第一篇：移動(dòng)銀行營(yíng)銷之我見

移動(dòng)銀行營(yíng)銷之我見

移動(dòng)銀行的出現(xiàn)，對(duì)降低柜面服務(wù)的壓力、提高服務(wù)質(zhì)量和效率具有積極的促進(jìn)作用。同時(shí)，將銀行同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)從有形的柜面延伸到了無形的網(wǎng)絡(luò)空間，競(jìng)爭(zhēng)的加劇是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，快速的搶占市場(chǎng)呢？移動(dòng)銀行作為新生事物，抓好市場(chǎng)營(yíng)銷至關(guān)重要。

首先，讓客戶認(rèn)識(shí)移動(dòng)銀行。移動(dòng)銀行的營(yíng)銷難點(diǎn)在于客戶對(duì)其一系列的操作流程望而卻步，在心里不由自主的產(chǎn)生了抵觸心理。針對(duì)這個(gè)方面，銀行在對(duì)客戶實(shí)行營(yíng)銷時(shí)，利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置的媒體終端播放幻燈片進(jìn)行演練，并指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)操作，把握住營(yíng)銷的最佳時(shí)機(jī)，以熱情周到的服務(wù)，引導(dǎo)客戶親身體驗(yàn)移動(dòng)銀行的便捷，提高營(yíng)銷的成功率和客戶滿意度。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)宣傳欄中放置移動(dòng)銀行操作指示的宣傳折頁，讓客戶在銀行等待辦業(yè)務(wù)的空暇時(shí)間便可以了解使用流程。設(shè)立移動(dòng)銀行講解宣傳點(diǎn)，大堂放置宣傳材料或張貼宣傳櫥窗，對(duì)前來開辦移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的客戶贈(zèng)送小禮品等。加強(qiáng)和主流媒體的合作，利用網(wǎng)絡(luò)或者金融類節(jié)目提高移動(dòng)銀行的影響力，滲透潛在客戶群，讓客戶在潛移默化中接受移動(dòng)銀行。

其次，讓客戶愛上移動(dòng)銀行。為了鼓勵(lì)客戶使用移動(dòng)銀行，我行可以進(jìn)行相應(yīng)的折扣優(yōu)惠，在柜面服務(wù)費(fèi)用一定的情況下，通過移動(dòng)銀行辦理轉(zhuǎn)賬、匯款等業(yè)務(wù)時(shí)可以給予客戶一定的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，實(shí)行網(wǎng)銀積分兌換禮品和超市購物卡、加油卡等，幫客戶節(jié)約費(fèi)用，精打細(xì)算的過日子，提高客戶的忠誠(chéng)度，真正讓移動(dòng)銀行成為客戶身邊的銀行，從而讓客戶由衷的愛上移動(dòng)銀行。

第三、讓客戶離不開移動(dòng)銀行。結(jié)合大多數(shù)移動(dòng)銀行客戶年輕化、追求時(shí)尚的因素，移動(dòng)銀行的營(yíng)銷要緊跟時(shí)代潮流，融入年輕人喜聞樂見的元素。比如：團(tuán)購、秒殺、娛樂、健身等。不斷優(yōu)化服務(wù)，跟進(jìn)客戶。在鞏固老客戶的同時(shí)，通過把握新潮，緊踏時(shí)尚節(jié)拍來吸引新客戶。建立與大型第三方支付平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)購商家等企業(yè)的合作，拓展移動(dòng)銀行的業(yè)務(wù)藍(lán)海，實(shí)現(xiàn)多方共贏，提高客對(duì)移動(dòng)銀行產(chǎn)品的信任和依賴感。

作為一名工行青年，在為移動(dòng)銀行的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)薄弱力量的同時(shí)，我們更應(yīng)該熟悉、使用、推廣移動(dòng)銀行，然后去帶動(dòng)身邊更多的人來使用移動(dòng)銀行。在不斷的實(shí)踐中思考問題，積極尋找解決問題的方法，為我行移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展做出應(yīng)有的努力。

