第一篇：ggg網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題案例分析

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題

五、案例分析題(本大題共20分)

43.香港利豐集團是香港最大的出口貿(mào)易商，整個集團的年銷售額達50億美元之多。利豐經(jīng)銷公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及香港、內(nèi)地及泛亞市場，以物流倉儲管理及商務(wù)拓展為核心業(yè)務(wù)。

基于利豐集團對未來市場發(fā)展的分析，未來全世界的競爭，不單存在于國家與國家之間，而會引申到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。發(fā)展物流整合供應(yīng)鏈不但可以增強公司的競爭力，還會保持地區(qū)的樞紐地位。

隨著競爭的加劇，利豐集團加大在供應(yīng)鏈管理上的發(fā)展力度——以此降低成本和縮減供應(yīng)環(huán)節(jié)的時間并縮短了與客戶和市場之間的距離。利豐集團通過打造強勢的供應(yīng)鏈，進一步掌控物品通路。以服裝生產(chǎn)為例，利豐集團可能由韓國購買棉紗，運到中國臺灣進行紡織與染色，再運到泰國做最后的裁剪制作。利豐集團為此詳細剖析生產(chǎn)供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，從中尋求最符合客戶需求的解決方案，它實際上是為每一份訂單量身打造個性化的供應(yīng)鏈方案。利豐以此達到迅速全球化的目的。

利豐集團將和戴爾電腦一樣，善用信息資訊加快經(jīng)營效率，從而省去了價值鏈中的時間和成本。“以信息代替庫存”成為利豐集團的管理宗旨，利豐集團還配備了先進的ＥＲＰ系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，提高對信息的處理能力和交換程度，從而為客戶提供完整的、完善的供應(yīng)鏈解決方案，最終做到賣最恰當?shù)漠a(chǎn)品，節(jié)省最多的成本，最快地運送到顧客手中。

良性的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)是能夠使消費者、供應(yīng)商、零售商同時獲益的，利豐集團秉承與各個環(huán)節(jié)企業(yè)保持非常良好的合作關(guān)系，通過價值鏈上的無間合作把共同成本降低，使供應(yīng)商、零售商、消費者共同分享利潤。

利豐集團與供應(yīng)商、消費者的利益共同體還表現(xiàn)在一起應(yīng)對市場疲軟方面。目前的買方市場表象分明，市場的壓力表現(xiàn)在多方面：消費疲態(tài)、消費觀念多變、價格競爭、成本壓力、企業(yè)間競爭等等。市場競爭的門檻隨之攀升：供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)必須具備更多的可選擇性、更高的配送效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低廉的價格、更簡化快捷的操作等。這些如果單靠利豐集團供應(yīng)鏈獨斷獨攬是不可能辦到的。

在供應(yīng)商方面，加入強勢供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，將有助于不同的供應(yīng)商收獲不同的利潤。對一些供應(yīng)商來說，尤其是在那些新分化出的行業(yè)中的供應(yīng)商，由于沒有零售競爭經(jīng)驗，他們可能愿意把一些顧客責任轉(zhuǎn)移給有經(jīng)驗的零售商，使雙方都可以發(fā)揮自己的長處。這樣的聯(lián)盟使得供應(yīng)商與新的消費群相接觸，迅速擴大其分銷網(wǎng)絡(luò)。問題:

（1）結(jié)合利豐集團供應(yīng)鏈管理案例，談?wù)勀銓?yīng)鏈管理含義的理解。（10分）

（2）在本案例中，供應(yīng)鏈管理對于利豐集團而言有何重要意義？（10分）

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第二篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理案例分析

1、中移動收購巴基斯坦電信案例分析

案例：

2005年6月中旬正式塵埃落定的巴基斯坦電信股權(quán)競購案，最終以中國移動通信股份有限公司(下稱中移動，香港交易所代碼：0941)受挫、阿聯(lián)酋電信高價勝出而告終。

盡管結(jié)局不盡人意，但是，中移動此番收購從項目啟動到盡職調(diào)查，再到定價安排，乃至最終決定退出，在力圖遵循國際游戲規(guī)則的同時，亦全面反映了“中國收購”的諸多特征。

分析：

剖析這一典型案例的始末，人們可以清晰地觀察到一家中國大型國有企業(yè)海外并購努力的內(nèi)在邏輯與全部過程。

“大邏輯”與“小邏輯”

作為中國移動通信的霸主，中移動最終選擇出海并不令人感到意外。

1997年10月，中移動正式登陸美國紐約交易所以及香港聯(lián)合交易所，這也是首家登陸海外資本市場的中國國有電信運營商。

此后，中國的移動電話普及率幾乎從零起步，一直快速增長到現(xiàn)在的接近三成的滲透率；加上最初的上市公司，僅包含廣東和浙江兩個省份的業(yè)務(wù)。隨著移動業(yè)務(wù)自身的起飛，以及不斷收購其它省份的移動業(yè)務(wù)，中移動也成為海外資本市場上最具成長性的中國公司之一。

但是，隨著中移動于去年夏天完成整體上市，以及國內(nèi)移動市場逐步從快速增長階段向穩(wěn)步增長階段過渡，中移動的增長性也開始趨緩。進入2005年后，其營業(yè)額的成長幅度已經(jīng)下降到20%以下。雖然中國移動通信市場仍有相當空間，但超高增長已難維持。

在這樣的狀態(tài)下，尋求海外突破，對于中移動是很自然的邏輯。去年下半年始，中移動成立了專門的“海外投資辦公室”，開始關(guān)注海外數(shù)十個可能染指的項目。

2004年底，當巴基斯坦私有化委員會表示有意出售其國有電信公司巴基斯坦電26%的股權(quán)的時候，自然引起了中移動的強烈關(guān)注。

對于中移動而言，這一目標的誘惑力是顯而易見的。就全球范圍而言，電信行業(yè)解除管制的進程雖然已經(jīng)持續(xù)了20多年，但仍然受到國家利益等各種政治因素的影響。對于中國大型電信企業(yè)而言，海外收購的政治風險不可回避；而巴基斯坦是中國的傳統(tǒng)盟國，這有利于降低潛在的非經(jīng)濟風險。

此外，由于中巴兩國毗鄰，這就意味著，一旦完成收購之后，通過電信網(wǎng)絡(luò)的連接，中移動將可以有效地整合網(wǎng)絡(luò)。

即使考慮巴基斯坦電信本身，也是一個有誘惑力的標的。作為巴基斯坦最大的固定電話運營商，巴基斯坦電信前身為成立于1990年12月，實際上是從當時的電信部承接電信業(yè)務(wù)而來。1996年重組為巴基斯坦電信，并在巴基斯坦國內(nèi)的伊斯蘭堡以及卡拉奇證券交易所上市。

