第一篇：營銷部工作流程

營銷部工作流程

營銷部工作流程

直屬上級:總經(jīng)理、營銷總監(jiān)

督導(dǎo)下級:營銷部助理、文員

聯(lián)系部門:各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門

「崗位職責(zé)」

負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作,指定公關(guān)營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益.「工作說明」

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標(biāo)市嘗市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;

2、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷售計劃編制的原則、依據(jù),組織銷售部人員分析市場環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預(yù)算,提出酒店價格政策實(shí)施方案,向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施;

3、掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等,提出改進(jìn)方案和措施,監(jiān)督銷售計劃的順利完成;

4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站和本地的商社、辦事機(jī)構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系;

5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動實(shí)施方案,組織人員、準(zhǔn)備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù),對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;

6、聯(lián)系國外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國內(nèi)外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標(biāo)準(zhǔn);

7、定期檢查銷售計劃實(shí)施結(jié)果,定期提出銷售計劃調(diào)整方案,包總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;

8、掌握酒店價格政策的實(shí)施情況,控制公司團(tuán)體、散客及其不同季節(jié)的價格水平,定期檢查平均房租計劃實(shí)施結(jié)果,及時提出改進(jìn)措施,保證酒店較高的平均房租水平;

9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態(tài)勢,調(diào)整酒店銷售策略,適應(yīng)市場競爭需要;

10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負(fù)責(zé)客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現(xiàn)象;

11、培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊(duì)伍;

12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實(shí)施.嚴(yán)格控制酒店銷售費(fèi)用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用.2012.02.10

營銷部

第二篇：營銷部經(jīng)理工作流程

營銷部經(jīng)理工作流程

職務(wù)概述：

全面負(fù)責(zé)營銷部的管理工作，負(fù)責(zé)制定及落實(shí)酒店?duì)I銷策略方案，通過廣告宣傳、營業(yè)推廣及各種方式的促銷，以確保到酒店所下達(dá)的既定經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)。

1、早例會：檢查部門員工儀容儀表，根據(jù)前一天客戶拜訪情況，安排當(dāng)日工作重點(diǎn)，將酒店重要事件通告員工，并對前一天工作匯報進(jìn)行檢查。

2、定時查看內(nèi)容：是否有新的郵件并記錄。

3、查看酒店管理系統(tǒng)：AR帳、臨時帳、假房、各部門是否有漂臺，并詳細(xì)記錄與負(fù)責(zé)營銷員聯(lián)絡(luò)調(diào)查事情原由，并跟蹤最終處理結(jié)果，如處理方法不對給予指正并提供解決方案。

4、對部門員工外出拜訪情況不定時電話抽查，做好相關(guān)的記錄。

5、針對當(dāng)日入住情況與同期對比，并做出相應(yīng)的銷售策略，并將流失客戶記錄備檔，及時和客人進(jìn)行溝通聯(lián)系，找出原因并提供相應(yīng)改進(jìn)方案

6、負(fù)責(zé)酒店VIP客戶對帳款或電話問候、登門拜訪收集反饋信息，上報酒店。

7、查看部門內(nèi)部客史檔案，將當(dāng)日生日客人以短信形式問候并與營銷員一同奉上生日禮品及祝福。

8、對每日入住酒店的VIP客戶、團(tuán)隊(duì)、總統(tǒng)套房客人進(jìn)行跟蹤銷售、檢查，督促營銷員在店銷售工作并對酒店的設(shè)施設(shè)備是否可以正常運(yùn)行進(jìn)行檢查（客人到店前）。

9、利用一切機(jī)會和場所進(jìn)行銷售活動，如宴會、酒會、洽談會。

10、負(fù)責(zé)建立完善酒店客史檔案，以便查閱。

11、對酒店出租場地進(jìn)行洽談、續(xù)約、監(jiān)督工作。

12、協(xié)調(diào)好營銷部與酒店各部門的關(guān)系，便各個工作環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