青春的激情，鼓舞著我們的斗志；青春的芬芳，陶醉著我們的心靈；青春的奮斗，成就著遠(yuǎn)大的理想；昨天的理想就是今天的希望；今天的理想就是明天的追求；放飛我們的理想，相信自己有改變的力量；放飛我們的理想，讓我們將理想真正在行動(dòng)中啟航。

工商銀行電子銀行自2000年正式服務(wù)客戶開始，到今天已經(jīng)有12個(gè)年頭了。電子銀行12的磨礪，已光華綻放，創(chuàng)造了電子銀行發(fā)展史上的多年輝煌。無論是從電子銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)，交易量，還是電子銀行的品牌，產(chǎn)品，平臺(tái)以及盈利能力，工行電子銀行均領(lǐng)先于同業(yè)，得到了國(guó)內(nèi)外高度的贊譽(yù)，為中國(guó)工商銀行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了核心競(jìng)爭(zhēng)力。電子銀行作為我行的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，規(guī)模從無到有，從小到大；產(chǎn)品從單個(gè)到組合，從獨(dú)立的到相互關(guān)聯(lián)；服務(wù)渠道從平面到立體，從單一到多樣，電子銀行的作用從簡(jiǎn)單處理各種代理業(yè)務(wù)到作為工商銀行的綜合營(yíng)銷平臺(tái)，為我行客戶提供個(gè)性化的自助服務(wù)。電子銀行業(yè)務(wù)的隊(duì)伍不斷壯大，專業(yè)門類齊全，為電子銀行的正常營(yíng)運(yùn)提供了根本的保障，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，不斷給電子銀行業(yè)務(wù)帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇。

回首電子銀行12的發(fā)展歷程，感觸良多。不禁想起這樣一句話；世界之偉大在于它總是讓人難以預(yù)料，世界之神奇在于它總是向著人們希望并為之努力地方向發(fā)展！十二歲的電子銀行對(duì)此已經(jīng)做出了最好的詮釋，未來電子銀行將怎樣發(fā)展，如同12年前一樣依然難以預(yù)料。但是可以肯定的是，未來的電子銀行一定會(huì)像我們所希望的那樣美好，因?yàn)槲覀兊呐膩頉]有止息，我們青春的激情從來不曾減弱，我們前進(jìn)的腳步永遠(yuǎn)不會(huì)停止！下面我將用幾句詩句來表達(dá)我對(duì)工行電子銀行業(yè)務(wù)的祝愿。

昨天，電子銀行成立的激情還在心中回蕩！路途中，那推陳出新的步伐仍在眼前飛揚(yáng)！今天，客戶溝通的平臺(tái)又正在譜寫新章。網(wǎng)銀的精英們又敲起了創(chuàng)新的鍵盤！明天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的號(hào)角已經(jīng)再次激揚(yáng)吹響！電銀的藍(lán)圖，又將昭示你飛騰的力量。明天，讓我們?yōu)槟愫炔?，為你自豪，為你贊頌！祝愿你，一路順風(fēng)。E通全球！

移動(dòng)銀行，是利用移動(dòng)通信終端來辦理各項(xiàng)銀行金融業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱。移動(dòng)銀行作為一種結(jié)合了銀行金融業(yè)務(wù)和移動(dòng)通信終端的嶄新服務(wù)，使人們能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，極大地滿足了客戶在現(xiàn)代社會(huì)對(duì)銀行服務(wù)的便利性、時(shí)效性等方面的需求；同時(shí)，也為銀行帶來了巨大的業(yè)務(wù)發(fā)展前景。

