第一篇：物業(yè)公司“XXX”項目處年度發(fā)展規(guī)劃（精選）

物業(yè)公司“二五一醫(yī)院”項目處

2012年年度工作規(guī)劃

2012年是我們“二五一醫(yī)院”項目處進一步細(xì)化管理目標(biāo)，提高綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭取全面開拓發(fā)展的關(guān)鍵一年，為此，我們將在總公司及院方的領(lǐng)導(dǎo)支持下，繼續(xù)深入貫徹 “以質(zhì)量求生存，以誠信謀發(fā)展，以服務(wù)創(chuàng)品牌，向管理要效益”的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，以一流的服務(wù)保障水平為二五一醫(yī)院提供良好的物業(yè)管理服務(wù)，為醫(yī)護人員和患者提供良好的工作及就醫(yī)環(huán)境。為圓滿實現(xiàn)年度工作目標(biāo)，我項目處特制定以下工作計劃：

一、年度工作目標(biāo)

1、堅決貫徹“以誠為本，全心全意為業(yè)主和客戶服務(wù)”的企業(yè)宗旨，積極為院方提供多方位人性化服務(wù)。

2、深化公司“誠信為本，服務(wù)為先，品牌戰(zhàn)略，科學(xué)發(fā)展”的經(jīng)營理念，努力學(xué)習(xí)，持續(xù)改進，穩(wěn)步發(fā)展，不斷增強職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、按照河北省“物業(yè)管理優(yōu)秀服務(wù)大廈”標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)管理。

4、根據(jù)院方要求，嚴(yán)格落實《三甲醫(yī)院后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定服務(wù)指標(biāo)，確保各項工作落實。

5、嚴(yán)格落實公司“雙目標(biāo)考核”工作內(nèi)容，爭取在明年考核評比中達到“國天物業(yè)優(yōu)秀項目處”標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)“國天物業(yè)優(yōu)秀項目處”榮譽。

二、具體管理措施

1、加強溝通交流，了解院方需求，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成服務(wù)工作。加強與院方的溝通交流，虛心接受院方監(jiān)督管理，認(rèn)真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)指示精神，虛心接受科室意見建議，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成各項服務(wù)保障，爭取使綜合滿意率達到95%以上，投訴率不高于1%，保證建議回訪率達60%，投訴回訪率達100%。

2、明確任務(wù)職責(zé)，完善管理規(guī)定，提高項目處正規(guī)化建設(shè)水平。按照“雙目標(biāo)考核”標(biāo)準(zhǔn)，明確各級人員任務(wù)職責(zé)，健全各級人員記錄登記制度，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、要求，規(guī)范管理，加強檢查評比，培養(yǎng)宣傳先進典型，以點帶面推動項目處正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平。

3、加強安全管理、預(yù)防安全事故，確保萬無一失。在全年工作中項目處將始終把安全管理工作作為重點工作來抓，嚴(yán)格落實安全管理規(guī)定，適時開展安全常識教育，加強各類預(yù)案的演練、實施，多措并舉堅決預(yù)防安全責(zé)任事故，確保萬無一失。

4、加強專業(yè)知識培訓(xùn)，提高職工綜合素質(zhì)，為進一步提升服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。項目處將結(jié)合實際工作需要，合理調(diào)配時間，每周安排專人組織開展業(yè)務(wù)知識教育培訓(xùn)，通過培訓(xùn)宣傳公司文化、學(xué)習(xí)日常管理制度、研討相關(guān)業(yè)務(wù)知識，最終實現(xiàn)穩(wěn)定員工思想，提高員工素質(zhì)的目的；同時要求各部門每周組織召開業(yè)務(wù)研討會議，將日常工作中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及時上會研究討論，通過研討明確應(yīng)對方法，制定整改措施，進一步提高一線員工業(yè)務(wù)能力，為提升服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

總而言之，在新年度工作中，我們將抓住重點，突破難點，進一步完善工作流程和內(nèi)部管理機制，抓好各項制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的落實，緊緊圍繞公司和院方的指示要求開展工作，為全面實現(xiàn)2012年年度工作計劃目標(biāo)而不懈努力！

第二篇：物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃書

一、發(fā)展前景

物業(yè)公司發(fā)展思路

1、公司將始終努力為廣大業(yè)主和物業(yè)使用人提供貼心、便捷、周到、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品牌，使人性化的服務(wù)理念深入人心，努力為公司所服務(wù)的各個項目創(chuàng)造安全、文明、舒適的生活和工作環(huán)境。

2、公司將不斷創(chuàng)新、完善物業(yè)服務(wù)，接軌先進的物業(yè)管理模式，完善管理制度，精益求精，不斷提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主滿意率。

3、公司確定未來發(fā)展目標(biāo)，迎合市場需求，積累企業(yè)實力，取得良好的社會和經(jīng)濟效益。公司將不斷發(fā)展拓展服務(wù)外延，努力把公司發(fā)展成為本地區(qū)實力強、品質(zhì)高的物業(yè)行業(yè)知名企業(yè)。

二、實施要點

（一）做好人才的選拔和培訓(xùn)工作

物業(yè)管理是一個多元化的職業(yè)，做物業(yè)管理不但要懂得本崗位的專業(yè)知識，還要對其他崗位的專業(yè)知識有一定程度的了解。在人才招聘時不但要有過硬的技術(shù)，更要有好的品德。好品德是物業(yè)從業(yè)人員必備的素質(zhì)。在人員的選拔上唯才是舉，德才兼?zhèn)鋺?yīng)成為選拔員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)的發(fā)展中必須有一群穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才為企業(yè)服務(wù)。

公司的任何制度與目標(biāo)的實施都要靠人去執(zhí)行。對員工進行長期的不間斷的培訓(xùn)是公司不斷發(fā)展的要求。對員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)、意識、公司制度、企業(yè)規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等，使員工清晰的認(rèn)識到本職崗位在全局的作用、了解本行業(yè)的最新動態(tài)，尋找差距彌補不足，做到知己知彼。加強員工的責(zé)任感、使命感，使企業(yè)的發(fā)展具有足夠的動力。

（二）可行的工作制度

制度要具有針對性、可行性。健全的制度使公司管理程序化，集約化。杜絕了管理中的隨意性和主觀性。一個制度不健全的企業(yè)會使企業(yè)疲于管理而無暇顧及戰(zhàn)略的實現(xiàn)。有了嚴(yán)格制度，沒有嚴(yán)格的執(zhí)行就成了沒用的擺設(shè)。制度出臺以后，毋論在公司哪個層面都必須遵守，以保證制度的嚴(yán)肅性。

（三）塑造企業(yè)文化

企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)、利益的紐帶；另一種是文化、精神的紐帶。企業(yè)如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶，是不能得到健康發(fā)展的。優(yōu)良的公司文化能夠創(chuàng)造出一個良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的精神道德素質(zhì)和技術(shù)文化素質(zhì)，對內(nèi)形成企業(yè)凝聚力，對外提高企業(yè)競爭力，形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶，并從各個環(huán)節(jié)調(diào)動并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。所以，公司文化是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的來源，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。企業(yè)文化的建設(shè)是一個不斷積累、提煉、升華的過程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一個規(guī)范、系統(tǒng)、可操作的準(zhǔn)則，在理念上以服務(wù)、創(chuàng)新、超越為核心價值。

三、實施步驟

（一）具體實施步驟

1、從內(nèi)部著手，抓好公司內(nèi)部的管理工作。嚴(yán)格規(guī)章制度，統(tǒng)一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，整齊劃一；

2、對員工嚴(yán)格要求狠抓工作的落實，各項工作明確時間節(jié)點，強化執(zhí)行力；

3、對日常工作要積極、及時、準(zhǔn)確的給予解決，關(guān)注好細(xì)節(jié)，做好回訪，各項工作要留有痕跡；

4、公司上下認(rèn)識，發(fā)揮每名員工的主觀能動性，加強其責(zé)任感、2

使命感；

5、做好外聯(lián)工作，利用協(xié)調(diào)好社區(qū)、街道、派出所等部門的工作；

6、做好成本控制工作，做好人和物的合理配置，開源節(jié)流；

7、做好公司的形象宣傳工作，提高公司知名度開展外接業(yè)務(wù)。

（二）發(fā)展當(dāng)中可能遇到的問題及預(yù)防措施

1、企業(yè)發(fā)展階段的人員流動

企業(yè)要發(fā)展，人員的流動比較頻繁，會給企業(yè)帶來諸如人心不穩(wěn)、破壞企業(yè)凝聚力、員工沒責(zé)任心等負(fù)面影響。對此，怎樣加強讓員工對企業(yè)文化的認(rèn)同問題，在工作上要有一套完整的激勵制度，使員工有目標(biāo)，有動力。開展有組織的團體活動，使員工在企業(yè)內(nèi)找到歸屬感，保持團隊的穩(wěn)定性和向心力。

