第一篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)綜合案例四阿里巴巴集團(tuán)案例分析

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)綜合案例四

阿里巴巴集團(tuán)案例分析

一、阿里巴巴的商業(yè)模式

1.戰(zhàn)略目標(biāo)阿里巴巴網(wǎng)站屬于綜合類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，定位于為世界上的商人建立一個(gè)綜合信息交易服務(wù)平臺(tái)，涉及40多個(gè)行業(yè)。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線，其戰(zhàn)略宗旨戰(zhàn)略宗旨為“用國際資本打國際市戰(zhàn)略宗旨場，培育國內(nèi)電子商務(wù)市場”。阿里巴巴的遠(yuǎn)景是成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，達(dá)到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。

2.目標(biāo)客戶阿里巴巴B2B電子商務(wù)的目標(biāo)客戶為國內(nèi)近3000萬家中小企業(yè)。

3.產(chǎn)品和服務(wù)阿里巴巴中文站主要為國內(nèi)市場服務(wù)。其阿里巴巴中文站核心產(chǎn)品是“誠信通”服務(wù)，通過建立網(wǎng)上誠信檔案，提高網(wǎng)上交易成功的機(jī)會(huì)；阿里巴巴國際站面向全球商人提供專業(yè)服阿里巴巴國際站務(wù)，為中國優(yōu)秀的出口型企業(yè)提供在全球市場的“中國供應(yīng)商”專業(yè)推廣服務(wù)，其核心產(chǎn)品“中國供應(yīng)商”，是一項(xiàng)旨在幫助國內(nèi)出口企業(yè)開拓全球市場的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易服務(wù)。

4.收入來源和盈利狀況阿里巴巴的收入來源主要以下幾個(gè)方面，一個(gè)是國際網(wǎng)站的“中國供應(yīng)商”，另一個(gè)是國內(nèi)網(wǎng)站的“誠信通會(huì)員”及面向誠信通會(huì)員的“關(guān)鍵字競價(jià)”，同時(shí)，還有廣告收入。其中來自于“誠信通”和“中國供應(yīng)商”兩類注冊(cè)用戶的年費(fèi)合計(jì)貢獻(xiàn)了大約95％的收入。2006年全年收入13.63億元，凈利潤2.68億元，這兩項(xiàng)服務(wù)收入分別占到了總收入的2/3與1/3。2006年“中國供應(yīng)商”注冊(cè)用戶數(shù)量超過1萬家，“誠信通”的注冊(cè)用戶數(shù)量為15萬，其誠信通會(huì)員中廣東和浙江兩省占到了總數(shù)目的一半。

5.核心競爭優(yōu)勢核心能力主要體現(xiàn)在：堅(jiān)固的管理團(tuán)隊(duì)；優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。阿里巴巴的特色和優(yōu)勢在于阿里巴巴的特色和優(yōu)勢在于信息。

二、阿里巴巴技術(shù)模式

阿里巴巴的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的特續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面；和安全性兩方面；

它的系統(tǒng)在抗侵入性、邊界服務(wù)器、采用加密技術(shù)的信它的系統(tǒng)在抗侵入性、邊界服務(wù)器、息完整性、用戶和話路的鑒別服務(wù)等方面有嚴(yán)格的要求；息完整性、用戶和話路的鑒別服務(wù)等方面有嚴(yán)格的要求；在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，阿里巴巴采用了網(wǎng)上信用管理系身份證管理系統(tǒng)、統(tǒng)、身份證管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等。

理系統(tǒng)等。

三、阿里巴巴的綜合分析

①阿里巴巴的優(yōu)勢

? 訪問量最大的B2B網(wǎng)站

? 推廣力度較強(qiáng)

? 功能較強(qiáng)大

? 優(yōu)勢

? 輕工產(chǎn)品有優(yōu)勢

? 亞太地區(qū)有優(yōu)勢

②阿里巴巴的劣勢

? 誠信會(huì)員扎堆

? 國外買家訪問量小

? 競價(jià)排名沒有保障

? 劣勢買家詢盤是群發(fā)的? 英文站價(jià)格高

? 英文站采購商良莠不齊

③阿里巴巴存在的問題

? 售后服務(wù)不盡如人意開發(fā)海外市場成效不明顯

? 訂單管理缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的合理利用

? 信息傳遞雙重收費(fèi)，會(huì)員難理解

? 虛擬網(wǎng)絡(luò)誠信難通重交易輕信息

四、案例思考

（1）阿里巴巴成功的經(jīng)驗(yàn)是什么？

馬云先生于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴，猶如一顆璀璨的明星冉冉升起，2000年推出“中國供應(yīng)商”和“誠信通”。自2004年開始，阿里巴巴總收入和稅前盈利每年以兩倍以上的速度增長；2005年與雅虎美國建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，同時(shí)執(zhí)掌雅虎中國；2006年其稅前利潤達(dá)到了2.914億元；到2007年11月6日，登陸港交所主板的阿里巴巴B2B子公司(1688.HK)開盤即報(bào)30港元，比發(fā)行價(jià)高出122.2%，以首日收盤價(jià)計(jì)算市值為1995億港元，成為香港股市2007年最會(huì)賺錢的新“股王”，并創(chuàng)下香港股市7年以來科網(wǎng)股的神話。2009年提

出阿里巴巴要發(fā)展102年，馬云承諾：“十年之后阿里巴巴希望為1千萬中小企業(yè)提供生存、發(fā)展的平臺(tái)；提供全球1億人的就業(yè)機(jī)會(huì)；全球十億人的消費(fèi)平臺(tái)?！?/p>

（一）宏觀方面（PEST分析）：

1.政治環(huán)境（P）：

阿里巴巴之所以能夠成功，首先得益于中國社會(huì)政治穩(wěn)定，得益于國家和政府的大力支持。國家領(lǐng)導(dǎo)人視察阿里巴巴表明黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)發(fā)展的殷切期望和關(guān)懷。阿里巴巴選擇扎根杭州，一方面因?yàn)轳R云先生的故鄉(xiāng)是杭州，另一方面也因?yàn)楹贾菡畬?duì)于電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的政策支持。杭州市市長蔡奇在2008年3月第三屆中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會(huì)的致詞上，表達(dá)了政府對(duì)馬云先生提出“把杭州打造成‘中國電子商務(wù)之都’”的大力支持。

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）：

“21世紀(jì)正是勞動(dòng)密集型向知識(shí)經(jīng)濟(jì)過渡的時(shí)機(jī)”，國家的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，同時(shí)正遇電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇期，國內(nèi)相關(guān)的行業(yè)空白和國外電子商務(wù)的發(fā)達(dá)給了阿里巴巴一個(gè)極其有利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

3.社會(huì)環(huán)境（S）：

阿里巴巴的總部在杭州，在浙商文化“求速度”、“善于創(chuàng)新”以及“獨(dú)特的創(chuàng)富模式”的影響下，給阿里巴巴一個(gè)快速成長的搖籃。

4.科技環(huán)境（T）：

信息時(shí)代的來臨及網(wǎng)絡(luò)的普及，使電子商務(wù)有生存空間。例如n97安裝了淘寶互聯(lián)精靈，使消費(fèi)者上網(wǎng)購物更加方便、快捷。