2011年11月22日，我行在全國(guó)范圍內(nèi)正式推出“工銀移動(dòng)銀行”服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家全面整合并整體推出移動(dòng)金融服務(wù)的商業(yè)銀行?！肮ゃy移動(dòng)銀行”服務(wù)，囊括了短信手機(jī)銀行、wap手機(jī)銀行、iphone手機(jī)銀行、android手機(jī)銀行和ipad網(wǎng)上銀行等一系列移動(dòng)金融服務(wù)，可以為客戶提供包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、支付繳費(fèi)、貴金屬買賣、理財(cái)產(chǎn)品和結(jié)售匯等各類金融業(yè)務(wù)。根據(jù)姜董事長(zhǎng)在2011年底召開的全行發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)上提出的要求，我行也將繼續(xù)緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展潮流，在不斷完善移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的同時(shí)，通過與不同行業(yè)合作伙伴的合作，將娛樂、餐飲、旅游、票務(wù)等生活服務(wù)及在線支付業(yè)務(wù)有機(jī)整合，為客戶提供隨時(shí)、隨地、隨身的，工作+生活+金融一體化的精彩移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

我作為一名一線的前臺(tái)柜員，結(jié)合平時(shí)辦理業(yè)務(wù)時(shí)客戶提出的問題，以及我自己在使用移動(dòng)銀行服務(wù)時(shí)的感受，談幾點(diǎn)對(duì)移動(dòng)銀行發(fā)展的體會(huì)：

一、使用便捷性。這是制約移動(dòng)銀行發(fā)展的一個(gè)重要因素。我們的很多客戶知道手機(jī)銀行，也想使用手機(jī)銀行，可是他們面臨一個(gè)很大的問題是怎么用，不會(huì)用，對(duì)于一些只會(huì)用手機(jī)接打電話的客戶來說，甚至登錄手機(jī)銀行都是一大難題。我想我行在發(fā)展手機(jī)銀行的未來，是否可以對(duì)操作界面進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化整合，使其向“傻瓜式”的操作發(fā)展，甚至能否用語音進(jìn)行操作，從而提高移動(dòng)銀行的受眾度。

二、業(yè)務(wù)廣泛性。目前，移動(dòng)銀行仍然是延續(xù)了網(wǎng)上銀行的發(fā)展思路，只是把柜臺(tái)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的服務(wù)功能放在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)，而有些業(yè)務(wù)還不能通過移動(dòng)銀行來辦理。這就產(chǎn)生了一個(gè)問題：客戶使用移動(dòng)銀行的需求不高。我們能否進(jìn)一步完善手機(jī)銀行的功能，突破與柜面辦理業(yè)務(wù)相同的范圍，從而吸引客戶，刺激客戶的需求。例如完善貴金屬雙向交易、委托交易、手機(jī)無卡取現(xiàn)、手機(jī)消費(fèi)等等。

三、使用安全性。這也是客戶最為關(guān)心的一點(diǎn)。大部分客戶在注冊(cè)手機(jī)銀行的時(shí)候都會(huì)問“這個(gè)安全嗎？”“不會(huì)有什么問題吧？”“手機(jī)如果丟了不會(huì)錢也被人偷走了吧？”……這說明客戶對(duì)我們的移動(dòng)銀行服務(wù)還不是很了解，我們應(yīng)加大宣傳力度，為客戶提供一份詳盡的使用說明，這樣既方便了客戶，解決了他們的后顧之憂，也能夠更好的促進(jìn)我行移動(dòng)銀行的發(fā)展。

以上就是我的一點(diǎn)粗淺之見。移動(dòng)銀行的發(fā)展，是未來銀行金融業(yè)務(wù)發(fā)展的重要渠道之一，我們青年人更應(yīng)該為移動(dòng)銀行的創(chuàng)新發(fā)展發(fā)揮自己的力量，衷心的希望工行在移動(dòng)銀行發(fā)展的道路上越走越好。

第二篇：移動(dòng)銀行

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移動(dòng)銀行

一、方案背景

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與智能終端的迅速普及，移動(dòng)信息化技術(shù)日趨成熟，為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理決策開辟了一條新的思路。智能終端為客戶經(jīng)理提供了更為方便、易用的業(yè)務(wù)處理和信息展示平臺(tái)，相比于傳統(tǒng)的筆記本電腦，智能終端更容易攜帶、可隨時(shí)聯(lián)網(wǎng)、具有更好的用戶體驗(yàn)等，同時(shí)其豐富的應(yīng)用擴(kuò)展能力，以及對(duì)于外設(shè)接入的友好性，使得將業(yè)務(wù)辦理帶出固定網(wǎng)點(diǎn)走到客戶身邊成為可能。移動(dòng)信息化的浪潮并不是簡(jiǎn)單的技術(shù)和渠道的革新，而是正在顛覆銀行傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的全新的業(yè)態(tài)。