從上個世紀90年代開始，巴基斯坦就開始致力于包括電信在內(nèi)的私有化進程。而隨著2003年巴正式通過了電信解除管制法案，這一進程才開始加速。

目前，巴基斯坦電信幾乎壟斷了巴基斯坦的固話業(yè)務(wù)，旗下U-FONE移動業(yè)務(wù)的市場占有率也達到了20%，成為巴基斯坦第二大移動公司；其財務(wù)狀況，也是巴基斯坦國內(nèi)的佼佼者，2004年，公司凈利潤為292億盧比，折合近5億美元，是巴最具盈利性的企業(yè)。

此次私有化之前，巴政府在這家公司的持股比例為84%。因此，這一輪競標的獲勝者不僅將獲得巴基斯坦電信26%的股權(quán)，更可以獲得58%的投票權(quán)。因為巴政府希望在不過多稀釋股權(quán)收益的前提下更大程度地引進管理，因此設(shè)計了這樣一個“雙層結(jié)構(gòu)”。

全力出擊

在巴基斯坦政府聘請了摩根大通擔任此次私有化的財務(wù)顧問之后，中移動也聘請了中國國際金融有限公司(下稱中金)、瑞銀證券聯(lián)合擔任財務(wù)顧問。2004年11月24日及2005年1月6日，巴方先后兩次公布了出售巴基斯坦電信部分股權(quán)的意向廣告。

在今年1月28日截止日期之前，與中移動一起遞交競標意向書的，還有另外13家競爭對手，其中包括新加坡電信、阿聯(lián)酋電信、沙特阿拉伯的SAUDI OGER公司、盧森堡的MILLICON國際移動公司、科威特移動通信公司、南非MTN、沙特電信以及馬來西亞電信等。

經(jīng)過了政治環(huán)境、財務(wù)能力以及業(yè)務(wù)資質(zhì)等方面的考核后，3月12日，巴方正式公布了進入第二輪的競標者名單。除了中移動，其它的入圍者包括新加坡電信、馬來西亞電信、科威特移動通訊公司、阿聯(lián)酋電信、沙特的SAUDI OGER、沙特電信，以及一張新面孔——土耳其的Turkcell Iletisim Hizmetleri公司。作為一家國有大型企業(yè)，中移動的任何海外收購活動都必須得到中國相關(guān)部門的批準。早在2月，外交部就明確表示支持中移動的收購；除了亞洲司，中國駐巴基斯坦大使張春祥更是給予了全力的配合和協(xié)調(diào)。

在中巴經(jīng)濟、貿(mào)易、科學和技術(shù)合作聯(lián)合委員會第十二次會議上，中國商務(wù)部部長***則明確表示，中移動完全有能力參與巴電信的運營，希望巴方積極考慮中移動。

此外，國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、國家發(fā)展和改革委員會亦自巴基斯坦電信收購一開始，就為中移動的收購大開綠燈。知情人士曾以“快速、及時的反應(yīng)”，來形容這兩個部門對該收購案的支持程度。發(fā)改委主任馬凱親自聽取了中移動的匯報；3月28日，中移動剛剛完成巴基斯坦電信的資料下載，發(fā)改委外資司就正式復函并做了備案。

4月，在溫家寶總理結(jié)束對巴基斯坦的訪問后不久，中移動即派出以執(zhí)行董事兼副總理李躍為首的代表團，前往巴基斯坦進行實地考察。

風險評估

如果說今年4月的第一次考察僅是一個比較宏觀的考察，那么5月初的第二輪考察，則成了競標者“短兵相接”的舞臺。

在第二輪入圍者名單公布后，巴當?shù)孛襟w普遍認為，新加坡電信、阿聯(lián)酋電信以及馬來西亞電信屬于“第一梯隊”，中移動則是“第二梯隊”的排頭兵。

考慮到競標者眾多，在盡職調(diào)查的時候，中移動被與上述“第一梯隊”分到了同一組，巴方希望由此“刺激競爭”的用意十分明顯。通過與巴基斯坦電信上到CEO、下至各個部門經(jīng)理之間的會面，中移動積極而專業(yè)的態(tài)度顯然博得了更多的印象分。

由于這次轉(zhuǎn)讓的是58%的投票權(quán)，因此，中移動的管理能力一直是此前當?shù)孛襟w關(guān)注的焦點之一。到了5月25日的投資者論壇結(jié)束之后，中移動已經(jīng)一躍而成為熱門人選之一。

雖然對收購志在必得，但是，中移動及其財務(wù)顧問并未放松風險評估。據(jù)中金公司透露，除了詳細分析巴基斯坦電信的各種資料以及先后四次實地考察，還從世界銀行以及日本、印度等國家，獲得了大量關(guān)于巴基斯坦的相關(guān)信息。

畢竟，在過去的幾十年中，巴國內(nèi)政局曾多次劇烈動蕩，其人均GDP只有500美元左右；另外，該國經(jīng)濟以農(nóng)業(yè)為主，“今年下多少雨，可能在很大程度上決定明年電信公司的收成”；這就意味著，盡管巴目前電信普及率遠低于世界平均水平，市場潛力很大，但是考慮到經(jīng)濟基礎(chǔ)以及社會發(fā)展條件，只能對其市場前景持相對謹慎樂觀的態(tài)度。

對于巴基斯坦電信而言，其最大的增長點無疑在移動業(yè)務(wù)這塊。但是，巴基斯坦國內(nèi)的移動市場競爭格局也要比中國復雜得多。

目前，巴國內(nèi)只有四家全國性的移動運營商，但值得注意的是，一些持有固網(wǎng)牌照的運營商也是潛在“殺手”。因為不少固網(wǎng)運營商都獲準運營WLL(本地無線)業(yè)務(wù)，后者從業(yè)務(wù)定義上看，頗有些類似于中國的“小靈通”。

與中國眾多的大型國有企業(yè)一樣，巴基斯坦電信的冗員也是一個讓人頭疼的問題。目前，其員工總數(shù)達5萬名，相當于中移動的半數(shù)，但收入尚不足中移動的十分之一。而且，相當部分員工簽訂的都是類似公務(wù)員性質(zhì)的合同，屬于永久雇員；即使收購之后沒有禁止裁員的規(guī)定，除非支付高額的離職費用，否則實施裁員過程也會相當艱難。

此外，巴基斯坦電信公司與巴其他公司一樣，有著強大的工會組織，僅這家公司就有14個工會。在私

有化過程中，由于擔心外國公司進入后會進行裁員，巴基斯坦電信內(nèi)部多個工會都組織了罷工行動，甚至強行占領(lǐng)了一些營業(yè)點。直至巴軍警介入，并且政府承諾第一年不裁員、不變動員工工資，第二年可以變動工資但仍不會裁員，雙方才最終取得了妥協(xié)。

競價失利

由于工會的罷工運動的影響，原擬于今年6月初鎖定的巴基斯坦電信私有化進程，被推遲到了6月18日。

時至6月16日，繳納金額為4000萬美元的保證金的截止日，第二輪的八家入圍者中，只有中移動、新加坡電信以及阿聯(lián)酋電信堅持到了最后。

如果從純粹財務(wù)和業(yè)務(wù)上看，新加坡電信無疑是中移動最大的競爭對手。新加坡電信被公認為亞洲最出色的電信公司之一，擁有120多年的電信經(jīng)驗，目前在全世界20多個國家和地區(qū)都有業(yè)務(wù)。

