第一篇：戰(zhàn)略管理案例分析

H集團(tuán)連鎖品牌戰(zhàn)略下的集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

一、基本情況介紹

公司狀況：H集團(tuán)是以特有的寒土地資源為依托，按農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化格局，以綠色、有機(jī)農(nóng)業(yè)物產(chǎn)為開發(fā)對(duì)象，以打造具有特色的一流農(nóng)副產(chǎn)品知名品牌為既定目標(biāo)，謀求企業(yè)做大做強(qiáng)，與全省農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益同生共贏，集生產(chǎn)加工、市場(chǎng)營(yíng)銷和資本運(yùn)營(yíng)為一體的大型股份制集團(tuán)化運(yùn)作綜合企業(yè)。通過集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃以及質(zhì)量管理流程為農(nóng)業(yè)物產(chǎn)品牌連鎖創(chuàng)新模式，并抵御住了品牌風(fēng)險(xiǎn)。

行業(yè)狀況：世界上共有三大片寒地黑土，其一分布在烏克蘭，面積約為190萬(wàn)平方公里。其二分布在美國(guó)密西西比河流域，面積約為120萬(wàn)平方公里，其三就分布在以黑龍江為核心區(qū)的東北平原上。黑龍江是全國(guó)著名的農(nóng)業(yè)物產(chǎn)大省。但是，這樣一個(gè)農(nóng)業(yè)大省，長(zhǎng)期以來(lái)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)一直停留在低水平粗放式的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，在國(guó)內(nèi)農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)上表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)是量大價(jià)廉，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者各自為戰(zhàn)，經(jīng)營(yíng)模式落后，直接導(dǎo)致寒地黑土這一世界稀缺自然資源培育出來(lái)的優(yōu)良農(nóng)業(yè)物產(chǎn)，一直在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上沒有凸顯出來(lái)。

公司目標(biāo)：H集團(tuán)力爭(zhēng)在三、五年內(nèi)，打造出位居全省前列，全國(guó)致命的農(nóng)副產(chǎn)品品牌。通過全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，打造成帶動(dòng)寒地黑土經(jīng)濟(jì)發(fā)展、知名中外的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品重點(diǎn)選擇對(duì)象是高品質(zhì)、高質(zhì)量并已有地方特色、市場(chǎng)地位的農(nóng)副特產(chǎn)品，以此追求產(chǎn)品高附加值。同時(shí)不斷開發(fā)新、異、特產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷為主導(dǎo)目標(biāo)是滿足社會(huì)較高層次消費(fèi)群體的健康營(yíng)養(yǎng)需求。

二、環(huán)境分析

1、外部環(huán)境分析

1.1政治、政府及法律因素

政治、政府及法律因素對(duì)大小企業(yè)都會(huì)形成重要的機(jī)會(huì)和威脅。國(guó)家法律規(guī)定原產(chǎn)地標(biāo)識(shí)不能買賣、且不能歸某個(gè)人或某個(gè)企業(yè)所壟斷。因此H集團(tuán)無(wú)法持有寒地黑土原產(chǎn)地標(biāo)識(shí)的所有權(quán)，如果原產(chǎn)地標(biāo)識(shí)的使用授權(quán)被廣泛發(fā)放，市場(chǎng)認(rèn)知將變得混亂，寒地黑土原產(chǎn)地資源的品質(zhì)優(yōu)勢(shì)難以進(jìn)行掌控，其資源附加值將難以得到保證。

1.2社會(huì)、文化、和環(huán)境因素

現(xiàn)代社會(huì)，追逐時(shí)尚是一種潮流，在農(nóng)產(chǎn)品、食品領(lǐng)域，同樣存在時(shí)尚性文化，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平有了很大的提高，但人們的生活環(huán)境卻被污染，逐漸惡化，隨著人們精神追求的提高，對(duì)食品文化的追求也越來(lái)越高，更加追求檔次、健康、品質(zhì)、品牌的文化。寒地黑土是稀缺的地理資源，出產(chǎn)的產(chǎn)品具有更優(yōu)良的品質(zhì)、更豐富的營(yíng)養(yǎng)。而且寒地黑土集團(tuán)以品質(zhì)為目標(biāo)，制定了極為嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以推廣綠色食品、有機(jī)食品、無(wú)公害食品為己任，為消費(fèi)者提供更富營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品以及最前沿的消費(fèi)理念。H集團(tuán)塑造的核心價(jià)值符合當(dāng)代消費(fèi)者的消費(fèi)文化和社會(huì)環(huán)境。

1.3競(jìng)爭(zhēng)因素（競(jìng)爭(zhēng)因素分析：波特的五力模型）

1.3.1現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)

產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)通常四競(jìng)爭(zhēng)力量中最強(qiáng)大的。H集團(tuán)是采取資源整合的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，涉及的產(chǎn)品種類多，相應(yīng)的下屬合作企業(yè)數(shù)量也較多，既有直接控股、參股的子公司，也有松散合作的加盟企業(yè)，還有非企業(yè)形式的松散農(nóng)民合作組織，這些企業(yè)和組織相互之間并無(wú)直接關(guān)聯(lián)，而且存在同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的問題。同時(shí)，其下屬公司為維護(hù)自身利益，還

將在集團(tuán)統(tǒng)一營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)之外進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，其產(chǎn)品也可能與集團(tuán)營(yíng)銷的產(chǎn)品產(chǎn)生直接競(jìng)爭(zhēng)。除此之外，國(guó)外的產(chǎn)品流入也會(huì)對(duì)集團(tuán)帶來(lái)威脅與挑戰(zhàn)。對(duì)于食品行業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者可以很容易的更換品牌，且產(chǎn)品易變質(zhì)，這樣與現(xiàn)有的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)變得非常的激烈，這樣很容易使得產(chǎn)品的附加值減少。

1.3.2潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入

由于目前有關(guān)寒地黑土的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)還處在低水平粗放式的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，利潤(rùn)空間還很大，發(fā)展空間也很大，市場(chǎng)還處于不飽和狀態(tài)，而由于國(guó)家政治政策的規(guī)定，集團(tuán)在這一行業(yè)不能實(shí)現(xiàn)壟斷，新的企業(yè)很容易進(jìn)入這一行業(yè)，所以集團(tuán)的潛在競(jìng)爭(zhēng)者較多，這也給企業(yè)發(fā)展壯大帶來(lái)了威脅。

1.3.3潛在替代品的開發(fā)

食品行業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)含量相對(duì)較低，新產(chǎn)品的開發(fā)相對(duì)較容易，同時(shí)，市場(chǎng)接受新產(chǎn)品也很容易，原產(chǎn)品被替代的可能性很大，這也會(huì)對(duì)集團(tuán)的發(fā)展有很大的影響。

1.3.4供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力

供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力影響到產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。在我國(guó)寒地黑土主要分布在以黑龍江為核心區(qū)的東北平原上，而企業(yè)要想出產(chǎn)的產(chǎn)品具有更優(yōu)良的品質(zhì)、更豐富的營(yíng)養(yǎng)，使得企業(yè)的產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其產(chǎn)品原產(chǎn)地就必須是寒地黑土，同時(shí)，由于原產(chǎn)地標(biāo)識(shí)不能歸企業(yè)所有，也不能被企業(yè)所壟斷，存在著大量的競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者，這就使得企業(yè)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力越來(lái)越強(qiáng)，這將會(huì)影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度和發(fā)展前景。

1.3.5顧客討價(jià)還價(jià)能力

就目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)的試產(chǎn)還未飽和，顧客的討價(jià)還價(jià)能力還不是很強(qiáng)，但隨著潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入和替代產(chǎn)品的開發(fā)，顧客的討價(jià)還價(jià)能力將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。這將會(huì)影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。

2、內(nèi)部環(huán)境分析

企業(yè)處于快速擴(kuò)張狀態(tài)，擴(kuò)張需要涵蓋科研、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、管理、營(yíng)銷等各個(gè)領(lǐng)域的大量人才。在這種快速擴(kuò)張過程中，可能人力資源無(wú)法及時(shí)到位，這將直接影響到各個(gè)子公司、分公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，進(jìn)而影響集團(tuán)整體擴(kuò)張的步伐，成為集團(tuán)發(fā)展到路上的障礙。同時(shí)還存在著新進(jìn)入的人力資源如何真正理解公司核心價(jià)值、核心文化的問題。

集團(tuán)采取資源整合的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，涉及的產(chǎn)品種類多，相應(yīng)的下屬合作企業(yè)數(shù)量也較多。下屬公司為維護(hù)自身利益，在集團(tuán)統(tǒng)一的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)之外還進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，其產(chǎn)品還可能與集團(tuán)營(yíng)銷的產(chǎn)品產(chǎn)生直接競(jìng)爭(zhēng)。這種互相之間以利益為先導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)，容易造成內(nèi)部失控，互相之間制造經(jīng)營(yíng)障礙。而且下屬公司營(yíng)銷意識(shí)相對(duì)淡薄、經(jīng)營(yíng)手段比較低級(jí)，甚至?xí)⑦@種競(jìng)爭(zhēng)引入無(wú)序混亂狀況，從而對(duì)集團(tuán)的整體經(jīng)營(yíng)造成影響。

寒地黑土的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是其優(yōu)良的品質(zhì)，集團(tuán)也將對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。但集團(tuán)下屬生產(chǎn)企業(yè)眾多、產(chǎn)品種類繁雜、產(chǎn)品數(shù)量龐大，集團(tuán)無(wú)法做到對(duì)每一批量的產(chǎn)品都直接進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，主要還是依靠生產(chǎn)企業(yè)自身進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制。而每個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理水平不同，這就容易造成質(zhì)量的差別，而由于突發(fā)事件、人員疏忽、企業(yè)為利益有意降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，集團(tuán)更難以檢測(cè)到位，從而極易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題。一旦有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)入到集團(tuán)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，就極有可能引發(fā)品牌危機(jī)。

集團(tuán)通過直營(yíng)、控股、參股、加盟、合作等各種方式對(duì)下屬企業(yè)、機(jī)構(gòu)進(jìn)行有機(jī)祝賀，既能充分實(shí)現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展的需要，又能達(dá)到資金成本的有效運(yùn)用。

三、戰(zhàn)略的選擇

H集團(tuán)的EFE矩陣

關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分權(quán)重值機(jī)會(huì)

寒地黑土出產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量高0.1340.52 塑造的核心價(jià)值符合時(shí)下的消費(fèi)文化0.240.8 市場(chǎng)不飽和，擴(kuò)張空間較大0.130.3 寒地黑土稀缺資源尚未被開發(fā)0.0520.1 顧客的討價(jià)還價(jià)能力較弱0.0210.02 威脅

無(wú)法取得原產(chǎn)地標(biāo)識(shí)所有權(quán)0.1540.6 供應(yīng)閃討價(jià)還價(jià)得到能力0.0320.06 替代產(chǎn)品開發(fā)較容易0.0320.06 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)0.1540.6顧客存在的品牌信任危機(jī)0.1430.42 總和1.003.48

H集團(tuán)的IFE矩陣

關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)數(shù)評(píng)分加權(quán)評(píng)分

內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)