傳統(tǒng)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)受地點(diǎn)和受理方式的限制，如何為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)、快速的服務(wù)也日益受到銀行企業(yè)的關(guān)注。銀行產(chǎn)品的直銷業(yè)務(wù)存在申請(qǐng)受理環(huán)節(jié)多、周期長(zhǎng)、成本難控制、直銷團(tuán)隊(duì)難管理、信息安全風(fēng)險(xiǎn)大、信息采集不準(zhǔn)確等諸多問題，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中克服這些困難也成為令管理者亟待解決的問題。

天暢信息的Push Win智能營(yíng)銷系統(tǒng)為一線的營(yíng)銷人員提供了一個(gè)更加靈活、快速且易于使用的信息系統(tǒng)，使銀行營(yíng)銷人員可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)為用戶處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大的豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又安全的方式為客戶提供更多傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)。

二、應(yīng)用場(chǎng)景分析

以對(duì)私VIP上門服務(wù)為例 上海天暢信息技術(shù)有限公司

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三、核心功能

Push Win銀行解決方案為銀行提供移動(dòng)化一站式辦理各類銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人開卡、理財(cái)產(chǎn)品和基金產(chǎn)品的銷售、電子銀行簽約、第三方存管簽約等業(yè)務(wù)的移動(dòng)化辦理與管控，同時(shí)使用平板電腦進(jìn)行日常辦公的工作處理與審批，協(xié)助人員完成移動(dòng)辦公事務(wù)。為了保證平臺(tái)可靠、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，平臺(tái)需具備嚴(yán)格的身份認(rèn)證管理；同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的規(guī)范化分配、監(jiān)控與管理以及資源的安全使用，平臺(tái)需提供統(tǒng)一的服務(wù)管理與資源管理。Push Win核心功能： 3.1借記卡

借助二代身份證讀卡器驗(yàn)證和采集客戶信息，通過密碼鍵盤解決首次密碼設(shè)置問題，支持現(xiàn)場(chǎng)審核和后臺(tái)審批兩種方式，客戶信息實(shí)時(shí)傳至核心系統(tǒng)，卡片現(xiàn)場(chǎng)開通。3.2電子銀行簽約

現(xiàn)場(chǎng)開通短信、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道。3.3信用卡

由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員借助智能終端終端，利用藍(lán)牙便攜式打印機(jī)、二代身份證讀寫器等設(shè)備，幫助用戶進(jìn)行信息錄入，進(jìn)而完成信用卡申請(qǐng)、開卡、上門催收、商戶拓展等業(yè)務(wù)。3.4大堂經(jīng)理

主要實(shí)現(xiàn)對(duì)排隊(duì)機(jī)的移動(dòng)端管理，附帶如計(jì)算器、行情分析及客戶管理管理等功能。上海天暢信息技術(shù)有限公司

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3.5產(chǎn)品宣傳

在移動(dòng)客戶端上展示產(chǎn)品視頻或相關(guān)文字介紹，有利于客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的產(chǎn)品展示和宣傳。3.6小微貸款

在移動(dòng)端上實(shí)現(xiàn)小微貸款客戶的信息審核和協(xié)議簽署。3.7遠(yuǎn)程銷售

對(duì)于基金、理財(cái)產(chǎn)品等實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的展示。3.8人員管理

可遠(yuǎn)程共享知識(shí)庫、考試等信息，移動(dòng)終端上實(shí)現(xiàn)考勤、績(jī)效管理等。

四、解決方案

4.1 總體架構(gòu)