2、工作中遇到問題的處理

在物業(yè)管理過程中，由于各種原因，遇到業(yè)主的投訴是不可避免的，要及時、準(zhǔn)確的處理。不以各種客觀原因進行推諉。遇到投訴先要正視問題，接納業(yè)主的意見，然后分析造成的原因，快速的將問題處理完。這一過程不單是解決了問題還要了解業(yè)主的其他需求和不滿，對工作中的不足積極改進把問題處理在萌芽狀態(tài)中。

四、拓疆致遠(yuǎn)，砥礪前行

物業(yè)管理企業(yè)是微利行業(yè)，要想贏利就必須走規(guī)?；?jīng)營之路，就要不斷的拓展市場。市場是企業(yè)的生存之本，市場拓展是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，隨著物業(yè)企業(yè)資質(zhì)的取消，物業(yè)服務(wù)市場將更開放，一個企業(yè)只有擁有了一定的市場份額和規(guī)模，才能在激烈的市場競爭中獲勝，但是盲目的市場拓展也會讓企業(yè)面臨倒閉的危險。物業(yè)管理企業(yè)在市場拓展的同時，隨之而來的就是人員的增加、服務(wù)的多元化和面臨不同物業(yè)類型經(jīng)營的風(fēng)險，這對物業(yè)管理企業(yè)是一種嚴(yán)峻的考

驗。因此，要想贏得市場、擴大市場份額，物業(yè)管理企業(yè)就必須先正確認(rèn)識企業(yè)市場拓展，打好基礎(chǔ)，以穩(wěn)中求進。

（一）、市場拓展的意義

在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的嚴(yán)峻形勢下，不進步就意味著退步，不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理行業(yè)作為一個新興行業(yè)，自誕生伊始，便顯示出了強大的生命力，取得了快速發(fā)展。實踐證明，企業(yè)市場拓展、規(guī)?；l(fā)展是物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。原因有四點：

1、物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化勢在必行，而產(chǎn)業(yè)化的前提是規(guī)?；?；

2、物業(yè)管理企業(yè)只有通過規(guī)?；拍苓_到實現(xiàn)效益；

3、企業(yè)資源配置的合理化只有通過規(guī)?；拍軐崿F(xiàn)。物業(yè)管理企業(yè)市場拓展、規(guī)?；l(fā)展是指物業(yè)管理企業(yè)充分利用自身資源，科學(xué)地確立自身的管理成本和經(jīng)營目標(biāo)，在一個適度界定的市場競爭中，最大化的占有市場份額。但是，企業(yè)僅僅達到規(guī)模經(jīng)營還不行，它還必須在市場份額總量上居于首位，才能優(yōu)于別人。

(二)、市場拓展中容易出現(xiàn)的問題

物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務(wù)市場拓展應(yīng)是理性的、保證品質(zhì)的前提下的負(fù)責(zé)任的市場拓展。一些水平不高的物業(yè)管理企業(yè)為了發(fā)展，不惜采取違反價值規(guī)律的超低價手段進行市場競爭；也有一些新成立和剛轉(zhuǎn)制的企業(yè)，為了打開市場，不惜靠低價入市；更有極少數(shù)企業(yè)走“短線”，只賺取眼前利益，進入物業(yè)項目后，往往不能較好地兌現(xiàn)承諾，結(jié)果造成企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。究其原因，都是因為企業(yè)走入了市場拓展誤區(qū)，導(dǎo)致企業(yè)盲目市場拓展，從而影響了企業(yè)的發(fā)展，也損害了自身和業(yè)主的利益。

（三）、拓展市場上的幾個誤區(qū)

1、市場拓展就是管理面積的擴大；

2、有規(guī)模就是有品牌；

3、規(guī)?；蜁?guī)范化。

不少企業(yè)急于求成，跟風(fēng)攀附，在根基不穩(wěn)、后方吃緊的情況下，也要疏通關(guān)系，致力于公關(guān)，拿下項目。結(jié)果，接下項目后，難以消化，暴露出內(nèi)虛的致命缺陷。新項目市場環(huán)境復(fù)雜，難于應(yīng)對，公司上下只好忙于救火，導(dǎo)致前方后方都受到重創(chuàng)，其內(nèi)未安，又要攘外，最終讓企業(yè)陷入困境。練好內(nèi)功，才能傳出真經(jīng)，抱著僥幸心理去拓展市場，是不會取得雙贏效果的。

綜上所述，企業(yè)要發(fā)展，首先要強化自身素質(zhì)，打鐵必須自身硬。只有在此基礎(chǔ)上，在業(yè)界擁有良好的口碑品牌，同時開拓市場，逐步走向發(fā)展壯大，兩手一齊抓，兩手都要硬，兩者相輔相成，互相影響。

第三篇：物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃

物業(yè)公司中長期發(fā)展規(guī)劃

在日趨擴大、成熟與競爭充分的物業(yè)管理市場中，既有高端的品牌物業(yè)公司，也有勉力維持在行業(yè)邊緣的弱勢企業(yè)，當(dāng)然，更多的物業(yè)企業(yè)正處于快速發(fā)展階段，內(nèi)部管理日趨規(guī)范，拓展經(jīng)營初嘗勝果。在新的市場和行業(yè)發(fā)展形勢下，各類物業(yè)企業(yè)為保持、提升自身在本地區(qū)同行業(yè)中的市場地位，迎接物業(yè)管理市場化時代的到來，必須明確制訂本公司的中長期發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃，以指明公司在今后較長一段時期內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展方向。

簡言之，規(guī)劃即是決定如何達成所訂目標(biāo)的過程。根據(jù)規(guī)劃執(zhí)行，我們即可主動地利用計劃，使資源能在控制之中，而不只是被動的反應(yīng)。有效的規(guī)劃具備下列正面的結(jié)果：

1、有效地利用資源；

2、預(yù)測問題；

3、將組織的目的傳達給外部；

4、評估目標(biāo)的可行性；

5、評估實現(xiàn)目標(biāo)的各種方法；

6、建立事情的優(yōu)先順序；

7、有效減少應(yīng)急需要。（注：中期指三年至五年，長期指五年以上）。

物業(yè)公司中長期發(fā)展規(guī)劃實施綱要：

步驟一：明確進行企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃的目的，在公司管理層統(tǒng)一思想認(rèn)識。

成立企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃課題小組，確定總體負(fù)責(zé)人，確定參與人員的范圍及分工，制定課題研究的工作計劃和完成時間、整個課題可分為課題工作計劃制定、確定課題子項及其負(fù)責(zé)人、基礎(chǔ)材料收集與分類分析、目標(biāo)提煉與確定、策略及途徑研究、分析支持性規(guī)劃、匯總統(tǒng)稿等幾個工作階段和步驟。

實施重點：制訂企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃必須充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，強調(diào)全員參與。

步驟二：討論確定中長期發(fā)展目標(biāo)的核心目標(biāo)組成。

實施重點：核心目標(biāo)主要圍繞兩個方向：

1、市場發(fā)展目標(biāo)；

2、管理服務(wù)能力。將企業(yè)盈利能力和管理能力二項主指標(biāo)作為公司核心競爭力的體現(xiàn)。目標(biāo)的時間軸可分為中期目標(biāo)（五年）和長期（十年）發(fā)展愿景。

步驟三：著手進行企業(yè)診斷與分析、市場分析與預(yù)測、行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測。

1、企業(yè)診斷與分析主要包括以下方面：A、物業(yè)公司SWOT分析（分析企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅）；B、企業(yè)資源分析（包括技術(shù)資源、人力資源、社會資源以及條件資源的轉(zhuǎn)變等）；C、企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀分析（收入規(guī)模、收入結(jié)構(gòu)、盈利能力、管理體系能力、顧客滿意度現(xiàn)狀以及企業(yè)各項能力的量度指標(biāo)、量度工具、量度方法等）。

2、市場、行業(yè)分析與預(yù)測主要包括以下方面：A、中期和長期發(fā)展中的市場結(jié)構(gòu)研究與預(yù)測（從供應(yīng)方、消費方、競爭對手、市場新加入力量、替代產(chǎn)品等五個方面入手），市場細(xì)分研究；B、市場或行業(yè)的最新動態(tài)及發(fā)展方向。市場整體環(huán)境的現(xiàn)狀及趨勢（總體環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境）等。

實施重點：

1、在具體分析時，需要對各單項分析維度進行合理分解并細(xì)化評估。

2、各類管理分析工具及分析方式有很多種，作為管理層人員或研究分析人員在做具體個案分析時，要重點關(guān)注針對分析對象所分解的各個明細(xì)維度有否有實用價值，是否客觀真實，尤其要避免邏輯錯誤的出現(xiàn)。

步驟四：分析當(dāng)前的組織、激勵和人力資源狀況，提出企業(yè)中長期人力資源需求，根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制訂人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和調(diào)整計劃、激勵機制的設(shè)計。

分析表達方式：柱狀圖、曲線、餅圖、表格、文字：明確中長期發(fā)展以樹立企業(yè)的七項競爭優(yōu)勢（成本優(yōu)勢、品質(zhì)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、效率優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人力資源優(yōu)勢）為目標(biāo)，根據(jù)以上研究分析，確定以下4 個方面的定性目標(biāo)和量化目標(biāo)：