成立于1976年的阿聯(lián)酋電信，則是新興的中東、北非電信市場“新貴”。截止到目前，除了本土市場，其觸角已經(jīng)滲透到在沙特、蘇丹以及西非市場。2004年，阿聯(lián)酋電信以超過34億美元的價格獲得了沙特GSM第二張GSM牌照，野心可見一斑。

在與巴方進行了艱苦的談判后，中移動終于拿到了相對理想的交易條款。中移動一旦收購成功，其獲得的股份鎖定期，將由原來巴方提議的七年縮減為三年；而且，中標之后，中移動將可以在董事會中獲得多數(shù)席位，雖然巴方保留了一票否決權(quán)，但否決權(quán)適用的范圍也被大大壓縮。

在保證金方面，經(jīng)過爭取，巴方同意中移動將4000萬美元的保證金，以人民幣的形式，存放在巴基斯坦駐中國大使館在中國境內(nèi)開設(shè)的賬戶中，而不是巴基斯坦境內(nèi)銀行中。

剩下最為關(guān)鍵的一個問題，就是最終的“報價猜猜看”。由于新加坡電信是一個規(guī)范化管理的公司，因此其收購價格，其底線應(yīng)該是不至于在收購完成之后攤薄每股收益。在這樣一個基礎(chǔ)上，加上一個合理的溢價，就構(gòu)成了中移動的最終出價。

從最后公布的出價看，中移動的判斷是相對合理的：新加坡電信的出價為11.67億美元，中移動最后出價為14.06億美元，溢價幅度為20%。但根據(jù)巴基斯坦當?shù)孛襟w事后披露，巴私有化委員會的底價為13.8億美元，若以此為基準，中移動的報價僅僅高出了兩個百分點。

然而，半路殺出的阿聯(lián)酋電信卻給出了25.99億美元的價格，并且成為最終的贏家。

中金公司透露，在最終的競標結(jié)果出來之前，中方就已經(jīng)預感到阿聯(lián)酋電信可能會爆出“天價”，事后這一價格均被業(yè)界認為“代價過高”。

盡管如此，中移動仍然做出堅持原報價的決定。因為在他們看來，自己給出的報價已經(jīng)綜合平衡了各種因素，包括未來10年到20年巴基斯坦電信的可能收益，以及內(nèi)在的和外在的風險?！拔覀儾荒転榱藛渭冏非蟪晒β?，而承受額外的財務(wù)風險?！敝幸苿舆@樣認為。

最終中移動退出了角逐?，F(xiàn)實表明，這應(yīng)是一個理性的選擇。

2、企業(yè)管理咨詢案例分析:技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點

【案例陳述】

浙江久立集團的前身是湖州防火電纜廠和湖州不銹鋼管廠，創(chuàng)建于1987年12月，是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。該集團于1989年與上海電纜研究所技術(shù)合作，聯(lián)合開發(fā)氧化鎂礦物絕緣電纜，即MI電纜，填補了國內(nèi)空白。又于1991年與上海電纜研究所成立科研生產(chǎn)聯(lián)合體，“八五”期間投入4320萬元技改資金，擴建MI電纜生產(chǎn)線，生產(chǎn)各種系列氧化鎂礦物防火電纜，產(chǎn)品替代進口。

市場是檢驗技術(shù)創(chuàng)新成功與否的最終標準，是技術(shù)創(chuàng)新的歸宿，同時也是技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點。浙江久立集團公司董事長兼總經(jīng)理周志江正是看準了市場，堅持百年艱難的氧化鎂礦物耐火電纜技術(shù)創(chuàng)新。過去我國大廈埋設(shè)的電纜都是不耐火的，在50℃以上溫度下就損失功能，一遇火災(zāi)埋設(shè)的電纜就全部燒壞，電纜報廢也就導致大樓報廢。少數(shù)高級賓館和大廈要花巨資從國外進口耐火電纜。隨著我國建筑業(yè)的發(fā)展，對大廈的質(zhì)量要求不斷上升，防火電纜是一個很大的潛在市場。周志江正是看準這個市場，于1989年與上海電纜研究所合作開發(fā)氧化鎂礦物防火電纜。在上海電纜研究所技術(shù)人員的幫助下，通過久立技術(shù)人員的不懈努力，終于產(chǎn)品開發(fā)成功，并通過了國內(nèi)權(quán)威部門驗證。產(chǎn)品質(zhì)量達到同類進口產(chǎn)品水平，產(chǎn)品價格僅為同類進口產(chǎn)品的1/8。然而，市場一直沒有訂單，連續(xù)5年，公司每年投入30萬元，試制費用，加上技術(shù)轉(zhuǎn)讓費用30萬元，直接投入研究開發(fā)費用180萬元，再加上生產(chǎn)設(shè)備，廠房投資，占用資金幾千萬元。

技術(shù)創(chuàng)新工作的艱難不僅來自技術(shù)本身，更是來自市場，在壓力面前，周志江始終抱定一個信念：從國外建筑市場需求的現(xiàn)狀和我國市場的發(fā)展趨勢分析，防火電纜研究要發(fā)展。功夫不負有心人。1995年開始，國內(nèi)市場逐漸從觀望轉(zhuǎn)向?qū)嶋H需求，1996年、1997年市場訂貨連續(xù)上升，至1997年產(chǎn)值達5000萬元，國內(nèi)一些主要工程項目紛紛來函、來人訂購氧化鎂礦物防火電纜，一些國內(nèi)重點工程項目如北京國際貿(mào)易中心、上海浦東東方明珠電視塔、解放日報新聞大樓、深圳商業(yè)中心、廣州百貨大樓、南京中國銀行等項目，都采用了久立耐火電纜。

技術(shù)創(chuàng)新之路不平坦，然而，只要看準市場、集思廣益，堅持不懈地研究開發(fā)，開拓市場，必定能到達勝利的彼岸。久立人用頑強的毅力創(chuàng)新成功MI電纜，為企業(yè)創(chuàng)出了經(jīng)濟效益，填補了國內(nèi)空白，節(jié)省了國家大量外匯。

【案例點評】

l、市場是技術(shù)創(chuàng)新成功與否的惟一檢驗標準。技術(shù)創(chuàng)新是與新技術(shù)的研究開發(fā)及其商業(yè)化有關(guān)的技術(shù)經(jīng)濟活動，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最終目的是追求經(jīng)濟利潤。久立集團開發(fā)的MI耐火電纜，技術(shù)本身并不很難，但是，它符合了市場發(fā)展的需要，符合我國建筑業(yè)發(fā)展方向，這樣的產(chǎn)品創(chuàng)新是很有前途的。