（二）微觀方面：

1.以科技創(chuàng)新拓市場

以科技創(chuàng)新開拓市場，引導(dǎo)市場，是阿里巴巴成功發(fā)展的法寶之一。B2B、淘寶、支付寶、雅虎口碑、阿里軟件等五大市場與業(yè)務(wù)的開拓，使它成為最富創(chuàng)新能力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，在世界傳媒產(chǎn)業(yè)面臨變革的同時(shí)，馬云和他的阿里巴巴集團(tuán)又邁出了最堅(jiān)實(shí)的一步，與浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，溝通各種合作方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下資源共享共贏，全面創(chuàng)新傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的新路徑。9月10號(hào)阿里巴巴與浙報(bào)集團(tuán)錢江報(bào)系攜手打造全國第一份網(wǎng)絡(luò)潮流周刊“淘寶天下”，僅僅運(yùn)營不到60天就創(chuàng)下了中國生活消費(fèi)類周刊的一個(gè)記錄——單期發(fā)行量突破28.3萬冊(cè)。CCTV《新聞聯(lián)播》在9月17日播出的《經(jīng)

典中國 輝煌60年》國慶獻(xiàn)禮大型系列專題節(jié)目中，重點(diǎn)報(bào)道了通過電子商務(wù)線上線下靈活的方式誕生了網(wǎng)貨交易會(huì)，浙江杭州等東部地區(qū)作為帶動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)強(qiáng)勁增長的排頭兵，率先在出口受阻的情況下，提出將“中國制造”和“中國市場”緊密對(duì)接的創(chuàng)新舉措。這一舉措中有阿里巴巴的鼎力之功。

2.以戰(zhàn)略規(guī)劃展未來

在管理戰(zhàn)略上，阿里巴巴決策者的戰(zhàn)略性思維與戰(zhàn)略意向?qū)Π⒗锇桶偷陌l(fā)展起到了舉足輕重的導(dǎo)向作用。短短十年，阿里巴巴實(shí)施了“走出去”戰(zhàn)略以及結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，采用了專業(yè)化與多角化相結(jié)合的經(jīng)營模式，形成了競爭優(yōu)勢使企業(yè)保持持續(xù)繁榮。

在危機(jī)戰(zhàn)略上，阿里巴巴不僅抵擋了世界金融風(fēng)暴沖擊，而且還在危機(jī)中求得發(fā)展，在2000年到2001年之間，網(wǎng)絡(luò)泡沫急劇破裂，阿里巴巴卻實(shí)施了“公關(guān)市場零預(yù)算”不僅沒有讓媒體忘記它，而且讓員工和客戶更加相信阿里巴巴會(huì)成功。通過我們對(duì)阿里巴巴公司的實(shí)地采訪，我們發(fā)現(xiàn)他們?cè)趹?zhàn)略的實(shí)施上為了引導(dǎo)員工產(chǎn)生共識(shí)，對(duì)員工實(shí)行績效考評(píng)，將員工業(yè)績與員工對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)深度相結(jié)合，從企業(yè)文化和管理模式上構(gòu)成了戰(zhàn)略的形成機(jī)制，為阿里巴巴的戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施打造最適合的團(tuán)隊(duì)。

在戰(zhàn)略聯(lián)盟上阿里巴巴不僅成立雅虎中國，還與微軟合作開發(fā)阿里軟件，攜手國內(nèi)四大物流巨頭公司，并提出15天送出45萬件的高標(biāo)準(zhǔn)以降低中小型企業(yè)的運(yùn)輸成本。并在2007年國際巨頭通用電氣(GE)與阿里巴巴(1688.HK)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作。

在人才戰(zhàn)略上，阿里巴巴深知人才對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，在創(chuàng)建初期就招攬世界頂尖人才。將2005年命名為“人才搜索年”，阿里巴巴大規(guī)模的校園招聘，大有包攬?zhí)煜掠⒉诺男坌膲阎?。獵犬型的應(yīng)聘者最受歡迎，既能保證業(yè)績，又有團(tuán)隊(duì)合作精神的將會(huì)被提升，接受最好的培訓(xùn)，升級(jí)為“黃金獵犬”成為企業(yè)的棟梁。

在投資戰(zhàn)略上，阿里巴巴更是大手筆。2009是阿里巴巴的投資年，對(duì)內(nèi)收購萬網(wǎng)，擁有國內(nèi)最領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術(shù)。對(duì)外，阿里巴巴投資3000多萬元的廣告費(fèi)來開拓海外市場。根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布的《2007中國網(wǎng)商發(fā)展報(bào)告》，中國網(wǎng)商的數(shù)量呈快速增長態(tài)勢，已從2004年的400萬增長為現(xiàn)在的超過3000萬。網(wǎng)商的交易規(guī)模持續(xù)上升，企業(yè)網(wǎng)商的網(wǎng)上交易額占比例，從2005年的9.85%迅速增長為2007年的16.62%。隨著網(wǎng)商群體的崛起，阿里巴巴的電子商務(wù)平臺(tái)也勢必要轉(zhuǎn)型，接下來3到5年內(nèi)，阿里巴巴將斥資100億元投資電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

3.以科學(xué)管理塑模式：

在科學(xué)管理模式上阿里巴巴構(gòu)建了有效執(zhí)行力的模型：組織結(jié)構(gòu)上實(shí)行扁平化，減少了信息流通環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了快速高效的科學(xué)管理模式。

4.以企業(yè)文化鑄核心：

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的DNA，阿里巴巴在2004年確立了六脈神劍的核心價(jià)值觀，客戶是企業(yè)的衣食父母，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻擁抱變化，誠信，激情，敬業(yè)密不可分。阿里巴巴的員工在上崗前開展百阿培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)文化，吸收企業(yè)文化的精髓。使員工在企業(yè)文化的熏陶下與企業(yè)融為一體。

（2）阿里巴巴未來之路是否平坦？

阿里巴巴未來之路是否平坦，我們分析如下：

1.優(yōu)勢（S）：

杭州是中國民營企業(yè)最為發(fā)展的城市之一，也是中國市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型最為成功的城市之一。06年杭州有65家民營企業(yè)進(jìn)入中國民營企業(yè)500強(qiáng)，連續(xù)五年居全國各城市之首。杭州金融電子也是全國領(lǐng)先，電子支付系統(tǒng)支付量居全國第三位。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)趨勢良好，杭州網(wǎng)絡(luò)的入網(wǎng)機(jī)構(gòu)27家，聯(lián)網(wǎng)商戶一萬多，入網(wǎng)ATM終端2469臺(tái)，入網(wǎng)POS終端

2.38萬臺(tái)。去年央行跨行交易筆數(shù)達(dá)到4853萬元，交易金額774.6億，同比增長38%和82%。杭州市的數(shù)字認(rèn)證應(yīng)用推廣工作也不斷深入，建立了企業(yè)基礎(chǔ)信息交換和信用數(shù)據(jù)庫日趨完備，為電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)用創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

杭州有浙江大學(xué)為主導(dǎo)的37所高校40萬大學(xué)生，可以為阿里巴巴的發(fā)展提供大量的人才。

就阿里巴巴本身而言，較其他同類網(wǎng)站有更多的人性化措施，比如，利用個(gè)人化的語言來代替數(shù)字機(jī)械式的例行程序，更輕松，更有親切感，更拉近了會(huì)員與網(wǎng)站之間的距離。

其次、網(wǎng)站擁有中、英、日三套班子，囊括的客戶群非常廣闊，這樣一來，不僅有取之不盡的信息來源，擴(kuò)大聲勢，增大影響力的同時(shí)，對(duì)信息的互換，交流也做到了優(yōu)化配置，而且信息的處理越來越有利于中小企業(yè)之間信息交流的全面化，細(xì)分化。

再者，龐大的會(huì)員數(shù)目，知名度的提升，品牌的樹立，使阿里巴巴的供求信息越來越多，這也使更多人上阿里巴巴找資料，特別是誠信通的實(shí)施，在給交易代理保障的同時(shí)又樹立好口碑。以商會(huì)友，在全球最大的華人論壇，每天都有行業(yè)新動(dòng)態(tài)，熱點(diǎn)評(píng)論及管理方法，一些拋磚引玉的文章急速更新，吸引了眾多會(huì)員的關(guān)注與參與。