1、公司中長期期望的企業(yè)類型和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；

2、中長期達成的企業(yè)規(guī)模（管理規(guī)模、收入規(guī)模、利潤規(guī)模）；

3、公司中長期發(fā)展的目標(biāo)市場、主次結(jié)構(gòu)；

4、中長期管理能力目標(biāo)（顧客滿意度、成本控制目標(biāo)、管理技術(shù)等）

實施重點：

1、通過前三項步驟，在明晰本企業(yè)現(xiàn)有資源和市場競爭情形后，對本企業(yè)已擁有或準(zhǔn)備獲取的七項競爭優(yōu)勢進行定性和量化，使之真正具有目標(biāo)導(dǎo)向作用。

2、在對競爭優(yōu)勢進行工作目標(biāo)量化的過程中，必須反復(fù)檢驗?zāi)繕?biāo)的確認(rèn)與實現(xiàn)過程是否滿足SMART特征。

步驟五：確定長期發(fā)展目標(biāo)（愿景性）

實施重點：管理模式是物業(yè)企業(yè)在設(shè)定中長期發(fā)展目標(biāo)時需要考慮和調(diào)整的一個重要問題，在不同的管理項目和收費標(biāo)準(zhǔn)上分化出不同的管理檔次，真正反映出管理服務(wù)與管理費用之間由市場因素及價值杠桿來調(diào)節(jié)的對應(yīng)關(guān)系。同時，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不斷變化，對管理架構(gòu)應(yīng)有相適應(yīng)的科學(xué)性研究及動態(tài)性、合理化的調(diào)整，以支持公司的發(fā)展。

步驟六：根據(jù)企業(yè)中長期總體目標(biāo)，研究實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要采取的戰(zhàn)術(shù)形式、拓展策略、所需要的支持因素、資源條件、從而擬定主干性的分項發(fā)展規(guī)劃，包括：

1、企業(yè)文化、物業(yè)服務(wù)理念的再造計劃；

2、人力資源發(fā)展計劃；

3、財務(wù)管理方針；

4、品質(zhì)提升的中長期實施目標(biāo)；

5、多種經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；

6、各業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營目標(biāo)計劃；

7、相關(guān)體系建立與發(fā)展計劃等。

實施重點：物業(yè)公司各項從屬性的發(fā)展計劃都需要圍繞本企業(yè)的核心目標(biāo)來制定，保證企業(yè)總體目標(biāo)的同一性。

步驟七：中長期目標(biāo)分解，確定每要實現(xiàn)的目標(biāo)。

步驟八：物業(yè)公司中長期發(fā)展規(guī)劃課題完成后需進一步組織制定第一個目標(biāo)的工作計劃。

實施重點：規(guī)劃必須落實為每一個公司成員的行動。行動計劃必須翔實，行動計劃的完成情況必須經(jīng)過驗證，從制度方面確保物業(yè)企業(yè)的整體績效得以持續(xù)改進。

歸根結(jié)底，物業(yè)企業(yè)的中長期發(fā)展規(guī)劃的制訂是建立在對公司未來的預(yù)估的基礎(chǔ)上的，企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的修正可以應(yīng)對環(huán)境的變化而做出合理的彈性修正。在環(huán)境有利于公司發(fā)展時，目標(biāo)調(diào)高；在環(huán)境不利于公司發(fā)展，雖經(jīng)員工最大努力也不能順利實現(xiàn)時，目標(biāo)適度下調(diào)；在環(huán)境正相預(yù)計的那樣，目標(biāo)值就理應(yīng)實現(xiàn)。

第四篇：物業(yè)公司三年發(fā)展規(guī)劃書

xx 物業(yè)管理公司

三年（2011 ～ 2013）

發(fā)

展

規(guī)

劃

和

戰(zhàn)

略

目

標(biāo)

xx 物業(yè)管理有限公司

二零一一年七月十一日 目錄

前言 ???????????????????????? 1 第一章

市場行業(yè)分析和企業(yè)自身分析??????????? 1 第二章

物業(yè)公司三年企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)????????? 4 第三章

規(guī)劃和目標(biāo)實施的關(guān)鍵因素???????????? 35 第四章

實現(xiàn)規(guī)劃和目標(biāo)的主要措施???????????? 37 前

言

2011年是xx（集團）物業(yè)管理有限公司三年規(guī)劃的第一年，也是中國內(nèi)地物業(yè)改革發(fā)展30年之際，經(jīng)過30年來的長足發(fā)展，行業(yè)格局已經(jīng)形成，產(chǎn)業(yè)化定勢已成氣候，培育了廣闊而龐大的物業(yè)管理市場。在市場日趨擴大、競爭日趨激烈、各種相關(guān)法規(guī)相繼出臺的新形勢下，xx（集團）物業(yè)物業(yè)管理有限公司以積極入市的心態(tài)，不斷穩(wěn)固、提升自身在本地區(qū)同行業(yè)中的市場地位，明確制訂物業(yè)公司三年的發(fā)展規(guī)劃，指明經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展方向，迎接物業(yè)管理市場化時代的到來。

第一章 市場行業(yè)分析和企業(yè)自身分析

第一節(jié)

物業(yè)行業(yè)分析

1、未來3-5年物業(yè)市場結(jié)構(gòu)、市場細(xì)分研究。

新的住宅小區(qū)建設(shè)將是形成物業(yè)管理市場主要動力，老的住宅小區(qū)對于物業(yè)管理的需要在很大程度上會為這一市場注入新的活力，一些高端的物業(yè)管理項目如酒店、公寓、寫字樓的管理將是有實力有遠(yuǎn)見的物業(yè)管理公司爭奪的主要戰(zhàn)場。

2、行業(yè)的最新動態(tài)及發(fā)展方向。

規(guī)范化、專業(yè)化、市場化是物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向。我國的物業(yè)管理行業(yè)是市場經(jīng)濟大潮下應(yīng)運而生的一個新興產(chǎn)業(yè)。隨著房地產(chǎn)管理體制改革的不斷深入和各項相關(guān)法規(guī)的相繼出臺，物業(yè)管理市場也必然逐漸走向成熟。未來的3-5年將是中國物業(yè)管理企業(yè)的一個洗牌時期，有實力和充分準(zhǔn)備的企業(yè)將進一步朝著規(guī)范化、專業(yè)化、市場化的方向發(fā)展，成為物業(yè)管理的龍頭企業(yè)，而那些管理不規(guī)范、缺乏專業(yè)知識、不適應(yīng)市場發(fā)展的企業(yè)，將注定被淘汰出局。

第二節(jié) 企業(yè)自身分析

1、企業(yè)優(yōu)勢

作為xx(集團)公司的子公司，有一個穩(wěn)定的物業(yè)管理面積的供應(yīng)商，確保了企業(yè)物業(yè)管理規(guī)模的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，利于公司向集團化、規(guī)?；l(fā)展；公司成立于2003年，至今已有8年的物業(yè)管理經(jīng)驗，初步形成了自己的管理特色與地區(qū)品牌效應(yīng)，在管理規(guī)模及綜合化經(jīng)營方面已初具規(guī)模，公司運營模式也逐漸向規(guī)范化發(fā)展，從而奠定了公司在物業(yè)管理行業(yè)中的成熟地位。公司目前正在銳意進取、穩(wěn)步發(fā)展，管理經(jīng)驗的積淀日益增長、實力不斷增強，為企業(yè)下一步的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、企業(yè)劣勢

目前公司在管理項目方面主要依賴集團開發(fā)公司，外拓項目較少，制約了公司發(fā)展規(guī)模的擴大；在多種經(jīng)營方面，公司在現(xiàn)有項目的管理面積中，絕大多數(shù)是住宅物業(yè)管理，而且本地項目較多，一些高端的物業(yè)管理如酒店、商業(yè)物業(yè)等還是空白，物業(yè)管理品種的單一，將不利于公司抵御因國家相關(guān)法律、法規(guī)和政策的變動以及社會的發(fā)展、行業(yè)的競爭所造成的經(jīng)營風(fēng)險。

3、企業(yè)機會

物業(yè)管理在當(dāng)今的中國正是一個蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)，總體發(fā)展形態(tài)良好，越來越大的市場為公司的進一步發(fā)展提供了寬廣的空間。各項相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件的出臺也將是物業(yè)公司走向規(guī)范化經(jīng)營的一個契機。

4、企業(yè)威脅

機遇往往也是挑戰(zhàn)，相關(guān)法律的出臺是物業(yè)公司規(guī)范化發(fā)展的契機，更是我們面臨的一大挑戰(zhàn)。隨著小區(qū)業(yè)主的法律意識、維權(quán)意識、追求平等意識的進一步加強，將對公司原有的經(jīng)營模式造成很大的沖擊。如何協(xié)調(diào)好與業(yè)主之間的關(guān)系，實現(xiàn)和諧發(fā)展、維持并提高原有的經(jīng)濟收入將是我們今后在發(fā)展過程中進一步摸索和研究的重要課題。