構(gòu)建連鎖品牌網(wǎng)絡(luò)0.0830.24 構(gòu)建質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)0.0730.21 生產(chǎn)高品質(zhì)高質(zhì)量產(chǎn)品0.240.8 對(duì)各子公司分支機(jī)構(gòu)合理調(diào)度0.0520.1 有良好的品牌效應(yīng)0.140.4 內(nèi)部劣勢(shì)

人力資源無(wú)法及時(shí)到位0.130.3 下屬公司營(yíng)銷意識(shí)淡薄0.130.3 質(zhì)量檢測(cè)難度大0.240.8 新員工無(wú)法理解企業(yè)核心價(jià)值0.0520.1 來(lái)自子公司的競(jìng)爭(zhēng)0.0520.1 合計(jì)1.003.35

戰(zhàn)略2差異化戰(zhàn)略

定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣（QSPM）

由戰(zhàn)略選擇來(lái)看戰(zhàn)略1更適合集團(tuán)發(fā)展。

第二篇：戰(zhàn)略管理案例分析

案例分析

2009年7月，宜賓市政府和五糧液集團(tuán)突然向外界透露，公司計(jì)劃投資270億元，進(jìn)行重裝基地建設(shè)，主要有風(fēng)電、核電、船載耗能等大型項(xiàng)目，以及機(jī)械制造等部分。對(duì)于五糧液集團(tuán)而言，保證銷售收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，不僅是因白酒消費(fèi)稅的影響，更重要的是要完成四川省和宜賓市政府最近為其制定的“10年1000億元銷售收入、進(jìn)入世界500強(qiáng)”的目標(biāo)。不過，要完成這一目標(biāo)，僅僅靠漲價(jià)顯然是不夠的。五糧液集團(tuán)顯然還在尋找更多的途徑。“只有通過多元化，五糧液才能做大?！蔽寮Z液股份董事長(zhǎng)唐橋如此表示。作為宜賓市最重要的國(guó)有企業(yè)，政府為五糧液制定了發(fā)展目標(biāo)：到2010年，實(shí)現(xiàn)年銷售收入400億元、年利稅70億元。在階段性目標(biāo)上，宜賓市政府對(duì)五糧液集團(tuán)又提出了新的遠(yuǎn)景目標(biāo)：10年翻兩番，實(shí)現(xiàn)銷售收入1000億元，進(jìn)入世界500強(qiáng)。2009年1～6月，五糧液集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入185億元，完成目標(biāo)(350億元)的52.9%，同比增長(zhǎng)17.6%。但是，這與1000億元的目標(biāo)仍然有巨大的差距。

據(jù)中國(guó)釀酒協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)中國(guó)3萬(wàn)多家白酒企業(yè)2008年的收入約1200億元，五糧液集團(tuán)如果要實(shí)現(xiàn)銷售收入1000億元，需要把全國(guó)所有酒廠都并購(gòu)到自己旗下。這顯然不可能?！?000億元的目標(biāo)僅憑酒業(yè)實(shí)現(xiàn)起來(lái)肯定是有困難，多元化發(fā)展仍是必由之路?！碧茦虿⒉恢M言五糧液的困難。事實(shí)上，多元化道路是中國(guó)眾多企業(yè)在做大做強(qiáng)過程中的一條常規(guī)路。從20世紀(jì)90年代起，國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)如海爾、紅塔、春蘭、波導(dǎo)、美的、新飛和奧克斯在完成品牌升級(jí)和資金積累后，都進(jìn)行了多元化發(fā)展?！拔寮Z液集團(tuán)年產(chǎn)值上千億元沒問題！”市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)金為王。依靠主業(yè)掙回來(lái)的大量富余資金，五糧液開始了瘋狂的品牌延伸。五糧液意欲把品牌延伸至生物醫(yī)藥、金融、紙業(yè)、OLED顯示器、汽車模具、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)等產(chǎn)品領(lǐng)域。

然而，在五糧液多元化的進(jìn)程中，誰(shuí)來(lái)為投資的損失買單？投資芯片項(xiàng)目失敗了，酒精生產(chǎn)線剛剛投產(chǎn)就告夭折，曾夸?？跒椤皝喼薜谝涣鳌钡闹扑幖瘓F(tuán)傳為笑談，而“安培納絲”亞洲威士忌白白丟掉了幾千萬(wàn)元??同是知名白酒，有人說(shuō)五糧液和茅臺(tái)最大的區(qū)別就是五糧液走了多元化的道路，就像海爾。更有媒體將其與茅臺(tái)做了對(duì)比，稱僅僅十年的時(shí)間，五糧液的市值從兩個(gè)茅臺(tái)變成了1/2個(gè)茅臺(tái)。四川白酒專家楊柳說(shuō)：“白酒企業(yè)作為傳統(tǒng)企業(yè)，往往缺乏戰(zhàn)略性思維，就像酒企修的賓館，都虧損。企業(yè)是做大還是做專？五糧液集團(tuán)要上千億元，往往毛多肉少。在政府GDP考核下，企業(yè)不是按螺旋式上升，波浪式前進(jìn)?！?/p>

五糧液集團(tuán)辦公大樓墻上，貼著“一業(yè)為主，多元發(fā)展”的標(biāo)語(yǔ)。其內(nèi)容為“突現(xiàn)主業(yè)，做強(qiáng)做大；積極發(fā)展與主業(yè)技術(shù)、主業(yè)市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)；協(xié)調(diào)發(fā)展虛擬產(chǎn)業(yè)；適時(shí)、適度發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)”。在這樣的戰(zhàn)略思想下，形成了一個(gè)龐大的五糧液多元化帝國(guó)：五糧液集團(tuán)旗下有17個(gè)全資或控股子公司，包括普什集團(tuán)、麗彩集團(tuán)、環(huán)球集團(tuán)、安吉物流、五糧液進(jìn)出口公司等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及塑膠、模具、包裝印刷、玻璃制品等，并以環(huán)保、保健、飲料、藥業(yè)、精化、電子、家紡等為配套發(fā)展產(chǎn)業(yè)，以進(jìn)出口貿(mào)易、投資咨詢、維修服務(wù)等為配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)。這些發(fā)展多元化的公司遠(yuǎn)主要集中在四川宜賓和成都，而且有著多個(gè)投資主體：一類是跨行業(yè)發(fā)展。如圣山家紡公司和普什集團(tuán)，主要是五糧液集團(tuán)投資，但安吉物流分別持股7%和1%。這個(gè)成立以來(lái)主要從事物流運(yùn)輸?shù)墓?，已不滿足于在集團(tuán)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)公交車和出租車，在五糧液集團(tuán)的多元化投資中“利益均沾”；五糧液股份也涉足了少許多元化產(chǎn)業(yè)。如五糧液集團(tuán)精細(xì)化工有限公司，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，五糧液股份持股90%，其余由集團(tuán)持股。除實(shí)體投資外，虛擬資本才是五糧液股份投資的大頭。深陷投資損失的五糧液投資有限公司注冊(cè)資本就高達(dá)5000萬(wàn)元；另一類是關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，如進(jìn)軍葡萄酒和保健酒。五糧液集團(tuán)保健酒公司注冊(cè)資本5000萬(wàn)元，全部由五糧液集團(tuán)掏腰包。“五糧液的多元化項(xiàng)目大部分都投資上億元?！敝槿耸糠Q。

五糧液為何要花大價(jià)錢投那么多的產(chǎn)業(yè)？“五糧液面臨發(fā)展的壓力。發(fā)展慢了，拖全市的后腿，但如果僅在酒上做，做不大。”唐橋解釋。今年，宜賓市提出了四個(gè)“千億”目標(biāo)，其中一條是到2015年，要把五糧液集團(tuán)打造為年產(chǎn)值上千億元的企業(yè)。宜賓市常務(wù)副市長(zhǎng)徐進(jìn)說(shuō)：“五糧液集團(tuán)大有潛力可挖。”他還表示，爭(zhēng)取未來(lái)5-10年，要把服務(wù)貿(mào)易業(yè)在宜賓市的GDP比重從10%提到30%。但在白酒專家楊柳看來(lái)，宜賓市政府要求五糧液集團(tuán)產(chǎn)值每年按20%的速度遞增，而五糧液集團(tuán)產(chǎn)值基數(shù)本來(lái)就大，遇到發(fā)展矛盾?！艾F(xiàn)在，五糧液白酒主業(yè)才100多個(gè)億，要實(shí)現(xiàn)集團(tuán)上千億的產(chǎn)值不多投其他產(chǎn)業(yè)才怪?！本椭鳂I(yè)白酒增長(zhǎng)速度來(lái)說(shuō)，他說(shuō)，2009年，四川省食品產(chǎn)業(yè)已突破3000億元大關(guān)，其中酒占了800億元，2010年，全省就可搞到酒產(chǎn)值上千億元。但瀘州也在提千億工程，“太夸張了。”如郎酒才100億元產(chǎn)值，瀘州老窖200億元銷售收入，“離1000億元還早得很”。

在GDP的壓力下，唐橋等人的考核也是和五糧液集團(tuán)的業(yè)績(jī)掛鉤。“以前，我的薪酬主要在集團(tuán)國(guó)有資產(chǎn)的分紅里拿?！碧茦蛘f(shuō)。不僅如此，作為全省的重點(diǎn)骨干企業(yè)，他的“帽子”還由四川省委管。于是，企業(yè)的項(xiàng)目論證會(huì)也成了“先做”，“后論證”。有參加了項(xiàng)目的專家告訴記者，專家會(huì)成了給領(lǐng)導(dǎo)看的，決定權(quán)在企業(yè)或政府。值得一提的是，五糧液集團(tuán)投資的普什醋酸纖維廠已處于調(diào)試階段，年產(chǎn)1萬(wàn)噸醋酸?！斑@個(gè)項(xiàng)目由中意兩方合資，五糧液控股，意方用技術(shù)、設(shè)備入股，關(guān)鍵是我方掌握了定價(jià)權(quán)。”唐橋說(shuō)?！鞍拙破髽I(yè)不差現(xiàn)金，但進(jìn)軍多元化就像這樣的項(xiàng)目，需要資金、技術(shù)和人才?！睏盍f(shuō)?！按蠖呛侥?，但專而精‘船小好掉頭’?！币速e市國(guó)資委有關(guān)負(fù)責(zé)人也稱。

目前中國(guó)擁有鄉(xiāng)以上的獨(dú)立核算釀酒企業(yè)6589家，連同非法生產(chǎn)和未注冊(cè)的小廠，總計(jì)超過4萬(wàn)家白酒企業(yè)，總體產(chǎn)能約為800萬(wàn)噸。由于白酒企業(yè)是高附加值產(chǎn)品，利潤(rùn)豐厚，各地方政府紛紛支持酒廠的興建，導(dǎo)致產(chǎn)能加速膨脹。由于啤酒、葡萄酒等行業(yè)的快速發(fā)展，飲品種類的極大豐富，以及消費(fèi)者保健意識(shí)的增強(qiáng)，白酒的需求量逐步下降，目前年消費(fèi)量約為400萬(wàn)噸。假冒、偽劣白酒的大量出現(xiàn)，導(dǎo)致部分消費(fèi)者分流，對(duì)白酒的消費(fèi)熱情降低。白酒產(chǎn)業(yè)一直存在著高耗糧，高能耗，廢料污染等問題。對(duì)于作為人口大國(guó)的中國(guó)來(lái)說(shuō)，但是糧食安全是一個(gè)重要的問題。雖然目前我國(guó)糧食能夠保持自給自足，但是過多的糧食投入與白酒產(chǎn)業(yè)是不利于我國(guó)的糧食安全。隨著技術(shù)和工藝的進(jìn)步，白酒產(chǎn)業(yè)的耗糧、能耗與污染問題都得到了一定程度的解決，這為白酒產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了一個(gè)良好的契機(jī)。

