第一篇：陜西電信數(shù)據(jù)安全管理

陜西電信數(shù)據(jù)安全

第一節(jié) 概述

一、含義

信息安全或數(shù)據(jù)安全有對立的兩方面的含義：一是數(shù)據(jù)本身的安全，主要是指采用現(xiàn)代密碼算法對數(shù)據(jù)進行主動保護，如數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)完整性、雙向強身份認證等，二是數(shù)據(jù)防護的安全，主要是采用現(xiàn)代信息存儲手段對數(shù)據(jù)進行主動防護，如通過磁盤陣列、數(shù)據(jù)備份、異地容災等手段保證數(shù)據(jù)的安全，數(shù)據(jù)安全是一種主動的包含措施，數(shù)據(jù)本身的安全必須基于可靠的加密算法與安全體系，主要是有對稱算法與公開密鑰密碼體系兩種。

數(shù)據(jù)處理的安全是指如何有效的防止數(shù)據(jù)在錄入、處理、統(tǒng)計或打印中由于硬件故障、斷電、死機、人為的誤操作、程序缺陷、病毒或黑客等造成的數(shù)據(jù)庫損壞或數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象，某些敏感或保密的數(shù)據(jù)可能不具備資格的人員或操作員閱讀，而造成數(shù)據(jù)泄密等后果。

而數(shù)據(jù)存儲的安全是指數(shù)據(jù)庫在系統(tǒng)運行之外的可讀性。一旦數(shù)據(jù)庫被盜，即使沒有原來的系統(tǒng)程序，照樣可以另外編寫程序?qū)ΡI取的數(shù)據(jù)庫進行查看或修改。從這個角度說，不加密的數(shù)據(jù)庫是不安全的，容易造成商業(yè)泄密，所以便衍生出數(shù)據(jù)防泄密這一概念，這就涉及了計算機網(wǎng)絡(luò)通信的保密、安全及軟件保護等問題。

二、特點

1、機密性（Confidentiality）保密性（secrecy），又稱機密性，是指個人或團體的信息不為其他不應(yīng)獲得者獲得。在電腦中，許多軟件包括郵件軟件、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器等，都有保密性相關(guān)的設(shè)定，用以維護用戶資訊的保密性，另外間諜檔案或黑客有可能會造成保密性的問題。

2、完整性（Integrity）

數(shù)據(jù)完整性是信息安全的三個基本要點之一，指在傳輸、存儲信息或數(shù)據(jù)的過程中，確保信息或數(shù)據(jù)不被未授權(quán)的篡改或在篡改后能夠被迅速發(fā)現(xiàn)。在信息安全領(lǐng)域使用過程中，常常和保密性邊界混淆。以普通RSA對數(shù)值信息加密為例，黑客或惡意用戶在沒有獲得密鑰破解密文的情況下，可以通過對密文進行線性運算，相應(yīng)改變數(shù)值信息的值。例如交易金額為X元，通過對密文乘2，可以使交易金額成為2X。也稱為可延展性（malleably）。為解決以上問題，通常使用數(shù)字簽名或散列函數(shù)對密文進行保護。

3、可用性（Availability）

數(shù)據(jù)可用性是一種以使用者為中心的設(shè)計概念，易用性設(shè)計的重點在于讓產(chǎn)品的設(shè)計能夠符合使用者的習慣與需求。以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的設(shè)計為例，希望讓使用者在瀏覽的過程中不會產(chǎn)生壓力或感到挫折，并能讓使用者在使用網(wǎng)站功能時，能用最少的努力發(fā)揮最大的效能?；谶@個原因，任何有違信息的“可用性”都算是違反信息安全的規(guī)定。因此，世上不少國家，不論是美國還是中國都有要求保持信息可以不受規(guī)限地流通的運動舉行。

三、威脅因素

威脅數(shù)據(jù)安全的因素有很多，主要有以下幾個比較常見：

1、硬盤驅(qū)動器損壞：一個硬盤驅(qū)動器的物理損壞意味著數(shù)據(jù)丟失。設(shè)備的運行損耗、存儲介質(zhì)失效、運行環(huán)境以及人為的破壞等，都能造成硬盤驅(qū)動器設(shè)備造成影響。

2、人為錯誤：由于操作失誤，使用者可能會誤刪除系統(tǒng)的重要文件，或者修改影響系統(tǒng)運行的參數(shù)，以及沒有按照規(guī)定要求或操作不當導致的系統(tǒng)宕機。

3、黑客：入侵者借助系統(tǒng)漏洞、監(jiān)管不力等通過網(wǎng)絡(luò)遠程入侵系統(tǒng)。

4、病毒：計算機感染病毒而招致破壞，甚至造成的重大經(jīng)濟損失，計算機病毒的復制能力強，感染性強，特別是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳播性更快。

5、信息竊取：從計算機上復制、刪除信息或干脆把計算機偷走。

6、自然災害

7、電源故障：電源供給系統(tǒng)故障，一個瞬間過載電功率會損壞在硬盤或存儲設(shè)備上的數(shù)據(jù)。

8、磁干擾：重要的數(shù)據(jù)接觸到有磁性的物質(zhì)，會造成計算機數(shù)據(jù)被破壞。

四、安全制度

不同的單位和組織，都有自己的網(wǎng)絡(luò)信息中心，為確保信息中心、網(wǎng)絡(luò)中心機房重要數(shù)據(jù)的安全（保密），一般要根據(jù)國家法律和有關(guān)規(guī)定制定，適合本單位的數(shù)據(jù)安全制度，大致情況如下：

1、對應(yīng)用系統(tǒng)使用、產(chǎn)生的介質(zhì)或數(shù)據(jù)按其重要性進行分類，對存放有重要數(shù)據(jù)的介質(zhì)，應(yīng)備份必要份數(shù)，并分別存放在不同的安全地方（防火、防高溫、防震、防磁、防靜電及防盜），建立嚴格的保密保管制度。

2、保留在機房內(nèi)的重要數(shù)據(jù)（介質(zhì)），應(yīng)為系統(tǒng)有效運行所必需的最少數(shù)量，除此之外不應(yīng)保留在機房內(nèi)。

3、根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定使用人員的存取權(quán)限、存取方式和審批手續(xù)。

4、重要數(shù)據(jù)（介質(zhì)）庫，應(yīng)設(shè)專人負責登記保管，未經(jīng)批準，不得隨意挪用重要數(shù)據(jù)（介質(zhì)）。

5、在使用重要數(shù)據(jù)（介質(zhì)）期間，應(yīng)嚴格按國家保密規(guī)定控制轉(zhuǎn)借或復制，需要使用或復制的須經(jīng)批準。

