第一篇：旅行社培訓(xùn)方案主題

培訓(xùn)方案主題

旅行社銷(xiāo)售培訓(xùn)目的：

1、提高銷(xiāo)售人員的個(gè)人績(jī)效來(lái)達(dá)成企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

2、明白銷(xiāo)售工作與個(gè)人利益之間的正確關(guān)系

3、通過(guò)培訓(xùn)使員工為公司提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)旅行社銷(xiāo)售培訓(xùn)大綱：

一、旅行社銷(xiāo)售心態(tài)

1、傾注熱情、熱愛(ài)銷(xiāo)售

2、樹(shù)立良好的個(gè)人品牌

3、抓住現(xiàn)在，計(jì)劃未來(lái)

4、瘋狂執(zhí)著，激情投入

5、運(yùn)用智慧的銷(xiāo)售技巧

6、擺脫不良心態(tài)的糾纏

二、旅行社銷(xiāo)售禮儀

1、微笑

2、語(yǔ)言

3、行動(dòng)

4、產(chǎn)品介紹

5、收銀送客

6、禮貌道別

三、旅行社銷(xiāo)售產(chǎn)品演示和塑造技巧

1、旅行社銷(xiāo)售產(chǎn)品演示技巧

2、旅行社銷(xiāo)售產(chǎn)品塑造技巧

四、旅行社銷(xiāo)售注意傾聽(tīng)

1、傾聽(tīng)的定義

2、傾聽(tīng)的重要性

3、傾聽(tīng)的技巧

2、銷(xiāo)售過(guò)程中常犯的幾個(gè)傾聽(tīng)錯(cuò)誤

3、如何做到正確的傾聽(tīng)

五、旅行社銷(xiāo)售溝通技巧

1、旅行社銷(xiāo)售溝通的原則

2、旅行社銷(xiāo)售溝通的技巧

3、旅行社銷(xiāo)售溝通的定義與特性

4、旅行社銷(xiāo)售溝通的六大要素

5、旅行社銷(xiāo)售有效溝通的步驟

六、旅行社客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)模式

1、找出顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀

2、不同類(lèi)型的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)模式

七、旅行社銷(xiāo)售的八大步驟

1、了解顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

2、旅行社銷(xiāo)售的八大步驟

八、旅行社銷(xiāo)售人員解除客戶(hù)抗拒點(diǎn)技巧

1、顧客抗拒點(diǎn)分析

2、解除顧客抗拒點(diǎn)話術(shù)

九、旅行社銷(xiāo)售人員的不同客戶(hù)情況如何洽談

1、不同的目的2、有明確購(gòu)買(mǎi)目的的顧客

3、有購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)但不明確的顧客

4、來(lái)閑逛商店的顧客

十、旅行社銷(xiāo)售成交技巧

1、旅行社銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成交的技巧

2、客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)、投訴異議的處理技巧

十一、大客戶(hù)旅行社銷(xiāo)售培訓(xùn)

1、大客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵理念

2、銷(xiāo)售人員解除大客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)

3、銷(xiāo)售人員與大客戶(hù)成交談判技巧

4、卓越的客戶(hù)服務(wù)

十二、提升旅行社銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

1、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的系統(tǒng)方法

2、挖掘產(chǎn)品的銷(xiāo)售潛力

3、挖掘渠道的銷(xiāo)售潛力

4、運(yùn)用價(jià)格策略提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

5、促銷(xiāo)手段提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

6、通過(guò)人員管理提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

十三、旅行社銷(xiāo)售服務(wù)模式

1、銷(xiāo)售服務(wù)模式流程管理

2、銷(xiāo)售服務(wù)模式與顧客資源信息管理

3、銷(xiāo)售服務(wù)模式與導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效管理

十四、顧問(wèn)式旅行社銷(xiāo)售

1、什么是真正的顧問(wèn)式銷(xiāo)售

2、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的意義

3、如何進(jìn)行顧問(wèn)式銷(xiāo)售

十五、旅行社銷(xiāo)售服務(wù)心態(tài)

1、服務(wù)質(zhì)量保證

2、提供頂級(jí)顧客服務(wù)

3、對(duì)顧客懷抱真誠(chéng)愛(ài)心

十六、旅行社銷(xiāo)售服務(wù)技巧

1、銷(xiāo)售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度

2、創(chuàng)造親切熱情的開(kāi)始

3、推銷(xiāo)的技巧

4、處理反對(duì)意見(jiàn)

5、處理價(jià)格問(wèn)題

6、與客戶(hù)保持良好互動(dòng)