目前傳統(tǒng)名優(yōu)白酒企業(yè)和大型白酒集團(tuán)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)得到體現(xiàn)，消費(fèi)者偏好向少數(shù)品牌集中，占總行業(yè)1.2%的贏利企業(yè)創(chuàng)造全行業(yè)91%的利潤(rùn)。從2006年起，高端白酒銷量?jī)H占整個(gè)白酒行業(yè)的1.2%，銷售收入?yún)s占白酒行業(yè)的15%以上。2003年至2008年，高檔白酒營(yíng)業(yè)收入5年的復(fù)合增長(zhǎng)率為21.1%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)24.8%。高端白酒的毛利潤(rùn)大約在70%~90%以上是心照不宣的秘密。茅臺(tái)、五糧液、國(guó)窖1573、水井坊、金劍南等大品牌盤踞白酒高端市場(chǎng)的版圖。由于高端白酒對(duì)品牌、口感、銷售渠道的要求較高，未來(lái)幾年高端白酒的競(jìng)爭(zhēng)格局不會(huì)有太大的變動(dòng)。茅臺(tái)、五糧液、國(guó)窖1573和水井坊合計(jì)銷量已經(jīng)占高檔酒市場(chǎng)份額的80%以上。

白酒市場(chǎng)歷來(lái)就是茅臺(tái)與五糧液的戰(zhàn)爭(zhēng)，就像可口可樂與百事可樂，麥當(dāng)勞與肯德基，誰(shuí)也離不開誰(shuí)；茅臺(tái)的頭銜是靠歷史和國(guó)酒的背景優(yōu)勢(shì)得來(lái)的；五糧液則是靠規(guī)模，靠純糧。根據(jù)《2010-2011中國(guó)糖酒食品業(yè)市場(chǎng)報(bào)告》，從2007年至2011年，高端白酒價(jià)格上漲3.4倍；整個(gè)白酒行業(yè)的銷售收入保持著12%的增速，行業(yè)利潤(rùn)保持25%左右的上升速度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年茅臺(tái)共漲價(jià)6次，五糧液則在4個(gè)月內(nèi)漲價(jià)3次。今年初，茅臺(tái)又宣布出廠價(jià)上調(diào)20%，五糧液則隨即跟進(jìn)。

五糧液2007年的產(chǎn)銷量是10000噸，其中高價(jià)位的量在10%左右。也就是說(shuō)，五糧液高價(jià)位酒每年的產(chǎn)銷量約有1000噸左右。做一個(gè)保守的估計(jì)，這1000噸中只有一半(事實(shí)上也許會(huì)更多)用于公款招待，那么公款招待的量應(yīng)是500噸約100000瓶。按每瓶漲50元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，那么一年新增長(zhǎng)的公款消費(fèi)額將是5000萬(wàn)。茅臺(tái)酒2008年的產(chǎn)量是將近20000噸，銷量在14000噸左右。若仍按以上關(guān)于五糧液的算法，每年應(yīng)有1400噸的高檔茅臺(tái)酒，應(yīng)有700噸的茅臺(tái)酒用于公款招待。這個(gè)概念就是700噸約1400000瓶。若按每瓶漲200元標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的話，那么一年新增長(zhǎng)的公款消費(fèi)額將是2.8億元。僅將以上這兩項(xiàng)簡(jiǎn)單相加，從2011年開始，僅在五糧液、茅臺(tái)這兩項(xiàng)高檔白酒上，全國(guó)公款招待費(fèi)將至少凈增3個(gè)億以上。

高端白酒自身的稀缺性以及釀造期較長(zhǎng)，決定了其市場(chǎng)是供不應(yīng)求的。高端白酒是身份標(biāo)志，如同奢侈品是富裕階層的標(biāo)志，喝茅臺(tái)酒、五糧液等高端白酒成為特殊階層區(qū)別于普通階層的標(biāo)識(shí)。而這幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)超速發(fā)展。經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，國(guó)家及人民口袋里的錢越多，消費(fèi)的欲望就越強(qiáng)烈，消費(fèi)高端白酒才能體現(xiàn)這種身份，而那些曾經(jīng)消費(fèi)中檔白酒的消費(fèi)者也開始消費(fèi)高端白酒。不管酒價(jià)格如何上漲，永遠(yuǎn)供不應(yīng)求，因?yàn)橛幸慌鷥r(jià)格不敏感的消費(fèi)群體將高端白酒等同于身份的標(biāo)志，從中享受消費(fèi)之外的至高樂趣。高檔白酒產(chǎn)量增加有限，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，市場(chǎng)對(duì)于此類消費(fèi)品的需求猛增，供需失衡導(dǎo)致了價(jià)格上漲。作為重要的交往方式，中國(guó)傳統(tǒng)的宴請(qǐng)文化產(chǎn)生了對(duì)高端白酒依賴的虛榮心理，炫耀性消費(fèi)需求猛增讓奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)有了增長(zhǎng)空間。公款消費(fèi)和送禮消費(fèi)形成的剛性需求，其最大特點(diǎn)就是對(duì)價(jià)格不敏感——無(wú)論白酒價(jià)格如何漲，都不會(huì)影響公款吃喝中的購(gòu)買量。因此，高端白酒企業(yè)才會(huì)有恃無(wú)恐地不斷漲價(jià)。這種剛性需求導(dǎo)致市場(chǎng)對(duì)高檔白酒提價(jià)并不敏感，甚至產(chǎn)生反作用力，即當(dāng)其他高檔酒提價(jià)，某一品牌不提價(jià)時(shí)，它就有可能因?yàn)椤睓n次不夠高”而被公款消費(fèi)者拋棄，從而影響銷售量。于是，為了維持自己的“高檔次”，本沒打算漲價(jià)的企業(yè)，也只能選擇漲價(jià)。

茅臺(tái)集團(tuán)總經(jīng)理說(shuō)：“我國(guó)未來(lái)的白酒行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，兩極分化現(xiàn)象將更加明顯，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。貴州茅臺(tái)在國(guó)內(nèi)白酒市場(chǎng)的發(fā)展空間還是非常廣闊的，我們將堅(jiān)持‘做好酒的文章，走出酒的天地’的發(fā)展戰(zhàn)略，做好主業(yè)，提升業(yè)績(jī)！茅臺(tái)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)將是進(jìn)一步擴(kuò)大品牌知名度、提升品牌價(jià)值、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。” 貴州茅臺(tái)從“酒香不怕巷子深”轉(zhuǎn)到了酒好也要勤吆喝。營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變、專賣網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和品牌的推廣促進(jìn)公司的健康發(fā)展。茅臺(tái)醬香型酒的釀造工藝決定了它出品的基本都是“茅臺(tái)酒”，所以茅臺(tái)的酒產(chǎn)品相對(duì)單一，除茅臺(tái)外，就只有王子酒和迎賓酒。盡管茅臺(tái)酒獨(dú)特的生產(chǎn)工藝決定其不可能像濃香型及其他香型的酒那樣快速擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，但是為進(jìn)一步做大做強(qiáng)主業(yè)，貴州茅臺(tái)已經(jīng)開始啟動(dòng)了“萬(wàn)噸工程”。在2003年公司完成第一個(gè)萬(wàn)噸產(chǎn)量的時(shí)候，公司計(jì)劃以后每年繼續(xù)增產(chǎn)千噸，到2013年達(dá)到年產(chǎn)2萬(wàn)噸的目標(biāo)。

在目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略上，茅臺(tái)酒緊緊抓住高端客戶，在高端市場(chǎng)進(jìn)行有效細(xì)分，占領(lǐng)高端市場(chǎng)這一利潤(rùn)大、競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱的市場(chǎng)，獲得更大的效益，而不追求產(chǎn)量與銷售額上的地位。由于資源的投入相對(duì)集中，在原有品牌優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上形成了較強(qiáng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，從而在高端市場(chǎng)取得了巨大成功；并利用高端市場(chǎng)細(xì)分策略，通過不同度數(shù)及年份酒產(chǎn)品牢牢在高端市場(chǎng)占據(jù)著較大的市場(chǎng)份額。

五糧液的釀造工藝注定了其在眾多子品牌的銷售與管理上，將長(zhǎng)期面臨挑戰(zhàn)。因?yàn)樵谒?0多萬(wàn)噸的年產(chǎn)量中，純正的五糧液也不過1萬(wàn)噸上下。所以絕大部分產(chǎn)量必須以不同檔次、不同品牌銷售出去，也決定了它必須要走多品牌開發(fā)的道路。五糧液最多時(shí)擁有60多個(gè)品牌，在高中低端三個(gè)市場(chǎng)上同時(shí)出擊，使得五糧液在白酒市場(chǎng)上的總體份額較大。五糧液還是品牌買斷經(jīng)營(yíng)的始作俑者，由于金六福的成功引來(lái)了一陣白酒買斷熱，買斷經(jīng)營(yíng)成了五糧液挖掘財(cái)富的金庫(kù)。由于被買斷的品牌太多，有幾十個(gè)同等價(jià)位、同等香型、同等度數(shù)的相關(guān)系列品牌在市場(chǎng)上銷售，擾亂了合理的價(jià)格體系，加劇了終端惡性競(jìng)爭(zhēng)。品牌的混亂已經(jīng)侵害了五糧液品牌價(jià)值，五糧液意識(shí)到必須進(jìn)行品牌整合，實(shí)行“1+9+8品牌戰(zhàn)略”：1個(gè)世界性品牌，9個(gè)全國(guó)性品牌，8個(gè)區(qū)域品牌。

2011年對(duì)于中國(guó)白酒行業(yè)具有特殊意義：中國(guó)白酒行業(yè)至少有5家企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入超百億元；中國(guó)十七大名酒銷售收入超過1200億元。由于白酒景氣指數(shù)持續(xù)向好，各種資本力量活躍于中國(guó)白酒領(lǐng)域：聯(lián)想控股、海航集團(tuán)完成實(shí)質(zhì)性并購(gòu)；中信產(chǎn)投、平安基金、高盛基金等一大批財(cái)務(wù)投資者涌入白酒產(chǎn)業(yè)；慘淡資本市場(chǎng)上，白酒成為最靚麗的抗跌板塊；中國(guó)白酒產(chǎn)區(qū)格局日益明顯，中國(guó)白酒金三角、貴州白酒金三角、東北產(chǎn)區(qū)、黃淮名酒帶等產(chǎn)區(qū)內(nèi)核心企業(yè)逐漸開始引領(lǐng)中國(guó)白酒走向更廣大市場(chǎng)。