6、對所有重要數(shù)據(jù)（介質(zhì)）應(yīng)定期檢查，要考慮介質(zhì)的安全保存期限，及時更新復制。損壞、廢棄或過時的重要數(shù)據(jù)(介質(zhì))應(yīng)由專人負責消磁處理，秘密級以上的重要數(shù)據(jù)（介質(zhì)）在過保密期或廢棄不用時，要及時銷毀。

7、機密數(shù)據(jù)處理作業(yè)結(jié)束時，應(yīng)及時清除存儲器、聯(lián)機磁帶、磁盤及其它介質(zhì)上有關(guān)作業(yè)的程序和數(shù)據(jù)。

8、機密級及以上秘密信息存儲設(shè)備不得并入互聯(lián)網(wǎng)。重要數(shù)據(jù)不得外泄，重要數(shù)據(jù)的輸入及修改應(yīng)由專人來完成。重要數(shù)據(jù)的打印輸出及外存介質(zhì)應(yīng)存放在安全的地方，打印出的廢紙應(yīng)及時銷毀。

第二節(jié) 防護技術(shù)

計算機存儲的信息越來越多，而且越來越重要，為防止計算機中的數(shù)據(jù)意外丟失，一般都采用許多重要的安全防護技術(shù)來確保數(shù)據(jù)的安全。常用和流行的數(shù)據(jù)安全防護技術(shù)如下：

1、磁盤陣列

磁盤陣列是指把多個類型、容量、接口甚至品牌一致的專用磁盤或普通硬盤連成一個陣列，使其以更快的速度、準確、安全的方式讀寫磁盤數(shù)據(jù)，從而達到數(shù)據(jù)讀取速度和安全性的一種手段。

2、數(shù)據(jù)備份

備份管理包括備份的可計劃性，自動化操作，歷史記錄的保存或日志記錄。

3、雙機容錯

雙機容錯的目的在于保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)和服務(wù)的在線性，即當某一系統(tǒng)發(fā)生故障時，仍然能夠正常的向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)和服務(wù)，使得系統(tǒng)不至于停頓，雙機容錯的目的在于保證數(shù)據(jù)不丟失和系統(tǒng)不停機。

4、NAS NAS解決方案通常配置為作為文件服務(wù)的設(shè)備，由工作站或服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和應(yīng)用程序來進行文件訪問，大多數(shù)NAS鏈接在工作站客戶機和NAS文件共享設(shè)備之間進行。這些鏈接依賴于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施來正常運行。

5、數(shù)據(jù)遷移

由在線存儲設(shè)備和離線存儲設(shè)備共同構(gòu)成一個協(xié)調(diào)工作的存儲系統(tǒng)，該系統(tǒng)在在線存儲和離線存儲設(shè)備間動態(tài)的管理數(shù)據(jù)，使得訪問頻率高的數(shù)據(jù)存放于性能較高的在線存儲設(shè)備中，而訪問頻率低的數(shù)據(jù)存放于較為廉價的離線存儲設(shè)備中。

6、異地容災

以異地實時備份為基礎(chǔ)的高效、可靠的遠程數(shù)據(jù)存儲，在各單位的IT系統(tǒng)中，必然有核心部分，通常稱之為生產(chǎn)中心，往往給生產(chǎn)中心配備一個備份中心，改備份中心是遠程的，并且在生產(chǎn)中心的內(nèi)部已經(jīng)實施了各種各樣的數(shù)據(jù)保護。不管怎么保護，當火災、地震這種災難發(fā)生時，一旦生產(chǎn)中心癱瘓了，備份中心會接管生產(chǎn)，繼續(xù)提供服務(wù)。

7、SAN SAN允許服務(wù)器在共享存儲裝置的同時仍能高速傳送數(shù)據(jù)。這一方案具有帶寬高、可用性高、容錯能力強的優(yōu)點，而且它可以輕松升級，容易管理，有助于改善整個系統(tǒng)的總體成本狀況。

8、數(shù)據(jù)庫加密

對數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)加密是為增強普通關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安全性，提供一個安全適用的數(shù)據(jù)庫加密平臺，對數(shù)據(jù)庫存儲的內(nèi)容實施有效保護。它通過數(shù)據(jù)庫存儲加密等安全方法實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲保密和完整性要求，使得數(shù)據(jù)庫以密文方式存儲并在密態(tài)方式下工作，確保了數(shù)據(jù)安全。

9、硬盤安全加密

經(jīng)過安全加密的故障硬盤，硬盤維修商根本無法查看，絕對保證了內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全性。硬盤發(fā)生故障更換新硬盤時，全自動智能恢復受損壞的數(shù)據(jù)，有效防止企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)因硬盤損壞、操作錯誤而造成的數(shù)據(jù)丟失

第三節(jié) 安全技術(shù)

安全技術(shù)嚴格地講僅包含3類：隱藏、訪問控制、密碼學。密碼學（在西歐語文中之源于希臘語kryptós，“隱藏的”，和gráphein，“書寫”）是研究如何隱密地傳遞信息的學科。在現(xiàn)代特別指對信息以及其傳輸?shù)臄?shù)學性研究，常被認為是數(shù)學和計算機科學的分支，和信息論也密切相關(guān)。密碼學者Ron Rivest解釋道：“密碼學是關(guān)于如何在敵人存在的環(huán)境中通訊”，自工程學的角度，這相當于密碼學與純數(shù)學的異同。密碼學是信息安全等相關(guān)議題，如認證、訪問控制的核心。密碼學的首要目的是隱藏信息的涵義，并不是隱藏信息的存在。密碼學也促進了計算機科學，特別是在于電腦與網(wǎng)絡(luò)安全所使用的技術(shù)，如訪問控制與信息的機密性。密碼學已被應(yīng)用在日常生活：包括自動柜員機的芯片卡、電腦使用者存取密碼、電子商務(wù)等等。

1、數(shù)字水印屬于隱藏

數(shù)字水印是指把特定的信息嵌入數(shù)字訊號中，數(shù)字訊號可能是音頻、圖片或是影片等。若要拷貝有數(shù)字水印的訊號，所嵌入的信息也會一并被拷貝。數(shù)字水印可分為浮現(xiàn)式和隱藏式兩種，前者是可被看見的水?。╲isible watermarking），其所包含的信息可在觀看圖片或影片時同時被看見。一般來說，浮現(xiàn)式的水印通常包含版權(quán)擁有者的名稱或標志。右側(cè)的示例圖片便包含了浮現(xiàn)式水印。電視臺在畫面角落所放置的標志，也是浮現(xiàn)式水印的一種。