十七、旅行社電話銷(xiāo)售技巧

1、電話銷(xiāo)售的概念與意義

2、以客戶(hù)為中心的電話銷(xiāo)售理念

3、電話銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能

4、電話銷(xiāo)售-良好的開(kāi)場(chǎng)技巧

5、電話銷(xiāo)售-客戶(hù)需求分析能力

6、電話銷(xiāo)售-促單和成交技巧

7、電話銷(xiāo)售-把握客戶(hù)心理的溝通技巧

第二篇：旅行社員工培訓(xùn)方案

旅行社2012年員工培訓(xùn)方案

為增強(qiáng)廣州青年旅行社工作人員的服務(wù)水平，提高管理質(zhì)量和效率，特制定我公司2012年員工培訓(xùn)方案，具體如下：

一、培訓(xùn)對(duì)象：旅行社全體導(dǎo)游。

二、培訓(xùn)時(shí)間：2012年9月每周二、四下午學(xué)習(xí)

三、培訓(xùn)地點(diǎn)：旅行社會(huì)議室。

四、培訓(xùn)方式：集中組織、統(tǒng)一安排、定點(diǎn)培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)目標(biāo)：

1.幫助員工理解職業(yè)化的基本要素

2.增強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)化理念

3.培養(yǎng)職業(yè)化素質(zhì)

六、培訓(xùn)內(nèi)容：

1.導(dǎo)游素質(zhì)的基本要求與提高

2.導(dǎo)游責(zé)任心的培養(yǎng)

3.導(dǎo)游門(mén)市接待的規(guī)范化

4.導(dǎo)游的應(yīng)變能力、常見(jiàn)問(wèn)題的處理

5.導(dǎo)游講解與服務(wù)的規(guī)范

6.景點(diǎn)示范講解

七、培訓(xùn)日程：

第一階段：導(dǎo)游業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

1.提高導(dǎo)游素質(zhì)

2.培養(yǎng)導(dǎo)游責(zé)任心

3.導(dǎo)游的應(yīng)變能力、常見(jiàn)問(wèn)題的處理

第二階段：模擬講解

一、踩線途中進(jìn)行模擬講解

二、技能表演（唱歌、講笑話、講故事等）

第三階段：導(dǎo)游綜合業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)

一、交流會(huì)議

二、心得總結(jié)

第三篇：旅行社試用期員工培訓(xùn)方案

旅行社試用期員工培訓(xùn)方案

根據(jù)招聘員工的實(shí)際情況并結(jié)合部門(mén)業(yè)務(wù)操作內(nèi)容，特在員工2個(gè)月試用期間進(jìn)行下列培訓(xùn)

計(jì)劃。

培訓(xùn)時(shí)間：2個(gè)月為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期，合格后試用。每日安排半天上崗

培訓(xùn)對(duì)象：在公司工作不足2個(gè)月或未接受培訓(xùn)者。

培訓(xùn)內(nèi)容：公司狀況，禮儀禮貌，產(chǎn)品線路、計(jì)調(diào)操作、對(duì)客服務(wù)、旅游常識(shí)及組團(tuán)注意事

項(xiàng)等科目。

培訓(xùn)方式：板書(shū)式講解和互動(dòng)問(wèn)答。

第一周：崗前基本常識(shí)培訓(xùn)

第一天：帶新員工熟悉公司環(huán)境、各工作崗位及公司組織結(jié)構(gòu)，講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情

況。要求員工掌握公司的地址、聯(lián)系電話（組團(tuán)外線、傳真）、相關(guān)負(fù)責(zé)人電話、組團(tuán)相關(guān)

業(yè)務(wù)、能準(zhǔn)確使用公司的辦公設(shè)備如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)。

第二天：禮儀禮貌的培訓(xùn)。要求員工掌握在公司對(duì)上級(jí)、同事和對(duì)客的基本社交禮儀和注意

細(xì)節(jié)。

第三天：旅游常識(shí)的講解。要求員工對(duì)旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，對(duì)國(guó)家政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游知識(shí)等有大概的理解。

第四天：怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會(huì)接打客人電話

和應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)處理一些日常簡(jiǎn)單的投訴技巧。

第五天：對(duì)本周所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核（可以口頭問(wèn)答式或試卷式）

第二周：崗前業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

第一天： 散客和團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)如何夠成。匯眾怎么看。飛機(jī)票如何訂。最主要是知道我們公司的服務(wù)項(xiàng)目有哪些。由專(zhuān)人在下午進(jìn)行1個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)。

第二天：學(xué)會(huì)簽合同，新進(jìn)員工由老員工帶著去簽合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責(zé)任險(xiǎn)和旅游人身意外險(xiǎn)的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項(xiàng)。