2.劣勢(W)：

1）信息質(zhì)量問題

阿里巴巴具有龐大的會(huì)員和信息平臺(tái)，應(yīng)采取哪些措施來進(jìn)一步保證信息的質(zhì)量？據(jù)我們對(duì)32家中小企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近三成的企業(yè)對(duì)阿里巴巴的信息質(zhì)量存在質(zhì)疑。假如阿里巴巴不能保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，這將是阿里巴巴不可避免的致命傷。

2）業(yè)務(wù)模式

阿里巴巴部分行業(yè)是一個(gè)中介模式，缺乏獨(dú)特性，極易被模仿，阿里巴巴可以擠垮e(cuò)bay、那會(huì)不會(huì)有另一個(gè)ebay二代在時(shí)刻緊盯著阿里巴巴呢？最后，阿里巴巴發(fā)展迅速，但是短時(shí)間的大成就，極易存在缺陷，例如信用體系和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)仍需要再積累。

3）體系架構(gòu)

在阿里巴巴系的解構(gòu)和重組過程中，如果阿里旗下的“達(dá)摩五指”——B2B、淘寶、支付寶、阿里軟件和雅虎口碑五大體系的整合業(yè)務(wù)協(xié)同情況不佳，技術(shù)比壁壘不能打通，那么“電子商務(wù)生態(tài)鏈”的各環(huán)節(jié)就不能暢通無阻，技術(shù)平臺(tái)及人員架構(gòu)也難以融會(huì)貫通。割裂的體系就不能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需求，甚至影響到企業(yè)各自原有的業(yè)務(wù)體系。

3.機(jī)會(huì)(O)：

阿里巴巴作為國內(nèi)第一個(gè)B2B電子商務(wù)平臺(tái)，憑借其經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，較其他網(wǎng)站能更好的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，在進(jìn)軍全球化中，可以更早的獲得全球資源和信息，憑借在中國最權(quán)威的B2B網(wǎng)站的地位，中國幾大銀行和資信公司參與電子商務(wù)領(lǐng)域，這為阿里巴巴的深度發(fā)展制造條件。除此之外，中國正在加快制定電子商務(wù)方面的法律條款，積極創(chuàng)造安全，規(guī)范的商務(wù)環(huán)境，而從客戶第一來說，中國現(xiàn)有的中小型企業(yè)目前還沒有能力開辦自己的B2B商務(wù)網(wǎng)站，因此阿里巴巴這樣的網(wǎng)上中介十分受歡迎。

4.威脅(T)：

提到威脅，百度，谷歌的壓逼，以及眾多行業(yè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的迅速崛起，這無疑是阿里巴巴進(jìn)一步發(fā)展的最大絆腳石，再說當(dāng)今中國的消費(fèi)習(xí)慣，人們已習(xí)慣去各類市場買東西購物，而網(wǎng)購只是年輕一代的選擇，如果消費(fèi)者對(duì)象單一，阿里巴巴的成長方式也就過于單一了。最后就是法律制度這一方面，即使相關(guān)法律已經(jīng)出臺(tái)，但是與電子商務(wù)發(fā)達(dá)的國家相比仍是不完善的，同時(shí)，如今社會(huì)信用體系仍不完全，信用炒作，低價(jià)競爭就是做好的例子。失去了法律保障，消費(fèi)者的信心也可能會(huì)動(dòng)搖。

阿里巴巴在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊地位，給其帶來許多優(yōu)勢與便利。舉個(gè)例子：ebay掌門人向華爾街承諾并立下軍令狀，18個(gè)月占領(lǐng)中國市場，在ebay收購了易趣后，馬云先生發(fā)現(xiàn)阿

里巴巴已受到了威脅，所謂強(qiáng)敵壓境，進(jìn)攻就是最好的防守，于是“淘寶”應(yīng)運(yùn)而生。假設(shè)一下，阿里巴巴已在業(yè)內(nèi)沒有對(duì)手，那么阿里巴巴是否還會(huì)飛速前進(jìn)呢？是否會(huì)滿足于眼前，失去創(chuàng)新意識(shí)，停滯不前呢？這個(gè)我們無法得知。但是我們可以肯定，沒有ebay的壓逼，淘寶無法如此快速誕生。所謂不進(jìn)則退，無敵于天下也未必是件好事。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，阿里巴巴占領(lǐng)先地位，并不斷進(jìn)取，擁抱變化，茁壯成長，當(dāng)然要離卓越更進(jìn)一步，還要加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，危機(jī)意識(shí)，希望阿里巴巴的未來能加燦爛輝煌。

阿里巴巴如今是優(yōu)勢和劣勢并存，機(jī)遇和威脅共在，阿里巴巴在國內(nèi)B2B市場占據(jù)58.6%市場份額，在C2C占據(jù)了82.2%的市場份額。在國內(nèi)的相關(guān)行業(yè)占據(jù)了主導(dǎo)地位。但是只要阿里巴巴做好相關(guān)準(zhǔn)備采取相應(yīng)措施，一定會(huì)像馬云先生所說，成為一個(gè)發(fā)展規(guī)劃102年的企業(yè)。

未來之路必定崎嶇，在大眾的心目中，阿里巴巴的未來是光明的，成功的背后，必定需要汗水的付出，如果阿里巴巴的達(dá)摩五指能夠消除技術(shù)壁壘，融會(huì)貫通，那么阿里巴巴就會(huì)從控制狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)狀態(tài)，它未來的價(jià)值空間也會(huì)更加開闊。阿里巴巴擁有如此年輕的團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)充滿著陽光和希望，他們堅(jiān)定不移的目標(biāo)信念，使這家企業(yè)每天都在實(shí)踐著自己的使命，“讓天下沒有難做的生意”。我們相信，阿里巴巴在未來十年可以打造一個(gè)全新的商業(yè)文明，使中國的電子商務(wù)發(fā)展的更完善。

第二篇：阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析

一、試分析阿里巴巴的主要功能有哪些？阿里巴巴是什么類型的商務(wù)網(wǎng)站？ 答: 阿里巴巴是全球著名的企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)服務(wù)公司，管理運(yùn)營著全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)——阿里巴巴網(wǎng)站。

功能：作為商業(yè)交易平臺(tái)、作為商業(yè)資訊平臺(tái)、作為商業(yè)信用平臺(tái)、提供支付平臺(tái)為企業(yè)產(chǎn)品樹立品牌、提供各種增值服務(wù)。

1.為企業(yè)進(jìn)行搜索優(yōu)化，生意參謀等智能的電子商務(wù)服務(wù)；

2.基于阿里巴巴網(wǎng)上大市場，提供建站、優(yōu)先展示、獨(dú)享買家信息等基礎(chǔ)型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易服務(wù)；

3.為企業(yè)建立誠信檔案、提供信用查詢及誠信保障等服務(wù)；

4.為企業(yè)提供采購、物流、貸款等尊享服務(wù)。

二、阿里巴巴是如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的？與傳統(tǒng)交易方式相比有哪些差異？

答：阿里巴巴融網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)，搜索引擎技術(shù)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)于一體。阿里巴巴是通過財(cái)富通實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的。

傳統(tǒng)交易無法保證錢貨兩清的安全性?；蛘呤清X先到，或者是貨被吞。但阿里巴巴有個(gè)叫“財(cái)富通”的中轉(zhuǎn)站，錢打出后，先存在這個(gè)地方，沒有任何一個(gè)人可以領(lǐng)走，阿里巴巴代管。購買方得到貨，滿意后點(diǎn)付款按鈕，錢就到了賣方手中，交易成功了。