隱藏式的水印是以數(shù)字數(shù)據(jù)的方式加入音頻、圖片或影片中，但在一般的狀況下無法被看見。隱藏式水印的重要應(yīng)用之一是保護版權(quán)，期望能借此避免或阻止數(shù)字媒體未經(jīng)授權(quán)的復制和拷貝。隱寫術(shù)（Steganography）也是數(shù)字水印的一種應(yīng)用，雙方可利用隱藏在數(shù)字訊號中的信息進行溝通。數(shù)字照片中的注釋數(shù)據(jù)能記錄照片拍攝的時間、使用的光圈和快門，甚至是相機的廠牌等信息，這也是數(shù)字水印的應(yīng)用之一。某些文件格式可以包含這些稱為“metadata”的額外信息。

2、網(wǎng)絡(luò)防火墻屬于訪問控制

3、數(shù)字簽名屬于密碼學

數(shù)字簽名（又稱公鑰數(shù)字簽名、電子簽章）是一種類似寫在紙上的普通的物理簽名，但是使用了公鑰加密領(lǐng)域的技術(shù)實現(xiàn)，用于鑒別數(shù)字信息的方法。一套數(shù)字簽名通常定義兩種互補的運算，一個用于簽名，另一個用于驗證。

數(shù)字簽名不是指把簽名掃描成數(shù)字圖像，或者用觸摸板獲取的簽名，更不是個人的落款。

數(shù)字簽名了的文件的完整性是很容易驗證的（不需要騎縫章，騎縫簽名，也不需要筆跡專家），而且數(shù)字簽名具有不可抵賴性（不需要筆跡專家來驗證）。

第四節(jié) 企業(yè)安全

數(shù)據(jù)是信息化潮流真正的主題，企業(yè)已經(jīng)把關(guān)鍵數(shù)據(jù)視為正常運作的基礎(chǔ)。一旦遭遇數(shù)據(jù)災難，那么整體工作會陷入癱瘓，帶來難以估量的損失。保護關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有許多種方法，但以下三種是基本方法：

一、備份關(guān)鍵的數(shù)據(jù)

備份數(shù)據(jù)就是在其他介質(zhì)上保存數(shù)據(jù)的副本。例如，可以把所有重要的文件燒錄到一張CD-ROM或第二個硬盤上。有兩種基本的備份方法：完整備份和增量備份。完整備份會把所選的數(shù)據(jù)完整地復制到其他介質(zhì)。增量備份僅備份上次完整備份以來添加或更改的數(shù)據(jù)。

通過增量備份擴充完整備份通常較快且占用較少的存儲空間?？梢钥紤]每周進行一次完整備份，然后每天進行增量備份。但是，如果要在崩潰后恢復數(shù)據(jù)，則把花費較長的時間，因為首先必須要恢復完整備份，然后才恢復每個增量備份。如果對此感到擔擾，則可以采取另一種方案，每晚進行完整備份；只需使備份在下班后自動運行即可。

通過實際把數(shù)據(jù)恢復到測試位置來經(jīng)常測試備份是個好主意。這具有以下作用：確保備份介質(zhì)和備份數(shù)據(jù)狀況良好、確定恢復過程中的問題、可提供一定程度的信心。

不僅必須確保數(shù)據(jù)以精確和安全的方式得到備份，而且必須確保在需要進行恢復時，這些數(shù)據(jù)能夠順利地裝回系統(tǒng)中。

二、建立權(quán)限 操作系統(tǒng)和服務(wù)器都可對由于員工的活動所造成的數(shù)據(jù)丟失提供保護。通過服務(wù)器，可以根據(jù)用戶在組織內(nèi)的角色和職責而為其分配不同級別的權(quán)限。不應(yīng)為所有用戶提供“管理員”訪問權(quán)，這并不是維護安全環(huán)境的最佳做法，而是應(yīng)制定“賦予最低權(quán)限”策略，把服務(wù)器配置為賦予各個用戶僅能使用特定的程序并明確定義用戶權(quán)限。

三、對敏感數(shù)據(jù)加密

對數(shù)據(jù)加密意味著把其轉(zhuǎn)換為一種可偽裝數(shù)據(jù)的格式。加密用于在網(wǎng)絡(luò)間存儲或移動數(shù)據(jù)時確保其機密性和完整性。僅那些具有工具來對加密文件進行解密的授權(quán)用戶可以訪問這些文件。加密對其他訪問控制方法是一種補充，且對容易被盜的計算機（例如便攜式計算機）上的數(shù)據(jù)或網(wǎng)絡(luò)上共享的文件提供多一層保護。

把這三種方法結(jié)合起來，應(yīng)該可以為大多數(shù)企業(yè)提供保證數(shù)據(jù)安全所需的保護級別。

第二篇：陜西電信

這是一方飛躍過世界文明巔峰的厚重土地。從西漢雄風到大唐盛世，從狼煙烽火的傳信一直到公元1890年保定至西安電報線路的架通，從此、這里誕生了令“秦皇漢武略輸文采、唐宗宋祖稍遜風騷”的現(xiàn)代通信的雛形。

時光似白駒過隙、事業(yè)如麗日中天。在經(jīng)濟全球化、社會信息化風起云涌的今天，歷經(jīng)百年滄海的中國電信陜西公司，直掛云帆，長風破浪、勇立潮頭，為實現(xiàn)“做世界級綜合信息服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略目標”，為了“讓客戶盡情享受信息新生活”、陜西電信不斷地“追求企業(yè)價值與客戶價值的共同成長”，以“用戶至上，用心服務(wù)”的理念正在向蕓蕓眾生演繹和詮釋著“世界觸手可及”的光榮與夢想。

在5年之前，如果隨便問一個人，“陜西電信是做什么的？”

得到的答案肯定是“裝電話的”。今天、作為行業(yè)發(fā)展的先行者,陜西電信用敢于“亮劍”的精神和氣魄、在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、管理變革與技術(shù)創(chuàng)新的道路上不斷探索,終于完成了由傳統(tǒng)的“固網(wǎng)運營商”到“綜合信息服務(wù)提供商”的艱難轉(zhuǎn)身和華麗亮相。

然而、轉(zhuǎn)型也是艱難的，陜西電信作為歷次電信改革的“母

體”，承擔了巨大的改革成本，在經(jīng)歷了尋呼剝離、郵電分營、電信重組、政企分開之后，陜西電信在邁向新的發(fā)展道路時也曾步履艱難和沉重。面對困難和包袱，陜西電信發(fā)揚敢于亮劍的精神，秉承與地方經(jīng)濟共成長的發(fā)展思路，始終堅持圍繞大局、服務(wù)中心；以推進陜 1

西經(jīng)濟和社會信息化進程為己任，積極承擔電信的普遍服務(wù)義務(wù)，全力推進社會信息化建設(shè)，通過全面實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大力開展改革創(chuàng)新，努力為廣大客戶提供豐富的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)了企業(yè)效益與社會效益的同步增長，陜西電信已經(jīng)逐步成長為建設(shè)“數(shù)字陜西”、“旅游陜西”“和諧陜西”的排頭兵和主力軍。