第三天：銷(xiāo)售部門(mén)培訓(xùn)

了解學(xué)生團(tuán)和成人團(tuán)的操作區(qū)別。由公司市場(chǎng)總監(jiān)進(jìn)行培訓(xùn)。

第四天：門(mén)市接待培訓(xùn)

接電話和待客禮儀，學(xué)會(huì)做行程；

學(xué)會(huì)如何訂飛機(jī)票

網(wǎng)站短線和長(zhǎng)線的知識(shí)，信息的添加

第五天：計(jì)調(diào)培訓(xùn)

掌握接電話技巧，具有一定談判能力；

對(duì)旅行景點(diǎn)知識(shí)和國(guó)家政策要熟悉，對(duì)門(mén)票的變動(dòng)要清楚，能快速的分享給其他員工；

學(xué)會(huì)如何找酒店訂房，如何找導(dǎo)游；

對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃單和散客計(jì)劃單要知道填寫(xiě)的內(nèi)容，與財(cái)務(wù)進(jìn)行及時(shí)的溝通；

要知道報(bào)團(tuán)單怎么填；

能對(duì)合作的導(dǎo)游進(jìn)行其基本工作技巧和禮儀培訓(xùn)，提醒其注意事項(xiàng)；

對(duì)操作過(guò)程產(chǎn)生的失誤要及時(shí)去彌補(bǔ)。

第六天：培訓(xùn)心得。公司規(guī)章制度（請(qǐng)假，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，各個(gè)部門(mén)薪資提成構(gòu)成介紹。

第三周：

按照值日生表進(jìn)行打掃衛(wèi)生；

嚴(yán)格考勤制度

各部門(mén)能獨(dú)立上崗

有問(wèn)題及時(shí)找能馬上幫你解決問(wèn)題的人

以后幾周同上，最后一周進(jìn)行考核

第四篇：2012旅行社培訓(xùn)

內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游培訓(xùn)中心

關(guān)于舉辦全區(qū)旅行社經(jīng)理資格培訓(xùn)班的通知

各盟市、滿洲里市、二連浩特市旅游局、全區(qū)各旅行社：

為全面提高我區(qū)旅行社管理人員的基本素質(zhì)和管理水平，根據(jù)《旅行社條例》和內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游局培訓(xùn)工作的具體部署，內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游培訓(xùn)中心定于2012年3月27日在呼和浩特市舉辦全區(qū)旅行社經(jīng)理崗位資格培訓(xùn)班。培訓(xùn)后經(jīng)考核合格頒發(fā)國(guó)家旅游局核準(zhǔn)的全國(guó)通用的“旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)培訓(xùn)證書(shū)”?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、報(bào)名條件：全區(qū)各類(lèi)旅行社未取得“旅行社經(jīng)理資格證書(shū)”或“旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)培訓(xùn)證書(shū)”的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理。

二、報(bào)名時(shí)間：2012年3月5日至3月26日

三、培訓(xùn)時(shí)間：2012年3月27日至3月29日

四、培訓(xùn)地點(diǎn):內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游培訓(xùn)中心六樓會(huì)議室（呼和浩特市新城區(qū)藝術(shù)廳南街95號(hào)）

五、授課內(nèi)容:《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》、《政策法規(guī)》、《旅行社條例》

六、考核與發(fā)證：本次培訓(xùn)為全日制授課，培訓(xùn)結(jié)束后需提交3000字左右論文，經(jīng)考評(píng)合格，頒發(fā)旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)培訓(xùn)證書(shū)。

七、培訓(xùn)費(fèi)用：

1、培訓(xùn)費(fèi)：680元/人（包括培訓(xùn)費(fèi)、考評(píng)費(fèi)、辦證費(fèi)）

2、食宿及往返交通費(fèi)自理，如需協(xié)助安排住宿請(qǐng)與培訓(xùn)中心聯(lián)系

八、其他注意事項(xiàng)：

1、內(nèi)蒙古旅游培訓(xùn)中心同時(shí)委托各盟市旅游局有關(guān)科室協(xié)助報(bào)名，各盟市旅游局請(qǐng)于3月23日前將報(bào)名情況匯總到培訓(xùn)中心。

2、學(xué)員所需材料：《旅行社經(jīng)理資格培訓(xùn)審核表》一份（可在內(nèi)蒙古旅游局官方網(wǎng)站下載或到盟市旅游局索?。?，近期一寸免冠彩色照片三張，身份證復(fù)印件一張（二代身份證要求復(fù)印雙面）。

