第一篇：銀行假日之我見

銀行假日之我見

自上周關(guān)于銀行十一期間關(guān)門停業(yè)的通知貼出以后，每天來銀行取現(xiàn)的儲戶比平時多了許多，我社每天均會接到幾個大額取現(xiàn)預(yù)約電話。這也是因為這個十一是我國第一次實行全國銀行全體關(guān)門停業(yè)，而以往只是部分城市或者部分營業(yè)網(wǎng)點在法定節(jié)假日期間關(guān)門。

銀行假日也稱Bankholiday，最早起源于英國，顧名思義就是在這一天銀行關(guān)門停業(yè)。每個國家的銀行假日均不同，我國大陸的是：元旦、五一、十月一至三號、清明、端午、中秋以及春節(jié)三天。雖然銀行假日在國際上已成慣例，但在我國依然不能被大家很好的接受，在一份銀行假期關(guān)門停業(yè)的調(diào)查報告中，有七成以上的受訪者認(rèn)為銀行關(guān)門給他們的生活帶來了不便。

其實在關(guān)門期間銀行也就此做了充足的準(zhǔn)備，大家完全可以通過自助設(shè)備，ATM機，網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易。這樣不僅培養(yǎng)了儲戶的自助意識，也可很好的引導(dǎo)儲戶使用銀行自助設(shè)備，緩解正常工作日期間銀行排隊現(xiàn)象。

三陽信用社

李慧

第二篇：加強銀行行政管理之我見

加強銀行行政管理之我見

由于時代的高速發(fā)展，商業(yè)銀行很容易成為犯罪分子作案目標(biāo)，其經(jīng)營標(biāo)的物是貨幣，具有高負(fù)債、高風(fēng)險的特點。從近幾年銀行發(fā)生的案件看，有許多是由于行政管理不到位造成的。因此，商業(yè)銀行要想平穩(wěn)地開展各項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)既定的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，必須加強行政管理。

一、當(dāng)前銀行行政管理現(xiàn)狀和存在的問題

1、對行政管理與業(yè)務(wù)發(fā)展認(rèn)識不足，存在重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕行政管理的現(xiàn)象。由于行政管理是一個監(jiān)督的過程，所以當(dāng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的時期，人們往往忽視了它的存在，淡漠了對它的重要性的認(rèn)識，對行政管理說起來重要，做起來次要，忙起來不要的現(xiàn)象比較普遍。工作中，在業(yè)務(wù)與行政管理的崗位取舍時往往犧牲行政管理崗位；在業(yè)務(wù)人員與內(nèi)控人員都緊張時，時常壓縮行政管理人員；在業(yè)績考核時，也主要以業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況作為評價標(biāo)準(zhǔn)，甚至出現(xiàn)業(yè)務(wù)一好遮百丑的現(xiàn)象。長此以往，既削弱了行政管理隊伍的力量，也影響了行政管理人員的積極性，還給業(yè)務(wù)經(jīng)營帶來影響。

2、行政管理制度的建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)，面對層出不窮的金融新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)，行政管理制度明顯地存在滯后現(xiàn)象。創(chuàng)新是發(fā)展的源泉和動力，不創(chuàng)新業(yè)務(wù)就沒有出路，就只能在激烈的市場競爭中被淘汰。毫無疑問，銀行要發(fā)展，就必須不斷地創(chuàng)新業(yè)務(wù)。但創(chuàng)新業(yè)務(wù)必須與管理并舉，從防范風(fēng)險的角度來說應(yīng)該行政管理優(yōu)先。然而在實際工作中，或出于改革的需要，或出于競爭的需要，往往是改革在先，創(chuàng)新在先，管理在后，制度滯后。這主要表現(xiàn)在兩個方面：一是在新業(yè)務(wù)的開辦中，為了強占市場，先辦起來再說，而管理制度未能及時跟上，出現(xiàn)一些斷層甚至空白點。二是在內(nèi)部崗位改革上，為了節(jié)約人力物力，方便服務(wù)，也有改革在先制度滯后問題。