改革創(chuàng)新敢于亮劍，危難時刻勇于出擊。作為陜西唯一能夠提供全面應(yīng)急通信服務(wù)的運營商，陜西電信以高度的政治責任感，持續(xù)完善的裝備和技術(shù)手段，始終致力于力提高黨政通信、應(yīng)急通信的服務(wù)保障能力，5.12大地震發(fā)生后，陜西電信第一時間啟動應(yīng)急通信保障預案，在各通信運營商中第一個趕到省政府匯報震情，第一個趕赴省地震局提供應(yīng)急通信支援，全省各市縣分公司主動為當?shù)卣畵岆U救災部門提供通信服務(wù)支撐，搭建起了地震期間信息溝通的關(guān)鍵渠道。5月12日當晚，承擔西北地區(qū)戰(zhàn)備應(yīng)急通信任務(wù)的西安機動通信局第一時間派出專業(yè)應(yīng)急搶險分隊，在全國所有通信救援隊伍中第一個抵達四川重災區(qū)，第一個搶通重災區(qū)北川縣的對外通信，并先后圓滿完成胡錦濤總書記等黨和國家領(lǐng)導人視察漢中地震災區(qū)期間的應(yīng)急通信保障任務(wù)。贏得了省市政府和社會各界的高度評價。

2008年，面對激烈的市場競爭，陜西電信成功戰(zhàn)勝特大自然

災害，圓滿完成奧運通信保障任務(wù)，平穩(wěn)承接C網(wǎng)運營，順利完成既定目標任務(wù)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進一步擴大，服務(wù)能力持續(xù)增強，品牌價值不斷提升，公司客戶規(guī)模達到1100 萬戶，實現(xiàn)固網(wǎng)收入正向增長，收入排名列全集團第11名，全年納稅超過3億元。

目前，陜西電信已在全省范圍建立起一個以光纜為主、衛(wèi)星為輔的大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò)，電話交換網(wǎng)加快向IP化、綜合化、個人化的方向發(fā)展，寬帶互聯(lián)網(wǎng)（Chinanet）出口帶寬達到320G（占全省各通信運營商寬帶互聯(lián)網(wǎng)總計出口帶寬的70%以上），業(yè)務(wù)范圍覆蓋陜西100%的市縣、鄉(xiāng)村，具備有線、無線結(jié)合的靈活接入方式和遍布城鄉(xiāng)的各類接入點，用戶可隨時隨地方便地接入國際互聯(lián)網(wǎng)，享用豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源和服務(wù)。

陜西電信先后承建了數(shù)字工商、數(shù)字環(huán)保、電子稅務(wù)、農(nóng)村黨員干部遠程教育等多個行業(yè)信息化應(yīng)用項目，不遺余力加快推進全省行業(yè)信息化建設(shè)。承建了全省“天網(wǎng)”工程，以全球眼視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)服務(wù)平安城市建設(shè)，搭建了城市社會治安監(jiān)控系統(tǒng)，推動了公安部城市報警與監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)試點城市—延安市順利通過驗收測試，并推廣應(yīng)用到全省各地市，應(yīng)用范圍遍及各區(qū)縣，建成平安城市視頻監(jiān)控點總計超過2萬個，全面承建陜西中小學基礎(chǔ)教育專網(wǎng)，提供了鄉(xiāng)村小學免費寬帶接入，積極開發(fā)了設(shè)計數(shù)字校園綜合解決方案,推動搭建了網(wǎng)絡(luò)化、智能化、多媒體化、標準化的教育信息化平臺，促進了優(yōu)質(zhì)教師資源共享、教育教學軟硬件資源的共享，有力地推動了城鄉(xiāng)教育的公平。

陜西電信忠實履行企業(yè)社會責任，積極承擔普遍服務(wù)義務(wù)，傾力推進農(nóng)村信息化建設(shè)，以實際行動為建設(shè)社會主義新農(nóng)村作出突出貢獻。陜西電信主動將農(nóng)村信息化建設(shè)納入企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃，先后累計投資8.7 億元實施“村通電話工程”，歷時3年于2007 年提前數(shù)

月圓滿解決了6323個行政村的通信難問題，實現(xiàn)全省100%行政村通電話，在各通信運營商中惟一被省政府授予“村通工程建設(shè)突出貢獻企業(yè)獎”。2006年繼續(xù)投資12億元實施“村通寬帶工程”，目前光纜傳輸網(wǎng)已覆蓋全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)及發(fā)達鄉(xiāng)村，寬帶網(wǎng)絡(luò)通達全省100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、業(yè)務(wù)覆蓋70%的行政村。主動請纓，積極承建省政府八大民生工程之一的“信息入村工程”，2008年投入2440萬元，獨自承擔全省近70%的農(nóng)村信息綜合服務(wù)站建設(shè)任務(wù)，共計新建5462個信息站，截止年底全省已累計建成信息化示范鎮(zhèn)266個、信息化示范村2100個、農(nóng)村信息綜合服務(wù)站6996 個。廣泛開展社會合作，整合涉農(nóng)信息資源，建成“信息田園”農(nóng)村綜合信息服務(wù)平臺，幫助全省500多個“一村一品”行政村在“信息田園”農(nóng)村綜合信息服務(wù)網(wǎng)上實現(xiàn)了網(wǎng)站安家、網(wǎng)上貿(mào)易，搭建起促農(nóng)致富的座座“金橋”。

陜西電信以戰(zhàn)略創(chuàng)新為先導，以商業(yè)模式創(chuàng)新為基礎(chǔ)，系統(tǒng)性推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，在體制創(chuàng)新上，陜西電信逐步建立“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的運營模式。公司調(diào)整組織架構(gòu)，建立聚焦客戶的運營模式；梳理營銷渠道，打造三大客戶群品牌，實現(xiàn)了從產(chǎn)品經(jīng)營到品牌經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。在技術(shù)創(chuàng)新上，陜西電信以業(yè)務(wù)驅(qū)動為主導，以技術(shù)驅(qū)動為加速器，建立了統(tǒng)一的綜合業(yè)務(wù)平臺，重點支撐信息化業(yè)務(wù)。在管理創(chuàng)新上，積極推進精確管理，建立健全以客戶為中心，高效、靈活的縱向公司化管控體系，進一步理順前后端關(guān)系，構(gòu)建前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，實現(xiàn)從生產(chǎn)管理流程向以客戶為中心的服務(wù)流程轉(zhuǎn)變。