2、技術(shù)創(chuàng)新項目來自于市場。市場不僅是技術(shù)創(chuàng)新的歸宿，而且是技術(shù)創(chuàng)新的始點，企業(yè)開發(fā)什么、何時開發(fā)、怎樣開發(fā)項目，都是要通過研究市場以后才能決定，任何不被市場所接受的技術(shù)創(chuàng)新項目都要失敗。久立集團正是經(jīng)過分析建筑工程市場需求的發(fā)展趨勢，才選擇氧化鎂礦物防火電纜作為技術(shù)創(chuàng)新項目。

3、產(chǎn)學研結(jié)合是技術(shù)創(chuàng)新的重要途徑。企業(yè)與大學或研究所聯(lián)合開展技術(shù)創(chuàng)新，正好是優(yōu)勢互補、相互促進。目前，由于我們工業(yè)企業(yè)在人才、規(guī)模等方面的制約，企業(yè)很難憑借自己的力量單獨研究、開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品、技術(shù)。利用科研單位人才、研究設(shè)備、技術(shù)信息的優(yōu)勢，結(jié)合工業(yè)企業(yè)在市場信息、資金方面的長處，聯(lián)長補短，聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品、技術(shù)，是實現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的一條捷徑。

3、波導手機市場營銷案例分析

背景資料:

寧波波導股份有限公司是專業(yè)從事移動通訊產(chǎn)品開發(fā)、制造和銷售的高科技上市公司，是通過國家科技部和中國科學院的高新技術(shù)企業(yè)評審的國家級重點高新技術(shù)企業(yè)。公司位于浙江省寧波市，創(chuàng)立于1992年10月，目前主要產(chǎn)品有移動電話、掌上電腦、系統(tǒng)設(shè)備等。

2004年波導完成主營收入1024598.86萬元，稅后利潤20745.98萬元，與前一的2003年相比，分別下降5.49%和15.33%。同時，由經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流凈額，從2003年的8.56億元下降到2004年的5418.53萬元，下降幅度93.67%。擁有手機銷售“中華第一網(wǎng)”的波導被迫對已顯疲態(tài)的銷售渠道進行改造

2005年2月26日成為這一事件的分水嶺，當日，波導一年一度的營銷大會在寧波召開，“精簡人員、削減成本”成了此次大會的主導思想。

雖然對于國產(chǎn)手機來說，波導董事長徐立華堅持的“隊伍大才能賣得多”在現(xiàn)階段還依然是一個真理，但在整體大環(huán)境不太好的情況下，龐大的營銷隊伍絕對是拖累波導的原因。在手機生產(chǎn)銷售的多個環(huán)節(jié)中，搭建營銷渠道耗費的成本是最高的，而波導是全國擁有銷售人員最多的企業(yè)。

波導曾經(jīng)利用建立的手機銷售中華第一網(wǎng)所向披靡，從2000年起，連續(xù)五年取得了國內(nèi)手機市場銷售冠軍的輝煌。

可是,現(xiàn)在波導不得不對其銷售渠道和銷售方法進行大刀闊斧的改造,其中現(xiàn)象和原由值得我們深思。

案例分析:

波導認為，對國產(chǎn)手機來說，沒有規(guī)模，沒有足夠的市場份額，“遲早是死”。因此，波導從一開始就堅持“規(guī)模第一”，拋棄了以小規(guī)模獲取高額利潤的幻想，在保持一定的利潤水平下，想方設(shè)法做大規(guī)模。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題及答案

企業(yè)再造理論是由誰提出來的（）

A.泰羅和法約爾

B.韋伯和巴納德

C.哈默和錢皮

D.梅奧和馬斯洛

下列不屬于網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢的是（）

A.扁平化

B.柔性化

C.職能化

D.網(wǎng)絡(luò)化

在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計劃和行動的戰(zhàn)略是（）

A.經(jīng)營戰(zhàn)略

B.競爭戰(zhàn)略

C.職能戰(zhàn)略

D.管理戰(zhàn)略

美國學者邁克爾·波特所提出的“五力分析模型”主要適用于研究（）

A.一個企業(yè)內(nèi)部的競爭情況

B.一個行業(yè)內(nèi)部的競爭情況

C.一個地區(qū)內(nèi)部的競爭情況

D.五家企業(yè)之間的競爭情況

1990年，_____和_____在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《企業(yè)核心能力》，提出了著名的“核心能力”概念，并以此為基礎(chǔ)建立了企業(yè)核心能力理論。()

A.普拉哈拉德和哈默爾

B.孔茨和西斯克

C.赫茨伯格和麥格雷戈

D.羅賓斯和巴貝奇

市場占有率低、業(yè)務(wù)增長率高的經(jīng)營單位是（）

A.金牛

B.瘦狗

C.明星

D.幼童

波士頓矩陣根據(jù)經(jīng)營單位的業(yè)務(wù)增長率和市場占用率，劃分四個象限，定義為四種產(chǎn)品類型： 明星產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長率和市場占有率“雙高”

瘦狗產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長率和市場占有率“雙低”

幼童產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長率高、市場占有率低

金牛產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長率低、市場占有率高

企業(yè)針對大規(guī)模市場，通過提供與競爭者存在差異的產(chǎn)品或服務(wù)來獲取競爭優(yōu)勢，在行業(yè)中別具一格的戰(zhàn)略是（）

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B.差別化戰(zhàn)略

C.重點戰(zhàn)略

D.集中戰(zhàn)略

一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制是（）

A.客戶關(guān)系管理

B.業(yè)務(wù)流程重組

C.精益生產(chǎn)

D.敏捷制造

主要涉及為實現(xiàn)商業(yè)智能所需進行的客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)等工作的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的是（）

A.客戶合作管理子系統(tǒng)

B.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)

C.信息技術(shù)管理子系統(tǒng)

D.業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)

組織是一個動態(tài)開放的（）

A技術(shù)系統(tǒng)

B文化系統(tǒng)

C社會系統(tǒng)

“集中決策，分散經(jīng)營”的管理原則體現(xiàn)在（）

A.職能型組織結(jié)構(gòu)

B.多維立體組織結(jié)構(gòu)

C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

D.直線——職能型組織結(jié)構(gòu)