3、行政管理規(guī)章制度與業(yè)務(wù)操作不相匹配，業(yè)務(wù)人員制度觀念淡薄，對執(zhí)行行政管理制度的重要性認(rèn)識不足，造成差錯事故時有發(fā)生。一方面表現(xiàn)在上級行業(yè)務(wù)管理部門對于現(xiàn)行規(guī)章制度和管理辦法缺乏系統(tǒng)梳理，有的已明顯不能適應(yīng)當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)處理的要求，管理制度出現(xiàn)缺失、執(zhí)行不統(tǒng)一、控制過度及控制不力等問題。另一方面，前臺一線業(yè)務(wù)操作人員感情代替規(guī)章、疏于內(nèi)控、違章操作、違反程序辦理業(yè)務(wù)，形成事故隱患。

4、行政管理檢查部門較多，缺乏協(xié)調(diào)。目前，對基層行的內(nèi)部監(jiān)控管理既有業(yè)務(wù)職能管理部門，又有監(jiān)察的內(nèi)控部門，還有上級行的稽核中心，此外還有人行等外審部門。各個檢查部門依據(jù)不同的業(yè)務(wù)規(guī)章，帶著不同的檢查目的進(jìn)行檢查，檢查重點不盡相同。在檢查中，又常常相互采信、互為依據(jù)，使得有的業(yè)務(wù)檢查多遍，有的業(yè)務(wù)沒有檢查一遍，導(dǎo)致監(jiān)控效率降低。另外，有些檢查結(jié)論相互矛盾，也使得基層行無所適從。

二、加強銀行行政管理，創(chuàng)建和完善行政管理體系

1、提高行政管理認(rèn)識。應(yīng)始終堅持以業(yè)務(wù)為中心，以行政管理為保證，一手抓業(yè)務(wù)開拓，一手抓行政管理監(jiān)督。要提高思想認(rèn)識，把創(chuàng)建和完善行政管理制度當(dāng)做大事來抓，逐步建立一套比較完善的創(chuàng)建和完善機制，建立第一責(zé)任人制度，實行“誰主管，誰負(fù)責(zé)，一把手總負(fù)責(zé)”的工作要求。

2、系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化管理制度，健全行政管理機制，進(jìn)一步整章建制。一是要合理確定崗位，基層銀行要根據(jù)自身業(yè)務(wù)開展情況，嚴(yán)格崗位分工，因事設(shè)崗，因崗定人，對于一些不相容的崗位，必須實行崗位分離，以達(dá)到相互制約，預(yù)防風(fēng)險的目的。上級行也可以在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點，業(yè)務(wù)規(guī)模大小，提出多種不同崗位設(shè)置方案供基層參考，加強崗位設(shè)置的指導(dǎo)。二是要明晰職責(zé)，要明確各崗位或員工在業(yè)務(wù)操作中的責(zé)權(quán)劃分以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，使每一項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都納入控制過程。三是要建立規(guī)章制度，堅持實行制度在先、學(xué)習(xí)緊隨其后、業(yè)務(wù)最后開辦的模式，根據(jù)“授權(quán)有限、相互牽制”的原則，按照全面、具體、精煉、有針對性、便于操作的要求，不斷完善制度。要按照業(yè)務(wù)的項目建立健全制度與操作規(guī)程，避免不同管理部門在同一業(yè)務(wù)不同環(huán)節(jié)上制度與操作規(guī)范的脫節(jié)或者矛盾。四是要建立管理流程，建立以市場為導(dǎo)向的新業(yè)務(wù)流程和管理流程，突出行政管理的中心環(huán)節(jié)和重點部位，以推動基層行經(jīng)營管理的明晰化、規(guī)范化和科學(xué)化。