2006年陜西電信率先推出“商務(wù)領(lǐng)航”政企客戶品牌，同年7月與省政府聯(lián)合啟動“5000家中小企業(yè)上網(wǎng)工程”，推動企業(yè)方便地購買和享受一站式、全方位的綜合信息服務(wù)，如今“商務(wù)領(lǐng)航”引領(lǐng)著全省12萬中小企業(yè)在信息化的道路上加速快跑。2006年4 月在業(yè)內(nèi)率先推出“118114號碼百事通”綜合信息查詢服務(wù)，既可面向公眾提供衣、食、住、行等便民信息服務(wù)，又可同時面向企業(yè)提供行業(yè)首查、信息發(fā)布等服務(wù)，幫助企業(yè)獲取商機、拓展市場，這項高附加值的升級服務(wù)目前已吸納全省近3萬企業(yè)加盟，儲備各類有效信息60余萬條，成為陜西普通老百姓的貼身“生活顧問”。

2007年，陜西電信首家推出面向家庭的客戶品牌“我的e 家”，通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興終端的結(jié)合，滿足千家萬戶話音、互聯(lián)網(wǎng)、視頻業(yè)務(wù)等綜合信息應(yīng)用需求，不斷豐富家庭信息化應(yīng)用。

2008年12月，陜西電信成功發(fā)布“天翼”移動業(yè)務(wù)品牌，與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用緊密結(jié)合推出互聯(lián)網(wǎng)手機，提供無所不在的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音服務(wù)，率先開啟了陜西移動互聯(lián)網(wǎng)信息新時代。隨著“189號碼的開通，它不僅是手機號，還是無線寬帶賬號、手機郵箱號、聊天號以及互聯(lián)星空號，讓通信信息使用更加便捷、高效。以‘手機影視’、‘手機音樂’，‘手機炒股’、‘手機郵件’、‘手機上網(wǎng)’（WAP）等應(yīng)用服務(wù)，助推可視電話等3G業(yè)務(wù)閃亮登場。陜西電信將天翼3G的功能詮釋得淋漓盡致。

陜西電信在企業(yè)機制、業(yè)務(wù)創(chuàng)新取得重大突破后，又進一步推出“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”，針對行業(yè)客戶、中小企業(yè)客戶、聚類客戶、家庭客戶等需求，提供差異化的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，逐步形成一個全新服務(wù)架構(gòu)體系。聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略將會讓陜西電信更為有力地擔當起了信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和現(xiàn)代信息服務(wù)的重任。

陜西電信科學發(fā)展 聚焦新戰(zhàn)略、敢于亮劍 實現(xiàn)大跨越近年來，陜西電信公司先后被中國質(zhì)量協(xié)會、用戶委員會評為“全國用戶滿意服務(wù)單位”；連年蟬聯(lián)“陜西質(zhì)量服務(wù)信譽單位”和全省“創(chuàng)佳評差”最佳單位；2004年被信息產(chǎn)業(yè)部和全國電信用戶委員會評為“全國用戶滿意電信服務(wù)明星”，被陜西省消費者協(xié)會評為“誠信單位”；2007年，公司董事長、總經(jīng)理、黨組書記殷一平同志等4人被授予“省級勞動模范”榮譽稱號，公司下屬的延安公司10000號客服中心被授予“全國五.一勞動獎狀”。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。陜西電信將遵從“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值”核心價值觀。積極貫徹地方政府“建經(jīng)濟強省，創(chuàng)西部最佳”的總體要求，在國家信息化戰(zhàn)略的指引下，以支撐和帶動國民經(jīng)濟和社會信息化為己任，以服務(wù)民眾、回報社會為己任，與時俱進、精益求精，全力追求并推動企業(yè)和社會的和諧發(fā)展。以永?；鶚I(yè)常青！

中國電信 世界觸手可及

備注：此為20分鐘紀實性形象片初稿腳本，8分鐘創(chuàng)意性形象片腳本稿在此基

礎(chǔ)上產(chǎn)生，待腳本審定后商定分鏡頭腳本和具體拍攝方案。

第三篇：陜西電信- 軟文1

陜西電信殷一平總經(jīng)理談企業(yè)文化建設(shè)

9月10日上午，陜西電信公司通過視頻會議形式召開了“中國電信陜西公司企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃一階段工作總結(jié)暨二階段工作啟動大會”，省公司黨組書記、總經(jīng)理、陜西公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導小組組長殷一平參加會議并做了重要講話；黨組成員、副總經(jīng)理、省公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導小組副組長張民主持會議，并對全省企業(yè)文化建設(shè)二階段的工作進行了全面安排；省公司黨群工作部主任、企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導小組辦公室副主任邢曉梅對全省企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃第一階段五個方面的工作情況進行了全面總結(jié)，對一階段員工感知度評估調(diào)研情況進行了說明。

陜西公司企業(yè)文化建設(shè)三年（2010——2012年）規(guī)劃自全省2010工作會上正式啟動以來，圍繞一階段的目標任務(wù)，全省上下在關(guān)心關(guān)愛行動、理想信念教育、溝通（訴求）機制完善、技能提升幫助、經(jīng)營發(fā)展支撐等五個方面做了大量行之有效的工作。7月15日-8月9日，全省進行了企業(yè)文化建設(shè)員工感知度網(wǎng)上答題評估；8月18日—25日，省公司主管領(lǐng)導牽頭，人力、企發(fā)、工會、紀檢、黨群工作部負責人任組長，就西安、咸陽、銅川、商洛、寶雞、榆林分公司等六個本地網(wǎng)進行了專項深度調(diào)研。第一階段員工感知度為67.71分，達到了預期目標值。

張民副總經(jīng)理在二階段工作安排中指出，全省企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃第二階段的工作要以“突出‘亮劍’精神中的‘勇’和‘快’，強化‘無功就是過’的理念，要求對工作結(jié)果負責”為總體思路，以黨組織和黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“六好”支局建設(shè)和班組建設(shè)為抓手，通過有形的制度建設(shè)和工作技能訓練，推進企業(yè)文化從文本認同向制度約束進而向人格化體現(xiàn)轉(zhuǎn)變，提高全體員工的執(zhí)行力和工作效率，培養(yǎng)反映靈敏、應(yīng)對快速、落實有力的卓越團隊。張民副總經(jīng)理要求，各單位要從“繼續(xù)深化企業(yè)文化理念工作、推進企業(yè)制度化建設(shè)、規(guī)范企業(yè)行為和員工行為、加大崗位基本能力訓練工作、注重外化宣傳和文化營銷工作”五個方面做好二階段的企業(yè)文化建設(shè)工作；同時，還對近期要落實的幾項重點工作（如開展“我為企業(yè)發(fā)展做貢獻”主題活動、加快“六好”支局建設(shè)和持續(xù)推進員工關(guān)心關(guān)愛等）進行了安排部署。張民副總經(jīng)理強調(diào)，企業(yè)文化建設(shè)貫穿在企業(yè)經(jīng)營、管理、維護、服務(wù)等各個方面，各單位、各部門要創(chuàng)新工作模式，明確重點工作任務(wù)，落實責任部門和時限，結(jié)合實際，扎實推動深化各項工作。