5、企業(yè)經(jīng)營狀況分析

（1）收入規(guī)模

目前公司總收入100多萬元，尚未完全達到自負(fù)盈虧的能力，只有借助集團公司的力量來提高收入總水平是企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模化、品牌化發(fā)展的必經(jīng)之路。（2）收入結(jié)構(gòu)

公司各項收入中物業(yè)費和車位停車費占總收入的絕大部分，而且主要是住宅物業(yè)，收入結(jié)構(gòu)的單一，將導(dǎo)致企業(yè)抵御經(jīng)營風(fēng)險的能力降低，在今后的經(jīng)營中要適時解決收入結(jié)構(gòu)單一的問題，走規(guī)?；徒?jīng)營多元化的道路，發(fā)展高端物業(yè)管理，形成品牌優(yōu)勢。

第二章

物業(yè)公司三年企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)

一、總體戰(zhàn)略目標(biāo)

以持續(xù)超越客戶不斷增長的期望為宗旨，全面、快速、顯著提升速達物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)，打造一支卓越的物業(yè)服務(wù)專業(yè)化團隊；依托物業(yè)服務(wù)品牌和良好的客戶口碑，為集團所有開發(fā)項目提供品牌支持，贏得社會聲譽，形成對拓新地產(chǎn)所開發(fā)產(chǎn)品的強有力之營銷服務(wù)支持及產(chǎn)品溢價能力。

二、公司為實現(xiàn)三年目標(biāo)采取的主要戰(zhàn)略舉措

1、客戶需求的識別和創(chuàng)造能力

（1）根據(jù)公司組織架構(gòu)的調(diào)整方案，擬由新的“客戶服務(wù)部”替換原來的“物業(yè)管理部”行使市場開拓的職能，由該部門組織市場（客戶資源）價值開發(fā)。定期組織服務(wù)市場研討活動。

（2）以客戶需求和價值創(chuàng)新為導(dǎo)向，確定新服務(wù)模式（如：個性化菜單服務(wù)、星級酒店式物業(yè)服務(wù)、客戶參與式管理等）。

（3）在住宅物業(yè)服務(wù)外，尋求更加細(xì)分的專業(yè)化物業(yè)形態(tài)服務(wù)（如辦公樓管理服務(wù)、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)等）。（4）將現(xiàn)有管理的榮昌范圍內(nèi)的住宅小區(qū)資源進行整合開發(fā)，利用速達物業(yè)的良好品牌形象與客戶關(guān)系，進行居家生活體驗式消費計劃，推出“拓新生活服務(wù)產(chǎn)品”。

（5）通過小區(qū)文化活動發(fā)掘客戶價值與需求。

（6）家居顧問（與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)合，培養(yǎng)一批家居生活顧問，定制服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)新居家生活方式）。

（7）在高檔樓盤（紅城）的服務(wù)中開拓“點對點式”的管家服務(wù)。

（8）提供驗房師、裝修監(jiān)理師、園藝師信息等級名錄（利用廣告手段實現(xiàn)信息價值增值）。（9）建立物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息庫，推廣專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（以此傳播品牌并取得價值創(chuàng)新收益）。

2、客戶服務(wù)—提高客戶滿意度（1）前期介入 將開發(fā)公司作為最重要的客戶資源之一，建立良好的合作關(guān)系，長期與現(xiàn)場開發(fā)團隊保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，確保提供有效、細(xì)致的服務(wù)。在前期介入工作中本著對開發(fā)公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對后期物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)的原則，將從前期其他項目日?？偨Y(jié)出來的多方面關(guān)鍵點上，為樓盤的設(shè)計階段、招標(biāo)階段、施工階段和銷售階段提供有說服力的物業(yè)書面建議。根據(jù)地產(chǎn)公司的相關(guān)輸入及時進行物業(yè)輸出： 1）方案設(shè)計階段中物業(yè)功能的建議

◆物管用房的（數(shù)量指標(biāo)、功能配置、分布區(qū)域等）；◆道路交通組織；

◆小區(qū)出入口設(shè)置（包含車庫）；

◆配套公共設(shè)施（垃圾站、公共衛(wèi)生間、康樂設(shè)施等）。2）初步設(shè)計階段：

◆物管用房功能配置核實（提出意見，圖紙核實）、分布位置核實、面積核實、特別注意食堂排煙和宿舍采光等等；

◆安防設(shè)施及設(shè)備；

◆小區(qū)布局（出入口、道路）； ◆配套設(shè)施、景觀；

◆施工圖設(shè)計（物管用房、公共設(shè)備設(shè)施讀圖建議）。3）招標(biāo)采購階段： ◆設(shè)備選型建議； ◆維保合同捆綁；

◆建安合同質(zhì)保期約定及質(zhì)保金支付條件； ◆培訓(xùn)及圖紙資料。4）施工階段 ◆施工現(xiàn)場的跟進；

◆配套設(shè)計（供配電、供水、消防、智能化、景觀、裝飾、排水、環(huán)衛(wèi)）物業(yè)建議書和物業(yè)審定書。

（2）物業(yè)(前期)服務(wù)階段

在2011-2013三年的客戶服務(wù)工作中，通過不斷的提升工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)客戶從被動的接受服務(wù)到滿意我們所提供的服務(wù)，到最后為我們所提供的服務(wù)而感動的全過程。

1）基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

客戶沒有得到滿足，顧客將會非常不滿意，得到滿足，也不會產(chǎn)生更高的滿意度。

基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)服務(wù)的根本，基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容為物業(yè)服務(wù)合同里面的內(nèi)容，客戶服務(wù)、護衛(wèi)服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、工程等等，按照合同的要求完成各項基本工作是作為業(yè)主接受物業(yè)公司服務(wù)的第一步。

2）績效質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

顧客的滿意狀況與質(zhì)量滿足的程度成正比的關(guān)系，提供的服務(wù)質(zhì)量越高，顧客滿意度越高。

績效質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是在在基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進行提升。物業(yè)公司的服務(wù)根據(jù)各個項目性質(zhì)不同在基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前物業(yè)公司已經(jīng)根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容成立了協(xié)管部、環(huán)境管理部和工程技術(shù)服務(wù)部。各部需要根據(jù)各個項目不同，提出項目人員配置標(biāo)準(zhǔn)、崗位設(shè)置要求、人員素質(zhì)要求以及形成檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合公司質(zhì)量體系要求定期對項目各業(yè)務(wù)口進行檢查和監(jiān)督，細(xì)致到每一個對客服務(wù)感受點，使每一位服務(wù)人員都能夠明確了解自身工作的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，成就讓客戶滿意的服務(wù)。

3）激勵質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

得到滿足顧客的滿意度會大幅的提升，沒有得到滿足顧客滿意度也不會明顯的下降。

激勵質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是在保證了物業(yè)公司本身的服務(wù)工作事項以外，不斷的挖掘客戶服務(wù)需求，為客戶提供更多的超值的服務(wù)事項，已達到感動客戶的目的。

如：社區(qū)文化活動的開展、結(jié)合第三方服務(wù)供應(yīng)商為客戶提供便民服務(wù)，既保證為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)事項，又能夠為物業(yè)公司創(chuàng)造利潤等等。

4）銷售階段

◆物業(yè)服務(wù)方案、前期物業(yè)管理招投標(biāo)及備案、簽訂前期物業(yè)合同及備案、物業(yè)收費；

◆定價及備案、業(yè)主臨時管理規(guī)約代擬定、購房合同附件； ◆樣板房展示及賣場管理（銷售專項服務(wù)方案；物業(yè)人員招聘、培訓(xùn)、進場；物資裝備采購；專項外委合同簽訂；臨時物業(yè)管理用房確定）。

5）交接房階段 ◆管理方案策劃階段 ◆前期介入與準(zhǔn)備階段 《物業(yè)服務(wù)合同》 《管理公約》 《用戶手冊》

《裝修指南》

《車場管理制度》

《消防預(yù)案》等◆管理啟動與試運行階段 搞好物業(yè)接管驗收 交接的內(nèi)容與方式

材料交接 房屋交接 責(zé)任交接

設(shè)備設(shè)施交接 ◆結(jié)果數(shù)據(jù)類

客戶滿意度三年提高3個百分點以上（以2010的滿意度調(diào)查為基準(zhǔn)）：

2011年客戶滿意度86﹪以上；

2012年客戶滿意度87﹪以上；

2013年客戶滿意度88﹪以上。◆事實行為類

對客戶保持始終如一的態(tài)度。不等客戶張口，便知道他們需要什么。以客戶真正關(guān)心的事情為考評的重點。放寬視野，正確對待客戶潛在的問題。準(zhǔn)備好以非常規(guī)方式重新確定傳統(tǒng)的角色。（3）日常物業(yè)服務(wù)階段 ◆日常服務(wù)內(nèi)容： 客戶服務(wù)