Push Win移動(dòng)智能營(yíng)銷系統(tǒng)整合了天暢信息NAZA移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)和ZIYA企業(yè)移動(dòng)管理平臺(tái)，打造一個(gè)具有彈性的移動(dòng)平臺(tái)以應(yīng)對(duì)移動(dòng)化浪潮，是適用于銀行的移動(dòng)應(yīng)用創(chuàng)新解決方案。通過移動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的交叉使用，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，快速迭代，展現(xiàn)靈活的擴(kuò)展能力，使銀行的營(yíng)銷服務(wù)能力和業(yè)務(wù)管理水平再上一個(gè)臺(tái)階。系統(tǒng)由移動(dòng)終端、移動(dòng)平臺(tái)、后臺(tái)應(yīng)用三個(gè)部分組成。上海天暢信息技術(shù)有限公司

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4.2系統(tǒng)特點(diǎn)

確保最高的安全性-從系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)機(jī)制、數(shù)據(jù)安全處理和設(shè)備管控等多方面保證安全，保證行業(yè)規(guī)定。

高效的管理平臺(tái)-通過ZIYA企業(yè)移動(dòng)管理平臺(tái)對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行高效管理，并通過定制化的程序流程實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)受理行為的管理功能。4.3最高的安全性

Push win的系統(tǒng)架構(gòu)非常安全，從各個(gè)環(huán)節(jié)注重信息安全 ·建議使用安全的VPDN無線網(wǎng)絡(luò) ·采用SSL隧道加密技術(shù)

·對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行3DES數(shù)據(jù)加密技術(shù) ·數(shù)據(jù)在終端加密存儲(chǔ)

·對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止客戶信息外泄 ·通過對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備的管控杜絕不安全行為的發(fā)生 4.4集中管控

·基于ZIYA設(shè)備的管控為IT部門提供高效集中的管理 ·全面的訪問控制 上海天暢信息技術(shù)有限公司

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·設(shè)備策略發(fā)布 ·應(yīng)用程序遠(yuǎn)程安裝 ·資產(chǎn)管理

天暢公司簡(jiǎn)介

上海天暢信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱天暢信息）成立于2003年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用解決方案供應(yīng)商，長(zhǎng)期致力于移動(dòng)數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域信息平臺(tái)建設(shè)、IT系統(tǒng)建設(shè)、移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)，集產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、信息服務(wù)為一體的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。公司總部在上海，目前在北京、江蘇、廣東、山東等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

天暢信息非常注重技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，公司超過70%的員工為技術(shù)人員，分別來自上海交大、華東理工、南京郵電等著名高校。我們?cè)谏虾：湍暇┒荚O(shè)有軟件開發(fā)中心，可以為行業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)支持。

天暢信息獲得由國(guó)家認(rèn)證的“高新技術(shù)企業(yè)”。超過50件版權(quán)權(quán)或?qū)＠?012年，天暢信息獲得時(shí)空五星基金的資金注入，成為東方資產(chǎn)平臺(tái)下的專業(yè)企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)公司。

第三篇：移動(dòng)營(yíng)銷介紹

移動(dòng)營(yíng)銷介紹

說起微信營(yíng)銷多數(shù)朋友認(rèn)為就是在微信或者微米上開訂閱號(hào)群發(fā)一下優(yōu)惠活動(dòng)之類，或者更有技術(shù)的微信營(yíng)銷會(huì)搞一下優(yōu)惠活動(dòng)增加粉絲量。或許這種方式在開立訂閱號(hào)初期能給你帶來很多粉絲，但是經(jīng)歷創(chuàng)號(hào)之后你的公眾號(hào)又會(huì)有多少人訂閱。在開立賬號(hào)宣傳期間你的訂閱號(hào)內(nèi)容會(huì)有很高的閱讀量，但在后期的營(yíng)銷中訂閱號(hào)的內(nèi)容有多少你的粉絲會(huì)隨時(shí)查閱。若到了后期你公眾號(hào)關(guān)注度越來越低，你的微信營(yíng)銷還有什么意義。