當前管理機構(gòu)變革的一大趨勢是（）

A.管理層次復雜化

B.組織結(jié)構(gòu)扁平化

C.管理幅度日益減少

D.高聳型結(jié)構(gòu)更受歡迎

企業(yè)再造的出發(fā)點是（）

A.以管理者為中心

B.以被管理者為中心

C.以顧客為中心

D.以專家為中心

在學習型組織中最基本的學習單位是（）

A.員工

B.管理層C.領(lǐng)導

D.團隊

人口、教育、風俗習慣等屬于營銷環(huán)境中的哪類因素（）

A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境

C.社會文化環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

市場營銷組合因素中十分敏感而又難以確定的因素是（）

A.產(chǎn)品

B.價格

C.渠道

D.促銷

下列屬于4CS理論內(nèi)容的是（）

A.創(chuàng)新

B.競爭

C.變化

D.顧客

下列屬于間接調(diào)查工具的是（）

A.問卷調(diào)查

B.觀察

C.電子郵件

D.實驗法

網(wǎng)絡(luò)廣告中最早和最常見的形式（）

A.旗幟型廣告

B.按鈕型廣告

C.主頁型廣告

D.彈出式廣告

第四篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理

《網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境的變革》答：1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨完善2經(jīng)濟的全球化3顧客的需求更加多樣化和個性化4科學技術(shù)的發(fā)展日新月異5變革的速度越來越快6知識成為企業(yè)最重要的資本.《網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機遇》答1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求2企業(yè)可以降低交易成本3企業(yè)可以減少可存4企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實施5提高獲取知識應(yīng)用知識的能力.《網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)》答：1企業(yè)面臨日益激烈的競爭2顧客的權(quán)力大大增強3企業(yè)的整體盈利水平將會降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變5企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化.《網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點》答1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運作的企業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識性的松散企業(yè).《企業(yè)管理范圍的拓展》答：1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理2企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理3更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理4企業(yè)管理的范圍擴展到整個供應(yīng)鏈.《企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新》答1準時制2制造資源計劃3并行工程4計算機集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計劃6分銷資源計劃7企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系通.《企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點》 答1整體性2長期性3權(quán)威性4環(huán)境適應(yīng)性《企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程》答1明確企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實施與修正.《企業(yè)核心能力的特性》答：1有價值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴展性6動態(tài)性.《對競爭對手的分析》答1對競爭對手各期目標和戰(zhàn)略的分析2對競爭對手經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析3對競爭對手技術(shù)經(jīng)濟實力的分析4對競爭對手領(lǐng)導者和管理者背景分析《客戶關(guān).系管理的特點》答1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念2客戶關(guān)系管理是一種能夠皆在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制3客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案.《客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因》答1經(jīng)營理念更新的需要2企業(yè)管理模式更新的需要3提高核心競爭力的需要4信息技術(shù)的推動?！犊蛻絷P(guān)系管理的意義》答1改善營銷功能提升銷售業(yè)績2降低企業(yè)成本提高運營效率3改善客戶服務(wù)提高客戶滿意度4優(yōu)化企業(yè)流程提高市場份額《客戶關(guān)系管理的基本流程》答1客戶分析2深入了解目標客戶3發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4創(chuàng)造客戶價值5管理客戶關(guān)系?！秾嵤┛蛻絷P(guān)系管理的基本步驟》答1確立業(yè)務(wù)計劃2建立客戶關(guān)系管理項目團隊3分析客戶需求4明確企業(yè)應(yīng)用需求5為企業(yè)客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級6選擇合適的方案7組織用戶培訓8 使用維護評估和改進《實施客戶關(guān)系管理的條件》答1專注于流程設(shè)計長遠規(guī)劃2遵循專業(yè)化社會化和開放式的運作思想3著力加強對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成4加強支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力5極大地重視人的因素。《網(wǎng)絡(luò)化管理的含義》答1企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客戶供應(yīng)商企業(yè)員工共享的信息平臺提高管理水平從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度2網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理網(wǎng)絡(luò)人才管理網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革。《企業(yè)實施重點戰(zhàn)略的條件》答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標細分市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰(zhàn)略3企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細分市場4行業(yè)中各部門在規(guī)模成長率獲利能力方面存在很大差異致使某些細分部門比其他部門更有吸引力?！犊蛻絷P(guān)系管理的概念》答：即企業(yè)為提高核心競爭力通過改進對客戶的服務(wù)水平提高客戶的滿意度忠誠度所樹立的以客戶為中心的經(jīng)營理念是通過開展系統(tǒng)化的客戶研究優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制；也是企業(yè)通過技術(shù)投資建立能搜集跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法解決方案的總和?！镀髽I(yè)組織的性質(zhì)》答1企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標的有效方式2組織需要管理3在組織重要確定一種規(guī)范的秩序叫制度4組織是一種權(quán)責結(jié)構(gòu)5在組織不同的權(quán)責結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)6組織的基礎(chǔ)是活動組織是為了實現(xiàn)某種目標而將有關(guān)人物等組織起來7組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng).《企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容》答：組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排其目的是在于確保以最高的效率實現(xiàn)組織目標。內(nèi)容：組織設(shè)計.組織運作.組織調(diào)整?！毒W(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織創(chuàng)新的特點》答1組織結(jié)構(gòu)扁平化2組合字結(jié)構(gòu)柔性化3企業(yè)組織虛擬化4企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化?！毒W(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點》答1網(wǎng)絡(luò)型組織促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實現(xiàn)核心競爭力的連接3網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置?！镀髽I(yè)再造的特點》答1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念2以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點3企業(yè)再造是一次徹底的變革4企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進步5企業(yè)再造從重新實際業(yè)務(wù)流程著手6企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新7企業(yè)再造實施人本管理8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用?！秾W習型組織的特點》答1組織成員有一個共同的背景2組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊3善于不斷學習4自主管理5領(lǐng)導者的新角色6建立知識聯(lián)盟。《建立學習型組織的意義》答1建立學習型組織可以有效的獲取知識資本2建立學習型組織是適應(yīng)激烈市場競爭的前提3建立學習型組織是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。《網(wǎng)絡(luò)營銷的特點》答1跨時空2交互性3高效性4經(jīng)濟型5整合性《網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊》答1影響營銷戰(zhàn)略2影響營銷方式3對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊.《網(wǎng)絡(luò)營銷的層次》答1網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系4網(wǎng)上直接營銷5網(wǎng)上營銷集成。《網(wǎng)絡(luò)營銷站點規(guī)劃》答1制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標2確定站點的目標市場3確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)4組織站點建設(shè)《運作管理的基本內(nèi)容》答1運作管理的基本指導思想戰(zhàn)略決策2運作系統(tǒng)設(shè)計構(gòu)建與管理3運作系統(tǒng)的運行與管理4上述三方面的評估完善改進以及變革。《實施JIT生產(chǎn)模式的要點》答1暴露問題和瓶頸2消除浪費3改進產(chǎn)品設(shè)計4改進工廠設(shè)計和流程設(shè)計5改進人力資源6全面質(zhì)量管理7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)8與供貨商緊密合作《虛擬企業(yè)的特征》答1人力虛擬化2運作彈性化3信息網(wǎng)絡(luò)化4組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化5并行分布式作業(yè)。《虛擬企業(yè)的優(yōu)勢》答1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢2有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提升3有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域進行多角化經(jīng)營?！镀髽I(yè)財務(wù)管理的概念》答：企業(yè)財務(wù)管理是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌算運用回收與分配進行計劃組織協(xié)調(diào)控制管理的總稱《.財務(wù)管理的目標》答1利潤最大化2股東財富最大化3企業(yè)價值最大化?！敦攧?wù)管理的原則》答1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5靈活性原則6優(yōu)化原則?！敦攧?wù)管理的方法》答1財務(wù)預測法（定性預測法定量預測法）2財務(wù)決策法3財務(wù)計劃法（平衡法因素法比例法定額法）4財務(wù)分析法（對比分析法比率分析法綜合分析法）?！镀髽I(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容》答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤管理《融資的主要渠道》答1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租賃融資7內(nèi)部積累。《融資應(yīng)考慮的因素》 答1融資規(guī)模2融資時機3企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況4企業(yè)的資信水平5資本成本6資本結(jié)構(gòu)?！锻顿Y的分類》 答1按方式可分為直接投資和間接投資2按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資3按期限可分為長期投資和短期投資4按投資的方向可分為對內(nèi)投資和對外投資?！锻顿Y決策程序》答1市場分析與預測2確定投資項目的約束條件3設(shè)計投資方案4對投資方案進行可行性研究5確定投資方案6投資決策的跟蹤和檢查。《網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點》答1實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2實現(xiàn)在線管理3實現(xiàn)會計工具盒財務(wù)介質(zhì)電子化4提供個性化財務(wù)信息5實現(xiàn)遠程處理集中監(jiān)控動態(tài)管理6提供網(wǎng)上理財功能《實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要意義》答1網(wǎng)絡(luò)財務(wù)拓展了財務(wù)管理的空間2網(wǎng)絡(luò)財務(wù)加快了財務(wù)管理時效3全新的運作方式提升了企業(yè)財務(wù)管理的效能.《企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)要解決的問題》答1互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式轉(zhuǎn)換3制定合適的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)制度4財務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實施5對投資與資源的保護。《績效管理的概念》答績效管理是指為了達到組織的目標通過持續(xù)開放的溝通過程形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人作出有利于目標達成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的掛你不斷提高員工和組織績效提高員工工作能力和素質(zhì)的過程?！犊冃Ч芾淼奶攸c》答1績效管理以組織戰(zhàn)略為導向是綜合管理組織團隊和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用具3績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段4績效管理是一個完整的系統(tǒng)?！毒W(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點》答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明《網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題》答1信息處理的復雜性2虛假信息的大量存化3應(yīng)聘者受到限制4服務(wù)體系不完善?！短摂M團隊與實體團隊的區(qū)別》答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動態(tài)調(diào)配《虛擬團隊人力資源管理的組要措施》答1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導2要有高素質(zhì)的成員隊伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團隊文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式?！吨R的特點》答1不可替代性2互補性3不可逆性4無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性《知識管理的特點》答1知識管理的目標是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)價值2知識管理是一個螺旋循環(huán)過程3知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識管理和人力資源管理密切相關(guān)5知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式?！吨R管理的內(nèi)容》答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知識的傳播與共享4知識的應(yīng)用與創(chuàng)新《知識管理的原則》答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5創(chuàng)新原則《知識管理的意義》答1知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2知識管理的實施有助于企業(yè)創(chuàng)新3知識管理的實施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性4知識管理的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率?！镀髽I(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)注意的問題》答1企業(yè)知識管理策略應(yīng)反映其采取的主體戰(zhàn)略2企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段3企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系4企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點5企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6企業(yè)知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關(guān)?！豆?yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別》答1供應(yīng)鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方法2供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力3供應(yīng)鏈管理強調(diào)整個供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強調(diào)大規(guī)模定制《供應(yīng)鏈管理的意義》答1實現(xiàn)了對客戶需求的快速反應(yīng)2減少庫存降低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡化組織提高效率5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢?！豆?yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制定的特點》答1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產(chǎn)計劃中發(fā)揮了重要作用3計劃信息環(huán)境過程中突破了企業(yè)限制《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的內(nèi)容》答1生產(chǎn)進度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制3提前期管理4庫存控制和在制品管理《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點》答1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能了2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進了物流系統(tǒng)的無縫連接4物流服務(wù)方式的多樣化5提高了客戶的滿意度《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的要求》答1應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)重視不確定性對庫存的影響3庫存控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)進行有效的合作與協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過程設(shè)計應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響《企業(yè)文化的內(nèi)容》答1企業(yè)哲學2企業(yè)價值觀3企業(yè)精神4企業(yè)制度5企業(yè)的道德規(guī)范6企業(yè)形象《企業(yè)文化的特點》 答1民族性2客觀性3獨特性4科學性5動態(tài)性6約束性7輻射性《企業(yè)文化的作用》答1導向作用2凝聚作用3規(guī)范作用4激勵作用5溝通作用6績效作用《企業(yè)文化管理的內(nèi)容》答1分析內(nèi)外因素提煉核心價值觀2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化管理制度4進行培訓讓員工接受新的企業(yè)文化5領(lǐng)導者身體力行信守價值觀6建立激勵機制鞏固企業(yè)文化7根據(jù)環(huán)境改變實施對企業(yè)文化進行調(diào)整?！毒W(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展的體現(xiàn)》答1倡導人本文化2倡導合作文化3倡導創(chuàng)新文化4倡導學習文化5倡導速度文化6倡導融合文化7倡導生態(tài)文化8倡導形象文化《簡述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)》 1呼叫中心技術(shù)2數(shù)據(jù)倉庫3商業(yè)智能，是用計算機模擬人的思考和行為來進行商業(yè)活動，4Web的集成管理，是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)用INTERNET體系結(jié)構(gòu)，對于客戶接觸的WEB渠道?！逗喪鲋R管理的編碼策略的含義及特點》知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進行傳播和再利用。特點：1在知識管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)".3編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。《簡述供應(yīng)鏈管理的意義》1實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)。2減少庫存，降低成本。3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。4簡化組織，提高效率。5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢?！豆?yīng)鏈的含義》1供應(yīng)鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式 供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來以提高整個供應(yīng)鏈的效率。3供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的 競爭能力。4供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價值增值。5供應(yīng)鏈管理的目標是通過對供應(yīng)鏈 的優(yōu)化配置實現(xiàn)的。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理