三、阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站采用的戰(zhàn)略？

答：阿里巴巴集團(tuán)旗下?lián)碛幸韵聵I(yè)務(wù)：阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)-中國站、國際站、日文站、淘寶站、支付寶、中國雅虎、雅虎口碑網(wǎng)、阿里軟件、阿里媽媽等阿里巴巴是全球b2b電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場。阿里巴巴的營運(yùn)模式是遵循一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。

（一）站點(diǎn)推廣

網(wǎng)站實(shí)際上是另一種媒體，廣告收入對(duì)大多數(shù)網(wǎng)站都很重要。在阿里巴巴今天的收入中，站點(diǎn)推廣的收入占了一半還多。

（二）誠信通

在線貿(mào)易一方面體現(xiàn)了采購行為更充分的競爭性，另一方面企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息本身充滿了質(zhì)疑?！罢\信通”作為一項(xiàng)服務(wù)不難理解?？梢栽凇罢\信通”上出示第三方對(duì)其的評(píng)估，企業(yè)在阿里巴巴的交易記錄也有據(jù)可循。

（三）貿(mào)易通

很多IT評(píng)論人都忽略了阿里巴巴這一項(xiàng)服務(wù)，實(shí)際上它對(duì)阿里巴巴未來的潛在影響最大，絕對(duì)不能看成電子郵件的豪華版。這里有一個(gè)觀念上的不同，產(chǎn)品重要的是需求，而不是技術(shù)表述?！百Q(mào)易通”則解決了這所有的問題。而且操作中存在很強(qiáng)的可行性，可以通過短消息捆綁按次計(jì)費(fèi)。

四、阿里巴巴的運(yùn)營模式，經(jīng)營模式，盈利模式？

答：1．專做信息流，匯聚大量市場需求信息。

2．阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方針，針對(duì)不同國家，采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機(jī)的融為一體。

3．在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登陸注冊(cè)用戶。從而

匯聚商流，活躍市場，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來了源源不斷的信息流和無限商機(jī)。

4．阿里巴巴通過增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)。

5．適度但比較成功的市場運(yùn)作。

6．阿里巴巴網(wǎng)站注重搜索引擎的友好性，有大量的頁面被搜索引擎所收錄，提高了其被用戶找到的概率。

7．阿里巴巴擁有一個(gè)年輕而富有創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì)，這是其取得成功的一個(gè)最基本的因素。

8．阿里巴巴通過收購雅虎中國來推出自己的電子商務(wù)搜索，創(chuàng)建全球第一個(gè)有影響力和創(chuàng)收力的專業(yè)化搜索引擎。

五、阿里巴巴成功的關(guān)鍵是什么？有什么不足需要改進(jìn)？

答：阿里巴巴成功的關(guān)鍵在于：首先，阿里巴巴應(yīng)該慶幸其身處一個(gè)飛速發(fā)展的中國，其身處一個(gè)全球化進(jìn)程中的中國。阿里巴巴成長的幾年正是中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展尤其是民營經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的幾年，而迅速壯大的中小企業(yè)成了阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。且中國經(jīng)濟(jì)還將持續(xù)快速發(fā)展，在剛剛結(jié)束的十七大的報(bào)告中明確提出到2020年人均GDP比2000年翻兩番的目標(biāo),這意味著期間中國GDP年平均增速將在8%左右，這將是阿里巴巴繼續(xù)發(fā)展的支撐。同時(shí)加入WTO加速了中國的全球化進(jìn)程，中國制造洶涌著占領(lǐng)了世界，而出口平臺(tái)則是阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的主要收入來源，據(jù)阿里巴巴招股說明書的數(shù)據(jù)，來自國際網(wǎng)站的收入占其全部收入的七成以上。雖然中國產(chǎn)品會(huì)遇到人民幣升值、貿(mào)易壁壘等因素的，但在可以預(yù)期的時(shí)間內(nèi)，中國的產(chǎn)品出口還會(huì)保持一個(gè)較快的增長勢頭。因此，阿里巴巴B2B所處的宏觀環(huán)境不會(huì)出現(xiàn)大的變動(dòng)，仍將有較好的業(yè)務(wù)預(yù)期。B2B的成功是阿里巴巴成功的基礎(chǔ)，也為阿里巴巴其他業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。

其次，阿里巴巴應(yīng)該感謝風(fēng)險(xiǎn)投資。阿里巴巴同樣依靠風(fēng)險(xiǎn)投資才挺過互聯(lián)網(wǎng)的冬天并發(fā)展壯大起來，這其中軟銀扮演了很重要的的角色，軟銀的風(fēng)險(xiǎn)投資占了阿里巴巴融資額的大部分，而且擁有了充裕的資金做后盾，阿里巴巴才可能實(shí)施其宏偉的電子商務(wù)帝國的布局，例如淘寶網(wǎng)的投資主要依靠軟銀的風(fēng)險(xiǎn)投資。此外，通過軟銀的牽線，阿里巴巴和雅虎結(jié)盟，并實(shí)施了一系列的資產(chǎn)交換和重組，雖然目前來看中國雅虎（即以前的雅虎中國）難說成功，但是雅虎的資金投入以及國際名聲無疑是阿里巴巴所需要的，同時(shí)雅虎也是阿里巴巴理想的電子商務(wù)帝國中不可或缺的一部分。

最后，阿里巴巴的成功在于有個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。馬云對(duì)內(nèi)是一個(gè)非常務(wù)實(shí)的人，他會(huì)把公司的目標(biāo)精確分解到每一天、每一周。馬云在管理上也很獨(dú)到，無論是阿里巴巴員工考核中業(yè)績外的如企業(yè)文化等其他因素占到60%的比例還是阿里巴巴內(nèi)部員工較高的輪崗行為，以及馬云在阿里巴巴中較低的持股比例使得馬云和阿里巴巴在互聯(lián)網(wǎng)公司中顯得很另類。更讓人敬佩的馬云的戰(zhàn)略眼光，著名互聯(lián)網(wǎng)觀察家方興東博士認(rèn)為馬云是業(yè)內(nèi)少有的可以跳出互聯(lián)網(wǎng)看問題的人，而《電子商務(wù)世界》名譽(yù)主編趙廷超博士則認(rèn)為阿里巴巴在B2B業(yè)務(wù)外的戰(zhàn)略布局是其他中國互聯(lián)網(wǎng)公司所缺少的。馬云在把阿里巴巴帶上一個(gè)成功的平臺(tái)后逐漸淡出了具體業(yè)務(wù)方面的工作，而是將分拆后的子公司委托給專業(yè)經(jīng)理人，馬云表現(xiàn)出了一個(gè)大企業(yè)家的大氣，阿里巴巴更接近一個(gè)國際大公司而非一個(gè)家族企業(yè)。

阿里巴巴不足：

第一，在中國發(fā)展E-Marketplace要以信息中介為基礎(chǔ)，以豐富實(shí)用的專業(yè)信息構(gòu)筑市場平臺(tái)。由于電子商務(wù)在中國是剛剛起步，許多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的初步認(rèn)識(shí)是在網(wǎng)上基于信息查詢。

第二，將網(wǎng)上結(jié)算和物流配送等功能模塊列入未來擴(kuò)展規(guī)劃，不作為當(dāng)前平臺(tái)任務(wù)。第三，要將市場機(jī)會(huì)定位于中小企業(yè)。