3、實行行政管理制約制度，杜絕任何個人包辦業(yè)務(wù)處理的全部環(huán)節(jié)，達(dá)到有效控制。在會計結(jié)算業(yè)務(wù)和出納業(yè)務(wù)中，實行證、章、壓（押）三分管，電子聯(lián)行業(yè)務(wù)必須經(jīng)辦、復(fù)核、授權(quán)三分開，相互監(jiān)督，確保銀行資金安全。信貸業(yè)務(wù)要堅持審貸分離，不折不扣地執(zhí)行信貸經(jīng)營、審批和監(jiān)管三分離的制度，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任，推行信貸第一責(zé)任人、經(jīng)營主責(zé)任人、審批主責(zé)任人制度。信用卡、營業(yè)網(wǎng)點、會計賬務(wù)等崗位要建立全方位的雙人復(fù)核制度，資金計劃、人事行政等崗位也要按照內(nèi)部牽制、授權(quán)有限的要求，建立相互制約的工作流程。

4、加強行政管理的督查機制。業(yè)務(wù)管理部門與內(nèi)控檢查部門應(yīng)轉(zhuǎn)變監(jiān)督觀念，變被動為主動，強化過程的監(jiān)督，不僅需要檢查各項業(yè)務(wù)的操作是否合規(guī)，更重要的是防患于未然，將稽核的關(guān)口前移，從查弊到防范的轉(zhuǎn)移，對業(yè)務(wù)中有傾向性的問題及時作出分析、判斷，并提出切實可行的整改措施和建議。要充分利用現(xiàn)有各種業(yè)務(wù)的信息資料，開展非現(xiàn)場業(yè)務(wù)監(jiān)控，通過不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的比較分析發(fā)現(xiàn)差錯或問題，提高行政管理管理的時效與質(zhì)量。要積極開展現(xiàn)場檢查，重點檢查是否按程序操作，特別要注意測試程序控制的合規(guī)性與有效性，防范業(yè)務(wù)程序流于形式、實質(zhì)失效。此外，行政管理部門要與業(yè)務(wù)職能部門密切配合、加強溝通和協(xié)調(diào)，使行政管理管理更全面更、深入。

5、應(yīng)用信息技術(shù)，提高行政管理的科技含量。客觀地說，人控物控只能解決不想違和不敢違問題，但解決不了個別人想違而不能違問題。要真正解決不能違問題則需要程序控制?？茖W(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是信息動技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)中應(yīng)用的不斷深入，為我們進(jìn)行行政管理提供了新的武器。通過軟件開發(fā)，將行政管理的一些規(guī)定編入程序，由軟件程序進(jìn)行管理，可以解決人控物控控不了的問題，使得個別員工無意或有意的錯誤都將被電腦程序發(fā)現(xiàn)而難以通過。例如，柜員密碼的定期更換，柜員權(quán)限控制，重要業(yè)務(wù)換人復(fù)核和授權(quán)等等。此外，對重要崗位實施電視監(jiān)控和錄像也在一定程度上提高了內(nèi)控的管理能力，對提高員工自覺執(zhí)行制度將起到積極作用。

6、落實責(zé)任制的處罰機制。加強內(nèi)部管理，重在全面落實各項規(guī)章制度，督促全體員工按程序辦事。只有制定適當(dāng)?shù)奶幜P標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的處罰機制，對違反規(guī)章的任何人都及時亮起紅燈、按章處罰，對屢查屢犯的從重處罰，必要時給予通報批評，才能從根本上解決長期以來重檢查、輕整改的弊端，才會有警示作用。

