(yè)績(jī)自然而然地就會(huì)增加。

10.具備專業(yè)知識(shí)銷售的基本原則之一，就是對(duì)于自己的工作，商品銷售方法和服務(wù)具有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)于商品和服務(wù)，若能擁有豐富的知識(shí),就越能給客戶深刻的印象。有了專業(yè)知識(shí)的墊底，與客戶洽談

時(shí)，一開(kāi)口常常很快就能贏得信任，一舉打開(kāi)局面。

第五篇：成功的銷售員要素

成功的銷售員要素

要成為一名成功的銷售人員，必須經(jīng)過(guò)以下三個(gè)步驟：

第一步：銷售自己——把自己銷售給一家優(yōu)秀的企業(yè)

一、能夠提供更適合客戶的產(chǎn)品

二、能夠提供銷售人員展開(kāi)業(yè)務(wù)的良好機(jī)制。

第二步：經(jīng)營(yíng)自己——做優(yōu)秀的銷售人員無(wú)論多么辛苦勞累，銷售人員如果不能夠簽單回來(lái)，就不是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。客戶不買帳，對(duì)手的銷售人員卻滿載而去，相比就成了弱者，就不是優(yōu)秀的銷售人員。優(yōu)秀的銷售人員具有使客戶滿意的技巧。

第三步：提升自己——做成功的銷售人員優(yōu)秀不等于成功。成功的銷售人員不僅讓客戶滿意，而且讓自己滿意。成功的銷售人員具有讓自己滿意的藝術(shù)。

第四步：持之以恒的“勤”：腿勤：要有好身體，做sales就是得到處跑，守株待兔那號(hào)不算；手勤：好記性不如爛筆頭，收集所有的資源信息，并做好整理工作；嘴勤：多溝通，“馬好好在腿上，人好好在嘴上”，充分溝通了解客戶信息；眼勤：要有洞察力，能看風(fēng)使舵，多觀察身邊的事情；耳勤：多傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，盡量不偏聽(tīng)偏信，了解全面；腦勤：多思考，綜合所有得到的資源，作出正確的決策。