一、企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。

二、企業(yè)概念的要點：

（1）企業(yè)以價值 增值作為其經(jīng)濟活動的目的（2）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟組織

（3）企業(yè)進行自主經(jīng)營、獨立核算和自負盈虧

三、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個時期：

（1）手工業(yè)生產(chǎn)時期；

（2）工廠生產(chǎn)時期；

（3）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期：所有者與經(jīng)營者相分離、擁有現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代化管理是這個時期三個顯著的特點。

四、企業(yè)的類型：根據(jù)企業(yè)財產(chǎn)構(gòu)成和所負法律責任，可以將企業(yè)做如下劃分。

（1）個體企業(yè)

（2）合伙企業(yè)（3）公司制企業(yè)，三個特點：

1、公司制企業(yè)是法人；

2、公司制企業(yè)實行有限責任制度；

3、公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。(1)組織工作的基本原則： ①有效性原則 ②統(tǒng)一指揮原則 ③責權(quán)利相一致原則 ④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 ⑤彈性原則 ⑥協(xié)調(diào)原則。

7、企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機構(gòu)，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標，通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。含義：

(1)企業(yè)管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化

(2)企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進行合理配置的過程

(3)企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等活動進行的。古典管理理論的代表人物及理論名稱：

泰羅的科學管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。

行為科學理論的代表性的理論成果：

馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵需求理論，麥格雷戈的X理論

12、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)