7、科學(xué)人性化管理，實施以德治行，提高全員行政管理的自覺意識。不可否認(rèn)，目前我國銀行由于管理仍帶明顯的行政色彩，“人治”的成份多，“法治”的成份少，行政管理嚴(yán)重不足，致使道德風(fēng)險日益突出。與此同時，銀行經(jīng)營戰(zhàn)略正在調(diào)整，人事制度和分配制度的各項改革也在不斷深入。因此，新的形勢對行政管理工作提出了更高的要求，我們在強調(diào)按制度辦事的時候，必須切實加強員工思想道德教育，提高員工職業(yè)道德水準(zhǔn)，通過長期不間斷的合規(guī)經(jīng)營理念的滲透和企業(yè)文化的培育，強化員工合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作的經(jīng)營觀念，提高每位員工執(zhí)行管理制度的意識和自覺性，才能真正促使銀行業(yè)務(wù)朝著健康的方向發(fā)展。

第三篇：銀行服務(wù)之我見

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好！我演講的題目是以客戶為中心，用心服務(wù)。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們?nèi)A夏銀行服務(wù)的牌子。像我作為一名儲蓄的工作人員，在服務(wù)過程中，首先應(yīng)當(dāng)察言觀色，把握客戶的心理，如果客戶急匆匆的來，心情比較急躁，這種客戶往往是比較追求效率的，因此我就不能太過啰嗦，抓緊時間，提高效率辦好業(yè)務(wù)；如果客戶比較有耐心，我就應(yīng)該把重心多放在拉近與客戶的距離上，多與客戶溝通，多為客戶提供幫助和增值服務(wù)，在這個過程中，一方面可以吸引住客戶，另一方面，更有可能發(fā)掘客戶的潛在需求。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

第四篇：銀行服務(wù)之我見

優(yōu)質(zhì)高效的規(guī)范化服務(wù)，是銀行永立不敗的制勝法寶

銀行是經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，更是經(jīng)營風(fēng)險的特殊行業(yè)，其最終所售賣的是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和根據(jù)市場需要.滿足客戶需求而不斷更新?lián)Q代的金融產(chǎn)品。在整個營銷過程中，職員的專業(yè)知識.服務(wù)理念.營銷技巧和對人際關(guān)系的營運將是決定營銷成功與否的關(guān)鍵。

然而，隨著科技的發(fā)展，各銀行的金融產(chǎn)品已不存在不可復(fù)制性；服務(wù)，最優(yōu)質(zhì)高效的規(guī)范化服務(wù)，它不但是資源和利器，亦是品牌和形象；而差異化服務(wù)作為其中的利劍，既是吸引和穩(wěn)定中．高端客戶的關(guān)鍵所在，更是提升銀行品牌和形象的重要因素。

作為現(xiàn)代銀行的經(jīng)營者，就要求我們必需：用高度的事業(yè)心．強烈的責(zé)任感．精深的專業(yè)知識．業(yè)務(wù)技能和較強的風(fēng)險認(rèn)知及把控能力，為現(xiàn)在和潛在的客戶提供卓越的金融方案和更優(yōu)的金融服務(wù)，在使客戶人格得到極大尊重和資產(chǎn)保值增質(zhì)的同時，亦使銀行自身獲取最大利潤，從而不斷夯實銀行快速穩(wěn)健的發(fā)展后勁，提升市場核心競爭力。在這一過程中，要求我們每一名職員恪守“客戶第一．績效優(yōu)先．團(tuán)隊協(xié)作．擁抱變化”的理念，對待我們的每一位客戶要像對待自己久別重逢的親朋一樣，做正確你本職必需做的正確的事。

那么，在日常工作中，如何才能讓客戶有親朋的感覺和禮遇呢？

首先，我們要有一顆真誠的感恩之心。要知道，我們的晚餐并非來自屠宰廠，而是來自我們千千萬萬的客戶，是他們的鼎力相助，才帶來了我們豐厚的福利；試問，對待我們的衣食父母，我們有何理由不尊重他們，不盡心為其提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)呢？！

其次，優(yōu)質(zhì)高效的規(guī)范化服務(wù)不是想出來．說出來的，而是領(lǐng)導(dǎo)和全體職員身體力行去用心做出來的。一個甜蜜的微笑，一句溫馨的問候，一個優(yōu)雅得體的舉止，都能體現(xiàn)出我們的素質(zhì)和真誠，都能讓每一個人如沐春風(fēng)，孰不知“好言一句寒冬暖，惡語半句春也寒”。