13、隨時關(guān)注同行業(yè)酒店銷售情況。

14、酒店有會議、宴會等活動時，到場檢查營銷員工作，并根據(jù)客人需要協(xié)調(diào)酒店的相關(guān)服務(wù)。

15、定期對市場進(jìn)行考察、研究，帶領(lǐng)營銷員進(jìn)行新的市場的開拓，及老客戶的維護(hù)工作。

16、每天下班前檢查本部門的“六?！惫ぷ?，對于不符合要求的進(jìn)行及時指正。

17、節(jié)假日的營銷策劃與短信發(fā)送。

18、培訓(xùn)計劃的落實(shí)情況。

第三篇：酒店?duì)I銷部工作流程

營銷部工作流程

直屬上級:總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

督導(dǎo)下級:銷售經(jīng)理

「崗位職責(zé)」

負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作,指定公關(guān)營銷計劃,組織和招攬客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益.「工作說明」

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售、賬款回收等方面的工作.定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標(biāo)市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;

2、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷售計劃編制的原則、依據(jù),組織銷售部人員分析市場環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預(yù)算,提出酒店價格政策實(shí)施方案,向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施;

3、掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等,提出改進(jìn)方案和措施,監(jiān)督銷售計劃的順利完成;

4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、辦事機(jī)構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系,并同各客戶建

立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系;

5、提出酒店重要銷售活動實(shí)施方案,組織人員、準(zhǔn)備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù),對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;

6、聯(lián)系旅行社、公司等客戶,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標(biāo)準(zhǔn);

7、定期檢查銷售計劃實(shí)施結(jié)果,定期提出銷售計劃調(diào)整方案,包總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;

8、掌握酒店價格政策的實(shí)施情況,控制公司團(tuán)體、散客及其不同季節(jié)的價格水平,定期檢查平均房租計劃實(shí)施結(jié)果,及時提出改進(jìn)措施,保證酒店較高的平均房租水平;

9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態(tài)勢,調(diào)整酒店銷售策略,適應(yīng)市場競爭需要;

10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負(fù)責(zé)客戶

拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現(xiàn)象;

11、培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊(duì)伍;

12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實(shí)施.嚴(yán)格控制酒店

銷售費(fèi)用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用.

第四篇：Mar GV營銷部工作流程

Mar GV都江堰瑪格威酒吧

營銷部工作流程及制度

場內(nèi)營銷的工作重點(diǎn)是全程跟蹤服務(wù)維護(hù)自己的客源和酒吧的自來散客，包括：卡座客人，散臺客人和包廂客人。

在感情熱乎和酒吧內(nèi)部氛圍好的時候營銷的工作最容易條件得到展開?！半S風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”------順?biāo)浦郏S著感情的導(dǎo)入和氛圍的加劇開展各項(xiàng)工作（如：維護(hù)，推銷酒水，其它服務(wù)等）。-----讓客人很快融入到我們的酒吧的氛圍中、在不知不覺中做到高消費(fèi)才是營銷的最高境界。營銷經(jīng)理具體工作流程：