殷一平總經(jīng)理在聽取完一階段工作總結(jié)和員工感知度測評情況說明及二階段工作安排后，就如何結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，搞好二階段的企業(yè)文化建設(shè)工作，講了三點意見。

一是應(yīng)用好一階段員工感知度評估和調(diào)研的結(jié)果，持續(xù)改進企業(yè)文化建設(shè)。他要求，各單位要將一階段企業(yè)文化建設(shè)中在員工關(guān)心關(guān)愛、理想信念教育、溝通（訴求）機制完善、技能提升幫助、經(jīng)營發(fā)展支撐等五個方面被實踐檢驗是管用的、員工感知度高的好做法堅持下去，加快完善與固化，逐步形成為促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的長效工作機制；要對評估調(diào)研中工作壓力、工資待遇等員工感知度低的具體問題進行聚焦和進一步深度分析，采取多樣化的手段去改善員工感知。尤其是，對于地市間差異比較大的測評項目，落后的單位一定要認真思考，并結(jié)合實際虛心學習其他單位的好做法。

二是提高企業(yè)文化建設(shè)工作的執(zhí)行力，努力做到上下協(xié)同，令行一致。

首先，他指出，各級領(lǐng)導要站在為客戶提供更高水準的全網(wǎng)一體化服務(wù)的高度，繼續(xù)加快提高落實集團和省公司工作部署與安排的自覺性、貫徹執(zhí)行的一致性、協(xié)同性。其次，要承接好省公司崗位素質(zhì)提升培訓工作要求，切實做好內(nèi)部的培訓分工協(xié)同，加強生產(chǎn)崗位員工的適應(yīng)性培訓，提高員工適應(yīng)本職崗位的能力及跨部門之間的協(xié)作能力，抓好培訓成效的考核與運用，努力爭取讓全員崗位素質(zhì)每個階段上一個臺階，實現(xiàn)整體隊伍工作能力的持續(xù)快速提升。再次，要下大力氣，切實解決在評估調(diào)研中出現(xiàn)的營銷人員的“五求”問題（發(fā)展業(yè)

務(wù)求客戶、簽回訂單求營業(yè)員，資源是否滿足求建設(shè)部、流程是否順暢求維護部、裝機是否按時求機線員），真正讓員工不只會賣，還要愿賣、敢賣。他要求各本地網(wǎng)一把手要深刻思考、拿出解決對策，省公司機關(guān)各部室的負責人也要認真反思、跟蹤解決。

三是齊抓共管，持續(xù)深入推進企業(yè)文化建設(shè)，努力將“軟實力”轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的“硬實力”。他強調(diào)，各單位、各部門要以陜西公司企業(yè)文化內(nèi)涵主體思想（發(fā)揚“亮劍”精神、轉(zhuǎn)變兩種作風、樹立三種觀念，堅持“三字經(jīng)”原則）為行動指南，在按照既定的目標和思路安排落實好具體工作的同時，圍繞全省企業(yè)文化建設(shè)二階段五項重點工作，深入開展有號召力、有影響力、員工易于和樂于參加的主題活動，找到踐行企業(yè)文化的有效載體。其次，切實做好日常經(jīng)營生產(chǎn)中的對下服務(wù)支撐工作，省公司一定要搞好對地市公司的服務(wù)支撐，市分公司則要搞好對縣分公司的服務(wù)支撐，縣公司要搞好對一線支局、營業(yè)部的服務(wù)支撐；要通過省市縣公司的高效協(xié)作支撐，不斷提升基層一線團隊或員工的單兵作戰(zhàn)、協(xié)同戰(zhàn)斗的能力。要注意通過人性化管理，深化“管理為了服務(wù)”、“通過管理來提升服務(wù)”的重要認識，借助于規(guī)范的制度、科學的決策和可操作的措施，解決好組織內(nèi)外、組織與員工、組織發(fā)展與員工發(fā)展中遇到的矛盾和難題，實現(xiàn)上級服務(wù)于下級，組織服務(wù)于員工的目標。再次，應(yīng)高度關(guān)注加強主題教育和形勢宣傳，在加強企業(yè)所倡導的文化理念宣貫的同時，要結(jié)合實際對一些具體問題進行引導性宣傳、采取針對性舉措。例如：

對于員工普遍關(guān)心的收入問題，要積極引導大家認清“收入與服務(wù)、企業(yè)效益與個人收入”的關(guān)系，著重講明收入的多少取決于從集團掛回的人工成本情況；而目前是，全集團較低的經(jīng)營收入增長率（3%左右）本身從國資委就掛不回來多少，如果我們自己又完不成任務(wù)，自然就掛回來的更少；要讓員工真正弄明白只有企業(yè)不斷地發(fā)展壯大，個人收入才會提升的道理。換句話說，務(wù)必采取多種形式讓員工深刻理解發(fā)展是第一要務(wù)的含義，只有把發(fā)展搞上去了，才能解決收入提升的問題。同時，要注意積極采取郵件、規(guī)范化工資單等多種形式讓員工清楚個人收入的詳細構(gòu)成情況，看到除了每月的實發(fā)工資外，自己實際還享受著企業(yè)所繳納的住房公積金、醫(yī)療、社保金等這些隱形收入，這些實際上也是薪酬的組成部分。要通過宣傳做好與員工的溝通，改善員工對待遇的感知。對于員工壓力的化解問題，也需要我們多方面入手，既要采取措施解決問題，還要做好宣傳、紓解與引導、教育工作。

第四篇：電信數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理員先進事跡材料

文章標題：電信數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理員先進事跡材料

在***市電信分公司，有一位因工作一向刻苦鉆研、吃苦耐勞、干得出色而常常得到領(lǐng)導和同事們稱贊的員工，他就是１９９８年加入電信行列數(shù)據(jù)多媒體通信網(wǎng)的管理員——***。

從１９９９年開始，***主要負責數(shù)據(jù)多媒體通信網(wǎng)的維護工作及工程建設(shè)，為***市數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)發(fā)展以及信息