1、企業(yè)面臨日益激烈的競爭

2、顧客的權(quán)力大大增強

3、企業(yè)整體盈利水平將會降低

4、企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變

5、企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大的變化 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點；

(1)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實空間進行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲。

(2)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。(3)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運作的企業(yè)。(4)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)。(5)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺資源(客戶端)和后臺資源(供貨商及其內(nèi)部資源)能夠鏈接在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于低成本、高效率的運作狀態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)化管理包含以下含義：

(1)企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客房、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度。

(2)網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。

(3)網(wǎng)絡(luò)化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革。

2．企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。特點：(1)整體性(2)長期性(3)權(quán)威性

(4)環(huán)境適應(yīng)性。

8、企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進入名類市場提供潛在的機會，能借助最終產(chǎn)品為所認定的顧客和利益作出重大貢獻，而且不易為競爭者所模仿。

9、核心能力的特性：(1)有價值的創(chuàng)造能力(2)異質(zhì)性(3)難模仿性(4)不可交易性(5)擴展性(6)動態(tài)性。

16競爭對手的分析

(1)競爭對手的各期目標和戰(zhàn)略(2)經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析(3)技術(shù)經(jīng)濟實力的分析

(4)領(lǐng)導者和管理者背景分析。戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括： 市場細分 產(chǎn)業(yè)分析 競爭對手分析 競爭優(yōu)勢分析。

企業(yè)價值活動可以分為兩大類：

基本活動和輔助活動?；A(chǔ)活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售、服務(wù)；輔助活動包括人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購。經(jīng)營戰(zhàn)略的類型包括： 發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 緊縮型戰(zhàn)略 組合戰(zhàn)略。

29．價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是對顧客價值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。它的特點是：(1)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；(2)是超越競爭的戰(zhàn)略；

(3)亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；(4)將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中(5)目標是創(chuàng)造一條新的價值曲線(6)充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新三個平臺

1、客戶關(guān)系管理：即企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

2、客戶關(guān)系管理的特點：

①客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念。

②客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。③客戶關(guān)系管理包括一整套解決方案。

3、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景： ①經(jīng)營理念更新的需要。②企業(yè)管理模式更新的需要。③提高核心競爭力的需要。④信息技術(shù)的推動。

4．客戶關(guān)系管理的意義：(1)改善營銷功能，提升銷售業(yè)績。(2)降低企業(yè)成本，提高運營效率。(3)改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。(4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額。

7.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為五個階段

⑴客戶分析⑵深入了解目標客戶。⑶發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。⑷創(chuàng)造和傳遞客戶價值。⑸管理客戶關(guān)系。

客戶分析步驟 ①收集客戶數(shù)據(jù)。

②定義和計算終生價值。

③客戶投資與利潤分析。④客戶分組。⑤制訂相應(yīng)的客戶措施。

9.一個完整有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，由業(yè)務(wù)操作管理，客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和信息技術(shù)管理四個子系統(tǒng)組成。

10．業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)主要涉及三個基本的業(yè)務(wù)流程：市場營銷，銷售實現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持。

營銷管理模塊具有市場分析、市場預測和市場活動管理功能。

銷售管理模塊一般包括四個部件：(1)銷售部件(2)現(xiàn)場銷售管理部件(3)溝通渠道部件(4)銷售業(yè)績部件。

客戶服務(wù)模塊包括四個部件：(1)服務(wù)部件(2)合同部件(3)客戶關(guān)系部件(4)移動現(xiàn)場服務(wù)部件。12．客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)：(1)呼叫中心技術(shù)(2)數(shù)據(jù)倉庫(3)商業(yè)智能(4)Web的集成管理。

13．呼叫中心是一個集中處理大量打入或打出電話的場所?！竞喆稹亢艚兄行牡墓δ堋?/p>

(1)提供不間斷服務(wù)(2)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，對不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談?。

(3)供企業(yè)做分析和決策之用。

(4)采用現(xiàn)代化的技術(shù)和良好的管理系統(tǒng) 14.實施客戶關(guān)系管理的基本步驟： ①確立業(yè)務(wù)計劃

②建立客戶關(guān)系管理項目團隊

③分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建 ④明確企業(yè)需求

⑤為客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級 ⑥選擇合適的方案 ⑦組織用戶培訓

⑧使用、維護、評估和改進

15、客戶關(guān)系管理實施條件： ⑴專注于流程，設(shè)計長遠規(guī)劃

⑵遵循專業(yè)化、社會化和開放式的動作思路 ⑶著力加強對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成 ⑷加強支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力。⑸極大地重視人的因素。

1、企業(yè)組織：是由為了實現(xiàn)共同目標的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層級、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動態(tài)復雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動態(tài)平衡。企業(yè)組織的基本職能： ⑴保證企業(yè)功能的實現(xiàn)。

⑵保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)和提高企業(yè)的效率。⑶維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。

3、企業(yè)組織的性質(zhì)：

①企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標的有效方式。②組織需要管理。

③在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。④組織是一種權(quán)責結(jié)構(gòu)

⑤在組織的不同權(quán)責結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。

⑥組織是基礎(chǔ)是活動，組織是為了完成某種目標而將有關(guān)人、物等組織起來的。⑦組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)。企業(yè)組織管理的概念及內(nèi)容。

組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實現(xiàn)組織目標。

組織管理的內(nèi)容包括：(1)組織設(shè)計。(2)組織運作。(3)組織調(diào)整。

在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)組織變革的特點是： 1)組織結(jié)構(gòu)扁平化 2)組織結(jié)構(gòu)柔性化 3)企業(yè)組織虛擬化 4)企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。

組織外部虛擬化的具體形式有 1)外包 2)戰(zhàn)略聯(lián)盟 3)特許經(jīng)營 4)合資企業(yè) 5)虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

28、網(wǎng)絡(luò)型組織：是由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體 網(wǎng)絡(luò)型組織的特征：

(1)網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關(guān)系(2)密集的多邊聯(lián)系和充分的合作。

(3)扁平化的組織結(jié)構(gòu)。

(4)強調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)。(5)由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào) 直線職能制結(jié)構(gòu)：是一種綜合兩種類型組織的特點而形成的組織形式優(yōu)點：保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點。缺點：組織存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長、適用環(huán)境變化差的缺陷。適用于：普遍適用的組織形式。

29、網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型：

①內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) ②垂直網(wǎng)絡(luò) ③市場間網(wǎng)絡(luò) ④機會網(wǎng)絡(luò)

31、網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點：

⑴促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展。⑵實現(xiàn)核心競爭力的連接。⑶降低了交易成本。⑷有助于優(yōu)化資源配置。

企業(yè)再造:是為了在衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著改善，從根本上重薪思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。

34、企業(yè)再造的實施：

⑴構(gòu)建企業(yè)再造的團隊。⑵對現(xiàn)有流程進行全面分析。(3)業(yè)務(wù)流程再造

(4)組織實施與持續(xù)改善.【簡答】簡述3c理論。(1)顧客((2)競爭

(3)變化(Change)業(yè)務(wù)流程再造(BPR，Business Process Re-engineering)是企業(yè)再造的核心。業(yè)務(wù)流程再造的核心是對業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，進而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價值。