第四，提倡設(shè)定由低至高的市場準(zhǔn)入規(guī)則，當(dāng)前仍宜實(shí)行免費(fèi)會(huì)員制，盡量吸引商家用

戶參與網(wǎng)上交易市場。

第五，建立各類輔助服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的增值和廣告收益。

第三篇：阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析

一、阿里巴巴基本情況

阿里巴巴是全球著名的企業(yè)間(B to B)電子商務(wù)服務(wù)公司, 管理運(yùn)營著全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)——阿里巴巴網(wǎng)站, 為來自220 個(gè)國家和地區(qū)的200 多萬企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù), 是全球首家擁有百萬商人的商務(wù)網(wǎng)站。阿里巴巴成功應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的電子商務(wù)模式，成為國內(nèi)最為成功的電子商務(wù)網(wǎng)站。其總部在香港, 北京辦事處主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)和公關(guān)宣傳兩塊, 人員主要在杭州, 立足國際市場, 服務(wù)器放在美國。

阿里巴巴網(wǎng)站由英文國際站(、日文網(wǎng)站(japan.alibaba.com)組成。阿里巴巴在香港成立公司總部, 在中國杭州成立中國總部, 并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)、合資企業(yè)3 家, 在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家。截至2003 年5 月, 阿里巴巴全球員工達(dá)800 余人。阿里巴巴是1998 年底由創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)推出網(wǎng)站服務(wù), 并以1999 年3 月10 日?qǐng)F(tuán)隊(duì)馬云正式回杭州創(chuàng)業(yè)的時(shí)間作為網(wǎng)站創(chuàng)辦的紀(jì)念日;1999 年7 月9 日在香港成立阿里巴巴中國控股有限公司, 9 月9 日在杭州成立阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。香港和杭州分別作為阿里巴巴公司總部和中國區(qū)總部所在地;1999 年10 月, 美國著名投資公司高盛(Goldman Sachs)牽頭的國際財(cái)團(tuán)向阿里巴巴注入500 萬美元風(fēng)險(xiǎn)資金;2002 年2 月, 日本亞洲投資公司向阿里巴巴投資, 并于當(dāng)年實(shí)現(xiàn)全年贏利。

二、功能結(jié)構(gòu)框架

阿里巴巴是專注于中小企業(yè)信息流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式。其網(wǎng)站功能架構(gòu)包括以下幾方面:①網(wǎng)上信息社區(qū): 提供27 大類的商業(yè)資訊,近20 類的行業(yè)資訊, 50 多個(gè)內(nèi)容豐富的商務(wù)論壇;

②網(wǎng)站首頁: 網(wǎng)站的入口, 每日最新最重要的信息的發(fā)布;

2014年執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試 醫(yī)學(xué)綜合筆試臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師

③行業(yè)首頁: 行業(yè)市場的總匯, 提供每日最新行業(yè)信息;

④商業(yè)機(jī)會(huì): 為企業(yè)提供27 個(gè)行業(yè)1 000 多個(gè)產(chǎn)品分類的商業(yè)機(jī)會(huì)查閱;⑤產(chǎn)品展示: 按分類陳列展示阿里巴巴會(huì)員的各類圖文并茂的產(chǎn)品信息;⑥公司庫: 公司網(wǎng)站大全, 您可以在此按行業(yè)類別查詢各類公司資訊;⑦行業(yè)資訊: 行業(yè)新聞報(bào)道即時(shí)更新, 掌握變幻莫測的行業(yè)動(dòng)態(tài);⑧以商會(huì)友: 商人俱樂部, 與其他會(huì)員交流行業(yè)見解, 交業(yè)界朋友;⑨商務(wù)服務(wù): 與貿(mào)易、商務(wù)相關(guān)的各種配套服務(wù);

⑩發(fā)布信息: 選擇恰當(dāng)?shù)念悇e發(fā)布您的買、賣、合作等商業(yè)信息。

三、阿里巴巴的商業(yè)模式

（1）戰(zhàn)略目標(biāo)

阿里巴巴的遠(yuǎn)景是成為一家持續(xù)發(fā)展80 年的企業(yè), 成為全球十大網(wǎng)站之一,達(dá)到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。阿里巴巴網(wǎng)站屬于B2B 類型, 是企業(yè)對(duì)

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的, 更嚴(yán)格地說, 它是屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式, 是為買賣雙方提供信息交易平臺(tái), 企業(yè)通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買賣雙方的供求信息聚集到一起, 協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費(fèi)用。阿里巴巴精確地定位于此, 經(jīng)過幾年的發(fā)展成為全球規(guī)模最大、運(yùn)營最成功的B2B 企業(yè)之一。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線, 在不斷的發(fā)展創(chuàng)新中不斷壯大?！?用國際資本打國際市場, 培育國內(nèi)電子商務(wù)市場”是其戰(zhàn)略宗旨。目前的戰(zhàn)略重點(diǎn)將放在歐美市場。公司從事的是國際貿(mào)易, 中國外貿(mào)主要在歐美九大國家和地區(qū), 阿里巴巴希望先將國外市場做大, 自然就會(huì)吸引國內(nèi)的企業(yè)。而且國內(nèi)的環(huán)境也沒有國外好。(2)目標(biāo)客戶群

做中小型企業(yè)的電子商務(wù)是阿里巴巴的目標(biāo), 這也反映了阿里巴巴的目標(biāo)市場就集中在廣大中小型企業(yè)。全世界85% 以上的企業(yè)都是中小型企業(yè), 尤其是亞洲更以中小型企業(yè)為主, 只有幫助中小企業(yè)才是最大的希望。亞洲是最大的出口基地, 如果以出口為目標(biāo), 幫助中小型企業(yè)出口將給阿里巴巴帶來不斷的業(yè)務(wù)。要幫助中小型企業(yè)出口, 就必須開展圍繞企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。電子商務(wù)要為中國中小型企業(yè)服務(wù), 這是阿里巴巴最早的想法。阿里巴巴成功之處在于, 前期的努力已經(jīng)吸納了國際和國內(nèi)貿(mào)易中最活躍的顧客群。(3)產(chǎn)品和服務(wù)阿里巴巴提供的服務(wù)主要集中在以下3 個(gè)方面: 1)中國供應(yīng)商服務(wù)

阿里巴巴公司為中國優(yōu)秀的出口型生產(chǎn)企業(yè)提供在全球市場的“ 中國供應(yīng) 商”專業(yè)推廣服務(wù)。中國供應(yīng)商是依托世界級(jí)的網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū), 順應(yīng)國際采購商網(wǎng)上商務(wù)運(yùn)作的趨勢, 推薦中國優(yōu)秀的出口商品供應(yīng)商, 獲取更多更有價(jià)值的國際訂單。截至2003 年5 月底加盟企業(yè)達(dá)到近3 000 家。目前已經(jīng)有70% 的被推薦企業(yè)已在網(wǎng)上成交, 眾多類別市場名額已滿。2)誠信通服務(wù)

2002 年3 月開始為全球注冊(cè)會(huì)員提供進(jìn)入誠信商務(wù)社區(qū)的通行證—— “ 誠信通”服務(wù)。阿里巴巴積極倡導(dǎo)誠信電子商務(wù), 與鄧白氏、ACP、華夏、新華信等國際國內(nèi)著名的企業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)合作推出電子商務(wù)信用服務(wù), 幫助企業(yè)建立網(wǎng)上誠信

檔案, 通過認(rèn)證、評(píng)價(jià)、記錄、檢索、反饋等信用體系, 提高網(wǎng)上交易的效率和成功的機(jī)會(huì)。每月營業(yè)收入以雙位數(shù)增長。)淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)是阿里巴巴推出的個(gè)人交易CtoC 網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)的目標(biāo)是成為中國最大的網(wǎng)上個(gè)人物品交易市場。