網(wǎng)絡(luò)普及特別是在今年寬帶大會戰(zhàn)中做了大量的工作。會戰(zhàn)中，他積極參加ＡＤＳＬ工程建設(shè)，為ＡＤＳＬ寬帶業(yè)務(wù)的盡快投入放號占領(lǐng)市場，放棄了節(jié)假日休息時間，加班加點做了大量工作，高質(zhì)量地完成了ＡＤＳＬ節(jié)點開通及日常維護、并外出進行放號工作，為數(shù)據(jù)分局在今年完成全年的寬帶指標任務(wù)立下了汗馬功勞。前兩年，在數(shù)據(jù)班數(shù)據(jù)網(wǎng)管班人員不足的情況下，要在完成多媒體網(wǎng)的日常維護工作及故障處理的同時，還要參加２４小時數(shù)據(jù)通信輪值是常有的事。記得有一次，他在連上了大小夜班后，沒有回家休息，就立即投入１６３擴容工程建設(shè)，直到下午三點多才回家休息，連續(xù)工作了二十多小時，沒有半句怨言。精明能干的他，不但工作嚴謹，而且還敢于勇挑重擔。半年前，在１６３接通率較低，嚴重影響了用戶的信心的情況下，他頂住巨大壓力，承擔起提高１６３接通率，恢復用戶信心，提高上網(wǎng)時長，增加收入的重任。為了完成好任務(wù)，他在工作中，首先分析影響１６３接通率的所有可能因素，然后采集有關(guān)影響１６３接通率的各方面數(shù)據(jù)資料，在仔細具體分析數(shù)據(jù)后，找出了導致１６３接通率低下的具體因素，提出相應(yīng)解決方案，并親自進行具體實施，克服了重重困難，使１６３接通率在短時間內(nèi)便有了大幅度提高，目前達到９９．７％。***自從擔任多媒體網(wǎng)管理員以來，一直愛崗敬業(yè)，不計較個人得失。為了確保網(wǎng)絡(luò)的順暢，他每天２４小時都處于隨時待命的狀態(tài)，只要有故障，不管白天深夜，他都立即去解決。有一次，十里亭的一個網(wǎng)吧晚上九點多報障，不能上網(wǎng)，雖然已經(jīng)夜深人靜，但他想用戶所想，急用戶所急，單身一人帶上手提電腦趕到用戶處查修，結(jié)果是線路正常，原因是用戶改動服務(wù)器設(shè)置造成，本來這時他可以答復用戶，要用戶自己進行恢復，但他留下來幫助用戶查找原因直到深夜十二點多鐘修復后才離開。他不僅在工作上兢兢業(yè)業(yè)，還對技術(shù)精益求精。數(shù)據(jù)通信是技術(shù)先進的通信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展速度很快，種類繁多，但他不甘落后，利用業(yè)余時間鉆研新技術(shù)與維護技能來跟隨數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。他在不斷提高自身維護知識與水平、積累經(jīng)驗的同時，還利用工余時間，采取上課方式或者邊教邊用的方式把自己的經(jīng)驗與知識以及數(shù)據(jù)通信中的新技術(shù)毫無保留地傳授給同事，以提高同事們的維護管理技能及維護管理水平。由于工作出色，他在近年還先后被分公司評為“先進技術(shù)工作者”和“優(yōu)秀共青團員”。（***電信數(shù)據(jù)分局供稿）

《電信數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理員先進事跡材料》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀電信數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理員先進事跡材料。

第五篇：商務(wù)智能推動陜西電信實現(xiàn)精確化管理

客戶

商務(wù)智能推動陜西電信實現(xiàn)精確化管理

“數(shù)據(jù)是精確化管理支撐的基礎(chǔ)。Business Objects 憑借語義層的優(yōu)勢，可以迅速構(gòu)建起支撐業(yè)務(wù)管理應(yīng)用的數(shù)據(jù)架構(gòu)，讓海量數(shù)據(jù)服務(wù)于精確化管理和精確化營銷，從而創(chuàng)造更多價值?！?/p>

數(shù)據(jù)“過剩”而價值不足

“我們擁有海量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但卻很難挖掘出迫切所需的有價值的客戶信息，這使得管理決策和營銷運營無法得到數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的有力支撐?！睋沃袊娦偶瘓F陜西公司（簡稱陜西電信）IT 支持中心主任的韓少敏這樣表示。作為西北地區(qū)規(guī)模最大、能力最強、技術(shù)領(lǐng)先的綜合通信運營企業(yè)，陜西電信在經(jīng)歷了數(shù)年的信息化建設(shè)之后，目前各省局的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)

施和各業(yè)務(wù)平臺信息化已經(jīng)基本完成，但與此

同時，海量數(shù)據(jù)膨脹與高效決策分析和精確化

營銷之間的矛盾也日益凸現(xiàn)出來。

這些問題集中表現(xiàn)在幾個方面，首先是數(shù)據(jù)量的爆炸式增長。韓主任回憶到，目前陜西電信

系統(tǒng)平臺的數(shù)據(jù)量增長速度高達每個

月 500GB 以上，這給存儲平臺帶來了很大壓力。

很多有價值的信息報表被湮沒在茫茫數(shù)據(jù)海洋中，要迅速獲取無異于大海撈針。其 次，各種平臺、多種系統(tǒng)數(shù)據(jù)彼此分離，并在地理區(qū)位上分散，造成了數(shù)據(jù)整合難的問題。目前，陜西電信的數(shù)據(jù)分布在前臺應(yīng)用系統(tǒng)、后臺應(yīng)用系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)、人力、財務(wù)數(shù)據(jù)、以及其他多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各種各樣的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也散落在公司各處。這些系統(tǒng)由于建設(shè)進度先后不一，其技術(shù)平

臺也存在較大差 異，造成數(shù)據(jù)來源不一致、時點不一致、口徑不一致等系列問題，使得數(shù)據(jù)出現(xiàn)不準確、不直觀的問題，很難進行有效的提取和整合由 于數(shù)據(jù)無法得到很好利用，決策者、管理者、區(qū)域經(jīng)理、經(jīng)營人員等無法通過各種信息平臺，獲得與目標客戶緊密相關(guān)的信息。韓少敏舉例說：“公司希望了解誰在 購買我們的商品，他們的收入來源是什么，他們住在哪兒，他們還購買了哪些其他商品，電信公司如何把產(chǎn)品交叉銷售到他們手里，利用什么渠道，哪類渠道增長最 快，到那里買最合適，哪些客戶是真正的有價值客戶？這些問題如果得不到回答，企業(yè)領(lǐng)導層無法進行精確化管理，經(jīng)營人員也很難開展細分的營銷活動。”

隨著電信行業(yè)的市場競爭日益激烈，陜西電信從上至下一致意識到：應(yīng)當更有效地利用當前的海量數(shù)據(jù)，為公司的精確化管理和營銷提供強大支持，從而提升客戶滿意度和企業(yè)自身競爭力。

解決方案

為數(shù)據(jù)和管理決策搭建橋梁

基于以上情況，陜西電信決心盡快落實中國電信集團《關(guān)于中國電信精確管理工作的指導意見》以及企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作指導思想，于2006年開始，正式啟動以數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺為核心的商業(yè)智能（BI）解決方案，目標就是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，更有效地支撐陜西電信各級用戶的決策及業(yè)務(wù)應(yīng)用。

為了讓新實施的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺具有較高的成熟度和穩(wěn)定性、靈活性，陜西電信一直在尋找具有資深商務(wù)智能實施經(jīng)驗和服務(wù)能力的合作伙伴。就在這個時候，Business Objects 作為商務(wù)智能全球領(lǐng)導廠商，憑借其產(chǎn)品的先進性和服務(wù)的專業(yè)性進入了陜西電信的視野。