營銷部工作流程及制度

1、工作前整理好儀容儀表（男營銷經(jīng)理穿著體面紳士（最好是衣著襯衫、小西

裝，女營銷經(jīng)理穿著打扮時尚、漂亮），調(diào)整好自己的心態(tài)，讓自己每天精神飽滿、熱情，做好接待客人前的準(zhǔn)備工作。

2、各營銷經(jīng)理當(dāng)天預(yù)定位置至10：00取消，每位營銷經(jīng)理每天最多少只能提

前預(yù)留兩張臺位（包含包廂在內(nèi)），預(yù)留時間過后由資客部統(tǒng)上安排帶客。

3、營銷經(jīng)理必須提前把當(dāng)晚來酒吧消費(fèi)賓客的電話號碼和稱呼填寫上報到資客

部。賓客到場后，所給予的信息與營銷經(jīng)理所填寫的一致，該訂臺即算為營銷經(jīng)理名下。如不符則算散臺處理。

4、營銷經(jīng)理嚴(yán)禁私自到門口接待客人，否則按散臺處理。公司無點(diǎn)臺制度，請

各營銷經(jīng)理提前跟客人溝通好，讓客人來酒吧前，提前給自己打電話訂位。

5、公司不允許擺酒水，營銷經(jīng)理也不得私自用自己的錢買酒水霸占座位，如

違反者按營銷部管理治度給與相應(yīng)的處罰。

6、各營銷經(jīng)理不得到別的營銷經(jīng)理訂臺上發(fā)名片，應(yīng)酬等搶客行為，即便是

與客人相互認(rèn)識也不得長時間逗留在臺位上，只需打個招呼敬杯酒即可。如有被舉報，調(diào)查屬實(shí)者將給予相應(yīng)的處罰。

7、每位營銷人員必須清楚的了解酒吧當(dāng)天的訂位情況，以及公司當(dāng)天或近期

所推出的酒水促銷活動詳情。

8、營銷人員應(yīng)主動與客人（包括散客）介紹酒吧的實(shí)際情況，娛樂資訊，裝

修亮點(diǎn)，近期將推出的活動等，宣傳本酒吧的文化理念，營造親切的酒吧氛圍，讓賓客進(jìn)入我們場所消費(fèi)如同家的感覺，親切、輕松、愉悅。

9、同時營銷人員也要做好樓面巡臺工作，了解不同賓客的需求幫忙解決問

題，做好自己的本職工作，熱情服務(wù)，做好酒水促銷工作，讓我們的平臺能夠得到更好的發(fā)揮和施展。

10、公司如果有做活動或派對，營銷應(yīng)該提前就把我們酒吧的活動信息給宣傳

出去，并且在活動當(dāng)晚，營銷人員必須主動引導(dǎo)客人一同參與到活動當(dāng)中去，讓客人感受到活動派對的樂趣以及公司工作人員的熱情。

11、營銷人員在與客人交流中，如果客人提出對公司服務(wù)或其它問題存在的不

滿，應(yīng)當(dāng)本著公司的角度予以道歉及解釋，并及時上報上級管理人員。

12、如有重要客戶或者生日的客戶請?zhí)崆巴ㄖ嚓P(guān)的部門的負(fù)責(zé)人做好提前準(zhǔn)備。

13、引導(dǎo)客人理性消費(fèi)，向客人推銷介紹本酒吧的酒水。

14、當(dāng)客人消費(fèi)完準(zhǔn)備離開的時候，如果有空余時間的情況下，盡量能親自送客戶到門口，以示熱情和對客戶的友好關(guān)心。

第五篇：酒店?duì)I銷部工作流程

酒店?duì)I銷部工作流程
市場營銷部

（一）市場營銷部崗位職責(zé)：

1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé)： 1）建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱。2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。3）及時接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報審批。5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。6）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。7）定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。8）有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是 VIP。(二)新開拓客戶實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：

1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間，應(yīng)提前電話預(yù)約： 1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。2）陳述打電話的目的。3）引起潛在客戶的興趣。4）要求安排一次會面。

2、實(shí)地拜訪： 1）按約定時間抵達(dá)目的地。2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。5）了解客戶的消費(fèi)能力及需求。6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。7）詢問客戶的合作誠意。

3、注意事項(xiàng)： 1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是……（同時遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些 時間作以介紹。2）確認(rèn)對方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請問你是……主任嗎？”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任？）3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時避免坐在對方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè) 或右斜方。4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價表。5）第三次拜訪時，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長 期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩所描述的“好雨知時節(jié)------要抓住推銷 機(jī)會。-當(dāng)春乃發(fā)生------在感情熱乎的時候才有生意?！半S風(fēng)潛入夜”------順?biāo)浦郏S著感情 導(dǎo)入銷售。“潤物細(xì)無聲”------不知不覺中把銷售完成的境界。

（三）散客預(yù)定程序：

1、當(dāng)收到客人的傳真或電話，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫些什么，要求什么。

2、把客人要求寫在訂單上。

3、如不含早餐的客人要求訂早餐，需填寫訂餐單通知餐廳。

4、弄清所有費(fèi)用是否由客人自付或簽單。

4、如客人提供資料不詳細(xì)，要按來件上地址、電話號與客人確認(rèn)。

（四）會議預(yù)定程序：

1、接到預(yù)訂，要簡明扼要地向客人了解以下內(nèi)

容：預(yù)訂人姓名或公司名稱、酒店房間號碼 或電話聯(lián)系號碼、會議的起始時間和結(jié)束時間、會議的人數(shù)、會議室布置要求

2、向預(yù)訂客戶介紹會議室的服務(wù)設(shè)備。

3、邀請參觀會場。

4、確認(rèn)付款方式，并要求對方預(yù)付訂金(按實(shí)際情況收取)。

5、填寫綜合會議通知書。

6、由副總審批，然后下發(fā)各部門，并由部門經(jīng)理簽字方可。

7、做好音響設(shè)備的預(yù)約和鮮花的預(yù)訂。

（五）網(wǎng)絡(luò)預(yù)定接待程序：

1、接收網(wǎng)絡(luò)公司預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺空房情況，然后書面?zhèn)髡娲_認(rèn)。