其三，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度還得配備高效的業(yè)務(wù)技能，展示工作的最佳效果，并將細(xì)節(jié)的注重貫穿于始終。要知道，“細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)成就完美”。

第四，再先進(jìn)的理念需要徹底灌輸，再科學(xué)有效的政策措施需要認(rèn)真貫徹和嚴(yán)格執(zhí)行，并持之以恒。需知，“水滴石穿，非一日之功；冰凍三尺，非一日之寒”。

最后，讓我們堅信并倡議：能夠為別人提供優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范服務(wù)的人生，才是最有價值的人生！！

第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見

隨著社會競爭愈演愈烈，銀行業(yè)的壓力也日益加劇。農(nóng)商行作為一個正處于改革發(fā)展中的地方性銀行來說，來自外界的競爭壓力更大了。那些國有商業(yè)銀行、外資銀行等擁有一流的硬件設(shè)備和強大的人才儲備，而我們怎么才能在壓力下站穩(wěn)腳跟呢？這是一個值得深思的問題。

銀行是個服務(wù)行業(yè)，不管客觀因素怎么衍變，我想不斷提升我們的服務(wù)水平應(yīng)該是不變的宗旨。在前不久我們有幸聆聽了幾位服務(wù)明星的優(yōu)秀事跡，心中感觸頗深。同樣的工作，有些人勉強應(yīng)付，總覺著日復(fù)一日，枯燥乏味，可有些人卻把它當(dāng)事業(yè)經(jīng)營，做的有聲有色。榜樣就在身邊，我們應(yīng)該做些什么呢？

服務(wù)是立行之本，金融業(yè)的競爭是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰更能適應(yīng)客戶的需要，誰就能占有更多的市場。

銀行服務(wù)離不開標(biāo)準(zhǔn)化。要長久持續(xù)做好服務(wù)工作，就必須做好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。讓服務(wù)的操作、言語、流程都成為一種規(guī)范，使服務(wù)不會因人的變化或時間的變化而出現(xiàn)質(zhì)量下降，并逐步形成員工個人的工作習(xí)慣和企業(yè)共同的文化特點。首先應(yīng)該以柜面為突破口。員工形象是農(nóng)商行的第一門面，柜面是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識農(nóng)商行的開始。整潔統(tǒng)一的著裝和熱情的問候會給客戶留下良好的第一印象。對于我們金融行業(yè)，微笑服務(wù)更像是一把神奇的鑰匙，可以打開客戶的心扉。微

笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要是與被服務(wù)對象在感情上的溝通和交流。

我們的服務(wù)還應(yīng)該是準(zhǔn)確及時的。員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對農(nóng)商行的信賴感，更重要的是反映農(nóng)商行員工隊伍的整體素質(zhì)，增強農(nóng)商行的社會知名度。冰凍三尺，非一日之寒。過硬的技能是要一遍一遍練出來的，我們看見的是業(yè)務(wù)能手的耀眼光芒，而他們?yōu)橹冻龅男羷诤顾覀兏鼞?yīng)體會得到。

金融服務(wù)必須建立在真誠的基礎(chǔ)上，切實提高客戶的滿意度。在完成客戶業(yè)務(wù)辦理的同時，給予客戶理解與尊重。好的服務(wù)不僅是達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，更要讓客戶真正感受到我們發(fā)自內(nèi)心的真誠關(guān)懷。

金融服務(wù)必須落實到實處。千里之行，始于足下。金融服務(wù)不僅是理論而是踐行。只有在不斷的實踐中，去衡量服務(wù)水平的高低，去總結(jié)服務(wù)方式的好壞。

作為服務(wù)行業(yè)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行的服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者的利益，不僅是我們的義務(wù)，也是培育客戶忠實度、增強綜合競爭力的需要。

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2010-8-29