3、報(bào)到時(shí)間及地點(diǎn)：3月26日到內(nèi)蒙古旅游培訓(xùn)中心六樓報(bào)道

九、培訓(xùn)中心聯(lián)系人：閆秀云老師電話0471-6934376手機(jī)：***

內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游培訓(xùn)中心

2012年3月1日

第五篇：旅行社試用期員工培訓(xùn)方案

旅行社試用期同事培訓(xùn)方案

根據(jù)招聘同事的實(shí)際情況并結(jié)合部門(mén)業(yè)務(wù)操作內(nèi)容，特在同事2個(gè)月試用期間進(jìn)行下列培訓(xùn)計(jì)劃。

培訓(xùn)時(shí)間：2個(gè)月為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期，合格后試用。每日安排半天上崗 培訓(xùn)對(duì)象：在公司工作不足2個(gè)月或未接受培訓(xùn)者。

培訓(xùn)內(nèi)容：公司狀況，禮儀禮貌，產(chǎn)品線路、計(jì)調(diào)操作、對(duì)客服務(wù)、旅游常識(shí)及組團(tuán)注意事項(xiàng)等科目。

培訓(xùn)方式：板書(shū)式講解和互動(dòng)問(wèn)答。

第一周：崗前基本常識(shí)培訓(xùn)

第一天：帶新同事熟悉公司環(huán)境、各工作崗位及公司組織結(jié)構(gòu)，講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況。要求同事掌握公司的地址、聯(lián)系電話（組團(tuán)外線、傳真）、相關(guān)負(fù)責(zé)人電話、組團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)、能準(zhǔn)確使用公司的辦公設(shè)備如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)。

第二天：禮儀禮貌的培訓(xùn)。要求同事掌握在公司對(duì)上級(jí)、同事和對(duì)客的基本社交禮儀和注意細(xì)節(jié)。

第三天：旅游常識(shí)的講解。要求同事對(duì)旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，對(duì)國(guó)家政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游知識(shí)等有大概的理解。

第四天：怎樣和客人溝通。要求同事掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會(huì)接打客人電話和應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)處理一些日常簡(jiǎn)單的投訴技巧。

第五天：對(duì)本周所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核（可以口頭問(wèn)答式或試卷式）

第二周：崗前業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

第一天： 散客和團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)如何夠成。匯眾怎么看。飛機(jī)票如何訂。最主要是知道我們公司的服務(wù)項(xiàng)目有哪些。由專(zhuān)人在下午進(jìn)行1個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)。

第二天：學(xué)會(huì)簽合同，新進(jìn)同事由老同事帶著去簽合同，要知道合同的組成組成部分，旅

行責(zé)任險(xiǎn)和旅游人身意外險(xiǎn)的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項(xiàng)。

第三天：銷(xiāo)售部門(mén)培訓(xùn)

了解學(xué)生團(tuán)和成人團(tuán)的操作區(qū)別。由公司市場(chǎng)總監(jiān)進(jìn)行培訓(xùn)。

第四天：門(mén)市接待培訓(xùn)

接電話和待客禮儀，學(xué)會(huì)做行程； 學(xué)會(huì)如何訂飛機(jī)票

網(wǎng)站短線和長(zhǎng)線的知識(shí)，信息的添加

第五天：計(jì)調(diào)培訓(xùn)

掌握接電話技巧，具有一定談判能力；

對(duì)旅行景點(diǎn)知識(shí)和國(guó)家政策要熟悉，對(duì)門(mén)票的變動(dòng)要清楚，能快速的分享給其他同事； 學(xué)會(huì)如何找酒店訂房，如何找導(dǎo)游；

對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃單和散客計(jì)劃單要知道填寫(xiě)的內(nèi)容，與財(cái)務(wù)進(jìn)行及時(shí)的溝通； 要知道報(bào)團(tuán)單怎么填；

能對(duì)合作的導(dǎo)游進(jìn)行其基本工作技巧和禮儀培訓(xùn)，提醒其注意事項(xiàng)； 對(duì)操作過(guò)程產(chǎn)生的失誤要及時(shí)去彌補(bǔ)。

第六天：培訓(xùn)心得。公司規(guī)章制度（請(qǐng)假，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，各個(gè)部門(mén)薪資提成構(gòu)成介紹。

第三周：

按照值日生表進(jìn)行打掃衛(wèi)生； 嚴(yán)格考勤制度 各部門(mén)能獨(dú)立上崗

有問(wèn)題及時(shí)找能馬上幫你解決問(wèn)題的人

以后幾周同上，最后一周進(jìn)行考核