隨著中國(guó)白酒產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，中國(guó)白酒企業(yè)越來(lái)越重視擴(kuò)張戰(zhàn)略制定。如江蘇洋河外延式擴(kuò)張與四川郎酒內(nèi)涵式擴(kuò)張都因?yàn)槠渚珳?zhǔn)性而推動(dòng)了企業(yè)快速、高效發(fā)展。一直以來(lái)，茅臺(tái)與五糧液擴(kuò)張戰(zhàn)略備受行業(yè)關(guān)注，兩大白酒巨頭均選擇了內(nèi)涵式擴(kuò)張模式。2011年11月8日，貴州茅臺(tái)掌門人袁仁國(guó)提出：未來(lái)20年，貴州茅臺(tái)將努力整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，收購(gòu)、兼并5至10個(gè)名優(yōu)白酒品牌，把茅臺(tái)打造成世界級(jí)的大企業(yè)。2011年12月18日，五糧液集團(tuán)公司董事長(zhǎng)唐橋表示，五糧液未來(lái)將走向內(nèi)涵式增長(zhǎng)與外延式擴(kuò)張相結(jié)合的發(fā)展之路，對(duì)內(nèi)聚焦核心品牌五糧液，不斷優(yōu)化品牌和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)效益增長(zhǎng)；對(duì)外通過收購(gòu)、兼并、重組等途徑整合區(qū)域白酒品牌，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和市場(chǎng)份額。

外延式擴(kuò)張將成為十分重要戰(zhàn)略選擇，收購(gòu)、兼并、重組已經(jīng)成為其擴(kuò)張模式核心。中國(guó)白酒真正優(yōu)質(zhì)資源已經(jīng)所剩無(wú)幾，產(chǎn)業(yè)性并購(gòu)機(jī)會(huì)越來(lái)越少，而市場(chǎng)性并購(gòu)成本也將大幅度提升。

中國(guó)白酒大規(guī)模兼并與重組起源于2006年。金六福香港上市以后，新組建的華澤集團(tuán)展開了旋風(fēng)式收購(gòu)運(yùn)動(dòng)：全資收購(gòu)湖南邵陽(yáng)酒廠，并改制為現(xiàn)在的湖南湘窖酒業(yè)。隨后北上東北并購(gòu)玉泉酒業(yè)，南下安徽、江西并購(gòu)安徽中華玉泉酒業(yè)（改制為安徽臨水酒業(yè)）、江西李渡酒業(yè)等。截止2009年11月，華澤完成了對(duì)國(guó)內(nèi)10家白酒企業(yè)或全資、或控股性收購(gòu)。華澤的并購(gòu)表現(xiàn)出兩個(gè)特征，其一，市場(chǎng)版圖性并購(gòu)。華澤并購(gòu)白酒企業(yè)遍布黑龍江、吉林、山東、陜西、安徽、廣西、湖南、四川、貴州等，加上保健酒與葡萄酒所在的廣東、云南等，華澤的并購(gòu)市場(chǎng)版圖十分完整，這種市場(chǎng)性并購(gòu)對(duì)華澤未來(lái)深度開發(fā)全國(guó)市場(chǎng)具有重大戰(zhàn)略性意義；其二，華澤并購(gòu)深具產(chǎn)業(yè)布局特點(diǎn)。華澤已經(jīng)并購(gòu)的白酒企業(yè)涵蓋了濃香、兼香、米香、鳳香、醬香等五大重要白酒香型，橫跨中國(guó)白酒金三角產(chǎn)區(qū)（四川、貴州）、黃淮名酒帶產(chǎn)區(qū)（安徽、山東、陜西）等著名白酒產(chǎn)區(qū)，奠定了華澤借力產(chǎn)業(yè)資源,突破名酒封鎖的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。

中國(guó)白酒第二輪并購(gòu)浪潮起源于2010，以聯(lián)想控股、海航集團(tuán)、中糧集團(tuán)為代表的實(shí)業(yè)型并購(gòu)；以高盛投資、中信產(chǎn)投、平安基金、浦創(chuàng)投資等為代表的財(cái)務(wù)性投資等。產(chǎn)業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略性并購(gòu)與華澤思路如出一轍，凸顯產(chǎn)業(yè)跨度與市場(chǎng)布局兩個(gè)目標(biāo)；而財(cái)務(wù)性投資則凸顯扶持該公司上市戰(zhàn)略目標(biāo)，輕易不可能轉(zhuǎn)讓其所持有股權(quán)。茅臺(tái)與五糧液可能已經(jīng)喪失了戰(zhàn)略性并購(gòu)、重組核心白酒品牌市場(chǎng)機(jī)遇！雖然二者均制定有很好的并購(gòu)、重組的目標(biāo)，可能實(shí)際操作起來(lái)難度非常之大。

建立于1997年，年輕的帝亞吉?dú)W（Diageo英國(guó)），分別在紐約和倫敦交易所上市的世界五百?gòu)?qiáng)公司，是全球最大的洋酒公司，旗下?lián)碛袡M跨蒸餾酒、葡萄酒和啤酒等一系列頂級(jí)酒類品牌。之所以能夠快速成長(zhǎng)為全球最大的洋酒公司，最重要就是其通過資本杠桿全球并購(gòu)100個(gè)世界頂級(jí)酒類品牌中的15個(gè)，使得其烈性酒品牌涵蓋了伏特加、威士忌、尊尼獲加、中國(guó)白酒（水井坊）等幾乎所有全球頂級(jí)烈性酒品牌，也創(chuàng)造了創(chuàng)業(yè)僅9年時(shí)間，營(yíng)業(yè)收入就達(dá)到200億美元，市值超過300億美元奇跡！

茅臺(tái)與五糧液深處競(jìng)爭(zhēng)激烈的蒸餾酒市場(chǎng)，擴(kuò)張模式選擇對(duì)其未來(lái)發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響！

根據(jù)上述資料, 回答以下問題: 一.運(yùn)用波特5要素法,分析高端白酒行業(yè)的竟?fàn)幗Y(jié)構(gòu)(30分)。二.評(píng)析五糧液和茅臺(tái)的現(xiàn)行發(fā)展戰(zhàn)略(30分)。三.談?wù)勀銓?duì)五糧液未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)（40分）。

第三篇：戰(zhàn)略管理案例分析1

? 案例材料：

?

在20世紀(jì)后半葉，美國(guó)的柯達(dá)（KODAK）和日本的富士（FUJIFILM）主導(dǎo)了攝影膠片行業(yè)。雖然該行業(yè)中還存在德國(guó)的愛克發(fā)（AGFA）、中國(guó)的樂凱（LUCKY）以及一些其他的品牌存在，但是基本上沒有什么影響力。21世紀(jì)以來(lái)，數(shù)碼影像技術(shù)以令人難以置信的速度發(fā)展，索尼（SONY）生產(chǎn)的感光芯片CCD逐步成為市場(chǎng)的主導(dǎo)產(chǎn)品，被大多數(shù)數(shù)碼相機(jī)廠商采用。隨著數(shù)碼相機(jī)成像質(zhì)量的改善和操作的便利性，大多數(shù)消費(fèi)者在2003年以后開始放棄膠卷相機(jī)，膠卷市場(chǎng)開始快速萎靡。?

柯達(dá)和富士并沒有停止感光芯片的研發(fā)和生產(chǎn)。但是，柯達(dá)的芯片主要是高端產(chǎn)品，只有很少量的專業(yè)相機(jī)才會(huì)采用；富士的芯片雖然性能很好，但只提供給自己的相機(jī)使用，導(dǎo)致市場(chǎng)占有率較小。膠片部門的高利潤(rùn)率使得兩家廠商對(duì)之難以舍棄，但持續(xù)萎靡的市場(chǎng)又驅(qū)使它們必須全面轉(zhuǎn)向數(shù)碼領(lǐng)域。? 問題：

?

1、請(qǐng)通過上述案例來(lái)分析環(huán)境因素的變化對(duì)企業(yè)的機(jī)遇和威脅。

?

2、結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，了解和認(rèn)知柯達(dá)和富士面對(duì)這種環(huán)境因素的變化而采取的戰(zhàn)略調(diào)整，并進(jìn)行對(duì)比分析。

注：作業(yè)電子文檔名稱：學(xué)號(hào)—名字

對(duì)于上述案例，我的分析如下：

1、請(qǐng)通過上述案例來(lái)分析環(huán)境因素的變化對(duì)企業(yè)的機(jī)遇和威脅。

根據(jù)PEST分析模型，宏觀環(huán)境影響因素有：政治—法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)—人文因素和技術(shù)因素。

該案例中，技術(shù)因素對(duì)企業(yè)的影響比較大。技術(shù)的變革在為企業(yè)提供機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)它形成了威脅。

該案例中，技術(shù)革新為企業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇，表現(xiàn)在：索尼（SONY）生產(chǎn)的感光芯片CCD逐步成為市場(chǎng)的主導(dǎo)產(chǎn)品，被大多數(shù)數(shù)碼相機(jī)廠商采用。

另一方面，新技術(shù)的出現(xiàn)也使企業(yè)面臨著挑戰(zhàn)。技術(shù)進(jìn)步為數(shù)碼產(chǎn)業(yè)提供了機(jī)遇，對(duì)傳統(tǒng)膠卷產(chǎn)業(yè)則可能會(huì)形成威脅。隨著數(shù)碼相機(jī)成像質(zhì)量的改善和操作的便利性，大多數(shù)消費(fèi)者在2003年以后開始放棄膠卷相機(jī)，膠卷市場(chǎng)開始快速萎靡。所以，美國(guó)的柯達(dá)和日本的富士面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。其主要的原因便是市場(chǎng)需求量的下降及制造和沖洗這種膠片所需要的高成本。

2、結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，了解和認(rèn)知柯達(dá)和富士面對(duì)這種環(huán)境因素的變化而采取的戰(zhàn)略調(diào)整，并進(jìn)行對(duì)比分析。富士所采取的戰(zhàn)略調(diào)整： 當(dāng)時(shí)富士采取了兩項(xiàng)措施。一方面，是對(duì)傳統(tǒng)膠片進(jìn)行結(jié)構(gòu)改革，將生產(chǎn)規(guī)模調(diào)整到適應(yīng)市場(chǎng)需求的份額大?。涣硪环矫?，在未來(lái)具有成長(zhǎng)性的領(lǐng)域方面加大投資。據(jù)了解，富士膠片擁有三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括影像、文件處理和印刷，以及醫(yī)療生命科學(xué)。目前富士集團(tuán)仍保留影像業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)膠卷和數(shù)碼兩部分，但傳統(tǒng)膠卷僅占集團(tuán)整體收入不到1%。富士稱，包括化妝品在內(nèi)的醫(yī)療生命科學(xué)業(yè)務(wù)是公司未來(lái)投入的重點(diǎn)。