經(jīng) 過綜合評估和比較之后，陜西電信認定 Business Objects 在數(shù)據(jù)分析和挖掘方面的解決方案最為出色，而且 BI 產(chǎn)品線齊全、功能強大。給陜西電信留下特別深刻印象的是被稱為 universe 的 Business Objects 語義層，這種獨特的語義層技術(shù)可以讓陜西電信的用戶不用面對復雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，而直接面對熟悉的業(yè)務(wù)概念。因此，陜西電信決定選擇用包括 BusinessObjects XI、Crystal Reports、BusinessObjects Web Intelligence、BusinessObjects Data Integrator 等在內(nèi)的整套應(yīng)用和其他 Business Objects 工具。

數(shù)據(jù)加工是此次商務(wù)智能項目要完成的重要任務(wù)之一，而數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載（ETL）流程將確保數(shù)據(jù)的準確性和有效性。韓少敏主任強調(diào)指出：“如果數(shù)據(jù)不準確或者我們不能夠通過反復定義分析模型來分析數(shù)據(jù)的話，那么做出的報表就 會誤導用戶。同樣，如果我們不能用數(shù)據(jù)去指導我們的生產(chǎn)和決策，一切努力都將付之東流。假如我們沒有以科學的管理思維去分析數(shù)據(jù)的話，我們所做出的各種努 力和花費的時間只能白白浪費掉。而只有通過高效地部署商務(wù)智能應(yīng)用方案，我們才能讓每月激增 500GB 的海量數(shù)據(jù)實現(xiàn)其應(yīng)有的價值?！?/p>

（數(shù)據(jù)來源展示圖）

效果

管理精確化 營銷精準化

通 過采用 Business Objects 的 ETL 和 BI 管理流程，陜西電信獲得了所需的數(shù)據(jù)質(zhì)量和報表準確性。Business Objects 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有用的信息，并且把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為易于被各級用戶所理解和掌握的業(yè)務(wù)報表。這些報表的功能包括：統(tǒng)一視圖、綜合報表、應(yīng)用計算、運營過程的監(jiān)控等。運營報表的內(nèi)容主要有：KPI 指標監(jiān)控、商機監(jiān)控、通話行為異常監(jiān)控、專項產(chǎn)品分析、綜合經(jīng)營分析、營銷渠道分析。這樣，通過一個統(tǒng) 一的數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶，Business Objects 滿足了不同用戶的相關(guān)需求。

借助 于 Business Objects 公司提供的商業(yè)智能解決方案，陜西電信對原有的海量數(shù)據(jù)進行了有效的挖掘和提取，滿足了決策者、財務(wù)人員、管理人員、分析師和操作員的具 體需求。實現(xiàn)的主要功能有：按天查看數(shù)據(jù)；實現(xiàn)當日量收次日反映；按地域、產(chǎn)品、客戶群等多維度看數(shù)；推動數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，形成“用數(shù)據(jù)說話，科學決策” 的良好氛圍；促進數(shù)據(jù)質(zhì)量的持續(xù)改善，使數(shù)據(jù)做到及時、準確、全面、一致，快速提升精細化管理的 IT 支撐能力。

韓少敏主任說：“數(shù)據(jù)是精確化管理支撐的基礎(chǔ)。Business Objects 憑借語義層的優(yōu)勢，可以迅速構(gòu)建起支撐業(yè)務(wù)管理應(yīng)用的數(shù)據(jù)架構(gòu)，讓海量數(shù)據(jù)服務(wù)于精確化管理和精確化營銷，從而創(chuàng)造更多價值?！?/p>

通 過新實施后的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，陜西電信決策層、財務(wù)人員可以很直觀的了解到目前財務(wù)、收支、自身發(fā)展、市場占有率等宏觀情況。同時，公司能夠根據(jù)各項預算指 標的完成情況進行目標管理。此外，Business Objects 產(chǎn)品方案還幫助用戶實現(xiàn)了競爭分析，為決策的制定打下了良好基礎(chǔ)。

（決策管理者駕駛艙儀表盤）

對于管理人員來說，可以通過數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺來重點關(guān)注客戶，對企業(yè)收益、財務(wù)狀況，以及市場競爭態(tài)勢等了然于胸，并監(jiān)控業(yè)務(wù)指標是否處于正常范圍，從而更好的落實以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略。

對于經(jīng)營分析人員來說，可以對市場活動中需要持續(xù)關(guān)注和分析的重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域問題以及新出現(xiàn)的熱點問題，采用專業(yè)分析工具和分析手段，對數(shù)據(jù)進行深層次的分析，從而發(fā)現(xiàn)問題的原因所在，并為管理層和決策層提出解決方案的建議。在產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理、生產(chǎn)系統(tǒng)人員等操作層面，數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺可以提供統(tǒng)計分析信息，如目前受理人員的營業(yè)受理量、竣工量、攬裝人信息及日常上報數(shù)據(jù)等。尤其是能夠從客戶相關(guān)數(shù)據(jù)中挖掘商機，實施針對性營銷，提高營銷活動的效率。

總 而言之，實施 Business Objects 的商業(yè)智能解決方案之后，陜西電信成功實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)→信息→應(yīng)用→價值”這樣的層層遞進目標。尤其在營銷方面，陜西電信可以利用客戶數(shù)據(jù) 為基礎(chǔ)的商機庫，使營銷活動做到有的放矢，大大提高營銷的成功率、營銷工作的效率及營銷的成果。同時也讓管理決策層更清楚地了解到市場的容量到底有多大、還有多少潛力可挖，從而對營銷策略及營銷指標的制定提供極具價值的參考信息。

中國電信集團陜西公司簡介

陜西省電信公 司成立于2000年6月18日，隸屬于中國電信集團公司，是西北地區(qū)規(guī)模最大、能力最強、技術(shù)領(lǐng)先的綜合通信運營企業(yè)。其業(yè)務(wù)范圍主要經(jīng)營陜西省內(nèi)的固定 電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施，基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，通信及信息系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢以及設(shè)備的生產(chǎn)、銷售與 設(shè)計施工。

陜西電信公司下設(shè)10個市級分公司、89個縣（區(qū)、市）級分公司和3個直屬單位，營業(yè)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)網(wǎng)點遍布全省城 鄉(xiāng)。截至2006年末，公司電話用戶數(shù)已超

過1000萬戶，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)超過150萬戶。多年來，陜西電信公司緊跟國際電信技術(shù)的發(fā)展潮流，實現(xiàn)連年跨越 發(fā)展，構(gòu)建了技術(shù)先進、業(yè)務(wù)齊全、安全可靠、功能強大、覆蓋全省、通達世界的現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)層次達到世界先進水平。