保安服務(wù) 保潔服務(wù) 綠化管理服務(wù)

公用設(shè)備設(shè)施、公共部位維修養(yǎng)護服務(wù) 社區(qū)文化建設(shè) ◆日常物業(yè)服務(wù)措施

人文關(guān)懷與智能管理有機結(jié)合 治安管理運用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全

發(fā)揮集團公司OA自動化辦公軟件的作用,規(guī)范工作程序，提高工作效率

導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系

鍛造素質(zhì)優(yōu)良的學(xué)習(xí)型員工隊伍，推行“全方位式”的員工培訓(xùn)機制

建立公共信息平臺——豪龍軟件，營造“信息島”

致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進，完善設(shè)備保養(yǎng)制度，定期檢查各種設(shè)備，做好設(shè)備的各種預(yù)防工作

定期回訪（各項目每月、客戶服務(wù)部每季度、公司每年）業(yè)主，尊重業(yè)主意見，開展卓有成效的社區(qū)文化活動

3、成本管理—持續(xù)改善能力

成本管理——降低物料、能耗成本、提高人工效能，實行集中采購管理，嚴(yán)控物資使用，嚴(yán)格費用開支，堅持以收定支，收支平衡，開源節(jié)流。包括而不限于以下：

◆拓展服務(wù)領(lǐng)域，深度挖掘客戶敏感點，開展特約服務(wù)活動，進一步增加經(jīng)營收入；

◆不斷提高員工的滿意度，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，工作效率不斷提高，人工效能得到較大提升，人力費用占比逐年降低；

◆隨著公司管理水平的不斷提高，管理成本、經(jīng)營成本控制在有效范圍內(nèi)。

4、資源保障

資源保障——提供人力、財力、物力保障，切實推進目標(biāo)的逐步落實。包括而不限于以下：

◆未來幾年，隨著集團開發(fā)戰(zhàn)略的逐步推進，物業(yè)管理樓盤面積將逐年增加，業(yè)主入住率會進一步提高，物業(yè)收入將有較大幅度的增加；

◆根據(jù)提升方案的界面、節(jié)點增加專項預(yù)算（在公司固定周期的預(yù)算方案中）；

◆人力資源的整合向提升方案靠攏（甚至是傾斜）；

◆信息資料收集、知識固化的方向距焦于方案目標(biāo)與各工作界面。

5、組織保障—適應(yīng)擴張和收縮的組織能力（包含風(fēng)險管理）組織保障——完善組織架構(gòu)、管控權(quán)責(zé)，完善職能、技能的培養(yǎng)、培訓(xùn)體系，逐步完善績效管理、激勵機制，包括而不限于以下：

◆強化職能部門職責(zé)功能，進行部門設(shè)置調(diào)整； ◆建立職能與項目管理新型關(guān)聯(lián)、互推模式；◆進行崗位、職位、職務(wù)創(chuàng)新； ◆增加彈性組織單元。

6、團隊—企業(yè)文化凝聚力和執(zhí)行力

企業(yè)文化——構(gòu)建企業(yè)文化的基本原則，打造企業(yè)文化的創(chuàng)造與途徑，分析品牌內(nèi)涵和企業(yè)文化發(fā)展的內(nèi)部、外部因素，挑選企業(yè)文化傳播媒介，結(jié)合工作開展運用；梳理合格人才、核心人才素質(zhì)模型，塑造員工成長通道，使員工成長與企業(yè)成長互相促進。

◆深刻理解（要求全員）拓新的企業(yè)精神價值理念，將理念分為三個層面轉(zhuǎn)化：企業(yè)價值、團隊價值、個人價值；

◆營造“狼“性文化的團隊氛圍，形成”狼“性文化代表與典型的團隊與標(biāo)桿；

◆建立“關(guān)愛文化”； ◆建立“精細(xì)文化”； ◆建立“反思文化”；

加強企業(yè)文化認(rèn)同工作并從制度上加以保障包括而不限于以下： ◆ 結(jié)果數(shù)據(jù)類 企業(yè)文化的感知指數(shù) 無提示下員工行為選擇依據(jù) 制度、職責(zé)沖突時，解決問題的事例 ?? ◆事實行為類

發(fā)展團隊文化，培養(yǎng)共擔(dān)責(zé)任的精神

勇敢地面對公司之間的合作和信息共享所帶來的文化大挑戰(zhàn) 在工作中提高企業(yè)文化意識 幫助進行企業(yè)文化故事提煉

執(zhí)行安全任務(wù)時采取對客戶友好的行為 身體和心理健康 有效地訓(xùn)練團隊成員 增強安全領(lǐng)域的技能 積極參加改進小組 改善訓(xùn)練技能

戰(zhàn)略化招聘、人員配置、薪資支付和人員發(fā)展

把人員的招聘、甄選、培訓(xùn)和企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)聯(lián)系起來 把薪酬政策和企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)結(jié)合起來 把員工能力發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)聯(lián)系起來 ??

7、品質(zhì)保障—標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可見可執(zhí)行可評價

品質(zhì)保障——構(gòu)建保障實施計劃，扎實推進品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行并完成質(zhì)量體系認(rèn)證計劃。包括而不限于以下：

◆結(jié)果數(shù)據(jù)類

每半年進行一次方案及計劃工作的評價，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整；

每年年終總結(jié)時，組織公司所有管理部門對公司各項工作的執(zhí)行情況進行評價，檢驗各項工作的適應(yīng)性、有效性；每年至少組織一次對公司管理制度的專項修訂工作，不斷完善公司管理制度；

?? ◆事實行為類

堅決推行規(guī)范化和通力協(xié)作的進程 承認(rèn)并非每個員工都會接受這種做法 將管理建立在測評工作的基礎(chǔ)上

將測評工作與數(shù)據(jù)統(tǒng)計分開，使之成為每位經(jīng)理工作的一部分 拋棄從過去繼承下來的測評數(shù)據(jù) 讓事實和測評結(jié)果勝過直覺和雄辯 提高客戶對我的行為的滿意度

8、信息、知識、生產(chǎn)力

組成外部的宏觀政策、經(jīng)濟市場、行業(yè)信息收集分析行動小組；推動和強化信息分析工作的職能工作能力；(信息、知識、生產(chǎn)力)首先梳理對生產(chǎn)力、管理提高緊密關(guān)聯(lián)的信息和知識及其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的各種工具，其次把知識融入客戶關(guān)系、創(chuàng)新過程、協(xié)作過程，包括而不限于以下：

◆結(jié)果數(shù)據(jù)類

政策、市場、行業(yè)信息收集的涵蓋面的完整性、及時性、有效性 轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的知識積分 ≥85％ 信息處理能力

跨行業(yè)、跨工種知識復(fù)制

?? ◆事實行為類

信息收集制度化、信息形式標(biāo)準(zhǔn)化、信息傳遞規(guī)范化、信息內(nèi)容系統(tǒng)化、信息存儲檔案化

定義企業(yè)的前提是員工而非政策

員工使企業(yè)沿著向客戶傳遞價值的既定路線發(fā)展 員工是組織競爭力和敏捷性的核心 知識型員工是最重要的生產(chǎn)力 你對員工進行了多少知識投資

三、業(yè)務(wù)組合規(guī)劃

1、物業(yè)常規(guī)服務(wù)

物業(yè)常規(guī)服務(wù)通常是指物業(yè)服務(wù)費所包含的服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)目前公司實際現(xiàn)狀，按職能可分為：客服服務(wù)、安全管理服務(wù)、工程維修服務(wù)、環(huán)境管理服務(wù)、公共服務(wù)等。具體服務(wù)項包含但不限于以下內(nèi)容（見下表）： 物業(yè)常規(guī)服務(wù)部分內(nèi)容表

根據(jù)公司發(fā)展需要，擬開展如下特約服務(wù)（見下表）：

到1.75萬元/人。

2013年實現(xiàn)物業(yè)公司經(jīng)營收入達到580萬元/年，年人均產(chǎn)值達到2.00萬元/人。

（2）成本目標(biāo)

保證同質(zhì)服務(wù)的前提下，實現(xiàn)服務(wù)成本降低5%（主要指物料與能源部分）。逐步整合人力資源，推行一人多崗、一崗多職、多角色工作方式，倡導(dǎo)一專多能，提高人力效能。

3、管理目標(biāo)：企業(yè)資質(zhì)升級

2011年達到國家二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并完成企業(yè)資質(zhì)升級工作（2011年3月底已經(jīng)完成），成為本地區(qū)和周邊地區(qū)最具知名度的物業(yè)管理公司之一。

4、人力資源目標(biāo)（1）人力資源供給

建立各類人力資源蓄水池，通過外部引進渠道的穩(wěn)固建立與內(nèi)部人才儲備計劃培養(yǎng)與開發(fā)儲備保障各類人才供給充足。

（2）培訓(xùn)體系

建立優(yōu)秀的培訓(xùn)課程體系。2011年標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程10門； 2012年標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程15門； 2013年標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程20門。