2、根據(jù)預(yù)訂單填寫備忘錄至前臺、收銀，由兩部門負(fù)責(zé)人簽收。

3、每日與總臺核對當(dāng)日訂房及前日預(yù)訂入住情況。

4、在客人抵店前提前查房，根據(jù)查房情況對衛(wèi)生不合格的通知房務(wù)員重新打掃，對一些暫 時無法解決的問題房通知總臺換房。

5、根據(jù)天氣情況在客人抵店前打開空調(diào)。

6、在客人允許的情況下回訪客人用房情況且贈送果盤。

7、出現(xiàn)大型接待店內(nèi)無空房時應(yīng)提前傳真通知網(wǎng)絡(luò)公司。

8、對于酒店搞活動房價下調(diào)時網(wǎng)絡(luò)訂房售價及底價應(yīng)相應(yīng)調(diào)整且提前通知。

9、每月初由網(wǎng)絡(luò)公司財務(wù)部整理住房明細(xì)，由我店財務(wù)核實(shí)，將返傭金在月中（協(xié)議回款 期內(nèi)）匯出，對方收到回款后開據(jù)發(fā)票。

（六）團(tuán)隊(duì)預(yù)定接待程序：

1、接收團(tuán)隊(duì)預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺空房情況，然后傳真回傳確認(rèn)。

2、填寫團(tuán)隊(duì)接待通知單，將需注意事項(xiàng)在備注中詳細(xì)注明。

3、送發(fā)團(tuán)隊(duì)接待通知單，此通知單至總臺、財務(wù)、餐飲三個部門，由部門負(fù)責(zé)人在第四聯(lián) 存根上簽收。

4、每日早銷售員與總臺及餐廳核對當(dāng)日的團(tuán)計劃。

5、定期與旅行社核對近期團(tuán)計劃。

6、在團(tuán)隊(duì)抵店后總臺接待與導(dǎo)游確定各項(xiàng)時間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知 單的形式通知給相關(guān)部門，由總臺接待將信息反饋表交給導(dǎo)游，導(dǎo)游會根據(jù)客人意見填寫此 表，在客人離店時交由總臺磚市場營銷部。

7、在團(tuán)隊(duì)接待過程中銷售員要跟蹤接待及時協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題。

8、在接待過程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過程及時電話告知 旅行社。

（七）營銷人員每日自我檢查： 銷售員每天在下班之前，應(yīng)問自己的幾件事情：

1、今天計劃拜訪幾家客戶？

2、我有沒有新公司要簽合同？

3、我是否有預(yù)約客戶來酒店參觀？

4、今天有我的客戶入住嗎？問候過他們嗎？

5、今天有我的客戶來用餐嗎？打過招呼嗎？

6、我是否有 VIP 及重大接待跟進(jìn)?準(zhǔn)備好了嗎？

7、我接聽了幾個重要電話，是否有詳細(xì)記錄？

8、我是否收集了客戶反饋信息？

9、我是否跟進(jìn)了今日的留言？

10、我是否清楚自

自己客戶的掛帳總額？

11、我是否獲得競爭酒店信息？

12、我有沒有需要別人幫助完成的工作？

13、下班前我檢查過以上項(xiàng)目嗎？

（八）尋找商務(wù)客源的途徑： 實(shí)際上，酒店周圍的公司就是一個巨大的商務(wù)客源。我們努力的方向應(yīng)該從以下重點(diǎn)著手：

1、當(dāng)?shù)貓蠹垺㈦s志、公共資料

2、當(dāng)?shù)仉娫捦ㄓ嵅?/p>

3、地區(qū)企業(yè)協(xié)會、商會

4、全國企業(yè)錄、合資/獨(dú)自企業(yè)錄

5、公司旅游部門

6、旅行社

7、秘書俱樂部

8、政府機(jī)構(gòu)辦公室

9、商業(yè)展覽會

10、商貿(mào)洽談會

11、寫字樓公司指示牌

12、連鎖酒店銷售部

13、民間組織