(4)收入與價(jià)值來源

阿里巴巴的收入來源主要有兩個(gè):“ 中國供應(yīng)商”和“ 網(wǎng)上有名”的推廣, 兩者所占收入的比例大致為4∶6。“ 中國供應(yīng)商”面對(duì)的是出口型企業(yè),“ 網(wǎng)上有名”則針對(duì)內(nèi)銷企業(yè)。“ 中國供應(yīng)商”的價(jià)格依據(jù)是, 如果某家企業(yè)愿意以3 萬元人民幣的價(jià)格租賃兩周的廣交會(huì)展銷攤位, 那么他似乎也會(huì)愿意以同樣的價(jià)格購置一年的在線展銷時(shí)段, 目前這一展銷價(jià)格已經(jīng)從原來的1 萬～2 萬元上升到4 萬～6 萬元?！?網(wǎng)上有名”的服務(wù)則是依據(jù)這樣一個(gè)原則, 即

阿里巴巴為登錄企業(yè)提供資信調(diào)查, 而登錄的企業(yè)則需要購買其“ 誠信通”產(chǎn)品。目前阿里巴巴已經(jīng)在全國5 個(gè)省駐有200 人的資信調(diào)查隊(duì)伍, 還委托了專業(yè)的資信調(diào)查公司對(duì)每一位登錄的商家進(jìn)行調(diào)查。實(shí)時(shí)交易雙方對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息本身充滿質(zhì)疑,“ 誠信通”作為一項(xiàng)服務(wù)不難理解,企業(yè)可以在“ 誠信通”上出示第三方對(duì)其的評(píng)估, 其在阿里巴巴的交易記錄也有據(jù)可循。阿里巴巴顯然是希望所有的注冊(cè)會(huì)員都使用這項(xiàng)服務(wù),“ 誠信通”的價(jià)格很便宜, 每年2 300 元的費(fèi)用與在阿里巴巴上獲得的巨大商機(jī)相比顯然十分合算。但對(duì)阿里巴巴來說這就意味著巨大的收入來源(畢竟其在國內(nèi)有160 萬會(huì)員), 而且?guī)缀醪淮嬖诔杀尽?/p>

(5)關(guān)鍵措施

對(duì)企業(yè)內(nèi)部, 阿里巴巴通過統(tǒng)一價(jià)值觀的整風(fēng)運(yùn)動(dòng)、干部隊(duì)伍的培養(yǎng)、投資員工等關(guān)鍵措施提升公司綜合能力;對(duì)外阿里巴巴在開展網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持免費(fèi)原則, 以最低的成本為客戶提供最大的服務(wù), 為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。為了讓更多的商人了解電子商務(wù)、掌握電子商務(wù)的基本操作技巧, 通過網(wǎng)絡(luò)獲得成功, 阿里巴巴于2002 年起就開始舉辦以“ 幫你上網(wǎng)做生意, 讓你生意更成功”為主題的全國系列會(huì)員培訓(xùn)會(huì)。而且還特地成立了名為e 商之道的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu), e 商之道的宗旨是把電子商務(wù)的理念傳遍全國, 幫助全國的中小企業(yè)上網(wǎng)做生意, 做成功的生意。阿里巴巴的客戶培訓(xùn), 不僅要把阿里巴巴的價(jià)值觀、使命讓更多的商人了解, 而且要把電子商

務(wù)的知識(shí)和技巧傳達(dá)到全國各地, 把阿里巴巴總結(jié)的千千萬萬誠信商人網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的經(jīng)驗(yàn)與更多的商人分享。

(6)核心能力

阿里巴巴的核心能力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

①80 年不變的企業(yè)文化。阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意!在此基礎(chǔ)上凝練了阿里巴巴的價(jià)值觀。

群策群力: 可以讓普通人做非凡事;

教學(xué)相長: 做任何事情都是學(xué)習(xí)的過程, 教別人是最好的學(xué)習(xí)方法, 幫助我們的團(tuán)隊(duì)也就幫助我們自己;

質(zhì)量: 指的是客戶滿意度(外部和內(nèi)部客戶)今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求;

簡易: 是讓天下沒有難做生意的基礎(chǔ), 防止官僚作風(fēng);激情: 永不放棄, 永不言敗;

開放: 芝麻開門, 這是互聯(lián)網(wǎng)的精髓, 團(tuán)隊(duì)協(xié)作和交流的關(guān)鍵;創(chuàng)新: 阿里巴巴的源泉, 創(chuàng)新的熱情是我們最有價(jià)值的財(cái)富;專注: 做正確的事情, 做高附加值的事情, 主次分明、專心致志;服務(wù)與尊重: 阿里巴巴是個(gè)服務(wù)性公司, 我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)同時(shí)尊重他們, 尊重是雙方的, 調(diào)整期望值是關(guān)鍵。

②堅(jiān)固的管理團(tuán)隊(duì)。馬云是公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官。他被著名的“ 世界經(jīng)濟(jì)論壇”選為“ 未來領(lǐng)袖”、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)選為“ 商業(yè)領(lǐng)袖”, 是50 年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家。他一直倡導(dǎo)在中國企業(yè)要講究團(tuán)隊(duì)精神,平凡的人在一起做一些不平凡的事, 因此手下云集了大量的精英。

③優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。阿里巴巴的特色和優(yōu)勢在于信息。(7)營銷策略

①正確的定位制勝的差異化戰(zhàn)略。阿里巴巴定位于為中小企業(yè)提供服務(wù), 只做信息流, 不做資金流。1999 年、2000 年阿里巴巴戰(zhàn)略很明確, 迅速進(jìn)入全球化,成為全球電子商務(wù)市場。

②客戶服務(wù)。阿里巴巴在客戶服務(wù)中注意了以下幾條: 樹立了客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

第四篇：阿里巴巴案例分析

(5)獲取并保持其競爭優(yōu)勢：

內(nèi)部：阿里巴巴獨(dú)特的價(jià)值觀和宗教般的文化。

阿里巴巴的上下級(jí)關(guān)系很融洽，有一種學(xué)校才有的輕松氛圍，輕松地氣氛可以緩解員工的工作壓力和刺激大家的創(chuàng)新意識(shí)。阿里巴巴還有一種用以感染員工的價(jià)值體系，使它構(gòu)建了一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。阿里巴巴的價(jià)值觀被具化為一個(gè)金字塔形，“誠信”、“激情”和“敬業(yè)”是員工首先要具備的素質(zhì),而“團(tuán)隊(duì)合作”、“擁抱變化”則是其次的考量，最后的目的就是要達(dá)到“客戶第一”。這種價(jià)值觀被阿里巴巴放在了很高的位置，甚至寫到了企業(yè)“法規(guī)”中，公司在招收員工的時(shí)候，在審核業(yè)績的時(shí)候，在評(píng)定企業(yè)未來發(fā)展的時(shí)候，作為衡量。另外，員工的福利也是必不可少的因素。對(duì)員工及時(shí)的肯定和激勵(lì)可能要高于單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。隱形福利比較多，還有針對(duì)不同員工的培訓(xùn)課程等。

對(duì)外：無論對(duì)于買家還是賣家，阿里巴巴吸引客戶的都是有周到、高效服務(wù)的黏性競爭力。阿里巴巴的平臺(tái)上匯聚了300多萬個(gè)海外和超過1600萬家中國企業(yè)注冊(cè)用戶。

SWOT分析:

優(yōu)勢：

1、一體化的業(yè)務(wù)組合。2006年來，阿里巴巴花了三個(gè)月的時(shí)間“做了有史以來最大的一次組織架構(gòu)變動(dòng)”，明確了集團(tuán)的架構(gòu)，變成了一個(gè)控股公司，將各業(yè)務(wù)部門獨(dú)立出來，成為5個(gè)全資子公司：阿里巴巴、淘寶、支付寶、雅虎中國和阿里軟件。而且每個(gè)子公司在各自的領(lǐng)域都做得很好，B2B和C2C市場均是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；

2、優(yōu)秀的企業(yè)文化；

3、海量的信息流；

4、創(chuàng)新能力強(qiáng)；

5、人才優(yōu)勢。阿里巴巴一直在努力建設(shè)阿里巴巴集團(tuán)的中高層管理隊(duì)伍，從各個(gè)層面吸納人才，相繼引入多位具有實(shí)戰(zhàn)背景和豪華簡歷的高管，并逐漸走上國際化運(yùn)作的路線。劣勢：

1、搜索服務(wù)是短板。中國雅虎的發(fā)展面臨許多問題；

2、數(shù)據(jù)篩選過濾能力不是很強(qiáng)；

3、資金來源不足。

機(jī)會(huì)：

1、電子商務(wù)市場發(fā)展空間非常巨大；

2、網(wǎng)上開店日益紅火人們?cè)诰W(wǎng)上購物原來越頻繁；

3、電子商務(wù)法律制度日趨完善，國家對(duì)電子商務(wù)日益重視；

4、企業(yè)特別是中小企業(yè)對(duì)B2B平臺(tái)的需要增大。

威脅：

1、其它公司也提供類似于阿里巴巴的服務(wù)，形成了競爭態(tài)勢；

2、隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了一些管理上的挑戰(zhàn)。如管理者與員工和客戶的距離拉大了，賴以生存的企業(yè)文化和價(jià)值觀的延續(xù)都出現(xiàn)了問題。

3、一些國際知名品牌對(duì)淘寶上存在的非正規(guī)渠道商品心存反感，但投訴又缺乏實(shí)際證據(jù)，這必將阻礙一些商家的進(jìn)入。

4、垂直性的專業(yè)商務(wù)領(lǐng)域缺乏人才，發(fā)展困難。

競爭戰(zhàn)略：

1、從國內(nèi)外兩方面積極擴(kuò)展B2B市場；

2、加強(qiáng)營銷力度，引導(dǎo)人們的觀念；

3、建設(shè)市場資訊數(shù)據(jù)庫，提供有價(jià)值的創(chuàng)業(yè)信息；

4、積極建設(shè)行業(yè)規(guī)范；

5、與政府合作開拓電子商務(wù)市場。

第五篇：《從內(nèi)部控制分析阿里巴巴集團(tuán)案例》

從內(nèi)部控制分析阿里巴巴集團(tuán)案例

班級(jí)：________

姓名：________

學(xué)號(hào)：________

摘要：規(guī)范完善建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。有效的內(nèi)部控制需要有良好的控制環(huán)境作基礎(chǔ)，而完善控制環(huán)境的關(guān)鍵，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范公司治理結(jié)構(gòu)。從長遠(yuǎn)看，優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境，從根本上改變內(nèi)部人治理狀況，還應(yīng)當(dāng)從繼續(xù)深化改革入手，有條件地發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)，積極推進(jìn)產(chǎn)權(quán)多元化，以便從體制上確立董事會(huì)在內(nèi)部控制系統(tǒng)中的核心地位，保證企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督落到實(shí)處。

關(guān)鍵詞：集團(tuán)、基本情況、現(xiàn)象、產(chǎn)生原因、治理對(duì)策

一、集團(tuán)的基本情況

阿里巴巴，中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺(tái)。2003年5月，投資一億元人民幣建立個(gè)人網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺(tái)——淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務(wù)市場推出基于中介的安全交易服務(wù)。阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國杭州成立中國總部，并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)、合資企業(yè)3家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家。2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在紐約交所掛牌交易，股票代碼BABA，價(jià)格確定為每股68美元,其股票當(dāng)天開盤價(jià)為92．7美元，阿里在交易中總共籌集到了250億美元資金，創(chuàng)下了有史以來規(guī)模最大的一樁IPO交易。

二、“淘寶小二”現(xiàn)象的產(chǎn)生

淘寶曾經(jīng)是創(chuàng)業(yè)者的天堂，但短短幾年，卻變成了多數(shù)人的噩夢，當(dāng)腐敗成為淘寶小二的生活狀態(tài)時(shí)，任何局部性的治愈措施都無法改變根本。淘寶小二，是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對(duì)淘寶系工作人員的統(tǒng)稱。隨著淘寶系交易量的逐年攀升，淘寶小二們手中的權(quán)力也被逐步放大，這些平均年齡只有27歲左右的年輕人，掌握著800多萬商家從開店到提高業(yè)務(wù)量的生殺大權(quán)。而這些棲身在日益競爭激烈的電商淘寶系之中的各類商家，隨著淘寶系諸如天貓(原淘寶商城)、聚劃算等一系列平臺(tái)化產(chǎn)品的推出，而其中1000多種付費(fèi)推廣手段并不能有效地提高商家的自身業(yè)績，原有的業(yè)務(wù)量急劇下降。多年以來，以淘寶小二為中心的地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈日益成熟，攀附淘寶小二已經(jīng)成為了淘寶商家進(jìn)入淘寶平臺(tái)、提升交易量、參加各類促銷活動(dòng)等的二選擇，這條捷徑投入相對(duì)少且見效極快。這就是近幾年來，不管馬云讓涉案的高管下課或是讓小二離職，小二們的腐敗跡象并沒有任何減少的原因。當(dāng)淘寶沒有干凈的小二、上下級(jí)之間互握把柄時(shí)，對(duì)馬云來說，反腐敗，淘寶亡；不清腐敗，阿里亡。淘寶網(wǎng)團(tuán)購平臺(tái)聚劃算CEO閻利珉（花名“慧空”）因?yàn)閱T工腐敗、管理不當(dāng)而遭遇下課。據(jù)聚劃算內(nèi)部人士講，整個(gè)事件來得相當(dāng)突然，事發(fā)前毫無半點(diǎn)征兆。就在該日上午，閻利珉還在個(gè)人微博上公布了關(guān)于建立“聚劃算消費(fèi)者團(tuán)購保障基金”的計(jì)劃，下午便被阿里巴巴集團(tuán)通知走人。馬云的這次下手，很容易讓人聯(lián)想到發(fā)生在2011年2月的阿里巴巴“欺詐門事件”（中國供應(yīng)商欺詐客戶）。作為最高責(zé)任承擔(dān)者，時(shí)任阿里巴巴集團(tuán)CEO衛(wèi)哲也是遭到馬云閃電驅(qū)逐。因員工腐敗而下課，閻利珉帶出的泥有多大，也許早就超過了馬云的想象。三個(gè)普通小二，一個(gè)月能有過千萬元的營收，可想而知沒有被提及的小二手中的灰色利益又有多少呢？

.2011年12月30日，阿里公告顯示，“聚劃算商品團(tuán)小二朝宗在工作期間，明知違反聚劃算活動(dòng)規(guī)則，仍利用公司賦予的工作職權(quán)，安排包括其關(guān)聯(lián)人士在內(nèi)的多家店鋪頻繁參加聚劃算活動(dòng)，并由此獲取不正當(dāng)利益。”朝宗被辭退，并按照法院判決賠償淘寶300萬元。“吐出300萬，那吃下去的是多少呢？肯定多得很?！币粋€(gè)賣家評(píng)論。沒有人清楚朝宗利用聚劃算牟了多少私利，也沒有人知道，在淘寶小二的隊(duì)伍里有多少個(gè)像朝宗一樣的小二，用阿里離職員工的莫莫的話說，離開的只是做得不夠聰明！閻利珉帶出來的“泥”只是淘寶小二腐敗中的一種形式和三個(gè)人而已，更大的黑洞依然在阿里的公關(guān)和馬云的狡辯中，如陽光般“燦爛”。