建立學(xué)習(xí)型組織。形成案例分析學(xué)習(xí)、自學(xué)讀書學(xué)習(xí)、分享會學(xué)習(xí)、講故事學(xué)習(xí)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等五種固化的員工與組織的共同學(xué)習(xí)模式，并形成定期制及定量制。

（3）企業(yè)文化體系

繼續(xù)建立持續(xù)推動企業(yè)發(fā)展、員工高度認(rèn)同、對手難以復(fù)制的強勢的企業(yè)文化價值體系與傳播體系。

5、員工滿意度

建立完整的員工成長指標(biāo)管理系統(tǒng)，員工滿意度每年保持1%的提升（保持在80%以上），最大限度的實現(xiàn)員工職業(yè)價值。

6、人才培養(yǎng)計劃

2011年，具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于3名，40﹪以上的部門經(jīng)理、管理人員取得從業(yè)人員崗位證書并培養(yǎng)有能力、有潛質(zhì)的中層管理人員5人以上，逐步建立人才儲備庫，中層以上管理人員委外專業(yè)知識培訓(xùn)3人以上；

2012年，具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于6名，60﹪以上的部門經(jīng)理、管理人員取得從業(yè)人員崗位證書；培養(yǎng)有能力、有潛質(zhì)的中層管理人員5人以上，逐步建立人才儲備庫，中層以上管理人員委外專業(yè)知識培訓(xùn)8人以上。

2013年，具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于10名，企業(yè)經(jīng)理取得物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書；80﹪以上的部門經(jīng)理、管理人員取得從業(yè)人員崗位證書，并培養(yǎng)有能力、有潛質(zhì)的中層管理人員10人以上，其中有5%的人擁有注冊物業(yè)管理師資格證書，逐步建立人才儲備庫，中層以上管理人員委外專業(yè)知識培訓(xùn)8人以上。

7、其他目標(biāo)

（1）抓住機遇，向外拓展，向內(nèi)挖潛，擴大品牌美譽，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，以榮昌市場為基礎(chǔ)，逐步輻射周邊城市，與集團的規(guī)劃與目標(biāo)保持高度一致，物業(yè)管理隨開發(fā)項目的需要向重慶主城區(qū)發(fā)展；

（2）不斷探索總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化資源，建立健全各項管理制度，建立信息管理庫；

（3）提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建服務(wù)品牌，借助集團公司即將交付使用的五星級酒店資源優(yōu)勢，在部分管理項目中逐步推行星級酒店式物業(yè)服務(wù)方式；

（4）熟悉商業(yè)、寫字樓項目物業(yè)管理模式，逐步進入商業(yè)、寫字樓物業(yè)管理行業(yè)；

（5）延伸物業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展物業(yè)多種經(jīng)營，與時俱進，不斷探索物業(yè)發(fā)展之路。

（3）建立人才儲備機制，同類崗位要儲備3—5人，綜合辦公室提交候選人名單，部門經(jīng)理、管理處主任班子進行考核，實行分級工資標(biāo)準(zhǔn)，以經(jīng)濟杠桿推動員工的進步，帶動企業(yè)的快速發(fā)展。

（4）推行人性化管理，關(guān)心員工生活，關(guān)注員工成長，節(jié)假日組織一些員工活動，增強企業(yè)凝聚力。

（5）制定中長期人才培訓(xùn)計劃，定期組織員工內(nèi)部培訓(xùn)，不定期聘請外部專業(yè)人員進行培訓(xùn)。

二、全面提升品牌形象，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化

在市場競爭日益激烈的形勢下，更多的物業(yè)公司已經(jīng)意識到物業(yè)管理市場的爭奪已逐漸進入品牌競爭時代，使得幾乎所有的物業(yè)公司都希望借企業(yè)文化的宣揚加強自身品牌建設(shè)，使自身具備更強勁的市場競爭能力。

1、加強自身辦公環(huán)境的建設(shè)與管理，保持規(guī)范、整潔，展示企業(yè)風(fēng)采，宣傳企業(yè)文化，體現(xiàn)物業(yè)管理水平。

2、以取得全國物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)為新的起點，提高企業(yè)市場競爭力。

3、建立自己的企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)，以集團公司內(nèi)刊《拓新人》為主要宣傳陣地，利用包括報紙、電視、廣播、計算機網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、廣告牌等各種方式宣傳企業(yè)文化。

4、注重細(xì)節(jié)的宣傳效應(yīng)，推行人性化管理方式，節(jié)假日、雙休日采取靈活多樣的形式(如溫馨宣傳語、生動警示牌等)樹立企業(yè)品牌形象。

5、加強與社會各界的溝通、交流，積極參與社會各界相關(guān)活動，與居委會、業(yè)委會密切配合，拉近與業(yè)主之間的距離，讓業(yè)主了解物業(yè)，使拓新速達物業(yè)管理品牌有口皆碑。

6、3-5年內(nèi)我們要用企業(yè)文化這個無形資產(chǎn)去盤活公司的有形資產(chǎn)，通過建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，形成一個有開拓精神的團結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子；一支以企業(yè)為家，具有較強集體榮譽感的員工隊伍；打造一個學(xué)習(xí)型的管理團隊；一套責(zé)任明確、公平的業(yè)績評估制度以及一種給予員工最大空間施展個人才能的管理機制。

三、樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，從點滴做起，使物 業(yè)管理水平上一個新臺階

1、根據(jù)二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合集團開發(fā)項 目和物業(yè)公司的實際情況，制定《星級酒店式物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)不同管理項目，實行2—4星級酒店式物業(yè)服務(wù)。

2、對于與業(yè)主直接接觸的工程維修、客服中心、協(xié)管等部門制定詳盡、完善的服務(wù)流程，公開明確的收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，以透明化、優(yōu)質(zhì)量、高效率的服務(wù)獲得業(yè)主的認(rèn)可，提高品牌知名度。

3、建立業(yè)主報修回訪制度，客服中心、工程維修協(xié)調(diào)合作，定期進行回訪，對一些具體問題（如收費是否合理、有無抽煙喝水現(xiàn)象等）作詳細(xì)的核實紀(jì)錄，將收費單據(jù)返還業(yè)主，降低經(jīng)營風(fēng)險。

四、積極改善小區(qū)環(huán)境，推進和諧社區(qū)建設(shè)，讓物業(yè)管 理成為推進小區(qū)升值的加速器

1、利用這次集團公司“巨資回饋業(yè)主

300萬元提檔升級原 小區(qū)”的整改活動，抓好小區(qū)綠化、衛(wèi)生工作，構(gòu)建和諧溫馨的家園，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活空間。

（1）全面整頓綠化、衛(wèi)生隊伍，落實相關(guān)責(zé)任制度。

（2）加大對各項目綠化、衛(wèi)生的監(jiān)管力度，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，定期與不定期地檢查的綠化、衛(wèi)生養(yǎng)護情況，據(jù)此對其實行監(jiān)管和考核。

（3）加強對綠地保護的宣傳，施工中做好防護、襯墊工作，與業(yè)主攜手共建綠色、整潔的美麗家園。

2、抓好小區(qū)安全建設(shè)，整頓協(xié)管隊伍，樹拓新速達物業(yè)管理品牌形象。

（1）整頓安保隊伍，建立健全協(xié)管人員的培訓(xùn)、考核、獎懲制度，提高隊伍整體素質(zhì)，建立起一支有“精、氣、神”的協(xié)管隊伍。

（2）完善小區(qū)治安巡查制度，實行分區(qū)域負(fù)責(zé)制，安排協(xié)管人員每日在轄區(qū)內(nèi)有重點的巡查，防范案件的發(fā)生，保障小區(qū)居民的人身、財產(chǎn)安全。

（3）提高智能化管理水平，智能化技術(shù)防范應(yīng)與協(xié)管人員防范結(jié)合起來，最大限度的減少案件發(fā)生率。

小區(qū)綠化、衛(wèi)生及安全建設(shè)是小區(qū)整體環(huán)境的重要體現(xiàn)，是提升小區(qū)價值的重要保障，也是我們今后將常抓不懈的一項重點工作。

五、開源節(jié)流

物業(yè)管理行業(yè)是低利潤企業(yè)，因此在財務(wù)管理方面，我們必須完善財務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算制度，讓每一分錢都發(fā)揮最大的使用價值?！段餀?quán)法》的出臺，業(yè)主維權(quán)意識也相應(yīng)增強，所以物業(yè)公司將根據(jù)《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，做好公共區(qū)域相關(guān)收費成本的核算，以應(yīng)對業(yè)主維權(quán)行為。

六、積極開拓新項目、新市場，走綜合經(jīng)營及多元化的發(fā)展道路

1、實施以住宅物業(yè)管理為主，寫字樓等高端物業(yè)管理為輔，逐 步提升高端物業(yè)管理面積比例的經(jīng)營戰(zhàn)略，積極參加各項招投標(biāo)項目，促進企業(yè)的多元化發(fā)展。