企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作。(1)建立有效的組織保障。(2)建立流程管理信息系統(tǒng)。(3)重塑企業(yè)文化。(4)培養(yǎng)復合型人才。

36、學習型組織：是指在共同愿景的導引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有持續(xù)學習能力的組織。

37、學習型組織的特點：①組織成員擁有一個共同的愿景。②組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊。③善于不斷學習。④自主管理。⑤領(lǐng)導者的新角色。⑥建立知識聯(lián)盟。

38、建立學習型組織的意義：

⑴學習型組織可以有效地獲取知識資本。⑵學習型組織是適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境的前提。⑶組織學習是組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。

構(gòu)建學習型組織的五項修煉。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)團隊學習；(5)系統(tǒng)思考。

市場營銷的基本原理：是通過滿足顧客需要促進交換，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

3、市場營銷管理：是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的有益的交換關(guān)系，而對設(shè)計方案進行的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。

4、市場營銷管理的任務(wù)：就是為促進企業(yè)目標的實現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時機和性質(zhì)

5、市場營銷管理的過程：是一個分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制的過程。具體包括五個主要步驟：分析市場機會、選擇目標市場、構(gòu)建市場營銷組合、制訂市場營銷計劃，組織、執(zhí)行和控制市場營銷。

市場營銷組合策略：概括為四大類：產(chǎn)品、價格、地點（分銷）和促銷，簡稱“4PS”組合。

13、市場細分的依據(jù)：

⑴地理位置變量

⑵人口統(tǒng)計變量

⑶心理變量

⑷行為變量 目標市場選擇：目標市場就是企業(yè)決定要進入的那個市場部分。企業(yè)選擇其目標市場可以采用三種策略：無差異市場營銷、差異市場營銷和集中市場營銷。

37、網(wǎng)絡(luò)營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。

38、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展：⑴網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。⑵網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會消費觀念的變革。⑶網(wǎng)絡(luò)營銷也是市場競爭日趨激烈的產(chǎn)物。39網(wǎng)絡(luò)營銷的特點： ⑴跨時空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷經(jīng)濟性 ⑸整合性

45站點規(guī)劃的內(nèi)容(功能)： ①企業(yè)信息發(fā)布； ②信息交流溝通； ③網(wǎng)上銷售； ④售后服務(wù)； ⑤個性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：

48、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點： ⑴互動性； ⑵低費用； ⑶速度快； ⑷客觀性；

⑸實時檢驗與監(jiān)督。品牌的含義及作用：品牌是由企業(yè)獨創(chuàng)的、有顯著特征的用來識別商品的名詞、文字、標記、數(shù)字、符號及其組合。

1）它有利于商品的廣告宣傳和推銷

2）它可以維護生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟利益它； 3）有助于消費者選購商品，并建立品牌偏好。

2、生產(chǎn)運作管理：是組織為了達成其目標，以生產(chǎn)運作系統(tǒng)與生產(chǎn)運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。

3、生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容主要包括：

(1)運作管理的基本指導思想與運作戰(zhàn)略決策。(2)運作系統(tǒng)設(shè)計、構(gòu)建與管理。(3)運作系統(tǒng)的運行與管理。

(4)上述三個方面的評估、完善、改進以及變革。運作管理的任務(wù)與目標：(1)合理利用資源。

(2)正確處理效率與效益問題。(3)競爭優(yōu)勢。

6、網(wǎng)絡(luò)時代對企業(yè)運作管理提出的新要求：①要有高速靈敏的市場反應(yīng)能力②形成進一步降低成本的能力③滿足顧客在個性化需求，實施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)④為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的全球化服務(wù)提供保障⑤利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟性⑥突破舊競爭觀念，倡導在網(wǎng)絡(luò)時代的協(xié)同理念。

7、準時生產(chǎn)(JIT)：是指企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。

8、實施JIT生產(chǎn)模式要點： ①暴露問題和瓶頸 ②消除浪費 ③改進產(chǎn)品設(shè)計

④改進工廠布局和流程設(shè)計 ⑤改進人力資源 ⑥全面質(zhì)量管理

⑦拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng) ⑧與供貨商緊密合作。

敏捷制造是指企業(yè)的運作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預測的經(jīng)營環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造的范疇涉及六個領(lǐng)域，即 1)集成產(chǎn)品與過程開發(fā)／并行過程 2)人力資源管理 3)虛擬企業(yè) 4)信息與控制 5)過程與設(shè)備 6)法律障礙。

它們可以分成兩個層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境的企業(yè)管理模式——虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；

第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實制造技術(shù)和支持擬實制造乃至敏捷制造的信息技術(shù)方面。

11、虛擬企業(yè)：也叫動態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。虛擬企業(yè)是指為適應(yīng)快速、多變的市場需求，由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃對顧客，以共同、及時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。

12、虛擬企業(yè)的特征： ①人力虛擬化 ②運作彈性化 ③信息網(wǎng)絡(luò)化 ④組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化 ⑤并行分布式作業(yè)。

13、虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢：

⑴有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢； ⑵有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高；

⑶有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進行多角化經(jīng)營。

15、構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時，需要考慮以下幾點： ⑴利用大型計算技術(shù)，⑵利用計算機支持協(xié)同工作技術(shù)⑶充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)⑷打破原有的設(shè)計模式和實現(xiàn)方法 ⑸要全面、客觀地分析企業(yè)的動作與管理需求，充分細分功能單元⑹強調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。

16、企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)： ①分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)

②計算機集成制造(CIM)技術(shù)

③計算機支持的協(xié)同工作(CSCW)技術(shù) ④工作流管理(WFM)技術(shù)。

虛擬企業(yè)主要形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務(wù)。

1、企業(yè)財務(wù)管理：是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。

企業(yè)財務(wù)管理內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲運活動。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實物形態(tài)的物質(zhì)運動；另一方面表現(xiàn)為價值形態(tài)的資金運動。企業(yè)資金運動構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟活動的一個獨立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟聯(lián)系。企業(yè)財務(wù)管理的實質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟關(guān)系。

3、財務(wù)管理的目標：(1)利潤最大化(2)股東財富最大化(3)企業(yè)價值最大化。

4、財務(wù)管理的原則： ⑴系統(tǒng)原則 ⑵平衡原則 ⑶彈性原則 ⑷比例原則 ⑸靈活性原則 ⑹優(yōu)化原則

財務(wù)管理的方法：(1)財務(wù)預測方法；(2)財務(wù)決策方法。(3)財務(wù)計劃方法；(4)財務(wù)分析方法。

【選擇】確定財務(wù)計劃指標的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法?！具x擇】常用的財務(wù)分析方法有：對比分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的一般程序：(1)市場分析與預測

(2)確定投資項目的約束件(3)設(shè)計投資方案

(4)對投資方案進行可行性研究。(5)確定投資方案

(6)投資決策的跟蹤與檢查。