三、分析淘寶小二產(chǎn)生的原因

本案的發(fā)生究其本質(zhì)在于內(nèi)部控制失效，具體表現(xiàn)包括：

（一）內(nèi)部環(huán)境

小二的“生意”做得風(fēng)生水起，無論是小到刪除一個(gè)的差評(píng)還是因參股設(shè)公司

凡是權(quán)力所到之處，利益則攀附前來，腐敗和權(quán)力從來都是相生相伴的。追逐利益的小二們開始失去理性，瘋狂地侵蝕和吸取龐大淘寶帝國的血脈，同時(shí)摧毀著誠信為本的商業(yè)骨架，如果無法遏制，帝國很可能會(huì)坍塌。這種瘋狂侵蝕的背后，反映的是權(quán)力的失控，這種控制的力量，除了道德價(jià)值觀的約束，更需要的淘寶體制隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷的跟進(jìn)和完善。一位電子商務(wù)專家分析，淘寶暴露出來的是制度的腐敗。電子商務(wù)是一個(gè)狂飆突進(jìn)的行業(yè)。一線員工手握大量資源，“權(quán)限倒置”體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的開放特征，但也滋生出成長的制度性問題，侵蝕著企業(yè)的競爭力，往往出現(xiàn)商譽(yù)危機(jī)。權(quán)力的極度膨脹與自由放任，為資金失控埋下了巨大的隱患。

（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

除了信譽(yù)，好評(píng)率也是商家和顧客看重的。商家和買家對(duì)信譽(yù)的關(guān)注，由此催生了“職業(yè)差評(píng)師”這一黑色產(chǎn)業(yè)鏈。而在這個(gè)地下產(chǎn)業(yè)鏈上，差評(píng)師除去上交小二的錢外，有著小二作為后臺(tái)撐腰，本是枯燥乏味崗位的職業(yè)差評(píng)師變成了炙手可熱的好工作，其月收入竟逾萬元。由于阿里巴巴集團(tuán)一層一層往下，分公司越來越多，也越來越缺少仔細(xì)審查，的確很容易被忽略，但該公司對(duì)這一重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)缺乏必要的識(shí)別、分析與評(píng)估。

（三）控制活動(dòng)

原本用來構(gòu)建淘寶信譽(yù)體系的信譽(yù)規(guī)則，卻成為小二用來牟取利益的平臺(tái)?！禝T時(shí)代周刊》了解到，蘇州精品愛鞋屋的一款運(yùn)動(dòng)鞋瀏覽量為13544次，而成交量26259件，相當(dāng)于顧客每次瀏覽購買兩雙鞋，而實(shí)際上在電子商務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化率（瀏覽量/成交量）能夠達(dá)到5％就很不錯(cuò)了，這款產(chǎn)品的交易量明眼人一看就是刷出來的。記者查看其成交記錄，發(fā)現(xiàn)大批交易記的旺旺號(hào)都是同兩個(gè)，更加證實(shí)了其皇冠信譽(yù)是刷出來的。《IT時(shí)代周刊》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，桂林網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟有限公司是一家以刷信譽(yù)為主并寄生于小二的“專業(yè)”公司，在淘寶商家中影響很大。此類事件的發(fā)生，亦暴露出淘寶的授權(quán)審批制度出現(xiàn)很大的漏洞。

（四）內(nèi)部監(jiān)督

從早期的以淘寶小二為后臺(tái)的刷信譽(yù)、刪除差評(píng)等隱蔽性手段，到通過代理公司進(jìn)行第三方淘寶權(quán)力尋租，再發(fā)展到聚劃算推出后直接參股公司明目張膽地獲取不當(dāng)利益，淘寶小二花樣繁多的腐敗形式遍布了整個(gè)淘寶系。從以前的個(gè)人索賄發(fā)展到目前的涉及到淘寶從技術(shù)人員、活動(dòng)策劃人員到客服人員全方位跨部門、跨專業(yè)的團(tuán)伙性作案，淘寶小二的腐敗猖獗已經(jīng)成為整個(gè)淘寶系員工的常態(tài)。而這種常態(tài)已經(jīng)成為影響淘寶平臺(tái)公平商業(yè)交易的巨大黑洞。此類現(xiàn)象表明，管理層不僅沒能及時(shí)反映下面的不良現(xiàn)象，上級(jí)還和下級(jí)勾結(jié)在一起，內(nèi)部監(jiān)督完全沒能起到作用。

四、針對(duì)公司狀況提出治理對(duì)策

“淘寶小二”事件發(fā)生后，圍繞阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部控制五要素的缺陷，提出解決方案：

（一）內(nèi)部環(huán)境

企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下生存發(fā)展的內(nèi)在需要，又是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要方面。為此，應(yīng)從建立現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，講究經(jīng)營之道，培養(yǎng)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，全力打造具有自身特制的企業(yè)文化，為企業(yè)快速發(fā)展提供動(dòng)力和保證。因此企業(yè)要注重職業(yè)道德修養(yǎng)和專業(yè)勝任能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和繼續(xù)教育，不斷提升員工素質(zhì)；注重加強(qiáng)文化建設(shè)，培育積極向上的價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任感，倡導(dǎo)誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，樹立現(xiàn)代管理理念，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，注重加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)董事，監(jiān)事、經(jīng)理及其他高級(jí)管理人員和員工的法制觀念，嚴(yán)格依法決策、依法辦事、依法監(jiān)督。

（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

由集團(tuán)企管部作為集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)控制和管理的牽頭和職能部門，集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)控制和管理委員會(huì)下設(shè)工作小組，主要職責(zé)是根據(jù)集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)控制和管理委員會(huì)確定的方針、政策和任務(wù)，具體協(xié)調(diào)、處理企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和日常管理中有關(guān)涉及控制和管理事項(xiàng)，組織落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制和管理有關(guān)事項(xiàng)。

（三）控制活動(dòng)

合理進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置，科學(xué)分配權(quán)責(zé)，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)和內(nèi)部控制要求設(shè)置內(nèi)部機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)權(quán)限，將權(quán)利與責(zé)任落實(shí)到各責(zé)任單位，這是內(nèi)部控制的組織保障與組織運(yùn)行的機(jī)制要求?？梢酝ㄟ^編制內(nèi)部控制管理手冊(cè)，使全體員工掌握內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等情況，也使得在內(nèi)部控制管理活動(dòng)中權(quán)責(zé)分配達(dá)到明確，職權(quán)達(dá)到正確行使，控制活動(dòng)有序進(jìn)行。

（四）信息與溝通

阿里集團(tuán)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)控制和管理系統(tǒng)的建設(shè)，做好編報(bào)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制和管理報(bào)告的準(zhǔn)備。

（五）內(nèi)部監(jiān)督

按照業(yè)務(wù)分管原則，集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)控制和管理委員會(huì)下設(shè)工作小組，實(shí)施對(duì)集團(tuán)下屬公司風(fēng)險(xiǎn)控制和管理事項(xiàng)的監(jiān)督。同時(shí)開展對(duì)集團(tuán)近百家分公司和代理辦事處的大檢查，主要針對(duì)資金往來，尤其對(duì)應(yīng)收賬款是否及時(shí)到賬等日常運(yùn)營資金狀況，顯著增強(qiáng)檢查監(jiān)督的力度。

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END

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