2、依托現(xiàn)有服務(wù)客戶群體資源，開展多元化服務(wù)經(jīng)營，形成公司新的經(jīng)濟增長點。

3、準(zhǔn)確定位，尋找適合自己的外拓市場，擺脫等、靠、要的舊觀念，開拓新的管理項目，包括全方位的物業(yè)管理服務(wù)和單項物業(yè)管理服務(wù)等多種形式，擴大市場占有份額。

厚積而薄發(fā)，物業(yè)公司在集團公司的大力支持下，經(jīng)過8年的經(jīng)驗累積，已初步形成了自己獨特的企業(yè)文化及品牌效應(yīng)，我們有信心、有決心在今后3—5年的競爭和發(fā)展中，以規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的物業(yè)公司形象成為本地區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的龍頭，躋身重慶市一流物業(yè)管理企業(yè)行列。

xx（集團）物業(yè)管理有限公司

二零一一年七月十一日

第五篇：發(fā)展規(guī)劃處2013年工作總結(jié)

發(fā)展規(guī)劃處2013年工作總結(jié)

2013年，按照學(xué)校工作部署，發(fā)展規(guī)劃處以堅持群眾路線，推進綜合改革，服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為總體思路，著力學(xué)術(shù)發(fā)展和制度創(chuàng)新，較好地完成了各項工作任務(wù)。

一、重點工作

（一）完成《吉林大學(xué)章程》修訂工作，為學(xué)校改革發(fā)展提供新的制度設(shè)計和保障

制定《<吉林大學(xué)章程>修訂完善工作安排意見》，成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、工作機構(gòu)和專家咨詢機構(gòu)。組織開展了12項專題研究、15次工作會議、6次征求意見座談會，參加了4次大學(xué)章程建設(shè)研討交流培訓(xùn)會議。書面征求了校學(xué)術(shù)委員會、學(xué)位委員會、教學(xué)委員會、各學(xué)院黨政負(fù)責(zé)人、部分離退休老同志代表、部分機關(guān)負(fù)責(zé)人的意見和建議，并通過校內(nèi)辦公網(wǎng)向全校師生員工做了信息公開和征求意見工作。

經(jīng)過十余次深入論證和修改完善，形成《吉林大學(xué)章程（修訂草案）》，在明晰學(xué)校辦學(xué)理念和目標(biāo)愿景、優(yōu)化學(xué)術(shù)管理體制機制、完善現(xiàn)代大學(xué)治理體系等方面總結(jié)了學(xué)校改革發(fā)展的基本經(jīng)驗和成果，探索形成了新的頂層制度設(shè)計和創(chuàng)新。經(jīng)中國共產(chǎn)黨吉林大學(xué)第十三屆委員會第七次全體會議審議通過，形成《吉林大學(xué)章程（修正案）》，報教育部核準(zhǔn)。

（二）深入開展學(xué)科建設(shè)調(diào)研工作，科學(xué)謀劃學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)布局調(diào)整和優(yōu)化

組織召開2013年學(xué)科建設(shè)工作會議，全面分析我校學(xué)科發(fā)展形勢，提出了下一步學(xué)校學(xué)科建設(shè)總體思路，安排部署了推動學(xué)科內(nèi)涵建設(shè)和“用三年左右的時間優(yōu)化調(diào)整學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)和布局”的各項相關(guān)工作。

由黨委副書記蔡莉教授帶隊、9個相關(guān)職能部門聯(lián)合組成學(xué)科調(diào)研工作組，歷時近5個月，對我校46個學(xué)科建設(shè)單位全部75個一級學(xué)科及所涵蓋的302個二級學(xué)科的建設(shè)情況進行了全面調(diào)研；與各學(xué)院（中心、所）領(lǐng)導(dǎo)班子相關(guān)成員、學(xué)術(shù)委員會主任、相關(guān)學(xué)科教師代表等累計500余人進行了調(diào)研座談，并聽取了意見和建議；對同類兄弟高校進行調(diào)研，了解了相關(guān)高校開展學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)布局優(yōu)化調(diào)整的思路、做法及取得的成效等；選取了國內(nèi)外近50所一流大學(xué)，對其院系設(shè)置、學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)布局等問題進行了比較研究；借助ESI、教育部評估等第三方數(shù)據(jù)和校內(nèi)調(diào)研數(shù)據(jù)，創(chuàng)新研究方法，對我校相關(guān)學(xué)科的學(xué)科實力、學(xué)術(shù)影響力進行了深入研究分析。

撰寫完成了《吉林大學(xué)學(xué)科建設(shè)情況調(diào)研報告》、《吉林大學(xué)學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)布局優(yōu)化調(diào)整工作方案》（討論稿）、《吉林大學(xué)學(xué)科建設(shè)內(nèi)涵提升計劃》，提出了科學(xué)優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)和布局，推進學(xué)科內(nèi)涵建設(shè)的思路與建議，為進一步提升學(xué)校學(xué)科實力與水平，完成“十二五”學(xué)科規(guī)劃目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

（三）完成“985工程”2010-2013階段國家檢查驗收與校際互評工作，超額獲得國家績效獎勵

組織開展了項目自查、專家評議和綜合績效評價工作。組織撰寫了《吉林大學(xué)“985工程”（2010-2013年）建設(shè)情況的報告》《吉林大學(xué)“985工程”（2010-2013年）改革方案實施情況的報告》以及《吉林大學(xué)“985工程”標(biāo)志性成果》上報教育部。

完成了“985工程”（2010-2013年）階段檢查校際互評工作。按照國家評審相關(guān)要求，組織召開了學(xué)?；ピu專家評審會，邀請相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜?，對北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、天津大學(xué)、南開大學(xué)、東北大學(xué)、大連理工大學(xué)、吉林大學(xué)等7所學(xué)校進行了“985工程”建設(shè)情況評審。

我?！?85工程”階段建設(shè)效益明顯、績效突出、管理創(chuàng)新規(guī)范有序，得到了國家和同組評審高校的好評，獲得了國家績效獎勵經(jīng)費7300萬元。

（四）構(gòu)建完善學(xué)校規(guī)劃體系建設(shè)，深入推進《吉林大學(xué)中長期改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020年）》貫徹落實

根據(jù)教育部有關(guān)文件精神和學(xué)校實際，修訂了《吉林大學(xué)中長期改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020年）》，報教育部備案。依據(jù)《吉林大學(xué)中長期改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020年）》，組織協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門修訂完善了十項配套專項規(guī)劃。通過對學(xué)校主要發(fā)展指標(biāo)進一步的任務(wù)分解，推動各學(xué)院修訂完善了院級“十二五”規(guī)劃。形成了以學(xué)校規(guī)劃綱要為統(tǒng)領(lǐng)，職能部門配套

專項規(guī)劃為銜接，院級“十二五”規(guī)劃為實施著力點的學(xué)校規(guī)劃體系。在學(xué)校網(wǎng)站上開展了校院兩級規(guī)劃的信息公開工作。

組織制定并發(fā)布了《吉林大學(xué)教學(xué)科研單位目標(biāo)管理考核實施辦法（試行）》，初步構(gòu)建了規(guī)劃貫徹落實的考核體系，為探索建立規(guī)劃實施與資源配置緊密聯(lián)系的工作機制奠定了制度基礎(chǔ)，初步發(fā)揮了規(guī)劃在學(xué)校發(fā)展中的目標(biāo)和導(dǎo)向作用。

（五）探索學(xué)術(shù)管理制度創(chuàng)新，不斷優(yōu)化學(xué)術(shù)管理體制機制 開展了關(guān)于學(xué)術(shù)委員會建設(shè)、行政權(quán)力與學(xué)術(shù)權(quán)力既相對獨立又相互支撐的有機協(xié)調(diào)運行機制等理論研究和工作調(diào)研工作，形成了《吉林大學(xué)第三屆學(xué)術(shù)委員會制度建設(shè)分析報告》《國內(nèi)部分高校學(xué)術(shù)委員會有關(guān)情況分析報告》。制定印發(fā)了《吉林大學(xué)學(xué)術(shù)委員會換屆工作方案》，組織開展《吉林大學(xué)學(xué)術(shù)委員會章程》修訂工作，形成《吉林大學(xué)學(xué)術(shù)委員會章程（修訂征求意見稿）》。承辦了教育部在我校召開的《高等學(xué)校學(xué)術(shù)委員會規(guī)程（草案）》征求意見座談會。

完成吉林大學(xué)人才與學(xué)術(shù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的人員調(diào)整工作，組織召開四次領(lǐng)導(dǎo)小組工作組會議，制定印發(fā)了《吉林大學(xué)人才與學(xué)術(shù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組議事工作辦法》，進一步明確了人才與學(xué)術(shù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的運行機制和工作職責(zé)。