柯達(dá)所采取的戰(zhàn)略調(diào)整：

與富士膠卷發(fā)力于生命科學(xué)領(lǐng)域恰恰相反，柯達(dá)轉(zhuǎn)型專注于民用、專業(yè)影像、圖文影像等行業(yè)，因而將醫(yī)療集團(tuán)在2007年以25.5億美元賣出，并將這一筆資金投入到數(shù)碼印刷的研發(fā)和業(yè)務(wù)拓展中。柯達(dá)公司正在全面向數(shù)碼轉(zhuǎn)型，并將發(fā)力商用市場(chǎng)，公司計(jì)劃在2014年左右實(shí)現(xiàn)絕大部分收入和利潤(rùn)源于數(shù)碼技術(shù)。

富士和柯達(dá)的相同點(diǎn)在于：

這兩家企業(yè)都對(duì)傳統(tǒng)膠片的生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)行了大規(guī)模的縮減。柯達(dá)的芯片主要是高端產(chǎn)品，只有很少量的專業(yè)相機(jī)才會(huì)采用；富士的芯片雖然性能很好，但只提供給自己的相機(jī)使用，導(dǎo)致市場(chǎng)占有率較小。

富士和柯達(dá)的不同點(diǎn)在于：

富士另辟蹊徑，將未來(lái)的投資重點(diǎn)放在了包括化妝品在內(nèi)的醫(yī)療生命科學(xué)領(lǐng)域。拓寬了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的廣度。而柯達(dá)卻將未來(lái)的投資重點(diǎn)著眼于向數(shù)碼行業(yè)的全面轉(zhuǎn)型，專注于民用、專業(yè)影像、圖文影像等行業(yè)。追求于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的深度和專業(yè)化程度。

第四篇：中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略管理分析案例

中國(guó)移動(dòng)

1公司簡(jiǎn)介

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)通信”）于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是我國(guó)在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運(yùn)營(yíng)公司。

中國(guó)移動(dòng)通信主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名服務(wù)品牌，用戶號(hào)碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8號(hào)段）”和“159”。中國(guó)移動(dòng)通信在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)通信已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。截止到2005年底，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全國(guó)縣（市），主要交通干線實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，客戶總數(shù)超過2.4億戶，與206個(gè)國(guó)家和地區(qū)的271個(gè)運(yùn)營(yíng)公司開通了GSM國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與101個(gè)國(guó)家和地區(qū)的93個(gè)運(yùn)營(yíng)商開通了GPRS國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá)106個(gè)國(guó)家和地區(qū)的214家運(yùn)營(yíng)商，彩信通達(dá)6個(gè)國(guó)家和地區(qū)的21家運(yùn)營(yíng)商。

中國(guó)移動(dòng)通信已經(jīng)成功進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)，良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧?guó)際投資。中國(guó)移動(dòng)通信已連續(xù)5年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為世界500強(qiáng)，最新排名第224位。在中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)組織的“2005年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”評(píng)選中，列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)綜合榜第四位，列服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)第二位。上市公司成為連續(xù)三年入榜《福布斯》“全球400家A級(jí)最佳大公司”的唯一中國(guó)企業(yè)。

中國(guó)移動(dòng)通信既是一個(gè)財(cái)務(wù)穩(wěn)健、能夠產(chǎn)生穩(wěn)定現(xiàn)金流的贏利性公司，又是一個(gè)充滿發(fā)展?jié)摿?、具有發(fā)展前景的持續(xù)成長(zhǎng)性公司。面向未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信

確立了“做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，中國(guó)移動(dòng)通信將秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，努力提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過打造卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培育卓越的人才，打造“一個(gè)中國(guó)移動(dòng)（One CM）”，努力成為移動(dòng)信息專家和卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

2發(fā)展歷程

1987年11月18日，第一個(gè)模擬蜂窩移動(dòng)電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用。1994年3月26日，郵電部移動(dòng)通信局成立。

1995年，GSM數(shù)字電話網(wǎng)正式開通。

1996年，移動(dòng)電話實(shí)現(xiàn)全國(guó)漫游，并開始提供國(guó)際漫游服務(wù)。

1997年7月17日，中國(guó)移動(dòng)第1000萬(wàn)個(gè)移動(dòng)電話客戶在江蘇誕生。1997年10 月22日、23日，廣東移動(dòng)通信和浙江移動(dòng)通信資產(chǎn)分別注入中國(guó)電信（香港）有限公司（后更名為中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司），分別在紐約和香港掛牌上市。

1998年8月18日，中國(guó)移動(dòng)客戶突破2000萬(wàn)。

1999年4 月底，根據(jù)國(guó)務(wù)院批復(fù)的《中國(guó)電信重組方案》，移動(dòng)通信分營(yíng)工作啟動(dòng)。

1999年7月22日0時(shí)，“全球通”移動(dòng)電話號(hào)碼升11位。

2000年4月20日中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司正式成立。它是在分離原中國(guó)電信移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新組建的國(guó)有重要骨干企業(yè)。

2000年5月16日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司揭牌。

2000年底，中國(guó)移動(dòng)的交換容量超過1億戶

2001年7月9日中國(guó)移動(dòng)通信GPRS(2.5G)系統(tǒng)投入試商用。

2001年11月26日中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的第一億客戶代表在北京產(chǎn)生，標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)通信已成為全球客戶規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。

2001年12月31日中國(guó)移動(dòng)通信關(guān)閉TACS模擬移動(dòng)電話網(wǎng)，停止經(jīng)營(yíng)模擬移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。

2002年3月5日中國(guó)移動(dòng)通信與韓國(guó)KTF公司在京正式簽署了GSM-CDMA自動(dòng)漫游雙邊協(xié)議。中國(guó)移動(dòng)通信率先實(shí)現(xiàn)了GSM-CDMA兩種制式之間的自動(dòng)漫游。

2002年5月中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)短信互通互發(fā)。

2002年10月1日中國(guó)移動(dòng)通信彩信(MMS)業(yè)務(wù)正式商用。2002年5月17日中國(guó)移動(dòng)通信GPRS業(yè)務(wù)正式投入商用。

2003年7月我國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和用戶總量均居世界第一，手機(jī)產(chǎn)量約占全球的1/3，已成為名副其實(shí)的手機(jī)生產(chǎn)大國(guó)。

2003上半年，中國(guó)移動(dòng)用戶總數(shù)達(dá)2.34億戶，普及率為18.3部/百人。2003年7月我國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和用戶總量均居世界第一，手機(jī)產(chǎn)量約占全球的1/3，已成為名副其實(shí)的手機(jī)生產(chǎn)大國(guó)。

2003年9月信息產(chǎn)業(yè)部正式啟動(dòng)第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)試驗(yàn)第二階段試驗(yàn)工作。

2003年10月我國(guó)固定電話用戶達(dá)到2.55億戶，移動(dòng)電話用戶達(dá)到2.57億戶，移動(dòng)電話用戶數(shù)首次超過固定電話用戶數(shù)。

2003年12月中國(guó)聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)328個(gè)地市，與國(guó)外147個(gè)運(yùn)營(yíng)商開通了漫游業(yè)務(wù)，成為世界第三大移動(dòng)通信網(wǎng)。

2004年5月10日中國(guó)聯(lián)通用戶總數(shù)達(dá)1億，中國(guó)聯(lián)通成為全球第三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，僅次于中國(guó)移動(dòng)和沃達(dá)豐。

2004年8月5日中國(guó)聯(lián)通啟動(dòng)“世界風(fēng)”雙模業(yè)務(wù)。

2004年10月我國(guó)第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)試驗(yàn)圓滿結(jié)束。

2005年1月20日中國(guó)網(wǎng)通收購(gòu)香港電訊盈科兩成股權(quán)，拉開兩地電信業(yè)融合的序幕。

2005年3月11日中國(guó)聯(lián)通以10萬(wàn)澳門元(折人民幣10.02萬(wàn)元)的價(jià)格獲得中國(guó)澳門地區(qū)CDMA運(yùn)營(yíng)牌照。

2005年10月中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通取消網(wǎng)間差別定價(jià)，使移動(dòng)通信資費(fèi)進(jìn)一步下調(diào)

2006年3月28日中國(guó)移動(dòng)完成了對(duì)香港運(yùn)營(yíng)商華潤(rùn)萬(wàn)眾所有股份的強(qiáng)制性收購(gòu)，華潤(rùn)萬(wàn)眾成為中國(guó)移動(dòng)的全資子公司。

2006年6月信息產(chǎn)業(yè)部啟動(dòng)“治理和規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)”。

2006年12月ITU世界電信展在香港召開，中國(guó)主流移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備廠商悉數(shù)參加。

2007年中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA試商用網(wǎng)公開招標(biāo)，總金額近270億，覆蓋8城市。

3企業(yè)文化

中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。

企業(yè)價(jià)值觀：正德厚生 臻于至善

企業(yè)使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”。

我們的使命就是讓所有人都能享受隨時(shí)、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時(shí)候都更加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國(guó)！

企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁

使命是核心價(jià)值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問題。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識(shí)，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動(dòng)力之源；使命不僅包括目前面臨的任務(wù)，更涵蓋中國(guó)移動(dòng)人對(duì)過去的認(rèn)識(shí)、反思以及對(duì)未來(lái)的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長(zhǎng)的基本原則和思路。“創(chuàng)無(wú)限通信世界”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。及時(shí)、充分而有效的溝通是人類實(shí)現(xiàn)資源共享、社會(huì)實(shí)現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝通的時(shí)空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效。“無(wú)限通信”的世界是我們每個(gè)人的夢(mèng)想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時(shí)”、“隨地”、“隨意”、“溝通無(wú)極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識(shí)，自由傳達(dá)所有情感。中國(guó)移動(dòng)憑借卓越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)人類共同的夢(mèng)想“創(chuàng)無(wú)限通信世界”作為自己無(wú)上的企業(yè)使命?！盁o(wú)限”是一個(gè)相對(duì)的概念，隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，隨著人類生活形態(tài)的變化，人們對(duì)通信的需求以及對(duì)“無(wú)限通信”的理解也正在不斷地演進(jìn)。未來(lái)世界中人-人通信、人-機(jī)通信、機(jī)-機(jī)通信的發(fā)展必然會(huì)超乎我們現(xiàn)在的想象，“人類溝通的理想境界”必然會(huì)因此而不斷提升。然而無(wú)論世界怎樣變化，未來(lái)的通信一定更便利、更靈活、更經(jīng)濟(jì)、更時(shí)尚和更個(gè)性，更多地讓人類享受通信帶來(lái)的樂趣。中國(guó)移動(dòng)將矢志不移、竭盡全力地推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)這種趨勢(shì)?！盁o(wú)限通信”的目標(biāo)要求中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)需而動(dòng)”，將通信主體從時(shí)間和空間的約束中解放出來(lái)。這就意味著必須具備以客戶為中心進(jìn)行無(wú)縫連接、隨時(shí)通達(dá)、智能終端支持的能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁o(wú)約束、端到端的通信服務(wù)?！盁o(wú)限通信”的目標(biāo)要求中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“因需而變”，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來(lái)。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的實(shí)時(shí)性、保真性、安全性。