筆者認(rèn)為真正的微信其實(shí)不應(yīng)該叫微信應(yīng)該叫做移動(dòng)營(yíng)銷也可以說是微營(yíng)銷。微信作為公眾平臺(tái)它在營(yíng)銷的時(shí)候只能作為平臺(tái)工具而不能向以前做微信營(yíng)銷的時(shí)候?qū)⑺?dāng)成一個(gè)主題。之所以人們會(huì)把移動(dòng)營(yíng)銷誤認(rèn)為是微信營(yíng)銷，是因?yàn)槿藗兛偸钦J(rèn)為在手機(jī)上做的廣告就只能通過微信和APP來實(shí)現(xiàn)，此外微信成本比app低，所以人們就自認(rèn)為微信營(yíng)銷就是移動(dòng)營(yíng)銷。

其實(shí)微信營(yíng)銷和移動(dòng)營(yíng)銷完全不同。移動(dòng)營(yíng)銷是基于微信營(yíng)銷、LBS位置營(yíng)銷、wi-fi營(yíng)銷、ibeacons、大數(shù)據(jù)分析的綜合營(yíng)銷方式。可以看出微信營(yíng)銷只是手機(jī)移動(dòng)營(yíng)銷的一部分。移動(dòng)營(yíng)銷到底是怎樣的營(yíng)銷？

一：微信營(yíng)銷

微信主要是讓商戶在客戶的手機(jī)中留下一個(gè)平臺(tái)，也可以叫做微網(wǎng)站。讓客戶對(duì)你的商鋪有一個(gè)第一映象，讓客戶隨時(shí)查閱商鋪信息。再做一些什么優(yōu)惠活動(dòng)，吸粉活動(dòng)就是一些傳統(tǒng)微信營(yíng)銷類型。

二：LBS位置營(yíng)銷

成為微信會(huì)員后，通過LBS位置營(yíng)銷將商戶廣告信息推送至客戶手機(jī)端。正常情況下LBS的覆蓋范圍有一公里，能支持10個(gè)觸發(fā)點(diǎn)。

三：wi-fi營(yíng)銷

Wi-fi營(yíng)銷本人認(rèn)為是可以和微信營(yíng)銷相結(jié)合。采取客戶上門通過加公眾微信號(hào)的方式登陸wi-fi可以迅速持續(xù)增加商戶的粉絲量。

四：ibeacons營(yíng)銷

Ibeacons實(shí)際上算一個(gè)近店服務(wù)。在50m的范圍類，手機(jī)替代店員引導(dǎo)客戶。利用ibeacons技術(shù)在手機(jī)上為客戶介紹適合其的產(chǎn)品。

五：大數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)分析實(shí)際是個(gè)綜合功能。通過以上的營(yíng)銷方式統(tǒng)計(jì)商店客戶的到客量，篩選出功能使用率，發(fā)掘客戶喜好點(diǎn)來綜合分析數(shù)據(jù)以便更好的維護(hù)客戶做好推廣。

第四篇：店面營(yíng)銷之我見

店面營(yíng)銷之我見

目前，我們文化公司的主要工作是銷售。我個(gè)人認(rèn)為，店面是我們文化公司的形象，是銷售的最前沿，是企業(yè)文化的傳播者，應(yīng)該承擔(dān)起更為重要的責(zé)任。

一、無聲的導(dǎo)購員——店面形象

好的品牌+好的圖書+好的店面+好的店長(zhǎng)是贏利的四大法寶。我認(rèn)為我們現(xiàn)在欠缺的是好的店面和好的店長(zhǎng)。

1、好的店面：我們有自己的推銷員為我們推銷圖書，他們是以鑫盛這個(gè)品牌在做自己的工作，會(huì)對(duì)顧客講述書店位置、未來的書城、我們公司的前景，會(huì)介紹顧客到書店來選書、買書。那么書店就是我們的臉面，是推銷人員強(qiáng)大的后盾，代表的是鑫盛書店的形象。而如今我們的書店只是書市的一個(gè)毫不引人注目的普通成員而已;來到書店的鑫盛員工都會(huì)抬頭看看小小的牌子：“噢，在這兒!”可想而知客戶會(huì)怎樣想。