（六）深入開展理論研究、政策研究和工作研究，不斷提高服務(wù)學(xué)校改革發(fā)展的能力和水平

全年共完成各類理論研究、調(diào)查研究、工作研究、政策建議

報告及學(xué)校重要工作文件等30余份，其中向國家教育改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、教育部和吉林省上報工作報告和政策建議10余份，起草和參與起草學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)會議報告材料、媒體訪談材料、公開發(fā)表理論文章10余篇，形成各類基礎(chǔ)研究和工作資料120余萬字。

完成“推動大學(xué)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)改革 完善大學(xué)章程建設(shè)”“實施基礎(chǔ)學(xué)科拔尖學(xué)生培養(yǎng)計劃”國家教育體制改革試點項目階段總結(jié)和試點轉(zhuǎn)示范申報工作，向國家教育改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送了典型經(jīng)驗材料《校長有約 讓大學(xué)生管理自己的家---吉林大學(xué)大學(xué)生參與學(xué)校民主管理監(jiān)督的探索和實踐》。

二、主要工作

（一）學(xué)校綜合改革工作

起草并向?qū)W校提交《關(guān)于貫徹落實<教育部關(guān)于2013年深化教育領(lǐng)域綜合改革的意見>實施意見》，起草形成《吉林大學(xué)推進綜合改革實施意見（2013-2015）》，制訂了《吉林大學(xué)深化綜合改革任務(wù)分解表（2013-2015）》，組織召開了吉林大學(xué)深化教育領(lǐng)域綜合改革會議。

（二）服務(wù)高教強省建設(shè)工作

起草了《加快一流大學(xué)建設(shè)步伐 促進高等教育強省建設(shè)》《在建設(shè)高等教育強省過程中吉林大學(xué)需要吉林省繼續(xù)支持和關(guān)注的若干問題》和《關(guān)于落實部省共建協(xié)議支持吉林大學(xué)協(xié)同創(chuàng)新中心建設(shè)的報告》等工作報告報吉林省委省政府，對進一步

加強學(xué)校與地方合作，服務(wù)吉林省經(jīng)濟社會發(fā)展提出了新思路和新任務(wù)。

（三）“985工程”管理和服務(wù)工作

通過月報、約談、簽訂承諾書等多種形式，加強對項目執(zhí)行情況的管理和監(jiān)督。完成了四年建設(shè)情況的梳理和總結(jié)工作，并向各建設(shè)項目反饋了意見和建議。完成了27個學(xué)科建設(shè)項目3765萬元基本建設(shè)經(jīng)費和績效經(jīng)費的審批、下?lián)?、調(diào)撥等工作和10余個項目700余萬元的經(jīng)費調(diào)整和調(diào)劑工作。完成了“985工程”學(xué)科建設(shè)項目責(zé)任小組人員增補工作。

（四）“211工程”新一輪建設(shè)總結(jié)工作

在順利通過“211工程”三期建設(shè)國家評估基礎(chǔ)上，根據(jù)各項反饋結(jié)果，系統(tǒng)開展了建設(shè)總結(jié)和分析工作，完成了《“211工程”三期建設(shè)驗收結(jié)果分析報告》，對建設(shè)中存在的問題和成功經(jīng)驗進行了梳理，提出了下一輪實施建議。參加了“211工程”三期建設(shè)經(jīng)驗交流會，作為主題發(fā)言學(xué)校之一，介紹了我校的建設(shè)經(jīng)驗，與其它“211工程”高校開展了經(jīng)驗交流活動。

（五）學(xué)術(shù)道德和學(xué)風(fēng)建設(shè)工作

在實現(xiàn)研究生宣講教育全覆蓋的基礎(chǔ)上，探索在新入職教師的崗前培訓(xùn)工作中設(shè)置科學(xué)道德和學(xué)風(fēng)建設(shè)宣講教育專題課程。承辦了“2013年吉林省科學(xué)道德和學(xué)風(fēng)建設(shè)宣講教育報告會”，邀請吉林大學(xué)哲學(xué)社會科學(xué)資深教授孫正聿和中科院長春光機所研究員、中科院院士王家騏做報告，在長高校研究生代表、青

年教師代表、高年級本科生代表以及我校部分研究生新生等1500余人參加了報告會。完成并報送《吉林大學(xué)2013年科學(xué)道德和學(xué)風(fēng)建設(shè)宣講教育工作總結(jié)》。

（六）政策研究和制度建設(shè)工作

搜集整理形成《內(nèi)涵建設(shè)資料手冊》《大學(xué)章程參考資料》《國家教育體制改革試點工作支撐材料》等基礎(chǔ)工作和研究資料20余份80余萬字。向國家教育體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和教育部報送工作材料170余份、信息60 余條，完成《吉林大學(xué)國家教育體制改革試點項目論文集》編輯出版工作方案。編發(fā)《吉林大學(xué)發(fā)展研究簡報》10期。兩項課題獲吉林省教育科學(xué)規(guī)劃課題重點立項和一般立項。形成關(guān)于現(xiàn)代大學(xué)制度建設(shè)、大學(xué)章程建設(shè)、大學(xué)內(nèi)涵式建設(shè)、學(xué)術(shù)文化建設(shè)和學(xué)生參與學(xué)校民主管理監(jiān)督、服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展等專題研究和政策建議報告6份。修訂發(fā)布了《發(fā)展規(guī)劃處學(xué)校規(guī)范性文件審核流程》，審核學(xué)校規(guī)范性文件14份。

（七）信息化建設(shè)工作

修訂發(fā)布了《學(xué)校主頁信息管理辦法》、《吉林大學(xué)網(wǎng)站管理辦法》，制定了校內(nèi)辦公網(wǎng)信息發(fā)布規(guī)范，完成了近十個學(xué)校專題工作網(wǎng)站建設(shè)和180個部門主頁的管理工作，完成了教育部信息化專項調(diào)研和信息化月報統(tǒng)計工作。依托學(xué)校信息化平臺，開展了論文引用次數(shù)和高被引論文的研究工作，經(jīng)過大量數(shù)據(jù)分析和深入研究，形成了《2011-2013年吉林大學(xué)ESI情況分析報告》。

對學(xué)校主頁更新80余次，累計審核校內(nèi)辦公網(wǎng)信息11,500余條，信息置頂400余條。做好學(xué)校主頁管理和維護工作，學(xué)校主頁年訪問量1,200余萬次，校內(nèi)辦公網(wǎng)年訪問量900余萬次。

2013年，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但也還存在著一些不足，主要是推進改革發(fā)展創(chuàng)新的力度還不夠大、步子還不夠快、配套措施還不夠完善，與國內(nèi)外知名大學(xué)的交流與合作還不夠多、不夠深，在下一步工作中，我們將積極面對，認(rèn)真克服，努力改進。

三、2014年工作基本思路和內(nèi)容

2014年，發(fā)展規(guī)劃處將以深入踐行群眾路線，大力推進綜合改革，全面構(gòu)建完善現(xiàn)代大學(xué)治理體系為總體思路，以優(yōu)化學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)布局、深化學(xué)術(shù)治理體制機制改革、完善現(xiàn)代大學(xué)制度體系建設(shè)、提高學(xué)校改革發(fā)展戰(zhàn)略管理能力為重點，做好以下工作：

一、做好《吉林大學(xué)章程》（修訂）的宣傳和實施工作，全面完善以《吉林大學(xué)章程》為核心的學(xué)校制度體系建設(shè)。

二、以學(xué)術(shù)發(fā)展和制度創(chuàng)新為重點，全面助力學(xué)校綜合改革，力爭在重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得新成效。

三、以“規(guī)模控制、優(yōu)化為主、注重效益、著眼發(fā)展”為原則，開展學(xué)科自主評估和自我優(yōu)化工作，分階段推進學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)布局的優(yōu)化和調(diào)整。

四、開展一流大學(xué)和一流學(xué)科（“985工程”“211工程”）預(yù)

研究與啟動建設(shè)工作，實施《吉林大學(xué)學(xué)科建設(shè)內(nèi)涵提升計劃》。

五、完成《吉林大學(xué)學(xué)術(shù)委員會章程》修訂和學(xué)術(shù)委員會換屆工作，以學(xué)術(shù)委員會為核心，完善學(xué)術(shù)治理組織體系，深化學(xué)術(shù)治理體制機制改革。

六、做好《吉林大學(xué)中長期改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020年）》實施評估工作，完善《吉林大學(xué)教學(xué)科研單位目標(biāo)管理考核實施辦法（試行）》。

七、啟動吉林大學(xué)校本應(yīng)用專項課題研究工作，做好國家教育體制改革試點轉(zhuǎn)示范有關(guān)工作。

八、繼續(xù)做好吉林大學(xué)人才與學(xué)術(shù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組各項工作，扎實推進學(xué)術(shù)道德與學(xué)風(fēng)建設(shè)工作。

九、推進學(xué)校信息化建設(shè)規(guī)劃實施，開展信息化政策法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定和落實工作，統(tǒng)籌推進學(xué)校信息化建設(shè)。

十、繼續(xù)做好理論、政策和工作研究，進一步提高服務(wù)學(xué)校改革發(fā)展的能力和水平。

發(fā)展規(guī)劃處

2013年12月25日