中國(guó)移動(dòng)帶著“創(chuàng)無(wú)限通信世界”的魄力和勇氣，擔(dān)當(dāng)著引領(lǐng)“無(wú)限通信”新世

界形成和發(fā)展的先鋒。中國(guó)移動(dòng)將始終站位于技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求變化的前沿，將變幻風(fēng)云盡收胸中，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，在技術(shù)進(jìn)步、運(yùn)營(yíng)模式演變、市場(chǎng)消費(fèi)演進(jìn)等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導(dǎo)作用，成為行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展過程中當(dāng)之無(wú)愧的牽引力。中國(guó)移動(dòng)帶著“創(chuàng)無(wú)限通信世界”的才能與銳氣，擔(dān)當(dāng)著主導(dǎo)“無(wú)限通信”理想境界和諧發(fā)展的中堅(jiān)。在未來(lái)個(gè)人通信新世界的發(fā)展過程中，中國(guó)移動(dòng)不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績(jī)，還將力促行業(yè)的健康和諧發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)不尋求對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的獨(dú)家寡占，而是追求核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升，通過高效的組織掌控，協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、應(yīng)用、消費(fèi)、服務(wù)支撐等各方力量，共同推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。中國(guó)移動(dòng)將以開放的姿態(tài)，凝聚全行業(yè)的力量，去將開創(chuàng)新世界的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。

中國(guó)移動(dòng)的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標(biāo)，以企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以人、組織、運(yùn)營(yíng)體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點(diǎn)，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個(gè)方面塑造中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的卓越品質(zhì)。成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國(guó)移動(dòng)要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先。這里的“領(lǐng)先”有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩層含義，即既是“現(xiàn)在”的領(lǐng)先，也要做到“未來(lái)”的領(lǐng)先。靜態(tài)來(lái)看，要做到廣泛嚴(yán)密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩(wěn)定安全的支撐系統(tǒng)，確?？蛻魧?shí)現(xiàn)“隨時(shí)、隨地、隨心”的無(wú)障礙溝通以及“無(wú)論在何方，中國(guó)移動(dòng)始終在身邊”的服務(wù)宣言。動(dòng)態(tài)來(lái)看，要做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行前瞻性判斷和先機(jī)性把握，適時(shí)引入新型技術(shù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)集中化管理水平，全力打造領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)先進(jìn)型網(wǎng)絡(luò)，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)與服務(wù)，以鞏固長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國(guó)移動(dòng)要以精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)尊重客戶價(jià)值的承諾。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要能夠與公司長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，要能夠滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)多樣化計(jì)費(fèi)的實(shí)際需求，要能夠體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期以來(lái)一貫的對(duì)客戶價(jià)值的尊重以及客戶承諾的遵守。成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國(guó)移動(dòng)要深入的理解客戶需求并針對(duì)性、高質(zhì)量的予以滿足。這里的客戶需求，不僅指現(xiàn)實(shí)的需求，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個(gè)性化的需求；不僅指簡(jiǎn)單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求。中國(guó)移動(dòng)將通過遍布全國(guó)的客戶反饋網(wǎng)絡(luò)和客戶需求理解機(jī)制，確保對(duì)客戶生活形態(tài)的全方位敏銳把握，在未來(lái)無(wú)線世界，通過卓識(shí)的努力，促進(jìn)通信與生活的融合。成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國(guó)移動(dòng)要不斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌。在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補(bǔ)的品牌組合，并在深入客戶理解與市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上不斷完善品牌整體規(guī)劃；在定位上針對(duì)不同目標(biāo)客戶群賦予不同品牌差異化的內(nèi)在特性，豐富品牌的文化內(nèi)涵；在策略上以品牌為主線，整合服務(wù)、業(yè)務(wù)、定價(jià)、宣傳各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)。

中國(guó)移動(dòng)將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會(huì)生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類生活和社會(huì)文明的提升，促使人們充分享有一個(gè)自由溝通、自在生活的新世界。

“創(chuàng)造無(wú)限通信世界”，開創(chuàng)嶄新生活方式，提供豐富生活內(nèi)容，提升人類生活質(zhì)量，讓繁忙疲憊的現(xiàn)代人能夠享受到隨時(shí)、隨地、隨意、溝通永無(wú)極限的快樂，是中國(guó)移動(dòng)孜孜不懈的永恒追求。

信息化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)能力的重要尺度。這證明，世界已進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從宏觀上看，基于信息技術(shù)的知識(shí)的積累和運(yùn)用，將提高人類所支配的資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)新的動(dòng)力；從微觀上看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時(shí)間和空間給社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的限制，將極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。與此同時(shí)，信息技術(shù)創(chuàng)造了知識(shí)廣泛共享的基礎(chǔ)，使人類文明的大規(guī)模共享成為可能。由當(dāng)前信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，我們可以預(yù)見，信息化將成為未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要影響力。

“做信息社會(huì)棟梁”，這是自信的中國(guó)移動(dòng)人自主的選擇，也是人類從工業(yè)文明邁向信息文明這一偉大歷史轉(zhuǎn)折賦予中國(guó)移動(dòng)的艱巨責(zé)任。信息社會(huì)的特征在于通過信息的高效傳遞和應(yīng)用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富，而中國(guó)移動(dòng)所運(yùn)營(yíng)的物理網(wǎng)絡(luò)資源正是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的通信服務(wù)也正是使信息資源變成財(cái)富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國(guó)移動(dòng)所處的價(jià)值鏈核心定位，也決定了中國(guó)移動(dòng)必將在走向信息社會(huì)的進(jìn)程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。作為信息社會(huì)的棟梁，作為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新對(duì)中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)是必須的，如此才能牽引和帶動(dòng)社會(huì)向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息社會(huì)前進(jìn)的先鋒和主導(dǎo)力量。中國(guó)移動(dòng)的技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新，將在社會(huì)信息化進(jìn)程中形成強(qiáng)烈的示范效應(yīng)。我們將通過開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源；通過多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和推廣，促使消費(fèi)者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉(zhuǎn)化為財(cái)富。作為信息社會(huì)的棟梁，作為專業(yè)技術(shù)的首倡者而不是后覺者，中國(guó)移動(dòng)將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)的綜合能力，為社會(huì)提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋梁。我們將以高效的運(yùn)營(yíng)保證信息溝通與交流的及時(shí)通暢，通過運(yùn)營(yíng)的不斷完善和創(chuàng)新，將消費(fèi)層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面，將技術(shù)層面的進(jìn)步傳遞到消費(fèi)層面，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)，通過自身的進(jìn)步和發(fā)展，帶動(dòng)和推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，不斷推動(dòng)社會(huì)向信息社會(huì)的邁進(jìn)。

大市場(chǎng)孕育大企業(yè)，大使命成就大事業(yè)。中國(guó)移動(dòng)注定要承擔(dān)起 “創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的歷史使命。

第五篇：海底撈戰(zhàn)略管理案例分析

海底撈掌門人張勇:我的愉快管理學(xué)

來(lái)源：21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論

“我發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠彌補(bǔ)味道上的不足，從此更加賣力，幫客人帶孩子、拎包、擦鞋……無(wú)論客人有什么需要，我都二話不說(shuō)，一一滿足。管理也需要服務(wù)思維，把對(duì)員工的服務(wù)做好了，員工就會(huì)透過他們的愉悅和服務(wù)把企業(yè)的價(jià)值理念傳遞給顧客”。這些都是張勇的思考，而i黑馬認(rèn)為，一個(gè)的組織應(yīng)該具備自動(dòng)力，所謂自動(dòng)力就是類似黑馬創(chuàng)業(yè)者之中的激情和自我管理的能力。當(dāng)然i黑馬認(rèn)為，只是有單純的精神激勵(lì)是不夠的，必須有物質(zhì)激勵(lì)的協(xié)調(diào)。

服務(wù)就是差異化

我18歲進(jìn)工廠，成為拖拉機(jī)廠一名電焊工人，上班幾年后覺得無(wú)聊，就在街邊擺起了四張桌子，開始賣麻辣燙。這種狀態(tài)持續(xù)了兩年，1994年3月，海底撈第一家火鍋城在四川簡(jiǎn)陽(yáng)正式開業(yè)，我、我太太、同學(xué)和同學(xué)太太四人，就是海底撈的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。那時(shí)我連炒料都不會(huì)，只好買本書，左手拿書，右手炒料，就這樣邊炒邊學(xué)，可想而知，這樣做出來(lái)的火鍋味道很一般，想要生存下去只能態(tài)度好點(diǎn)，客人要什么速度快點(diǎn)，有什么不滿意多陪笑臉。因?yàn)槲覀兎?wù)態(tài)度好、上菜速度快，客人都愿意來(lái)吃，做的不好客人會(huì)教我做。我發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠彌補(bǔ)味道上的不足，從此更加賣力，幫客人帶孩子、拎包、擦鞋??無(wú)論客人有什么需要，我都二話不說(shuō)，一一滿足。這樣做了幾年之后，海底撈在簡(jiǎn)陽(yáng)已經(jīng)是家喻戶曉。

我做火鍋是偶然，但也算歪打正著，因?yàn)榛疱佅鄬?duì)于其他餐飲，品質(zhì)的差別不大，因此服務(wù)就特別容易成為競(jìng)爭(zhēng)中的差異性手段。

1999年，我決定將“海底撈”的牌子做到外地去，海底撈走出簡(jiǎn)陽(yáng)的第一站，選在了西安，因?yàn)槲靼材沁呌腥嗽敢夂秃５讚坪献?。但事與愿違，海底撈剛到西安頭幾個(gè)月都接連虧損，眼看就要把我們之前辛苦積攢下來(lái)的老本賠個(gè)精光，危急關(guān)頭，我果斷要求合伙人撤資，委托我派過去的得力助手楊小麗全權(quán)負(fù)責(zé)，重拾海底撈的核心理念——服務(wù)高于一切!短短兩個(gè)月內(nèi)，西安海底撈店居然奇跡般地扭虧為盈。

我這個(gè)人想法也比較開明，沒有“餐飲服務(wù)”的定見:什么能做，什么不能做。只要顧客有需求，我們就做。

最近被網(wǎng)友們熱評(píng)的“火鍋外賣”是海底撈的特色服務(wù)之一，起因是我在開會(huì)時(shí)提了一句：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很火，咱們也可以嘗試一下嘛!實(shí)際上這一形式自2003年就開始了：受到“非典”的影響，餐飲行業(yè)陷入低谷，海底撈也未能幸免，營(yíng)業(yè)額直線下降，往日賓客滿座的火鍋店變得冷冷清清。

身為西安店的經(jīng)理，楊小麗開始尋思對(duì)策：客人不愿進(jìn)店就餐，可以給客人送上門去，她馬上就在報(bào)紙上發(fā)布了一條關(guān)于海底撈火鍋外賣的消息。送火鍋上門，這很新鮮，海底撈的訂餐電話立刻響個(gè)不停。為了送貨方便，我們將傳統(tǒng)的煤氣罐更換為輕便的電磁爐，前一天送餐，第二天再去取回電磁爐。記得這事當(dāng)時(shí)還被“焦點(diǎn)訪談”欄目作為餐飲業(yè)在“非典”時(shí)期的重大創(chuàng)新進(jìn)行了專題報(bào)道。