好的店面不光會(huì)讓路過的人因?yàn)樗利惖摹澳樏妗倍v足、仔細(xì)觀察、進(jìn)店購買，它還是我們未來書城的“活廣告”。

圖書市場(chǎng)每天有批銷商、推銷商、大量的顧客群體光臨;尤其是批銷商，大部分是別家書店的老主顧，我們不可能公然搶生意，怎樣“無聲”地達(dá)到我們的目的呢?以未來書城的藍(lán)圖為背景，做好店面設(shè)計(jì)，告訴過往的每一個(gè)人：我們有實(shí)力、有前景、有品味，與我們合作你的前景無限，讓供商、批商主動(dòng)上門，把矛盾消化在無聲中。

2、好的店長(zhǎng)：一名出色的店長(zhǎng)不僅是企業(yè)文化的執(zhí)行者、捍衛(wèi)者，更應(yīng)該為企業(yè)文化的傳承者，更是店鋪的靈魂人物，對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)管理好壞，直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。

二、從夾縫中開拓鑫盛文化：

鑫盛房產(chǎn)的企業(yè)文化正是我們鑫盛公司賴以成長(zhǎng)的豐厚土壤，怎樣在充實(shí)的圖書市場(chǎng)中走出另類路線，在夾縫中穩(wěn)固自己的位置呢?

1、市場(chǎng)狀況：

①新華書店——無力抗?fàn)幍睦掀放啤?/p>

②小書店——幾乎每個(gè)生活區(qū)或?qū)W校附近都會(huì)有一個(gè)小書店的存在，它們主要以出租為主要經(jīng)營(yíng)方式，圖書以言情、武俠小說為主，盜版書很多。

③愛客家圖書市場(chǎng)——每個(gè)店鋪都有幾年的工作積累，有固定的批銷群體和客戶，或者有自己的經(jīng)營(yíng)店鋪，它們以批銷、配送為主要經(jīng)營(yíng)方式，圖書品種以教輔為主。

2、條件：

經(jīng)過這段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)，在圖書市場(chǎng)“鑫盛書店”已成為“有實(shí)力”的象征，以經(jīng)營(yíng)有品味、高雅的純文學(xué)和經(jīng)管類圖書而逐漸被認(rèn)同。步入圖書市場(chǎng)第一感覺是“亂”，鋼架的結(jié)構(gòu)給人冷清感。在這種環(huán)境中，利用企業(yè)的實(shí)力走出另類路線，裝修一個(gè)小小的精美店面，凸顯我們的品味、我們的高雅、我們的與眾不同，讓其成為書市的標(biāo)桿，成為一道溫馨、高雅的風(fēng)景。

3、從細(xì)節(jié)做起：

①營(yíng)造高雅氛圍：給我們的圖書配備一個(gè)有品味的陳列，給顧客創(chuàng)造一個(gè)溫馨的購書環(huán)境。從細(xì)節(jié)做起，不僅可以宣揚(yáng)企業(yè)文化，創(chuàng)建我們的品牌，而且可以鞏固顧客群體，如：把名片換成一枚精美的書箋;讓包裝袋也小巧精美;收銀臺(tái)旁擺一個(gè)籃，放入包裝線、絲帶，告訴顧客我可以為你打精美的包裝(包裝紙收

費(fèi));墻上掛一個(gè)雅致的書袋放入尋書卡——留下您的聯(lián)系方式，讓我代你尋書。

②樂觀開朗的工作態(tài)度：帶著陽光、幽默、愉快的心情對(duì)待每一位顧客。拉近員工與顧客的距離感，跟顧客談?wù)剷?，了解他的品味、愛好，充分發(fā)揮會(huì)員卡的效應(yīng)。

③把顧客看書的時(shí)間變成我的利潤(rùn)點(diǎn)：前面提到小書店的出租方式及經(jīng)營(yíng)種類，對(duì)想看書卻不想買或買不起而在書店蹭書的群體，怎樣把他們的看書時(shí)間變成我的利潤(rùn)呢?我的方法是：在書店的一角設(shè)立“讀書角”，安幾個(gè)座位，把書包一個(gè)塑料書皮，按小時(shí)出租，每小時(shí)收費(fèi)0.5-1元，送茶水一杯等等。

從細(xì)節(jié)做起，以誠(chéng)信的職業(yè)道德為基礎(chǔ)，用積極的心態(tài)對(duì)待工作，利用市場(chǎng)宣揚(yáng)書店的文化，讓其成為鑫盛文化公司的開路先鋒，以上是我不成熟的想法，請(qǐng)各位方家指正。

第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見

隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，銀行業(yè)的壓力也日益加劇。農(nóng)商行作為一個(gè)正處于改革發(fā)展中的地方性銀行來說，來自外界的競(jìng)爭(zhēng)壓力更大了。那些國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行等擁有一流的硬件設(shè)備和強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備，而我們?cè)趺床拍茉趬毫ο抡痉€(wěn)腳跟呢？這是一個(gè)值得深思的問題。

銀行是個(gè)服務(wù)行業(yè)，不管客觀因素怎么衍變，我想不斷提升我們的服務(wù)水平應(yīng)該是不變的宗旨。在前不久我們有幸聆聽了幾位服務(wù)明星的優(yōu)秀事跡，心中感觸頗深。同樣的工作，有些人勉強(qiáng)應(yīng)付，總覺著日復(fù)一日，枯燥乏味，可有些人卻把它當(dāng)事業(yè)經(jīng)營(yíng)，做的有聲有色。榜樣就在身邊，我們應(yīng)該做些什么呢？

服務(wù)是立行之本，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰更能適應(yīng)客戶的需要，誰就能占有更多的市場(chǎng)。

銀行服務(wù)離不開標(biāo)準(zhǔn)化。要長(zhǎng)久持續(xù)做好服務(wù)工作，就必須做好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。讓服務(wù)的操作、言語、流程都成為一種規(guī)范，使服務(wù)不會(huì)因人的變化或時(shí)間的變化而出現(xiàn)質(zhì)量下降，并逐步形成員工個(gè)人的工作習(xí)慣和企業(yè)共同的文化特點(diǎn)。首先應(yīng)該以柜面為突破口。員工形象是農(nóng)商行的第一門面，柜面是銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)農(nóng)商行的開始。整潔統(tǒng)一的著裝和熱情的問候會(huì)給客戶留下良好的第一印象。對(duì)于我們金融行業(yè)，微笑服務(wù)更像是一把神奇的鑰匙，可以打開客戶的心扉。微

笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要是與被服務(wù)對(duì)象在感情上的溝通和交流。

我們的服務(wù)還應(yīng)該是準(zhǔn)確及時(shí)的。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)農(nóng)商行的信賴感，更重要的是反映農(nóng)商行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)農(nóng)商行的社會(huì)知名度。冰凍三尺，非一日之寒。過硬的技能是要一遍一遍練出來的，我們看見的是業(yè)務(wù)能手的耀眼光芒，而他們?yōu)橹冻龅男羷诤顾覀兏鼞?yīng)體會(huì)得到。

金融服務(wù)必須建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，切實(shí)提高客戶的滿意度。在完成客戶業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，給予客戶理解與尊重。好的服務(wù)不僅是達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，更要讓客戶真正感受到我們發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)關(guān)懷。

金融服務(wù)必須落實(shí)到實(shí)處。千里之行，始于足下。金融服務(wù)不僅是理論而是踐行。只有在不斷的實(shí)踐中，去衡量服務(wù)水平的高低，去總結(jié)服務(wù)方式的好壞。

作為服務(wù)行業(yè)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行的服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者的利益，不僅是我們的義務(wù)，也是培育客戶忠實(shí)度、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

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2010-8-29