現(xiàn)在海底撈在全國(guó)8個(gè)城市都開設(shè)了分店：沈陽(yáng)、天津、北京、上海、南京、杭州、西安和鄭州。這也是連鎖餐飲業(yè)的特性：在大城市做好了，小地方一樣也能做好，成功模式是可以直接復(fù)制的。

服務(wù)好你的員工

海底撈的服務(wù)員很多都是經(jīng)人介紹過來(lái)的：老鄉(xiāng)、朋友、親戚甚至是家人??這種招聘方式在很多人看來(lái)簡(jiǎn)直是匪夷所思。

餐飲業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，來(lái)就餐的顧客是人，管理的員工是人，所以一定要貫徹以人為本。我始終認(rèn)為，只有當(dāng)員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，才會(huì)真正快樂地工作，用心去做事，然后再透過他們?nèi)鬟f海底撈的價(jià)值理念。大家可以和親戚朋友一起工作，自然就很開心，這種快樂的情緒對(duì)身邊的人都是很具感染力的。

海底撈為員工租住的房子全部是正式住宅小區(qū)的兩、三居室，且都會(huì)配備空調(diào);考慮到路程太遠(yuǎn)會(huì)影響員工休息，規(guī)定從小區(qū)步行到工作地點(diǎn)不能超過20分鐘;還有專人負(fù)責(zé)保潔、為員工拆洗床單;公寓還配備了上網(wǎng)電腦;如果員工是夫妻，則考慮給單獨(dú)房間??光是員工的住宿費(fèi)用，一個(gè)門店一年就要花掉50萬(wàn)元人民幣。

為了激勵(lì)員工的工作積極性，公司每個(gè)月會(huì)給大堂經(jīng)理、店長(zhǎng)以上干部、優(yōu)秀員工的父母寄幾百元錢，這些農(nóng)村的老人大多沒有養(yǎng)老保險(xiǎn)，這筆錢就相當(dāng)于給他們發(fā)保險(xiǎn)了，他們因此也會(huì)一再叮囑自己的孩子在海底撈好好干。

此外，我們出資千萬(wàn)在四川簡(jiǎn)陽(yáng)建了一所寄宿學(xué)校，讓員工的孩子免費(fèi)上學(xué)。我們還設(shè)立了專項(xiàng)基金，每年會(huì)撥100萬(wàn)用于治療員工和直系親屬的重大疾病。雖然這樣的福利和員工激勵(lì)制度讓海底撈的利潤(rùn)率縮水很多，但我覺得這些錢花得值當(dāng)。

加入海底撈的員工，流動(dòng)率在頭三個(gè)月以內(nèi)會(huì)比較高，因?yàn)樯馓昧?，確實(shí)太累了，三個(gè)月到一年之間有所降低，等過了一年就比較穩(wěn)定了，能做到店經(jīng)理就非常穩(wěn)定了。海底撈員工的薪酬水平在行業(yè)內(nèi)屬于中端偏上，但有很完善的晉升機(jī)制，層層提拔，這才是最吸引他們的。

絕大多數(shù)管理人員包括店長(zhǎng)、經(jīng)理都是從內(nèi)部提拔上來(lái)的。我們會(huì)告訴剛進(jìn)來(lái)的員工，你只要好好干，我們一定會(huì)提拔你，這是我們的承諾。

在我看來(lái)，每個(gè)人都有理想，雖然他們中的大多數(shù)人來(lái)自農(nóng)村、學(xué)歷也不高，但他們一樣渴望得到一份有前途的工作，希望和城市居民一樣舒適體面地生活，他們也愿意為追逐夢(mèng)想而努力，用雙手改變命運(yùn)。我要讓他們相信：通過海底撈這個(gè)平臺(tái)，是能夠幫助他們?nèi)?shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想的。只要個(gè)人肯努力，學(xué)歷、背景這些都不是問題，他們身邊榜樣的今天，就是他們的未來(lái)。

我們對(duì)每個(gè)店長(zhǎng)的考核，只有兩項(xiàng)指標(biāo)：一是顧客的滿意度，二是員工的工作積極性。而對(duì)于服務(wù)員，不可能承諾讓所有的顧客都滿意，只要做到讓大多數(shù)顧客滿意，那就足夠了。我們會(huì)邀請(qǐng)一些神秘嘉賓去店里用餐，以此對(duì)服務(wù)員進(jìn)行考核。

我看到有的餐廳訓(xùn)練服務(wù)員，微笑要露出八顆牙齒，嘴里夾著根筷子訓(xùn)練，我說(shuō)那哪是笑啊，簡(jiǎn)直比哭還難受，那些僵硬的笑容，并不是發(fā)自內(nèi)心的。海底撈從來(lái)不做這類規(guī)定，激情+滿足感=快樂，這兩條都滿足了，員工自然就會(huì)快樂，并把這種情緒帶到工作之中。

海底撈的章法

我倡導(dǎo)親情式的管理，但并非放松要求的管理。從表面上看海底撈的管理不成章法，實(shí)際上很有章法。

我們總結(jié)出海底撈的基本點(diǎn)：海底撈的戰(zhàn)略目標(biāo)很清晰——保障顧客滿意度，以達(dá)到品牌建設(shè)的目的;核心思想——用雙手改變命運(yùn);人員安排——輪崗，而不是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，這樣方便以后升遷;組織結(jié)構(gòu)——盡可能地下傾。

在財(cái)務(wù)上，我充分授權(quán)，沒有資金需要我審批，財(cái)務(wù)總監(jiān)就是最后一道坎。用人不疑疑人不用，這是我的原則。海底撈每年要花十個(gè)億出去，平均每天的資金吞吐量有多大?我如果事必躬親，會(huì)累死的。在海底撈公司，從管理層到普通員工，都擁有超過一般餐飲店員工所能得到的權(quán)力：200萬(wàn)以下的開支，副總可以簽字;100萬(wàn)以下的開支，大區(qū)經(jīng)理可以審批;而30萬(wàn)元以下的開支，各個(gè)分店的店長(zhǎng)就可以做主。就連普通的一線員工，也有一定權(quán)限：他們可以贈(zèng)送水果盤或者零食;如果客人提出不滿，他們還可以直接打折，甚至免單。

管理層級(jí)上，也沒有人直接向我匯報(bào)。公司設(shè)立了由7個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)組成的總經(jīng)理辦公會(huì)，每個(gè)月開一次會(huì)，沒有特殊情況我都會(huì)參加。我們還有一個(gè)規(guī)定：這7個(gè)人當(dāng)中如果有誰(shuí)要離開，將得到800萬(wàn)元的補(bǔ)貼，800萬(wàn)正好是海底撈開設(shè)一家新火鍋店的費(fèi)用?？偨?jīng)理辦公會(huì)的幾個(gè)成員現(xiàn)在都年薪百萬(wàn)，他們出去單干，能力是絕對(duì)沒問題的，如果他們自己去開一家火鍋店，一年肯定不止賺一百萬(wàn)，但他們都不愿意走，覺得留在海底撈發(fā)展挺好。

三年前我弟弟從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后找到我，說(shuō)想自己開家餐廳，我讓他來(lái)海底撈從服務(wù)員干起，三年后他憑借自己的能力晉升為總經(jīng)理辦公會(huì)成員，兩個(gè)月前他找到我，說(shuō)決定享受800萬(wàn)的補(bǔ)貼，離開海底撈自己去創(chuàng)業(yè)，我支持他。

我認(rèn)為人力資源部是最重要的部門，不能夠獨(dú)立，領(lǐng)導(dǎo)一定是有實(shí)權(quán)的人物，哪怕是掛名。我就兼著海底撈公司人力資源部的部長(zhǎng)，幾大部門領(lǐng)導(dǎo)是副部長(zhǎng)，分公司老總也是各地人力資源部的部長(zhǎng)。

經(jīng)常有店長(zhǎng)、經(jīng)理和我說(shuō)：咱們的發(fā)展是不是太慢了，我們明年要開多少家店，我說(shuō)到底誰(shuí)是老板啊?皇帝不急太監(jiān)急。海底撈的每個(gè)店都會(huì)按照實(shí)際需要的110%配備員工，為擴(kuò)張?zhí)峁┤藛T保障。為了保證服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性和一致性，每個(gè)店還必須保證有30%左右的老員工壓陣。每開設(shè)一家新店，必須有符合要求的店長(zhǎng)、領(lǐng)班和員工，如果人員不到位的話，那我們就會(huì)停店，即便新店已經(jīng)裝修完工，也要等相關(guān)人員考核達(dá)標(biāo)之后再正式開業(yè)。今年天津和上海分店就遇到這種情況，這是決策中的失誤，但沒有人會(huì)因此承擔(dān)責(zé)任。

其實(shí)現(xiàn)在是海底撈很危險(xiǎn)的一個(gè)階段，擴(kuò)張?zhí)欤€沒有很好的辦法通過流程、制度和績(jī)效考核把我們的企業(yè)文化很好地貫徹下去?，F(xiàn)階段我不會(huì)追求太快速的發(fā)展，也不會(huì)為了盈利去做一些我認(rèn)為不合理的事情。海底撈目前面臨的最大挑戰(zhàn)是建立規(guī)范化、流程化的管理體系，以適應(yīng)和保障企業(yè)的發(fā)展。

海底撈：怎么打造情感型文化？

據(jù)價(jià)值中國(guó)報(bào)道，在“四型八態(tài)”文化定位中，情感型文化與目標(biāo)型、共生型文化相比，有著“效率低下”的缺陷，但海底撈卻做出一個(gè)高效的情感型文化，非常值得學(xué)習(xí)。其主要措施包括：

1、選拔培育有感恩之心的員工。海底撈員工對(duì)企業(yè)、對(duì)上級(jí)、對(duì)老師都有感恩之心，這是支撐海底撈高效率、高質(zhì)量服務(wù)的根本。并不是每個(gè)人都善于感恩，所以，怎么樣招聘、培養(yǎng)和提升擁有這樣特質(zhì)的員工成為關(guān)鍵。所以，海底撈在提拔某個(gè)人到重要崗位時(shí)，其老板張勇往往會(huì)到員工家里做家訪，以確定該員工是不是真的符合企業(yè)所需要的特質(zhì)。

2、營(yíng)造大家庭的氛圍。情感型文化的核心理念是大家庭主義，即員工都以所在的組織為家，同事之間都培養(yǎng)出類似于兄弟姊妹之間那種親密感情。海底撈鼓勵(lì)員工介紹自己的親人、朋友到海底撈工作，從一定程度上推進(jìn)了這種家庭氛圍的

3、傳幫帶的固有習(xí)慣傳承。每個(gè)新入門員工都會(huì)安排一個(gè)師傅，師傅負(fù)責(zé)把新員工引進(jìn)門，文化的傳遞由此而達(dá)成。估計(jì)能夠成為帶徒師傅一定需要特別的資質(zhì)，比如年資長(zhǎng)、表現(xiàn)佳、與企業(yè)文化協(xié)調(diào)性良好的員工才能成為師傅，不至于使雜音在新入門員工的耳朵里出現(xiàn)。

4、員工自主性的激發(fā)。海底撈通過有效的授權(quán)和放權(quán)來(lái)激發(fā)員工的自豪感和凝聚力。區(qū)域經(jīng)理有百萬(wàn)以上的自主權(quán)，普通員工能夠根據(jù)情況判斷，自主決定是不是可以給客人免費(fèi)送一些小菜，甚至于對(duì)不滿意的客人免單，可以不會(huì)因向上請(qǐng)示耽誤工夫，因而能及時(shí)避免顧客抱怨。這種自主性能使員工產(chǎn)生“企業(yè)主人翁”的自豪感，因此對(duì)這個(gè)“大家庭”的歸依感會(huì)更加強(qiáng)烈。

5、拒絕空降兵，堅(jiān)持內(nèi)部選拔。海底撈設(shè)置了管理、技術(shù)和后勤三個(gè)晉升體系，讓員工有充分的發(fā)展空間。更加重要的是，其管理者和重要崗位人員都必須從底層做起，從為客戶直接服務(wù)做起(財(cái)務(wù)和工程崗位除外)。海底撈對(duì)“空降兵”很排斥，這也是能保持文化血統(tǒng)純正的必要手段。但這種自己培養(yǎng)的方式會(huì)使人才聚集速度緩慢，成為影響海底撈擴(kuò)張速度的最大因素。

6、追求顧客和員工滿意度，而不是利潤(rùn)。這一點(diǎn)是我特別佩服海底撈創(chuàng)始人張勇的地方，他做到了許多管理學(xué)大師做不到甚至想不到的事情。海底撈對(duì)每個(gè)分店的考核只注重兩項(xiàng)，一是顧客滿意度，二是員工滿意度。因?yàn)樵谒睦砟罾?，只要顧客滿意了，員工滿意了，利潤(rùn)不是問題?？己说觊L(zhǎng)利潤(rùn)是不合理的，因?yàn)樵谧龅礁哳櫩蜐M意度和員工滿意度的前提下，利潤(rùn)就只跟大環(huán)境的好壞、店址等因素相關(guān)，而這些因素，是店長(zhǎng)所沒法控制或影響的。試問哪個(gè)公司不是把利潤(rùn)率當(dāng)成考核分公司或子公司的首選指標(biāo)?海底撈做到了，因此才有人說(shuō)，“海底撈你學(xué)不會(huì)”。

7、弱化冷硬的制度流程，強(qiáng)化內(nèi)部溝通和創(chuàng)新。海底撈的制度流程都盡量不用文件傳達(dá)的方式來(lái)下達(dá)，而是由帶班班長(zhǎng)或店長(zhǎng)開會(huì)傳達(dá)并展開討論，對(duì)每項(xiàng)新制度、新措施的精神和理念剖析清楚，讓底層員工明白新制度實(shí)施的原因和必要性。

8、鼓勵(lì)員工全員創(chuàng)新，提出改進(jìn)建議。海底撈員工按慣例會(huì)定期總結(jié)、討論近期內(nèi)服務(wù)客戶滿意度情況，找出不足和差距，提出改進(jìn)措施。有些改進(jìn)措施好的，會(huì)在全公司推廣，該推廣的方法會(huì)以提出該建議的員工的名字來(lái)命名，這種激勵(lì)性是非常強(qiáng)大的。

當(dāng)下有很多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)非常迷茫，老板總是抱怨員工不懂得感恩，他們唯一能想到的提升方法竟然是找外部講師給員工上“感恩”課，這是很可笑的。因?yàn)楦卸鬟@個(gè)東西是教不出來(lái)的，而是企業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的。當(dāng)然，如果你想打造“目標(biāo)型”文化，完全可以對(duì)感恩這些東西無(wú)視。而一旦你想打造的是“情感型”文化，海底撈還是有很多值得學(xué)習(xí)借鑒的地方。

來(lái)源：價(jià)值中國(guó) 作者：季玉龍

什么海底撈員工很少離職，看看海底撈對(duì)離職員工的待遇吧？

來(lái)源：青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)

在海底撈有個(gè)說(shuō)法，叫“嫁妝”。一個(gè)店長(zhǎng)離職，只要任職超過一年以上，給8萬(wàn)塊的嫁妝，就算是這個(gè)人被小肥羊挖走了，也給。張勇解釋：因?yàn)樵诤５讚乒ぷ魈郏芨傻降觊L(zhǎng)以上，都對(duì)海底撈有貢獻(xiàn)，應(yīng)該補(bǔ)償。他說(shuō)，如果是小區(qū)經(jīng)理（大概管5家分店左右）走，給20萬(wàn)；大區(qū)經(jīng)理走，送一家火鍋店，大概800萬(wàn)。海底撈至今十幾年的歷史，店長(zhǎng)以上干部上百，從海底撈拿走嫁妝的，只有三個(gè)人。

授權(quán)。

開題說(shuō)海底撈的核心是授權(quán)，這是其企業(yè)文化的一大核心。海底撈的授權(quán)到了什么程度？

海底撈的服務(wù)員，有權(quán)給任何一桌客人免單。對(duì)了，是服務(wù)員不是經(jīng)理，是免單也不是免一兩個(gè)菜品。送菜、送東西之類的就更別提了。請(qǐng)查一下網(wǎng)上那些“人類已經(jīng)不能阻止海底撈了”這個(gè)關(guān)鍵詞吧，段子太多了。

楊小麗是跟著張勇打天下的第一人，也是海底撈的第一副總。當(dāng)年海底撈走出簡(jiǎn)陽(yáng)的第一站，是西安，店長(zhǎng)就是楊小麗。有一天，張勇講述到，楊小麗給他打來(lái)電話，興奮的說(shuō)：張哥，我們有車了。張勇問，什么車？楊小麗說(shuō)，一輛小面包車，剛買的。張勇就傻了，一家剛剛異地開分店的小火鍋店，店長(zhǎng)買了一輛車，竟然沒跟老板請(qǐng)示。張勇卻也完全沒怪罪她，后來(lái)，這也就成了海底撈的文化。

這種授權(quán)，如何不讓員工有主人感？ 待遇。

待遇不僅僅是錢的問題。餐飲行業(yè)大多包吃包住，但很多餐飲企業(yè)服務(wù)員住的是地下室，吃的是店里的伙飯。海底撈的宿舍一定是有物管的小區(qū)，雖然擠一點(diǎn)，但是檔次是高的。房間還有電腦，有wifi。海底撈的服務(wù)員不用自己洗衣服，有阿姨洗；吃飯也不在店里，是由阿姨做菜。

有人說(shuō)海底撈培訓(xùn)好啊，先培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)再上崗。可你們知道嗎，海底撈的新員工培訓(xùn)，包括如何使用ATM機(jī)，包括如何乘坐地鐵：買卡、充值等等。這家企業(yè)，在幫助自己的員工，多數(shù)都是農(nóng)民，去融入一個(gè)城市。

這種待遇，如何不讓員工心存感激？ 真誠(chéng)。

海底撈真是一個(gè)奇怪的企業(yè)。作為餐飲行業(yè)最?？己说闹笜?biāo)（KPI），比如利潤(rùn)、利潤(rùn)率、單客消費(fèi)額、營(yíng)業(yè)額、翻臺(tái)率，這些都不考核。張勇說(shuō)，我不想因?yàn)榭己死麧?rùn)導(dǎo)致給客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞、衛(wèi)生間的拖把沒毛了還繼續(xù)用。

那么他們考核什么？考核客戶滿意度、員工積極性、干部培養(yǎng)。

這三個(gè)指標(biāo)，作為一個(gè)做了很多年管理工作的人，我實(shí)在想不出他們是如何解決內(nèi)部公平問題的。但是我知道，今天你看到的海底撈員工真誠(chéng)的微笑，就來(lái)自于這里。

海底撈不考核翻臺(tái)率，但是海底撈的員工比誰(shuí)都重視翻臺(tái)率。回到開頭的那句話，企業(yè)文化才是魂，所有的利潤(rùn)和翻臺(tái)率，都是附加的、隨之而來(lái)的、不重要的。

這種真誠(chéng)，如何不讓員工有積極性？ 尊重。

尊重不僅僅來(lái)自待遇，不僅僅是讓他們住得好吃得好，而是尊重每一個(gè)想法?，F(xiàn)在被諸多火鍋店抄襲的眼鏡布、頭繩、塑料手機(jī)套，這樣的一個(gè)個(gè)的想法，竟然是出自一些沒有什么文化的服務(wù)生。并且，這一個(gè)個(gè)點(diǎn)子，就如此復(fù)制到了每一家店面。

廖一梅說(shuō)愛情：我這一輩子，遇到愛，遇到性都不稀奇，稀奇的是，遇到了解。我曾經(jīng)把這句話翻譯到職場(chǎng)來(lái)：對(duì)于一個(gè)職業(yè)人，這一輩子，遇到高薪，遇到高職位，都不稀奇，稀奇的是遇到老板的尊重和了解。

這種尊重，如何不讓員工有成就感？又如何不讓員工有創(chuàng)造力？ 承諾。

在海底撈有個(gè)說(shuō)法，叫“嫁妝”。一個(gè)店長(zhǎng)離職，只要任職超過一年以上，給8萬(wàn)塊的嫁妝，就算是這個(gè)人被小肥羊挖走了，也給。

張勇解釋：因?yàn)樵诤５讚乒ぷ魈郏芨傻降觊L(zhǎng)以上，都對(duì)海底撈有貢獻(xiàn)，應(yīng)該補(bǔ)償。他說(shuō)，如果是小區(qū)經(jīng)理（大概管5家分店左右）走，給20萬(wàn)；大區(qū)經(jīng)理走，送一家火鍋店，大概800萬(wàn)。

海底撈至今十幾年的歷史，店長(zhǎng)以上干部上百，從海底撈拿走嫁妝的，只有三個(gè)人。這種承諾，如何不讓員工有忠誠(chéng)度？ 然后，講一個(gè)段子。

海底撈剛進(jìn)北京的時(shí)候，租第一個(gè)店面就被騙了。整整300萬(wàn)，是張勇賬上所有的現(xiàn)金。對(duì)方背景強(qiáng)勁，這筆錢完全追不回來(lái)。

張勇說(shuō)，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的主管經(jīng)理急得好幾天吃不下飯，張勇都不敢給他打電話。后來(lái)聽說(shuō)這群人要找黑社會(huì)解決騙子，他才給主管經(jīng)理打了電話。

他說(shuō)，你們就值300萬(wàn)？干點(diǎn)正經(jīng)事吧。（大體是自己不要犯法去幫公司追錢的意思）他說(shuō)，他心疼，但是他不怨員工，將心比心，是他自己去辦也會(huì)受騙。張勇有一次被問到，有今天的成功，是因?yàn)槭裁?。張勇答，可能是因?yàn)槲冶容^善良吧。結(jié)尾，我想講一個(gè)另外一家企業(yè)的小故事。

順豐，有一次我媽給我寄快遞，兩千八百多公里，次日早晨就到了。

因?yàn)轫権S經(jīng)常給我送快遞，那個(gè)大姐也比較熟絡(luò)，我順口說(shuō)了一句：真快啊。大姐接話到：那是，你也不看看是誰(shuí)在送。她講這句話的時(shí)候，眼睛閃光，下巴微翹。這種自信的表情，我在海底撈的員工臉上也見過。